Основные понятия менеджмента

Позиционирование региона

определение места региона в системе международного и межрегионального разделения труда. Выигрыш региона от участия в системе мирохозяйственных связей определяется долей готовых товаров с высокой степенью переработки в структуре экспорта. Выгоды региона тем выше, чем больше удельный вес продукции с высокой долей добавленной стоимости и меньше сырьевых товаров. Соответственно промышленная и научно- техническая политика региональных правительств должна быть ориентирована на повышение производства в регионе наукоемкой продукции обрабатывающей промышленности, стимулирование развития новейших товаров и технологий, увеличения удельного веса прогрессивных отраслей третичного и четвертичного секторов регионального хозяйства. Для позиционирования Северного региона принципиально важным является формирование профиля экспортной специализации на основе сырьевых товаров. Приоритетными направлениями формирования экспортной специализации, обеспечивающей конкурентоспособность Северного сырьевого региона, становится следующее: 1) Повышение уровня рентабельности экспорта на основе реализации проектов и экспортных программ предприятий, направленных на снижение стоимости производства экспортных товаров или обеспечивающих повышение цен при реализации на основе улучшения качества продукции. Главной движущей силой этого направления является создание и внедрение новых технологий. 2) Оптимизация структуры экспорта путем расширения производства товаров и товарных групп с максимальной экспортной эффективностью и переориентацией внешнеэкономических связей на наиболее эффективные внешние рынки. 3) Расширение масштабов экспортного производства на основе определения экспортоемкости внешних рынков и удельных затрат на увеличение объемов производства экспортной продукции. 4) Вовлечение во внешнеторговый оборот ранее неиспользуемых товаров и услуг с учетом оценки их экспортного потенциала и определения затрат, связанных с их вовлечением в оборот. 3) Повышение макроэкономической эффективности экспортной деятельности региона путем расширения кооперационных связей экспортооринтированных предприятий с другими предприятиями хозяйственного комплекса региона и формирование условий для повышения конкурентоспособности продукции как в масштабах национального хозяйственного комплекса, так и в масштабе мирового рынка. 4) Формирование механизмов использования экспортного потенциала региона для расширения доступа к наиболее эффективным финансовым и технологическим ресурсам мирового рынка. Перспективным направлением здесь является разработка механизма использования экспортных поставок, осуществляемых на долгосрочной основе, для получения дешевых кредитных ресурсов с их последующим использованием в целях реконструкции и развития регионального хозяйственного комплекса. 5) Повышение уровня экономической безопасности региона в процессе развития ее экспортного комплекса путем диверсификации географической структуры экспорта, обеспечения рынков сбыта для продукции, временно невостребованной на внутреннем рынке, стимулирущем развитии импортозамещающих производств.

Показатели конкурентоспособности организации и товара

Конкурентоспособность - ресурсы развития организации в конкурентной рыночной среде, выявляемые путем сравнения показателей развития конкурирующих организаций. Основные категории конкурентоспособности: конкурентные преимущества организации и конкурентные возможности организации. Конкурентные преимущества организации это улучшение показателей деятельности организации по сравнению с аналогичными показателями конкурирующей организации в связи с эффективностью производства и ее рыночными позициями (положительная разница в прибыли, объемах продаж, доле рынка). Конкурентные возможности организации это возможное изменение показателей организации в связи с развитием потребностей покупателей и тенденциями на рынке (возможный рост объемов производства в связи с ростом рынка, возникновением новых потребностей, благоприятным изменением конъюнктуры рынка). Содержательная основа конкурентоспособности многопланова и имеет самостоятельные формы применительно к организации, производству или продукту. Деление конкурентоспособности на формы условно в силу того, что организация это единство систем производства и маркетинга, технологий и потребителей, конкуренции и предпринимательских сетей. Организация реализует на рынке не только произведенный ею товар, но и имидж. Покупая товар фирмы покупатель удовлетворяет не только физиологические потребности, но и потребности в общении, самовыражении и приверженности к определенному социальному статусу. Продажа товара для организации не только итог работы всех служб организации, но и доказательство способности организации реагировать на изменения внешней среды, достигать стратегических целей, дающих максимальную полезность для организации в изменяющейся внешней среде. Наиболее известными методами количественной оценки конкурентоспособности организации( предприятия) выступают сравнительный метод, построение диаграмм, позиционирование конкурирующих предприятий. К показателям конкурентоспособности предприятия относятся преимущества в показателях: прибыль на 1 долю предприятия; рост предприятия; масса прибыли; численность работающих; объемы основных производственных фондов; объемы продаж; доля рынка; качество продукции; цена; соотношение цена/качество, обновление ассортимента; инвестиции в инновационную деятельность; организации исследовательских научно-конструкторских работ; объемы инвестиций в основной вид деятельности. К показателям конкурентных рыночных возможностей предприятия относятся: расширение рынка продукции, объем не освоенных сегментов рынка, объем рынка новых товаров и услуг. К показателям конкурентоспосбности товара относятся соотношение цена/качество, объем предпродажных и послепродажных услуг.

Полномочия и компетенция руководителя организации.

Полномочие - это организационно закрепленное ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на выполнение делегируемых задач.

Полномочия определяют, что лицо., занимающее определенную должность, имеет право делать.

Виды полномочий: линейные, аппаратные, рекомендательные, участие, соглашение, предостерегающие, блокирующие. Среди особо выделяются линейные полномочия и штабные.

Линейные полномочия - это полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и далее другому подчиненному. И содержат ответственность за общие результаты работы коллектива.. Линейные полномочия выражают существующую в организации систему отношений между руководством и подчиненными, когда рукводитель выпоняет по отношению к своим подчиненным управленческие услуги, а подчиненные выполняют основные работы.

Штабные полномочия - это право советовать или помогать руководителям, наделенным линейными полномочиями, а также штабному персоналу. Штабные полномочия предполагают несение ответственности лишь за отдельные функции организации ( например, функция делопроизводства).

Штабные полномочия включают в себя рекомендательные полномочия, полномочия по согласованию. Рекомендательные полномочия штабного аппарата являются наиболее ограниченными и сводятся в основном к консультированию линейного руководства. Введение процедуры обязательного согласования обеспечивает расширение рекомендательных полномочий и обязывает линейное руководство согласовывать определенный крут решений со штабным аппаратом.

Параллельные полномочия представляют собой дальнейшее расширение штабных полномочий и включают право отклонять определенные решения линейного руководства.

Функциональные полномочия означают представление штабному аппарату прав как предлагать, так и запрещать определенные действия в пределах своей компетенции.

Необходимость реализации штабных функций и полномочий обусловила формирование специального штабного (административного) аппарата в организациях.

Выделяют следующие основные разновидности административного аппарата:

-консультативный аппарат;

-обслуживающий аппарат;

-личный аппарат.

Консультативный аппарат формируется^я на временной или постоянной основе из специалистов определенного профиля, в обязанности которого входит консультирование линейного руководства по проблемам, требующим специальной подготовки (правовые проблемы, новейшая или специальная технология, обучение и повышение квалификации персонала и др.).

Обслуживающий аппарат наряду с консультативными функциями выполняет обслуживающие функции. К наиболее типичным областям, в которых находит применение обслуживающий аппарат, относятся маркетинговые исследования, финансирование, планирование, материально-техническое снабжение.

Личный аппарат - это разновидность обслуживающего аппарата, формируемого из секретарей и помощников руководителя. Хотя в организациях сотрудники личного аппарата не имеют формальных полномочий они могут обладать большой властью. Во время организации взаимоотношений между линейными и штабными подразделениями фирмы руководство должно решить: линейным или аппаратным будет данный вид деятельности. Это решение должно основываться на определении того, насколько фундаментальным и непосредственным будет вклад этого вида деятельности в достижение общих целей. Однако рассматривать аппаратно-штабную деятельность как несущественную для достижения целей недопустимо. И, наоборот, функциональные службы не должны подменять работу линейных руководителей. Все виды деятельности должны облегчать достижение целей. Если какой-либо вид деятельности этому не способствует, его следует исключить, а не переводить в разряд аппаратно-штабной. Таким образом, вопрос не в том, имеется ли вклад, а в том, насколько непосредственно он относится к основной миссии организации.

Понятие и сущность менеджмента. Основные разновидности менеджмента.

Менеджмент - буквально исхитриться и найти выход из трудной ситуации. Менеджмент характеризуется, прежде всего, как работа, с помощью которой профессионально подготовленные специалисты формируют организации, превращая неорганизованную толпу в высокоэффективную команду. Менеджмент формирование эффективно действующей команды. Для команды характерны общие потребности, общие ресурсы, более низкая, чем на рынке стоимости поддержания прав. Менеджмент включает общение, распределение ресурсов в организации, коммуникации сотрудников, отношения между распорядителями ресурсов и пользователями ресурсов, несение бремени ответственности за общую работу. Менеджмент это процессы организации планирования и учета. Следует различать виды менеджмента как функции менеджмента и виды менеджмента как разновидности менеджмента (генеральный менеджмент, менеджмент подразделений и операционный менеджмент), так как для них характерны свои средства и методы управления.

По стандарту обучения по специальности «Менеджмент организации» (2001г. ) в Российских вузах различаются следующие виды менеджмента (подфункции менеджмента): стратегический менеджмент; логистика; управление качеством; управление персоналом; маркетинг; бухгалтерский учет; экономика; финансы; инновационный менеджмент.

При определении сущности и содержания менеджмента подчеркивается, прежде всего, его процессный характер. Это значит, что менеджмент выполняет интеграционные функции в группе сотрудничающих людей, формируя коммуникации между людьми, совокупность общих ресурсов, удовлетворяющих общие потребности, обслуживая операции по распределению и обмену внутри группы по меньшей стоимости по сравнению со стоимостью обеспечения сделок и защиты прав собственности на рынке. Часто управление неразрывно связывается с понуканием и устранением девиативного поведения сотрудника в группе. Процессный подход противостоит такому подходу, согласно которого управление представляет собой воздействие на людей для приведения их поведения в прокрустово ложе норм и правил.

Менеджмент предполагает выполнение ряда требований, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и реализовывать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, лежит в основе менеджмента. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы.

Менеджмент можно рассматривать как науку, набор
взаимосвязанных функций, управленческий аппарат коммерческой организации, процесс принятия управленческих решений ("что делать исполнителям" и "как делать исполнителям").В определении менеджмента как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний в этой области, опирающихся на экспериментирование, обобщение, анализ, синтез и другие научные методы познания объективных процессов и явлений.

Понимание менеджмента как науки базируется на том, что хозяйственные организации представляют сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Поэтому умение управлять столь сложным механизмом требует более серьезной профессиональной подготовки, чем просто перепрофилирование в руководителей специалистов в области гуманитарных или технических наук.

Современный менеджмент представлен в виде четко сформулированных правил, вместе с тем это не готовые рецепты управленческой деятельности, это скорее система методологических представлений о назначении и функциях управления в современных организациях, новая «управленческая философия», способ мышления нежели свод готовых рекомендаций и принципов, годных на все случаи жизни предприятия и требующих только неукоснительного соблюдения..

Основные инструменты менеджмента это планирование, организация, учет. При взаимодействии с членами организации используются приказы, распоряжения, информирование, согласования, консультации. По сравнению с рыночными сделками инструменты управления обеспечивают меньшую стоимость трансакций. Коммуникации в процессе разделения труда в организации, на которых специализируется менеджмент, обеспечивает координацию, согласование и активизацию труда. Менеджмент может осуществляться на формальной и неформальной основе. Нельзя упускать из виду, что менеджер влияет на подчиненных своим поведением, отношением к работе и людям. Часто пример руководителя, бывает более эффективным методом общения с подчиненным, чем формальное руководство. Менеджмент требует исключительно высокого искусства профессионала в области коммуникаций, широкого арсенала используемых им приемов и методов общения с людьми.

С внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономически достижения, революционные технические и технологические изменения, совершенно новые подходы к человеку труда, его раскрепощение, развитие творческой индивидуальности.

Менеджмент как управление в условиях рынка (маркетинг) обеспечивает ориентацию компании на удовлетворение потребностей рынка, на запросы конкретных потребителей, на организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и способны приносить фирме прибыль.

Для современного менеджмента характерны: стабильное стремление к повышению эффективности организации; широкая хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за результаты собственной работы и одновременно за функционирование на рынке фирмы; постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка, изменений внешней среды; использование современной информационной базы для расчетов при принятии управленческих решений; оценки управленческой работы на основе вклада управленческого аппарата в повышение эффективности деятельности фирмы; привлечение всех сотрудников компании к управлению ею; способность разумно рисковать и управлять риском.

Термин «менеджмент», по сути, является аналогом термина «управление», а их синонимами являются термины «домоводство», «обеспечение», «навигация», «представительство», «заказчик», «поручитель». Антонимом термина менеджмент является словосочетание «держать в клетке», «одерживать верх», «командовать».

Американский социолог Сьюзен Донелл в течение 5 лет исследовала деятельность 2 500 руководителей разного уровня, что позволило сформулировать 5 причин, приводящих к неудачной карьере менеджера:

Основным побудительным мотивом деятельности менеджера-неудачника является неэффективная работа подразделения, которое он возглавляет, не поощрение сотрудников подразделения, а личный комфорт и высокое жалованье.

Менеджеры-неудачники обычно подчеркивают свое высокое служебное положение, они окружают себя атрибутами и символами высокого статуса.

Руководители-неудачники не заботятся о своих подчиненных. Их общение с подчиненными носит чисто формальный характер, они стараются присвоить заслуги подчиненных себе.

Руководители-неудачники само изолируются, стараются ограничить контакт с другими людьми, любят проводить время в своем офисе, теряя постепенно всякое общение с окружающими, перестают владеть текущей информацией.

Менеджер-неудачник скрывает свои мысли и чувства. Подчиненные хотят и должны знать, что думает и чувствует их руководитель.

Деятельность любой организации или предприятия имеет много направлений, каждым из которых необходимо руководить. В связи с этим на практике выделяется несколько видов менеджмента.

Управление производством (производственный менеджмент) способствует эффективному осуществлению процесса создания товаров и услуг. Оно заключается в определение оптимального объема и структуры выпуска продукции, вида применяемой технологии, рациональной загрузки оборудования; расстановке людей; организации подачи материалов, сырья, комплектующих деталей, современного ремонта оборудования, устранение сбоев и неполадок; контроле качества, ассортимента продукции и услуг в соответствии с требованиями рынка.

Управление материально-техническим снабжением и сбытом готовой продукции (логистика) состоит в организации заключения хозяйственных договоров, закупки доставки и хранения сырья, материалов, комплектующих изделий, а также произведенных товаров, отправки их покупателям, формирование каналов сбыта, ведение складского хозяйства, регулирование запасов.

Управление инновациям, то есть нововведениями (инновационный менеджмент), имеет своим объектом процесс научных исследований, прикладных разработок, создание опытных образцов и внедрения новинок в производство.

Управление маркетингом состоит в организации коллектива на основе изучения рынка, покупателей, существующего и перспективного спроса на продукцию, выработки ценовой политики, изучения потребностей покупателей, сегментирования рынка.

Управление персоналом включают в себя управление кадрами и социальное управление. Решив задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников, выбора методов их вознаграждения и стимулирования; создания благоприятного морально-психологического климата; улучшения условий трудя и быта персонала: поддержание контактов с профсоюзной организацией и разрешения трудовых споров и конфликтов, управление персоналом поднимает эффективность менеджмента организации.

Суть финансового управления (финансового менеджмента) заключается в оптимизации формирования и распределения ее денежных ресурсов путем составления бюджета и финансового плана организации, оценки текущего и перспективного финансового состояния организации, регулировании рентабельности через изменение операционного и финансового рычага.

Потребности как социально - экономическая категория

Потребность - это часть человека и его сознания. Потребность может быть рассмотрена как рациональный обмен личности с его окружающей средой. Человек, стремящийся к удовлетворению потребностей на уровне физиологического минимума, описывается кинической моделью человека. Потребность, понимаемая как удовольствие, желание, лежит в основе гедонистической модели человека, согласно которой человек стремится к удовольствию.

Свойства потребностей: зависимость от индивидуальных качеств, особенностей исторического типа развития общества, развития личности, уровня научно-технического прогресса. Закон возвышения потребностей: потребности постоянно меняются, растут, усложняются и в каждый конкретный момент времени превышают возможность их удовлетворения, являясь побудительной двигательной силой перехода к новому циклу общественного воспроизводства: производство, распределение, обмен, потребление, производство и далее по кругу.

По объекту различают потребности: материальные (голод, жажда); духовные (любознательность, стремление к прекрасному, психологический комфорт). По субъекту различают потребности: личные (индивидуума, семьи); общественные (группы, общества). По уровню абстрактности различают потребности: абстрактные (работать, отдыхать); конкретные (например, выпить, стакан чистой воды). По отношению к процессу производства различают потребности: экономические (выражены в экономических единицах); неэкономические (не выражены в экономических единицах). По настоятельности, актуальности различают потребности: первичные (физиологические); вторичные (одежда, обувь); отдаленные (потребности, удовлетворение которых можно отнести на более отдаленный период).

система юридических норм, закрепляющих положение коренного народа, в соответствии с которым государство гарантирует коренному населению получение земельных участков на территории традиционного землепользования. Закон Ханты - Мансийского округа «О земле» от 28 мая 1998 г. закрепляет принципы преимуществ прав коренного населения на получение земельных участков на территории традиционного землепользования и рационального использования земли. В ходе реализации проекта по правовой защите родовых угодий хантов в Сургутском районе и лесных ненцев в Нижеварювском районе Ханты - мансийского округа группа юристов Института «Экоюрис» получила от общины хантов «Яуч-Ях» и «Союза оленеводов» Коми так называемые «экономические соглашения», которые заключаются между общинами и отдельными семьями хантов (ненцев), с одной стороны, и различными, связанными с нефтедобычей, производственными структурами различных форм собственности,- с другой. В отдельных случаях сторону местного населения представляет орган временного самоуправления. Фактически предметом соглашения является право пользования закрепленными за коренным населением угодьями в целях промышленного освоения.

Правовое положение сотрудника организации

Сторонами трудовых отношений в организации являются работник и работодатель. Работник - физическое лицо, вступившее в трудовые отношения работодателем. Работодатель - физическое или юридическое лицо, предоставляющее работнику работу на условиях, предусмотренных трудовым договором.

Работник имеет право на: заключение, изменение и расторжение трудового в порядке и на условиях, которые установлены Трудовым Кодексом, иными федеральными законами; предоставление ему работы, обусловленной договором; рабочее место, соответствующее условиям, предусмотренным государственными стандартами организации и безопасности труда и коллективным договором; своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы; отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков; полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте; профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном настоящим Кодексом, иными федеральными законами; объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов; участие в управлении организацией в предусмотренных настоящим Кодексом, иными федеральными законами и коллективным договором формах; ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений; защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов не запрещенными законом способами; разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном настоящим Кодексом, иными федеральными законами; возмещение вреда, причиненного работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном настоящим Кодексом, иными федеральными законами; обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами. Работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка организации; соблюдать трудовую дисциплину; выполнять установленные нормы труда; соблюдать требования по охране труда и безопасности труда; бережно относиться к имуществу работодателя и других работников; незамедлительно сообщить работодателю либо руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя.

В отличие от гражданского законодательства трудовое законодательство регулирует отношения в процессе труда, в рамках организации, вознаграждение привязывается к дате выплаты. В гражданском законодательстве действуют собственники, они заключают сделки по поводу результатов труда, оплата привязывается к результату труда.

Преимущества и недостатки делегирования полномочий

Делегирование полномочий это стиль управления, диаметрально противоположный авторитарному стилю управления

Таблица 1

Противоположность авторитарного стиля управления и делегирования полномочий

Сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими». Поэтому, в подлинном смысле слова, делегирование представляет собой акт, который превращает человека в руководителя.

В чем проявляется делегирование полномочий? 1) работник в определенных пределах наделяется правом планирования своей работы и правом выбора методов ее выполнения, а также правом решать, когда и как будет проверяться качество выполненной работы.2) Работникам разрешается принимать решения о начале и конце работы и выбирать приоритеты работ. 3) Работник поощряется за поиск собственных решений.

Основные черты делегирования полномочий. 1) Коммуникации через постановку целей; 2) Оценка по результатм;3) Система мотивации через самостоятельность; 4) Вмешательство в исключительных случаях; 5) Заранее известные проверки и указания по итогам проверки;6) Информирование и октрытость;7) Процедуры и правила принятия решений; 8) Информирование и участие в управлении сотрудников.

Принципы делегирование полномочий. 1) Единоначалие;2) Ограничение нормы управляемости; 3) Соответствие компетенций задачам; 4) Четкий обмен информацией;5) Положительные стимулы.

Виды полномочий: линейные, аппаратные, рекомендательные, участие, соглашение, предостерегающие, блокирующие.

Опасности системы делегирования: слабая дисциплина, импровизация, уход от действительности, потря внутреннего потенциала работников.

Факторы передачи полномочий. Субъективные - восприимчивость к новым идеям, готовность передать полномочия, готовность доверять сотрудникам, стремление осуществлять общий контроль. Объективные - величина затрат, степень унификации, размеры предприятия, философия менеджмента, наличие психологического осознания ответственности у сотрудников, география и позиционирование деятельности предприятия.

Делегирование полномочий имеет ряд положительных моментов.

А)Руководитель освобождается от выполнения рутинной работы и получает время для решения творческих вопросов.

Б)Делегирование полномочий является своеобразной формой повышения квалификации сотрудников и способствует максимальному использованию их знаний и опыта.

В)Делегирование является большим стимулом в работе подчиненных, которые начинают чувствовать себя хозяевами на участках работы, поощряет инициативу, приучает к самостоятельности и готовит людей к перемещению на более высокие должности. Делегирование, несмотря на свое фундаментальное значение, является одной из наиболее непонятых и неправильно применяемых концепций управления. Не понимая полностью необходимости делегирования или того, что требуется для роста его эффективности, многие блестящие предприниматели терпели неудачу именно в то время, когда их организации становились большими.

Рекомендации руководителю при делегировании полномочий:

А)перекладывая полномочия руководителю необходимо уделять дополнительное внимание тому, как работник выполняет поручения.

Б)помнить, что при ненадлежащем выполнении делегированного задания ответственность ляжет на того, кто отдавал распоряжение о делегировании.

Психологические факторы восприятия информации сотрудниками организации

Ежедневно каждый человек сталкивается с огромным количеством раздражителей и не в состоянии воспринять их все полностью. Восприятие отдельного индивида характеризуется процессом отбора, организации и интерпретации поступающей информации для создания значимой картины о возникшей ситуации. Различают: избирательное восприятие; избирательное искажение; избирательное запоминание.

Избирательное восприятие людей выражается в их склонности замечать: то, с чем связаны их потребности; ожидаемое; новое и необычное.

Избирательное искажение объясняется тем, что люди склонны трансформировать и интерпретировать информацию таким образом, чтобы она поддерживала, а не опровергала их сложившиеся суждения и идеи.

Многое из того, что человек узнает, он просто забывает. Он склонен запоминать лишь информацию, поддерживающую его убеждения и суждения.

Принятие решений в менеджменте

Решение это проявление интеллекта в действии (например, вычисления в математической задаче). Управленческое решение - это:

1)реакция организации на неопределенность во внутренней или внешней среде организации;

2)форма взаимодействия сотрудников в групповом поведения коллектива;

3)отдельная операция в менеджменте, имеющая преимущественно умственный характер.

Управленческое решение это процесс, где на входе информация, а на выходе распределение прав и ресурсов в организации.

Элементы управленческого решения: замысел; предварительные задачи; характеристика взаимодействия по горизонтали и вертикали; обеспечение выполнения задач; коммуникации; критерии исполнения решения.

Управленческие решения могут быть классифицированы по ряду факторов: 1) по сфере управления выделяются экономические, политические, социальные управленческие решения; 2) по видам деятельности могут быть управленческие решения по функции управления: "Бухгалтерский учет и финансовая деятельность"; или по функциям управления: "Организация работы с кадрами" и т.д.; 3) по уровням управления выделяются управленческие решения генерального менеджмента, менеджмента подразделений, операционного менеджмента;4) по форме проявления могут быть коллективные, персональные управленческие решения; 5) по срокам проявления конечных результатов по выполнению управленческих решений выделяются долговременные (конечные результаты проявляются через достаточно большой срок исполнения) и краткосрочные (результаты проявляются через небольшой срок); 6) по типу взаимодействия в коллективе выделяются мотивационные решения, распределение ролей, управлению впечатлениями, по формированию психологического климата

В рамках организации управленческие решения могут приниматься единолично руководителем, единолично руководителем на основе информации, полученной от сотрудников, коллегиально, самими сотрудниками. В условиях формирования организации предпочтительнее единоличные решения руководителя. В условиях сформировавшейся организации решения принимаются коллегиально или самими сотрудниками. Коллективный разум в условиях опасности и необходимости быстрых решений, как правило, неэффективен. При необходимости работы высокого качества неэффективно единоличное принятие решений руководителем. В организации ответственность (обременение, презумпция виновности за принятие решений) с руководителя никогда не снимается.

Принципы принятия управленческих решений в организации: 1) постоянная готовность к реагированию на непредленность;2) превентивный характер операций управления;3)срочность реагирования на неопредленность;4)адекватность реагирования на неопределенность;4) адекватность реагирования к природе организации; 5)комплексный учет последствий принимаемых решений;6)альтернативность выбора решения из многих возможных решений;7)адаптивность последствий управленческих решений к природе организации, ее внутренней и внешней среде; 8) приоритетность использования внутренних ресурсов; 9) оптимизация внешних и внутренних воздействий; 10) эффективность принимаемых решений.

Требования к управленческим решениям: эквивалентность ответственности и стимулирования: оптимальность; устранение излишних подробностей; сочетание организационного нормирования и творческого подхода к выполнению задач.

Различают инновационные решения и консервативные решения. Элементы инновационного решения: установление целей, оценка эффективности, ориентация на нововведения, поощрение инициативы. Элементы консервативного решения: установление средств достижения целей, оценка полноты и точности выполнения правил и процедур, ориентация на регламентацию, поощрение исполнительского проффесионализма. Управленческие решения могут быть классифицированы по ряду факторов: 1) по сфере управления выделяются экономические, политические, социальные управленческие решения; 2) по видам деятельности могут быть управленческие решения по функции управления: "Бухгалтерский учет и финансовая деятельность"; или по функциям управления: "Организация работы с кадрами" и т.д.; 3) по уровням управления выделяются управленческие решения генерального менеджмента, менеджмента подразделений, операционного менеджмента;4) по форме проявления могут быть коллективные, персональные управленческие решения; 5) по срокам проявления конечных результатов по выполнению управленческих решений выделяются долговременные (конечные результаты проявляются через достаточно большой срок исполнения) и краткосрочные (результаты проявляются через небольшой срок); 6) по типу взаимодействия в коллективе выделяются мотивационные решения, распределение ролей, управлению впечатлениями, по формированию психологического климата

В рамках организации управленческие решения могут приниматься единолично руководителем, единолично руководителем на основе информации, полученной от сотрудников, коллегиально, самими сотрудниками. В условиях формирования организации предпочтительнее единоличные решения руководителя. В условиях сформировавшейся организации решения принимаются коллегиально или самими сотрудниками. Коллективный разум в условиях опасности и необходимости быстрых решений, как правило, неэффективен. При необходимости работы высокого качества, неэффективно единоличное принятие решений руководителем. В организации ответственность (обременение, презумпция виновности за принятие решений) с руководителя никогда не снимается.

Методы принятии решений: метод массового обслуживания, метод минимизации затрат, метод максимизации результатов, выявление экономических резервов, теория игр, линейное программирование, балансовый метод сравнения альтернатив, экспертные методы, блочное программирование. функционально-стоимостной метод, индексный метод.

Факторы обеспечения эффективности управленческих решений: мотивация; выбор места и исполнителей; установление сроков, вводные процедуры, процедуры оценки. организация групповых методово принятий решений (согласование, совещание, голосование, мозговой штурм, номинальный групповой метод, метод принудительных связей, морфологический анализ)

В теории игр множество распределений ресурсов в организации (дележей) R называется решением, если, во-первых, каковы бы ни были дележи z₁ и z₂ из R, ни для какой коалиции интересов дележ z₁ не является более предпочтительным, чем z_2, и, во- вторых, какой бы ни был дележ, не принадлежащий R, найдется дележ r из R, предпочитаемый дележу s хотя бы одной коалицией интересов в организации. Ситуация равновесия заключается в распределении, при котором ни одному из игроков невыгодно изменять ее, если остальные игроки (каолиции) сохраняют свое положение неизменным. Стремление к дележам, составляющим решение, можно принять за разумное поведение участников игры. Решение игры как реализация принципа разумности обладает тремя основными недостатками: одна игра может иметь много решений, каждое решение может состоять из многих дележей, существуют игры, не имеющие решения. Указанных недостатков лишен другой подход к понятию разумности дележа, предложенных Шегли. Этот подход приводит к единственному дележу, который существует для кооперативной игры.

Методы психологического воздействия руководителя на сотрудника в ходе реализации управленческого решения: убеждение. внушение, пропаганда, агитация, манипуляция.

В условиях рыночных отношений особое значение имеет разделение решений на стратегические решения и текущие. Стратегические решения олицетворяют реакцию менеджмента на долговременные тренды и связанные с этим неопределенности во внешней рыночной среде организации. Текущие решения олицетворяют реакцию организации на краткосрочные обстоятельства деятельности организации и связанные с ними неопределенности. Обычно, к стратегическим решениям относятся решения, жизненный цикл которых превышает пять лет. Срок жизненного цикла текущего решения менее года.

Правовые формы решений: решения собственника, решения распорядителя, решения пользователей имуществом организации.

Сложность организационных явлений затрудняют не только построение математических моделей, но и проверку их адекватности, истинности получаемых результатов.

В естественных науках достаточным условием истинности результатов моделирования, как и любого другого способа познания, является совпадение результатов исследования с наблюдаемыми фактами. Категория "практика" отражает здесь категорию "действительность".

В менеджменте принцип "практика - критерий истины" относится в большей степени к простым дескриптивным моделям, используемым для пассивного описания и объяснения действительности (анализа прошлого развития, краткосрочного прогнозирования и т. п,). Однако главная задача менеджмента как науки по своей сути состоит в формировании непротиворечивой системе категорий, дающих возможность в практической деятельности формировать эффективные методы организации, планирования и учета в организации.

Специфика верификации нормативных моделей организации состоит в том, что они "конкурируют" с другими, уже нашедшими практическое закрепление методами планирования и управления. При этом далеко не всегда можно произвести чистый эксперимент по верификации модели, устранив влияние других, не учтенных в модели факторов моделируемого объекта.

Соответствие модели действительности как важнейший критерий, определяющий направления совершенствования моделей, обнаруживается при помощи логического анализа, включающего средства самого математического моделирования. Такие формализованные приемы верификации моделей, как доказательство существования заданных категорий в модели, проверка истинности статистических гипотез о связях между параметрами и переменными модели, сопоставление размерности величин и т. д., позволяют сузить класс потенциально "правильных" моделей. Внутренняя непротиворечивость предпосылок модели организации обнаруживается путем сопоставления получаемых следствий использования, в том числе и "конкурирующих" моделей. Учитывая актуальность проблемы адекватности моделей реалиям организации, следует признать, что создание конструктивной комплексной методики верификации моделей по-прежнему является одной из наиболее насущных задач науки и практики менеджмента.

Промоутер

люди, занимающиеся прямой рекламой некоего товара. В их обязанности входит работа с прохожими и посетителями магазинов и предложение им определенного товара. Лучший вариант для промоутера - работа на выставке или презентации. Промоутер может работать как от агентства, так и напрямую от фирмы. Труд промоутера, как правило, оплачивается по завершении рекламной компании из расчета фиксированной суммы за каждый день. Обычно существует система штрафов - за неправильное определение потенциального покупателя, неактивное поведение, нечеткое произнесение текста. Некоторым девушкам именно на этой работе удается с пользой для себя применить умение ездить на роликах. Как правило, никто не печатает объявлений типа «Требуется промоутер» - таких людей находят через знакомых. Работа промоутера, несмотря на кажущуюся простоту, достаточна сложна. Помимо понятной сложности общения с незнакомыми людьми, присутствует постоянный контроль со стороны, как представителя агентства , так и представителя заказчика. Далее на время проведения рекламной акции, невзирая на перемены погоды, промоутеры должны носить определенную униформу. Основной контингент промоутеров - девушки студенческого возраста, имеющие приятную внешность, способные с приветливым видом разговаривать с незнакомыми людьми. Бывает, что подрабатывают таким образом и люди творческих профессий. Большинство промоутеров рассматривает свою работу как временный приработок.

Процесс стратегического планирования

Стратегическое планирование представляет собой распределение общей работы среди сотрудников организации на основе позиционирования и выработки стратегии организации. Стратегическое планирование характеризуется формированием миссии и целей организации, выбором специфических стратегий, определением и получением необходимых ресурсов, распределением ресурсов с целью обеспечения эффективной работы организации в будущем. Процесс стратегического планирования включает следующие функции: 1. Определение миссия и целей организации; 2. Анализ внешней и внутренней среды организации. 3. Анализ сильных и слабых сторон организации. 3. Анализ альтернатив и выбор стратегии организации. 4. Управление реализацией стратегией. 5. Оценка стратегии.

Процесс планирования стратегии встречает ряд сложностей при его освоении. Основная трудность связана с тем. что процесс принятия предварительных решений находится в зависимости от структуры полномочий организации. Новая стратегия, как правило, разрушает сложившийся в организации тип взаимоотношений и может войти в противоречие с политикой руководства. Естественной реакцией на это является борьба против любых нововведений, нарушающих традиционные взаимоотношения и структуру полномочий. Другая существенная проблема заключается в том, что внедрение стратегического планирования приводит к конфликту между прежними видами деятельности, обеспечивающими получение прибыли и новыми, несущими некоторый риск. В организациях на первых стадиях внедрения стратегического планирования нет несоответствующей мотивации, ни склонности мыслить стратегически. Следующая проблема связана с тем, что организации обычно не располагают необходимой для эффективного стратегического планирования информацией ни о себе, ни о внешнем окружении, К тому же, как правило, отсутствуют у них и компетентные управляющие, способные заниматься выработкой и реализацией стратегии.

Стратегическое планирование включает составление трех видов планов: стратегического, тактического и операционного.

Стратегический план включает основные показатели развития организации на обозримое будущее (10-15 лет).Стратегический план является вершиной системы планов, так как характеризует назначение организации, миссию и цель, служит ориентиром для всех других элементов системы планов организации, служит ограничением при принятии решений относительно основных направлений деятельности, выбора рынков и поведении на них.

Тактический план отражает основные показатели развития организации на 1 -5 лет. Тактический план содержит мероприятия, необходимые для создания новых поколений продуктов и услуг и более четко отчерчивает пути выхода на новые позиции, установленные стратегическими планами. Тактический план служит ориентиром для разработки шина диверсификации, который характеризует создание новых видов продукции, услуг и рынков, призванных дополнить или заменить выпускаемую продукцию; позволяет разработать ликвидационный план, который показывает, от каких элементов организация должна освободиться (продуктов, услуг или подразделений); позволяет разработать план НИР, отражающий мероприятия по разработке новых товаров и технологических процессов с учетом существующего спроса или новых рынков для уже производимых товаров и услуг.

Оперативный план это совокупность планов по текущей деятельности фирмы: прибыли, производства, труда, балансы ресурсов. Оперативный план отражает мероприятия, с помощью которых выпускаемые товары производятся и поступают на рынок. Оперативный план конкретизируется планами для каждой функциональной сферы (закупка, производство, сбыт, финансы). Оперативные планы разрабатываются в полном соответствии со стратегическими и тактическими планами, но не являются его частью. Если стратегические планы и решения по нем принимает высшее руководство, то оперативные планы разрабатываются на уровне менеджеров среднего звена. Оперативные планы рассчитаны на более короткий период времени, поэтому результаты их реализации проявляются довольно быстро, что позволяет осуществлять быстрое принятие мер по выявленным отклонениям.

Процессный подход

Процесс - это любой вид деятельности или группа видов деятельности, в которых используются составляющие, к ним добавляется ценность, и на выходе продукт предоставляется внутреннему или внешнему потребителю. Компании, использующие процессный подход не просто оптимизируют существующие системы. Системный подход предполагает фокусирование компании на конечном результате путем комбинирования операций. Если возникает дефект конечного результата, то компания устраняет дефекты конечной продукции за счет новых затрат. Когда речь идет о процессном подходе управление устраняет возможности для появления дефектов до того, как они возникнут. Процессный подход включает шесть основных областей управления: 1) совершенствование процесса; 3) совершенствование товаров и услуг; 4) поддержка отношений с инвесторами; 5) поддержка методологии проектирования; 6) улучшение работы поставщиков; 7) профессиональная подготовка и найм работников. Функции управления в с соответствии с процессным подходом: анализ, совершенствование ключевых переменных, оценка и мониторинг.

Теория процессного подхода была разработана в 1950 - 1960 годах западными специалистами, в частности С.Л. Оптнером. В процессном подходе любая операция в организации выступает как действие и противодействие. Наоборот, в системном подходе любая операция выступает как одностороннее воздействие, устраняющее отклонение. Если отклонений нет, то управление системой перестает работать. Основные понятия процессного подхода : процесс, вход, выход, количество дефектов на миллион операций. Управление реализуется в соотвествии с циклом Деминга (Plan-Do-Chek-Act).Процессный подход предполагает формирование условий выгодных для всех сторон, участвующих или связанных с процессами производства ( предприниматели, сотрудники, общество).

Процессный подход включает такие понятия такие понятия, как «владелец процесса», «ресурс процесса», «сквозной процесс», «декомпозиция процесса», «сеть процессов». Специалисты по качеству продукции трактуют процессный подход как одни из принципов формирования управления качеством. В рамках процессного подхода отдельные операции объединены во вход, трансформацию, выход.

Процессы могут быть промышленными и коммерческими. Промышленный процесс - любой процесс, который включает оборудование и физический контакт труда и материала, который затем будет доставлен внешнему потребителю. Коммерческий процесс это вспомогательный по отношению к промышленному процесс, например, размещение заказа на материал, выплата зарплаты, обработка заказов потребителей. Коммерческий процесс может быть и отдельным, уникальным видом бизнеса. Если, по крайней мере, 80 % и более процентов зависит от человеческой деятельности по выстраиванию отношений, то такой процесс может быть назван коммерческим.

В конце ХХ столетия процессный подход стал использоваться экономистами, специалистами по системам управления качеством продукции, по сертификации продукции. Процессный подход образует, как указывается в стандартах ISO, методологию, имеющую общую теорию. Специалисты по управлению в 1995-200 годах сделали попытку применения процессной терминологии к известным программам МВА (Master of Buisness Administration) (Елфимов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. - М.: Инфра-М. 2000). При этом процессный подход трактовался как наиболее прогрессивный, современный метод управления, заключающийся в построении бизнес-процессов, их организации и управления.