Основные понятия менеджмента

Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению

Управление можно представить как совокупность бесконечно продолжающихся работ, операций, функций, каждая их которых не дает конечного результата организации, а только вносит вклад в конечные результаты организации. Когда в мышлении не фиксируется результат, но акцентируется внимание на порядок и внутреннее устройство отдельных операций, то в этом случае правомерно говорить о формальном, бюрократическом подходе к управлению. Если при исследовании управленческих процессов акцентируется внимание, прежде всего, на результате управления, производительности труда управленческих работников, то в этом случае правомерно говорить о результативном подходе к управлению. Если исследователь отражает в мышлении управленческие явления в научных категориях, ставя их во взаимную зависимость путем логики и применения научного метода и не использует понятия, происходящие из веры и предубеждения, то термин «научный подход» лучше всего характеризует такого исследователя. Если же ситуация в управлении складывается таким образом, что не находится достаточного категориального аппарата для ее отражения в мышлении, то в этом случае говорят об эвристическом, поведенческом подходе. При эвристическом подходе содержание терминов часто вытекает из ситуации, не объясняется или даже вовсе остается не понятым.

Процессный подход к управлению предполагает рассмотрение управления в виде цикла : вход - трансформация - выход. Ресурсы управления трансформируются в его результаты. Например, информационные ресурсы на входе в управленческие системы трансформируются в удобные для пользователя базы данных. Иное понимание процессного подхода заключается в следующем. Ресурсы управления на входе в трансформируются в в оптимальные управленческие решения или в управленческие услуги на выходе, помогающие сотрудникам эффективно выполнять свои трудовые функции. В качестве результата управления могут выступать управленческие решения, консультация, помощь, делегируемы полномочия, отчетность. Осуществление функций управления имеет циклический характер. Например, организация, планирование, учет последовательно осуществляются друг за другом.

Системный подход - способ отображения в мышлении управленческих явления, когда организация или изучаемое управленческое явление состоит не из одного основного элемента (монистический подход), и не из двух диалектически связанных сторон одного явления, а из многих элементов и факторов, связанных между собой. Системный подход можно иллюстрировать регрессионным анализом, где результат является функцией многих отдельных факторов. Для системного подхода характерно выделение эмерджентного (системного качества, отличающего объект исследования как целое от составляющих его частей. Например, есть предприятие с его рабочей силой, основными средства, запасами, но есть системное качество предприятия, заключающееся в обособленном имуществе юридического лица и прибыли предприятия. Системы делятся на открытые и закрытые. Закрытая система характеризуется жесткими фиксированными границами, ее действия не зависят от внешней среды, а определяются лишь совокупностью внутренних факторов. В условиях рыночных отношений предприятие (организацию) следует рассматривать как открытую систему, которая постоянно взаимодействует с окружающей внешней средой.

Кроме системного подхода при изучении управления предприятием (организацией) используется ситуационный подход. Исходным пунктом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые существенно влияют на предприятие (организацию) в данном конкретном месте, в данное время, при данном соотношении факторов (сил). От управленца в конкретной ситуации требуется принятие решений, в котором реализуется интеллект управленца и участие в принятии решений сотрудников организации (коллективный разум) и формируется нормативное пространство для преодоления неопределенности в организации. В связи с тем, что в центре внимания управленцев (менеджеров) оказывается ситуация, ситуационный подход предопределяет большое значение ситуационного мышления. При использовании этого подхода руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей предприятия (организации) при данном стечении обстоятельств вне контекста широких обобющений. Все многочисленные реальности в конкретной ситуации упрощаются в немногие переменные, что позволяет идентифицировать функции управленческого процесса, эффективно влияющие на достижение целей организации..

Как и системный, ситуационный подход может выступать как наборы предписываемых руководств, и как способ мышления об организационных неопределенностях и их решениях. В ситуационном подходе сохраняется концепция процесса управления. Важно обеспечить в новых условиях сочетание комплексного, системного подходов с ситуационным. При рассмотрении ситуации исследуются внутренние и внешние факторы, воздействующие на систему.

Особо следует выделить стратегический подход к изучению управленческих явлений. Стратегический подход предполагает рассмотрение управленческих явлений и явлений организации в аспекте их внутренней и внешней среды. Результатом принятия управленческих решений на предприятии являются внутренние переменные. К ним относятся: цели, ресурсы, размеры предприятия, вертикальное и горизонтальное разделение труда. Факторами окружающей среды являются внешние переменные. Они находятся за пределами предприятия, но при этом оказывают на него большое влияние. В внешним переменным относятся: государственное регулирование, конкуренты, источники получения техники, материалов, клиенты и т.д. Руководителям важно видеть, в каких формах организация взаимодействует с внешней средой. Средством анализа внутренней и внешней среды организации является, в частности SWOT- анализ, в рамках которого находятся ответы на вопросы: какова сила организации, каковы слабости организации, каковы угрозы для организации, каковы возможности организации для предотвращения угроз.

Психология управления и руководства

Психологи - наука о мыслях, чувствах и эмоциях человека. Психология изучает менеджмент с позиций проявления в процессах менеджмента мыслей, чувств и эмоций. Психологические типы человека, рациональное сочетание психологических типов человека в процессе производственной деятельности рекомендуются именно психологической наукой.

Руководство - синоним термина управления и менеджмента. В психологическом смысле руководство означает отношение между руководителем и подчиненным как отношение между отцом и ребенком. Последний склонен допускать ошибки, которые предотвращаются руководителем как отцом. Такое понимание подчиненности в менеджменте односторонне. Существуют теории взаимодействия в организации, опирающиеся на концепции обмена между организацией и сотрудником, управления впечатлениями сотрудниками в жизнедеятельности организации, процессы придания важности событиям и фактам сотрудниками организации, процессы воспоминания детских впечатлений сотрудниками организации.

Путилов Николай Иванович

один из наиболее ярких представителей делового мира прошлого столетия. Выходец из мелкопоместного новгородского дворянства, он сравнительно поздно включился в предпринимательскую деятельность, поначалу проявив и зарекомендовав себя как способный математик, инженер-строитель, изобретатель и чиновник. После увольнения в отставку в чине коллежского асессора Путилов. сосредоточил свое внимание на горнозаводской промышленности на севере России. Он стал первым организатором в Финляндии производства стали из чугуна, выплавляемого из озерных руд. В 1864 г. в товариществе с двумя другими предпринимателями, Обуховыми Кудрявцевым, П. приступил к строительству на Неве, близ Петербурга, сталелитейного завода, названного Обуховским. На нем впервые в России был налажен выпуск бронепробиваюших снарядов и орудий самых больших калибров. В 1868 г. Путилов приобрел железоделательный завод, впоследствии названный Путиловским, а затем Кировским. Основание этого завода относится еще к 1801 г. Путилов поразил всех тем, что сумел пустить практически заброшенный завод всего за 18 дней. Новый хозяин отовсюду выписывал опытных мастеровых, проявлял чудеса изобретательности, вводил всевозможные усовершенствования. Так, чтобы ускорить строительство производственных зданий, он предложил собственный метод установления рельсовых дуг на цементные фундаменты. Однако главным изобретением Путилов, давшим огромный эффект, стала технология производства рельсов со стальными головками, делавшая продукцию качественной и сравнительно дешевой. Условия труда на заводе Путилова были очень тяжелыми, рабочий день продолжался 11 час. И все же Путилову удавалось сочетать высокую степень эксплуатации с особой системой отношений с рабочими. Он всемерно стремился, в частности, поддерживать обстановку патриархальности и доверительности этих отношений. Новшества затрагивали и вопросы организации производства и оплаты труда. Так, с первых дней перехода завода в руки Путиолова была введена сдельная оплата, нормы стали регулярно пересматриваться, мастеровые работали артельно, сами деля свой заработок. Хозяин старался подбирать в артели родственников и земляков рабочих, охотно выписывая из деревни их сыновей, братьев, племянников и предоставляя им работу. По кругозору и мышлению Путилов. значительно опережал свое время, самостоятельно вышел на многие положения, которые значительно позже оформились на Западе в доктрину «человеческих отношений» в промышленности. Он активно использовал экономические стимулы, формировал рабочую аристократию, внедрял социально-психологические элементы в управление. В 1873 г. было создано «Акционерное общество Путиловских заводов», главным учредителем которого стал Немецко-русским торговый банк в Берлине. Постепенно банк стал владельцем большей части акционерного капитала и с 1877 г. Путилов фактически перестал быть хозяином своих заводов, а его неожиданная смерть прервала и все работы по сооружению порта.

Распределение и менеджмент в организации

В рамках организации различаются функциональное распределение (когда каждый фактор производства получает свою долю в стоимости продукта организации) и индивидуальное распределение (когда после функционального распределения наступает распределение среди членов персонала организации как ресурсов пользования, так и ресурсов, предназначенных для оплаты труда). Функциональное распределение характеризуется вознаграждением ресурсов в соответствии с их производительностью. Индивидуальное распределение характеризуется различиями между линиями абсолютного (по душевого) равенства и линией фактического распределения дохода среди членов организации; различиями между самой маленькой и самой большой заработной платой в организации; соотношением доходов сотрудников от своей организации и из других организаций; соотношением доходов самой высокооплачиваемой и самой мало оплачиваемой группами персонала. К теориям, описывающим распределение средств организации, относятся теории мотивации сотрудников, теория оптимального распределения ресурсов, теория игр . Теории мотивации описывают условия и факторы вознаграждения персонала. Теория оптимального распределения ресурсов призвана решать задачи линейного программирования в распределении ресурсов (например, выбор оптимальной структуры посевных площадей). Теория игр, приложенная в проблематике распределения, называется теорией кооперативной игры. Согласно теории кооперативной игры распределение рассматривается как взаимодействие двух сторон. Первая сторона - действующая, менеджмент Она выбирает ситуацию распределения. Другая сторона - каолиция (каолиции) интересов, которая руководствуясь своими предпочтениями, выдвигает требования для тех или иных ситуаций и формулирует стратегию, максимизирующую для себя полезность ситуации распределения. Ситуация распределения в кооперативной игре называется дележом. Решением в кооперативной игре называется множество дележей, обладающее свойствами внутренней и внешней устойчивости, формализованное понятие решения заключается в следующем. Множество дележей R называется решением, если, во-первых, каковы бы ни были дележи z₁ и z₂ из R, ни для какой каолиции интересов дележ z₁ не является более предпочтительным, чем z_2, и, во- вторых, какой бы ни был дележ, не принадлежащий R, найдется делж r из R, предпочитаемый дележу sхотя бы одной каолицией интересов. Ситуация равновесия заключается в распределении, при котором ни одному из игроков невыгодно изменять свою стратегию, если остальные игроки (каолиции) сохраняют свои стратегии неизменными. Стремление к дележам, составляющим решение, можно принять за разумное поведение участников игры. Решение игры как реализация принципа разумности обладает тремя основными недостатками: одна игра может иметь много решений, каждое решение может состоять из многих дележей, существуют игры, не имеющие решения. Указанных недостатков лишен другой подход к понятию разумности дележа, предложенных Шегли. Этот подход приводит к единственному дележу, который существует для кооперативной игры.

Рассмотрение альтернативных стратегий

Стратегия представляет собой реакцию организации на изменения внешней среды или способ адаптации внутренней среды организации к внешней.

Основные виды альтернативны стратегий:

1. ограниченный рост - показатели от достигнутого, скорректированные с учётом информации о внешней среде;

2. рост - значительное повышение основных показателей деятельности предприятия (прибыль, продажи, активы, инвестиции, численность заняты, уровень производительности труда);

3. сокращение - отсечение убыточных производств.

Концептуальная схема для сравнения альтернативных стратегий состоит в следующем. Каждая стратегия сравнивается с другими 1)по уровню дифференциации товара (он может быть оценена или низкой или высокой); 2) по позиции предприятия по уровню затрат (низкая или высокая); 3) по широте поглощаемых рынком ассортиментных позиций товара (узкий или широкий рынок). Более предпочтительна та стратегия, которая занимает лучшие позиции в измерениях дифференциации товара, уровня затрат и поглощаемых рынком ассортиментных позиций товара.

Концептуальная схема для сравнения альтернативных стратегий может быть показана с помощью матрицы, в которой по оси X откладывается позиция предприятия по затратам, по оси Y - степень дифференциации товара, и по оси Z - глубина рынка (масштаб поглощаемых рынком ассортиментных позиций товара).

Стратегия компании должна:

решить, какие возможности она хочет реализовать и какой риск она готова и может принять на себя;

решить вопрос о масштабе и структуре своего бизнеса и, что особенно важно, определить правильное соотношение между специализацией, диверсификацией и интеграцией; сделать выбор между деньгами и временем, между строительством собственного дела и покупкой другого или между организацией собственного предприятия и участием в совместном предприятии, чтобы достичь своей цели;

определить организационную структуру, сообразуясь с реальным положением дел. Со своими возможностями и программой деятельности.

Лучшая стратегия наилучшим образом сочетает возможности рынка, ресурсы и задачи компании.

Регион депрессивный

субъект РФ или локальное территориальное образование, отличит, характеристикой которого является сильное и устойчивое отставание от др. регионов по гл. социально-экономическим. показателям. Критерием отнесения региона к категории депрессивных является ситуация, при которой крайне ограничены или вообще отсутствуют условия и ресурсы для саморазрешения кризиса. Это означает невозможность нормального воспроизводства экономических, демографических. и иных регионально опосредованных процессов. Депрессивность регионов определяется двумя основными причинами: 1) связана с переносом народно-хозяйственных диспропорций производственных структур на территориально структурные параметры. Уровень заработной платы в депрессивном регионе оказывается наиболее низким из-за сосредоточения в нем отраслей с низкооплачиваемыми рабочими местами. Спад занятости и рост безработицы выступают следствием специализации региона на тех видах деятельности, в которых прежде сложилась трудоизбыточная структура занятости. 2) особые свойства самого региона, т.е. изначальное наличие негативных факторов, сдерживающих социально-экономическое развитие. К ним относятся неконкурентоспособность производства по сравнению с другими. регионами, длительный отток активного населения, удаленность от крупных экон. центров, утрата бывшей престижности отд. регионов. Задача федеральной регион, политики заключается в том, чтобы замедлить расхождение регионов страны по уровню развития, сдержать нарастание диспропорций в территориальной структуре производства. Эта задача базируется на исходной посылке: территориальное. разделение труда, выгодное для страны в целом, не должно вести к отставанию отд. регионов. Государство, в частности, обязано компенсировать таким регионам убытки, связанные со специализацией на невыгодных в местных условиях отраслях х-ва. При недостаточности ресурсов для равномерного подъема экономического уровня всех российских. территорий. оздоровление Р.д. предполагает тесное взаимодействие Федерации и ее субъектов при реализации конкретных регион, программ с концентрацией средств в точках наибольшей депрессии. Программы должны базироваться на оценках собственных территориальных. ресурсов и привлеченных средств, на четких представлениях о причинах депрессии и механизмах ее преодоления. Финансовые ресурсы для оздоровления депрессивного региона -- это средства бюджетов всех уровней и внебюджетных фондов; ресурсы федерального бюджета, выделяемые на поддержку отдельных. секторов народного хозяйства. К источникам финансирования депрессивного региона также относятся: часть бюджетных средств, расходуемых по каналам реализации федеральных программ; льготные кредиты населению; средства благотворит, фондов; определенная. доля средств, полученных за счет приватизации или ликвидации предприятий-банкротов, послуживших причиной депрессии соответствующих. территорий. В зависимости от причин, вызвавших депрессивное состояние региона, возможны различные. варианты действий по его преодолению: инвестиции в регион, инфраструктуру; налоговые льготы предприятиям, создающим в трудоизбыточных регионах новые рабочие места; прямая помощь отдельных территорий в целях трансформации их экономического потенциала, устранения причин экологических катастроф или социальной напряженности; установление особых правовых режимов хозяйствования в виде условий наибольшего благоприятствования, приоритетной поддержки фермерских хозяйств и кооперативов; реализация программ переселения, вывода непрофильных производств для приведения в соответствие численности проживающего в регионе населения с его ресурсными возможностями. Механизм преодоления депрессии включает целенаправленное взаимодействие федеральных, регион, и местных органов власти, усиление социальной защиты населения и регулирование миграции, отладку процедур банкротства предприятий, совершенствование государственной. поддержки регионов и отраслей по каналам бюджета и разработка. программ, упорядочение отношений собственности, бюджетно-налоговой и кредитно-финансовой. политики.

Региональная организационная структура

цели, планы и мероприятия центрального и региональных органов власти и управления, связанных с определением позиции страны или региона в международном разделении труда. Региональная политика центрального правительства предполагает: 1) использование конкурентных преимуществ страны; 2) сглаживание различий в уровнях безработицы по регионам страны; 3) снижение зависимости регионов от успехов или кризисов одной отрасли производства. Региональная политика регионального правительства предполагает: использование конкурентных преимуществ отдельной территории; сглаживание различий в уровнях безработицы по районам региона. Средства региональной политики центрального правительства: финансирование и другие привилегии для компаний, которые переносят производство в нуждающиеся регионы или расширяют его там (в развивающиеся регионы направляется дополнительная помощь); дополнительные налоговые льготы и другие привилегии компаниям, которые переводят свои производства в промышленные зоны, испытывающие спад или кризис.

Региональная стратегия

термин, введенный в политико-экономический. оборот при рассмотрении одного из аспектов общей стратегии социально - экономического. развития (регион, аспект), а также при обосновании принципов, положений политики региональной. При выработке региональной стратегии следует дать ответы на основные вопросы: признается ли руководящими государственными .структурами неоднородность соцально-экономического. пространства; наличие регионов (р-нов, зон, ареалов) и специфика их геогр. положения, ресурсная обеспеченность, социально-исторического развития, этнический состав..; на каких принципах строятся отношения центра с периферией (регионами) в области представительства, финансовой. (бюджетной) политики, в каких формах государственности выражаются эти отношения (конфедерация, федерация, унитарная система и т. п.); какова роль rocударства в регулировании взаимоотношений между регионами. При необходимости со стратегических. позиций могут формулироваться вопросы обороноспособности и безопасности, ресурсной и экологической политики, национально-этнического. Строительства.. Региональная стратегия входит составной частью в общую стратегию гос.деятельности и является основополагающим элементом регион, политики.

Региональная экономическая политика

цели и мероприятия региональных органов власти и управления по позиционированию региона в национальном и международном разделении труда, развитию региональной экономики, вытекающему из экономической, социальной и политической конъюнктуры, производству общественных товаров и регулированию экстерналий регионального масштаба. Региональная экономическая политика, как следует из анализа мирового опыта, отражает приоритеты государственного регулирования, вытекающие из диагностики региональных (территориальных) проблем. При внешнем разнообразии формулировок целей региональной экономической политики в разных странах и регионах они всегда представляют собой некий компромисс между стремлением к большой экономической эффективности и поддержанием социальной справедливости в территориальном развитии. Цели региональной экономической политики нередко формулируются в терминах уменьшения неравенства в условиях экономического и социального развития регионов страны и районов региона.

Начиная с 1992 г. экономические программы правительства России включают разделы по региональной экономической политике. Так, в программе развития страны на 1995-1997 гг. формулируются следующие главные цели региональной экономической политики: 1) укрепление экономического единства страны на основе принципов федерализма, местного самоуправления и общероссийского рынка. 2) повышения уровня и качества жизни населения, обеспечение примерно равных условий социального развития во всех регионах эффективной социально ориентированной экономики. 3) всемерное использование региональных факторов и благоприятных предпосылок для формирования в регионах эффективной социально ориентированной экономики. В рамках региональной экономической политики особое место занимает система мероприятий по реализацию права граждан на равные шансы на социальные условия независимо от места рождения и право свободного выбора места проживания и трудовой деятельности. Чрезмерные региональные контрасты в социальных условиях трактуются как угроза существованию демократического государства и его распада. В рамках региональной экономической политики учитывается необходимость рационального использования многообразия экономических возможностей регионов, эффектов региональной агломерации, преимуществ территориального разделения труда и экономической кооперации регионов.

Региональные рынки

Региональный менеджмент - организационно-распорядительная деятельность органов власти и управления региона, направленная на удовлетворение общих потребностей его населения. Организационная деятельность - формирование норм и правил совместной жизнедеятельности в регионе. Распорядительная деятельность - определение специфических характеристик региона в национальном и международном разделении труда и на рынках товаров, услуг и капитала. Существуют два подхода к определению общих потребностей населения региона. Первый - общие потребности региона состоят в разделении ответственности государства в целом и региона за отдельными видами государственной деятельности. Как правило, разделение ответственности между государством в целом и регионами проходит в форме, когда в Конституции страны оговаривается, что за центральным правительством остается ограниченный круг сфер ведения (оборона, денежная эмиссия, почта, железные дороги, пограничная служба). Остальные сферы ведения остаются за регионами. Путем организационно-распорядительной деятельности региональные органы власти и управления формируют необходимые материальные, трудовые и финансовые предпосылки для производства общественных товаров и услуг и регулирования экстерналий регионального масштаба. [Стиглиц, Дж. Ю. Экономика и государственного сектора / Дж. Ю. Стиглиц. М.: Изд-во Московского университета.1997. ИНФРА- М.1997. - 704с.].Второй подход к определению природы общих потребностей региона состоит в том, что для региона общественным благом является управление региональной собственностью (формирование прав и обязанностей лиц, которым доверяется распоряжение, использование и потребление объектов региональной собственности). Управление региональной собственностью включает три равнозначные составляющие: объекты сделок и операций, субъекты сделок и операций, систему правил заключения сделок и операций. Наиболее известными формами сделок и операций с объектами собственности являются купля - продажа, аренда, закладное кредитование, финансирование, региональное законодательство, распоряжение, приказ, субсидии, планирование и отчетность по распоряжению объектами собственности, учреждение предприятий, агентирование, снабжение, повышение квалификации, лицензирование.

Региональный маркетинг

1.Организация маркетинговой деятельности в регионе. 2. Маркетинг товаров и услуг, предоставляемых регионом местным, национальным и международным инвесторам. 3. Маркетинг в системе управления социально-экономическим развитием региона.

Региональный менеджер

(District Sales Manager / Regional Sales Manager) Обязанности: организация и развитие системы дистрибьюции в соответствующем регионе, нахождение клиентов; сбор информации о состоянии рынка в регионе (цены, деятельность конкурентов и т.д.); координация работы торговых представителей (менеджеров или офисов компании), действующих в регионе; координация мерчандайзинга в регионе; разработка и осуществление специальных программ по увеличению объемов закупок дистрибьютерами. Требования: обязательно наличие опыта работы в продажах соответствующей сфере; обязательно знание системы дистрибьюции; желателен опыт работы с иногородними оптовиками; желание и возможность часто ездить в командировки; обязателен опыт управления коллективом.

Региональный менеджмент

организационно-распорядительная деятельность органов власти и управления региона, направленная на удовлетворение общих потребностей его населения. Организационная деятельность - формирование норм и правил совместной жизнедеятельности в регионе. Распорядительная деятельность - определение специфических характеристик региона в национальном и международном разделении труда и на рынках товаров, услуг и капитала. Существуют два подхода к определению общих потребностей населения региона. Первый - общие потребности региона состоят в разделении ответственности государства в целом и региона за отдельными видами государственной деятельности. Как правило, разделение ответственности между государством в целом и регионами проходит в форме, когда в Конституции страны оговаривается, что за центральным правительством остается ограниченный круг сфер ведения (оборона, денежная эмиссия, почта, железные дороги, пограничная служба). Остальные сферы ведения остаются за регионами. Путем организационно-распорядительной деятельности региональные органы власти и управления формируют необходимые материальные, трудовые и финансовые предпосылки для производства общественных товаров и услуг и регулирования экстерналий регионального масштаба Второй подход к определению природы общих потребностей региона состоит в том, что для региона общественным благом является управление региональной собственностью (формирование прав и обязанностей лиц, которым доверяется распоряжение, использование и потребление объектов региональной собственности). Управление региональной собственностью включает три равнозначные составляющие: объекты сделок и операций, субъекты сделок и операций, систему правил заключения сделок и операций. Наиболее известными формами сделок и операций с объектами собственности являются купля - продажа, аренда, закладное кредитование, финансирование, региональное законодательство, распоряжение, приказ, субсидии, планирование и отчетность по распоряжению объектами собственности, учреждение предприятий, агентирование, снабжение, повышение квалификации, лицензирование.

Региональный риск

В целях обеспечения эффективной работы предприятия мотивация работников может быть поддержана следующими адресованными им рекомендациями:

не обольщаться мыслью о появлении собственного времени после работы, достижении той или иной цели. Напротив, по мере возрастания опытности работы становится больше. Выделить время для себя, проявить достаточную настойчивость при этом - задача каждого человека, которую, кроме него самого, никто не решит;