Синдром эмоционального «выгорания»

Следующая группа условий включает в себя количественные и качественные аспекты работы: количество клиентов, их численность, частоту их обслуживания, степень глубины контактов с ними.

В исследованиях существуют данные о связи глубины контактов с клиентами и остроты их проблем с синдромом выгорания.

Так, исследователи среди причин синдрома профессионального выгорания выделяются психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения, эмоциональная насыщенность и когнитивная сложность коммуникации, чрезмерный уровень напряжения и объем работы (особенно при нереальных сроках ее выполнения), необходимость принятия решений (В.И. Ковальчук, 2000; В.В, Бойко, М.А. Беребин, 1996; Т.В. Форманюк, 1994) [2, 3, 28, 40].

Наиболее отчетливо влияние этих факторов показано в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем субъектов общения сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хроническими больными людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями (СПИД, рак и др.), работа с умирающими людьми [20]. Такое взаимодействие требует от специалиста большой эмоциональной отдачи, что постепенно истощает психоэмоциональные ресурсы и в результате приводит к эмоциональному выгоранию.

Рассматривая группу социально-психологических условий, способствующих развитию синдрома В.Е. Орел (2001) называет самым важным детерминантом - взаимоотношения в организации, как по горизонтали, так и по вертикали [26, 27, 28]. Решающую роль в снижении уровня синдрома выгорания в данном случае играет поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также группы других лиц (семьи, друзей и т.д.).

Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная корреляция между выгоранием и социальной поддержкой у представителей профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям [26]. Работники, получающие поддержку, могут лучше сопротивляться стрессу и тем самым, менее повержены выгоранию [38].

Наиболее значимой для работника является поддержка от непосредственного начальства и администрации, что отмечается рядом авторов (E.R. Gerengalss, R.J. Burke, R. Konarski (1997). Влияние социальной поддержки распространяется на все компоненты выгорания [27]. В исследовании М.Р. Leiter (1998) изучалось влияние различных видов социальной поддержки (личной, неформальной и профессиональной).

Оказалось, что неформальная поддержка была положительно связана с персональными достижениями. Однако профессиональная поддержка играла двойственную роль, уменьшая и увеличивая выгорание. С одной стороны - она была связана с более сильным ощущением персональных достижений, а с другой стороны - с эмоциональным истощением. Было обнаружено, что личная поддержка отрицательно связана с эмоциональным истощением и деперсонализацией и положительно с персональными достижениями [38].

Среди социально-психологических условий исследователями называется дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная атмосфера. Основные ее признаки следующие: нечеткая организация и планирование груда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие конфликтов как в системе «руководитель - подчиненный», так и среди коллег (В.В. Бойко, (1996); В.Д. Вид, Е.И. Лозинская, (1998); В.И. Ковальчук, (2000) [2, 17, 20, 39].

В психологических исследованиях отмечается связь между выгоранием и стимулированием работника. Хотя данный фактор не относится прямо к категории социально-психологических факторов, но определенным образом соприкасается с ней. Важным фактором, провоцирующим синдром выгорания, является отсутствие стимулирования работника. Эта проблема рассматривалась на примере различных вознаграждений работников за их труд » материальном и моральном, в виде одобрения со стороны администрации и благодарности реципиентов. Практически все исследователи отмечают, что недостаточное вознаграждение (денежное или моральное) или его отсутствие способствует возникновению «выгорания» (S. L. Cordes, T.W. Doughrty, М. Blum, (1997) [26, 36].

Причем в предотвращении выгорания важно не абсолютное количество вознаграждения, а его соотнесение с собственным затраченным трудом, что в данном контексте обозначается как справедливость (С. Maslacli, J. Goldberg, 1998) [30], Относительно специфики влияния данного фактора на компоненты выгорания, есть работы, показывающие, что дополнительное вознаграждение за выполнение определенной работы повышает чувство профессиональной эффективности, в то время как засуженное наказание способствует развитию деперсонализации. (В.Е. Орел, (2005) [29].

В работе Т.В. Форманюк, посвященной исследованию эмоционального выгорания, обнаружена тесная взаимосвязь синдрома с ролевыми конфликтами и ролевой двойственностью. В исследованиях, посвященных данному аспекту проблемы, подчеркивается положительная связь между указанными характеристиками и эмоциональным истощением, деперсонализацией, а также отрицательные корреляции с профессиональной эффективностью [40]. Некоторые исследователи подчеркивают, что интерперсональные конфликты в группе работников (т.е. по горизонтали) гораздо опаснее, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение.

Подводя краткий итог, следует отметить, что основными внешними детерминантами, приводящими к развитию синдрома профессионального выгорания, являются напряженная психоэмоциональнная деятельность, эмоциональная насыщенность и когнитивная сложность коммуникации, повышенные нагрузки, сверхурочная работа, особая ответственность за исполняемые функции и операции.

А.В. Махнач, С.А. Шапкин, А.М. Боковиков экспериментально установили, что с увеличением сложных, напряженных ситуаций в регуляции деятельности возрастает роль личностных качеств (внутренних условий) и активизируется их участие в формировании психических состояний [10]. Индивидуальные характеристики человека оказывают значительное влияние на успешность профессиональной адаптации и могут становиться внутренними факторами, предотвращающими или способствующими развитию синдрома выгорания в связи с этим они наибольший интерес представляют для нас.

2. Внутренние условия - обусловлены социально - демографическими и личностными особенностями профессионала. Вместе с тем данные, полученные в ходе исследования далеко, не однородны [26].

В работе В.Е. Орел (2001) показано, что из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст.

Так, например, С.А. Гаранин (1993) обнаружил признаки профессионального выгорания у педагогов средней школы со стажем 30 лет [26, 27].

В научной литературе встречаются данные о том, что выгоранию более подвержены молодые малоопытные сотрудники - вследствие нереалистичных ожиданий относительно своей профессии, профессиональной успешности. К.Ю. Жеглова, В.Е. Орел (2005) установили, что пик выгорания приходится па период работы 6-7 лет, когда осознаются свои профессиональные возможности и ограничения [12].

Склонность молодых профессионалов к выгоранию объясняют через категорию эмоционального шока, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям. Специфика влияния возраста на эффект выгорания неоднозначна. Наиболее тесная связь обнаруживается с эмоциональным истощением и деперсонализацией, менее с редукцией профессиональных достижений [36].

Для данного исследования наибольший интерес представляют работы, в которых в качестве внутренних факторов развития синдрома эмоционального выгорания рассматриваются личностные особенности субъектов. Тем более, что ряд исследователей считает, что на развитие синдрома эмоционального выгорания личностные особенности влияют намного больше не только по сравнению с социально-демографическими характеристиками, но и с факторами внешней профессиональной среды (E.S. Huebner, L.B. Mills, 1994; L.B. Mills, E.S. Huebner,(1998); J.S. Oktay, (1992) [26, 38].

«Личностная выносливость» как психологическая характеристика человека в зарубежной и отечественной психологии определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения [9]. Зарубежными и отечественными исследователями отмечается, что выносливость тесно связана со всеми компонентами выгорания.

Люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и значительные профессиональные достижения (К.М. Nowack, А. Туре, (1986); CM. Pierce, G. N. Molloy (1990) [26, 38].

В отечественных исследованиях (В.В. Бойко (1996) отмечается наличие зависимости профессионального выгорания от склонности человека к эмоциональной ригидности [2]. Естественно, профессиональное выгорание возникает быстрее у тех людей, которые менее реактивны и восприимчивы, более эмоционально сдержаны. Напротив, формирование симптомов выгорания будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать выгорание как механизм психологической защиты и не позволить ему развиваться [6].

Обнаружена тесная взаимосвязь между профессиональным выгоранием и «локусом контроля», который традиционно подразделяется на внешний и внутренний. Люди с преобладанием внешнего «локуса контроля» склонны приписывать все происшедшее с ними случайным обстоятельствам или деятельности других людей, в то время как индивиды с внутренним «локусом контроля» считают свои достижения и все происшедшее с ними результатом собственной активности и собственной заслугой [40].

В большинстве работ, посвященных этой тематике, отмечается наличие положительной корреляции между внешним «локусом контроля» и составляющими выгорания (В. М. Burne, (1994); R. Fuqua, К. Couture, (1986);

F. С. Linenburg (1992) [165]. В исследовании В.И. Ковальчук (2000) отмечается связь между самооценкой, «локусом контроля» и выгоранием. Людям с низким уровнем самооценки больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены выгоранию. У людей с экстернальным уровнем контроля также чаще развивается синдром выгорания [39].

В ряде исследований найдена положительная корреляция между развитием выгорания и способами реагирования на стрессовую ситуацию. Наиболее уязвимы те, кто реагируют на стресс по типу «А», агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценной. Также существуют данные о том, что высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания (К. Kondo, 1991).

В отечественных исследованиях существуют данные о связи синдрома выгорания с нравственными дефектами и дезориентаций личности (В.В. Бойко (1996) [2]. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности.

При этом формирование профессионального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатия к своим обязанностям. Найдена положительная взаимосвязь между синдромом профессионального выгорания и индивидуальными свойствами.

Показано, что наибольшее влияние на формирование синдрома выгорания оказывают низкие показатели психомоторной сферы, низкие показатели интеллектуальной сферы, высокие показатели эмоциональной сферы (Н.В. Мальцева (2005) [23].

В ряде исследований выявлена взаимосвязь между выгоранием и такими особенностями личности, как тревожность, эмоциональная чувствительность, эмпатичность, восприимчивость и некоторыми другими показателями [2, 17, 20, 27, 36]. Н. G. Frendenberg (1974) описал «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичных) [36].

Его мнение поддерживает В.В. Бойко (1996), называя фактором выгорания интенсивную интериоризацию (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности, характерную для людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль [2]. Молодой специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдастся делу без остатка. Каждый стрессогенный случай оставляет глубокий след в его душе [18].

Постепенно эмоционально - энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты - к эмоциональному выгоранию. Е. Malicr (1983) дополняет этот список авторитаризмом и низким уровнем эмпатии [40]. Интересные данные получены относительно связи синдрома выгорания с эмоциональной сенситивностью. Не наличие подтверждается рядом исследований [36].

На примере работников службы спасения показано, что субъекты, способные эмоционально воздействовать на людей, «заражая» их своей энергией, но не чувствительные к эмоциям со стороны других, имеют больший риск подвергнуться выгоранию (A.M. Gargen (1991) [27]. В противоречие вступают данные о связи высоких уровней сочувствия, эмоциональной чувствительности и сгорания с данными о связи низкого уровня эмпатии с высокого уровня выгорания [2].

Перечисленные выше исследования носят достаточно фрагментарнй характер и не создают целостного впечатления о проявлениях синдрома выгорания в данной сфере. Своеобразной попыткой компенсации данного недостатка стало рассмотрение личностных детерминант выгорания с позиции обобщенных черт личности или типологического подхода (E.S. Huebner, L. В. Mills (1994); L. В. Mills, E.S. Huebner (1998); J.S.Oktay (1992) [27].

Ряд исследователей демонстрируют тесную связь , между параметрами пятифакторной модели и компонентами выгорания. W. Shaufeli (1999) обнаружил связь выгорания с нейротизмом, экстраверсией, открытостью и добросовестностью [38]. Так, деперсонализация наиболее тесно положительно связана с нейротизмом и отрицательно - с сотрудничеством, а персональная эффективность с нейротизмом, экстраверсией, открытостью и добросовестностью.

Эти данные подтверждают исследования В.Е. Орел (2001, 2005) и Л.А. Рукавишникова (2001) [26, 27, 36]. В частности в работе Л.А. Рукавишникова (2001) получены значимые корреляционные связи между выгоранием и двумя факторами «большой пятерки» - нейротизмом и добросовестностью [36]. В исследовании В.Е. Орел экспериментально доказано корреляция между особенностями личности и выгоранием. Данное влияние имеет двухсторонний характер, однако влияние личностных черт на выгорание значительно более сильное. Воздействие этих характеристик обусловлено спецификой профессиональной деятельности (В.Е. Орел (2005) [27].

Таким образом, как в отечественной, так и в зарубежной психологии не оставлен без внимания факт личностной детерминации профессионального выгорания. Однако, результаты некоторых работ, при их сопоставлении, весьма противоречивы.

Так, эмпатичность, эмоциональная сенситивность некоторыми авторами рассматриваются в качестве фактора выгорания (H.G. Фреденберг (1974); В.В. Бойко (1996), а другие, наоборот, считают, что эти качества способствует поддержанию толерантности к выгоранию, а низкий уровень эмпатии и нечувствительность к эмоциям со стороны других, связывают с высоким уровнем сгорания (Е. Maher (1983); A.M. Gargen (1991). Исследования личностных факторов в большей степени посвящены изучению связи синдрома профессионального выгорания с пятифакторной моделью личности, а именно с нейротизмом, экстраверсией, открытостью и добросовестностью. Также имеются достаточно разрозненные данные о влиянии агрессивности, тревожности, экстернального «локуса контроля», способов реагирования на стрессовую ситуацию и т.д.

В современных исследованиях имеются данные о том, что именно личностные особенности оказывают влияние на развитие синдрома выгорания, причем выраженность этих личностных качеств обусловлена спецификой профессиональной деятельности. [27]

Подводя итог теоретического анализа, проведенного в данном параграфе, следует прийти к выводу, что формирование синдрома обусловлено двумя группами условий: внутренними (индивидуальными) и внешними (организационными).

В сложных, напряженных, психоэмоциональной насыщенности профессиональных ситуациях возрастает роль личностных качеств (психологических оснований) в регуляции деятельности и их активное участие в развитии синдрома выгорания. Личностные характеристики человека оказывают значительное влияние на уменьшение негативного воздействия внешней среды, сохранение внутренних ресурсов и могут выступать внутренними условиями, предотвращающими или способствующими развитию синдрома выгорания.

Уточнение характеристик синдрома профессионального выгорания позволило установить, что особенно ярко синдром выгорания может проявлять у профессионалов осуществляющих деятельность в сложных условиях, напряженных, эмоционально насыщенных условиях деятельности.

2. Исследование личностных качеств и степени эмоционального выгорания у педагогов

2.1 Проведение исследования и интерпретация результатов

Исследование проводилось в 2013 году. В исследовании приняло участие 38 человек - учителя-предметники и классные руководители средней образовательной школы № 1970. Группа респондентов практически гомогенна: 38 женщин; все педагоги - предметники и классные руководители; средний возраст - 43,6 года; средний педагогический стаж - 18,44 года; семейный статус - за исключением трех человек - все состоят в браке и имеют детей. Из них в возрасте от 18 до 35 лет - 32,5%, от 36 до 55 лет - 67,5%. Высшее образование имеют 100% респондентов.

