Психология делового общения
Содержание и формы делового общения. Способы формирования позитивного впечатления. Собеседование при приеме на работу: как подготовиться. Психологические подтексты деловых бумаг. Общие правила делового этикета. Особенности работы в группе и в команде.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курс лекций |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.10.2011 |
| Размер файла | 176,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Каков юридический статус организации?
Были ли попытки поглощения организации другими фирмами?
Получила ли организация прибыль в прошлом году? За прошедшие три года?
Проводилось ли сокращение штатов за последние три года? Почему?
Входит ли организация в какое-либо более крупное объединение?
Много ли внимания уделяет организации пресса? Почему?
Каковы отзывы прессы об организации?
Каково отношение к служащим в данной организации?
Какие новые проекты разрабатываются в организации?
Базируется ли организация внутри страны или имеет партнеров или отделения за рубежом?
Каковы перспективы отрасли, которой принадлежит организация?
Некоторые советы:
Перед собеседованием продумайте, как Вы будете одеты. Внешний вид и манера держаться имеют очень большое значение и практически определяют первое впечатление.
Заранее удостоверьтесь, что Вы знаете, как проехать к зданию фирмы и где оставить машину. Выйдите из дома заблаговременно.
Приходите на 15 минут раньше назначенного времени. Этим Вы покажете, что уважаете проводящего собеседование и цените его время. Если Вы все же опаздываете, постарайтесь перезвонить и предупредить о задержке.
Помните, что при выборе из нескольких кандидатов, обладающих одинаковой квалификацией, решающую роль сыграет ваше умение произвести благоприятное впечатление во время собеседования.
Хорошенько выспитесь ночью перед тем, как идти на интервью. Невыспавшиеся люди никогда не производят хорошего впечатления. Постарайтесь лечь спать в обычное время, не раньше и не позже.
Не пейте много жидкости. Вы можете не найти туалет в незнакомой организации и будете себя плохо чувствовать во время интервью.
Если Вас кому-либо представят, приложите все усилия, чтобы правильно услышать и запомнить имя этого человека. Если Вы сразу сможете обратиться к собеседнику по имени, это произведет благоприятное впечатление. Переспрашивание же обнаружит излишнюю нервозность.
Важно выяснить продолжительность интервью и придерживаться оговоренного времени. Это поможет правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ответов.
Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого Вы встретите в офисе. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык жестов. Не меньшее значение имеет и Ваше рукопожатие: рука должна быть сухой и теплой; рукопожатие должно быть уверенным, но не слишком сильным. Следите за своей осанкой, стремитесь смотреть в глаза. Не доводите, однако, ничего до крайности.
Не забудьте взять с собой на интервью как можно больше документов, подтверждающих Вашу квалификацию, образование и дополнительные знания.
Если Вам предложат заполнить какие-нибудь формы, лучше взять их с собой и вернуть в кратчайший срок. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике. Помните, что все имеет значение: и грамотность, и помарки, и почерк, и четкость формулировок.
Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым.
Не садитесь, пока Вам не предложат этого сделать.
Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст интервьюер.
Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять, зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует.
При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте вашего бывшего начальника и коллег.
Не начинайте обсуждения Ваших личных или финансовых проблем, если Вас об этом специально не спросят.
Вы можете назвать зарплату, которая Вас удовлетворит, но не раньше, чем Вас об этом спросят.
Не забудьте, заканчивая беседу, договориться о том, когда и как Вы узнаете о результатах, и поблагодарить интервьюера.
ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ НА РАБОТУ:
Опоздание на интервью.
Вялое рукопожатие.
Жалкий внешний вид, неряшливость.
Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.
Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь.
Манеры всезнайки.
Отсутствие интереса и энтузиазма.
Недостаточная уравновешенность.
Недостаток искренности.
Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость.
Нерешительность, несамостоятельность.
Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства.
Отсутствие четких целей и задач.
Недостаточная вежливость.
Недостаток дисциплинированности.
Нежелание учиться.
Нетерпимость.
Радикальность идей.
Неспособность воспринимать критику.
Узость интересов.
Негативные отзывы о предыдущих работодателях.
Чрезмерная материальная заинтересованность.
Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро.
Нежелание участвовать в делах фирмы помимо обусловленного графика.
Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.
ПРИЛОЖЕНИЕ2
КАК НАПИСАТЬ РЕЗЮМЕ
У Вас единственный шанс преуспеть с помощью резюме в тот момент, когда его читают в первый раз. Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более 2-3 минут. Если внимание привлечь не удалось - значит, резюме не сработало.
При написании резюме следуйте принципу избирательности. Информацию для резюме следует отбирать, исходя из его целей. Другими словами, в резюме стоит включать описание именно тех аспектов Вашего опыта, которые значимы для позиции, на которую Вы претендуете. Например, если Вы занимались научной работой и одновременно консультированием, в резюме, направленном на получение работы в области коммерции, не стоит описывать Ваши научные достижения и приводить список Ваших научных трудов, лучше перечислить те конкретные навыки и знания, которые Вы получили в процессе консультационной деятельности.
Удачное резюме может стать поводом для интервью, т.е. личной встречи с работодателем или его представителем, но еще не гарантирует получение работы. Ваша цепь - добиться, чтобы читающий захотел встретиться с Вами лично.
Содержание и структура Резюме.
Ваше имя, адрес, номер телефона (включая код,города).
На какую должность Вы претендуете (не более б строк, а лучше 2-3).
Трудовой опыт в обратном хронологической порядке (сначала указывается последнее место работы). Эта часть основная. Укажите даты начала и окончания работы, наименование организации, название должности (их может быть несколько, если Ваша карьера развивалась успешно), и кратко опишите.
Должностные обязанности и производственные достижения, если они у Вас были. При описании Ваших достижений используйте глаголы действия, такие как развивал, сэкономил, увеличил или сократил.
Образование (чем больше прошло времени после окончания учебного заведения, тем меньше места этот пункт должен занимать в резюме; для выпускников и,. студентов следует помещать его перед предыдущим, так как опыт работы если и есть, он менее значителен. Можно сообщить о наградах, подчеркнуть те изученные дисциплины, которые соответствуют Вашей Цели).
Дополнительная информация: владение иностранными языком, наличие водительских прав, членство в профессиональных организациях и т.п. (хобби следует упоминать только в том случае, если оно тесно связано с желаемой работой).
Указание на возможность предоставления рекомендаций.
Типы деловых писем:
Письмо - просьба «Прошу Вас…» Коротко, аргументировано. Подчеркнуть личную заинтересованность и заранее поблагодарить за исполнение.
Письмо - извещение. Посылается из вежливости, как выражение готовности к сотрудничеству или информационные письма во внешней среде без личной подписи...
Письмо - напоминание.
Письмо - подтверждение
Письмо - отказ. Начинать и заканчивать на позитивной ноте.
Письмо - извинение
Гарантийное письмо
Циркулярные письма - внутри организации за подписью руководителя.
Общие правила:
Обращение: Г-н, Г-жа. Г-да. Имя Фамилия, титул или звание.
Цельноблочный стиль, без отступов. Но с интервалами.
Заключительная формула вежливости.
Поздравления, благодарности, соболезнования, так же как заявления пишутся от руки.
ОБРАЗЕЦ.
САВЕЛЬЕВ АЛЕКСЕЙ НИКОЛАЕВИЧ
ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Возраст
Семейное положение
Контакты:
Домашний адрес: 194037, Санкт-Петербург, ул.Екатерининская, д.30, кв.1
Домашний телефон: 123 - 45 - 67
ЦЕЛЬ
Работа в области создания и применения встроенных микропроцессорных систем.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
1995 - до настоящего времени
АУИЦ «Микропроцессорные технологии» Санкт-Петербург
Техник- программист
разработан и поставлен курс лабораторных работ «Микроконтроллеры семейства МСЗ-96 »
1991 - 1995 АО «Светлана» Санкт-Петербург
Техник-программист
создана система автоматизации технологического процесса
1990 - 1991 НИИ «Гириконд» Санкт-Петербург
Техник-программист
создана система автоматизации сбора данных
ОБРАЗОВАНИЕ
1992-1996
Санкт-Петербургский Государственный Электротехнический Университет
Факультет Автоматики и Вычислительной Техники
Присвоена квалификация бакалавра по направлению
«Информатика и Вычислительная Техника»
ДИПЛОМЫ
Сертификат авторизованного учебного центра «Мicrosoft» на квалификацию «Специалист по программным продуктам»
ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
Свободный перевод технической документации с английского языка.
ИНТЕРЕСЫ
Создание радиоуправляемых моделей, компьютерные игры, велосипедный туризм
Литература к разделу «Деловое общение»
Аграшенков А. Психология на каждый день. Советы. Рекомендации, тесты. -М.: Вече, АСТ 1997. - 480 с.
Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - СПб.: Питер Пресс, 1997.-224с. (Серия «Гений общения»).
Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М,1998.-224с.
Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб: Питер Пресс, 1996. - 288 с. (серия «Сам себе психолог»)
Бреддик У. Менеджмент в организации.- М.: «ИНФРА -М», 1997. -344 с.
Весельницкая Е. Женщина в мужском мире.- СПб.: Издательство «Импакс», 1993.- 125 с.
Виткин Дж. Женщина и стресс. - СПб: Питер Пресс, 1996. -320 с.- (Серия «Сам себе психолог»).
Виткин Дж. Мужчина и стресс. - СПб: Питер Пресс, 1996. - 224 с. - (Серия «Сам себе психолог»).
Данкелл С. Позы спящего. -Издательство «Елень», Издательство «Арника», Нижний Новгород, 1994.-240 с.
Джеймс М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. Трансакционный анализ с гештальтупражнениями: Пер. с англ. М.: Издательская группа «Прогресс», « Прогресс -Универс», 1993. - №№: с.
Джойнер Рик Лидер, менеджер и пять принципов успеха., М.: Благовестник, 1997.- 192 с.
Драгунский В.В. Цветовой личностный тест: Практическое пособие. - Мн.: Харвест, 1999. - 448 с.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина/ Спб.: Издательство «Лань», 1999. - 448 с.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Москва: «Стрингер». 1992.
Курбатов В.И. «стратегия делового успеха». Учебное пособие для студентов вузов.- Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс», 1995 г.-416с.
Курбатов В.И. Женская логика. Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс», 1995.- 544 с.
Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. -Воронеж: НПО «МОДЭК», 1993.- 152 с.
Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 1996. -710 с.
Маслоу Абрахам Гарольд. Дальние пределы человеческой психики. -СПб.: Издат. группа «Евразия», 1997.- 430с.
Менделл А. Игры, в которые играют мужчины. - СПб.: Питер Паблишиинг, 1997.
Першин Г.В. и др. Телефонный разговор с иностранным партнером .- СПБ.: Информационно- издательское агентство «ЛИК», 1996.- 144 с. -(Серия «Бизнес-контакт»).
Пиз А. Язык жестов. - Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. -218с.
Поляков В.А. Технология карьеры. М.: «Дело ЛТД». 1995- 128 с.
Почепцов Г. Имидж-мейкер паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Рекламное агенство Губерникова . Киев. 1995.
Правила этикета. - М.:1996.
Практическая психология. Учебник. Под. ред. М.К.Тутушкиной. Москва: изд. Ассоциации строительных вузов. СПб.: изд. «Дидактика Плюс». 1997
Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров.- Самара: Издательский дом «БАХРАХ», 1997. - 640 с.
Райгородский Д.Я. (редактор составитель). Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров. - Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1997. - 640 с.
Райгородский Д.Я. (редактор составитель). Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. - Самара: Издательский Дом «Бахрах», 1998. - 672 с.
Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. Пер. с англ.-2-е изд. -М.:Прогресс, 1993.-368с.
Сопер П. Основы искусства речи. Ростов-на-Дону: «Феликс», 1995.
Сташевская Г. 12 слабостей сильных мужчин .- СПб.: ИК «Комплект», 1997. - 303 с., ил. (Психология для вас: Я и моя семья).
Сухарев В.А. Этика и психология делового человека .- М.: Агентство «ФАИР», 1997. - 400 с.
Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Ч.1-Х,-РИП «Оригинал».1992-180 с.
Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. - СПб.: Лань, 1997.-240 с.
Хорни К. Невротическая личность нашего времени; Самоанализ: - М.: Издательская группа «Прогресс» -«Универс», 1993.- 480 с.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности ( Основные положения. Исследования и применение). - СПб.: Питер Пресс, 1997.- 6о8 с.
Честара Д. Деловой этикет. СПб. 1997.
Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. Пер. с нем. - М.: А/О Издательская группа «Прогресс», «Прогресс-Интер», 1993. - 240 с.
Язык подсознания. - Красноярск: «Бону, 1998. -512 с.; ил.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Содержание делового общения. Межличностное и ролевое, ритуальное и монологическое виды общения. Разновидности монологического общения. Типы информации (побудительная, констатирующая) и функции общения. Аспекты трехкомпонентной структуры делового общения.
презентация [332,6 K], добавлен 12.05.2014Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.
реферат [36,6 K], добавлен 17.04.2012Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения. Структура и функции общения. Уровни общения. Коммуникативная функция общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.
реферат [264,4 K], добавлен 09.06.2008Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.
контрольная работа [26,4 K], добавлен 07.05.2016Аспекты психологии делового общения. Виды делового общения, его структура и средства. Формы деловой коммуникации и их характеристика. Деловые разговор, беседа, совещание, дискуссия. Публичные выступления как форма делового взаимодействия и искусства.
реферат [45,7 K], добавлен 16.12.2013Категории делового общения и принципы, применяемые в деловых беседах, правила хорошего тона. Специфика управленческого общения в организации, стили руководства, их признаки. Культура проведения профессиональных переговоров, конфликты, пути их разрешения.
реферат [30,4 K], добавлен 25.01.2010Понятие делового общения, его структура и связь с личностными качествами человека. Некоторые аспекты истории развития делового общения в структуре социальной психологии. Специфика психологического и педагогического подходов к изучению делового общения.
реферат [33,9 K], добавлен 04.12.2013Сущность и основные функции делового общения. Психология социальной перцепции, психологические процессы, ответственные за осуществление человеком определенного социального поведения. Технология деловой коммуникации, взаимодействие в процессе общения.
контрольная работа [28,8 K], добавлен 11.11.2010Анализ и особенности психологического взаимодействия членов коллектива организации в процессе общения. Общая характеристика, основные принципы и проявления этики делового общения. Понятие, сущность, формы, принципы и структура управленческого общения.
реферат [185,8 K], добавлен 29.07.2010Понятие делового общения. Устный и письменный способы обмена информацией. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Этические и культурные требования к выступлению с речью. Установление контакта с аудиторией, жесты и мимика оратора.
контрольная работа [42,7 K], добавлен 02.03.2011
