Использование маркетинговых коммуникационных технологий для продвижения туристско-рекреационного продукта г. Сочи

Туристская интегрированная коммуникативная стратегия (в сущности представляющая собой медиастратегию продвижения совокупного турпродукта ТРК, построенную на основе активации механизмов обратной связи) должна основываться на оккупации коммуникативного пространства, направленной на завоевание зонтичным брендом ТРК доминирующего статуса, поскольку необходимость информационно-рекламного обеспечение турбизнеса является залогом эффективности процессов спросообразования в туристской сфере.

Приоритетной целью является создание узнаваемого массовыми потребителями туристских услуг и профессионалами туристского рынка зонтичного бренда курорта, а также привлечение розничных и корпоративных потребителей к мотивированному коммерческому взаимодействию с туристскими организациями и предприятиями города. Цель предполагает формирование имиджа города как уникальной лечебно-оздоровительной базы и круглогодичного курорта. Стратегические задачи информационно-рекламного обеспечения включают: создание в коммуникативном пространстве вокруг ТРК ситуации исключительного информационного напряжения, которое позволяет не только осуществлять постоянную эмиссию коммуникативных волн, но и нормировать (усиливать и изменять позитив/негативную направленность) информационные сообщения, касающиеся совокупного туристского продукта ТРК, что приведет к повышению уровня осведомленности всех категорий потребителей о преимуществах регионального турпродукта, и как следствие - к увеличению спроса на туристско-рекреационные услуги.

До начала разработки информационно-рекламного обеспечения туризма в ТРК необходимо создать базу данных по объектам размещения (включая стандарты описания и критерии оценки), по другим объектам туристской инфраструктуры (природным, историческим, культурным достопримечательностям и т.д.), а также по туристским маршрутам, т.е. сформировать мощную информационную базу (как основу информационно-рекламного обеспечения внутреннего и въездного туризма).

Далее следует разработка проекта совокупного информационного продукта под единым брендом (включая структурные рациональный, эмоциональный и иррациональный под-бренды). По диапазону использования средств распространения коммуникационного воздействия стратегия должна задействовать весь спектр медиа-средств: пресса, полиграфическая печатная реклама, радио, телевидение, аудиовизуальная реклама, рекламные сувениры, наружная реклама, компьютеризированная и интернет-реклама, PR-мероприятия, выставки/ярмарки и т.д.

По интенсивности стратегия представляет собой нарастающую коммуникативную кампанию, строящуюся по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию в преддверии периодов естественного повышения активности рынка. Событийный и деловой туризм должен интенсивнее рекламироваться в зависимости от распределения культурно-массовых и деловых мероприятий в течение календарного года.

Остановимся теперь на коммуникационных каналах распространения информации.

Реклама в СМК (СМИ). Необходимо выбирать СМИ, основываясь на публикациях рейтингов газет, журналов, радиостанций, телевизионных передач в специальных изданиях для или провести специальное исследование (на базе специализированной организации, о которой речь ниже). Важно учитывать не только тираж, но и способ распространения издания, особенно в отношении высококачественных и относительно малотиражных печатных СМИ (10-50 тысяч экземпляров). При точном выборе ее результативность высока. Целесообразно использование так называемых «долгоиграющих» изданий: различного рода туристских презентационных книг, справочников, учебников, телефонных книг, путеводителей по стране, книг о путешествиях и т.п.

