В зарубежной исследовательской практике накоплен опыт измерения эффективности в рамках прогноза социальных изменений в научно-технических проектах, экономических и социальных программах. Так, в США в начале 70-х годов было создано независимое направление исследований в области оценки социальных последствий (SIA-Social Impact Assessment) или, точнее, интегрированных социальных проектов в реализации различных проектов и программ развития. «Незапланированные» потери экологического, социального, психологического характера, которые, в конечном счете, превращаются в косвенные экономические потери. В области научно-технического развития - как на уровне компаний, так и на уровне национальных программ реструктурируется вся методология планирования и управления.

В течение долгого времени, сам вопрос о социальной политике был рассмотрен как спорный в социологии и экономике. До сих пор не было найдено однозначного и общепринятого определения понятия «социальная эффективность». Существует много работ монографического характера, в которых авторы рассматривают социальную эффективность с точки зрения различных видов деятельности, включая управление. Прежде всего, большинство авторов определяют концепцию эффективности, а также критерии и методы ее оценки в зависимости от целей общественного производства. По мнению М. Маркова Марков М. Технология и эффективность социального управления, М.: 1990, эффективность в том, что в результате приводит к эффекту (от латинского эффекта - действия, исполнения и afficio-act, execute) - эффективный, а затем активный.

Популярной моделью для оценки эффективности является зависимость „ресурсы-затраты-результат”, характерной чертой которой, является отделение роли ресурсной обеспеченности и расходов для повышения эффективности от управленческой деятельно сти. В модели эффективной организации Р.Лайкерта определены следующие три фактора Лайкерт Р. Факторы эффективной организации. http://bibliotekar.ru/teoriya-organizacii/14.htm (дата обращения: 25.03.2018): внутренне организационные факторы, включающие в свой состав формальную структуру организации, экономическую структуру и социальную политику, профессионально-квалификационный состав персонала; промежуточные переменные, которыми являются человеческие ресурсы, организационный климат, методы принятия решений, уровень доверия к руководству, средства стимулирования и мотивации к деятельности; результативные переменные, такие как рост или падение производительности труда и доходов, степень удовлетворения спроса потребителей и другие. При таком подходе эффективность рождается в результате сложного взаимодействия различных факторов, среди которых доминирующее положение занимают человеческие и социально-экологические факторы. Внимание заслуживает и подход, согласно которому эффективность оценивается по степени защищенности сбалансированных интересов государства и общества. Работу государственного аппарата можно считать эффективной только в том случае, если в результате этой работы успешно решена проблема оптимальной защиты интересов населения, социальных групп и каждого человека. В этой двуединой задаче, самой важной стороной является понятие эффективности государственного аппарата.

В соответствии с данным подходом, эффективность выражается в расширении возможностей для активной гражданской жизни каждого гражданина, общества в целом и эффективности государства. Она определяется хорошо функционирующей системой публичных органов, их способностью законным путем реализовывать публичные интересы, реализовывать государственную политику социального и общественного развития. Другая точка зрения устанавливает зависимость между эффективностью государственной деятельности и наличием или отсутствием оптимальной парадигмы административно-политического управления. Речь идет о противостоянии традиционной технократической парадигмы политическому управлению новому - “партисипативному” (включение сотрудников в процесс принятия решений). Как правило, авторы непосредственно связывают эффективность государственной деятельности с наличием в ней бюрократии, действительно служащей обществу. А это такая бюрократия, которая находится под реальным контролем общества, выражает интересы общественного прогресса, минимальная по своим количественным и качественным параметрам.

Это утверждение основано на внутреннем противоречии бюрократии между широкими общественными целями, ради которых она создается и тесно корпоративными интересами с тенденцией к доминированию. По мнению некоторых авторов, критерии эффективности социального управления заключаются в следующем:

· в степени соответствия направлений, содержания и результатов деятельности управленческих структур и ее параметров, которые были определены ее функциями и статусом;

· в законности решений и действий соответствующих управленческих структур и пользователей (получателей, бенефициаров);

· в реальности влияния управленческой деятельности на состояние и развитие объектов управления;

· в глубине учета и выражения управленческих решений и их действия на конкретные и комплексные потребности, интересы и цели людей;

· в характере и объем прямых и „обратных” связей с бенефициарами, т.е. в демократическом начале деятельности;

· в степени важности и авторитета решений и действий управленческих структур;

· в достоверности и целесообразности информации, передаваемой управленческими структурами;

· зависимость управленческой деятельности от влияния окружающей среды.

Любое действие, любое социальное явление или качество, в т. ч. и социальная эффективность, характеризуются количественными и качественными сторонами. И хотя эти две стороны объекта существуют в постоянном единстве и взаимосвязи, тем не менее, это разные характеристики окружающей нас социальной действительности. В научной литературе принято качественную сторону от полученного результата (эффекта) обозначать понятием „критерий”, а количественную - понятием „показатель эффективности”. В других исследованиях предлагается немного другая трактовка понятия „критерий социальной эффективности”, и там он рассматривается с точки зрения взаимосвязи между количественным и качественным определением изучаемого и оцениваемого объекта. С количественной стороны, критерий выступает как средство, инструмент, эталон меры движения к желаемому результату, а с качественной - как возможность для отделения „положительных сторон, форм такого движения в пространстве и времени”.

При всех этих различиях определения понятия „критерий” в указанных подходах наблюдается смысловое единство. Кроме того, их синтез дает нам новое, более глубокое понимание социальной природы, социальной эффективности. Так, „показатель эффективности” (количественный критерий), фиксирует объективную и интегральную, в основном в количественном выражении, (например, с точки зрения натурального объема социальных благ и временного интервала их обеспечения) оценки достижений в социальной системе любого уровня. „Критерий эффективности” (качественный критерий), в большей степени ориентирован на изучение внутренних механизмов для достижения указанного результата, учитывая степень ограниченности и так называемую активизацию человеческого фактора, как условия для собственного развития, эффективной деятельности, социальной цены достижений, степени его ограниченности и т.д.

