Главная Коллекция "Otherreferats" Социология и обществознание Формирование коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

Формирование коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

Коммуникативная компетентность специалистов по социальной работе в профессиональном общении, ее структура и виды. Анализ и интерпретация данных эмпирического исследования коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе.

Рубрика Социология и обществознание
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 07.02.2011
Размер файла 279,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Искреннее свободное называние своих чувств с позиции осознания ответственности за свои переживания не может никого обидеть и вызвать агрессию, поэтому напряжение ситуации спадает, а партнер как минимум просто теряется от неожиданности.

В-третьих, люди обращаются друг к другу, чтобы побудить к действию, предъявляют требования и просят. Обладающий высоким уровнем коммуникативной компетентности человек уверенно предлагает решение и аргументирует его с целью изменения позиции собеседника в ходе обсуждения [40, с.74]. Цивилизованная аргументация выражается языком понятным собеседнику, не слишком длинна, наглядна, корректна. Причем, если предполагается, что это просьба, а не приказ, собеседник имеет право ответить отказом.

Исходя из выше изложенного, мы можем сделать вывод, что коммуникативная компетентность может быть оценена не только с точки зрения умения воспринимать и производить коммутативные сигналы, но и уровня ее развития (высокая, средняя и низкая).

Также для лучшего понимания коммуникативной стороны общения, можно рассмотреть концепцию Л. Сассмана, который при анализе общения ввел шкалу относительной открытости/закрытости коммуникации [54].

Рис. 1.2. Шкала открытости коммуникации по Л. Сассману

На рисунке мы видим, что левый полюс шкалы - это закрытая, настороженная и защищающаяся коммуникация, а правый - открытая, простодушная и не защищающаяся.

Л. Сассман описывает свою модель следующим образом:

"На крайнем левом полюсе шкалы каждое сообщение взвешивается, анализируется и тщательно исследуется. Коммуникация происходит на двух уровнях: прямом и мета-уровне. Мета-коммуникация - это скрытые предположения, выводы и интерпретации участников, на основе которых формируются явные сообщения. В такой закрытой коммуникации отправители и получатели сообщений сознательно и намеренно скрывают свои истинные проблемы и истинные "послания", и в их взаимодействии "процветают" психологические игры. Мета-коммуникации концентрируются на заключениях вроде:

1. "Вот что я на самом деле имею в виду, но надеюсь, что ты этого не понимаешь";

2. "Вот что ты на самом деле имеешь в виду, когда говоришь это";

3. "Я думаю, вот что на самом деле ты пытаешься мне сказать, но не говоришь прямо, потому что. (ты боишься задеть мои чувства, ты боишься, что полная открытость может помешать твоему продвижению и т.д.)".

На крайнем правом полюсе шкалы слова и посылаемые невербальные сигналы передают искреннее сообщение. Цель коммуникации - раскрыть намерение, а не скрыть его. Участники выражают то, что они имеют в виду, и имеют в виду то, что передают. Нарушения в такой коммуникации объясняются главным образом "честными ошибками" (такими, как несовпадение смысла, который имеют для разных людей одни и те же слова - например, скоро и немедленно). Открытость коммуникации - это обычно вопрос степени, а не абсолютного качества. Различные ситуационные факторы и межличностные отношения участников могут повлиять на оттенки значений, обусловливать преувеличения или отклонения в использовании слов и невербальных сигналов как символов смысла.

Рис. 1.3. Схема связи коммуникативной компетентности и уровня открытого общения

Теперь объединив обе эти модели оценки коммуникативной компетентности, можно построить следующую систему координат (см. рис.1.3.). Пусть шкала открытости коммуникации будет горизонтальной осью, а шкала коммуникативной компетентности - вертикальной. На вертикальной оси внизу будет полюс низкой коммуникативной компетентности, а вверху - высокой. Точка пересечения осей будет соответствовать средней открытости и средней коммуникативной компетентности. И тогда коммуникативную компетентность каждого человека можно будет представить, располагающейся в том или ином месте пространства координат.

Общение происходит между этими двумя полюсами. В зависимости от ситуации межличностного взаимодействия отклонение к одному из них может расцениваться как повышающее или понижающее компетентность коммуникатора. Компетентность в коммуникации тем выше, чем ближе общение к полюсу открытого взаимодействия.

Итак, подводя итог, надо отметить, что основными видами коммуникативной компетентности является компетентное слушание и говорение, которое подразумевает использование техник общения в соответствии с его целями: социальной, информационной, экспрессивной, побудительной. Также коммуникативную компетентность можно охарактеризовать как с точки зрения уровня ее развития, так и степени открытости или закрытости, что в сумме говорит об уровне коммуникативной компетентности и качестве сформированности основных коммуникативных умений.