1) Основным психодиагностическим инструментарием исследования были: методика диагностики уровня эмоционального сгорания, разработанная В.В. Бойко,

2) опросник психологического климата коллектива;

3) диагностика профессионального выгорания (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой);

4) опросник уровня тревожности. Также при проведении исследования применялось анкетирование для обработки данных по социальным показателям респондентов.

Также при проведении исследования применялось анкетирование для обработки данных по социальным показателям респондентов.

Исследование проводилось в несколько этапов:

Первый этап - подготовительный - посвящен подбору критериев в соответствии с целью исследования, подбор методического инструментария;

На втором этапе осуществлялся сбор предварительного эмпирического материала;

Третий этап заключался в проведении формирующего эксперимента и сбор эмпирического материала;

Четвертый этап состоял в анализе и интерпретации данных.

Для обработки эмпирических данных применялись методы математической статистики, реализованные в программе MS «Excel».

Для статистической обработки нами использовались следующие приемы и методы:

Критерий * - угловое преобразование Фишера.

Данный метод предназначен для сопоставления двух выборок по частоте встречаемости интересующего исследователя эффекта.

Критерий оценивает достоверность различий между процентными долями двух выборок, в которых зарегистрирован интересующий нас эффект.

Суть углового преобразования Фишера состоит в переводе процентных долей в величины центрального угла, который измеряется в радианах. Большей процентной доле соответствует больший угол , а меньшей доле - меньший угол, но соотношения здесь не линейные:

=2*arcsin (P)

где P - процентная доля, выраженная в долях единицы.

При увеличении расхождения между углами 1 и 2 и увеличения численности выборок значение критерия возрастает. Чем больше величина * , тем более вероятно, что различия достоверны.

Коэффициент корреляции.

Коэффициент корреляции применяется для определения взаимосвязи между параметрами. Формула применяемого коэффициента корреляции:

P_x,y=Cov (x,y) / _x* _y,

Cov (x.y) =1/n (x_i - _x) * (y_i - _y),

В соответствии с замыслом исследования проводилось предварительное исследование степени проявления синдрома эмоционального выгорания у испытуемых. При этом анализ данных, полученных в ходе исследования, свидетельствует о том, что в зависимости от индивидуальных особенностей и психологического климата коллектива изменяется общее состояние и взаимоотношение и, как следствие, возникновение синдрома эмоционального выгорания. Полученные данные занесены в таблицы (см. табл. 1).

Из сопоставленных данных видно, что количество испытуемых со сложившимся симптомом «переживания психотравмирующих обстоятельств» составляет 70 %. Данный симптом проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания». Особенностью испытуемой группы является наличие длительного опыта работы, что не могло не сказаться на личности испытуемых. В силу этого, мы можем интерпретировать полученные результаты с учетом данного фактора. То есть с опытом работы растет и представление о работе, снижаются защитные механизмы.

Таблица 1.- Количественные данные выраженности симптоматики

№ п/п	Наименование Симптома	Количество испытуемых со сложившимся симптомом, %	Количество испытуемых со складывающимся симптомом, %	Количество испытуемых с не сложившимся симптомом, %
1.	Переживание психотравмирующих обстоятельств.	70	19	11
2.	Неудовлетворенность собой.	34	61	5
3.	«Загнанность в клетку»	15	42	43
4.	Тревога и депрессия	57	25	18
5.	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.	25	57	18
6.	Эмоционально-нравственная дезориентация.	37	48	15
7.	Расширение сферы экономии эмоций.	57	23	20
8.	Редукция профессиональных обязанностей.	32	25	43
9.	Эмоциональный дефицит.	39	43	18
10.	Эмоциональная отстраненность.	45	33	22
11.	Личностная отстраненность (деперсонализация).	7	18	75
12.	Психосоматические и психовегетативные нарушения	6	41	53

Таким образом, мы видим первоначальную картину: первые симптомы «выгорания» проявляются у всех испытуемых.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, выполняемыми обязанностями. Вполне возможно, что ввиду каких-либо субъективных факторов проявление симптома «неудовлетворенности собой» испытывают 34% испытуемых. Впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности.

Выявлено проявление симптома «загнанности в клетку» лишь у 15 % опрошенных. В принципе этот симптом возникает не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. В таких случаях часто можно услышать: «неужели это не имеет пределов», «нет сил с этим бороться», «я чувствую безысходность ситуации».

Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. 57% опрошенных испытывают острое чувство неудовлетворенности работой и собой, что порождает мощные переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, профессии.

Несомненный признак «выгорания», когда педагог перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке взаимодействия с партнерами, используя ограниченный регистр эмоций умеренной интенсивности: сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. В этом случае, несомненно, нарушается эффективная деятельность. Симптом «неадекватного избирательного реагирования» проявляется у 25% испытуемых, и лишь 18% не имеют этих признаков.

Не проявляя должного эмоционального отношения к работе, профессионал защищает свою рабочую стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы напрягаться», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «почему я должен за всё волноваться». Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о развивающейся профессиональной деформации. Данное исследование показало, что 57 % испытуемых группы имеют проявления профессиональной деформации.

Симптом «расширения сферы экономии эмоций» имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми. 32% опрошенных отметили наличие проявлений симптома «расширения сферы экономии эмоций» у себя, а у 54 % он находится в неразвитом состоянии. Часто именно семья и близкие люди становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания.

В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, как в нашем случае, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. То есть редукция профессиональных обязанностей означает стремление снизить количество и сложность своих профессиональных обязанностей, человек перестает справляться с ними, стремиться переложить ответственность. Так у 32% испытуемых наблюдается данный симптом в выраженной форме, в процессе формирования он находится у 25% опрошенных. Также симптом эмоционального дефицита характерен для 39% испытуемых.

Было выявлено, что наличие высоких показателей по шкале «эмоциональная отстраненность» наблюдается у 45% испытуемых. Наличие данной симптоматики свидетельствует о том, что эмоции исключаются из сферы профессиональной деятельности.

Показатель сформированности симптома личностной отстраненности, пожалуй, является наиболее опасным, выраженная симптоматика является противопоказанием к профессиональной деятельности. В нашем исследовании у 7% опрошенных наблюдаются подобные симптомы. Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями.

Психосоматические и психовегетативные нарушения на уровне физического и психического самочувствия проявляются у 6% испытуемых. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о работе вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Наличие этого симптома свидетельствует о том, что эмоциональная защита самостоятельно уже не справляется с нагрузками.

Анализ полученных результатов позволяет сделать следующие выводы. Сложившийся синдром эмоционального выгорания выявлен у 10 % респондентов, в фазе формирования синдром эмоционального выгорания у 40 % опрошенных, у 61 % опрошенных отсутствует синдром эмоционального выгорания.

На основании полученного результата расчетов можно сделать заключение, что в экспериментальной группе симптомы синдрома эмоционального выгорания достоверно менее выражены. Можно также предположить, что данное явление может быть связано с тем, что в коллективе сложился благоприятный климат, большее количество единомышленников, развит творческий подход к преподавательской деятельности, налажено эффективное взаимодействие с психологической службой школы.

Следующим шагом в исследовании стала оценка развития фаз синдрома эмоционального выгорания у испытуемых обеих групп. (табл 2)

Таблица 2 - Распределение испытуемых по проявлениям синдрома эмоционального выгорания

Степень выраженности симптомов эмоционального выгорания	Напряжение	Резистенция	Истощение
Не сложившийся симптом	15	30	47
Симптом в стадии формирования	50	57	40
Сложившийся симптом	35	13	13

Первой фазой эмоционального выгорания является нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная нагрузка, большая учебная нагрузка, классное руководство и т.д. Данная фаза характерна, в первую очередь, для педагогов с небольшим стажем работы, 35% (*=1,113, *_{эмп кр}).

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций и редукция профессиональных обязанностей, свойственные для стадии резистенции, нашли проявление у 13% испытуемых.

У 17% респондентов в большей мере сложилась фаза истощения. Это связано с выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы в форме «выгорания».

И 15% из числа испытуемых не испытывали симптомов синдрома эмоционального выгорания. (см. рис.1).

Рисунок 1 Распределение испытуемых по уровням синдрома эмоционального выгорания

Следует отметить, что количественные показатели, полученные нами в ходе диагностики, позволяют судить лишь о доминировании симптомов той или иной фазы. В этой связи, мы можем сказать, что в группе испытуемых, с выраженной фазой истощения доминирующими симптомами являются эмоциональная отстраненность (45%), переживание психотравмирующих обстоятельств (70%; 56% соответственно) и тревога и депрессия (57% 48% соответственно). В первую, очередь, как нам кажется, истощение вызвано профессиональными факторами, такими как повышенная ответственность, выносливость, высокая психоэмоциональная нагрузка.

Следующим шагом стало выяснение уровня личностной и реактивной тревожности у респондентов. Преобладают респонденты с низким уровнем личностной тревожности 65,5%, умеренный уровень тревожности у 30% и высокий уровень тревожности лишь у 4,5%. (см. рис.2). Низкий уровень реактивной тревожности характерен для 58% испытуемых.

Рисунок 2 Уровень тревожности

Полученное эмпирическое значение находится в зоне значимости (* _эмп= 2,625, *_{эмп кр}), то есть низкий уровень личностной тревожности в экспериментальной группе является статистически значимым. В зоне значимости также находится эмпирическое значение, полученное для уровня реактивной тревожности (* _эмп= 2,625, *_{эмп кр}).

Используя корреляционный анализ, мы обнаружили тесную корреляцию между выгоранием и уровнем личностной и реактивной тревожности. Данный параметр имеет положительные корреляции со всеми тремя компонентами выгорания: напряжением 0,63 , резистенцией 0,61 и истощением 0,77. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что проблема эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов актуальна, т.к. у 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания» и лишь у 16 % респондентов синдром эмоционального выгорания не выявлен. Эмоциональное выгорание в стадии формирования выявлено у 66 % работников, из числа принявших участие в исследовании. Все это свидетельствует о необходимости более детального изучения факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, проведения профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния педагогического коллектива школы.

С целью коррекции полученных результатов был проведен ряд тренингов, направленных на повышение стрессоустойчивости и умений самоорганизации. Занятия проходили в обеих группах в один временной промежуток, который составил две недели.

Проведя сравнительный анализ данных, полученных с помощью методики В. Бойко, мы пришли к выводу, что 15% преподавателей не имеют каких-либо признаков синдрома эмоционального выгорания (см. табл. 6).

Таблица 3 - Результаты диагностики профессионального выгорания

Степень выраженности симптомов	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Редукция личных достижений
Не сложившийся симптом	82	39	38
Симптом в стадии формирования	12	23	30
Сложившийся симптом	6	28	29

Сложившийся симптом проявляется у 29% опрошенных.

У 17% тех же испытуемых отмечаются симптомы деперсонализации, в то время как 37% опрошенных по данной шкале не имеют сколько-нибудь значимого результата.

По шкале «эмоциональное истощение» лишь 6% испытуемых имеют завышенные показатели, что вполне объяснимо и 82% не имеют проявлений данного симптома.

Таким образом, данная методика подтвердила наличие симптомов выгорания у опрошенных нами респондентов.

Рассматривая степень проявления симптомов эмоционального выгорания, мы также провели сравнение социальных характеристик обеих групп.

На вопрос анкеты о степени удовлетворенности размером зарплаты ответы распределились следующим образом. Из опрошенных нет таких, кто полностью удовлетворен размером заработной платы: скорее удовлетворены - 18,3%; затруднились ответить - 34,1% респондентов; скорее не удовлетворены - 21,2%; полностью не удовлетворены размером зарплаты - 26,4 принявших участие в исследовании.

Из числа педагогов, принявших участие в исследовании, 30,2% полностью удовлетворены условиями труда, 22,6% - скорее удовлетворены; 25,5% - скорее не удовлетворены условиями труда. Полностью не удовлетворены условиями труда 5% респондентов, 18,7% опрошенных затруднились ответить на вопрос.

С помощью методики оценки психологического климата педагогического коллектива были вывялены особенности психологического климата коллектива. Большая часть респондентов экспериментальной группы удовлетворены отношениями в коллективе (68,7%) или, скорее удовлетворена 22,4 %. Полностью не удовлетворены отношениями в коллективе 28,4 % педагогов.

При этом эмоциональное выгорание проявляется в большей степени у респондентов неудовлетворенных условиями труда, размером заработной платы и отношениями в коллективе 46,3% соответственно в каждой группе. На основании этого можно сделать вывод о том, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

Используя корреляционный анализ, мы обнаружили тесную корреляцию между выгоранием и удовлетворенностью трудом. Данный параметр имеет положительные корреляции со всеми тремя компонентами выгорания: напряжением (0,6), резистенцией (0,57) и истощением (0,67).

С целью выявления направленности личности нами была использован опросник «Уровень субъективного контроля» Е. Ф. Бажина и др. Результаты, полученные с помощью этой методики, представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Результаты опросника «Уровень субъективного контроля»

Шкала
Общая интернальность, Ио	5,3
Интернальность достижений, Ид	6,0
Интернальность неудач Ин	7,1
Интернальность в семейных отношениях, Ис	5,0
Интернальность производственных отношений, Ип	7,3
Интернальность межличностных отношений, Им	4,7
Интернальность в отношении здоровья-болезни, Из.	5,4

Показатели по этим шкалам значительно выше у педагогов экспериментальной группы: общая интернальность (5,3), интернальность в области неудач (7,1), интернальность в области производственных отношений (7,3). Показатели интернальности в области здоровья составили 4,8.

Выяснено, что для преподавателей данной группы преобладающим является внутренний локус контроля, что обеспечивает их эмоциональной устойчивостью к истощению и редукции профессиональных обязанностей.

Используя корреляционный анализ, мы обнаружили тесную корреляцию между выгоранием и уровнем личностной и реактивной тревожности. Данный параметр имеет положительные корреляции со всеми тремя компонентами выгорания: эмоциональным истощением (0,6), деперсонализацией (0,61) и редукцией профессиональных достижении (0,77).

Анализ результатов, полученных по методике Т. Элерса «Мотивация к успеху» и «Мотивация к избеганию неудач» показал (см. табл. 8), что в экспериментальной группе не имеют четко выраженного, доминирующего мотива 26,4 %, а у 10 % доминирует мотив избегания неудачи, у 63,6 мотив стремления к успеху.

2.2 Корреляционный анализ результатов исследования

Для получения объективных результатов мы воспользовались коэффициентом корреляции и получили следующую матрицу.

Корреляционный анализ позволил выявить положительную зависимость в группе между напряжением и личностной (0,68) и реактивной тревожностью (0,73), мотивом избегания неудачи (0,68). Резистенция положительно коррелирует с такими особенностями, как реактивная тревожность (0,68), редукция (0,74) и удовлетворенность психологическим климатом коллектива. Данный факт можно объяснить тем, что одним из факторов, психологического выгорания являются социально-психологические взаимоотношения в коллективе, социальная поддержка со стороны коллег. Кроме того, в коллективе с высоким показателем психологического благополучия гораздо легче проявляются такие качества педагогов, как идентификация себя с педагогическим коллективом школы, выполняемой ими социальной ролью. Осознание смысла и конечной цели деятельности является залогом продуктивной и творческой деятельности педагогов. Корреляционный анализ позволил также выявить зависимость между симптомами эмоционального выгорания и уровнем интернальности неудач респондентов (0,57).

Полученные нами результаты свидетельствуют о том, что для преподавательской деятельности характерно проявление симптомов эмоционального выгорания. В ходе проведенного исследования мы провели повторную диагностику уровня эмоционального выгорания у педагогов. В результате, мы заметили значительную тенденцию к уменьшения количества педагогов с выраженным синдромом эмоционального выгорания.

Полученные нами данные занесены в таблицу.

Из сопоставленных данных видно, что количество испытуемых со сложившимся симптомом «переживания психотравмирующих обстоятельств» составляет 54 %.

Проявление симптома «неудовлетворенности собой» после проведения коррекционных мероприятий испытывают 12% педагогов.

Выявлено проявление симптома «загнанности в клетку» лишь у 7% опрошенных. Симптом «тревоги и депрессии» обнаруживается у 32% опрошенных, испытывающих чувство неудовлетворенности работой и собой, что порождает мощные переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, профессии.

Симптом «неадекватного избирательного реагирования» проявляется у 15%, и уже 46% не имеют этих признаков.

Данное исследование также показало, что 54 % испытуемых имеют проявления профессиональной деформации.

28% опрошенных отметили наличие проявлений симптома «расширения сферы экономии эмоций» у себя, а у 58 % он находится в неразвитом состоянии.

Также у 35% испытуемых наблюдается эмоциональная отстраненность в выраженной форме, в процессе формирования он находится у 56% опрошенных. Также симптом эмоционального дефицита характерен для 22% испытуемых.

Было выявлено, что наличие показателей по шкале «редукция профессиональных обязанностей» наблюдается у 19% испытуемых. Наличие данной симптоматики свидетельствует о том, что эмоции исключаются из сферы профессиональной деятельности.

Показатель сформированности симптома личностной отстраненности, пожалуй, является наиболее опасным, выраженная симптоматика которого является противопоказанием к профессиональной деятельности. В нашем исследовании лишь у 4% опрошенных наблюдаются подобные симптомы. Психосоматические и психовегетативные нарушения на уровне физического и психического самочувствия проявляются у 5% испытуемых.

Анализ полученных результатов позволяет сделать следующие выводы. Сложившийся синдром эмоционального выгорания выявлен на этот раз только у 10 % респондентов, в фазе формирования синдром эмоционального выгорания у 36 % опрошенных, у 57 % опрошенных отсутствует синдром эмоционального выгорания.

На основании полученного результата мы можем сделать заключение, что в экспериментальной группе симптомы синдрома эмоционального выгорания достоверно менее выражены. Мы предполагаем, что данное явление связано с тем, что в коллективе сложился более благоприятный климат, большее количество единомышленников, развит творческий подход к преподавательской деятельности, налажено эффективное взаимодействие с психологической службой школы.

Напряжение характерно для 7% испытуемых.

Признаки, характерные для стадии резистенции, нашли проявление лишь у 5% испытуемых.

У 3% респондентов в большей мере сложилась фаза истощения. Это связано с выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы в форме «выгорания».

Таким образом, мы можем сказать, что после реализации коррекционной программы, количество испытуемых с выраженной фазой истощения снизилось на 10%. Доминирующими симптомами являются переживание психотравмирующих обстоятельств (54%), эмоционально-нравственная дезориентация (54%). Такая картина связана с эффективностью коррекционной программы, направленной на повышение стрессоустойчивости, налаживание коммуникаций в коллективе.

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод о том, что проблема эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов актуальна, т.к. у 95 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания» и лишь у 18 % респондентов синдром эмоционального выгорания не выявлен. Эмоциональное выгорание в стадии формирования выявлено у 54 % работников, из числа принявших участие в исследовании. Все это свидетельствует о необходимости более детального изучения факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, проведения профилактики и психокоррекции эмоционального и психического состояния педагогического коллектива школы.



Выводы

Таким образом, полученные в ходе исследования результаты убедительно свидетельствуют о том, что профессиональная деятельность педагогов может быть связана с формированием синдрома эмоционального выгорания. На формирование синдрома оказывает влияние комплекс организационных, индивидуальных и других социально-психологических факторов. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены педагогов необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим работникам.

Характеризуя степень проявления симптомов эмоционального выгорания по выделенным нами компонентам, необходимо отметить, что она имеет достоверную зависимость с высоким уровнем мотивации избегания неудач, низкими значениями по шкале общей интернальности, интернальности в области неудач и интернальности в области производственных отношений, удовлетворенностью психологическим климатом коллектива, личностной и реактивной тревожностью.

Особое место в рабочей ситуации занимают контакты с коллегами и руководством. Поскольку в основе профессионального выгорания лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами, учениками может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит, и источником эмоционального выгорания. Математический анализ данных показал, что благоприятный психологический климат, высокий уровень которого положительно связан с низким уровнем проявления симптома выгорания.

Рассмотрев сопутствующие черты для каждой фазы эмоционального выгорания, мы видим, что гипотеза, выдвинутые вначале работы, подтверждается. Действительно, индивидуальные психологические особенности и психологический климат учебного заведения влияют на степень проявления эмоционального выгорания у сотрудников. Преподаватели с повышенной эмоциональной возбудимостью, неуравновешенностью нервных процессов, тревожностью при работе в условиях постоянного эмоционального напряжения испытывают истощение энергетических ресурсов, личностное отстранение и снижение профессиональной мотивации.

Таким образом, данные, полученные в ходе исследования подтверждают поставленную гипотезу, согласно которой синдром эмоционального выгорания педагогов зависит от социально-психологических и организационной форм школьного обучения.

Таким образом, результаты нашего исследования показали, что профессиональные, индивидуальные и социальные характеристики педагога и коллектива являются весомыми аспектами синдрома эмоционального сгорания педагога.

Организация учебно-воспитательного процесса, непосредственно определяющая уровень педагогической и общественной нагрузки, имеет значимую корреляцию эмоционального сгорания педагогов, что подтверждает экспериментальную гипотезу исследования.

Итак, можно заключить, что деятельность преподавателей является достаточно стрессогенной и может приводить к синдрому эмоционального выгорания. При этом, степень проявления синдрома эмоционального выгорания зависит не только от социально-психологических качеств преподавателей, но также и от организационных форм деятельности педагога.



Заключение

Результаты проведенного эмпирического исследования подтверждают выдвинутую гипотезу: факторами, способствующими возникновению и формированию симптомов эмоционального выгорания являются организационные формы образовательного процесса, и выдвигают следующие проблемы:

1. Проблема профилактики личностных деформаций (внутренний фактор).

2. Создание условий для предотвращения или снижения личностной деформации (внешний фактор).

В качестве внешних условий лежат требования эргономики к организации рабочего времени и режима профессиональной деятельности. Это является задачей администрации. А для создания внутренних факторов в качестве профилактики негативных личностных профессиональных изменений необходимо сформировать у будущих профессионалов (студентов) механизмы сознательного сохранения здоровья и сознательной защиты.

Одним из подходов в решении этой проблемы может быть введение в содержание профессионального образования курса по психологической культуре, включающего в себя разделы:

1. Самопознание.

2. Развитие коммуникативных способностей.

3. Овладение навыками саморегуляции и самокоррекции.

Важнейшей задачей руководящего состава школ является создание условий для сохранения здоровья педагогического состава школы, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в работе.

В период профессиональной подготовки студенты педагогических вузов должны получить представление о профессиональных возможностях и последствиях деятельности, приобрести навыки самоконтроля, самооценки, умения управлять своими эмоциями и т. д.

Наличие большого количества «выгоревших» педагогов косвенно свидетельствует о несоответствии предъявляемых требований к учителям и имеющихся у них индивидуальных ресурсов. Это несоответствие - повод для педагогического коллективов школы задуматься об улучшении (оптимизации) параметров организационной структуры учебно-воспитательного процесса;

Таким образом, планирование и оптимизация учебно-воспитательного процесса является многокомпонентным процессом с множеством коррелятов социального и профессионального характера, представляющих собой различной степени значимости взаимозависимости, опосредованно влияющие на систему воспитания и обучения учащихся, и, следовательно, требующие пристального внимания педагогического коллективов школы. Социальные и профессиональные характеристики педагогов, как предикторы синдрома эмоционального выгорания, необходимо учитывать при планировании и оптимизации учебно-воспитательного процесса, профилактике сгорания учителей, в кадровой политике учебного заведения. Корреляты уровня эмоционального сгорания с социальными, демографическими и профессиональными характеристиками педагогов могут и должны учитываться при управлении школой, а также, для улучшения условий работы и качества жизни учителей.

Для эффективной профилактики эмоционального выгорания педагогов, мы предлагаем привлекать психологическую службу школ. Возложив на них обязанности по профилактике, коррекции и обучения педагогов навыкам самодиагностики, саморегуляции можно добиваться весьма эффективных результатов.

На основании сказанного выше считаем целесообразным предложить ряд мероприятий по лечению и профилактике синдрома эмоционального выгорания, подтвержденных экспериментально.

Профилактические и лечебные меры при синдроме эмоционального выгорания во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.

Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков синдрома эмоционального выгорания у педагогов необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Важнейшим принципом предотвращения синдрома эмоционального выгорания является соблюдение требований психогигиены самими преподавателями. Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания, но и достичь снижения степени его выраженности:

- определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что преподаватель находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания);

- «качественное время» отдыха, что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

- овладение умениями и навыками саморегуляции: релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию (см. Приложение 6);

- профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от синдрома эмоционального выгорания является обмен профессиональной информацией с другими преподавателями, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома эмоционального выгорания);