Разработка программы экологического тура для туристической фирмы

· Снегоходные сафари - увлекательные путешествия по лесным зимним тропам и снежной целине озер на современных снегоходах. Маршруты разной степени сложности разработаны опытными инструкторами. Возможно участие в путешествиях, как в качестве водителя, так и в качестве пассажира. Наиболее известны маршруты на остров Кижи. Зимой 2006-2007 гг. в Карелии стартовал новый тур "По древней земле вепсов". Несмотря на то, что снегоходные сафари дорогостоящее удовольствие, в Карелии удерживаются достаточно демократичные цены, которые в 1,5-2 раза дешевле, чем цены на аналогичные маршруты в Финляндии, Швеции и даже в Москве.

· Джип-туры. Путешествия по настоящему российскому бездорожью на специально подготовленных машинах в сопровождении опытных инструкторов. В Карелии предлагаются разнообразные туры протяженностью от 200 до 1000 километров различной категории сложности: от прогулок по дорогам с асфальтовым и грунтовым покрытием до лесных, фронтовых, заброшенных дорог с мостами, самодельными переправами, бродами через десятки рек, ручьев и болот. В зависимости от маршрута следования, тур предполагает проезд мимо памятников истории, заброшенных деревень, фортификационных сооружений периода Второй Мировой войны. Здесь ждут остановки у красивейших озер, ночевки в лесу или в гостевых домах и на турбазах.

Водный туризм и отдых на озерах и реках Карелии занимает особое место в туризме Карелии и пользуется огромным спросом. Здесь турфирма предлагает тур по Онежскому озеру. Онежское озеро необыкновенно популярно у яхтсменов. Ежегодно там проходит международная парусная регата крейсерских яхт "Онего", которая собирает большое количество участников. В июле этого года она состоится в 35-й раз.

Многочисленные карельские реки - мечта для водных туристов. Здесь нетрудно подобрать маршрут любой сложности. В последнее время особой популярностью пользуется рафтинг - сплав на надувных плотах, надежных, устойчивых и удобных для размещения группы туристов. С появлением рафта сплав по бурным рекам перестал быть привилегией туристов-водников, осуществлявших рискованные самодеятельные походы на байдарках. Для безопасного прохождения карельских маршрутов вполне достаточно мастерства гида, а все остальные члены команды могут ограничиться хорошей физической формой. Впрочем, при покупке тура вопрос о необходимом опыте лишним не будет.

Сплавы на рафтах турфирма организует по рекам Шуя, Суна, Чирка-Кемь, Охта и другим.

Один из самых популярных маршрутов рафтинга, в котором могут участвовать даже дети - сплав по Шуе. Река течет в высоких берегах, покрытых сосновым бором, изобилует пляжами. Шуя - идеальное место попробовать себя в рафтинге, турфирма здесь организует двух-, трехчасовые сплавы. В отличие от многодневных туров этот вариант отдыха на воде больше похож на аттракцион: сначала туристов качает на перекатах, а потом обдает веером брызг - во время "прыжка" с мини-водопада - порога Большой Толли.

Сегодня на Шуе может быть реализована мечта начинающих каякеров - любителей одноместных спортивных лодок: обучение "с нуля" и сразу на открытой воде. Неделя тренировок на воде (постановка правильного гребка, работа веслом, прохождение порогов, "эскимосский переворот" - постановка каяка обратно на киль после переворота) с постоянным проживанием на турбазе вблизи реки предваряет 20-километровый поход в сопровождении инструктора.

Несложные водные маршруты проходят также по Суне, знаменитой далеко за пределами Карелии благодаря расположенному на ней одиннадцатиметровому водопаду Кивач - одной из главных достопримечательностей Карелии. Впрочем, есть здесь водопады и повыше. Например, Белые Мосты на реке Кулисмайоки имеет высоту падения воды 19 метров и очень живописен, а мощный шум воды, низвергающейся с базальтовых скал в глубокий каньон, разносится далеко по окрестностям. Этот водопад, как и многие другие спрятанные в лесах, туристам малознаком, поскольку доступен только участникам внедорожных приключений на джипах и водных путешествий.

Для опытных туристов сплавы могут быть интересны в спортивном плане, если они проходят по рекам - Охте, Чирка-Кеми, Писто. Нередко рафтинг-туры - это не только динамичные спортивные сплавы, но и богатая экскурсионная программа. Перед сплавом по Охте участники тура посещают петроглифы в местечке Залавруга под городом Беломорск - рисунки, выбитые на скалах за несколько тысячелетий до нашей эры. А после окончания маршрута - Соловецкие острова, расположенные в Белом море на территории Архангельской области и тесно связанные с Карелией туристическими маршрутами.

Водные путешествия в северной Карелии - не менее увлекательны в познавательном плане. Особенно, если они на территории Калевальского района - на родине всемирно известного эпоса. Сплав на байдарках по порожистой Писто или круиз на небольшом теплоходе по озеру Среднее Куйтто можно дополнить экскурсией по рунопевческим деревням, где сохранились старинные карельские постройки и достопримечательности, связанные с созданием шедевра мировой литературы - "Калевала". В поселке Калевала берегут как реликвию высохшую сосну, сидя под которой финский врач и литератор Элиас Леннрот записывал эпические руны местных сказителей, а в музее знакомят с традиционными ремеслами, промыслами и бытом карел.

Также турфирма начала развивать деловой туризм, который направлен на корпоративный отдых. Деловой туризм это: посещение и участие в международных выставках и ярмарках, встречи с деловыми партнерами, участие в семинарах, конгрессах, деловых встречах; прохождение курсов повышения квалификации с получением сертификатов международного образца; организация поощрительных поездок для сотрудников преуспевающих компаний.

При организации бизнес-тура хороший туроператор оказывает действенную помощь: снабжает исчерпывающей информацией о графике проведения интересующих мероприятий, помогает выбрать гостиницу, ресторан и обеспечивает необходимыми адресами.

