Синдром эмоционального «выгорания»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретический анализ феномена синдрома эмоционального выгорания у педагогов

1.1 Эмоциональное выгорание как объект психологического исследования

1.2 Факторы, способствующие возникновению и развитию синдрома эмоционального «выгорания»

2. Исследование синдрома эмоционального выгорания педагогов

Выводы

Заключение

Список используемой литературы

Приложения



Введение

Актуальность исследования. В современных социально-экономических условиях понятие «выгорание», связанного с профессиональной деятельностью, всё больше занимает ключевые позиции в ряде отраслей психологической науки. В настоящее время изучение феномена выгорания личности приобретает всё большее значение в психологии. Сформировалась относительно единая точка зрения на сущность выгорания и его структуру.

В качестве конечных результатов влияния синдрома выгорания чаще всего рассматриваются следующие разноплановые проявления: снижение эффективности деятельности и субъективной удовлетворенности трудом, потеря идентификации себя с организацией, негативное отношение к труду, увольнение с работы, ухудшение состояния здоровья. В практическом применении важным представляется изучение отрицательного влияния профессии педагога в связи с формированием у него профессионального выгорания и возрастающим негативным проявлением этого феномена в свойствах личности. Можно отметить как следствие - снижение результативности и качества воздействия педагога на аудиторию.

В настоящее время наиболее изучаемыми являются два основных феномена деструктивного влияния профессии учителя на его личность: это профессиональная деформация и синдром «выгорания».

В отечественной психологии разработке проблемы психологического выгорания начали уделять внимание относительно недавно, с последнего десятилетия ХХ века, это связано исторически с выведением рыночных отношений и интенсификацией человеческого труда в нашей стране. Но в зарубежной психологии данный феномен стал изучаться на несколько десятилетий раньше. Формирование психологического выгорания, обусловленного профессионально, в наибольшей степени проявляется в профессиях социальной сферы, где основным объектом труда являются человек, его проблемы развития. В настоящее время под «выгоранием», обусловленным профессионально, понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения личности. Этот синдром включает в себя три основных составляющих: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений.

Опубликованные данные показывают, что синдром выгорания, как и другие разновидности профессионального стресса, вызывает появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и бессмысленности своего существования, низкую оценку своей профессиональной компетентности, что сказывается на работоспособности педагога, приводя к снижению результативности показателей профессиональной деятельности, и, как следствие, синдром выгорания провоцирует нарушение трудовой дисциплины, повышение степени заболеваемости профессионалов.

Переживание чувства собственной несостоятельности, безразличие к профессиональной деятельности, утрата прежде значимых жизненных ценностей, приводящих к снижению внутри личностных ресурсов специалиста, развитие психосоматических нарушений зачастую является следствием развития выгорания, обусловленного профессиональной деятельностью. эмоциональное выгорание педагог

Актуальность исследования данного психологического феномена обусловлена его ярко выраженными отрицательными последствиями, которые проявляются в постепенном развитии негативных социально-психологических установок в отношении себя, близких людей, коллег, работы.

Степень изученности проблемы. Синдром «психического» или «эмоционального» выгорания, став предметом широкого научного анализа зарубежных авторов с 60-х гг. прошлого века, не утратил своей актуальности и в условиях современной действительности.. Об этом свидетельствует большое число публикаций и аналитических обзоров, как отечественных (Бойко В.В., Водопьянова Н.Е., Рукавишников А.А. и др.), так и зарубежных авторов (Aronson E., Pines A., Maslach C., Brill P., Burisch M., Jackson S.; Cherniss C. и др.).

В частности М.В. Борисова, В.Е. Орел, Т.В Форманюк и другие исследователи большое внимание уделяют определению сущности, описанию структуры, причин возникновения, проявления и развития эмоционального выгорания.

В конце 90-х годов двадцатого века в отечественной психологии исследовалось психическое выгорание под названием «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ) в разных сферах профессиональной деятельности человека. Изучались особенности трудовой деятельности педагогов, психологов, врачей, работников социальной сферы. Было выявлено, что все эти «помогающие» профессии объединяет наличие стрессогенных факторов, повышающих риск возникновения психического выгорания.

В последнее время к видам профессиональной деятельности с повышенной стрессогенностью стали относить и научно-преподавательскую деятельность работников профессиональной и средней школы (Аминов Н.А., Мальцева Н.В. и др.).

Тем не менее, до настоящего времени углубленных научных исследований по развитию выгорания у преподавателей крайне мало.

Повышение требований со стороны общества к профессиональным качествам преподавателя, объективное увеличение учебной нагрузки, интенсивность труда, психоэмоциональные перегрузки, высокие нагрузки на зрительный, слуховой и голосовой аппараты, большое количество контактов в течение рабочего дня, гиподинамия, делают данную группу специалистов еще более уязвимой в отношении развития психического выгорания, обусловленного профессиональной деятельностью.

От современных педагогов требуются не только компетентность в своей области знаний и педагогическое мастерство, но и высокий уровень психологических знаний и умений, позволяющих им сохранять профессиональную компетентность и эффективность в деятельности. С другой стороны, психологические знания и умения, аутокомпетентность, закрепленные в структурах самопознания как личностные качества преподавателя, могут служить психологическим условием предупреждения возникновения профессионального выгорания.

Целью данной работы было изучение степени выраженности синдрома эмоционального выгорания педагогов в ходе профессиональной деятельности в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Объект исследования. Психологические факторы развития синдрома эмоционального выгорания педагогов.

