Размещено на http://www.allbest.ru/

78

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность заявленной темы обусловлена стремительным ростом мобильных технологий и заключается в необходимости разработки рекомендаций по совершенствованию мобильного приложения в сфере туризма «Гид по Вологодской области».

В наш век инновационных технологий большую популярность набирают компьютеры, планшеты, телефоны. Всё больше пользователей стационарных компьютеров и ноутбуков предпочитают полноценному выходу в Интернет - мобильные версии. На смену мобильным версиям сайтов, пришли мобильные приложения, что позволило сократить количество времени на поиск искомой информации и упростило его механизм. В настоящее время рынок мобильных приложений это широко развивающаяся сфера для вклада финансовых, интеллектуальных и физических ресурсов.

Мобильное приложение - это программное обеспечение, устанавливаемое на мобильное устройство, подключенное к мобильному серверу и управляющее пользовательским интерфейсом [25]. Запуск приложений направлен на обширную аудиторию, с каждым годом увеличивается число приобретаемых смартфонов и планшетов, так же увеличился объем используемого трафика. По мнению аналитиков Gartnen в четвертом квартале 2017 года было продано 408 миллионов смартфонов [36]. Прогноз аналитиков Online Travel 2020: Evolve or Expire показывает, что уже на конец 2020 года аудитория смартфонов увеличится до 6,1 миллиардов пользователей [24].

Мобильное устройство становится неотъемлемым помощником в путешествии. На рынке мобильных приложений большое место занимают приложения в сфере туризма, но не все они пользуются успехом. Мобильные сервисы необходимы туристам на различных этапах. Сейчас, с помощью мобильного приложения можно не просто найти и забронировать билет, но и оплатить его. С каждым годом расширяется функционал приложений, на сегодняшний день туристов интересуют качественные приложения, с удобным интерфейсом. Смартфоны с современной операционной системой, пакетами программ и услуг для путешественников помогут найти необходимые достопримечательности, а также сэкономить время и деньги.

Целью дипломной работы является исследование мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра Вологодской области и разработка мероприятий по совершенствованию его содержания и функциональности. Для достижения поставленной цели планируется выполнение следующих задач:

- рассмотреть требования к мобильному приложению, изучить роль мобильных приложений в сфере туризма, проанализировать функции мобильного приложения в туризме;

- дать общую характеристику и провести анализ основных направлений деятельности Туристско-информационного центра Вологодской области, составить описание приложения «Гид по Вологодской области»;

- прописать техническое задание мобильного приложения, разработать систему мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области».

Объектом исследования является деятельность бюджетного учреждение сферы туризма Туристско-информационный центр Вологодской области. Предметом исследования является мобильное приложение «Гид по Вологодской области».

Для достижения поставленных целей используются методы:

- общенаучные: синтез, анализ, обобщение, описание, классификация, систематизация теоретического материала, дедуктивные и индуктивные умозаключения по данной тематике;

- частнонаучные: экспертное интервью, анализ документов, технология визуализации, проектирование.

Литературные источники, использованные для написания выпускной квалификационной работы разделены на теоретические и нормативно-правовые. мобильный приложение гид туристский

Теоретические источники систематизированы по следующим признакам:

- литературные источники, которые обозначают основные понятия сферы туризма, значимые для исследования, описывающие функции и задачи мобильного приложения в сфере туризма: А.Ю. Александрова [1], А.В. Кизим [19], И.В. Зорин [16], О.С. Красовская [22], А.Г. Кравец [19];

- научные статьи, которые позволяют выявить особенности мобильного приложения в туристской индустрии, таких авторов, как: Е.В. Вишневская [6], Т.Б. Климова [20], Ю.В. Ковтун [6], В.Ф Шматченко [46];

- материалы конференции автора: Ю.П. Ковалев [21].

В нормативно-правовую базу выпускной квалификационной работы входит: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» [26]. ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» [9]. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы» [7]. Федеральный закон от 04.10.1996 № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [31].

Эмпирическую базу работы составили: официальный сайт Туристско-информационного центра Вологодской области [4], сайт Департамента культуры и туризма Вологодской области [13], концепция стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года [28], устав бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр» [44].

Цели и задачи обусловили структуру работы. Работа состоит из четырех разделов: введения, основной части, заключения и списка литературы.

Во введении раскрыта актуальность и степень научной разработки темы, определенны цель и задачи, выявлены объект и предмет исследования, описаны методы, применяемые в работе, указаны используемые литературные источники, раскрыта структура работы;

Основная часть состоит из трех разделов:

- в первом разделе раскрываются теоретические основы данного исследования, требования и роль мобильного приложения в сфере туризма, его функции;

- во втором разделе производится необходимое исследование, дана характеристика бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр», проанализированы основные направления деятельности, составлено описание мобильного приложения «Гид по Вологодской области»;

- в третьем разделе предложена система мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области», разработано техническое задание для приложения.

В заключение выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сделаны основные выводы.

В списке литературы приведены источники, используемые для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.

В приложении представлены дополнительные материалы для наглядности представленной информации и иллюстрирование предложенных изменений.

Практическая значимость данной работы заключается в возможности внедрения системы мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области» в деятельность бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр».

Апробация исследования проходила на 47-й студенческой научно-практической конференции (Вологда, Вологодский государственный университет, март 2018 года).

1 МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ. РОЛЬ И ФУНКЦИИ В ТУРИЗМЕ

1.1 Требования к мобильному приложению

На данном этапе развития сферы туризма большую роль играют информационные технологии и программные средства. Эксперты Json & Partners Consulting определили основные российские направления рынка разработки мобильных приложений [17]:

1. Рост мобильного потребления. В России увеличиваются продажи смартфонов (телефонов, планшетов, коммуникаторов), растет потребление мобильного трафика. Рост мобильного потребления является прочной основой для рынка мобильной разработки. Российский рынок мобильных приложений, на данный момент, не отличается от мировых рынков.

2. Рост мобильной рекламы. Мобильная реклама напрямую связана с мобильными разработками, данные рынки растут, являясь смежными. Бюджет мобильной рекламы зависит от количества и конкурентоспособности мобильных приложений.

3. Стимулирование рынка со стороны владельцев платформ. Google, Apple, Microsoft - платформы занимающиеся стимулируют разработчиков путем создания самых выгодных условий для сотрудничества, а также, путем проведения конкурсов. Целью является увеличение количества и качества приложений на базе их платформы, создание более качественного сервиса для пользователя.

4. Достаточно высокие бюджеты на разработку. Рынок мобильной разработки является трендовым среди прочих рынков разработки, все больше компаний вкладывают свои средства в разработку сайтов, приложений и других средств ориентирования. По данным специалистов Json & Partners Consulting на 2016 год в мире загружено свыше 100 миллиардов приложений, 20 % из них составляют приложения в сфере туризма.

Существуют определенные препятствия на пути роста рынка мобильных приложений, на данный момент можно выделить две характеристики [17]:

1. Неосведомленность пользователей. Часто обладатели смартфонов не имеют представления о полном перечне функций их аппарата, возрастная аудитория воспринимает смартфон как обычный телефон, предназначенный только для совершения звонков и отправки SMS.

2. Сложности оплаты. Люди еще не привыкли доверять свои личные данные мобильным системам, что остается большим препятствием на пути роста рынка. С каждым годом количество мобильных приложений возрастает, но не все приложения удобны для пользования и соответствуют требованиям. Для того что бы устранить неэффективность приложения необходимо определить, этапы создания приложения и изучить основные требования рекомендуемые для создания приложения.

Создание мобильного приложения имеет множество этапов, они будут отличаться, в зависимости от области применения, целевой аудитории и многих других факторов. Можно выделить базовые этапы, которые потребуются для создания любого приложения. На первом этапе требуется определить цель, ради которой создается мобильная система для взаимодействия с клиентом, и круг задач, которые необходимо решить с помощью создания приложения. Нужно четко формулировать цели и задачи, так как, от выбора цели будут зависеть немаловажные показатели, такие как: архитектура мобильной системы, ее функционал, внешний вид и многое другое. На данном этапе так же предстоит разработать идею, определить, что и для кого приложение будет делать.

Следующим шагом следует выявить целевую аудиторию приложения. Особенности поведения аудитории, восприятие функций и внешнего вида будет различаться. Требуется определить не только возрастные различия и статус, но в некоторых случаях пол, семейное положение, место проживания.

Еще одним пунктом является определение требований к функциональности. При создании мобильного приложения стоит учитывать набор функций, они должны быть сформулированы доступно для понимания простым пользователем. В большинстве случаев приложение стараются сделать более полезным для клиентов, что приводит к перенасыщению его функциями, это может усложнить пользование приложением. Не все функции, включенные в приложение, будут пользоваться спросом, а ресурсы, затраченные на разработку, будут потрачены неэффективно. На данном этапе необходимо определить, как приложение должно реагировать на действие пользователей.

По мнению исследователей, «суть любого сервиса - максимально освободить человека от рутинных действий, дать ему дополнительное время для решения более важных задач. А значит, и приоритет вынесения функций приложения в клиентскую часть строится на понимании потребностей клиента» [23]. В приложение следует вносить те функции, которые будут пользоваться ежедневным спросом или удовлетворять самые популярные запросы пользователей.

Приложение, занимающие большой объем памяти устройства также являются неэффективным. При загрузке, такое приложение не только значительно уменьшит память телефона, но и увеличит расходы трафика мобильного Интернета. По мнению вице-президента банка Москвы, М. Патрина: «Мобильное приложение должно быть «легким», не перегружать трафиком мобильный канал связи» [23]. Приложение, занимающее большое количество памяти, будет восприниматься пользователем как лишнее.

Необходимо определить уровень конкуренции в сфере распространения приложения. Выявить, какими приложениями преимущественно пользуется целевая аудитория конкурентов, проанализировать приложения. Анализ приложений позволит определить основные и вспомогательные функции пользующиеся спросом.

Количество скачиваний, оценка и отзывы пользователей напрямую влияют на качество мобильного приложения, от качества приложения зависит число пользователей, его популярность и период его использования. Для создания качественного приложения необходимо следовать требованиям, предъявляемым к мобильному приложению.

Российская система качества, далее Роскачество, разработало стандарт требований предъявляемых к качеству мобильных приложений. Данный документ содержит рекомендации разработчикам по созданию мобильного приложения, основные методики оценки, которые эксперты Роскачества планируют использовать для анализа мобильных приложений. По заявлению представителя Роскачества М. Галичевой, предъявленные стандарты и методики тестирования позволят определить недостатки мобильных приложений, уже имеющихся на рынке, и устранить их [36].

Требования к качеству мобильных приложений уже утверждены проектным техническим комитетом при Росстандарте и получили статус предварительных национальных стандартов. По сообщению М. М. Галичевой, в течение трех лет, данный стандарт требований станет ГОСТом [36].

В стандарте качества указаны более ста требований предъявляемых к мобильному приложению. Мобильные приложения должны соответствовать следующим требованиям [41]:

- функциональность;

- производительность;

- совместимость;

- удобство использования;

- надежность;

- безопасность;

- сопровождаемость;

- переносимость.

Функциональность. Приложение должно отражать в себе все функции, указанные в описании, продемонстрированные в скриншотах экрана и в демонстрационном видео, при дополнении приложения, все добавленные или измененные функции должны быть представлены в описании.

Производительность. Приложение должно иметь возможность хранения информации в дополнительной памяти. На экране запуска приложения должен присутствовать индикатор загрузки приложения. Качество фотографий и текста не должно быть размытым или иметь пикселизацию.

Совместимость. Мобильное приложение должно иметь полную функциональность и корректно работать на устройствах, которые указаны как поддерживаемые.

Удобство использования. Мобильное приложение должно быть простым и понятным пользователю, количество навигационных шагов к необходимой информации должен быть минимальным. На домашней странице приложения должна отображаться особо важная информация. Предоставляемая информация в приложении должна быть разборчива. Одинаковая информация должна предоставляться одинаковым способом. Для удобства пользования, приложение должно содержать дополнительный раздел «помощь» и «о приложении», где указаны разработчики, текущая версия и контактные данные. Мобильное приложение должно быть адаптировано для работы людьми с ограниченными возможностями.

Надежность. Работа приложения должна быть корректной, реагировать на все действия пользователей. На корректность работы приложения не должны влиять внешние факторы (SMS, звонки).

Безопасность. Мобильное приложение должно предотвращать несанкционированный доступ или модификацию данных. Все процессы использования и хранения данных должны отвечать требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» [26] (статьи 5-13 главы № 2 «Принципы и условия обработки персональных данных»). Политика конфиденциальности должна оповещать пользователя о том, к каким личным данным приложение получит доступ, необходимо перед началом использования запрашивать разрешение у пользователя.

Сопровождаемость. Обновление приложения должно осуществляться не реже одного раза в три месяца. Разработчики приложения должны поддерживать связь с пользователями, отвечать на комментарии и вопросы.

Переносимость. Процесс установки и удаления приложения должен быть простым, обновление и установка приложения должны осуществляться только через магазин приложений платформы.

При создании мобильного приложения важную роль играет техническое задание к данному приложению. Существует несколько названий этого документа, техническое задание, спецификация, требования к качеству или протокол требуемых изменений [40].

В документ «Техническое задание» входит идея проекта, необходимо точно описать детали проекта, определить основную цель мобильного приложения - кратко и точно описать желания по достижению цели. Указать, на какой платформе должно работать приложение, прописать основные требования к графическому дизайну. Так же в документе необходимо продемонстрировать остальные требования, если они имеются, для корректного создания и функционирования приложения [40].

Таким образом, для создания качественного мобильного приложения необходимо следовать установленным этапам, важное место занимает определение цели, задач, целевой аудитории, выявление требований к функциональности приложения. Все этапы должны прописываться в техническом задании, также необходимо составить рекомендации разработчикам по стилю и наполняемости мобильного приложения. В техническом задании, должны быть прописаны основные требования, даны рекомендации по дальнейшему обслуживанию приложения. Основной перечень требований для мобильных приложений находится в стандарте требований предъявляемых к качеству мобильных приложений. Приведенный выше стандарт Роскачества планирует использовать для анализа мобильных приложений.

1.2 Роль мобильных приложений в сфере туризма

Цифровые технологии внедрились в жизнь человека стремительно и изменили стиль жизни и ведение бизнеса. Потребители сегодня не представляют свою жизнь без цифровых устройств, которые значительно облегчили им работу. Повседневным стали общения по телефону, обмен информацией в социальных сетях, заказ билетов по Интернету. Влияние новых технологий затронуло все отрасли, не исключая туризм [20].

В начале XXI века туризм стал одним из ведущих направлений культурной, социально-экономической и политической деятельности, туризм играет важную роль в развитии государств и регионов, являясь существенной частью сферы услуг. Становление общественного туристского рынка определило рост разработки мобильных приложений.

Туристы стали чаще планировать свои путешествия, не обращаясь за помощью к туроператорам и турагентам. Основным каналом для информации служит Интернет, он позволяет в домашних условиях совершить покупку или бронировать билеты. С каждым годом информационная обеспеченность и запросы туристов растут, что послужило основой для начала создания новых туристских продуктов. Рынок мобильных технологий находится в постоянном развитии и освоении мобильного пространства в сфере туризма, инновации в данном сегменте внедряются активно.

Исследовательская компания PhoCusWright отмечает, что, «все больше интересных возможностей, будет представлено за счет специфических приложений для мобильных телефонов, открывающих доступ к новым каналам (помимо миграции бронирования со стационарного на мобильный Интернет)» [20]. Для туриста стало важным не только сэкономить время, но и получить максимальный перечень услуг за минимальную плату. Мобильные приложения приходят на помощь туристу, помогают экономить время, производить операции бронирования, оплаты, обмена или сдачи билета, имея только выход в Интернет. Все больше компаний на рынке туристических услуг, создают на базе версии сайтов мобильные приложения.

По мнению старшего менеджера отдела системных решений ООО «Амадеус - информационные технологии» П. Петрова: «Мобильные сервисы необходимы путешественнику на всех этапах, начиная с поиска и покупки авиабилетов или тура - и заканчивая обратным вылетом. Пассажир может столкнуться с множеством непредвиденных ситуаций, как до поездки, так и во время поездки, когда у него уже нет полноценного доступа к компьютеру, а под рукой только смартфон или планшет. Наиболее востребованными услугами остаются обмен или возврат билета, чаще всего это форс-мажорные ситуации, и клиенту в этот момент как никогда необходима оперативная помощь. Возможность вернуть билет online через мобильный сайт или приложение значительно упрощает этот процесс, и дает клиенту уверенность в том, что тревел-агентству можно доверять. Это же касается и других аспектов путешествия. Ваши клиенты оценят, если вы пришлете им SMS или push-уведомление о начале регистрации на рейс, дадите возможность прямо в вашем мобильном приложении заплатить за багаж (если он не включен в стоимость билета или необходимо провезти дополнительное место), забронировать отель, трансфер и т.д. Еще одна перспективная услуга, которая будет востребована путешественниками - это продажа железнодорожных билетов. Если рейс внезапно отменили, а следующего ждать слишком долго, вы всегда сможете предложить клиентам альтернативу. Поезда актуальны для перемещений внутри Европы, где хорошо развито скоростное сообщение, и многие маршруты могут составить достойную конкуренцию авиаперелетам» [6].

До появления Интернета и мобильных приложений связь поставщиков туристских услуг шла через основных информационных и туристских посредников. С появление Интернета непосредственные производители услуг могут связаться с клиентом напрямую и выполнять денежные переводы [20].

На сегодняшний день смартфоны и приложения являются средством стимулирования внешнего и внутреннего туризма. Приложения обладают рядом значимых преимуществ, значительно упрощается связь между брендом и пользователями, удобство общения и использования, экономическая выгода, быстрый доступ. Приложение может выступать как маркетинговый инструмент для привлечения новых клиентов и улучшение работы с уже существующей базой клиентов.

По мнению специалистов, «рост рынка мобильных приложений в России является одним из наиболее значительных среди крупных мировых рынков. Главная тенденция - пользователей интересует все более качественный продукт. Теперь для успеха приложения уже недостаточно одной лишь хорошей идеи. Пользователю обязательно нужна удобная и красивая реализация, иначе продукт попросту не будет востребован и его место быстро займут конкуренты» [46]. Потенциальный турист всегда ищет более удобное приложение с понятным интерфейсом и комбинированным функционалом.

Можно выделить направления, которые являются основными для использования информационных технологий в туризме:

- увеличение туристского потенциала региона;

- превращение туризма в доходную отрасль экономики;

- обеспечение доступности туристских ресурсов для всех слоев населения;

- сохранение и рациональное использование культурно-исторических и природно-рекреационных ресурсов;

- стимулирование занятости населения;

- повышение эффективности взаимодействия частных и государственных структур в сфере туризма;

- развитие частного предпринимательства и малого бизнеса.

В России уже начались активные работы по внедрению и адаптации мобильных технологий, в том числе и мобильных приложений для оптимизации бизнеса, общения и повышения качества услуг для туристов. Мобильные технологии оказывают наибольшее влияние на способы поиска и бронирования путешествий. Сотовый телефон с современной операционной системой и пакетом полезных для путешественников программ поможет сэкономить время и деньги, найти достопримечательности, оплатить билеты, и станет незаменимые помощником во время поездок.

За рубежом практика использования информационных технологий являются неотъемлемой частью некоторых крупных туристических и социокультурных проектов. Особую роль информационные системы играют при разработке планирования проектов перспективного развития туризма в регионе.

Большой популярностью на рынке мобильных приложений в сфере туризма пользуются приложения по бронированию и покупке. На сегодняшний день в приложении можно не только забронировать билет, но и оплатить его, поменять или сдать обратно. При бронировании номеров так же можно оплатить все online, сравнить цены и номера не только в рамках одного отеля, но и всего города. Туристы стремятся пользоваться приложениями, которые дают им расширенный функционал.

Представителям туристического бизнеса всегда необходимо быть на связи со своими клиентами, координировать, максимально быстро реагировать на вопросы и замечания. Мобильные приложения позволяют быстро и своевременно информировать туристов об изменениях, предлагать «горящие» путевки или туры.

Одним из новых направлений в мобильных приложениях в сфере туризма, являются путеводители и аудиогиды. Преимущества электронных путеводителей состоит в том, что мобильный телефон всегда находится рядом, в любой момент можно скачать или открыть приложение. По данным специалистов ВЦИМ, «каждый четвертый турист является потенциальным клиентом мобильных гидов, объем рынка мобильных гидов составляет 8,91 миллион долларов» [6]. Данные приложения обеспечивают полную свободу передвижения туристов, турист может передвигаться на автомобиле и не отвлекаться от дороги прослушать информацию о местности. Большинство путеводителей и аудиогидов оснащены функцией смены языка, что позволяет иностранному туристу передвигаться по местности и изучать достопримечательности, без посторонней помощи.

Таким образом, можно сделать вывод, что мобильные приложения являются средством развития туризма и привлечения инвестиций. Рынок мобильных приложений не стоит на месте. На данный момент, в мобильных маркетах App Store или Google Play можно найти большой перечень приложений, которые помогают туристу выбрать нужный путь, забронировать место в гостинице, найти попутчиков.

1.3 Функции мобильных приложений в туризме

Приложение можно считать инструментом для достижения цели туристом. Спрос на приложение зависит от функций, которые в него заложены. В зависимости от назначения базовые функции будут меняться. Для увеличения возможностей в приложение могут быть заложены и дополнительные функции. Проанализировав популярные туристские приложения можно выделить четыре основных назначения туристских приложений:

- бронирование - покупка;

- навигация;

- информирование;

- вспомогательные.

Мобильные системы сопровождают туриста на всех этапах путешествия. Первое, с чем сталкивается турист при планировании поездки - это бронирование. С каждым годом увеличивается число поездок оформленных самостоятельно. Приложение помогает провести анализ выгодных предложений, купить, обменять или сдать билет. В приложении турист получает актуальную информацию, задержка отправления или перенос вылета, вся информация поступает в виде уведомлений на мобильное устройство пользователя. Общаясь напрямую с поставщиками услуг, турист экономит не только время, но и деньги.

На данном этапе стало возможным бронирование транспортных услуг, включающих в себя:

- авиабилеты;

- железнодорожные билеты;

- трансфер;

- заказ такси;

- прокат автомобилей;

- поиск попутчиков.

Такие приложения обладают рядом преимуществ:

- быстрая обработка информации (загрузка, обновление);

- формирование выгодного предложения по цене и качеству;

- поиск альтернативных вариантов (подбор в соотношении цена / качество);

- возможность сдать или обменять билет, находясь в любом месте и в любое время;

- возможность пройти регистрацию on-line;

- повышение лояльности к клиенту;

- получать новую информацию об изменениях поездки.

Можно выделить основные приложения, которые успели закрепиться на рынке туристских услуг:

1. Amadeus - приложение, позволяющее в режиме on-line забронировать билет на самолет. При помощи приложения можно так же заказать трансфер и арендовать машину, пройти регистрацию on-line без очереди или обменять билеты.

2. Билеты на поезд - разработчик ОАО РЖД, быстрый способ приобрести билеты, узнать расписание и просмотреть информацию о ранее приобретенных билетах.

3. Яндекс.Такси - приложение, распространенное на территории России, определяет местоположение, заказывает такси. Можно отследить, где находится такси, определяется время прибытия, номер и марка машины. Новые обновления приложения позволяют оплачивать поездку с банковской карты автоматически.

4. BlaBlaCar - первое приложение по поиску попутчиков, позволяет бронировать места заранее, познакомиться с водителем и узнать возможных попутчиков. Получило широкое распространение в России.

Бронирование отелей, спальных мест, функция, которая помогает экономить время, спланировать свою поездку детально. Бронирование спальных мест в большинстве приложений сопровождается оплатой. Возможность частично или полностью оплатить услуги проживания дает гарантию, как клиенту, так и поставщику услуг.

Приложение может бронировать места только в одном отеле, или сети отелей. Существуют приложения, работающие с группой отелей, и приложения, сочетающие в себе все известные отели, хостелы, гостиницы.

Приложения по бронированию отелей:

1. Hotellook - приложение позволяет не только забронировать место в отеле, но и составляет подбор выгодных предложений по указанным параметрам.

2. RoomGuru - приложение собирает актуальную информацию об отелях по всему миру, размещает только актуальные данные о количестве свободных мест, цене, скидках, акциях, а также указывает рейтинг выбранного отеля.

3. Hotels.ru - позволяет пользователю оформить заказ быстро, не переходя на внешние ресурсы. База данных приложения содержит 285 тысяч отелей в 184 странах мира.

Бронирование билетов в театры, музеи и различные места развлечения стали популярными не только у туристов, но и в повседневной жизни обывателей. К услуге бронирования, добавляется возможность оплатить билеты сразу в приложении. Можно выбрать и оплатить места через приложения:

1. Афиша - покупка билетов в кино и театры, гибкая система бонусов. Имеет широкое распространение на территории России.

2. bileter.ru - позволяет найти и заказать билеты на все культурные мероприятия города доступные в любом месте.

3. DICE - приложение, помогает изучить и забронировать билеты на живые выступления. Приложение бронирует билеты без дополнительных сборов, оплачивать покупку можно в приложении.

Для лучшего ориентирования на территории другого города разработано большое количество карт, они могут различаться по наличию подключения к сети: on-line и off-line. Большое значение в картах имеет функция геолокации, определение местоположения, имея подключенный Интернет, приложение самостоятельно определяет радиус возможного местоположения. При помощи карт можно проложить маршрут от вокзала к гостинице или любую другую точку города. Так же в некоторых приложениях существует возможность пользоваться уже составленными маршрутами.

Можно выделить следующие приложения по навигации:

1. Google Maps - приложение предоставляет актуальные карты более 220 стран мира, оснащено функцией прокладывания маршрутов для автомобилистов и пешеходов. В приложении также присутствует голосовая навигация, что позволяет водителю сосредоточиться на дороге.

2. Яндекс.Навигатор и Яндекс.Карты - приложение позволяет самостоятельно строить маршруты на местности, определяет ваше местоположение. Включает в себя список подборки мест и развлечений, может работать в режиме off-line.

3. 2 ГИС - приложение от крупнейшей российской картографической компании. Большое внимание уделяется организациям, указаны время, адрес и отзывы посетителей. Представляет карты более 200 городов.

В информационные функции мобильного приложения в туризме входят:

- аудиогид;

- QR-код;

- афиша.

Приложение, включающее в себя аудиогид, используется для самостоятельного знакомства с экспозицией музея, выставки или местности. Приложение удобно для туристов, путешествующих на машине или велосипеде, позволяет прослушать информацию, не отвлекаясь от дороги. Имея в мобильном телефоне приложения с аудиогидом можно сэкономить на экскурсии, большинство аудиогидов работают в режиме on-line, однако, на данный момент в приложении существует возможность сохранения экскурсий.

Большинство крупных музеев создают приложение с аудиогидом для каждой выставки. Большую популярность стали набирать аудиогиды по городу. Часто аудиогид по городу совмещен с картой, что позволяет, не отвлекаясь от экскурсии сверить правильность маршрута, и обозначить дальнейшее передвижение.

Аудиогиды:

1. TopTripTip - лучшее приложение для путешествий по городам и отдаленным уголкам России. Содержит подробный путеводитель, рекомендательный сервис и аудиогид. Не требует подключения к Интернету.

2. Аудиогид Azbo - off-line гид-экскурсовод в телефоне или планшете. Включает в себя 50 городов по всему миру. Позволяет воспользоваться готовыми маршрутами или при помощи конструктора составить свой персональный маршрут.

3. izi.TRAVEL - аудиогид по городам и музеям мира. Имеет в своем пользовании навигатор, позволяет определить местоположение. На сегодняшний день приложение izi.TRAVEL совместно с «Туристско-информационный центр» Вологодской области, дополнили аудиогид путешествиями по Вологде и Вологодской области.

Благодаря тому, что многие страны взяли на вооружение двоичные коды, туристам, стало удобнее путешествовать. Информация, содержащаяся в коде, может заменить рассказ гида о достопримечательностях. Рестораны и гостиницы используют QR-коды для легкого доступа на официальные сайты, где турист сможет ознакомиться с ценами и отзывами. Большинство памятников культуры также оснащены QR-кодами, при сканировании которого можно узнать краткую или полную информацию.

Приложение с функцией афиши включает в себя рекламу и информацию не только о билетах в кино и театр. Сейчас в афишу входит информация о мероприятиях города, культурных и спортивных, выставках, концертах, семинарах, конференциях. Большую популярность набирают афиши, работающие в одном направлении, такие как афиши ресторанов.

1. Яндекс.Афиша -отображает доступные места на схеме. В приложении сразу можно забронировать и оплатить билеты. Чтобы выбирать было проще, сервис автоматически выделяет в каждом ценовом диапазоне два лучших места.

2. Афиша-Мир - приложение позволяет не только находить нужные мероприятия, места и билеты, но и делиться информацией с другими пользователями.

Мобильные приложения чаще включают в себя несколько функций, выделяют основное назначение приложения и дополняют его вспомогательными функциями. Вспомогательные функции в приложении для туристов разнообразны. Они включают в себя:

- переводчик;

- конвертер валют;

- отзывы;

- on-line платежи;

- прогноз погоды;

- связь.

Вспомогательные функции могут являться самостоятельным приложением, часто данные функции могут расширять функционал приложения.

Таким образом, цель всех мобильных проектов заключается в повышении статуса и узнаваемости городов и культурных центров, повышении уровня предоставления туристических услуг, значительном увеличении турпотока. Мобильные технологии выступают основой лояльности для туристов в путешествии. Спрос на приложения зависит от функций, их качества, количество и сочетание определяют аудиторию пользователей, и влияет на количество скачиваний приложения.

2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Общая характеристика Туристско-информационного центра Вологодской области

На территории Вологодской области в соответствии с постановлением правительства Вологодской области от 5 сентября 2013 года № 884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» было создано бюджетное учреждение сферы туризма «Туристско-информационный центр» [27].

Бюджетное учреждение сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области», с января 2014 года является подведомственным учреждением департамента культуры и туризма Вологодской области. Сокращенное название БУ ВО «Туристско-информационный центр» (далее БУ ВО ТИЦ). Учредителем БУ ВО ТИЦ Вологодской области и собственником его имущества является администрация Вологодской области. БУ ВО ТИЦ Вологодской области располагается в центре города Вологды по адресу: Советский проспект д. 6.

На департамент культуры и туризма Вологодской области, возложены координация и регулирование в соответствующей отрасли. Департамент культуры и туризма Вологодской области находится по адресу: г. Вологда ул. Советский проспект, д. 6, начальником является Осиповский Владимир Александрович.

Управление БУ ВО ТИЦ осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, уставом Туристско-информационного центра Вологодской области и директором. Директором БУ ВО ТИЦ является Михеев Илья Валентинович. Устав БУ ВО ТИЦ утвержден приказом департамента международных, межрегиональных связей и туризма Вологодской области от 23.12.2013 года, № 65-о. Устав содержит цели, задачи и виды деятельности учреждения, в уставе представлено имущество и финансовое обеспечение Туристско-информационного центра, организацию деятельности учреждения, должностные инструкции персонала и другие юридические документы, где указаны задачи предприятия [43].

Целью БУ ВО Туристско-информационный центр является: «информирование граждан и организаций о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области» [27].

Основными задачами Туристско-информационного центра Вологодской области являются:

- создание комфортной туристской среды в регионе;

- предоставление информационных услуг туристам;

- максимальное наполнение информационного пространства;

- выпуск печатной продукции.

В структуру управления Туристско-информационного центра Вологодской области входят два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Организационная схема БУ ВО ТИЦ изображена на рисунке 2.1.



Рисунок 2.1 - Организационная схема БУ ВО ТИЦ

Отдел туристско-информационной деятельности возглавляет Костылева Наталья Сергеевна. В штат отдела входят: ведущий менеджер, менеджер по направлению туризма, менеджер по формированию турпродукта, инженер-программист и главный специалист по размещению заказов и кадрам. Организационная схема туристско-информационного отдела изображена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Организационная схема туристско-информационного отдела

Отдел туристско-информационной деятельности. Основные задачи:

- продвижение областного туристического продукта;

- формирование и продвижение бренда Вологодской области;

- участие и организация туристических выставок, в том числе организация межрегиональной выставки туристского сервиса и технологий гостеприимства «Ворота Севера»;

- участие в международных туристических выставках отдыха и путешествий «MITT» в г. Москве, международной туристической выставке «Интурмаркет» в г. Москве и в международном российском форуме «Отдых» в г. Москве.

В обязанности сотрудников отдела туристско-информационной деятельности входит: «информирование и сопровождение туристов и жителей города. Предоставление информации о достопримечательностях и инфраструктуре города и области. Распространение информации о фестивалях, выставках, форумах, проходящих на территории Вологодской области. Распространение осуществляется через СМИ, туристско-информационные центры Вологодской области, муниципалитеты, туроператоров и турагентов, Интернет источники и источники печатной полиграфии. Организация информационных туров различной тематики для работников сферы туризма Вологды, Вологодской области и других регионов. Разработка и обеспечение дорожной навигации на территории Вологодской области. Распространение информационной полиграфической продукции о гостиницах, предприятиях питания, музеях, и других объектах туристского интереса; разработка и создание баннеров, стендов, путеводителей, карт» [44].

Редакционно-издательский отдел возглавляет начальник отдела Елена Григорьевна Легчанова. В штат работников входят: шеф-редактор, редакторы, дизайнеры, корреспонденты, и редактор отдела. Редакционно-издательский отдел, как и отдел туристско-информационной деятельности, занимается продвижением областного туристического продукта.

Дополнительные функции отдела:

- сбор и поиск информации о регионе;

- создание и публикация статей о городах и достопримечательностях Вологодской области;

- разработка, создание и печать информационной полиграфической продукции;

- распространение информации в туристических интернет-источниках и бумажной полиграфии;

- редактирование и обновление устаревшей, недостоверной и неактуальной информации в интернет-источниках и бумажной полиграфии.

Организационная схема редакционно-издательского отдела изображена на рисунке 2.3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

78

Рисунок 2.3 - Организационная схема редакционно-издательского отдела

Таким образом, в структуру управления ТИЦ Вологодской области входят два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с целями и задачами деятельности, которые определенны законодательством Российской Федерации Вологодской области и уставом БУ ВО ТИЦ, в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти области в сфере туризма.

2.2 Анализ основных направлений деятельности

Туристско-информационного центра Вологодской области

Главный документ на предприятии Туристско-информационного центра Вологодской области - устав, содержит сведения об организационно-правовой форме предприятия, и определяет порядок и условия функционирования учреждения.

В уставе бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр» Вологодской области отмечено, что предприятие является унитарной, некоммерческой организацией. Организация создана для обеспечения осуществления предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти области в сфере туризма [34].

Деятельность учреждения сводится к выполнению следующих приоритетных видов деятельности [44]:

- предоставление информации гражданам и организациям о туристских ресурсах Вологодской области;

- организация единой информационной электронной системы и базы данных объектов индустрии туризма Вологодской области;

- разработка и поддержание Интрнет-портала «Туризм в Вологодской области»;

- разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций;

- размещение информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, в объектах размещения, питания, в средствах массовой информации в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете;

- формирование и ведение баз данных, в том числе и интернет-ресурсов в сфере туризма;

- информационно-аналитическая деятельность, проведение мониторинга туристских процессов;

- сбор статистических данных и проведение социологических исследований по вопросам развития туризма;

- оказание туристических информационно-консультационных услуг жителям и гостям области;

- ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского потока (мобильное приложение «Гид по Вологодской области», официальный сайт БУ ВО Туристско-информационный центр);

- организация туроператорской и турагентской деятельности, а также иной деятельности по организации путешествий, предоставление услуг экскурсовода или гидов-переводчиков;

- выставочно-ярмарочная деятельность в сфере туризма (создание, проведение и участие в выставках и ярмарках);

- развитие, практическое распространение применение в туризме современных информационных технологий;

- оказание туристско-информационных услуг жителям и гостям Вологодской области;

- организация мероприятий в сфере туризма и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций;

- издательская деятельность, выпуск брошюр, буклетов, изданий, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области;

В документе Правительства Вологодской области от 17 октября 2016 года № 920 «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года» [28] (с изменениями на: 09.01.2017) в разделе «Развитие сферы туризма и креативной индустрии» [28] сказано, что ключевыми задачами являются повышение качества и создание условий для развития туристского рынка. Информирование туристов о достопримечательностях, о возможностях времяпрепровождения. Создание положительного имиджа города и области. Продвижение территориального бренда «Вологодская область - Душа Русского севера» [28].

В постановлении указанно, что одной из основных проблем в сфере туризма является: «Недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках» [28]. Данная проблема выдвинула необходимость в информационном продвижении и совершенствовании туристского продукта, с использованием имеющихся технологий.

Результат деятельности БУ ВО Туристско-информационный центр сводится к обеспечению туристов оперативной информацией о туристском регионе, продвижение которой не свойственно отдельным предприятиям туристской индустрии [4].

В своей деятельности по продвижению территорий Туристско-информационный центр Вологодской области использует все средства продвижения и позиционирования, способствующие развитию туризма в Вологодской области на местном, региональном, государственном и международном уровне при сотрудничестве с разными государственными и общественными структурами.

На данный момент учреждение БУ ВО Туристско-информационный центр имеет такие информационные ресурсы, как:

- официальная страница в социальной сети Вконтакте [45];

- Facebook [42];

- Twitter [49];

- официальный сайт Vologdatourinfo [4];

- приложение «Гид по Вологодской области»;

- аудио гид по Вологодской области, разработан совместно с izi.TRAVEL.

В 2017 году учреждение обновило версию портала Vologdatourinfo, основными изменениями стали: интерфейс, изменилась визуальная структура, система навигации по порталу стало более удобным, востребованные ресурсы расположились на стартовом экране. Сайт имеет полную, мобильную версию и версию для слабовидящих людей, что дает возможность пользоваться сайтом не только с персонального компьютера или ноутбука, но и со всех мобильных устройств. На сайте существует огромный блок новостей, в блоке отражены новые статьи о предстоящих мероприятиях в Вологде, Вологодской области и соседних регионах. Всю новостную информацию собирают сотрудники редакционно-издательского отдела и оформляют самостоятельно. В верхней части страницы сайта указаны контактные телефоны, точное местонахождение учреждения и ссылки в виде пиктограмм на основные социальные медиа: Вконтакте, Facebook и Twitter, также в разделе контакты размещены сведения и ссылки на мобильные приложения «Гид по Вологодской области» и аудиогид izi.TRAVEL. Сайт оборудован сменой языка, данным ресурсом могут воспользоваться иностранные туристы.

Следует выделить, что портал туристско-информационного центра адаптирован под обратную связь с потенциальными туристами, имеет свою поисковую систему по электронному ресурсу и многоязычный выбор языка из семи представленных.

Основной деятельностью бюджетного учреждения ТИЦ Вологодской области является: «разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций. Туристская навигация также реализуется через размещение информационных материалов об объектах туризма на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, гостиничных предприятиях, предприятиях общественного питания, в средствах массовой информации, в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете» [4].

Сотрудниками БУ ВО ТИЦ осуществляются информационно-социологический анализ и маркетинговые исследования, выполняется проведение мониторинга туристской деятельности, составляются актуальные данные по туристскому потоку в Вологде и Вологодской области. В функции бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр» Вологодской области входят также ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского продукта (через социальные сети и печатную продукцию). Сбор статистических данных и проведение социологических исследований по вопросам развития туризма. Организация мероприятий в сфере туризме и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций, конкурсов, семинаров.

Издательская деятельность осуществляется в форме выпуска брошюр, буклетов, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области. БУ ВО ТИЦ сотрудничает с туроператорскими и турагентскими предприятиями, содействует организации экскурсионного обслуживания, предоставлению услуг экскурсоводов и гидов-переводчиков, производит и реализует видео, аудио и другую электронную продукцию о туристском потенциале области.

Туристско-информационный центр Вологодской области занимается проведением маркетинговых и статистических исследований, прогнозированием развития индустрии туризма Вологодской области. Оказывает услуги посредничества по страхованию туристов, организацию и проведение научных семинаров, круглых столов, совещаний по проблемам регионального туризма.

БУ ВО ТИЦ осуществляет консультации туристов по телефону. Консультации проходят на русском и английском языках и содержат информацию о туристическом предложении Вологодской области, гидах, пешеходных и автобусных экскурсиях, общественном транспорте и проезде в другие города Вологодской области, также о местах общественного питания, о гостиницах, сотрудники могут помочь в бронировании гостиничных номеров on-line.