Также в деловой туризм включается отдых работников компании за счет средств компании группами или по одному человеку.

Наибольшим спросом пользуются экскурсионные туры в Петрозаводск, Кижи, Валаам, Рускеала и другие знаменитые места отдыха туристов.

Есть и отдельные туры для любителей рафтинга, например, "День Независимости на реке Укса". Ежегодно множество туристов-водников приезжают на реку Укса, чтобы проверить себя на выносливость. Выгодное расположение, небольшой километраж сплава, интересный набор сложных препятствий делают Уксу очень привлекательным местом для тренировок и обучения перед горными сплавами.

Также турфирма предлагает комбинированные туры на байдарках и каноэ, например, тур под названием "По Ладожским шхерам". Тур состоит из семидневного похода на байдарках по северной Ладоге. На севере Ладоги возвышается величественный архипелаг. Если путешественник приблизится к нему с юга по озеру, то взору его откроется пустынный скалистый берег, поросший высокими соснами. Суровая картина сменятся видом заливов, где прекрасные лиственные и сосновые леса чередуются с крутыми, уходящими под воду скалами. Высокие стены скал настораживают, но красота и тишина узких проливов и бухт настраивают на спокойный лад. С высоких скал на юг открываются захватывающие дух просторы водной глади. В лесу у подножия вековых сосен, чувствуешь себя в краю первозданной природы. Эти места являются пристанищем для многих редких видов животных и растений.

О природе Карелии можно говорить бесконечно, и мы рассмотрели основные виды туров, которые предлагает туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" и подробно их описали.

Далее рассмотрим, на какой круг аудитории рассчитаны туры и какое место анализируемая турфирма занимает в области индустрии туризма.

Как уже говорилось выше, туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" предлагает различные виды туров, такие как экскурсионные - туры по путевке и на выходные дни, круизные туры на яхтах по Ладожскому, Онежскому озерам и рекам, походные туры с осмотром достопримечательностей, а также туры для любителей рафтинга и туры на байдарках и каноэ.

Также можно сказать, что туристическая фирма направлена на различный круг аудитории. Туристы могут выбрать тур в зависимости от своих финансовых возможностей, начиная от недорогих туров на выходные дни и заканчивая деловыми турами с выбором различных услуг.

Это говорит о том, что фирма развивается динамично, имеет рост в сфере предоставляемых услуг. Предлагая туристам различные виды туров, турфирма старается заинтересовать различные слои населения и привлечь их воспользоваться именно своими услугами. Это является важнейшим фактором на рынке туристических услуг.

Так как Карелия является популярным местом отдыха у туристов, туры по Карелии предлагает большое количество туристических фирм.

В качестве примера рассмотрим несколько турфирм и сравним с теми видами туров, которые предлагает туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага".

Туристическая фирма "Карельские каникулы". Эта турфирма ориентирована на разные категории туристов и предоставляет туры как индивидуально для каждого человека, так и организованным группам. Основной вид деятельности направлен на развитие культурных туров, т.е. ознакомление туристов с природой Карелии, ее достопримечательностями и ценностями. Такие туры предоставляются даже туристам, приезжающим на своих автомобилях. В этом случае составляется план мероприятий и мест посещения объектов от начала до конца маршрута с остановками на ночлег в гостиницах. Эти туры особенно удобны для тех, кто приезжает на отдых с семьей. Это гораздо удобнее и обходится дешевле, чем обычные экскурсионные туры.

Турфирма специализируется в большей степени на летнем сезоне. По сравнению с другими турфирмами, у нее малоразвиты спортивные туры, так же как и зимние.

Туристическая фирма "Карельские путешествия". Данная турфирма ориентирована на клиентов, любящих отдых на природе. Большим спросом пользуется тур под названием "Лето в Карелии". Этот тур комбинированный и отличается тем, что отдых организуется на природе в палатках и основное занятие здесь - рыбалка. Также турфирма предлагает туры для любителей экстремальных видов спорта - туры на квадрациклах, рафтинг.

Турфирма организует как летние туры, так и зимние. Большим спросом пользуются тур "Зимняя рыбалка", тур "Сафари на снегоходах", а также экскурсионный комбинированный тур, в который включаются походы на снегоходах и лыжах.

Например, тур на квадрациклах организуется группами, группы состоят из 4-8 человек. Стоимость тура составляет для группы 4-5 человек - 19600 рублей за человека, для группы 6-8 человек - 18100 рублей.

Если говорить о турах всех анализируемых туристических фирм, то можно сказать, что туры на квадрациклах и рыбалку предлагает только турфирма "Карельские путешествия". Это является ее преимуществом перед другими туристическими фирмами.

Также положительным является еще и то, что турфирма имеет хорошее направление как на летние, так и на зимние туры и нацелена на привлечение туристов как на летний, так и зимний сезоны.

Туристическая компания "Лукоморье". Основные виды туров направлены на любителей экстрима. Большой популярностью среди предлагаемых турфирмой спортивных туров пользуется сплав по реке Укса, а также тур "Путешествие в страну Калевалы", который разработан специально для знакомства с Карелией. Не меньшей популярностью среди туров пользуется семейный отдых на реке Шуя, который направлен на любителей дикой природы и предполагает разбивку лагеря и ночлег в палатках.

Рассмотрев основные виды деятельности четырех туристических фирм, можно сказать, что каждая турфирма имеет свои преимущества и недостатки перед другими турфирмами. Например, если турфирма турфирма "Карельские путешествия" имеет туры на квадрациклах и отдельные туры для любителей рыбалки, то другие турфирмы таких туров не имеют. Зато турфирма "Лукоморье" организует семейные туры на реке Шуя с отдыхом в палатках.

Туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" организует туры на остров Валаам, что является ее основной деятельностью, и такие туры являются преимущественными перед другими турфирмами, не предоставляющими эти виды туров.

Отсюда можно сделать вывод, что каждая туристическая фирма организует различные виды туров и имеет свои преимущественные направления.

Недостатками можно выделить следующее. Если рассмотреть детально виды туров, то можно увидеть, что туристические фирмы предоставляют не все виды туров, каждая имеет свое направление. Турфирмы должны развивать свои имеющиеся туры, разрабатывать новые, стремиться к предоставлению туров всех направлений и, соответственно, увеличивать объем своих клиентов.

Туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" имеет преимущество перед другими туристическими фирмами в том, что большая часть предлагаемых ею туров являются экологическими, в то время как другие турфирмы в большей степени ориентированы на другие направления.

2.2 Анализ деятельности туристической фирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага"

Произведем подробный анализ по всем направлениям, по которым работает туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага".

Сначала определим цели основных направлений работы анализируемой турфирмы.

Карелия является отличным местом для отдыха туристов. Здесь можно отправиться в экскурсионный тур по Карелии с осмотром ее достопримечательностей, а можно отправиться в экскурсионный тур по Ладожскому и Онежскому озерам. Также для любителей сплава по реке предоставляется большой выбор туров на каноэ и байдарках.

Основным видом деятельности турфирмы являются туры по Валааму. Предоставляются экскурсионные туры от четырех дней и выше, а также туры для тех, у кого нет времени на отдых, т.е. туры на выходные дни. Можно отправиться на автобусе по Валааму и осмотреть его достопримечательности, в стоимость туров включается ночной отдых в гостиницах. Также большим спросом пользуются наземные туры вокруг Ладожского и Онежского озер. Особенно привлекательными являются туры по Ладожскому и Онежскому озерам на яхтах. Эти туры являются комбинированными, т.е. часть тура проходит на суше, а часть тура на воде.

Коронным туром турфирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага" является тур на удивительный остров Валаам.

Экскурсионные туры по Валааму делятся на несколько различных маршрутов.

Тур на Скитский остров, внутренние озера Валаама. Маршрут начинается и заканчивается в Монастырской бухте острова Валаам.

В этом туре предоставляется уникальная возможность познакомиться с природными и архитектурными памятниками Скитского острова и внутренних озер Валаама, соединенных в единую систему. Озеро Сисяярви, Коневские озера, "сосна Шишкина", Владимирский мост, Всехсвятский и Смоленский скиты, молочная монастырская ферма - вот неполный список памятников, которые туристам предстоит увидеть в ходе водно-пешеходной экскурсии по северо-западной части архипелага Валаам. По прибытию в Большую Никоновскую бухту также представится возможность посетить Воскресенский (Красный) и Гефсиманский скиты.

Продолжительность: 2,5 часа (1,5 часа - водная часть, 1 час - пешеходная).

Транспорт: моторная лодка Corsar Admiral 610.

Стоимость: 3500 руб. с группы для группы до 5 человек включительно

600 руб. с человека для группы от 6 человек.

Тур на Скалистый берег, оборонительные сооружения мыса Красный.

Маршрут начинается и заканчивается в Монастырской бухте острова Валаам.

Здесь участники тура увидят живописные протоки, бухты и шхеры Валаама. На мысе Красный сохранились оборонительные сооружения "линии Маннергейма". Здесь же расположена старейшая в этом регионе метеостанция и "Скалистый берег" - одна из интереснейших природных достопримечательностей Валаама.

Продолжительность: 2 часа.

Транспорт: моторная лодка Corsar Admiral 610.

Стоимость: 3500 руб. с группы для группы до 5 человек включительно

600 руб. с человека для группы от 6 человек.

Тур на Оборонный остров. Природа малых островов. Маршрут начинается и заканчивается в Монастырской бухте острова Валаам.

В тур включается посещение Оборонного острова, расположенного на юго-востоке от Валаама. Здесь можно познакомиться не только с природой малых островов Валаамского архипелага, своеобразным растительным миром (в частности - с разнообразием уникальных живых организмов - лишайников, образующих настоящие "сады"), но и с оборонными сооружениями "линии Маннергейма", одними из немногих, сохранившихся до наших дней. Укрепления на острове включают в себя двухъярусные подземные казематы, орудийные позиции, прорубленный в толще скалы тайный спуск к Ладоге, а также артиллерийскую вышку.

Продолжительность: 3 часа 30 мин.

Транспорт: моторная лодка Corsar Admiral 610.

Стоимость: 4000 руб. с группы для группы до 5 человек включительно

750 руб. с человека для группы от 6 человек.

Тур на Острова, где живет ладожская нерпа. Маршрут начинается и заканчивается в Монастырской бухте острова Валаам.

Валаамский архипелаг помимо самого Валаама включает в себя еще около 50 островов. Ряд из них удален от центрального острова на несколько километров. Именно там, вдали от человека, сохранились уникальные природные комплексы, характерные для северного Приладожья.

Путешествуя на моторной лодке, туристы увидят колонии чаек и крачек, расположенные на маленьких скалистых островах. Здесь может представиться уникальная возможность познакомиться с эндемиком Ладожского озера пресноводным тюленем - ладожской кольчатой нерпой.

Ладожская нерпа занесена в красные книги России, Карелии, Восточной Фенноскандии, а так же в список уязвимых видов животных Всемирного Союза Охраны Природы. Эти животные устраивают большие залежки на побережье дальних островов и, при условии скрытного подхода к местам залегания, иногда удается полюбоваться этими на редкость симпатичными зверями, наблюдать за их взаимоотношениями и поведением, узнать об особенностях экологии этого вида.

Сроки проведения тура: июль, август.

Продолжительность: 4 часа.

Транспорт: моторная лодка Corsar Admiral 610.

Стоимость: 1000 руб. с человека.

Минимальный размер группы: 5 человек.

Экскурсия в музей природы Валаама. В ходе экскурсии туристы получат возможность познакомиться с растительным и животным миром Валаама: различными типами леса и самыми распространенными растениями, историей и современным состоянием Ладожского озера - крупнейшего пресноводного водоема Европы, жизнью пресноводного тюленя ладожской кольчатой нерпы, а также наземных млекопитающих и птиц. Гости музея научатся распознавать следы присутствия в лесу зверей и птиц, узнают много интересных фактов из жизни чаек, крачек и уток - родителей и птенцов, увидят их гнезда. Посетителям музея также предстоит уникальная встреча с макетами обитателей пресноводных водоемов - своеобразное погружение в мир пруда, в ходе которого можно не только увидеть гигантских насекомых и их личинок, моллюсков и других удивительных созданий, размеры которых увеличены в десятки раз, но и услышать рассказ об их жизни.

Продолжительность: 1 час

Стоимость: 100 руб. с человека.

Также существуют комбинированные туры. Например, четырехдневный тур на севере Ладоги (включает в себя экскурсии по воде - на байдарках и каноэ). Север Ладожского озера. Удивительные места: скалы, сосновый и смешанный лес, огромное количество островов и маленьких островков, лабиринты шхер и проток. Каждый уголок имеет свою индивидуальность, каждый остров неповторим. Суровая и непредсказуемая Ладога: иногда спокойная и гладкая как зеркало, иногда бушующая штормами как настоящее море. Неожиданно налетающие ветра, или туман, накрывающий как одеяло и встающий молочной стеной, заставляют уважать это творение природы.

Предлагается отправиться в небольшой четырехдневный поход по шхерам и островам Ладожского озера, познакомиться с историей этого края. Здесь ждет увлекательное путешествие - байдарка, пара весел на двоих, удивительное ощущение свободы и полноты жизни. Четыре дня на Ладожском озере - это масса новых впечатлений, новые знакомства, отличный отдых и хорошие воспоминания. Суровая красота северной Ладоги надолго останется в памяти.

Еще один экскурсионный комбинированный тур - "Паруса Ладоги и Выходные под парусами" (яхтинг). Тур ориентирован на занятых людей. Для них есть хорошая возможность провести выходные на живописных островах Северной Ладоги, совершить небольшое путешествие под парусами по красивейшим местам Ладожского озера, увидеть много нового и интересного, окунуться в богатую многовековую историю этого края. Здесь можно половить рыбу, искупаться, позагорать, погулять по лесу и полазить по скалам, да и просто хорошо отдохнуть.

Туры обычно пользуются различным спросом у различных слоев населения. Например, люди пожилого возраста предпочитают экскурсионно-познавательные туры, такие туры имеют широкое направление и поэтому пользуются большим спросом, люди среднего возраста чаще всего отправляются в экскурсионные, комбинированные туры и туры на яхтах по Ладожскому и Онежскому озерам. У молодых люди, а также любителей острых ощущений пользуются большим спросом комбинированные туры, в которые включены сплавы по рекам на байдарках и каноэ. Обычно для таких туров собираются группы людей или, что нередко бывает, приезжают уже сформированные группы.

Спортивные туры (туры на каноэ, байдарках и яхтах) имеют большую тенденцию развития, так как в последнее время все больше людей имеют заинтересованность и интерес в водных турах.

Основные направления туристической фирмы рассчитаны на людей различного финансового звена. Как уже говорилось выше, турфирма предлагает недорогие экскурсионные и комбинированные туры на выходные дни для людей с невысоким финансовым достатком, а также деловые туры, рассчитанные на корпоративных клиентов. Это говорит о положительной тенденции развития фирмы в различных направлениях туризма.

Туры в основном рассчитаны на теплое время года. Например, сплавы по реке открывают сезон с апреля или мая в зависимости от погодных условий, и проходят до глубокой осени пока стоит теплая погода, то же самое можно сказать и о турах на яхте по Ладожскому и Онежскому озерам.

Экскурсионные туры пользуются спросом у туристов ежегодно. Это зависит от их занятости и желания отправиться на отдых в то или иное время года.

Туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" ведет свою деятельность исключительно в Карелии и все туры проходят только по Карелии. Так как основным видом деятельности турфирмы являются экскурсионные туры, то множество различных видов туров проходят по острову Валаам. Большинством желающих посетить Карелию являются российские туристы, остальная часть приходится на иностранных туристов. Согласно статистике, ежемесячно проведенной работниками анализируемой турфирмы, 70% туристов являются российскими, а 30% приходится на иностранных туристов, из них 10% приходится на туристов из Европы, желающих отдохнуть в Карелии.

Так как турфирма использует различные средства рекламы, о которых уже говорилось выше, основным источником рекламы все таки является официальный сайт, который доступен всем желающим его посетить и на котором можно подробно узнать о видах туров, предоставляемых турфирмой, а также посмотреть стоимость и условия проведения тура и подобрать оптимальный вариант.

Сайт турфирмы является преимущественным перед другими видами рекламы, так как он не навязывает потребителям услуги туристической фирмы. Любой посетитель может самостоятельно ознакомиться с видами туров, посмотреть фотографии пейзажей местности и достопримечательностей тех мест, которые предусмотрено посетить в том или ином туре. Также на сайте можно предварительно сделать заявку на тур и забронировать его, что значительно уменьшает расход времени на посещение офиса туристической фирмы и ознакомление с турами.

Из всего вышеизложенного можно сделать следующий вывод. Так как туристическая фирма имеет главной целью привлечение клиентов, а также предоставление клиентам всех необходимых для отдыха услуг и направлена на различные слои населения, туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" постоянно развивает свою деятельность в области различных направлений туризма. Здесь присутствуют как экскурсионные туры, так и комбинированные, а также рафтинг, сплавы по реке и экскурсии на яхте. Есть и деловые туры для корпоративных клиентов. Это говорит о том, что турфирма не отстает от развития туризма в различных областях, а наоборот, постоянно развивает и совершенствует свою деятельность.

Турфирме присущи такие положительные качества, как целенаправленность на привлечение клиентов различных слоев населения, разработка и усовершенствование туров, пользующихся спросом, а также туров, которые только в недавнем времени появились в туризме. Целью турфирмы является заинтересовать потенциальных потребителей в том или ином еще не знакомом для клиента туре. Поэтому здесь целесообразно уделять наибольшее внимание именно таким турам, которые недавно появились в туризме и еще не завоевали широкого спроса среди туристов.

2.3 Изучение спроса на экологический туризм

Для того чтобы изучить спрос на экологический туризм среди школьников, необходимо произвести опрос родителей. Для этого проведем беседу в школе с родителями детей на школьном собрании.

С научной точки зрения, поскольку экотуризм определяется только через его цели, то точно учесть количество экотуристов довольно трудно. До сих пор не было предпринято тщательных попыток измерить долю туристов, путешествующих в соответствии с принципами экотуризма, в общем количестве природоориентированных туристов. Широко распространен подход, при котором экотуризм понимается как "природный" туризм, что приводит к завышению реальных объемов рынка. Такие исследования показывают, что около 50% всей совокупности туристов во время тура предпочитают посещать природные территории (например, однодневное посещение национального парка в течение всего тура). Хотя эти путешествия представляют широкий сегмент рынка, они отличаются от мотиваций экотуристов.

Нам необходимо выяснить, какова доля родителей, желающих отправить своих детей на отдых в Карелию и были ли они там ранее.

Фактически, существует несколько способов опроса, например, устный опрос, т.е. составляется перечень вопросов на сайте фирмы, либо предъявляется опросный лист при посещении турфирмы клиентами, анкетирование и т.д.

В нашем случае будет использован устный опрос родителей, а также анкетирование для более тщательного изучения их потребностей и пожеланий.

Главной целью анкетирования является определить желания родителей, в какой тур они хотели бы отправить своих детей, с учетом их интересов и финансовых возможностей.

Опросный лист был составлен на основании необходимых интересующих вопросов с несколькими вариантами ответов, причем выбрать родители могли несколько ответов, а именно:

· Туры какого направления больше всего привлекают:

- экскурсионно-познавательные с осмотром памятников и достопримечательностей;

- природно-познавательные, т.е. получение информации во время общения с природой путем проведения ботанических, геологических, географических, зоологических и других подобных экспедиций;

- рекреационные, включает в себя отдых на лоне дикой природы, культурно организованные пикники и походы;

- спортивно-оздоровительные, включает в себя спортивные мероприятия или сплавы по реке, рафтинг на байдарках и каноэ.

· В какой сезон хотели бы поехать:

- летний;

- зимний;

- осенний;

- весенний.

· На какой срок планируете отправить детей на отдых:

- максимум семь дней;

- до десяти дней;

- на две недели;

- только на выходные дни.

· Основные цели путешествия:

- знакомство с достопримечательностями района и его культурой;

- отдых в экологически чистом районе и посещение красивых местах природы;

- спортивно-развлекательный отдых;

- лечебно-оздоровительные мероприятия;

- отдых в местах дикой природы с разбивкой лагеря.

· Какие дополнительные услуги хотели бы предоставить для детей во время действия тура:

- проведение дополнительных экскурсий в близлежащих местах от места проведения тура;

- проведение вечерних детских мероприятий;

- предоставление личного гида для получения максимальных сведений о месте проведения тура;

- получение максимально комфортных условий в месте проживания.

· С кем хотели бы отправить детей в поездку:

- с семьей (вместе с родителями);

- с другими родственниками;

- с друзьями;

- одного.

· Какими финансовыми возможностями вы располагаете:

- рассчитываю на недорогую поездку в связи с небольшими доходами;

- рассчитываю на поездку среднего класса;

- рассчитываю на поездку с высокими условиями независимо от ее стоимости;

- не имеет значение, поездку ребенка оплачивает предприятие.

· Насколько важна для Вас экологичность тура и соблюдение правил сохранности природы:

- для меня очень важно отправить ребенка отдыхать в экологически чистое место и важен чистый воздух;

- никогда об этом не задумывался(лась);

- меня это не интересует.

В опросный лист были включены самые необходимые вопросы с учетом минимальной затраты времени на заполнение анкеты, на основании которых можно определить пожелания родителей, рассчитать стоимость тура по финансовым возможностям, а также определить срок длительности поездки.

В анкетировании принимало участие двадцать потенциальных клиентов, т.е. родителей школьников.

Как показало исследование, наибольшее количество родителей пожелали отправить своих детей отдыхать в красивых местах природы, ближе познакомиться с природными ценностями и ознакомиться с достопримечательностями района. Это количество составило 57%. Желающих отправить детей отдыхать на дикой природе командой, в палатках, оказалось 24% от общего числа опрашиваемых, спортивно-оздоровительные туры интересуют 19%.

Что касается выбранного сезона, то 80% опрашиваемых хотели бы отправить детей в турпоездку в летнем сезоне, 16% - в зимнем сезоне, а оставшиеся 4% - в весеннем и осеннем сезонах. Причем летний период удобен для поездки тем, что у детей начинаются каникулы.

Большинство опрошенных выбрали десятидневные туры - 47%, а также недельные - 38%. На выходные дни родители хотели бы отправить своих детей в ознакомительные туры с осмотром достопримечательностей района. Это количество составило 8% опрашиваемых и 7% - на период от трех до пяти дней.

Цели турпоездки детей по итогам опроса в долевом выражении максимально схожи с выбором направления отправки в поездку. Так как родители стараются выбрать тур для своих детей по своим желаниям и интересующим критериям своих детей, они и определяют цель поездки, а затем выбирают направление тура. Соответственно большинство родителей имеют целью поездки ознакомить своих детей с достопримечательностями, культурой района и красотой природы. Спортивно-оздоровительные цели имеют любители сплавов по реке, рафтинга и других видов экстремального отдыха, но так как эти виды несколько опасны, то родители опасаются отправлять своих детей в такие туры. Любители отдыха на дикой природе желают отправить детей в походные туры с разбивкой лагеря.

Большинство участников опроса пожелали воспользоваться дополнительными услугами за дополнительную плату. Такие услуги может предоставлять как туристическая фирма, занимающаяся продажей туров, так и местные фирмы. Либо эти услуги часто предоставляют в гостиницах, в которых останавливаются туристы, либо местные агентства, специально организовывающие такие мероприятия.

Очень часто в поездку отправляются семейные пары с детьми. Это особенно удобно тем, у кого совпадает отпуск с периодом школьных каникул. Их количество составило 33%. 49% опрошенных отправляют своих детей отдыхать одних в детский лагерь, всего лишь 6% с другими родственниками и 12% планируют отправить отдыхать детей в групповые туры. Некоторые родители заранее планируют поездку детей и организуют группу среди своих знакомых.

Самыми раскупаемыми путевками являются путевки со средней стоимостью. Как показал опрос, больше всего родителей интересует место проживания, т.е. класс гостиницы, ее комфортабельность и условия проживания. Наиболее предпочтительными являются гостиницы с хорошими условиями и оптимально выгодными ценами.

Что касается сохранности экологии природы и чистоты района в местах пребывания туристов, то наибольшее количество опрошенных ответило, что для них важно, чтобы их дети отдыхали в экологически чистых районах и соблюдали чистоту природы, т.е. не оставляли после себя мусора и т.д.

Опрос родителей значительно помогает в определении их потребностей и возможностей. Определив необходимые критерии, можно подобрать подходящий тур для каждого ребенка индивидуально. Также можно предложить дополнительные услуги, не входящие в программу тура.

Узнав цель поездки, можно заинтересовать родителей и детей в каком-либо определенном направлении из предлагаемых туров, помочь сделать правильный выбор с учетом его желаний.

Так как туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" имеет цель привлечь максимальное количество клиентов, ей необходимо сопоставить спрос и предложение на предоставляемые услуги. А чтобы спрос всегда был высоким, необходимо заинтересовывать клиентов в своих услугах, постоянно усовершенствовать свои программы. Если турфирма хочет, чтобы клиенты пользовались именно ее услугами, то ей необходимо предоставлять качественное обслуживание клиентов, учитывать их желания и возможности и подбирать наиболее выгодные для них туры.

Для того чтобы ускорить этот процесс, проводится анкетирование клиентов. Пока клиент смотрит информацию о предоставляемых услугах, специалист турфирмы может ознакомиться с потребностями клиента, а это значительно ускоряет выбор клиента определенного тура.

Поскольку экотуризм определяется только через его цели, то точно учесть количество экотуристов довольно трудно. До сих пор не было предпринято тщательных попыток измерить долю туристов, путешествующих в соответствии с принципами экотуризма, в общем количестве природоориентированных туристов. Широко распространен подход, при котором экотуризм понимается как "природный" туризм, что приводит к завышению реальных объемов рынка. Такие исследования показывают, что около 50% всей совокупности туристов (в т.ч. и дети) во время тура предпочитают посещать природные территории (например, однодневное посещение национального парка в течение всего тура). Хотя эти путешествия представляют широкий сегмент рынка, они отличаются от мотиваций экотуристов.

2.4 Оценка возможностей туристической фирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага" в совершенствовании методик в сфере экологического туризма

Развитие экологического туризма является достаточно специфическим видом туристской деятельности, предполагающим хорошее кадровое, методологическое и материально-техническое обеспечение.

На рынке туристических услуг существует большое множество фирм, старающихся предоставить максимально возможное количество услуг и каждая фирма борется за каждого клиента. Каждый человек, изучая предложения туристических фирм, всегда стремиться найти для себя оптимальный вариант с учетом своих желаний и возможностей. Туристическая фирма, в свою очередь, должна помочь клиенту найти этот оптимальный вариант. Так как конкуренция на рынке туруслуг огромна, турфирма должна заинтересовать клиента в своих предложениях. Любая турфирма стремится предоставить клиенту более лучшие предложения, чем конкурирующие фирмы, и поэтому постоянно совершенствует старые методики в сфере экологического туризма и разрабатывает новые.

Для того чтобы понять специфику совершенствования методик экологического туризма, необходимо провести опрос работников турфирмы. Для этого опросим работников туристической фирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага". На основании опроса определим, каким образом анализируемая турфирма совершенствует их действующие туры и разрабатывает новые.

Перед нами стоит задача выяснить, считают ли менеджеры фирмы необходимым вводить и развивать новые туры и сможет ли анализируемая турфирма за счет своей прибыли финансировать введение новых туров.

Туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" работает исключительно на российском рынке и организует проведение туров в Карелии. Основная часть туров производится на остров Валаам и ориентирована на туристов с различными интересами. Поэтому введение нового тура необходимо производить в том же районе, в котором работает анализируемая туристическая фирма.

Проведем опрос менеджеров турфирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага" и узнаем, чего бы хотели сами работники фирмы.

Три человека из пяти (всего в офисе фирмы работает пять менеджеров) хотели бы отправиться в тур по Европе, побывать в различных странах с целью осмотра знаменитых памятников и сооружений, природы. Один человек планирует отправиться в лечебно-профилактический санаторий, расположенный в Алтайском крае, а еще один свой отпуск намерен провести в Карелии и попробовать себя в экстремальном виде спорта - сплаве по реке на байдарках.

Если выбирать между турами, которые предлагает туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага", то четыре человека из пяти выбрали водные туры: 2 человека хотели бы отправиться на сплав по реке на байдарках, а двое - в тур на яхте по Ладожскому или Онежскому озерам. Еще один человек выбрал комбинированный тур по острову Валаам на семь дней с несколькими ночевками в палатках.

Несмотря на то, что трое из пяти работников турфирмы предпочли отдых заграницей, все пятеро настаивают на том, что новые туры необходимо развивать именно в России, так как в России есть множество экологически чистых и красивых мест, в которых можно организовывать экотуры, тысячи рек, оптимально подходящих для спортивных туров. В России существует огромное количество культурных и архитектурных памятников и достопримечательностей. Ежегодно в Россию прибывают иностранные туристы с целью насладиться отдыхом в красивейших российских местах. К тому же в России развиты и постоянно совершенствуются различные виды туризма, которые целенаправленны как на российских туристов, так и на привлечение иностранных.

В России еще до недавнего времени понятия экотуризма как такового не существовало, и его развитие шло преимущественно на самодеятельном уровне, хотя условия для его возникновения и процветания оптимальны: ни одна страна мира не располагает таким колоссальным и, главное, нетронутым пространством.

Как правило, большинство зарубежных туристов едут полюбоваться красотами нашей страны, увидеть их - стремление всех культурных людей.

"Нам надо активнее развивать приключенческий, охотничий, паломнический, наконец, экологический туризм. Сейчас западные туристы увлечены путешествиями в экологически чистые и девственно дикие места земли. Вот где у нас преимущество перед другими странами. Российский "конек" - сибирская тайга, северная тундра и ни на что не похожая дельта Волги, уникальный Байкал и его побережья, прозрачные реки Урала, красноярские Столбы, заповедный горный Алтай, снежный Эльбрус, сказочные Камчатка и Курилы, Карелия, остров Сахалин…". (Сергей Шпилько, президент РАТА, из интервью "Российской газете").

В ходе опроса менеджеров туристической фирмы мы выяснили, что развитие именно российского туризма для России имеет значительное преимущество, так как все большее количество как российских, так и иностранных туристов стремиться воспользоваться услугами российских туристических фирм, что способствует развитию туристического бизнеса и роста доходов как самой турфирмы, так и страны в целом.

Возрастающий спрос на экологический туризм приводит к созданию новых особо охраняемых природных территорий, в первую очередь заповедников, национальных и природных парков. В настоящее время именно эти территории являются основными объектами экотуризма в России.

Однако, несмотря на рост числа заповедников, в последние годы их состояние оставляет желать лучшего, так как правительство практически не выделяет никаких средств на их содержание. В данной ситуации именно экотуризм представляется одним из наиболее приемлемых способов выхода из сложившейся ситуации и помощью заповедникам в их нелегком деле сохранения природы.

К сожалению, сегодня российские турфирмы и турагентства пропагандируют далеко не экотуризм, да и сами российские граждане больше предпочитают поездки не по родной стране, а за границу, где качество обслуживания намного выше. Однако положение экотуризма в России необходимо активизировать. Развивая экотуризм, наша страна в кратчайшие сроки может стать мировым лидером в этой отрасли туризма. Чтобы это произошло, требуются не только немалые средства, но и изучение принципов воздействия туризма и экотуризма, в частности, на окружающую среду регионов России, а также использования опыта других стран в организации экотуризма.

Также менеджеры туристической фирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага" считают, что необходимо не только совершенствовать уже развитые туры, но в большей степени разрабатывать новые. Так как с каждым годом спрос на туристические услуги все больше растет, а на рынке туристических услуг появляются новые виды туров, основное внимание должно быть уделено разработкам новых туров и услуг.

В последнее время спрос на экологический туризм значительно возрос. Экологический туризм является видом туризма, наиболее близким к окружающей среде в ее широком понимании. Это выражается в более тесных связях со многими сферами, важными для устойчивого развития отдельных территорий и мировой системы в целом. Концепция устойчивого развития получила особую актуальность в условиях современного экологического кризиса. Из всех видов туристской деятельности именно экологический туризм в наибольшей степени соответствует концепции устойчивого развития туризма. Если представить модели массового (неустойчивого) и устойчивого развития туризма, то основное отличие заключается в том, что часть получаемых выгод в случае устойчивого развития туризма направляется на восстановление ресурсной базы и совершенствование технологий производства туристских услуг.

Как правило, введение новшеств в уже существующие туры, а особенно разработка новой модели тура, требуют определенных затрат. В ходе анализ турфирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага" и на основании опроса можно сказать, что турфирма имеет хорошую тенденцию для развития. Отдых в Карелии пользуется большим спросом. Так как турфирма привлекает российских и иностранных туристов и предлагает большой выбор туров и услуг, а ежегодно объем клиентов увеличивается, можно составить прогноз доходов и рассчитать финансовые возможности турфирмы и определить, сможет ли она самостоятельно профинансировать разработку нового тура или ей придется воспользоваться привлеченными средствами.

Ознакомившись со статистическими данными турфирмы и Бизнес-планом на ближайший год, а также на основании опроса менеджеров, видно, что турфирма рассчитывает увеличить поток клиентов с помощью рекламы своих туров и услуг. Планируется обновить информацию о турах на сайте фирмы, добавить фотографии достопримечательностей районов, информацию о турах, создать на сайте англоязычную страницу для иностранных клиентов, а также отзывы о фирме клиентов, которые уже воспользовались услугами турфирмы.

За счет увеличения потока клиентов увеличится прибыль от продажи путевок и оказываемых дополнительных услуг. Соответственно, турфирма может себе позволить на собственные средства осуществлять разработку и введение нового тура. Тем более, что как только новый тур начнет работать, он начнет приносить прибыль и затраты на его разработку и введение в скором времени окупятся и он начнет приносить уже реальную прибыль.

Менеджеры турфирмы считают, что введение нового тура поможет привлечь туристов, которые ранее не являлись клиентами фирмы, а будут заинтересованы именно в этом виде тура.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" хорошо развита на рынке туристических услуг в Карелии, предоставляет большой выбор туров различных направлений и дополнительных услуг, и имеет тенденцию роста и дальнейшего развития в области туризма.

Также, прибыль турфирмы ежегодно растет, а за счет планируемого увеличения числа клиентов, особенно в летний сезон, ожидается еще больший прирост прибыли.

Соответственно, анализируемая туристическая фирма самостоятельно сможет профинансировать внедрение нового тура с целью привлечения наибольшего потока клиентов и получения от предоставленных услуг прибыли.

2.5 Поиск оптимальной модели экологического тура для туристической фирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага"

Современная индустрия туризма - одна из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства. В основном это обусловлено постоянно растущим спросом на путешествия и относительно высоким уровнем рентабельности отрасли. В большинстве стран туризм играет существенную роль в экономике, стимулировании социального развития регионов, пополнении государственного бюджета. На долю туризма приходится около 10% мирового валового национального продукта, мировых инвестиций, всех рабочих мест и мировых потребительских расходов. Туризм стимулирует развитие таких секторов экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.

В настоящее время экологический туризм представляет собой один из наиболее быстрорастущих секторов индустрии туризма. По некоторым оценкам, экологический туризм охватывает уже более 10-15% туристского рынка. По темпам роста он занимает лидирующее положение в индустрии туризма.

В отличие от обычных видов туризма экотуризм не требует столь развитой туристской инфраструктуры (отелей, ресторанов, досуговых учреждений) из расчета на одного туриста и на каждый рубль прибыли, а следовательно, характеризуется гораздо меньшей ресурсоемкостью.

Подлинно экологический туризм предполагает получение экономических выгод, направляемых на охрану природных и культурных ценностей. Однако в настоящее время подобная трактовка экологического туризма не всегда реализуется на практике - по крайней мере в России.

По сравнению с другими видами туризма экологический туризм нацелен на сохранение баланса между развитием и сохранением природных и социальных ресурсов. В этом его неоспоримое преимущество перед другими видами туризма и залог неизбежного упрочнения позиций на туристском рынке.

Если говорить о туристической фирме "Экологическая служба Валаамского архипелага", то можно сказать, что турфирма предлагает огромный выбор как обычных туров, так и экотуров. В последнее время большим спросом пользуются экологические (спортивные) туры. Любители спорта и острых ощущений сплавляются по реке на каноэ и байдарках. Также на Онежском и Ладожском озерах проходят ежегодные соревнования по яхтингу. Здесь анализируемая турфирма предлагает большой выбор спортивных туров, а также туры для любителей походных прогулок с ночевками на природе в палатках (дикарями). Такие туры также пользуются большим спросом.

Карелия представляет собой наикрасивейшее место для отдыха и имеет все подходящие природные условия для развития экологического туризма.

Туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" не только предлагает туристам экотуры, но и постоянно развивает их, обновляет предлагаемые программы и предоставляет дополнительные услуги по желанию клиентов.

В последнее время в экологическом туризме появляется все большая заинтересованность не только у российских, но и у иностранных туристов. Любая туристическая фирма должна быть заинтересована в привлечении клиентов всех направлений туризма, и для этого необходимо принимать все возможные меры для рекламирования своих услуг.

Самым популярным средством рекламы является интернет-сайт туристической фирмы. Также он является наиболее доступным для всех категорий граждан и используется в качестве просмотра предлагаемых туров и услуг, на котором можно не только ознакомиться с турами, получить всю необходимую информацию, но и, не выходя из дома забронировать тур.

Поэтому важной необходимостью является поддержка и обновление интернет-сайта. Другими не менее важными мерами продвижения рекламы является информирование потенциальных клиентов о турфирме и ее услугах в средствах массовой информации, участие в туристических выставках и ярмарках, издание буклетов и путеводителей, организация рекламной и информационной деятельности. Хорошим средством рекламы является установка информационных щитов и указателей.

Туристическая фирма "Экологическая служба Валаамского архипелага" имеет хорошо организованный и доступный интернет-сайт, постоянно обновляемый и имеющий всю необходимую информацию о своих услугах.

Здесь можно получить не только информацию о турах, но и посмотреть фотографии мест, в которых проходят туры, а также достопримечательности района с подробным описанием.

Услугами турфирмы "Экологическая служба Валаамского архипелага" пользуются туристы из различных слоев населения и с различными финансовыми возможностями. Как уже говорилось выше, турфирма направлена на людей различных категорий и предлагает как недорогие туры, рассчитанные для занятых людей или людей с ограниченным достатком, так и деловые туры для корпоративных клиентов. Турфирма предлагает большое множество туров различных направлений, и туристы имеют возможность воспользоваться именно тем туром, который больше всего подходит им по их интересам. Для этого и рекомендуется при посещении клиентом офиса турфирмы предлагать ему заполнить анкету клиента, при помощи которой можно выяснить пожелания клиента, что значительно ускорит подбор тура.

Здесь немаловажным фактором является помощь менеджера турфирмы в подборе тура для каждого клиента. Так как интересы и возможности у каждого клиента различны, менеджер турфирмы должен работать с каждым клиентом индивидуально и подобрать именно ту оптимальную модель тура, которая максимально устроит клиента и будет ему выгодна и интересна.

Для того чтобы клиент в следующий раз воспользовался услугами именно той турфирмы, которой он пользовался в предыдущий раз, менеджеры турфирмы должны предоставить все необходимые и комфортные условия во время проведения тура и заинтересовать его в других видах тура.

Оптимальная модель тура должна быть рассчитана для каждого клиента индивидуально и должна учитывать все необходимые критерии, такие как заинтересованность клиента в каком-либо определенном направлении, время, на которое клиент планирует отправиться в тур, сезонный характер, а также его финансовые возможности.