1

3

Оглавление

• АННОТАЦИЯ 3
• ВВЕДЕНИЕ 5
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ ВНУТРИФИРМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ 8
• 1.1 Экономическое содержание категорий качества и конкурентоспособности продукции и предприятия 8
• 1.2 Факторы оказывающие влияние на конкурентоспособность продукции 16
• 1.3 Концепция качества продукции в системе внутрифирменного управления 21
• 1.4 Существующие методы оценки качества и конкурентоспособности продукции 27
• 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ И МЕТОДОВ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ КРУПНОГО МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «НКМЗ») 49
• 2.1 Характеристика базового производства 49
• 2.1.1 Анализ производства серийных машин 49
• 2.1.2 Анализ системы управления качеством ЗАО “НКМЗ” 54
• 2.2 Организационные формы отделов ОТК и ОМиК СМ, их цели, функции, задачи, а также взаимодействие с другими подразделениями 60
• 2.3 Существующие методы оценки качества и конкурентоспособности продукции на предприятии ЗАО НКМЗ 68
• 2.4 Анализ качества и конкурентоспособности продукции 74
• 2.4.1 Анализ качества 74
• 2.4.2 Анализ конкурентоспособности проходческого комбайна П 110 и экскаватора ЭКГ-10Н 76
• 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ И МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 93
• 3.1 Применение метода экономистов И. Петровича и А. Катаева для определения конкурентоспособности продукции производственного назначения (на примере проходческого комбайна П110 и экскаватора ЭКГ-10Н) 93
• 3.2 Применение методики «кружков качества» для обеспечения и оценки качества 105
• 3.3 Оценка экономической эффективности применения предлагаемых методик 106
• 4 ОХРАНА ТРУДА 111
• 4.1 Анализ вредных и опасных производственных факторов 111
• 4.2 Требования, предъявляемые к освещению 113
• 4.3 Требования к организации рабочего места и к микроклимату 116
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ 120
• Приложение А 123
• Приложение Б 124

АННОТАЦИЯ

Данная дипломная работа состоит из 127 страниц, 20 таблиц, 5 рисунков, 8 приложений.

Объектом дипломной работы является методика и процесс определения конкурентоспособности проходческого комбайна П110 и шагающего экскаватора ЭКГ-10Н и рассмотрение методов определения качества.

Целью дипломной работы является исследование комплексного подхода к оценке качества и конкурентоспособности продукции, а именно поиск новых методов контроля и обеспечения качества с целью снижения количества бракованной продукции, а также поиск, применение и автоматизация новой, более совершенной, методики определения конкурентоспособности продукции промышленного назначения, которая является прогрессивной и актуальной в настоящее время.

В дипломной работе проводится анализ конкурентоспособности анализируемых объектов, а также рассматриваются методики определения качества.

Проделанный анализ позволяет сделать ряд выводов, которые свидетельствуют, что данные методики несовершенны и неактуальны в настоящий момент и не способствуют прогрессу производственного процесса и соответственно повышению качества и конкурентоспособности продукции.

В специальной части применена новая методика определения конкурентоспособности продукции по анализируемым объектам и предлагается новый подход к обеспечению, контролю и повышению уровня качества.

Конкурентоспособность, конкурентоспособность продукции, конкурентоспособность предприятия, качество, качество продукции, методы определения качества: измерительный, регистрационный, органолептический, расчетный, традиционный, экспертный, социологический, гистограммы, временные ряды, диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы, контрольные листки, контрольные карты, диаграммы рассеяния.

ВВЕДЕНИЕ

Динамичное поступательное развитие экономики Украины неразрывно связано с успешным осуществлением реформ, направленных на переход к рыночной системе хозяйствования. Но за последние годы принятые законодательные акты были направлены скорее на подрыв промышленного производства, чем на его стимулирование. Предприятия сами были вынуждены гибко маневрировать и создавать механизмы, позволяющие удержаться на плаву, в противном случае они оказались явными или скрытыми банкротами. Отсюда непоследовательность принимаемых решений, медлительность их применения на практике.

Как следствие, большинство предприятий и даже целые отрасли экономики видят свою задачу не в быстрейшей перестройке своей деятельности с целью обеспечения поступательного развития в рыночных условиях, а в том, чтобы выжить в переходный период. В этой сложной системе отношений человек оказывается в ситуации, побуждающей его к принятию самостоятельных и ответственных решений, последствия которых определяют его положение в обществе.

Наиболее прозорливые экономисты мира с тревогой всматриваются в век грядущий, особенно в первое его десятилетие, осознавая опасность изменения жизни мирового сообщества, глобализации мировой экономики, а следовательно, невиданного ранее обострения конкуренции и конфликтов.

Поиск путей выхода из кризиса в экономике и политике Украины - самая актуальная тема дискуссий экономистов, политиков, правоведов. В настоящее время наметилось несколько направлений оживления экономики, одно из которых ориентировано преимущественно на западную поддержку и сотрудничество, другое - на самостоятельное развитие.

Необходимо отметить, что уже сейчас западные предприниматели готовы насытить рынок Украины самой разнообразной продукцией, разместить совместные и отдельные фирмы. Беспокоит, однако, отсутствие законодательства, препятствующего ввозу некачественных товаров и размещению вредных производств.

