Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Основная образовательная программа магистратуры по направлению подготовки 040100 «Социология»

Профиль «Экономическая социология»

Факторы развития электронной коммерции в России

Выполнил: Шапошников Максим Константинович

Научный руководитель:

Доктор социологических наук

Профессор кафедры экономической социологии

Петров Александр Викторович

Санкт-Петербург 2018

Введение

В XXI веке Россия переживает то, что можно назвать цифровым рубежом. Старые методы коммуникации исчезают, и люди понимают, что Интернет позволяет им оставаться на связи друг с другом, даже когда они находятся в движении. Помимо влияния на модели общения, Интернет и, в частности, электронная коммерция также влияют на поведение покупателей, потребительские требования, исследования рынка и даже логистику. Очевидно, что в будущем электронная торговля будет играть еще большую роль в формировании социально-экономической жизни людей. В своей работе я исследую происхождение электронной коммерции, её будущую ценность на российском рынке и факторы, которые помогли электронной коммерции создать себя в России.

В настоящее время российская коммерческая индустрия сталкивается с определенными уникальными проблемами, которые я хочу изучить и предложить некоторые практические стратегии для успешного их решения.

Известные социологи, экономисты и теоретики согласны с тем, что в XXI веке мир претерпевает революцию в области диджитализации сфер общества. Многие называют этот новый период как информационный век, Третья волна Тоффлер Э. «Третья волна» М.: АСТ, 2009 или посткапиталистическому обществу Drucker P. «Post Capitalist Societi» Oxford: Butterworth-Heinemann, 1995.. Факторы, ответственные за эти изменения включают в себя технологические инновации, потребительский спрос, страсть к предпринимательству и современные маркетинговые стратегии. Дэниел Белл описал эту постиндустриальную революцию Белл Д. «Грядущее постиндустриальное общество» М.: Academia, 2004 нового периода как фазу того, что приводит к радикальным изменениям в том, как мы управляем бизнесом, продаем наши продукты или услуги и предоставляем их потребителям. Он заявил, что эти изменения не ограничиваются рынком. Более того, они также влияют на экономические отношения, существующие между владельцами бизнеса и потребителями, между экономиками и даже между обществами. Bajaj, K., & Nag - «E Commerce: The Cutting Edge of Business», 2005 (https://books.google.ru/books/about/E_commerce.html?id=QitMAAAACAAJ&redir_esc=y (дата обращения: 17.03.2018) Глобальные предприятия всегда использовали новые стратегии для сокращения затрат, инноваций и привлечения внимания целевых клиентов. Однако отличительный факт об экономической ситуации в XXI веке - теперь владельцам бизнеса не нужно внедрять меняющиеся тенденции. На самом деле, им нужно придумывать тенденции. Постоянные изменения являются важной особенностью информационной эпохи, и предприятиям приходится использовать знания и дополнительную информацию для упорядочивания этих изменений. Современные предприятия вынуждены постоянно критиковать себя, предвидеть тенденции рынка, строить планы, прогнозировать поведение и запуск продуктов или услуг, которые заполняют пробелы на рынке. По данным Data Insight в 2016 году онлайн продажи в России за последние три года удвоились с 415 млн рублей до 800 млн рублей (см Приложения, график 1). Этот участок социального воспроизводства общества устойчиво развивается, несмотря на кризисы и санкции.

Действительно, технологии стали важнейшим инструментом для преобразования бизнеса и экономических отношений в информационную эпоху. Однако, важно помнить, что в качестве инструмента эти технологии также доступны для конкурентов. Таким образом, необходимо находить применение знаниям, которые играют наиболее важную роль в разграничении бизнеса со своими конкурентами. Электронная коммерция может быть отличным примером идеального типа добавленной стоимости на рынке.

За последние несколько лет электронная коммерция произвела революцию в сфере как рынка в целом, так и в его частях: способы маркетинга, доставку продуктов или услуг и саму коммуникацию между потребителем и производителем. Кроме того, электронная торговля резко изменила структуру спроса, поведение потребителей, ценообразование и доступность продуктов, а также модели транспортировки.

В узком смысле электронная коммерция может быть определена как использование электронных технологий для проведения бизнес-процессов через Интернет Manzoor, A. E Commerce: An Introduction. UK: Lap Lambert Academic Publishing Company, 2010. Более широкое и популярное определение электронной торговли было предложенный Владимиром Звасом. Звасс определил электронную торговлю как «совместное использование деловой информации, поддержание деловых отношений и проведение деловых операций посредством телекоммуникационных сетей». (Shaw, 2006) Тресс и Стюарт описали электронную коммерцию как процесс использования Интернета для покупки и продажи товаров, а также услуг. Они также добавили, что использование Интернета может быть эффективной стратегией маркетинга и предоставления потребителям информации о продуктах, основное внимание следует уделить завершению деловых операций (Gao, 1999).

Электронная коммерция может быть разных типов, но наиболее распространенными из них являются B2B (бизнес-бизнес), B2C (бизнес-потребитель), C2B (потребитель-бизнес) и C2C (потребитель-потребитель). На начальных этапах термин «электронная коммерция» использовался для описания процесса управления бизнес-транзакциями с помощью определенных технологий, включающих электронный перевод средств (EFT) и электронный обмен данными (EDI). Эти технологии появились в 1970-х годах, и их использование обычно ограничивалось транзакцией и обменом. В 1980-х годах электронная торговля перешла на продвинутый уровень, включая мобильные банки, кредитные карты и банкоматы. Начиная с 1994 года, современная форма электронной коммерции появились с быстрым доступом к Интернету и протоколам безопасности. Бизнес-аналитики предсказали, что успех будет за компаниями, которые используют электронную коммерцию, и на основе этих данных было запущено несколько онлайн-компаний в США и Европе. К сожалению, основной спад произошел в 2000 году, и многие интернет-сайты были заброшены. Несмотря на хаос, коммерческий бизнес начал расти в течение нескольких лет. Компании, пережившие коллапс, осознали свои ошибки и начали получать прибыль.

На этот раз электронная торговля росла более высокими темпами и с высокой интенсивностью. Кроме того, запуск таких компаний, как Amazon и eBay, восстановил позицию электронной коммерции в бизнесе транзакций. Хотя компаниям потребовались несколько лет для получения прибыли, они служили бизнес-моделями для других компаний, заинтересованных в электронной торговле. Сегодня компании электронной коммерции продают все - от электроники, книг до нарядов и косметики.

В течение последних 20 лет электронная торговля развивается наиболее динамично, отчасти это вызвано существенным увеличением интернет пользователей, за счет доступности, как оборудования, так и технологий для работы в сети. Электронная торговля -- это динамично развивающаяся отрасль во всем мире. Благодаря активному распространению широкополосного доступа к сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны БРИКС (Бразилия, Россия, ЮАР, Индия и Китай), перед компаниями сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки. Интернет также предоставляет все больше возможностей потребителю для изучения продукции, так как потребитель может быстро ознакомиться с продукцией и определить, является ли товар, предлагаемый местными торговыми компаниями, продукцией высокого или низкого качества. Таким образом, продвижение бизнеса в интернете и продажи через интернет могут стать «и благом, и проклятьем».

В качестве объекта исследования выступает институт электронной коммерции, а предметом являются факторы его развития. Цель дипломной работы - разработка прикладных границ эффективного развития института электронной коммерции. Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

· Определить понятие института электронной коммерции;

· Рассмотреть типологию электронной коммерции;

· Установить специфику электронной коммерции;

· Рассмотреть условия функционирования электронной торговли;

· Выявить тенденции распространения электронной коммерции в России

· Измерить социальную эффективность электронной коммерции

· Разработать социальный портрет пользователя электронной коммерции

· На примере архетипов выделить ключевые особенности аудитории электронной коммерции.

Глава I. Социальные условия функционирования электронной коммерции

Параграф 1. Особенности электронной коммерции как социального института

Социальные институты были многократно исследованы социологами. Нейл Смелзер в своей монографии «Социология» дает социальному институту следующее определение: «Социальный институт - совокупность ролей и статусов, предназначенных для удовлетворения определенной социальной потребности.» Смелзер Н. «Социология» Под ред. В. А. Ядова. М.: Феникс, 1994

Герберт Спенсер поднимает проблему социальных институтов как фабрик по производству социальных связей. И, исходя из своей теории представления общества как живого организма социальным институтам, он отдавал роль органов в этом организме, которые поддерживали его нормальные физиологические процессы. По его мнению, социальные институты Спенсер Г. «Социальная статика» М.: Гама-Принт, 2013 - это механизмы самоорганизации совместной жизни людей. Они обеспечивают превращение асоциального по природе человека в социальное существо, способное к совместным действиям.

Взгляды Торстейна Веблена отличаются от Спенсера. Он считал, что социальный институт -- это совокупность общественных обычаев, воплощение определенных привычек, поведения, области мысли, передаваемых из поколения в поколение и меняющихся в зависимости от обстоятельств, и служащих орудием приспособления к ним Веблен Т. «Теория праздного класса» М.: Прогресс, 1984.. В рамках институционального подхода все социальные институты свободно взаимодействуют друг с другом. Благодаря таким симбиозам зарождаются новые институты и общество в целом начинает функционировать лучше. Примером положительного влияния одного института на другой является процесс осуществления государством в качестве социального института политики, направленной на предотвращение экономического кризиса путем выдачи субсидий малому бизнесу.

Институциональный подход, рассматриваемый Вебленом, исключает понятие рационального человека. Человеку в одиночестве очень сложно оставаться независимым в своих решениях от различных социальных институтов, которые детерминируют его поведение во всех сферах жизни общества. Как цена товара изменяется под действием инфляции, стоимости сырья и геополитической ситуации, так и человек, взаимодействуя с различными социальными институтами через обслуживание кредитов, получение идентификационных документов, проведение досуга с семьей, неизбежно меняется. Таким образом, его поведение, так или иначе, детерминируют социальные институты.

Анализируя понятия Веблена и Спенсера, можно прийти к выводу, что у Спенсера ярко выражены функциональные особенности социального института, а у Веблена - их нормативное происхождение. Ведь именно функциональные особенности социального института, раскрывают всю деятельность той или иной формы организации людей.

Суммируя всё вышесказанное, социальный институт - это элемент социальной структуры общества, который обладает определенными признаками. Первым признаком является функциональность - это означает, что каждый институт выполняет свою, строго определенную функцию (или набор функций), которая вызвана возникновением потребности на нее в обществе. Вторым признаком является наличие у социальных институтов структуры. Социальный институт - это не сборник правил, он создался только потому, что возникла потребность, которую не может удовлетворить другой социальный институт. Социальные институты разделены между собой по функциям и не входят друг в друга.

Теперь перейдем непосредственно к институту торговли в воспроизводстве общества.

Возникновение торговли связано с появлением на нее социального запроса. Он возник в связи с законом постоянно возрастающих потребностей. Изначально люди прокармливали только себя, не получая никаких излишков продукта. Но разделение труда дало толчок к появлению множества социальных изменений. Одно из них - это появление прибавочного продукта. Он возникал, когда у человека оставались излишки от того, что он произвел себе. Человек не успевал потребить всё то, произвел, и ему необходимо было избавиться от данного продукта. Это можно было сделать несколькими способами, но наиболее рациональным являлся обмен ненужного товара на необходимый. Возникла процедура обмена, в рамках которой один товар менялся на другой с получением выгоды у обеих сторон.

Сначала возникает прямой обмен товарами - бартер. Люди обменивались без конвертации продукта недолго. Впоследствии был введен универсальный товар, деньги, который и решил проблему конвертации. Постепенно производство расширялось, и возникла потребность в доведении продукта до потребителя. Так как институт производства не мог удовлетворить эту потребность в полной мере, вследствие разделения труда выделилась специфическая деятельность людей - институт торговли.

На сегодняшний день существует множество видов определений торговли. Крупнейший западный экономический глоссарий BusinessDictionary.com говорит о том, что торговля BusinessDictionary.com WebFinance, Inc «Trade»

http://www.businessdictionary.com/definition/trade.html (дата обращения: 11.03.2018) - это система коммерческих сделок продаж или покупки товара, услуги или информации. Множество ученых сравнивают торговлю с кровеносной системой общества, которая снабжает его элементы всеми необходимыми товарами и услугами. По ГОСТу торговлей ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения

http://mvf.klerk.ru/zakon/gost51303.htm (дата обращения: 12.03.2018) является вид предпринимательской деятельности, связанный с куплей-продажей товаров и оказанием услуг покупателям. Майкл Фортман, владелец компании ForexAW, на своем официальном сайте дает торговле более полное определение: «Торговля - отрасль хозяйства, экономики и вид экономической деятельности, объектом, полем действия, которых является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров и их доставки, хранение товаров и их подготовка к продаже.» Фортман. М «ForexAW»

http://forexaw.com/TERMs/Economic_terms_and_concepts/Business/ (дата обращения: 23.03.2018)

Торговля - особая деятельность людей, связанная с осуществлением актов купли-продажи и представляющая собой совокупность специфических, технологических и хозяйственных операций, направленных на обслуживание процессов обмена. Антропов Б.П. Экономика предприятий торговли. Мн.: ИПД, 2008. Торговля осуществляет ту необходимую связь между производителем и потребителем, которая дает ряд преимуществ. С расширением торговли появляется новая профессия торговца, который и является связующим звеном между производством и потреблением. Неизбежно с появлением любого социального института появляется и люди, задействованные в этом институте. Эти роли и берет на себя новообразовавшаяся профессиональная группа. Позднее Адам Смит сформулировал Смит А. «Исследование о природе и причинах богатства народов» М.: Эксмо, 2007 теорию абсолютных преимуществ, по которой все страны должны специализироваться на своем продукте, который и будет наиболее рентабельно продавать. Каждая страна должна производить тот товар, где она обладает абсолютным преимуществом - выгодой, основанной на разной величине затрат на производство в отдельных странах - участницах внешней торговли. Таким образом, будет достигаться наиболее эффективное использование ресурсов для производства товаров.

Основной задачей социальных институтов является удовлетворение потребностей людей. Исходя из потребностей, формируется и дифференциация институтов на различные функции.

Все чаще встает вопрос о рациональности торговли. Для совершения торговли одним из необходимых условий является наличие выгоды сделки обоим участникам. Однако не все экономические агенты способны быть конкурентоспособными на рынке. Для этого и появляются кредиты, которые стимулируют торговлю и потребление. Людям открываются новые возможности удовлетворения своих потребностей. В свою очередь институт торговли постоянно развивается и трансформируется. Появляются новые площадки и механизмы для осуществления процедуры торговли. В связи с распространением сети интернет возникают предпосылки для создания принципиально нового информационного поля для института торговли.

Торговля в современном обществе представляет собой системное образование, отвечающее классической структуре крупнейшего социального института, который отличает данную область человеческой жизнедеятельности совокупностью социальных связей, комплексом социальных норм, правил, процедур и которая удовлетворяет основным потребностям общества. Любой социальный институт возникает и функционирует, выполняя ту или иную социальную потребность. В этом смысле торговля представляет собой форму обмена продуктами труда, исторически обусловленную возникновением и развитием товарного производства.

С точки зрения системно-функционального анализа Т. Парсонса торговля должна быть определена как институт экономической подсистемы общества, функционально направленный на рациональную организацию распределения материальных и социальных ресурсов необходимых для удовлетворения потребностей общества. Теоретическая конструкция Т. Парсонса Парсонс Т. «Система современных обществ» М.: Аспект Пресс, 1998. позволяет учитывать поли-функциональность явления. В соответствии с принципом множественности функций социальных систем можно говорить о том, что социальный институт торговли направленно реализует весь комплекс функциональных императивов социальных систем: поддержание рациональной организации и распределения ресурсов, посредством экономических обменов; адаптация, приспособление к изменившимся социальным и экономическим условиям; определение и формирование основных целей социальной системы, что определяет функциональную возможность торговли выступать в роли медиатора социальной и экономической политики. Интеграция системы путем создания и поддержания общих нормативных образцов, ценностей, норм и правил, организующих и упорядочивающих совместную жизнедеятельность индивидов, формирующих основания социальной идентификации.

Французский социолог Жан Бодрийяр говорит о переносе социальных институтов в виртуальную сферу. В контексте его концепции о трансэкономике Бодрийяр Ж. «Симулякры и симуляция» / «La Transparence du Mal» М.: Добросвет, 2014., торговля в виртуальном пространстве больше не представляет собой доведение потребности до рынка в чистом виде. Благодаря электронной торговле появилась целая индустрия социальной торговли, основным вектором которой является расширение потребительского поля индивида посредством блогосферы и маркетинговых отзывов. Интересная особенность этой части нового вида торговли в том, что рекламный агент и производитель товара не связаны друг с другом никакими обязательствами. Если до распространения электронной торговли производитель был вынужден искать рекламного агента и оплачивать его услуги, то сейчас товар достаточно произвести, а блогосфера сама его прорекламирует. Производитель получает выгоду в отсутствии затрат на рекламу, а также упрощение сбора статистики о целевой аудитории.

Систематизация и унификация категориального аппарата и понятийной базы электронной торговли разрабатывались многими учеными. Сформировалось несколько определений, в той или иной степени раскрывающих понятие электронной торговли. Следует заметить, что множество зарубежных авторов в своих работах рассматривают практическую сторону вопроса и уделяют меньше внимания теоретической части.

Одним из первых авторов, который рассмотрел теоретические стороны данного явления, и разработавший характеристику электронной коммерции, является американский экономист Дэвид Козье. Он принадлежит к числу ученых, рассматривающих электронную коммерцию в качестве электронной торговли. Основой электронной коммерции Козье считает структуру традиционной торговли, уточняя, что использование электронных сетей придает ей гибкость Козье Д. Электронная коммерция / Пер. с англ. М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999.

Электронную коммерцию и электронную торговлю приведенные авторы считают синонимами или частными случаями друг друга. В варианте Л.С. Климченя электронная коммерция определяется как составная часть электронного бизнеса, а электронная торговля характеризуется, как частный случай электронной коммерции Климченя Л.С. Электронная коммерция. Мн.: Выш. шк., 2004.

С ними согласуются определения, предложенные О.А. Кобелевым, который рассматривал электронную торговлю в качестве главной составной части электронной коммерции, которую он определяет как «предпринимательскую деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными». Кобелев О.А. «Электронная коммерция» М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008

Электронную коммерцию как интернет-торговлю, изучают и другие западные экономисты, например, Д. Эймор Эймор Д. «Электронный бизнес. Эволюция и/или революция» М.: Вильямс, 2001. Так же считает и И. Голдовский: «Под электронной коммерцией подразумевается продажа товаров, при которой как минимум организация спроса на товары осуществляется через Интернет» Голдовский И. «Безопасность платежей в Интернете» СПб.: Питер, 2001.

С.В. Пирогов объясняет электронную коммерцию как «технологию совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными» Пирогов С.В. «Электронная коммерция» М.: Издательский Дом «Социальные отношения», Изд-во «Перспектива», 2003. Включение понятия «управление производственными процессами» автор объясняет огромным значением системного подхода к проблемам администрирования торговых и инвестиционных потоков и соответствующими финансовыми рисками, а электронная коммерция позволяет сделать такое управление более эффективным. Достоинством данного подхода является упоминание управления производственными процессами, что открывает возможность включить в предметную область такие системы, как MRP, MRP II, ERP и др.

Таким образом, электронная торговля как особая форма социального института торговли выполняет функцию доведения продукта от потребителя к производителю, но скорость распределения и система заказа и оплаты существенно изменилась. Социально-стратификационная функция торговли в институте электронной торговли осуществляется посредством существования интернет-магазинов разных ценовых категорий. Более того, представительства магазинов премиум класса чаще представлены в интернете, нежели магазины среднего и низкого класса. Аборвалова О. выделяет следующие функции торговли. Интегративная - торговля объединяет людей в группы по интересам. Появляются целые сообщества и социальные сети, посвященные сугубо торговым отношениям. Пользователи советуются друг с другом при выборе товара и обмениваются отзывами. Коммуникативная - торговля выступает средством общения между производителем и покупателем. Очень важную роль начинает играть процедура оставления отзыва, благодаря которой производитель и потребитель создают репутацию друг друга, на которую опираются последующие участники.

В книге Антропова Б. П. выделяются следующие функции торговли, которые проявляются и в электронной сфере. Он замечает, что объем оборота торговли является важнейшим показателем развития экономики страны в целом Антропов Б.П. Методы прогнозирования спроса. Мн.: ИПД, 2002.. Так как после продажи товаров возмещаются затраты производителей и образуется основа для дальнейшего воспроизводства. В ходе торговли товары получают, или не получают общественное признание, и производители получают или не получают стимул для дальнейшего их выпуска.

Оборот торговли характеризует благосостояние населения и уровень его жизни (80% материальных потребностей людей, удовлетворяются с помощью купленных товаров). Торговля способствует сближению уровня жизни населения разных социальных групп, разных регионов и стран. Торговля способствует рациональному денежному обращению. Она является плательщиком налогов и поэтому учувствует в формировании государственных доходов. Торговля активно влияет на народное потребление, определяя набор потребительских благ, их качество и влияя на способ потребления. Также торговля активно способствует интеграции страны в мировое хозяйство. Торговля стимулирует прогресс в сфере производства и потребления.

В условиях рыночных отношений, торговля разделяется по месту купли-продажи на внутреннюю и внешнюю торговлю. При этом различают три формы торговли: импортную, экспортную и транзитную. По объемам купли-продажи отличают оптовую и розничную.

Доля электронной торговли с каждым годом увеличивается. По данным исследования Connected Commerce Study Global Connected Commerce «Is e-tail therapy the new retail therapy?»

http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/jp/docs/report/2016/Nielsen-Global-Connected-Commerce-Report-January-2016 (дата обращения 02.04.2018) компании Nielsen, опубликованного в январе 2016 года, 89% российских интернет-пользователей когда-либо делали онлайн-покупки. Самыми популярными категориями среди онлайн-покупателей в России остаются одежда и потребительская электроника: такие покупки за полгода делали соответственно 64% и 50% опрошенных. Одной из главных проблем, тормозящих развитие российского e-commerce, является безопасность данных при онлайн-покупках, следует из опроса. По этой причине 70% потребителей оплачивают товары наличными при получении. Таким образом, у электронной торговли постепенно появляется своя специфика, свои практики поведения, ценности и основные группы потребляемых товаров.

Несмотря на то, что электронная торговля имеет ту же структуру, что и традиционная торговля, действия в ней происходят на качественно ином уровне. Основным результатом приложения усилий электронной торговли являются сектор трансакционных издержек и их снижение. Поэтому первостепенную роль здесь играет не товарная политика, как в индустриальной экономике. «Первостепенную роль в электронной торговле играет сбытовая политика, позволяющая сделать товар доступным для максимального количества потенциальных покупателей» Калужский М. Трансформация маркетинга в электронной коммерции. http://www.aup.ru/articles/marketing/51.htm (дата обращения: 07.04.2018). Именно поэтому основная функция интернета - это сбыт наибольшего количества товаров. В интернете низкий входной барьер и равные конкурентные возможности, а это означает, что все остальные факторы вторичны.

Из-за низких трансакционных издержек у продавца появляется возможность выставлять товары по более низким ценам, нежели в традиционной торговле. За счет этого малые виртуальные субъекты могут конкурировать с крупными участниками традиционного рынка. Одним из главных мотивов для совершения сделки в интернете становится более низкая цена товара.

Менее значимым фактором в электронной коммерции является товарная политика. Это происходит из-за того, что владельцы интернет-магазинов не занимаются производством и занимаются продвижением не товаров, а информацией о товарах. В связи с этим электронная коммерция дает огромное преимущество в выборе поставщиков товара. Именно поэтому «конкурентное преимущество на рынке создают не товары, а методы их продвижения» См. там же.. Например, на всем известной интернет-площадке «eBay» в 2011 выручка составила почти 12 млрд. долларов при росте 27% и чистой прибылью более 3 млрд долларов Гайнуллина А. «Чистая прибыль eBay в 2011 году выросла на 79% до $3,23 млрд» http://www.ria.ru/economy/20120119/543021928.html..

И наименее важным по значимости аспектом в электронной торговле является коммуникативная политика, потому что она не способна продвинуть товар, если не выполняются три предыдущих условия. Товар должен быть доступен, не дороже аналогов и должен соответствовать ожиданиям потребителей. Такова структура электронной торговли.

электронный коммерция социальный пользователь

Параграф 2. Распространение электронной коммерции в России в XXI веке

В процессе развития современной экономики постоянно открываются новые способы осуществления предпринимательской деятельности. Активное развитие информационных технологий и Интернета создают принципиально новые условия для развития бизнеса: формирование новых рынков, появление спроса на новые товары и услуги, создание принципиально новых предложений. Широкое использование информационных технологий наряду с глобализацией - это фактор, определяющий характер развития современной экономики и те проблемы, которые необходимо исследовать в новых условиях. Такие новые явления включают в себя развитие электронного бизнеса, в частности электронной коммерции.

Концепция «электронного бизнеса» в настоящее время не имеет четкого и общепризнанного определения. Можно согласиться с определением Ассоциации российских банков, что электронный бизнес - это бизнес-деятельность, которая использует возможности глобальных информационных сетей для преобразования основных бизнес-процессов, а также внутренние и внешние ссылки для создания прибыли. Одной из активно развивающихся областей электронного бизнеса является электронная коммерция. Электронная коммерция относится к сфере экономики, которая включает все финансовые и торговые операции, осуществляемые с помощью компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций Юрасов А. «Основы электронной коммерции», М.:Телеком, 2014.. Электронная коммерция включает электронный обмен информацией, электронный поток капитала, электронная коммерция, электронные деньги, электронный маркетинг, услуги электронного банкинга и электронного страхования Холодкова К. «Анализ рынка электронной коммерции в России», Современные научные исследования и инновации. 2013 №10. Несмотря на то, что история электронной коммерции началась еще в 60-х годах прошлого века, большинство глобальных изменений этого типа бизнеса претерпело только за последние два десятилетия. В отличие от других отраслей, развитие электронной торговли происходит быстро и интенсивно.

Желание покупателей экономить время и деньги приводит к необходимости для бизнесменов использовать достижения информационных технологий и Интернета. Электронная коммерция - это средство ведения бизнеса во всем мире, а темпы внедрения и результатов указывают на предпосылки для радикальной трансформации системы продаж и закупок, передачи торговли на другой глобальный уровень. Быстрое развитие этого вида торговли стало возможным только после того, как процент распределения глобальной сети превысил определенный критический уровень, что привело к его доступности широким массам населения Климонова А. Особенности и этапы развития электронного бизнеса в России. Социально-экономичкские явления и процессы. 2013 №12.. Уровень развития и распространения электронной торговли на мировом рынке сегодня напрямую зависит от уровня охвата глобальной сети в отдельных странах и регионах, а также во всем мире в целом. По данным Международного союза электросвязи к середине 2016 года, 3,9 миллиарда человек. являются пользователями Интернета, то есть 53% всего населения мира, из которых 2 миллиарда являются жителями развивающихся стран. В период с 2000 по 2015 год доля пользователей Интернета увеличилась почти в семь раз - с 6,5% до 43% населения мира. Доля домохозяйств с доступом в Интернет увеличилась с 18% в 2005 году до 46% в 2015 году. Ведущим в мире по количеству интернет-аудитории является Китай. По состоянию на конец 2015 года количество пользователей Интернета в Китае составило 688 миллионов человек. (Население КНР - 1 285 миллионов человек). Проникновение Интернета в Европу достигло 75% - самого высокого уровня в мире, в Северной и Южной Америке - 66%, в странах Азиатско-Тихоокеанского региона - 45%, в Африке - почти на 20% Официальный сайт Международного союза электросвязи. www.itu.net (дата обращения: 07.12.2017).

Согласно исследованию агентства GfK, к концу 2015 года уровень проникновения Интернета в России увеличился на 3% и достиг 70,4%. На данный момент аудитория пользователей Интернета в возрасте 16 лет и старше насчитывает 87,5 миллиона человек. Впечатляющий рост интернет-аудитории в России объясняется активным использованием мобильных устройств россиянами. К концу 2015 года количество пользователей Интернета на мобильных устройствах в возрасте 16 лет составляло около 50 миллионов. Количество пользователей Интернета на смартфонах с 2013 года увеличилось на 25,3% до 37,2%, пользователей на планшетах - 19,2% населения, что на 15,7% больше Статистические данные исследовательского агентcтва Gfk www.gfk.com (дата обращения: 12.12.2017). С ростом популярности интернет-аудитории растет и объем рынка электронной коммерции. В мире в год средний темп роста в соответствии с агентством eMarketer составляет около 18-20%, в России темп роста составляет 17-18%. Это примерно 3-4% от общей розничной торговли в России и до 10-12% в США и других развитых странах. Средний уровень в мире составляет около 6% Статистические данные «SECL Group Россия» www.seclgroup.ru/article_trends_global_e-commerce_market_in_the_2015_2016.html (дата обращения: 12.12.2017).

Лидером по объемам рынка электронной коммерции является Китай и составляет 562,66 миллиарда долларов. Из общего количества онлайн-покупок 33% приходится на мобильные устройства (планшеты и смартфоны), 67% - на стационарные компьютеры. Средний возраст онлайн-покупателя составляет 25 лет. Покупки - это самая быстрорастущая онлайн-деятельность в Китае. Второе место занимает США с объемом рынка 349,06 млрд. Долларов. В США насчитывается около 191,1 млн. Онлайн-покупателей, из которых 13% предпочитают покупать таблетки, 15% - от смартфонов, 72% - от стационарных компьютеров. В целом более половины (57,4%) американских магазинов работают в Интернете. Великобритания с объемом рынка 93,89 миллиарда долларов. Соединенные Штаты занимают третье место, в то время как онлайн-торговля составляет 13% от общего объема розничных продаж. 12,1% покупок сделаны из таблеток, 16,5% - у смартфонов, 71,4% - у стационарных компьютеров. Объем рынка электронной коммерции в Японии составляет 79,33 миллиарда долларов. Почти вся японская интернет-аудитория, которая составляет 80% от общей численности населения, совершает покупки в интернет-магазинах, из которых 6% покупок поступают из таблеток, 46% - из смартфонов, 48% - из стационарных компьютеров. Объем рынка электронной коммерции в Германии составляет 74,46 миллиарда долларов. Из общего числа онлайн-покупок 11,5% приходится на планшеты, 16,2% на смартфоны и 72,3% на настольных компьютерах. Объем рынка электронной коммерции во Франции составляет 42,62 миллиарда долларов. Только 68% из 66,2 миллиона человек во Франции являются пользователями Интернета. Это значительно меньше, чем в Великобритании, США, Германии и Китае. 8,1% покупок составили таблетки, 11,1% - для смартфонов, 80,8% - для стационарных компьютеров. Объем рынка электронной коммерции в Южной Корее составляет 36,76 миллиарда долларов. Только 1% покупок производится на планшетах, 50% - на смартфонах, 49% - на стационарных компьютерах. Объем рынка электронной коммерции в Канаде составляет 28,77 миллиарда долларов. США. Из общего количества онлайн-покупок 7,5% сделаны с помощью таблеток, 8,7% - от смартфонов, 83,8% от стационарных компьютеров. 45% покупок происходит на иностранных сайтах. Россия находится только на девятом месте, из общего числа российских пользователей Интернета, 89% когда-либо совершали онлайн-покупки, остальные 11% использовали Интернет только для получения информации о товарах, которые затем были приобретены в автономном режиме Статистические данные исследовательского агентства «Remarkety» www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015/ (дата обращения 26.03.2018).. По данным аналитиков российского исследовательского агентства, специализирующегося на рынке электронной коммерции Data Insight, по итогам 2015 года оборот интернет-продаж в России составил 650 миллиардов рублей. Количество покупок увеличилось до 160 миллионов заказов Статистические данные исследовательского агентства «Data Insight» http://www.datainsight.ru/public (дата обращения 26.12.2017).. По мнению экспертов J'son & Partners Consulting, стабильный рост рынка ожидается на уровне 15-20% в год. Прогнозируется, что к 2020 году объем внутреннего рынка электронной коммерции составит более 2180 млрд. Рублей. (61 млрд. Долларов США) Статистические данные исследовательского агентства «J'son & Partners Consulting» json.ru/markets_research/new_research (дата обращения 26.12.2017).

Самые популярные категории среди покупателей онлайн в России остаются одеждой и потребительской электроникой: такие покупки за шесть месяцев составили соответственно 64% ??и 50% респондентов. Дополнительные продукты по уходу (46%), книги и журналы (45%), мобильные устройства (44%), билеты на мероприятия (40%). Менее всего пользователи покупают упакованные пищевые продукты (12%), алкоголь (8%).

В то же время следует отметить, что существует определенный дисбаланс развития на внутреннем рынке электронной коммерции по регионам. Большая часть рынка, более 60% интернет-магазинов сосредоточена в мегаполисах центральной части страны (Москва и Санкт-Петербург). Отставание остальных регионов России объясняется главным образом отсутствием доступного высокоскоростного Интернета.. Кроме того, существует проблема адаптации пользователей к интернет-магазинам, большинство россиян, а именно 45% адаптации занимает в среднем 2,5 года, и только 11% совершают покупки сразу после получения доступа к высокоскоростному Интернету Идрисов М.Н. Рынок онлайн торговли // Научное сообщество студентов XXI столетия. 2016, Также растет влияние трансграничной торговли: 64% российских онлайн-потребителей хотя бы раз купили товары в зарубежных интернет-магазинах, а 6% сказали, что они покупают только в таких магазинах Рожков Р. Россияне увлеклись онлайн-шопингом // Газета «Коммерсантъ». 2016. № 13.. Объем рынка электронной коммерции быстро растет, исследовательские агентства проводят аналитическую работу, пытаясь предсказать будущее этого сектора мировой экономики. Исходя из прогнозируемых данных одной из таких фирм - Forrester, можно сделать некоторый прогноз для сектора электронной торговли в России, Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также в США. Прогноз для России характеризуется следующими показателями: рынок электронной коммерции в России является одним из самых быстрорастущих в Европе, что приводит к неуклонному увеличению числа молодых онлайн-покупателей. По прогнозам экспертов, к 2020 году объем рынка достигнет 2180 млрд. Рублей и будет преобладать над многими другими отраслями торговли Холодкова К.С. Анализ рынка электронной коммерции в России // Современные научные исследования и инновации. 2013. № 10..

По прогнозам экспертов, к 2020 году в центральной части страны и в столичных районах продажи через интернет-торговку увеличатся на 30%, а в других регионах страны средний прирост составит около 55%. Прогноз для Азиатско-Тихоокеанского региона характеризуется следующими показателями: Согласно отчету, доля онлайн-продаж в Австралии, Китае, Индии, Японии и Южной Корее увеличится до 1,4 трлн. Долл. США. к 2020 году, причем среднегодовые темпы роста составляют около 14,3%. Китай является крупнейшим рынком, на который приходится около 80% онлайн-продаж в регионе. Ожидается, что к 2019 году он достигнет 1 триллиона долларов. Ключевым фактором роста электронной торговли является увеличение числа мобильных пользователей и венчурных инвестиций. К 2020 году доля покупок со смартфонами и планшетами возрастет до 69%. В 2015 году этот показатель составлял 46%.

Самые популярные товары в интернет-магазинах этого региона: одежда и обувь (20%). Прогноз для США характеризуется следующими показателями: объем онлайн-продаж в США к 2020 году увеличится на 56% и составит 523 млрд долларов США, в среднем этот сектор добавит 9,3% за пять лет. Популярность мобильных устройств - самый большой фактор, стимулирующий рост онлайн-розничной торговли: к 2020 году количество пользователей, совершающих покупки с использованием смартфонов и планшетов, достигнет 270 миллионов человек.

На рынке электронной коммерции на данный момент существует ряд проблем, которые препятствуют развитию и могут привести к неосуществимому прогнозу экспертов. Будущее этого сектора во многом будет зависеть от решения участниками рынка определенных задач. Непосредственно на российском онлайн-рынке вы должны решить следующие задачи.

Государство должно обеспечить высокий процент высокоскоростного Интернета, доступного для общественности. Для России приоритетными являются отдаленные регионы, такие как Дальний Восток, Сибирь, Урал. Кроме того, необходимо обеспечить доступ к мобильному Интернету для быстро растущей аудитории пользователей смартфонов и планшетов. Также важно разработать стандарт безопасности личных данных покупателя и стандарт возврата товаров или денег на товары. С другой стороны, привлекать больше клиентов должны предоставить им ряд преимуществ онлайн-шопинга, который включает как быструю доставку, так и широту диапазона, а также возможности любых вид оплаты, а также высокую степень удобства использования интернет-магазина и его мобильной версии.

Кроме того, продавцы должны выходить на региональные рынки с огромным количеством потенциальных покупателей. На сегодняшний день только 24% из 30 крупнейших интернет-магазинов работают в городах с более чем миллионом человек, 9% в городах от 500 000 до миллионов человек, и только 5% розничных торговцев работают в городах с населением менее 500 000. Со своей стороны, покупатели должны приобрести навыки владения инструментами глобальной сети, а также культуру покупок в онлайн-среде.

Развитие интернет-торговли в России напрямую связано с распространением Интернета и интернет-банкинга. В 2017 году по некоторым категориям товаров средний чек превышал 9000 рублей (см график 3), а это означает, что люди больше не боятся совершать в интернете крупные транзакции, есть доверие к операциям в интернете. Важную роль в становлении электронной коммерции сыграла реклама в Интернете. Сначала были сайты компаний, которые рекламировались в поисковых системах, затем на сайтах были формы заказа, после появления интернет-магазинов, которые в большинстве случаев не поддерживаются розничными точками, побеждали условия и удобство получения товар. Таким образом, был сформирован сегмент розничного рынка, который объединил организации, которые продают свою продукцию только через Интернет. Сегодня в Интернете вы можете купить почти все: от продуктов до авиабилетов. Через интернет покупаются самые разные товары. По данным аналитиков Департамента информационных технологий Москвы и результатам исследования "Интернет-торговля в Москве в 2017 году" основное ядро покупок в интернете составляют семь категорий: компьютерная техника и электроника, одежда, бытовая техника, продукты, товары для авто, товары для красоты, товары для животных (см. график №2). Потребителю не нужно идти в другой конец города, чтобы покупать товары, просто зайти на сайт интернет-магазина и нажать несколько кнопок, чтобы совершить заказ. И все больше людей не только покупают, но и продают через Интернет.

Развитие электронной коммерции в мире и в России поддерживается не только спросом, но и предложением. Инвесторы охотно инвестируют в стартапы, связанные с электронной торговлей. В мире доля инвестиций в электронную коммерцию составляет 16% от всех инвестиций в ИТ, в России эта доля может достигать 22% в разные месяцы. Одним из основных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении транзакции. Заключение транзакции электронным способом уменьшает стоимость затрат на обслуживание на порядок. Любой бизнес-процесс, в котором может быть реализован электронный способ взаимодействия между людьми, может снизить затраты, что, в свою очередь, приведет к снижению цен и повышению удобства для клиентов.

С 2009 года доля организаций, имеющих персональные компьютеры, превысила 90 %-ный порог и рост удельного веса замедлился. Рост ЭВМ других типов связан с тем, что для некоторых задач в бизнесе и науке нужны большие мощности, к примеру, для обеспечения нормальной работы сайта или хранения большого объема данных необходимы специальные серверы. Рост использования электронной почты объясняется тем, что она является незаменимым средством связи между контрагентами. Большинство организаций использует интернет, и больший процент использует его в широкополосном доступе, что говорит о снижении издержек на интернет, и провайдер готов обеспечивать хорошую связь при низкой оплате доступа к сети. Заметен незначительный рост веб-сайтов, для средних и больших фирм такой способ общения с потребителями и поставщиками не популярен. В число обследованных организаций не вошли субъекты малого бизнеса.

По результатам исследования выяснилось, что с каждым годом доля организаций, использующих Интернет в Российской Федерации, увеличивается с 78,3% -2009 до 88,1% в 2013 году, также в Центральном федеральном округе эта тенденция сохраняется с 75,5% до 87,9%. Доля организаций, использующих Интернет в Северо-Западном регионе, увеличивается с 80,6% до 92,3%, Южный федеральный округ - с 77,6% до 86,2%, Северо-Кавказского федерального округа - с 77,6% до 86,2%, Приволжского федерального округа - 81,4% до 88,7%, Уральский федеральный округ - с 83,5% до 91,2%, Сибирский федеральный округ - с 73,2% до 85%, Дальневосточный федеральный округ - с 78% до 85,6% Статистические данные исследовательского агентства «GfK» www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-za-2015-god-internet-auditorija-v-rossii-uvelichilas-eshche-na-4-mln-chelovek/ (дата обращения 12.02.2018).. Наибольшая доля приходится на Северо-Западный федеральный округ, Уральский федеральный округ и Центральный федеральный округ. Бизнес в Интернете также имеет ряд недостатков для своих клиентов. Во-первых, это несоответствие между товарами, указанными на сайте, и, фактически, проблемы с доставкой товаров в надлежащей форме, а также слишком длительный период ожидания заказа. В некоторых компаниях заказ может занять до трех месяцев, что очень долго для жителей нашей страны, потому что его гораздо проще покупать в обычном магазине и использовать в тот же день. Кроме того, необходим комплексный подход к стратегии информатизации компании. Позитивные моменты включают в себя следующее: минимизация затрат времени и рабочей силы, мгновенный доступ к любым покупкам, услугам и платежам, сокращение времени обслуживания клиентов, сокращение денежных средств в экономике, доступ к информации из любого места в любое удобное время и в любом месте. Рынок электронной коммерции является быстрорастущим и перспективным во всем мире, что позволяет повысить уровень обслуживания клиентов до нового уровня.

Интернет-банкинг и мобильный банкинг станут самыми популярными направлениями в ближайшем будущем. Электронная коммерция в регионах имеет большой потенциал, и дальнейшее развитие рынка электронной коммерции будет направлено на их развитие. Объединение возможностей онлайновых и оффлайновых представительств компаний даст толчок развитию электронной коммерции в регионах и в то же время позволит покупателям легче делать покупки в Интернете в таких интернет-магазинах, не беспокоясь о проблемах предоставления услуг, гарантийное обслуживание или возврат товара.

Таким образом, можно сделать ряд выводов. Во-первых, рынок электронной коммерции имеет значительные объемы по сравнению с другими способами монетизации интернет-проектов и развивается довольно высокими темпами, поэтому начинающие предприниматели имеют возможность занять свои позиции на рынке, не отпуская клиентов от существующих игроков , но занимающих новые сегменты. Во-вторых, вероятность того, что, открыв проект, связанный с электронной торговлей, предприниматель сможет получить необходимые инвестиции. В-третьих, широкий спектр продуктов, продаваемых через сеть и рост продаж в регионах, позволяет предпринимателю выбрать наиболее подходящий канал для существующих проектов, торговых направлений.

Глава II. Границы эффективного развития электронной коммерции

Параграф 1. Оценка социальной эффективности электронной коммерции

Говоря об эффективности, как ключевой концепции любой социально-экономической деятельности, традиционно фокусируется на экономической эффективности, концентрированное выражение которой связано с зависимостью «издержки (выгоды)». И поскольку любая общественная деятельность осуществляется с использованием все более ограниченных ресурсов, подход должен быть аналогичным, как и в экономической деятельности. Более того, это считается «любой целенаправленной деятельностью, в которой ограниченные ресурсы распределяются и объединяются между альтернативами, в то время как максимизация эффекта или минимизация затрат возможны» Баланс между затратами и выгодами для данного ресурса или комбинацией ресурсов для достижение конкретной, предопределенной цели и, на этой основе, рационализация управленческих решений, выходит на первый план. В этом смысле отношения «затраты-эффекты» могут использоваться как «инструмент планирования, инструмент для принятия решений и среда для исторической документации принятых решений» Этот фундаментальный принцип, характеризующий экономическую эффективность, является одной из сторон исследования производительности. Но любая деятельность по своей природе является социальной и предусматривает необходимость оценки социальных последствий. Поэтому в последние годы все чаще вспоминается так называемая социальная эффективность. В отличие от экономической, социальная эффективность не имеет такого прямого и специфического характера, но является более сложной категорией и сложна для одномерных выражений.