Роль неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов

Исследование взаимодействия социально-психологических отношений работников к объекту их труда можно произвести в двух направлениях: в позиции работников по отношению к своим реципиентам и в особенностях поведения самих реципиентов (обучающихся). Имеется взаимосвязь между данной характеристикой и выгоранием. Данная зависимость может быть вызвана особенностью самой деятельности. Так, педагоги, описывающиеся наличием опекающего стиля во взаимоотношениях с обучающимися, а также не применяющие репрессивные и ситуационные тактики, указывают на высокий уровень выгорания. С другой стороны, атмосфера в студенческом коллективе и отношение студентов к педагогу и образовательному процессу могут провоцировать возникновение выгорания у педагогов [Орел В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. - М. : Наука, 2001. - Т. 20. - №1. - С. 16-21. ]. [28].

К внешним факторам, вызывающим профессиональное выгорание у педагогов, можно причислить специфику педагогической деятельности, характеризующейся высокой эмоциональной загруженностью и наличием большого числа эмоциогенных факторов, как объективных, так и субъективных, которые влияют на труд педагога и могут возбуждать сильное напряжение и стресс. Потребность в сопереживании, сострадании, нравственная ответственность за жизнь и здоровье вверенных ему людей, реализуемые в режиме внешнего и внутреннего контроля, содействуют возникновению неблагоприятных эмоциональных состояний и созданию защитного поведения. Воздействие организационного фактора обычно проявляется в неблагоприятной психологической атмосфере педагогического коллектива. Однополый состав коллектива, наличие конфликтов по вертикали и горизонтали, нервозная атмосфера побуждает одних растрачивать эмоции, а других стремиться искать способы экономии своих психических ресурсов

Естественно, что специалист любой профессии, работающий в коллективе, может сталкиваться с сильными эмоциями окружающих. Однако, вероятность работы в эмоционально напряженных условиях у специалистов профессий категории «человек-человек» намного выше. Стрессогенность этого фактора связана ещё и с тем, что к специалистам данной сферы предъявляются требования, которым необходимо соответствовать: эмоциональная нейтральность; умение проявлять эмпатию и сочувствие; умение справляться с сильными эмоциями обучающихся, сопротивляясь психическому заражению подобными эмоциями; умение справляться с собственными сильными эмоциями. [Монина Г. Б. , Раннала Н. В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». -- СПб. : Речь, 2009. -- 250 с. ][23].

Для работы педагога характерны: информационный стресс, возникающий в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает предпринимать правильные решения в запрашиваемом темпе при высокой степени обязательств за их последствия; и эмоциональный стресс, когда под влиянием опасности, неприятностей происходят эмоциональные сдвиги, изменения в мотивации, характере деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения [Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. - М. : Наука, 2001. - Т. 20. - №1. - С. 16-21. ]. [28].

Из этого следует, что профессия педагога может быть признана стрессогенной, требующей от педагога самообладания и саморегуляции. Явления стресса в работе педагога разнообразны и обширны. Так, сперва выделяются фрустрированность, тревожность, депрессия, эмоциональная ригидность и эмоциональное опустошение, выгорание [28].

На возникновение эмоционального выгорания педагогов оказывают влияние и особые факторы, к которым относятся социально-демографические и личностные особенности. К первому фактору принадлежат возраст и стаж. Чем старше человек, тем больше он склонен к профессиональному выгоранию. Возникает сложная ситуация: педагог с годами принимает большой педагогический опыт, знает методики воспитания и обучения, но, в то же время, у него возникает спад, значительно понижается восторг от работы, возрастает негативизм и усталость. У молодых специалистов (от 1 года до 3 лет), как и у специалистов с 10-летним стажем, качественный параметр проявления профессионального выгорания невысокий (8-11%) [50]. В случае молодых специалистов влияет процесс адаптации. Работа педагога в этот период нацелена на улучшение технологий преподавания предмета, оттачивание педагогического мастерства, а итог работы пока не проявляет значительного влияния на психоэмоциональное состояние молодого педагога. У профессионалов со стажем более 10 лет, вероятно, уже сформированы конкретные средства саморегуляции и психологической защиты, которые разрешают им более спокойно реагировать на педагогическую обстановку. В период от 15 до 20 лет педагогического стажа, как и для педагогов со стажем работы от 5 до 10 лет, частота возникновения состояний профессионального выгорания повышается (до 22%). Что имеет отношение к зависимости профессионального выгорания от пола: как отмечает Т. В. Форманюк, феминизированность профессии педагога имеет ряд отрицательных моментов [50]. Среди них особая, (в сравнении с мужчинами - в три раза более высокая) статистика заболеваемости психическими болезнями, высокая «стрессируемость», вызванная бытовыми неурядицами из-за занятости работой по дому и т. п. [Шелтен А. Введение в профессиональную педагогику: Учеб. Пособие. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф-пед. ун-та, 2014. - 398с. ][50].

Личностные факторы также играют немаловажную роль. Многие ученые считают, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды. На данный момент можно утверждать, что чем больше человек личностно включен в свою профессиональную деятельность, тем больше он подвержен синдрому выгорания. Г. Фрейденберг одним из первых в своих работах указывал, что состояние эмоционального выгорания развивается не у всех людей. Первые исследования проводились только на людях помогающих профессий, и в основном учитывались схожие личностные качества [42].

Таким образом, Г. Фрейнденберг выделял людей эмпатичных, гуманных, мягких, увлекаемых, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям. Также он выделял идеалистов, интровертов и фанатиков в профессии. Многие из этих качеств можно считать необходимыми в помогающих профессиях[42].

Отмечается, что профессия «Педагог» требует значительных внутренних вложений в деятельность, поэтому времени, для того чтобы целиком уделить себя семье и детям, не остаётся. Человек начинает понимать свою нереализованность в данном отношении, что сказывается и на работе, так как внутреннее самочувствие всегда передаётся на внешнее окружение, в том числе, и на ту деятельность, в которой работает человек. В основном, риску возникновения синдрома эмоционального выгорания склонны лица, предоставляющие непомерно высокие запросы к себе. В их представлении настоящий педагог - это пример профессиональной безупречности и превосходства. Вступающие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них исчезает грань между работой и личной жизнью [1].

Личностный фактор, вызывающий выгорание у педагогов, возникающий в неудовлетворенности своей самореализацией в разных жизненных и профессиональных ситуациях. Неразвитость жизненных сил приводит к профессиональному выгоранию как неспособности подключить в работу других людей. Самоактуализирующаяся личность обладает «противоядием» по отношению к выгоранию именно с помощью высокой деятельности по восприятию своего места и роли в жизненной ситуации других людей, за счёт понимания собственной миссии и в желании «платить за самоидентичность и самореализацию» [Аникеева Я. Я. Руководителю о психологическом климате в коллективе. - М. : Академия, 2011. - 369]. [1].

Таким образом, мы можем сделать вывод, что человек, занимающийся педагогической деятельностью, особо подвержен эмоциональному выгоранию, чему способствуют как окружающая обстановка, большая ответственность за осуществляемые им функции, постоянный контроль со стороны общества.

К внутренним факторам, определяющим профессиональное выгорание, можно отнести: склонность к эмоциональной ригидности, интенсивная интериоризация обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезориентация личности.

К внешним факторам, вызывающим профессиональное выгорание у педагогов, можно причислить специфику педагогической деятельности, характеризующейся высокой эмоциональной загруженностью и наличием большого числа эмоциогенных факторов, как объективных, так и субъективных, которые влияют на труд педагога и могут возбуждать сильное напряжение и стресс.

Профессия педагога относится к разряду стрессогенных, требующих больших резервов самообладания и саморегуляции, одним из которых является эмоциональная устойчивость педагога, необходимая для преодоления негативных изменений, в том числе и синдрома эмоционального выгорания. Большущий вывод получился, ужмите хотя бы в половину.

Очень хорошо. А вот теперь нужны выводы по всей первой главе. То есть, краткий пересказ тех выводов, которые Вы сделали в финале каждого пункта и общий вывод по главе, который подводит к эмпирической части исследования.

Таким образом, теоретический анализ исследований по проблеме психического выгорания позволяет выявить некоторые стабильные моменты в его понимании. Психическое выгорание определяется как профессиональный феномен, представляющий собой состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Формируется данный феномен под воздействием комплекса внешних и внутренних факторов и носит необратимый характер. Этот симптом включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений, каждая из которых может быть представлена комплексом симптомов: поведенческих, когнитивных, мотивационных, эмоциональных и соматических. Также «эмоциональное выгорание» рассматривается как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения.

Также изучив и проанализировав работы отечественных и зарубежных авторов в рамках теории личности по проблеме феномена и функций психологической защиты, мы можем прийти к следующему выводу о том, что психологическая защита имеет адаптационную функцию, компенсационную функцию в ситуации фрустрации. Основные механизмы защиты личности направлены на устранение чувства неполноценности. Также психологической защите придается статус регулятивной структуры.

Взаимоотношения между личностью и защитными механизмами носят внутренний и взаимный характер: механизмы защищают личность, а структура личности определяет, какие именно механизмы будут использованы для защиты. Одни из них являются ведущими, остальные - фоновыми. Как и для всех сторон личности, для развития специфической индивидуальной системы защитных механизмов, несомненно, имеют значение как наследственные факторы, так и приобретённый опыт.

Изучая личностные качества педагога в структуре субъекта педагогической деятельности можно сделать вывод, что отмечается обязательность таких качеств, как целеустремлённость, настойчивость, трудолюбие, скромность, наблюдательность, остроумие, ораторские способности и артистичность натуры. Особенно важными являются такие качества как, готовность к эмоциональной эмпатии и пониманию людей, потребность к социальному взаимодействию, умение управлять собой, своим психическим состоянием, своим телом, голосом, мимикой, умение управлять настроением, мыслями, чувствами, способность к спонтанности (неподготовленной коммуникации), умение прогнозировать возможные педагогические ситуации, последствия своих воздействий.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что человек, занимающийся педагогической деятельностью, особо подвержен эмоциональному выгоранию, чему способствуют как внутренние факторы, такие как, склонность к эмоциональной ригидности, интенсивная интериоризация обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезориентация личности, так и внешние факторы, к которым можно причислить специфику педагогической деятельности, характеризующейся высокой эмоциональной загруженностью и наличием большого числа эмоциогенных факторов, как объективных, так и субъективных, которые влияют на труд педагога и могут возбуждать сильное напряжение и стресс.

Выводы по первой главе

Исходя, из первой главы можно сделать следующие выводы:

Под симптомами эмоционального выгорания в данной работе понимается эмоциональное, психическое, физическое истощение, которое развивается в результате действия хронического стресса в профессиональной деятельности. Также «эмоциональное выгорание» рассматривается как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Синдром эмоционального выгорания включает фазы напряжения, резистенции и истощения. Он развивается поэтапно, и каждому этапу характерны определенные признаки, которые вызываются определенными факторами.

Симптомы эмоционального выгорания развиваются чаще всего у работников социальной сферы, здравоохранения, педагогики.

Одной из наиболее распространенных преград к профессионализму, творчеству и самореализации педагога является возникновение синдрома профессионального выгорания.

Внешними факторами, обуславливающими возникновение эмоционального выгорания педагогов вузов, являются условия профессиональной деятельности, характеризующейся высокой эмоциональной загруженностью и наличием большого числа эмоциогенных факторов, которые влияют на труд педагога и могут возбуждать сильное напряжение и стресс.

К внутренним факторам, определяющим профессиональное выгорание, можно отнести: склонность к эмоциональной ригидности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезориентация личности.

Психологическая защита - это естественное противостояние человека окружающей среде. Она бессознательно предохраняет его от эмоционально-негативной перегрузки.

Все защитные механизмы обладают двумя общими характеристиками: они действуют на неосознаваемом уровне и поэтому являются средствами самообмана; они искажают, отрицают, трансформируют или фальсифицируют восприятие реальности, чтобы сделать тревогу менее угрожающей для индивидуума.

К механизмам психологической защиты, как правило, относят отрицание, вытеснение, проекцию, идентификацию, рационализацию, замещение, отчуждение.

Проведя теоретический анализ и анализ результатов исследований проведенных ранее, сделаем вывод, что педагоги вузов, не имея реальных возможностей устранения психотравмирующих обстоятельств профессиональной деятельности, начинают использовать различные виды психологических защит. Бессознательные защитные механизмы, стремясь предохранить личность педагога от нежелательных переживаний, устранить тревогу и напряжение требуют больших энергозатрат и значительно искажают информацию, что приводит к снижению эффективности взаимодействия с окружающим миром. С целью избавления от негативных эмоциональных переживаний в профессиональной деятельности педагоги используют бессознательные механизмы психологической защиты, которые ведут к формированию синдрома эмоционального выгорания.

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ НЕОСОЗНАВАЕМЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ В ФОРМИРОВАНИИ СИМПТОМОВ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПЕДАГОГОВ ВУЗОВ

2.1 Цели, задачи, гипотезы исследования

Цель экспериментальной части работы - изучение роли неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов.

Задачи исследования:

Определить методы и методики изучения симптомов эмоционального выгорания педагогов вуза и роль неосознаваемых психологических механизмов в их формировании.

Выявить симптомы эмоционального выгорания у педагогов вузов;

Выявить неосознаваемые психологические механизмы, участвующие в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов;

Исследовать роль неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов;

Разработать рекомендации, тренинг для педагогов вузов.

Гипотеза исследования: на развитие эмоционального выгорания педагогов вуза оказывают влияние неосознаваемые психологические механизмы.

2.2 Организация и методика исследования

Наше исследование проводилось на базе психологической службы ЮРГИ в Астрахани. В исследовании принимали участие 60 педагогов вузов в возрасте 27-59 лет, женщины.

Для изучения особенностей роли неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов были использованы следующие методы и методики.

Методы исследования:

1. Методы психодиагностики (тесты, опросники);

2. Методы качественного и статистического анализа: r - коэффициент ранговой корреляции Спирмена;

3.Структурный метод интерпретации.

Методики исследования:

Методика В.В. Бойко «Опросник диагностики эмоционального выгорания личности».

Данная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания как процесса, возникающего поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда присутствуют три фазы такового [1].

Опросник состоит из 84 утверждений и включает 12 шкал, которые группируются в соответствии с тремя фазами:

фаза «тревожное напряжение» (предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания);

фаза «резистенция» (сопротивление нарастающему стрессу);

фаза «истощение», которая характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

К фазе «тревожное напряжение» относятся такие симптомы, как:

ППО - переживание психотравмирующих обстоятельств, которое проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности.

НС - неудовлетворенность собой, которая проявляется в чувстве недовольства собой, избранной профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности конструктивно разрешить ситуацию.

ЗК - ощущение «загнанности в клетку», которое проявляется в чувстве безысходности, остро переживается, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно; развивается при тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств.

Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

ТД - тревога и депрессия, которые обнаруживаются в тревожно-депрессивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности в особо осложненных обстоятельствах. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги [1];

К фазе «резистенция» (сопротивление) относятся:

НИЭР - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, которое наблюдается в случаях, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации субъектов деятельности; эмоциональный контакт устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу «хочу-не-хочу» - неадекватным или избирательным образом.

ЭНД - эмоционально-нравственная дезориентация, которая проявляется в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Не проявляя должного эмоционального отношения к своему подопечному (ученику, клиенту, больному и т.п.), он защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на субъекта, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину.

РСЭЭ - расширение сферы экономии эмоций, которое проявляется вне профессиональной деятельности - дома, в общении с приятелями и знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.

РПО - редукция профессиональных обязанностей, которая обнаруживается в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат [1];

К фазе «истощение» относятся:

ЭД - эмоциональный дефицит, который заявляет о себе в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности.

ЭО - эмоциональная отстраненность, при которой работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни негативные обстоятельства.

ЛО/Д - личностная отстраненность, или деперсонализация, которая проявляется в сфере общения. Прежде всего, отмечается частичная или полная утрата интереса к человеку - субъекту профессиональной деятельности.

ПСВН - психосоматические и психовегетативные нарушения, которые обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия [1].

По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами [1].

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Описание данной методики представлено в Приложении 1.

Методика, опросник для диагностики механизмов психологической защиты Плутчика-Келлермана-Конте «Индекс жизненного стиля».

Методика Life Style Index (LSI), описанна в 1979 г. на основе психоэволюционной теории Р.Плутчика и структурной теории личности Х.Келлермана.

Опросник предназначен для диагностики механизмов психологической защиты и включает 97 утверждения, требующих ответа по типу «верно - неверно». Измеряются восемь видов защитных механизмов: вытеснение, отрицание, замещение, компенсация, реактивное образование, проекция, интеллектуализация (рационализация) и регрессия. Каждому из этих защитных механизмов соответствуют от 10 до 14 утверждений, описывающих личностные реакции человека, возникающие в различных ситуациях. На основе ответов строится профиль защитной структуры обследуемого[8].

Содержательные характеристики механизмов психологической защиты (индекса жизненного стиля):

1. Отрицание (О)

Механизм психологической защиты, посредством которого личность либо отрицает некоторые фрустрирующие, вызывающие тревогу обстоятельства, либо отрицается какой-либо внутренний импульс или сторона самое себя. Как правило, действие этого механизма проявляется в отрицании тех аспектов внешней реальности, которые, будучи очевидными для окружающих, тем не менее не принимаются, не признаются самой личностью. Иными словами, информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не воспринимается. Имеется в виду конфликт, возникающий при проявлении мотивов, противоречащих основным установкам личности или информация, которая угрожает ее самосохранению, самоуважению, или социальному престижу.

Как процесс направленный вовне «отрицание» часто противопоставляется «вытеснению», как психологической защите против внутренних, инстинктивных требований и побуждений. «Отрицание» как механизм психологической защиты реализуется при конфликтах любого рода и характеризуется внешне отчетливым искажением восприятия действительности;

2. Вытеснение (В)

Механизм защиты, посредством которого неприемлемый для личности импульсы: желания, мысли, чувства, вызывающие тревогу, становятся бессознательными. По мнению большинства исследователей, этот механизм лежит в основе действия и других защитных механизмов личности. Вытесненные (подавленные) импульсы, не находя разрешения в поведении, тем не менее, сохраняют свои эмоциональные и психо-вегетативные компоненты. Наиболее часто вытесняются многие свойства, личностные качества и поступки, не делающие личность привлекательной в глазах себя и других, например завистливость, недоброжелательность, неблагодарность и т.п. Психотравмирующие обстоятельства или нежелательная информация действительно вытесняются из сознания человека, хотя внешне это может выглядеть как активное противодействие воспоминаниям и самоанализу;

3. Регрессия (Р)

Механизм психологической защиты, посредством которого личность в своих поведенческих реакциях стремится избежать тревоги путем перехода на более ранние стадии развития либидо. При этой форме защитной реакции личность, подвергающаяся действию фрустрирующих факторов, заменяет решение субъективно более сложных задач на относительно более простые и доступные в сложившихся ситуациях. Использование более простых и привычных поведенческих стереотипов существенно обедняет общий (потенциально возможный) арсенал преобладания конфликтных ситуаций;

4. Компенсация (К)

Проявляется в попытках найти подходящую замену реального или воображаемого недостатка, дефекта нестерпимого чувства другим качеством, чаще всего с помощью фантазирования или присвоения себе свойств, достоинств, ценностей, поведенческих характеристик другой личности. Часто это происходит в ситуациях необходимости избежать конфликта с этой личностью и повышения чувства самодостаточности. При этом заимствованные ценности, установки или мысли принимаются без анализа и переструктурирования и поэтому, не становятся частью самой личности.

