Психология межличностного взаимодействия сотрудников в служебном коллективе. Психологические особенности конфликтов и их разрешение в условиях служебной деятельности личного состава

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОМСКАЯ АКАДЕМИЯ

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

по морально-психологической подготовке

Тема «Психология межличностного взаимодействия сотрудников в служебном коллективе. Психологические особенности конфликтов и их разрешение в условиях служебной деятельности личного состава»

Омск 2010

ПЛАН

Введение

1 Коммуникативная сторона общения - обмен информацией

2 Интерактивная сторона общения - обмен действием

3 Перцептивная сторона общения - взаимопонимание и взаимопознание людей

4 Текст лекции

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр., т.е. осуществляют коммуникацию. Однако в коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, но и активный обмен ею. Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы речевых (вербальных) и неречевых (невербальных) знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера. Коммуникативное влияние, которое возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения.

При этом под функциями общения понимаются разнообразные задачи, которые оно решает в процессе социального бытия человека. Одной из общепринятых классификаций общения является коммуникативная, основанная на выделении в общении трех взаимосвязанных сторон:

- информационной стороны - с информационно-коммуникативной функцией, заключающейся в обмене информацией между коммуникаторами посредством вербальной и невербальной знаковых систем;

- интерактивной стороны - с регуляционно-коммуникативной функцией, заключающейся в регуляции поведения и организации совместной деятельности субъектов;

- перцептивной стороны - с аффективно-коммуникативной функцией, связанной с регуляцией эмоциональной сферы личности.

Что же представляют собой коммуникативные склонности человека? Они выражаются в устойчивом желании общаться и отражают, прежде всего, потребности и привычки к общению. По склонностям, в частности, можно различать общительных и малообщительных, открытых и замкнутых людей. Всем нам ясно, что общительному человеку легко вступить в контакт и продолжить общение с нужным человеком. Зато малообщительный, замкнутый человек требует особого подхода, так как у него предварительно надо вызвать желание общаться. В обиходе иногда говорят, что надо «расшевелить» собеседника.

Разная степень владения приемами и средствами общения выражается в коммуникативных способностях и умениях, в частности, «вызывать откровенность», в психологической проницательности человека. Высокий или низкий уровень таких способностей и умений существенно влияет на стратегию и тактику общающихся партнеров.

Коммуникативные знания отражают ориентировки личности в приемах, правилах и закономерностях общения. Как правило, у большинства людей уровень знаний сравнительно невысок. Следует, однако, заметить, для представителей «коммуникативных» профессий, например, юристов, учителей, врачей, продавцов, руководителей коллектива, коммуникативные знания относятся к числу профессионально важных. При ведении беседы всегда надо учитывать, что с людьми, хорошо знающими технологические приемы общения, почти всегда трудно беседовать, потому что они заранее предвидят все те приемы, которые могут быть использованы для их убеждения. Необходимо помнить, что понятия общения, коммуникации, взаимодействия и обмена информацией ни в коем случае не тождественны, как иногда представляется.

1 КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ - ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Итак, в ходе совместной деятельности, в том числе деятельности общения, людям, ее субъектам, свойственно обмениваться между собой информацией, которая может складываться из следующих составляющих: представления; идеи; настроения; интересы; чувства; установки.

Безусловно, коммуникация поэтому может быть рассмотрена как процесс обмена информацией, однако сведение человеческой коммуникации, в особенности коммуникации деловой или управленческой, во всем ее многообразии лишь к передаче-приему информации было бы неправомерным. Об этом говорит, в частности, и то, что сообщение, содержащее информацию, в процессе прохождения между участниками коммуникации, как правило, подвергается воздействию и видоизменяется, модифицируется. В рамках межличностного общения с информационным сообщением происходят следующие процессы. Оно формируется; уточняется; развивается.

Понятно поэтому, что специфика процесса обмена информационными сообщениями между двумя или более коммуникаторами, обслуживают язык и речь, соответственно, с формированием коммуникативного подхода текст стал рассматриваться не изолированно, а в рамках того взаимодействия, где он, собственно, и возник. Таким образом, текст был обозначен как продукт коммуникативного процесса и номинирован как дискурс, под которым стали пониматься все виды речевой, разговорной практики - от бытового диалога до лекции. В контексте коммуникации дискурс есть целенаправленное действие, обращенное к ситуации и к собеседникам и предпринятое для достижения целей этой коммуникации. Собеседники в ее процессе вступают в социальное взаимодействие, оказывают воздействие, реализуют власть, при этом дискурс включает когнитивные факторы, необходимые для его создания и понимания, и отражает такие особенности человека, как представления о мире; мнения; установки; интенции.

Таким образом, вопрос организации вербального взаимодействия и продукт совместной деятельности коммуникаторов в виде дискурса как целостной системы со сложноорганизованной структурой есть один из центральных вопросов. Правила, образующие конвенциональную основу вербального взаимодействия, которые обеспечивают координацию действий и высказываний, являются важнейшей задачей дискурс-анализа. К самым интересным его разработкам мы и обратимся далее. Одна из них - это свод правил, обозначаемых как коммуникативные максимы - пять базовых принципов, регулирующих поведение собеседников П. Грайса:

- кооперации - готовности к сотрудничеству;

- количества - внесение оптимума информации;

- качества - внесение правдивой информации;

- релевантности - уместность и адекватность контексту;

- способа коммуникации - избегание неясности, двусмысленности.

Коммуникативные максимы, будучи нарушенными, всегда оказывают определенное воздействие на слушателя. Двусмысленность информационного сообщения предполагает необходимость интерпретации - импликатуры со стороны собеседника, которая может оказаться и неточной. Разговорные импликатуры осуществляются в соответствии с некими правилами, когда говорящий предполагает, что партнер по коммуникации знает их и в состоянии понять и объяснить нарушения коммуникативных максим. Задействованный при этом механизм позволяет применять разнообразные непрямые утверждения, важные с позиции выдержанности тактики разговора, например соблюдения правил приличия, вежливости, тактичности. Коммуникатор передает с помощью речи нечто большее, а порой и нечто иное, нежели то, что содержится в языковой форме высказывания. Соответственно, для того чтобы включиться в коммуникацию, следует принимать во внимание конвенции интерпретации, правила употребления выражений.

Огромный вклад в изучение проблемы вносят исследования организации повседневного разговора Г. Сакса, центральная задача которых состояла в объяснении того, каким образом происходит смена говорящих. Было доказано, что в основе смены собеседников находятся следующие принципы:

- последовательности - задающий простейшую схему построения разговора, на основе которой возникают более сложные;

- релевантности - предполагающий ожидаемую или отсроченную реплику соответствующего типа;

- предпочитаемой структуры - характеризующий особенности речевых фрагментов: с подтверждающими репликами; с отклоняющими репликами.

Описываются также различные способы подключения к разговору, в частности перебивания, приемы, заключающиеся в использовании невербальных средств, таких как перемещение взгляда, жестикуляция. Подобные исследования выявляют организацию диалога, включенную в механизм социального взаимодействия, интерактивных актов, совершаемых собеседниками: паузы; наложение реплик; перемещение взора.

На самом деле человек, выражая свои коммуникативные намерения, предлагает, требует, таким образом, совершая речевые акты и добиваясь того, чтобы его стремления были поняты собеседником. Итак, можно сказать, что, когда человек высказывается, он начинает действовать, то есть осуществлять целенаправленный речевой акт, таким образом, речь может рассматриваться как форма действия, направленного на определенную цель. В соответствии с этим представлением была разработана теория речевых актов Л. Серля, рассматривающая вопрос о факторах, обеспечивающих выражение и понимание намерений. В рамках ее был продемонстрирован приоритет учета проявляющегося в высказывании намерения собеседника для понимания речевой коммуникации. Проблема целенаправленности речевой коммуникации рассматривается Т.Н. Ушаковой в рамках подхода, называемого интент-анализом. Она исходит из определения намерения как импульса к говорению, связанного с содержанием мысли и чувства, а речи - как преднамеренного произвольного действия.

Особенности дискурса, связанные с условиями коммуникации и социальной принадлежностью собеседников, показывают значительность влияния социальных характеристик коммуникаторов на протекание вербальной коммуникации, которое оценивается как весьма значительное. При этом существенными считаются следующие особенности участников общения: социальный статус; социальная роль; профессия; этническая принадлежность; возраст.

Также рассматривается влияние на особенности дискурса специфики разговорной речи. При этом показывается, что разговор в условиях непринужденного межличностного общения строится по специфическим правилам, имеющим различные фонетические, морфологические, лексические и другие особенности: При этом непосредственный контакт собеседников, спонтанность и динамизм разговорной коммуникации определяются экспрессивностью и словотворчеством речи. Определяют использование разговорной речи и влияют на ее структуру число собеседников; степень их знакомства; временные характеристики разговорного акта.

В рамках информационного подхода решается задача достижения человеком высочайшего уровня владения искусством речи в целях оказания максимального влияния на окружающих. Подобного рода задачи возникают в профессиональной деятельности сотрудников правоохранительной деятельности. Итак, в свете практических задач сегодняшнего дня выявляется недостаточность старых подходов риторики, уделявших внимание логической выстроенности речи, убедительности аргументации и направленности на публичные выступления ораторов. Исходя из современных представлений ситуация речевого общения выступает как сложное системное образование с многочисленными компонентами. Особенностью этого подхода следует считать принципиально важный поворот к коммуникативной стороне речи, когда именно взаимодействию коммуникаторов в процессе разговора и общения уделяется основное внимание.

1. Современная риторика рассматривает следующие ситуации взаимодействия коммуникаторов: непосредственное, при разговоре лицом к лицу (аксиальное и ретиальное); опосредованное, при выступлении в электронных и печатных СМИ (ретиальное).

2. Отрабатываются представления о том, как люди воздействуют друг на друга в процессе коммуникации и реализуют свои цели, задачи и желания.

3. Рассматриваются способы организации диалогов и полилогов и анализируются тактики речевого поведения собеседников, их роли и позиции в разговоре.

4. Разрабатываются техники манипулирования собеседником, такие, например, как: запугивание; увещевание; введение в заблуждение; приманивание; лесть; эмоциональные призывы.

Именно такого рода техники, применяемые в деловом общении, и приемы противостояния им, и являются предметом интереса сотрудников правоохранительных органов. В целом же предметом изучения современной риторики становятся не столько и не только трибунные речи, как самый широкий спектр коммуникаций: общение знакомых в неформальной обстановке; взаимодействие малых групп в формальной ситуации; публичные выступления в больших группах; участие в радио- и телепередачах на большую аудиторию.

Понятно, что межличностное общение не сводится к взаимодействиям массового характера, а представлено и деловым общением, в рамках которого рассматриваются факты и приводится логическая аргументация и общением с близкими, когда отношения выстраиваются на основах доверительности. Однако при всем многообразии ситуаций общения практически все они организованы по одинаковым принципам, выявлением и описанием которых и занимается практическая риторика.

Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Более того, коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Это особенно важно потому, что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами. Всякий обмен информацией между ними возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения, известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.

Понимание всех сообщений, которые посылают партнеры друг другу, далеко не простое дело. В обиходной жизни мы не так часто произносим: «Не понимаю». А между тем стоит всегда задаваться вопросом: «Каков буквальный смысл сказанного или происходящего? Каковы намерения партнеров?»

Для описания этих ситуаций социальная психология заимствует из лингвистики термин «тезаурус», обозначающий общую систему значений, принимаемых всеми членами группы. Но все дело в том, что даже зная значения одних и тех же слов, люди могут понимать их нетождественно. Еще Л.С. Выготский отмечал, что мысль никогда не равна прямому значению слов. Поэтому у общающихся должны быть идентичны, в случае звуковой речи, не только лексическая и ситаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно лишь в случае включения коммуникации в некоторую общую систему деятельности.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя, в конечном счете, и в этом случае общее правило человеческой коммуникации действует.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. В зависимости от вида знаковой системы различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются различные неречевые знаковые системы).

Передача информации осуществляется с помощью знаковых систем. В зависимости от типа знаковой системы выделяют вербальную (речевую) и невербальные виды коммуникации.

Речевое поведение, как правило, служит индикатором общей эрудиции, особенностей интеллекта, мотивации поведения собеседников. По характерной терминологии человека можно судить о его профессии, увлечении, жизненном опыте.

Невербальная коммуникация - дополнение речевого общения. К невербальной коммуникации относят: оптико-кинетическую (мимику, жесты, экспрессию глаз, пантомимику); паралингвистическую (качество голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистическую (паузы, покашливание, смех, плач) систему знаков. Эти вкрапления помогают пониманию передаваемой информации, увеличивают ее семантическую значимость. Так, мимика в большей степени передает состояния человека; жесты свидетельствуют об интенсивности переживаний; направленность взгляда говорит о характере контакта, поза с большей очевидностью чем другие элементы передает отношение к другому человеку.

2 ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ - ОБМЕН ДЕЙСТВИЕМ

Следует уяснить, что термин «интерактивная сторона общения» характеризует те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Поскольку коммуникативный процесс рождается на основе совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает ее дальнейшее развитие и интенсификацию в совместных попытках. Для ее участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать взаимодействие, спланировать их.

В структуру взаимодействия входят:

- субъекты взаимодействия;

- взаимная связь;

- взаимное воздействие друг на друга;

- взаимные изменения субъектов общения.

Взаимодействие представляет собой систематическое устойчивое выполнение действий, которые направлены на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера, причем вызванная реакция, в свою очередь, порождает реакцию воздействующего.

Взаимодействие складывается из действий. Каждое действие определяют: действующий субъект; объект действия или субъект, на который направлено воздействие; средства или орудия действия; метод действия или способ использования средств воздействия; реакция индивида, на которого воздействуют, или результат действия.

Взаимодействие - это процесс, который складывается из: физического контакта, совместного перемещения в пространстве, совместного группового или массового действия, духовного вербального контакта, невербального информационного контакта.

Взаимодействие как процесс характеризуют: совокупная, кооперативная деятельность, информационная связь, взаимовлияние, взаимоотношения, взаимопонимание.

Взаимодействия бывают разных типов: межличностные, личностно-групповые, личностно-массовые, межгрупповые, массово-групповые, планетарные, или глобально-массовые.

Как диалектический процесс, общение представляет собой единство двух противоположных тенденций: к сотрудничеству, к интеграции, с одной стороны, и к борьбе, к дифференциации - с другой.

Социальные воздействия могут быть самыми разнообразными. Таковы, например, виды социальных воздействий (по Р.Ф. Бейлс):

- эмоционально-положительные: солидарность, ослабление напряжения, одобрение;

- деловые: предложение, мнение, информация, просьба дать информацию, просьба высказать мнение, просьба высказать обращение;

- эмоционально-негативные: отклонение, напряженность, антагонизм.

Важно подчеркнуть, что для общения как взаимодействия социальных субъектов с позиции диалогической методологии характерны следующие особенности:

- равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от социального статуса;

- равное признание активной коммуникативной роли друг друга;

- психологическая поддержка друг друга.

Называя эти три основные особенности, подчеркнем еще раз: субъект-личность, вступая в общение как систему социального взаимодействия, сохраняет при этом свою автономность и обеспечивает саморегуляцию своих коммуникативных действий.

Так же, как существует терминологическая неясность в определении коммуникации и общения, есть она и в понимании общения и взаимодействия, между которыми некоторые исследователи ставят между ними знак равенства. Здесь следует остановиться несколько подробнее на терминах. Мы будем понимать под общением всю совокупность межличностных и общественных отношений. Понятие же взаимодействия в дальнейшем мы будем употреблять как обозначающее иной, в сравнении с коммуникацией, аспект процесса общения.

Структура межличностных, или интериндивидных, отношений так же, как и структура личности, включает в себя три компонента: когнитивный; аффективный; поведенческий.

Система факторов, влияющих на формирование межличностных отношений, включает в себя следующие характеристики, или особенности личности: гендерные - полоролевые; возрастные; национальные; религиозные; профессиональные - в результате совместной трудовой деятельности; социальные - статус; соматические: состояние здоровья; внешний облик; психические: темперамент; самооценка и т. д.

Коммуникативный процесс, возникающий в рамках межличностных отношений на почве совместной деятельности, сопровождается обменом информацией. Такой обмен происходит, в том числе и по ходу, и по поводу самой деятельности, что приводит к реализации новых попыток ее развития и организации. Причем для участников деятельности обмен информацией сочетается с обменом действиями, естественно, требующим планирования и организации. Именно планирование, когда планы одного из участников взаимодействия регулируют действия другого, и придает их деятельности характер совместной. Отсюда становится понятным невозможность, с одной стороны, отождествления коммуникации с взаимодействием, с другой - их разрыва.

Какова же, исходя из вышеизложенного, структура взаимодействия как одного из аспектов общения? На этот счет существует несколько подходов.

1. Подход в рамках теории социального действия М. Вебера, Т. Парсонса, решавшей задачу поиска доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии, где их система складывается из актов, схема которых следующая: деятель; другой; нормы; ценности; ситуация.

2. Подход, описывающий структуру взаимодействия через ступени его развития, которая расчленяла действие не па акты, а на стадии, где последовательно осуществляются следующие действия: пространственный контакт; психический контакт; социальный контакт; взаимодействие; социальное отношение.

3. Подход, представленный транзактным анализом, предлагающим регулирование действий через позиции с учетом характера ситуаций и взаимодействия, где каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций с характерной для нее стратегией взаимодействия: родитель; взрослый; ребенок (дитя).

Таким образом, о продуктивности взаимодействия мы можем говорить тогда, когда транзакции носят комплементарный, взаимодополняющий характер; участники общения адекватно понимают ситуацию; адекватно действуют в рамках ситуации. Известные классификации стилей взаимодействия включают: официальные события, случайные встречи, формальные контакты; или ритуалы, полуритуалы и игры. Наиболее интересной представляется отечественная классификация в соответствии с направленностью: социально-ориентированные, предметно-ориентированные и личностно-ориентирован-ные.

Стили действий специфичны в зависимости от ситуации и разделяются на следующие три основных:

- ритуальный, задающийся культурой;

- манипулятивный, предполагающий психологическое воздействие;

- гуманистический, имеющий развивающий характер.

Виды взаимодействий в соответствии с разными подходами подразделяются чаще всего по знаку на положительные и отрицательные. То есть, в сущности, на способствующие или препятствующие совместной деятельности, используемые при этом определения подчеркивают оппозицию: согласие-конфликт, ассоциация-диссоциация и, наконец, кооперация-конкуренция. Последнюю пару, представляющуюся нам наиболее интересной, мы и рассмотрим подробнее.

1. Кооперация - как координация, упорядочивание и кумуляция сил участников взаимодействия. Средством соединения индивидуальных результатов деятельности участников с общим конечным результатом становятся развившиеся в ее ходе отношения.

2. Конкуренция - в наиболее яркой ее форме рассматриваемая как конфликт, описание которого включает четыре основные характеристики:

- структуру - ситуацию, позиции, объект, инцидент, развитие, разрешение;

- типологию - конструктивный и деструктивный;

- динамику;

- функцию.

Надо сказать, что при анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, вне общего контекста которой ни один из видов взаимодействия не может быть рассмотрен. Представляющаяся наиболее интересной в контексте делового общения типология взаимодействий была предложена Р. Бейлсом, который свел все образцы взаимодействий в категории и выделил четыре области, в которых фиксировались проявления групповой деятельности:

- позитивных эмоций: солидарность; снятие напряжения; согласие;

- решения проблем: предложение; мнение; ориентация других;

- постановки проблем: просьба об информации; просьба высказать мнение; просьба об указании;

- негативных эмоций: несогласие; создание напряженности; демонстрация антагонизма.

Основная претензия, предъявляемая к этой схеме, гласит, что в ней не учитывается содержание общей групповой деятельности, т. е. она достаточно формальна.

Еще одним существенным вопросом является взаимосвязь между системами взаимодействия и отношений. Межличностные отношения определяют как тип взаимодействия, так и его выраженность, при этом эмоциональная основа отношений порождает оценки, ориентации и установки участников, окрашивая отношения и делая их экспрессивными. Надо заметить, что если стратегия взаимодействия зависит от характера и особенностей общественных отношений, то его тактика! предопределена представлениями участников друг о друге.

Поэтому для выявления механизма взаимодействия следует определить, каким образом намерения, мотивы и установки участников сочетаются между собой и как они проявляются при принятии ими решений, что в конечном итоге сводится к вопросу о принципах формирования образа партнера по общению и взаимодействию, а значит, к рассмотрению такого аспекта общения, как перцепция. При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия, поскольку они могут быть весьма различными. Кооперативную форму взаимодействия можно констатировать не только в условиях социально одобряемой деятельности, но и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков - совместного ограбления, кражи и т. д. Поэтому кооперация в социально-негативной деятельности - не та форма, которую необходимо стимулировать: напротив, деятельность, конфликтная в условиях асоциальной деятельности, может оцениваться положительно.

3 ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРАНА ОБЩЕНИЯ - ВЗАИМОПОНИМАНИЕ И ВЗАИМОПОЗНАНИЕ ЛЮДЕЙ

Социальная перцепций (от лат. perceptio - восприятие и socialis - общественный) - восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т. п.). Этот ввел американский психолог Дж. Брунер (1947) для обозначения факта социальной обусловленности восприятия, его зависимости не только от характеристик стимула - объекта, но и прошлого опыта субъекта, его целей, намерений, значимости ситуации и т. д. Позже под социальной перцепцией стали понимать целостное восприятие субъектом не только предметов материального мира, но и так называемых социальных объектов (других людей, групп, классов, народностей и т. д.), социальных ситуаций (деятельности и общения) и т. п. Было установлено, что восприятие социальных объектов обладает рядом специфических черт, качественно отличающих его от восприятия неодушевленных предметов. Во-первых, социальный объект (индивид, группа и т. д.) не пассивен и не безразличен по отношению к воспринимающему субъекту, как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов. Воздействуя на субъекта восприятия, воспринимаемый человек стремится трансформировать представления о себе в благоприятную для своих целей сторону. Во-вторых, внимание субъекта социальной перцепции сосредоточено прежде всего не на моментах порождения образа как результата отражения воспринимаемой реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе причинных. В-третьих, восприятие социальных объектов характеризуется большей слитностью познавательных компонентов с эмоциональными (аффективными) компонентами, большей зависимостью от мотивационно-смысловой структуры деятельности воспринимающего субъекта. В этой связи термин «перцепция» приобретает в социальной психологии расширительное толкование, что отличает его от сходного термина в общей психологии.

В структуре любого перцептивного акта выделяются субъект и объект восприятия, его процесс и результат. И если в общей психологии основной акцент ставится на исследование процессов и механизмов порождения сенсорных образов, то в социальной психологии изучение социальной перцепции началось с уточнения характеристик субъекта и объекта восприятия, а также ее роли в регуляции поведения и деятельности отдельного индивида и социальных групп. В зависимости от соотношения субъекта и объекта восприятия выделялись три относительно самостоятельных класса процессов социальной перцепции: восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. Тем самым в исследования социальной перцепции вводится «групповой контекст» (принадлежность к своей или «чужой» группе), а также учитывается принцип зависимости межличностных отношений от деятельности группы. Это помогло развернуть исследования специфики перцептивных процессов в условиях совместной деятельности и общения в группах разного уровня развития. К этим исследованиям относятся: формирование нормативов и эталонов социальной перцепции, структурная типология межличностного и межгруппового восприятия, восприятие статуса индивида в группе, точность и адекватность восприятия людьми друг друга, закономерности и эффекты межгруппового восприятия и т. д.

Как мы убедились, в процессе общения непременным его условием выступает взаимопонимание между партнерами, которое может быть рассмотрено и как собственно понимание, и как принятие следующих характеристик: целей участников; мотивов участников; установок участников.

При этом принципиально важным становится то, как каждый из участников взаимодействия, или коммуникации, воспринимает своего партнера по общению. Таким образом, именно процесс восприятия, социальной перцепции может быть назван обязательной составной частью всякого межличностного общения. Здесь надо заметить, что первоначальное понимание социальной перцепции как социальной детерминации позднее было откорректировано в сторону понимания под ней восприятия лишь социальных объектов - от людей до социальных групп. В современном представлении понятие социальной перцепции является более ограниченным, узким, нежели восприятия человека человеком вообще. Поэтому далее мы будем говорить о межличностной перцепции или восприятии, непосредственно включенных в межличностное общение.

Таким образом, важным становится то, что познание другого человека в перцептивной ситуации рассматривается в качестве основания и для понимания партнера, и для проведения с ним согласованных действий, и для установления отношений. Поэтому можно утверждать, что процесс восприятия человеком человека предполагает следующей: восприятие внешних признаков партнера; соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого; интерпретация на этом основании его поступков.

Поскольку в процесс общения включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Анализ осознания себя через другого включает три стороны: идентификацию, эмпатию и рефлексию.

Идентификация (от лат. «identificare» - отождествлять) - это процесс неосознаваемого уподобления себя партнеру по общению. В реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением - эмпатией. Эмпатия (от греч. «empathea» - сопереживание) также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеет место стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия должна быть противопоставлена пониманию в строгом смысле этого слова: она есть аффективное понимание. Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, не столько «продумывается», сколько «прочувствывается».

Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии. Под рефлексией (лат. «reflexio»- обращение назад) понимается осмысление действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, а знание того, как другой понимает меня. Это своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается и ваш внутренний мир.

Говоря о содержании межличностного восприятия, необходимо помнить, что механизмы социальной перцепции могут привести к ошибкам, если не обладать высокой самокритичностью и большим опытом. Дело в том, что восприятие и понимание человека человеком носит личностный, субъективный, подчас пристрастный характер. На восприятие другого человека может оказывать большое влияние психологическая установка. В социальной психологии под установкой понимается предрасположение индивида или группы определенным образом реагировать на те или иные явления социальной действительности. Особенно велика роль установки (и вероятность ошибки) при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Широко известны результаты опыта психологов, в которых восприятие фотографии одного и того же человека предварялось сообщением, в одном случае «это-преступник», в другом - «это известный ученый», что обусловливало совершенно разные описания психологического портрета одного и того же человека.

Факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей.

Вера в «первый взгляд». Повсеместно бытует убеждение, что первое впечатление - самое верное. Как показали специальные исследования, это ведет к тому, что данный человек рассматривается потом многие годы сквозь призму первого впечатления, односторонне преломляющего все его поступки. На самом деле первое впечатление не всегда верно, поскольку опирается не на проникновение в характер нового знакомого, а на наши собственные подсознательные ожидания, слабости и часто протекает на чувственном уровне. Человек, который воспринимается, получает оценку в виде штампа «приятный - неприятный». Люди симпатичные и приятные в общении часто кажутся умнее и интеллигентнее тех, кто этими чертами не обладает. Поэтому возможны ошибки в оценке личности по первому впечатлению.

Стереотипизация. Любой социальный стереотип - это, в известной мере, порождение и принадлежность группе людей. Отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят се6я к той или иной группе. Наиболее известны этнические, национальные, профессиональные, ролевые, половые, возрастные, статусные стереотипы (расхожее мнение о педантичности англичан, легкомыслии французов, говорливости учителей и т.д.). Установлено, что стереотипные суждения высказываются о людях с бородой, очками, широким лбом, полным телом, определенной манерой одеваться, физически привлекательных, использующих косметику, имеющих расширенные зрачки и даже определенные имена.

Мнение других людей. Нередко даже самого общего и отрывочного чужого мнения о человеке достаточно, чтобы оно подействовало на нашу оценку. Если нам дали самую поверхностную характеристику, то при встрече мы стараемся уложить поведение человека в рамки чужого, возможно не совсем объективного мнения. Вспомните типичную ситуацию: учитель охарактеризовал ученика «умницей», и он в дальнейшем зачастую «обречен» на золотую медаль, а другого «тупицей, хулиганом», и ему придется приложить массу усилий, чтобы не оказаться в колонии для несовершеннолетних. Поэтому следует учитывать мнение о ком-либо, полученное не от одного человека, знающего его, а от нескольких, и составлять некоторое усредненное мнение. Нередко эти мнения не совпадают, что может показаться, будто речь идет о разных людях. Но и это важно, так как человек не прост, и это позволяет приблизиться к пониманию его истинного «лица».

Каузальная атрибуция. Известно, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, то есть привычные способы объяснения чужого поведения. Например, кто-то опаздывает на свидание с приятелями. Один из ожидающих считает, что это связано с плохой работой транспорта, другой предполагает, что опоздание - результат легкомыслия того, кто опаздывает, третий начинает сомневаться, не сообщил ли он опаздывающему другое, неверное место встречи, а четвертый, считает, что их специально заставляют ждать. Таким образом, у каждого свои представления о причине опоздания. Первый видит ее в обстоятельствах, второй - в особенности личности опаздывающего, третий видит причину в себе, а четвертый считает опоздание намеренным и целенаправленным. Причины опоздания совершенно по-разному мотивируются, причем это связано с тем, что приятели по-разному проводят атрибуцию.

Психическое состояние. Человек в хорошем настроении всех окружающих его лиц оценивает в основном в светлых тонах и сам вызывает у них симпатию. И наоборот, человек, пребывающий в депрессии, не только сам видит все в сером цвете, но и к себе вызывает неприязненное отношение. Подобное может случиться и при восприятии конкретного человека.

Упрощение. Человеческая психика устроена так, что наш разум просто не может замечать и запоминать все. Подсознательно в мозгу идет отбор поступающей извне информации, в результате которого мы замечаем, осмысливаем и запоминаем только те явления, которые имеют для нас наибольшее значение, или к восприятию которых мы наиболее подготовлены. Поэтому в поведении каждого отдельного человека мы учитываем лишь часть тех моментов, которые существенны для нас в межличностном общении, но зато производим бессознательную обработку и синтез всех этих данных.

Проекция. Суть этой ошибки состоит в том, что другому человеку приписываются собственные чувства или мысли, тем самым желаемое выдается за действительное. Например, если руководитель карьерист, то он будет подозрительно анализировать каждое слово и каждый взгляд своих подчиненных и находить в них тот смысл, которые подчиненные и не думали в них вкладывать.

Каковы же механизмы взаимовосприятия и взаимопонимания человека человеком в процессе межличностного общения? Прежде всего, впечатления, возникающие при межличностном общении, имеют важное значение, играя регулятивную роль в его процессе, предопределяя успех совместной деятельности. Кроме того, процесс познания партнера по общению оказывает влияние и на формирование познающего.

Уровень самосознания субъекта познания самым непосредственным образом влияет на его представления об объекте познания партнере по общению. Обретение самоидентичности возможно лишь путем идентификации, сопоставления с другим человеком. Осознание себя через другого путем сравнения себя с ним, обогащение представлений о себе посредством расширения сферы знаний о партнере является сутью процесса познания человека. В свое время эту позицию обозначил на философском уровне еще Л. Фейербах, сказав: «Человеческая сущность налицо только в общении, в единстве человека с человеком в единстве, опирающемся лишь на реальность различия между Я и Ты». В психологии эту позицию занимали многие исследователи в частности Л.С. Выготский, Г. Мид, Ч. Кули и др. Корни этого процесса уходят в детство, сензитивный период становления «Я-концепции» человека, когда ребенок, соотнося себя со значимыми другими, формирует первые представления о себе. Процесс достижения идентичностей разного рода - от гендерной до социальной, возрастной, номинативной и ценностной, путем сопоставления себя с родителями в детстве, может выступать как прообраз осознания себя через партнера по общению во взрослости. Надо заметить, что соотнесение себя с другим, сравнение характеристик возможно лишь в ходе совместной деятельности, в частности деятельности общения. Заметим, что именно на способности и стремлении к идентификации, отождествлении себя с другим, основан такой метод психологического воздействия в процессе общения, как побуждение к подражанию, или уподобление. В ситуации общения, взаимодействия прием уподобления себя партнеру применяется в целях улучшения понимания его потребностей, мотивов, установок и, в свою очередь, получения представления о том, как партнер понимает аналогичные характеристики. Таким образом, мы видим, что именно идентификация выступает в качестве важнейшего из механизмов понимания и познания как себя через другого, так и другого через себя.

Следующим принципиально важным механизмом познания и понимания является эмпатия, схожая по своему алгоритму с идентификацией, суть которой состоит также в умении, способности сопоставить себя с другим, поставить на его место, то есть учесть его позицию, точку зрения, подход. Способность к эмпатии как аффективной - в форме вчувствования, так и когнитивной - в форме вдумывания определяет адекватность понимания партнера по общению. Именно когнитивная эмпатийность и становится той важнейшей характеристикой личности, которая обеспечивает успешность познания одним человеком другого. Собственно, как раз этот вид эмпатии и может быть признан основополагающим условием для запуска механизма процесса перцепции.

Далее вступает в действие явление рефлексии как осознания одним из партнеров по общению того, как он воспринимается другим, оказывающее выраженное влияние на процесс взаимодействия. Это сложное явление, которое можно представить в качестве производной от функции идентификации и эмпатии, когда каждый из участников, отражая другого, воспроизводит его представления о себе. Причем численность отражаемых образов практически не ограничена и, варьируя от шести у Дж. Холмса до восьми у Т. Ньюкома, Ч. Кули, может быть расширена и далее в зависимости от количества членов социальной группы.

Создание моделей образования рефлексивной структуры в ситуации взаимодействия, как диадического, так и группового, является весьма важным для понимания механизма рефлексии как межличностного познания. Теперь, рассмотрев основные механизмы, попробуем обратиться к следующим явлениям, описываемым и как механизмы перцепции, и как сопровождающие ее эффекты. Это, прежде всего, интерпретация как оценивание друг друга партнерами по общению и каузальная атрибуция как приписывание друг другу причин поведения в условиях недостаточности достоверной информации. Причем интерпретация может иметь когнитивный характер, быть рациональной, в случае если знание причин поведения партнера по общению позволяет выстроить систему его логического объяснения.

Итак, атрибуция представляет из себя систему способов приписывания партнеру по общению причин или образцов поведения, неким личностных характеристик, осуществляемых вынужденно, в силу нeхватки сведений. Являясь понятием более широким, нежели интерпретация, каузальная атрибуция включает и интерпретацию поведения и поступков, намерений, чувств, качеств личности как своих так и партнера по общению. Изучение феномена каузальной атрибуции как приписывания в условиях дефицита информации стало предметом изучения отдельной отрасли социальной психологии. На основании разнообразных исследований процессов атрибуции были сделаны выводы о том, что именно они составляют основное содержание и сущность перцепции, межличностного восприятия. Согласно имеющимся представлениям, характер и степень атрибуции, приписывания зависят от следующих особенностей оцениваемого поведения.

1. Меры оригинальности, уникальности предпринятых действий и совершенных поступков, когда: нетипичное поведение предполагает возможность различных интерпретаций и увеличивает диапазон приписывания; типичное, стереотипное поведение не представляет такой возможности.

2. Уровня социальной приемлемости или неприемлемости предпринятых действий и совершенных поступков, когда: социально неприемлемое поведение предполагает возможность разной трактовки его причин и расширяет зону объяснений; социально приемлемое, ожидаемое поведение исключает такую возможность.

В частности, Г. Келли описывал несколько следующих типов.

1. Личностную атрибуцию:

- причина поступка или действия приписывается тому, кто его совершил, субъекту, в основном свойственна наблюдателю;

- объектную атрибуцию - причина поступка или действия приписывается тому, на кого направлено действие, объекту;

- обстоятельственную атрибуцию - причина поступка или действия приписывается обстоятельствам, контексту ситуации, в основном свойственна участнику.

2. Особенности субъекта восприятия:

- преимущественная направленность субъекта восприятия на фиксацию физических черт, что сужает область приписывания;

- преимущественная направленность субъекта восприятия на фиксацию психологических черт, что расширяет область приписывания.

3. Предшествующая оценка субъектом объектов восприятия по Ф. Хайдеру:

- склонность завышать оценку ранее хорошо себя зарекомендовавшим;

- склонность занижать оценку ранее плохо себя зарекомендовавшим.

Здесь следует заметить, что существует идея так называемых контрастных представлений, согласно которой субъекту восприятия, выступающему в роли наблюдателя, свойственно, приписывая объекту негативные черты, оценивать себя на его фоне позитивно.

4. Установка субъекта восприятия, существовавшая до формирования первого впечатления:

- негативная установка, заставляющая наделять объект отрицательными характеристиками;

- позитивная установка, позволяющая приписывать объекту позитивные характеристики.

5. Социальные стереотипы в общении, возникающие при познании людьми друг друга и свойственные субъекту восприятия, как некие устойчивые образы человека или явления, следствиями которых являются:

- упрощение процесса познания, сокращающее затрачиваемое время, когда образ другого заменяется штампом;

- предубеждение, когда суждение строится на основании ограниченного прошлого опыта и имеющегося негативного образа.

6. Возраст субъекта восприятия, оказывающий влияние на точность восприятия и понимания:

- улучшение дифференцировки эмоциональных состояний с возрастом;

- более точное определение возраста сверстников.

7. Пол субъекта восприятия:

- женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния и межличностные отношения;

- мужчины точнее идентифицируют уровень интеллекта объекта восприятия.

8. Темперамент субъекта восприятия:

- интроверты точнее оценивают отрицательные эмоциональные состояния и хуже экспрессивные признаки;

- экстраверты точнее опознают экспрессивные и внешние характеристики и хуже ситуативные признаки.

9. Социальный интеллект субъекта восприятия, как способность личности, основанную на специфике познавательных процессов, эмоциональном и социальном опыте познавать себя и других, и прогнозировать поведение у Э. Торндайка. Базируется на следующих свойствах:

- социально-психологической наблюдательности;

- наглядно-образной памяти;

- рефлексивном осмысливании действительности и поведения;

- информации;

- развитом воображении;

- способности к анализу и синтезу психологической информации.

10. Объем общения, или количество контактов - чем больше контакты субъекта с представителями разных социальных групп, тем точнее его восприятие:

- опыт межличностного общения;

- профессиональная деятельность субъекта восприятия, от которых зависят разные объемы общения с людьми.

Все вышеперечисленные исследования касались, главным образом, особенностей субъекта восприятия, однако понятно, что существенным фактором, влияющим на адекватность перцепции, является и специфика объекта восприятия, в частности таких его характеристик, как его открытость или закрытость.

Еще одна область исследований процесса перцепции касается выделения разнообразных эффектов, возникающих при восприятии, в том числе и при восприятии человека человеком. Как правило, выделяют следующие эффекты, большинство из которых можно рассматривать как проявления процесса стереотипизации: края, недавности, ореола, первичности, новизны, ожесточения, снисходительности, бумеранга.

Итак, можно утверждать, что процесс межличностного познания и восприятия имеет сложную природу, а характер его протекания и результат зависят от адекватности восприятия субъектом объекта. Надо сказать, что само понятие адекватности или точности восприятия является достаточно условным, поскольку когда речь идет не о физических объектах, характеристики которых поддаются точной фиксации, абсолютно объективную картину получить нельзя. Таким образом, впечатление субъекта восприятия об объекте невозможно проверить объективно, подтвердив или опровергнув и оценив степень его точности.

Понятно, что ни одна диагностическая методика не является совершенным инструментом измерения и оценки характеристик и качеств личности помимо всего прочего и постольку, поскольку и при составлении его, и при интерпретации имеют место все те же явления и эффекты восприятия. Факт наличия искажений поступающей информации, возникающих вследствие развертывания рассмотренных нами механизмов перцепции, может быть установлен, но не может быть устранен. Также невозможна оценка степени искажений и коррекция впечатления, что заставляет прибегнуть к более тщательному изучению перцептивных способностей субъекта восприятия, позволяющему установить, каково же на самом деле соотношение характеристик субъекта и объекта. При экспериментальных исследованиях этого соотношения выявляются следующие основные группы факторов: