Главная Коллекция "Otherreferats" Социология и обществознание Формирование коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

Формирование коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе

Коммуникативная компетентность специалистов по социальной работе в профессиональном общении, ее структура и виды. Анализ и интерпретация данных эмпирического исследования коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе.

Рубрика Социология и обществознание
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 07.02.2011
Размер файла 279,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Изучение дисциплины "Психология коммуникаций" позволяет понять сущность процесса коммуникации и особенности коммуникации в социальной сфере, осмыслить социально-психологический аспект происходящих в обществе и в трудовых коллективах явлений и процессов, а также получить знания о сущности и способах коммуникативного воздействия на объект социальной работы.

В учебной дисциплине "Психология управления" есть тема "Проблемы управленческого общения в деятельности руководителя", в которой достаточно подробно рассматриваются: основные категории процесса общения, социально-психологические проблемы делового общения и его формы.

"Этика социальной работы" рассматривает вопросы, затрагивающие становление и развитие этических традиций в жизни общества, основные понятия и принципы профессиональной этики социального работника, моральные нормы и принципы в социальной работе, этикет социального работника. Безусловно, обсуждение этих вопросов оказывает влияние на формирование профессиональной культуры общения, однако, мы считаем, что данная учебная дисциплина не в состоянии сформировать коммуникативные умения у будущих специалистов по социальной работе.

Исходя из выше изложенного, следует, что подготовка студентов к общению с клиентами характеризуется недостаточной профессиональной направленностью занятий, отсутствием систематического раскрытия проблемы профессионального общения в курсах. На протяжении процесса образования не формируется целостное представление о таком явлении как профессиональное общение социального работника, а процесс формирования коммуникативной компетентности носит фрагментарный опосредованный характер. Что касается опыта общения, то он стихийно формируется у студентов под влиянием стиля отношений в учебной группе, общения преподавателей и студентов в процессе учебного взаимодействия, а также в ходе производственной практики.

Таким образом, можно сделать вывод о недостаточности коммуникативной подготовки будущих специалистов по социальной работе и необходимости разработки учебного курса, посвященного теоретическим и прикладным аспектам проблемы профессионального общения.

Итак, процесс формирования коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе сложен и достаточно длителен. Целенаправленное формирование коммуникативной компетентности может осуществляется посредством специально разработанного учебного курса, содержание которого отражает основные функции и задачи профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.

Но и немаловажным является необходимость выявить условия, при которых происходит эффективное формирование и развитие коммуникативной компетентности в контексте профессиональной подготовке будущих специалистов по социальной работе к практической деятельности.

Одним из основополагающих условий успешного формирования коммуникативной компетентности является соответствие между структурой, содержанием и динамикой профессиональной подготовки студентов и требованиями их будущей профессиональной деятельности.

Указанное соответствие прослеживается во всех видах профессиональной деятельности в социальной сфере, но основными коммуникативными функциями специалиста по социальной работе являются:

ь формирование мотивации к общению;

ь развитие коммуникативного мышления;

ь воспитание коммуникативных качеств личности.

Следовательно, процесс формирования и развития коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе должен строиться, прежде всего, на этих трех коммуникативных функциях.

Таким образом, в структуру формирования коммуникативной компетентности у будущего специалиста по социальной работе мы включаем следующие компоненты: мотивационный, содержательный, деятельностный, оценочный.

Мотивационный компонент представлен мотивами, позволяющими включить студентов в процесс активной подготовки, возбудить их интерес к вопросам общения, развить потребность в общении с окружающими.

Содержательный компонент - это владение студентами системой необходимых знаний, развитие мышления.

Деятельностный компонент - это владение студентами умениями управления коммуникативным процессом в целом и оказания влияния на процесс общения клиентов.

Оценочный компонент - это владение студентами умениями осуществлять рефлексию коммуникативного поведения как собственного, так и других участников общения, с целью осознания возникших коммуникативных ошибок и более эффективного построения коммуникативного поведения в аналогичных ситуациях в будущем.

Данные компоненты формируются в единстве при наличии в образовательном процессе системы необходимых и достаточных условий, таких как:

комплексный подход к формированию в учебном процессе коммуникативной компетентности;

развитие духовности и социально ценных установок в сфере общения;

осознание студентами необходимости овладения коммуникативной компетентности как средством профессиональной деятельности;

накопление студентами индивидуального профессионального опыта работы с людьми в ходе производственной практики в учреждениях социальной защиты населения;

использование в учебном процессе активных методов обучения, таких как анализ конкретных ситуаций, ролевые и имитационные игры, тренинги, диалоговые формы.

Таблица 2.1.

Система коммуникативной компетентности специалиста по социальной работе и уровни ее сформированности

Компоненты системы коммуникативной компетентности

Содержание компонентов

Мотивационный

направленность на общение;

потребность в общении;

интерес к вопросам общения;

установки и ценности, в центре которых стоит клиент;

осознание необходимости овладения коммуникативными умениями.

Содержательный

знание сущности коммуникативного процесса;

понимание роли общения в профессиональной деятельности;

прогнозирование возможных ситуаций общения и путей их решения;

знание особенностей различных категорий клиентов.

Деятельностный

умение управлять коммуникативным процессом;

учет особенностей клиента при взаимодействии с ним;

умения невербальной коммуникации;

эмпатия по отношению к клиенту;

умения вербального информационного обмена.

Оценочный

умение осуществлять контроль и самоконтроль в общении;

умение осуществлять рефлексию собственного поведения и клиента;

умение выявлять и корректировать коммуникативные ошибки свои и клиента.

Система профессиональной коммуникативной компетенции формируется комплексно в единстве и взаимосвязи ее компонентов - мотивационного, содержательного, деятельностного и оценочного. Первоначально она закладывается в ходе учебных занятий по предметам и производственной практики. Однако, в этом случае процесс носит стихийный характер, а потому здесь происходит формирование только мотивационного компонента системы профессионального общения. Для обеспечения их дальнейшего развития и формирования содержательного, деятельностного и оценочного компонентов необходима организованная система учебных мероприятий. Только целенаправленные учебные действия, а также соответствующее содержание обучения обеспечивают положительную динамику развития системы коммуникативной компетентности в ее целостности и единстве отдельных компонентов.

Рис. 2.1. Процесс формирование профессиональной коммуникативной компетентности

Как видно из рисунка 2.1., целенаправленный процесс формирования системы коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе реализуется с помощью специальной дисциплины "Основы профессионального общения социального работника".

Целью данного курса является целенаправленная системная подготовка студентов к эффективному коммуникативному взаимодействию с клиентом в профессиональной деятельности.

Данный курс предназначен для решения следующих задач:

формирование и развитие теоретических представлений об общении как социально-психологическом явлении;

развитие коммуникативных качеств личности у студентов;

формирование и развитие у студентов профессионально важных коммуникативных умений.

Структура курса основана на принципе соответствия основным методам познания: анализу и синтезу информации. Обеспечение единства теоретической и практической подготовки достигается путем сочетания лекционного материала с широким использованием профессионально ориентированных дидактических средств: тематические дискуссии, разбор учебных коммуникативных ситуаций, учебные ролевые игры, подготовка рефератов и докладов. В процессе практических занятий синтезируются наблюдения и опыт, полученные на предыдущих лекционных и семинарских занятиях.

Курс включает в себя несколько разделов, таких как общение как социально-психологическое явление, невербальное общение и проблема эмоционального самовыражения, вербальное общение, коммуникативные техники в профессиональной деятельности социального работника, основные стили общения. Программа и структурно-тематический план изучения курса "Профессиональное общение социального работника" представлены в Приложении 5.

В итоге изучения курса студенты должны иметь полное и устойчивое представление о коммуникативной деятельности в социальной работе, практике общения с различного рода клиентами, научных основах составления стратегии общения.

Студенты должны знать:

· структуру коммуникативной деятельности в социальной работе;

· функции общения в социальной работе;

· основные этапы и компоненты коммуникативного процесса;

· различия в стилях общения, достоинства и недостатки каждого из них.

Студенты должны уметь:

· различать компоненты коммуникативного процесса и анализировать различные ситуации межличностного взаимодействия;

· проводить диагностику коммуникативного поведения посредством наблюдения, анализа, рефлексии в общении;

· организовывать коммуникативный процесс;

· учитывать особенности клиента во взаимоотношениях с ним в зависимости от его социального статуса, образа жизни;

· владеть на практике невербальной коммуникацией, постоянно поддерживать обратную связь;

· совершать информационный обмен в процессе вербальной коммуникации.

Общее число часов, отводимое на проведение занятий по курсу, составляет 62 часа, из них лекционные занятия - 24 часа, семинарские занятия - 14 часов, практические занятия, самостоятельная работа и тренинги - 24 часа.

Для реализации программы учебного курса на практике в образовательном процессе используется комплекс методик. Данный курс будет включать теоретические лекционные занятия и семинары, практикумы, самостоятельную работу студентов, социально-психологические тренинги коммуникативной компетентности с элементами учебной ролевой игры и анализа конкретных ситуаций делового общения.

Выводы по главе 2

Подводя итог нашему исследованию, можно отметить следующее:

1) Проведен анализ содержания профессиональной подготовки специалистов по социальной работе с точки зрения формирования и развития у них коммуникативной компетентности. Анализ проводился с позиций планирования результата образовательного процесса, который выражается в тех профессиональных функциях, ролях, умениях и качествах, которыми должен владеть специалист по социальной работе. Исходя из результатов исследования были выделены компоненты коммуникативной компетентности, которые являются профессионально важными для данной сферы деятельности.

2) Важным является соблюдение условий развития коммуникативной компетентности, таких как:

— комплексный подход к формированию в учебном процессе коммуникативной компетентности;

— развитие духовности и социально ценных установок в сфере общения;

— осознание студентами необходимости овладения коммуникативной компетентности как средством профессиональной деятельности;

— накопление студентами индивидуального профессионального опыта работы с людьми в ходе производственной практики в учреждениях социальной защиты населения;

— использование в учебном процессе активных методов обучения, таких как анализ конкретных ситуаций, ролевые и имитационные игры, тренинги, диалоговые формы.

3) Анализ результатов исследования и содержания образовательного процесса будущих специалистов по социальной работе, позволяет сделать вывод о недостаточности коммуникативной подготовки и необходимости разработки учебного курса, посвященного теоретическим и прикладным аспектам проблемы профессионального общения, который обеспечит процесс целенаправленного формирования коммуникативной компетентности.

Заключение

В дипломном проекте мною была рассмотрена проблема коммуникативной компетентности как профессионально важного качество специалиста по социальной работе. Как было показано, социальная работа - профессия коммуникативная, то есть тесно и неразрывно связанная с процессом общения. И социальный работник как никто другой должен иметь все необходимые коммуникативные умения и навыки, обладать знаниями об основных закономерностях и правилах межличностного общения, т.е. иметь коммуникативную компетентность.

В рамках данной работы были поставлены и решены задачи, состоявшие: в определении основных элементов, функций и задач коммуникативной деятельности специалиста по социальной работе; в проведении исследования с целью выявления состояния коммуникативной подготовки будущих специалистов социальной работе; в выявлении объективных требований к профессионально важным коммуникативным умениям и качествам личности специалиста по социальной работе; в раскрытии условий целенаправленного формирования в образовательном процессе коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе;

Теоретическое и экспериментальное исследование позволяет сделать следующие выводы:

На практике было установлено, что коммуникативная компетентность является ведущим инструментом профессиональной деятельности специалиста по социальной работе. В ходе исследования было получено подтверждение предположения об интегративном характере всех коммуникативных умений и навыков, составляющих коммуникативную компетентность специалиста по социальной работе. Установлено, что они основываются на профессиональных умениях профессионального общения в целом и опираются на управление коммуникативным взаимодействием специалиста по социальной работе и клиента. Общение социального работника с клиентом считается наиболее эффективным тогда, когда цели коммуникативного взаимодействия достигнуты каждым его участником, а само общение становится не только инструментом профессиональной деятельности, но и типом отношения между социальным работником и клиентом, который способствует снятию психологических барьеров, создает позитивный настрой и благоприятный фон, стимулирует развитие рефлексии и эмпатии.

Итак, на основе анализа результатов исследования, мы определили какие навыки и умения должны входить в коммуникативную компетентность специалиста по социальной работе:

Ш умение формировать цели и задачи профессионального общения и определять стратегию их достижения;

Ш умение анализировать предмет общения, организовывать и управлять коммуникативным процессом, осуществлять контроль и самоконтроль в общении;

Ш умение учитывать во взаимоотношениях особенности людей в зависимости от их возраста, уровня образования, ценностных ориентации, общей культуры, национальности, образа жизни;

Ш умение владеть на практике невербальной коммуникацией, постоянно поддерживая обратную связь;

Ш умение понимать клиента, его нужды, потребности, чувства и мысли на основе знания особенностей той социальной группы, в которую он входит;

Ш умение принять клиента таким, каков он есть;

Ш умение сочувствовать клиенту, готовность придти к нему на помощь тогда, когда он в ней нуждается;

Ш умение эффективно слушать и формулировать свои мысли, используя речевой этикет.

Умение устанавливать контакт, умение собирать и правильно интерпретировать информацию, умение слушать и слышать, умение выровнять эмоциональное состояние свое и партнера, внимательность, доброжелательность, заинтересованность, эмпатия, сенситивность, и объективность - все эти умения и навыки общения, несомненно, относятся к числу важных профессиональных качеств специалиста по социальной работе, определяя эффективную реализацию его деятельности.

В ходе исследования было выявлено, что коммуникативная компетентность первоначально формируется у человека стихийно, в процессе приобретения им индивидуального опыта общения с разными людьми и в различных ситуациях, а также в процессе общего образования. Полученные результаты нашего исследования показали, что у студентов формирование коммуникативной компетентности в рамках стихийного процесса происходит не эффективно и не соответствует предъявляемым требованиям будущей профессиональной деятельности. Таким образом, целенаправленное формирование профессиональной коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе в процессе их обучения является необходимым и оправданным.

Полученные результаты теоретико-экспериментального исследования подтвердили нашу гипотезу. Чтобы этот процесс был успешным, необходимо соблюдение ряда сформированных и обоснованных в ходе исследования условий, а также использование соответствующих формы и методы обучения, которые в рамках данного исследования также были определены.

На наш взгляд, в основе определения содержания профессиональной коммуникативной подготовки должна лежать квалификационная характеристика специалиста по социальной работе, в которой выделены основные профессиональные функции и перечень решаемых задач, приведены необходимые для их реализации знания, умения, навыки и качества личности.

Процесс формирования у будущих специалистов по социальной работе коммуникативной компетентности представляет собой целостную систему организации обучения, воспитания и самовоспитания студентов основам профессионального общения в социальной сфере. Эффективность процесса формирования коммуникативной компетентности определяется системой воздействующих дидактических средств, центральным звеном которой станет учебный курс "Основы профессионального общения социального работника", включающий теоретические лекционные занятия и семинары, практикумы, самостоятельную работу студентов, социально-психологические тренинги коммуникативной компетентности с элементами учебной ролевой игры и анализа конкретных ситуаций делового общения. Студенты, овладевшие в процессе изучения данного учебного курса коммуникативной компетентностью, смогут успешно и результативно решать профессиональные задачи коммуникации, в основе которой лежат субъект-субъектные отношения, а целью является оказание комплексной социальной помощи и психологической поддержки клиенту. Это дает нам основания для рекомендации введения данного курса в учебный план профессионального образования специалистов по социальной работе.

Список использованных источников

1. Аверченко Л.К. Управление общением: Теория и практикумы для социального работника: Учеб. пособие / Л.К. Аверченко; Новосибирская гос. акад. экон. и упр. - М.; Новосибирск: ИНФРА-М: НГАЭиУ, 1999. - 216с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.

3. Атватер И. Я Вас слушаю. - М.: Экономика, 1988. - 110 с.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. - СПб: Лениздат, 1992. - 400 с.

5. Бодалев А.А. Психология о личности. - М.: МГУ, 1988. - 188 с.

6. Бодалев А.А. Психология общения: избранные психологические труды. - М.: Ин-т практ. психологии; Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. - 256 с.

7. Большой энциклопедический словарь. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., "Большая Российская энциклопедия"; Спб.: "Норинт", 2002. - 1456 с.

8. Бочарова В.Г. Социальная работа: Знакомство с профессией. - М., 1993. - 128 с.

9. Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия. // Психологический журнал. - 1997. №6. - С.73-83.

10. Горянина, В.А. Психология общения: учеб. пособие для студ. фак. социальной работы / В.А. Горянина. - 2-е изд., стер. - Москва: Academia, 2004. - 416с.

11. Джонсон Д.У. Тренинг общения и развития. - М.: Прогресс, 2000. - 248

12. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. - М., 1980.

13. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л.: ЛГУ, 1991. - 106 с.

14. Емельянов Ю.Н. Эффект трансситуационного научения. // Психология социальных ситуаций/ ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001. - С.268-279.

15. Жук О.Л. Компетентностный подход в стандартах высшего образования по циклу социально-гуманитарных дисциплин // Вышэйшая школа. 2006. № 6

16. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М.: Изд-во МГУ, 1991. - 96 С.50-34.

17. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. - М.: Смысл, 1996. - 373 с.

18. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. - Л.: ЛГУ, 1989. - 56 с.

19. Зимняя И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. 2003. № 5.

20. Ильин Е.П. Психология физического воспитания. - СПб.: РГПУ, 2000. - 486 с.

21. Калина Н.Ф. Диагностика социального интеллект личности // Журнал практического психолога/Изд-во "Форум", Лидерс А.Г. - 1998. - №5.

22. Калмыкова Е.И. Условия формирования лингвистической и коммуникативной компетенции // Формирование коммуникативной иноязычной компетенции. Труды. /Моск. гос. лингв, ун-т; вып.437., 1999. - С.24-33.

23. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. - М.: МГУ, 1995. - 223 с.

24. Климов Е.А. Психология профессионала. - М.: Ин-т практ. психологии; Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. - 400 с.

25. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - 3-е изд. - М.: Смысл; СПб.: Питер, 2005. - 280 с.

26. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.

27. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. - М.: Академия, 2001. - 288 с.

28. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: Наука, 1999. - 423 с.

29. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. - М., 1981. - С.3-24.

30. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. - СПб.: Образование, 1993. - 102 с.

31. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под редакцией Андреевой Г.М. - М.: 1987. - 297 с.

32. Ожегов С.И. "Словаре русского языка" Около 75 000 слов. Изд.11-е, стереотип. Под ред. Д-ра филолог. Наук проф.Н.Ю. Шведовой.М., "Русский язык", 1975. - 846 с.

33. Основы психологии. Практикум/ ред. Столяренко Л.Д. - Р-н-Д.: Феникс, 2000. - 576 с.

34. Основы социальной работы / Под ред.П.Д. Павленка - М.: Инфра - М, 2000. - 368 с.

35. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. - М.: МГУ, 1989. - 216 с.

36. Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. - М.: Академический проект, 2000. - 256 с.

37. Психология межличностного познания / Под ред.А. А. Бодалева. - М., 1991.

38. Психология труда: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. проф. А.В. Карпова. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 352 с.

39. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997. - 224 с.

40. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. - СПб.: Речь, 2001. - 256 с.

41. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб.: Речь, 2006. - 208 с.

42. Сластенин В.А. Социальный работник: личность и профессия/Асоциальная работа. - 1992. - №6. - С.14-15.

43. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. - М.: МГУ, 1992. - 112 с.

44. Социальная психология: Учеб. пособ. /А.И. Сухов, А.А. Бодалев, В.И. Казанцев и др.; Под ред А.Н. Сухова, А.А. Деркача - М.: Академия, 2001. - 600 с.

45. Справочное пособие по социальной работе” под ред.А.М. Панова, Е.И. Холостовой - М.: Юристъ 1997. - 168 стр.

46. Татур Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалиста // Журнал "высшее образование". 2004. №3

47. Теория и методология социальной работы: Учебное пособие. - М., 1994. - 345 с.

48. "Толковый словарь русского языка" под ред.Д.Н. Ушакова в 4 т. 1935, переизд.М., Терра, 1996.

49. Украинец П.П., Красовская Н.Н. Начала социальной работы. Мн.: ИСЗ, 2001. - 93 с.

50. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2003. - 640 с.

51. Хуторской А.В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования // Журнал "Народное образование". 2003. №2

52. Carkuff Robert. Helping in human relations. - New-York, 1975. - 312 p.

53. Danziger Kurt. Interpersonal communication. - New-York, 1976. - 233 p.

54. Sussman L. Managers: On the defensive. Business Horizons, January - Februry 1991. p.81-87.

Приложения

Приложение 1

Опросник "Диагностика социального интеллекта личности" (СОИНТ)

Инструкция. Проводится изучение содержания и особенностей общения у студентов специальности социальная работа. Просим Вас оценить предлагаемые ниже высказывания следующими отметками:

знаком "плюс" (+) - те, которые довольно точно описывают Вас или Ваше поведение, выражают Ваше мнение;

знаком "ноль" (0) - ответы "трудно сказать" или "не знаю", причем пользоваться этой отметкой можно сколь угодно часто;

знаком "минус" (-) - те, которые к Вам не имеют отношения, или Вы с ними не согласны.

Здесь нет неправильных ответов, самым ценным будет тот, который отражает Ваши собственные взгляды.

1. Я полагаю, что практически все люди склонны ошибаться в определении достаточности своих усилий в совместной работе.

2. В группе незнакомых людей я вряд ли буду первым предлагать какие-либо совместные действия.

3. Научиться чему-либо в области человеческих взаимоотношений непросто, это требует усилий и немалого времени.

4. Руководитель обязан контролировать и давать оценку действиям своих подчиненных, а не выслушивать рассуждения об их желаниях и мотивах.

5. По сравнению с другими наша группа (семья, бригада, коллектив) лучше анализирует ситуации и даёт более правильные оценки людей и событий.

6. Я редко ошибаюсь в оценке деловых и личных качеств людей, с которыми встречаюсь в жизни и работе.

7. Постоянно применяемые приёмы и способы взаимодействия с людьми делают его малоэффективным.

8. При необходимости я всегда могу противопоставить общегрупповому мнению своё собственное.

9. В общении часто возникают типичные трудности и проблемы, для решения которых хороши традиционные способы.

10. В групповой работе иногда приходится помогать партнёрам, жертвуя собственными интересами.

11. В общении с людьми практически невозможно сделать так, чтобы ошибки не повторялись.

12. Успех групповой деятельности напрямую зависит от умения руководителя точно рассчитать необходимые затраты.

13. Я не очень склонен прислушиваться к людям, которые говорят мне о моих недостатках и промахах.

14. При первой встрече с человеком мне удаётся выбрать такую линию поведения, которую в дальнейшем менять не приходится.

15. Руководитель должен уметь уступить лидерство тому, кто предложит полезную инициативу.

16. Я думаю, что бесполезно анализировать свои мнения о других людях и стремиться оценить их точнее - результат всё равно будет приблизительным.

17. Успех моего взаимодействия с человеком зависит от его умения приспособиться ко мне.

18. Свойства характера не вытекают одно из другого, поэтому незнакомого человека не стоит сразу относить к какому-то типу.

19. Мой опыт показывает, что успех критики больше зависит от меня, чем от тех, кого я критикую.

20. Довольно часто мне удаётся справляться с трудностями в общении, проявляя выдержку.

21. Следует помнить, что общепринятые нормы, правила и традиции, хотя и представляют немалую ценность для многих людей, в некоторых случаях могут оказаться помехой.

22. Возникающие в общении проблемы никогда не бывают простыми, так что нет единых способов решения даже самых типичных.

23. Своеобразие характера не помешает человеку стать моим сотрудником или помощником.

24. Я убедился, что можно увлечь за собой даже незнакомых людей, если предлагаешь стоящее дело.

25. Самую точную оценку стиля общения и манеры поведения человека дают окружающие.

26. Судя по всему, мотивы поведения других людей мало чем отличаются от моих собственных.

27. Если всякий раз обращать внимание на перемены настроения и жалобы напарников, то, кроме раздражения и ссор, ничего не получится.

28. Мне нетрудно принимать других людей такими, как они есть, без всяких оговорок.

29. Я много раз пытался повлиять на активность другого человека в работе и убедился, что проще всё сделать самому.

30. Меня всегда интересовали люди и их отношения, поэтому я люблю общение и не стараюсь избегать связанных с ним ситуаций.

31. Если моё мнение расходится с общегрупповым, я стараюсь достичь компромисса или уступаю.

32. Я не думаю, что способен точно и правильно оценивать личные и деловые качества людей - за исключением друзей и близких.

33. Я никогда не возражаю против работы с новым человеком в коллективе.

34. Я думаю, что в нашей группе (семье, команде) взгляды и суждения не всегда являются наилучшими, поэтому прислушиваюсь к альтернативным взглядам и оценкам.

35. Человек, использующий нетрадиционные и необычные нормы и правила поведения, вызывает насмешки окружающих и вряд ли добьётся успеха.

36. Я обычно не высказываю замечаний или советов, если они могут задеть чьи-то чувства или самолюбие.

37. В коллективной работе я стремлюсь соизмерять свои действия с изменениями настроения и состояния партнёров.

38. В процессе общения бывает непросто объяснить собеседникам, что именно тебя интересует.

39. В совместной работе видеть группу в целом всегда трудно, а в напряженной ситуации почти ни у кого не получается.

40. Мне почти всегда удаётся правильно понять и объяснить причины поступков и мотивы поведения других людей.

41. По сравнению с другими сотрудниками, я склонен уделять больше внимания конечной цели, а не только решению текущих задач.

42. Отношения между людьми и нравы, резко отличающиеся от обычных, кажутся мне уродливыми и неприемлемыми.

43. В совместной работе взаимные симпатии нередко приносят больше вреда, чем пользы, поэтому при подборе сотрудников я не склонен принимать их во внимание.

44. К сожалению, события, ведущие к расколу группы, копятся исподволь, так что их последствия нередко оказываются неожиданными.

45. Следует стремиться искать и находить новые способы взаимодействия с людьми, а не удовлетворяться общеизвестными.

46. Большинство людей в общении склонны проявлять далеко не лучшие свои стороны.

47. Хороший руководитель обязательно перехватит и реализует предложенную в группе полезную инициативу.

48. В коллективной работе трудно заранее рассчитать необходимые силы, средства, ресурсы лучше всё планировать "с запасом".

49. Опыт показывает, что успешность взаимодействия с человеком зависит от того, насколько я сумел учесть его состояние.

50. Бывает полезно выслушать негативные мнения о себе и своих действиях.

51. Я использую каждую возможность сделать больше, чем требуется, по сравнению с другими, и не боюсь прослыть выскочкой.

52. Я заметил, что с новыми людьми в коллективе всегда возникают какие-то хлопоты.

53. Инициативный подход в распределении задания я всегда предпочту стремлению делить работу поровну.

54. Люди, анализирующие с моей помощью свои трудности и проблемы, большей частью бывают довольны результатами.

55. Я нередко поздно спохватываюсь в ситуации, в которой нужно проявлять выдержку.

56. Я как руководитель возьму на работу человека, требующего индивидуального подхода, только в случае крайней необходимости.

57. Нравы и традиции, не похожие на наши, стоит изучать, так как в некоторых случаях их можно успешно использовать.

58. Если вникать каждый раз в состояние партнёра, ни одно дело завершить не удастся.

59. Нужно постоянно стремиться оценивать других людей как можно точнее, чаще анализировать и корректировать свои суждения о них.

60. Я предпочитаю, чтобы в совместной работе мои товарищи действовали привычными, установленными способами.

61. В общении с новым человеком трудно сразу найти правильную линию поведения.

62. Мне удаётся использовать ситуации, в которых можно повлиять на активность другого человека.

63. Я не согласен с теми, кто считает, что надо поменьше выслушивать оправдания и объяснения подчинённых.

64. Общепринятых правил, норм и традиций следует всегда придерживаться, ведь они содержат опыт поколений.

65. Опыт показывает, что моё предложение перейти к следующему этапу совместной работы часто оказывается своевременным и полезным.

66. Я никогда не строю догадок о причинах поведения окружающих на основе своих собственных мотивов.

67. Человек, помогающий другим, жертвующий собственными интересами, поощряет эгоистов и бездельников.

68. Довольно часто на многие мои полезные замечания и советы люди обижаются, вместо того чтобы к ним прислушаться.

69. Трудностей во взаимопонимании с собеседниками у меня почти не бывает.

70. Я всё реже критикую людей, потому что большинство из них совершенно нетерпимо к этому относится.

71. Свойства характера тесно связанны друг с другом, так что по ярко выраженному качеству нетрудно представить себе всего человека.

72. Меня интересуют способы и формы общения людей, я стараюсь не упустить возможности чему-либо научиться в этой области.

73. В совместной работе целесообразно стремиться сосредоточить внимание на решении текущих задач.

74. Я стараюсь терпимо относиться даже к самым экзотическим нравам и формам отношений между людьми.

75. Мне удаётся избегать одних и тех же ошибок в общении с людьми.

76. Больше, чем требуется, по сравнению с другими, делают обычно люди, склонные к саморекламе.

77. Мне часто бывают неинтересны другие люди и их проблемы, поэтому я не склонен вступать в общение без особой необходимости.

78. Во взаимодействии с людьми лучше опираться на старые проверенные способы, нежели придумывать новые.

79. Опыт показывает, что при желании всегда можно вовремя заметить ситуацию, которая приведет к расколу группы.

80. Окружающие склонны недооценивать стиль общения человека и его умение понимать людей.

81. Мне удаётся видеть группу в целом даже в довольно сложной ситуации.

82. В отличие от многих я спокойно взаимодействую с людьми, к которым нелегко приспособиться.

83. Организуя совместную работу, я предпочту испытывающих взаимную симпатию сотрудников лучше подготовленной, но менее дружной группе.

84. Мне кажется, мои неудачи в общении чаще всего связаны с неправильным пониманием мотивов поведения и поступков других людей.

85. Работу в группе очень важно распределять справедливо, поровну на всех.

86. Проблемы и трудности других людей я нахожу любопытными.

Приложение 2

Опросник для оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС)

Инструкция: Вам нужно ответить на эти вопросы. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте на них так: если ваш ответ на вопрос положителен, то на листе ответов рядом с номером вопроса поставьте знак "+", если же отрицателен знак "-".

Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших товарищей?

Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

Нравиться ли Вам заниматься общественной работой?

Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?

Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?

Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?

Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?

Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?

Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?

Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?

Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?

Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?

Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

Верно ли, что у Вас много друзей?

Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Приложение 3

Анкета "Моя будущая профессия"

Инструкция: Вам предлагает ответить на следующие вопросы, касающиеся профессиональной деятельности специалиста по социальной работе. Отвечайте, пожалуйста, по порядку, не пропуская ни одного вопроса. Постарайтесь давать ответы исчерпывающие, но лаконичные. Построение ответа может осуществляться в виде пунктов:

1),

2),

3) и т.д.

Как Вы представляете себе суть деятельности специалиста по социальной работе?

Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать этот специалист?

Каковы, по Вашему мнению, функции социального работника?

Перечислите, пожалуйста, умения и навыки, которыми должен обладать социальный работник.

Как Вы считаете, какие коммуникативные качества необходимы социальному работнику в профессиональном общении?

Что Вам известно о роли невербальной коммуникации в профессиональном общении?

С какими социальными группами населения сталкивается социальный работник в своей профессиональной деятельности?

От чего, на Ваш взгляд, зависит успех в профессиональной деятельности социального работника?

С какими трудностями, на Ваш взгляд, сталкивается социальный работник в общении с клиентом?

Что помогает социальному работнику "расположить к себе" клиента?

Приложение 4

Статистический анализ результатов исследования

Статистическая обработка полученных результатов исследований проведена на компьютере с помощью однофакторного дисперсионного анализа. Однофакторный дисперсионный анализ используется для проверки гипотезы о сходстве средних значений двух или более выборок, принадлежащих одной и той же генеральной совокупности, т.е. осуществляется анализ изменчивости выборки под влиянием какого-либо переменного фактора. На основании полученных данных и проведенного статистического анализа созданы диагностические таблицы по результатам анализа показателей социального интеллекта и коммуникативных и организаторский способностей.

Таблица 4.1.

Результаты дисперсионного анализа показателя социального интеллекта студентов I, II, III, IV и V курсов

Группы

Количество

Сумма

Среднее

Дисперсия

Курс 1

20

1104,2

55,21

84,48937

Курс 2

20

1146

57,3

86,31684

Курс 3

20

1066,8

53,34

98,91095

Курс 4

20

1151,3

57,565

59,46976

Курс 5

20

1064,519

62,61875

117,779

Дисперсионный анализ

Источник изменчивости

Сумма квадратов (SS)

Число степеней свободы (df)

Средний квадрат (MS)

F-отношение

P-Значение

F критическое

Между группами

876,7241

4

219,181

2,47753

0,049486

2,470681

Внутри групп

8139,016

92

88,46756

Итого

9015,74

96

Таблица 4.2.

Результаты дисперсионного анализа показателей коммуникативных и организаторский склонностей студентов I, II, III, IV и V курсов

Группы

Количество

Сумма

Среднее

Дисперсия

Курс 1

20

151

7,55

4,997368

Курс 2

20

150

7,5

8,473684

Курс 3

20

131

6,55

6,576316

Курс 4

20

138

6,9

5,252632

Курс 5

20

146

7,3

3,378947

Дисперсионный анализ

Источник изменчивости

Сумма квадратов (SS)

Число степеней свободы (df)

Средний квадрат (MS)

F-отношение

P-Значение

F критическое

Между группами

14,54

4

3,635

0,63374

0,639653

2,467494

Внутри групп

544,9

95

5,735789

Итого

559,44

99

Таблицы включают в себя результаты дисперсионного анализа: средние показатели, сумму по каждому курсу и дисперсии как меру вариации, определяемую как средняя из отклонений признака, возведенных в квадрат. Как видно из данных дисперсии, показания измерений не одинаковы по всей совокупности и однофакторный дисперсионный анализ позволяет сделать вывод о значимости различия средних в группах данных.

Также из расчетов было получено значение для уровня достоверности (с). По таблице критических значений F-распределения для p = 0.05 были найдены величины соответствующие числам степеней свободы для групповой и межгрупповой изменчивости и сравнены с результатом расчета по формуле. Наши результаты оказались больше, чем значение для уровня достоверности 0,05 (вероятность 5%), найденное в таблице, и был сделан вывод о наличии достаточно значимых различий между обоими распределениями, что обусловлено влиянием независимой переменной.

Влияние исследуемого фактора можно считать доказанным.

Приложение 4

Результаты опроса анкеты "Моя будущая профессия" студентов I, II, III, IV и V курса (количество ответов)

№ п/п

Ответы

Курс 1

Курс 2

Курс 3

Курс 4

Курс 5

Вопрос 1. Как Вы представляете себе суть деятельности специалиста по социальной работе?

1

оказание помощи людям

25

16

13

8

2

2

помощь людям, находящимся в трудной жизненной ситуации

18

6

20

5

14

3

информирование

1

2

4

2

4

комплексная помощь

3

4

7

7

8

5

организация социальной работы

4

3

4

6

нет ответа

5

8

7

затрудняюсь

2

4

Вопрос 2. Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать этот специалист?

1

любовь к людям (альтруизм)

7

7

7

4

8

2

гуманизм

1

2

2

4

3

терпение

17

8

10

3

12

4

внимательность (чуткость)

7

2

2

2

3

5

профессиональная компетентность (знания)

10

11

7

10

12

6

коммуникабельность

11

11

17

15

10

7

желание помочь (отзывчивость)

11

4

12

3

13

8

милосердие

11

2

6

2

2

9

чувство такта

5

6

2

2

5

10

понимание

13

1

9

4

11

организаторские способности

2

5

5

8

12

целеустремленность

2

2

2

1

4

13

доброта

19

12

16

6

7

14

доброжелательность (дружеское расположение)

4

8

6

8

6

15

решительность

1

4

1

1

16

ответственность

2

6

11

9

4

17

сочувствие (сопереживание)

12

16

14

14

18

нравственность

4

3

3

4

2

19

трудолюбие

4

2

7

1

20

спокойствие

6

1

7

2

6

21

вежливость

2

3

2

2

Вопрос 3. Каковы, по Вашему мнению, функции социального работника?

1

социальная помощь (материальная, натуральная помощь, услуги)

42

22

26

17

12

2

социальное обслуживание

4

3

3

6

5

3

психологическое консультирование

3

3

6

4

9

4

коррекция

6

2

5

реабилитация

3

4

3

1

5

6

адаптация

4

4

7

профилактика

5

5

7

1

7

8

управление и организация

8

21

12

14

9

коммуникация

2

7

8

3

6

Вопрос 4. Перечислите, пожалуйста, умения и навыки, которыми должен обладать социальный работник.

1

навыки общения

16

13

23

10

13

2

индивидуальный подход

3

1

2

2

3

3

применять знания на практике

11

11

3

8

7

4

организация работы

1

1

5

7

2

5

умение выслушать

16

9

6

9

14

6

оказание реальной помощи

10

7

2

9

7

профессионализм

9

7

11

5

12

8

психология

7

3

3

5

6

9

мотивировать к решению проблем

1

4

1

4

10

умение управлять людьми

2

5

3

3

3

Вопрос 5. Как Вы считаете, какие коммуникативные качества необходимы социальному работнику в профессиональном общении?

1

умение выслушать

22

17

11

11

13

2

терпение в общении

6

3

3

1

3

открытость

5

8

3

5

2

4

внимание

3

3

6

6

5

5

понимание ситуации клиента

10

6

5

4

4

6

коммуникабельность

24

15

22

6

16

7

эмпатия

1

1

2

4

4

8

вежливость и уважительность

6

2

4

4

9

четкость (мысли, речи)

6

7

3

14

15

10

умение расположить к себе

1

4

5

6

Вопрос 6. Что Вам известно о роли невербальной коммуникации в профессиональном общении?

1

играет важную роль

9

8

3

7

6

2

визуальные средства

13

4

19

7

2

3

аудиальные средства

1

2

2

4

раскрытие понятия и роли невербальной коммуникации

6

18

11

17

14

5

нет ответа

21

6

3

1

Вопрос 7. С какими социальными группами населения сталкивается социальный работник в своей профессиональной деятельности?

1

со всеми

9

10

5

8

2

2

инвалиды

33

20

30

15

14

3

дети-инвалиды

3

2

4

1

11

4

дети-сироты

42

13

23

13

10

5

беспризорники

3

2

3

4

6

пожилые люди

29

21

28

14

14

7

наркоманы

22

9

5

9

8

8

алкоголики

2

7

5

7

7

9

трудные подростки

4

6

10

3

4

10

неблагополучные семьи

10

8

10

1

12

11

неполные семьи

2

7

6

3

8

12

многодетные семьи

4

1

3

3

14

13

малоимущие семьи

2

1

3

6

14

матери-одиночки

1

3

4

15

вернувшиеся из МЛС

13

2

7

7

4

16

молодежь

5

6

3

2

3

17

безработные

5

2

4

6

5

18

одинокие люди

1

1

7

3

2

19

беженцы

6

2

6

5

20

мигранты

1

4

8

21

малоимущие люди

4

2

6

1

22

воины-интернационалисты

1

2

23

пострадавшие от ЧАЭС

2

2

2

2

4

24

люди с психическими отклонениями

1

1

25

женщины, подвергшиеся насилию

3

4

2

1

26

бомжи

11

3

2

2

2

Вопрос 8. От чего, на Ваш взгляд, зависит успех в профессиональной деятельности социального работника?

1

желание помогать людям

21

16

14

9

8

2

профессиональная компетентность

21

6

15

11

13

3

призвание

1

4

2

2

6

4

личные качества

9

9

6

5

8

5

коммуникабельность

3

7

4

4

5

6

целеустремленность

5

2

3

2

6

7

удача

2

1

1

8

востребованность

3

2

2

2

Вопрос 9. С какими трудностями, на Ваш взгляд, сталкивается социальный работник в общении с клиентом?

1

недоверие со стороны клиента

10

14

9

7

3

2

агрессия, грубость со стороны клиента

8

6

4

7

3

замкнутость клиента, отсутствие контакта

17

11

15

13

6

4

непонимание людьми сути деятельности специалиста по социальной работе

14

19

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены