Коммуникационные механизмы функционирования движения "Liza Alert"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

«Многие люди мечтают найти в лесу клад. Я думаю найти в лесу ребенка, когда уже начали появляться мысли "а жив ли?" - это и есть клад, самый что ни на есть дорогущий...»

Мария В. Волонтер.

Ежегодно в России катастрофически растет число людей, исчезнувших без вести. Они пропадают внезапно, без объяснимых причин, а многие - навсегда. По официальной статистике количество пропавших без вести в 2011 году превысило 120 тысяч человек, большинство из них - мужчины - почти 59 тысяч, 38 тысяч - женщины, 23 тысячи - несовершеннолетние«Пропавшие без вести… Факты по России и миру…», 14.09.2012//rusfact.ru//http://www.rusfact.ru/node7.html обращение к ресурсу - 01.11.2012 . Большую часть из них находят живыми, а что же с остальными? Число бесследно исчезающих в России людей ежегодно прирастает на 12-15 процентов. Официально «пропавшим без вести» считается человек, который пропал неожиданно, при неизвестных обстоятельствах и без видимых причин. По российским законам пропавшего человека должны искать пятнадцать лет, после чего его официально признают умершим.

Зададимся вопросом, кто же занимается поиском пропавших людей? Полиция и МЧС получают первоначальные сведения об исчезновении человека и являются ключевыми исполнителями поисковых операций. В состав поисково-спасательной службы (ПСС) МЧС России сегодня входят 7 региональных поисково-спасательных отрядов и 28 филиалов (11 из них специализируются на поиске и спасении на водных объектах), Байкальский ПСО, ФГУ отряд «Центроспас» (филиал в г. Туапсе), ФГУ «Госакваспас» (филиалы в Балтийске, Геленджике и Архангельске). Штатная численность поисково-спасательных формирований МЧС России составляет 4151 человек, из которых 1821 - аттестованные спасатели Поисково-спасательная служба МЧС России, 2012//МЧС России//http://www.mchs.gov.ru/powers/search_and_rescue.html обращение к ресурсу 03.02.2013.

Поисково-спасательная служба МЧС России является подведомственным учреждением Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее МЧС России) и предназначена для проведения поисково-спасательных работ в условиях чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. В состав ПСС входят органы управления службы, поисково-спасательные отряды (ПСО) и подразделения обеспечения. Служба, имеющая в своем составе региональный поисково-спасательный отряд, является базовой для региона ее дислокации.

МЧС России представляет собой высококвалифицированную государственную службу, обеспечивающую оперативный поиск пропавших людей по всей территории страны. Но она - не единственный «игрок». Информация о пропаже людей также разбросана между полицией, больницами и моргами. И часто получить общую картину получается довольно сложно. Кроме того, часто полиция не может начать поиск человека без какого-либо розыскного документа (далее мы подробнее остановимся на рассмотрении законодательной основы поиска пропавших людей). Такая бюрократизация тормозит процесс поиска. На сегодняшний день в Москве существует единственная служба, куда стекается информация обо всех обнаруженных пострадавших и трупах, - это Бюро регистрации несчастных случаев. Но и сотрудникам бюро не позволено пользоваться информационной базой "скорой помощи" (в основном из соображений конфиденциальности). Кроме того, сейчас существует около 10 документов, касающихся поиска людей, но нет единого регламента, который бы сводил воедино действия всех ведомств. Таким образом, из-за отсутствия координации работы теряется драгоценное время.

В рамках данного исследования предполагается, что в частности из-за этого и появляется необходимость в создании добровольных поисково-спасательных отрядов. Сегодня в нашей стране существует два наиболее крупных волонтерских объединений, которые занимаются поиском пропавших детей и остро чувствуют данную проблему:

1) Содружество «Поиск пропавших детей Содружество «Поиск пропавших детей», 2010 // http://www.poiskdetei.ru Обращение к ресурсу 14.03.2012»

2) Поисково-спасательный отряд «Liza Alert Поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт»,2010// http://lizaalert.org Обращение к ресурсу 18.01.2012»

В данной работе речь пойдет именно о деятельности ПСО «Liza Alert» и его волонтерах, которые прилагают массу усилий для того, чтобы помочь найти пропавшего человека в кратчайшие сроки. Одним из ключевых вопросов данной работы является понимание причин возникновения подобных движений, а также того, могут ли они обеспечить квалифицированную помощь пострадавшим.

На сегодняшний день в России «Liza Alert» является одной из самых масштабных организаций подобного профиля. Она была организована 24 сентября 2010 года. Девиз движения: «Чужих детей не бывает». Оно названо в честь Лизы Фомкиной, пропавшей пятилетней девочки, на поиски которой отправилось около пятисот волонтеров, которые не были знакомы ни с девочкой, ни с ее семьей. Они просто не смогли остаться равнодушными. «Запоздалая реакция органов внутренних дел и МЧС привела к тому, что Лиза умерла от переохлаждения на девятый день со дня пропажи, ее нашли на десятый». Отряд имени Лизы Фомкиной, 2010//Liza Alert// http://lizaalert.org/about.asp?sf=1&sfp=1 Обращение к источнику 02.02.2012 Потрясенные этой историей волонтеры решили объединиться, чтобы избежать повторения судьбы девочки, защитить право детей на безопасность и жизнь. За два года существования движение получило колоссальный опыт проведения широкомасштабных поисковых операций с привлечением сотен добровольцев, средств массовой информации и интернет сообществ. В движении участвуют люди абсолютно разных специальностей и различного уровня подготовки: «вездеходы» Прим. Автора: вездеход - доброволец, владеющий наземным транспортным средством высокой проходимости для передвижения в условиях отсутствия дорог. , следопыты, кинологи, водники, воздухоплаватели, психологи и врачи.