С другой стороны, подавляющее большинство украинских товаропроизводителей сейчас неспособно выдерживать конкуренцию с западными фирмами. Неминуемо банкротство целого ряда предприятий и, как следствие, массовая безработица. А при отсутствии социальных гарантий со стороны государства это грозит социальным взрывом. Поэтому, не исключая возможностей сотрудничества с западным капиталом, необходимо, прежде всего, обратить внимание на возможности собственного развития. В этой связи нужно отметить, что за последние два-три года в Украине стали появляться предприятия, не только выстоявшие в кризисной ситуации, но и улучшившие показатели своей работы. С уверенностью можно утверждать, что все предприятия-маяки применяют новые подходы к управлению производством, маркетингом, финансами.

Проблемы повышения качества и конкурентоспособности товаров, деятельности хозяйствующих субъектов, компаний, экономики стран в мировом сообществе занимают важнейшее место среди других проблем современного мира. И это естественно.

Конкурентоспособность представляется ныне основой прогресса в науке и технике, производстве и управлении им региональных, национальных и глобальных масштабах, является критерием творческих способностей работников разных областей деятельности.[1]

Построение рыночной экономики связано с созданием конкурентной среды в нашей экономике. Кризисная экономическая ситуация в Украине в настоящее время не способствует формированию конкурентоспособных субъектов хозяйствования и созданию развитой конкурентной среды в народном хозяйстве. Этому препятствует ряд причин.

Во-первых, процесс разгосударствления и приватизации собственности привел к созданию большого числа малых предприятий, что создало предпосылку для развития конкуренции на внутреннем рынке. Но есть высокие и многочисленны налоги и непостоянство законодательства.

Во-вторых, высокий уровень инфляции, высокая стоимость кредитов и сложность их получения.

Проблема качества актуальна для всех товаров и услуг. Особенно остро это проявляется при переходе к рыночной экономике. К работе в условиях жесткой конкуренции украинским предпринимателям нужно быть готовым уже сегодня. Предприятия любой формы собственности, не уделяющие внимания вопросам качества, будут просто разорены, им не помогут никакие протекционистские меры государства.

Сложности украинской экономики проявляются не только в снижении объемов производств, взаимных неплатежах, но и в ее качественных характеристиках. Технология отечественного производства, технический уровень капитального оборудования, как правило, значительно ниже, чем в индустриально развитых странах. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции, возможно, будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя.

Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, что требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества от рядового потребителя до руководителя любого уровня.

Поэтому в условиях, когда Украина движется к рыночной экономике, особенно важно выяснить значение качества и конкуренции как основных признаков рынка, мощной движущей силы развития производства и уделять этому максимальное внимание, как со стороны государства, так и со стороны руководителей предприятий.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ В СИСТЕМЕ ВНУТРИФИРМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Экономическое содержание категорий качества и конкурентоспособности продукции и предприятия

Конкурентоспособность - многосторонняя экономическая категория, которая может рассматриваться на нескольких уровнях: конкурентоспособность товара, товаропроизводителя, отраслей, стран. Между всеми этими уровнями существует достаточно тесная внутренняя и внешняя взаимозависимость.

Как подчеркивается в литературе, в широком смысле конкурентоспособность - это обусловленные экономическими, социальными и политическими факторами позиции страны или товаропроизводителя на внутреннем и внешнем рынках. В условиях открытой экономики она может определяться и как способность страны противостоять международной конкуренции на собственном рынке и рынках других стран [2].

Важным моментом при решении проблемы повышения конкурентоспособности является раскрытие понятий - “конкурентоспособность продукции” и “конкурентоспособность предприятия”.

Под конкурентоспособностью изделий обычно понимается способность выдерживать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей и продаваться по ценам не ниже среднерыночных. Изучению этого понятия в последнее время было уделено большое внимание в трудах ученых экономистов.

Единое определение понятия конкурентоспособности продукции, как свидетельствует анализ специальной научной литературы, не выработано. Однако, приводя разные формулировки, авторы едины в том, что конкурентоспособность товара - понятие относительное, четко привязанное к конкретному сегменту рынка и времени продажи [2].

В зарубежной экономической литературе понятие “конкурентоспособность” в широком смысле определяется как “...способность страны или фирмы продать свой товар на мировом рынке” [3], в более узком понимании - как “...преимущество в цене, скорости доставки, дизайне, т.д., позволяющее фирме обеспечивать продажи своих товаров, опережая конкурентов”.

По мнению отечественных экономистов Шамрай Ф.Ф. и Табуния З.В. [4] недостатком подобных определений является слишком общий подход к понятию конкурентоспособности, поэтому, главным критерием конкурентоспособности “...является возможность предоставлять покупателю преимущества по основным параметрам поставляемого на рынок товара - уровню его цены, качеству и условиям поставки (сроки, гарантии выполнения контракта, послепродажное обслуживание и пр.)”.

Анализ ряда литературных источников [3,5,6,7,8] показывает, что в настоящий момент существуют два подхода отечественных экономистов к определению конкурентоспособности.

