Конфликт и общение

Размещено на http://www.allbest.ru/

Одесский областной институт усовершенствования учителей

Центр практической психологии и социальной работы

Одесская областная Группа Медиации

Методическое пособие

для практических психологов образования и преподавателей системы повышения квалификации педагогических кадров

Конфликт и общение. Тренинг для учителей

К.Г. Теплякова

Одесса, 2001

Теплякова К.Г. Конфликт и общение: Тренинг для учителей. Одесса: 2001,- 76 с.

Рецензенты:

А.В.Сергеева - доцент кафедры психологии ЮГПУ им. К. Д.Ушинского, кандидат психологических наук

С.И. Ясынова - практический психолог Приморского лицея г. Одессы, специалист I категории, руководитель районного методического объединения

В пособии освещены вопросы обучения педагогов навыкам конструктивного поведения в конфликте, в основе которых лежит система демократических ценностей и принципы ненасильственного разрешения противоречий, возникающих между людьми.

Пособие представляет собой методическое руководство по организации и проведению семинара-тренинга для педагогов. В нем изложены основные идеи и философия программы, представлены тематический план и подробный сценарий занятий. Задания и упражнения снабжены рекомендациями и приложениями, помогающими в их проведении. Представлена подборка популярных материалов на тему «Конфликт и общение». Пособие адресовано практическим психологам образования, преподавателям педагогических вузов и колледжей, преподавателям институтов усовершенствования учителей и институтов последипломного образования, владеющим технологией проведения тренинга. Материалы пособия могут также представлять интерес для широкого круга педагогических работников, ориентированных на саморазвитие, заинтересованных в освоении навыков сотрудничества и партнерских взаимоотношениях с детьми. Программа семинара-тренинга «Конфликт и общение» является результатом обобщения пятилетнего опыта работы Одесской областной Группы Медиации (Тренеры: Терещенко И.Г., Гусева Е.Г., Емельянова А.И.)

педагог конфликт противоречие

Введение

Гуманизация и демократизация образования предполагает поворот от авторитарной педагогики, рассматривающей ребенка как объект педагогического воздействия, к педагогике демократической, ориентированной на уважение к личности ребенка и взаимоотношения сотрудничества между учащимися и учителями,

Личностно-ориентированная педагогика находит все больше сторонников среди педагогических работников. Об этом сегодня много пишут и говорят. Однако ни для кого не секрет, что реальные изменения в жизни нашей школы на сегодняшний день гораздо менее значительны, чем можно было бы предположить, исходя из интенсивности обсуждения этой тематики в течение последних 5-6 лет.

Переориентация на гуманистические и демократические ценности требует от человека, воспитанного в условиях тоталитарного режима, серьезной внутренней работы и глубоких личностных изменений. Это не так просто, и поэтому часто приходится сталкиваться с тем, что, приняв на словах определенные идеи личностно-ориентированной педагогики, учитель, по сути, остается носителем все тех же авторитарных методов.

Демократии нам еще долго предстоит учиться, меняя и расширяя не только свои взгляды, но и отношения, установки, привычки...

Демократическому стилю взаимоотношений нельзя научиться из книг. Стилевые характериски общения усваиваются и перенимаются только в общении. В связи с этим, рассказы о педагогике сотрудничества с преподавательской кафедры, на наш взгляд, недостаточно эффективны. Проще всего объяснить, что такое сотрудничество, организовав это сотрудничество. Лучше всего объяснить, что значит «решение на равных» демонстрируя это общение на практике.

Тренинг - наиболее эффективная форма психологического просвещения педагогов, особенно, если предметом обсуждения является такая тема, как КОНФЛИКТ.

Почему именно конфликт? Конфликт - это важная составляющая человеческих взаимоотношений. Именно то, как разрешается конфликт и как при этом происходит взаимодействие между его участниками, является показателем характера всей системы отношений, сложившейся в каком-то сообществе - в государстве, в школе, в классе или в семье.

Там, где конфликты решаются с позиции силы, мы говорим о диктатуре и автократии. Там, где к решению конфликта подходят с позиции партнерства и сотрудничества, можно говорить о демократической системе или стиле взаимоотношений.

Программа «Конфликт и общение», представленная в настоящем пособии, является результатом обобщения пятилетней работы Одесской областной Группы Медиации (Терещенко И., Гусева Е., Емельянова А.) с учителями и практическими психологами системы образования. При составлении пособия был также использован опыт работы ресурсно-методического центра «Сучасна школа» г, Киева (Дементиевская Н,, Карамушка Л.) и Одесского филиала Международного Фонда «Віродження» (Теплякова К., Самощенко Ж.)

Программа не ставит перед собой коррекционных задач и носит чисто учебную направленность. Цель семинара - формирование у его участников общей системы демократических ценностей, основанной на принципах толерантности и мирного, ненасильственного урегулирования конфликтов, а также расширение их «репертуара» поведенческих реакций на конфликтную ситуацию за счет включения в него навыков конструктивного взаимодействия и сотрудничества

Эти навыки универсальны и применимы как в общении с детьми, таки в общении со взрослыми. Тренинг поможет учителю опытным путемпрочувствовать, чем отличаегся авторитарный стиль общения от демократического. Поможет понять и то, чем отличается демократия от анархии. Порой учителя испытывают разочарование при попытках строить свои взаимоотношения с учащимися на принципах партнерства не потому,что эти принципы не «работают» а лишь потому, что они поставили знак равенства между свободой и вседозволенноетью не ощущая разделяющей их грани.

Программа семинара сочетает в себе традиционные учебные формы, привычные для педагогов, и элементы тренинга, что, по нашему опыту, наиболее соответствует потребностям этой категории участников.

Надеемся, что представленное пособие поможет школьным психологам и преподавателям педагогических институтов (институтов последипломного образования) более эффективно и творчески строить свою работу с учителями и студентами и внесет свой посильный вклад в решение стоящих перед нами общих задач.

1. Семинар-тренинг «Конфликт и общение» для педагогов: общая характеристика программы

1.1 Цели и задачи

Обучение педагогов по программе «Конфликт и общение» предполагает решение следующих задач:

-знакомство участников с основами конфликтологии;

осознание ими собственного опыта и индивидуальных стереотипов поведения в конфликте;

-формирование у участников системы демократических ценностей, основанной на принципах толерантности и мирного, ненасильственного урегулирования конфликтов;

-расширение «репертуара» поведенческих реакций участников семинара на конфликтную ситуацию за счет включения в него навыков конструктивного взаимодействия и сотрудничества;

-получение участниками представления о роли и функциях третьей стороны в конфликте и практике посредничества.

Конфликт - это важная составляющая человеческих взаимоотношений.

Именно то, как разрешается конфликт и как при этом происходит взаимодействие между его участниками, является показателем характера всей системы отношений, сложившейся в каком-то сообществе - в государстве, в школе, в классе или в семье. Там, где конфликты решаются с позиции силы, мы говорим о диктатуре и автократии. Там, где к решению конфликта подходят с позиции партнерства и сотрудничества - можно говорить о демократической системе или стиле взаимоотношений.

В связи с этим, обучение педагогов по программе «Конфликт и общение», в конечном итоге, нацелено на освоение ими нового, во многом для них непривычного стиля демократического общения и может внести реальный вклад в развитие гуманизации и демократизации учебно-воспитательного процесса в школе.

Программа «Конфликт и общение» имеет обучающую направленность и не ставит перед собой коррекционных задач. Хотя в соответствии с задачами тренинга объектом влияния становится система ценностей его участников, это можно назвать «воспитательным эффектом» программы. Личностные изменения не являются специальной задачей тренинга, хотя они могут сопутствовать обучению в той мере, в какой освоение новых знаний и опыта может оказывать влияние на эмоциональную и мотивационную сферу личности.

1.2 Тематический план

Учитывая то, что в зависимости от конкретных условий и возможностей время проведения семинара и режим работы, как правило, существенно меняются, мы посчитали нецелесообразным в данном пособии структурировать предлагаемый материал «поурочно». Гораздо более существенной нам представляется внутренняя логика курса и последовательность изложения тем, основанная на циклическом принципе изучения материала.

В соответствии с таким построением программы, каждый последующий ее цикл возвращает участников к уже пройденному материалу на новом, более высоком уровне. Такой подход обеспечивает более глубокое понимание и более прочное усвоение участниками основных идей курса.

Первичное знакомство с материалом на первом этапе (первый цикл) сменяется более глубоким его изучением на втором (второй цикл) и, наконец, завершаегся закреплением и обогащением полученных знаний и навыков в процессе моделирования и решения прикладных практических задач на третьем этапе занятий (третий цикл)

Рекомендуемая последовательность тем

Первый цикл: знакомимся с конфликтом. Введение в проблему. Презентация основных идей курса

Конфликт. Позитивные и негативные функции конфликта

Три подхода к разрешению конфликта

Позиции и глубинные интересы

Подход «выиграть-выиграть» - переход от борьбы к сотрудничеству

Второй цикл: изучаем конфликт. Природа и психология конфликта. Навыки управления конфликтом

Пять стратегий поведения в конфликте; их достоинства и недостатки

Источники конфликта

Картография конфликта

Механизм эскалации конфликта

Эффективное общение в конфликте: активное слушание

Эффективное общение в конфликте: «Я-высказывания»

Творческий подход к решению проблемы: выработка альтернатив

Третий цикл: используем знания о конфликте на практике.

Переговоры и посредничество в конфликте

Подготовка к переговорам

Принципы переговоров, основанных на интересах

Техника ведения переговоров

Роль третьей стороны в конфликте

Медиация - посредничество в урегулировании конфликтов

1.3 Логика и философия программы: основные идеи, положения, выводы

Принцип цикличности в построении материала программы должен, по нашему мнению, дополняться принципами последовательности и логической взаимосвязи между темами и идеями курса. Связующим звеном или путеводной нитью при этом может служить логическая цепочка основных идей, положений и выводов, совокупность которых.

-дает представление о философии программы;

-может послужить опорной схемой для ведущего при планирований и проведении занятий, при обсуждении на занятиях конкретных конфликтных ситуаций и практических вопросов.

Основные идеи, положения и выводы, заложенные в программе «Конфликт и общение»

Жизнь невозможна без конфликтов. (Все люди разные и их интересы часто расходятся. Противоречия между их интересами - вечный источник конфликта).

Многие люди относятся к конфликту отрицательно.

Наряду с негативными переживаниями, любой, конфликт несет в себе положительный потенциал. Конфликт - необходимое условие развития и роста.

Что «перегянет»: позитив или негатив? Во многом это завит от того, каков наш подход к конфликту.

Кроме традиционного подхода к разрешению конфликта с позиции силы (власти), существует принципиально иной подход, в основе, которого лежит учет реальных потребностей и глубинных интересов сторон конфликта.

Подход, основанный на учете интересов, дает возможность конструктивного урегулирования тех конфликтов, которые прежде казались неразрешимыми.

Существуют достаточно разнообразные способы (стратегии) поведения в конфликте.

У каждого из нас имеются свои «конфликтные привычки». То, каким образом человек преимущественно улаживает конфликты, представляет собой важную черту его личности

Нет единственно правильного пути решения всех конфликтов. Каждая из стратегий поведения имеет свои достоинства и недостатки, и каждая может быть уместна при определенных обстоятельствах.

Лучше всего справляются с конфликтом те, кто. подбирает вариант, наиболее подходящий для каждого конкретного случая. Владение разными способами поведения и гибкость в выборе этих способов - залог успешного поведения в конфликте.

Во многих конфликтах наиболее конструктивной формой поведения является сотрудничество.

Сотрудничество - это партнерство. Сотрудничество предполагает поиск взаимовыгодного решения и сохранение хороших взаимоотношений.

При сотрудничестве партнеры по конфликту могуг использовать ресурсы и возможности обеих сторон, что расширяет поиск возможных решений проблемы.

Большинство людей испытывают сложности при переходе к сотрудничеству от традиционных форм поведения в конфликте и используют этот способ далеко не во всех тех случаях, когда он уместен.

Сотрудничество - исключительно человеческий способ урегулирования конфликтов, которому можно научиться.

При несовместимости позиций в ряде случаев вполне можно совместить более глубокие интересы и потребности сторон. Анализ реальных интересов - ключ к конструктивному подходу в урегулировании конфликтов.

Определение источников конфликта, картографирование конфликта-эффективные методы, позволяющие осуществить анализ глубинных интересов, потребностей и опасений сторон конфликта.

Многие конфликты на рациональном уровне достаточно легко разрешаются (можно найти возможность развести или совместить глубинные интересы сторон), однако на практике все происходит иначе.

Причинами эскалации конфликтов являются психологические механизмы, основанные на субьективности восприятия и субъективности эмоциональной оценки происходящего участниками конфликта.

Во многом развитие конфликта определяется не столько объективными противоречиями и несовместимостью интересов сторон, сколько отсутствием взаимопонимания между ними.

Очень большое значение для урегулирования конфликта имеет характер общения между его участниками.

Неконструктивное общение может быть как непосредственной причиной конфликта, так и фактором, способствующим его эскалации.

Общение становится неконструктивным, когда оно содержит элемент психологического давления. Сила действия равна силе противодействия, поэтому такое общение провоцирует новый виток конфликта.

Конструктивное общение - необходимое условие и путь к переходу от борьбы и противостояния к сотрудничеству.

Конструктивное общение (демократический стиль взаимоотношений) предполагает, с одной стороны, уважение к личности другого человека, с другой стороны - самоуважение и защиту своих собственных прав и интересов.

Существуют специальные коммуникативные техники, которые обеспечивают возможность конструктивного диалога между участникам конфликта:

* активное слушание - демонстрация уважения к личности другого человека (его мыслям, взглядам, мнению, чувствам, интересам, потребностям и т.д.);

* «Я-сообщение» - форма оптимального самоутверждения.

Переговоры, основанные на реальных интересах сторон, - путь к мирному урегулированию конфликтов.

Основные условия успешных переговоров:

* толерантность - признание за другим права быть иным, терпимость к чужим верованиям, мнениям, поведению;

* оптимизм - умение концентрироваться на позитиве (искать общее в позициях и интересах; конкретизировать область конфликта);

* контроль над собственными эмоциями; творчество - способность генерировать идеи и предложения;

* гибкость - готовность слышать аргументы собеседника, имея свою позицию;

* конструктивное общение - уважение собственных прав и прав партнера по конфликту, отказ от силовых методов и аргументов.

В ряде случаев стороны испытывают затруднения при достижении договоренности или соглашения, которое бы устраивало обоих, и заинтересованы в участии третьей стороны.

Третья сторона может выступать в роли арбитра, судьи или независимого посредника.

Практика разрешения конфликтов с участием третьей независимой стороны широко распространена в мире и называется медиацией.

Медиация - эффективный способ урегулирования школьных конфликтов.

1.4 Формы и методы работы

В соответствии с указанными выше задачами программа «Конфликт и общение» проводится в форме семинара-тренинга, который сочетает в себе как традиционные, так и интерактивные методы обучения.

В процессе работы используются:

* мини-лекции;

* самостоятельная работа участников с материалом;

* дискуссии;

* групповое обсуждение;

* мозговой штурм;

* работа в малых группах,

* работа в парах;

* ролевые игры;

* демонстрации;

* психологическое тестирование;

а также психологические разминки, элементы релаксации и направленной визуализации.

Использование интерактивных методов обучения способствует:

* повышению учебной активности участников (проблематизация, разнообразие заданий);

* созданию творческой атмосферы в группе (участие каждого, доброжелательная атмосфера); * более глубокому усвоения материала программы (наглядность, освоение через опыт); * сохранению высокой работоспособности участников во вовремя занятий (переключение, разнообразие, активность).

Кроме этого, использование активных методов обучения позволяет моделировать те формы взаимоотношений и тот стиль общения в группе, которые соответствуют основной идеологии программы, демонстрировать демократический способ взаимодействия, практическое освоение которого участниками и является основной целью учебного курса. Пространственное расположение участников в процессе обучения соответствует тому, которое принято при проведении тренингов, большая часть работы проходит в кругу. Задача тренера - организовать интенсивное взаимодействие участников, поэтому он прикладывает целенаправленные усилия для того, чтобы организовать контакты и совместную работу участников друг с другом в самых разнообразных сочетаниях и комбинациях. Участники мобильны и в ходе работы меняют свои места и своих соседей.

2. Рекомендации по организации и проведению семинара-тренинга «Конфликт и общение»

2.1 Организация семинара

Программа семинара рассчитана на три дня (15 - 18 часов). Проведение такого семинара школьным психологом возможно в период каникул, когда учителя относительно свободны и в то же время находятся в школе.

На педсовете перед началом каникул желательно провести презентацию семинара. Важно предварительно включить проведение этого семинара в план школы и заручиться поддержкой директора. Участие директора в семинаре при определенных условиях может быть вполне уместно и даже желательно. Однако в ряде случаев, если в школе преобладает авторитарный стиль руководства или руководитель держит дистанцию в общении с членами коллектива, такое участие может существенно осложнить работу. В любом случае серьезное отношение директора к этому мероприятию на начальном этапе создаст соответствующую установку и у его участников.

Желательно создать вокруг семинара ощущение праздника. Необходимо организовать питание участников семинара, предусмотреть перерывы на кофе-брейк. Если есть возможность, можно обеспечить участников письменными принадлежностям (тетради или папки, ручки).

Помещение для проведения семинара должно быть просторным, теплым и хорошо проветриваемым. Работа проходит в кругу, поэтому необходимо, чтобы стулья не имели стационарного крепления и могли передвигаться.

Численность участников может быть от 15 до 30 человек. Желательно, чтобы ведущих было двое. Вторым человеком может выступать кто-то из педколлектива. Возможен вариант, когда два школьных психолога, по договоренности, могут провести подобный семинар сначала в одной, а затем в другой школе.

Отдельные темы курса достаточно автономны и метут использоваться для проведения более коротких семинаров. Можно посвятить отдельные семинары темам. «Стратегии поведения в конфликте. От борьбы к сотрудничеству», «Картография конфликта», «Активное слушание», «Я-высказывания».

Однако, чтобы у участников сложилось цельное представление о том, что и как можно делать, столкнувшись с конфликтом, желательно осветить все темы предлагаемого курса.

Предлагаемая программа может быть использована преподавателями педагогических вузов, педагогических колледжей, а также преподавателями институтов усовершенствования учителей в процессе работы по повышению квалификации педагогических кадров (курсовой переподготовки). Это более благоприятная ситуация, так как участники изначально ориентированы на процесс обучения, и в этих условиях организация трехдневного тренинга обычно не вызывает сложностей.

2.2 Общие рекомендации ведущему группы

Одной из наиболее важных задач, стоящих перед тренером в процессе работы, является моделирование демократического способа взаимодействия в группе. Тренер своим собственным поведением должен демонстрировать демократический стиль общения и демократический способ разрешения проблем, которые могут возникать между ведущим и участниками (организационные вопросы, обсуждение и оценка тех или иных идей и др.)

Толерантность - важный принцип демократического взаимодействия. Каждая точка зрения имеет право на существование. Любое мнение заслуживает внимания и уважения. «Все различны -- все равны» - этот принцип должен соблюдаться и проговариваться в группе.

Очень важно создание в группе доброжелательной, неформальной атмосферы, способствующей взаимодействию и свободному общению участников Ведущий принимает участие в разминке и знакомстве, демонстрируя при этом открытость и заинтересованность.

Важным качеством ведущего является умение идти «за аудиторией», давая информацию «кстати» и «по поводу», используя все, что происходит в группе для иллюстрации и разъяснения каких-то понятий или идеи курса. Для этого необходимо стараться быть наблюдательным и запоминать то, к чему можно будет вернуться при рассмотрении дальнейших тем. Возможна также ретроспектива - повторение уже пройденного по поводу того, что происходит * группе в данный момент. Важно также возвращаться по ходу работы к тому, что было высказано участниками в качестве ожиданий в начале семинара.

По ходу работы хорошо делать записи фломастером на больших листах бумаги, которые развешиваются на стенах и к которым всегда можно при необходимости обратиться. К концу третьего дня на стенах может быть собран своеобразный «конспект» семинара. Это облегчает повторение и улучшает запоминание пройденного материала.

Предметом постоянного внимания ведущего должна быть динамика эмоционального состояния группы. В идеальном случае эмоциональная включенность участников в течение трех дней должна нарастать. Особенно важно тщательно продумывать и организовывать начало нового дня после удачного завершения предыдущего, прошедшего на эмоциональном подъеме. Ожидания участников при этом достаточно высоки и есть риск их не оправдать на следующий день, даже если он будет такой же насыщенный, как и предыдущий. Каждый последующий день должен нести что-то новое, чем-то удивлять и захватывать. Это может быть новое содержание, новые формы работы. Это могут бьпъ новые аспекты и новые грани того, о чем говорилось вчера. Должно быть ощущение движения. Можно вводить новые условия к уже знакомым формам работы, обязательно связывая воедино все, что происходит в течение этих трех дней.

В начале дня и в ходе работы, когда ощущается усталость, необходимо проводить небольшие упражнения-разминки (Приложение №1). В начале работы всегда полезно дать участникам высказать актуальные чувства и настроения. Это способствует контакту, дает возможность «присоединения», позволяет отслеживать состояние группы и вести продуктивный диалог.

В конце дня желательно получить обратную связь, проводя по кругу опрос участников по поводу того, что им понравилось, а что нет, что они узнали нового, о чем бы хотели поговорить завтра, как они себя чувствуют сейчас.

3. Описание занятий по программе «Конфликт и общение»

3.1 Первый цикл: знакомимся с конфликтом

Введение в проблему.

Презентация основных идей курса

Конфликт. Позитивные и негативные функции конфликта.

Три подхода к разрешению конфликта.

Позиции и глубинные интересы. Подход «выиграть-выиграть» - переход от борьбы к сотрудничеству.

Знакомство, приветствие участников семинара

Поприветствовав участников семинара, пожелав им плодотворной и интересной работы, ведущий представляется и коротко рассказывает о том, почему он занимается этой темой, объясняет, почему он считает эту тему важной (для себя лично, для общества), в чем он видит ее актуальность для школы. Информирует участников о характере и режиме предстоящей работы

На начальном этапе прежде всего важен контакт с аудиторией и создание неформальной атмосферы, монолог ведущего не должен быть слишком длинным.

В помощь ведущему

Вступительное слово ведущего

В последние годы мы очень много говорим о гуманизации и демократизации учебно-воспитательного процесса. И это действительно очень важно и актуально. Время авторитарной педагогики прошло.

На протяжении достаточно продолжительного периода времени отношения между взрослыми и детьми, построенные по принципу превосходства и подчинения, поддерживались политически, а также оправдывались религией. В настоящее время идея равенства и движение за права человека ведут к тому, что дети смотрят на себя как на социально равных взрослым, и по этой причине авторитарные методы воспитания обречены на неудачу. Порой учителя продолжают говорить с детьми с позиции власти и превосходства, не осознавая, что дети слушают их с позиций равенства. Разговор «сверху вниз» с детьми приводит к тому, что дети, в свою очередь, также «сверху вниз» говорят со взрослыми.

По мере того как ребенок становится все более самостоятельным, у учителей остается все меньше рычагов, надавив не которые можно добиться от ребенка желаемого поведения. В тех случаях, когда для управления детьми в их ранние годы родители и учителя .полагались, главным образом, на власть, они неизбежно испытывают потрясение, когда их власть иссякает (обычно это происходит в подростковом возрасте), и они остаются почти или совсем без влияния.

Все мы воспитанники старой тоталитарной системы, и, даже разделяя идеи гуманистической педагогики, понимая необходимость искать какие-то новые способы взаимодействия с детьми, нам порой крайне сложно отказаться от привычных стереотипов. Общаясь с детьми, мы часто функционируем в «автоматическом режиме», механически воспроизводя. те паттерны коммуникативного поведения, которые нам «естественным путем» передали наши собственные учителя и родители.

Демократии нам еще долго предстоит учиться, меняя и расширяя не только свой взгляды,ной отношения, установки, привычки.

Тема нашего сегодняшнего семинара - конфликт. Почему именно конфликт? Конфликт - это важная составляющая человеческих взаимоотношений. Именно то, как разрешается конфликт и как при этом происходит взаимодействие между его участниками, является показателемхарктера всей системы отношений, сложившейся в каком-то сообществе - в государстве, в школе, в классе или семье.

Там, где конфликты решаются с позиции силы , мы говорим о диктатуре и автократии. Там, где к решению конфликта подходят с позиции партнерства и сотрудничества, - можно говорить о демократической системе или стиле взаимотношений.

Цель нашего семинара - помочь участникам проанализировать свой опыт урегулирования конфликтов и расширить свой «репертуар» поведенческих реакций на конфликтную ситуацию за счет включения в него навыков конструктивного взаимодействия и сотрудничества.

Уважение к личности ребенка, общение с ребенком «на равных» - это вовсе не просто и требует от педагога определенной личностной зрелости. Только изменившись сам. Ты можешь изменить другого. Наш семинар - это одновременно и тренинг. Хотя мы и не ставим перед собой задачу личностного троста участников, однако надеемся, что всем нам вместе и каждому в отдельности удастся в течение этих дней немного «подрасти»…

Участникам раздаются «бейджи» или листочки клеящейся бумаги, чтобы они могли на них написать свое имя: так, как им бы хотелось, чтобы их называли во время тренинга.

Упражнение «Самопрезентация»

Цели:

-создание непринужденной обстановки, способствующей свободному общению и установлению контакта;

-включение в работу.

Вариант А. Участники по кругу называют свое имя и какое-то положительное качество, которое начинается на ту же самую букву, что и имя участника (Елена - естественная, единственная, Наталья - начитанная, настойчивая, Валентина - влиятельная, вдохновляющая, Ольга -остроумная, обаятельная и т.д., и т.п.).

Каждый следующий участник, прежде чем назвать свое имя и качество, повторяет по кругу имена и качества всех других участников, начиная с первого. Труднее всего последнему участнику, которому необходимо запомнить и повторить все, что было сказано до него.

Если в группе более 15 человек, можно ограничиться повторением того, что было сказано тремя предыдущими участниками.

Вариант Б. Каждый участник представляется и показывает какой-то характерный для него жест, позу или движение и говорит: «Меня зовут ...(называет свое имя), я люблю делать вот так... (показывает движение)». Следующий за ним по кругу участник повторяет, имя и жест предыдущего: «Ее зовут... (называет имя), она любит делать так... (показывает жест)» и только потом говорит о себе.

Изучение ожиданий участников

Для того чтобы участники настроились на работу, а ведущий сориентировался в том, каков общий уровень группы и что представляет Интерес для ее участников, рекомендуется провести опрос, с целью выяснения ожиданий участников. («Если я не знаю, что я хочу получить, то как я узнаю, что я получил это?»)

Участникам задаются вопросы типа:

-Что вы ожидаете от семинара?

-Что бы вы хотели узнать о конфликте?

-Что в сегодняшней теме для вас представляет наибольший интерес?

-Что для вас наиболее важно, и чему бы вы хотели научиться на семинаре?

Опрос можно провести, предлагая каждому по кругу высказаться по этому поводу. Можно предложить высказаться желающим.

Ожидания участников записываются на листе бумаги и остаются на виду в течение семинара.

Соглашение о правилах совместной работы

Тренер напоминает участникам о характере предстоящей работы Участникам группы предлагается договориться и прийти к соглашению по поводу некоторых правил, которые обеспечат безопасность участников, нормальную и эффективную работу группы.

Записываются и обсуждаются предложения участников. Ведущий может, помочь и позаботиться о том, чтобы среди правил были названы следующие:

* стараться придерживаться темы;

* не перебивать друг друга;

* не оценивать и не осуждать чьи-либо высказывания;

* не давать советов, если их не просят,

* при анализе ситуаций из жизни использовать вымышленные имена и изменять детали;

* участник имеет право сказать «Стоп», если дальнейшее обсуждение ему неприятно или представляется опасным;

* участник имеет право отказаться от участия в обсуждении какой-то проблемы.

Правила должны быть расположены на видном месте на протяжении всего семинара. К ним можно будет обращаться по ходу работы группы. Этим правилам в дальнейшем должны будут следовать все. Если в процессе

работы станет ясно, что какие-то из них не отвечают потребностям группы, можно будет вернуться к их обсуждению и внести изменения, но действующие правила должны выполняться. Тренер берет на себя обязанности по контролю за выполнением правил.

Соглашение по поводу правил - важный этап групповой работы. Построение взаимоотношений в группе на основании принятых ее участниками норм, по сути, отвечает демократическим принципам. Кроме этого, сам процесс достижения соглашения может демонстрировать качественно иной стиль взаимодействия (и об этом должен позаботиться тренер), основанный на уважении мнений, взглядов и потребностей каждого из ее членов.

Конфликт. Позитивные и негативные функция конфликта

Упражнение «Как на ладони...»

Цели:

-актуализация у участников индивидуального опыта переживания конфликта;

-демонстрация различий в восприятии конфликта разными людьми.

Участникам предлагается закрыть глаза, вытянуть вперед руки ладонями вверх и представить у себя на ладонях КОНФЛИКТ...

Представив конфликт, подержав его в руках, каждый участник может сделать с ним то, что ему захочется (или то, что у него получится).

На выполнение упражнения дается 3-5 минут.

После того, как все участники выполнили заданье, проводится обсуждение упражнения. Участникам по кругу задаются вопросы:

«Каким (в виде чего) вам представился конфликт?», «Какого он был цвета?», «Какие ощущения вы испытывали?», «Что удалось сделать с конфликтом?», «Как вы себя чувствуете сейчас?»

Во время обсуждения внимание участников обращается на то, что часто образы конфликта, возникающие у разных людей, существенно отличаются друг от друга. К этому опыту можно будет вернуться при обсуждении темы «Разница в восприятии как источник конфликта».

Упражнение «Ассоциация»

Цели:

-актуализация эмоционального опыта участников;

-презентация области определения понятия «конфликт»;

-определение эмоциональной нагрузки, которую имеет для участников понятие «конфликт»;

-демонстрация разнообразия эмоционального опыта участников.

Вариант А. Ведущий на большом листе бумаги пишет слово

«Конфликт» и предлагает участникам перечислить слова, которые приходят в голову при мысли о конфликте (ассоциации на слово «конфликт»). Объяснять ничего не нужно. Для того чтобы участники поняли, что от них требуется, можно привести несколько слов-примеров (злость, борьба, изменение, победа, напряжение. ) Участники называют вслух ассоциации, ведущий все их тщательно записывает.

После того, как список будет составлен (слов 20 - 25), можно перейти ко второй части задания. Ведущий организует обсуждение и совместно с участниками пытается оценить эмоциональную нагрузку каждой ассоциации (позитив, негатив, нейтральная ассоциация), проставляя около записанных слов знаки «+», «-», «+-» .

Вариант Б. Участникам раздаются небольшие листочки бумаги (чтобы сделать упражнение забавным, каждому участнику предлагается взять столько листочков, сколько букв в его имени). На каждом листочке участник должен написать по одной ассоциации на слово «конфликт». На работу дается 2-3 минуты. Затем участники по очереди подходят к заранее поставленному столу, зачитывает свои ассоциации и сортируют их на три группы, в зависимости от эмоциональной нагрузки каждой ассоциации (позитив, негагив, нейтральная ассоциация). Участник оценивает ассоциации, ориентируясь на тот смысл, который он сам в них вкладывает, и на свои собственные чувства, Если у него возникают затруднения, остальные участники могут «помочь»: поделиться своим эмоциональным опытом. Листочки с ассоциациями желательно развесить на стене (на доске), чтобы они были видны всем участникам.

Упражнение "Линейки"

Цель:

-обсуждение и рациональная оценка позитивных и негативных функций конфликта.

Участникам дается следующая инструкция: «Представьте себе линию, проведенную из одного угла комнаты в противоположный угол. Выстройтесь на этой воображаемой линии следующим образом.

Если вы считаете, что конфликт - это всегда хорошо, встаньте в левом углу. 'Если вы считаете, что конфликт - это всегда плохо, займите место в правом углу. Если вы считаете, что и то, и другое, - встаньте посередине линии либо ближе к одному или другому краю. Выберите себе место на линии, которое покажет ваше отношение к конфликту».

Когда все выбрали свое место, ведущий предлагает желающим объяснить свою позицию и организует дискуссию. Сообщает участникам, что они по ходу обмена мнениями могут менять свое место, если чьи-то аргументы покажутся им убедительными. Если дискуссия становится слишком оживленной, ведущий напоминает о правилах работы в группе (говорить по одному). Можно также дать говорящему участнику какой-нибудь предмет (мячик, фломастер) и ввести новое правило: «Имеет право говорить только тот, в чьих руках находится этот предмет». Забирая предмет из рук одного участника и передавая его другому, тренер может держать ситуацию под контролем.

Ведущий стимулирует рассуждения участников о позитивных функциях конфликта (Кто может привести пример конфликта, который сыграл позитивную роль в его жизни? ...привел к чему-нибудь хорошему?).

Если участники будут недостаточно активны, ведущий должен быть готов им помочь сформулировать свое отношение к конфликту, предлагая для обсуждения свои аргументы как «за», так и «против» конфликта.

В помощь ведущему

Позитивные и негативные функции конфликта

В числе аргументов «за» (в пользу конфликта) могут быть названы следующие:

-любое изменение пробивает себе дорогу через конфликт с привычным,

традиционным, отсутствие конфликтов - признак застоя;

-конфликт стимулирует самоусовершенствование и личностный рост, поиск новых способов деятельности;

-конфликт может вывести на новую интересную идею;

-отношения могут быть прочными и стабильными, если каждый может удовлетворить в этих отношениях свои потребности. Конфронтация (заявление своих интересов) - необходимый этап развития здоровых взаимоотношений;

-только пройдя через конфликт и зная, как поведет себя Другой в ситуации, когда сталкиваются ваши интересы, можно говорить о том, что хорошо знаешь чеповека и можешь ему доверять;

-в результате конфликта можно выйти на новую ступень во взаимоотношениях - сделать их более естественными, более глубокими, более истинными;

-конфликт закаляет характер, обучает способности отстаивать свои интересы;

-помогает выразить свои чувства и снять напряжение;

-учит лучше понимать людей;

-помогает взглянуть на ситуацию с новой точки зрения;

-делает возможным добиться улучшения ситуации;

-учит понимать и уважать не похожих на тебя людей, это расширяет круг общения.

В числе аргументов «против»:

- конфликт сопряжен с большой эмоциональной нагрузкой;

-есть риск разрушить отношения;

-есть опасения не получить того, что хочешь, или лишиться того, что имеешь сейчас;

-есть риск получить удар по самолюбию или потерять в глазах окружающих;

-порой конфликт отнимает неоправданно много сил и времени.

Ведущий рассказывает о том, что в китайском языке для обозначения понятия «конфликт» используются два иероглифа, один из которых имеет значение «кризис», другой обозначает «возможность». Акцентирует внимание на том, что конфликт всегда открывает перед людьми новые возможности. А насколько эти возможности удастся реализовать, во многом зависит от человека, от его поведения в конфликтной ситуации.

Возвращаясь к предыдущему упражнению, ведущий обращает внимание участников на то, что негативных ассоциаций на слово «конфликт» в целом значительно больше. Кроме этого, в ходе выполнения упражнения обнаруживается, что одни и те же слова порой вьвывают у разных людей противоположенные чувства: при сортировке ассоциаций мнения часто расходятся. Можно обсудить разницу между рациональной позицией и эмоциональным отношением к конфликту. В продвинутой аудитории, как правило, для большинства не является секретом то, что конфликт несет в себе позитивный потенциал. Однако эмоциональное отношение к конфликту обычно все-таки остается отрицательным. Делается вывод о том, что нам не хватает умений, навыков конструктивного поведения в конфликте.

Ведущий напоминает о том, что цель занятий: помочь участникам сделать конфликт скорее позитивным, чем негативным опытом во всех тех случаях, когда это только возможно.

Три подхода к разрешению конфликта. Позиции и глубинные интересы. Подход «выиграть-выиграть» - переход от борьбы к сотрудничеству

Групповое обсуждение

Ведущий организует групповое обсуждение, задавая следующие вопросы:

-Можно ли обойтись в жизни без конфликта?

-Насколько часто мы сталкиваемся с конфликтами?

-Что такое конфликт?

Указывает на пустой стул:

-Перед вами пустой стул и есть два человека, которые хотят на него сесть. Как по вашему мнению, конфликт это или нет?

-Как можно разрешить этот конфликт?

-Как обычно решаются подобные конфликты?

-Как, вероятнее всего, решится этот конфликт, если одним из участников будет пожилая женщина, а другим - молодой мужчина?

В результате обсуждения:

-ведущий совместно с участниками дает определение конфликта, записывает его на видном месте;

-делает вывод о том, что конфликт - это нормальная и необходимая часть нашей жизни;

-рисует треугольник и описывает три разных подхода к разрешению конфликта.

В помощь ведущему

Определение конфликта

КОНФЛИКТ - это всегда несоответствие, противоречие или столкновение позиций, в основе когорых лежат какие-то потребности или интересы конфликтующих сторон.

Конфликты нас сопровождают на каждом шагу. Все мы разные и наши интересы часто расходятся. Противоречия между нашими интересами - это вечный источник конфликта.

Три подхода к разрешению конфликта

Интересы

Сила (власть) / \ Нормы, правила, традиции

Три подхода к разрешению конфликта

При разрешении конфликта можно использовать три принципиально различающихся между собой подхода.

1) Разрешение конфликта с позиции сипы (власти) - традиционный, наиболее типичный подход к разрешению конфликта. В нашем примере со стулом его иллюстрирует ситуация, когда успех дела решает физическая сипа, мощь голосовых связок и запас нецензурных аргументов.

Даже если внешне все будет выглядеть предельно мирно, но все же при этом один уступит другому, исходя из того, что, по его оценке, расстановка сил не в его | пользу, или отвечая принципу «каждый сверчек знай свой шесток» (и даже любезно улыбнется при этом), - все равно это решение конфликта с позиции силы (власти).

2} Подход к разрешению конфликта с опорой на традиции, нормы и правила. Из гуманных ли соображений, или в целях экономии энергии, но человечество изобрело ряд норм и правил, которые предписывают определенные стереотипы поведения в конфликте. В нашем случае, исходя из них, мужчина, вероятнее всего-, уступит место женщине, не доводя дело до рукоприкладства.

3) Третий подход к разрешению конфликта наиболее конструктивен - он предполагает учет глубинных потребностей и интересов сторон, переход к сотрудничеству от попыток решить конфликт с позиции силы,

О подходе к разрешению конфликта с позиции интересов в нашем случае можно говорить, если будет сделана попытка договориться и учесть реальные потребности и интересы каждого. Желание сесть на стул может быть связано с совершенно разными мотивами: усталость; желание что-то записать или прочесть, необходимость завязать шнурки; желание установить контакт с кем то, кто тоже сидит; тяжелая или хрупкая ноша. Согласитесь, прояснив ситуацию, гораздо проще «разойтись на узком мостике» и найти такое решение, которое устроит обоих.

Ключевой идеей урегулирования конфликта в этом случае является перенос акцентов с позиции на глубинные интересы. Непримиримые позиции часто можно легко развести, так как за ними лежат совсем разные интересы. И это не такое редкое явление, как кажется на первый взгляд.

В качестве примера ведущий может привести следующую историю о бутылке молока.

В помощь ведущему

История о бутылке молока

Брат и сестра сидели на кухне за столом. На столе стояла бутылка молока.

-Бутылка моя! - закричал мальчик и схватил бутылку.

-Нет, моя! - завопила девочка. Она выхватила бутылку у брата.

На кухню зошла мать.

-Мне надоели ваши постоянные ссоры, - сказала она.

Она взяла у девочки бутылку, достала два стакана и налила в них молоко. Пустую бутылку она выставила за дверь.

Брат и сестра переглянулись. Никто из них не был доволен, потому что никто не получил того, что хотел на самом деле, брат хотел отлить молока, чтобы покормить соседских кошек. А сестре нужна была пустая бутылка: она собиралась с друзьями за город и хотела налить в нее воды.

Тренер с помощью участников заполняет таблицу «Позиции - интересы» по прослушанной истории.

	Брат	Сестра
Позиции	Получить бутылку молока	Получить бутылку молока
Интересы	Покормить кошку	Получить пустую бутылку для воды

Обращает внимание участников на то, что при несовместимости декларируемых позиций часто можно совместить более глубокие потребности и интересы сторон. Перейдя от борьбы к сотрудничеству, можно найти взаимовыгодное решение, которое устроит обоих.

Игра «Арм - рестлинг».

Цель:

- демонстрация преимуществ стратегии сотрудничества, основанной на принципе «выиграть-выиграть».

Ведущий разбивает участников на тройки (два участника и один наблюдатель) и предлагает им следующее задание. Два участника (желательно, чтобы они были примерно равны по физической силе) садятся друг против друга, ставят правую руку на локоть и захватывают кисть своего партнера. Задача каждого из них - наклонить руку партнера и прижать ее к столу. Причем, чем большее количество раз удастся это сделать за отведенное для упражнения время (3-5 минут), тем лучше. Ведущий объявляет, что за каждую победу начисляется пять очков и в конце игры будут подведены общие итоги. Наблюдатель получает задание фиксировать результаты каждого участника в своей паре.

После окончания упражнения каждая пара сообщает остальным о том, что у них получилось. Обычно в группе находится человек, который находит выигрышную стратегию (поддаваясь по очереди друг другу, участники в паре имеют шанс набрать рекордное количество очков). Если этого не случается, ведущий сам демонстрирует преимущества стратегии сотрудничества в этой ситуации.

Ведущий делает вывод о том, что, объединив свои усилия и возможности, можно получить больше, чем мог бы получить каждый в отдельности. Говорит о преимуществах сотрудничества в поиске взаимовыгодного решения, при котором «выиграть может каждый».

3.2 Второй цикл: изучаем конфликт. Природа и психология конфликта. Навыки управления конфликтом

Пять стратегий поведения в конфликте: их достоинства и недостатки.

Источники конфликта.

Картография конфликта.

Механизм эскалации конфликта.

Эффективное общение в конфликте: активное слушание.

Эффективное общение в конфликте: «Я-высказывания».

Творческий подход к решению проблемы: выработка альтернатив.

Пять стратегий поведения в конфликте: их достоинства и недостатки

Тестирование участников

Ведущий предлагает участникам ответить на вопросы теста «Мой подход к конфликту» (Приложение №2). Тестирование проводится анонимно, о чем участники предупреждаются заранее. Результаты тестирования обрабатываются ими самостоятельно.

Перед тем как дать интерпретацию результатов, ведущий проводит экспресс-опрос. Перечисляя по номерам одну за другой все пять стратегий поведения в конфликте, он предлагает поднять руки тем участникам, у кого в индивидуальном профиле данная стратегия достаточно ярко выражена (имеет оценку более 16 баллов). Подсчитывая количество участников, имеющих высокие баллы по каждому типу поведения в конфликте, можно наглядно представить и обсудить общую обстановку в данном коллективе. К этому будет уместно вернуться при интерпретации результатов и обсуждении стратегий.

Ведущий дает интерпретацию результатов тестирования.

Иллюстрирует разные стратегии поведения в конфликте на примере с дележкой апельсина.

В помощь ведущему

Мини-лекция "Типы поведения е конфликте"

Для того чтобы проиллюстрировать основные стратегии поведения в конфликте, мы воспользуемся классическим конфликтологическим примером с дележкой апельсина.

Ничей, дармовой апельсин попадается на глаза одновременно двум людям, причем каждому из них в данный момент апельсин бы не помешал. Что делать?

1). Апельсин можно поделить, не так ли? Это стратегия компромисса, весьма почитаемая в нашей культуре. В этом случае каждому достанется пол-апельсина, а значит потребность каждой стороны удовлетворяется лишь наполовину. И вот удивительная деталь: даже если дележ происходил очень строго, у каждого участника остается смутное ощущение, что другому досталось больше.

2.) Каждая сторона может завладеть фруктом лично, воспользовавшись для этого физической силой, социальным статусом, психологическим влиянием, возрастными или половыми привилегиями. Это стратегия противоборства: «Мои цели мне важнее всего, остальные пусть сами решают свои проблемы.»

3). Апельсином можно распорядиться и нетривиально: выбросить его в окно, подарить третьему лицу, раздавить. В общем: «Зачем мы, интеллигентные люди, будем сориться из-за какого-то апельсина?» Такова стратегия уклонения, нет объекта - нет конфликта; нет личных целей - нет проблемы. Уклонение - это бегство от конфликта.

4). Фрукт может отойти в собственность одному из участников конфликта вследствие самоотверженного поступка другого: «Тебе он больше нужен, я обойдусь.» Это стратегия уступки - отказ от собственных целей ради целей другого человека. Такой поступок мы называем альтруизмом, если уступка вызвана мотивом помощи, желанием блага и удачи другому человеку даже ценой собственной потери. Но уже совсем другое, если отказ от цели обусловлен рациональными моментами: партнер объективно силен, зачем напрасная борьба; партнер опасен, лучше отступить, и т.д.

5). Наконец, ситуацию вокруг апельсина можно разрешить и таким способом. Партнерам нужно позволить себе две вещи, на первый взгляд, совершенно несовместимые. Во-первых, иметь собственные жизненные цели (в данном случае - в виде потребности в апельсине), во-вторых, признать аналогичное право за оппонентом.

Два счастливых обладателя цитруса садятся за круглый стол с тем, чтобы не спеша обсудить взаимные ожидания, опасения и тревоги. В ходе разговора Может выясниться, что один из них нуждается в апельсиновом соке по причине авитаминоза, а второй вовсе не претендует на жидкую часть фрукта, так как печет пирог и нуждается в апельсиновой цедре. Апельсин торжественно чистится, а бывшие оппоненты расстаются совершенно удовлетворенные, так как потребность каждого полностью удовлетворена. Кроме того, сам процесс конструктивного решения проблемы оставил у каждого приятное ощущение компетентности и мудрости. Называется такой вариант, как мы уже знаем, стратегией сотрудничества.

Групповое обсуждение

Вопросы для обсуждения:

-Посмотрите на свой «стратегический» график. На какие виды

поведения приходятся его вершины?

-Есть ли в вашем графике «пропасти»?

-Какими стратегиями поведения в данный момент вы не владеете или сознательно не пользуетесь?

-Какие стратегии вы считаете более правильными?

-Какими стратегиями стоит пользоваться почаще, а от каких, возможно, вы хотели бы отказаться совсем?

Ведущий не поддерживает однозначности суждений участников.

Чтобы подвести к идее о том, что каждая из стратегий имеет свои достоинства и недостатки и каждая может быть уместна при определенных обстоятельствах, он предлагает следующие ситуации и просит оценить, какая стратегия в каждой из них была бы наиболее эффективной (адекватной).

Ситуация 1

Вы идете ночью но незнакомой улице. Вы одна. Вдруг вы видите, как через дорогу движутся тени четырех здоровых типов. Они подходят к вам и говорят, что их интересует содержимое вашей сумочки.