Исследовательский интерес представляют следующие вопросы:

1) Каковы причины возникновения добровольных поисково-спасательных отрядов в России (в частности движения «Liza Alert» и почему такая необходимость появилась именно сейчас)?

2) При помощи каких механизмов строится коммуникация добровольцев внутри ПСО?

3) Как происходит взаимодействие официальных поисковых структур и движения «Liza Alert»?

4) Как волонтеры ПСО коммуницируют с пострадавшими и их семьями?

5) Как «Liza Alert» позиционирует себя в интернет сообществе и СМИ?

6) Почему люди различных профессий, зачастую без соответствующей профессиональной подготовки принимают участие в поисковых мероприятиях? Какова их мотивация?

В первую очередь нам важно выявить некоторую схему взаимодействия волонтеров внутри ПСО, а затем понять, как строится их коммуникация с сотрудниками официальных поисковых структур. Конечно, также необходимо обратить внимание на мотивацию волонтеров, так как их труд является очень специфичным, требует определенной квалификации, моральной подготовки и эмоциональной стойкости, ведь не всегда поисковые операции заканчиваются успешно. Добровольцы движения - это профессионалы, которые тратят свое личное время, средства и эмоции на безвозмездную помощь пропавшим детям и их родным. Они используют собственное оборудование и навыки, чтобы спасти как можно больше детей, они отличаются быстротой реагирования, четкой координацией и достаточно жесткой внутренней организацией работы.

Таким образом, проблемная ситуация состоит в следующем: официальные структуры, сотрудники которых являются профессионалами высокого класса для осуществления поисковых операций, отличаются излишней бюрократизацией и сложной схемой обмена информацией, что в итоге может сильно тормозить процесс поиска. Вследствие этого, возникает неудовлетворенность со стороны граждан и, как следствие - начинают возникать такие добровольческие организации, как «Liza Alert». С одной стороны движение помогает искать пропавших более оперативно, а с другой может помешать налаженной схеме действий официальных поисковых структур. Чтобы ответить на вопрос, что представляет собой новый «игрок» и как он вписывается в поле поиска пропавших, в рамках данной работы будет произведен анализ деятельности движения «Liza Alert». Также будет проведен предварительный анализ публикаций и видеоряда, посвященных деятельности движения, а затем будут проведены полуформализованные интервью с волонтерами ПСО. Благодаря данным методам будут составлены структурные схемы коммуникаций по вопросам, представленным выше.

Прежде, чем перейти непосредственно к анализу полученных результатов, обратимся к теоретической базе, которая поможет нам глубже окунуться в проблему.

коммуникация волонтер движение общественный

Глава 1. Коммуникация как неотъемлемая часть современного общества - теоретические подходы

Законы теории коммуникации.

На сегодняшний день существуют официально признанные законы теории коммуникации, которые в первую очередь определяются ее предметом и характеризуются особенностями сложившихся информационных связей в обществе. Стоит сразу обратить внимание на то, что все они, так или иначе, базируются на теории социального познания. Далее рассмотрим более подробно наиболее значимые из них:

1) обратная связь как реакция на стимул (бихевиоризм). Социальное действие при этом трактуется как «справедливый» обмен активностями взаимодействующих индивидов, которые преследуют сугубо личные и рационально оформленные цели. Напомним, что социальное действие (по Дж. Хомансу) - это процесс обмена, который строится по принципу рациональности: его участники стремятся получить наибольшую выгоду и минимизировать свои затраты Хоманс Дж. Социальное поведение как обмен // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. М., 1984. .

Наибольшее влияние на формирование нынешних бихевиористских моделей объяснения в социальных науках оказали взгляды Б. Скиннера. Предложенная им концепция действия основана на идее рекурсивной взаимообусловленности поведения и окружения: «Активные действия "организма" вызывают изменения "внешнего окружения", причем указанные изменения оказывают обратное воздействие на "организм", увеличивая или уменьшая вероятность воспроизведения вызывавших эти изменения поведенческих реакций» Скиннер Б. Технология поведения // Американская социологическая мысль: Тексты. М, 1994. С. 30-45.. Воздействия, меняющие частоту повторения действия, определяются в качестве положительных или отрицательных подкреплений. На этом мы остановимся подробнее в разделе мотивация.

2) Символическая роль социальной нормы коммуникации (драматургический подход). Анализируя повседневность, Эрвинг Гоффман выделяет концепцию «Я», разделяемое им на официальное «Я», соответствующее конкретной ситуации и роли, и «Я» творческое. Необходимо помнить, что всего существует три аспекта в рамках драматургического подхода. Во-первых, игра идет в расчете на зрителя; во-вторых, участники коммуникативного процесса обладают широчайшей палитрой средств от языковых особенностей до невербальных. Гоффман называет это созданием некого «переднего плана» сценического действия, в котором важную роль играют три компонента: создание окружения, внешний вид и манеры Гоффман Э. Преподнесение себя в повседневной жизни. Глава VII, «Заключение» // Личность. Культура. Общество. 2005. Т. VII. Вып. 2 (26). С. 15-27. В-третьих, конечно, важно учитывать и представление «за кулисами», где люди расслабляются, снимают маски и ведут себя естественно.

Также Гоффман обращает внимание на анализ жизненного опыта и полагает, что любая деятельность должна быть оценена в разрезе определенной перспективы, угла зрения или «фокуса камеры», посредством которой ее рассматривают. Также он считает, что людям важно производить хорошее впечатление на других. Индивид может желать различной реакции от окружающих на свое поведение, но в не зависимости от цели, он заинтересован регулировании поведения других, и в особенности их ответную реакцию. Это происходит главным образом с помощью его влияния на понимание ситуации другими; он действует таким образом, чтобы производить на людей определенное впечатление, под действием которого они будут самостоятельно исполнять то, что соответствует его изначальной идее.

3) интерпретационная деятельность людей в фокусе «взаимного понимания» (феноменализм);

4) функциональность, объективированная структурой (структурный функционализм).

5) информационный аспект, обусловленный познавательной необходимостью (технический детерминизм);

6) цельное явление, в рамках которого связаны социальные, биологические и коммуникативные факторы, структурные и функциональные противоречия как стимул к развитию и видоизменению (диалектика). Такой подход позволяет объяснить взаимодействие коммуникативных и социальных факторов в разрезе причинно-следственных связей, отражающих действительность. Противоположные процессы трактуются в качестве развития через борьбу. При этом ситуативное разнообразие социальной коммуникации представляет собой отражение объективного и субъективного в понимании действительности. Опыт при этом является основой познания социальной коммуникации, а практика - критерием истинности теории.

7) фактологичность как основа исследования (неомарксизм).

Стоит обратить внимание на то, что общество находится в состоянии постоянного развития, что ведет к изменению и совершенствованию способов коммуникации. Как следствие возникает столкновение и между устоявшимися нормами и ненормативными образованиями. В этом заключается исторический принцип теории познания общества. Далее рассмотрим некоторые особенно важные теоретические взгляды выдающихся социологов на предмет социальной коммуникации.

Основные смыслы понятия «коммуникация»

Теория коммуникации представляет собой относительно молодую область науки, которая окончательно сформировалась только в середине ХХ столетия. Повышенное внимание к проблемам коммуникации стало появляться во второй половине ХХ века, в связи с активным развитием современных систем связи. Впервые во Франции в 1969 г. Ж. Арси обращает внимание общественности на необходимость признания права человека на коммуникацию. Сегодня же ее можно по праву считать необходимым условием для жизни и деятельности людей, а также основой существования общества, так как все аспекты жизни человека пропитаны коммуникацией. Так что же такое коммуникация? Приведем некоторые, наиболее важные для данной работы определения, встречающиеся в литературе:

Американский социолог Чарльз Кули полагал, что «коммуникация - это механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений, включающий в себя все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во времени. Он включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, а так же самые последние достижения по завоеванию пространства и времени» Кули Ч.Х. Первичные группы // Американская социологическая мысль: Тексты. М., 1996. С. 328-332.

Конецкая В.П. же определяет коммуникацию как «социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств Конецкая В.П. Социология коммуникации., - М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. - 304 с. ».

В свою очередь Кремлева С.О. полагает, что «коммуникация - это деятельность, имеющая цель, необязательно осознаваемую; предполагающая одного или более участников; и заключающаяся в посылке и получении разного рода сообщений, которые используют различные каналы, которые в свою очередь могут искажаться под воздействием шума, существуют в некотором контексте, оказывают определенный эффект на адресата и оставляют возможность для обратной связи Кремлева С.О. Основы теории коммуникации., Улан-Удэ Изд-во ВСГТУ, 2004 ».

В итоге получается, что термин «коммуникация» выступает не только как средство связи между индивидами, но и как способ воздействия друг на друга (осознаваемо или нет). На этом мы остановимся подробнее ниже.

При этом важно учитывать все три толкования, поскольку первое связано с проблемами разделения и систематизации различных средств коммуникации; второе связано со спецификой межличностной коммуникации; а третье - с особенностями массовой коммуникации. При этом коммуникация во всех трех случаях становится неким буфером между индивидуальной и общественно признанной информацией. В рамках данной работы мы рассмотрим все три определения, т.к. нам важно понимать, каким образом происходит взаимодействие индивидов (волонтеров) внутри группы (ПСО), с официальными структурами (полиция и МЧС), а также непосредственно вынесение проблемы пропавших детей в общество посредством СМИ и других каналов передачи информации.

Поэтому для дальнейшего исследования коммуникацию, прежде всего, нужно понимать в качестве социально обусловленного процесса, при котором создаются индивидуальные и групповые установки поведения. Отсюда вытекает важность изучения массовой коммуникации наряду с межличностной. Основной задачей при этом является исследование некоего социального контекста, обусловливающего связь массовой коммуникации с формированием общественного мнения - а именно отношения к социальной реальности и ценностям. (Так мы сможем понять видение проблемы пропавших детей глазами всех участников).

Таким образом, социальная коммуникация - это коммуникативная деятельность людей, обусловленная рядом социально значимых оценок, социального контекста, различных сфер и норм общения, принятых в данном обществе. Она включает в себя функции общения представителей разнообразных социальных групп в рамках их взаимодействия, а также восприятие ими асоциальных ценностей общества и социума в целом. Также не стоит забывать, что эта дисциплина изучает различные уровни коммуникации, виды и единицы коммуникативных систем. Итак, в рамках данного исследования важно учитывать подход бихевиористов (как повышение мотивации и оказание влияния на партнера), но он описывает не все грани коммуникационных особенностей взаимодействия добровольцев «Liza Alert». Для того, чтобы глубже оценить поставленную проблему, обратимся к рассмотрению моделей межличностной коммуникации и далее - к сетевому подходу.

Модели межличностных коммуникативных процессов

Фундаментом межличностной коммуникации являются различные задачи, цели и мотивы ее участников. В качестве определения такого вида коммуникации могут стать получение или передача информации, побуждение партнера к совершению конкретных действий, желание изменить его взгляды или оказать поддержку. В соответствии с этими факторами принято понимать следующие модели межличностной коммуникации:

а) линейная модель является наиболее известной и рассматривает коммуникацию в качестве действия, при котором отправитель кодирует замысел и чувства в особый вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал: речевое или письменное сообщение. Если сообщение доставлено получателю, преодолев по пути все «шумы» (таковыми могут стать как физические - людное помещение, так и психологические - связанные с эмоциональным состоянием человека, которое может помешать адекватному восприятию сообщения), в этом случае коммуникацию можно считать успешной Блумер Г. Коллективное поведение // Американская социологическая мысль: Тексты. М., 1996.. Данная модель обращает наше внимание на некоторые важные аспекты коммуникации: воздействие канала передачи информации на реакцию получателя.

У данной модели есть несовершенство: она воспринимает коммуникацию в качестве однонаправленного процесса, который идет от отправителя к получателю. В связи с этим на нее можно опираться при описании письменной коммуникации, влияния СМИ, когда получатель сообщения воспринимается изначально как объект воздействия.

2. Следующая модель носит название трансакционной. Она понимает коммуникацию как процесс одновременной подачи и получения сообщения акторами друг другу и состоит из элементов: отправитель (источник) - кодирование - сообщение - канал - декодирование - получатель - обратная связь. Так мы получаем двусторонний обмен информацией. Таким образом, сам процесс коммуникации невозможно представить отдельно от предшествующих и последующих событий (так называемый контекст). Трансакционная модель акцентирует внимание на очень важном моменте: коммуникация - это процесс, в котором люди формируют отношения, постоянно взаимодействуя друг с другом.

3. Помимо них еще существует интерактивная, или круговая модель, описывающая межличностную коммуникацию. Она определяет ее не только как процесс передачи информации от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию. Важным звеном этой модели является обратная связь. Она заключается в реакции получателя на сообщение и выражается в ответном сообщении, которое передается отправителю. Таким образом, отправитель и получатель сообщения по очереди меняются местами, в этом и заключается кругообразный характер коммуникации.

Круговая модель, как и линейная, понимает процесс коммуникации в качестве ряда дискретных актов, имеющих начало и конец, причем ключевым в них является отправитель сообщения, так как от него зависит реакция получателя информации. В связи с этим трансакционная модель считается наиболее полной.

Какую бы модель мы ни использовали, важно понимать, что эффективность коммуникации напрямую связана с тем, что переданная информация должна быть понята и соответствовать ее первоначальному значению. Остановимся подробнее на элементах коммуникации:

* Отправитель (источник) - создатель сообщения - индивид или группа;

* Кодирование - перевод полученной информации в символическую форму;

* Сообщение - некая информация или идея, ради передачи которой задумана коммуникация. Оно состоит из набора символов, может быть устным, письменным или визуальным;

* Канал передачи сообщения - способ физической отправки информации; может быть межличностным или носить массовый характер;

* Декодирование - расшифровка полученного сообщения, которая под действием различных «шумов» будет более или менее адекватной;

* Получатель - объект, которому направлено сообщение (индивид или группа);

* Обратная связь - реакция получателя на переданное сообщение.

Понимая, как происходит обмен информацией, нужно также обращать внимание на следующее: первоначальный отправитель некоторого сообщения обладает присущим только ему жизненным опытом, устойчивой картиной мира и собственной моделью его восприятия. Находясь в определенном контексте, он составляет сообщение, руководствуясь определенными задачами и целями. Его сообщение может быть как вербальным, так и невербальным. При этом отправитель должен стремиться к тому, чтобы его послание было воспринято как можно более понятно, четко и в соответствии с первоначальным замыслом. Готовое сообщение кодируется и затем передается получателю по заранее выбранному каналу.

Но получатель также обладает своим видением картины мира, зачастую отличным от таковой у отправителя. Соответственно, он получает сообщение и декодирует его, расшифровка послания происходит с частичными искажениями. Далее получатель реагирует на сообщение на поведенческом, когнитивном или эмоциональном уровне и производит обратную связь, которая проходит те же этапы перед тем, как попасть к отправителю.

Таким образом, как было сказано выше на этапе кодирования, передачи и декодирования информации возможны «шумы». При кодировании такие помехи возникают из-за ограниченного числа символов или нечеткости самого послания. В течение передачи сообщения «шумы» имеют в основном технический характер (например, нечеткая слышимость). При декодировании получатель информации, учитывая свою собственную картину мира, может распознать символы, использованные в сообщении в другом значении, нежели отправитель, и, соответственно, понять сообщение не так, как того хотел отправитель. В связи с этим эффективность коммуникации напрямую зависит от уменьшения помех.

Психологические и социальные особенности общения.

Кроме того, в процессе межличностной коммуникации немаловажную роль играют психологические и социальные особенности акта общения. К психологическим характеристикам относятся коммуникативное намерение, замысел и цель, то есть мотивационная часть общения. Они отражают то, что и почему хочет сообщить автор, а также когнитивную сторону послания. Остановимся более подробно на перечисленных понятиях:

Коммуникативное намерение - это желание вступить в контакт с другим индивидом или группой.

Замысел сообщения - это некоторая информация в первоначальном виде, которую автор хочет передать получателю, то есть представляющая собой некий проект будущего сообщения.

Цели сообщения принято делить на две группы: ближайшие, то есть непосредственно выражаемые автором, и более отдаленные, долговременные. Ближайшие цели могут быть интеллектуальными, связанными с получением информации, выявлением позиций и мнений, разъяснением и критикой. Также бывают цели, направленные на установление определенного типа отношений, а именно: прекращение или продолжение коммуникации, поддержка или отторжение партнера, побуждение его к действию и так далее. Ближайшие цели часто имеют подтекст, который углубляет сообщение. В процессе коммуникации индивиды часто стараются скрыть или замаскировать свои не первоочередные намерения коммуникации, но их можно выявить по непроизвольным (вербальным или невербальным) действиям автора.

Стоит также понимать, что социальные компоненты коммуникации связаны со статусными и контекстными ролями его участников, а также используемыми стилевыми приемами. Статусная роль влияет на поведение, предписанное человеку его социальным (возрастным, половым, должностным и т.п.) положением. Перед началом коммуникативного акта участникам необходимо адекватно осознать собственную социальную роль и роли партнеров. Это крайне важно для верной ориентации в процессе общения. Ситуативные же роли проявляются в самом процессе коммуникации и влияют на характер обмена информацией.

Основные задачи и аспекты коммуникации.

Общение людей может ставить перед собой различные задачи, такие как: обмен информацией, выражение отношения людей друг к другу, взаимное влияние, сострадание и многое другое. Основываясь на подобных эмоциях, Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., и Садохин А.П., авторы книги «Основы межкультурной коммуникации» предложили выделить основные подходы, поясняющие причины коммуникации:

* информационный, во время которого происходит обмен информацией между участниками;

* интерактивный подразумевает анализ взаимодействия индивидов в процессе их кооперации;

* гносеологический объясняет, когда индивид выступает как субъект и объект социокультурного познания;

* аксиологический подход понимает общение в качестве процесса обмена ценностями;

* нормативный подход выявляет место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения;

* семиотический, для которого общение является специфической знаковой системой;

* практический, в рамках которого процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями и навыками.

Индивид, вступая в контакт с другим человеком, обычно преследует свои конкретные цели, к которым относятся:

* обмен и передача информации;

* формирование умений и навыков для успешной деятельности;

* составление отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

* обмен деятельностью, опытом, знаниями, технологиями;

* изменение мотивов поведения;

* обмен эмоциями.

Выделение перечисленных этапов процесса коммуникации осуществляется при помощи вербальных и невербальных средств. Благодаря своему ситуативному разнообразию они способны передать не только текст самого сообщения, но и сведения об отправителе (национальность, социальный статус, пол, возраст, образование и прочее). В соответствии с определенной комбинацией вербальных и невербальных средств, выбранного стиля общения становится понятно отношение отправителя к адресату. При этом важно понимать, что сообщение, переданное вербально, контролировать достаточно легко, то с невербальными гораздо сложнее. Соответственно наиболее успешно составленная речь, призванная побудить адресата к определенному действию, может привести к разрушению коммуникации при неудачном использовании или плохом контроле невербальных средств выражения мыслей.

Это особенно важно учитывать при анализе видеоматериалов. Как представлен перед нами информант, какое сообщение им подается, какими вербальными и невербальными средствами она сопровождается, какой эффект это накладывает на восприятие сообщения. А так как речь идет о довольно сложной эмоциональной проблеме, то так или иначе в беседе присутствует компонент побуждения к действию, на который также нужно обращать особое внимание.

Публичное и приватное в процессе коммуникации.

Публичное пространство сегодня является не только местом для дискурса, но и площадкой для развития. Ханна Арендт считает, что в публичном пространстве собираются свободные граждане для коллективного принятия решений проблем общества, кроме того, оно является обязательным для человеческой деятельности. Публичное пространство в свое время было отведено для чего-то неординарного, необычного, нового. В нем существует четкое разграничение публичности и приватности, общества и государства. А цель всегда одна - вступление в критический диалог. В идеальной ситуации это исток общественного мнения, который необходим для «легитимации власти в любой функционирующей демократии».

Еще один крайне важный теоретический взгляд, на который стоит обратить особое внимание - это критическая философия Франкфуртской школы второй половины XX века в лице одного из ее ведущих представителей - Ю. Хабермаса, акцентировала вопрос о роли и значении коммуникации в современном западном обществе. Главным трудом Хабермаса является «Теория коммуникативного действия» (1981), рассматривающая коммуникацию как деятельность, которая опирается на строгие нормы, признаваемые сообществом совместно живущих и контактирующих между собой людей. Такая коммуникация позволяет избежать тотального господства, разрушающего личность, дает человеку возможность сопротивляться.

Кроме этого, он различал коммуникативную деятельность и дискурс. Если первая характерна для повседневной жизни, то дискурс - «это та форма общения, которая не связана с контекстом опыта и деятельности и структура которой уверяет нас: заключенная в скобки обоснованность утверждений, рекомендаций или предупреждений являются особыми предметами дискуссии; участники, темы и степень активности не ограничиваются, за исключением тех моментов, которые имеют непосредственное отношение к проверке обоснованности обсуждаемых утверждений; нет лучшей силы, чем обоснованный аргумент; любые другие мотивы, кроме желания совместно доискаться до истины, исключаются». Хабермас  Ю.  Социальная  трансформация публичной сферы. Реферативный перевод Т. Тягуновой. В печ.

Тем не менее, Хабермас считает важным выделять сильную и слабую публику. Сильная представляет собой институциональную, организованную, формальную группу людей, которая наделена правом принимать решения и действовать от своего имени. Слабая же публика неформальна, не организованна, открыта, спонтанна и ее участники обладают широким набором мнений. При этом успех публичной сферы зависит от степени доступности; отсутствия принуждения и давления; равноправия участников; равенства закона для всех, а также общая заинтересованность участников в дискуссии.

Публичную сферу сегодня трудно представить без участия средств массовой информации, которые в свою очередь могут манипулировать мнениями и искажать ход дискуссии, принимая ту или иную сторону. В рамках данного исследования мы постараемся разобраться в том, как в современных отечественных СМИ поднимается проблема пропавших детей, каковы образы участников поисковых операций, какова роль государства и других заинтересованных лиц в данном вопросе. Все это позволит нам дополнить понимание проблемной ситуации и приступить к интервьюированию информантов.

Таким образом, стоит выделить основные теоретические предпосылки, которые будут важны для нас в процессе поиска ответов на поставленные задачи: во-первых, это важность СМИ. Именно поэтому мы решили включить в анализ видеоролики, опубликованные в публичном доступе. Во-вторых, нам важно понимать, как сами активисты движения позиционируют себя на публике, в тех же СМИ и как они будут рассказывать о своей деятельности в более приватной обстановке - а именно в процессе интервью.

Третий сектор в публичной сфере.

В обществе принято выделять три крупных сектора: государственный, рыночно - коммерческий и негосударственный некоммерческий (третий сектор). В основе деления лежат формальные и неформальные институты, которые осуществляют организацию общественного труда. Говоря о трехсекторной модели общества, Ф. Хайек называл третий сектор независимым. Он считал необходимым существование третьего сектора, как некого буфера между коммерческим и государственным секторами, в этом случае он сможет эффективно выполнять задачи удовлетворения общественных нужд, обычно перелагаемых людьми на государство. «Независимый сектор - единственная надежда избежать полного господства правительства над общественной жизнью» Прим. автора: «в Германии в период с 1950 по 1994 гг. среднее число рабочего времени в год сократилось примерно с 2300 до 1600 час». Хайек Ф.А. Общество свободных / Пер. с англ., ред. Ю. Колпер. Лондон: Overseas Publications Interchange Ltd, 1990.. По словам У. Бека ценность гражданского общества, которое невозможно представить без «гражданского труда», состоит в необходимости производства полезных вещей и услуг для социума, в нахождении смысла жизни и обретения чувства собственного достоинства.

Интересно, почему же люди занимаются той или иной деятельностью в третьем секторе? Существует несколько объяснений. Одно из них заключается в том, что у людей появляется больше свободного времени от основной трудовой деятельности. Гамбургский исследователь Маттиас Хоркс считает, что мир труда завтрашнего дня будет создавать поколение, которое “хотело бы работать с полной отдачей не (только) ради денег, но и ради смысла” Там же.. Это позволило бы гибким, высококвалифицированным молодым людям проявить свои способности и инициативу.

Крисс Ханн предлагает совершенно иную мысль о развитии гражданского общества в постсоветских странах. Во-первых, после распада Советского Союза многие люди остались без работы и были вынуждены искать занятия в третьем секторе. То есть они пришли туда ради выживания, а не из чисто альтруистических побуждений. Во-вторых, зачастую некоммерческие организации создаются вследствие того, что официальные структуры попросту не справляются со своими обязанностями. У граждан возникает чувство тревоги, недоверие к власти, и они объединяются, чтобы решить возникшие проблемы самостоятельно, без участия государства. Таким образом, неофициальные организации отчасти начинают выполнять работу официальных структур. Подобное смещение ролей не может остаться незамеченным и находит свое отражение в публичной сфере. Ю. Хабермас по этому поводу говорил: «гражданское общество включает в себя постоянно возникающие ассоциации, организации и движения, которые резонируют с тем, что происходит в сфере частной жизни, усиливая и посылая все это в публичную сферу» Хабермас  Ю.  Социальная  трансформация публичной сферы. Реферативный перевод Т. Тягуновой. В печ..

Подход Ханна отличается тем, что рассматривает гражданское общество не как утопию, к которой стремятся демократические страны, а как некую болезнь современности, которая попросту неизбежна в большинстве постсоветских стран.

Итак, стоит учитывать, что термин «гражданское общество» в различных подходах понимается по-разному, но, в любом случае, конфликтный дискурс между государством и третьим сектором неизбежен. Подтверждая эту мысль, Бент Фливберг писал, что конфликты опасны и губительны для социального строя, поэтому их необходимо сдерживать и разрешать. При этом подтверждено, что социальные конфликты зачастую создают мощные связи для укрепления демократического строя в обществе, а, подавляя конфликт, государство создает себе угрозу. Фуко считал участие в конфликте проявлением свободы, а подавление конфликта - подавлением свободы. В этом случае политический консенсус никогда не будет достигнут путем нейтрализации групповых обязательств, пристрастий и интересов Bent Flyvbjerg. Habermas and Foucault: Thinkers for Civil Society? The British Journal of Sociology, Vol. 49, No. 2 (Jun., 1998), 210-233..

Таким образом, в рамках данного исследования предлагается рассматривать гражданское общество не только как некую утопическую идею для любого социума, но и как средство выражения несогласия граждан с политикой государства в том или ином вопросе, что может повлечь за собой конфликтный дискурс. Понимая, что в диалоге с государством гражданские инициативы заранее проигрывают власти из-за отсутствия явных рычагов влияния, о которых мы говорили выше, обратимся к сетевому подходу, который расскажет нам о силе слабых связей.

Сетевой подход.

Как известно, сеть - это совокупность устойчивых связей. Ее возникновение характеризуется избирательностью связей: важны особые «родственные» признаки, репутация, известность, рекомендации доверенных и авторитетных лиц, а также опыт предыдущего взаимодействия. В свою очередь для поддержания связей необходимы: отказ от их разрыва и вложения в специфические отношенческие активы. Чтобы связь закрепилась, необходима некоторая формализация (документальное оформление) и усиление доверия (взаимные обязательства). Чтобы связь была замкнутой необходимо увеличить связи внутри сети и уменьшить таковые во вне.

Отметим, что связи могут быть формальными и неформальными. Первые характеризуются совместной собственностью, единым управлением, контрактными отношениями, совместным членством, мобильностью работников, а также родственными связями. В свою очередь неформальные связи отличаются следующими признаками: знакомства, дружеские связи, взаимное наблюдение и заимствование, личное общение, накопленные обязательства, обмен информацией, ресурсами и услугами. Существуют также сети коммуникации, при которых участники находятся на примерно равных ступенях и сети власти и влияния, которые отличаются жесткой иерархией власти.

Грановеттер в своей статье «Экономической действие и социальная структура: проблема укорененности» выдвигает неоспоримое убеждение в том, что поведение индивидов и институты общества ограничены существующими социальными отношениями настолько, что представить их независимыми невозможно. И дает определение этому - укорененность, которая является одной из трех принципиальных черт сетевых связей. Другие две черты - это реципроктность и связанность Грановеттер М. Сила слабых связей // Экономическая социология. Т. 10. № 4. 2009 http://ecsoc.hse.ru/issues/2009-10-4/index.htm .

Сетевой подход основан на простом предположении о том, что индивиды с большей вероятностью вступают в контакт с людьми, с которыми они имели опыт общения ранее. Так как они имели возможность убедиться в надежности таких партнеров. Иными словами, они склонны использовать не случайные связи, а структурно укорененные. В итоге общество в значительной мере складывается из отношений взаимозависимости, что делает его устойчивым. Кроме того, это приводит к тому, что действия индивидов носят не чисто эгоистические интересы, а на взаимности, когда выгоду можно получить в будущем, причем в другом, не эквивалентном формате и, вероятно, от других агентов сети.

Наконец, более эффективными являются не сильные связи с близкими, а слабые - с коллегами и знакомыми. Они помогают расширять круг общения, а не закрываться в одном, узком, по которому передается одна и та же информация. Слабые связи выводят их участников на другие сети, к новым источникам информации и дополнительным контактам. Таким образом, мы получаем систему симметричных и однозначно определенных контактов. Но, к сожалению, позиции участников чаще всего не равновесны, так как есть существенные различия в объеме мобилизуемых ими властных ресурсов и социальных навыков - способности побуждать к сотрудничеству. Также сети обладают разным содержательным наполнением и могут по-разному интерпретироваться в зависимости от контекста.

Слабым местом любой сетевой связи является неизвестность того, как она будет адаптироваться к изменяющимся экономическим и прочим условиям; как будет конкурировать с другими формами организации. Поэтому для создания, развития и существования сети требуется огромное количество энергии и ресурсов. Далее обратимся к основным теоретическим подходам в понимании общественных движений.

Общественные движения: основные подходы.

В отечественной социологии проблематика общественных движений наиболее активно обсуждается в последнее десятилетие, обсуждаются вопросы их классификаций, динамику развития, жизненный цикл и прочее. Существует множество определений общественных движений, но в рамках данной работы нам наиболее подходит определение, которое ввел российский социолог О. Яницкий. «Общественное движение - это устойчивый (воспроизводимый во времени) коллективный социальный субъект, имеющий собственную идеологию, лидера и организационную структуру, способный к мобилизации ресурсов и достижению посредством последовательности коллективных действий социальных (политических) изменений в интересах общества или его части Яницкий О.Н. Россия: экологический вызов (общественное движение, наука, политика). Новосибирск, 2002. С.95. ».

Также можно предположить, что характеристики, перечисленные в определении, - коллективные действия, идентичность, социальные сети, конфликты и другие, - именно в последние годы под влиянием информатизации, глобализации и виртуализации начинают стремительно меняться, поэтому разговор об общественных движениях настолько актуален.

Далее поговорим об основных подходах к изучению общественных движений. На сегодняшний день таковых выделяют четыре:

1. Теория «коллективного поведения». Приверженцами данной теории являются Тернер и Киллиан. Они понимают общественное движение как коллективное образование, действующее с некоторым постоянством, ставящее своей целью способствование или предотвращение определенных изменений в обществе или организации, частью которой они являются.

2. Теорию мобилизации ресурсов разработали американские социологи Залд и Маккарти и большое внимание они уделяют роли организационных факторов внутри общественных движений, которое представляет собой совокупность мнений и убеждений относительно изменения некоторых элементов общественной структуры или должного распределения ресурсов в обществе.

3. Теория «политического процесса» введена социологом Тилли и акцентирует внимание на следующих важных характеристиках общественных движений: непрерывность взаимодействия, идентичность, а также организационные факторы, как и в предыдущем подходе.

4. Теорию «новых общественных движений» предлагают Турен и Мелуччи и стараются связать общественные движения с глобальными структурными и культурными изменениями. Турен идентифицирует их с доминирующим конфликтом в обществе; другие конфликты, по его мнению, подчинены центральному конфликту. Мелуччи же считает, что общественные движения не совпадают с «видимыми» политическими конфликтами. «Даже когда они не участвуют в кампаниях и моблизациях, общественные движения могут быть активными в сфере культурного производства В. В. Костюшев. Коллекттивные действия как предмет западной социологии общественных движений: концепции, методы, проблемы // Общественные движения в современной России: от социальной проблемы к коллективному действию М.: ИС РАН, СПбФ, 1999, С.1». Он вводит понятие «сфера движения», определяемое им как социальные сети групп и индивидов, участвующих в конфликте на основе коллективной идентичности.

Каждая из вышеперечисленных теорий подчеркивает важность коллективной идентичности. Участники общественных движений должны чувствовать свою принадлежность к группе, у них должна быть единая идеология и общее стремление к изменению того или иного процесса в обществе. Со временем увеличивается открытость и публичность коллективных действий, протест радикализуется. Благодаря мощной информатизации социального пространства усиливается виртуализация коллективных субъектов и коллективных действий этих субъектов. Как следствие возникают конфликты между ними и набирают масштаб.

Такие характеристики социальной жизни существенно деформируют структуру политических, социальных и культурных возможностей, а соответственно, и сами общественные движения. Далее попробуем разобраться в том, почему появляются поисковые отряды, как взаимодействуют между собой волонтеры движения, а также какой тип связи скрепляет их.

Поисковые отряды: предположительные причины участия

Как это ни грустно, но люди пропадали всегда, особенно во времена потрясений. На вопрос, в чем причина предположений слишком много, но почему только сейчас появилась необходимость в создании поисково-спасательных отрядов, работающих на добровольной основе? Неужели официальные поисковые службы (полиция, МЧС) не справляются со своими обязанностями? Почему люди тратят свободное от наемного труда время ради поисков незнакомых людей? С чем это связано?

Одна из теорий, на которую можно опираться при объяснении такого поведения людей - символический интеракционизм. Дж. Мид понимал под поступками человека социальное поведение, основанное на коммуникации (мы реагируем не только на поступки других людей, но и на их намерения, анализируя их, опираясь на свой прошлый опыт в подобных ситуациях). Продолжая эту концепцию, Г. Блумер говорил о том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них (стимул - интерпретация - ответная реакция). Поскольку мы усваиваем значения различных символов в процессе социального взаимодействия, они для всех нас оказываются общими.

При этом И. Гоффман утверждает, что люди самостоятельно создают некие ситуации для того, чтобы показать символические значения, благодаря которым они производят благоприятное впечатление на других. Данная концепция именуется драматургическим подходом. Человек может желать различной реакции от окружающих на свое поведение; он заинтересован в возможности регулировать поведение других людей, особенно их реакцию при помощи его влияния на восприятие ситуации другими. Он действует так ради того, чтобы производить на людей определенное впечатление, под действием которого другие станут делать то, что соответствует его изначальным идеям.

Обычно в добровольческих организациях нет четкой иерархии власти, что упрощает взаимодействия индивидов внутри (это предположение будет проверено в рамках анализа данных). Необходимо также отметить, что в связи с тем, что волонтер не получает денежного вознаграждения за выполненную работу, он сам может выбирать тип и специфику задания, применить индивидуальный подход к его выполнению, руководствуясь некими личностными целями и мотивами. А так как отсутствует инструмент принуждения, работа предположительно выполняется более эффективно, учитывая, что индивид находится в кругу единомышленников.

Мотивация волонтеров.

В рамках данного исследования также нужно обратить внимание и на мотивацию волонтеров ПСО. Максимальное совпадение индивидуальных мотивов и целей добровольца с мотивами и целями движения в целом является залогом эффективной деятельности. Полное их совпадение невозможно, однако правильно выстроенная система мотивации позволяет максимально сблизить их. Рассмотрим наиболее релевантные из существующих теорий мотивации.

Теория ожидания (Х. Врум), согласно которой уровень мотивации участников совместного действия зависит от их представлений относительно своих способностей к выполнению тех или иных рабочих задач и получению желаемого вознаграждения. При этом основное внимание уделяется не потребностям участников, а получению вознаграждения, а мотивация определяется в эквиваленте усилий, приложенных к определенной деятельности, и желаемым результатам. При этом для каждого отдельного актора это соотношение различно, а, следовательно, задача организаторов - помочь им удовлетворить имеющиеся у них потребности и в то же время способствовать достижению общих целей.

В соответствии с данным подходом организаторам необходимо заранее уточнить ожидания добровольца, предупредить обо всех возможных физических и эмоциональных трудностях прежде, чем допускать его к действиям. В этом случае будет обеспечена максимальная эффективность для обеих сторон, и удастся максимально избежать обманутых ожиданий.

Теория справедливости Стейси Адамса говорит о следующем: участники движения пытаются поддерживать баланс между усилиями, которые они вкладывают в работу, и достигнутыми результатами Джидарьян И.А. О месте потребностей, эмоций и чувств в мотивации личности // Теоретические проблемы психологии личности. М., 1974.. Они субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то возникает психологическое напряжение. Люди могут восстановить баланс или чувство справедливости либо, изменив уровень затрачиваемых усилий, либо пытаясь изменить уровень получаемого вознаграждения. Такое состояние неудовлетворенности может возникнуть у добровольца в случае, если было затрачено множество ресурсов, а результат не оправдал себя (может возникнуть чувство беспомощности, собственной бесполезности). В такой ситуации психологи движения стараются вернуть мотивацию участникам движения при помощи изменения представлений о деятельности добровольца и движения в целом.

Следующей рассмотрим теорию Портера-Лоулера. Л. Портер и Э. Лоулер предлагают нашему вниманию комплексную теорию мотивации, которая включает элементы теории ожидания и теории справедливости. В их модели присутствует пять понятий: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Опираясь на это, можно увидеть такую зависимость: достигнутые результаты труда зависят от приложенных усилий, способностей и от осознания важности своей роли. Достижение определенного уровня результативности может повлечь за собой внутренние вознаграждения (удовлетворение от выполненной работы, самоуважение), что наиболее важно при анализе волонтерской работы. Авторы теории полагают, что ощущение выполненной работы приводит к удовлетворению и повышает результативность труда. Данная теория демонстрирует нам, насколько важно все-таки объединить понятия усилий, способностей, результатов, вознаграждения, удовлетворения и восприятия в рамках одной, взаимосвязанной схемы мотивации труда. Основной вывод таков: высокая результативность труда является причиной удовлетворенности, а не ее следствием. Именно эта теория более всего подходит для повышения мотивации труда волонтеров.