Главная Коллекция "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Основные понятия менеджмента

Основные понятия менеджмента

Представление основных терминов менеджмента для студентов, изучающих менеджмент, всех специальностей и всех форм обучения, которое отражает требования, предъявляемые на экзамене по менеджменту и учитывает содержание и специфические задачи менеджмента.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	учебное пособие
Язык	русский
Дата добавления	18.09.2009
Размер файла	358,9 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Для моделей организации важно деление на. агрегированные и детализированные. В зависимости от того, включают ли модели организации пространственные факторы и условия или не включают, различают модели пространственные и точечные.

С ростом достижений экономико-математических исследований проблема классификации применяемых моделей усложняется. Наряду с появлением типов моделей (особенно смешанных типов) и новых оснований для их классификации осуществляется процесс интеграции моделей разных типов в более сложные модельные конструкции

Коллективное поведение

Коллективное поведение - собирательное понятие, относящееся к таким явлениям, как толпа, сборища, панические настроения, мания, танцевальное помешательство, стихийные массовые движения, массовое поведение, общедоступное мнение. пропаганда, мода, увлечения, социальные движения, революции, реформы.

Коммуникации в управлении

Коммуникации (от латинского слова "делаю общим, связываю), т.е. процесс идентификации мыслей, чувств, состояний работников и результатов их труда в организации, передача информации (совокупность внешних свойств объекта информации). Коммуникативный процесс имеет две стороны: внешнюю, т.е. совокупность внешних физических процессов, с помощью которых отображается объект информации, и семантическую, т.е. смысл передаваемой информации.

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:

Формирование идеи, смысла информации

Отбор информации (обор средств передачи информации);

Кодирование и выбор канала передачи информации;

Передача информации;

Декодирование и осознание смысла осознание смысла осознание смысла информации.

Виды коммуникаций:

Внешние коммуникации: информационные каналы, информирующие о деятельности государства, других регулирующих агентств, потребителей, конкурентов, профессиональных ассоциации, общественных и иных организации.

Внутрифирменные коммуникации: нисходящую и восходящую коммуникации; горизонтальные коммуникации между различными отделами. Коммуникации между руководителем и подчиненными - (пояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов, вовлечение в принятие управленческих решении, обсуждение задач, оповещение о стратегии, изменении, обмен идеями, коммуникации между руководителем и рабочей группой, неформальные коммуникации ( например, слухи).

Наиболее вероятные негативные качества системы коммуникаций организации.

1.Искажение сообщений: непреднамеренное искажение смысла передаваемого сообщения; сознательное искажение смысла сообщения (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения, избежать наказания, повысить безопасность членства в организации).

Информационные перегрузки (невозможно реагировать на всю информацию, необходимо подразделять информацию на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную и достаточно объективную).

Неудовлетворительная структура информации (сложность информации; наличие в информации многих трудно осознаваемых уровней, чрезмерно большое количество искажений).

Пути улучшения системы коммуникации в организации.

1. Стандартизация документации, последовательности сообщений.

2. Формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных.

3. Обсуждение планов, задач, путей их решения.

4. Совершенствование системы обратной связи (перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения планов и намерений, опрос работников, в среде которых необходимо выявление уровня понимания целей их деятельности, задач узких мест, степени участия в принятии управленческих решений.

5. Совершенствование системы сбора информации с целью более полного охвата идей и преодоления тенденций их игнорирования на различных степенях управленческой иерархии.

6. Создание общедоступных каналов информационных сообщений в форме стенной печати, статей, бюллетеней, радио, телевидения, компьютерных сетей.

7. Внедрение более совершенных, информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).

Рекомендации руководителю для улучшения коммуникаций: будьте восприимчивы к потенциальным семантическим аспектам общения; следите за языком собственных поз, жестов, интонацией; излучайте эмпатию и открытость; добивайтесь установления обратной связи; организуйте сбор предложений.

Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара

Понятие конкурентоспособности фирмы составляет комплекс характеристик, определяющих экономическое положение фирмы в том или ином рынке. Уровень конкурентоспособности фирмы определяют различные факторы, среди которых важны научно-технический уровень производства фирмы и степень ее организационного совершенства. Конкурентоспособность фирмы следует отличать от конкурентоспособности товара. На рынке лидирует тот товар, у которого отношение полезного эффекта (Р) к затратам на его приобретение и использование (С) максимален по сравнению с другими идентичными товарами. Условие конкурентоспособности товара (КСТ) можно представить следующей формулой:

Определение потенциальной конкурентоспособности товара конкретного товара обуславливает его сравнение с другими товарами на основе ряда расчетов и исследований по подлежащим оценке и сравнению параметрам. Часть этих параметров должна отражать потребительские свойства товара (технические, эргономические, эстетические, конструктивные), часть - характеризовать его экономические свойства. Важную роль в конкурентоспособности товара играет цена потребления или издержки потребителя товара. При оценке конкурентоспособности товара целесообразно определить вес каждого из показателей конкурентоспособности товара.

Конкуренция

Конкуренция - отношения между производителями - участниками рынка, которые характеризуются следующими чертами: участниками являются фирмы-производители, которые различаются по доле занимаемого им рынка товара; фирмы-производители различаются в связи с поведением в рыночном окружении, целями ценообразования, целями использования достижений научно-технического прогресса и договоров с профсоюзами; характером ограничений на распространение информации.

В конкурентном пространстве различают фирмы-лидеров (свыше 40 % продукции на рынке), претендентов на лидерство (39 % - 40 % рынка), ведомых ( до 20 % рынка), новичков ( до 10 % рынка). По типу поведения в конкурентной среде различают приспосабливающиеся, креативные и обеспечивающие фирмы. Приспосабливающиеся фирмы следят за нововведениями, стараются опередить соперников по введения. Новшеств на рынке. Креативные фирмы самостоятельно разрабатывают новведения и используют их. Обеспечивающие фирмы используют возможности, вытекающие и из приспособления, и из креативности. Цены в условиях конкуренции изменяются так, что другие фирмы-производители перестают получать прибыль; достижение научно-технического прогресса, повышение качества, модификации товара, усиление рекламы, послепродажный сервис направлены на уменьшение прибыли других участников. Договора с профсоюзами формируются так, что другие фирмы-конкуренты лишаются рабочей силы. Общедоступности информации противостоит коммерческая тайна. Стандартными стратегиями конкурентных отношений считаются монополизация рынка, а также сохранение и расширение сектора рынка, в котором действует фирма, и обновление товара.

Контроль в менеджменте.

Контроль - это формирование организации на основе предупреждения возможных отклонений в производственном процессе и жизни коллектива поведения сотрудников от оптимального. Контроль представляет собой непрерывный процесс формирования эффективной общей работы организации путем установления соответствия результатов работы сотрудника целям и задачам предприятия. Контроль обнаруживает и устраняет возникающих в процессе производства узкие места и слабые звенья.

Элементами контроля являются:

1. показатели результативности;

2. прямая и обратная связь между сотрудником и руководителем;

3. стандарты;

4. показатели допустимых отклонений;

5. предварительный контроль;

6. текущий контроль;

7. заключительный контроль

Показатели результативности это количественное отражение результатов работы сотрудника.

Прямая и обратная связь между сотрудником и руководителем предполагают разделение труда, общение и согласование интересов сотрудника, руководителя и организации.

Стандарт это эталон отношения, процесса или результата.

В ходе предварительного контроля обеспечивается прозрачность взаимодействия сотрудников и руководителей, разрабатываются процедуры и правила поведения работников, планы, системы показателей оценки работы сотрудников, анализируются деловые качества работников, их профессионально-квалификационныый уровень. Предварительный контроль в области распределения материально-сырьевых ресурсов предусматривает предварительный входной контроль всех материально-сырьевых ресурсов, поступающих на предприятие для осуществления производственной деятельности, на предмет их соотвествия действующим стандартам. Предварительный контроль в области финансовых ресурсов осуществляется путем анализа финансового состояния, составления бюджетов по центрам ответственности, смет, которые предусматривают предельные ассигнования по статьям затрат.

Обязательное выполнение этих правил является необходимым условием для эффективного сотрудничества всех работников.

Текущий контроль осуществляется в процессе производственно-хозяйственной деятельности, по всей цепи производства и обслуживания и направлен на предупреждение возможных отклонений в производственном процессе запланированного уровня.

Заключительный контроль, в отличие от текущего, применяется по результатам производственной деятельности, когда продукция уже изготовлена и нужно только сравнить полученные результаты с требуемыми.

Часто под контролем понимается не философия менеджмента, а отдельная процедура управления, т.е. 1) выработка стандартов и критериев, 2) анализ реальных результатов,3) разработка корректирующих мер.

Конфликты в организации

Конфликт - открытое психологическое противосостояние сотрудников, препятствующее их совместной работе. Причины конфликтов: конкурентная борьба внутри организации за ресурсы и сферы влияния, противоположность интересов, непонимание интересов друг друга, отсутствие толерантности и нетерпимость к другому образу мышления и действия. Есть мнение, что конфликт нужно избегать, решать, но конфликт также может приносить пользу организации. Менеджеры иногда сознательно стимулируют конфликт с целью оживления организации.

Виды конфликтов:

внутриличностный - возникает когда к одному человеку предъявляется противоречивые
требования.

межличностный - проявляется как столкновение личностей, т.е. люди не могут ладить между собой в силу несовместимости их характеров

конфликт между личностью и группой

конфликт между группами.

По степени проявления конфликты группируют на открытые и скрытые.

Причины конфликтов устраняются или сглаживаются путем :

1.согласования целей отельных групп и работников;

разграничения прав и обязанностей работников;

расширении доступа к ограниченным ресурсам;

повышения уровня профессиональной подготовки;

отказа от необоснованного публичного порицания одних и незаслуженной похвалы других сотрудников;

повышения внимания со стороны руководства к предмету спора;

преодоления неопределённости перспектив роста;

перевод на другую работу;

разрешение конфликтов по приговору, решению комиссии, приказу руководства предприятием и решению суда;

педагогическое воздействие (беседы, просьбы, а также меры воспитательного характера)

Способы решения (устранения или сглаживания) межличностных конфликтов:

избегание и уклонение

устранение противной стороны

интеграция

компромисс.

Конфликт как проявление противоречивости способов обснования и гармонизации ценностей в организации раскрывается в концепции управления организацией Л. Тевено

Концепция управления организацией Лорана Тевено

Л. Тевено считает, что понятие управления организацией (координации) должно отражать динамику организации, а не защиту существующего в ней порядка. Организации, по мнению Л. Тевено, создаются для того, чтобы обобщать определенные формы отношений между людьми и окружающей средой во временном и пространственном аспектах. Л. Тевено подчеркивает связь познания и организации. Любая организация это определенный тип генерализации и трансформации к практикам и локальным ситуациям на основе более локализованных и персонифицированных отношений. Организация позволяет людям и вещам становится более похожими и безликими независимо от контекстов. Различные инвестиции в формы порождают разнообразные формы вероятного, которые ограничивают диапазон того, что может быть доказано и предложено в качестве значимого свидетельства. Для осуществления циклов, куда вовлечены люди, существует потребность в вероятности. Серийным объектам требуется вероятность, которая сродни закону, в тоже время персонифицированным и локализованным объектам требуется вероятность, которая сродни принципу правдоподобия и сходству.

Л. Тевено помещает в центр анализа организации связь между познанием и действием, продолжая традицию символического интеракционизма. организация возникает не вследствие обобщенной координации или управления, а развивается в процессе приспособления более локальных и ограниченных артефактов к окружающей среде на основе сходства и формирования ценностей. Процесс формирования порядка обоснования ценностей состоит из следующих этапов: 1) обеспечение прикрепленности; 2) расширение границ прикрепленности путем сравнения; 3) оценка ассиметрии и концентрация некоей формы эквивалентности (например, в форме высвечивания вопроса о справедливости). К основным формам обоснования ценностей относятся рыночный, индустриальный и домашний способы.

Рыночная ценность предполагает обмен товарами, неполноту информации, краткосрочность действий, конкуренцию, чуткое отношение к риску. Индустриальный способ обоснования ценностей предполагает долгосрочность инвестиций, стабильность, стандарты, экспертизу. Домашний способ координации строится на доверительности, включающей три компонента: предшествующий опыт, локальная близость, авторитет. Преданность и верность материально подкрепляются вовлечением различных объектов, хранящих память о предшествующем опыте и сходстве того, что близко. Домашний способ координации заметно проявляется в отношении найма на локальном уровне, в телесной близости, в образовании кланов и этнических групп, которые облегчают процесс освоения местных ноу-хау и обучение мелочам. важным для данной среды. Домашний способ координации формирует механизм внутриорганизационных рынков, которые находятся в противоречии с механизмом конкурентного рынка. Люди и вещи, ориентированные на рыночные ценности не имеют памяти - она присуща домашним патримониальным объектам и конвенциям. Работник в рамках различных способов координации взвешивает собственные усилия и субъективные риски, порождая конфликты.

Управление, согласно Л. Тевено, противостоит конфликтам. Это издержки по предотвращению конфликтов, предотвращающие еще большие издержки из-за конфликтов. Главная причина конфликтов организации это различия в порядках обоснования ценностей. В ходе предотвращения конфликтов управление гармонизирует ценности путем их ограничения или усиления, гармонизирует порядки обоснования ценностей, используя формальные средства, привычки людей, моральные нормы, обучение, категорирование, стандарты. Концепция организации и управления Л. Тевено актуализирует проблемы морального порядка в социальных науках.

На уровне фирмы индустриальная координация может обеспечивать гибкость рыночного порядка. Если на уровне фирмы господствует рыночная координация, то возвращение к преимущественно бюрократической координации, способствует снижению неопределенности. Если ведущую роль играет бюрократическая координация, то введение рыночных механизмов и внутреннего субподряда также способствует уменьшению неопределенностей в сфере производства.

Культурная среда и коммуникационные процессы

У каждой страны - своя культурная среда, то есть свои обычаи, правила и запреты. Специфическая культурная среда и запреты складываются и в рамках конкретной организации. Пример. многие из ранних идей науки и практики управления вращались вокруг разработки задания таким способом, который позволял бы в максимальной степени использовать преимущества разделения труда, современной технологии и автоматики. Однако, по мере того, как рабочие становятся все более образованными, изменяются образовательные, культурные и социальные ценности организации. Все большее количество людей находит, что узкоспециализированные, повторяющиеся операции вызывают утомление и потерю интереса к работе, а не повышение производительности труда. На смену ценности специализации приходит ценность удовлетворенности рабочего своей работой.

Коммуникация - способ осуществления взаимодействия в организации на основе обмена информацией. Информация - совокупность внешних признаков объектов взаимодействия. Коммуникации классифицируются следующим образом: между организацией и внешней средой - реклама, связь с общественностью, отчеты; между различными подразделениями организации - отчеты, предложения, служебные записки; по нисходящей - указания, информационные материалы; горизонтальные - обмен опытом, деловые переговоры; между руководителем и подчиненным - постановка задания, мотивация; формальные (служебные отношения) и неформальные (слухи); вербальные (словесные) и невербальные (позы, мимика, жесты).

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между ее отправителем и получателем.

Элементы коммуникационного процесса:

Природа взаимодействия. Отправитель Сообщение Получатель

Обратная связь

Сообщение предполагает наличие соответствующего природе взаимодействия канала передачи информации и обратную реакцию со стороны получателя сообщения. В процессе коммуникаций возникают барьеры в виде различного восприятия или трактовки: языка; смысла слов; поведения.

Существует несколько рекомендаций по осуществлению эффективной коммуникации: не перебивать и не критиковать собеседника; проявлять заинтересованность и терпение; создавать комфортную атмосферу для общения и устранять раздражающие факторы.

В организации информация асимметрична - информация недостаточна и сосредотачивается в руках менеджера. Сбор информации вызывает дополнительные затраты. Дополнительный объем информации вызывает падение дополнительной выгоды на единицу информации. В рамках организации существует рынок информации и равновесный уровень информационного обеспечения, при котором выгоды от сбора информации равны потерям при сборе информации.

Налаженный коммуникационный процесс в образцовых фирмах выражается в общении со следующими признаками: неформальный характер (совещания, товарищеские встречи, "круглые столы"); высокая интенсивность (отсутствие запретов, ограничений на вопросы) поддержка материальными средствами (во всех помещениях устанавливаются грифельные доски, в столовых маленькие столы заменяются большими, управленческие службы собираются в комплексы в одном помещении - "под одной крышей"); близость расстояния общения, непосредственное общение (программа "открытых дверей", собеседование, опросы).

Деловые переговоры проводятся с целью решения фирмой своих деловых проблем путем встреч менеджеров. При этом возникает задача "создания" партнера и удовлетворения его потребностей. Предмет деловых переговоров - споры, сделки.

Ленин Владимир Ильич

Идеи В.И. Ленина (1870 - 1924) в области управления организацией постоянно развивались. Но первоначально важнейшими из них были следующие.

Учет и контроль за производством и распределением продуктов в наиболее широких, повсеместных и универсальных формах - важнейшая задача государства.

Соревнование и принуждение - основные принципы управления обобществленной экономикой.

Управленческие решения должны с железной последовательностью вытекать из хозяйственного плана страны.

План - это не простая сумма учтенных потребностей и нужд, а развернутая картина модернизации и реконструкции производства.

Основным принципом управления является принцип демократического централизма.

Нельзя не отметить, что указанные выше идеи В.И. Ленина актуальны в настоящее время для любого государства, в том числе и для Российского. Однако можно утверждать, что для В. И. Ленина не существовало различий между управлением как деятельностью и как отношением, как пропорцией и как взаимодействием, как связью и как относительным соответствием. Для В. И. Ленина существовала единственная философия управления - философия контроля за деятельностью людей, рассматриваемых как группа лиц, делающих одно и тоже. Единственно возможным стилем управления, как вытекает из работ В.И. Ленина, выступает авторитаризм, железная дисциплина, принуждение или соревнование. Делегирование полномочий, стратегический менеджмент, стили управления, человеческие отношения (а именно этими идеями богат современный менеджмент) не вытекают из всеобщей обязательности труда, соревнования и принуждения.

В.И. Ленин, также, как К. Маркс, отождествлял характер разделения труда в организации и в обществе в целом

Планирование как подготовка будущего, эффективное расчленение общей работы (так сейчас понимается планирование) обязательно предполагает изучение потребностей, а модернизация подчинена потребностям общества и конкретных индивидуумов. Ставя на первое место функцию модернизации производства в управлении и планировании, В.И. исключает возможность маркетинговой философии менеджмента.

Принцип демократического централизма, по В.И. Ленину, это принятие решений сообща, но принятое коллективное решение соблюдается всеми. В связи с многообразием целей организации и сложностью ее структуры, на деле принцип демократического централизма вырождается в сверхцентрализацию принятия решений и потерю ответственности центрального аппарата управления за коллективную работу. Шаг за шагом, замыкаясь сам в себе, центральный аппарат управления становится инициатором разрушительных процессов в управлении производством

Основные работы В.И. Ленина: «Система Тейлора - порабощение человека машиной», «Удержат ли большевики государственную власть», «Очередные задачи советской власти», «Шесть тезисов об очередных задачах Советской власти».

Логистик

специалист по организации и проведению транспортных перевозок (обычно имеются в виду международные перевозки). Его задача - минимизировать время нахождения товара в пути и на промежуточных местах хранения. Сюда входит формирование труда, выбор средств транспорта (авто-, авиа-, ж/д, морской), выбор маршрута следования, заключение договоров с транспортными (форвардными) компаниями, аренда складов, обеспечение таможенного оформления грузов и отслеживание его нахождения в пути. Обязанности логистика отчасти совпадают с обязанностями менеджера по ВЭД, в небольших компаниях эти должности практически совмещаются. С логистиком не следует путать менеджера по таможенному оформлению, который решает более узкие задачи, хотя для многих людей, желающих стать логистиками, эта должность может стать хорошим исходным пунктом карьерного роста. Образование, соответствующего профессии логистика, раньше не существовало, сейчас специалистов подобного профиля готовят в МАДИ. Зарплата логистика со значительным опытом работы составляет $800-1000, начальника отдела логистики до $1500. Как правило, при поиске таких специалистов через кадровые агентства работодатель требует знания специалистом английского языка хотя бы на разговорном уровне.

Логистика

Логистика ( от греческого слова «logistike») - искусство вычислять, рассуждать. В период Римской империи существовали служители, которые носили титул»логисты», или « логистики». Они занимались распределением продуктов питания. Логистика выросла в науку благодаря военному делу. Военные специалисты утверждали, что логистика включает такой широкий круг вопросов, как планирование, управление и снабжение, определение места дислокации войск, а также строительство мостов и дорог.

В 60-е гг. ХХ века начинается развиваться экономическое направление логистики. В настоящее время развиваются отрасли, занятые оказанием услуг в сфере логистики.

В экономике под логистикой понимается научная и практическая деятельность, связанная с оптимизацией движения материальных (сырья, товаров, полуфабрикатов) и сопутствующих (информационного и финансового) потоков от источника сырья до конечного потребителя. Целью логистики является снижение затрат. В задачи логистики входит оптимизация финансовых и товарных потоков производства, согласование их с рыночной конъюнктурой и производственным потенциалом соответствующей отрасли.

Роль логистики на предприятии заключается в управлении материальным потоком. Управление материальным потоком включает функции делегирования полномочий, планирования и учета при формировании системы материальных потоков в организациях, в том числе следующие подфункции: выбор транспортного средства для перевозки товаров; выбор оптимального маршрута перевозки сырья от добывающего предприятия на перерабатывающее, а готовой продукции - на потовый склад; определение оптимального уровня запасов на складе сырья, готовой продукции; выбор количества и территориального расположения оптовых баз; определение оптимального размера расфасовки готовой продукции.

Оптимизация материальных потоков состоит в повышении конкурентоспособности предприятия за счет снижения расходов по продвижению грузов; снижения запасов на всем пути следования товаров; сокращения времени прохождения товаров от первичного источника к потребителю; повышения качества сервисного обслуживания потребителей.

Планирование сложных логистических структур, как правило, не делается вручную. В настоящее время в этой области самое широкое применение находят разнообразные компьютерные средства и системы планирования процессов логистики. В связи сэтим решающее значение приобретают практические принципы и методы работы с прикладным программным обеспечением. Оператор ЭВМ, менеджер или эксперт в области логистики нуждается в первую очередь в универсальных и эффективных программных инструментах. Они позволяют организовать весь цикл управленческих работ в логистике.

Виды логистики следующие. Макрологистика (решает вопросы управления материальнымип потоками нескольких промышленных, торговых, транспортных предприятий, расположенными в разных районах или странах; микрологистика (затрагивает локальные вопросы в формирования потоков товаров и услуг в рамках одного предприятия);. закупочная логистика; логистика сервисного обслуживания; распредлеительная логистика; производственная логистика; транспортная логистика; логистика запасов; информационная логистика; логистика складирования.

В настоящее время большинство логистических операций осуществляется в логистических центрах региональных и центрах предприятий. Например, основными направлениями деятельности управления логистики ОАО «Mondi Business Paper - Сыктывкарский лесопромышленный комплекс» в г. Сыктывкаре в 2004 г. были оптимизация внутренних процессов, таких как: планирование производства, складирование и отгрузка готовой продукции, оптимизация процессов доставки готовой продукции потребителям. В сентябре 2004 года на предприятии стартовал проект по оптимизации внутренней логистики. Целями данного проекта являлись оптимизация складских запасов готовой продукции, цикличное планирование производства картона и газетной бумаги и внедрение планирования железнодорожного транспорта в системе SAP R/3.

Макиавелли Николо

(1469--1527) -- итальянский государственный деятель, классик политической мысли нового времени, писатель, историк. Основные его теоретические труды -- «Государь», «Рассуждение о первой декаде Тита Ливия», «Искусство войны» -- написаны после падения Флорентийской республики, когда Макиавели был отстранен от политической деятельности. Макиавели первым стал рассматривать политику как автономную сферу человеческой деятельности, в которой существуют «естественные причины» и «полезные правила», позволяющие «учитывать свои возможности», чтобы «предвидеть заранее» ход событий и принять необходимые меры. Эта рационально-практическая установка в сфере политики решительно порывала с теологическим морализированием средневековья и намного опережала свое время. Издревле мораль и политика рассматривались как антиподы. Многие выдающиеся авторитеты утверждали, что в политике нет морали, а есть только интересы. Макиавели. выступал за отделение политики от морали. Если действия государя направлены на заботу о процветании и могуществе государства, то он может не считаться с нормами морали, полагает М. В трактате «Государь» он описывает способы создания сильного государства в условиях, когда в народе не развиты гражданские добродетели. Любовь, дружба, преданность, благодарность, благородство продаются и покупаются, как любые другие вещи. Государь, считает философ, должен отдавать себе отчет в этом, а также в том, что люди ценят имущество, деньги, богатство и уважают прежде всего силу, которая внушает им страх. Он советует государю не бояться прослыть скупым, ибо, когда люди увидят, что благодаря бережливости ему на все хватает доходов, они сочтут его щедрым. Если государь желает удержать в повиновении подданных, он не должен считаться с обвинениями в жестокости. Учинив несколько расправ, он проявит больше милосердия, чем те, кто по избытку его потворствуют беспорядку. Впоследствии широко используемым термином «макиавеллизм» стали обозначать политику, основанную на культе грубой силы, пренебрежении нормами морали. Однако заметим, что Макиавели не был сторонником принципиального аморализма в политике, таким его часто представлялилюди, действовавшие по его рецептам (например, Фридрих II Прусский в сочинении «Анти-Макиавелли»), Он считал, что в чрезвычайных обстоятельствах, когда «народ развращен», нужны и чрезвычайные меры.

Маклер

от немецкого - посредник при заключении сделок на фондовых, товарных и валютных биржах; делец, оказывающий какие-либо посреднические услуги за плату. Профессия маклера появилась в России вместе с первыми биржами. Во многих случаях работа маклера состоит в том, что он регистрирует сделки между брокерами и следит при этом за строгим соблюдением всех правил при заключении данной сделки. При этом подразумевается, что торговля происходит «с голоса», т.е. брокеры голосом подают заявки на покупку или продажу. При этом маклер должен непосредственно видеть обоих брокеров, и при подтверждении ими следки (скажем, как на МТБ, брокеры показали свои идентификационные карточки и громко объявили - «сделка») регистрирует ее. При этом маклер является непосредственным представителем биржи. Технология заключения сделок не является какой-то стандартной процедурой и может на разных биржах проходит по-разному. Тем не менее роль маклера остается очень важной даже в электронных системах торговли. Так, на Российской Бирже в торговой системе брокеры могут подавать заявки как «с голоса», так и с помощью компьютера. При этом маклер не только регистрирует сделки «с голоса», но и участвует в урегулировании спорных ситуаций, неизбежно возникающих вследствие различных ошибок. Здесь необходимо отметить, что от решений маклера может зависеть очень многое. Регистрируя или отклоняя ту или иную сделку, маклер практически распоряжается суммами в десятки, а то и сотни тысяч долларов (на западных биржах речь может идти о миллионах долларов), и здесь очень важно следовать правилам биржевых торгов и не допустить ошибки. Поэтому настоящий маклер должен обладать хорошими нервами. О его деловых качеств зависит нормальный ход торгов и, соответственно, работа всей биржи. Так, на МТБ, где в торгах участвовало более ста брокеров, и за день совершалось несколько тысяч сделок, маклер практически наизусть помнил всех брокеров и безошибочно находил в общей толпе тех, кто совершал в данный момент сделки. Но даже отличные профессиональные качества не помогут избежать конфликтных ситуаций, и постоянные споры брокеров с маклеров - обычная ситуация для российских бирж, в особенности, если речь идет о тысячах долларов. Так, например, РБ была вынуждена ввести штраф за оскорбление маклера в размере около 200$ с возможным отстранением брокера от торгов. Конечно, с распространением электронной системы торгов функции маклера все больше переходят к компьютеру, но на наиболее крупных биржах пока еще больше доверяют людям. Зарплата маклера до кризиса колебалась от $800 до $2500 в зависимости от биржи. Обучением подобных специалистов занимается, как правило, сама биржа. На западных биржах месячная зарплата маклера может достигать десятков тысяч долларов. (Словарь вакансий).

Маркетинг-менеджмент

1.Управление маркетингом на различных уровнях рыночной экономики. 2.Целенаправленная координация и формирование всех мероприятий фирмы, связанных с рыночной деятельностью на уровне предприятия, на уровне рынка и на уровне общества в целом. 3. Управленческая деятельность, связанная с осуществлением планирования, организации, координации, контроля, аудита, стимулирования всех подразделений отдела (управления) маркетинга предприятия. 4. Совокупность принципов, методов, средств и форм управления маркетингом в целях интенсификации процесса формирования и воспроизводства спроса на товары и услуги, увеличение прибыли.

Маркетолог

Маркетинг (marketing - англ.) - комплексная система управления предприятием, исходящая из учета ситуации на рынке сбыта, а также организация сбыта товаров. Понятие маркетинг, в своем современном смысле, возникло в середине XX века. Рядовой специалист-маркетолог на крупном предприятии выполняет достаточно широкий круг обязанностей. Они могут включать отслеживание цен на продаваемую продукцию, анализ ее конкурентоспособности, сбор информации о текущем состоянии рынка, Сюда же относится поиск и анализ данных о производителях продукции, поставщиках, потенциальных конкурентах, В задачу маркетолога входит выявление и исследование рынка сбыта определенного вида продукции, примерное определение емкости этого рынка, анализ покупательной способности различных регионов и групп населения, определение приоритетных направлений работы на рынке. Маркетолог-экономист занимается также ценообразованием, определением целевых сегментов и позиционированием продукта. Высококвалифицированный специалист в области маркетинга способен вести анализ инвестиционных проектов, разработку бизнес-планов. Надо отметить, что на уровне руководящего звена должности начальника отдела маркетинга и начальника отдела рекламы часто совмещаются. Реклама дает эффект только тогда, когда она ориентирована именно на ту группу населения, которая является потребителем продаваемого товара. Исходя из этого целесообразно, чтобы руководство, планирование рекламной деятельности (медиапланирование), анализ результатов были сосредоточены в одних руках. В условиях российского рынка маркетологами очень часто называются просто менеджеры по продажам. Маркетолог не занимается непосредственно общением с клиентами, предложением товаров, услуг и пр. Надо заметить, что в настоящее время во многих крупных западных компаниях обособленные отделы маркетинга ликвидируются, а их функции возлагаются на подразделения, занимающиеся продажами. Очень часто от специалистов по маркетингу можно слышать, что они одинаково хорошо смогут работать с любой группой товаров, но работодатели предпочитают специалистов с опытом проведения маркетинговых исследований в профильных для себя областях (компьютеры, фармпрепараты, продукты питания и пр.). От маркетолога в подавляющем большинстве случаев требуется экономическое образование, однако, в маркетинговые службы часто берут людей и с социологическим образованием, владеющих методиками проведения и анализа опросов населения, прогнозирования общественного мнения и т.д. Другой источник кадров для маркетинговых служб - специалисты по рекламе и PR. ;До кризиса средняя зарплата рядового сотрудника отдела маркетинга составляла около $500, начальника отдела - до $1500. Сейчас средняя зарплата начальника отдела маркетинга колеблется от $500 до $1500.

Маркс Карл

К. Маркс (1818-1883) оставил после себя обширное научное наследие в области управления организацией. Однако первоначально важнейшими идеями в области управления организацией можно считать следующие.

Частная собственность неотделима от индивидуального ведения промышленности и от конкуренции.

Внутри фабрики все до мелочей определяется предпринимателем. Собственность предпринимателя однозначно продолжается в управлении фабрикой.

Управление ( менеджмент) представляет собой общие функции кооперации труда в отличие от частных функций рабочих. В рамках фабрики существуют непосредственно общественные ( нерыночные ) отношения, пропорции которых устанавливаются не через обмен, а непосредственно указаниями управления.

В рыночной экономике разделение труда не имеет других правил кроме тех, которые диктуются конкуренцией.

Разделение труда на фабрике возможно и необходимо применить ко всему обществу.

Управление промышленностью и всеми отраслями будет изъято из рук отдельных индивидуумов и будет передано обществу, которое будет вести производство в общественных интересах, по общественному плану и при участии всех членов общества.

Можно утверждать, что К. Маркс понимал управление как привилегию собственника, которая была неотделима от собственности. В современном понимании отношение собственности имеет сложную структуру. В малом бизнесе собственность и управление неотделимы друг от друга, хотя возможны ситуации управления со стороны внешнего управляющего и доверительного управления имуществом по договору. В крупном бизнесе соединение в одних руках собственности и управления вредит эффективности использования капитала. Собственность как пучок прав ( определение судьбы вещи, наследование, право на ненанесение ущерба третьим лицам, право на поучение дохода) и как пирамида прав (владение, распоряжение, пользование) К Марксом не рассматривалась. Представление, что управление есть обмен между персоналом и кооперацией в целом, а не только распределение средств собственника среди рабочих-пользователей, хотя и допускалось, но не было развито. Для К. Маркса собственностью было отношение собственника к вещи как к своей, то есть не сложным по своей структуре.

К. Маркс распространял закономерности микроуровня на макроурвень. Современная экономическая наука не допускает этого.

Основные работы К. Маркса: «Нищета философии», «Манифест коммунистической партии», «Капитал»

Маслоу Абрахам

(1908--1970) -- американский психолог, один из лидеров так называемой гуманистической психологии. М. известен как создатель иерархической теории потребностей. Он классифицировал потребности, разделив их на базисные (потребность в пище, безопасности, позитивной самооценке и др.) и производные, или мета-потребности (в справедливости, благополучии, порядке социальной жизни). По М., базисные потребности человека постоянны, а производные -- изменяются. Мета-потребкости ценностно равны друг другу и поэтому не имеют иерархии. Напротив, базисные потребности располагаются, согласно принципу иерархии, в восходящем порядке от «низших» материальных до «высших» духовных: 1) физиологические и сексуальные потребности -- в воспроизводстве людей, пише, дыхании, физических движениях, одежде, жилище, отдыхе и т.д.; 2) экзистенциальные потребности -- потребность в безопасности своего существования, уверенность в завтрашнем дне, стабильности условий жизнедеятельности, потребности в определенном постоянстве и регулировании окружающего человека социума, а в сфере труда -- в гарантированной занятости, страховании от несчастных случаев и т.д.; 3) социальные потребности -- в привязанности, принадлежности к коллективу, общении, заботе о других и внимании к себе, участии в совместной трудовой деятельности; 4) престижные потребности -- в уважении со стороны «значимых других», служебном росте, статусе, престиже, признании и высокой оценке; 5) наконец, духовные потребности -- потребности в самовыражении через творчество. Базисные потребности представляют собой мотивационные переменные, которые филогенетически, т.е. по мере взросления человека, и онтогенетически, т.е. по мере их реализации в качестве необходимых условий социального бытия индивида, следуют друг за другом. Первые два типа потребностей в своей иерархии М. называл первичными (врожденными), три остальных -- вторичными (приобретенными). При этом процесс возвышения потребностей выглядит как замена первичных («низших») вторичными («высшими»). Согласно принципу иерархии, потребности каждого нового уровня становятся актуальными (насущными, требующими удовлетворения)для индивида лишь после того, как удовлетворены предыдущие запросы. Хотя теория потребностей М. не подтверждена эмпирически, но благодаря своим универсальным объяснительным возможностям послужила основой для многих современных моделей мотивации труда. Изучая мотивацию развития личности, М. сформулировал 15 основных черт, присущих так называемым самоактуализирующимся личностям: 1. Более адекватное восприятие действительности, свободное от влияния актуальных потребностей, стереотипов и предрассудков, интерес к неизведанному. 2. Принятие себя и других такими, какие они есть, отсутствие искусственных, защитных форм поведения и неприятие такого поведения со стороны других. 3. Спонтанность проявлении, простота и естественность. Такие люди соблюдают установившиеся ритуалы, традиции и церемонии, но относятся к ним с должным юмором. Это не автоматический, а сознательный конформизм лишь на уровне внешнего поведения. 4. Деловая направленность. Такие люди заняты обычно не собой, а своей жизненной задачей или миссией. Обычно они соотносят свою деятельность с универсальными ценностями и склонны рассматривать ее под углом зрения вечности, а не текущего момента. Поэтому все они в какой-то степени философы. 5. Они нередко склонны к одиночеству и для них характерна позиция отстраненности по отношению ко многим событиям, в том числе событиям собственной жизни. Это помогает им относительно спокойно переносить неприятности и быть менее подверженными воздействиям извне. 6. Автономия и независимость от окружения: устойчивость под воздействием разрушительных факторов. 7. Свежесть восприятия: нахождение каждый раз нового в уже известном. 8. Предельные переживания, характеризующиеся ощущением исчезновения собственного «я». 9. Чувство общности с человечеством в целом. 10. Дружба с другими самоактуализирующимися людьми, узкий круг людей, отношения с которыми весьма глубокие. Отсутствие проявлений враждебности в межличностных отношениях. 11. Демократичность в отношениях. Готовность учиться у других. 12. Устойчивые моральные нормы. Самоактуализирующиеся личности ведут себянравственно, остро чувствуют добро и зло; они ориентированы на цели, а средства всегда подчиняют этим целям. 13. «Философское» чувство юмора. Они относятся с юмором к жизни в целом и к самим себе, но никогда не считают смешной чью-либо ущербность или невзгоды. 14. Креативность, не зависящая от того, чем человек занимается, и проявляющаяся во всех действиях самоактуализирующейся личности. 15. Они не принимают безоговорочно ту культуру, к которой принадлежат, относятся к ней достаточно критично, выбирая из нее хорошее и отвергая плохое. Не являясь конформистами, они в то же время не склонны к бездумному бунтарству. Самоактуализирующиеся личности не идентифицируются со своей культурой, ошущая себя в большей степени представителями человечества в целом, чем представителями своей страны. Поэтому они нередко оказываются в изоляции в той культурной среде, которую не желают принять. По подсчетам М. самоактуализирующиеся личности составляют ничтожное меньшинство (около \% населения). Они являют собой образец психологически здоровых и максимально выражающих человеческую сущность людей и служат эталоном для большинства. Несмотря на то что идеи М. О самоакгуализирующихся личностях носят дискуссионный характер, они широко применяются на практике как средство улучшения стиля руководства.

Матрица Бостонской консалтинговой группы

Матрица Бостонской консалтинговой группы позволяет определить позиции товарных групп относительно друг друга в зависимости от группы факторов:

темпы роста рынка;

рыночная доля.

При составлении данной матрицы товары относят к одной из 4 групп:

Дойные коровы (медленный рост рынка, высокая доля на рынке, источник финансовых средств). Стратегия - «сбор урожая»

Собаки (медленный рост рынка, низкая доля рынка, эти товары влеку к значительным финансовым расходам при малых шансах на улучшение). Стратегия - деинвестирование и в любом случае скромное существование.

Трудные дети (быстрый рост рынка, малая доля на рынке). Стратегия альтернатива или увеличить или деинвестировать долю рынка

Звезды (быстрый рост рынка, высокая доля на рынке). Стратегия - увеличение доли рынка.

Менеджер

термин «менеджер» произошел от английского «manage», что означает: «управлять, заведовать, стоять во главе, справляться». Менеджер - это управляющий, обладающий профессиональными знаниями по организации и управлению производством. Исходя из такого определения, менеджером можно назвать любого руководителя, директора, заведующего, администратора. Как герои в пьесе имеют свои роли, которые заставляют их вести себя определенным образом, так и менеджеры занимают определенные должности в качестве руководителей структурных подразделений фирмы, что определяет их служебное поведение. Основная функция менеджеров - управление, включающее процесс планирования, организации, мотивации и контроля. В зависимости от величины и количества объектов управления различают уровни управления, а, следовательно, и менеджеров. Общепринято выделять менеджеров низового звена (в мировой практике - операционных управляющих), менеджеров среднего звена и менеджеров высшего звена. Менеджеры низового звена - это младшие начальники, находящиеся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). К ним относятся мастера, заведующие отделами в магазинах, заведующие кафедрами, менеджеры по продажам, у которых в подчинении находятся торговые представители (агенты) и т.д. Вообще, большая часть руководителей - это менеджеры низшего звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Менеджеры низшего звена могут иметь любой уровень образования. Менеджеры среднего звена - это начальники над менеджерами низшего звена. В зависимости от величины организации может быть несколько уровней таких менеджеров. Менеджерами среднего звена являются начальник цеха, директор филиала, декан факультета, начальник отдела продаж и т.д. Чаще всего такие управленцы имеют дипломы об окончании высших учебных заведений. Менеджеры высшего звена - самая малочисленная группа управленцев. Даже в самых крупных организациях их всего несколько человек. Типичными должностями здесь будут генеральный директор завода, директор магазина, ректор университета, председатель совета директоров. Этот уровень управления требует наличия высшего образования, иногда и не одного. Очевидно, что величина заработной платы зависит от уровня управления и может колебаться от нескольких тысяч рублей до сотен тысяч. В российской практике менеджерами могут называть кого угодно, независимо от наличия или отсутствия у них подчиненных. Такие ситуации порождают сюжеты для анекдотов, когда, например, грузчика называют менеджером по переносу тяжестей. Менеджер-управленец имел на Руси другое название - приказчик. Для приказчика-управленца-менеджера требуется готовое предприятие, чтобы можно было реализовать свои профессиональные возможности, в отличие от купца-предпринимателя-бизнесмена, который сам создает предприятие, реализуя свои предпринимательские идеи.

Менеджер по информационным системам (IT-Менеджер)

обязанности: разработка стратегии развития информационных систем компании; планирование и управление годовым бюджетом; закупка необходимого технического оборудования для работы сотрудников компании; инсталляция компьютерных программ на рабочие компьютеры сотрудников, в зависимости от специфики работы; организация и проведение тендеров на поставку оборудования и софта среди вендоров; выбор и координация работы субподрядчиков; проведение обучающих тренингов в компании по работе с новыми программами и оборудованием. (Словарь вакансий).

Менеджер по товару (Product-Manager)

английское слово «product» переводится как «изделие» или просто «продукт». В русском языке словосочетанию product-manager пока не нашлось адекватного словосочетания, поэтому эту должность называют без перевода бранд- (или брэнд)-менеджер. В российской практике человека со сходными обязанностями часто называют просто начальником отдела продаж. Product-manager ведет продажу некоей группы товаров определенной торговой марки (это может быть что угодно - бытовая и компьютерная техника, одежда, продукты питания и пр.). Впервые в России эта должность возникла в фирмах, занимающихся продажей компьютерной техники, комплектующих, аксессуаров и пр. В его обязанности может входить также контроль закупок (по количеству и качеству), организация хранения и своевременной выдачи товаров. В отличие от менеджера по продажам, product-manager занимается не самими продажами, а раскруткой фирменной марки. Это подразумевает наличие серьезных познаний в области маркетинга и рекламы. В отличие от «чистого« маркетолога, product-manager должен разбираться в продаже данной группы товара не столько на уровне экономиста , сколько на уровне пользователя и производителя. Работодатели могут требовать от product-manager, занимающегося, к примеру, с джинсовой продукцией, знания популярных моделей одежды, материала, фурнитуры и пр. Встречается мнение, что product-manager - это специалист по закупкам. В действительности, контроль над процессом закупок и поддержание отношений с поставщиком - составная, но не главная часть деятельности product-manager. В том случае, если закупки производятся за рубежом, от product-manager требуется знание языка страны-производителя (английского, немецкого и пр.). До кризиса product-manager получали в среднем $500-$800, зарплаты высококвалифицированных специалистов достигли $1500. В настоящее время разброс зарплат подобных специалистов слишком велик, для того чтобы привести какие-либо средние цифры. (Словарь вакансий).