Формирование коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

7

5

9

5

нежелание решать свои проблемы

12

5

7

7

18

6

некомпетентность специалиста

5

2

4

3

7

отказ от помощи

3

Вопрос 10. Что помогает социальному работнику "расположить к себе" клиента?

1

доброжелательное отношение к людям

11

12

6

3

10

2

желание помочь (отзывчивость)

12

2

17

9

12

3

умение выслушать

6

4

6

2

6

4

умение понять проблему

7

9

3

1

2

5

профессиональная компетентность

12

4

9

4

10

6

личные качества

9

3

2

3

9

7

умение общаться

15

6

9

9

8

8

внешность

5

10

10

5

6

9

улыбка

5

3

1

4

10

эмпатия

2

3

6

3

5

11

уважение

4

3

Приложение 5

Базовая программа курса

"Основы профессионального общения социального работника"

Специфические черты деятельности специалиста социальной работы предполагают наличие у него профессионально значимых коммуникативных умений. Поэтому в системе профессиональной подготовки социальных работников важное место занимает курс "Основы профессионального общения социального работника", который нацелен на решение следующих задач:

Ш формирование и развитие теоретических представлений об общении как социально-психологическом явлении;

Ш развитие коммуникативных качеств личности у студентов;

Ш формирование и развитие у студентов профессионально важных коммуникативных умений.

Целью учебного курса "Основы профессионального общения социального работника" является подготовка студентов, обучающихся по специальности "Социальная работа", к эффективному коммуникативному взаимодействию с клиентом в профессиональной деятельности.

Целенаправленная работа по развитию коммуникативных умений в рамках курса проходит в различных формах организации учебного процесса: лекционные, семинарские, практические занятия и самостоятельная работа студентов. Ее результативность выявляется только в реальном педагогическом процессе.

Общее число часов, отводимое на проведение занятий по курсу, составляет 66 часов, включая лекционные занятия - 24 часа, семинарские занятия - 14 часов, практические занятия (тренинги) - 18 часов и самостоятельную работу (КРС) - 6 часов.

Тематический план учебного курса

"Основы профессионального общения социального работника"

№ п/п	Тема	Всего часов	Лекции	Семинары	Практические занятия	КСР
1.	Место и роль общения в профессиональной деятельности социального работника	4	2	2	-
2.	Коммуникативная компетентность как профессиональное качество социального работника	4	2	2	-
3.	Виды профессионального общения социального работника	4	2	2	-
4.	Невербальное общение в социальной работе	8	4	-	4	-
5.	Вербальное общение в социальной работе	10	4	-	6	-
6.	Технология профессионального общения социального работника	4		2		2
7.	Основные методы воздействия на клиента в процессе общения	4	2	-	2	-
8.	Трудности и барьеры в профессиональном общении социального работника	4	2	-	2	-
9.	Имидж социального работника и профессиональное общение	4	-	2	-	2
10.	Особенности общение социального работника с различными категориями клиентов	4	2	2	-
11.	Стили профессионального общения	4	2		2	-
12.	Конфликты в профессиональном общении социального работника, предупреждение и способы решения	4	2		2	-
13.	Коммуникативная культура социального работника и этические аспекты профессионального общения	4		2		2
	ИТОГО:	62	24	14	18	6

Краткое содержание курса

Тема 1. Место и роль общения в профессиональной деятельности социального работника

Различные теоретические подходы к проблеме общения. Общение и коммуникация. Функции общения. Структура общения. Уровни и разновидности общения. Социальная работа как коммуникативная профессия

Тема 2. Коммуникативная компетентность как профессионально важное качество социального работника

Понятие о коммуникативной компетентности социального работника. Структура коммуникативной компетентности. Виды коммуникативной компетентности. Коммуникативная компетентность социального работника в профессиональном общении: особенности делового общения, общение в процессе консультирования, интимно-личностное общение.

Тема 3. Виды профессионального общения социального работника.

Виды коммуникации: деловой разговор, беседа. Их характеристика. Интервью - основной метод психологического консультирования. Деловые коммуникации как инструмент профессиональной деятельности в социальной сфере: телефонный разговор. Основные требования к ведению телефонных переговоров. Особенности письменной речи. Деловая переписка. Особенности составления официально-деловых текстов.

Тема 4. Невербальное общение в социальной работе

Влияние экспрессивного поведения на эффективность коммуникативного взаимодействия социального работника и клиента. Экспрессия как выражение внутреннего мира человека. Понимание экспрессивного поведения в общении. Пристройка к собеседнику. Глазной контакт. Язык жестов и поз в коммуникации. Мимические проявления эмоциональных реакций собеседника. Значение взаимных прикосновений, выбор дистанции при общении с клиентом.

Роль эмоций в общении. Особенности восприятия и выражения эмоций. Невербальные способы эмоционального самовыражения. Осознание и вербализация чувств. Правила эмоционального поведения.

Тема 5. Вербальное общение в социальной работе

Умение слушать собеседника. Закономерности восприятия вербальной информации. Правила и особенности эффективного слушания. Виды слушания (рефлексивное, нерефлексивное, эмпатийное).

Правила подготовки и проведения беседы. Постановка вопросов. Виды вопросов (закрытые, открытые, простые, сложные, риторические, переломные, вопросы для обдумывания). Формы ответов на замечания. Стиль поведения в дискуссии.

Тема 6. Технология профессионального общения социального работника

Начало общения. Знакомство и проблемы, связанные с ним. Факторы, влияющие на продолжительность контакта. Адекватность продолжительности контакта конкретной ситуации. Выход из общения.

Тема 7. Основные методы воздействия на клиента в процессе общения

Сообщение. Заражение. Убеждение. Принуждение. Компромисс. Правила убеждения. Убеждающее воздействие. Внушение. Подражание. Искусство комплимента. Интерес к другому человеку.

Тема 8. Трудности и барьеры в профессиональном общении социального работника.

Ориентация в типах контакта. Причины ограничения контакта. Безличное общение и его влияние на структуру личности. Трудности коммуникации. Барьер отрицательных эмоций, барьер восприятия, речи, установки, первого впечатления, взаимопонимания. Коммуникативные ошибки. Искажение информации, стереотипы, эмоциональные и мышечные зажимы. Личностные особенности и врожденные факторы, осложняющие общение.

Тема 9. Имидж социального работника и профессиональное общение

Понятие "имидж социального работника", его компоненты. Роль доверия в профессиональном общении. Влияние личного обаяния социального работника. Выявление оптимальной манеры поведения в профессиональном общении. Взаимосвязь и взаимовлияние общения и имиджа.

Тема 10. Особенности общения социального работника с различными категориями клиентов

Различные типы собеседников. Доминантность - недоминантность в общении. Инициатива в общении. Различные категории клиентов в профессиональном общении: коллеги, престарелые, многодетные семьи, дети - сироты, инвалиды (слепые, глухие и т.п.) бездомные, безработные, нуждающиеся в реабилитации.

Тема 11. Стили профессионального общения

Стили общения и их общие характеристики. Актуализированное общение. Психологические и социальные роли в ситуациях общения. Определение доминирующего стиля общения. Проблема продуктивности стиля общения. Формирование индивидуального стиля общения.

Тема 12. Конфликты в профессиональном общении социального работника, предупреждение и способы решения

Понятие о межличностных конфликтах, их причины и виды. Логика и этапы развития межличностного конфликта. Характеристика конструктивных и деструктивных конфликтов. Пути преодоления и разрешения конфликтов в процессе профессионального общения социального работника.

Тема 13. Коммуникативная культура социального работника и этические аспекты профессионального общения

Коммуникативная культура современного специалиста. Служебный этикет. Речевой этикет. Этика отношения с клиентом. Любовь и духовность в общении. Общечеловеческие ценности, свобода и ответственность в общении.

Размещено на Allbest.ru