Предмет, принципы и области психологии

Путем механизации психических процессов и актов деятельности закрепляются ??некоторые виды психической деятельности, на основе чего формируются неповторимые стили поведения личностей.

Факторами развития волевых процессов индивида также является ожидание успеха (важна уверенность в возможности достижения цели) и целенаправленности (цель предстает перед личностью как социально признанный и индивидуально принятый компонент деятельности, дает действию смысл и руководит действием в процессе выполнения).

Ориентация индивида на завершенность действий выступает как фактор, влияющий на организацию цикла действий от начала до конца. Важным для развития воли является мотивирование процесса действия, то есть сознательное образование индивидуальной значимости этого процесса.

Строение воли человека существенно зависит от ее содержания, то есть от того, какое отношение складывается между партикулярно-личностным и общественно-значимым (С.Л. Рубинштейн), между феноменальным и сущностным. Волевые качества человека относятся к наиболее существенным ее свойствам, они всегда играли ведущую роль в наиболее значимых событиях истории человечества: в героических поступках и открытиях.



6. Коммуникация, взаимопонимание и взаимодействие в общении людей

6.1 Общая характеристика общения

Общение - это потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания. Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы - становится осознанным и оформленным речью. Общение - форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

Общение - взаимодействие людей, взаимное познание и обмен информацией с помощью различных средств коммуникации в целях установления взаимоотношений.

Выделяют следующие цели общения:

* контактную - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме постоянного взаимоориентирования;

* информационную - обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т.п.;

* побудительную - стимуляция активности партнера по общению, что направляет его на выполнение тех или иных действий;

* координационную - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

* понимание - понимание смысла сообщения, намерений, установок, переживаний партнеров по общению;

* эмотивная - возбуждение в партнерах по общению нужных эмоциональных переживаний (обмен эмоциями), изменение собственных переживаний и состояний;

* установление отношений - осознание своего места в системе деловых, межличностных и прочих связей сообщества;

* воздействие - изменение состояния партнера, его поведения, потребносте, намерений, решений, мнений и т.д.

В общении выделяют следующие этапы (фазы):

1. Побуждение к действию. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Уточнение ситуации действия и общения: ориентирование в целях общения, в ситуации общения, ориентирование в лице собеседника и т.п.

3. Само действие - общение: восприятие и оценка ответной реакции собеседника, установление обратной связи, корректировки методов общения.

4. Свертывание действий - фаза взаимоотключения, отключение от партнера, если побудительные мотивы контакта с ним исчезли.

Общение рассматривают с трех взаимосвязанных сторон (функции общения):

1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

2. Общение как взаимодействие людей (интерактивная сторона общения);

3. Общение как восприятие друг друга (перцептивная сторона общения).

1. Общение как обмен информацией.

Входе совместной деятельности люди обмениваются мнениями, идеями, интересами. Общение как коммуникация предполагает обмен информацией между людьми, осуществляется посредством знаков (слов, жестов, иероглифов), которые соотносятся с определенными предметами и явлениями действительности. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера, которая возможна, когда человек направляет информацию и человек, принимающий ее, обладают единой или сходной системой кодирования - декодирования информации - "все должны говорить на одном языке". Это важно, поскольку передающий и принимающий постоянно меняются местами.

Выделяют вербальную (от лат. Verbalis - словесный) и невербальную коммуникацию.

В вербальной коммуникации как знаковая система выступает язык. Язык - система знаков, слов (с их значениями), выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Язык является продуктом исторического развития общества, становления его культуры. Функции языка: средство существования, передачи и усвоения общественно - исторического опыта; средство общения; орудия интеллектуальной деятельности (восприятия, памяти). Общение людей при помощи языка называется языком. В языке разворачивается процесс "говорения", в ходе которого происходит своеобразное кодирование говорящим речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложений) с их последующим декодированием что слушает.

Функции языка: обозначение (отличает язык человека от коммуникации животных), обобщения (слово обозначает не только отдельный предмет, но целую группу сходных предметов), коммуникации (передачи знаний, отношений, чувств).

В психологии различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя речь включает язык устную ( диалог и монолог ) и письменную. Письменная речь является разновидностью монологической речи, предполагает отсутствие обратной связи с собеседником. Внутренняя речь - ситуативная и выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности; формируется на основе внешней.

Невербальная коммуникация, дополняющая язык и передает эмоциональное состояние, включает такие знаковые системы:

- Оптико - кинетическую, которая использует жесты, мимику, пантомимику;

- Паралингвистический (от лат. Para - пара, рядом), которая выражает чувства и состояние человека с помощью качества голоса, его диапазон, тональность;

- Экстралингвистические (от лат. Extra - снаружи, lingua - язык), такую, что предполагает включение в речь пауз, смеха, определенного темпа речи;

- Пространственно - временную, которая связана с взаимным расположением партнеров по общению, временем общения, особой ситуацией общения (например, эффект вагонного попутчика).

По оценке исследователей, только 7 % содержания сообщения передается значением слов, тогда как 38 % информации определяется тем, как эти слова произносятся и 55 % - выражением лица. В процессе передачи и приема информации происходят ее существенные потери, вызванные барьерами общения. К ним относят прежде всего барьеры, связанные с кодированием и декодированием информации. При кодировании мысли во внутреннюю речь теряется до 30 % информации, с внутренней речи во внешнюю переходит 80 % той информации, которая перекодирована во внутреннюю речь. В зависимости от словарного запаса слушающий им воспринимается до 70 % информации. Далее информация теряется за счет ее перевода в образы воображения и памяти.

