Коммуникационные механизмы функционирования движения "Liza Alert"

Далее обратимся к теории управления по целям Эдвина Лока, которая базируется на мысли о том, что поведение человека предопределяется теми целями, которые он ставит перед собой, а цели и намерения определяют поведение человека. Модель постановки целей строится так: сначала человек осознает и оценивает события, затем определяет для себя некие цели, исходя из которых, действует определенным образом. Когда человек достигает определенного результата, он получает от этого удовлетворение. Уровень исполнения работы в значительной степени зависит от следующих характеристик целей: сложность, специфичность, приемлемость, приверженность. Они воздействуют не только на цели, но и на усилия, которые индивид намерен затратить ради достижения цели. Важно отметить, что чем сложнее цели ставит перед собой человек, тем больших результатов он добивается. Завершающим этапом в процессе мотивации в рамках теории постановки цели служит удовлетворенность результатом, что является и началом осуществления следующего цикла мотивации.

Следующей рассмотрим модель подкрепления, которая представляет собой набор принципов, связывающих поведение с его последствиями. Первостепенным значением обладают три принципа:

1. Люди продолжают совершать поступки, последствия которых вознаграждаются. Вознаграждение повышает вероятность того, что поведение, за которым оно следует, будет повторяться В данном случае самым желаемым вознаграждением являются успешные поиски, при которых удалось найти пропавшего ребенка живым. (прим. Автора).

2. Люди избегают поступков, последствия которых наказуемы. Наказание снижает вероятность того, что поведение, за которым оно следует, будет повторяться (по крайней мере, в присутствии условий или агента наказания).

3. Люди постепенно перестают совершать поступки, последствия которых не вознаграждаются и не наказываются. Поведение с нейтральными последствиями рано или поздно будет прекращено.

Кроме того, следует отметить, что существует два вида мотивации: материальная и нематериальная. Последняя представляет собой поощрение, похвалу, признание заслуг, общественное одобрение, ощущение нужности и пользы выполняемой работы для общества, и прочее. В рамках волонтерского труда гораздо более значимой является нематериальная мотивация, которая может в разы увеличить эффективность работы.

Волонтерство сегодня является уникальным способом проявить себя, свои навыки и таланты, сделать что-то действительно полезное и нужное. Все вышеизложенные теории в той или иной степени применимы к волонтерской деятельности. В ходе дальнейшего анализа будут сформированы некоторые выводы относительно мотивации добровольцев к деятельности.

Кроме того, стоит обратить внимание на концепцию М. Рогова, который выделяет непосредственные (внешние) и опосредованные (внутренние) мотивы Рогов М. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов // Высшее образование в России. 1998. №4.. Непосредственные включаются в сам процесс деятельности и соответствуют ее социально значимым целям и ценностям; опосредованные же связаны с целями и ценностями, лежащими вне самой деятельности, но хотя бы частично в ней удовлетворяющимися. К непосредственным мотивам относятся познавательные мотивы (самообразование) и мотивы развития личности (потребность в постоянном интеллектуальном и духовном росте, стремление расширить кругозор и эрудицию, стремление повысить свой общекультурный уровень). В структуре опосредованных мотивов различают социальные мотивы (сознание нужности образования и развития, престижность, желание стать полноценным членом общества, долг и ответственность; социальная идентификация) и мотивы достижения.

Таким образом, в рамках данного исследования мы будем понимать внешние мотивы волонтеров как некоторые обстоятельства, придающие их действиям вынужденный характер, а под внутренними мотивами -индивидуальные потребности личности. Далее обратимся непосредственно к описанию особенностей движения «Liza Alert», которому посвящена данная работа.

Особенности ПСО «Liza Alert».

Как было сказано выше, конфликт между властными структурами и третьим сектором неизбежен. Проблемой поиска пропавших людей занимаются полиция и МЧС, но в силу некоторых обстоятельств, они не в полной мере справляются с данной задачей. Поэтому возникают добровольные поисковые отряды, такие как «Liza Alert». Данное движение было организовано по образу и подобию американского отряда «Amber Alert», которая на сегодняшний день является масштабным высококвалифицированным корпусом и источником помощи при поисках пропавших людей. Российский аналог пока находится в начале пути и пока представляет собой не настолько квалифицированный набор услуг. Основная сложность, с которой сталкиваются отечественные поисковые структуры - излишняя бюрократизация и сложный обмен информацией между всеми участниками поисков.

ПСО «Liza Alert» был организован 24 сентября 2010 года. Девиз движения: «Чужих детей не бывает». Оно названо в честь Лизы Фомкиной, пропавшей пятилетней девочки, на поиски которой отправилось около пятисот волонтеров, которые не были знакомы ни с девочкой, ни с ее семьей. Они просто не смогли остаться равнодушными. Потрясенные этой историей волонтеры решили объединиться, чтобы избежать повторения судьбы девочки, защитить право детей на безопасность и жизнь. За полтора года существования движение получило колоссальный опыт проведения широкомасштабных поисковых операций с привлечением сотен добровольцев, специалистов, средств массовой информации и Интернет сообществ. В организации работают «вездеходы», следопыты, кинологи, водники, воздухоплаватели, психологи и врачи. Организаторы движения принципиально не берут денег, а в качестве помощи принимают реквизиты из списка необходимых вещей, список которых представлен на официальном сайте.

В отличие от России, в странах Европы существует единый телефон экстренной службы - 116000, с помощью которого информация о пропаже ребенка мгновенно доходит до СМИ, пограничников, таможенных служб и полиции. Такой сигнал распространяется на все страны Европейского Союза. Инициатива создания такой службы возникла одновременно с созданием общей европейской организации по поиску детей «Мissing Сhildren Еurope», которая теперь активно поддерживается в рамках ООН. К сожалению, в России подобной системы нет, как нет и банка данных по пропавшим детям. Соответственно, достигнуть быстрого реагирования часто не получается.