Другим проявлением компенсаторных защитных механизмов может быть ситуация преодоления фрустрирующих обстоятельств или ситуаций сверхудовлетворением в других сферах. Например, физически слабый или робкий человек, неспособный ответить на угрозу расправы, находит удовлетворение за счет унижения обидчика с помощью изощренного ума или хитрости. Люди, для которых «компенсация» - наиболее характерный тип психологической защиты, часто оказываются мечтателями, ищущими идеалы в различных сферах жизнедеятельности;

5. Проекция (П)

В основе «проекции» лежит процесс, посредством которого неосознаваемые и неприемлемые для личности чувства и мысли локализуются вовне, приписываются другим людям и таким образом фактом сознания становятся как бы вторичными. Негативный, социально малоодобряемый оттенок испытываемых чувств и свойств, например, агрессивность нередко приписывается окружающим, чтобы оправдать свою собственную агрессивность или недоброжелательность, которая проявляется как бы в защитных целях. Реже встречается другой вид проекции, при которой значимым лицам (чаще из микросоциального окружения) приписываются позитивные, социально одобряемые чувства, мысли или действия, которые способны возвысить. Например, учитель, не проявивший особых способностей в профессиональной деятельности, склонен наделять любимого ученика талантом именно в этой области, неосознанно возвышая тем самым и себя;

6. Замещение (З)

Действие этого защитного механизма проявляется в разряде подавленных эмоций (как правило, враждебности, гнева), которые направляются на объекты, представляющие меньшую опасность или более доступные, чем те, что вызвали отрицательные эмоции и чувства. Например, открытое проявление ненависти к человеку, которое может вызвать нежелательный конфликт с ним, переносится на другого, более доступного и не «опасного». В большинстве случаев замещение разрешает эмоциональное напряжение, возникшее под влиянием фрустрирующей ситуации, но не приводит к облегчению или достижению поставленной цели. В этой ситуации субъектом могут совершаться неожиданные, подчас бессмысленные действия, которые разрешают внутреннее напряжение;

7. Интеллектуализация (рационализация) (И)

Этот защитный механизм часто обозначают понятием «рационализация». Действие интеллектуализации проявляется в основанном на фактах чрезмерно «умственном» способе преодоления конфликтной или фрустрирующей ситуации без переживаний. Личность пресекает переживания, вызванные неприятной или субъективно неприемлемой ситуацией при помощи логических установок и манипуляций даже при наличии убедительных доказательств в пользу противоположного. При рационализации личность создает логические (псевдоразумные), но благовидные обоснования своего или чужого поведения, действий или переживаний, вызванных причинами, которые она (личность) не может признать из-за угрозы потери самоуважения;

8. Реактивные образования (РО)

Этот вид психологической защиты нередко отождествляется с гиперкомпенсацией. Личность предотвращает выражение неприятных или неприемлемых для нее мыслей, чувств или поступков путем преувеличенного развития противоположных стремлений. Иными словами, происходит как бы трансформация внутренних импульсов в субъективно понимаемую их противоположность[8].

Описание данной методики представлено в Приложении 2.

Результаты и их обсуждение

Исходя из поставленной цели и задач, а так же выдвинутых гипотез, проведем анализ результатов исследований.

На первом этапе мы изучили выраженность симптомов и сформированность фаз эмоционального выгорания у педагогов вузов. (табл.1). Исходные данные приведены в Приложении 3.

Таблица 1.

«Сформированность симптомов эмоционального выгорания у педагогов вуза»

Фаза и симптомы	Количество человек (в %)
Напряжение
Переживание психотравмирующих обстоятельств	16,7
Неудовлетворенность собой	25
Загнанность в клетку	16,7
Тревога и депрессия	15
Резистенция
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	25
Эмоционально-нравственная дезориентация	23,3
Расширение сферы экономии эмоций	21,7
Редукция профессиональных обязанностей	38,3
Истощение
Эмоциональный дефицит	23,3
Эмоциональная отстраненность	30
Деперсонализация	20
Психосоматические и психовегетативные нарушения	23,3

Как видно из таблицы 1, симптом «переживание психотравмирующих ситуаций» сложился у 16,7% респондентов. Данный симптом проявляется тем, что усиливается осознание факторов, являющихся травмирующими. Растет раздражение, негодование, развиваются явления выгорания.

Неудовлетворенность собой испытывают 25% педагогов. Проявляется это в том, что личность недовольна собой из-за имеющихся неудач или в результате понимания, что выбрал не ту профессию, не соответствует занимаемой должности, не может справиться с обязанностями. При этом происходит эмоциональный перенос с внешних обстоятельств на себя.

Симптом «Загнанность в клетку» переживают 16,7% респондентов. Данный симптом возникает в результате невозможности изменить обстоятельства, которые давят на человека. Он пытается произвести изменения, обдумать, в чем заключаются неудовлетворительные стороны работы. В результате происходит усиление энергии. Если она не реализуется, то человек ощущает себя загнанным в клетку. Происходит затор, тупик. Симптом «Тревога и депрессия» выявлен у 15% испытуемых. Его можно наблюдать, когда происходят особенно сложные обстоятельства. Ощущается неудовлетворенность собой, в результате порождается мощное энергетическое напряжение, формируется ситуационная или личностная тревога, происходит разочарование в себе.

Симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование сложился у 25% педагогов вузов. Проявляется, когда человек не улавливает разные по своей сути явления - экономия эмоций и реагирование неадекватно избирательно.

Эмоционально-нравственная дезориентация проявляется у 23,3% респондентов. Она проявляется неадекватной реакцией в отношениях с пациентами и коллегами. Часто в данном случае профессионал оправдывает себя.

Расширение сферы экономии эмоций зафиксировано у 21,7% испытуемых. При этом негативные проявления эмоционального выгорания выходят за пределы профессионального общения и распространяются на общение с родными, друзьями и знакомыми.

Симптом «Редукция профессиональных обязанностей» выявлен у 38,3% педагогов. Проявляется попытками сокращения своих обязанностей, которые сопровождаются эмоциональными затратами. Студенты обделяются вниманием, педагог формально выполняет свою профессиональную деятельность.

Симптом «эмоционального дефицита» выражен у 23,3% испытуемых. Профессионал ощущает бессилие в работе со студентами. Чувствует уменьшение эмпатии, сочувствия со своей стороны, снижение воли, нравственной отдачи.

У 30 % проявляется эмоциональная отстраненность. При этом педагог характеризуется исключением своих эмоций из профессиональной сферы. Человек не реагирует как на отрицательные, так и на положительные сигналы в процессе общения. Происходит это в результате приобретения эмоциональной защиты.

Симптом «деперсонализации» выражен у 20% испытуемых. Данный симптом характеризуется полной или частичной утратой интереса к студентам или коллегам, как субъектам профессиональной деятельности.

Психосоматические и психовегетативные нарушения имеются у 23,3% педагогов вузов. Проявляется плохим физическим и психическим самочувствием. В результате перехода реакции с уровня эмоций на уровень тела говорит о недостаточности действия механизма защиты - эмоционального выгорания.

Таким образом, у педагогов вузов наиболее выражены такие симптомы эмоционального выгорания, как «редукция профессиональных обязанностей», «эмоциональная отстраненность», «неудовлетворенность собой», «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «психосоматические и психовегетативные нарушения». Менее всего сформированы симптомы «загнанность в клетку», «переживание психотравмирующих обстоятельств», «деперсонализация», «тревога и депрессия».

Далее мы проанализировали сформированность фаз эмоционального выгорания у педагогов вузов.

Рис. 1. Сформированность фазы «напряжение» у педагогов вузов.

На рисунке 1 видно, что у 58% респондентов фаза «напряжение» находится в стадии формирования, а у 10% уже полностью сформирована. Только у 32% не выявлено признаков стадии «напряжение».

На рис. 2 представлены данные о сформированности стадии «резистенция» у педагогов вузов.

Рис. 2. Сформированность фазы «резистенция» у педагогов вузов.

На рисунке 2 видно, что стадия «резистенция» сформирована у 13,30% педагогов. У 43,50% стадия формируется. У 36,70% нет признаков формирования фазы «резистенция».

На рис. 3 представлены данные о сформированности стадии «истощение» у педагогов вуза.

Рис. 3. Сформированность фазы «истощение» у педагогов вузов.

Как видно на рисунке 3, стадия «истощение» сформирована у 11,70% педагогов вуза. У 53,30% она формируется. Данная фаза характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. 33,30% респондентов не показали наличия признаков фазы «истощение».

Можно сделать вывод о том, что у педагогов вузов наиболее выражены такие симптомы эмоционального выгорания, как «редукция профессиональных обязанностей», «эмоциональная отстраненность», «неудовлетворенность собой», менее всего сформированы симптомы «загнанность в клетку», «переживание психотравмирующих обстоятельств», «деперсонализация». Фазы «напряжение», «резистенции», «истощение» находятся в зоне формирования. Это означает, что в целом у испытуемых наблюдается формирование защиты от психотравмирующих условий с участием эмоционального выгорания, хотя напряжение от исполнения рабочих обязанностей выражено не сильно и истощение психических и физических ресурсов пока не наблюдается.

На следующем этапе мы изучили психологические защиты, используемые педагогами вузов.

Результаты исследования механизмов психологической защиты испытуемых представлены в Приложении 4.

На рис. 4 наглядно представлены средние значения используемых психологических защит педагогами вузов.

Рис. 4. Средние значения используемых психологических защит у педагогов вузов.

Из рис. 4 видно, что у педагогов вузов преобладают такие виды психологических защит, как проекция (66,7%) и интеллектуализация (68%).

Проекция представляет собой процесс локализации неосознаваемых и неприемлемых для личности чувств и мыслей в окружение, то есть, происходит приписывание своих чувство другим людям. Интеллектуализация может проявляться как чрезмерное умственное усилие, направленное на снижение значимости травмирующей ситуации. Также достаточно выражена такая психологическая защита, как замещение (50%). Этот защитный механизм может проявляться как разрядка подавленных эмоций, таких, как гнев, враждебность, злость. Реже всего испытуемые используют такие виды психологических защит, как отрицание (10%), регрессия (8,3%), вытеснение (16,7%).

Анализ полученных данных позволяет предположить, что педагоги вузов склонны применять более «зрелые» психологические защиты, такие как «интеллектуализация» и «замещение». Использование конструктивных защит снижает риск возникновения конфликта или его обострения.

Напротив, используются редко, такие механизмы психологической защиты, как «отрицание», «вытеснение», «регрессия» которые являются «незрелыми» и малоэффективными.

Далее мы рассчитали коэффициент корреляции r - Спирмена. Анализ данных проводился в статистической системе SPSS для Windows. Данные расчета приведены в Приложении 5.

Таблица 2

Корреляционные связи между сформированностью синдрома эмоционального выгорания и психологическими защитами

Психологическая защита	rs эмп	Значимость различий
Отрицание	- 0,14	-
Вытеснение	- 0,026	-
Регрессия	- 0,026	-
Компенсация	- 0,263	р ? 0,01
Проекция	0,854	p ? 0,01
Замещение	0,852	p ? 0,01
Интеллектуализация	0,839	p ? 0,01
Реактивность	0,066	-

Как видно из табл. 2, выявлены прямые связи между сформированностью симптомов эмоционального выгорания и такими психологическими защитами, как проекция (rs эмп. = 0,854, р ? 0,01), замещение (rs 48 эмп. = 0,852, р ? 0,01), интеллектуализация (rs эмп. = 0,839, р?0,01). Так же выявлена обратная связь между СЭВ и компенсацией (rs эмп. = - 0,263, р ? 0,01).

Таким образом, проекция, замещение и интеллектуализация способствуют формированию симптомов эмоционального выгорания. В свою очередь, компенсация, как психологический механизм, препятствует его формированию и помогает педагогу вуза избежать негативных воздействий в профессиональной деятельности.

Таким образом, по результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

У педагогов вузов наиболее выражены такие симптомы эмоционального выгорания, как «редукция профессиональных обязанностей», «эмоциональная отстраненность», «неудовлетворенность собой», менее всего сформированы симптомы «загнанность в клетку», «переживание психотравмирующих обстоятельств», «деперсонализация». Фазы «напряжение», «резистенции», «истощение» находятся в зоне формирования. Это означает, что в целом у испытуемых наблюдается формирование защиты от психотравмирующих условий с участием эмоционального выгорания, хотя напряжение от исполнения рабочих обязанностей выражено не сильно и истощение психических и физических ресурсов пока не наблюдается.

У педагогов вузов преобладают такие виды психологических защит, как проекция (66,7%) и интеллектуализация (68%). Проекция представляет собой процесс локализации неосознаваемых и неприемлемых для личности чувств и мыслей в окружение, то есть, происходит приписывание своих чувство другим людям. Интеллектуализация может проявляться как чрезмерное умственное усилие, направленное на снижение значимости травмирующей ситуации. Также достаточно выражена такая психологическая защита, как замещение (50%). Этот защитный механизм может проявляться как разрядка подавленных эмоций, таких, как гнев, враждебность, злость. Реже всего испытуемые используют такие виды психологических защит, как отрицание (10%), регрессия (8,3%), вытеснение (16,7%).

Анализ полученных данных позволяет предположить, что педагоги вузов склонны применять более «зрелые» психологические защиты, такие как «интеллектуализация» и «замещение». Использование конструктивных защит снижает риск возникновения конфликта или его обострения.

Напротив, используются редко, такие механизмы психологической защиты, как «отрицание», «вытеснение», «регрессия» которые являются «незрелыми» и малоэффективными.

Наша гипотеза исследования, о том, что на развитие эмоционального выгорания педагогов вуза оказывают влияние неосознаваемые психологические механизмы, нашла подтверждение. Анализ полученных данных позволяет предположить, что проекция, замещение и интеллектуализация способствуют формированию симптомов эмоционального выгорания. В свою очередь, компенсация, как психологический механизм, препятствует его формированию и помогает педагогу вуза избежать негативных воздействий в профессиональной деятельности.

На основании результатов исследования был разработан тренинг для педагогов вузов по профилактике синдрома эмоционального выгорания. Сценарий тренинга представлен в Приложении 6.

Выводы

Целью нашего исследования было изучение роли неосознаваемых психологических механизмов в формировании симптомов эмоционального выгорания у педагогов вузов.

1. Анализ теоретических исследований по проблеме эмоционального выгорания позволяет выявить некоторые стабильные моменты в его понимании. Эмоциональное выгорание определяется как профессиональный феномен, представляющий собой состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего в профессиях социальной сферы. Наиболее популярная модель выгорания разработана К. Маслач и С. Джексон. Она включает три группы симптомов: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в чувстве опустошенности и снижении эмоционального тонуса вследствие перенапряжения и исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Также присутствует утрата интереса, как к профессиональной деятельности, так и к межличностному общению. Человек чувствует, что не может работать с «воодушевлением», как раньше. Деперсонализация проявляется в равнодушном и даже негативном отношении к людям, обслуживаемым по роду профессиональной деятельности. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными и поверхностными. Притупляется либо исчезает сопереживание и включенность в проблемы клиента, и появляется внутреннее раздражение, часто не имеющее причины, сдерживаемое специалистом, которое со временем вырывается наружу и приводит к конфликтам. На поведенческом уровне можно заметить цинизм, сарказм, навешивание ярлыков и появление профессионального сленга, может расцениваться коллегами как проявление высокомерия. Редукция профессиональных достижений проявляется в снижении мотивации к деятельности и, как следствие, неудовлетворительных результатах, которые негативно оцениваются, чаще всего чрезмерно, что приводит к негативизму и, как следствие, снижению самооценки, недовольству собой, негативному отношению к себе как личности и как профессионала. Формируется данный феномен под воздействием комплекса внешних и внутренних факторов и носит необратимый характер.

2. Изучив и проанализировав работы зарубежных авторов в рамках теории личности по проблеме феномена и функций психологической защиты, мы можем прийти к следующему выводу о том, что психологическая защита имеет адаптационную функцию, компенсационную функцию в ситуации фрустрации. Основные механизмы защиты личности направлены на устранение чувства неполноценности. Механизмы психологической защиты являются производными эмоций, а эмоции определяются как базисные средства адаптации. Взаимоотношения между личностью и защитными механизмами носят внутренний и взаимный характер: механизмы защищают личность, а структура личности определяет, какие именно механизмы будут использованы для защиты. Одни из них являются ведущими, остальные - фоновыми. Как и для всех сторон личности, для развития специфической индивидуальной системы защитных механизмов, несомненно, имеют значении, как наследственные факторы, так и приобретенный опыт.

3. Не вызывает сомнения то, что педагог должен обладать определенной суммой высоких личностных качеств таких как, готовность к эмоциональной эмпатии и пониманию людей, потребность к социальному взаимодействию, умение управлять собой, своим психическим состоянием, своим телом, голосом, мимикой, умение управлять настроением, мыслями, чувствами, способность к спонтанности, умение прогнозировать возможные педагогические ситуации, последствия своих воздействий.

4. Исходя из теоретического анализа, психотравмирующие факторы, влияющие на возникновение и развитие у педагогов эмоционального выгорания, можно разделить на две группы:

объективные, порождаемые условиями самой работы. К ним относятся: взаимоотношения педагога с участниками образовательного процесса и организация деятельности педагога;

субъективные - особенности личности педагога, куда входят: особенности ценностно-мотивационной сферы педагога, эмоциональные характеристики личности - биогенные, которые провоцируют чрезмерную чувствительность к определенным и, в значительной степени, естественным трудностям деятельности, и социогенные - умения и навыки использования субъектом приемов и способов саморегуляции эмоциональных состояний, в первую очередь, неблагоприятных.

5. В ходе исследования была сформированы группа респондентов, педагоги вузов (всего 60 человек), в возрасте 27-59 лет, женщины.

В исследовании использовались: анализ научной литературы, посвященной изучению механизмов психологических защит, симптомов профессионального выгорания, сравнительный метод, методы психодиагностики (тесты, опросники), методы качественного и статистического анализа, структурный метод интерпретации.

Отобраны следующие методики исследования: опросник для диагностики механизмов психологической защиты Плутчика-Келлермана-Конте «Индекс жизненного стиля», позволяющий измерить уровни напряжённости восьми основных психологических защит: регрессии, вытеснения, замещения, отрицания, проекции, компенсации, гиперкомпенсации, рационалищации; «Опросник диагностики эмоционального выгорания личности» В. В. Бойко, позволяющий определить уровень сформированности фаз и симптомов симптома эмоционального выгорания.

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

У педагогов вузов наиболее выражены такие симптомы эмоционального выгорания, как «редукция профессиональных обязанностей», «эмоциональная отстраненность», «неудовлетворенность собой», менее всего сформированы симптомы «загнанность в клетку», «переживание психотравмирующих обстоятельств», «деперсонализация». Фазы «напряжение», «резистенции», «истощение» находятся в зоне формирования. Это означает, что в целом у испытуемых наблюдается формирование защиты от психотравмирующих условий с участием эмоционального выгорания, хотя напряжение от исполнения рабочих обязанностей выражено не сильно и истощение психических и физических ресурсов пока не наблюдается.

У педагогов вузов преобладают такие виды психологических защит, как проекция (66,7%) и интеллектуализация (68%). Проекция представляет собой процесс локализации неосознаваемых и неприемлемых для личности чувств и мыслей в окружение, то есть, происходит приписывание своих чувств другим людям. Интеллектуализация может проявляться как чрезмерное умственное усилие, направленное на снижение значимости травмирующей ситуации. Также достаточно выражена такая психологическая защита, как замещение (50%). Этот защитный механизм может проявляться как разрядка подавленных эмоций, таких, как гнев, враждебность, злость. Реже всего испытуемые используют такие виды психологических защит, как отрицание (10%), регрессия (8,3%), вытеснение (16,7%).

Анализ полученных данных позволяет предположить, что педагоги вузов склонны применять более «зрелые» психологические защиты, такие как «интеллектуализация» и «замещение». Использование конструктивных защит снижает риск возникновения конфликта или его обострения.

Напротив, используются редко, такие механизмы психологической защиты, как «отрицание», «вытеснение», «регрессия» которые являются «незрелыми» и малоэффективными.