2 . Общение как взаимодействие людей.

В процессе общения люди обмениваются не только информацией, но и различными действиями. Взаимодействие как аспект общения проявляется в организации людьми общих действий, направленных на достижение определенной цели в процессе совместной деятельности.

Все разновидности взаимодействия традиционно делят на две группы. К первой относят действия, повышающие эффективность совместной деятельности (кооперации), а ко второй - действия, снижающие эффективность (конкуренцию). Кооперация (от лат. Cooperatio - сотрудничество) предполагает объединение усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций и обязанностей, Конкуренция (от лат. Concurro - сбегаю, сталкиваюсь) характеризуется достижением целей в условиях противоборства с другими людьми, добивающихся достижения этих же целей.

Итак, общение как взаимодействие (интеракция) определенным образом согласовывает действия отдельных участников совместной деятельности, осуществляет объединение индивидов в определенный вид общности - группу (см. п.2)

3 . Общение как восприятие друг друга.

Характер взаимодействия людей во многом зависит от того, как они отражают и интерпретируют облик и поведение, оценивают возможности друг друга. Таким образом, общение как восприятие (перцепция) включает восприятие не только физических свойств (внешности и т.п.), но и внутренних характеристик человека, его намерений, мыслей, способностей, эмоций, установок. На этом основании поступки другого человека объясняются и оцениваются определенным образом, то есть общение как восприятие предполагает понимание другого человека как личности.

В процессе понимания другого человека выделяют два уровня. На первом происходит осознание целей, мотивов, установок другого человека. Второй уровень характеризуется способностью принять цели, мотивы, установки другого человека как свои собственные. Этот уровень, как правило, отсутствует у детей и является результатом позднего развития, хотя даже и взрослые не всегда способны понять другого на втором уровне через эгоцентризм (от лат. Ego - я, centrum - центр круга) - сосредоточенность индивида только на собственных интересах и переживаниях и, как следствие, неспособности понять другого как отличного от него, имеющего свою точку зрения.

К способам понимания другого человека относят уподобление, идентификацию (от лат. Identificare - отождествлять) себя ему, то есть попытку поставить себя на его место, эмпатию - стремление эмоциональное откликнуться на проблемы собеседника, рефлексию (от лат. Reflexio - обращение назад) - осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению ("я знаю, что он знает, что я знаю").

Большая роль установки в процессе восприятия людьми друг друга. Например, в исследовании А.А. Бодалев различным группам людей предъявлялось фотография одного и того же человека, но в одном случае сообщалось, что это - ученый, а в другом - что преступник. В результате люди, описывая фотографию, как правило, находили в ней черты, подтверждающие данную им установку.

На восприятие людьми друг друга влияют также их стереотипы (от греч. Stereos - твердый, typos - отпечаток) - устойчивые и упрощенные образы определенных явлений или человека, которые формируются в условиях ограниченной информации как результат обобщения личного опыта индивида и нередко предвзятых представлений, принятых в обществе. Стереотипы, с одной стороны, сокращают время ознакомления с другими людьми, а с другой - могут привести к предубеждений в восприятии человека (например, учителя любят читать нотации, полные люди - добрые и т.п.).

На основе стереотипов состоят эффекты межличностного восприятия. Это, прежде всего, эффект ореола, суть которого заключается в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к положительной оценке и других его качеств, а общее негативное впечатление способствует формированию негативных оценок. Существующий образ играет роль ореола, который мешает увидеть истинные черты и проявления воспринимаемого человека.

Эффекты первичности и новизны связанные со значимостью очередности подачи информации о человеке для формирования представлений о нем. Эффект первичности проявляется в случае восприятия незнакомого человека, когда на его оценку влияет первичная информация о нем. В ситуации восприятия знакомого человека действует эффект новизны, приводит к тому, что последняя, новая информация о человеке становится более значимой для его оценки.

Таким образом, стереотипы и эффекты межличностного восприятия могут способствовать формированию искаженных знаний о человеке, тем самым негативно влияя на весь процесс общения.

6.2 Виды, стратегии и тактики общения

Виды общения

1) "Контакт масок" - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости).

2) Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, вступают в контакт, если мешает, оттолкнут или последуют грубые реплики.

3) Формально - ролевое общение - регламентированы содержание и средства общения, вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4) Деловое общение - учитывают особенности характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем личные разногласия.

5) Межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник знает лицо собеседника, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

6) Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы в зависимости от особенностей личности собеседника (лесть, запугивание, обман).

7) Светское общение. Это общение закрытое, суть в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.

Стратегии и тактики общения

Стратегии общения : 1) открытое - закрытое - полузакрытого (односторонне открытое общение); 2) монолого - диалогное; 3) социально - ролевое - личное.

Тактика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техникой и знания правил общения.

Техника общения - совокупность конкретных умений говорить и умений слушать.

Открытое общение - желание и умение выразить свою точку зрения, учесть позиции других. Закрытое общение - нежелание или неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Общение полузакрытое бывает нескольких видов: "Одностороннее выспрашивание", когда человек пытается выяснить позиции другого человека, не раскрывая своей позиции. "Истерическое предъявление проблемы" - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, не интересуясь тем, желает другой человек "войти в чужие обстоятельства".

Социальная роль - произведенная обществом и усвоена человеком система мыслей и чувств, намерений и действий, вытекающих в данной ситуации человеку, занимающему определенное социальное положение. Каждый выполняет множество социальных функций: служебные функции (начальник, студент), жизненные функции (клиент, сосед), семейные функции (муж-жена, сын - дочь, родственник). Роли безличные - они зависят не от личности исполнителя, а только от выполняемой им партии. Человек должен поступать в соответствии с правами и обязанностей социальной роли. Социально - ролевое общение - это общение с позиции социальных ролей: начальник - подчиненный, муж - жена, студент - преподаватель.

Личное общение - общение с позиции личных ролей. Личные роли бывают: межличностные, внутригрупповые, индивидуальные. Межличностный роль - это поведение, которое ожидается от меня другим человеком согласно установившимся между нами отношениями. Если я пренебрегаю ролевым ожиданиями партнера, наши отношения меняются и межличностные отношения распределяются по-новому. Вступая в общение с кем бы то ни было, мы должны выполнять одновременно и свою социальную роль, и межличностное. Причем на первом плане - роль социальная. Нередко расходятся. Внутригрупповая роль - это поведение, которое ожидается от меня членами группы, когда я вхожу в соответствии с репутации, приобретенной мною в этой группе. Человек входит одновременно в много групп и в каждой из них его внутригрупповая роль может оказаться разной. Лидер в одной среде может считаться чудаком в другой. Индивидуальная роль - это поведение, которое я ожидаю от самого себя (согласно своему авторитету) при определенных обстоятельствах, воспроизводящих прошлый опыт приспособления к социальной группе. Множество "Я - образов" - отнесены в нашей голове до единственного пункта - самосознания. Играть индивидуальную роль, значит, вести себя соответственно "Я - образом".

Отношения людей при общении

Отношения между людьми в процессе общения, взаимодействия могут быть разные:

Я и Другой Мы - если многое связывает

+ ОН - если связей мало

Я и Другой СВОИ - если улучшаем друг друга, хотим стать ближе

ЧУЖИЕ - если делаем друг друга хуже, хотим удалиться

МЫ СВОИ, ОН СВОЙ, ОН ЧУЖОЙ, МЫ ЧУЖИЕ - образуют четыре типа значимых отношений. Когда вы говорите, "Я хотел бы познакомиться с ним поближе" или просто "Он мне симпатичен", это означает, вы выбрали отношения "ОН СВОЙ". Обычно динамика развития отношений: ОН СВОЙ --- МЫ СВОИ --- МЫ ЧУЖИЕ - ОН ЧУЖОЙ

ОН СВОЙ - человек нравится вам, вы рады видеться с ним чаще. Вы вдруг обнаруживаете, что уже не можете быть порознь: МЫ СВОИ. Часто, чем прочнее связь, тем более зависимыми друг от друга себя чувствуем, оказываются взаимные недостатки, начинается борьба за влияние - возвышение себя или унижения партнера: и если ваши Я окажутся сильнее, чем МЫ, в отношениях наступит стадия - МЫ ЧУЖИЕ. Вас, по-прежнему, связывает очень многое, но одному - тесно, другому - обидно, поэтому невольно оба пытаются отдалиться, иногда совсем разорвать отношения - он ЧУЖОЙ.

Известно три координаты значимого отношения: МЫ - ОН, СВОЙ - ЧУЖОЙ, ВЫ - ТЫ, их можно назвать и иначе "близость - удаленность", "симпатия - антипатия", "уважение - неуважение", "дистанция", "валентность", "позиция".

МИ - ОН "близость - удаленность" “дистанция”

СВОЙ - ЧУЖОЙ “симпатия-антипатия” “валентность”

ВЫ - ТЫ "уважение - неуважение" “позиция”

Я и Другой ВЫ - если он влияет на меня сильнее, чем я на него.

ТЫ - если я влияю на него сильнее, чем он на меня.

МЫ С ВАМИ СВОИ - тот тип отношений, который необходим для гарантии и прочности. Оба идут навстречу просьбам друг друга, не требуя "стать таким, как я хочу", а если и возникают разногласия, то МЫ оказывается сильнее, чем личные взаимоотношения Я. Перспективы зависят от начальной установки на ВЫ - ТЫ, готовности видеть достоинства (ВЫ) или несовершенство (ТЫ).

6.3 Механизмы общения

Изучение различных аспектов процесса общения свидетельствует о том, что каждый из них предполагает определенные способы действия индивидов друг на друга (механизмы общения), результатом чего является изменение поведения и деятельности партнера по общению в соответствии с целями совместной деятельности.

К основным механизмам общения (психологическим способам действия в процессе общения) относят убеждения, внушения, психическое заражение, подражание.

Убеждение - способ сознательной и организованной, идеологической и социальной психического воздействия на психику индивида извне. Убедительное действие произойдет тем успешнее, чем больше высказанное мнение соответствует потребностям и мотивам данного человека, и будет устойчивым, если окружающая действительность подтверждает содержание воспринятой информации. При этом если высказываемое мнение расходится с установками убеждающегося человека, которые уже сформировались, желательно, чтобы он убедился в негативности последних.