Таким образом, становится ясно, что подобные движения создаются для того, чтобы помочь официальным службам спасения выполнить их миссию. В поисках принимают участие люди разного возраста, образования и сферой основной работы; с различным материальным состоянием, социальным статусом и разным уровнем подготовки. Мотивы участия добровольцев также различны, но всех их объединяет стремление помочь вернуть пропавшего человека домой. В этом способствуют средства массовой информации, которые публикуют информацию о пропавших, призывают к ответственности власть и родственников. «Чужих детей не бывает» - этот призыв как нельзя более точно объясняет причины участия волонтеров в поисковых операциях. В рамках данного исследования было бы интересно выяснить более подробно мотивацию добровольцев, взаимодействие движения с полицией и МЧС, а также повысить интерес общественности к проблеме.

Почему пропадают дети? Подходы к объяснению причин.

Согласно официальной статистике МВД, ежегодно в России пропадает более 20 тысяч несовершеннолетних. Получается, что каждый день теряется около 50 детей, 90 процентов из них удается найти, остальные 10% пропадают навсегда или через какое-то время их находят убитыми. Только за 2011 год 562 потерявшихся ребенка стали жертвами преступников« Каждый день в России пропадают около 50 детей», Валерия Родионова, Елизавета Дианова, Мария Василенко, 06.08.2012. Ежедневная общероссийская газета «Новые известия» // http://www.newizv.ru/society/2012-08-06/167597-postojannyj-uhod.html Обращение к ресурсу - 10.04.2013. По данным МВД наиболее чаще дети самостоятельно убегают из дома, привлекая внимание взрослых к своим проблемам или не желая соблюдать правила и запреты родителей.

По мнению социальных психологов крайне важно придавать огласке каждый случай пропажи детей. Это помогает обществу адекватно оценить масштаб проблемы. Но при этом акцент должен быть поставлен не на бездействие полиции и МЧС, а на истоки проблемы и активную помощь самих граждан в ее решении.

Директор «Левада-Центра» Алексей Гражданкин выдвинул иное предположение. По его мнению, дети стали чаще пропадать по причине более активной мобильности граждан: «Современный российский гражданин в отличие от советского имеет гораздо больше свобод, среди которых и свобода передвижения. У советской власти он был на коротком поводке. А свобода всегда связана с большим риском» Там же. Он предлагает рассмотреть и еще одну причину - смена ценностных ориентиров у детей и молодежи.

При этом на сайте поисково-спасательного отряда «Liza Alert» можно найти мнение самих волонтеров на этот счет. В первую очередь это невнимательность родителей к проблемам детей. Во-вторых, они убеждены, что современные города, особенно «миллионники» не приспособлены для жизни и досуга детей. Детские спортивные и игровые площадки часто располагаются в непосредственной близости к автотрассам, что повышает риск для жизни и здоровья несовершеннолетних.

Еще одно предположение на вопрос, почему сегодня пропадают дети, дают сотрудники Института международных исследований семьи РАН в своем исследовании, посвященном брачной модели россиян, в рамках которого было опрошено11300 человек в возрасте 18-79 лет из 32 регионов России. Респондентов просили назвать важнейшие события в жизни, характер семейных отношений, распределение обязанностей в семье, и прочее. В России это исследование называют "Родители и дети, мужчины и женщины в семье и обществе", а европейский аналог носит название «Generatrions and Gender». По их мнению, причина кроется в перестроении привычного для нас (классического) образа семьи и семейных отношений.

В результате исследования были выявлено, что в связи с перестроением стандартного представления о браке современные семьи часто создаются вынужденно, в раннем возрасте, по причине незапланированной беременности, что часто приводит к скорым разводам. Кроме того, в полных семьях чаще всего работают оба родителя, а воспитанием ребенка занимаются бабушка или няня. Все это может привести к разрушению связей между ребенком и родителями внутри семьи (ухудшению условий воспитания) и, как следствие, повышенной вероятности побега ребенка из дома.

Теперь, еще раз обратимся к ужасающей статистике МВД России по пропавшим детям. Напомним, что по данным на 2011 год в нашей стране числилось 64,5 тысячи пропавших без вести людей, из которых 21 тысяча - несовершеннолетних. За рубежом в помощь официальным поисковым структурам создаются профильные подразделения для розыска пропавших детей, в том числе и некоммерческие организации, которые активно ведут деятельность в интернете, привлекая огромные ресурсы ради достижения результата.

В некоторых странах фотографии пропавших детей печатают на упаковках товаров первой необходимости (например, на упаковках с печеньем или молоке), а также на рекламных щитках. Кроме того, для поисков привлекаются телефонные компании. В США спецслужбы используют технологии распознавания личности по радужной оболочке глаз. В перспективе и в нашей стране будет создана база данных ДНК, которая будет открыта для каждого. Все это должно повысить процент найденных детей, а в идеальной ситуации - сократить количество пропаж.

Теперь обратим внимание на то, какие меры принимаются в нашей стране. 19 ноября 2012 года была проведена межрегиональная конференция, на которой обсуждалось социологическое исследование на тему: «Причины и профилактика самовольных уходов несовершеннолетних из образовательных учреждений и семей (по материалам Ивановской области)». Как было сказано на конференции, большая часть несовершеннолетних, находящихся в розыске, - это дети, самостоятельно ушедшие из семьи, детских домов и других учреждений. Всего в рамках данного исследовательского проекта было опрошено 150 детей.

Итак, первая причина побегов детей сирот из детских домов и подобных учреждений заключается в желании увидеть своих «настоящих» родителей (мотивированное поведение). Вторая - так называемое конформное поведение, то есть уход «за компанию», без собственной цели. Третья причина представляет собой некое протестное поведение. Такая реакция возникает при нежелании следовать нормам воспитания и дисциплине. Далее идет четвертая причина, которая заключается в цели привлечь внимание взрослых к себе и своим проблемам. Пятая и не менее важная причина - учебная неуспеваемость. Родители часто просто не замечают или не считаю важными проблемы своего ребенка. Поэтому авторы исследования советуют более внимательно относиться к детям, больше времени уделять общению с ними и их воспитанию.