Предмет исследования. Психологические закономерности динамики синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

Гипотезой исследования стало предположение о том, что синдром эмоционального выгорания педагогов зависит от ряда социально-психологических качеств и, что оптимизация коррекционной работы с педагогами минимизирует проявления выгорания в педагогическом коллективе.

Задачи исследования:

- выявить степень проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей и в педагогическом коллективе в целом;

- выявить степень зависимости между степенью проявления синдрома эмоционального выгорания и удовлетворенностью психологическим климатом педагогического коллектива;

- выявить степень зависимости синдрома эмоционального выгорания от психологических особенностей педагогов;

- предложить наиболее эффективные пути, и условия профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания в педагогическом коллективе.

Методы.

В работе были использованы теоретические и эмпирические методы исследования. В качестве теоретических методов выступал анализ литературы по психологии и смежным областям, посвященным проблеме исследования.

В качестве эмпирических методов были использованы: констатирующий эксперимент, наблюдение, опрос; психологическое тестирование с использованием методик:

1) методика диагностики уровня эмоционального сгорания, разработанная В.В. Бойко,

2) опросник психологического климата коллектива;

3) диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);

4) опросник уровня тревожности. Также при проведении исследования применялось анкетирование для обработки данных по социальным показателям респондентов.

Теоретическая основа исследования. В исследовании систематизированы представления зарубежных и отечественных исследователей о профессиональном выгорании как процессе и состоянии психики педагога, а также проанализированы и обобщены эмпирические данные, на основе которых применена модель коррекционной программы предупреждения профессионального выгорания, позволяющей создавать образовательную среду, способствующую профилактике и коррекции синдрома профессионального выгорания.

Практическая значимость. Результаты эмпирического исследования и разработанная модель предупреждения профессионального выгорания могут быть положены в основу программы профилактики и коррекции синдрома выгорания специалистов профессии «человек-человек», а также в учебных курсах при подготовке преподавателей и специалистов-психологов в системе образования.

Полученные результаты исследования и разработанная программа тренинга будут полезны психологам-консультантам при решении задач, связанных с психологическим сопровождением профессиональной деятельности преподавателей в процессе практического консультирования, а также в процессе осуществления программ индивидуального и группового развития студентов и преподавателей.

Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.



1. Теоретический анализ феномена синдрома эмоционального выгорания у педагогов

1.1 Эмоциональное выгорание как объект психологического исследования

Анализ философской, психологической и педагогической литературы показал, что понятие «эмоциональное или психическое выгорание» появилось в психологических исследованиях сравнительно недавно. Идеи зависимости состояния человека от характера его деятельности обнаруживаются еще в древности. Например, Аристотель отмечал влияние на душевные качества человека его социального положения и профессии. Демокрит отмечал воздействие внешних условий на внутреннюю жизнь и психическое состояние индивида.

Спиноза рассуждал в своих работах о силе власти эмоциональных состояний над людьми и об эмоциях, угнетающих человека. В более поздних философских работах так же можно встретить подобные идеи. Так, например, в книге Александра Галича «Картина человека» ведется речь о связи психики человека с его деятельностью. [34. 351-354.].

Впервые данный феномен описал американский психиатр H.J. Freudeberger в 1974 году. Он наблюдал у работников психиатрических учреждений умственное и эмоциональное истощение, потерю мотивации и работоспособности, которые сопровождались рядом симптомов в физической и интеллектуальной сферах. Для обозначения данного состояния им был введен специальный термин «burnout» (сгорание, выгорание). Это понятие раскрывалось им как состояние здоровых людей, которые в силу своей профессиональной деятельности при оказании профессиональной помощи находятся в тесном общении с клиентами и пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере [27].

Противоречия. Анализ литературных источников по проблеме исследования показал, что существуют разногласия в толковании данного феномена, прежде всего, это относится к терминологии. В литературе можно встретить такие понятия, как «психическое выгорание» (М.В. Борисова, 2003; Н.Г. Водопьянова, 2002;, В.Г. Орёл, А.А. Руковишников, 1999, 2003, 2005), «профессиональное выгорание» (С.А. Калашникова, 2004; А.В. Сечко, 2006; В.С. Филина, 1999), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1999; О.В. Крапивина, 2004) - все это названия одного и того же явления.

Первый термин представляется несколько размытым, потому что относит данное явление к довольно обширной группе, включающей множество состояний. При такой трактовке синдрома выгорания теряется возможность операционализации процесса его снижения. Второй термин - «профессиональное выгорание» отражает область возникновения данного феномена. Основанием для такого утверждения является то, что данное явление существует лишь в контексте профессиональных отношений. Вне данной сферы человеческой практики синдром выгорания не может быть определен. Наиболее полно суть рассматриваемого явления отражает термин «эмоциональное выгорание». Ведущим в структуре синдрома выгорания является эмоциональный компонент, что дает основания предполагать его определяющее значение в формулировках.

Проведенный теоретический анализ позволил проследить историю развития данного понятия.

Автором данное состояние было определено как истощение, износ человека, происходящий вследствие резко завышенных требований к собственным психологическим ресурсам. Данные показатели легли в основу дальнейших исследований психических явлений подобного рода. К 1982 году в англоязычной литературе было опубликовано свыше 1000 статей, описывающих разные аспекты синдрома «выгорания», проявляющегося в разных сферах профессиональной деятельности. Представленные в них материалы носили главным образом описательный характер, содержали идеи и предположения о различных причинах «выгорания» и работе по его устранению [37].

Другой основоположник концепции «эмоционального выгорания», социальный психолог Кристина Маслач, опубликовала ряд работ, в которых приводились результаты исследования условий, помогающих справляться с эмоциональным возбуждением на работе специалистам в различных сферах профессиональной деятельности. Ею изучался процесс потери интереса к профессиональной деятельности и причины проявления негуманного отношения к клиентам. В результате было обнаружено, что эмоциональное возбуждение оказывает влияние на профессиональную идентификацию и поведение индивида на работе (К. Маслач, С. Джексон) [27].

Наиболее традиционным и часто употребляемым является определение выгорание, данное К. Маслач и С. Джексон(1984). Они определили выгорание как синдром физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющегося у представителей социальных профессий. В качестве основной причины возникновения синдрома выгорания было названо несоответствие требованиям внешней среды внутренних условий (ресурсов) специалиста. С их точки зрения, синдром включает в себя 3 составляющих: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением подразумевают чувство эмоционального опустошения, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов, усталости, вызванное собственной работой. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, как раньше [2].

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное , негуманное отношение к клиентам. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки поначалу могут иметь скрытый характер и проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Редукция профессиональных достижений - возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере - приводит к понижению самооценки, появляется негативное отношение к себе как личности.

Рассматривая выгорание как синдром, авторы подчеркивают, что его симптомы в качестве отдельных элементов могут существовать и в других состояниях. Но, только объединившись вместе, они образуют синдром выгорания[27].

Исследователь A. Shirom (1989) рассматривает выгорание как комбинацию физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, при этом главным компонентом оказывается эмоциональное истощение. Дополнительные факторы выгорания являются следствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсоналицации или собственно когнитивно-эмоционального выгорания, которое проявляется в негуманном отношении к клиентам и снижении самооценки профессиональной самоэффективности.

Довольно точное определение выгорания было предложено P. Brill (1984). Автор определяет синдром выгорания как профессионально обусловленное дисфункциональное состояние здорового индивида без существенной патологии, обладающее двумя специфическими симптомами - дисфорическим состоянием и снижением уровня достижений на работе: при этом причина выгорания - неосуществимые ожидания. В данном определении особого внимания заслуживают 2 компонента:

1) Наличие дисфорических симптомов, характеризующих, прежде всего, эмоциональную сферу;

2) Данное определение не допускает возможность выгорания вне профессиональной деятельности и среди лиц, страдающих психическими расстройствами[27].

Проведя анализ результативного подхода, можно увидеть, что, несмотря на имеющиеся различия в определениях синдрома выгорания как состояния, в них имеются общие элементы, которые касаются симптоматологии, этиологии и области выгорания:

- Синдром эмоционального выгорания - симптомокомплекс, включающий психоэмоциональное истощение, негативные установки по отношению к другим, уменьшение продуктивности и эффективности деятельности.

- Доминирующим в синдроме выгорания является психоэмоциональное истощение, характеризующееся эмоциональным опустошением, исчерпанностью эмоциональных ресурсов.

- Причиной возникновения синдрома выгорания является несоответствие между внутренними ресурсами и требованиями, предъявляемыми работой.

- Синдром выгорания возникает у индивидов, не страдающих психопатологией и ранее функционировали на адекватном уровне.

Следующим направлением исследований является рассмотрение процессуального подхода к изучению синдрома эмоционального выгорания.

В работах C. Cherniss (1980) эмоциональное выгорание определяется как процесс, в котором профессиональные установки и поведение изменялись негативным образом в ответ на напряжение, возникающее в ходе работы[28]. Данный процесс включает в себя 3 основные стадии.

1) Характеризуется дисбалансом между ресурсами и требованиями среды, что порождает стрессовые состояния.

2) У работника возникает краткосрочное эмоциональное напряжение, потом утомление и истощение.

3) Происходит целый ряд изменений в установках и поведении, где ведущим симптомом является механическое, негуманное обращение с клиентами и т.д.

Ведущим определяющим фактором возникновения выгорания является отсутствие внутренних психологических условий, позволяющих преодолеть негативное воздействие внешней среды, а также использование неадекватных приемов саморегуляции, что ведет к формированию эмоционального выгорания.

Стадиально-процессуальный характер наиболее отчетливо представлен в концепции M. Burisch(1994) [32, 33]. С его точки зрения, синдром эмоционального выгорания проходит 6 фаз развития.

1) чрезмерное участие в рабочем процессе, чувство незаменимости, отказ от потребностей, не связанных с работой, ограничение социальных контактов.

2) Высокая активность в силу больших энергетических затрат приводит к истощению, усталости, бессоннице, увеличению риска возникновения несчастных случаев. Постепенно развивающееся чувство усталости приводит к снижению собственного участия в работе, что проявляется в отрицательном, циничном отношении, потере интереса к коллегам по работе, к другим людям, нежелании выполнять свои профессиональные обязанности.

3) Происходит углубление негативных чувств, что проявляется в углублении негативных эмоциональных реакций, которые принимают как стеническую, так и астеническую форму. Стеническая направленность эмоциональных реакций обнаруживает себя в агрессивных тенденциях, в защитной установке обвинения других, появляются конфликтность, подозрительность. Эмоциональные астенические реакции выражаются в депрессии, которая характеризуется постоянным чувством вины, понижением самооценки, страхами, апатией.

4) Снижается концентрация внимания, развивается ригидность мышления, снижается мотивация, наблюдается безразличие, скука, чувство одиночества.

5) Затрагиваются вегетативные системы организма, что находит своё отражение в разнообразных психосоматических нарушениях: понижается иммунитет, появляется бессонница, повышается давление.

6) Попытки компенсировать указанные нарушения приводят к злоупотреблению алкоголем, кофеином, лекарственными средствами. Завершающая фаза развития синдрома выгорания характеризуется отрицательными жизненными установками, чувством беспомощности и ощущением бессмысленности жизни, экзистенциальным отчаянием, появлением мыслей о суициде[27].

Анализируя данные фазы развития синдрома, следует отметить, что чрезмерная активность, зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте [33]. Возникает психологический дискомфорт, ощущение неблагополучия.

Рассматривая динамику развития синдрома выгорания, M. Leiter, C. Maslach (1988) полагают, что рабочие стрессоры (например, перегруженность, проблемы межличностных отношений) приводят к возрастанию эмоционального истощения в ответ на требования окружающей среды.

Затем эмоциональное истощение вызывает негативные установки по отношению к клиентам (деперсонализация), так как специалисты пытаются создать эмоциональную дистанцию в отношениях с клиентами в качестве особого преодоления истощения. Работники в большей мере склонны к деперсонализации при работе в организационной среде, которая характеризуется безразличностью, негибкостью, излишним контролем, недостатками в принятии решений. Параллельно с эмоциональным истощением и деперсонализацией развивается негативная установка по отношению к собственным профессиональным обязанностям (редукция профессиональных достижений). Эти негативные установки, в свою очередь, вносят отрицательный вклад в качество межличностных отношений. Развитие выгорания проявляется в снижении качества деятельности. Ослабевает мотивация, развивается безразличие к работе.

Возникают раздражение и негуманные установки по отношению к клиентам. Снижается эмоциональная удовлетворенность профессией. Стараясь преодолеть хроническое эмоциональное напряжение, человек часто физически психологически дистанцируется от всех партнеров по общению. Работник начинает сокращать рабочее время, увеличивать перерывы, переходит на работу с менее эмоциональными контактами. Замечая за собой отчуждение и раздражение по отношению к клиентам, специалист переживает свою несостоятельность, некомпетентность, часто винит себя в этом. Выгорание наступает незаметно, и человек начинает искать причины в себе. Подобные переживания могут сказаться на эффективности профессиональной деятельности [35].

Таким образом, в данном подходе описывается процесс профессионального выгорания, причиной развития которого становятся профессиональные стрессы, постепенно приводящие к истощению, что является результатом использования неэффективных способов саморегуляции [27].

Рассмотрев подходы авторов к определению процесса синдрома выгорания, можно утверждать, что важной причиной его развития является несоответствие внутренних условий требованиям внешней среды. По мере развития синдром выгорания и определяет весь тон и направление жизни, все формы отношений к окружающему миру и самому себе, замыкая человека в узкий круг негативных переживаний. Чрезмерная потеря психологической энергии приводит к психоэмоцинальному истощению и усложнению симптомокомплекса, в котором доминируют негативные психические состояния.

На начальном этапе психическое и эмоциональное напряжение почти незаметно перерастает в перенапряжение, приводя к понижению эффективности выполнения профессиональных обязанностей, и протекает в следующих формах: замедление выполнения интеллектуальных операций (снижение концентрации внимания, рассеянность, ригидность мышления), ошибочные действия, суетливость, срыв деятельности (нарушение навыков произвольной саморегуляции), сопровождаемое чувством безразличия, раздражительности, депрессии и тревоги.

Далее добавляется ухудшение межличностного взаимодействия, что выражается в нарушениях коммуникации, в конфликтности, агрессивности, подозрительности, отчужденности от других людей, цинизме, эмоциональной отстраненности в общении, негативных установках, неуверенности в собственных способностях; специалист переживает свою несостоятельность, некомпетентность.

Появляется неприятие деятельности, тревога перерастает в тревожность. Утрачивается позитивная личностная и социальная идентичность, при этом окружающий мир воспринимается как нестабильный, ненадежный, несправедливый. Утрата позитивной энергии дезорганизует внутренний мир человека, возникает дисгармония образа своего Я и образа окружающего мира, что препятствует адекватному функционированию в этом мире. Кульминацией синдрома становится ухудшение общего состояния, формирование психосоматических и вегетативных нарушений, возникновение чувства беспомощности, обреченности, апатии, опустошенности.

Итак, согласно упомянутым исследованиям, можно обнаружить, что:

1) синдром выгорания является процессом, развивающимся во времени и пространстве профессиональной деятельности;

2) динамика развития синдрома выгорания определяется усложнением симптомокомплекса по мере перехода от одной стадии к другой;

3) причиной возникновения выгорания выступает отсутствие индивидуально-личностных характеристик, позволяющих преодолеть негативное воздействие внешней среды;

4) генезис развития синдрома выгорания носит индивидуальный характер и обусловлен личностными особенностями специалиста;

5) последствиями синдрома выгорания являются дезорганизация внутреннего мира человека, возникновение дисгармонии образа своего Я и образа окружающего мира, что препятствует адекватному функционированию в этом мире и создает угрозу для личностного развития социальных профессий.

Безусловно, данный феномен не остался без внимания и в отечественной психологии. Проведенное еще в 20-х гг. А.С. Шафрановой изучение динамики работоспособности учителей подтвердило существование «латентных» условий индивидуальности, предрасполагающих или препятствующих развитию психической усталости у работающих педагогов. [39]. Переутомление объяснялось большим количеством внеурочной работы и сложностью комплекса выполняемых действий. А.С. Шафрановой была предпринята попытка отыскать «общий критерий трудности и вредности» педагогической деятельности, впервые довольно детально изучены условия и механизмы профессиональной дезадаптации педагогов. В данных исследованиях речь идет о педагогах общеобразовательных школ, т.е. среднего звена системы образования.

В своих работах В.Н. Мясищев (1960), Б.В. Зейгарник (1981) указывали на возможность формирования отрицательных черт характера личности в условиях длительно и часто повторяющихся отрицательных эмоциональных состояний [20]. Негативное влияние нагрузок в профессиональной деятельности на эмоциональную сферу отмечал М. М. Рубинштейн (1927), предупреждая начинающих педагогов о необходимости заниматься саморазвитием, чтобы выжить и не деградировать как личность [35].

Первое упоминание о синдроме выгорания можно найти в работах Б.Г. Ананьева (1968), который употреблял термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями [12]. Однако данный феномен был только зафиксирован, но не подтвержден дальнейшими эмпирическими разработками.

Данный синдром называли «болезнью общения», феноменом «отравления людьми», «излетанности», и т.д. Марковой А.К. (1993) отмечалось, что у педагогов возникают такие профессиональные «болезни общения», как истощение, «сгорание», герметизация и уход от контактов, что является следствием духовного переутомления, эмоционального «вкладывания» в профессиональной деятельности.

В более поздних теоретических исследованиях А.К. Марковой (1996) указывалось, что у пятой части работников социальной сферы наблюдается так называемый «синдром сострадательной усталости», выражающийся в усталости и депрессии [24]. Этот недуг отмечался у тех, кто имеет дело со страданиями других людей. Последствиями такой деятельности являются равнодушие, цинизм.

В ряде отечественных экспериментальных исследований была предпринята попытка выйти на проблему выгорания через установление связи между свойствами нервной системы и степенью эмоциональной стабильности в профессиях педагогической сферы [25, 26].

В конце 90-х годов этот феномен в его первоначальном смысле стал предметом самостоятельного исследования в отечественной психологии (В.В. Бойко (1996), М.В. Борисова (2003), Н.Е. Водопьянова (2003), Н.В. Гришина (1997), В. Е. Орёл(1997, 1998, 1999, 2001, 2005), А. Л. Рукавишников (1998, 1999, 2001), Е.С. Старченкова (2002), А.В. Сечко(2006), Н. В. Мальцева (2005), С.А. Калашникова (2005), Т.В. Форманюк (1994).

В современных определениях синдрома выгорания , предложенными отечественными исследователями, нет единства. Выгорание рассматривается как механизм психологической защиты, психологическое состояние, личностная деформация, психологическое явление.

Так, отечественный психолог В.В. Бойко (1996) определяет выгорание как выбранный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. [2, 3].

В.В. Бойко (1996) рассматривает синдром выгорания в рамках процессуальной концепции, описывая его, ссылаясь на основные стадии стресса, обозначенные Г. Селье [37]. Синдром выгорания в данном контексте представлен отдельными признаками или симптомами.

Фаза напряжения:

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств

2. Неудовлетворенность собой.

3. «Загнанность в клетку».

4. Тревога и депрессия

Фаза резистенции (сопротивления):

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

2. Эмоционально-нравственная дезориентация

3. Расширение сферы экономии эмоций

4. Редукция профессиональных обязанностей.

Фаза истощения:

1. Эмоциональный дефицит

2. Эмоциональная отстраненность

3. Личностная отстраненность, деперсонализация.

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения [2].

Синдром эмоционального выгорания, как психологическое состояние, которое возникает у здоровых людей, рассматривает О.В. Крапивина. При этом, главным источником выгорания является избыточное общение с людьми, требующее высоких эмоциональных затрат [20]. В структуре синдрома она выделяет совокупность симптомов эмоционального, когнитивного, поведенческого и психофизиологического планов. Н.В. Гришина (1997) подчеркивает, что выгорание должно рассматриваться, как особое состояние человека, так как оно является последствием профессиональных стрессов, адекватный уровень анализа которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Выгорание в её толковании не ограничивается профессиональной сферой, проявляется в различных ситуациях бытия человека, в том числе в кругу семьи и близких, так как эмоционально окрашивает всю жизненную ситуацию[8].

Основной причиной выгорания Н.В. Гришина считает деятельность, осуществляемую в эмоционально напряженной атмосфере, в результате которой человек несет физиологические, личностные, эмоциональные потери. Развиваются негативные установки по отношению к себе, к другим людям, к окружающему миру, сужается сфера активности личности. Изменение отношения к себе, к людям, к окружающему миру в целом определяется самосознанием человека, понимаемым как «процесс, с помощью которого человек познает себя и относится к себе» (В.В Столин, 1985).

В результате проведенных исследований Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова (2002, 2003) также приходят к выводу, что выгорание нельзя рассматривать только как следствие профессиональных стрессов, поскольку существенную роль играют экзистенциальные стрессы. Они рассматривают синдром выгорания как личностную деструкцию, возникающую вследствие эмоциональных затруднений или напряженных отношений в системе человек-человек.

Происхождение выгорания является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека и профессиональной деятельности, связанной с интенсивным, эмоционально насыщенным общением. Деформация затрагивает разные стороны личности: эмоциональную, когнитивную, поведенческую и психофизиологическую. Последствия выгорания проявляются в виде психосоматических нарушений и психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменений личности. Результатом личностной деформации является устойчивое искажение конфигурации личностного профиля [7].

А.А. Рукавишников (2001) Описывает синдром профессионального выгорания как устойчивое, прогрессирующее , негативно окрашенное психологическое явление, характеризующееся психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе, потерей профессиональной мотивации, проявляющееся в профессиональной деятельности у лиц, не страдающих психопатологией[36].

Исследователь предполагает, что синдром выгорания является межкатегориальным психическим явлением, постепенно развивающимся во времени и пространстве профессиональной деятельности.

В отечественной литературе также раскрывается понятие «сгорание» (Т.С. Яцеко, (1998), Т.В. Форманюк, (1994), которое также рассматривается в профессиях типа «человек-человек» (классификация Е. Климова). В данном случае «сгорание» определяется через симптомы физического утомления и эмоционального истощения в ответ на действия производственных стрессов, связанных с межличностными отношениями. Будучи зафиксированным, явление «сгорания» в нашей стране активно не изучалось [20].

Подводя краткий итог, можно отметить, что определения феномена «выгорание» отличаются друг от друга (профессиональный стресс, механизм психологической защиты, личностная деформация, психическое состояние, психическое явление).

Итак, согласно упомянутым исследованиям, мы видим, что:

1) Структура синдрома профессионального выгорания представлена тремя фазами: напряжением, резистенцией, истощением;

2) Каждой фазе синдрома соответствуют определенные симптомы нарастающего выгорания;

3) Возникновение и развитие синдрома определяется индивидуально-личностными характеристиками (внутренними психологическими условиями) специалиста;

4) Низкая, средняя или высокая степень выгорания характеризуется средней или высокой степенью напряжения, резистенции и истощения, а также их симптомов;

5) Развитие синдрома выгорания происходит постепенно, поэтапно и циклично;

6) Переход с одной фазы на другую свидетельствует о том, что специалист самостоятельно не справляется с психофизическими нагрузками;

7) Последствиями выгорания являются эмоциональная и личностная отстраненность, негативные установки по отношению к себе, к работе и к окружающему миру, людям, потеря ценностной ориентации в жизни.

1.2 Факторы, способствующие возникновению и развитию синдрома эмоционального «выгорания»

Психологическое благополучие педагога - одна из актуальных проблем современной педагогической психологии. Исследования преподавательской деятельности показали, она обладает рядом особенностей, которые позволяют характеризовать её как деятельность, осуществляемую в сложных условиях из-за её высокой эмоциональной нагруженности [5, 40].

Известно большое количество внешних и внутренних условий, которые оказывают негативное воздействие на личность преподавателя, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс [11, 13]. Такими условиями могут выступать:

- высокая интенсивность труда, большие психоэмоциональные и физические перегрузки (постоянная рефлексия по поводу содержания предмета своей деятельности; необходимость поддерживать высокую концентрацию внимания и контролировать свою деятельность независимо от ситуации и физиологического состояния, отсутствие эмоциональной разрядки, необходимость быть всегда в форме);

- ответственность за судьбу другого человека;

- повышенные нагрузки на зрительный, слуховой и голосовой аппараты;

- большое количество контактов в течение рабочего дня

- гиподинамия

Следует также учитывать, что профессия преподавателя - это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения профессионального выгорания достаточно высока [5].

Эмоциогенность профессиональной деятельности вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, психоэмоциональное перенапряжение, что ведет к истощению внутренних ресурсов и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: частые головные боли и бессонница, сердечно-сосудистые заболевания [9].

Кроме этого возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения [2]. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности педагога [31].

Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса профессионального выгорания [15].

Труд преподавателя предполагает эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих стресс. Эмоции, как правило, амбивалентны: удовлетворение по поводу проведенного занятия, чувство собственной значимости, сопричастности другим людям; но и сожаление, угнетенность из-за неготовности студентов к занятию, сорванной лекции, разочарование в профессии, агрессия со стороны обучаемых и т.д. [5]

Проведенное еще в 20-х гг. изучение динамики работоспособности преподавателей подтвердило существование «латентных» факторов индивидуальности, предрасполагающих или препятствующих развитию психической усталости у работающих преподавателей. Исследования по охране труда, выполненные группой А .С. Шафрановой, следует отнести к наиболее продуктивным. Эта группа ученых, попытавшаяся отыскать «общий критерий трудности и вредности» педагогической деятельности, впервые довольно детально изучила условия и механизмы возникновения профессиональной дезадаптации преподавателей [40].

В построенной А.С. Шафрановой классификации профессий на основе полученных данных в особую группу выделены профессии, относящиеся к области искусств и просвещения, на основании «преобладающего присутствия творческого начала». Позднее она добавила в эту группу врачей, инженеров, ответственных профсоюзных работников. Этой группе дастся название «профессии высшего типа» по признаку «необходимости постоянной внеурочной работы над предметом и собой» (профессии среднего (ремесленного) типа подразумевают работу только над предметом, а профессии низшего типа после обучения не требуют работы ни над собой, ни над предметом).

Профессиональную деятельность преподавателя можно отнести к группе высших профессий к «совершенно особой», если обратить внимание на:

- моменты и условия работы;

- аппарат, производящий эту работу;

- значение для производства каждого отдельного работника;

- роль, которую деятельность играет в психофизиологической жизни каждого сотрудника.

Первая особенность состоит в том, что работа «всегда новая», ряд моментов совершенно не доступен внешнему наблюдению и учету, а доступные моменты требуют особого психологического анализа: механические элементы подчинены творческому началу (их увеличение свидетельствует или о чрезвычайной ненормальности условий, или о профнепригодности).

Вторая -- в том, что у работников механического труда свойства продукта определяются орудием производства, а здесь -- характером и свойствами самого исполнителя, причем, «наличие всех особенностей психологического профиля не делает человека педагогом-творцом», так как еще необходимо и призвание; каждый создает индивидуальную ценность и любое орудие делает выразителем своей индивидуальности. Третья -- в том, что необходимо путем специальной подготовки развивать до совершенства психические и физиологические способности, ибо в противном случае совершается «насилие над психикой» и как результат -- «подавленность, измученность, раздражительность».

Четвертая -- в том, какие, кроме названных, эмоции могут быть психофизиологическим следствием такой работы. В первую очередь следует отметить переутомление из-за «высокого участия волевого стимула» и постоянной активной работы сознания; переутомление объясняется также большим количеством внеурочной работы и сложностью комплекса рабочих действий; вышеперечисленное усугубляется частой напряженностью в виде «специфических эмоций» [40].

Большие нагрузки на эмоциональную сферу отмечал и М.М. Рубинштейн, выделяя в «структуре преподавателя» как важнейшие следующие качества: любовь к детям и оптимизм.

М.М. Рубинштейн основное значение придавал личности преподавателя. Противоречивость сочетаемых личностных качеств он объяснял тем, что эмоциональная сфера редко осознается и трудноуправляема. Например, умение «вживаться в чужую психику, даже перевоплощаться..., но не растворяться в ней» [34].

Анализ, предлагаемый М.М. Рубинштейном, можно свести к следующему выводу: только эмоционально зрелая личность в состоянии справиться с трудностями профессии. В то же время он предупреждал начинающих педагогов, что общество и наука пока что не обеспечивают условий для необходимого самообразования и самовоспитания учителя, поэтому в эмоциональном развитии учитель должен продвигаться сам, чтобы выжить и не деградировать как личность [36]. Любое общение человека с человеком не есть лишь одноправленный акт воздействия, это взаимовлияние, в основе которого, лежит взаимопереход поступка одного человека в обстоятельство жизни другого Б .Г. Ананьев (1980), [34].

Неизбежен процесс «вживания» в роль другого, необходимость прожить часть жизни другого человека, что не проходит бесследно для субъекта данной трудовой деятельности, оказывает влияние на его личность [24].

Осуществляя эмпатию, сопереживание другому человеку, субъект некоторых видов профессий (преподаватели, учителя, врачи и т.д.) как бы усваивает особенности личности партнера по деловому общению. Вживание в образы многих людей является не безопасным для психического здоровья субъекта труда. У работников под влиянием профессии возникает односторонняя профессиональная перцепция, восприятие других людей, прежде всего с профессиональной точки зрения, и только затем - как личности, как человека [2].

А.Ю. Левагина (2001) указывает, что проблемы негативного психологического самочувствия у преподавателей могут быть обусловлены не только внешними воздействиями, но и внутренними возмущениями - плохое настроение, нездоровье, страх увольнения. При этом специалисты испытывают двойную нагрузку на психику и здоровье: они вынуждены справляться со своими собственными проблемами и решать проблемы других. Если таких нерешенных ситуаций скопиться слишком много, то человек окажется в тисках тревоги и состояния излишнего беспокойства, которое с течением времени может переходить в стресс, а затем в синдром эмоционального выгорания [5].

В своих работах А.К. Маркова (1996) отмечает, что представители профессий типа «человек-человек», к которому относятся педагоги, имеют опасность подвергаться негативному влиянию профессиональной деятельности больше, чем представители профессий «человек - техника», «человек-природа» [14]. Это объясняется субъект - субъектным характером профессионального взаимодействия. А.К. Маркова (1993) отмечает, что у педагогов возникают такие профессиональные «болезни общения», как истощение, «выгорание», герметизация и уход от контактов, что является следствием духовного переутомления, эмоционального «вкладывания» в профессиональной деятельности [24]. Эти «болезни общения» могут быть свойственны отдельным периодам профессиональной развития. Л.Л. Китаева - Смык (1997) рассматривает одну из профессиональных болезней общения учителя - выгорание как возникшую вследствие душевного переутомления. [19]

В исследовании Е.Ю. Компан, Н.В. Костиной (2003) доказано, что преподаватели и научные сотрудники имеют достаточно высокий уровень профессионального выгорания, а доминирующими признаками является неудовлетворенность личными достижениями и эмоциональное истощение [16].

В исследовании Н.В. Мальцевой (2005) установлено, что уровень синдрома выгорания бывает у педагогов наиболее высокий на фазах истощения и напряжения, а наиболее выраженными симптомами являются симптомы психосоматических и психовегетативных нарушений, переживания психотравмирующих обстоятельств. Также учеными была обнаружена связь синдрома выгорания с такими личностными характеристиками, как низкая чувствительность, подозрительность, мечтательность, доминантность [23].

В отечественных исследованиях (М.В. Борисова (2005) существуют данные, что у преподавателей с повышенной эмоциональностью, неуравновешенностью, может развиваться истощение энергетических ресурсов.

Также обнаружено, что низкий уровень саморегуляции, отсутствие гибкости поведения, ценностного отношения к себе и окружающему миру влияет на развитие синдрома выгорания [5].

Имеются данные, что преподаватели, не умеющие адекватно реагировать на возникающие в их жизни и профессиональной деятельности ситуации, социально дезадаптированные, с высоким уровнем личностной тревожности, эмоционально неустойчивые, преподаватели, у которых преобладают негативные эмоции, низкий уровень самоотношения, более подвержены развитию синдрома профессионального выгорания [ 4, 23, 36]

Таким образом, подводя итог, можно сделать вывод, что профессиональная деятельность преподавателей осуществляется в особых условиях и связана с влиянием целого ряда негативных факторов, что причисляет ее к стрессогенным профессиям с высоким уровнем психоэмоционального напряжения.

Однако до настоящего времени специальных исследований синдрома профессионального выгорания преподавателей крайне мало. При этом деятельность в особых условиях предъявляет высокие требования к личности специалиста. В этих условиях возрастает роль внутренних психологических условий, когда человек выступает как преобразователь самого себя и своей жизни, что позволяет снизить вредоносное воздействие условий внешней среды и создать благоприятные условия для деятельности, а также сохранить профессиональное здоровье и предотвратить возможность развития синдрома выгорания.

Таким образом, проведенный теоретический анализ позволил сделать следующие выводы:

1. Синдром профессионального выгорания является процессом, развивающимся во времени и пространстве профессиональной деятельности.

2. Структура синдрома профессионального выгорания представлена тремя фазами: напряжением, резистенцией, истощением. Каждой фазе соответствуют определенные симптомы нарастающего выгорания.

3. Динамика развития синдрома профессионального выгорания

определяется усложнением симптомокомплекса по мере постепенного, цикличного перехода от одной фазе к другой.

4. Переход с одной фазы на другую свидетельствует о том, что специалист самостоятельно не справляется с психофизическими нагрузками, а способы саморегуляции являются малоэффективными.

5. Низкая, средняя или высокая степень выгорания характеризуется низкой, средней или высокой степенью напряжения, резистенции и истощения, а также их симптомов.

6. Развитие синдрома обусловлено двумя группами условий: внутренними (индивидуально-личностными) и внешними (организационными).

7. В сложных, напряженных профессиональных ситуациях возрастает роль индивидуально-личностных характеристик преподавателя высшей школы(психологических оснований) в регуляции деятельности и их активное участие в развитии синдрома выгорания.

8. Личностные характеристики педагога оказывают значительное влияние на уменьшение негативного воздействия внешней среды, сохранение внутренних ресурсов и могут выступать внутренними условиями, предотвращающими или способствующими развитию синдрома выгорания.

9. Степень выраженности фаз и симптомов синдрома профессионального выгорания обусловлена степенью выраженности внутренних психологических условий, позволяющих преодолеть негативное воздействие внешней среды.

10. При особых обстоятельствах педагогической деятельности, психологическими условиями, способными предотвратить развитие синдрома профессионального выгорания у педагогов высшей школы могут выступать: психологическая устойчивость как интегральная характеристика, объединяющая особенности всех стратегий преодоления профессиональных стрессов; высокий уровень саморегуляции, осознанное эмоциональное поведение, направленное на преодоление стрессовых ситуаций; стремление к самоактуализации, позитивное самоотношение как осознанность преподавателем своих собственных качеств, способностей и возможностей.

В большинстве проведенных исследований условия, способствующие выгоранию, традиционно группируются в два больших блока: особенности профессиональной деятельности (организационные условия) и условии, исследования зарубежной психологии, представили эти условия в виде двух групп: индивидуальные и организационные [23, 28, 36, 38].

Анализ состава (элементов) групп условий в зарубежных и отечественных вариантах классификаций позволяет говорить об их схожести в целом, хотя поэлементный состав не идентичен. При этом внутренне условия соответствуют индивидуальным, а внешние - организационным [26, 27].

1. Организационные (внешние условия) - обусловлены особенностями профессиональной деятельности, включают условия материальной среды и социально-психологические условия деятельности [4, 17, 21, 26, 36, 38].

При исследовании условий работы основной упор в изучении был сделан преимущественно на временные параметры деятельности и ее объем. Практически все ученые рисуют картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания (В.Е. Орел (2001), А.В. Сечко (2006) отмечают, что аналогичные результаты получены и между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связанны друг с другом [28,38].

Показано, что у персонала с 12-часовым рабочим днем уровень выгорания выше, чем у работников, имеющих 8-часовой рабочий день. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели. (М. Westman, D. Eden, 1997). Имеются данные о том, что физическое изнеможение, недостаточный отдых и отсутствие нормального сна также являются причиной выгорания (В .И. Ковальчук, 2000) [20].

Причиной выгорания может выступать повышенная ответственность за исполняемые функции и операции (В.В. Бойко, 1996). На всех, кто работает с людьми и честно относиться к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие деловых партнеров, их здоровье, а порой и жизнь. Плата высока - нервное напряжение. Кроме того, профессионал находится под постоянным прессингом особых социальных институтов, призванных побуждать к ответственности за исполняемые функции и операции. По мере повышения внешнего и внутреннего контроля за исполняемой деятельностью обостряется и синдром выгорания [2, 3].