Индустрия туризма в современных условиях

Именно поэтому, многие туристы и целые организации становятся постоянными клиентами и рекомендуют нас своим друзьям.

Адрес: ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Казахстан, г. Атырау ул. Абая 6/3

Тел.: (7122) 32 10 10

www.lostparadise.kz

E-mail: lostparadise@lostparadise.kz

Казахстан, г. Актау 2 мкр. гостиница Актау 1 этаж

тел.: (7292) 30 22 00

Высокий профессионализм сотрудников и генерального директора приводит данную фирмы к высоким результатам. Положение в общей организационной структуры турфирмы представлено на рисунке 3.

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 3. Организационная структура ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга.

ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» стремится к активному участию и в других мероприятиях рекламного характера, например, в профессиональных выставках и встречах. Этот способ является в сфере туриндустрии одним из основных в стимулировании сбыта и продвижении турпродукта, так как дает возможность привлечь внимание специалистов не только к турпродукту, но и к фирме в целом. В этой связи маркетинговый отдел фирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» постоянно осуществляет сбор информации по всем проводимым в Казахстане выставками work-shops (профессиональным встречам), отбирая наиболее интересные, чтобы принять в них участие. Конечно, на посещение всех этих встреч фирма не имеет свободных финансовых средств, но ее представители время от времени посещают такие мероприятия в городе Атырау. Однако на зарубежные поездки для профессионального общения и изучения передового опыта у фирмы средств пока нет. По этой же причине фирма ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» пока не участвует в благотворительности и спонсорстве, хотя в перспективе планирует это делать по мере возможности.

В целом издержки фирмы на маркетинговую деятельность пока не слишком велики и составляют не более 10 % от прибыли. При определении бюджета маркетинга руководство фирмы использует метод «фиксированного процента», который основан на отчислении определенной доли от прошлогоднего объема продаж. Этот метод довольно прост и удобен, и на том этапе жизненного цикла, на котором фирма в данный момент находится, вполне приемлем. В то же время при расширении своей деятельности в перспективе фирме следует использовать более совершенный метод определения бюджета маркетинга. Как и у любой другой организации, работающей в сложных условиях рыночной экономики, тем более в сфере туриндустрии, подверженной влиянию множества факторов, у турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» имеются как достижения, так и нерешенные проблемы. Чтобы сделать выводы о том, насколько эффективно описанное выше управление маркетингом в фирме, необходимо обратиться к возможностям SWOT-анализа. Он является одним из элементов маркетингового анализа, и, хотя получаемые в ходе его проведения данные не являются исчерпывающими, все же они очень важны для принятия решений тактического и стратегического характера (таблица 14). Она позволит выявить в реальном соотношении возможности, имеющиеся у фирмы, и нависшие над ней угрозы, а также соотнести их с сильными и слабыми сторонами деятельности фирмы [29].

Таблица 14 - Анализ сильных и слабых сторон деятельности турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» (SWOT-анализ)

Сильные стороны	Слабые стороны
1.Одновременное использование возможностей и турагента, и туроператора. 2.Дифференцированный подход к формированию турпродукта и поиску целевой аудитории. 3.Приличный уровень качества турпродукта при гибкой системе цен. 4. Сформированная система управления, наличие отдела маркетинга. 5.Наличие профессионального образования специалистов по маркетингу	1.Небольшой период работы на рынке туриндустрии, недостаток опыта. 2. Отсутствие известности имени (бренда). 3.Отсутствие внятной стратегии маркетинга. 4.Недостаточно активное продвижение турпродукта на рынок. 5.Недостаточное использование маркетинговых средств. 6. Ограниченный бюджет маркетинга.
Возможности	Угрозы
1. Завоевание собственной доли рынка и ее расширение в сравнении с конкурентами. 2. Разработка стратегии маркетинга. 3. Возможность расширения деятельности и ее дифференциации за счет статуса фирмы как туроператора и турагента.	1.Наличие в одном сегменте рынка туриндустрии значительного числа конкурентов. 2.Возможности появления все новых конкурентов в данном сегменте рынка. 3.Нестабильность факторов внешнего и внутреннего характера на рынке туриндустрии.

Источник: Составлено автором на основе ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» маркетинговая деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, и при этом на сегодняшний день слабых сторон пока больше. Это означает, что руководству фирмы есть над, чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это - нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами [30].

Таким образом, анализ маркетинговой деятельности турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» показал, что эта деятельность осуществляется в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре, - отдела маркетинга. В его составе на сегодняшний день работают два специалиста, которые пока имеют недостаточно опыта практической деятельности по управлению маркетингом.

Прибыль турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» в течение времени ее функционирования на рынке стабильно растет (таблице 10), однако, ее объемы пока не столь велики, как хотелось бы.

Таблица 15 - Показатели прибыли турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» в 2013-2015г.г.

Показатели	2013 г.	2014 г., изменения, %	2015 г. изменения, %
Выручка, млн. тенге.	130 000	152000 +18,3	186 000 + 22,4
Прибыль, млн. тг.	128000	138000 - 6,2	150 000 - 9,1

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Из таблицы видно, что выручка турфирмы растет более высокими темпами, чем чистая прибыль, и это обусловлено сложностями экономического порядка, прежде всего, значительным и неуклонным увеличением издержек при осуществлении предпринимательской деятельности.

Сегодня в условиях экономического кризиса, ситуация в экономике Казахстана такова, что хозяйствующим субъектам приходится постоянно увеличивать расходы на коммунальные услуги, энергоснабжение, связь, содержание и обслуживание транспорта и т.д. Соответственно, дорожают все виды услуг, оказываемых собственниками объектов туриндустрии и перевозчиками. К тому же постоянно растущая инфляция существенно снижает возможности использования получаемых и населением, и хозяйствующими субъектами доходов, фактически перераспределяя структуру потребления в стране.

В этих условиях турфирмам приходится для увеличения своей прибыли изыскивать внутренние резервы для повышения эффективности своей деятельности, прежде всего в сфере управления, то есть менеджмента и управления маркетингом [31].

Несмотря на то, что рынок достаточно быстро насыщается предложением, ещё долгое время будет, сохраняется перспектива для его развития. Ситуация на рынке туристических услуг в крупных городах в целом похожа. Более высокая, по сравнению с небольшими городами, платежеспособность населения и развитая инфраструктура создают благоприятную рыночную ситуацию, тем не менее, потенциал небольших городов во многом недооценен. Рынок достаточно велик и развитие данного направления является очень перспективным.

Развитию рынка способствует также то, что с каждым годом казахстанцы становятся все более активными потребителями рынка туристических услуг, они более чем западные потребители, готовы тратить большую долю своего дохода на отдых и оздоровление.

Маркетинговое исследование услуги представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределённости и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем её компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определённого продукта на конкретном рынке.

Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность. В качестве потенциальных потребителей туристических услуг предлагаем рассматривать все население города Атырау в возрасте от 18 и старше, которые имеют доход от 200 тыс. тенге в месяц на одного человека и более.

Разработка анкеты. Для исследования потребностей потребителя был проведен опрос методом анкетирования. Участвовало 100 человек разного пола и возраста. Опрос-метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

При проведении маркетинговых исследований для турфирмы ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» мы предлагаем следующую анкету, которая поможет ответить на следующие вопросы:

-как наши соотечественники предпочитают отдыхать

-какие туристические агентства знают

-как выбирают туры

-куда ездят

-где обычно останавливаться во время отдыха.

В анкете присутствуют как закрытые вопросы с выборочным вариантом ответа, и так и открытые, которые не содержат ответа. Анкета содержит 10 вопросов (Приложение Б, которые должны помочь турфирме ТОО «Lost Paradise Travel and Investment» удовлетворить потребности и желания клиентов и оставаться конкурентоспособным на рынке услуг. При разработке анкеты были соблюдены основные требования к ней, такие как:

- анкета содержит вводную часть;

- в анкете присутствуют вопросы-фильтры и оценочные вопросы;

- происходила репетиция анкеты;

- в конце анкеты присутствует благодарность.

Анализ по анкете. После анкетирования необходимо провести обработку данных по следующим критериям:

-какими услугами туристических агентств пользуются;

-уровень дохода;

-классификации потенциальных клиентов по половому и возрастному признакам. Анализ проведенного исследования.

Исследование показало достаточно высокую степень осведомленности атырауцев о туристических операторах, которые работают на отечественном рынке, что свидетельствует, как минимум, об интересе, проявляемом жителями крупных городов к путешествиям и отдыху, который можно заказать через такие организации. Наши соотечественники продолжают осваивать туристические ресурсы стран, в которых можно отдохнуть за сравнительно небольшие деньги. Речь здесь, в первую очередь, идет о таких государствах, как Турция и Египет. Такие клиенты смотрят, в первую очередь, на стоимость тура и страну. Данное явление можно объяснить и тем, что «неосведомленная» часть граждан, возможно, не практикует отдых за границей, либо занимается покупкой туров и оформлением всех необходимых документов самостоятельно.

Первым вопросом нашей анкеты был вопрос о том, где респонденты предпочитают проводить свой отпуск. Судя по полученной диаграмме (см. рисунок 4),

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 4. Где Вы предпочитаете проводить отпуск?

Можно сделать вывод, что большинство опрошенных - 45% -все же предпочитают отдыхать заграницей. Некоторые респонденты объясняли свой выбор с тем, что отпуск хотелось бы провести на море, на турецких и российских курортах, так и посещение экзотических стран с пометкой «ведь все едут туда». Также порадовала цифра в 30%, что местное население все еще стремится отдохнуть в казахстанских санаториях, в стремительно набирающих популярность агрогородках и усадьбах. Турфирмам необходимо больше привлекать население скидками на отдых как зарубежном, так и в местных санаториях, лечебницах и санаториях (рисунок 5).



Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost paradise travel $ investment»

Рисунок 5. Какие виды туризма Вы предпочитаете?

По полученной диаграмме видно, что большинство населения до сих пор предпочитает пляжно-купальный отдых -60%. Это означает, что спрос на турпутевки в курортные города остается востребованным. Так же существует спрос на отдых в санаториях и лечебницах, профилакториях и оздоровительных лагерях, как на территории нашей страны, так и зарубежном. Но процент таких желающих не особо велик - 20%. Познавательный вид отдыха и шопинг-тур разделили 3 место, набрав по 8%. Такие низкие показатели в нашей стране могут быть связаны с незнанием большинства людей о виде отдыха и его преимуществах перед другими. Ну и на последнем месте оказались активные и другие виды отдыха - по 3%. Под активными и другими видами отдыха, которые они предпочитают, люди называли - охота, рыбалка, кемпинг-лагеря, организованные туристические походы и др. Вариаций на тему как провести свой собственный отдых у нашего населения, огромное количество. Поэтому продолжая работу турагентств по предоставлению населению путевок на отдых в курортные города, необходимо развивать такие направления отдыха как оздоровительный, познавательный, шопинг-туры и другие.

Следующим вопросом в нашей анкете был рисунок 6: Как часто Вы отдыхаете заграницей? Этот вопрос был задан с условием - не учитывая страны СНГ - на отдых в эти страны люди ездят гораздо чаще, чем в дальнее зарубежье. Нас больше интересовала посещаемость таких стран как Турция, Египет, Чехия, и т.д. Как и прогнозировалось, большинство ответов на этот вопрос был дан - ни разу не был(а), но хотелось бы. 0 ровно половина всех опрошенных (50%).

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost paradise travel $ investment»

Рисунок 6. Как часто Вы отдыхаете заграницей?

У некоторых людей, банально, нет средств для такого отдыха, некоторые все же бояться ехать в чужую далекую страну.

Второе место, набрав по 20% голосов, разделили между собой два ответа - 1 раз в год и 1 раз в несколько лет. 2 раза в год и более заграницу едут отдыхать только 5% опрошенных, большинство из них пользуются «горячими путевками». 2% из 100 вообще не интересует отдых заграницей, это ответ в основном людей пенсионного возраста.

Свой собственный вариант выбрало только 3% процента опрошенных - по долгу работы они часто ездят за рубеж, но отдыхать предпочитают либо в казахстанских санаториях, либо сидя дома.

Результаты ответов на следующий вопрос, изобразим в виде диаграмм - рисунок 7 рисунок 8, рисунок 9.



Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 7. Пользуетесь ли Вы услугами турагентства?

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 8. С какими целями обращались в турагентство?

Анализируя полученные ответы, можно смело сказать, что работа турагентств в нашей стране востребована. Это подтвердили 70% респондентов. Чаще всего они обращались в турагентство для заказа тура заграницу -70%, на втором месте - 20% - туры по Казахстану, а именно местные оздоровительные, экскурсионные туры и т.д. Некоторые люди обращались в турагентство для помощи при оформлении визы и покупки билетов - по 5%.

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 9. По каким причинам не обращаетесь в турагентство?

Большинство из тех респондентов, кто не пользовался услугами туристических фирм, объяснили это тем, что самостоятельно любят организовывать свой отдых - 40%. Второе место разделили два ответа, набрав по 20% голосов - боязнь о предоставлении ложной информации и мнение что приобретать у турфирмы гораздо дороже, чем найти все самостоятельно. Эти два ответа, можно сопоставить лишь с менталитетом народа, боязнью перед чем-то новым и преобладанием старых привычек. И только 1% процент из опрошенных, предоставил свой вариант - недоверие турагентствам.

На вопросы номер 6 и 7 отвечали лишь те респонденты, которые ответили на вопрос номер 5 - положительно. Остальные респонденты переходили к вопросу номер 8. Вопрос номер 6 - Как Вы предпочитаете покупать себе путевку: самостоятельно или через посредника? (рисунок 10)



Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 10. Как Вы предпочитаете покупать себе путевку?

Как оказалось, большая часть атырауцев понимают разницу между туроператором и туристическим агентством.

Более того, приблизительно одинаковое количество людей заказывают туры как напрямую у туроператоров, так и через туристические агентства -- 32% и 35% соответственно. Однако, несмотря на то, что работа непосредственно с туроператором может позволить сэкономить, для 18% все-таки не важно, как и через кого покупать туры рисунок 11.



Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 11. Какая «звездность» отеля для Вас является минимально приемлемой?

Исследование также показало, что подавляющее большинство предпочитает демократический вид отдыха, который подразумевает оптимальное соотношение сервиса и цены -- эти люди довольствуются отелями в три звезды. Еще 26% готовы ехать в места более низкого класса (отели 2*, хостелы и др.). Лишь 4% респондентов отметили, что для них приемлемы только высококлассные пятизвездочные отели с достойным уровнем сервиса. И останавливаться в «сомнительных» местах более низкого класса для них недопустимо.

Следующий вопрос позволяет определить нам - благодаря которому СМИ население получает больше информации о туристических агентствах (Рисунок 12).

Исходя из полученных данных, больше всего информации о туристических агентствах люди получают из газет и телевидения - по 20%. Недалеко от этих показателей на втором месте -18% интернет сайты, в основном люди молодого поколения. В современном обществе возраст людей, которые работают с компьютером резко увеличился. Все больше людей немолодого возраста осваивают компьютер и Интернет. Люди молодого поколения практически не представляют свою современную жизнь без интернета, где они находят ответы практически на все свои вопросы. Практически у большинства крупных и малых туристических фирм есть свой собственный web-сайт.

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 12. Из каких источников Вы узнаете о турагентствах и их предложениях?

Поэтому в следующем вопросе мы решили, посещают ли интернет-сайты наши респонденты рисунок 13.

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost paradise travel $ investment»

Рисунок 13. Посещаете ли вы интернет-сайты туристических компаний?

Большинство - 61%, все - таки не посещают интернет-сайты турфирм. Это объясняли по-разному, как не умение работать с компьютером, так и привычка получать информацию из других источников. Те, кто посещает интернет-сайты - 39%, аргументируя свой ответ - тем, что это проще, чем приезжать в офис, можно самостоятельно подобрать себе тур и многой другой полезной информацией, которая находится на сайте фирмы.

Последний вопрос нашей анкеты - Планируете ли вы поездку заграницу в этом году? Практически половина опрошенных планируют в этом году съездить заграницу. Немного меньше -38% опрошенных, затрудняются ответить, по многим причинам. И меньшинство - 17% опрошенных, планируют свой отдых у себя дома, не выезжая заграницу. Данный вид диаграммы можно увидеть на рисунке 13.

Примечание: Составлено автором на основе данных ТОО «Lost Paradise Travel and Investment»

Рисунок 14. Планируете ли Вы поехать заграницу в этом году?

Во второй части нашей анкеты, мы попросили респондентов указать даны о себе, для того чтобы лучше узнать потребности населения несмотря на разную возрастную группу, разное финансовое и семейной положение и т.д.

Итак, проведем анализ респондентов: Анкетирование было проведено среди 100 человек, из них лиц мужского пола -38 человек, женского пола - 62 человека. Холостых оказалось - 25 человек, из них 8 женщин. Замужних (женатых) - 75 человек. По возрастному признаку мы распределили респондентов по трем группам.

- От 18 - до 30 лет - 48 человек

- От 31 - до 45 лет - 32 человека

- От 46 лет и старше - 20 человек

По материальной обеспеченности на первом месте группа опрошенных с заработком в среднем 500 тыс. тенге на человека - 80%, на втором месте, группа со средним заработком от 1 млн. и выше на одного человека в месяц - 15%. И самая маленькая группа по этой позиции - группа со средним заработком мене 500 тысяч - 5%.

Подведя итог нашего исследования, можно сделать несколько выводов.

В нашей стране услуги туристических фирм только начинают «набирать оборот».

С каждым днем все больше людей стремится отдохнуть вне территории своей страны, познакомится с новыми странами.

Таким образом опираясь на исследование ТОО «Lost Paradise Travel and Investment», туристическим агентствам необходимо разрабатывать программу действий фирмы в области предоставления услуг населению: предполагать, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Из полученных данных видно, что большинство потребителей рынка туристических услуг - женщины в возрасте от 18- до 45 лет, и люди со средним достатком. Желающих посетить страны зарубежом - огромное количество, но страх и нехватка материальных средств, не дает осуществить свою мечту. Так же необходимо привлекать новых клиентов, с помощью рекламных акций, дня открытых дверей, неделей «горячих туров», выездные презентации и т.д.

Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "Знать своего клиента" - основной принцип маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.

2.3 Пути формирования устойчивого туристского рынка Атырауской области

В Послании Главы государства народу Казахстана «Казахстан на пороге нового рывка вперед в своем развитии. Стратегия вхождения Казахстана в число 50 наиболее конкурентоспособных стран мира» поставлена приоритетная задача разработки новой, современной идеологии территориального развития, направленной на активизацию экономической деятельности в развитых региональных центрах, способных стать локомотивами экономической модернизации страны в целом, а также формирования эффективной экономической специализации регионов.

Устойчивое развитие отдельного города, региона или государства предполагает такое развитие, которое обеспечивает экономический рост и в максимально возможной степени удовлетворяет потребности общества не в ущерб следующим поколениям. Наиболее важными аспектами понятия «устойчивое развитие» являются экономический, экологический и социальный.

Индикаторами устойчивого развития выступают такие показатели, как уровень безработицы, миграция населения, демография, валовой внутренний продукт на душу населения, показатели развития промышленности и сельского хозяйства, экология и здоровье населения.

Существуют различные определения понятия «устойчивое развитие». Под устойчивым понимается развитие, которое порождает экономический рост, справедливо распределяет его результаты, восстанавливает окружающую среду в большей мере, чем разрушает её, увеличивает возможности людей, а не обедняет их. Наиболее распространенным является следующее определение: «Устойчивое развитие - это такое развитие, которое удовлетворяет потребности настоящего времени, но не ставит под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои потребности» [33].

Существуют и более краткие определения устойчивого развития:

- развитие, которое не возлагает дополнительные затраты на следующие поколения;

- развитие, которое минимизирует внешние эффекты между поколениями;

- развитие, которое обеспечивает постоянное простое и (или) расширенное воспроизводство производственного потенциала на перспективу. Критерием устойчивого развития не могут служить только предметные экологические, социальные и экономические индикаторы (состояние природных ресурсов, заболеваемость, смертность, эргономичность труда и др.), более важными являются институциональные показатели, создающие инструменты и возможности улучшения среды и устраняющие первопричины проблем.

Важно выявить тенденции развития общества, его потребности, способности к развитию, спрогнозировать сценарии и варианты событий.

Общая характеристика Атырауской области. Атырауская область (до 1992 г. - Гурьевская область), расположенная на западе Республики Казахстан, образована в 1938 г. Область находится в основном в пределах обширной Прикаспийской низменности. Территория области равна 118,6 тыс. км2 (4,35 % от общей площади территории Казахстана). Протяженность границ области: общая - 1 949,46 км, в том числе с Астраханской областью - 449,61 км, с Западно - Казахстанской - 626,08 км, с Актюбинской - 524,39 км, с Мангистауской - 349,38 км. Административно-территориальное деление Атырауской области представлено 2-мя городами (1 город областного значения, 1 город районного значения), 6 поселками, 170 селами (аулами) в составе 7 районов (Жылыойский, Индерский, Исатайский, Курмангазинский, Кызылкогинский, Макатский, Махамбетский) и Атырауского городского акимата.

Население области на 1 января 2015 г. - 687, 607 тыс. чел. Численность городского населения составляет 343,8 тыс. чел. (48,6 %), сельского - 300,9 тыс. чел. (51,4 %). Плотность населения в среднем по области (на 1 км2 территории) составляет 4,22 чел.

В настоящее время Атырауская область является одной из самых динамично развивающихся областей республики, что во многом обусловлено активными и последовательными действиями по реализации стратегических задач, поставленных Президентом страны Н. А. Назарбаевым по проведению экономических реформ, направленных на достижение нового качественного уровня развития экономики, расширение международного экономического сотрудничества, обеспечение благоприятного инвестиционного климата. Достижение устойчивого развития Атырауской области в перспективе рассматривается при условии воссоздания экономики роста.

При этом чрезвычайно важны не только количественные, но и качественные характеристики экономической динамики. В настоящее время экономика области находится на подъёме. Достигнуты положительные результаты в социально-экономическом развитии области. Для более детального исследования региона нами были использованы такие методы, как SWOT-анализ, составление матриц «Дерево проблем» и «Дерево решений», на основании которых были выявлены основные тренды устойчивого развития Атырауской области.

Экономика региона. Отраслевая структура промышленности Атырауской области характеризуется следующими чертами: преобладанием отраслей по добыче и переработке топлива и сырья; низкой долей отраслей, ориентированных на непосредственные нужды населения. Приоритетными направлениями развития экономики Атырауской области являются нефтегазодобывающая промышленность, производство стройматериалов, обрабатывающая, агропромышленная и рыбная отрасли.

В структуре промышленного производства наибольший удельный вес занимает добыча сырой нефти и попутного газа, перегонка нефти, производство и распределение электроэнергии. Недостаточно развита легкая и пищевая промышленность.

С 2015 г. по настоящее время Атырауская область устойчиво занимает 2 место в республике по объему валового регионального продукта (ВРП) (1 место - г. Алматы) и имеет один из самых высоких показателей ВРП на душу населения (1 место). За период с 2010 г. ВРП и ВРП на душу населения увеличился в 3,5 раза, при этом темп роста населения составил 110 %.

По всем отраслям экономики наблюдается положительная динамика, наибольшее увеличение за пять лет произошло в промышленности - 427 % и торговле - 443 %.

Основные перспективы увеличения добычи нефти в Казахстане связаны с освоением казахстанского сектора Каспийского моря - месторождения Курмангазы, геологических структур Нурсултан, Улытау и Ракушечное (море в южной акватории казахстанского сектора Каспия) и Дархан -к востоку от Курмангазы. К 2015 г. на морских месторождениях ежегодно добывается до 100 млн т нефти. Разработка месторождения позволит развить местную инфраструктуру, технический и танкерный флот, создать новые рабочие места, обучить кадры, привлечь к работам максимальное количество местных подрядчиков, поставщиков материалов, товаров и услуг, использовать отечественный научный потенциал, увеличить налоговые сборы, решить вопросы охраны окружающей среды, улучшить состояние мелиорации земель, увеличить воспроизводство рыбных запасов, обеспечить полноту стока в Каспий волжской и уральской воды.

Основными направлениями инвестиционной политики являются привлечение отечественных и иностранных капиталов в перерабатывающую и обрабатывающую промышленность и строительство объектов коммунального хозяйства. В 2015 г. объем инвестиций в основной капитал составил 826,4 млрд тенге, что на 3,1 % больше чем в 2014г. и в 2,4 раза больше, чем в 2015 г., в том числе иностранные инвестиции составили 513,1 млрд тенге. Основными источниками вложения средств в основной капитал в 2015 г. являлись собственные средства хозяйствующих субъектов - 32,8 % и иностранные инвестиции - 61,2 %. Бюджетные средства составили 6 %. Основной объем инвестиций в основной капитал осваивался хозяйствующими субъектами других государств, осуществляющими деятельность на территории области - 63,5 %, а также предприятиями и организациями частной формы собственности - 30,4 %. Доля государственного сектора составила 6,1 % [34].

Экологическая ситуация в регионе. Достаточно развитая горнодобывающая промышленность Атырауской области оказывает высокое антропогенное воздействие на окружающую среду. Экологическая ситуация формируется под влиянием природных и антропогенных факторов. Наращивание добычи нефти и газа, высокая агрессивность извлекаемого сырья влияют на процессы интенсивного загрязнения атмосферы, поверхностных и грунтовых вод, а через них -почвенного и растительного покрова, в которых накапливаются тяжелые металлы, радионуклиды и нефтепродукты.

В Атырауской области в процессе эксплуатации нефтепромыслов в атмосферу выделяются твердые частицы, сернистый ангидрид, окись углерода, оксиды азота и углеводороды.

Экологическая ситуация в г. Атырау обострилась из-за загрязнения воздушного бассейна парами меркаптанов, относящихся ко второму классу опасности. В случае непринятия комплекса защитных мер региону грозит экологическая катастрофа с тяжелыми последствиями не только для данной местности, но и в глобальном масштабе. Значимой экологической проблемой для Атырауской области является накопление токсичных отходов производства. В 2014 г. в результате производственной деятельности на предприятиях области образовалось 106,4 тыс. т опасных отходов, что на 15,4 % больше уровня 2015 г. Следует отметить тенденцию к увеличению степени переработки токсичных отходов: было утилизировано более 0,4 тыс. т отходов, против 0,02 тыс. т в 2014 г. Однако степень утилизации остается ничтожно малой по отношению к объемам их образования - 0,08 % в 2015 г.

К основным экологическим проблемам Атырауской области относятся:

- загрязнение атмосферного воздуха от стационарных и передвижных источников;

- проблемы восстановления и сохранения биоразнообразия и экосистемы Урало - Каспийского бассейна;

- по следствия многолетней эксплуатации территорий ядерного полигона «Азгир»и ракетно-испытательных полигонов «Тайсойган» и «Нарын»;

- дефицит водных ресурсов (как питьевой воды, так и для полива) в разрезе территориальных единиц;

- очистка сточных вод в областном центре и других крупных населенных пунктах;

- проблемы утилизации твердых бытовых отходов в силу отсутствия мусороперерабатывающего завода;

- борьба с опустыниванием, деградацией и эрозией почвенно-растительного покрова;

-проблемы сохранения лесов на территории области, проведения работ по увеличению их площадей;

- проблема рекультивации нарушенных земель, оставшихся бесхозными в результате ликвидации ряда нефтегазодобывающих предприятий и не вошедших в рекультивируемые территории по области;

- проблема безопасного хранения и удаления токсичных отходов;

- неэффективность всего комплекса очистных сооружений промышленных предприятий Атырауской области.

Дальнейшее социально-экономическое развитие территории региона предполагает, что производительные силы области обеспечат экономический рост не в ущерб окружающей среде и в максимально возможной степени удовлетворят потребности общества. Устойчивое развитие возможно при соблюдении баланса основных аспектов: эколого-экономического, социального, инфраструктурного, пространственного, государственного и местного управления.

Коэффициенты естественного движения населения имеют тенденцию к постоянному увеличению за счет стабильного роста уровня рождаемости по области в целом. Естественный прирост населения области в 2010-2015 гг. составил 60 417 чел. Общий коэффициент естественного прироста на 1 000 жителей за 2010-2015 гг. составил 79,67. На конец 2014 г. произошло увеличение сельского населения на 1,1 %, городского населения - на 3,5 %. Естественный прирост наблюдался во всех районах области.

Рынок труда. По данным Агентства по статистике Республики Казахстан, с 2010 г. по 2015 г. в Атырауской области численность экономически активного населения выросла на 4,6 % - 314,5 тыс. чел. до 368,1 тыс. чел. Уровень безработицы с 2010 г. по 2015 г. снизился на 3,2 % и составил 6,3 %.

Развитие рынка труда в районах области характеризуется позитивными тенденциями, связанными с ростом численности экономически активного населения и снижением численность безработицы. Так, в г. Атырау, Жылойском, Индерском, Исатайском и Курмангазинском районах численность экономически активного населения увеличилась соответственно, а уровень безработицы снизился.

В таких районах, как Кызылкугинский, Макатский и Махамбетский наблюдаются положительные изменения в уровне безработицы и отрицательные - в уровне экономически активного населения. Так, уровень безработицы снизился на 1,7 % в Кызылкугинском, на 4,2 % - Макатском и на 0,7 % в Махамбетском районе, а уровень экономически активного населения снизился на 1,7 % [35].

В целом к положительным тенденциям в развитии рынка труда можно отнести следующее:

- ежегодное увеличение размеров пенсий, социальной помощи и пособий;

- достаточно высокая целевая ориентация социальной помощи на целевые группы;

- рост среднемесячной номинальной заработной платы одного работника во всех городах и районах Атырауской области в среднем в 2,5 раза.

Вместе с тем можно отметить слабые стороны в развитии рынка труда:

- сырьевая направленность развития экономики области, зависимость нефтегазового сектора от состояния и конъюнктуры мирового рынка;

- создание массовых рабочих мест в сфере строительства нефтегазовых сооружений, которые носят временный характер.

В настоящее время, в соответствии с методикой Всемирного экономического форума по оценке конкурентоспособности, экономику региона можно охарактеризовать как базирующуюся на инвестициях. Конкурентные преимущества области связаны с экстенсивными факторами развития, поэтому главная стратегическая цель устойчивого развития региона формулируется следующим образом: завершить к 2015 г. переход региона от экономики, основанной на инвестициях, к экономике, основанной на инновациях [36]. Достижению инновационного типа развития будет способствовать решение следующих задач:

1.Диверсификация экономики региона, развитие обрабатывающей промышленности, позволяющей достичь более высоких переделов в производстве добавочной стоимости. При этом устойчивое развитие отраслей горнодобывающей промышленности является фактором диверсификации региональной экономики.

2.Совершенствование всех форм инфраструктуры, включая инновационную. Инфраструктура является основой развития производственного потенциала, основой международной и региональной интеграции экономики региона, основой развития всех форм капиталов региона.

3. Развитие агропромышленного комплекса как фактора достижения обеспеченности населения региона продукцией собственного производства, фактора диверсификации экономики, средства повышения занятости и емкого сектора привлечения инноваций.

4. Решение проблем социального неравенства в целях развития человеческого потенциала.

5. Оздоровление экологической обстановки как основы устойчивого развития.

6. Совершенствование территориального управления как средства роста конкурентоспособности экономического комплекса региона, являющегося целостным организмом, способным к генерированию синергетического эффекта на базе профессионального вовлечения в хозяйственный оборот уникального сочетания факторов регионального развития.

Вместе с тем необходимо создание условий для функционирования в области современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей казахстанских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах, разработаны и приняты стандарты для обеспечения качества национального туристского продукта.

Следует отметить, что в рамках отраслей туризма и спорта успешно реализуются равные права и равные возможности мужчин и женщин с учетом их специфики: в индустрии туризма больше занято женщин в руководстве туристских организаций. Для выявления основных проблем был проведен SWOT анализ таблица 15.

Таблица 15 - SWOT анализ сильных и слабых мест Атырауской области

Сильные стороны:	Слабые стороны:
1. Выгодное экономико-географическое положение области. 2.Интерес отечественных и иностранных инвесторов.	1. Отсутствие развитой инфраструктуры туризма, в том числе плохое состояние дорог, ведущих к туристским объектам. 2.Отсутствие квалифицированного управленческого и обслуживающего персонала. 3. Недостаточная реклама о туристских ресурсах области.
Возможности:	Угрозы:
1. Возможность создания конкурентной инфраструктуры туризма. 2. Обеспечение занятости населения. 3. Увеличение потока туристов по въездному и внутреннему туризму и рост доходов и поступлений в бюджет.	1.Возможность утери имеющихся объектов и ресурсов, в случае непринятия охранных мер. 2.Ограниченные финансовые возможности поддержки туризма, дефицит собственных средств и инвестиционных ресурсов. 3. Низкий уровень профессионализма в туристском бизнесе, несоответствие качества и уровня обслуживания ценам на предоставляемые услуги.

Источник: Составлено автором на основе теоретических источников [36]

1.Неразвитость туристской и транспортной инфраструктуры, материально-технической базы, высокая стоимость и низкое качество туристского продукта, отсутствие сервисных услуг на туристских объектах. Многие из объектов размещения, включая гостиницы, базы отдыха, санатории, а также масштабы туризма, виды качество и предложения мест проживания для туристов не соответствует международным требованиям.

2.Невысокий уровень сервиса и труднодоступность знаковых исторических мест на казахстанском отрезке Великого Шелкового пути отпугивает как казахстанских, так и иностранных туристов. Качественного пересмотра требует и международная пропаганда, и продвижение туристских маршрутов нашего исторического наследия.

Учитывая, что на северном ответвлении ВШП в Атырауской области находятся места раскопок древнего городища Сарайшык, остро стоит вопрос защиты этих мест от весенних паводковых вод реки Урал.

Развитие туризма напрямую связано с состоянием транспортной инфраструктуры и поэтому существенной проблемой становится ограниченность географии пассажирских авиа - и железнодорожных перевозок, отсутствие гибкой системы льгот и скидок на проездные билеты всех видов транспорта для групповых поездок туристов, как для внутренних, так, и для въезжающих туристов.

3.Слабый уровень подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров и отсутствие научной базы туризма.

Одной из основных проблем, препятствующих развитию туризма, является отсутствие специализированных туристских кадров в обслуживающей сфере. Это относится не только к проблеме отсутствия квалифицированного персонала на объектах индустрии туризма, но и к качеству подготовки кадров для туристской отрасли.

Нехватка квалифицированных кадров по туризму ощущается в инструкторах, экскурсоводах, гидах-переводчиках со знанием иностранных языков, а также истории края.

Таким образом решение данных проблем позволит достичь намеченной цели - обеспечения условий для развития туристской отрасли в Атырауской области.

Туристская индустрия в Атырауской области будет обеспечена инфраструктурой, соответствующей международным требованиям, созданы условия для продвижения позитивного туристского имиджа на мировой рынок туристских услуг путем проведения активной имиджевой политики, в результате чего будет обеспечено развитие внутреннего туризма посредством использования уникальных туристско-рекреационных услуг и своеобразного культурного потенциала, развитие въездного туризма путем создания недорогих и комфортабельных объектов приема, способных удовлетворять потребности различных категорий отечественных потребителей туристских услуг.

3. Проблемы развития туристской отрасли в Республике Казахстан

3.1 Формирование туристского рынка Казахстана

Формирование рыночной экономики в Казахстане усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание негативных последствий конкуренции и коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения Казахстана пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры.

Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире.

Продолжающийся рост мирового туризма подтверждает, что туризм стал одним из важнейших компонентов современного экономического пространства. В то же время, являясь одной из наиболее динамично развивающихся мировых индустрий, туристский рынок Казахстана демонстрирует низкие темпы развития. Ограниченные материальные возможности граждан, недостаточно развитая туристская инфраструктура, несогласованность интересов государства и частного сектора являются сдерживающими факторами для развития туристской отрасли Казахстана[37].

Опыт зарубежных стран показывает, что достичь конкурентоспособности на мировом туристическом рынке возможно за счет развития новых форм экономической интеграции между государством, туристическим бизнесом и населением страны. Поэтому формирование и создание благоприятных условий для эффективного функционирования туристических кластеров является одним из приоритетных направлений государственной туристической политики Казахстана.

Несмотря на то, что Казахстан обладает обширной территорией, на которой расположены потенциально привлекательные туристские зоны, туристическая отрасль страны характеризуется недостаточным уровнем развития. Его доля в валовом внутреннем продукте составляет около 1,6%.

В то же время нельзя не отметить положительную динамику развития туристической отрасли Казахстана.

Количество занятых в отрасли составило 126500 человек. Сюда включается численность персонала отелей, турагентств, услуги транспорта (за исключением пригородного), ресторанов, индустрии досуга, т.е. непосредственно занятых в обслуживании туристов.

Анализ въездных туристских потоков в Казахстане показывает, что республика остается недостаточно привлекательной для зарубежных туристов. По экспорту туристических услуг Казахстан занимает 78 место в мире и 8 место среди стран Европы, за исключением ЕС.

По доступности, цене и уровню сервиса туристские услуги Казахстана недостаточно конкурентоспособны на мировом рынке и уступают зарубежным аналогам. Загрузка номерного фонда неравномерна. Самый высокий коэффициент загрузки номерного фонда - в гостиницах Атырауской (49,8%) и Мангистауской областях (54,1%), самый низкий - в Северо-Казахстан-ской (13,5%) и Алматинской областях (13,1%). Наибольшее количество мест размещения, соответствующих мировым стандартам, сконцентрировано в важных туристических центрах - в городах Алматы и Астана, однако, даже в этих городах существует дефицит гостиниц категории 3* и 4*. Международные гостиничные бренды на рынке Казахстана представлены в ограниченном количестве и представлены только в четырех бизнес-дистинациях: в Астану, Алматы, Атырау, Актау. Стоимость размещения в гостиницах 5* в несколько раз превышают цену размещения в аналогичных номерах брендовых гостиниц Европы.

Сложившаяся ситуация является следствием отсутствия реальной государственной поддержки туристической отрасли Казахстана. Разработанные и принятые стратегические планы не стимулировали развитие туризма в стране, при этом ни одна государственная программа по развитию туристической отрасли не была доведена до установленного срока. Многие из принятых правовых документов остались на бумаге, не найдя практического применения в туристской сфере.

К основным проблемам, тормозящим развития туристической отрасли в Казахстане, можно отнести:

- разобщенность участников туристического рынка;

- недостаточно развитая нормативно-правовая база;

- неадекватно высокие цены на размещение при достаточно низком уровне развития туристской инфраструктуры.

Необходимым условием для устранения указанных проблем и обеспечения устойчивого развития туристской отрасли является поддержка туризма на государственном уровне.

Завышенные цены на размещение туристов являются следствием неэффективной налоговой политики государства. Для устранения данной проблемы и приведения в соответствие стоимости услуг к среднеевропейским ценам необходимо введение в субъектах Республики Казахстан местной туристской ренты, взимаемой с предприятий сферы туризма, путем пераструктурирования других налогов. Собранные средства могут быть инвестированы в развитие объектов туристической инфраструктуры и рекреационных ресурсов.

Как показывают исследования неустойчивого развития туризма на местном уровне в развивающихся странах (reference to Urgup in the region of Cappadocia, Turkey), факторами, которые способствуют неустойчивому развитию туризма, находятся вне контроля местных жителей и власти. Эти факторы в значительной степени связаны с вопросами национального масштаба, включая экономическую политику, значения туризма для страны, отношения между лицами, принимающими решения (министрами, руководителями департаментов и т.д.) и связанными с ними международными туроператорами в системе международного туризма. Основной вывод исследования заключается в том, что достижение устойчивого развития туризма на местном уровне в развивающихся странах требует жестких политических решений, контроль над их исполнением и сотрудничество международных туроператоров и местных туристических агентств [38].

Анализируя политику и мероприятия, проводимые в сфере регулирования туризма в зарубежных странах, в работе выделяются некоторые принципиальные подходы, общие для всех наиболее развитых в туристском отношении государств:

-главенствующая роль в регулировании развития туризма государственных органов управления, с созданием на национальном уровне единого управляющего органа, вплоть до придания ему статуса министерства;

- базой для регулирования туризма являются долгосрочные стратегии по обеспечению устойчивого развития туризма и разрабатываемые на их основе программы развития туризма в регионах или отдельных составляющих туриндустрии;

- значительная роль туризма в реализации социальной политики: как в сфере создания дополнительных рабочих мест, так и в сфере социальной защиты малообеспеченных слоев населения, придание первостепенного значения развитию социального туризма;

- стимулирование внесезонного туризма, в целях выравнивания туристских прибытий и, соответственно, ослабления давления на инфраструктуру - аэропорты, авиалинии, наземные транспортные коммуникации, средства размещения;

- проявление со стороны органов государственного регулирования туризма повышенного интереса к научно-исследовательским работам в этой сфере, анализу тенденций развития, использованию маркетинговых технологий;