Неформальные подгруппы

ресурсные переменные: предоставление группе материально-технических средств, информации и статуса в организации;

квалификационно-карьерные переменные: возможности и перспектива профессионально-личностного роста и карьерного продвижения сотрудников в организации.

Перечисленные переменные контролируемы и непосредственно управляемы.

Внутренние условия классифицируются на:

формально-количественные переменные группы: численный состав, формальная коммуникативная сеть, формальная статусно-ролевая структура, композиция;

социально-психологические переменные группы: субъектные характеристики (нормы и ценности, сплоченность, сработанность и совместимость), феномены отношений (референтность, доверие, идентичность), стиль руководства и неформальное лидерство руководителя;

ресурсные переменные: квалификация и вклад членов группы, полномочия, взаимодополняемость и взаимозаменяемость членов группы, опыт совместной деятельности членов группы.

Формально-количественные и ресурсные характеристики группы непосредственно контролируемы и управляемы. Социально-психологические характеристики, во-первых, более динамичны в процессе жизнедеятельности группы, а, во-вторых, в меньшей мере доступны непосредственному контролю и управлению.

Понятие «средства» позволяют определиться с тем, благодаря чему транслируются и образуются новые характеристики. Средства изменения группы и неформальных подгрупп - это деятельность (совместная и индивидуальная) и общение.

К переменным деятельности группы относятся: цель и задачи (тип, мера определенности, сложности и значимости), форма организации совместной деятельности (по функциям, по пространственно-операциональным связям, по способу управления), способ оценки результатов деятельности и вознагражения.

К переменным общения в группе можно отнести: 1) переменные взаимодействия: способы (содействие, противодействие, бездействие, уклонение от взаимодействия), типы (кооперация, конкуренция и конфликт), стили (доминантность-ведомость, дружелюбность-недружелюбность, сдержанность-экспрессивность); 2) переменные взаимоотношения: способы (симпатия, антипатия, безразличие.), типы (дружба и любовь, зависть и ненавись).

Понятие «источник» позволяет определиться с тем, что «запускает» процесс саморазвития. Универсальным источником самоизменения группы, подгруппы и индивида являются противоречия.

Такое представление основывается на диалектическом законе «единства взаимоисключающих и одновременно взаимопредполагающих противоположностей» (иначе, «борьба и единство противоположностей»). Предметное противоречие понимается как взаимодействие противоположностей (сторон, свойств объекта), обуславливающих и отрицающих друг друга. Это предполагает, что любая система взаимодействует не только с другими системами, но и с самой собой. Последнее означает, что все системы содержат в себе свою противоположность, что является источником их самодвижения и самоизменения.

В области малых групп усиление противоположностей интенсифицирует внутригрупповое и межгрупповое взаимодействие, социально-перцептивные и аффективные процессы. В этом основная роль противоречий.

Понятие «механизм» позволяет определиться с тем, каким образом происходит самоизменение. Универсальным механизмом функционирования и развития группы, подгруппы, индивида являются процессы интеграции и дезинтеграции.

Этот механизм латентно отражен в упомянутом диалектическом законе. Если для наглядности его расслоить на две составляющие, то «единство взаимопредполагающих противоположностей» выражает собой процессы интеграции, а «единство взаимоисключающих противоположностей» - процессы дезинтеграции. Оба процесса непосредственно связаны между собой, а их отделение от противоречий и друг от друга является в определенной мере условным, необходимым для более удобного анализа.

Интеграция и дезинтеграция являются фундаментальными процессами, которые находятся в основе проявления порядка и хаоса, устойчивости и неустойчивости, стабильности и нестабильности, организованности и дезорганизованности. Эти процессы далее неразложимы и для их объяснения не требуется привлекать дополнительных переменных.

Интеграция и дезинтеграция представляют своего рода сущностную ткань, которая воплощается в конкретных по своему содержанию формах самопроявления, взаимодействия и взаимоотношения субъектов. Например, стремление индивида проявить в группе свою индивидуальность и выделиться или стремление «быть как все», взаимодействие индивидов, подгрупп и групп в формах кооперации и конкуренции, их отношения в виде доверия, референтности и идентификации и т.д.

Если рассматривать противоречия и процессы интеграции-дезинтеграции в неразрывном единстве, то появляется возможность проникнуть в суть «зарождения», «взрыва», «затухания» любого процесса, понять многовариантность движения группы. Эта возможность позволяет выделить главный принцип воздействия: управление противоречиями, а через это - интеграцией и дезинтеграцией.

Лекция 5. Субъектные характеристики малой группы и неформальных подгрупп

1. Цели, задачи и мотивация

В отечественной социальной психологии единая цель рассматривается одновременно как субъектная характеристика группы и обязательный признак ее совместной деятельности.

Групповые цели рассматриваются в нескольких аспектах. Во-первых, цель и содержание совместной деятельности является одним из системообразующих и интегрирующих оснований группы.

Во-вторых, цели группы наряду с ее мотивами, ценностями и нормами отражают социальную направленность группы как коллективного субъекта: просоциальную, асоциальную/антисоциальную или индифферентную.

В-третьих, разные типы институализированных групп выполняют свои функциональные цели, которые задаются обществом (организацией) вместе с созданием группы.

Основная цель определяет ее задачи группы. В своей повседневной жизнедеятельности группы выполняют разные задачи, которые являются важными параметрами для анализа групповой активности. Есть несколько классификаций задач.

В соответствии с идеей о двух взаимосвязанных, но не тождественных сферах групповой активности, выделяют два типа задач: инструментальных (иначе, деятельностных) и социальных (иначе, социально-психологических). Инструментальные задачи представлены в организационно-деятельностной сфере групповой активности и связаны с осуществлением целевой функции группы в рамках определенной социальной структуры. Эти задачи предполагают продуктивность (результативность) совместной деятельности группы. Социальные задачи представлены в сфере межличностных отношений и направлены на поддержание психологической целостности и стабильности группы или, наоборот, на ее внутреннюю неустойчивость и дестабилизацию отношений.

С точки зрения возможности или невозможности разделения задачи на составляющие, которые могут выполнять разные индивиды, задачи бывают делимыми и цельными. Делимые задачи можно разделить на части и распределить их между членами группы, а цельные задачи - нельзя разделить.

В свою очередь цельные задачи подразделяются на четыре типа в зависимости от того, как требования задачи связывают между собой индивидуальные ресурсы и потенциальную производительность группы. Аддитивная (соединительная) задача предполагает, что общий итог группы будет равняться сумме «вкладов» каждого ее члена; например, задача с перетягиванием каната между двумя командами, когда общий результат команды определяется максимальным вкладом каждого из ее членов. Конъюнктивная (связующая) задача означает, что уровень производительности группы обязательно будет равняться уровню производительности самого некомпетентного ее члена; например, в связке альпинистов, восходящих на гору, команда не может двигаться быстрее, чем самый медлительный ее участник. Дизъюнктивная (разделительная) задача заключается в том, что группа должна выбрать ответ или мнение одного из своих членов; причем возможен только один ответ, одно мнение. Это тот случай, когда надо выбрать лучшее решение или воспользоваться мнением наиболее опытного, компетентного члена группы. Например, ответ команды знатоков на вопрос в игре «Что? Где? Когда?». Компенсаторная задача предполагает свободу действий: члены группы сами решают, какой вклад вносит каждый из них. Например, оркестр, играющий блюз, может варьировать «вклад» своих музыкантов от выступления к выступлению.

Помимо общей цели и задач члены группы должны иметь побуждение быть и осуществлять деятельность вместе, т.е. иметь общую мотивацию. Единая цель и общая мотивация - обязательные условия формирования из отдельных индивидов группы как коллективного субъекта, в том числе субъекта совместной деятельности.

Групповая мотивация выражается в совместно разделяемом и единообразном отношении членов группы к единой цели и общим (цельным, неделимым, взаимосвязанным) инструментальным или психологическим задачам.

Есть несколько ракурсов анализа и понимания групповой мотивации. Во-первых, интерес представляет образование групповой мотивации, которая может быть результатом: а) совокупности индивидуальной мотивации членов группы; б) мотивации какой-то (как правило, лидирующей) неформальной подгруппы; в) трансформации и синтеза мотивации некоторых подгрупп и членов группы.

Во-вторых, мотивация может рассматриваться в двух сферах жизнедеятельности группы: в совместной деятельности и общении. В первом случае мотивация определяет результативность-нерезультативность совместной работы, а во втором - развитие и поддержание межличностных отношений в конструктивном (например, обеспечение сплоченности и разрешение конфликтов) или деструктивном (выяснение отношений и провоцирование конфликтов) направлении. Во многих группах мотивация смещена либо на взаимоотношения, либо на выполняемую деятельность. Только в высоко развитых группах и неформальных подгруппах наблюдается единство и одновременно выраженность мотивации совместной деятельности и общения.

В-третьих, совместно разделяемое отношение членов группы к общей цели и задачам может быть положительным, отрицательным и индифферентным, а значит, бывает разная мера мотивации, т.е. побуждения к достижению цели и выполнению задач.

В-четвертых, интерес представляет мотивация объединения индивидов в группе и неформальных подгруппах. Члены группы и каждой подгруппы объединяются на основании одного или нескольких мотивов одновременно, являющихся общими для большинства из них. При этом мотивы объединения по группе в целом отражают мотивацию объединения внутри неформальных подгрупп. Разные группы, а также подгруппы одной и той же группы могут иметь не только специфические, но и схожие по содержанию мотивы.

2. Нормы и ценности

Ценностные ориентации - относительно устойчивые избирательные и оценочные отношения индивида, подгруппы, группы к наиболее значимым для них материальным и социальным объектам, явлениям, в том числе, и к самим себе.

Ценности являются ведущим фактором интеграции индивида, подгруппы, группы и общества, выполняют различные функции в их жизнедеятельности, среди которых отмечают мотивирующую, организующую, регулирующую, направляющую.

Понятие «ценность» тесно переплетается с понятием «норма». Норма - это общепризнанное правило, образец поведения или действия, с помощью которых обеспечивается упорядоченность, регулярность социального взаимодействия индивидов, подгрупп и групп.

Социальные нормы выполняют ряд функций:

1. Регулятивная функция: нормы регламентируют порядок и границы осуществления действий определенного типа, играют роль своеобразной меры обязательных и допустимых типичных вариантов поведения.

2. Функция реализации отношений власти и зависимости: выработка, поддержание и распространение норм обеспечивается группой/подгруппой и, в тоже время, является проявлением власти этой группы/подгруппы.

3. Функция стабилизации: содержание, устойчивость, действенность норм обеспечивает способность группы/подгруппы противостоять разрушительным тенденциям, сохранять и реализовывать свои ценности.

4. Воспитательная функция: усвоение субъектом (индивидом, подгруппой, группой) принятых в обществе социальных норм и ценностей обеспечивает процесс его формирования и включения человека в систему общественных и психологических связей.

5. Познавательная функция: нормативная регуляция предполагает передачу информации людям о способах их действия в тех или иных ситуациях.

6. Оценочная функция: с помощью социальной нормы и ценностей, принятых в обществе, организации, группе, подгруппе, оценивается любое действие, взаимодействие и отношение.

Выделяют четыре типа институциональных правил: правила границы, правила аггрегации, правила позиции и правила информирования.

Правила границы определяют то, кто является, а кто не является членом группы, а также проницаемость групповых границ - в какой мере индивиды могут «входить» в группу или «выходить» из группы. Проницаемость границ определяет степень, с которой групповые нормы поддерживаются и совместно разделяются, а также степень, с которой группа может использовать санкции.

Правила аггрегации определяют процедуру или процесс, посредством которого группа принимает коллективное решение. Имеются много правил, которые могут использоваться. Среди них есть три наиболее общих: правило большинства, правило единодушия и правило “любого”. Простое правило большинства является общим правилом. Правило единодушия предполагает, чтобы каждый выразил согласие прежде, чем группа сделает окончательный выбор в своем решении. Затраты в применении такого правила могут быть высоки, так как если любой начнет возражать, то потребуется какое-то время для ведения переговоров по определению приемлемого выбора. Группы также используют правило «любого», в котором каждый индивид может навязать группе свой выбор.

Правила позиции определяют, кто имеет власть или преимущества позиций, кто может действовать авторитарно, в любом месте и в любое время. Например, в большинстве формальных групп допускается авторитарность одних позиций по отношению к другим позициям, что обуславливает статусную иерархию в группе. В свою очередь, в неиерархических группах все члены занимают одинаковую позицию.

Правила информирования определяют, какая информация является доступной кому. Информационные связи определяют степень, с которой каждый член знает то, что другие члены сделали (или что они планируют сделать). Информационные условия могут варьироваться от полной информации к чрезвычайно односторонней информации. Скрытие информации является механизмом контроля и защиты.

Ценности и нормы группы в целом и каждой неформальной подгруппы подразделяются на две категории: общения и деятельности.

Ценности и нормы общения регламентируют отношения между индивидами внутри неформальных подгрупп и по группе в целом, между подгруппами в группе, отношения членов группы со своим руководством, а также с другими группами и их представителями. Эта категория ценностей и норм влияет на такие групповые параметры, как сплоченность социально-психологическая, доверие конфиденциально-охранительное, открытость, социальная леность, конфликты.

В разных группах общие ценности и нормы общения могут сильно отличаться по составу и социальной направленности. В неформальных подгруппах чаще преобладают «позитивные» (просоциальные) ценности и нормы общения по сравнению с общегрупповыми ценностями и нормами.

Нормы деятельности регламентируют производительность работы группы и отдельных людей, а также отношение членов группы к средствам производства. Эти нормы могут быть формальными, т.е. заданными руководством организации/группы, и неформальными, т.е. возникающими в процессе жизнедеятельности группы. Групповые нормы часто представляют собой сплав формальных и неформальных норм.

Норма продуктивности неформальная - это принятый в группе/подгруппе (разделяемый большинством) стандарт выполнения групповой/индивидуальной деятельности, предполагающий достижение какого-то результата на основе определенного: а) темпа выполняемой работы; б) объема выполняемой работы; в) качества выполняемой работы. В конкретной группе может иметь значение все три или какое-то одно условие выполнения работы.

Внутри многих неформальных подгрупп выше уровень нормы продуктивности, чем по группе в целом.

3. Сплоченность

Природа и источники сплоченности

Сплоченность групповая (С) - субъектная характеристика группы, которая представляет собой воспринимаемое изнутри (со стороны ее членов) или извне (со стороны не членов группы) психологическое единство группы по одному или нескольким признакам.

На протяжении всей истории изучения групповой С. сложилось несколько подходов к пониманию источников этого явления. В первом подходе внимание фокусируется на аттракции - межличностной привлекательности членов группы (Л. Фестингер, Г. Хоманс, А. Лотт и др.) или привлекательности группы для ее членов (Е. Бовард, Дж. Джексон, С. Шахтер и др.). Причем межличностная аттракция подразделяется на персональную и социальную (М. Хогг, Д. Абрамс и др.). В персональной аттракции определяющую роль играют индивидуальные характеристики членов группы, а социальная аттракция основана на том, в какой мере индивиды воплощают в своем поведении ключевые характеристики группы.

Во втором подходе акцент делается на социально-перцептивных процессах в плоскости межличностных связей или связей индивидов с группой. Например, в теории социального сравнения (Л. Фестингер) С. группы зависит от сходства ее членов, которое устанавливается на основе процессов межличностного сравнения. В теории деятельностного опосредствования межличностных отношений (А.В. Петровский и др.) выделен феномен «ценностно-ориентационное единство», представляющий собой сходство мнений, установок членов группы по отношению к наиболее значимым для группы объектам. Согласно теории социальной идентичности (Г. Тэджфел и Д. Тернер) С. группы обусловлена социальной идентичностью, т.е. осознанием индивидами своей принадлежности к группе и оценкой позитивности членства в ней. В теории самокатегоризации (Д. Тернер, М. Хогг и др.) групповая С. объясняется через социальную категоризацию и принцип метаконтраста: сплоченность зависит от того, насколько воспринимаемое индивидами различие между своей и чужими группами превосходит различие внутри группы.

В третьем подходе групповая С. рассматривается как результат символической активности взаимодействующих индивидов (Е. Борманн). То есть, усвоение символов и символических действий, создание единого символического пространства в группе является одним из главных условий ее С.

Модели сплоченности

С 1980-х гг. С. стали чаще рассматривать как многомерный конструкт. В соответствии с такой идеей разработано несколько моделей групповой С.

В четырехфакторной модели (В. Видмеер, Л. Брэули и А. Кэррон), первоначальной созданной относительно спортивных групп, выделено два измерения С. с двумя конструктами в каждом: 1) GI - групповая интеграция (индивидуальные представления о сходстве членов, целостности группы) и ATG - индивидуальная привлекательность группы (мотивация оставаться в группе); 2) T - инструментальное основание (стремление достигать организационных целей) и S - социальное основание (мотивация к развитию и поддержанию социо-эмоциональных отношений в группе). Сочетание этих измерений задает четыре аспекта С.: инструментальная групповая интеграция (GI-T), социальная групповая интеграция (GI-S), индивидуальная привлекательность групповой инструментальности (ATG-Т), индивидуальная привлекательность групповой социальности (ATG-S). Соответственно этой модели разработан Опросник Групповой Среды (Group Environment Questionnaire, GEQ).

Трехфакторная модель (С.А. Карлесс и К.Д. Паола) определена на основе проверки предыдущей модели применительно к рабочим группам. Она включает в себя следующие измерения: инструментальная сплоченность, социальная сплоченность, индивидуальная аттракция группы. Однако некоторые исследователи отмечают недостаточную определенность социальной сплоченности.

Двухфакторная модель сплоченности (К. Боллен и Р. Хоул) включает два измерения: индивидуальное чувство принадлежности к группе и ощущение моральной связанности с членами в группе. На основе такой модели разработана Шкала Восприятия Сплоченности (Perceived Cohesion Scale, PCS).

В микрогрупповой теории (А.В. Сидоренков) разработана и апробирована многомерная модель групповой сплоченности, которая содержит несколько ключевых составляющих. Во-первых, сплоченность имеет два вида - предметно-деятельностную (ПДС) и социально-психологическую (СПС), которые относятся к двум основным сферам жизнедеятельности группы: совместной деятельности и общению. ПДС и СПС проявляются не только по группе в целом, но и в каждой неформальной подгруппе. ПДС - восприятие индивидами единства группы/подгруппы относительно выполняемой совместной деятельности, что выражается в их стремлении объединять усилия, согласованно действовать и содействовать друг другу в процессе деятельности по реализации коллективных целей. СПС - восприятие индивидами единства группы/подгруппы в сфере общения (коммуникации и морально-нравственных поступков), что выражается в их стремлении держаться сообща и поддерживать тесные межличностные отношения друг с другом. Эти виды С. не являются абсолютно самостоятельными и связаны между собой.

Во-вторых, формирование и проявление ПДС и СПС группы в целом и каждой подгруппы может иметь два основания. Первое основание ПДС - «организационные/групповые интересы» - связано с реализацией группой целей и задач основной деятельности, заданной извне организацией/обществом, а второе - «частные интересы» - относится к реализации внеорганизационных целей в рамках выполнения основной деятельности (такие цели предполагают иную ветвь активности, нередко осуществляемую в ущерб основной деятельности). Первое основание СПС - «позитивные взаимоотношения» - связано со стремлением членов группы создавать и поддерживать благоприятный психологический климат, а второе - «личные выгоды» - связано с получением личных выгод членов группы от взаимодействия друг с другом.

В-третьих, ПДС и СПС группы в целом отображает отношения между неформальными подгруппами, между представителями подгрупп и не включенными в подгруппы членами, а не только связи между членами группы вообще.

В соответствии с такой моделью разработана Методика изучения предметно-деятельностной и социально-психологической сплоченности группы и подгрупп.

ПДС сильнее влияет на экономическую или социальную эффективность, а СПС - на социально-психологическую. Влияние зависит от доминирования того или иного основания их формирования и опосредовано рядом переменных (например, для ПДС - это форма организации совместной деятельности, норма продуктивности, мера сработанности и проявления эффекта социальной лености). Однако чрезмерно высокая СПС может вызывать снижение продуктивности совместной работы (когда перед группой ставятся творческие задачи или в ней принята норма продуктивности с низким уровнем); высокая СПС может также снижать результативность совместной работы или блокировать развитие группы.

Динамика С. группы и подгруппы зависит от содержания и меры успешности их внешнего взаимодействия. Так, межгрупповая интеграция (например, кооперация) приводит к снижению С., а межгрупповая дезинтеграция (конкуренция или конфликт) - к возрастанию С. группы в целом. В случае регулярной неэффективности межгруппового дезинтегративного взаимодействия произойдет снижение С. всей группы и возрастание С. внутри подгрупп. Подобная закономерность проявляется в ситуации взаимодействия между подгруппами в группе.

4. Совместимость и сработанность

Совместимость и сработанность представляют собой эффекты взаимоотношения и взаимодействия. Совместимость (СВ) - отображает психологическое единство субъектов в области отношений и выражается в максимально высокой позитивной оценке друг друга и сложившихся отношений по одной или нескольким их характеристикам. Совместимость-несовместимость тесно связана с типами отношения: симпатией, антипатией, безразличием.

Сработанность (СР) характеризуется максимально возможной результативностью совместных действий (деятельности) субъектов в определенной области при относительно низких психофизиологических затратах на выполнение этих действий (деятельности). Непременным условием ее проявления является кооперация как форма взаимодействия. Сработанность отображает психологическое единство субъектов во взаимодействии и всегда опосредована предметом совместной деятельности. Ключевым ее моментом является согласованность индивидуальных действий по поводу этого предмета, особенно, в момент принятия и реализации решения. Сработанность-несработанность связана прежде всего с типами взаимодействия: содействием, противодействием, бездействием, уклонением от взаимодействия.

Совместимость и сработанность имеют следующие отличительные признаки: а) область проявления и решаемые задачи: совместимость проявляется в неформальной структуре группы и связана с решением субъектами социально-психологических задач, а сработанность соотносится с решением деловых задач в формальной структуре; б) критерии: в совместимости более важное значение имеет удовлетворенность партнеров, а в сработанности - успешность совместной деятельности; в) доминирующие компоненты: в совместимости больший вес имеет аффективный компонент, тогда как в сработанности - поведенческий (Н.Н. Обозов).

Так как субъектами внутригрупповой активности выступают индивиды и неформальные подгруппы, то совместимость и сработанность проявляются на уровне связей индивид-индивид (межличностная СВ и СР) и подгруппа-подгруппа (межмикрогрупповая СВ и СР). Причем межличностную СВ и СР можно рассматривать по группе в целом и внутри неформальных подгрупп. Так, межличностная СВ значительно чаще проявляется внутри относительно устойчивых подгрупп, чем между представителями разных подгрупп, между представителями подгрупп и не включенными в них членами, среди «самостоятельных» членов группы. Эта закономерность связана с тем, что в подгруппы включены индивиды с какими-то общими и значимыми для них признаками, в подгруппах более высокая плотность интегративных связей и интенсивность взаимодействия по сравнению с группой в целом.

Наиболее существенными факторами проявления совместимости и сработанности являются: состав (численный размер и композиция) и феномены отношений (доверие и идентичность).

5. Организованность

Организованность рассматривается как способность группы:

1) следовать организационным и управленческим воздействиям, т.е. как исполнительность относительно предписаний и требований, задаваемых руководством организации;

2) самоизменяться, т.е. самостоятельно гибко перестраиваться в неопределенных или изменяющихся условиях при сохранении своей целостности, сочетать разнообразие мнений и форм поведения ее членов с единством действий, направленного на достижение общей цели.

Самоорганизованность выполняет такие функции как стабилизирующая (обеспечение единства мнений и действий членов группы, противостояния группы различным внешним и внутренним возмущающим воздействиям) и развивающая (обеспечение развития группы в целом и отдельных ее членов).

Организованность отражает способность группы к активной перестройке социально-психологической структуры, форм активности и способов деятельности группы, трансформацию неупорядоченных состояний и действий группы в целенаправленные и упорядоченные. Организованность позволяет сочетать инициативность, разнообразие мнений и форм поведения ее членов с единством их действий по достижению общей цели, решению общих задач.

Организованность групповой деятельности может оцениваться по следующим критериям:

способность группы самостоятельно планировать деятельность по достижению общих целей и распределять работу среди своих членов;

умение группы перестраивать систему операциональных связей в соответствии с новыми условиями и задачами деятельности;

эффективный контроль и регулирование действий членов группы в соответствии с общей целью;

умение группы в короткие сроки всесторонне анализировать ситуацию и результаты совместной работы;

высокая ответственность членов группы при выполнении своих задач.

Антиподом организованности является дезорганизованность, которой часто придают отрицательное значение, видя в ней разлагающие группу тенденции. Однако не всякая дезорганизация носит деструктивный характер. Более того, любая группа немыслима без реорганизации, требующей дезорганизацию (дезинтеграцию) социально-психологической структуры, неадекватной новым задачам и условиям жизнедеятельности, с параллельным формированием и интеграцией новой структуры.

6. Надежность

Надежность субъекта проявляется в напряженных и экстремальных условиях, а потому уровень надежности в надлежащей мере может быть определен только в таких условиях, которые предъявляют повышенные требования хотя бы к одной из ее характеристик.

Можно выделить два вида надежности группы/подгруппы. Надежность совместной деятельности - способность группы/подгруппы решать общие инструментальные задачи в установленные сроки и с допустимым качеством, в различных режимах работы и при действии внешних и внутренних возмущающих факторов. Социально-психологическая надежность - способность группы/подгруппы решать социально-психологические задачи и сохранять в допустимых пределах свои психологические параметры (сплоченность, доверие, идентичность и др.) при действии внешних и внутренних возмущающих факторов предметного, социального или социально-психологического содержания. Каждый вид надежности обеспечивает стабильное функционирование группы/подгруппы, в том числе в напряженных и экстремальных условиях жизнедеятельности. Эти виды надежности связаны между собой и оказывают вазимоусиливающее или взаимокомпенсирующее влияние.

Если группа характеризуется надежностью, то при переходе от оптимальных к напряженным (экстремальным) условиям эффективность жизнедеятельности существенно не изменяется или наблюдается ее улучшение.

К напряженным ситуациям, актуализирующим надежность группы, относят: межгрупповую конкуренцию и межгрупповой конфликт, внутригрупповую конкуренцию и конфликт, дефицит времени для решения групповой задачи, высокая субъективная значимость результатов совместной деятельности, высокая «цена» неуспеха (ошибки) для членов группы, выполнение совместной деятельности на пределе возможностей группы, необходимость выбора одного из способов выполнения совместной деятельности из двух и большего их числа при высокой вероятности одинакового результата и др.

7. Эффективность

Групповая эффективность - многомерный конструкт, включающий в себя два аспекта (потенциальная и реальная) и два вида (предметно-деятельностная и социально-психологическая) эффективности, которые связаны между собой.

Предметно-деятельностная эффективность имеет место, как правило, в институализированных группах и может быть экономической или социальной, что зависит от целевой функции группы (например, создание продукции, оказание услуг или обучение населения, поддержание общественного порядка). Социально-психологическая эффективность проявляется в сфере межличностных отношений, как непосредственных, так и опосредованных совместной деятельностью.

Потенциальная эффективность представляет собой совокупность возможностей (внутренних условий) группы, которые в сочетании с внешними условиями и особенностями организации деятельности обуславливают реальную эффективность ее как субъекта. Реальная эффективность - достижение группой заданного уровня выполнения целевой функции и построения социальной активности.

Потенциальная предметно-деятельностная эффективность включает три блока характеристик группы/подгруппы:

- формально-количественные и структурные характеристики: численность, композиция, формальная коммуникативная сеть, формальная статусно-ролевая структура;

- социально-психологические характеристики: предметно-деятельностная сплоченность, сработанность, деятельностно-совладающее доверие, норма продуктивности, мотивы объединения, противоречия, вклад членов группы (в том числе, руководителя) в совместную работу;

- производственно-организационные ресурсы: организация совместной деятельности, материально-техническое оснащение, полномочия, взаимозаменяемость/взаимодополняемость и квалификация членов группы, стиль управления и неформальное лидерство руководителя.

Потенциальная социально-психологическая эффективность также включает три блока характеристик группы/подгруппы.

- формально-количественные и структурные характеристики: численность, композиция, неформальная статусно-ролевая структура;

- социально-психологические характеристики: социально-психологическая сплоченность, конфиденциально-охранительное доверие, открытость группы внешнему контексту, мотивы объединения, противоречия (межличностные, индивидуально-групповые и статусные);

- организационно-коммуникативные ресурсы: опыт группового общения, социально-психологические знания, коммуникативные качества и стиль межличностного поведения членов группы (в том числе, руководителя).

Показатели реальной экономической и социальной эффективности группы/подгруппы могут быть объективными (количество, качество и точность произведенной работы, соотношение результата и затрат деятельности, общественное признание) и субъективными (мера выполнения ставящихся задач и вклада в организацию).

В качестве критериев реальной социально-психологической эффективности выступают: а) удовлетворенность членов группой/подгруппой и результатами ее деятельности по достижению основных задач; б) психологический комфорт членов в группе/подгруппе; в) содействие группы/подгруппы личностному и профессиональному развитию своих членов; г) открытость группы/подгруппы внешнему социальному контексту (в том числе, по отношению к организации и ее руководству).

В каждой конкретной группе/подгруппе те или иные компоненты ее потенциала могут иметь различный вес в создании реальной эффективности. Кроме того, выбор и оценка критериев самой реальной эффективности группы определяется спецификой ее деятельности, а также управленческой политикой и приоритетами руководства.

Лекция 6. Взаимодействие в малой группе и неформальных подгруппах

1. Понятие взаимодействия

Имеется много определений взаимодействия, которые можно сгруппировать в две категории. Взаимодействие в широком значении - это коммуникативный, операциональный контакт или совокупность контактов между субъектами. Взаимодействие в узком значении - взаимообусловленные действия субъектов, связанных причинно-следственной зависимостью, так что действие одного субъекта выступает одновременно причиной и следствием действий другого субъекта.

Взаимодействие между субъектами осуществляется в двух взаимосвязанных аспектах: поведенческом (вербальная и невербальная форма активности) и содержательном (значения, смыслы, образы).

В качестве субъектов взаимодействия выступают индивид, подгруппа, группа, а значит, во внимание может приниматься взаимодействие между индивидом и индивидом, между подруппой и подгруппой, между группой и группой, между индивидом и подгруппой и т.д.

В процессе развития социальной психологии и социологии сформировалось несколько ракурсов видения роли взаимодействия в индивидуальной и групповой активности. Во-первых, взаимодействие расценивается как средство удовлетворения индивидуальных целей и потребностей (теория взаимозависимости, теория рационального выбора, теория взаимного интереса и коллективного действия). Во-вторых, взаимодействие рассматривается как причина и следствие социальной перцепции индивидов (теория коммуникативных актов, теория когнитивного диссонанса). В-третьих, взаимодействие понимается как основной субстрат групповых процессов и поведения индивидов в группе (интеракционизм). В-четвертых, взаимодействие понимается как разновидность связи между субъектами и рассматривается в контексте изучения внутренних и внешних связей группы (сетевая теория).

2. Коммуникативная сеть

Коммуникативная сеть бывает формальной и неформальной.

Формальная коммуникативная сеть - это система направлений взаимодействия и обмена информацией между членами группы в контексте выполняемых ими социальных (организационно-деятельностных) ролей и вытекающих из них инструментальных функций. Она бывает внутренней (связи внутри группы) и внешней (связи группы с иными подразделениями организации и с другими организациями). Формальная коммуникативная сеть задается организацией с целью эффективной работы группы. Более высокое значение коммуникативная сеть имеет при совместно-взаимодействующей и совместно-последовательной форме организации деятельности группы.

Коммуникативная сеть может быть централизованной и децентрализованной, каждая из которых имеет несколько разновидностей:

1) централизованная сеть (один из членов группы в центре внимания и играет главную роль в организации взаимодействия и обмена информацией):

фронтальная сеть: члены группы находятся рядом в пространстве и непосредственно воспринимают друг друга, но структурно и функционально не связаны друг с другом; внимание и активность членов группы сосредоточено на центральном члене;

радиальная сеть: члены группы не могут непосредственно воспринимать друг друга в процессе деятельности; взаимодействие и обмен информацией между членами группы осуществляется через центрального члена;

иерархическая сеть: имеется несколько уровней соподчинения работников, причем часть из них может непосредственно воспринимать друг друга в процессе работы, а часть нет; взаимодействие и обмен информацией осуществляется в основном между двумя располагающимися рядом уровням соподчинения;

2) децентрализованная сеть (все члены группы имеют примерно одинаковые возможности для непосредственного взаимодействия и обмена информацией с каждым членом):

цепная сеть: каждый из работников взаимодействует с двумя «соседями», а те, кто занимает крайние позиции, только с одним;

круговая сеть: каждый из работников взаимодействует с двумя «соседями», но информация постоянно и последовательно циркулирует между членами группы, которые находятся лицом к лицу и непосредственно воспринимают активность друг друга, учитывая ее в своей работе;

полная сеть: каждый из работников взаимодействует со всеми членами группы.

Неформальная коммуникативная сеть - это стихийно формирующаяся и относительно устойчивая система межличностного взаимодействия членов группы. В формальных группах она непосредственно не связана с целевой функцией и инструментальными задачами группы.

3. Способы, типы, стили и эффекты взаимодействия

Основными способами взаимодействия субъектов являются:

содействие: субъект поддерживает намерения и действия другого субъекта (субъектов), способствует достижению его (их) целей и/или общей целей совместной деятельности;

противодействие: субъект выступает против другого субъекта (субъектов), препятствует достижению его (их) целей и/или общей целей совместной деятельности;

бездействие: субъект проявляет пассивность при взаимодействии с другим субъектом (субъектами);

уклонение от взаимодействия: активный уход, избегание

субъектом взаимодействия с другим субъектом (субъектами); такие действия могут не затрагивать или, наоборот, ущемлять интересы другого (других) в зависимости от того, пересекаются ли интересы субъектов.

Существует несколько типов взаимодействия внутри группы и между группами: кооперация, конкуренция и конфликт, в основе которых лежит определенное сочетание тех или иных способов взаимодействия. Конфликт, в отличие от конкуренции и кооперации, представляет собой одновременно взаимодействие и взаимоотношение. В реальной жизни эти типы взаимодействия часто переплетаются между собой, так что бывает трудно выделить какой-то один из них как единственно доминирующий.

Различают стили взаимодействия субъектов в зависимости от особенностей их позиционирования, демонстрации отношения и проявления эмоций относительно партнеров по взаимодействию. В зарубежной социальной психологии используется трехмерная модель, состоящая из следующих биполярных конструктов: доминантность-ведомость, дружелюбность-недружелюбность (позитивность-негативность), сдержанность-экспрессивность.

Хорошо известным эффектом взаимодействия является сработанность, которая характеризуется максимально возможной продуктивностью совместных действий (деятельности) субъектов в определенной области при низких психофизиологических затратах на взаимодействие (совместную деятельность).

4. Понятие кооперации и конкуренции

Кооперация - интеграция субъектов в виде объединения и координации их действий, которые подчиняются общим интересам. В этом случае действия каждого участника способствуют или, как минимум, не препятствуют действиям других по решению задач. Для кооперации характерны такие сочетания способов взаимодействия, как содействие-содействие и содействие-бездействие.

Кооперация является необходимым условием осуществления и эффективного выполнения любой совместной деятельности. Признаками кооперация являются: отсутствие выраженного противоречия интересов, взаимозависимость, взаимоответственность, взаимопомощь, высокая включенность и вклад людей в процесс взаимодействия.

Крайний вариант кооперации (чистая кооперация) будет иметь место тогда, когда, во-первых, полностью совпадают личные интересы и интересы других (общие интересы), а, во-вторых, успех или неуспех группы означает, соответственно, успех или неуспех каждого. Например, чтобы у команды гребцов появился шанс победить на чемпионате мира, каждый должен выложиться до конца (гребсти изо всех сил), согласованно действовать со всеми остальными (гребсти в один такт), при необходимости компенсировать своими действиями ошибки другого. В результате этого команда может показать максимально высокий результат (занять первое место), что автоматически будет означать личный успех каждого.

Конкуренция - дезинтеграция субъектов в виде противоположно направленных или несогласованных действий, которые подчиняются собственным интересам субъектов. Для конкуренции характерны такие сочетания способов взаимодействия, как противодействие-противодействие, противодействие-бездействие, противодействие-уклонение от взаимодействия.

Крайний вариант конкуренции (чистая конкуренция) встречается тогда, когда, во-первых, полностью противоположны собственные интересы субъекта и интересы других, а, во-вторых, успех/победа одного субъекта означает неудачу/поражение другого (ситуация с «нулевой суммой»). Так, из двух коллег, претендующих на должность руководителя отдела, только один сможет занять это место.

В большинстве реальных малых групп кооперация и конкуренция часто переплетаются между собой: в одной сфере активности выражена конкуренция, а в другой - кооперация. Наиболее позитивное влияние на результативность групповой деятельности оказывает сочетание внутренней кооперации (например, согласованные действия команды гребцов) и внешней конкуренции (выступление команды на соревновании).

5. Конфликт

Конфликт - порождаемая обострением противоречия одна из форм дезинтегративного взаимодействия и взаимоотношения между субъектами, выражающаяся в их активно-негативной направленности относительно друг друга.

Соотношение противоречия и конфликта

Важная проблема заключается в соотношении противоречия и конфликта, так как от того или иного способа ее решения зависит расстановка акцентов в понимании их сути и их роли в процессах изменения. Во-первых, противоречие представляет собой внутреннее и сущностное свойство индивида. Расхождение противоположностей в противоречии наиболее отчетливо выражается на идеализированном (когнитивном) уровне активности индивидов. Внешнее взаимодействие противоположностей, антагонизм и т.п. следует рассматривать как результат, как формы проявления самопротиворечивости объектов. Следовательно, конфликт - это внешняя форма активности, проявляющаяся в столкновении, противодействии групп, подгрупп и индивидов.

Во-вторых, в основе возникновения конфликта лежит противоречие. Однако его возникновение не является единственным следствием проявления противоречия. Противоречие может порождать разные формы дезинтегративного (и, даже, интегративного) взаимоотношения и взаимодействия сторон. Конфликт является одной из форм дезинтегративного общения наряду с конкуренцией и соревнованием, избеганием и бездействием. Таким образом, всякий конфликт есть противоречие, но не всякое противоречие порождает конфликтное взаимодействие сторон.

В-третьих, конфликт как дезинтегративный процесс взаимодействия изначально несет с собой изменение, но сам по себе не порождает какое-то другое изменение. Конфликт оказывает влияние только на противоречие, которое его инициировало или какое-то другое, а уже изменение противоречия (например, сглаживание или обострение) поддерживает прежнюю или порождает новую форму дезинтегративной или, наоборот, интегративной активности группы, подгруппы, индивида.

Функции конфликта

Позитивные функции конфликта:

1) Конфликт как форма дезинтеграции обеспечивает уникальность и автономность каждого из взаимодействующих субъектов в отдельности.

2) Конфликт обеспечивает развитие отношений между субъектами, так как на его основе субъекты могут вносить коррективы по дальнейшему сближение с целью приведения его в соответствие с характеристиками друг друга.

3) Конфликт представляет собой способ получения информации о возможностях противодействующих субъектов. Конфликт позволяет оценить то, что представляет собой противоположная сторона и каковы ее силы, ресурсы, когда другие способы оценки оказываются не действенными.

4) Конфликт высвобождает накапливающееся внутреннее напряжение, тем самым обеспечивая сохранение связей (отсутствие способов выражение враждебности между субъектами может привести к внутренней аккумуляции негатива и разрыву отношений).

5) Конфликт актуализирует разные позиции и мнения по поводу возникающих в группе/подгруппе проблем и, тем самым способствует поиску оптимальных способов их решения.

6) Внешний конфликт группы/подгруппы усиливает групповую/микрогрупповую идентификацию и сплоченность.

Негативные функции конфликта:

разрушение психологической целостности группы и неформальных подгрупп, вплоть до их распада;

блокирование развитие отношений между субъектами;

снижение социальной, экономической, социально-психологической эффективности группы, подгруппы, индивида;

нанесение противоборствующими субъектами одностороннего или взаимного серьезного морального, материального или физического ущерба.

Виды конфликта

Существует несколько типологий конфликта.

Конструктивный и деструктивный конфликт. Конструктивный конфликт выполняет позитивные функции и проявляется тогда, когда:

цели и потребности конфликтующих индивидов или подгрупп не противоположны целям, ценностям и нормам группы (точно так же, цели и потребности конфликтующих индивидов внутри подгруппы не противоречат целям и нормам этой подгруппы);

в группе имеется гибкая социально-психологическая структура, т.е. относительная открытость подгрупп и динамичные связи между ними, между представителями подгрупп и не включенными в них членами;

Деструктивный конфликт выполняет негативные функции и проявляется в тех случаях, когда:

цели и потребности конфликтующих субъектов радикально расходятся с целями, ценностями и нормами группы/подгруппы;

существует жесткая групповая структура, т.е. закрытость подгрупп по отношению к группе и явное доминирование дезинтегративных связей между ними, а также между представителями подгрупп и не включенными в них членами;

Конфликт интересов (ресурсов) и когнитивный (информационный) конфликт. Конфликт интересов обусловлен мотивационными факторами и ситуацией, в которой цели каждого члена не совпадают с целями других. Конфликт ресурсов предполагает отсутствие соглашения между субъектами по поводу ресурсов. Когнитивный конфликт проявляется тогда, когда цели всех членов группы совпадают, но их позиции различны. Исследование конфликта по информации фокусируется на интеллектуальных или оценочных проблемах, связи между внутригрупповым конфликтом и деятельностью группы.

Конфликт отношений, задачи и процесса. Конфликт отношений (иначе, социальный конфликт) - разногласие между членами группы по личным вопросам и проблемам, не относящимся к выполняемой работе. Этот вид конфликта часто связан с несовместимостью и враждебностью между субъектами. На него тратится много усилий, которые могли быть израсходованы на объединение людей относительно общей цели и выполнение задач. Поэтому конфликт отношений оказывает негативное влияние на эффективность совместной деятельности и удовлетворенность членством в группе.

Многомерная модель проявления конфликта в группе (микрогрупповая теория)

1) Уровни проявления конфликта. В группе имеют место следующие уровни проявления конфликта:

межличностный: конфликт между индивидами внутри неформальных подгрупп, между членами разных неформальных подгрупп, между «самостоятельными» членами группы, между представителями неформальных подгрупп и «самостоятельными» членами группы.

микрогрупповой: конфликт между индивидом и неформальной подгруппой;

межмикрогрупповой: конфликт между неформальными подгруппами в группе;

групповой: конфликт между индивидом и группой (рис.).

2) Социально-психологическая структура и межличностные конфликты. Имеет место асимметрия проявления межличностных конфликтов в групповой структуре. Межличностные конфликты по наиболее значимым для индивидов основаниям реже возникают внутри устойчивых подгрупп, а чаще проявляются между членами разных подгрупп, между представителями подгрупп и «самостоятельными» членами, среди «самостоятельных» членов группы. Межличностные конфликты внутри устойчивой подгруппы более скоротечны и чаще имеют иное значение и последствие для их участников, чем конфликты между представителями разных структурных компонентов группы.

3) Формы проявления межличностного конфликта. Межличностный конфликт может быть как персонифицированным и непосредственным, так и деперсонифицированным и опосредованным. В первом случае возникновение и протекание межличностных конфликтов основывается на противоположности индивидуальных целей и потребностей, ценностных ориентаций и социальных установок, а также личных антипатий. Во втором случае межличностный конфликт внутри неформальной подгруппы является опосредованным мемикрогруповым, межмикрогрупповым и групповым конфликтом.

4) Межмикрогрупповой конфликт. Предмет межмикрогруппового конфликта связан с целями и интересами конфликтующих подгрупп. То есть, индивиды выражают не столько свое личное мнение, свой непосредственный интерес, сколько мнение и интерес своей подгруппы в целом (интересы подгруппы и отдельных индивидов часто совпадают). Причем мнение членов подгруппы представляет собой не среднюю позицию, а согласованную («прототипическую») позицию, которая наилучшим образом представляет подгруппу как единое целое.