Разработка методического аппарата организации работы оператора виртуальной сети мобильной связи

5. Предлагаемый метод прогнозирования может применяться при оценке: вариантов развития услуг связи на базе использования оптимизационных моделей; комплексных показателей оценки качества услуги и технического уровня средств её формирования (многофакторная регрессионная модель); цен на потребляемые ресурсы; достигнутых комплексных показателей и уровня производства услуги (многофакторная регрессионная модель, имитационная модель и другие).

6. На эффективность инфокоммуникационнго бизнеса большое влияние оказывает ценовая политика, которая требует разработки новых подходов к тарификации услуг виртуальных операторов. Именно от гибкости тарифов будет зависеть спрос на новые услуги и, соответственно, скорость окупаемости инвестиций в инновационные проекты.

7. Основной базой для формирования тарифов должна являться себестоимость услуги, то есть затраты виртуального оператора на ее производство и предоставление, которые необходимо определять с учетом региональных, демографических и рыночных особенностей зоны обслуживания, а также других затратных факторов условий деятельности. При этом наиболее привлекательными доходными слоями населения являются слои с максимальной эластичностью спроса (средний класс).

8. Привлекательное предложение, опирающееся на понятие «качественный инфокоммуникационный продукт», должно соответствовать критериям его «доступности», «функциональности», «разнообразия» и «гибкости». Причем, выбирая тот или иной продукт, потребитель зачастую склонен основываться не на объективных данных, а на воспринятых им рекламных аргументах. От того, насколько эффективно используются средства маркетинговых коммуникаций, зависит эластичность спроса (реакция рынка на изменение цен или введение новых потребительских качеств).

9. До целевого покупателя необходимо донести сообщение, заставляющее его включить в свои потребительские приоритеты дополнительные услуги связи, предлагаемые MVNO. Такое сообщение формулируется с учетом сегментирования рынка и позиционирования услуг, обеспечивая эффективную коммуникацию между производителем и потребителями.

10. Достижению максимального эффекта способствует комбинированное использование ряда известных средств (рекламной деятельности, адресного маркетинга, связей с общественностью, поддержки продажи, информационных мероприятий), каждому из которых отведена определенная роль в решении общей задачи продвижения услуг MVNO при помощи маркетинговых коммуникаций.

11. Маркетинговый подход к реализации бизнес-модели MVNO подразумевает преимущественное использование планирования от поставленной задачи, которое требует применения расчетных методов и позволяет дать наилучшее обоснование бюджета. При этом требуется, прежде всего, решить задачи, связанные с достижением следующих финансовых целей: максимизации прибыльности рекламных расходов, максимизации рекламной эффективности, максимизации возврата инвестиций в рекламу. Для достижения наилучших финансовых показателей целесообразно рассматривать затраты на продвижение (в том числе и на рекламу) наряду с другими капитальными затратами (например, на приобретение оборудования), а решение задачи максимизации возврата инвестиций в рекламу непосредственно связать с ее эффективностью.

Заключение

Мы живём в интересное время революционных преобразований в области создания, обработки и передачи информации. Одним из важнейших ресурсов мира становится интеллект. Его эффективное использование - главная задача инфокоммуникационной отрасли мировой экономики.

Под влиянием конкуренции базовые операторы сотовой связи (федерального или регионального уровня) должны добиваться наилучшего использования частотного ресурса, ускоренного заполнения сетевой ёмкости и минимизации своих затрат. В целях создания новых транспортных потоков и реализации большего количества услуг им выгодно оформлять арендные отношения с виртуальными операторами, являющимися оптовыми покупателями трафика.

В конкурентной борьбе на инфокоммуникационном рынке в настоящее время на первый план выходит не охват сети, цена услуг или даже качество связи, а ассортимент предоставляемых дополнительных услуг. Например, потребительские ожидания уже включают определенную гибкость, позволяющую абоненту реализовывать индивидуальные запросы в режиме реального времени, а не выбирать из ограниченного ассортимента возможностей, предоставляемых оператором в порядке устанавливаемой очерёдности. Больший ассортимент инфокоммуникационных продуктов (включая медиаэлементы, картинки, музыкальные файлы, текстовую информацию, видеоролики, информацию о географическом местоположении, речевые сообщения и видеопотоки интерактивного ТВ) существенно повысит потребительский спрос. Причем развитием новых услуг надо заниматься уже сейчас, а не после развертывания сетей 3G.

Основной причиной слабого проникновения в России неголосовых предоплаченных услуг являются неразвитые партнерские отношения всех возможных участников цепочки создания стоимости, а также недостаточность вложений участников рынка в продвижение дополнительных услуг нового поколения, предъявляющих высокие требования к сети оператора (емкости, скорости передачи данных, времени задержки). Отставание партнерских отношений и технических возможностей обусловлено задержкой выдачи лицензий на создание виртуальных сетей высокого уровня развития и на частоты для технологии 3G.