Таким образом, подводя итоги всему вышесказанному, вспомним, для чего же затевалось данное исследование. Проблема пропавших детей не нова, но от этого не теряется ее актуальность. Каждый год мы наблюдаем ужасающую статистику пропавших людей, часть из которых не находятся никогда. К сожалению, точную цифру обращений пострадавших сказать невозможно, так как официальная статистика включает в себя количество поданных заявлений в полицию, а оно составляется не при всех обращениях граждан в органы внутренних дел. Только по данным московского МВД за 2012 год столичная полиция приняла к рассмотрению более пяти тысяч заявлений по розыску пропавших людей, в 1349 случаях из которых пропадали дети. При этом большинство людей нашлись без заведения розыскного дела С начала года в Москве пропало более 800 человек // 13.03.2013 http://www.m24.ru/articles/14483 обращение к ресурсу - 20.04.2013. Только за первые два месяца 2013 года в полицию г. Москвы поступило около 838 заявлений о розыске без вести пропавших, из них 197 - об исчезновении детей. По состоянию на 13.03.2013 удалось найти 535 человек, 136 из них - несовершеннолетние. Впереди лето, и по прогнозам поисковых служб - это сезон грибников, который ведет за собой массовые пропажи детей и пожилых людей в природной среде. Очевидно, что проблема стоит очень остро. Полиция и МЧС могут попросту не справиться с таким количеством запросов, учитывая другой их не менее важный функционал.

В такой ситуации возникает неудовлетворенность со стороны общества, что влечет за собой возникновение гражданских инициатив, которые активно помогают в решении данной проблемы. Наиболее активные, массовые и профессионально подготовленные волонтерские организации, занимающиеся поиском пропавших людей - ПСО «Liza Alert» и Содружество «Поиск пропавших детей». Мы решили сконцентрироваться на первом движении, потому что именно оно ведет активные переговоры с государством, сотрудничает с официальными поисковыми структурами и выносят данную проблему в рамках публичного дискурса.

При этом для нас очень важно понимать, что представляет собой данное движение, кто в него входит, как распределяются обязанности внутри отряда, как строится коммуникация добровольцев с полицией и МЧС, как они взаимодействуют с пострадавшими, каким образом выходят на диалог с государством и насколько профессионально подготовленными являются ее участники. Именно для этого нами были рассмотрены различные теории коммуникаций, которые помогут разобраться в перечисленных вопросах.

Глава 2. Методологический блок исследования

Объект и предмет исследования.

Объектом исследования являются добровольцы поисково-спасательного отряда «Liza Alert», которые принимали участие в одной и более поисковых операциях в рамках г. Москвы и Московской области.

Предмет исследования - механизмы взаимодействия добровольцев отряда «Liza Alert»: внутренние и с внешней средой.

Исследуя данный объект, нужно понимать, что он существует в определенном контексте, который, безусловно, оказывает на него воздействие (здесь идет речь о взаимодействии волонтеров отряда с сотрудниками официальных поисковых структур). То есть движение существует не само по себе, а подчинено существующим правилам, которые установлены для вышеуказанных структур - полиции и МЧС, что крайне важно учитывать.

Цель, задачи и гипотетические утверждения

Цель исследования - выявить коммуникационные механизмы функционирования поисково-спасательного движения «Liza Alert».

Задачи

1. Выявить объективные причины появления отряда.

2. Описать и проанализировать внутреннюю структуру движения.

3. Составить «социальный портрет» добровольцев каждой из групп волонтеров: вездеходы, следопыты, кинологи, водники, воздухоплаватели, психологи, врачи, группа обеспечения, инфогруппа, координаторы.

4. Выявить мотивацию участия добровольцев в деятельности движения.

5. Описать и проанализировать, как взаимодействуют между собой официальные структуры (МЧС, полиция) и движение «Liza Alert».

6. Проанализировать, как позиционируется деятельность движения в СМИ.

7. Собрать данные о том, к кому в первую очередь обращаются за помощью пострадавшие: к официальным структурам или к волонтерам движения.

8. Дать на основании полученных данных оценку того, способствует ли деятельность отряда повышению уровня людей, найденных живыми.

Гипотетические утверждения

1. Добровольцами движения «Liza Alert» являются в основном квалифицированные люди, имеющие определенный уровень подготовки. Соответственно, организация представляет собой полноценную высокоорганизованную структуру, способную эффективно осуществлять поисковые операции.

2. Мотивация добровольцев представляет собой определенный набор причинно-следственных связей, и в зависимости от успешности поисковой операции мотивация может меняться.

3. У официальных структур наблюдается излишняя бюрократизация и трудности при обмене информацией, в связи с чем тормозится процесс поиска людей. Из-за этого появилось движение «Liza Alert» - с целью обеспечить более оперативный поиск.

4. В связи с тем, что отряд обеспечивает более оперативный поиск пропавших людей, пострадавшие в первую очередь обращаются именно к добровольцам.

5. Движение «Liza Alert», полиция и МЧС сотрудничают друг с другом для достижения наиболее быстрых поисков пропавших людей, но данное взаимодействие скорее носит вынужденный характер.

6. В связи с тем, что часто поисковые операции движения являются обособленными от деятельности официальных структур, они могут помешать друг другу из-за отсутствия слаженного взаимодействия.

7. Деятельность волонтеров движения тесно связана с их основной работой, так как помощь в поисках детей требует серьезной подготовки и определенного уровня эмоциональной стойкости. Кроме того, часто добровольцы пользуются своими ресурсами (вплоть до вертолетов), что говорит о серьезности намерений волонтеров в деятельности движения.

8. В СМИ оценка деятельности ПСО зависит от того, чьи интересы представляет данный источник информации.

Концептуальные определения

Волонтер (доброволец) - человек, добровольно занимающийся какой-либо общественно полезной деятельностью.

Внутренняя и внешняя мотивация волонтеров. Мотивация представляет собой "сложный механизм соотнесения личностью внешних и внутренних факторов поведения, которые определяет возникновение, направление, а также способы осуществления конкретных форм деятельности". Джидарьян И.А. О месте потребностей, эмоций и чувств в мотивации личности // Теоретические проблемы психологии личности. М., 1974. (Здесь мы опираемся на концепцию М.Рогова Рогов М. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов // Высшее образование в России. 1998. №4.). Непосредственные включаются в сам процесс деятельности и соответствуют ее социально значимым целям и ценностям; опосредованные же связаны с целями и ценностями, лежащими вне самой деятельности, но хотя бы частично в ней удовлетворяющимися. К непосредственным мотивам относятся познавательные мотивы (самообразование) и мотивы развития личности (потребность в постоянном интеллектуальном и духовном росте, стремление расширить кругозор и эрудицию, стремление повысить свой общекультурный уровень). В структуре опосредованных мотивов различают социальные мотивы (сознание нужности образования и развития, престижность, желание стать полноценным членом общества, долг и ответственность; социальная идентификация) и мотивы достижения.

Таким образом, в рамках данного исследования мы будем понимать внешние мотивы волонтеров как некоторые обстоятельства, придающие их действиям вынужденный характер, а под внутренними мотивами -индивидуальные потребности личности.

Вездеходы - добровольцы, которые владеют наземным транспортным средством высокой проходимости для передвижения в условиях отсутствия дорог. Такие волонтеры более всего полезны при поисках в природной среде. (работа в лесу в тяжелых условиях на подготовленном внедорожнике).

Самоорганизующееся сообщество - это сообщество людей, которое является самостоятельным и добровольным; самостоятельно и полностью обеспечивает свои нужды, не зависит от государства и отчасти выполняет его функции. «Порядок охраняют добровольные отряды, которые, вероятно, могут сотрудничать с гораздо меньшими подразделениями полиции (своего рода ДНД в бывшем СССР)» Хакен Г. Тайны природы. Синергетика: учение о взаимодействии. Москва-Ижевск: Институт компьютерных исследований, 2003, пер. с нем. Е.Н.Князевой. Самоорганизующееся сообщество называют «обществом индивидуалистов», так как «каждый отдельный человек осознает, что является частью общества, прислушивается к синергетическим закономерностям и после этого надлежащим образом действует» Там же. .

Следопыты - добровольцы, специализирующиеся на поиске следов пропавшего и построении его дальнейшей траектории движения.

Кинолог - волонтер, владеющий специальным образом выдрессированной собакой, которая идет по следу (запаху) пропавшего. образом способствуют поискам.

Водник - волонтер, способный искать пропавшего в воде и близ водяных территорий, обладающий определенными навыками и специальным оборудованием.

Воздухоплаватель (аэронавт) - волонтеры, владеющие управляемыми летающими аппаратами, которые помогают искать пропавшего с воздуха, а также имеющие опыт полетов.

Группа обеспечения - добровольцы, которые следят за хозяйственной частью: оборудованием, экипировкой, состоянием автомобилей, запасами еды, теплой одежды и так далее.

Инфогруппа (инфокоординаторы) - группа волонтеров, которые занимаются поиском информации о пропавшем в сети Интернет. Кроме того они занимаются привлечением помощи к процессу поисков (связь со СМИ и госструктурами).

Координатор - человек, который распределяет обязанности между группами, продумывает весь сценарий поиска от начала до конца, а также берет ответственность за жизнь и здоровье каждого волонтера (взаимодействие с государственными органами; взаимодействие с семьей и родственниками; аналитическая деятельность в ходе поиска; определение сил и средств, необходимых для проведения поиска).

Тепловизор - устройство для наблюдения за распределением температуры исследуемой поверхности. Им оборудуют летательные аппараты, чтобы с высоты можно было обнаружить человека, в природной среде.

«Бегунки» - это дети, которые самостоятельно убегают из дома в связи с тяжелой ситуацией в семье.

«Потеряшки» - люди, которые заблудились в природной среде.

Две последние категории существуют внутри поисково-спасательного отряда и не являются общепризнанными определениями.

Обоснование выборки.

Как уже говорилось выше, в движении участвуют люди разной специальности и различного уровня подготовки: вездеходы, следопыты, кинологи, водники, воздухоплаватели, психологи и другие. Но так как исследование ограничено рамками г. Москвы и Московской области, то интервью проводилось только с волонтерами из данного региона. К сожалению, точное количество волонтеров Москвы и Московской области назвать невозможно, потому что многие приходят не на каждые поиски и помогают время от времени, а другие приходят один раз и больше не появляются. По данным движения средняя численность волонтеров по России - 3 000 человек. При этом количество добровольцев на каждых поисках (в зависимости от расследуемой территории, погодных и географических особенностей) составляет около пятидесяти человек.

В рамках исследования было проведено 10 полуформализованных интервью с волонтерами движения «Liza Alert». Первоначальный доступ к полю был обеспечен с помощью социальных сетей. Единицей отбора стала принадлежность добровольца к той или иной группе движения (см. выше). К сожалению, поле оказалось труднодоступным, и нам не удалось взять интервью у представителя каждой из групп. В итоге мы получили 2 интервью у координаторов, 4 - у следопытов, 2 - у инфогруппы, 1 - у вездехода и 1 - у кинолога. Каждый респондент принимал участие в трех и более поисковых мероприятиях.

Кроме того, для исследования было важно взять интервью у основателя и главного координатора движения - Григория Сергеева, но поскольку он является публичной фигурой, то он стал для нас слишком труднодоступным. Но его мнение было необходимо, поэтому мы выбрали часовую передачу с его участием, которая была просмотрена, затранскрибирована и проанализирована на предмет интересующих нас вопросов в разделе анализа интервью. Помимо этого был также проведен анализ публикаций на предмет обсуждения деятельности движения с помощью программы «Медиалогия», а также анализ визуальных материалов, посвященных деятельности движения.

Временной период сбора данных - декабрь 2012 - март 2013 года. Подробнее о каждом из методов будет рассказано ниже.

Информационная база исследования

Итак, как уже говорилось выше, информационную базу данных исследования составили качественные данные, собранные самостоятельно. Сбор данных осуществлялся в несколько этапов:

1 этап. Первый этап представляет собой проведение анализа печатных СМИ о движении «Liza Alert» на предмет официальной и неофициальной информации о его деятельности, внутренней структуре. Предполагался обзор всех самых заметных публикаций, так или иначе касающихся работы движения. Также было важно найти некоторые записи очевидцев о том, как проходят поисковые операции. Это помогло бы получить наиболее достоверную информацию об изучаемом объекте исследования, но мы решили заменить это на видеозаписи с поисков, о чем будет сказано ниже.

Далее было необходимо изучить официальные документы, которые накладывают определенные ограничения на деятельность полиции и МЧС о поиске пропавших людей (в том числе законодательную основу), чтобы понять основные положительные и отрицательные стороны в работе официальных структур и движения «Liza Alert». Это помогло понять главные проблемы в работе официальных структур: излишняя бюрократизация и трудности при обмене информацией.

2 этап. Второй этап представляет собой анализ видеоматериалов о деятельности поисково-спасательного отряда «Liza Alert». В данном разделе стоило обратить внимание на тип источника (канала передачи информации). Если это телеканал, то нужно понимать, какова его аудитория, чьи интересы лоббирует руководство канала, какую цель перед собой ставил создатель видеоматериала и в какое время он был показан. Если это видеоролик в интернете, то также стоит учитывать тип сайта, его принадлежность к власти, аудиторию и способ подачи информации. Особое внимание стоило уделить тому, какое сообщение подается в ролике: как оценивается работа госструктур, что говорят о работе отряда, о пропавших, об их семьях и способах поиска. Все это несет важнейший информационный фон и крайне важно для понимания того, как отражена деятельность движения в публичной сфере.

3 этап. Третий этап подразумевает проведение полуформализованных интервью с добровольцами движения «Liza Alert» (г. Москва). В поисковых операциях принимают участие люди с различным уровнем подготовки и выполняют совершенно разные функции. Поэтому в идеальной ситуации необходима квотная выборка, учитывающая примерное количество волонтеров в каждой из групп. (Здесь намеренно использовано слово «примерное», так как в каждой поисковой операции участвует разное количество добровольцев).

Итак, всего в движении существует 10 групп волонтеров разной направленности: вездеходы, следопыты, кинологи, водники, воздухоплаватели, психологи и врачи, группа обеспечения, инфогруппа, координаторы и группа без специализации, куда может попасть любой желающий, не обладающий какими-либо профессиональными навыками. Количество участников в каждой из групп варьируется в зависимости от поисков. Изначально предполагалось провести интервью с одним добровольцем из каждой группы, таким образом, мы бы охватили весь спектр работ и получили бы 10 интервью. Вход в поле был обеспечен через официальную группу движения в социальной сети Поисковый отряд Лиза Алерт, Россия // http://m.vk.com/lizaalert. Далее поиск респондентов осуществлялся методом «снежного кома». Нужно было также понимать, что каждая узко профильная группа добровольцев уникальна и доступ к ней ограничен, поэтому в итоге у нас получилось небольшое смещение изначально запланированной выборки, о чем было сказано выше.

В процессе сбора данных мы столкнулись с некоторыми сложностями. Во-первых, официальная статистика о пропавших людях не всегда отражает действительность, и сравнить такие данные с данными движения не всегда представляется возможным. Во-вторых, общение с добровольцами носило определенную эмоциональную окраску (особенно если респондент принимал участие в поисковых операциях, при которых не удалось найти человека живым). Поэтому беседу нужно было вести очень осторожно, чтобы избежать конфликта или закрытия поля. (Предполагалось, что интервью с волонтерами будет носить характер нарратива, так как невозможно заранее составить гайд, включающий в себя все возможные ответвления беседы, особенно учитывая сензитивность проблемы).

Также было важно учитывать, что у каждого добровольца - своя история прихода в движение и уникальность того, как его участие в отряде вписывается в будничную жизнь. Поэтому биографическое интервью так необходимо. В-третьих, нужно будет проявить неподдельный интерес к проблеме пропажи детей, так как люди, участвующие в поисках, имеют сильнейшую эмоциональную привязку в проблеме, и им важно чувствовать, что исследователь как-то сможет помочь в решении проблемы.

Выбор метода полуформализованного интервью обусловлен целью и поставленными задачами исследования. Беседа с респондентами в некоторых интервью была непредсказуемой и принимала неожиданные повороты, к чему исследователь старался подготовиться заранее. Полуформализованное интервью помогло выстроить разговор без привязки к строгой схеме вопросов, было важно вывести информанта на наиболее важные, по его мнению, проблемы. К тому же стоило учитывать, что мотивация волонтеров может меняться с течением времени, определяться социально-демографическими характеристиками индивида или какими-либо внешними обстоятельствами. Интервью проводилось в виде личной беседы с записью на диктофон и дальнейшей расшифровкой. Итоговый вариант гайда полуформализованного интервью представлено в приложении 4.

Характеристика и обоснование применяемых методов и приемов сбора первичной информации.

Анализ публикаций был необходим для того, чтобы понять, какой общественный резонанс производит деятельность поисково-спасательного отряда «Liza Alert», что и как о ней пишут государственные и частные СМИ; как в них отражается взаимодействие движения с официальными поисковыми организациями (полиция, МЧС). Это также помогло нам определить времена года, когда наиболее часто встречаются публикации об отряде, и многое другое, о чем подробнее пойдет речь ниже.

Так как деятельность движения носит публичный характер, ее действия не могут остаться без внимания СМИ. Поэтому анализ визуальных материалов, телевизионных передач и видео роликов также очень помогли нам в раскрытии проблемы. Данные материалы помогли нам получить немного другую информацию, а именно: понять, как волонтеры движения сами рассказывают о деятельности отряда, как реагируют на высказывания чиновников, что говорят о взаимодействии с официальными поисковыми структурами, и многое другое.

Итак, с помощью контент-анализа СМИ и работы с видеоматериалами мы получили важную информацию о том, что представляет собой ПСО «Liza Alert». А именно: с кем оно сталкивается на пути к достижению, казалось бы, общей цели; с какими сложностями им приходится бороться, как сами волонтеры оценивают свою деятельность и другие не менее ценные данные. После этого мы подкорректировали гайд интервью и провели полуформализованные интервью с волонтерами движения, что в результате открыло нам глаза на новые, порой неожиданные факты. Обо всем этом подробнее будет рассказано ниже.

Глава 3. Анализ, интерпретация собранных данных

Особенности анализа публикаций.

Перед тем, как отправиться в поле и выходить на контакт с информантами, стоило собрать необходимую информацию о движении с помощью анализа публикаций. Это было осуществлено с помощью базы данных информационно-аналитической системы «Медиалогия»: «в базу данных круглосуточно поступает порядка 10 000 СМИ: информагентства, газеты, журналы, радио, интернет и блоги. Также доступны текстовые версии телепрограмм основных федеральных телевизионных каналов: 1-ый канал, Россия, НТВ, Рен-ТВ, ТВ-Центр, РБК» Информационно-аналитическая система «Медиалогия» // http://www.mlg.ru/ Обращение к ресурсу - январь 2013 г. . Данный ресурс показался нам релевантным потому, что здесь содержатся как федеральные каналы, так и частные, подача материала в которых может быть совершенно разной, а это важно для исследования.

Итак, в рамках анализа публикаций нам было необходимо выяснить:

· как в различных СМИ представлен образ поисково-спасательного отряда «Liza Alert» (события, персоны, тональность высказываний)

· характер источника, в котором напечатана статья (важно понимать принадлежность источника к власти, аудиторию, географию и прочее)

· авторы статей (публикуются ли статьи анонимно или автор указывается)

· время выхода статьи (дата, связь с событиями в стране)

Единицы анализа - статьи и прочие публикации пользователей интернета, находящиеся на федеральных и частных сайтах, форумах, чатах, в блогах, социальных сетях, новостных ресурсах.

Предмет исследования - текстовые упоминания о поисково-спасательном отряде «Liza Alert», его деятельности, организаторах, волонтерах и их взаимодействии с официальными силовыми структурами, такими как полиция и МЧС.

Временной интервал - 01 января - 20 декабря 2012 года.

Итак, первоначальной единицей анализа была выбрана фраза-название движения - «Liza Alert» («Лиза Алерт»), как ключевая во всех статьях, где упоминается деятельность отряда. За выбранный период было найдено 68 самых заметных сообщений, к которым также относились перепечатки. Было интересно посмотреть соотношение таких перепечаток к оригинальным текстам. В итоге выяснилось, что оригинальных сообщений обнаружено в два раза больше, чем перепечаток. Здесь стоит отметить, что в основном перепечатывается (делается «перепост») информация о потерянных людях. Изначально это сообщение помещается на официальные сайты движения: http://lizaalert.org/ - в разделе «сейчас ищем» и http://poiskdetei.ru/ - на главной странице сайта. Именно эту информацию больше всего распространяют по всевозможным сайтам и форумам, т.к. именно сведения о пропавшем человеке являются самыми важными для поиска. Такая информация обычно публикуется в виде брошюр (ориентировок), которые в дальнейшем развешиваются в бумажном виде по улицам городов, где пропал человек. В таких брошюрах нет упоминания о самом движении, только особые приметы человека с просьбой помочь (см. Приложение 1).

В связи с этим перепечатки с этой информацией не попали в нашу статистику по причине заданного параметра поиска (напомним, за единицу анализа был взят контекст «Liza Alert»). Из диаграммы (см. Рисунок 1) видно, что в году было три основных пика публикаций - март, июнь и сентябрь, с чем связано именно такое распределение, нам удалось выявить в ходе анализа видеоряда, о чем будет рассказано далее. В данном графике есть одно несовершенство - указание временного периода автоматически ограничилось календарным годом ( с 01.01.2012 по 01.01.2013), не смотря на то, что сам замер производился в конце декабря 2012 года. Таким образом, на диаграмме отсутствуют данные за январь 2013 года. В связи с этим предлагаем сфокусироваться на значимых единицах анализа. А пока еще раз обратим внимание на то, что перепечатки в основном - это информация о потерянных людях, рассылка призывов о помощи, которая осуществляется как за счет самих волонтеров движения, так и за счет других неравнодушных людей.

Рисунок 1. Динамика опубликованных сообщений о деятельности «Liza Alert». Соотношение оригинальных статей к перепечаткам

Напомним, что замер проводился за период с 01.01.2012 по 20.12.2012. Всего было найдено 46 оригинальных сообщений (отмечено фиолетовым цветом) и 22 перепечатки (оранжевый цвет линии).

Далее стало интересно посмотреть на географию этих публикаций, а именно выяснить, к каким регионам относятся источники, где были найдены вышеуказанные публикации. Наибольшее число упоминаний было найдено в источниках из г. Москвы и Ивановской области, о чем свидетельствует Рисунок 2.

Рисунок 2. Карта регионов РФ с учетом частоты упоминаний

На данной схеме видны основные «проблемные» регионы России, где публикуется наибольшее количество статей о пропаже людей, а также о связанных с этим действиях добровольцев движения. Итак, в такой список попали следующие регионы: Москва и область, Ивановская, Брянская, Ростовская, Смоленская, Тверская, Тюменская, Челябинская, Нижегородская, Новгородская, Кировская области, Хабаровский край и Республика Бурятия.

Далее данная информация была проверена и отчасти подтверждена в ходе анализа видео материалов, о чем также будет сказано ниже.

Затем было замечено, что в изданиях, где речь идет о деятельности МЧС, упоминания о движении «Лиза Алерт» в большей степени имеют негативную окраску, что может быть связано с тем, что волонтеры часто высказывают свое недовольство деятельностью официальных поисковых структур, указывая на их недостаточную оперативность. Удивительно, но практически все публикации, относящиеся к другим источникам, носят нейтральный характер, что довольно странно, учитывая, в какой проблемной области они работают.

Очень важно было понять, на каких площадках публикуется наибольшее количество статей о движении. Итак, на диаграмме ниже представлено такое распределение по типу источников:

Рисунок 3. Распределение публикаций по типу источников

Конечно, как и можно было предположить, большинство публикаций, посвященных деятельности движения, публикуются в сети Интернет. Для этого волонтеры используют помимо официального сайта организации, а также сайтов партнерских движений, всевозможные социальные сети, форумы, блоги и другие площадки. Благодаря этому достигается максимальный уровень оповещения людей о пропаже. Также на графике видно, что более всего информация распространяется по региональным интернет площадкам для охвата наибольшей аудитории в той географической местности, где пропал человек. В связи с тем, что наибольшее распространение деятельность ПСО «Лиза Алерт» получила в сети Интернет, мы решили обратиться к видеоматериалам, так или иначе посвященным движению.

Особенности анализа видеоматериалов.

Итак, перейдем к анализу видеоматериалов материалов, посвященных деятельности поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». Всего в рамках данного исследования было проанализировано 20 видеороликов, в которых шла речь о деятельности волонтеров движения. Часть из них принадлежала федеральным каналам («Первый канал» - в рамках программы «Жди меня» и через канал «СТС» с помощью программы «Детали»). Другая часть роликов представляла собой тип, который мы назвали «один день из жизни волонтеров». Такие ролики представляли собой интервью с активистами движения (при непосредственном участии ведущего либо выведением его за кадр) с частичным выходом в поле. И, наконец, самые короткие ролики (до 10 минут) посвящены рассказам об отдельных поисковых мероприятиях. Это чаще всего были записи с малоизвестных новостных сайтов и любительское видео. Формат таких роликов чаще всего напоминал рассказ о самом движении.

Ключевой была выбрана передача «Наше Время» на частном кабельном канале с участием координатора движения - Григория Сергеева. Она вышла в эфир 15 сентября 2012 года, что подходит под выбранный нами временной диапазон, и набрала 917 просмотров по статусу на 10.04.2013 года. Транскрипт программы представлен в Приложении 3. В данной передаче поднимались такие важные вопросы, как:

· осмысление серьезности проблемы пропажи людей

· выявление основных причин пропажи детей; пожилых людей

· построение стратегии действий родственников при пропаже человека (куда обращаться, что нужно делать, что необходимо с собой принести, как говорить и так далее)

· взаимодействие с государством, полицией и МЧС

· понимание законодательства, в рамках которого осуществляются поиски

· отзывчивость общества (готовность оказать помощь в поисках)

Так как данные темы во многом перекликаются с вопросами, которые мы включили в гайд интервью, а связаться напрямую с Григорием Сергеевым нам не представилось возможным, поэтому транскрипт передачи будет проанализирован наряду с интервью в разделе ниже.

Если же говорить о других видео материалах из категории, которую мы назвали «один день из жизни волонтера», то здесь большее внимание уделяется тому, как организованы поиски, как оборудован лагерь, как происходит распределение ролей внутри каждой команды. Также появляется информация о взаимодействии с силовыми структурами, о проводимых тренингах для волонтеров и прочее.

Здесь также важно было учесть тональность высказываний, реакцию добровольцев на задаваемые вопросы, количество времени, уделенное тому или иному моменту, а также визуальные методы представления полученной информации. Все это способствует составлению определенного социального портрета волонтеров движения, которое впоследствии транслируется зрителям. Также не менее важно было посмотреть на некоторые комментарии, которые зрители оставляют под видео роликами. Все видео материалы были найдены на популярном сайте Ссылки на все записи с авторскими названиями и количеством просмотров представлены в приложении 2.

Технические характеристики видеоматериалов и особенности их восприятия.

При просмотре видеозаписей важно учитывать технические характеристики, которыми обладает тот или иной материал. Во-первых, зритель сразу видит, что перед ним: профессиональная передача или любительская. От этого напрямую зависит степень доверия к той информации, которую содержит запись. Поэтому мы решили включить в анализ ролики с телевизионных каналов, которые отличаются высоким профессиональным подходом к съемке, а, соответственно, и возможной выраженной цензурой; передачи с кабельных каналов и с узко ориентированных интернет-сайтов, где снимают более короткие сюжеты с участием менее авторитетных гостей, и формат съемки скорее можно назвать любительским. Это было сделано для того, чтобы узнать (и сравнить), какую оценку деятельности ПСО «Лиза Алерт» дают на различных ресурсах.

В итоге удалось выяснить, что чем более провокационное название носит видео ролик, тем большее количество людей его просматривают. Сюжеты и передачи, сформированные в стандартном формате, воспринимаются зрителями более лояльно и вызывают больше доверия. Стандартный формат подразумевает собой студийную съемку по типу «вопрос-ответ»; в кадре присутствуют ведущий и приглашенный гость, который отвечает на вопросы. Такие материалы обычно наиболее информативны и выпускаются во временной рамке от 21 до 52 минут. При этом важно учитывать обстановку в студии - пространство и схему расположения гостей, цветовую гамму, формат одежды, наличие микрофонов, степень освещенности и многие другие не менее важные детали, которые оказывают влияние не только на самих участников передачи, но и на зрителей при просмотре ролика.

Также ролики делятся на три типа:

1) ведущий присутствует в кадре и ведет активное взаимодействие с информантами;

2) слышится только голос ведущего за кадром;

3) слышатся только ответы самих участников проекта.

Казалось бы, разница невелика, но по степени восприятия они различаются. В первом случае сюжет воспринимается как более формальный, деловой. При просмотре второго мы больше внимания уделяем ответам героев, то есть фокус смещается с авторской позиции на саму проблему. И, наконец, при просмотре третьего варианта мы полностью погружаемся в тему обсуждения, мы не знаем, какие именно вопросы были заданы информантам, мы слышим только их ответы и их субъективную оценку проблемы. Это позволяет нам предположить, что такая передача наименее подвержена цензуре, а, соответственно, наиболее ценна.

Интересно также было выяснить, что часть роликов представляла собой непосредственное погружение ведущего в полевой процесс. В основном это были тренировочные задания волонтеров, до которых допускали съемочную бригаду. Здесь важно было учесть позицию ведущего и отношение к его вмешательству самих волонтеров. Чаще всего у них были замечены следующие чувства: желание поделиться опытом и важностью участия в поисках перерастало в некий нарратив (рассказ о том, что их вдохновляет). Иногда в кадре заметна ирония волонтеров по отношению к ведущему, а также видимое ощущение того, что он не до конца понимает масштаба проблемы - отсюда небольшое разочарование. Подобная смена эмоций была замечена в 5 видеозаписях из 12 материалов такого типа.

Кроме того, часто в конце передачи или в особенно эмоциональных кадрах создатели ролика включают музыкальное сопровождение, которое, как известно, также сказывается на восприятии материала. Наиболее часто нам встретилась тревожная, грустная музыка, что соответствует проблематике (за исключением сюжетов, в которых произносятся слова благодарности добровольцам отряда за успешно найденного живого человека).

Особенности проведения полуформализованных интервью.

При проведении полуформализованных интервью мы столкнулись с некоторыми трудностями. Первая из них заключалась в том, что полу оказалось действительно труднодоступным. Не все предположительные респонденты отзывались на просьбу принять участие в исследовании. Кто-то говорил, что у него не хватает времени, кто-то ссылался на занятость и говорил, что как раз в это время лучше бы поехать на поиски, чем на интервью, а кто-то просто откровенно говорил, что ему не интересен наш проект. Так или иначе, нам удалось договориться с десятью волонтерами движения. В итоге у нас произошло небольшое смещение выборки, как было сказано выше. Сами интервью проводились в различной обстановке: начиная от кафетериев и до бизнес-центров во время обеденного перерыва одного из информантов. Участники активно шли на контакт, но чувствовалось, что это их первое интервью такого рода и их немного сковывает непривычный формат беседы, хотя мы старались сделать все возможное, чтобы расположить респондентов к себе, разрядить обстановку.

Как говорилось выше, перед тем, как отправиться на интервью, нами был составлен гайд, по которому должна была строиться беседа. Но, учитывая специфику проблемы и сильную сензитивность и эмоциональность вопроса, интервью немного сместилось в сторону детального описания самих поисков. Тем не менее, по нашему мнению, нам удалось получить объективную оценку деятельности отряда по всем интересующим нас вопросам. Далее будет предоставлено описание полученной информации в рамках проведения анализа видеороликов и проведения полуформализованных интервью с добровольцами.

Символика движения.

Итак, во время просмотра видеоматериалов крайне наглядно можно было ознакомиться с символикой движения. Отрядный цвет - ярко оранжевый. Не красный, который обладает некоторой степенью тревоги и агрессии, а оранжевый, яркий, в то же время достаточно светлый по оттенку, в сочетании с черным шрифтом он обеспечивает отличную заметность и видимость, что крайне важно при поисках. На автомобилях, которыми пользуются добровольцы, часто можно увидеть наклейки или флаги с надписью «Лиза Alert». Уходя на поиски, волонтеры надевают футболки, кепки, «банданы», жилетки с ярко оранжевого цвета с символикой движения, чтобы не потерять членов команды вовремя поисков.

Кроме того, добровольцы экипированы самыми необходимыми техническими средствами: фонарик, карта, компас, навигатор. При лесных поисках каждый из них должен быть обут в удобную обувь (чаще всего это резиновые сапоги из плотного материала для обеспечения лучшей проходимости). Также все они носят с собой белые бинты для того, чтобы помечать следы и другие важные зацепки на кустах и деревьях.

Волонтеры обладают своим сленгом. Вот некоторые слова, которые они употребляют:

· «LA-мобиль» - автомобиль - вездеход, который используется при трудно проходимых лесных поисках.

· «бегунки» - дети, которые сами убежали из дома и не хотят, чтобы их находили. Часто такие дети планируют побег заблаговременно.

· «потеряшки» - люди, которые потерялись в природной среде

· «лиса» - группа волонтеров, которая отправляется на поиски в строго отведенной координатором территории (пример распределения «лис» см. в приложении 5).

· «экипаж» - название транспортного средства, участвующего в поисковых операциях

· «квадраты» - условное деление территории на небольшие участки, по которым в дальнейшем происходит распределение волонтеров (лис).

Использование таких выражений дает волонтерам ощущение принадлежности к группе, поддерживает так называемую групповую идентичность.

«Социальный портрет» добровольца ПСО «Liza Alert»

Просматривая видеоматериалы, мы обратили внимание на действующих лиц, а именно на волонтеров движения. Ими оказались совершенно разные люди - как студенты, так и люди среднего возраста, различных профессий и физической подготовки, обладающие разным материальным состоянием:

«У нас все абсолютно разные… Мы все объединены одной идеей, а так мы все из разных слоев населения, с разными профессиями, у всех есть какой-то личный опыт до прихода в отряд. Все разные и, видимо, поэтому мы вместе» Прим. Автора: цитата получена из данных видеоматериалов. Таблица со ссылками на видео материалы представлены в приложении 2.