Первые авторы рассматривают конкурентоспособность продукции как некоторую совокупность ее свойств, важнейшими характеристиками которой является технический уровень, качество, цена. Далее, эти свойства дополняются рядом организационно-экономических условий, характеризующих затраты потребителя и возможность реализации продукции на конкретном рынке. Например, А.Н.Литвиненко и А.М.Татьянченко предложили понимать под конкурентоспособностью “...характеристику товара, которая отражает его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Показатель, выражающий такое отличие, определяет конкурентоспособность анализируемого изделия по отношению к товару-конкуренту. Уровнем конкурентоспособности называется численное значение этого показателя”. Конкурентоспособность же конкретного изделия, по их мнению, “...определяется совокупностью его свойств, представляющих интерес для покупателя и обеспечивающих удовлетворение такой потребности” [9].

Такое определение конкурентоспособности изделия сводится лишь к технико-экономическим свойствам изделия, которые интересуют потребителя и обеспечивают удовлетворение его потребности. Естественно, что в самой основе конкурентоспособности изделий лежат его потребительские свойства, обуславливающие ее способность удовлетворять определенные потребности. Однако, чтобы правильно пользоваться данным определением целесообразно его конкретизировать. ”Во-первых, потребности должны быть конкретными, т.е. с указанием места, времени, объемов и качественных параметров. Во-вторых, они могут отражать либо интересы какого-либо элемента социальной системы (населения в целом, отдельной его подсистемы и т.п.), либо отдельную сторону этих интересов (например, влияние потребностей на природную среду)” [10]. В зависимости от того, о какой именно потребности идет речь, можно получить целую систему понятий конкурентоспособности. Здесь, наверное, следовало бы говорить о степени удовлетворения конкретной потребности совокупностью свойств или одним свойством изделия по сравнению с товаром-конкурентом.

“Если какая-либо определенная потребность в системе всех потребностей фиксирована, то появляются две возможности ее удовлетворения. Первая из них фиксирует какой-то вид продукции, удовлетворяющий данную потребность. Другая возможность рассматривает систему продуктов, с помощью которых удовлетворяется данная потребность” [10].

Проанализировав ряд литературных экономических источников, мы рассмотрели современное экономическое содержание понятия “ конкурентоспособности продукции”, а теперь перейдем к рассмотрению понятия “ конкурентоспособности предприятия”.

Эти два вышеупомянутые понятия следует различать между собой. Хотя “конкурентоспособность товара” и “конкурентоспособность предприятия” находятся в тесной зависимости, однако, они далеко не тождественны. Рассмотрим их по подробнее.

Наиболее употребляемым является определение понятия конкурентоспособности, приведенное в работе М.О.Ермолова: ”Конкурентоспособность производителя представляет собой относительную характеристику, отражающую отличия процесса развития данного производителя от производителя - конкурента как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности.”

Совсем другой подход к определению конкурентоспособности производителя (или продуцента) заключен в работе таких авторов Нечаева С., Дехтеревой В., Лобанова В., по их мнению, конкурентоспособность производителя определяется издержками производства. “Издержки производства, оказывая влияние на большинство параметров конкурентоспособности, определяют положение продуцента на рынке. Большая часть издержек производства приходится, как известно, на материалы и оборудование, а также на оплату рабочей силы” [11].

Как правило, конкурентоспособным является предприятие, которое длительное время может оставаться прибыльным в условиях открытой экономики.

Характеризуя понятие конкурентоспособности предприятия, М.Портер подчеркивает, что фирмы обходят своих соперников, если имеют прочное конкурентное преимущество [12]. Конкурентное преимущество делится на два основных вида: более низкие издержки и дифференциация товаров. Низкие издержки, - пишет он, - отражают способность фирмы разрабатывать, выпускать и продавать сравнимый товар с меньшими затратами, чем конкуренты. Продавая товар по такой же (или примерно такой же) цене, что и конкуренты, фирма в этом случае получает большую прибыль. Дифференциация - это способность обеспечить покупателя уникальной и большей ценностью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания. Любая действенная стратегия должна уделять внимание обоим типам конкурентного преимущества. Помимо этого, есть еще одна важная переменная величина, определяющая позицию конкурентоспособности, - сегментирование. В разных секторах рынка требуются разные стратегии и разные способности, соответственно и источники конкурентного преимущества в разных секторах рынка тоже весьма разные.

Важным моментом, влияющим на содержание понятия конкурентоспособности, является соотношение этого понятия с понятием “качество”, которым подчас подменяется понятие конкурентоспособности [13].

Существует философское определение качества, данное еще Гегелем (ХIХ в.): “Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество” [15]. Отметим, что категория качества отражает важную сторону объективной действительности объекта - определенность. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом, как целым, охватывая его полностью и неотделимо от него; поэтому понятие качества связывается с бытием предмета.

В 1994 году Международной организацией по стандартизации ISO cтандартизировано следующее определение качества: качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

Качество продукции - это совокупность свойств, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. В методических указаниях по оценке технического уровня и качества промышленной продукции, технический уровень продукции, определен как относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции по сравнению с соответствующими базовыми значениями.

Сопоставление определения понятия “качество” с выше понятием “ конкурентоспособность” указывает на их тесную связь: одно является частью другого. При этом качество выступает как абсолютный показатель, а конкурентоспособность - как относительный [13].

Но существует и такое мнение, содержащееся в работе Дехтеревой В., Лобанова В.: “Неправомерно отождествлять понятие “конкурентоспособности” с понятием “качество”, так как последнее - это характеристика близости свойств продукции в целом к заданному уровню, конкурентоспособность же определяется совокупностью только тех свойств, которые представляют интерес для конкретного покупателя. Например, такие параметры продукции, имеющие непосред-ственное отношение к продуценту, как энергоемкость и трудоемкость производства, часто не представляют интереса для потребителя (если конечно, их снижение не влияет на снижение продажной цены). Поэтому оно не должно включаться в конкурентоспособность” [11]. Кроме того, авторы указанной работы полагают, что если оценка качества может проводиться лишь для однородных товаров, то уровень конкурентоспособности может определяться и для неоднородных товаров, представляющих собой различные способы удовлетворения одной и той же потребности. Признавая возможность оценки конкурентоспособности взаимозаменяемых товаров, удовлетворяющих определенную потребность, мы хотели бы обратить внимание на слабую проработанность этого вопроса в экономической литературе. Очевидно разработка таких методов еще ожидает своей очереди.

Действительно ли качество и конкурентоспособность - это понятия-синонимы и могут быть отождествлены?

На самом деле, эти понятия не тождественны и между ними существуют принципиальные различия. Главное отличие, по мнению специалистов, заключается в следующем:

Качество изделия - это совокупность его свойств. Конкурентоспособность изделия - это отношение людей, потребителей изделия к его свойствам, их совокупности, к изделию как к таковому. В основе формирования этого отношения лежит оценка изделия и его свойств потребителем, которая зависит от нескольких моментов. Во-первых, от уровня свойств, которыми обладает изделие; во-вторых, от наличия изделий-конкурентов; в-третьих, от конкретных обстоятельств, связанных с использованием данного изделия.

Очень важно подчеркнуть, что различные оценки конкурентоспособности изделия - от самых низких до самых высоких - могут быть даны одному и тому же изделию с его неизменными свойствами.

По мнению ведущих экономистов, анализ понятий “качество” и “ конкурентоспособность” позволяет заключить:

- для потребителя качество товара является обязательной характеристикой, но еще не достаточной для принятия решения о приобретении именно данного товара;

- конкурентоспособным оказывается тот товар, который удовлетворяет потребности покупателя оптимальным образом, т.е. оказывается наилучшим с учетом качества и цен товаров конкурентов и условий послепродажного обслуживания.

К сказанному выше следует добавить, что определяемые совокупностью свойств качество и конкурентоспособность продукции проявляются в разных сферах. Как известно, свойства продукции закладываются в сфере производства. При этом обнаруживается качество продукции лишь в процессе ее использования, т.е. в сфере потребления. Конкурентоспособность продукции может быть установлена лишь в результате ее продажи, т.е. в сфере обращения. Таким образом, у понятий “качество продукции” и “ конкурентоспособность продукции” одна и та же сфера создания, но разные сферы проявления. Это важное различие качества и конкурентоспособности продукции [13].

На основе вышеприведенного анализа, а также учитывая мнение ведущих экономистов: Литвиненко А.Н., Татьянченко А.М., Нечаева С.Ю., Дехтеревой В.К., Лобанова В.В. и др., предлагается следующая система по классификации продукции в зависимости от уровня ее конкурентоспособности (Приложение А) [9,11,14].

Исходя из рисунка А.1 (Приложение А), можно сделать обобщенный вывод, что конкурентоспособная продукция должна выдерживать следующие требования:

- качество продукции должно быть не ниже аналогов имеющихся на рынке;

- производство продукции должно быть рентабельным;

- она должна быть экспортно-пригодной.

Таким образом, понятие “ конкурентоспособность” определяется как реальная и потенциальная возможность предприятий в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов.

Конкурентоспособность является важнейшим критерием целесообразности деятельности предприятия, условием эффективного ведения торговых операций, основой выбора средств и методов производственно-хозяйственной деятельности, залогом успеха при рыночных отношениях.

1.2 Факторы оказывающие влияние на конкурентоспособность продукции

Для обеспечения выживаемости отечественной промышленности необходимо найти те рычаги, те факторы, которые уже сегодня наша промышленность смогла бы задействовать и использовать для выпуска конкурентоспособной продукции. Анализ литературных источников показывает, что существуют различные классификации этих факторов [17,11,6,16].

По мнению Г.Н.Бобровникова, этими факторами являются следующие: технический уровень и качество продукции, цена, сроки поставки, платежеспособный спрос населения, насыщенность рынка аналогичной продукцией, наличие сервиса, обеспечение запасными частями, и т.д [17]. Указанные факторы автор условно подразделяет на эндогенные и экзогенные. При этом он полагает, что эндогенные факторы характеризуют возможность промышленного производства страны-экспортера и воздействуют прежде всего на технико-экономический уровень экспортируемой продукции, что существенно влияет на качество разрабатываемой и выпускаемой продукции (с учетом ее международной сертификации), затраты на ее создание и эксплуатацию, установление цены, а также предполагает определенную степень организации послепродажного сервиса. В свою очередь, экзогенные факторы, по мнению автора, характеризуют потребности мирового рынка или конкретного рынка промышленных товаров страны-импортера и определяют спрос на продукцию данного вида. К экзогенным факторам он относит: конъюнктуру внешнего рынка, определяющую его насыщенность товарами-аналогами, региональные особенности и условия потребления (эксплуатации) продукции, наличие рекламы, а также условия конкретного рынка сбыта, включающие в себя протекционистские меры, установление заниженных норм (демпинговых) цен на аналогичную продукцию (для завоевания рынка) и др.

В другом источнике [6], факторы определяющие конкурентоспособность продукции, также условно подразделяются на две большие группы - субъективные и объективные. К субъективным факторам, не зависящим от продуцента, авторы относят психологические и личностные факторы (например, привычки и традиции). Объективные факторы, составляющие основу конкурентоспособности, подразделяются на факторы, непосредственно зависящие от продуцента (технический уровень, качество изготовления и др.) и зависящие от продуцента косвенно (уровень технического обслуживания проданной продукции и др.). По нашему мнению предприятие может и должно контролировать и регулировать в определенной степени эти факторы в системе разработки его маркетинговой стратегии. При этом следует опираться на информацию, которая может быть получена при проведении маркетинговых исследований рынка [18].

В работе [11], конкурентоспособность изделия представляется зависящей от ряда факторов, разделенных на четыре блока, рассматриваемых по двум стадиям (рисунок 1). На стадии “Разработка и производство” конкурентоспособность зависит от технического уровня, качества изготовления. Под техническим уровнем здесь понимается техническое совершенство, степень использования последних мировых научно-технических достижений, патентная чистота и т.д., а под качеством изготовления - степень соответствия товара требованиям международных стандартов, совершенство исполнения и отделки, дизайн и т.д. На стадии “Реализация на рынке” конкурентоспособность зависит от ряда затрат потребителя и удовлетворения требований покупателей. В свою очередь, затраты потребителя включают в себя расходы на приобретение и эксплуатацию изделия, т.е. экономические характеристики изделия. Под удовлетворением требований покупателей понимаются: условия поставки, послепродажное обслуживание и обеспечение запасными частями, соответствие требованиям конкретного рынка и т.д.

1. Технический уровень: - техническое совершенство; - степень использования последних мировых научно-технических достижений; - патентная чистота и т. д.	Р А З Р А Б О Т К А И П Р О И З В О Д С Т В О	Т О В А Р	Р Е А Л И З А Ц И Я Н А Р Ы Н К Е	3. Затраты потребителя: - на приобретение товара; - на эксплуатацию товара.
2. Качество изготовления: - степень соответствия товара требованиям международных стандартов; - степень соответствия фактических характеристик требованиям НТД; - совершенство исполнения и отделки; - дизайн и т. д.				4. Удовлетворение требований покупателя: - условия поставки; - послепродажное техническое обслуживание и обеспечение запасными частями; - соответствие требованиям конкретного рынка и т. д.

Рисунок 1- Схема факторов, определяющих конкурентоспособность

товара на рынке

Но бывает так, что продукция может оказаться конкурентоспособной и случайно. Такая ситуация случается при определенных экономических и организационных условиях: наиболее часто при малом бизнесе и реже - при среднем. Крупные производственные компании уже давно не рассчитывают на случайную конкурентоспособность своей продукции. Они тщательно изучают рынок, желания и возможности потребителей, проводя маркетинговые исследования.

Если производителю повезло и его продукция волею случая оказалась конкурентоспособной, то ему нужно, во-первых, выяснить возможно точно причины, обусловившие этот случай, а во-вторых, успеть принять меры по сохранению своего выигрышного положения.

По Г.Г. Азгальдову [19] в факторы, воздействующие на конкурентоспособность изделия могут быть представлены в форме структуры типа дерева (приложение Б). Из рисунка Б.1 видно, что на последнем уровне дерева находятся восемь факторов, которые определяют конкурентоспособность изделия. Автор подразделяет эти восемь факторов на две части. В одной из них оказываются факторы, характеризующие организационные, технологические и финансовые возможности продавца, а во второй - факторы, определяющиеся свойствами самого изделия (качество изделия, его цена и эксплуатационные расходы).

Анализируя изложенные точки зрения на классификацию факторов, от которых зависит конкурентоспособность продукции, можно утверждать, что большинство исследователей ограничивалось в своих суждениях чисто условным разбиением факторов, не достаточно вникая при этом в саму их природу. Здесь требуются дополнительные исследования.

Выше было отмечено, что качество продукции является не единственным фактором конкурентоспособности, хотя и считается ее важнейшей составляющей. Для того чтобы товар был продан на рынке, следует учитывать особенности рынка, на котором товар может быть реализован, и также, условия продвижения товара на рынок. Отсюда можно выделить следующие три группы факторов, от которых зависит конкурентоспособность продукции:

достигнутое качество изделия;

требование рынка;

организационные факторы.

Достигнутое качество изделия характеризуется совокупностью его качественных свойств, включая затраты на его создание.

Факторы, связанные с учетом требований рынка, являются второй составляющей конкурентоспособности продукции. Предприятие, прежде чем производить, должно провести тщательное изучение требований рынка, и, в соответствии с полученными данными доработать и усовершенствовать товар. Если такой возможности предприятие не имеет, не исключено, что выпустив товар на рынок, оно будет вынужденно вскоре искать другие рынки сбыта или же прекратить производство этого товара. Поэтому следует планировать проведение маркетинговых исследований рынка.

После того как товар уже произведен и в нем учтены первые две группы факторов, предприятие для обеспечения конкурентоспособности этого товара должно обратить внимание на третью группу факторов, от которых зависит конкурентоспособность, т.е. на организационные факторы [13].

Под организационными факторами следует понимать деятельность предприятия по эффективному продвижению товара на рынок, т.е. деятельность предприятия в сфере обращения. Организационными факторами можно считать: рекламу, гарантии продавца (финансовая ответственность, имидж, престиж), условия оплаты (рассрочка, вид валюты и т.д.), сроки поставки, условия транспортировки (за счет покупателя или продавца, транспортирование целиком или комплектующими изделиями с дальнейшей сборкой на месте прибытия и т.д.), налоги на продажу и сертификацию.

Предприятие для обеспечения конкурентоспособности своей продукции должно учитывать все три выделенные группы факторов одновременно, т.к. все они оказывают влияние на формирование конкурентоспособности продукции на данном конкретном рынке.

Как видно, последние две группы факторов не связаны с производством продукции, и их влияние происходит вне сферы производства. Для того чтобы предусмотреть влияние различных факторов на конкурентоспособность продукции, предприятие вынуждено принять меры, которые направлены на изучение конкретного рынка и совершенствование сбыта произведенной продукции.

Конкурентоспособной может оказаться также продукция равного качества и даже несколько уступающая конкурирующей, поскольку к числу условий, интересующих потребителя, относятся также его привычка к определенной продукции, марке, фирме, какой-либо особенной черте продукции, семейная традиция или другие подобные факторы. На конкурентоспособность продукции в последние годы все большее влияние оказывает возможность изготовителя поставить потребителю ее раньше своих конкурентов и обеспечить лучшее обслуживание, лучший сервис.

1.3 Концепция качества продукции в системе внутрифирменного управления

Выпуск конкурентоспособной продукции - главное требование рыночной экономики. Качество продукции, включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации, является ключевым фактором завоевания и удержания позиций на рынке, обеспечения максимальной продажи выпускаемых изделий. Поэтому сегодня нет более важной задачи, чем обеспечение гарантированного качества выпускаемой продукции.

Важнейшая цель любого бизнеса в критических ситуациях - простое выживание. Однако, чтобы обеспечить устойчивое развитие и успешно конкурировать на мировом рынке, зарубежные компании все активнее стремятся поддерживать свое производство на конкурирующем уровне, то есть обеспечить такое качество и эффективность производства, которое позволяет им попасть а разряд лучших в мире [21].

Сегодня на мировом, да и на внутреннем рынках, пользуется спросом только технологически наукоемкая продукция высокого качества. Поэтому повышение качества продукции должно быть безусловным приоритетом в общих результатах производства.

Мировой рынок требует глубоких знаний, квалификации, других подходов к изучению потребностей рынка, более грамотной, ответственной и творческой работы при заключении контрактов и выполнении заказов. Выпуск качественной продукции по всем направлениям машин и оборудования, инструмента, технологии, конструкторской документации является обязательным условием достижения успеха в бизнесе. Следовательно, качество должно быть заложено в каждый проект, каждый технологический процесс, стать принципом работы всех структурных подразделений и служб предприятия [22].

Таким образом, суть стратегии управления качеством в условиях перехода к рыночным отношениям заключается в комплексном системном подходе к решению проблем обеспечения высокого качества и устойчивой конкурентоспособности выпускаемой продукции.

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов:

а) принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий;

б) проверка готовности производства и распределение организационной ответственности;

в) процесс изготовления продукции или предоставление услуг;

г) устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявление дефектов в будущем;

д) разработка долгосрочных планов по качеству [23].

Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления предприятия. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством.

Рассмотрим более подробно содержание этапов управления качеством.

На первом этапе качество означает ту степень, в которой товары или услуги фирмы соответствуют ее внутренним техническим условиям. Этот аспект качества называют качеством соответствия техническим условиям.

На втором этапе оценивается качество конструкции. Качество может отвечать техническим требованиям фирмы на конструкцию изделия, однако сама конструкция может быть как высокого качества, так и низкого качества.

На третьем этапе качество означает ту степень, в которой работа или функционирование услуг (товаров) фирмы удовлетворяют реальные потребности потребителей.

Как писал в своей работе известный американский экономист Френк Никсон: “ Главная отличительная черта проблемы обеспечения качества и надежности заключается в необходимости уделять основное внимание двум основным факторам - продукции и потребителю. Концентрируя интересы всего занятого в производстве персонала на получении удовлетворительной продукции и удовлетворительного потребителя, - а против таких конечных целей никто возражать не станет, - можно возбудить на предприятии дух сотрудничества, что приведет к значительному повышению эффективности производства и, самое главное, к увеличению конкурентоспособности изделия” [24]

Управление качеством, уделяющее основное внимание проведению контроля - это старый и бесперспективный метод, непригодный в современных условиях. Сегодня в вопросах конкурентоспособности продукции нельзя полагаться исключительно на отделы технического контроля и службы качества. Здесь требуется участие всех и каждого - от Генерального директора до рабочего - это по вертикали, а по горизонтали - от тех, кто занимается изучением рынка и планированием сбыта продукции, до тех работников, кто занят реализацией продукции и ее дообслуживанием.

Под управлением качества продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

В 70-80-х годах ученые и специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готовой продукции. Оно должно обеспечиваться гораздо раньше - в процессе изучения требований рынка, на стадии проектных и конструкторских разработок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий, на всех стадиях производства и, конечно, при реализации продукции, ее техническом обслуживании в процессе эксплуатации у потребителя и утилизации после использования [25].

Такой комплексный подход обеспечивает создание замкнутого процесса, который начинается с определения потребностей рынка и включает в себя все фазы совершенствования выпускаемой или разрабатываемой новой продукции, подготовку производства, изготовление, реализацию и послепродажное обслуживание на основе эффективной системы “обратной связи” и планирования, учитывающего конъюнктуру рынка, при минимальных расходах на обеспечение качества.

Совокупность организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильно высокого качества продукции и ее соответствия требованиям стандартов и контракта, называется системой качества.

При разработке подходов к созданию систем качества в это время были сформулированы основные принципы и понятия, которые в дальнейшем были использованы при разработке ISO международных стандартов на системы качества [26].

Система управления качеством должна быть направлена на предупреждение дефектов и ошибок, а не на проверку их наличия. Девизом программы повышения качества продукции должен быть принцип: “Делай правильно с первого раза”.

Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня и качества продукции.

Как свидетельствует зарубежная практика, во всем мире наметилась устойчивая тенденция полагаться в оценке качества продукции на мнение независимых экспертов.

В 1987 году Техническим комитетом Международной организации по стандартизации при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000 (по системам качества), в которых были установлены требования к системам обеспечения качества продукции, в том числе к разработке продукции, к ее эксплуатации, хранению и транспортированию [15]. Международные стандарты ISO 9000 по системам качества включают пять наименований:

ISO 9000 “Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению”.

Стандарт ISO 9000 содержит основные принципы реализации политики руководства и обеспечения качества. Он разъясняет взаимосвязь между различными понятиями в области качества и определяет правила использования трех моделей, приведенных в ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Стандарт содержит новое понятие представления заказчику доказательств того, что система качества и продукция поставщика (изготовителя) соответствуют установленным требованиям.

ISO 9001 “Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.

Настоящий стандарт используется, когда поставщик должен обеспечить соответствующие системы определенным требованиям на нескольких стадиях, которые могут включать проектирование, разборку, производство, монтаж и обслуживание.

ISO 9002 “Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже”.

Настоящий стандарт используется, когда поставщик должен обеспечить соответствующие системы определенным требованиям в процессе производства и монтажа.

ISO 9003 “Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”.

ISO 9004 “Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания ” [27].

Настоящий стандарт используется, когда поставщик должен обеспечить соответствующие системы определенным требованиям только в процессе окончательного контроля и испытаниях.

Система качества функционирует характерным образом одновременно со всеми остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции или услуги, и взаимодействуют с ними. Ее воздействие распространяется на все этапы от первоначального определения и до конечного удовлетворения требований и потребностей потребителя (приложение В). Эти этапы и виды деятельности включают:

а) маркетинг, поиски и изучение рынка;

б) проектирование и (или) разработку технических требований, разработку продукции;

в) материально-техническое снабжение;

г) подготовку и разработку производственных процессов;

д) производство;

е) контроль, проведение испытаний и обследований;

ж) упаковку и хранение;

и) реализацию и распределение продукции;

к) монтаж и эксплуатацию;

л) техническую помощь и обслуживание;

м) утилизацию после использования.

Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции - “петли качества”.

Система качества должна:

а) обеспечивать управление качеством на всех участках “петли качества”;

б) обеспечивать участие в управлении качеством всех работников предприятия;

в) устанавливать ответственность руководства;

г) обеспечивать неразрывность деятельности по качеству с деятельностью по снижению затрат;

д) обеспечивать проведение профилактических проверок по предупреждению несоответствий и дефектов;

е) обеспечивать обязанность выявления дефектов и препятствовать их к допуску в производство и к потребителю;

ж) устанавливать порядок проведения периодических проверок, анализа и совершенствования системы [15].

Система качества может быть эффективной только при условии, что она функционирует одновременно и в тесном взаимодействии со всеми видами деятельности, влияющими на качество продукции. Среди них одним из основных выступает маркетинг, который кратко можно охарактеризовать как поиск и изучение рынков сбыта для продвижения на них продукции фирмы [28].

Если рассмотреть “петлю качества”, то первым и последним этапом, завершающим один ее виток и начинающим следующий, является маркетинг. Маркетинг считается средством обеспечения конкурентоспособности продукции. Его главная формула - производить только то, что продается [29].

1.4 Существующие методы оценки качества и конкурентоспособности продукции

В данной дипломной работе рассматривается два метода определения конкурентоспособности. Первый из них предлагает экономист Долинская [30]. Рассмотрим его подробнее.

Анализ конкурентоспособности продукции проводится на основе результатов исследования потребностей потребителей товаров конкурентов и рыночных факторов, неподконтрольных фирме, на основании чего производится формирование товара по замыслу, т. е. формирование основной идеи товара и требований к нему.

Определив весь перечень показателей, характеризующих конкурентоспособность продукции и сделав соответствующие выводы об ее уровне, исследование конкурентоспособности не прекращается, т.к. сделав соответствующие выводы и разработав перечень мероприятий по повышению ее уровня в случае неудовлетворенности либо перечня мер по поддержанию существующего уровня необходимо возвращаться к пересмотру требований к изделию в соответствии с изменением вкусов и предпочтений потребителей. Таким образом, процесс анализа конкурентоспособности можно считать непрерывным и поэтому основой этого анализа является постоянное изучение рынка как до начала программы создания изделия, так и в ходе ее реализации.

Главной задачей такого рода анализа является выделение и анализ той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном сегменте. И таким образом, результатом анализа является выбор целевого сегмента для производителя, определение технико-экономических показателей товара и его рыночного потенциала.

Непосредственный анализ конкурентоспособности начинается с исследования нормативных параметров, которые позволяют оценить принципиальную возможность реализации определенного товара на конкретном рынке. Определение этой возможности начинается с оценки патентной частоты, которая отражает степень воплощения в изделии технических решений неподдающихся под действие патентов выданных стране потребителя. Однако этот показатель позволяет судить лишь о наличии или отсутствии препятствий для реализации товаров на данном рынке. С точки зрения нормативных параметров предполагается сравнение товара с существующими ГОСТами, нормами, нормативами и стандартами. На основании этого единичные показатели конкурентоспособности о нормативных параметрах принимают значения равные 0 либо 1 (q_iН.П.), тогда групповой показатель:

Таким образом, исходя из формулы группового показателя конкурентоспособности по нормативным параметрам, можно сделать вывод, что если хотя бы один из единичных показателей равен 0, то и групповой показатель тоже примет нулевое значение, что будет свидетельствовать о нецелесообразности дальнейшего анализа конкурентоспособности.

Если групповой показатель равен 1, то переходят к анализу технических параметров.

С техническими параметрами связан первый шаг потребителя к покупке товара заключающейся в отборе изделия как потенциального кандидата на приобретение. Этот шаг может состояться в том случае, если анализ покажет, что товар удовлетворяет существующую потребность и может принести требуемый полезный эффект.

Для анализа конкурентоспособности по техническим параметрам используют два основных метода в зависимости от баз сравнения:

а) В качестве базы сравнения используется конкретная общественная потребность, символизируемая товаром образцом.

б) В качестве базы сравнения берется товар конкурента.

Единичный показатель по техническим параметрам равен:

где P_{i a} - величина i-го технического параметра анализируемого товара;

P_{i o} - величина i-го технического параметра товара образца.

На основании единичных показателей конкурентоспособности продукции по техническим параметрам определяется групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам:

где а_i - веc i-го технического параметра в общей их совокупности,

определяемый методом экспертных оценок.

При анализе данного показателя используется следующая шкала оценок:

а) Если J_m..n. =1, то товар, выпускаемый анализируемым предприятием, полностью соответствует существующей потребности и полностью ее удовлетворяет. В этом случае можно заключить, что мы имеем дело с идеальным товаром.

б) Если этот показатель <1, то соответственно делается вывод, что товар либо частично, либо полностью не удовлетворяет потребности. В этом случае необходимо направить все усилия на повышение технического уровня изделия, т.к. этот товар будет иметь спрос на рынке, только до тех пор, пока не появится новый, устраняющий все недостатки предыдущего. Во избежание провала на рынке необходимо повысить уровень тех технических параметров, которые не соответствуют требованиям потребителей, а также повысить уровень надежности данного вида продукта.

в) Если J_m..n.>1, это не означает успех фирмы на рынке, т.к. высокие значения данного показателя свидетельствуют о превышении значений технических параметров изделия по сравнению с потребностью, а это значит, что потребитель еще не готов приобретать такого рода товары.

На основании групповых показателей конкурентоспособности по техническим параметрам при использовании первого метода расчета определяется комплексный показатель конкурентоспособности по техническим параметрам:

где а - анализируемый товар;

k - товар конкурента.

В том случае, если К_m..n. =1, то товары предлагаемые на рынке являются взаимозаменяемыми по качеству и техническому уровню, а это свидетельствует о том, что будет приобретен тот товар потребителем, именно при оценке по критерию технического исполнения, который появится в нужный момент и в нужное время перед потребителем.

В том случае, если этот показатель будет <1, то это означает, что анализируемый товар по техническому уровню уступает товару конкурента.

Если К_m..n. <1, то анализируемый товар по техническому уровню превосходит товар конкурента.

Данный метод расчета конкурентоспособности, где за базу сравнения берется потребность, считается более точным и эффективным в плане выбора образца сравнения. Что касается удобства расчета, то этот метод неэффективен в результате того, что очень сложно технически описать потребность. В большинстве случаев даже сами потребители затрудняются в определении потолка технических показателей.

Этот метод можно использовать только для некоторых видов товаров промышленного назначения, где четко обусловлены требования потребителей. С этой целью (для облегчения расчетов) используется второй метод, где за базу сравнения берется товар конкурента. Однако для повышения точности расчетов этим методом необходимо проводить сравнение своего товара не с одним или несколькими конкурентами, а с максимальным их количеством. Тогда: