Особенности руководства подразделением

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

офицер руководство подразделение командир

1. Место офицера в системе руководства подразделением

2. Психолого-педагогические трудности руководства подразделением

3. Предрасположенность к руководству и развитие качеств командира

4. Перцептивные навыки офицера и их развитие

5. Коммуникативные навыки офицера-руководителя

6. Дисциплина и дисциплинированность подчиненных

7. Конфликтность в субординационном взаимодействии

8. Особенности взаимодействия командира с некоторым категориями военнослужащим

8.1 Особенности воинов, проходящих службу по контракту

8.2 Учет национально-психологических особенностей военнослужащих

8.3 Особенности руководства военнослужащими-женщинами

1. Место офицера в системе руководства подразделением

Выпускник военного училища назначается, как правило, на первичную офицерскую должность, в большинстве случаев связанную с руководством подчиненными. Даже если на первых порах офицер не является непосредственным руководителем, он, тем не менее, всегда имеет определенные начальственные полномочия по отношению к младшим по воинскому званию. В дальнейшем же практически каждый офицер, выполняя служебные функции, выступает в качестве руководителя по отношению к вверенным ему подчиненным. Потому анализ деятельности офицера по руководству воинскими подразделениями является значимым для каждого будущего выпускника военного учебного заведения.

Первое и основное условие для осознания офицером себя как руководителя - это осознание своей включенности в определенную систему военного управления. Данная система имеет достаточно сложное строение и включает структуру военного управления, правовое обеспечение военного управления, информационное обеспечение военного управления, материальное обеспечение военного управления и др.

Структура военного управления предполагает четкое выделение среди военнослужащих лиц, наделенных особыми полномочиями. Эта категория лиц называется - “начальники”. Те, кто находится в их подчинении, называются -“подчиненные”. Для различения указанных категорий в повседневной жизни подразделения предусмотрено множество разнообразных внешних признаков, которые делают достаточно узнаваемым представителей каждой из категорий. Одни из самых заметных - это различия в форме одежды, предполагающие следующие признаки: качество ткани, знаки различия на погонах, на головных уборах и др. Предусмотрены также специальные меры обеспечения “наглядности” образа начальника - за счет выделения специального места в строю, места в расположении подразделения (канцелярия, командный пункт) и т.д.

Отнесенность военнослужащего к категории “начальник” автоматически делает его причастным к функционированию структуры управления и предполагает с его стороны осуществление ряда действий. Основное из них - возможность “отдавать приказания”. С другой стороны, каждый военнослужащий, включенный в структуру военного управления в качестве подчиненного, обязан точно и в срок исполнять все приказания начальников. Таким образом, можно сказать, что деятельность офицера по руководству подчиненными и воинскими подразделениями заключается прежде всего в возможности и необходимости отдавать приказания и добиваться их исполнения.

Помимо определенных прав по отношению к подчиненным, начальник имеет обязанности и определенную ответственность. Обязанности начальника связаны, как правило, с функционированием вверенного ему подразделения. Основная его обязанность - обеспечивать соответствие функционирования подчиненных требованиям норм и правил, установленных для этого подразделения (см. схему 1).

Поскольку указанные требования всегда устанавливаются от имени более широких социальных структур: страны, правительства, командования, - то и ответственность за их соблюдение наступает прежде всего не перед подразделением, а перед вышестоящими инстанциями. В качестве таковых выступают непосредственные начальники, а также все другие органы военного управления, интересы которых представляет данный начальник в данном воинском подразделении.

Формальная структура

Воины

Сержанты

Социальные Подразделение

структуры Офицер

Лидеры

“Отверженные”

Неформальная структура

Схема 1. Система военного руководства подразделением.

Таким образом, основным средством реализации деятельности офицера по руководству вверенным ему подразделением являются властные полномочия, предоставленные ему от лица более широкой социальной общности: народа, правительства, командования. Соответственно можно сказать, что к деятельности офицера по руководству подразделением относится все, что осуществляется благодаря использованию властных полномочий.

Поскольку офицер выступает лишь в качестве единичного звена в системе управления, возникает вопрос о распределении полномочий и ответственности между всеми звеньями управленческой цепи. Действительно, какую-то часть своих прав командир всегда должен передавать своим подчиненным, чтобы они могли действовать от его лица и в периоды его отсутствия. В науке об управлении это называется “делегированием полномочий”. Для того чтобы данная процедура оказалась успешной, руководителю необходимо тщательно подбирать младших командиров. Тем самым руководитель решает организационные задачи.

Вопрос о распределении ответственности - это вопрос о том, кто же в конечном счете отвечает за все происходящее в подразделении. С одной стороны, в любом подразделении есть непосредственный начальник. С другой стороны, он в своих действиях всегда опирается на указания вышестоящих органов, которые тоже, следовательно, несут свою долю ответственности за все случающееся. В такой ситуации могут появляться элементы ухода от ответственности или ее неправильного распределения. Для того чтобы этого избежать, в системах с высокой степенью сложности устанавливается принцип персональной ответственности должностного лица за тот круг обязанностей, который ему предписан функциональными обязанностями.

Еще одним реальным показателем степени вовлеченности офицера в систему военного управления является его включенность в систему циркулирования управленческой информации. Именно информация является тем материализованным носителем, который свидетельствует о наличии у офицера властных полномочий. Так же верно и обратное утверждение: наличие властных полномочий выражается в возможности получать и передавать управленческую информацию.

Под управленческой информацией понимаются те сведения, которые позволяют судить о степени соответствия руководимого подразделения требованиям вышестоящих инстанций. Соответственно выделяют потоки информации “сверху-вниз” и “снизу-вверх”. Первый предназначен для того, чтобы постоянно корректировать и уточнять требования вышестоящих инстанций к деятельности данного подразделения. Второй поток связан с необходимостью достаточно полного выявления реального состояния дел в подразделении по требуемым показателям.

Работа офицера с каждым из информационных потоков предполагает свои специфические черты. Так, информация, поступающая от вышестоящих органов, - это, как правило, обобщенные положения, адресованные одновременно многим исполнителям. Поэтому сформулированные в ней требования носят достаточно общий характер и предполагают активную работу исполнителей по их “привязке” к конкретным условиям деятельности, что требует от офицера в первую очередь внимательного прочтения и глубокого понимания информации. То есть из общего текста информации должно быть вычленено все то, что имеет непосредственное отношение к видам деятельности, которые реализуются в подразделении. Приводимые в документе оценочные суждения надо соотнести с реальным положением дел в подразделении. Выявленные расхождения должны быть осознаны как “точки рассогласования”, требующие пристального внимания. На основе детализации формулируется общий замысел управленческого решения, направленного на реализацию требований вышестоящей инстанции.

С другой стороны, поводом для принятия управленческого решения может послужить уточненная информация об изменении положения дел непосредственно в подразделении. В этих целях начальник должен стремиться к постоянному получению достоверной информации обо всех сторонах жизни и деятельности подразделения. Причем важно за единичными случаями и эпизодами увидеть определенные тенденции к отклонению от нормального функционирования. Перевод разрозненных сведений в обобщенные показатели и составляет сердцевину работы начальника с информацией “снизу-вверх”.

Как видим, при работе с информацией “сверху-вниз” и “снизу-вверх” ключевым в деятельности начальника является принятие решения. Хороший руководитель при принятии решения напрягает все силы ума, чувств и воли, поскольку он в данный момент должен составить мысленную модель выполнения решения подчиненными. Такое предвидение требует знаний, опыта и высокоразвитых способностей.

Конкретизация замысла осуществляется через организацию исполнения решения. Для этого руководителю необходимо умело распоряжаться теми силами и средствами, которые имеются, вселять подчиненным веру в успех общего дела. Он должен хорошо знать методы доведения задач до исполнителей, осуществлять инструктаж таким образом, чтобы была обеспечена координация действий сослуживцев, предоставлена достаточная свобода для проявления инициативы каждым военнослужащим.

Непосредственные формы осуществления деятельности по руководству подразделением подробно указаны в Уставе внутренней службы - начиная с изучения личного состава и заканчивая периодичностью посещения вечерней поверки и утреннего подъема в подразделении. На практике в качестве основной формы руководства офицеры используют прежде всего взаимодействие с подчиненными в ходе различного рода построений личного состава подразделения. Преимущества такого фронтального взаимодействия состоят в том, что командир получает возможность прямого общения с каждым подчиненным, ему удобно доводить до исполнителей все новые руководящие решения. Однако при этом значительно снижаются возможности обратной связи.

Вторая по частоте форма управляющего воздействия - совещания с младшими командирами. При этом офицер осуществляет опосредованное общение с подчиненными через звено младших командиров, которые в дальнейшем и призваны довести управленческую информацию до непосредственных исполнителей. Это позволяет сделать процесс управленческого воздействия более оперативным и дифференцированным. Однако в таком случае достаточно велика вероятность искажения смысла управленческой информации в процессе ее прохождения от одного звена управления к другому.

Для сбора управленческой информации о реальном положении дел в подразделении наиболее целесообразным является включенное наблюдение офицера за непосредственным ходом того или иного процесса. Причем у него должна быть широкая система критериев и показателей, позволяющих судить об эффективности процессов. Соотнесение показателей с реальностью позволит получать определенные факты, которые станут основой для дальнейшей деятельности руководителя по оценке положения дел в подразделении. Это необходимо как для внесения соответствующих коррективов, так и для побуждения подчиненных к дополнительной активности.

Итогом управленческой деятельности становится анализ выполнения решения. Существенным моментом является дифференцированное, но справедливое отношение руководителя к подчиненным при оценке качества выполнения задания. Не менее важно, чтобы руководитель был способен самокритично оценить собственную линию поведения при принятии решения.

2. Психолого-педагогические трудности руководства подразделением

Как видно из предыдущего раздела, руководителя, по сути дела, “делают” два основных фактора - власть и информация. Оба они по своему происхождению являются социальными, т.е. не связанными непосредственно с индивидуальными особенностями самого руководителя и руководимых им людей. Поэтому порой возникает иллюзия, что руководить подразделением можно без учета “человеческого фактора”. Конечно, в принципе это возможно. Однако и сам руководитель, и его подчиненные - это всегда живые люди со своими особенностями, среди которых немалую роль играют и психологические качества. В первую очередь сказанное относится к личности самого руководителя. Именно от его личностных качеств во многом зависит реализация той роли руководителя, которая задается социальными условиями.

К важнейшим психологическим элементам, предопределяющим поведение руководителя в ситуации взаимодействия, относятся: 1) виды установок к предстоящему акту управленческого взаимодействия; 2) виды ориентационных позиций предвидения развития ситуации взаимодействия; 3) виды межличностных позиций, обусловливающих выбор средств и способов действий; 4) виды самоконтроля. Например, с точки зрения межличностных позиций командир подразделения может ориентироваться в отношениях с подчиненными на использование "силы", "координации" или "слабости". Каковы же их отличительные особенности?

Занимая межличностную позицию "силы", начальник не в полной мере учитывает социально-психологические последствия взаимодействия. Его поступки отличаются прямолинейностью, контакты с подчиненными строятся на формальной основе. Вследствие этого у подчиненного могут возникать психологические перегрузки и как результат - создаваться предпосылки конфликтных ситуаций в подразделении.

Начальник, занимающий межличностную позицию "координации", в ситуациях, требующих нестандартного решения, проявляет склонность к компромиссу, к передаче своих полномочий заместителям. При отсутствии такой возможности он реализует позицию “слабости”, всячески избегая вступления в конфликтную ситуацию, дабы не испортить отношения. При предъявлении требований к подчиненным такой начальник ссылается на свою независимость от вышестоящего начальства либо прибегает к уговорам.

Таким образом, уже на примере одного только рассмотренного качества можно достаточно хорошо представить себе, насколько деятельность руководителя может зависеть от тех или иных его психологических особенностей. А таких качеств много. В частности, значимыми для деятельности по руководству подчиненными исследователи считают предрасположенность офицера к управленческой деятельности и способность к самоуправлению своими психическими свойствами в интересах выполнения служебных задач.

Вместе с тем немалую роль в функционировании всей системы управления играет деятельность подчиненных. Именно от степени освоения ими данной социальной роли во многом зависит эффективность их деятельности по реализации задач подразделения. В сфере руководства основным показателем включенности воина в отношения подчиненности является его личная дисциплинированность и дисциплинированность воинского подразделения в целом.

Проблема дисциплины в любой системе управления людьми всегда выходит за рамки собственно теории руководства. В ней как в фокусе сходятся как минимум три основных фактора. Во-первых, это качество организации и управленческой деятельности в рамках самой системы. Здесь многое зависит от того, каким образом происходит объединение различных людей в систему, каким образом руководитель стремится добиться единства в их помыслах и поступках. Во-вторых, проблема дисциплины - это психологическая проблема, связанная с проявлением определенных социально-психологических механизмов, таких как конформизм, традиции, динамические стереотипы и др. Их проявление носит, как правило, надындивидуальный характер и как бы вынуждает к определенным способам поведения и отношений, не всегда согласующимся с требованиями руководства. Наконец, педагогические факторы, связанные с подготовленностью военнослужащих к реализации своих служебных обязанностей. Очевидно, что обученные и воспитанные воины будут совершенно иначе решать проблему “нормосообразного поведения”, нежели воины, у которых, еще не сформировались представления и отношения.

Кроме того, в отношениях между начальником и подчиненным, помимо служебного содержания, всегда реализуется некоторый психологический контекст, связанный с механизмами межличностного общения. Он предполагает некоторую обусловленность характера служебного взаимодействия теми правилами и нормами, которых придерживаются в своем поведении оба участника общения и во многом зависит от уровня коммуникативных навыков, которыми владеет офицер. В том случае, если эти правила нарушаются, возникают ситуации психологической напряженности в отношениях между начальниками и подчиненными, перерастающие порой в конфликты. Поэтому конфликтность служебных взаимоотношений может выступать в качестве еще одного критерия межличностного общения начальников и подчиненных.

В рамках рассмотренных и других психолого-педагогических аспектов процесса руководства можно выделить как бы два уровня.

Первый - это уровень деятельности самого офицера по преодолению психолого-педагогических трудностей. При этом он, естественно, может и должен опираться на помощь науки, но по степени своей сложности она не выходит за рамки полезных советов и рекомендаций.

Второй уровень деятельности предполагает вхождение в такие сложные психолого-педагогические механизмы руководства, ориентироваться в которых можно только на основе специальной профессиональной подготовки. Сюда относится прежде всего деятельность по гармонизации внутриколлективных отношений в подразделении. Она обусловлена тем, что руководимое воинское подразделение представляет собой определенную социально-психологическую реальность. То есть в ней действуют свои правила межличностных и внутригрупповых отношений, которые существенным образом влияют на процесс руководства и организации исполнения решений. В итоге в любом подразделении всегда действуют как бы две параллельные структуры:

а) формальная внутригрупповая структура, положение в которой определяется местом военнослужащего в системе организации и управления воинской деятельностью; б) неформальная внутригрупповая структура. Положение воина в ней во многом зависит от таких социально-психологических факторов, как общественное мнение, внутригрупповое настроение, межличностные отношения, лидерство, традиции и др. (см. схему 2).

Схема 2. Соотношение формальной и неформальной структур в подразделении.

Существование двух достаточно автономных внутригрупповых структур, состоящих из одних и тех же людей, приводит к появлению сложных процессов взаимодействия между ними. В том случае, если обе эти структуры гармонично дополняют друг друга, эффективность деятельности каждой из них значительно возрастает. Однако достаточно часто взаимодействие между этими структурами имеет противоречивый характер. Появился даже специальный термин для описания подобных явлений - «неуставные взаимоотношения между военнослужащими».

Суть неуставных отношений состоит в том, что система неформальных отношений оказывается более значимым фактором в жизни подразделения, нежели официальная структура отношений подчиненности. Это приводит к значительной деформации отношений подчиненности в подразделении. Роли и функции начальников во многом заимствуются теми, кому они никогда не принадлежали по праву: воинами более продолжительного срока службы, военнослужащими, призванными из одного региона, представителями одной национальности или народности и т.д. В таком случае реализация управленческих функций командиром наталкивается на активное противодействие со стороны наиболее активных представителей этих неформальных структур, что вызывает законное желание офицеров восстановить управляемость в подразделении. Однако некоторые из них ошибочно считают, что для этого достаточно ограничить возможности воинского подразделения по формированию и функционированию самих неформальных структур и стремятся действовать методами запретов и жесткой регламентации всей внутригрупповой жизни подразделения. Такой подход, как правило, не дает значимых результатов, поскольку деятельность неформальных структур - это объективная психологическая закономерность жизни любого воинского подразделения. Поэтому вопрос заключается не в том, быть или не быть неформальной структуре, а в том какой ей быть и как строить взаимодействия с ней официальной структуре.

Решение данного и ряда других не менее важных и не менее сложных вопросов предполагает достаточно глубокий уровень знания механизмов функционирования психики воина и воинского коллектива, поэтому офицер должен опираться на помощь специалиста - психолога части. Процесс руководства подразделением входит тогда в непосредственное взаимодействие с процессом психологической работы.

3. Предрасположенность к руководству и развитие командирских качеств

Для каждого офицера важно иметь представление о сложившихся требованиях к военному человеку вообще и к офицеру-руководителю в частности. В связи с этим уместно напомнить, что понятие “офицер” в буквальном смысле означает “государственный человек”, призванный защищать государственные интересы. Поэтому весь исторический опыт нашей армии убедительно свидетельствует, что воинская служба обусловлена подвижничеством во благо Отечества. Недостаток веры в высоту миссии офицера никогда не сможет быть компенсирован ни деньгами, ни чинами, ни орденами. Еще генерал М.И.Драгомиров писал: "Наше дело все построено на самоотвержении и самоотречении; кто этого не понимает, кто не может поступиться своей личностью во имя дела, тот никогда не будет порядочным военным". Так было всегда и так будет, пока существует армия.

Главное требование к современному офицеру-руководителю - это достичь высокого уровня своего духовного развития, военно-профессиональной направленности и мастерства. В интересах обеспечения эффективного общения офицер-руководитель должен обладать высокой коммуникативной культурой как условием плодотворного сотрудничества в учебной и боевой деятельности. Для наилучшей адаптации к динамично изменяющейся обстановке и профилактики психологических перегрузок офицеру надо иметь склонность к творческой деятельности и постоянному самосовершенствованию, владеть навыками самоуправления, постоянно поддерживать здоровье и высокий уровень физических показателей.

Формирование и совершенствование необходимых для руководства качеств происходит не одномоментно, а имеет свою последовательность и логику. Важную роль в этом процессе играет систематическая самооценка курсантом и молодым офицером степени сформированности у себя этих качеств. Как оказалось, существует определенная связь между самооценкой и уровнем развития личностных качеств: по мере развития важнейших профессионально значимых качеств самооценка видоизменяется от завышенной к заниженной и лишь при достаточно высоком уровне развития этих качеств приближается к адекватной.

Процесс самооценивания курсантами и офицерами предполагает наличие определенного идеала, с которым и происходит сравнение своих реальных качеств. В этом случае при характеристике образа идеала офицера-руководителя важно исходить не из какой-то завершенной модели личности, а рассматривать образ как процесс самосовершенствования курсантов в интересах формирования у себя требуемых предпосылок. В связи с этим представляют интерес психологические исследования, в которых проанализированы представления курсантов о значимых качествах офицера-руководителя.

В частности, курсантам было предложено составить идеальный образ офицера-руководителя, используя для этого три группы личностных качеств. К первой группе относились деловые качества (ориентация на военную специальность в общем плане), ко второй - волевые качества, к третьей - отношение к людям. По оценкам курсантов, наибольший удельный вес в личности офицера должны иметь следующие 12 деловых качеств из первой подгруппы: компетентность, исполнительность, аккуратность, целеустремленность, физическая закаленность, вдумчивость, рассудительность, энтузиазм, инициативность, ответственность, грамотность, трудолюбие. На втором месте (по удельному весу) оказались 9 качеств волевой сферы: сдержанность (выдержанность), твердость, терпеливость, умение сосредоточиваться, упорство, решительность, смелость, самообладание, осторожность. На третьем месте 11 качеств, выражающих отношение к людям: справедливость, порядочность, общительность, корректность, честность, доверчивость, вежливость, чуткость, скромность, заботливость, отзывчивость.

Личностные качества антипода идеального офицера, по оценкам курсантов представлены с приоритетом удельного веса негативных характеристик отношения к людям. В их числе 12 качеств: подлый, жадный, лживый, грубый, наглый, циничный, лицемерный, эгоистичный, злопамятный, вредный, непорядочный, невнимательный. На втором месте (по удельному весу) 3 волевых качества: трусливый, безвольный, слабовольный. На третьем месте - 5 деловых качеств: ленивый, глупый, безответственный, необязательный, легкомысленный.

Все приведенные данные могут быть рассмотрены как основания для формирования у курсанта психологического идеала офицера-руководителя. Для того чтобы эти качества могли сформироваться у самого курсанта, очень важно обеспечить выполнение ряда психологических условий. Основным из них является формирование у курсанта готовности и способности к систематической, достаточно полной и точной оценке своих реальных личностных предпосылок.

В связи с этим можно напомнить, что подобную задачу приходится решать практически всем, кто хочет многого достичь в жизни. Призыв: "Познай самого себя" - известен очень давно. Такая надпись на греческом храме появилась две с половиной тысячи лет тому назад. С тех пор этот призыв никогда не терял своей актуальности. Например, попытки оценить себя и свои поступки посредством ведения дневниковых записей осуществляли многие великие педагоги.

Основными средствами самооценки являются самонаблюдение, самоанализ, самоотчет, сравнение. Самоанализ ведется на основе материалов самонаблюдения, самоотчета, сравнения. Это позволяет сопоставить то, что человек наблюдает в себе, с тем, что он видит в других людях, и в то же время с тем, что, как он предполагает, видят в нем товарищи.

Полученная в итоге самооценка потенциала способностей может быть правильной, но может быть и неверной. Судить о том, какая в итоге получилась самооценка - низкая она или высокая, - можно по тому, какие жизненные цели имеет курсант. Если он ставит перед собой задачу приносить людям добро, давать им радость, то это соответствует великому человеческому предназначению. Если им овладел меркантильный интерес (карьера любой ценой или приобретательство), то в перспективе его ждет гораздо больше огорчений, чем радостей.

Сегодня можно говорить о существовании такого довольно распространенного явления в курсантском и офицерском становлении как "перекос самооценки". В частности, исследователями выделяются три типичные личностные группы: в первой - люди с завышенной самооценкой, во второй - с заниженной, в третьей - с правильной. Выявленные у курсантов крайние позиции должны стать предметом регулирования. У курсанта, имеющего завышенную самооценку, может проявляются заносчивость, нетерпимость к критике. К сослуживцам такой человек предъявляет обычно очень высокие требования. В подобных случаях говорят: "В чужом глазу соринку увидал, а в своем и бревна не видно". Высокомерный человек не только часто попадает в конфликтные ситуации с окружающими, но и нередко вступает во внутриличностный конфликт из-за опасений и тревог по поводу не достигнутой цели. В таком состоянии может произойти срыв положительной перспективы, возникнуть предпосылки к нарушению дисциплины. В условиях относительной психологической изоляции возможно появление предпосылок к расстройству нервной системы.

Курсант, которой имеет заниженную самооценку, недооценивает свои возможности. Он чаще всего сам лишен положительного настроения и другим его портит постоянным нытьем, мнительностью об отсутствии условий для занятий, как говорят, "ставит на себе крест", считая, что никогда не сможет стать даже "хорошистом". Потому он не стремится измениться в лучшую сторону.

Два указанных нами типа самооценки нуждаются в преодолении. И большая роль отводится в этом процессе самому курсанту. В этой связи полезно знать ряд правил:

1. Нельзя изучить себя, не изучая одновременно и с равной заинтересованностью других людей.

2. Себя и других людей можно изучить лишь в процессе деятельности и общения в коллективе.

3. По-настоящему постичь человека можно, лишь помогая ему развиваться.

4. Изменений к лучшему можно добиться только при постоянном самопознании.

Все это позволит курсанту создать образ офицера как в высшей степени интеллигентного человека. В дальнейшем необходимо развивать у себя это качество. Прежде всего надо тренировать душевные силы, без которых не сформировать понимания, терпимого отношения к другим людям. Умение находить лучшее в каждом человеке, его "заслоненную красоту" требует большого ума, соединенного с добротой. Для развития душевных сил необходимо формировать у себя психологическую готовность к сопереживанию и сочувствию товарищам. В то же время надо глушить в себе эгоистичность, грубость, раздражительность.

Кроме того нужно учиться трезво анализировать обстоятельства, самокритично относиться к тому, что происходит в жизни. И если возникают трудности в понимании товарища (не устраивают какие-либо черты его характера), то, прежде всего, можно попробовать как-то изменить самого себя, во-вторых, оказать мягкое воздействие на этого человека, в-третьих, изменить свою линию поведения по отношению к данному товарищу.

Общее правило психологической культуры - желать себе того же, чего желаешь другим. Однако исследования показывают, что существует большой дефицит этой культуры. Выделяются 4 типа самоутверждения в жизни: 1) стать тверже вместе со всеми (т.е. сделать мир сильнее); 2) утвердится самому в более мягком окружении; 3) смягчить свой нрав, помогая утвердиться другим; 4) стать мягче вместе со всеми (сделать мир добрее).

Естественно, гуманистическим идеалом является четвертый тип. Однако в настоящее время, как показали исследования психологов, наибольшее распространение в нашей стране имеет второй тип. Около половины опрошенных считают, что им более всего не хватает уверенности и решительности, а окружению - доброты и человечности.

4. Перцептивные навыки офицера и их развитие

Отношения офицера к подчиненным формируются не мгновенно, а в процессе ряда этапов. Перечислить их можно в такой последовательности: подготовка к восприятию, восприятие (социальная перцепция), впечатление, понимание, фиксация отношения, подготовка к выражению отношения. Рассмотрим наиболее существенные характеристики каждого из этапов.

На этапе подготовки к восприятию важное значение имеет то, как офицер представляет себе отношения с новыми для него, незнакомыми людьми, какими мотивами собирается руководствоваться при выборе актива, как будет оценивать все происходящее в подразделении.

Восприятие - это реакция мгновенного видения. Восприятие может быть направленным, когда офицер, заинтересованно наблюдая за подчиненным, обращает внимание на все грани его поведения, или же неосознанным, когда человеком невольно фиксируются какие-то черты окружающих его людей. В том и другом случае возможно как правильное, так и искаженное восприятие. Последнее возникает чаще всего вследствие поверхностного подхода, когда молодой офицер видит то, что хочет увидеть в человеке, а не то, что есть на самом деле.

Известно, что существуют индивидуальные различия в интересах, направленности, вкусах различных людей. Поэтому восприятие одних и тех же явлений у разных людей может быть разным. Например, курсант, который знает свои изъяны в физической подготовке и стремится развивать силу, воспринимает действия тренированного воина как образец для подражания. Но если он не видит необходимости в том, чтобы стать сильным, для него спортивные успехи сослуживца малозначимы. Зато сильное воздействие на такого курсанта может производить человек, который, например, хорошо играет на гитаре. Так определенные ценностные ориентации обусловливают соответствующий тип восприятия. В итоге оно может оказаться полным, неполным или искаженным.

Как видно из приведенных примеров, развитие взаимоотношений может пойти по разным руслам, в зависимости от индивидуального опыта восприятия каждого военнослужащего и других личностных особенностей. Впечатление о другом человеке характеризуется как состояние кристаллизации восприятия. Оно может быть правильным, неполным или неправильным. Это зависит от настроения, собственного положения офицера и положения воина в коллективе. Особенно значимы при этом служебное положение, срок службы, специальность, активность в общении.

Понимание приходит в итоге осмысления действий подчиненного. При этом возможно недопонимание или непонимание их. Пониманию способствуют быстрое накопление опыта общения с людьми в одном коллективе (все друг у друга на виду), тесные личные контакты.

Фиксация отношения состоит в том, что в результате анализа сложившихся мнений о том или ином подчиненном в сознании формируется индивидуальное отношение к этому воину. Оно представляет собой сложное психическое образование и может быть выражено понятиями: «уважение - презрение», «доверие - подозрительность», «симпатия - неприязнь», «забота - безразличие», «доброжелательность - злонамеренность».

Подготовка к выражению отношения - это предвидение тех или иных ситуаций, которые могут сложиться в ходе общения с подчиненным, а значит, и принятие соответствующего плана действий, составление своего рода прогноза.

Большую роль в понимании другого человека играет восприятие и понимание его речи. Восприятие речи другого человека - процесс сложный. Существует множество психологических барьеров, препятствующих пониманию услышанного. Французский ученый А.Моль приводит, в частности, такой юмористический пример "испорченного телефона".

Капитан говорит старшине: "Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав завтра в 5 часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме".

Старшина передает дежурному сержанту следующее: "По приказу капитана завтра утром в 5 часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, то тогда это явление состоится в казарме".

Дежурный сержант сообщает капралу: "По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения в казарме насчет этого редкого явления, если будет дождливо, а это бывает не каждый день".

Капрал говорит солдатам: "Завтра в 5 часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день".

Один солдат другому: "Завтра, в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день".

Нечто подобное каждый из нас знает и по собственному опыту. Это связано в первую очередь с тем, что далеко не всегда ясная и понятная говорящему мысль легко воспринимается другим человеком. И на это есть причины. Народная мудрость гласит: “Мысль изреченная есть ложь”. Психологические исследования показывают, что задуманное сообщение в процессе изложения значительно искажается. Если принять задуманное за 100%, то высказанное содержит 70% первоначальной информации. В следующей фазе процесса восприятия услышанное составляет 80% от высказанного, а это уже 56% от первоначальной информации. На этапе понимания остается 70% от услышанного, что составляет 39% от первичной информации. Запоминается же лишь 60% от понятого. Таким образом, лишь около 24% первичной информации "оседает" в памяти собеседника. И если теперь принять этот объем за 100%, то при пересказывании снова произойдет утрата 30% информации. Таким образом, от первичной информации остается около 16%, то есть примерно одна шестая часть. Зная это, можно уже без юмора отнестись к примеру об «испорченном телефоне». Необходимо каждому учиться слушанию.

По уровню развития навыков слушания офицеров можно условно разделить на три категории: а) внимательные; б) пассивные; в) неуравновешенные.

К первой категории принадлежат лица, которые относятся к говорящему с уважением и заинтересованы в том, чтобы понять его. При слушании начальника такой офицер старается сосредоточиться на полном понимании всего, что излагается.В преддверии или с началом разговора офицер внушает себе: "Я весь - внимание". В паузах между фразами проводит анализ услышанного, контролируя себя вопросами: "А правильно ли я понял?", "Тот ли вывод должен быть?". При появлении неясностей правомерно обратиться к говорящему с просьбой: "Товарищ капитан! Извините, я не понял, что вы имеете в виду", "Пожалуйста, уточните это". Некорректно будет звучать в такой ситуации фраза: "Я вас не понял", произнесенная с раздражением.

Для выяснения сути сказанного целесообразно пользоваться фразами: "Как я понимаю, Вы говорите, что...", "Другими словами, Вы считаете...". При получении какого-либо указания (распоряжения) для лучшего восприятия смысла правомерно повторить про себя сказанное начальником. В некоторых случаях полезно уточнение: "Если я правильно понял, надо...", "Надо понимать, что задание состоит в ...".

Внимание внешне выражается в позе, в направленности взгляда. Кивок головой, пожимание плечами - характерные жесты, они легко воспринимаются собеседником, служат сигналами, позволяющими говорящему выдерживать свою линию, достигать большей убедительности высказывания. При этом терпеливое выслушивание не означает равнодушного отношения.

Пассивность офицера в слушании (второй тип слушателя) внешне может напоминать проявление терпеливости и сдержанности. Но когда молчание становится длительным оно способно погасить активность собеседника. В разговоре пауза в среднем не должна превышать 5-6 секунд. Мерилом здесь служит чувство меры. Если не чувствовать "затягивания" паузы, у говорящего возникает мысль, что у собеседника нет дела до него. Полная расслабленность, снисходительный тон, выраженный пословицей: "Мели, Емеля, твоя неделя", недопустимы.

Подобные реакции, конечно, вызываются разными причинами. Если это обусловлено усталостью, то необходимо принять меры по приведению себя в чувство. Простейший прием: почувствовав скованность в суставах, онемение мышц, попробуйте плавно переменить позу. В каком-то случае правильно будет проявить инициативу и подыскать способ для перерыва в слушании. Можно сослаться на занятость или плохое самочувствие, сказав собеседнику: "Извини, есть срочные дела, давай перенесем наш разговор на завтра..." Или: "Извини, что-то я сегодня не в форме ..."

Третья разновидность поведения слушателя обусловлена привычками занимать ведущую позицию в разговоре, повышенной критичностью к высказываниям других людей, эмоциональной раскованностью. В таком случае надо иметь в виду, что когда эмоции берут верх, то возможности разума ограничиваются. Тогда затрудняется восприятие информации. Не следует горячиться если вы встречаетесь с противоположной точкой зрения. Потерпите, дайте человеку выговориться. Взвесьте все "за" и "против". Может быть, и возражать не придется. Следите за позой, не уходите ли вы "в сторону". Внешне это выражается в скрещивании рук на груди, в напряжении мышц тела. Такая поза воспринимается на уровне подсознания собеседником как свидетельство несогласия, что препятствует взаимопониманию.

В случае, если готовность офицера к восприятию речевой информации невысока, возникают определенные ошибки слушания. В качестве типичных для молодых офицеров ошибок, препятствующих восприятию информации, исследователи выделяют следующие.

1. Сосредоточение внимания на форме изложения, а не на содержании речи (вниманием словам, а не мыслям).

2. Заострение внимания на одном из пунктов в большом перечислении фактов и мыслей и невосприятие главного в излагаемом содержании.

3. Отключение внимания из-за усталости слушать еще изложения самого существенного.

4. Отключение внимания от речи еще до того, когда она закончится (кажется, что хорошо знаем, о чем будет сказано).

5. Рассредоточение внимания на выполнение других дел (привычка слушать вполуха).

6. Направление внимания на особенности внешности и манеры поведения говорящего (смотрим, а не слушаем).

7. Приписывание словам говорящего и мотивам его поведения какого-то значения до того, как он выразит полностью свою позицию.

8. Неспособность сдерживать свое раздражение, что не позволяет сосредоточиться на предмете разговора.

9. Отвлечение внимания от содержания речи в паузах, которые появляются при медленном темпе изложения (в промежутках возникают побочные мысли).

Перцептивные навыки тесно связаны с развитием наблюдательности офицера. Наблюдательность во многом зависит от психологической установки. Как правило, мы видим в человеке то, что хотим увидеть. Чтобы активизировать процесс формирования социально-психологической наблюдательности, каждому офицеру необходимо:

во-первых, получить хотя бы минимум информации о взаимосвязи внешних проявлений и психических состояний человека, о мимике, жестах, позах, интонациях;

во-вторых, приобрести опыт наблюдения и распознавания другого человека в процессе обучения и формировать устойчивые навыки наблюдения;

в-третьих, довести эти навыки в повседневной практике до автоматизма и использовать этот канал информации без преднамеренного осознания.

Важное значение для офицеров имеет обучение их умению "читать по лицам". Это своеобразный "инструмент" восприятия другого человека, его эмоционального состояния. Из большого разнообразия состояний, возникающих у военнослужащих, можно выделить следующие: 1) спокойное состояние при отсутствии психических нагрузок; 2) оптимальное состояние при повышении психических нагрузок (правильная реакция); 3) состояние перевозбуждения (заторможенности).

В условия воинской службы люди хорошо представляют индивидуальные особенности выражения эмоций у каждого члена коллектива. Однако недостаточно развитые навыки наблюдательности не позволяют большинству офицеров оперативно реагировать на изменения эмоционального состояния сослуживцев. В учебных целях разработана таблица характеристик для наблюдения и оценки эмоциональных состояний. Выделены 7 объектов для наблюдения: 1) общее выражение лица (рот, брови); 2) выражение глаз; 3) окраска кожи лица; 4) движение рук; 5) дыхание; 6) интонация высказываний; 7) особенности поведения. Типичные проявления эмоционального состояния офицера приводятся в таблице1.

Наиболее успешно ведет наблюдение тот офицер, который обладает более развитым чувством сопереживания другим людям. Как правило, такой человек тонко выражает и свои эмоциональные состояния.

Исследования психологов показывают, что при рассматривании какого-то объекта наблюдательный человек может выделить 12 признаков. Слабый наблюдатель выделяет 5 признаков. Пройдя специальную тренировку, он способен уже выделять до 17 признаков.

Таблица 1. Внешние проявления эмоциональных состояний при повышении психологической нагрузки

5. Коммуникативные навыки офицера-руководителя

Восприятие подчиненного - это только одна сторона общения. Не менее важно, как сам офицер строит свои отношения с подчиненными. Наиболее распространенной формой такого взаимодействия является речевая коммуникация, в ходе которой осуществляются уточнение ситуации, постановка задач, получение обратной связи о ходе выполнения работы. Рассмотрение "технологии" речевого воздействия и практическая тренировка позволяют вооружиться некоторыми навыками общения в различных ситуациях воинской службы. Что и как говорить - это важно, но не менее важно и то, чем сопроводить свою речь. В данной связи возникает очень сложная задача - обеспечение гармоничного сочетания содержания речи с выражением лица, жестами и телодвижениями.

В комплексе элементов, образующих любой акт общения, относительно самостоятельное значение имеет выразительность формы одежды. Некоторым курсантам кажется, что поддержание чистоты одежды, ее подгонка по фигуре, блеск обуви, строгое размещение знаков воинской доблести - дело не очень важное, порой утомительное и нудное. Для преодоления подобных взглядов надо разъяснять курсантам глубокий смысл приведения формы одежды в полное соответствие с уставными нормами. Ведущим мотивом поддержания образцового внешнего вида должно стать понимание того, что внешняя эстетическая выразительность создает положительное впечатление о человеке, дает ему как бы дополнительное средство для успешности взаимодействия на службе, в процессе учебы, в общественно-политической сфере и на досуге.

При этом необходимо подчеркнуть, что застегнутые пуговицы вовсе не голое требование устава. Гармония формы имеет непреходящее значение: она обеспечивает официальность и четкую представительность человека, взявшего на себя определенные обязательства перед обществом. Непонимание этого особого значения строгости соблюдения правил ношения военной формы может быть и у офицеров, поэтому важно поднимать уровень их культуры и вырабатывать сознательное стремление к опрятности и подчеркнутой строгости поведения в официальной обстановке.