Касаемо прессы, следует отметить, что разовые объявления не имеют коммерческой ценности. По оценкам психологов и рекламных экспертов, повторное рекламное обращение увеличивает запоминаемость информации на 10-20%. Для деловых изданий наиболее оптимальным считается появление рекламного объявления один раз в две недели в одном средстве, либо еженедельное чередование рекламных публикаций в различных изданиях деловой направленности, имеющих сходную аудиторию. В специальных туристских изданиях оптимальным является появление рекламных объявлений курорта не реже одного раза в месяц для ежемесячников и одного раза в две недели для еженедельников и изданий, выходящих два раза в месяц. Для журналов деловой направленности неслучайное восприятие рекламного объявления начинается с объема не меньше полосы формата А4. Количество публикаций можно сократить, сделав их легко узнаваемыми: использовать в них постоянные элементы - ударные фразы, элементы оформления, единую стилистику. Лучше всего иметь модульную сетку объявлений, т.е. заранее подготовленный единый комплект рекламных обращений разных размеров. Тогда перед очередной публикацией достаточно будет лишь уточнить текст.

Предлагается также начать выпускать специализированные периодические туризм-ориентированные издания (еженедельники, ежемесячники, ежегодники), направленные на нормирование коммуникативного пространства в интересах ТРК, и обладающие широким ареалом распространения и охватом сегментов туристской аудитории, а также различного рода путеводители, проспекты, каталоги, буклеты, открытки. В объемных по размеру полиграфических материалах предлагается выделять тематические разделы (отели, санатории и другие средства размещения, детские учреждения отдыха, транспорт, развлечения, экскурсионные программы; культурные события, активный отдых и др.). Распределять полиграфические рекламные материалы лучше всего целевым образом (в первую очередь, через турфирмы, на выставках и презентациях).

Телевидение - весьма дорогостоящий носитель рекламы, хотя имеет огромный охват целевого рынка. В ближайшее время (при малом объеме рекламного бюджета города) телевизионную рекламу целесообразно использовать в комплексе мероприятий по корпоративному продвижению нескольких курортов (например, курортов Краснодарского края). Консолидированная (региональная) реклама на телевидении весьма заметна и привлекает к себе внимание скорее не как коммерческое предложение, а как объект экзотического интереса, который в подавляющем большинстве случаев ведет к прямому PR-эффекту спросостимуляции и очень эффективна для создания благоприятного имиджа курорта. Однако эксклюзивная реклама и PR-поводы, касающиеся конкретного ТРК обладают гораздо большей действенностью. Поэтому предлагается в процессе развития российской туристской сферы смещать акценты в направлении эксклюзивной (по субъекту) коммуникативной деятельности, что в условиях роста рекламных бюджетов ТТРК и достижения определенного уровня конкурентоспособности (в т.ч. и внутренней) является вполне реализуемым. Можно привести такую аналогию: «ожерелье» черноморских курортов России блистает очень ярко, однако каждый крупный «бриллиант» должен оттеняться по-своему, и Сочи на фоне остальных ТРК должен отличаться более крупной «каратностью» и блеском. Представляется также, что внутренняя конкуренция курортов в рамках регионального (краевого) ТТРК также будет иметь определенный стимулирующий эффект. Вышесказанное касается не только телевидения, но также радио и других традиционных электронных СМК, а также сети интернет.

Сосредотачивать усилия следует также в направлении создания и широкого распространения (в т.ч. посредством некоммерческого проката) аудиовизуальных средств (рекламные фильмы, ролики, и т.д.) продвижения. Также необходимо пересмотреть интернет-стратегию присутствия ТТРК в коммуникативном пространстве. Так, по оценкам независимых экспертов в области интернет-промоушн, муниципальный сайт города Сочи http://www.sochiru.ru является в настоящее время весьма низкорейтинговым (при запросе «Сочи» в поисковых системах он выводится на позициях далее, чем «первая десятка»). Также следует обратить внимание на возможность приобретение главного домена первого уровня Sochi.ru, а создания интернет-ресурсов на иностранном языке.

PR-средства. Рекомендуется осуществлять следующие PR-акции по продвижению курорта: выставки и ярмарки (с демонстрацией статических и динамических средств - фотографий, афиш, стендов, показом видеофильмов и слайдов, распространением полиграфических материалов и рекламной сувенирной продукции - календарей, изделий с надпечаткой, деловых подарков и т.д.); презентации в регионах РФ, на выставках в России и за рубежом; спортивно-зрелищные и театрализованные программы, фестивальные мероприятия разного уровня и направленности, ознакомительные, рекламные и FAM-туры, PR-сопровождение в российской и зарубежной прессе.

Также следует обратить внимание на использование инновационных методов и каналов коммуникативного воздействия на туристскую мотивацию:

1. Освещение в популярных медицинских телевизионных и радиопередачах и публикациях не только клинических методов и лекарственных средств, но и курортных способов лечения конкретных заболеваний с представлением при этом здравниц соответствующего профиля и применяемых в них стандартных, новых и нетрадиционных лечебных методик, что привлечет внимание населения к лечению на курорте;

2. Организация специальных передач и публикаций, посвященных вопросам курортного лечения, которые бы имели просветительский характер без явного рекламного подтекста.

3. Популяризации города может способствовать также широкое освещение в СМИ проводимых в России (в том числе и в самом Сочи) и за рубежом форумов, съездов курортологов, научных симпозиумов и конференций, где отдых на курорте будет занимать неизменно ведущее место.

4. При создании телевизионной и радиорекламы рекомендуется привлекать в передачи о курорте известных деятелей российской политики и эстрады, популярных актеров, которые поделились бы своими впечатлениями об отдыхе в здравницах ТТРК.

5. Специализированные туристские выставки, с одной стороны, являются эффективным ресурсом для организации и проведения социально-культурных и маркетинговых исследований, т.к. дают заинтересованным организациям обширную прикладную информацию. С другой стороны, практика показывает, что участие в подобных мероприятиях не является главным способом привлечения клиентуры в здравницы. Возможно, это связано с тем, что руководители санаторно-курортных предприятий неохотно отзываются на рекламирование курорта в целом. Реклама отдельных учреждений создает некоторый индивидуальный имидж санаторию, не продвигая имидж самого курорта. При проведении туристских выставок санаторно-курортное дело целесообразно представлять единым региональным стендом, чтобы избежать эффекта «неприметности» отдельных здравниц среди большого количества стендов туристских компаний.

6. Рекомендуется создать фонд развития федерального курортного региона Сочи, в который войдут предприятия, видящие перспективу развития санаторно-курортного дела и готовые вкладывать средства как в текущие, так и в перспективные проекты, рассчитанные на 5-10 лет. Именно этот фонд смог бы осуществлять и финансировать информационно-рекламную поддержку санаторно-курортной отрасли Сочи. В свою очередь, сотрудничество фонда с городскими и краевыми структурами власти позволит обеспечить его деятельности своевременность и эффективность.

Для максимальной эффективности информационно-рекламного обеспечения турпродукта рекомендуется осуществлять мониторинг коммуникативного пространства. Он позволяет определить, как изменилась привлекательность турпродукта, а также эффективность мероприятий по продвижению. Лучшим инструментом для этого является грамотно спланированное и организованное маркетинговое исследование, проведенное профессионалами в этой области. Собранная в ходе него и обработанная информация позволит улучшить различные потребительские свойства и характеристики услуг, позиционировать региональный турпродукт на рынке, выбрать наиболее эффективные средства распространения рекламной информации с сокращением издержек и времени на проведение информационно-рекламных и PR-кампаний, провести более детальное исследование сегмент-групп туристской аудитории для дальнейшего повышения эффективности воздействия на них средствами коммуникативных технологий.

Рекламные средства должны направляться более адресно. Поскольку основная масса туристов приезжает на курорт не в первый раз, и известны их основные характеристики, бюджет рекламной кампании рекомендуется оптимизировать за счет того, что при продвижении турпродукта Сочи необходимо делать упор на регионы, являющиеся основными поставщиками клиентов санаторно-курортных и туристских предприятий, а также учитывать в рекламе выявленные в ходе предварительных маркетинговых исследований потребителей данные.

Только систематизированные и регулярные наблюдения (маркетинговые исследования) могут стать основой качественного мониторинга эффективности рекламных кампаний. На этой основе можно корректировать решения в краткосрочном периоде и планировать коммуникационное воздействие адресно.

С целью исчисления величины рекламного бюджета предлагается воспользоваться методом долевого участия в рынке, разработанный Дж. О. Гекэмом, который заключается в следующем: на туристском рынке, где велико сходство между предоставляемыми услугами, обычно существует соотношение между долей в рынке и долевым участием в отраслевой рекламе. Согласно данному методу, наилучший шанс для туристского региона удержать свою долю в рынке состоит в том, чтобы сохранить долю участия в рекламе на уровне, превышающем рыночную долю. Например, при доле рынка внутреннего туризма 30 %, на рекламу следует расходовать 35 % отраслевых рекламных средств (общих средств на рекламу внутреннего туризма). Таким образом, при осуществлении продвижения совокупного турпродукта ТРК на рынок рекламный, а точнее сказать, коммуникативный бюджет, согласно этому методу, должен в 1,5 раза превышать рыночную долю, ожидаемую через два года. Для более точного определения конкретных размеров бюджета необходимо осуществлять мероприятия по определению эффективности проводимой коммуникативной кампании. Эффективность психологического воздействия маркетинговых коммуникаций на сознание человека, характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений. Психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, эффективность коммуникативных технологий зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Стратегический механизм управления коммуникативной политикой требует под свою реализацию наличие специальной организационной структуры - специализированного предприятия в области интегрированных туристских коммуникаций - информационно-аналитического агентства «Центр стратегических коммуникативных инициатив» - структуру, способную осуществлять продвижение совокупного туристского продукта территориально-рекреационного комплекса путем создания и обслуживания синергического интегрального бренда города-курорта, проведения массированных информационно-рекламных, пропагандистских и PR-кампаний, направленных на формирования позитивного имиджа и повышение туристской привлекательности ТРК в целом в глазах как существующих, так и потенциальных рекреантов, производства высокоэффективных информационных продуктов. Структурная схема ЦСКИ представлена на рис. 3.2.

Очевидным является тот факт, что крупное специализированное в области коммуникативных технологий предприятие имеет возможность координации всех форм коммуникации на длительном интервале времени при условии выделения ему всего объема коммуникационного бюджета продвигаемого ТРК.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.2. Структура Центра стратегических коммуникативных инициатив

Подобная координация подходит для формирования последовательности сообщений, их тона, необходимых для создания благоприятных имиджей брендов. При этом, управляя комплексом интегрированных туристских коммуникаций, Центр предоставляет администрации ТРК широкие возможности для ситуативного контроля над процессом продвижения совокупного турпродукта в коммуникативном пространстве, поскольку несет всю полноту ответственности за результативность проводимой коммуникативной политики. Научная цель проекта создания Центра заключается в дальнейшей разработке научно-методических основ формирования механизма управления коммуникативной политикой продвижения турпродукта методами коммуникативных стратегий. Актуальность проекта обосновывается наличием острого информационного дефицита, испытываемого потребителями туристско-рекреационных услуг в туристском коммуникативном пространстве, так как идейная раздробленность предприятий и организаций, слагающих ТРК не позволяет продвигать его турпродукт под единым брендом.

Центр стратегических коммуникативных инициатив способен проводить глубокие самостоятельные исследования в области формирования туристского спроса, механизмов влияния на мотивацию потребителей туруслуг, изучения воздействия коммуникативных технологий на потребительское поведение, вести мониторинг обратной связи и накапливать аналитику, касающуюся конъюнктуры внешней и внутренней туристской среды. Также в его задачи входит оказание консультационных услуг, постановка акцентов на отдельные области проекции ТРК в коммуникативном пространстве, проведение агрессивных коммуникативных кампаний, способствующих привлечению, в том числе, и инвестиционных ресурсов, менеджмент туристских брендов, осуществление выставочной и презентационной деятельности.

Центр специализируется на выпуске широкого спектра наукоемких информационных продуктов и рекламного креатива, опираясь на передовой мировой, отечественный и собственный опыт исследований в области туристского коммуникативного пространства. Речь идет об Интернет-ресурсах, аудио-видео и телевизионной продукции, туристских презентационных книгах, высококачественной полиграфии, интерактивных программных продуктов (например, электронных презентаций, энциклопедий, справочников туристской направленности), адресная реализация которых позволит извлекать необходимую для существования и развития предприятия прибыль. Вторым источником финансовой устойчивости Центра выступают его учредители: администрация города-курорта, профильный вуз или НИИ, ассоциация предприятий туристского рынка ТРК - санаторно-курортных и гостиничных учреждений.

Центр обладает возможностью многоуровневого мониторинга туристского коммуникативного пространства и эффективного противодействия, основанного на применении спин-технологий, западным туристским лоббистам и ангажированным ими отечественным структурам, работающим в туристском коммуникативном пространстве. Эта деятельность должна способствовать ослаблению наблюдаемых тенденций увеличения объемов выездного туризма.

К потенциальным потребителям услуг и продукции, производимых Центром, можно отнести физических лиц-потребителей туруслуг, а также государственные и частные предприятия и организации, СМИ, администрации городов, районов, региональных образований, ставящих перед собой задачи достижения высоких результатов в деле продвижения совокупного туристского продукта соответствующего уровня, что является одной из стратегических государственных задач в свете складывающейся общемировой социально-экономической конъюнктуры.

В задачи Центра входит выпуск следующих видов продукции и услуг:

информационная продукция - адаптивные коммуникативные стратегии продвижения региональных совокупных туристских продуктов разработанные на основе рекомендаций создаваемой экспертной системы;

услуги по производству медиа-продукции - аудио-видео-кино материалы и печатно-полиграфическая продукция для средств массовой коммуникации;

разработка информационно-рекламных и PR-компаний с включенным медиапланированием и концептами медиа-продукции;

проведение широкомасштабных маркетинговых и социологических исследований с последующей подготовкой статистической аналитики в курортно-туристской сфере;

проведение исследований по конъюнктурному моделированию и прогнозированию в сфере туризма с предоставлением аналитических резюме и рекомендаций;

создание и обслуживание туристских брендов на основе научного подхода в области использования коммуникативных технологий и принципа синергизма;

применение результатов научных исследований в области интернет-коммуникаций для усиления обратной связи с целевой аудиторией клиента.

Основной проблемой коммерциализации данного проекта на первом этапе нам видится задача коммуникативной интеграции элементов ТРК: санаториев, пансионатов и т.д. с целью продвижения совокупного туристского продукта в туристском коммуникативном пространстве. Она заключатся, прежде всего, в генезисе совокупного коммуникативного менталитета ТРК, который на следующих этапах позволит реализовывать крупномасштабные коммуникативные стратегии с использованием наукоемких информационных продуктов. Процесс генезиса совокупного коммуникативного менталитета потребует под себя первичных инвестиций; после его окончания в коммуникативном пространстве ТРК будут существовать условия, когда рынок будет требовать качественную информационную продукцию и услуги, имеющие единое направление в коммуникативном пространстве и создающие по отношению друг к другу эффект синергии, что удельно для каждого предприятия-элемента ТРК представляет большую выгоду, чем попытки автономного продвижения самого себя.

Реализация проектов подобных структур в отечественных туристско-рекреационных комплексах, как ожидается, будет способствовать интенсификации процесса привлечения туристов на курорты нашей страны, что явит собой появление нового и/или перераспределение существующего спроса на курортно-туристские услуги.

Заключение

В современных условиях информационное обеспечение становится залогом эффективной работы практически во всех отраслях экономики и видах деятельности. Индустрия туризма представляет собой особенную в этом отношении сферу применения рекламных и информационных технологий. Специфика деятельности в туризме, в первую очередь, в отношении работы с потенциальным потребителем и продажи услуг, определяет ключевую роль информационного обеспечения. До тех пор, пока турист не прибудет в конечный пункт путешествия, не поселится в своем номере или не совершит экскурсию, он получает только информацию о приобретаемых туруслугах, на ее основе осуществляет свой выбор, формирует представление о будущей поездке. В этом отношении реклама потенциального отдыха, а в более широком смысле - продвижение регионального туристско-рекреационного продукта города-курорта - является основным объектом активизации деятельности как коммерческих структур, так и Администрации города-курорта.

Комплекс интегрированных туристских коммуникаций, выделенный из состава системы маркетинговых коммуникаций, включающий рекламу, PR и брендинг, определен как наиболее эффективный инструмент управления мотивацией потребителей в процессе формирования туристского спроса. Высокая степень влияния комплекса объясняется возникающим эффектом синергии. Проекция комплекса туристских коммуникаций позволяет осуществлять моделирование процессов и явлений информационного взаимодействия в туристском информационном пространстве.

Инструментарий и цели брендинга выходят далеко за рамки системы маркетинговых коммуникаций и включают также элементы товарной политики, стратегии в сфере ценообразования и решения в сбытовой сфере. Отсюда брендинг следует рассматривать в качестве управленческой технологии, включающей элементы, как маркетинга, так и менеджмента. Главная задача управления туристским брендом заключается в том, чтобы, эффективно управляя коммуникативными технологиями, добиваться максимального совпадения спроектированного и воспринимаемого образов туристского продукта в сознании потребителей.

При внедрении механизма стратегического управления коммуникационным воздействием на базе разработанного специализированного информационно-аналитического Центра стратегических коммуникативных инициатив, можно ожидать постепенное усиление позиций курорта в коммуникативном пространстве, улучшение его имиджа, ликвидацию информационных дефицитов и негативов. Проводимая популяризация совокупного туристского продукта ТРК неизменно откликнется повышением уровня туристского спроса и появлением устойчивых тенденций к круглогодичной заполняемости курорта.

Централизованный маркетинговый механизм стратегического управления коммуникативной политикой продвижения туристского продукта позволит вести активную стимуляцию потребителей (особенно нерегулярных) к увеличению объемов и частоты потребления туристских услуг, привлекать туристов с других (в т.ч., альтернативных) рынков и активно убеждать потенциальных рекреантов стать потребителями туристских услуг, поддерживая с ними непрерывную коммуникативную связь.

Конец XX - начало XXI в. характеризовались значительными изменениями в используемых маркетинговых стратегиях. Жесткая конкуренция (в том числе и в общемировом, глобальном масштабе), значительно повысившийся уровень требований покупателям к товарам, услугам и качеству обслуживания потребовали от участников предпринимательской деятельности кардинальных изменений в управлении бизнесом. Актуальным направлением становится так называемый маркетинг отношений, который предполагает построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми рыночными партнерами. Цель этих взаимоотношений - формирование предпочтений на значительную временную перспективу. Именно эту задачу призваны решать средства коммуникации. Изменение общей философии маркетинга, таким образом, потребовало использование адекватной коммуникативной политики - агрессивной, динамичной, эффективной - и на рынке туристско-рекреационных услуг.

Список использованных источников

Абаева Л.О. Основные стратегические направления региональной туристской политики // Наука Кубани. - 2000. - № 7. - С. 3-7.

Алехина Е.Ю., Ирисова Т.А. PR-акции и реклама как основа успешной рыночной деятельности в санаторно-курортной сфере. // Курортные ведомости. - 2002. - №6. - С. 8-9.

Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Курс лекций. Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. - 480 с.

Батра Р., Майерс Дж. Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. 5-е изд. / Пер. с англ. - М.; Спб.; К.: Вильямс, 2001. - 784 с.: ил. - Парал. Тит. Англ.

Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. - СПб: Питер, 2001. - 422 с.

Биржаков М.Б., Биржаков К.М., Ушаков М.В. Internet в туризме // Туристские фирмы - Вып. 13. - СПб.: Олбис, 1997. - С. 46-58.

Богданова С. Станет ли брендом российских курортов «Кубанская Ривьера»? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2001. - № 11. - С. 44-46.

Бондаренко Т.А. Рекламно-информационная поддержка как фактор развития туризма в Ленинградской области // вестник РАТА. - 2001. - №3. - С. 4.

Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. Е. Б. Цыганова. - М.: Аспект-пресс, 1995. - 382 с.

Быков А.Т. и др. Курортно-туристский комплекс как объект управления / под ред. проф. Г.А.Карповой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 146 с.

Ветитнев А.М. Технология маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб: Издательство СПбГУЭФ. 1999.

Гарнин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме: Справ.-метод. пособие. - М.: РМАТ, 1996. - 116 с.

Гольман И. Реклама в СМИ. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000. - №8. - С. 45-47.

Гостиничный и туристский бизнес / под. ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. - 352 с.

Губенко Н.Н. Государственная политика в сфере туризма. Вопросы продвижения регионального турпродукта на внутреннем туристском рынке. // Отель. - 2001. - №4. - С. 78-79.

Гуляев В.Г., Морозов И.В. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - №4. - 2008. - С. 54-61.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие. - М.: Высшая школа, 2005. - 255 с.

Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.: ил.

Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. / А.П. Дурович. - 3-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2003. - 496 с.

Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок. - Мн.: БГЭУ, 2004. - 230 с.

Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. - СПб: СПбГУП, 1999. - 384 с.

Захарова Л. У черноморских курортов будет свой бренд, который узнает весь мир. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - №8. - С. 28-29.

Кальней В.С. Информационно-компьютерные сети - способ формирования туристского пространства // Теория и практика физической культуры. - 8. - 2005. - С. 34-40.

Кириллов А.Т., Маслова Е.В. Реклама в туризме. - СПб.: ЛЕКС СТАР, 2000. - 111 с.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. / Пер. с англ., под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 1063 с.

Коуров В. Информационно-рекламное обеспечение развития и продвижения внутреннего и въездного туризма. // Вестник РАТА. - 2007. - №5. - С.12-13.

Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. Под ред. Колчанова В.Б. - СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

Масуренков В. Курортные сайты в сети Интернет // Курортно-туристическое обозрение. - 2008. - №3. - С. 32.

Медиа-план рекламной кампании курортов Краснодарского края на 2007 год «Кубанская Ривьера - 2007» - М.: Рекламное агентство «Релиз», 2007.

Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение. // Маркетинг. - 2005. - №6. - С. 110-119.

Морозов М. Компьютерные технологии: возможности в туризме неограниченные // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - №3. - 2008. - С. 22-25.

Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада-пресс, 2002. - 688 с.: ил.

Осадин Б. Сделать из Черноморского побережья Майами-бич. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - №8. - С. 30-31.

Планирование рекламной компании. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - №10. - С. 24-27.

Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Диалог МГУ, 1997. - 115 с.

Причерноморье: реклама туризма в регионе. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - №5. - С. 42-44.

Реклама. 6-е издание / Ромат Е.В. - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.: ил.

Сергеев Г.Г. Социология рекреации: методологические и прикладные аспекты. - Сочи: СНИЦ РАН, 1999. - 158 с.

Смит П., Бэрри К., Пулфорд А.. Коммуникации стратегического маркетинга. Новые пути создания и интегрирования коммуникаций. Учеб. пособие. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 403 с.

Шматченко В.Ф., Шматченко В.В., Овчинников А.В. Концепция применения информационных технологий в туристской отрасли // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Тр. - СПб., 1997. - С. 202-208.

Размещено на Allbest.ru