1.4 Коммуникативная компетентность специалистов по социальной работе в профессиональном общении

Опыт общения формируется в непосредственном взаимодействии, осознается, совершенствуется. Требования общества к коммуникативно-компетентному, успешному в общении человеку, модели для подражания транслируются через средства массовой информации, через искусство. Названные источники стихийного социального влияния на развитие коммуникативной компетентности во взаимодействии с индивидуальными и личностными особенностями субъекта естественно приводят к обогащению опыта межличностного общения. Из этого осознанного и этически упорядоченного опыта человек черпает способность к эффективному общению в предлагаемых условиях.

Согласно Е.А. Климову [23], тип профессий "Человек-Человек" определяется следующими качествами человека: устойчиво хорошим самочувствием в ходе работы с людьми, потребностью в общении, способностью мысленно ставить себя на место другого человека, способностью быстро понимать намерения, помыслы, настроение других людей, способностью быстро разбираться во взаимоотношениях людей, способностью хорошо помнить, держать в уме знание о личных качествах многих и разных людей и т.д.

По Е.А. Климову, человеку этой профессиональной схемы свойственны:

1. умение руководить, учить, воспитывать, "осуществлять полезные действия по обслуживанию различных потребностей людей";

2. умение слушать и выслушивать;

3. широкий кругозор;

4. речевая (коммуникативная) культура;

5. "душеведческая направленность ума, наблюдательность к проявлениям чувств, характера человека, его поведению, умение или способность мысленно представлять, смоделировать именно его внутренний мир, а не приписывать ему свой собственный или иной, знакомый по опыту";

6. "проектировочный подход к человеку, основанный на уверенности, что человек всегда может стать лучше";

7. способность сопереживания;

8. наблюдательность;

9. "глубокая убежденность в правильности идеи служения народу в целом";

10. решение нестандартных ситуаций;

11. высокая степень саморегуляции.

Таким образом, в исследованиях факторов успешности труда в социономических профессиях особое внимание уделяется общению, точнее знаниям, умениям, способностям профессионала в общении.

Понятие "общение" может быть исходной абстракцией, но конкретизация позволит нам выявить черты общения как средства социальной работы. Поэтому сначала обратимся к рассмотрению специфики общения в социальной работе.

Деятельность специалиста по социальной работе в любой сфере - социальная диагностика взаимоотношений в обществе, профилактика девиантного поведения, социально-правовая защита населения, социальная реабилитация личности - носит коммуникативный характер и во многом состоит из процесса общения. Общение в социальной сфере - феномен сложный. Подчиняясь общим закономерностям общения, оно имеет свои специфические характеристики и определенную структуру, соответствующую общей логике профессиональной деятельности.

Общение в социальной сфере между профессионалами и людьми, обращающимися к ним за помощью, происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Многоплановость, многоаспектность профессионального общения специалиста по социальной работе, охватывающего все грани социальной сферы, предполагает различные его проявления в разнообразных ситуациях социальной работы. В процессе непосредственного общения с клиентами или коллегами по работе специалист по социальной работе решает множество коммуникативных задач, связанных с различными социальными аспектами.

Коммуникация между специалистом по социальной работе и людьми, которым необходима социальная поддержка и психологическая помощь, представляет собой общественно-коммуникативную активность специалиста по социальной работе в процессе обмена информации, взаимовлияния и отношения людей друг к другу. Общение здесь носит, как правило, контактный, непосредственный, межличностный характер [1, С.6-8].

Профессиональное общение специалиста по социальной работе есть система приемов и навыков органичного взаимодействия его с клиентом, содержанием которого является оказание социально-терапевтического воздействия и социально-психологической помощи, организация взаимоотношений с помощью коммуникативных средств, обмен информацией [8]. Специалист по социальной работе и клиент выступают как активные участники этого процесса, организуя его и управляя им.

В процессе профессионального общения специалиста по социальной работе с клиентом можно выделить следующие элементы:

ь отношения, сложившиеся между специалистом по социальной работе и клиентом в процессе их взаимодействия;

ь индивидуальный стиль общения специалиста по социальной работе с клиентом;

ь ситуация общения, возникающая при решении конкретной задачи в процессе общения.

Говоря об общении в социальной работе и анализируя его структуру, мы выделили основные компоненты, такие как цель, содержание, отношения между коммуникаторами.

Целью взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента является разрешение физических, материальных, социально-психологических, правовых проблем клиента.

Содержанием общения в социальной работе является адаптация клиента к новым социально-экономическим условиям, что предполагает восстановление основных социальных функций личности, ее социальной роли как субъекта основных сфер жизни общества. Особенность общения в социальной работе заключается в том, что и специалист по социальной работе и клиент выступают как субъекты взаимодействия, в котором коммуникаторы традиционно находятся в субъект-объектных отношениях.