Роль операторов виртуальных сетей заключается в предоставлении новых видов услуг, причем (в том числе) и узким группам абонентов, имеющим особые целевые интересы (например, этнические, клубные, малобюджетные и другие нишевые сегменты рынка). Разрабатывая и внедряя дополнительные услуги, нужно создавать то, что представляет ценность для потребителя. Кроме того, необходимо обеспечить простоту пользования кастомизированными услугами и высокое их качество. Клиентоориентированность и широкий спектр самых передовых услуг, создаваемых на острие технического прогресса, удобная среда их использования (включая единую точку доступа, единый расчетный счет, управление из «личного кабинета», разнообразие платежных инструментов) должны стать приоритетами в стратегии развития бизнеса MVNO.

Западный опыт показывает, что взаимодействие с MVNO увеличивает прибыль базовых операторов в среднем на 10%, поскольку позволяет получить следующие выгоды:

консолидировать дополнительные активы, разделить и снизить риски, повысить эффективность бизнеса за счет ускоренного вывода новых продуктов на рынок и точной целевой сегментации рынка;

быстро расширить набор самых современных услуг, сократить время их внедрения;

упростить реализацию новых услуг и решений благодаря использованию комплексного системного подхода и унифицированного пакетного ядра современных открытых технологий;

сократить единовременные затраты капитального строительства и операционные издержки;

снизить стоимость расширения спектра услуг, упростить их сопровождение.

Сотрудничество базового оператора с MVNO приведёт к увеличению ARPU за счет дополнительных услуг, а ориентация MVNO на конкретные группы потребителей обеспечит освоение новых рыночных ниш и прирост абонентской базы. Кроме того, MVNO сможет одновременно сотрудничать с операторами как подвижных, так и фиксированных сетей, что позволит конвергировать услуги мобильной и проводной связи на один номер.

В России назревает переход рынка услуг связи к новой фазе развития, а именно от существующей региональной экспансии к работе в условиях зрелой конкуренции. Он совпадает по времени с внедрением в сотовых сетях технологий 3G, с организацией широкополосной связи, с либерализацией отечественного инфокоммуникационного рынка.

Ускоренному решению системно-сетевых вопросов будет способствовать проведенная в 2006 году компанией «Евросеть» тестовая эксплуатация московско-самарского фрагмента опытной зоны MVNO высокого уровня на базе существующей сети подвижной связи оператора СМАРТС, а также элементов NGN. Ее результаты показали, что действующие в настоящее время нормативные правовые акты, в том числе вступившие в силу с 1 января 2006 года, могут без каких-либо изменений и дополнений применяться к деятельности MVNO, создающего сеть без построения подсистемы радиодоступа и использования собственного частотного спектра. Но, чтобы эта деятельность вышла на уровень коммерческой эксплуатации, необходима лицензионная поддержка регулятора.

Внедрение виртуальных сетей достаточно актуально уже при появлении первых признаков монополизации универсальных услуг. Именно на этой стадии за рубежом было законодательно разрешено использование моделей MVNO различных уровней и в некоторых странах на сегодняшний момент виртуальные операторы занимают до 20-25% рынка, причем их доля растёт. Поэтому, не отрицая существенность роли виртуальных операторов в развитии сетей третьего поколения, целесообразно создавать модели MVNO и на базе действующих сетей стандартов GSM и IMT-MC. Это позволит получить бесценный опыт, необходимый для построения будущих сетей третьего поколения.

Представленное в диссертации обоснование технико-экономической политики операторов, осваивающих бизнес-модель MVNO, должно способствовать развитию конкуренции, ускоренному решению вопросов разработки и внедрения новых видов потребительских услуг при одновременном снижении цен на них. По мнению автора, наибольшее распространение получат MVNO первого и второго уровня развития, у которых собственная сетевая инфраструктура отсутствует или значительно ограничена. Но в первую очередь необходимо обеспечить легитимность виртуальных сетей высокого уровня развития, имеющих почти полную собственную инфраструктуру мобильной связи (за исключением радиоинфраструктуры).

Модель «MVNO высокого уровня развития» является эффективным инструментом диверсификации бизнеса сотовых ритейлеров, который повысит стабильность их положения на рынке, поскольку позволяет добиться следующих преимуществ:

дополнить продажу товаров (мобильных терминалов, малогабаритной цифровой техники и аксессуаров) продвижением предоплаченных услуг связи расширенного спектра;

увеличить степень обособленности и финансовой независимости от операторов связи благодаря наличию собственных жизненно важных сетевых элементов (HLR, GMSC, GGSN, Биллинг, IN, SDP/VAS, SIM);

усиливать бренд за счет успешного освоения ресурсов дополнительного вида бизнеса (своя номерная емкость, MNC, расширенный спектр услуг);

уйти от простой ценовой конкуренции путем реализации новых предоплаченных услуг связи, в том числе услуг широкополосного доступа;

подбирать оптимальное соотношение «цена/качество услуг» дифференцируясь между несколькими операторами и предоставляя услуги на стыке сетей доступа различного типа;

иметь инфраструктуру, позволяющую исключить конкуренцию за ресурсы сети и самостоятельно продвигать продукты и услуги в нишевых сегментах рынка;

удерживать абонентов за счет гибкой тарификации услуг, а также ведения единого лицевого счета, позволяющего вводить скидки и бонусы.

Уже очевидно, что при переходе на технологии 3G базовые операторы будут вынуждены наладить отношения с виртуальными операторами, чтобы избежать ситуации ведения бизнеса на грани себестоимости. К этому их вынудит усиление конкуренции в подвижной, проводной и кабельной связи, а также необходимость использования новых способов извлечения дохода путем предложения контента, учитывающего стремление людей разнообразить свою жизнь, идти в ногу со временем, решать личные вопросы через интеллектуальные услуги.

Практика работы операторов связи, внедрения в информационно-управляющие системы высоких технологий, а также необходимость адекватного предоставления абонентам требуемых инфокоммуникационных продуктов и услуг определяют целесообразность работы виртуальной сети в рамках единого информационного пространства. В целом под ЕИП следует понимать интегрированную совокупность рабочих сред, образующих целостную и комплексную систему представления формализованных сведений о различных формах отражения реальной действительности.

Инфраструктура рабочей среды виртуальной сети может отличаться разносторонностью составных элементов и их связей, характером первоисточников исходных сведений и другими формами отражения действительности, но в целом должна подчиняться единым правилам формирования ЕИП. При этом ИРС виртуальной сети должна представлять собой совокупность объединённых в интерактивную информационно-управляющую систему каналов цифровой связи, коммутационного оборудования, абонентских средств, баз данных и метаданных, а также программных средств работы с ними.

Чтобы MVNO функционировали эффективно целесообразно обеспечить реализацию следующих принципов управления:

соответствия организационной структуры целям управления услугами MVNO;

использования сценариев выработки альтернативных решений при предоставлении услуг MVNO;

своевременного доведения до подчинённых основных намерений руководства и наблюдения за реализацией решения в широком спектре признаков, отражающих условия и особенности конкретных ситуаций, возникающих при продвижении услуг MVNO;

распознаваемости ситуаций, складывающихся в ходе интерактивного управления организацией услуг MVNO;

самоорганизации, основанной на синергетическом эффекте, который достигается посредством конвергенции услуг мобильной и фиксированной связи;

инструментального обеспечения автоматизации управления с использованием новых информационных технологий.

В целом рынок услуг MVNO должен представлять собой организационную структуру, реализующую функции управления сервисами путем интерактивной обработки запросов пользователей и доведения требуемой информации в режиме реального времени.

Услуги MVNO целесообразно развивать на основе аппаратной и функциональной рационализации, осуществляемой путём распределения технологической нагрузки между сетями базового и виртуального операторов. Такой подход обладает рядом серьезных преимуществ, поскольку обеспечивает:

единую техническую политику при разработке, изготовлении и испытаниях средств комплексной автоматизации;

функциональную оптимизацию, устранение дублирования и комплексирование возможностей различных задач инфокоммуникационного обслуживания;

объединение информации, поступающей от разных источников, на единых многофункциональных устройствах;

единый пользовательский интерфейс с наиболее полным обеспечением эргономических характеристик аппаратуры потребителя, упрощение механизмов организации диалога.

Построение в России развитого рынка мультисервисных инфокоммуникационных услуг связано с внедрением элементов сетей следующего поколения. С точки зрения пользователя, идею NGN можно определить как возможность использования мультимедийных услуг в любое время, в любом месте с помощью сравнительно недорогого абонентского устройства и удобной технологии доступа. С точки зрения оператора связи, NGN - эффективное решение, совмещающее предоставление традиционных и новых услуг.

Проекты NGN становятся все более экономным решением по предоставлению пользователям широкополосного доступа в интернет, видео по запросу, персональных видеомагнитофонов, виртуальных кинозалов, IP-телефонии, видеоконференцсвязи и других возможностей. Такие сети позволяют снизить расходы на строительство, эксплуатацию и затраты на энергопотребление до 40%, необходимые площади - до 80%, а потребность в полосе пропускания - до 70%.

Переход к сетям связи нового поколения связан, в первую очередь, с внедрением распределённой архитектуры, где функциональные блоки взаимодействуют через открытые интерфейсы. Использование оборудования, основанного на открытых стандартах, становится для оператора важным конкурентным преимуществом, поскольку обеспечивает требуемую гибкость при предоставлении дополнительных услуг. За счет использования виртуальным оператором элементов NGN можно обеспечить реализацию следующих возможностей: упрощение структуры сети; управление с коммутатора Softswitch; конвергенцию (в единую структуру) сети мобильной связи с сетями фиксированной связи и передачи данных; доступность услуг и приложений во всей сети для всех видов абонентских терминалов.

Весомыми аргументами в пользу создания виртуальной сети мобильной связи на основе структуры NGN являются: относительно низкий уровень начальных инвестиций (CAPEX); более рациональное построение сети с централизованным размещением медиашлюзов под управлением коммутаторов «Softswitch» в транзитных узлах сети; оптимизация структуры сети путем подключения местных АТС к медиашлюзам мощных транзитных узлов; более быстрое и легкое введение новых услуг (подробная тарификация местных вызовов, переносимость номера, параллельный звонок, извещение о балансе счета в конце вызова и др.); сокращение операционных затрат OPEX за счет централизации служб технической эксплуатации.

Развитие приоритетных направлений при формировании ассортимента услуг MVNO является масштабной и сложной задачей, требующей координации усилий в процессе решения широкого вопросов круга на национальном уровне. В укрупненном виде стратегия организационно-правовой деятельности должна включать в ближайшей перспективе следующие этапы. Первый этап до конца 2007 года включительно. На нем должна быть осуществлена проработка основных вопросов взаимодействия субъектов на инфокоммуникационном рынке, обеспечено гарантированное качество предоставляемых услуг. На втором этапе (2008-2010 годы) должны быть завершены усилия по гармонизации стандартов России с международными нормами, а также отрегулирован в правовом отношении доступ к национальным информационным ресурсам в согласованных формах.

Большое внимание при создании виртуальной сети следует уделять повышению устойчивости функционирования структурных, функциональных и информационных компонентов, их безотказности и восстанавливаемости, а также обеспечению достоверности и точности данных, оперативности их доведения до потребителей. При этом необходимо оперировать как оценочными критериями в рамках известного подхода «эффективность-стоимость», так и критериями, отражающими жизнеспособность инфраструктуры по характеристикам «надежность», «продуктивность» и «качество услуг».

Инвестиционная политика, опирающаяся на предлагаемый в диссертации методический аппарат, относится к разряду факторов, которые оказывают наибольшее влияние на развитие услуг MVNO. Разработанный автором метод достижения точности и достоверности прогнозирования при исследовании инфокоммуникационного рынка является ключевым в этом аппарате. Он построен на оценке макромодели, представляющей собой динамическую функцию изменения объема подключений новых абонентов за период освоения рынка, и анализе интегрального индикатора конкуренции с учётом продвижения, ценового разброса, разнообразия свойств и ассортимента реализуемых услуг. Этот метод позволяет с достаточной степенью точности прогнозировать развитие новых услуг связи и дает непротиворечивый прогноз на любой период времени. Его важным преимуществом является то, что все важнейшие параметры макромодели (потенциальная емкость рынка и активность проникновения) определяются расчетным путем.

Привлекательное предложение, опирающееся на понятие «качественный инфокоммуникационный продукт», должно соответствовать критериям «доступности», «функциональности», «разнообразия» и «гибкости» услуг. При этом выбор технологии маркетинговой деятельности является определяющим фактором при формировании предложения, поскольку задает предельно достижимое значение соотношения «цена/ качество». От эффективности использования маркетинговых коммуникаций зависит эластичность спроса (реакция рынка на изменение цен или введение новых потребительских качеств). Причём потребительская ценность (особенно при продвижении на рынке новых продуктов) во многом определяется доверием к торговой марке (брэнду).

Предложенный в диссертации метод планирования и реализации маркетинговых коммуникаций при продвижении инфокоммуникационных услуг предусматривает комбинированное использование ряда известных средств (рекламной деятельности, адресного маркетинга, связей с общественностью, поддержки продажи, информационных мероприятий), каждому из которых отведена определенная роль в решении общей задачи продвижения услуг MVNO. Такой подход к реализации бизнес-модели MVNO подразумевает преимущественное использование планирования от поставленных задач, которое требует применения расчетных методов и позволяет дать наилучшее обоснование бюджета. При этом необходимо решить задачи, связанные с достижением конкретных финансовых целей. Из приведенных в диссертации формул видно, что для достижения наилучших финансовых показателей целесообразно рассматривать затраты на продвижение (в том числе и на рекламу) наряду с другими капитальными затратами (например, на приобретение оборудования), а решение задачи максимизации возврата инвестиций непосредственно связанно с повышением эффективности маркетинговой деятельности.

Метод определения рыночных возможностей виртуального оператора и приоритетов его коммерческой деятельности является важнейшим инструментом стратегического анализа, по результатам которого принимаются ответственные коммерческих решения. Максимизация доходов связана с востребованностью продаваемого продукта и его стоимостью, что сводится к удержанию баланса между ценностью и ценой продукта. Имея в своем распоряжении данные о структуре доходов населения, зная мнение абонентов о доле средств, которую они могут выделить на оплату услуг сотовой связи, можно определить осваиваемую долю доходного сегмента, найти характерную для региона зависимость этой величины от узнаваемости торговой марки и знаний об оказываемых услугах.

Ценовая стратегия виртуального оператора должна основываться на объективной оценке затрат на создание сети с элементами следующего поколения, использовании накопленного опыта по тарификации услуг связи, учете методов и практики тарификации услуг передачи данных, изучении и использовании зарубежного опыта по предоставлению услуг 3G с учетом специфики российского рынка. Базой для формирования тарифов будет являться себестоимость услуги, то есть затраты виртуального оператора на ее производство и предоставление, которые необходимо определять с учетом региональных, демографических и рыночных особенностей зоны обслуживания, а также других затратных факторов условий деятельности. При этом наиболее привлекательными доходными слоями населения являются слои с максимальной эластичностью спроса (средний класс).

Существует определенная организационно-техническая база достижения высокого качества услуг MVNO и надежности конвергентных каналов виртуальной сети. При её реализации должно чётко соблюдаться выполнение всех эксплуатационных требований, включаемых в соглашение о качестве услуг между виртуальным и базовым операторами. Причем для контроля и оценки качества услуг автор рекомендует иметь в наличии универсальный механизм тестирования, не зависящий от применяемого оператором оборудования, характерными особенностями использования которого должны стать: проведение мониторинга в реальном времени и в широком системном диапазоне (от уровня приложений до отдельных параметров); прогнозирование объёмов сетевого трафика; эффективность определения уровня качества в цифровых каналах передачи голоса, данных и видео, а также услуг связи в целом.

Запуск бизнес-модели MVNO потребует также широкого привлечения специалистов по информационным технологиям, которые умеют грамотно работать с программным обеспечением, служащим для управления дистрибуцией товаров и услуг, организации автоматизированного материального учета, ведения единого лицевого счета абонентов за все виды обслуживания, кастомизации логики предоставления продуктов и услуг, технической поддержки и т.д.

Стратегия развития инфокоммуникационной отрасли должна предусматривать, по мнению автора, конвергенцию сетей мобильной и фиксированной связи, интеграцию сетей разных уровней и разных протоколов, взаимное проникновение услуг, повышение роли индивидуально выбираемых пакетов универсальных услуг, соответствующих принципам мобильности, глобальности и мультисервисности. К сожалению, имеющийся сегодня лицензионный и законодательный пробел, мешает ее реализации в России. Например, любые усилия по конвергенции будут обречены на провал из-за отсутствия правил, регулирующих взаимодействие сетей по передаче VAS. В силу существования таких проблем, многие возможности, которые по силе реализовать MVNO, не могут быть пока осуществлены.

Сроки создания и продвижения нового ассортимента потребительских услуг зависят от объемов финансово-инвестиционного планирования. Поэтому при формировании услуг MVNO необходимо использовать как собственный, так и привлеченный капитал. Сотовые ритейлеры способны за короткий промежуток времени мобилизовать значительные финансовые ресурсы и решить в рамках виртуальной сети технические вопросы любой сложности. Кроме того, их существование многие годы на массовом рынке в условиях жесткой конкурентной борьбы, позволило им приобрести уникальный опыт эффективного управления продажами и налаживания маркетинговых коммуникаций, а также сформировать навыки создания бренда национального масштаба, продвижения инфокоммуникационных товаров рыночными методами и с требуемым размахом. Ведущие отечественные ритейлеры чувствуют свою силу и их интерес к бизнес-модели MVNO высокого уровня развития вполне оправдан. В качестве примера можно отметить, что диверсификация бизнеса компании «Евросеть» посредством продвижения услуг MVNO позволит ей реализовать новую миссию своего присутствия на рынке, а именно: «Занимать лидирующее положение среди продавцов не только интегрированных терминалов, но и дополнительных услуг связи, предлагая их по приемлемым ценам и с высоким качеством обслуживания на протяжении всего жизненного цикла»

Разработанные автором концептуальные положения, организационный механизм, методы и внедренческие рекомендации позволяют сделать общий вывод о решении поставленных в диссертации теоретических и практических вопросов, связанных с научным обоснованием перспективности MVNO на отечественном рынке.

Рассмотренные тенденции и закономерности развития дополнительных услуг могут быть дополнены в перспективе возможностями новых технологий, включающими сверхбыстрые вычисления, межсетевые коммуникации параллельной обработки данных, семантический Интернет, сетчатую топологию сетей и другие достижения.

Виртуальные сети будущего позволят добиться высококачественного взаимодействия абонентов в реальном времени, расширят сферу пространственно-временной действительности. Вместе с усилением динамики и возможностей рынка дополнительных потребительских услуг значительно возрастёт и количество операторов виртуальных сетей, что потребует продолжения научных исследований по данной проблеме.

Библиографический список использованной литературы

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: Пер. с англ. // СПб.: Питер, 2002.

2. Аджемов А.С., Крупнов А.Е., Кучерявый А.Е., Слизень В.А. и др. Принципы построения сети ОКС-7 на ЕСЭ Российской Федерации // М.: ФГУП ЦНИИС, 2004.

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. -- М.: Спирин: МТ Пресс, 2002.

4. Антонян А.Б., Волчкова Н.В., Каледина Н.Н. Пути интеграции стационарных и подвижных сетей связи. // Технологии и средства связи, №3, 2000.

5. Васильев В.В., Кузовкова Т.А. Инфокоммуникационные технологии и информационная экономика. // М.: Палеотип, 2005.

6. Анфилофьев С.А., Варакин Л.Е., Шинаков Ю.С. и др. CDMA: прошлое, настоящее, будущее. // М.: МАС, 2002.

7. Брусиловский С., Никитина М., Смирнова Е., Шульга В. MVNO как новая бизнес-модель инфокоммуникационного рынка // Мобильные телекоммуникации, №№ 1-2, 2005.

8. Булгак В.Б., Макаров В.В., Тихвинский В.О. и др. Менеджмент в телекоммуникациях (под ред. Н.П.Резниковой и Е.В.Деминой) // М.: ЭКО-ТРЕНДЗ, 2005.

9. Булгак В.Б. Параметры QoS при предоставлении услуги построения виртуальных частных сетей на базе сетей нескольких операторов // Мобильные системы, № 11, 2004.

10. Булгак В.Б. Инвестиции в связь - свидетельство привлекательности телекоммуникационного бизнеса. // Технологии и средства связи, №3, 2000.

11. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупнов А.Е. Основы управления связью Российской Федерации // М.: Радио и связь, 1998.

12. Булгак В.Б. Перспективы развития электросвязи в России и ее вхождения в Глобальную информационную инфраструктуру // Электросвязь, №8, 1998.

13. Варакин Л.Е. Распределение доходов, технологий и услуг. // М.: МАС, 2002.

14. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. // М.: Радио и связь, 2005.

15. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. // М.: Радио и связь, 2003.

16. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Бизнес-маркетинг в телекоммуникациях. Программа ДО. // М.: МТУСИ, 2002.

17. Горелик М.А., Голубицкая Е.А., Кузовкова Т.А. и др. Основы экономики телекоммуникаций связи. // М.: Радио и связь, 1997.

18. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции». Основные понятия. Термины и определения.

19. Демина Е.В., Резникова Н.П., Добронравов А.С., Макаров В.В. Менеджмент предприятий электросвязи. // М.: Радио и связь, 1997.

20. Дж. О'Шонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход (перевод с английского языка под ред. Д.О. Ямпольской). // СПб.: Питер, 2001.

21. Домбровский Ю. А. «MVNO - хороший бизнес для региональных компаний» // Стандарт №1 (25), 2005.

22. Домбровский Ю. А., Левчик В.А. MVNO в мире и в России. // Мобильные системы, №8, 2005.

23. Иванов В.Р. Создан Национальный союз организаций и операторов связи // Мобильные системы, № 1, 2004.

24. Иванов В.Р. http://www.mobile-systems.ru/cgi-bin/archive.pl?year=2003&month=07 Состояние и дальнейшее использование в России технологии сотовой связи CDMA // Мобильные системы, № 7, 2003.

25. Иванов В.Р. Роль и место службы Госсвязьнадзора России в повышении качества предоставляемых услуг мобильной связи // Мобильные системы, № 3, 2001.

26. Иванов В.Р. Экономика связи. // М.: Радио и связь, 1992.

27. Интернет. Справочная книга руководителя (под общей редакцией А.Е. Крупнова) // М.: ФИОРД, 1998, 303 с.

28. Интернет и Интранет в государственных организациях. Справочное пособие. Том 1 (под общей редакцией Реймана Л.Д.). // М.:ФИОРД-ИНФО, 2004.

29. Интернет-технологии в Федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002-2010годы)». Справочное пособие (под редакцией Реймана Л.Д.) // М.: ФИОРД-ИНФО, 2003.

30. Информационные ресурсы России. Справочник (под общей редакцией Реймана Л.Д.). // М.: ФИОРД-ИНФО, 2000.

31. Концепция развития отрасли «Связь и информатизация» Российской Федерации (под ред. Л.Д. Реймана и Л.Е. Варакина). // М.: МАС, 2001.

32. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление корпорациями. // СПб.: «Культинформ-пресс», 2002.

33. Крупнов А.Е., Варакин Л.Е. Основы управления связью // М.: Радио и связь, 2004.

34. Крупнов А.Е., Скородумов А.И., Павлов В.Г. Задачи построения сетей связи третьего поколения в России. // Мобильные системы, Спецвыпуск, посвящённый 5-летию Ассоциации 3G, 2004.

35. Крупнов А.Е. Сети сотовой связи 3G: услуги нового поколения // Электросвязь, №11, 2003.

36. Крупнов А.Е., Скородумов А.И. Россия на пути к 3G: перспективы внедрения и проблемы формирования // Электросвязь, №3, 2003.

37. Крупнов А.Е. Основные направления и особенности внедрения сетей связи третьего поколения в России // Мобильные системы, №6, 2002.

38. Крупнов А.Е., Скородумов А.И. Своевременное внедрение сетей связи третьего поколения - необходимое условие развития российского телекоммуникационного рынка // Электросвязь, №4, 2002.

39. Крупнов А.Е. Сети связи 3G и мобильный Интернет в России // Документальная электросвязь, №7, 2001.

40. Крупнов А.Е. Стратегия внедрения систем мобильной связи третьего поколения в России. // Мобильные системы, №4, 2001.

41. Крупнов А.Е. На пути к 3-му поколению // Мобильные системы, №2, 2000.

42. Крупнов А.Е., Финько О.А., Черешкин Д.С. О государственной политике России в области формирования инфокоммуникационного общества // Информационное общество, №1, 1999 .

43. Крупнов А.Е. Новый этап развития сертификации на телекоммуникационном рынке // Сертификация, № 3, 1997.

44. Кузовкова Т.А., Салютина Т.Ю., Тимошенко Л.С. Оценка рыночного потенциала региональных организаций электросвязи на основе управляемого динамического моделирования // Электросвязь, №11, 2004.

45. Кузовкова Т.А., Стойчев С.И. Повышение эффективности использования ресурсов организаций связи на основе ресурсной модели // Электросвязь, №8, 2004.

46. Кузовкова Т.А., Васильев В.В., Салютина Т.Ю., Фадеева Е.М. Прогнозирование спроса и предложения услуг операторов электросвязи. // М.: ЦНТИ «Информсвязь», 2002.

47. Кузовкова Т.А., Устинова Ю.В., Никольская Н.В., Кускова Н.Г. Экономический мониторинг в связи. // М.: Информсвязь, 2001.

48. Курилов О.С. Объективный анализ качества речи в IP-телефонии // Технологии и средства связи. 2002. №4.

49. Макроэкономика: Теория и российская практика (под ред. А.Г. Грязновой и Н.Н. Думной). // М.: КНОРУС, 2004.

50. Макаров В.В, Гильчёнок Л.З. Предоставление инфокоммуникационных услуг на базе отечественного оборудования САПФИР // Электросвязь, №12, 2005.

51. Микроэкономика: Теория и Российская практика (под ред. А.Г. Грязновой и А.Ю. Юданова). // М.: КНОРУС, 2004.

52. Мхитарян Ю.И., Лагутин В.С., Стегниенко Л.К. и др. «Совершенствование бизнеса на основе оценки управления качеством услуг» // М.: Интерэкомпс, 2004.

53. Мхитарян Ю.И., Логинов А.Н. Как значительно повысить доходность и конкурентоспособность компании? // Мобильные системы, № 3, 2004.

54. Мхитарян Ю.И. Качество услуг связи (глава 16 книги «Экономика связи») // М.: Радио и связь, 1998.

55. Мхитарян Ю.И. «Системы и методы управления предприятиями связи в условиях построения инфокоммуникационного общества» // М.: Радио и связь, 1991.

56. Новые методы прогнозирования развития телекоммуникаций и их применение в отрасли «Связь Российской Федерации»» (под ред. В.Б.Булгака и Л.Е.Варакина). // М.: МАС, 2000г.

57. Припачкин Ю.И., Тамм Ю.А. Балансное уравнение доходов и расходов при проектировании большой мультисервисной инфокоммуникационной сети // Вопросы оборонной техники, №3, 2003.

58. Разроев Э.А. Разрушение мифов об операторской деятельности // Доклад на Международной конференции "Доходность операторской деятельности - 2005". Россия, Москва, 24-25 окт. 2005.

59. Разроев Э.А. Виртуальный оператор - это инструмент защиты рынка при переходе к сетям нового поколения // Мобильные телекоммуникации, специальный выпуск «Перспективные технологии мобильной связи в России», октябрь 2005.

60. Разроев Э.А. Тенденции консолидации бизнеса на примере рынка мобильного ритейла. // Доклад на конференции "Стратегии M&A в России”, Москва, 22 сент. 2005.

61. Разроев Э.А. Мы готовы уступить первенство и стать вторым и даже десятым MVNO // Стандарт, №8(32), 2005.

62. Разроев Э.А. Выпуск телефона под собственным брендом должен иметь причину // Мобильные телекоммуникации, №8, 2005.

63. Разроев Э.А. Роль MVNO в развитии дополнительных услуг и 3G в России // Мобильные системы, №12, 2004.

64. Разроев Э.А. Игроки. Зачем нужны виртуальные операторы // Ведомости. 26 окт. 2004.

65. Разроев Э.А. Роль MVNO в развитии VAS// Доклад на втором международном бизнес-форуме "Технологии предоплаченного сервиса и дополнительные услуги для сотовой связи". Россия, Москва, 21-22 сентября 2004.

66. Разроев Э.А. Инвестиционные риски компаний сотовой связи // Доклад на Всероссийской конференции «Инвестиции и мобильная связь России», Москва, 19-20 февраля 2004.

67. Разроев Э.А. МегаФон - два года, которые потрясли Москву // Мобильные системы, № 1, 2004.

68. Разроев Э.А. Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг. // СПб.:Профессия, 2003, 352 с.

69. Разроев Э.А. Третье поколение - уникальный шанс для развития отечественной электрон-ной промышленности. // Мobile Communications International Russian Edition, №6, 2000.

70. Разроев Э.А. Нужны ли России сотовые сети 3-го поколения? // Мobile Communications International Russian Edition, №№3-4, 1999.

71. Разроев Э.А. Маркетинг сотовой связи. // М.: Информационно-технический центр «Мобильные коммуникации», 1999, 160 с.

72. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. // М.: Эко-трендз, 2005.

73. Рейман Л.Д. Информационное общество в России - не утопия. // Известия, №47, 2006.

74. Рейман Л.Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. // М.: Научная книга, 2003.

75. Рейман Л.Д. Рынок телекоммуникационных услуг: регулирование идёт на смену либерализации. // Век качества, № 1, 2001.

76. Репин В.В. Моделирование, анализ и реорганизация бизнес-процессов предприятия. // М.: Бизнес-центр «Старт», 2004.

77. Симонов М.М., Тихвинский В.О. Пути повышения инвестиционной привлекательности сетей подвижной связи третьего поколения в России // Мобильные системы. 2001. №7.

78. Статистика связи (под ред. Т.А. Кузовковой). // М.: Радио и связь, 2003.

79. Стегниенко Л.К., Тверская И.В. Современные направления развития систем качества предприятий связи. // Век качества, № 2, 2000.

80. Тихвинский В. О., Володина Е.Е. Подвижная связь третьего поколения: Экономика и качество услуг. // М.: Радио и связь. 2005.

81. Тихвинский В. О., Володина Е.Е. Модели и принципы тарификации услуг подвижной связи // М.: Труды НИИР, 2003.

82. Тихвинский В.О. Регулирование и экономика подвижной связи (под ред. чл.-корр. РАН Ю.Б. Зубарева). // М.: Радио и связь. 2003.

83. Тихвинский В.О. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России (под ред. чл.-корр. РАН Ю.Б. Зубарева).// М.: Радио и связь, 2001.

84. Тихвинский В.О. Особенности маркетинга в сетях подвижной связи 3G // Мобильные системы. 2001. №5.

85. Трифонов Ю.В., Горбунова М.Л., Ананьев Ф.Ю. Стратегическое управление в рыночной экономике (под ред. Ю.В. Трифонова). // Н. Новгород: ИНГУ, 2003.

86. Шварцман В.О.Традиционная система нормирования характеристик качества услуг. // Век качества, №5, 2001.

87. Шварцман В.О. QoS - система гарантированного качества услуг. // Век качества, №6, 2001.

88. Шульга В.Г. Операторы виртуальных сетей подвижной связи в России - быть или не быть? // «Connect! Мир связи», №2, 2006.

89. Шульга В.Г. «Процесс внедрения MVNO в России пошел и его не остановить" // Стандарт, №1 (25), 2005.

90. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. // М.: Дело, 2001.

91. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. // М.: ЗАО “Бизнес школа «Интел-сервис»”, 2000.

92. Федеральный закон «О связи» от 7 июля 2003 года № 123 -ФЗ.

Размещено на Allbest.ru