Это различие является существенным и важным для создания и разработки системы оценки социальной активности. В каком бы размере не выражалась эффективность функционирующей и развивающейся социальной системы, она всегда является результатом действия всех факторов системы в их совокупности, представленной как интегративная результативность. При этом важно подчеркнуть, что независимо какой бы экстраординарной и эффективной не была деятельность отдельно взятых факторов в социальной системе, ее высокая эффективность может быть обеспечена только соответствующим качеством системного социального взаимодействия. Это следует как ее неотъемлемое органическое свойство, и служит общим алгоритмом и универсальным мотивационным механизмом деятельности всех факторов в данной системе.

Связь между экономической и социальной эффективностью имеет сложный характер. В основе роста экономической эффективности, как правило, заложен следующий методический принцип, в соответствии с которым реализация социальной программы сама по себе должна стать катализатором эффективного экономического развития. Средства, расходуемые обществом для удовлетворения социальных потребностей, в конце концов возвращаются в виде повышения социальной и трудовой активности. В этой системе реализация социального управления, в конечном итоге, является одним из подчиненных факторов для достижения экономической эффективности.

В момент появления интернет-технологий специалисты прогнозировали, что электронная торговля трансформирует рыночные взаимоотношения и станет началом создания, так называемого идеального рынка, на котором при полной информационной поддержке будет существовать некое равновесное взаимодействие между многочисленными покупателями, продавцами по множеству взаимозаменяемых товаров. Считается, что именно при помощи интернета участники рынка смогут знать все, что необходимо, о ценах, технических характеристиках, качестве предлагаемых товаров на рынке. Это открывает возможность в кратчайший срок принять наиболее рациональное решение. Тогда в результате ожидалось, что возникнет «новый мир капитализма с низкими экономическими трениями, низкими косвенными издержками и конкуренцией, с достаточной рыночной информацией и низкими трансакционными издержками» В.Н. Ерёмин. Маркетинг: основы и маркетинг информации. http://bizbook.online/book-marketing/problemyi-elektronnoy-kommertsii.html .

В настоящее время экономическая реальность сильно отличается от тех прогнозов, которые были сделаны на заре появления электронной торговли. Эти прогнозы были сделаны относительно трех аспектов, в которых электронная торговля должна была дать большое преимущество. Прежде всего, это низкие трансакционные издержки за счет электронного документооборота, низкие барьеры вхождения на рынок, а также снижение роли посредника.

На самом деле, торговля с использованием интернета исключает необходимость постройки магазинных помещений, наём большого штата персонала, а также выделение специального места под складское помещение, поскольку исполнение заказа может осуществляться напрямую от поставщика к потребителю. Эти факторы должны были открыть дорогу мелким предпринимателям, которые в рамках электронной торговли имеют преимущества в сравнении с крупными игроками рынка. В реальной экономической ситуации закрепиться на рынке оказалось гораздо сложнее, чем преодолеть барьер вхождения в него. Гарантия исполнения заказов происходит из мощной ресурсной базы, обширного канала связей с поставщиками, а также знания специфики данного сектора.

Развитие электронной торговли должно было исключить посредника как элемент цепочки реализации. Раньше посредник выступал в роли продавца информации, который информировал участников сделки о наиболее выгодных условиях и взимал за это плату в виде процентов со сделки. В рамках электронной торговли вся информация была бы в открытом доступе участников сделки, а посредники лишь затрудняли её циркуляцию, увеличивая время приятия решений и повышая издержки. Предполагался прямой контакт между покупателем и продавцом без промежуточных элементов в виде брокеров, дилеров.

В реальной электронной торговле происходит расширение деятельности посредника. Появились новые отрасли посредников в виде электронных торговых площадок, системных администраторов, обслуживающих заключение сделок. Произошло появление новых форм бизнеса, таких как создание электронной цифровой подписи.

Таким образом, торговая активность в рыночном пространстве определяется следующими факторами:

Во-первых, это среда взаимодействия, которая влияет на коммуникацию между продавцом и покупателем в рамках заключения сделки. Так покупатель узнает информацию о качестве, технических характеристиках доступности и способах доставки данного товара, а также его цену. На том же принципе построено взаимодействие между предприятием, которое координирует свои действия с партнерами по бизнесу.

Во-вторых, пространством рынка, на котором покупатель и продавец заключают сделку о купле-продаже товара. Это пространство должно быть скоординировано между участниками. Часто роль таких пространств выполняют электронные торговые площадки, которые обеспечивают защищенность обоих сторон.

В-третьих, это механизмы проведения трансакции, которые документально фиксируют заключение и исполнение сделки, а также оформляют платеж и передают информацию о балансе счетов.

И в-четвертых, это логистика доставки товара, учитывая его специфику, транспортные возможности и заявленные в договоре сроки.

Средства электронной торговли увеличивают возможности прямого сбыта путем заключения договоров на поставку в режиме онлайн.

В онлайн режиме прямой сбыт получает следующие преимущества:

* интерактивный контакт с покупателями является новым способом рекламы товара;

* дистрибуция цифровых продуктов доставляется мгновенно и не требует физического носителя;

* сокращение затрат на производство цифровых продуктов;

* создание дополнительных покупательских услуг, в рамках которых покупатель получает детальную информацию о товаре от интеллектуальных агентов в режиме онлайн;

* использование интернета способствует укреплению имиджа и марки компании;

* клиенто-ориентированные стратегии продаж товара позволяют изменять конфигурации представленных товаров. Например, настройка параметров цвета, количества и размеров прямо на интернет-сайте. Телемагазины и каталоги не могут предоставить такую тонкую настройку продукта;

* внедрение контекстной рекламы, эффект которой гораздо сильнее чем массовой рекламы. Появление новых сфер занятости, таких как smm_специалисты;

* введение электронного документа оборота и системы заказов снижает вероятность ошибки, а также упрощает мониторинг и редактирование;

* происходит снижение среднего времени выполнения заказа.

Электронная торговля также влияет на изменение традиционных рынков. Сектор массового маркетинга становится интерактивным, появляются гибкие настройки каждого товара. А массовое производство становится клиенто-ориентированным. Традиционный рынок меняется с появлением альтернативы в виде электронной торговли. Бумажные каталоги сменяются электронными. На многих электронных торговых площадках условия диктуются не поставщиками, а потребителями. Благодаря системе отзывов и рейтингов покупатель приобретает партнерское значение. Цифровые продукты сменяют физические. Возникли новые виды посредничества.

Важно отметить, что на такие изменения лучше всего реагирует рынок товаров, которые представлены в цифровом виде. Это музыка, кино, программы, игры. Цифровые продукты породили множество совершенно новых моделей распространения товаров. Всё большее распространения получают продукты с системой оплаты по мере использования, условно-бесплатные проекты, а также сервисы потокового воспроизведения.

Под критерием эффективности обычно понимают признак, относительно которого выбранные показатели сравниваются с нормой, если она есть, или между собой Ковалишина Г. «Системный подход в оценке эффективности управления фирмой»

http://www.auditfin.com/fin/2002/2/rkovalishina/rkovalishina.asp .

Показателем эффективности может выступать величина, которая выражена в числовом значении и характеризует одну из сторон исследуемого процесса, то есть, она измеряема.

Любая операция в сфере коммерции (лизинг, консалтинг, торговля, страхование и другие) относится к конкретной форме и поэтому при оценке эффективности необходимо учитывать эту специфику, а также цели и функции рассматриваемой операции.

В момент выбора системы показателей при оценке эффективности конкретной формы операции возможны два подхода. Первый предлагает поиск новых показателей, которые не были известны ранее и непосредственно связаны с использованием электронной торговли. При этом большое время придется затратить на их разработку. А второй подход предлагает использование известных показателей эффективности, что впоследствии потребует дополнительной оценки влияния данных показателей на эффективность электронной торговли.

При оценке социальной эффективности торговли необходимо учитывать ее специфику. Следует выделить два основных аспекта рассмотрения. Первый - это ее деятельность по выполнению функций доведения товаров до потребителей и удовлетворением их потребностей. И второй - существование торговли в сфере обслуживания, задача которой - экономить свободное время людей. Отсюда видно, что торговля оказывает влияние на формирование и развитие образа жизни каждого человека, выполняя свои социальные функции. Именно показатель удовлетворения спроса людей при уменьшении временных затрат на покупку товаров и определяет критерий социальной эффективности торговой деятельности.

Объективно оценивать социальную эффективность в настоящее время достаточно трудно. Это связано с отсутствием научно-обоснованной методики определения ее уровня. Несмотря на актуальность данной проблемы, у соответствующей области науки пока не хватает внимания для решения данного вопроса. Но основной причинной низкого разработанности критериев эффективности является чрезвычайная сложность самих социальных процессов. Именно поэтому для оценки социальной эффективности электронной торговли чаще всего используют эмпирические подходы.

Для того чтобы определить уровень эффективности, необходимо установить место применения критериев. Она должна определяться на локальном уровне и общегосударственном Социальная эффективность торговли и её оценка. http://www.mylektsii.ru/5-986.html. Локальный уровень выражается в степени удовлетворения совокупности потребностей тех или иных работников предприятия в сфере торговли, а общегосударственный проявляется в степени социальной защиты и удовлетворения всего спектра потребностей разных слоев населения.

Параграф 2. Факторы устойчивого развития электронной коммерции и предстоящие вызовы

Ухудшение международной экономической ситуации в связи с падением мировых цен на энергоресурсы стало ощутимым ударом по экономике России, которая еще полностью не оправилась от финансового кризиса 2008 г. Этому обстоятельству предшествовали введенные Евросоюзом и США политические и экономические санкции в отношении России в связи с событиями в Крыму, Донецкой и Луганской областях. Введенные санкции обеспечили отток иностранного капитала из России. Все это способствовало ослаблению курса рубля относительно иностранных валют, повышению инфляции, а также уменьшению доходов населения. Мировые компании, имеющие налаженный бизнес в России, понесли убытки из-за сокращения потребительской активности населения. Убытки понесли и российские компании в результате потери инвестиционной привлекательности для иностранного капитала. По данным Единого федерального реестра, в России за первое полугодие 2015 г. количество компаний-банкротов выросло на 22%.

Снижение потребительского спроса в свою очередь вынуждает традиционные торговые сети выходить на рынок электронной коммерции, ввиду высоких арендных ставок и затрат на обслуживающий персонал. В 2015 г., даже по самым пессимистическим оценкам экспертов, объемы российского рынка электронной коммерции уверенно перешагнут рубеж в 650 млрд рублей, а по оптимистическим - составят 1 трлн рублей. Объем рынка электронной коммерции на протяжении последних 3 лет рос в среднем на 21,4% в год. В России, по оценкам экспертов J'son & PartnersConsulting, в 2014 г. объем венчурных инвестиций в интернет-торговлю составил около 165 млн рублей с учетом выходов инвесторов Обзор Российского рынка интернет-торговли, 2014 http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/obzor-rossiyskogo-rynka-internet-torgovli-2014-g-20150202063902 (дата обращения: 23.02.2018). При среднегодовом посткризисном приросте ВВП России на уровне от 1,3 до 4,5% объем российского сектора как электронной коммерции в целом, так и интернет-торговли в частности увеличивается.

По примерным прогнозам, к 2018 г. объем российского рынка электронной коммерции увеличится на 33%. Наибольшей популярностью на рынке электронной коммерции пользуются такие сегменты, как «Бытовая техника и электроника» и «Гипермаркеты». В начале 2014 г. по сравнению с прошлым годом произошли изменения в потребительских предпочтениях, так как увеличилась доля электронных платежей в 2 раза. Эксперты прогнозируют снижение объемов рынка электронной коммерции в 2015 г. на 5% в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 г. и рост рынка более чем на 20% к 2017 г.

Основной тенденцией рынка электронной коммерции в Российской Федерации является развитие мультиканальной сбытовой стратегии: крупнейшие торговые компании стараются развивать розничные сети продаж. Происходит развитие мобильных приложений на рынке электронной коммерции, а также рост мобильной рекламы в приложениях интернет-магазинов. Развитие российского рынка электронной коммерции напрямую зависит от развития рынка экспресс-доставки. В настоящее время прослеживается появление новых компаний, специализирующихся на логистическом аутсорсинге для интернет-магазинов. Российский рынок экспресс-доставки в последние четыре года показывает стабильный

рост - в 2014 г. объем рынка составил 52 млрд рублей. Несмотря на сокращение темпов роста, ожидается, что объем рынка в денежном выражении в 2015 г. достигнет 55,6 млрд рублей.

Эксперты прогнозируют Логистические услуги для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов. Data Insight аналитика и консалтинг, 2015 http://www.datainsight.ru/sites/default/files/DI-Logistic- 2015_web.pdf. (дата обращения: 12.03.2018) кратковременное понижение темпов роста рынка экспресс- доставки в 2015 г., которое связано с пониженной покупательной способностью населения. На российском рынке экспресс-доставки особой популярностью пользуются компании DHL, DPD, PonyExpress, EMS Почта России, MajorExpress и SPSRExpress. В таких сегментах, как «Бытовая техника и электроника», «Одежда и обувь», «Доставка блюд», присутствует сильная конкуренция, так как для начинающих компаний существует низкий входной барьер и в то же время высокая популярность данных сегментов у потребителей.

Из последних событий, способствующих развитию российского рынка электронной коммерции в целом и рынка экспресс-доставки в частности, можно отметить:

? «Почтой России» организован сервис доставки для интернет- магазинов, совместно с Biglion создана собственная электронная торговая площадка;

? QIWI и PickPoint организовали сеть компактных постаматов в Москве и Московской области.

-- начале марта 2015 г. в AliExpress появилась возможность моментальной оплаты покупок со счета мобильного телефона. На рынке электронной коммерции из основных услуг, которые интернет-магазины в большинстве случаях передают службам экспресс-доставки, можно отметить доставку курьерами, комплектацию заказов, сортировку, складирование и хранение. Учитывая, что на долю крупных областных городов России приходится не менее 70% всего объема грузоперевозок, рост рынка электронной коммерции происходит и за счет географической экспансии логистических компаний в регионы Российской Федерации. В регионах имеется потенциал развития, тогда как в Москве и Санкт-Петербурге сферу экспресс-доставки освоили многие логистические компании; соответственно между ними существует высокая конкуренция, способствующая повышению качества оказываемых услуг.

На рынке доставки международных заказов доля отечественных логистических компаний незначительна, так как европейские партнеры предъявляют повышенные требования к размеру сети, качеству работы и срокам доставки. На мировом рынке электронной коммерции существует тенденция к увеличению объемов трансграничной торговли: ? в 2013 г. объем заказов в заграничных интернет-магазинах составлял 20% от общего объема продаж на российском рынке электронной коммерции; ? в 2014 г. данный показатель увеличился до 30%. В связи с текущей сложной макроэкономической ситуацией, которая негативно будет влиять на географическую экспансию логистических компаний, ожидается в краткосрочной перспективе сокращение темпов роста рынка экспресс-доставки. Кратковременное снижение объемов рынка электронной коммерции в 2015 г. спровоцирует банкротство и последующий уход с рынка малых компаний, что увеличит конкуренцию между оставшимися компаниями и будет способствовать повышению качества предоставляемых услуг. Более половины объема рынка экспресс-доставки в натуральном выражении принадлежит сегменту B2C (бизнес для потребителей). Преимущественно - это продажи по каталогам и интернет-торговля. Многие отраслевые эксперты ожидают дальнейшего развития рынка экспресс-доставки за счет роста интернет-торговли.

Однако, по имеющимся данным, во втором квартале 2014 г. в сегменте B2C объемы заказов интернет-магазинов просели в среднем на 9%. В сегменте B2B (бизнес для бизнеса) торговые компании нацелены на снижение логистических издержек, на второй план уходят сроки доставки товаров. Трафик трансграничной торговли шел в основном из европейских, а также американских интернет-магазинов, но в декабре 2014 г. его объемы заметно уменьшились. Это в первую очередь связано с тем, что российские потребители из-за ослабления курса рубля относительно иностранных валют, были вынуждены перейти на покупки товаров в китайских интернет-магазинах. Одним из инновационных решений на рынке экспресс-доставки в России служит развитие компанией PickPoint сети постаматов - терминалов с автоматизированными ячейками для хранения и выдачи товара.

По оценкам экспертов, объем рынка постаматов в России в 2014 г. составил 2,8 млрд рублей, или 6,7% от всего российского рынка экспресс-доставки. Согласно имеющимся данным, на постаматы приходится 38% всех заказов, которые покупатели забирают самостоятельно. Из-за нестабильной экономической обстановки в 2015 г. объем российского рынка электронной коммерции в денежном выражении сократится на 5%. На мировом рынке электронной коммерции будет наблюдаться снижение доли трансграничной торговли ввиду ослабления курса рубля относительно иностранных валют. Также в 2015 г. будет наблюдаться тенденция к увеличению количества так называемых интернет-гипермаркетов, которые предоставляют большой перечень смешанных товаров.

На развитие российского рынка электронной коммерции оказывает влияние развитие мобильных приложений и мобильного Интернета с учетом роста общего числа пользователей смартфонов и планшетных компьютеров, ожидается увеличение суммарной активной базы мобильного Интернета свыше 150 млн абонентов к концу 2018 г. Телеком. http://www.telecomsite.ru/news/publications/908 Этому способствует снижение стоимости мобильного Интернета, внедрение новых технологий высокоскоростной передачи данных. Вместо стационарных компьютеров молодежь отдает предпочтение компактным мобильным устройствам, что способствует изменению интернет- трафика, а также развитию дополнительных мобильных сервисов. В долгосрочной перспективе развитие российского рынка электронной коммерции будет обусловлено следующими факторами: ? ростом мультиканальной сбытовой стратегии торговых компаний; ? ростом региональной инфраструктуры экспресс-доставки товаров; ? ростом сети постаматов - терминалов с автоматизированными ячейками для хранения и выдачи товара; ? ростом популярности мобильных приложений и мобильного Интернета.

Ввиду существенного отставания российской сферы электронной коммерции от Европы и США рынок электронной коммерции имеет большой потенциал для развития, однако это развитие напрямую зависит от прогрессивного развития всей экономики Российской Федерации. Мировой рынок электронной коммерции, находясь в виртуальном пространстве, увеличивает финансовые потоки в геометрической прогрессии из-за отсутствия географических границ, уменьшения издержек, повышения конкурентоспособности, индивидуализации заказов, оперативной связи с потребителями. Бизнес на рынке электронной коммерции предоставляет глобальные возможности для реализации продукции или оказания услуг по всему миру, повышая при этом конкурентоспособность торговых компаний, создавая тем самым проблемы для государственных органов власти, оказывая влияние на внешнеэкономическую политику и усложняя нормативно-правовую деятельность.

Компании, которые фактически расположены за границей, не подлежат местному налогообложению и находятся за рамками местной нормативно-правовой базы, создавая благоприятную среду для возможного отмывания денег, добытых криминальной деятельностью. Существуют такие категории товаров, как электронные книги, программное обеспечение, фильмы, музыка, которые возможно в оцифрованном формате заархивировать и переслать непосредственно потребителям, не уплачивая таможенных сборов при пересечении границы, НДС, налог с продаж. Необходимо также определить основные проблемы электронной коммерции: ? отсутствие единой нормативно-правовой базы, регламентирующей налогообложение экономических субъектов; ? обеспечение защиты персональных данных пользователей торговых интернет-систем; ? обеспечение постоянной аутентификации пользователей торговых интернет-систем; ? обеспечение защиты прав интеллектуальной собственности; ? угрозы от применения вредоносных программ в глобальной сети Интернет; ? потери мировых центральных банков от внедрения в оборот электронных эквивалентов различных валют; ? отсутствие гарантий интернет-сайтов на соблюдение прав потребителей. Решение вышеперечисленных проблем возможно, если будет создана нормативно-правовая база, способная усовершенствовать системы налогообложения, например, с использования таможенного сбора на покупку цифровых товаров, оплаченных из-за границы с помощью системы электронных платежей.

Также будет эффективным введение системы высоких штрафов с конфискацией имущества по отношению к экономическим субъектам, ведущих незаконную предпринимательскую деятельность. Нормативно-правовая база, действующая на мировом рынке электронной коммерции, должна определять критерии принадлежности экономических субъектов к определенной налоговой юрисдикции, предполагающей производить уплату налогов в бюджетную систему того или иного государства. Еще одной актуальной проблемой электронной коммерции остается обеспечение анонимности и защиты частной информации пользователей и их персональных данных в глобальной сети Интернет. Подавляющее большинство обеспокоено возможностью постоянного контроля над операциями потребителей в сети Интернет, отслеживания производимых ими покупок на рынке электронной коммерции, так как считается, что сбор и хранение данных сведений является вторжением в частную жизнь.

Проблема защиты персональных данных пользователей торговых интернет-систем может быть решена с помощью совершенствования информационной системы для обработки персональных данных, которая будет идентифицировать пользователей и иметь разграничение доступа и возможность их аутентификации. Основой надежности торговых интернет-систем является созданное безопасное соединение в открытых сетях Интернет. Необходимо обеспечить безопасность с помощью построения качественной системы защиты информации с применением электронной цифровой подписи и шифрования персональных данных пользователей, которые хранятся на съемных носителях компьютера, а также нельзя исключить возможность хищения компьютерной техники с персональными данными. В большинстве случаях во время проведения предоплаты после оформления заказа в торговых интернет-системах с использованием банковских кредитных карт существует довольно высокий уровень мошенничества. Учитывая данное обстоятельство, основной обязанностью продавца является аутентификация пользователей торговых интернет-систем.

Поэтому при выборе методов аутентификации нужно разработать надежную систему защиты от уже известных действий злоумышленников с применением шифрования данных и электронной цифровой подписи, используя криптографические ключи и сертификаты, которые подлежат генерации пользователями торговых интернет-систем, и последующей регистрации в удостоверяющих центрах. Ввиду глобализации рынка электронной коммерции торговые компании, использующие одинаковые или схожие доменные имена, должны подтверждать права интеллектуальной собственности. В связи с этим на международном уровне необходимо закрепить правовые меры, которые позволят восстанавливать нарушенные права и применять административное воздействие по отношению к нарушителю, а также возмещать убытки и получать компенсацию за причиненный ущерб. Юридическое закрепление прав интеллектуальной собственности и авторских прав в первую очередь связано с защитой свободы личности.

Не стоит забывать о проблемах, возникающих в глобальной сети Интернет, которым подвержены интернет-сайты производителей и компьютеры пользователей торговых интернет-систем.

Речь идет об угрозах, создаваемых вредоносными программами, такими как вирусы, черви, троянские программы, а также атаками на пользователей посредством фишинга и применения руткит. Вирусы имеют тенденцию к саморазмножению после активации пользователями, внедряются в файлы, загрузочные секторы дисков с целью уничтожения данных физических носителей информации. «Черви» аналогичны вирусам, но им для размножения не нужна помощь пользователей. Троянские программы внедряются хакерами для сбора и передачи конфиденциальной информации, в большинстве случаях распространяются как официальные лицензионные программы. Особой популярностью в среде кибермошенничества пользуется фишинг, посредством создания сайтов-дублеров торговых интернет- систем мошенники вынуждают пользователей вводить персональные данные при аутентификации, далее эта информация используется в преступных целях. Руткит - своеобразные программы, которые позволяют злоумышленникам скрывать свое присутствие в системе при их доступе без авторизации.

Обеспечение качественной защиты от атак из внешних сетей возможно обеспечить путем создания многоуровневой защиты от вредоносного кода и присылаемого спама, которая будет включать в себя: ? антивирусную защиту серверов и рабочих станций; ? фильтрацию трафика торговых интернет-систем на наличие вредоносного программного обеспечения; ? защиту электронной почты от присылаемого спама; ? системы межсетевого экранирования; ? программные комплексы, анализирующие трафик на наличие атак с возможностью их последующего автоматического отражения; ? шифрование каналов связи с созданием систем безопасного удаленного доступа; ? системы балансировки нагрузки на серверы и рабочие станции ? техническую защиту периметра с организацией пропускного режима; ? системы контроля и ограничения доступа служащим и менеджерам в глобальной сети Интернет. Для защиты пользователей торговых интернет-систем от фишинга необходимо использовать фильтры, работающие в фоновом режиме при запуске интернет-браузера. Через определенный фильтр происходит сравнение адресов посещаемых интернет-сайтов с уже заранее сформированным списком подлинных сайтов, имеющих доверительный сертификат. Если обнаруживаются признаки поддельного интернет-сайта, происходит уведомление пользователей в адресной строке браузера, и пользователь принимает решение о дальнейшем просмотре данного сайта.

Появление новых методов электронной коммерции так или иначе затрагивает международные платежные банковские системы. Мировые центральные банки на себе ощущают проблемы, связанные с применением новых систем электронных платежей. К данным проблемам относятся, помимо банковских потерь от возврата вкладов населению, и потери, связанные с повсеместным введением в оборот электронных денег (e-gold, e-dinar, bitcoin и т. д.).

Электронные деньги являются «информационным» эквивалентом реальных денежных средств, информация о них используется без фактического открытия банковского счета, а обращение осуществляется в рамках электронной платежной системой. По сути, денежная наличность вытесняется за счет рынка электронной коммерции, вследствие чего сокращается сфера влияния мировых центральных банков, регулирующих денежные массы. Поэтому мировые центральные банки теряют прибыль в сфере предоставления банковских услуг и теряют возможный получаемый доход от эмиссии денег. Выход из сложившейся ситуации можно найти с помощью разработки на международном уровне закона, по которому эмитировать электронные деньги, находящиеся в обороте на рынке электронной коммерции, будут иметь право только банки или сторонние компании, действующие через них. С нормативно-правовой точки зрения главной особенностью электронных денег является их эмиссия, так как их количество должно быть обеспечено реальными денежными или материальными средствами. Существует необходимость реорганизации электронных платежных систем для возможного частичного или полного соответствия требованиям, предъявляемым к банковским организациям.

Для удовлетворения возрастающих потребностей пользователей торговых интернет-систем и обеспечения защиты произведенных платежей, снижения стоимости их выполнения, создаются более совершенные платежные системы. Например, у платежной системы WebMoney (WM) имеются заключенные договора с международными центральными банками, выполняющими роль гарантов, которые обеспечивают запас валютных денежных средств. В функции гаранта входит следующее обязательство: по первому требованию выплатить клиентам платежной системы WebMoney (WM) эквивалент электронных денежных средств. При этом недоверие к торговым интернет-системам возникает преимущественно у тех пользователей, которые ни разу не совершали покупки в глобальной сети Интернет, а также ввиду отсутствия гарантий интернет- сайтов за соблюдением прав потребителей при доставке, покупке или возможном возврате уже купленных товаров. В этом случае необходимо провести идентификацию торговых интернет-систем на рынке электронной коммерции, ведущих предпринимательскую деятельность в рамках закона, например, при помощи специального уникального номерного знака, находящегося на главной странице интернет-сайта, который будет подтверждать пользователям законность осуществляемых покупок, а также соблюдение государственных гарантий защиты прав потребителей.

Перед получением данного уникального номерного знака экономический субъект, действующий на рынке электронной коммерции, должен встать на налоговый учет и подписать определенное соглашение, обязывающее на постоянной основе предоставлять информацию об обороте денежных средств через электронные платежные системы. Соответственно государственными налоговыми службами большинства стран должен быть сформирован Единый международный реестр экономических субъектов на рынке электронной коммерции. На сегодняшний день электронная коммерция - весьма перспективное направление бизнеса в России. Российские компании понимают, что у традиционных форм бизнеса без использования Интернета будущего нет.

Таким образом, доля электронной коммерции в российской экономике в ближайшем будущем будет только возрастать, следовательно, будет возрастать ее положительное воздействие на экономику государства и уровень жизни общества, появятся новые выгодные возможности: глобальное присутствие и глобальный выбор; персонализация продаж; реакция на спрос; снижение издержек; новые возможности ведения бизнеса; дальнейшее развитие конкурентной среды.

Глава III. Социальный портрет пользователя электронной коммерции

Параграф 1. Социальные особенности и паттерны поведения пользователей электронной коммерции

Цифровые игры и онлайн-сообщества долгое время включали в себя функции, которые можно назвать экономической активностью. Первые виртуальные миры использовали двумерную графику для представления пространств таких как дом, гостиница, где персонажи, контролируемые пользователями, могли говорить и взаимодействовать. Игровой ландшафт был богат торговыми автоматами, из которых пользователи могли приобретать виртуальные предметы, оружие и мебель. Покупки были оплачены валютой Tokens Lehdonvirta, V. Virtuality in the sphere of economics. In: Grimshaw, M. (ed.) The Oxford

Handbook of Virtuality, 2013, которая была распространена среди пользователей бесплатно.

С тех пор так называемые массовые многопользовательские онлайн-игры (MMO) представляют собой моделирование целых экономик,

в комплекте с процессами добычи, производства, торговли и потребления. Такие симуляции являются «виртуальными экономиками» в том плане, что физически они не существуют. Искусственно смоделированные товары, которые распространяются в этих играх, называются «виртуальными товарами».

Примерно в 1999 году некоторые MMO игроки начали размещать свои игровые товары на аукционах электронной торговли с2с, таких как eBay Castronova, E. 2006. Virtual Worlds: A First-Hand Account of Market and Society on

the Cyberian Frontier..По мере увеличения объемов торговли начала появляться особая социальная группа - фермеры игровой валюты. Они стали играть в игры ради прибыли, а не ради удовольствия. К середине 2000-х годов эта деятельность превратилась в целую отрасль, которая, как оценивалось, использовала около 100 000 игровых работников в странах с низким уровнем дохода таких как Китай Lehdonvirta, V., and M. Ernkvist. 2011. Knowledge Map of the Virtual Economy.

Виртуальные товары теперь также являются одними из самых уязвимых товаров среди киберпреступников (Кребс 2009). Преступники взламывают игроков, игровые аккаунты, крадут закрытые виртуальные предметы и валюты и продают их на электронных рынках для получения прибыли.

Вскоре издатели игр и операторы онлайн-сообщества приняли к сведению это явление. Вместо того, чтобы взимать абонентскую плату или показывать рекламу, разработчики поняли, что они могут генерировать доходы, продавая виртуальные объекты своим пользователям.

Эта бизнес-модель впервые стала популярной в Корее, Китае и Японии, и около 2009 года, ворвались в основные сектора онлайн-бизнеса. Например, разработчик Zynga делает относительно простые игры, в которые любой может играть бесплатно. Те игроки, которые хотят быстрее продвигаться в виртуальной игре, может покупать предметы, которые улучшают состояние игрока. В какой-то момент виртуальных тракторов для ухода за фермой было продано за день больше, чем настоящих тракторов за год.

По данным RAEX РАЭКС-Аналитика. https://raexpert.ru/releases/2018/Mar07b (дата обращения:25.03.2018) ключевым фактором, тормозящим развитие рынка электронной межкорпоративной торговли в России, является неопределенность, связанная с реформой системы государственного регулирования. Такого мнения придерживаются 54% опрошенных участников рынка. Вторым по значимости фактором респонденты называют насыщение рынка (так считают 27% опрошенных). Слабый инвестиционный спрос со стороны компаний и стагнация в экономике, а также низкий уровень качества услуг электронных торговых площадок являются наиболее важными факторами, оказывающими негативное влияние, полагает абсолютное меньшинство (8 и 11% соответственно).

Согласно опросу, консолидация услуг и сокращение количества операторов электронных торговых площадок позитивно повлияют на рынок ЭТП. Так считает большинство (54%) опрошенных участников и операторов рынка. Тем не менее значимая доля (35%) респондентов придерживается противоположного мнения. Всего 12% полагают, что возможная консолидация не окажет существенного влияния на развитие электронного рынка.

Участники опроса не пришли к единому мнению относительно влияния, которое оказывает существующая система государственного регулирования на внедрение технологических инноваций на электронном межкорпоративном рынке. 42% опрошенных операторов и участников рынка считают, что это влияние негативно. Ровно столько же респондентов полагают, что существующая система государственного регулирования стимулирует внедрение технологических инноваций. И лишь 15% уверены, что система госрегулирования не влияет на технологическое развитие инфраструктуры межкорпоративного электронного рынка.

Большинство опрошенных участников конференции (60%) считает, что технологические инновации обеспечат поступательное, эволюционное развитие уже сложившегося рынка услуг ЭТП. Вместе с тем велика доля операторов и игроков рынка межкорпоративной электронной торговли, которые ожидают на нем революционных изменений под влиянием внедрения технологических новшеств, - такого мнения придерживаются 28% респондентов. В том, что увлечение новыми технологиями вызвано модой и они не нужны ни операторам, ни участникам электронного рынка, уверено меньшинство (12%) опрошенных.

По данным источника основным тормозом развития электронной коммерции в России выступает не социальные или технические ограничения, а неуверенное и непоследовательное правовое регулирование вопросов электронной коммерции.

Немного иначе обстоит ситуация с местным рынком электронной торговли. Особые паттерны поведения выделяются на фоне фрейма рынка доставки готовых пищевых продуктов.

В чем плюсы ресторанной доставки для предприятий питания? - Прежде всего, в увеличении маркетинговых активов. Здесь есть еще один любопытный момент: если использовать для доставки многоразовые брендированные пакеты, боксы и иную тару - они могут прослужить еще некоторое время, соответственно, заведению гарантируются дополнительные зрительные контакты потребителей с торговой маркой.

Сюда же относится реклама на автомобиле, осуществляющем доставку. Мигрируя по району или даже по городу, он обеспечивает тысячи контактов потенциальной аудитории с рекламным носителем. Не стоит сбрасывать со счетов, что доставка помогает продвижению заведения благодаря генерации дополнительных новостных поводов.

Бытует мнение, будто данная услуга способствует более равномерному распределению нагрузки на производство. Но оно верно лишь отчасти. Если речь идет о корпоративных заказах (например, поставке комплексных обедов), это утверждение верно. Когда же речь заходит о разовых покупках, то их пик приходится, как правило, на вечернее время, - т.е. часы, когда загрузка и так максимальна, - формула не срабатывает.

К минусам ресторанной доставки относится сложность трафика крупных городов. Все чаще заторы на дорогах мешают вовремя привезти заказ, тем самым вызывая справедливые недовольства потребителей. Впрочем, и небольшие населенные пункты последнее время на себе испытывают, что такое транспортный коллапс: узкие дороги не рассчитаны на то количество машин, которое появилось у населения. Как итог - города, где раньше не знали, что такое напряженное движение, тоже по вечерам стоят. Можно ли тут рассуждать о доставке еды? - только если речь идет о локальных продажах в радиусе 10-минутной транспортной доступности. А это могут себе позволить лишь сетевые предприятия питания. В противном случае ищите нетривиальные решения, например, использование не машин, а велосипедов.

Также стоит задуматься об упаковке блюд. Чтобы холодное оставалось холодным, а горячее - горячим, необходимо максимально быстро после готовности упаковать еду в термоконтейнеры, выбор которых на сегодняшний день велик, но качество довольно часто оставляет желать лучшего. Для термоконтейнеров нужны специальные сумки-холодильники и теплосберегающие сумки (термосумки). При наличии большой службы доставки эти, казалось бы, мелочи, также выливаются в совсем не мелкие дополнительные вложения.

Решая вопрос ценообразования на ассортимент доставки, необходимо использовать так называемую методику полной калькуляции, т.е. в издержки записывать стоимость сырья, а также затраты на производство, доставку, продвижение и дополнительное обслуживание данной услуги (маркетинг, бухгалтерию и т.д.). В противном случае прибыль окажется не такой, какой вам ее хотелось бы видеть.

Масштабное исследование с участием 56 000 семей, проведённое учёными из Канады и Сингапура, выявило интересную закономерность. Способ заказа еды на дом влияет на количество еды и её калорийность. Люди зачастую стесняются делать заказ фаст-фуда по телефону. При онлайн заказе люди, как правило, заказывают больше еды и делают выбор в пользу более калорийных и вредных вариантов. Например, очень калорийная пицца с начинкой «двойная пепперони» гораздо чаще заказывается через сайт, чем по телефону. По мнению психологов, онлайн-заказ, исключающий живое общение, снимает чувство вины за неправильное питание, так как создаёт иллюзию анонимности.

Говоря о причинах устойчивости сегмента в кризис, нужно отметить еще одну важную вещь -- сегмент доставки наряду с различными интернет-сервисами в значительной степени составляют классические ресторанные сети (в Москве 46%, а в Санкт-Петербурге 15,5% сетевых ресторанных проектов предоставляют сервис по доставке готовых блюд). И классические сети в кризисный момент сделали все, что делают сети для удержания и привлечения аудитории: от 30-процентных скидок на заказ еды на дом до предоставления бонусов на повторные покупки и прочих типичных форм мотивации и программ лояльности.

Кроме того, участники рынка отмечают такую деталь, как переход в менее дорогие сегменты потребителей из более дорогих. Очень характерный пример этого приводит руководитель отдела франчайзинга сети «Суши Wok» Ирина Литвиненко: «Никогда еще до 2015 года перед дверями магазинов «Суши Wok» не останавливались машины премиум-класса Глобальный рынок доставки еды, Mixednews http://mixednews.ru/archives/90616 Дата обращения: 9.04.18. Но теперь у нас появились и такие постоянные клиенты. Многие из тех, кто привык регулярно заказывать роллы, пользуясь службами доставки средней ценовой категории, стараясь снизить расходы, не отказываются от привычки, а выбирают более доступные варианты».

Из открытий свежего исследования РБК стоит выделить увеличение запросов относительно доставки еды на портале «Яндекс» -- на 14,1% по сравнению с прошлым годом. Запросы по ключевым словам «доставка пиццы» выросли на 8,7%, а «доставка суши» -- на 3,6% (пицца и суши -- традиционные лидеры сегмента); кроме того, наблюдается устойчивая популярность доставки еды именно на дом. Наряду с другими позитивными трендами эти данные позволяют говорить не только о развитии онлайн-рынка доставки, но и осторожно предполагать, что сегмент доставки преодолеет кризис куда раньше, чем рынок в целом. Еще более интересны долгосрочные перспективы сегмента.

Наибольшие доли клиентов служб доставки сегодня наблюдаются в крупнейших российских городах-миллионерах, включая Московскую область и Санкт-Петербург, где опыт заказа готовой еды на работу или домой в период с мая 2015-го по май 2016 года имели порядка 75-79% опрошенных, а в Москве этот показатель вырос до 81,4%. Но стабильно растет также число покупателей готовой еды, проживающих в относительно небольших российских городах с численностью населения от 100 тыс. до 500 тыс. человек. И, по мнению аналитиков, вектор развития рынка доставки в ближайшие четыре-пять лет сместится как раз в регионы, которые станут драйвером роста этого сегмента. В более близкой перспективе наряду со столицами надо наблюдать за рынком доставки в крупнейших городах России -- Екатеринбурге, Симферополе, Нижнем Новгороде, Уфе, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Красноярске.