Противоположным убеждению по своему механизму является навеивание - процесс психического воздействия на человека при ослабленном контроле его сознания и некритическое оценке содержания воспринимаемых сообщений. Эффективность внушения определяется: ??свойствами того, что внушает (социальным статусом, обаянием, волевой, интеллектуальным и характерологическим преимуществом); особенностями человека, поддающегося внушению (степенью внушаемости, неуверенностью в себе, низкой самооценкой, чувством неполноценности); взаимоотношениями партнеров по общению (доверием, зависимости и т.п.). Степень внушения повышается с увеличением количества людей в группе, а также с уменьшением их возраста.

Заражение - бессознательная, непроизвольная склонность человека к определенным психическим состояниям. В результате наблюдается эффект многократного взаимного усиления эмоционального воздействия партнеров по общению по модели обычной цепной реакции. Это явление сопровождает массовые акции, публичное восприятие ораторских выступлений, произведений искусства. При этом его эффект будет тем больше, чем больше величина аудитории и степень эмоционального напряжения человека, воздействует на аудиторию. Важную роль в процессе заражения играет также общность оценок и установок людей (например, подобное настроение людей, пришедших болеть на стадионе за любимую команду).

Склонность к психическому заражению зависит и от общего уровня развития личности, и прежде всего самосознания людей, составляющих аудиторию. Особой ситуацией, которая усиливает воздействие через заражение, является паника, возникающая вследствие потрясений и восприятий ситуации как кризисной. Причинами возникновения паники могут быть явления, ведущие к физическому ослаблению людей (утомление, депрессия, голод, опьянение и т.п.), а также сильное удивление, осознание бессилия перед опасностью, дефицит или избыток информации.

Внушение переплетается с заражением, эти механизмы усиливают друг друга, это персонифицированная действие, одностороннее заражение. Определенной степенью внушения, сопровождаемого явлением психического заражения, есть слухи - ничем не подтвержденные сообщения о якобы произошедших событиях. Возникают они, как правило, в условиях дефицита важной информации. Не зная источника слухов, люди часто склонны верить тому, что сообщение идет из надежного источника.

Подражание - воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, действий, поступков, которые характеризуются эмоциональной и рациональной направленностью. Под его влиянием формируются не только простые привычки деятельности, но и духовные ценности, идеи, вкусы, манеры поведения. Особенно большое значение подражание имеет на ранних этапах становления и развития человека.

В какой-то мере проявлением подражания является мода (от лат. Modus - норма, правило, мера) - форма стандартизированного массового поведения людей, которая возникает стихийно, под влиянием настроения, вкусов, увлечений, преобладающих в обществе. Подражание моде, с одной стороны, приводит к определенной стандартизации поведения, делая человека похожим на других. Вместе с тем разумное подражания моде освобождает человека от необходимости тратить энергию в сфере быта, тем самым сохраняя силы для реализации других дел, творческой активности.

Любому человеку важно не только знать суть и механизмы процесса общения, но и владеть практическими приемами повышения его эффективности.

К таким приемам относят, в частности, формирования аттракции ( от лат. Attrahere - привлекать, притягивать) - возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Известно, что способность сознания человека не позволяет ему воспринимать и перерабатывать всю информацию, которая воспринимается органами чувств. Часть сигналов, поступающих из окружающего мира, в частности от собеседника, человеком не осознается. В общении представляется возможным осознанно посылать сигналы, значимые для неосознаваемых потребностей партнера по общению, и, таким образом, осознанно формировать соответствующее эмоциональное отношение к себе. К приемам формирования аттракции относят:

- Прием имя собственное (при обращении к собеседнику называть его имя или имя-отчество), в основе которого лежит удовлетворение неосознаваемой потребности в престиже (силу неразделимости имени и личности человека)??;

- Прием зеркало отношений (при общении с собеседником хранить на лице хороший, приятный выражение, легкую улыбку), основанный на удовлетворении потребности в безопасности через установку: Лицо - зеркало души;

- Прием золотые слова (небольшое преувеличение каких-либо положительных сторон человека, комплимент), основанный на удовлетворении неосознаваемых потребностей в безопасности, престиже;

- Прием личную жизнь (для разговора в русле интересов собеседника), в основе которого лежит удовлетворение неосознаваемой потребности в престиже;

- Прием терпеливый слушатель (выслушивание проблем собеседника, не прерывая его), основан на том же механизме, что и предыдущий прием.



6.4 Индивиды, группы, общества

Люди живут в группе в состоянии постоянной взаимозависимости с целью удовлетворения своих потребностей. Члены одной группы имеют общие нормы и общие цели.

Общества можно определить как сеть взаимосвязанных групп, принадлежащих к общей культуре. Общество составляет единое целое, расположенное в данном географическом ареале. Составляющие его группы различаются по своим функциям в структуре.Индивиды, группы и общества - это три взаимосвязанные реальности.

Под группой понимают ограниченную в размерах общность людей, выделяемая на основе ряда признаков, относящихся к содержанию совместно выполняемой ими деятельности или характеру общения. В психологии выделяют несколько разновидностей групп:

Классификация групп (по М. Андреевой)

Контактные (реальные) группы объединяют людей, имеющих общие цели и интересы в той или иной области жизни или деятельности (семья, студенческая группа, трудовой коллектив). Группы могут быть и условными, включая людей, которые не вступают в объективные, реальные взаимоотношения друг с другом, но имеют общие социальные и психологические характеристики (возрастные, половые) в связи с тем признаком, на основе которой они были выделены. Так, можно выделить условную группу студенты, куда войдут молодые люди независимо от того, где они живут и на каком языке говорят. Их объединяют идентичные возрастные, социальные и другие характеристики. Реальные группы могут быть классифицированы по ряду признаков. В зависимости от количества участников выделяют большие и малые группы. Большие группы, в свою очередь, подразделяют на стихийные (толпа, аудитория и т.п.) и исторически сложившиеся (нация, партия и т.д.).

Особое значение в психологии уделяется изучению малых групп, в которых в отличие от больших групп, люди, объединенные общими целями и задачами, вступают в непосредственное взаимодействие.

В зависимости от условий возникновения выделяют лабораторные (специально созданные для эксперимента) и природные(существующие в реальных жизненных ситуациях) группы. В зависимости от способа организации группы могут бытьформальными (официальными), когда их деятельность закрепляется специально, и неформальными (неофициальным), когда цели деятельности и обязанности определяются самой группой. И, наконец, в зависимости от ценности группы для индивида, выделяют группы членства, где индивид присутствует в силу обстоятельств, хотя и не разделяет установки, существующие в ней, отношения и т.д.), и референтные группы, выступающие для человека как эталон мысли, ценности, оценки которой является образцом поведения и ориентиром для самооценки.

Все группы более или менее специализированы. Однако одни из них поливалентные, а другие полностью специализированные. Их специализация зависит от потребностей людей. Так, семья в промышленном городе имеет одновременно генетическую и воспитательную функции. Другие группы выполняют другие функции: религиозную, экономическую, политическую, развлекательную и т.д.

Индивиды участвуют во многих группах: предприятие, группы пассажиров, группы социальной, политической или религиозной деятельности, школа, класс, воинская часть и т.д.

Существование некоторых из этих групп предполагает физическое присутствие членов в данном месте. Так, четыре человека, говорящих за столом в кафе, составляют группу.

Существуют группы, которые не требуют такого присутствия. Класс остается классом и в то время, когда дети находятся на каникулах.

Для существования одних групп необходима локализация, для других она ненужна. Это означает, что можно одновременно участвовать в нескольких группах. Так, студент, играет в баскетбол в доме отдыха, во время каникул является одновременно членом различных групп: баскетбольной команды, учебного заведения, семьи, страны и, возможно, той или иной культурной ассоциации.

Существуют постоянные, временные, случайные или спорадические группы. Некоторые группы созданы для длительногосуществования (школа, предприятие). Их члены сменяются, но сам организм стремится быть как можно более долговечным. Другие группы, наоборот, с самого начала обречены на недолгое существование (туристы, совершающие организованное путешествие). Существуют такие постоянные группы, члены которых собираются только через регулярные промежутки времени. Например, отряд скаутов, члены которого встречаются каждое воскресенье.

Некоторые группы являются свободными, в них вступают по желанию. Другие имеют обязательный характер, в них принимают участие независимо от желания. Так, появившись на свет, мы не выбирали семью, этническую группу или нацию, мы входим в них по биологическому принуждению.

Вместе с обязательными группами существуют другие, куда вступают пожеланию - спортивный клуб, культурное общество или социальное объединение. Но некоторые группы, свободные с моральной и с юридической точек зрения, иногда становятся почти обязательными (профсоюзы трудящихся).

Формальные группы характеризуются организованной структурой. Речь идет об организациях. Социальные отношения здесь носят безличный характер и осуществляются через определенные роли. Роли формализуются в соответствии с нормами, определяемых внешней средой, культурой.

В неформальной группе существуют личные социальные отношения, которые осуществляются в ролях, определяемые внутренней средой. Это означает, что содержание этих ролей - результат взаимодействия внутри группы. Структуру неформальной группы создает она сама.

Первичная, или ограниченная, группа является для человека. Первый опыт приобретается в первичной группе - семье. Именно в семье происходит процесс культуризации. В первичной группе отношения, складывающиеся в ней, касаются каждого ее члена. Все члены в ней связаны друг с другом, первичная группа обязательно должна быть небольшой. Входящие в нее люди испытывают чувство соприналежности. Отношения, возникающие в ней, регулируются нормами, которые создает сама группа.

Вторичные группы больше по размеру, отношения в них формализованы. Баскетбольный клуб, в который входят различные команды, - вторичная группа, тогда как команда - первичная группа.

Организованные группы - это социальные организации, имеющие стабильную структуру, иерархию и роли, строго определенные для каждого, члена. Их размер может быть большим. Они имеют определенную цель (например, бригада, школьный класс).

Стихийные , или психологические, группы имеют только ту структуру, которую они сами себе добавляют. Они не стабильны, имеют небольшой размер (группы рабочих, возвращающихся с работы).

Внутри группы между некоторыми ее членами возникает ощущение симпатии, определяя настоящие структуры, элементарные формы которых можно описать: Пара: два индивида взаимно симпатизируют друг другу. Часто один из них бывает только спутником другого. Именно через него он связан с группой. Треугольник: три индивида симпатизируют друг другу. Треугольник, маленькое, тесно связано ядро - это начальная стадия "группы". Квадрат: может быть совокупность пар. Все отношения необязательно имеют одинаковую интенсивность. Цепочка: это линейная связь между рядом индивидов. Пример - больные в палате. Звезда: центральный индивид, к которому тяготеет некоторое число других индивидов. Неформальный лидер находится в центре.

Человек, появляясь на свет, находится в зависимости от окружающих и может жить, став частью социальной группы. Первой группой, которая заботится о нем, является семья. Затем он пойдет в школу, на военную службу, женится, будет работать по профессии.

С самого рождения и до смерти человек является частью многочисленных групп, которые формируют его личность. Именно в группах с помощью моделей поведения и установок происходит "социализация" в том или ином направлении. Процессысоциализации направлены на включение ребенка в группу взрослых. С рождения и до 6 лет ребенок приобретает новый опыт жизни в своей среде, происходит культуризация (усвоение моделей, принятых в группе). Мы все приобщаемся к культуре с самого раннего возраста, и наши потребности удовлетворяются в соответствии с теми правилами, которые существуют в нашем обществе. Культура накладывает на человека свою печать еще в раннем возрасте, когда он вращается в таких группах, как семья, детский сад, небольшое сообщество.

Если переедет в другую страну, он познакомится с новыми культурными моделями страны посредством малых групп (работа, отдых), тогда говорят уже не о культуризации, а о аккультурации.

Первичная группа оказывает на своих членов "конформистское давление" - выражается в форме требований, которые группа предъявляет своим участникам.

а) Получать одобрения. Считают, что группа оказывает на своих членов конформистское давление и конформизм - это реакция на потребность в одобрении. В организовавшейся группе требуется некоторый конформизм. Член группы, не думает и не делает, как все становится объектом социального давления - молчаливого неодобрения, насмешки, презрения и даже изгнание.

б) Быть в безопасности. Если нам случается сомневаться, то знание о том, что другие думают так же, как мы, служит источником безопасности. Это просто нас успокаивает. Мы не одни ... Другие думают так же, как мы. Не имея достаточной информации, мы полагаемся на более или менее общее мнение. Чем сплоченней и солидарней является группа, тем сильнее давление конформизма. Новаторы и чужаки воспринимаются как угроза, или, по крайней мере вызывающие подозрение.

6.5 Групповая динамика

Групповая динамика - процесс, с помощью которого взаимодействие между людьми уменьшает напряжение каждого из них или приводит их к взаимному удовлетворению. Он объясняет:

а) Принадлежность индивида к группе, привлекательность группы и членство в группе.

Индивида привлекает взаимодействие с другими, потому что он получает от этого удовольствие. Кроме частных потребностей, присущих данной ситуации, он удовлетворяет общие потребности - потребность во власти, принадлежности к обществу, уважении.

б) Образование стихийных или неформальных, групп.

Удовлетворение потребностей посредством взаимодействия объясняет образование стихийных групп, является результатом свободы действий индивидов. Каждый находит здесь то, что ему нужно.

в) Появление ролей "любимчиков" в группе.

Некоторые индивиды больше, чем другие, отвечают потребностям членов группы и делают ситуацию в группе удовлетворительной. Так происходит, например, когда в группе есть весенний, душа общества, человек, сообщающий все новости, клоун, ангел - хранитель и т.д.

Группа и индивиды взаимно уменьшают напряжение каждого и позволяют каждому достичь его собственных целей. Как появляются общие цели?

1) "Общая цель". Групповые цели и цели каждого индивида не обязательно ясны и осознаны.

а) Цель группы - конвергенция личных целей. У каждого из членов группы могут быть разные цели, но достижение общей цели позволяет каждому из них достичь своих личных целей.

б) Цель группы - индуктор взаимодействий. Цель, предложенная в группе одними членами, влияет на других в зависимости от привлекательности группы для ее членов.

2) Роль членов группы и преследования групповых целей. Повседневный опыт показывает, что не все действия и взаимодействия членов группы приводят к осуществлению целей (например, дискуссия не движется вперед - выступление одного из членов группы способствует ее прогрессу).

В каждой группе существуют групповые нормы. Появление норм объясняется несколькими аспектами жизни группы.

- Преследование общих целей - является индуктивным элементом поведения ее членов.

- Стремление к сохранению стабильности группы усиливает необходимость однообразной поведения и соблюдения норм.

- Общие представления, жизнь, возникающие в результате в группе. Принадлежность к группе влияет на то, как член группы представляет себе ситуации или предпочитает общим ценностям. Существует групповая избирательность восприятия, определенный образ жизни и мысли.

- Подражание другим членам зависит от степени привлекательности группы для индивида. Подражание поддерживается потребностью в принадлежности к группе и потребностью в безопасности.

- Страх перед санкциями (насмешки, неприятие и т.д.). Чем сильнее привлекательность группы, тем больше страх перед санкциями.

Давление и принуждение осуществляются неодинаково по отношению ко всем членам группы. Существуют "конформисты" и "отклоняющиеся". Эти различия могут быть вызваны рядом факторов.

а) Потребность каждого выделиться.

б) Различия в чувствительности к давлению группы связаны со статусом в группе. Индивиды, имеющие высокий престиж, меньше ощущают принуждение группы.

в) В общем можно сказать, что чем привлекательнее группа для индивид, чем ближе ему групповые цели, тем больше он учитывает ее требования.

В организованных группах существуют специальные роли контролеров: полицейский, глава протокольного отдела, классный надзиратель и т.д.

В стихийных группах некоторые индивиды спонтанно выполняют роль контролера. Такие роли, связанные с личными качествами, необходимые для поддержания безопасности, сохранения группы, ее репутации и т.д. В большинстве групп существует цензор - хранитель норм.

Конфликты и изменения

Законы стихийных изменений групп подвергаются динамическому объяснению.

1) С динамической точки зрения структура - состояние равновесия в жизни группы.

2) Под влиянием внутренних или внешних причин в группе наступает состояние возбуждения равновесий, ее структура разрушается.

3) Жизнью групп является чередование состояний равновесия и его нарушений.

4) В группах существуют силы объединения, сопротивляются изменению структуры, и силы распада, толкающие к изменениям. Равновесие существует, если силы объединения больше сил распада.

5) Можно дать определение групповому конфликту - это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему равновесию. Конфликт - это генератор новых структур.

Источники конфликтов классифицируют, установив возможные зоны разногласий.

1) Личностный конфликт

Источник конфликта группы А - Б находится либо в А, либо в Б. Эта зона характеризуется личным напряжением, вызывает групповую напряженность и завершается перестройкой группы.

Пример: супружеский конфликт из-за большой зависимости одного из супругов.

2) Межличностный конфликт

В данном случае источник конфликта кроется в отношениях между двумя или несколькими членами группы. В этом случае конфликт коренится в жизни группы, групповой динамике.

Пример: супружеский конфликт из-за эмоциональных трудностей на уровне пары.

3) Конфликты принадлежности

а) А и Б образуют группу внутри какой-то большой группы. Трудности, существующие в этой большой группе, могут сказаться на конфликте А и Б.

Пример: трудности, причиной которых есть родственники (родители супругов, дети), отражаются на супружеской паре.

б) А и Б образуют одну группу, тогда как Б составляет группу также с В. Двойная принадлежность Б может вызвать конфликты в группе А - Б.

Пример: конфликт супружеской пары, вызванный отношениями, связанными с профессией мужа.

4) Межгрупповой конфликт

А и Б составляют группу. Как группа они могут вступить в конфликт с другой группой, в которую не входит ни А, ни Б. Этот внешний конфликт может породить конфликт внутренний.

Пример: конфликт или напряженность между супругами могут быть вызваны затруднениями с предпринимателем, который строил дом по их заказу.

5) Социальный конфликт

А и Б могут испытывать на себе последствия разного рода давления (религиозных, моральных, культурных, административных, экономических) общества, в котором они живут. Возможно, А и Б могут подвергаться каждый различному давлению (например: культурные различия) и вступать в конфликт.

Пример: во время экономического кризиса человек - безработный, а жена нашла работу. В результате экономического состояния (причина его находится вне семьи, но последствия его влияют на супружескую пару), возникает напряженность.

Последствия конфликтов в группе

1) Образование подгрупп

Стихийным выходом из напряжения, испытываемого группой, является образование подгрупп. Это наблюдается в тех случаях, когда конфликт возникает между двумя значительными членами группы (борьба за лидерство). Разделение на две подгруппы и скрытое разделение целей и сфер влияния может снять на время напряжение. Пример: отношения между старым мастером и молодым инженером. Подгруппы молодых и людей более старшего возраста. Каждый создает свою сферу влияния.

2) Удаление инакомыслящих членов

Вынужденное или стихийное удаление (бегство) одного или нескольких членов, разобщенных или составляют незначительную меньшинство, также может ослабить напряжение в группе, возникшей в результате конфликта между ее членами. Если влияние одного из этих членов равно нулю или сильно уменьшается, группа стремится изгнать его (или он "спонтанно" уходит из группы).

3) Выбор "козла отпущения"

Агрессивность, вылившаяся на "козла отпущения", лишает группу от напряжения. Она может сопровождаться или не сопровождаться изгнанием козла отпущения. Некоторые группы сохраняют свои козлов отпущения. Козлом отпущения может быть маловлиятельный индивид, руководитель, подгруппа меньшинства или какая-либо другая группа.

4) Организационные изменения в группе

- Изменения групповой цели или фиксация общей цели.

- Новая формулировка целей подгрупп и личных обязанностей ее членов.

- Изменения в плане действия, использование новых средств для достижения намеченной цели.

- Реформы структур группы.

5) Появление или смена руководителя

Напряжение может быть устранено благодаря тому, что бывший руководитель становится козлом отпущения и назначается новый руководитель. Этот тип решения связан с культурной моделью, согласно которой, если группа "действует плохо", это вина руководителя.

6) Распад группы

Является радикальным следствием внутреннего напряжения. Происходит в том случае, когда силы распада в период напряженности были более активны, чем силы объединения. Однако этот распад группы уменьшает напряжение внутри нее в крайней мере в момент принятия решения.

Для индивида групповая ситуация, по сути, конфликтная:

- С одной стороны, индивид нуждается в других для реализации своих собственных целей. Они могут быть вполне конкретными (достижения такого-то результата) или общими (безопасность, защита, уважение и т.д.). Согласно получаемой от других помощи индивид переживает положительные чувства по отношению к групповой ситуации. С другой стороны, он пытается сохранить свою свободу, независимость: он держится на расстоянии от группы и далек от отождествления себя с другими. Этот психологический конфликт является источником тревоги.

Средства ухода тревоги: а) индивиды создают групповые структуры и правила. Формализуя групповую ситуацию, они защищаются от своей тревоги; б) тревога индивидов, объединенных в группу, может перейти в страх, который связан с конкретным объектом. В состоянии страха индивиды могут найти выход.

6.6 Управление группами

Качества руководителя

Руководитель должен обладать особыми качествами, которые делают его способным управлять. Вот, например, некоторые из них в представлении различных авторов: искусство убеждения, благородство, любовь к риску, энтузиазм, знания подчиненных, решительность, дисциплинированность и беспристрастность. Эти качества, эти черты, является не только субъективными, но еще и абстрактными. Если соблюдать эти требования, то невозможно было бы найти достаточное число руководителей, необходимых для осуществления социальной жизни. Кроме того, качества, представленные в списке, как правило, формулировались без учета конкретной ситуации, в которой руководитель призван действовать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждой из них свои цели, своя работа, свой размер, своя функция. Не могут быть одинаковыми качества руководителей, действующих в различных условиях.

Трудно сказать какой руководитель нужен той или иной группе. Чтобы управлять, необходимо обладать соответствующими личными качествами. Кроме того, необходимо, чтобы человек, который выполняет эту роль, умел приспосабливаться к конкретным обстоятельствам, группы и ситуации.

Руководитель - это тот, кто внутри своей группы достиг положения, обеспечивает ей безопасность и престиж. Руководитель - это также тот, кто судит и даст оценку. Очень часто ему говорят не то, что думают, а то, что, как полагают, принято ему говорить, исходя из того, что и как думают. Эта зависимость развивает искусство нравиться - искусство, которое является только хитростью.

Осуществление управления

Директивная модель управления

а) Характеристики

Управляет один человек, руководитель. Именно он разрабатывает решения, координирует и контролирует деятельность группы.

б) Непосредственные результаты этой модели

Качество решения зависит от информации, которой владеет руководитель, и от его способности правильно интерпретировать с целью выбора решения. Решение должно быть доведено до сведения подчиненных в ясной, краткой форме. Принятие решения зависит от авторитета руководителя, от его способности убеждения и тех санкций, которые он имеет в своем распоряжении (поощрения и наказания). Однако принятие решения не означает обязательно согласия с ним.

в) Отдаленные последствия

Директивная модель управления порождает отношения в форме звезды между подчиненными, взятыми отдельно, и их начальником. Она способствует увеличению иерархических ступеней и препятствует сотрудничеству. Вызывает необходимость в контроле и увеличении бюрократического аппарата. Этот стиль управления способствует возникновению неформальных групп.

Кооперативная модель управления

а) Характеристики

Характерной чертой этой модели является активный обмен между начальником и его сотрудниками, составляющими группу. Решения принимаются на общем собрании.

б) Непосредственные результаты этой модели

Этот тип управления увеличивает информацию и облегчает принятие решения, но оно осуществляется медленнее, чем при директивной модели. Этот тип управления вызывает большие трудности и поэтому предполагает наличие особых качеств у руководителя (ощущение личной безопасности, способности понимания, владения техникой проведения собрания) и постепенную подготовку группы. Переход от директивного управления к кооперативному окажется полезным при формировании группы, при решении вопросов, требующих глубоких изменении в ней.

в) Отдаленные последствия

Оценка долгосрочных результатов применения этого типа управления - дело непростое. При таком способе управления моральное состояние группы и степень удовлетворенности ее членов значительно выше. Отдаленным последствием применения кооперативной модели будет создание структуры группы в виде разветвленной сети. Здесь лучше осуществляется самоконтроль, а составные части проще. Современное состояние управления требует от руководителя большей эмоциональной зрелости, знание поведения индивидов, групп и коллективов.

"Недирективная" модель управления

Функция управления полностью передается членам группы, которая становится "группой без руководителя". На самом деле лидер существует, но играет "клиническую" роль. Без руководителя группа живет очень динамично, тратя свои силы на свою организацию. Модель находит свое применение в области формирования навыков межличностных отношений в группах.

Нет «плохой» или «хорошей» моделей. Каждая из них имеет свои достоинства и недостатки.

Директивная модель простая, оперативная. Руководителю не приходится прибегать для объяснения, он имеет возможность "спрятаться" за свою должность. Ответственность подчиненного ограничена выполняемым им задачей. Очень часто ведет к пассивности или к лицемерию. Система предполагает беспрекословное подчинение: в ней нет места инициативе, так как подчиненный должен повиноваться.

Кооперативная модель делает возможным участие всех и свободный выражение индивидуальных мнений. Она предполагает небольшое число подчиненных и высокую квалификацию каждого. При таком способе управления руководитель лучше знает, что думают его люди. Однако эта система требует достаточно много времени, и поэтому она непригодна, когда необходимо быстрое принятие решения. Кроме того, участие всех делает практически невозможным обеспечение секретности. Кооперативная модель требует от руководителя организаторских способностей и психической уравновешенности.

Обе модели равноценны. Преимущество одной зависит от: степени срочности, конфиденциальности задачи, величины группы, личности руководителя, умственных способностей подчиненных.

Коллективные мнения и установки как факторы нарушений

Жизнь в обществе способствует стандартизации нашего восприятия. Каждый из нас воспринимает вещи, как многие другие, как некоторые другие, как никто другой.

Стереотипы

Наше восприятие вещей и людей зависит не только от мысли и установки тех, кто нас окружает. Оно зависит также от распространенных в обществе образов и идей. Речь идет о стереотипах, то есть готовых представлениях, которыми оперируют без всякого объективного основания. Доказано, что все эти стереотипы не имеют под собой никакой реальной основания. Они отвечают потребности человека в каком-то обобщении и классификации того, что он думает и чувствует. Этот тип восприятия часто является причиной отсутствия взаимопонимания между людьми, принадлежащими к разным культурам.