Основные понятия менеджмента
Представление основных терминов менеджмента для студентов, изучающих менеджмент, всех специальностей и всех форм обучения, которое отражает требования, предъявляемые на экзамене по менеджменту и учитывает содержание и специфические задачи менеджмента.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | учебное пособие |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.09.2009 |
| Размер файла | 358,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Пример1. пусть имеется матрица решений.
|
Ф/П |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
П5 |
|
|
Ф1 |
9476 |
7094 |
4713 |
2331 |
-50 |
|
|
Ф2 |
7002 |
5251 |
3501 |
1750 |
0 |
Определим оптимальную стратегию.
При б=0 (пессимистический сценарий) предпочтительной стратегией будет Ф2. Расчет по критерию Гурвица:
Ф1= 0*9476 + (1-0) (-50) = -50
Ф2=0*7002 + (1-0) (0) = 0
При б=1 (оптимистический сценарий) предпочтительной стратегией будет Ф1. Расчет по критерию Гурвица:
Ф1= 1*9476 + (1-0) (-50) = 9476
Ф2=0*7002 + (1-0) (0) = 7002
При б=0,5 (средний сценарий) предпочтительной стратегией будет Ф1. Расчет по критерию Гурвица:
Ф1= 0,5*9476 + (0,5-0) (-50) = 4713
Ф2=0,5*7002 + (0,5-0) (0) = 3501
В целом оптимальной стратегией выбираем Ф1
По критерию Сэвиджа предпочтительный вариант стратегии определяется по формуле
Y= mini maxj (maxj aij -aij), где
Y - оптимальная стратегия; aij - прибыль( убытки) предприятия при выборе стратегии Фi в условиях Пj.
Пример2. пусть имеется матрица решений.
Матрица решений
|
Ф/П |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
П5 |
|
|
Ф1 |
9476 |
7094 |
4713 |
2331 |
-50 |
|
|
Ф2 |
7002 |
5251 |
3501 |
1750 |
0 |
Определим оптимальную стратегию Сэвиджа.
Для каждого столбца матрицы определяем наибольший элемент. Путем вычитания соответствующего элемента платежной матрицы из максимального элемента данного столбца получаем «матрицу рисков».
Матрица рисков
|
Ф/П |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
П5 |
|
|
Ф1 |
9476-9476=0 |
7094-7094=0 |
4713-4713=0 |
2331-2331=0 |
0-(-50)=50 |
|
|
Ф2 |
9476-7002=2474 |
7094-5251= 1843 |
4713-3501=1212 |
2331-1750=581 |
0-0=0 |
Выбираем минимальное значение из двух максимальных рисков. Выявляем, что предпочтительной является стратегия Ф2.
По критерию Бейеса-Лапласа предпочтительный вариант стратегии определяется по формуле
Y= maxaij Рj, где
Y - оптимальная стратегия; aij - прибыль( убытки) предприятия при выборе стратегии Фi в условиях Пj. Рj- вероятность реализации Пj .
Рj = 1
Пример3. Пусть имеется матрица решений.
Матрица решений
|
Ф/П |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
П5 |
|
|
Ф1 |
9476 |
7094 |
4713 |
2331 |
-50 |
|
|
Ф2 |
7002 |
5251 |
3501 |
1750 |
0 |
Определим оптимальную стратегию Бейеса-Лапласа.
Для каждого столбца матрицы определяем вероятность наступления события. Пусть вероятности будут такими: Р1 =0,15;Р2 =0,25; Р3 =0,25; Р4=0,3; Р5 = 0,5.Строим матрицу решений с учетом рисков
Матрица решения с учетом рисков
|
Ф/П |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
П5 |
Y=aij Рj |
|
|
Ф1 |
9476·0,15 = 1421 |
7094·0,25 = 1773 |
4713-·0,25 = 11178 |
2331-·0,03 = 1421 |
-50·0,5 = 2,5 |
5072 |
|
|
Ф2 |
7002·0,15=1050 |
5251·0,25 = 1313 |
3501·0,25 = 875 |
2331·0,3 = 525 |
0·0,25 = 0 |
3763 |
Выбираем максимальное значение суммы прибылей по двум вариантам. Выявляем, что предпочтительной является стратегия Ф1.
По всем рассмотренным критериям стратегия Ф1 является предпочтительной Вероятный эффект от использования стратегии Ф1 по сравнению со стратегией Ф2 выше на 35 % (((5072-3763)/3763) ·100 = 35 %)/
Двусторонняя монополия
Двусторонняя монополия состояние это рынка, которое возникает при заключении трудового договора между профсоюзом и союзом предпринимателей, каждый из которых является монополистом или монопсонистом. Графическое представление двусторонней монополии представлено на рис. 1.
Рисунок 1. Графическое представление двусторонней монополии
На рисунке 1 латинские символы обозначают следующее.
K -Линия абсцисс, количество
P - Линия ординат, цены
SL- Линия рыночного предложения труда;
MC - Линия предельных издержек профсоюзов, ( линия, которая показывает какую цену требуют рабочие за дополнительную единицу труда);
DD - Линия рыночного спроса на труд, линия среднего дохода;
MR - Линия предельного дохода профсоюза;
KL - Количество труда, запрашиваемое профсоюзами по цене PL;
KS - Количество труда запрашиваемое работодателем - монопсонистом по цене PS;
На рынке двусторонней монополии цена не определяется однозначно. Вместо точки равновесия существует область возможного соглашения, где цена установится в интервале между ценой ( PL), запрашиваемой профсоюзом, и ценой (PS), предлагаемой работодателем - монопсонией. Цена, запрашиваемая профсоюзами, всегда выше цены, предлагаемой работодателем. Соотношение спрашиваемых и предлагаемых объемов труда также однозначно не определено. В зависимости от наклонов линий спроса и предложения объем труда может быть больше, меньше или равен объему спроса.
Понимание взаимоотношений работодателя и персонала как двусторонней монополии придает важную роль менеджменту в ведении переговоров между профсоюзами и работодателем и развитию конфликтов между ними.
Девелопер
это одна из специализаций профессионала по операциям с недвижимостью (риэлтера). Деятельность девелопера заключается в следующем: он заказывает проект, покупает или берет в аренду участок земли, «привязывает» проект к участку, согласовывает подведение всех коммуникаций, строит объект - например, большое офисное здание. Затем он может сдать в аренду или отдельные офисы, или здание целиком. А может продать принадлежащую ему недвижимость. Главное - окупить все затраты и получить прибыль. Иностранный девелопер имеет возможность приобрести площадку, уже готовую для возведения недвижимости. В наших условиях приходится самостоятельно заниматься различными согласованиями, необходимыми для подведения коммуникаций. (Словарь вакансий).
Демидовы
одна из наиболее известных династий российских заводчиков-предпринимателей, становление и деятельность которой являет собой пример использования государственной поощрительной и покровительственной системы, введенной Петром I. Родоначальником династии Демидовых называют Никиту Демидовича Антуфьева (1656--1725), сына крестьянина Демида Антуфьева, кузнеца при казенном оружейном заводе в Туле. Свою фамилию он получил намного позже, при возведении по указу Петра I в дворянство. В 1696 г. Никита имел уже небольшой железоделательный завод, который построил на собственные деньги без казенных ссуд и где использовал наемных работников. В том же году Петр I при проезде в Воронеж, остановясь на некоторое время в Туле, пожелал заказать несколько алебард для сравнения с привезенными иностранными образцами и велел призвать к себе казенных кузнецов, знавших ковку белого оружия, но ни один из них не явился, кроме Никиты Демидовича и его сына Акинфия. Благодаря отличному мастерству кузнецы снискали благоволение царя, впоследствии упрочившее их состояние. В начале войны со шведами Никита Демидов изготовил на своем тульском заводе 20 тыс. ружей и продал их по цене значительно ниже обычной. В награду за услуги с целью расширения фабрики Демидову было отведено несколько десятин земли и за счет казны построена плотина на реке Тулице. Присмотрев рудные месторождения в Сибири, дальновидный Никита обратился в Сибирский приказ и в 1702 г. получил разрешение разрабатывать руду на казенных Невьянских заводах, основанных в 1669 г. В отличие от других купцов, заботившихся о сиюминутной выгоде, Демидов сознательно шел на снижение цен и связанные с этим потери. Впоследствии это окупилось за счет расширения поля деятельности и более жестокой эксплуатации рабочих. Главным же было то, что за эти уступки он получал от правительства особые права и привилегии.
Невьянские заводы были лишь началом. Стараниям Демидова принадлежит открытие богатых месторождений железной и медной руды на Урале. Не имея конкурентов, Демидов закрепили за собой эти месторождения, которыми пользовались потом многие десятилетия. Для полного развития дела требовались время и капиталы, поэтому основные железоделательные заводы возникли позднее (Шуралинский -- в 1716 г., Биньговский -- 1718 г., Верхнетагильский -- 1718 г., Выйский -- 1723 г.). К концу жизни Никита Демидов, по сути, создал уральскую горнодобывающую промышленность. Благодаря усилиям Демидова. с 1712 г. Россия перестала закупать оружие в Европе, а в 1716 г. отправила первую партию металла с Урала. Годовая производительность уральских домен в то время уже в три раза превышала английскую. На заводах Демидова царила жесточайшая эксплуатация рабочих, люди гибли тысячами. Пользуясь царским покровительством, Демидов практически ни в чем не знал ограничений. Нуждаясь в рабочих руках, он, вопреки строгим запретам, переманивал к себе лучших рабочих с казенных заводов, принимал шведских пленных, укрывал беглых крестьян. По свидетельствам современников, Никита Демидов был сильной и жесткой натурой, сам дотошно вникал во все детали, много работал, не давая никому послаблений, во всем любил порядок, был талантливым организатором. По завещанию его имущество было поделено между тремя сыновьями. Большая часть наследства досталась старшему Акинфию (1678--1745). В его деятельности черты незаурядного организатора производства сочетались с властностью, жадностью и жестокостью. Основная демидовская вотчина располагалась на Среднем Урале и представляла собой компактную группу заводов, технологически связанных между собой. Административно они составляли «ведомство Акинфия Демидова» со своей полицией, судом и другими атрибутами власти. Однако со временем Демидов все настойчивее всматривался в сибирские просторы, на Алтай. При обнаружении там золота и серебра он получил разрешение на строительство алтайских заводов, первый из которых, Колывано-Воскресенский, вскоре стал выдавать черновую медь, за которую заводчик отчитывался перед Берг-коллегией. Но очищать ее возили на Урал, в Невьянск. Проверка показала, что при очистке из руды извлекалось серебро, которое скрывалось от властей. Акинфий Демидов не раз был уличен в махинациях и хищениях, но всегда отлично ладил с властями и с помощью подкупов уходил от наказаний. За его жизнь сменилось пять государей, но при всех он пользовался покровительством. В 1740 г. Акинфию было пожаловано звание статского советника, а через два года -- действительного статского советника. Акинфий Демидов не без основания считается самым одаренным в династии Демидовых. Получив четыре завода на Урале и один близ Тулы, он за 20 лет расширил дело в четыре раза, введя 18 новых заводов.
Дилер
это лицо или фирма, осуществляющие биржевое или торговое посредничество. Они действуют от своего имени и могут выступать посредниками между брокерами, другими дилерами, клиентами. Дилер может выступать посредником в торговых сделках купли-продажи ценных бумаг, товаров, валюты. Дилер, как отдельное лицо, работает на бирже. Вообще принять участие в торгах имеет право любое юридическое или физическое лицо, являющееся членом биржи. В противном случае он может обратиться к посреднику, т.е. брокеру, маклеру, трейдеру или дилеру. Разница ними состоит в том, что брокеры и трейдеры работают на товарной бирже, а маклеры и дилеры - на фондовой. К тому же, брокеры и маклеры торгуют только для клиентов, а трейдеры и дилеры - как для себя, так и для клиента, но заявка клиента всегда на первом месте. Дилер занимается покупкой и продажей ценных бумаг, зарабатывая на перепродаже или, получая проценты с приобретенных бумаг или с суммы прибыли клиента. Для успешной работы на бирже такой человек должен обладать аналитическим складом ума, уметь просчитывать ситуацию на несколько ходов вперед (как шахматист или игрок в карты), ведь не зря существует выражение «играть на бирже». Как было отмечено ранее, при работе на клиента оплату дилера составляют проценты с величины его прибыли, т.о., эта сумма будет зависеть от квалификации самого дилера и сделок, которые он в состоянии совершить. В любом случае, дилер «играет» крупными суммами, но и риск потерять все в этом случае очень велик..
Директ-маркетинг
Суть директ-маркетинга состоит в установлении долгосрочного взаимовыгодного и развивающегося партнерства между производителем и персональными потребителями. Традиционно для нахождения целевых групп, подвергаемых рекламному воздействию, используется метод сегментации - выделение части населения со сходными социально-демографическими характеристиками, предполагающими одинаковые потребности. При директ-маркетинге, наоборот, сначала определяются потребности, а затем формируются группы из имеющих их потребителей, которые индивидуализируются и включаются в рекламном процессе в идентифицированную обратную связь.
Одна из причин возникновения дцрект-маркетинга заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным сочетание массового масштаба рекламной кампании и индивидуального подхода к каждому потребителю. Кроме того, произошла "демассификация" потребления, которая упразднила универсальный подход в области маркетинга и разбила рынок на множество фрагментов.
Большинство западных специалистов по рекламе сходятся во мнении, что « ближайшие годы директ-маркетинг станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций в силу большей эффективности, нежели реклама в СМИ, и значительной прибыльности. Основным преимуществом директ-маркетинга является возможность точно определить благодаря налаженным и контролируемым коммуникациям с потребителями эффективность вложенных средств.
В ходе директ-маркетинга используется вся совокупность средств рекламы и каналы их распространения. Основными направлениями работы рекламного агентства в сфере директ - маркетинга являются: персональное выделение перспективных покупателей для установления с ними непосредственного взаимного контакта; систематической поддержание с этими покупателями индивидуализированных коммуникаций; рост прибыли путем опробования новых предложений улучшенных товаров и услуг, а также более эффективных рекламных обращений.
Директ-маркетинг является сферой, в которую сегодня направляют инвестиции многие промышленные, сервисные и рекламные фирмы. Он позволяет найти потенциальных покупателей, убедить их обращаться к фирме-рекламодателю, сотрудничать с ними на персональной, дружеской основе, получая существенные доходы.
Для отечественных экспортеров наибольшее распространение получила входящая в понятие "Директ-маркетинг", не требующая больших валютных ассигнований, но вместе с тем эффективная прямая почтовая рассылка.
Друкер Питер
(Род. в 1909г. , умер в 2005 г) -- американский экономист, социолог, публицист, специалист в области проблем управления, «крестный отец» современного менеджмента. В 1931 г. П. Друкер. получил ученую степень доктора юриспруденции во Франкфурте; в 1937 г. эмигрировал в США, где был экономическим и финансовым консультантом крупнейших корпораций; с 1942 г. работал профессором философии, политологии и социальных наук в различных учебных заведениях США.
П. Друкер. заявил о себе как ведущий теоретик так называемой эмпирической школы в индустриальной социологии, которая претендует на синтез «классической» школы управления (менеджмента) с доктриной «человеческих отношений». П. Друкер. отмечает, что исследования самого Тейлора и развитая в дальнейшем его продолжателями «тейлоровская система» далеко не тождественны. Мы находим в работах Тейлора, замечает П. Друкер., ряд важных положений, от которых его последователи отказались в ущерб развитию теории и практики управления. Подчеркивая, что Тейлор первым применил количественный анализ к исследованию процесса труда, П. Друкер приходит к выводу, что современное «научное управление», в том числе системный анализ и даже человеческие отношения, являются частью тейлоровского наследия. Особенно высоко оценивает П. Друкер. то обстоятельство, что Тейлор был не только теоретиком, но и практиком, «первым консультантом в области управления. Иными словами, он соединил в одном лице, в одной жизни и теорию, и практику, мысль и эксперимент, практическую работу и обучение». Это-то единство теории и бизнеса и есть, с точки зрения Друкер, главная определяющая особенность «эмпирической» школы. Ее теоретики постоянно переходят от принципов тейлоризма к принципам доктрины «человеческих отношений», пытаясь восполнить односторонность каждого из этих направлений.
Для П. Друкера характерен «менеджериальный редукционизм»: сведение проблем современного развития к проблеме управления обществом, понимаемым аналогично крупной корпорации. Управление, подчеркивает Д., -- это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную группу. Современное общество, по П. Друкеру., -- это плюралистическое «общество организаций,все большее число членов которых становятся менеджерами и "профессионалами знания"». Отсюда выводится ведущая роль в современной жизни менеджмента, который -- в противоположность технократии, -- связывая своей деятельностью все социальные институты воедино, должен идти дальше непосредственной выгоды, делая человеческую жизнь плодотворной и формируя новое качество жизни общества и экономики, общины и индивида, В этой связи Д. формулирует «этику благоразумия» -- своего рода категорический императив «общества организаций».
П. Друкер. считал, что основные усилия менеджеров, организаторов производства должны быть направлены на создание системы заинтересованности, формирование и совершенствование эффективной мотивации труда. На уровне предприятий это проявляется прежде всего в оплате труда и достижении каждым работником удовлетворенности трудом. Конкретные ситуацчи, конкретные условия, в которых действует менеджер, отмечает П. Друкер., настолько разнообразны, что современные теории менеджмента оказались неудовлетворительными, сточки зрения практиков, ищущих в теории практическое руководство. В этой связи он формулирует основы ситуационного подхода к управлению: необходимость конкретного анализа ситуаций для принятия правильных управленческих решений. П. Друкер рассматривает ситуационную теорию в качестве объединяющей концепции, ратует за превращение ее в основополагающий принцип управленческого мышления, а также подготовки и переподготовки управленческих кадров. П. Друкер. выступает против представлений о том, что только ЭВМ призвана сыграть решающую роль в научной организации управления. Он занимает осторожную позицию и в отношении профессионализации управления, указывая, что «творческая сущность» деятельности менеджера, которая всегда остается в значительной мере искусством, исключает возможность чисто научного решения ее специфических задач. Поэтому, подчеркивает П. Друкер, научные принципы, методы, формы организации управленческой деятельности должны черпаться из непосредственного опыта, путем его систематического изучения, анализа и обобщения. Основные работы П. Друкера.: «Практика управления», «Новое общество», «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы», «Новые реальности в правительстве и политике, в экономике и бизнесе, в обществе и мировоззрении».
Забота о физическом и психическом состоянии сотрудников как функция менеджера
Проблемой нашего времени является то, что недостаточное функционирование и развитие всего организма - человека (как тела, так и мозга) приводят к преждевременному изнашиванию отдельных систем организма. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет здоровье как состояние хорошего физического, психического и социального самочувствия, а не только отсутствие болезни, или травмы. Основой здоровья человека является его душевное равновесие, при котором он способен передавать и воспринимать чувства и переживания, работать и радоваться достигнутому результату. Такой человек легче переносит потери, поскольку отказ от чего-либо тоже входит в понятие человеческой жизни. В целом душевное здоровье предполагает способность сохранения душевного равновесия во всех жизненных ситуациях.
Целенаправленная забота о здоровье свидетельствует, о способности и желании личности отвечать за себя. Вместе с тем в коллективе должна быть атмосфера одобрительного отношения к тем, кто целенаправленно стремится к сохранению здоровья. Отсюда вытекает необходимость функции менеджера поддерживать сотрудников в сохранении их здоровья. Руководитель принимает на себя обязательство не поручать работу, которая не соответствует состоянию их здоровья. Он также несет ответственность за должную информированность и выполнение предписаний по технике безопасности. Решающее значение для психической состоятельности имеют человеческие отношения.
Доверительное общение придает человеку ощущение безопасности и смелость приступать к осуществлению у любых, даже проблематичных планов. Руководитель берет на себя обязанность выстаивать доверительные отношения в коллективе.
Полноценный отдых и сон создают не только настроение, но и душевное здоровье, а увлечения и интересный досуг способствуют душевной бодрости. Резервируя время для себя и своих увлечений, человек имеет возможность отвлечься, отдохнуть от работы, получить заряд бодрости для продолжения своей трудовой деятельности.
Заключение трудового договора с директором
Директор - высший исполнительный орган организации. Основные функции директора: выступать от имени организации без доверенности, подписывать договора, издавать приказы, принимать и увольнять работников.
Необходимые документы для найма на работу директора:
-протокол собрания учредителей (акционеров);
-приказ о назначении на должность.
Если учредитель и директор - одно лицо, владелец компании сам подписывает приказ о своем назначении. Если обязанности директора исполняет сам владелец компании, трудовой договор не обязателен. Но если трудовой договор с директором не заключен, то нет оснований включать зарплату директора в состав расходов для определения налогооблагаемой прибыли. Трудовой договор может быть заключен самим с собой. Ст. 182 Гражданского Кодекса РФ, которая запрещает одному и тому же лицу быть представителем обеих сторон договора, на трудовые отношения не распространяется.
Если акционеры акционерного общества избрали директора, то они избирают также представителя для заключения трудового договора с директором акционерного общества.
Срок договора - не более 5 лет.
Если руководитель приступил к работе без договора, то договор считается заключенным бессрочно.
Законы управления. Принципы, правила менеджмента
Закон - устойчивая, повторяющаяся причинно-следственная связь между явлениями. Законы организации и управления сформулированы Л. Берталанфи, А. Богдановым. Законы организации: Закон эмерджентности ( организация обладает свойствами, отличными от свойств составляющих ее элементов). Закон реагирования на возмущение (организация существует во внутренней и внешней среде. Организация реагирует на возмущения внешней среды и адаптируется к ней. Причем наблюдается закономерность: чем больше давление, тем больше сопротивление элементов организации). Устойчивость организации определяется устойчивостью ее самого слабого звена. (Пример 1. Закон Парето: 80 % результат организации выдается 20 % сотрудников. Пример 2. Скорость эскадры кораблей определяется скоростью самого медленно плывущего корабля).
Особенности организации в отличие от толпы: общие ресурсы, общие потребности и низкие трансакционные издержки во взаимодействии сотрудников организации по сравнению с людьми толпы. Эффективность управления определяется тем, насколько группа может формировать свои эмерджентые качества.
Принципы управления Анри Файоля: Разделение труда (поочерёдное разделение процесса результативнее). Полномочия и ответственность (там, где выдаются права -- возникает ответственность). Дисциплина (подчинение и уважение взаимных правил). Вознаграждение. Централизация (т.е. процесс централизованного управления). Проблема пропорции. Иерархия управления. Единоначалие. Единство направления (единый план, единая цель.). Коллегиальность.
Законы управленческого общения
Управленческое общение это выдача информации от руководителя к сотруднику организации, получение руководителем обратной информации от сотрудника. обмен ресурсами, предназначенными для распоряжения и использования, сопоставление ответственности, обязательств. стимулов и мотивов работы сотрудников. К основным аспектам управленческого общения относятся технический, информационный, экономический и психологический.
Законы управленческого общения.
1. Закон самосохранения. Его смысл состоит в том, что ведущим мотивом социального поведения управленческого общения является сохранение его личного социального статуса, его личностной состоятельности, чувства собственного достоинства. Характер и направленность моделей поведения в ситсеме управленческого общения напрямую связаны с учетом или игнорированием этого обстоятельства
2. Эквивалентность обязательств (ответственности) и стимулов (вознаграждения). Речь идет о соблюдении принципа справедливости при распределении ресурсов в организации, равенство труда и вознаграждении, установлении нормальных условий труда, удовлетворении материальных и духовных потребностей работника организацией при стремлении работника обеспечить собственное достоинство и суверенность в общении с руководителем, оптимизирующим производство.
3. Понять - не значит принять. Чужая позиция не должна противоречить основным взглядам и позициям того, кто воспринимает информацию. Необходимы поиск и демонстрация партнеру его личного интереса.
4. При прочих равных условиях люди принимают ту позицию, к которой испытывают эмоционально положительное отношение.
5. закон неопределенности отклика. это закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур.
6. Закон неадекватности отображения человека человеком. Ни один человек не может постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных решений относительно этого человека. Любой человек осознанно или неосознанно защищается от попыток понять его особенности во избежание опасности стать игрушкой в руках человека, склонного к манипулированию людьми.
Принципы подхода к человеку в управленческом общении.
-Принцип универсальной талантливости. т.е. нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом.
-Принцип развития: способности развиваются в результате изменения условий жизни личности и интеллектуально-психологических тренировок.
-Принцип неисчерпаемости: ни одна оценка человека при его жизни не может считаться окончательной.
7. Закон неадекватности самооценки. Психика человека представляет собой органичное единство осознаваемого ( логически-мыслительного) и неосознаваемого( интуитивного) и соотносятся эти части личности между собой как надводная и подводная части айсберга.
8. Закон расщепления смысла управленческой информации. Любая управленческая информация (постановления, приказы, инструкции, указания) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе своего перехода от одного человека к другому. Это обусловлено, с одной стороны, иносказательным возможностями используемого естественного языка и информации, что ведет к возникновению различий в толковании информации, а, с другой,- различиями в образовании. интеллектуальном развитии, физическом и психическом состоянии субъектов управленческого общения. Изменение смысла информации прямо пропорционально числу людей, через которых она проходит. Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к человеку, нехватка каких-либо способностей для успешной конкретной деятельности возмещается другими способностями.
Иерархия потребностей А. Маслоу
Теория потребностей А .Маслоу акцентирует внимание при объяснении мотивов деятельности человека в организации на потребности - физиологическая необходимость для жизнедеятельности человека. Теория потребностей А. Маслоу противоположна по направленности классической школе управления, в которой деятельность человека сводилась к выполнению функций разделения труда и вознаграждению за выполнение определенных трудовых функций. Поведение личности, по утверждению А. Маслоу, обусловлено наиболее сильной в данный момент потребностью до тех пор, нока она не удовлетворена. Удовлетворенная потребность не действует как фактор мотивации.
А. Маслоу классифицирует потребности в следующей иерархии: физиологические (жажда, голод, сон, секс); потребность в безопасности; социальные потребности (любовь, принадлежность к определенной социальной группе); потребность в уважении'(самоуважение, успех, статус); потребность в самовыражении.
Потребности, согласно А. Маслоу, удовлетворяются и определяют поведение в определенном порядке: прежде - физиологические и потребность в безопасности, затем - потребности более высокого уровня. Причем, по мнению А. Маслоу, если существуют две одинаково сильные потребности, то доминирует потребность более низкого уровня.
Работа, как таковая, дает возможность для удовлетворения потребностей более высокого уровня, связанных с уважением и самовыражением. Но в целом, только условия и ситуация, а не денежное вознаграждение, определяют, какие потребности будут доминировать. В определенной ситуации у разных людей возникают неодинаковые потребности, и они вызывают разное отношение работников к своим трудовым обязанностям. Работник изыскивает возможности через работу удовлетворить свои потребности и тогда доминируют потребности более высокого уровня, связанные сословиями и факторами безопасности.
Информационные системы в управлении
В информационное обеспечение является существенно важным для успешного функционирования аппарата управления и фирмы в целом. Передача информации о деятельности фирмы между различными подразделениями в современных условиях может осуществляется только на базе ЭВМ с применением различных информационных технологий. Требование к информации ( совокупность внешних признаков фиксируемых в организационном взаимодействии явлений или событий) в менеджменте:
краткость, чёткость, своевременность;
удовлетворение потребностей управляющих и сотрудников;
точность и достоверность;
Управленческая информационная система состоит из :
операций по обработке информации;
внутренних и внешних каналов передачи информации;
самой информации;
Функции, которые выполняет система информации:
определение потребности каждого менеджера в объёме и содержании необходимой ему информации
определение потребности в технических средствах;
разработка программных средств и прикладных программ;
сбор, хранение и представление информации;
планирование затрат на обслуживание информационной системы и эффекта от ее применения.
Примеры информационных систем: ERP, CRM .
Карнеги Дейл
(1888--1955) -- известный американский специалист по управлению, в области ораторского искусства и человеческих взаимоотношений. В 1906 г., еще будучи студентом предпоследнего курса педагогического колледжа, К. начал читать публичные лекции по ораторскому искусству и системе «человеческих отношений» студентам колледжа. Вскоре завоевал все высшие награды колледжа за свои лекции. По окончании колледжа К. продолжал свои публичные выступления перед самой различной аудиторией. Его лекции по ораторскому искусству и правилам взаимоотношений между людьми пользовались огромным успехом. В 1936 г. Д. Карнеги выпустил книгу «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Она сразу же стала чрезвычайно популярной, а имя К. стало известно почти в каждом американском доме. Менее чем за год было распродано более миллиона экземпляров книги, за границей ее издали на 14 языках. Книга стала бестселлером. Спустя 30 лет, в 1966 г., в 863 городах США и Канады и в 51 городе других стран читался курс лекций по книге Д. Карнеги. Этой образовательной сетью ныне руководит вдова . Д. Карнеги. -- Дороти, которая помогла создать этот курс и распространить его по всему миру. К. разработал ряд принципов (правил) общения людей между собой. Они важны и для менеджера. Приведем некоторые из них. Вот шесть его принципов, «соблюдение которых позволяет понравиться людям»: «искренне интересуйтесь другими людьми; улыбайтесь; помните, что имя человека -- это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке; будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе; говорите о том, что интересует вашего собеседника; внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне». Или семь правил Д. Карнеги, «соблюдение которых позволит сделать семейную жизнь более счастливой и неконфликтной»: «не нужно придираться; не пытайтесь переделать своего супруга; не критикуйте; выражайте друг другу искреннюю признательность; оказывайте друг другу небольшие знаки внимания; будьте предупредительны; прочтите хорошую книгу о сексуальной стороне супружеской жизни».
Керженцев Платон Михайлович
(1881-1940) - один из известных теоретиков и организаторов управления в Советском государстве. Был полпредом страны в Швеции и Италии, председателем Всесоюзного радиокомитета и председателем Комитета по делам искусств при СНК СССР. К. написано и опубликовано около 100 книг по управлению, истории, театру, по вопросам журналистики и т.д. В 20-е гг. К. был в числе инициаторов -- энтузиастов научной организации труда, в 1923--1924 гг. он член президиума Всесоюзного совета НОТ(научной организации труда). В те годы им написаны работы: «НОТ», «Принципы организации», «Борьба за время», «Организуй самого себя». Цель своей работы «НОТ» (научная организация труда) автор определил так: «Настоящая брошюра имеет задачей дать в самой сжатой форме сведения о НОТ, о течениях, существующих среди работников НОТ, и о практической работе в этой области». Определение НОТ как применение научных принципов не только к производительному труду человека, но и ко всякой организационной работы вообще, созвучно нашему времени. Если в годы, когда была написана книга, в США и некоторых других капиталистических странах организацией производства занимались лишь в сфере промышленности, и эта ограниченность была вскрыта П. М. Керженцев, то в настоящее время принципы организации производства в развитых странах применяются и в непроизводственной сфере. Актуальны сейчас и выдвинутые П.М. Керженцевым положения о стандартизации выпускаемой продукции, о планировании, о широком внедрении в практику методов социально-экономического экспериментирования, о слаженности рабочего и управленческого аппарата, об организационной культуре в работе, о четком распределении обязанностей среди исполнителей, о нормализации обучения.
Кибернетика
интеграционная наука об оптимальном управлении сложными динамическими системами, независимо от того, какова природа и сущность системы -- биологическая, техническая, социальная и т.п. При этом кибернетика интересует то общее, что определяет основу управления вообще, независимо от специфики объектов и субъектов управления. Раскрывая общие принципы процесса управления, кибернетика одновременно выявляет условия и средства, с помощью которых управление будет осуществляться наиболее оптимально. Термин «кибернетика.» введен Ампером в начале XIX в. для обозначения гипотетической науки об управлении государством. Однако сама наука возникла значительно позже -- в середине XX в., когда Н. Винером были обобщены методы познания сложных динамических высокоорганизованных систем -- живой и неживой природы. Кибернетика использует современный математический аппарат и инструментарий. Логические и математические основания кибернетика, ее подход и методы, вычислительные средства и инструментарий значительно расширяют возможности анализа социальных систем и процессов, повышают эффективность управленческой деятельности. Изучение количественных характеристик различных социальных, экономических объектов и выражение их средствами математики дает возможность глубже понять качественные особенности общественных явлений, осмыслить их теоретически и тем самым более активно практически воздействовать на них. Крупнейшие представители кибернетики рассматривают ее также как науку о течении информационных процессов. «Кибернетика, -- пишет акад. В. М. Глушков, -- это наука об общих законах преобразования информации в сложных управляющих системах». С информацией связывает кибернетику акад. А.Н. Колмогоров, который определяет кибернетика. как науку «о способах восприятия, хранения, переработки и использования информации». Кибернетика. обосновала сигнальный характер информации, используемой в управлении динамическими системами, показала, что сигнальная форма информации составляет непременную черту процессов управления. Кибернетика не только раскрыла единство управления и информации в различных самоуправляемых системах, синтезировав при этом ряд теорий (теорию информации, теорию алгоритмов и теорию автоматического управления), но дала эффективный метод исследования этих систем (моделирование), способствовала обогащению не только синтаксического, но и семантического и прагматического аспектов информации. Установив единство управления и информации, кибернетика рассматривает и то и другое безотносительно к содержанию, качественной специфике системы. Поэтому кибернетический анализ процессов управления и информации, присущий каждой определенной системе, необходимо дополнять специфическим анализом, выявляющим качественную сущность, природу системы. Кибернетика. изучает только те системы, которые обладают свойством гомеостаза, т.е. системы, способные автоматически выравнивать равновесное (в заранее заданном режиме) положение. К. установила, что независимо от природы сложных динамических систем процессы управления в них регулируются в соответствии с рядом фундаментальных принципов: необходимого разнообразия; соответствия управляющей и управляемой подсистем; обратной связи; внешнего дополнения; «черного ящика». Суть принципа необходимого разнообразия сводится к тому, что разнообразие сложного объекта управления обусловливает необходимость в таком субъекте управления, который сам обладает необходимым разнообразием. Иными словами, разнообразие состояний управляющей подсистемы должно быть не меньше разнообразия управляемой подсистемы. Принцип соответствия управляющей и управляемой подсистем позволяет решить проблему устойчивости и качества управления. Управляющая подсистема должна соответствовать управляемой не только в функциональном, структурном и информационном отношении. Управление с учетом действия принципа обратной связи позволяет отслеживать положение объекта управления на каждый момент времени, контролировать прохождение сигналов -- команд. Принцип внешнего дополнения свидетельствует о том, что данная большая система входит составной частью в следующую по уровню иерархии метасистему, и целевые функции исследуемой системы должны распространяться за ее границы, т.е. определяться метасистемой. Принцип внешнего дополнения играет важнейшую роль в синтезе работоспособных систем, подверженных большому числу случайных возмущений, а также при анализе функций системы во взаимодействии с внешней средой. В кибернетике широко используется принцип анализа системы, известный под названием «метод черного ящика». Сущность этого метода заключается в следующем. Иногда субъект управления по разным причинам не располагает всей информацией относительно организации, структуры и взаимодействия элементов в объекте управления. Однако, несмотря на отсутствие полной информации,. на основе изучения связи между внешним воздействием на систему и реакцией системы на это воздействие, а также на основе соответствия между информацией на входе и выходе управляемой системы имеется возможность управлять поведением системы, хотя сущность или механизм внутреннего устройства, а также взаимодействие элементов системы не совсем ясны и доступны для исследователя. Кибернетика оказала исключительное влияние на разработку и проектирование разнообразной электронно-вычислительной техники, на автоматизацию процессов управления.
Классификация методов менеджмента. Их состав и особенности
Метод управления -- это совокупность отношений, выражающихся в приемах и способах взаимодействия с управляемым объектом объект в рамках предназначения организации для достижения поставленных организацией целей. Слово "метод" греческого происхождения (methodos), что в переводе означает способ достижения какой-либо цели. Через методы управления реализуется система отношений менеджмента и сотрудников организации. Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность, содержание и организационную форму. Направленность методов управления ориентирована на направление деятельности организации или цели деятельности системы (объекта) управления (фирмы, отдела, подразделения, компании). Например, формирование проектных групп по проектам. Содержание -- это сфера отношений сотрудников и руководителя организации (экономические, административные, правовые, психологические). Например, экономические методы стимулирования повышения качества продукции. Организационная форма - организационно-правовая форма взаимодействия сотрудников и руководителя. Например, прямое (непосредственное) задание сотруднику выполнить определенную работу или косвенное задание сотруднику без указания на конечный результат (постановка задачи и создание стимулирующих условий). В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации). Все методы управления органически дополняют друг друга. При характеристике метод следует исходить из того, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма.
Классификация целей организации. «Дерево целей»
Цель - это идеальное воплощение общей работы фирмы, целостность фирмы, воплощенная в единстве работы ее сотрудников, отражение накопленного организационного опыта фирмы. Требования к целям: 1) специфичность; 2) измеримость;3) достижимость;4) реалистичноть;5) закрытые временные рамки (перевод английской аббревиатуры SMART).Противоположным по значению к термину «цель» является термин «результат». Цель имеет в своей трактовке две основных концепции. В соответствии с первой цель это идеальная сущность, порождаемая разумом. В соответствии со второй - цель это обобщение опыта человека. Мы будем понимать подцелью идеальное отражение целостности общей работы коллектива, что соответствует второй концепции в определении сущности цели. .Цель организации образует фундамент для разработки стратегии развития и установления ключевых целей по таким важнейшим функциональным подсистемам организации, как маркетинг, производство, НИР, персонал, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свои цели, логически вытекающие из миссии организации и ряда целей организации в целом.
Цели во временном аспекте различаются на краткосрочные ( до года), среднесрочные ( 1-3 года) и долгосрочные ( от 3 до 5 и больше лет).
Цель это понятие и реальность целостности общей работы коллектива, состоящие из многих элементов. Поэтому для ее описания цели удобным инструментом является граф и частный случай графа дерево. Граф это описание исследуемой системы, процесса, явления в виде совокупности двух классов объектов: вершин и соединяющих их линий - ребер. Граф - частный случай множества. Графы и их составляющие характеризуются определенными свойствами и набором допустимых преобразований (операций) над ними. В общем виде задать граф - значит описать множества его вершин и ребер, а также отношение инцидентности. Для описания вершин и ребер достаточно их занумеровать.
Графом G называется совокупность двух множество вершин V и ребер E, между элементами которых определено отношение инцидентности - каждое ребро е Е инцидентно ровно двум вершинам , V, которые оно соединяет . при этом вершина ( ) и ребро е называются инцидентными друг другу, а вершины и , являющиеся для ребра е концевыми точками, называются смежными.
Ребро, соединяющее две вершины, может иметь направление от одной вершины к другой; в том случае оно называется направленным, или ориентированным и изо, содержащий направленные ребра с началом изображается стрелкой, направленной от вершины, называемой началом, к вершине, именуемой концом.
Граф, содержащий направленные ребра с началом и концом , называется ориентированным (оргграфом), а ненаправленные - неориентированными ( назовем его н-графом).
Маршрутом в G называется такая последовательность ребер М (е1, ,е2…..еn) , в тором каждые два соседних ребра еi-1 и еi имеют общую вершину. Маршрут, в котором совпадают его начало и конец 0= n (т.е. замкнутый) назывется циклическим. Маршрут, в котором все ребра разные. Называется цепью. Цепь, не пересекающая себя, т.е. не содержащая повторяющихся вершин, именуется простой цепью.
Циклический маршрут называется циклом, если он является цепью, и простым циклом, когда это простая цепь.
Вершины вершинам , G называются связанными, если существует маршрут М с началом и концом .
Н - граф называется неориентированным деревом ( или просто деревом, если он связан и не содержит циклов. Дерево- это минимальный связный граф в том смысле, что при удалении хотя бы одного ребра он теряет связность. Существует понятие корня дерева. Это вершина, от которой начинается маршрут.
Пример описания цели с помощью дерева как графа. Цель- строительство газопровода. Подцели первого уровня - строительство участков газопровода. Подцели второго уровня - составление план- заказа на трубы. Подцели третьего уровня - работы по строительству газопровода.
Классификация экономико-математических моделей организации
Экономико-математическая модель - система уравнений, отражающая основные свойства изучаемого объекта. Экономико-математические модели классифицируются по разным основаниям. По целевому назначению они делятся на: теоретико-аналитические - в исследованиях общих свойств и закономерностей объекта исследования; прикладные - при решении конкретных экономических задач (модели экономического анализа, прогнозирования, планирования). Экономико-математические модели могут быть использованы при исследовании разных сторон производства и его отдельных частей.
По исследуемым экономическим процессам и содержательной проблематике экономико-математические модели делятся на: модели производства в организации и целом и его подсистем; комплексы моделей производства, потребления, формирования и распределения доходов, трудовых ресурсов, ценообразования, финансовых связей и т. д.
В соответствии с общей классификацией математических моделей они подразделяются на: функциональные; структурные; структурно-функциональные.
Применение в исследованиях на уровне организации структурных моделей обосновано взаимосвязью подсистем. Типичными в данном случае являются балансовые модели связей подразделения предприятия и его бизнес-процессов. Функциональные модели широко применяются в сфере экономического регулирования. Один и тот же объект может быть представлен в виде и структурной, и функциональной модели одновременно. Так, например, для планирования отдельной подсистемы предприятия может использоваться структурная модель, а на уровне организации - функциональная.
Экономико-математическая модель может быть и дескриптивной, и нормативной. Так, модель межотраслевого баланса дескриптивна, если она используется для анализа пропорций прошлого периода, и нормативна при расчете сбалансированных вариантов развития экономики.
Различия дескриптивных и нормативных моделей организации выявляются при рассмотрении структуры и характера использования. Дескриптивные модели дают ответ на вопрос: "Как это происходит?" или "Как это вероятнее всего может дальше развиваться?", то есть объясняют наблюдаемые факты или прогнозируют вероятность каких-либо фактов. Цель дескриптивного подхода - эмпирическое выявление различных зависимостей в организации. Это могут быть установление статистических закономерностей поведения социальных групп в организации, изучение вероятных путей развития каких-либо процессов при неизменных условиях или без внешних воздействий и другие исследования. Примером здесь может быть модели производительности труда, построенные на основе обработки статистических данных. Нормативные модели признаны ответить на вопрос: "Как это должно быть?", то есть предполагают целенаправленную деятельность. Типичным примером является модель оптимального планирования.
Признаки дескриптивных и нормативных моделей сочетаются, если нормативная модель сложной структуры объединяет отдельные блоки, которые являются частными дескриптивными моделями. Дескриптивный подход широко распространен в имитационном моделировании. По характеру обнаружения причинно-следственных связей различают модели жестко детерминистские и модели» включающие элементы случайности и неопределенности. Необходимо различать неопределенность, основанную на законе теории вероятности, и неопределенность, выходящую за рамки применения этого закона. Второй тип неопределенности вызывает большие проблемы при моделировании.
По способам отражения фактора времени экономико-математические модели делятся на: статические; динамические. В статических моделях все закономерности организации относятся к одному моменту или периоду времени. Динамические модели характеризуют изменения во времени. По длительности периода времени различаются модели краткосрочного (до года), среднесрочного (до 5 лет), долгосрочного (5 лет и более) прогнозирования и планирования. Течение времени в экономико-математических моделях может изменяться либо непрерывно, либо дискретно. Модели экономических явлений различаются по форме математических зависимостей. Наиболее удобен для анализа и вычислений класс линейных моделей. Но существуют следующие зависимости в организации, которые носят нелинейный характер: эффективность использования ресурсов при увеличении производства; изменение спроса и потребления населения при увеличении производства; изменение спроса и потребления населения при росте доходов.
По соотношению экзогенных и эндогенных переменных, включаемых в модель, они могут разделяться на открытые и закрытые. Модель должна содержать хотя бы одну эндогенную переменную, поэтому абсолютно открытых моделей не существует. Исключительно редки модели, не включающие экзогенных переменных (закрытые), их построение требует полного абстрагирования от "среды", то есть серьезного огрубления реальных экономических систем, всегда имеющих внешние связи.
Подобные документы
Основное содержание и функции менеджмента, его парадигма и содержание на современном этапе. Требования к качествам менеджера. Современные школы менеджмента, их характеристика. Особенности организационного менеджмента. Управление качеством продукции.
курс лекций [26,1 M], добавлен 28.11.2009Теоретический анализ понятия менеджмента, его сущности и задач (тактических, стратегических). Усиление государственного регулирования во всех сферах хозяйствования. Преимущества и недостатки английской, германской, японской (азиатской) модели менеджмента.
реферат [38,7 K], добавлен 13.01.2011Исторические предпосылки менеджмента. Континуум менеджмента, его эволюция, научные школы и теории, основные черты и характеристика. Современные подходы к менеджменту. Зарубежный опыт и особенности управления. Сравнительный анализ моделей менеджмента.
курсовая работа [63,8 K], добавлен 06.10.2009Содержание понятия "менеджмент". История развития менеджмента, его "школы". Основные различия российского и зарубежного менеджментов. Соотношение менеджмента с экономикой и другими науками. Суть организационной управленческой структуры, стили руководства.
шпаргалка [54,2 K], добавлен 03.06.2010Понятие, задачи и основные функции менеджмента. Ведущие тенденции развития менеджмента на современном этапе. Классификация методов менеджмента. Эволюция концепций менеджмента. Внутренняя и внешняя среда организации. Понятие и сущность планирования.
методичка [144,8 K], добавлен 25.05.2015Основное содержание понятия менеджмента и технологии, черты и стадии современного менеджмента. Наука и практика управления, организация управления фирмой. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений, его цели и задачи. Функции менеджера.
курсовая работа [43,9 K], добавлен 02.10.2011Сущность понятия "менеджмент". Виды менеджмента: производственный; финансовый; инновационный. Развитие менеджмента в России. Проблема соответствия между менеджментом и менталитетом. Гибкость и приспособляемость как особенности русского менеджмента.
реферат [24,6 K], добавлен 29.07.2010Сущность менеджмента и основное содержание целей и ограничений. Миссия организации и ее формулировка. Нормативные требования к менеджменту и политика деятельности, этика и культура фирмы, мораль деловых взаимоотношений. Задачи менеджера в управлении.
лабораторная работа [159,7 K], добавлен 05.04.2009Отчетные материалы, которые предоставляются студентом на выпускающую кафедру по окончании практики. Обязанности преподавателя-руководителя практики и студента-практиканта. Договор о сотрудничестве в области организации и проведения практики студентов.
методичка [39,7 K], добавлен 09.12.2010Сущность, содержание понятия "эффективность менеджмента". Признаки эффективного менеджмента как результативности управленческой деятельности, критерии оценки. Пути повышения эффективности менеджмента в организации. Эффективность организационных изменений.
реферат [104,6 K], добавлен 10.05.2010