Рис. 1.4. Схема процессов общения в социальной работе

Поскольку процесс профессионального общения между специалистом по социальной работе и клиентом содержит замысел, его воплощение, коррекцию и рефлексию деятельности, можно выделить соответствующие этапы профессионального общения:

Прогностический этап, характеризующийся моделированием специалистом по социальной работе и клиентом ситуации общения в процессе подготовки к предстоящему общению;

Организационный этап, представляющий собой начальный период непосредственного общения специалиста по социальной работе и клиента;

Рефлексивный этап, представляющий собой рефлексию состоявшегося начального периода общения и моделирование дальнейшего этапа общения;

Управленческий этап, характеризующийся управлением общения для решения предстоящих задач;

Аналитический этап, представляющий собой рефлексию состоявшегося общения и моделирование новой ситуации общения для решения предстоящих задач.

В ситуации профессионального общения происходит три основных вида воздействия специалиста по социальной работе на клиента: информирование, инструктирование, стимулирование [47].

Информирование влияет главным образом на представления клиента о том, каково наиболее вероятное направление развития ожидаемых событий, последствий избранного им способа поведения, в частности.

Инструктирование предписывает клиенту наиболее эффективные способы достижения поставленных перед ним целей.

Стимулирование клиента предполагает установление определенной связи между его осознаваемыми мотивами, его представлением о себе и последствиями ожидаемых от него действий. Однако система стимулирования рассчитана на приспособление к мотивационной сфере человека, а не на ее изменение. Стимулирование является значительно более сложным и трудным видом воздействия в сравнении с информированием и инструктированием.

Нам представляется необходимым выделить еще один аспект, характерный для труда в социальной сфере - организация неподготовленной коммуникации, позволяющей специалисту по социальной работе быстро и оперативно ставить и решать коммуникативные проблемы, возникающие в ходе профессиональной деятельности [42].

Неподготовленная коммуникация является разновидностью такого сложного компонента деятельности специалиста по социальной работе, как импровизация. Импровизация в общении опирается на способность оперативно и правильно оценивать ситуации и поступки клиентов и принимать решения сразу, порой без предварительного рассуждения, на основе предшествующего опыта и знаний в области педагогики, психологии, теории и методики социальной работы. В процессе общения необходимо органично соединять свою эрудицию и интуитивный поиск, продуктивно действовать в меняющихся обстоятельствах деятельности, чутко реагируя на их изменения, корректируя собственную деятельность.

В формировании умений и навыков неподготовленной коммуникации важно отметить следующее: общая эрудиция и культура специалиста по социальной работе, профессиональное оперативное мышление, развитость речи, богатый профессионально-лексический запас и общая речевая культура, умение действовать в предлагаемых коммуникативных обстоятельствах - все эти факторы располагают клиента к доверительному общению со специалистом в сфере социальных отношений.

В процессе профессионального общения умения и навыки неподготовленной коммуникации приобретают принципиальное значение, поскольку невозможно запрограммировать все возможные варианты общения. А как только специалист по социальной работе вступает в контакт с другими людьми, нуждающимися в его помощи и ожидающих поддержки, он встречается с массой неожиданностей в области профессиональной деятельности, которые трудно предвидеть.

Также необходимо отметить, что при организации непосредственного общения с клиентами у специалистов по социальной работе нередко возникают коммуникативные барьеры, которые мешают общению, и, следовательно, отрицательно сказываются на общем ходе работы. Наиболее типичными коммуникативными барьерами, возникающими в деятельности специалиста по социальной работе, являются:

v барьер боязни клиента, характерный для начинающих специалистов. Они неплохо владеют теорией, но сама мысль о непосредственном контакте с людьми сковывает их профессиональные действия, творческую природу и т.п.;

v барьер отсутствия контакта: специалист по социальной работе имеет опасения, что общение с клиентом будет иметь формальный характер, а подлинное общение не состоится;

v барьер сужения функций общения: специалист по социальной работе учитывает только информационные задачи общения, упуская из виду функции общения, направленные на формирование и развитие отношений между ним и клиентом;

v барьер негативной установки на клиента, которая может формироваться на основе мнений коллег, работающих в одной организации, или в результате собственных неудач в профессиональной деятельности;

v барьер прошлого негативного опыта общения с данным клиентом.

Сгруппировав основные трудности, которые нередко возникают у специалиста по социальной работе в профессиональном общении, мы получили такую картину:

І неумение наладить контакт;

І непонимание внутренней психологической позиции клиента;

І сложности в управлении общением во время консультации;

І неумение выстраивать взаимоотношения и перестраивать их в зависимости от социальных и психолого-педагогических задач;

І трудности в передаче собственного эмоционального отношения к теме беседы [10].

Таким образом, определив трудности и барьеры коммуникации в работе специалиста по социальной работе, мы делаем вывод о недостаточной сформированности у них коммуникативной компетентности и о необходимости обратить существенное внимание на ее формирование у будущих специалистов по социальной работе в ходе их профессиональной подготовки в вузе.

Профессионал в области социальных отношений должен знать особенности той или иной социальной группы, уметь свободно держать себя на людях и управлять своими психическими состояниями, иметь навыки профессионального общения с различными категориями клиентов, развитое мышление и воображение, высокую общую культуру, уметь прогнозировать предполагаемые обстоятельства и действовать в них. Во многом умение импровизировать в непосредственном общении с клиентом зависит от коммуникативных умений и навыков специалиста по социальной работе.

Недостаток научной и методической литературы об общении в социальной сфере во многом объясняет незнание специалистом по социальной работе закономерностей и особенностей общения с клиентами различных возрастных групп, статуса, социального положения. Характер взаимоотношений специалиста по социальной работе и клиента во многом зависит от индивидуального мастерства самого специалиста, развитости его коммуникативной компетентности. Именно поэтому особым разделом работы по подготовке будущих специалистов по социальной работе к общению является формирование и развитие у них коммуникативной компетентности.

Таким образом, мы можем заключить, что общение в социальной работе имеет свои специфичные виды и формы. Данный феномен можно рассматривать как процесс взаимодействия, в широком смысле этого слова, специалиста по социальной работе и его коллегами и клиентами, в котором аккумулируются такие специфические составляющие компоненты как взаимопонимание; отношения, складывающиеся между коммуникаторами; взаимовлияние, взаимодействие на основе равенства и партнерства; обмен информацией как содержательного, так и эмоционального плана.

Выводы по главе 1

1). Под коммуникативной компетентностью мы будем понимать систему психологических знаний о себе и о других, умений, навыков в общении, стратегий поведения в социальных ситуациях, позволяющую строить межличностное общение в соответствии с целями и условиями взаимодействия.

2). В структуру коммуникативной компетентности включаются когнитивные (ориентированность, психологические знания и перцептивные способности), эмоциональные (социальные установки, опыт, система отношений личности) и поведенческие (умения и навыки) компоненты. Таким образом, развитие познавательного компонента коммуникативной компетентности можно рассматривать, прежде всего, как углубление самопознания и познания партнеров в общении, а также приобретение необходимых знаний, касающихся психологии общения во всем многообразии его форм и ситуаций. Наиболее важными составляющими эмоционального компонента, во многом "окрашивающими" компетентность в общении в целом, мы выделяем опыт разнообразного общения, позитивное самоотношение и настрой на партнера по общению. Поведенческий компонент компетентности в общении прежде все включает в себя свободное владение вербальными и невербальными средствами социального поведения.

3). Основными видами коммуникативной компетентности является компетентное слушание и говорение, которое подразумевает использование техник общения в соответствии с его целями: социальной, информационной, экспрессивной, побудительной. Также коммуникативную компетентность можно охарактеризовать как с точки зрения уровня ее развития, так и степени открытости или закрытости, что в сумме говорит об уровне коммуникативной компетентности и качестве сформированности основных коммуникативных умений.

4). В силу своей специфики как средства профессиональной деятельности специалиста по социальной работе общение сохраняет свои черты, а также имеет ряд особенностей. Специалист по социальной работе является преимущественным организатором и инициатором коммуникативного взаимодействия с клиентом. Он осуществляет планирование, реализацию и коррекцию организатором и инициатором коммуникативного этого взаимодействия. Следовательно, ему необходимы представления и знания о законах коммуникации вообще, а также о сущности, особенностях и функциях общения в социальной работе, т.е. обладать коммуникативной компетентностью.

Глава 2. Эмпирическое изучение коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

2.1 Организация и методы исследования

Проведение данного исследования обусловлено тем фактором, что проблема общения становиться все более актуальной для современного общества. Л.А. Петровская отмечает возникновение в настоящее время “коммуникационного взрыва”, под которым она понимает увеличение частоты, разнообразия и внутренней насыщенности межличностных контактов. Кроме того, возрастает значимость компетентности в общении, которая является необходимым условием успешной деятельности и реализации личности. Не исключением являются и специалисты по социальной работе. Как было уже рассмотрено, социальная работа - профессия коммуникативная, то есть тесно и неразрывно связанная с процессом общения. И социальный работник как никто другой должен иметь все необходимые коммуникативные умения и навыки, обладать знаниями об основных закономерностях и правилах межличностного общения, т.е. иметь коммуникативную компетентность.

Таким образом, актуальность исследования обуславливается востребованностью общества в высоко квалифицированных специалистах по социальной работе, обладающих коммуникативной компетентностью.

Методы исследования

Целью экспериментального исследования является выявление системы профессионально важных коммуникативных умений и качеств специалиста по социальной работе, которая формируется в рамках образовательного процесса в вузе.

В связи с этим, мы проводили анкетирование студентов различных курсов с помощью анкет:

для оценки уровня социального интеллекта личности - когнитивной основы ее коммуникативной компетентности "Диагностика социального интеллекта личности" (СОИНТ), разработанная профессором, кандидатом психологических наук Н.Ф. Калиной [21];

для оценки коммуникативных и организаторских склонностей Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-1), предложенной В.В. Синявским и Б.А. Федоришиным;

для оценки приоритета ценностей студентов и определения места общения в иерархии ценностей с помощью анкеты "Моя будущая профессия" (см. Приложения).

Методика "Диагностика социального интеллекта личности" (СОИНТ), диагностирует уровень социального интеллекта личности - когнитивной основы ее коммуникативной компетентности. Умение легко и продуктивно общаться с людьми, активно включаться в любой социокультурный контекст, успешно взаимодействовать с социальными структурами и организациями, эффективно руководить групповой работой. Итак, социальный интеллект есть специфическое когнитивное образование, обеспечивающее эффективность социальной активности личности, это особая форма организации ее ментального (умственного) опыта в сфере социального взаимодействия. Социальный интеллект проявляется в общении, совместной деятельности, групповом и межгрупповом взаимодействии, управлении и руководстве; в основе его формирования лежит процесс интериоризации социокультурного опыта. Социальный интеллект личности существует как система представлений, норм и правил организации межличностного взаимодействия, на основе которых складываются его индивидуальные формы, навыки и умения. Основными предметными областями его функционирования являются социально-перцептивные процессы, групповое поведение и взаимодействие в группе, организующие и управляющие воздействия в совместной деятельности, интерпретация межличностного опыта, отношение к людям и их оценка.

Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей позволяет оценить два параметра:

коммуникативность, которая развивается как черта характера на основе общительности и закрепляется в поведении, являясь предпосылкой для формирования таких качеств личности, как направленность на общение, интерес к людям, социальная перцепция и рефлексия.

организаторские склонности, которые проявляются в способности к самостоятельному принятию решений, особенно в сложных ситуациях, в инициативности в деятельности и общении, в планировании деятельности.

Анкета "Моя будущая профессия" позволяет выявить:

полноту представлений студентов об избранной ими профессии;

степень коммуникативной компетентности будущих социальных работников;

основные трудности, с которыми может встретиться социальный работник в профессиональной деятельности.

Проведение исследования

В исследовании принимали участие студенты Государственного института управления и социальных технологий Белорусского государственного университета, обучающиеся по специальности "Социальная работа" - всего 195 человек. На этапе констатирующего эксперимента изучалась динамика развития коммуникативной компетентности в рамках образовательного процесса на I, II, III, IV и V курсах.

2.2 Анализ и интерпретация данных эмпирического исследования коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

При интерпретации результатов необходимо помнить, что успешность выполнения методик положительно коррелирует со скоростью мышления, образовательным уровнем обследуемого и не зависит от его пола. Достоверность выводов проверялась с помощью метода математической статистики как однофакторный дисперсионный анализ. Статистическая обработка данных исследования проводилась на компьютере с помощью программы Excel for Windows (см. Приложение 4).

Данные, полученные с помощью методики "Диагностика социального интеллекта личности", по определению уровня социального интеллекта личности, можно увидеть, что при сопоставлении средних показателей по пяти курсам наблюдается постепенная динамика уровня социального интеллекта.

Как видно данных, уже на первом курсе показатели уровня социального интеллекта достаточно высокие - 55,2%, и начиная со второго курса, намечается положительная тенденция роста данного показателя. Однако на третьем курсе показатели достаточно низкие в сравнении с предыдущими двумя курсами и составляют - 53,3%. На старших курсах (4 и 5 курсах) наблюдается явная динамика уровня социального интеллекта с каждым последующим курсом.

Исходя из этого, можно предположить, что основой коммуникативной компетентности является не только некоторая совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативного процесса, но и также опыт человеческого общения.

Возвращаясь к полученным данным и анализируя результаты, полученные в прошлом году на всех курсах, была получена следующая диаграмма:

На рисунке представлены результаты исследования уровня социального интеллекта студентов в 2006 и 2007 годах, сравнение которых дает основание отметить наличие общей позитивной динамики коммуникативной компетентности студентов в ходе приобретения знаний, умений, навыков в области профессионального общения. Рассматривая показатели социального интеллекта полученных в 2006 году, надо сказать о поступательном росте данного показателя на протяжении пяти курсов - от 56,1% до 60,7%. Говоря о результатах 2007 года, надо отметить наличие подобного явления, а также необходимо обратить внимание на улучшение показателей социального интеллекта в рамках каждого курса в сравнении с 2006 годом.

Также сравнивая показатели двух лет, следует подчеркнуть резкий спад показателей студентов 3 курса, принявших участие в обследовании. Причину этого можно усмотреть либо в общей, достаточно негативной установке на момент исследования, либо в наличии "переходного периода" в процессе профессионального роста, который определяется изменением взглядов, касающихся будущей профессиональной деятельности.

Следует сказать, что все показатели соответствуют среднему уровню развития социального интеллекта, который имеет рамки от 34% до 66%. Полученные показатели в достаточной степени отвечают уровню развития студентов в целом, т.е. являются нормой для данной группы с учетом специфики деятельности. Показатели от 67% и выше отражают высокий уровень социального интеллекта, характеризующий такие группы как высший управленческий персонал, директора и т.д. Лица с высоким социальным интеллектом способны извлечь максимум информации о поведении людей, понимать язык невербального общения, высказывать быстрые и точные суждения о людях, успешно прогнозировать их реакции в заданных обстоятельствах, проявлять дальновидность в отношениях с другими, что способствует их успешной социальной адаптации. Такие люди, как правило, бывают успешными коммуникаторами. Им свойственна контактность, открытость, тактичность, доброжелательность и сердечность, тенденция к психологической близости в общении.

Высокий социальный интеллект связан с интересом к социальным проблемам, наличием потребности воздействовать на других и часто сочетается с развитыми организаторскими способностями. Люди с развитым социальным интеллектом обычно имеют выраженный интерес к познанию себя и развитую способность к рефлексии.

Уровень развития социального интеллекта в большей степени определяет успешность адаптации при поступлении на работу, чем уровень развития общего интеллекта. Люди с высоким социальным интеллектом обычно легко уживаются в коллективе, способствуют поддержанию оптимального психологического климата, проявляют больше интереса, смекалки и изобретательности в работе.

Лица с низким социальным интеллектом могут испытывать трудности в понимании и прогнозировании поведения людей, что усложняет взаимоотношения и снижает возможности социальной адаптации. Низкий уровень социального интеллекта может в определенной степени компенсироваться другими психологическими характеристиками (например, развитой эмпатией, некоторыми чертами характера, стилем общения, коммуникативными навыками), а также может быть скорректирован в ходе активного социально-психологического обучения.

Социальный интеллект является профессионально важным качеством для профессий типа "человек - человек" и позволяет прогнозировать успешность деятельности педагогов, психологов, психотерапевтов, журналистов, менеджеров, юристов, следователей, врачей, политиков, бизнесменов.

Как уже отмечалось, кроме методики "Диагностика социального интеллекта личности" нами использовались два опросника.

Опросник для оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС) был использован нами для диагностики потенциальных возможностей респондентов в развитии их коммуникативных и организаторских умений. В его основе лежит принцип отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных коммуникативных ситуациях. Структура организаторских склонностей включает в себя умение влиять на людей для успешного разрешения определенных задач и достижения конкретных целей, умение оперативно разбираться в "ситуативном" коммуникативном взаимодействии и направлять его в нужное русло, стремление к проявлению инициативы, к выполнению общественной работы. Коммуникативные склонности личности характеризуются умением легко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлением к расширению сферы общения, к участию в общественных или групповых мероприятиях, удовлетворяющих потребность людей в широком, интенсивном общении.

Анализ коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых позволил нам рассмотреть их структуру, вычленив в ней ряд компонентов, которые могут быть индикаторами соответствующих умений.

В приведенной диаграмме представлены средние значения показателей коммуникативных и организаторских умений.

Как видно на рисунке, все показатели выше среднего (максимальный балл равен 5), что свидетельствует о достаточно высоком уровне развития коммуникативных и организаторских способностей студентов. Однако, рассматривая данные показатели необходимо сказать, что степень развития коммуникативных и организаторских способностей не коррелирует с уровнем знания и опытом, который мы соотносим в данном случае с учебным курсом.

Анализируя показатели коммуникативных склонностей можно сделать вывод, что они находятся на относительно высоком уровне, т.е. такие способности как желание вступать в контакт с окружающими, умение организовать общение, включающее умение слушать собеседника, умение эмоционально сопереживать, умение решать конфликтные ситуации хорошо развиты. Но можно предположить, что в данном случае эти способности не совершенны, т.к. не включают такой важный компонент как знание норм и правил, которым необходимо следовать при общении с окружающими. В противном случае показатели уровня развития коммуникативных способностей должны быть максимальными.

Также из диаграммы можно отметить низкие показатели организаторских склонностей, которые прослеживаются по всем курсам. Возможно, в процессе обучения не происходит развитие важных и необходимых умений и навыков общения, таких как, умение влиять на людей, умение оперативно разобраться в ситуативном взаимодействии людей, наличие инициативы к выполнению общественной работы.

Данный график отражает средние показатели уровня состояния коммуникативных и организаторских склонностей всех пяти курсов, и который позволяет оценить в целом состояние и процесс формирования коммуникативных и организаторских склонностей.

Как можно увидеть из графика, студенты младших курсов демонстрируют самые высокие показатели, но вместе с тем 3 курс отмечается самыми низкими данными в сравнении с общим уровнем показателей по пяти курсам. Далее на старших курсах наблюдается тенденция к постепенному росту и стабилизации показателей уровня состояния коммуникативных и организаторских склонностей.

Рассматривая средние показатели коммуникативных и организаторских склонностей в сумме, что они соответствуют среднему уровню проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемые стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Таким образом, данные дают основание утверждать, что эта группа студентов нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских способностей.

Итак, исследование позволило установить: развитие коммуникативных способностей в целом носит доминирующий характер, однако уровень их эффективного применения находиться гораздо ниже, о чем говорят такие показатели организационных способностей.

Коммуникативные и организаторские способности представляют собой важный компонент и предпосылку развития способностей в тех видах деятельности, которые связаны с общением с людьми, с организацией коллективной работы. Они являются важным звеном в развитии профессиональных навыков. Исходя из результатов проведенной методики, можно предположить, что констатируемый уровень коммуникативных и организаторских способностей, говорит о них как о недостаточных и требующих дальнейшего развития.

Перейдем к анализу результатов, полученных с помощью анкеты "Моя будущая профессия", в целом подтвердили наши ожидания. Представления студентов младших курсов чаще всего носят самый общий, размытый характер. На вопрос "Как Вы представляете себе суть деятельности специалиста по социальной работе?", как правило, встречаются ответы, не отражающие специфику избранного профиля: "Социальный работник должен помогать людям".

На вопросы о необходимых для специалиста по социальной работе знаниях, умениях, качествах, о его профессиональных функциях ими чаще всего используются такие выражения: "должен быть профессионалом", "должен обладать широким кругозором, знать психологию людей", "должен знать свое дело", "должен быть отзывчивым, внимательным к другим людям" и т.д. В целом это верные суждения, однако они скорее всего характеризуют качества хорошего специалиста вообще, а не конкретно специалиста по социальной работе.

На 5,6 и 10 вопросы нашей анкеты, отражающие коммуникативную компетентность, студенты первого и второго курсов также дают неопределенные ответы типа: "должен уметь общаться", "должен быть общительным, коммуникабельным", "социальный работник должен уметь формулировать свои мысли", "он должен уметь объяснить человеку, что ему делать в различных ситуациях" и др. Анализ ответов по указанным вопросам показал, что студенты в состоянии привести не более 2-3 коммуникативных качеств, причем, как правило, таких, которые являются не профессионально важными, а общечеловеческими, отражающими культурный уровень личности. Студентами были приведены лишь отдельные невербальные средства коммуникации, такие как жесты и мимика, без полного понимания роли невербальной коммуникации в общении.

Говоря о трудностях в работе специалиста по социальной работе, младшекурсники отмечают "непонимание людьми важности работы социального работника" "неконтактность и не желание сотрудничать со специалистом", "низкий уровень профессиональной подготовки" и другие.

Студенты 4 и 5 курсов, на вопросы анкеты "Моя будущая профессия" дают более зрелые ответы, которые отличаются большой определенностью и четкостью формулировок. На первый блок вопросов, позволяющий судить об их представлениях о будущей профессиональной деятельности, преобладают такие ответы: "социальный работник оказывает социальную помощь и защиту населению", "социальный работник устанавливает причины трудностей клиента и помогает в их решении", "социальный работник помогает людям из групп риска". В целом все встречающиеся ответы вполне грамотны и отражают профессиональные функции специалиста социальной работы, однако они, как правило, страдают неполнотой, то есть не охватывают всего диапазона возможных функций.

Анализируя ответы студентов 4 и 5 курсов на вопросы, позволяющие определить уровень коммуникативной компетентности, можно оценить его как средний, или, используя качественные характеристики, как вполне хорошую осведомленность в вопросах коммуникативной деятельности, однако, достаточно слабо отражающую специфику профессии. Практически все они отмечают, что специалист социальной работы должен владеть средствами коммуникативного взаимодействия с разными людьми и умением активного слушания.

Раскрывая вопрос о факторах успешности профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, студенты уверенно относят желание помочь, уважение к личности и доброжелательное отношение. Это позволяет отметить осознание важности нравственно-этического компонента в социальной работе, как важнейшего условия ее успешности.

Также полно и разносторонне студенты старших курсов выделяют качества и умения, которые обеспечивают эффективность коммуникативной деятельности профессионала:

ь коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми);

ь эмпатийность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам);

ь красноречивость (умение внушать и убеждать словом);

ь умение выслушать других с пониманием и целенаправленностью;

ь умение наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение другого человека;

ь умение активизировать усилия клиента по решению собственных проблем, добиться его доверия.

Таким образом, анализируя в целом данные опроса можно сделать следующие выводы.

Проведенное исследование показало, что наблюдается динамика коммуникативной компетентности студентов в процессе профессиональной подготовки.

У студентов были выявлены средний уровень коммуникативной компетентности и средний уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей.

Анализ представлений студентов о профессиональной деятельности специалистов по социальной работе в целом и их коммуникативной компетентности, в частности, приводит к заключению о существовании профессионально важных коммуникативных знаний, умений, навыков в общей системе профессиональных умений и навыков специалиста по социальной работе.

2.3 Выводы и практические рекомендации по развитию коммуникативной компетентности специалиста по социальной работе

Наличие у специалиста по социальной работе коммуникативной компетентности является залогом его успешной профессиональной деятельности. Она необходима для того, чтобы иметь возможность на практике реализовывать все имеющиеся у него профессиональные знания. Овладение совокупностью знаний и умений, обеспечивающих вербальные и невербальные действия в целях общения, должны стать необходимым условием подготовки студентов к профессиональной деятельности в социальной сфере.

На основе анализа результатов исследования, мы определили какие навыки и умения должны входить в коммуникативную компетентность специалиста по социальной работе:

умение формировать цели и задачи профессионального общения и определять стратегию их достижения;

умение анализировать предмет общения, организовывать и управлять коммуникативным процессом, осуществлять контроль и самоконтроль в общении;

умение учитывать во взаимоотношениях особенности людей в зависимости от их возраста, уровня образования, ценностных ориентации, общей культуры, национальности, образа жизни;

умение владеть на практике невербальной коммуникацией, постоянно поддерживая обратную связь;

умение понимать клиента, его нужды, потребности, чувства и мысли на основе знания особенностей той социальной группы, в которую он входит;

умение принять клиента таким, каков он есть;

умение сочувствовать клиенту, готовность придти к нему на помощь тогда, когда он в ней нуждается;

умение эффективно слушать и формулировать свои мысли, используя речевой этикет.

Это всего лишь малая часть профессиональных умений и навыков, без которых нет и не может быть специалиста по социальной работе - профессионала. Без этого общение специалиста по социальной работе с клиентом становится формальным; ему трудно достичь заданных целей и оказать необходимую социальную помощь и психологическую поддержку людям, которые в ней нуждаются.

В ходе исследования было выявлено, что коммуникативная компетентность первоначально формируется у человека стихийно, в процессе приобретения им индивидуального опыта общения с разными людьми и в различных ситуациях, а также в процессе общего образования. Однако при профессиональной подготовке будущих специалистов по социальной работе необходимо целенаправленное формирование и развитие профессионально важных коммуникативных умений и качеств личности.

Рассматривая процесс формирования коммуникативной компетентности в рамках профессиональной подготовки будущих специалистов по социальной работе, невозможно не остановиться на концепции и стратегии подготовки, которые отражают цель и результат этого процесса.

Концепция подготовки специалиста социальной сферы включает:

— определение состава профессионально значимых качеств, которыми должен владеть специалист;

— построение на этой основе модели готовности специалиста к профессиональной деятельности;

— изучение профессиональной среды специалиста и проведение анализа для разработки учебно-информационной модели профессиональной среды;

— коррекция и самостоятельное достижение поставленных целей обучения на длительный период времени.

Стратегия подготовки специалиста должна учитывать следующие моменты:

— подготовка должна основываться на современной науке;

— основной задачей и целями подготовки должно являться наиболее полное соответствие требованиям квалификационной характеристики социального работника;

— подготовка специалистов по социальной работе должна осуществляться по нескольким взаимосвязанным направлениям, теоретические знания должны быть подкреплены практическими навыками работы в конкретных условиях социальной работы.

Логика профессиональной подготовки специалистов по социальной работе находится в тесной связи с логикой изучения круга учебных предметов, необходимых для подготовки.

Учебный план профессиональной подготовки специалистов по социальной работе является отражением его квалификационной характеристики, нацеливающей учебные заведения на изучение определенных базовых и дополнительных дисциплин, необходимых будущему специалистов по социальной работе, на формирование определенных профессиональных и личностных качеств.

Учебный план обучения специалистов по социальной работе, в соответствии с образовательным стандартом, имеет сведущую структуру:

ь общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины;

ь общие естественнонаучные дисциплины;

ь общепрофессиональные дисциплины;

ь специальные дисциплины;

ь дисциплины специализации.

Процесс профессиональной подготовки специалистов по социальной работе в вузе представляет собой целенаправленное обучение теоретическим аспектам гуманитарных и естественных наук, формирование профессиональных умений и навыков, а также развитие личностных качеств будущего социального работника.

В качестве подготовки к деятельности в социальной сфере рассмотрим человека, имеющего определенные начальный уровень коммуникативной компетентности. Данный объект находится в обучающей системе, которая развивает его начальную коммуникативную компетентность и поэтапно формирует на их основе целевую систему коммуникативных умений, необходимую для осуществления специалистом по социальной работе - практиком профессиональной деятельности. После окончания вуза их дальнейшее развитие осуществляется на основе самовоспитания.

Процесс профессиональной подготовки специалиста по социальной работе, нацеленный на формирование профессиональных знаний и умений, представляет собой систему взаимосвязанных учебных дисциплин входящих в различные циклы (общие гуманитарные, социально-экономические, естественнонаучные, общепрофессиональные, специальные и дисциплины специализации). Рассмотрим, как формируется в этой системе коммуникативная компетентность.

Такие предметы как общая и социальная психология, общая и социальная педагогика, этика социальной работы, психотренинги, конфликтология, психология управления и психология коммуникации, в той или иной степени затрагивают вопросы общения и формируют коммуникативные умения у студентов.

В рамках учебной дисциплины "Социальная психология" в разделе "Психология межличностного взаимодействия" рассматривается проблема общения как социальный феномен, его структурные элементы, функции, средства общения, а также социально-психологическая компетентность субъектов общения.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены