Значение общения для развития коммуникативных способностей студентов

7

6

5

4

3

2

1

Недоброжелательность

2. Заинтересованность

7

6

5

4

3

2

1

Безразличие

3. Поощрение инициативы

7

6

5

4

3

2

1

Подавление инициативы

4. Открытость (свободное выражение чувств, отсутствие "маски")

7

6

5

4

3

2

1

Закрытость (стремление держаться за социальную роль, боязнь своих недостатков, тревога за престиж)

5. Активность (все время в общении, держит слушателей "в тонусе")

7

6

5

4

3

2

1

Пассивность (не управляет процессом общения, пускает его на самотек)

6. Гибкость (легко схватывает и разрешает возникающие проблемы, конфликты)

7

6

5

4

3

2

1

Жесткость (не замечает изменений в настроении аудитории)

7. Дифференцированность (индивидуальный подход) в общении

7

6

5

4

3

2

1

Отсутствие дифференцированности в общении (нет индивидуального подхода)

Приложение 11

Таблица 1

Обязательные предметы

№ п/п	Наименование дисциплины	Количество часов	Форма контроля
1.	Основы теории коммуникации	10	Экзамен
2.	Психология массовых коммуникаций	10	Экзамен
3.	Основы коммуникативной культуры	10	Экзамен
4.	Введение в теорию межкультурной коммуникации	10	Экзамен

Таблица 2

Предметы индивидуальной специализации

№ п/п	Наименование дисциплины	Количество часов	Форма контроля
1.	Коммуникационный менеджмент	4	Зачет
2.	Социальные коммуникации	4	Зачет
3.	Социология массовой коммуникации	4	Зачет
4.	Массовые коммуникации и медиапланирование	4	Зачет
5.	Интегрированные маркетинговые коммуникации и брэндинг	4	Зачет
6.	Межкультурная коммуникация на иностранном языке	4	Зачет

Приложение 12

1. Программа дисциплины - Основы теории коммуникации

Пояснительная записка

Процессы распространения, хранения и освоения духовных и материальных ценностей есть процессы коммуникационные. Поэтому социально-коммуникационная деятельность, понимаемая как движение смыслов в социальном времени и пространстве, является важнейшей частью социально-культурной деятельности. Социально-коммуникационными институтами являются средства массовой информации, библиотеки и книгоиздательства, рекламные и туристические фирмы, службы public relations, маркетинга и т. д.

В результате освоения дисциплины студенты должны знать и понимать:

·  виды, уровни и формы социально-коммуникационной деятельности;

·  структуру и механизмы формирования социальной памяти;

·  систему коммуникационных каналов, взаимодействие между ними и динамику их развития;

·  социально-культурную эволюцию общественных коммуникационных систем;

·  систему социально-коммуникационных наук, изучающих различные аспекты, компоненты, виды коммуникационных явлений;

·  место и значение обобщающей теории социальной коммуникации в системе коммуникационных наук.

Студенты должны уметь:

·  ориентироваться в коммуникационных потоках, службах, системах;

·  определять коммуникационные потребности различных реципиентов и целевые установки различных коммуникантов;

·  ориентироваться в литературе по социально-коммуникационной проблематике и пользоваться специальной терминологией.

Итоговая форма контроля -- экзамен.

Тематический план

Номер и наименование темы	Всего часов	Всего аудит. часов
1. Понятие о социальной коммуникации	1	1
2. Коммуникационная деятельность и общение	1	1
3. Социальная память	1	1
4. Коммуникационные каналы	1	1
5. Устная коммуникация	1	1
6. Документная коммуникация	1	1
7. Электронная коммуникация	1	1
8. Эволюция социальных коммуникаций	1	1
9. Социально- коммуникационные институты	1	1
10. Социальная коммуникация как объект научного познания	1	1
Итого	10	10

Содержание дисциплины

Тема 1. Понятие социальной коммуникации

Обыденное и научное понимание коммуникации. Социальная коммуникация как движение смыслов в социальном времени и пространстве. Проблема смысла и проблема понимания в современной науке. Социальное пространство и время.

Тема 2. Коммуникационная деятельность и общение

Коммуникационная деятельность как движение смыслов в социальном пространстве. Виды коммуникационной деятельности: микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация. Уровни коммуникационной деятельности: межличностная, групповая, массовая коммуникация. Формы коммуникационной деятельности: подражание, диалог, управление. Сотрудничество и конфликт в коммуникационной деятельности. Общение как социально-психологическая и коммуникационная категория. Правда и ложь в коммуникационной деятельности.

Тема 3. Социальная память

Типы памяти и мнемические действия. Информационная модель индивидуальной памяти. Групповая социальная память. Социальная память как движение смыслов в социальном времени. Структура социальной памяти общества: культурное наследие и социальное бессознательное. Овеществленные и неовеществленные составляющие культурного наследия.

Тема 4. Коммуникационные каналы

Коммуникационный канал как реальная или воображаемая линия связи между коммуникантом и реципиентом. Разновидности коммуникационных каналов. Исходные каналы: вербальный, невербальный, символьный, иконический. Бифуркации исходных каналов и образование семейства каналов устной коммуникации и документной коммуникации. Художественные каналы и каналы технические. Научно-техническая революция XX века и формирование электронных коммуникационных каналов. Рода коммуникации: устная, документная, электронная и области их применения.

Тема 5. Устная коммуникация

Устная коммуникация как единство вербального и невербального каналов. Мыслительные и коммуникационные функции естественного языка и речи. Устная коммуникация как объект изучения лингвистики и психологии. Коммуникационные барьеры в устной коммуникации и проблемы их преодоления. Проект искусственного международного языка эсперанто.

Тема 6. Документная коммуникация

Понятие о документе. Типизация документов. Система документной коммуникации в XX веке. Функции документов в общественной и индивидуальной жизни. Коммуникационные барьеры в документной коммуникации, их источники. Цензура как орудие коммуникационного насилия и средство социальной защиты.

Тема 7. Электронная коммуникация

Понятие об электронной коммуникации. М. Маклюэн о перспективах электронной коммуникации. Социальные функции и коммуникационные барьеры электронной коммуникации. Глобальная коммуникационная система Internet.

Тема 8. Эволюция социальных коммуникаций

Понятие об общественных коммуникационных системах. Хронология общественных коммуникационных систем. Коммуникационные культуры: археокультурная словесность, палеокультурная книжность, мануфактурная неокультурная книжность, индустриальная неокультурная книжность, мультимедийная коммуникационная культура.

Тема 9. Социально-коммуникационные институты

Происхождение и виды социально-коммуникационных служб, систем и институтов. Сущностные и прикладные функции социально-коммуникационных явлений. Либерально-демократические принципы и схемы функционирования социально-коммуникационных институтов. Социально-коммуникационные права и свободы. Тоталитарные принципы и схемы функционирования социально-коммуникационных институтов. Ленинский принцип партийности и тотальная цензура. Современные средства манипуляции сознанием и проблема самозащиты.

Тема 10. Социальная коммуникация как объект и предмет научного познания

Система социально-коммуникационных наук, ее структура и составные части. Обобщающая теория (метанаука) как ядро системы социально-коммуникационных наук. Общая характеристика метатеории социальной коммуникации и предпосылки ее формирования.

Примерные вопросы для подготовки к экзамену

1. Различия обыденного и научного понимания коммуникации.

2. Проблема смысла в философии и теории социальной коммуникации.

3. Проблема понимания в психологии и теории социальной коммуникации.

4. Социальное, психологическое и физическое пространства, их различия.

5. Социальное, психологическое и астрономическое времена, их различия.

6. Коммуникационные действия и коммуникационная деятельность.

7. Субъекты микрокоммуникации.

8. Субъекты мидикоммуникации.

9. Субъекты макрокоммуникации.

10. Различия между видами и уровнями коммуникационной деятельности.

11. Сотрудничество и конфликт в коммуникационной деятельности.

12. Формы коммуникационной деятельности.

13. Общение как социально-психологическая и коммуникационная категория.

14. Правда и ложь в коммуникационной деятельности.

15. Типы памяти и мнемические действия.

16. Информационная модель индивидуальной памяти.

17. Структура групповой социальной памяти.

18. Культурное наследие в структуре социальной памяти общества.

19. Социальное бессознательное в структуре социальной памяти общества.

20. Овеществленные и неовеществленные составляющие культурного наследия.

21. Разновидности коммуникационных каналов.

22. Каналы устной коммуникации.

23. Каналы документной коммуникации.

24. Художественные каналы.

25. Технические коммуникационные каналы.

26. Научно-техническая революция XX века и формирование электронных коммуникационных каналов.

27. Роды коммуникации и области их применения.

28. Мыслительные и коммуникационные функции естественного языка и речи.

29. Коммуникационные барьеры в устной коммуникации и проблемы их преодоления.

30. Понятие о документе и типизация документов.

31. Функции документов в общественной и индивидуальной жизни.

32. Коммуникационные барьеры в документной коммуникации, их источники и пути преодоления.

33. Социальные функции и коммуникационные барьеры электронной коммуникации.

34. Глобальная коммуникационная система Internet.

35. Общественные коммуникационные системы и хронология их развития.

36. Коммуникационные культуры.

37. Происхождение и виды социально-коммуникационных служб, систем и институтов.

38. Сущностные и прикладные функции социально-коммуникационных явлений.

39. Социально-коммуникационные права и свободы.

40. Тоталитарные принципы и схемы функционирования социально-коммуникационных институтов.

41. Система социально-коммуникационных наук, ее структура и составные части.

42. Метатеория социальной коммуникации и предпосылки ее формирования.

Литература

Основная

1. Парыгин Б. Д. Анатомия общения: Учеб. пособие. СПб., 1999.

2. Парыгин Б. Д. Социальная психология: Учеб. пособие. СПб., 2003.

3. Петров Л. В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю: Учеб. пособие. СПб., 1999.

4. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М.; Киев, 2001.

5. Соколов А. В. Ведение в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996.

6. Соколов А. В. Метатеория социальной коммуникации. СПб., 2002.

7. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. СПб., 2002.

8. Соколов А. В. Социальные коммуникации. М., 2001. Ч. 1.

9. Соколов А. В. Социальные коммуникации. М., 2002. Ч. 2.

Дополнительная

1. Вацлавик П., Бивин Д., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций: Пер. с англ. СПб., 2000.

2. Дайсон Э. Жизнь в эпоху Интернета. М., 1998.

3. Клюев Е. В. Речевая коммуникация: Успешность речевого взаимодействия: Учеб. пособие для ун-тов и ин-тов. М., 2002.

4. Леонтьев А. А. Психология общения: Учеб. пособие для студентов вузов. 3-е изд. М., 1999.

5. Мечковская Н. Б. Социальная лингвистика: Учеб. пособие. М., 1996.

6. Семенов В. Е. Искусство как межличностная коммуникация. СПб., 1995.

7. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации: Учебник. М., 2003.

Приложение 13

Основы теории коммуникации

ВХОДНОЙ ТЕСТ

1. Коммуникация - это…

2. Назовите участников коммуникации.

3. Дайте определение коммуникативному процессу.

а) общительность, психологическая совместимость, способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению связей.

б) характеристика лидера, способного вдохновлять людей на взаимодействие между собой и с общностью, обмениваться социально-полезной информацией.

в) процесс взаимодействия в пределах и по средствам коммуникативной системы между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.

4. Выберите элементы коммуникации.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

5. Виды коммуникационной деятельности.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

6. Уровни коммуникационной деятельности.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

7. Формы коммуникационной деятельности.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

ТЕКУЩИЙ ТЕСТ

1. Дайте определение коммуникации.

а) средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятие информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

б) социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом с помощью вербальных средств коммуникации.

в) основная единица коммуникации, его вербализованный (языковой) результат, продукт речевого действия, по отношению к предложениям как языковой информационной единице.

2. Дайте определение общения.

а) средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятие информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

б) социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом с помощью вербальных средств коммуникации.

в) основная единица коммуникации, его вербализованный (языковой) результат, продукт речевого действия, по отношению к предложениям как языковой информационной единице.

3. Дайте определение высказывания.

а) средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятие информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств.

б) социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом с помощью вербальных средств коммуникации.

в) основная единица коммуникации, его вербализованный (языковой) результат, продукт речевого действия, по отношению к предложениям как языковой информационной единице.

4. Дайте определение термину - коммуникатор.

а) источник информации, создатель сообщения (индивид, группа).

б) сторона, принимающая сообщения и реагирующая на него.

в) лицо, отвечающее за задаваемые вопросы.

5. Дайте определение термину - реципиент.

а) источник информации, создатель сообщения (индивид, группа).

б) сторона, принимающая сообщения и реагирующая на него.

в) лицо, отвечающее за задаваемые вопросы.

6. Дайте определение термину - респондент.

а) источник информации, создатель сообщения (индивид, группа).

б) сторона, принимающая сообщения и реагирующая на него.

в) лицо, отвечающее за задаваемые вопросы.

7. Диалог - это…

а) двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством массмедиа.

б) сведения, передаваемые людьми друг другу устным, письменным или другим способом.

в) межличностное взаимодействие людей, опосредуемое системой общественных отношений как способ существования общественных отношений.

8. Дайте определение информации.

а) двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством массмедиа.

б) сведения, передаваемые людьми друг другу устным, письменным или другим способом.

в) межличностное взаимодействие людей, опосредуемое системой общественных отношений как способ существования общественных отношений.

9. Дайте определение понятия общение.

а) двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством массмедиа.

б) сведения, передаваемые людьми друг другу устным, письменным или другим способом.

в) межличностное взаимодействие людей, опосредуемое системой общественных отношений как способ существования общественных отношений.

10. Род коммуникации.

а) вербальные, невербальные, символьные, иконические.

б) художественные, технические, электронные.

в) устные, документальные, электронные.

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

1. Дайте определение альтернативным коммуникациям.

а) - коммуникации противоположные по идейной направленности стандартным моделям монополизированной информационно-развлекательной индустрии. Охватывает альтернативные СМИ, популярные концерты, театральные представления, карнавалы, шествия, фестивали, ярмарки, митинги.

б) - коммуникация, охватывающая огромную часть человечества в транснациональных масштабах по всему миру.

в) - обмен информации между социальными субъектами (индивидами, индивидов и общностью, общностями, индивидом и институтом, общностью и институтом, социальными институтами).

2. Дайте определение социальной коммуникации.

а) - коммуникации противоположные по идейной направленности стандартным моделям монополизированной информационно-развлекательной индустрии. Охватывает альтернативные СМИ, популярные концерты, театральные представления, карнавалы, шествия, фестивали, ярмарки, митинги.

б) - коммуникация, охватывающая огромную часть человечества в транснациональных масштабах по всему миру.

в) - обмен информации между социальными субъектами (индивидами, индивидов и общностью, общностями, индивидом и институтом, общностью и институтом, социальными институтами).

3. Дайте определение глобальной коммуникации.

а) - коммуникации противоположные по идейной направленности стандартным моделям монополизированной информационно-развлекательной индустрии. Охватывает альтернативные СМИ, популярные концерты, театральные представления, карнавалы, шествия, фестивали, ярмарки, митинги.

б) - коммуникация, охватывающая огромную часть человечества в транснациональных масштабах по всему миру.

в) - обмен информации между социальными субъектами (индивидами, индивидов и общностью, общностями, индивидом и институтом, общностью и институтом, социальными институтами).

4. Дайте определение вертикальной передачи информации.

а) однолинейный процесс информационного обмена от коммуникатора к реципиенту с тенденцией к монополизации роли отправителя информации.

б) равноправное участие получателей (реципиентов) и отправителей информации (коммуникаторов) в многоканальных интерактивных информационных обменах.

в) частота обмена информацией.

5. Дайте определение горизонтальной передачи информации.

а) однолинейный процесс информационного обмена от коммуникатора к реципиенту с тенденцией к монополизации роли отправителя информации.

б) равноправное участие получателей (реципиентов) и отправителей информации (коммуникаторов) в многоканальных интерактивных информационных обменах.

в) частота обмена информацией.

6. Дайте определение понятия коммуникабельность.

а) общительность, психологическая совместимость, способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению связей.

б) характеристика лидера, способного вдохновлять людей на взаимодействие между собой и с общностью, обмениваться социально-полезной информацией.

в)процесс взаимодействия в пределах и по средствам коммуникативной системы между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.

7. Дайте определение коммуникативной харизме.

а) общительность, психологическая совместимость, способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению связей.

б) характеристика лидера, способного вдохновлять людей на взаимодействие между собой и с общностью, обмениваться социально-полезной информацией.

в)процесс взаимодействия в пределах и по средствам коммуникативной системы между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.

8. Дайте определение коммуникативному процессу.

а) общительность, психологическая совместимость, способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению связей.

б) характеристика лидера, способного вдохновлять людей на взаимодействие между собой и с общностью, обмениваться социально-полезной информацией.

в)процесс взаимодействия в пределах и по средствам коммуникативной системы между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.

9. Дайте определение кризисной коммуникации.

а) взаимодействие между субъектами коммуникации в условиях резкого изменения течения коммуникативного процесса, вызвавшего затруднения в привычном обмене сообщениями между элементами коммуникативной системы.

б) взаимодействие в условиях противоборства, противостояния сторон, участвующих в коммуникативном процессе.

в) коммуникация, возникающая внутри индивидуума.

10. Дайте определение конфликтной коммуникации.

а) взаимодействие между субъектами коммуникации в условиях резкого изменения течения коммуникативного процесса, вызвавшего затруднения в привычном обмене сообщениями между элементами коммуникативной системы.

б) взаимодействие в условиях противоборства, противостояния сторон, участвующих в коммуникативном процессе.

в) коммуникация, возникающая внутри индивидуума.

11. Дайте определение термину - манипулирование.

а) сложное, запутанное действие, ловкая проделка, подтасовка, система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.

б) коммуникация, не имеющая смысла и осуществляемая без потребности в ней, а также не имеющая характерных признаков; неудавшаяся попытка диалога.

в) психологический процесс преобразования и переключения энергии эффективных влечений на цели социальной деятельности и культурного творчества.

12. Дайте определение сублимации.

а) сложное, запутанное действие, ловкая проделка, подтасовка, система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.

б) коммуникация, не имеющая смысла и осуществляемая без потребности в ней, а также не имеющая характерных признаков; неудавшаяся попытка диалога.

в) психологический процесс преобразования и переключения энергии эффективных влечений на цели социальной деятельности и культурного творчества.

13. Дайте определение псевдокоммуникации.

а) сложное, запутанное действие, ловкая проделка, подтасовка, система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.

б) коммуникация, не имеющая смысла и осуществляемая без потребности в ней, а также не имеющая характерных признаков; неудавшаяся попытка диалога.

в) психологический процесс преобразования и переключения энергии эффективных влечений на цели социальной деятельности и культурного творчества.

14. Выберите элементы коммуникации.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

15. Виды коммуникационной деятельности.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

16. Уровни коммуникационной деятельности.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

17. Формы коммуникационной деятельности.

а) кодирование, передача сигнала, канал, прием и расшифровка (декодирование), обратная связь, помехи, барьеры.

б) микрокоммуникация, мидикоммуникация, макрокоммуникация.

в) межличностная, групповая, массовая.

г) подражание, диалог, управление.

18. Исходные коммуникационные каналы.

а) вербальные, невербальные, символьные, иконические.

б) художественные, технические, электронные.

в) устные, документальные, электронные.

19. Род коммуникации.

а) вербальные, невербальные, символьные, иконические.

б) художественные, технические, электронные.

в) устные, документальные, электронные.

20. Разновидности (бифуркации) коммуникационных каналов.

а) вербальные, невербальные, символьные, иконические.

б) художественные, технические, электронные.

в) устные, документальные, электронные.

21. Коммуникация - это…

22. Нарисуйте коммуникационный процесс.

Приложение 14

Критерий оценки	1	2	3	4	5
Стремление вызвать симпатию у собеседника				+
Целенаправленное использование разных стилей общения		+
Целенаправленное изменение тона голоса	+
Предъявление и развитие аргументов, значимых для собеседника		+
Изменение мнения собеседника в процессе переговоров			+
Достижение целей с сохранением отношений			+
Использование жестов, мимики, пантомимы			+
Использование профессиональной лексики		+
Эмпатийное слушание		+
Нестандартный выход из проблемной ситуации	+

Карта наблюдения

Первой деловой игры

Критерий оценки	1	2	3	4	5
Стремление вызвать симпатию у собеседника				+
Целенаправленное использование разных стилей общения				+
Целенаправленное изменение тона голоса				+
Предъявление и развитие аргументов, значимых для собеседника				+
Изменение мнения собеседника в процессе переговоров				+
Достижение целей с сохранением отношений			+
Использование жестов, мимики, пантомимы					+
Использование профессиональной лексики				+
Эмпатийное слушание				+
Нестандартный выход из проблемной ситуации			+

Приложение 15



Приложение 16



Размещено на Allbest.ru