Значение общения для развития коммуникативных способностей студентов

Теория Э. Шпрангера была конкретизирована и развита Шарлот-той Бюлер, уделившей особое внимание разграничению биологического и культурного созревания, которые не совпадают ни по срокам, ни по содержанию. Связывая биологическое и куль-турное созревание с особенностями протекания психических процес-сов, Ш. Бюлер выделяет две фазы переходного возраста: нега-тивную и позитивную.

Негативная фаза начинается еще в допубертатный период. Ее характерные черты -- беспокойство, тревога, раздражительность, диспропорция в физическом и психическом развитии, агрессивность и т. д. Это период метаний, противоречивых чувств, абстрактного бунта, меланхолии, снижения работоспособности. У девочек пик негативности продолжается от 2 до 9 месяцев и обычно заканчи-вается с началом менструаций, в среднем негативная фаза развития падает у них на 11 --13 лет. У мальчиков предел возрастных колебаний гораздо больше и негативная фаза обычно приходится на 14--16 лет.

Позитивная фаза наступает постепенно и выражается в том, что подросток начинает ощущать близость с природой, по-новому вос-принимать искусство, у него появляется новый мир ценностей, потребность в интимной человеческой близости, он испытывает чувство любви, мечтает.

Слово «юность» обозначает фазу перехода от зависимого детства к самостоятельной и ответственной взрослости, что предполагает, с одной стороны завершение физического, в частности полового, созревания, а с другой -- достижение социальной зрелости. Между возрастом и социальными возможностями индивида су-ществует взаимозависимость. Хронологический возраст, а точнее -- предполагаемый им уровень развития индивида, прямо или косвенно определяет его общественное положение, характер деятельности, диапазон социальных ролей и т. п. Половозрастное разделение труда во многом определяет социальное положение, самосознание и уровень притязаний членов соответствующей возрастной группы. [24, 7-8c.]

Чтобы жить и успешно функционировать в чрезвы-чайно мобильном и динамичном обществе, индивид должен обладать двумя противоположно направленными рядами качеств. Во-первых, он должен обладать устойчивым, твердым ядром личности, мировоззрением, социальными и нравственными убежде-ниями. Во-вторых, он должен обладать высокой психологической ла-бильностью, гибкостью, способностью усваивать и перерабатывать новую информацию и создавать нечто новое не только в юности, но и в зрелом возрасте, когда старшие поколения привыкли обхо-диться старым багажом. Без этого личность неизбежно отстанет от хода истории и станет тормозом общественного прогресса. Ведь, по ироническому замечанию В. О. Ключевского, «твердость убеж-дений -- чаще инерция мысли, чем последовательность мышления». Воспитание в эпоху научно-технической революции должно быть, прежде всего, воспитанием самостоятельности, творческой инициативы и социальной ответственности, которые друг без друга невозможны. Между тем самостоятельную, творческую личность формирует только самостоятельная, творческая деятельность, по-строенная на основе самоуправления.

Возраст служит критерием занятия или оставления тех или иных социальных ролей, причем эта связь может быть как прямой, так и опосредованной. Эмоционально-смысловой доминантой общения юношеского типа является сам ученик как субъект отношений в значимых сферах жизнедеятельности. Содержание и характер общения со всеми категориями партнеров определяются решением проблем, связанных со становлением юношей и их реализации как субъектов отношений. Характер общения - ценностно-ориентирующий. В ранней юности усиливается потребность в понимании тебя другими. Потребность в понимании фиксируют: 49% юношей и 53,7% девушек. Юношескому типу свойственны такие виды диалогов как фатический, информационный, дискуссионный. Для юношеского общения типичны состояния ожидания, поиска и наличие дружеского общения со сверстниками своего и противоположного полов. В ранней юности происходит интенсивное освоение жаргона. Его основу образует совокупность слов и выражений, которые употребляются практически всеми представителями данного возраста. Круг общения юношей и девушек растет за счет включения в него все большего числа сверстников противоположного пола, так же за счет взрослых людей. В юношеском возрасте появляется потребность в уединении. Опросы показывают, что данную потребность реализуют 75% юношей и 83% девушек. Важный смысл приобретает именно коммуникативное уединение. Наедине самих с собой юноши и девушки проигрывают роли, недоступные им в реальной жизни. Уединение в ранней юности в процессе игр-грез и мечтаний реализует все названные ранее функции: познавательную, рефлексивную, продуктивно-репродуктивную, адаптивную, компенсаторную и целеполагающую.[30, 59c.]

Данный возрастной период характеризуется кризисом интимности. Юноши и девушки не уверенные своей идентичности, избегают межличностной интимности. Выбор профессии является определяющим фактором юношеского возраста.

Трудности общения в юношеском возрасте могут зависеть от когнитивной сложности личности. В частности, показано, что повышение уровня когнитивной сложности личности, расширение объема знаний о психологических особенностях окружающих людей в целом связаны с ростом степени коммуникативной компетентности личности, что проявляется в лидирующем положении и широте дружеских контактов, умении сблизиться с приятными и избежать конфликта с антипатичными людьми и т.д. Выявлена тенденция повышения враждебности и агрессивности по отношению к партнерам по общению у людей с низким уровнем когнитивной дифференцированности, что часто приводит к открытым межличностным конфликтам. Юношеская личность всегда противоречива и изменчива.

Мы рассмотрели специфику возрастных особенностей данной нам группы студентов, убедились в возможности возникновения сложностей в процессе общения и выяснили как можно избегать конфликтных ситуаций. На каждом этапе развития ставятся различные цели, появляются новообразования, меняются формы деятельности и формы взаимодействия, нам необходимо знать все возрастные особенности, чтобы правильно строить свое исследование. Эффективность общения во многом зависит от коммуникативных знаний, умений и навыков, приобретение и усвоение которых в значительной мере связано с развитием коммуникативных способностей. На данном этапе у юношей начинает развиваться и нравственная устойчивость личности. В своём поведении юноши всё больше ориентируется на собственные взгляды, убеждения, которые формируются на основе приобретённых знаний и своего жизненного опыта. Знания об окружающем мире и нормах морали объединяются в его сознании в единую картину. Благодаря этому нравственная саморегуляция становится более полной и осмысленной. Юноша, познавая окружающее, возвращается к себе и задаётся мировоззренческими вопросами: “Какой Я?”, “А что я значу в этом мире?”, “Какое место я занимаю в нём?”, “Каковы мои возможности?”. Он ищет чётких, определенных ответов и в своих взглядах категоричен, недостаточно гибок. Выше перечисленные особенности формирования личности отложат свой отпечаток на коммуникативную деятельность. Возможно возникновение трудностей в процессе взаимодействия с окружающими людьми, так как юноши имеют свое мнение на происходящее и не склонны менять точку зрения, даже если она ошибочна. В нашем исследовании мы делаем упор на то, чтобы научить вступать юношей в контакт с различными людьми, вести диалог, разрешать конфликтные ситуации и приобретать опыт публичных выступлений. Юношеский возраст - важный период становления личности, поэтому развитие коммуникативных способностей, являющихся неотъемлемой частью структуры личности, одна из главнейших задач нашего исследования.

Выводы по главе

Таким образом, нами были рассмотрены теоретические основы развития коммуникативных способностей. В рамках данного исследования мы рассмотрели, что представляет собой процесс коммуникации и увидели определения и концепции таких понятий как: общение, коммуникации, коммуникативные способности, деловая игра.

Мы попытались доказать, что в настоящее время коммуникация приобрела огромное значение для человека, существуют различные ее формы, в нашей работе упор сделан именно на развитие коммуникативных способностей студентов гуманитарной специальности. Под данными способностями мы понимаем индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие эффективность ее общения и совместимость с другими людьми.

Применение деловых игр находится сейчас на крутом подъеме. Можно ожидать, что в ближайшие годы игровое моделирование управления получит повсеместное всеобщее распространение при преподавании различных дисциплин, а на производстве - при внедрении новшеств. Есть основания полагать, что деловые игры станут неотъемлемым методом обучения умению руководить, используя передовые достижения науки и техники, что игровое моделирование будет способствовать обучению демократизации. Именно поэтому для предмета исследования нами была выбрана деловая игра, в нашей работе деловая игра выступала в качестве средства развития коммуникативных способностей.

Для проведения исследования нам понадобились две группы студентов гуманитарной специальности. Средний возраст студентов 20 лет, в связи с этим, нами была рассмотрена специфика возрастных особенностей в данный период развития. Мы убедились, что возможно возникновение сложностей в процессе коммуникации студентов, поэтому предприняли действия по активизации личных мотивов испытуемых в момент проведения деловых игр.

2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У СТУДЕНТОВ

2.1 Организация, методы и методики проведения исследования

Экспериментальное исследование проводилось с целью изучения коммуникативной деятельности на примере студентов Красноярского филиала Санкт-Петербургского Гуманитарного университета профсоюзов. Данный вуз работает в городе Красноярске уже более 14 лет, специализируясь, на гуманитарных специальностях социально-культурной деятельности. Так как обучение в вузе платное, то отбор поступающих студентов ведется не только на основе интеллектуального тестирования, но и в соответствии с материальными возможностями обучающихся. Кроме этого, особенностью вуза является заочная форма обучения, поэтому основная часть студентов - это взрослые работающие люди.

Для проведения исследования, путем случайной выборки, были определены две группы студентов, обучающиеся на 2 курсе. Одна для проведения эксперимента, другая - контрольная. Первая группа состоит из 25 человек, 7 - юношей и 18 - девушек, средний возраст - 20 лет, образование - общее (полное) среднее. Вторая группа состоит из 23 человек, 10 - юношей и 13 - девушек, средний возраст - 20 лет, образование - общее (полное) среднее. (см. Приложение № 3)

Предварительным этапом было проведение диагностики коммуникативных умений студентов на начальном этапе эксперимента в контрольной и экспериментальной группах. Мы использовали такие методики, как оценка уровня общительности по В.Ф.Ряховскому и оценка коммуникативных и организаторских склонностей процессе первичной профконсультации, предложенная Б.А. Федоршиным. В рамках формирующего эксперимента в экспериментальной группе в течение года проводились практические занятия, семинары с использованием деловых игр, лекции по теории коммуникативной и игровой деятельности. Занятия проводились в рамках учебных курсов «Основы коммуникативной культуры», «Основы теории коммуникации», «Ведение в теорию межкультурной коммуникации» (см. Приложение № 11). Студенты разрабатывали практику общения по принципу «Звезда», «Цепочная», «Многосвязная», «Иерархическая». (см. Приложение №5) Контрольная же группа занималась по обычному учебному плану.

В процессе проведения деловых игр мы ставили такие задачи, как:

- закрепление знаний по преподаваемой дисциплине

- приобретение коммуникативных навыков

- получение опыта публичного выступления

На завершающем этапе экспериментальной деятельности проведена итоговая диагностика: оценка уровня общительности по тесту была В.Ф. Ряховского, оценка коммуникативных и организаторских склонностей (КОС) и ведение тестовой карты коммуникативной деятельности участников в процессе деловой игры. Опишем данные методики.

Описание методики В.Ф.Ряховского:

Участникам предлагается несколько простых вопросов, необходимо отвечать на них быстро. Варианты ответов: «да», «нет», «иногда». (см. Приложение № 9)

Ответы оцениваются следующим образом:

«да» - 2 балла, «нет» - 1 балл, «иногда» - 0 баллов

Испытуемым раздаются бланки ответов и зачитываются вопросы. (см. Приложение № 10)

Полученные очки суммируются. Результаты могут распределиться следующим образом:

30-31 балл. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 балл. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством - в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 балл. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 балл. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9-13 балл. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.

4-8 балл. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям - и на работе, и дома, и вообще повсюду - трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье - такой стиль жизни не проходит бесследно.

Описание методики КОС

(оценка коммуникативных и организаторских

склонностей процессе первичной профконсультации)

Участникам эксперимента нужно ответить на все 40 вопросов. (см. Приложение № 9) Если ответ на вопрос положителен (Вы согласны), то необходимо поставить плюс, если же ответ отрицателен (Вы не согласны ) - знак минус. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. При ответе на любой из вопросов нужно обращать внимание на его первые слова. Ответ должен быть точно согласован с ними. Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов. Для оценки потенциальных возможностей личности, ее способностей на этапах первичной профконсультации тщательно анализируются данные вне учебной и внешкольной деятельности, а также используется анкета для оценки коммуникативных и организаторских склонностей, предложенная Б.А.Федоршиным. Коммуникативность, как черта характера развивается на основе общительности, которая закрепляясь в поведении является предпосылкой для формирования таких качеств личности, как направленность на общение, интерес к людям, социальная перцепция, рефлексия, эмпатия. Все эти качества можно считать необходимыми для работы в сферах, где работа связана с руководством и общением. Не менее важны и организаторские склонности, которые проявляются в способности к самостоятельному принятию решений, особенно в сложных ситуациях, в инициативности в деятельности и общении, в планировании деятельности.

Эксперимент может проводиться как индивидуально, так и в группе. Испытуемым раздают бланки для ответов и зачитывают инструкцию. (см. Приложение № 10)

Обработка результатов происходит следующим образом:

1. Сопоставить ответы испытуемого с дешифратором и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям. (см. Приложение № 9)

2. Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (Кк) и организаторских (Ко) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (Кх) и организаторским склонностям (Ох) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам

3. Качественная оценка дается при сопоставлении полученных коэффициентов со шкальными оценками:

4. При анализе полученных результатов необходимо учитывать параметры, которые представлены в виде таблицы. (см. Приложение № 9)

· Испытуемые, получившие оценку 1 характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

· Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои новые знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

· Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных организаторских склонностей.

· Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят новых друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

· Испытуемые, получившие оценку 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности, и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивать свое мнение и добиваться, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые удовлетворяли бы их потребность в коммуникативной и организаторской деятельности.

Описание методики - Тестовая карта

коммуникативной деятельности А.А. Леонтьева

Чтобы оценить стиль общения человека с аудиторией, рекомендуем заполнить тестовую карту коммуникативной деятельности, разработанную на основе анкеты А.А. Леонтьева. Для этого необходимо выступить в качестве экспертов четырем-пяти лицам, имеющим опыт общения с аудиторией, желательно психологам. Каждый эксперт работает независимо, после чего находится усредненная оценка. Оценку проводить по предлагаемой шкале, а при обсуждении попытаться обосновать, какие действия лектора вызвали те или иные оценки.

Если усредненная оценка экспертов колеблется в пределах от 45-49 баллов, то коммуникативная деятельность очень напряженная и близкая к модели активного взаимодействия. Оратор достиг вершин своего мастерства, свободно владеет аудиторией. Как дирижер прекрасно распределяет свое внимание, все средства общения органично вплетены во взаимодействие с обучаемыми. Непосвященному может показаться, что собралась компания давно знающих друг друга людей для обсуждения последних событий. Однако при этом все заняты общим делом, а занятия достигают поставленной цели.

35-44 балла - высокая оценка. Дружеская, непринужденная атмосфера царит в аудитории. Все участники занятия заинтересованно наблюдают за ведущим или обсуждают поставленный вопрос. Активно высказываются мнения, предлагаются варианты решения проблемы. Стихийность отсутствует. Ведущий корректно направляет ход беседы, не забывая отдать должное юмору и остроумию собравшихся. Всякое удачное предложение тут же подхватывается и поощряется умеренной похвалой. Занятие проходит продуктивно в активном взаимодействии сторон.

20-34 балла характеризуют ведущего как вполне удовлетворительно овладевшего приемами общения. Его коммуникативная деятельность довольно свободна по форме, он легко входит в контакт с аудиторией, но не все оказываются в поле его внимания. В импровизированных дискуссиях он опирается на наиболее активную часть собравшихся, остальные же выступают большей частью в роли наблюдателей. Занятие проходит оживленно, но не всегда достигает поставленной цели. Содержание занятия может непроизвольно приноситься в жертву форме общения. Здесь возможны проявления элементов моделей дифференцированного внимания и негибкого реагирования.

11-19 баллов - низкая оценка коммуникативной деятельности человека в аудитории. Имеет место односторонняя направленность воздействия. Незримые барьеры общения препятствуют живым контактам сторон. Аудитория пассивна, инициатива подавляется доминирующим положением ведущего. Его стиль уподобляется авторитарной или неконтактной моделям общения.

При очень низких оценках 7-10 баллов всякое взаимодействие с аудиторией отсутствует. Общение развивается по моделям дикторского или гипорефлексивного стиля. Оно обезличено, по психологическому содержанию анонимно и практически ничем не отличается от массовой публичной лекции или вещания по радио. Все функции ограничиваются лишь информационной стороной.

Эффективному взаимодействию общающихся могут препятствовать самые разные факторы, известные как барьеры общения. Такие объективные факторы, как расстояние, отсутствие видимости и слышимости, - предмет анализа физиков и инженеров. Мы же будем рассматривать в дальнейшем субъективные факторы, связанные с личностями общающихся и сопутствующими общению обстоятельствами.

С помощью данных диагностик мы сможем зафиксировать уровень коммуникативных способностей студентов и сравнить результаты с предварительной диагностикой.

2.2 Анализ полученных результатов

Эксперимент начался с входного опроса - поставлена задача - выяснить знают ли студенты, что такое «коммуникация» и «деловая игра».

Ответы в экспериментальной группе были следующие:

· знают определение терминов - 5 человек

· имеют общее представление - 12 человек

· не знают - 8 человек

Ответы в контрольной группе распределились:

· знают определение терминов - 4 человека

· имеют общее представление - 15 человек

· не знают - 4 человека

Результаты входного опроса представлены в диаграммах. (см. Приложение № 4) По представленным результатам, можно сказать, что на начальном этапе эксперимента знания студентов контрольной и экспериментальной группы находятся примерно на одном уровне.

Следующий этап констатирующего эксперимента - проведение предварительной диагностики по методикам: В.Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности», Б.А.Федоршина «Оценка организаторских и коммуникативных склонностей», а так же методики «Тестовая карта коммуникативной деятельности», предложенной А.А.Леонтьевым, которая проводилась только в экспериментальной группе.

Результаты предварительной диагностики в контрольной группе

Оценка уровня общительности (В.Ф. Ряховский)

Таблица 1

№ п/п	Результат	Кол-во человек	Средний результат	Кол-во в процентах
1	9 - 13 баллов	1	25	4,3%
2	14 - 18 баллов	1		4,3%
3	19 - 24 балла	3		13%
4	25 - 29 баллов	18		78,2%

Из 23 человек испытуемых результаты распределились таким образом:

· 18 человек получили результаты в диапазоне от 25 до 29 баллов - низкий уровень коммуникативных способностей. Данные значения свидетельствуют о том, что испытуемые являются людьми замкнутыми, им сложно заводить новые знакомства и выстраивать диалог.

· 3 человека получили от 19 до 24 баллов, что говорит об общительности студентов, даже в незнакомой обстановке. Сложности возникают при знакомстве с новыми людьми, в высказываниях, как правило, много сарказма.

· Единичные случай были выявлены в диапазонах от 14 до 18 баллов и от 9 до 13 баллов. Данные результаты свидетельствуют о нормальном уровне коммуникативных способностей.

Данные по методике В.Ф. Ряховского в контрольной группе свидетельствуют, что значительная часть студентов испытывают трудности в установлении контакта и не умеют вести диалог.

Оценка коммуникативных и организаторских склонностей

В контрольной группе были получены результаты:

Коммуникативные склонности (Кк)Организаторские склонности (Ко)

6 баллов - 1 человек7 баллов - 1 человек

8 баллов - 1 человек9 баллов - 1 человек

9 баллов - 3 человека10 баллов - 1 человек

10 - баллов - 2 человека12 баллов - 2 человека

12 баллов - 10 человек14 баллов - 9 человек

13 баллов - 3 человека15 баллов - 1 человек

15 баллов - 2 человека16 баллов - 5 человек

16 баллов - 1 человек17 баллов - 1 человек

18 баллов - 2 человека

Затем в соответствие с дешифратором найдены значения Кк и Ко, а по предложенной шкале баллы переведены в оценки.

Таблица 2

	Результат	Кол-во человек	Кол-во в процентах	Средний результат	Средняя оценка по дешифратору
Кк	Оценка 1	1	4,3%	11,5	Оценка 3
	Оценка 2	6	26,1%
	Оценка 3	13	56,5%
	Оценка 4	3	13%
Ко	Оценка 1	3	13%	14,1	Оценка 3
	Оценка 2	2	8,7%
	Оценка 3	9	39%
	Оценка 4	6	26,1%
	Оценка 5	3	13%

13 человек по шкале коммуникативных способностей и 9 человек по шкале организаторских склонностей получили оценку 3. Для испытуемых характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа нуждается в дальнейшей, серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных организаторских склонностей. 6 человек по результатам методики получили оценку 2, это говорит о том, что уровень коммуникативных способностей ниже среднего. Студенты стремятся к общению, в силу своего возраста, но чувствуют себя «скованными» в новой компании, не умеют отстаивать свое мнение и тяжело переживают обиды. По шкале организаторских склонностей 2 испытуемых получили оценку, проявление инициативы в общественной деятельности студентов крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений. Низкий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей по шкале Кк выявлен у 1 человека, а по шкале Ко - у 3 человек. Высокий уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей зафиксирован у 3 человек по шкале Кк и у 6 человек по шкале Ко. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят новых друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью. Наивысшие оценки были получены по шкале организаторских склонностей у 3 студентов.

Анализируя и сравнивая результаты испытуемых по двум шкалам, можно с уверенностью сказать, что люди, обладающие высокими коммуникативными способностями, не обязательно будут высоко оценены как организаторы и наоборот. В нашем исследовании различия между коммуникативными и организаторскими способностями проявились у 9 человек. У 8 человек организаторские способности находятся на высшем уровне, а коммуникативные приравниваются к среднему значению. У 2 студентов в лучшей мере проявились коммуникативные склонности, нежели организаторские. По шкале Кк получена оценка 5, а по шкале Ко - оценка 3. У одного испытуемого при уровне коммуникативных склонностей ниже среднего организаторские умения характеризуются как средние. Таким образом, мы можем говорить о том, что при высоком уровне коммуникативных способностей человек не всегда умеет проявить себя в роли организатора и общественного деятеля, возможно по этому различия по шкалам имеют место быть.Говоря о результатах проведенной методики, мы видим, что в целом уровень коммуникативных и организаторских склонностей студентов контрольной группы находятся на среднем уровне.

Результаты предварительной диагностики

в экспериментальной группе

Оценка уровня общительности (В.Ф. Ряховский)

Таблица 3

№ п/п	Результат	Кол-во человек	Средний результат	Кол-во в процентах
1	4 - 8 баллов	1	14,3	4%
2	9 - 13 баллов	11		44%
3	14 - 18 балла	7		28%
4	19 - 24 баллов	6		24%

Из 25 человек экспериментальной группы 11 студентов получили результаты в диапазоне от 9 до 13 баллов. Данные цифры говорят о том, что студенты весьма общительны, любознательны, но своими действиями иногда могут вызвать раздражение окружающих. Коммуникативные способности 7 человек мы можем оценить как нормальные, студенты любознательны, охотно слушают собеседника, терпеливы в общении, без вспыльчивости отстаивают свою точку зрения. Результаты 6 студентов попали в диапазон от 19 до 24 баллов, это характеризует их как весьма общительных людей, но проблемы возникают при новых знакомствах. Единичный случай был выявлен в диапазоне от 4 до 8 баллов. Испытуемый чрезвычайно общителен, легко устанавливает контакт и берется за любую деятельность, но у коллег и руководства может вызвать опаску. Таким образом, коммуникативные способности студентов экспериментальной группы мы оценим как нормальные, испытуемые умеют слушать собеседника и сами проявляют интерес в общении с людьми.

Оценка коммуникативных и организаторских склонностей

Коммуникативные склонности (Кк) Организаторские склонности (Ко)

9 баллов - 2 человека 12 баллов - 3 человека

10 баллов - 1 человек 14 баллов - 15 человек

12 баллов - 8 человек 15 баллов - 1 человек

13 баллов - 9 человек 16 баллов - 3 человека

14 баллов - 3 человека 18 баллов - 1 человек

15 баллов - 1 человек 19 баллов - 2 человека

16 баллов - 1 человек

Затем в соответствие с дешифратором найдены значения Кк и Ко, а по предложенной шкале баллы переведены в оценки.

Таблица 4

	Результат	Кол-во человек	Кол-во в процентах	Средний результат	Средняя оценка по дешифратору
Кк	Оценка 2	3	12%	12,5	Оценка 3
	Оценка 3	17	68%
	Оценка 4	4	16%
	Оценка 5	1	4%
Ко	Оценка 2	3	12%	14,6	Оценка 4
	Оценка 3	15	60%
	Оценка 4	4	16%
	Оценка 5	3	12%

По методике КОС были получены результаты:

· Наивысший уровень коммуникативных склонностей выявлен у 1 испытуемого. Оценку 5 по шкале организаторских склонностей получили 3 человека. Данные значения свидетельствуют о том, что студенты испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности, и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения.

· Оценку 4 по шкале Кк получили 4 человека, что соответствует высокому уровню проявления коммуникативных склонностей. Испытуемые уверенно ведут себя в незнакомой обстановке, быстро находят новых друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых. По шкале Ко высокий уровень организаторских склонностей проявился у 4 человек. Студенты проявили инициативу, с удовольствием принимали участие в организации общественных мероприятий, все делали не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.

· Средний уровень коммуникативных склонностей показали 17 человек из 25, и 15 студентов показали средний уровень организаторских способностей. Такие люди стремятся к контактам с людьми, всегда готовы к новым знакомствам, отстаивают свое мнение, четко планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью.

· Оценку 2 получили 3 студента по шкале Кк и 3 студента по шкале Ко. Это характеризует уровень коммуникативных и организаторских склонностей - ниже среднего.

Сравним результаты студентов по двум шкалам (Кк/Ко):

У одного из испытуемых при очень высоком уровне коммуникативных способностей (оценка 5), организаторские способности на порядок ниже (оценка 4). Такие люди проявляют себя больше в коммуникации, нежели в организационных делах, хотя они не отказываются от участия в общественных заданиях и делают это не по принуждению, а из внутренних устремлений. 2 человека получив средние результаты по шкале коммуникативных склонностей, показали высокий результат организационных умений. В общении у них присутствует стремление к новым знакомствам и знаниям, но при этом могут возникать трудности разного характера. В организаторских делах студенты проявляют себя достаточно активно, берут инициативу на себя, охотно участвуют в коллективных мероприятиях. И 2 испытуемых с высоким уровнем коммуникативных способностей, имеют очень высокие показатели по уровню организаторских склонностей. Человек не может иметь одинаково высокие показатели по всем способностям, в связи с этим уровни коммуникативных и организаторских склонностей могут кардинально отличаться. Исходя из приведенных результатов исследования, мы видим, что коммуникативные способности студентов находятся на среднем уровне, а организаторские имеют высокий показатель. При том, что испытуемые не всегда умеют выстроить правильный диалог, организационная часть процесса находится в плюсе.

Тестовая карта коммуникативной деятельности

В связи с особенностями проведения методики, ее использование возможно только в экспериментальной группе. Данная диагностика проводилась в процессе деловых игр и фиксировала результаты студентов в первой деловой игре и итоговой.

Таблица 5

№ п/п	Результат	Кол-во человек	Средний результат	Кол-во в процентах
1	35 - 40 баллов	10	31 балл	40%
2	20 - 34 балла	13		52%
3	11 - 19 баллов	2		8%

Средний результат соответствует значению - 31, что характеризует студентов как людей способных входить в контакт, но не всегда умеющих достигать поставленных целей в процессе диалога. Возникают сложности в дифференцированности внимания. 13 студентам из 25 соответствует данная характеристика. 10 человек получили результаты в диапазоне от 35 до 40 баллов. Студентам свойственна дружеская, непринужденная атмосфера, они вызывают интерес у собеседника, тем самым участники беседы активно включаются во взаимодействие и деятельность носит продуктивный характер. 2 участника эксперимента получили оценки от 11 до 19 баллов, что говорит об их низкой оценке коммуникативной способностей. Подводя итог, мы обратим внимание на то, что уровень коммуникативной способностей студентов выше среднего, как правило, они без труда устанавливают контакт с людьми и умеют отстоять свою точку зрения.

Сводная таблица по предварительной диагностике в экспериментальной и контрольной группах

Таблица 6

	Методика В.Я. Ряховского	Методика КОС	Тестовая карта
	Средний результат	Средний результат	Средний результат
Контрольная группа	25 баллов	Кк -11,5 Ко - 14,1	-
Экспериментальная группа	14,3 балла	Кк - 12,5 Ко - 14,6	31 балл

В результате проведения диагностики, мы можем видеть, что показатели в экспериментальной группе уже на первом этапе выше, чем в контрольной группе. По методике В.Ф. Ряховского средний результат в контрольной группе составляет 25 баллов, в экспериментальной 14,3 балла. Это говорит о том, что студенты экспериментальной группы имеют, преимущественно, нормальный уровень коммуникативных способностей, охотно вступают в диалог и терпеливы к окружающим, а студенты контрольной группы - замкнуты и имеют низкий уровень коммуникативных способностей.

Данные по методике КОС показали, что средний результат в контрольной и экспериментальной группе по шкалам коммуникативных и организаторских склонностей - 11, 5 баллов и 12,5 баллов, что соответствует оценке 3 по дешифратору. Результаты не имеют значительного различия, характерен средний уровень проявления коммуникативных способностей. Студенты не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, охотно идут на контакт. По шкале организаторских склонностей средний результат контрольной группы - 14,1 (оценка 3), а экспериментальной - 14,6 (оценка 4). Данные свидетельствуют о том, что уровень проявления организаторских способностей в контрольной группе преимущественно средний. Для него характерна низкая устойчивость склонностей и необходимо проведение воспитательной работы. Экспериментальная группа имеет высокий уровень организаторских способностей, студенты принимают участие в общественной деятельности и способны к самостоятельному принятию решений.

Результаты предварительной диагностики представлены в диаграммах. (см. Приложение № 15)

Не смотря на выявленные существенные различия между группами по изучаемому признаку, мы, исходя из имеющихся организационных условий, провели формирующий эксперимент в группе с более высокими тестовыми показателями. Компенсировать данную погрешность эксперимента мы сможем, выявив статистическую достоверность динамики коммуникативных способностей в обеих группах.

Следующий этап - формирующий эксперимент. Деловая игра - процесс практической деятельности, направленный на усвоение определенных навыков. Мы предположили, что данный вид деятельности будет способствовать развитию коммуникативных способностей. С помощью преподавателей, руководства были выделены часы на проведение дополнительных практических занятий в форме деловой игры. Данный эксперимент был начат в мае 2007 года со студентами вторых курсов. Целью эксперимента является повышение уровня коммуникативных знаний и умений. В течение трех месяцев студентам экспериментальной группы вычитывались лекции, проводились практические занятия, семинары. Необходимо было, чтобы участники были осведомлены о том, что представляет собой процесс коммуникации и деловой игры. Изначально студенты экспериментальной группы были оповещены о проведении деловых игр. В процессе чтения лекции студентам выдавался нужный материал, проводились практический занятия на предмет готовности к участию в деловой игре. Участникам эксперимента выдавался сценарий игры, были озвучены рекомендации, дано задание по литературным источникам. В течение недели студенты готовились к мероприятию, консультировались с педагогами, изучали литературу. При проведении первой деловой игры, участникам было разрешено в игровом процессе задавать вопросы преподавателю и корректировать свою деятельность. Преподаватель в это время был наблюдателем и вел карту наблюдения коммуникативной и профессионально ориентированной деятельности студентов в целом. Деловая игра была организована таким образом, чтобы участие принял каждый человек. По завершению игры преподаватель благодарил всех за участие и проводил обсуждение данного процесса. Студенты высказывали свои предложения по улучшению, говорили о возникших трудностях. В итоге был сделан вывод, что трудности в больше степени возникали из-за малого опыта публичных выступлений и необширного словарного запаса в данной области знания. Преподаватель взял этот момент под свой контроль и в промежутке между деловыми играми, делал упор на расширение словарного запаса и практиковал публичные выступления студентов перед собственной группой для улучшения результатов на следующих деловых играх. В процессе следующих деловых игр студентам уже в момент игровой ситуации не разрешалось обращаться за консультацией к преподавателю.

Через три месяца в экспериментальной группе было проведено текущее анкетирование, с целью выяснения, насколько изменились представления студентов о коммуникативной деятельности. В анкете было 20 вопросов по теории и практике коммуникативной деятельности. (см. Приложение № 6) Итоги анкетирования показали, что экспериментальная группа владеет не только терминологической базой, но и может объяснить складывающиеся коммуникативные процессы: конфликтные ситуации и выходы из них, анализ нестандартных ситуаций и креативный выход из них, стандартные, заученные поведенческие установки. Результаты анкетирования показаны в диаграммах. (см. Приложение № 7)

· 95-100% - отличные знания - 15 человек

· 85-95% - хорошие знания - 7 человек

· 75-85% - удовлетворительные - 3 человека

Это же анкетирование было проведено и в контрольной группе, анализ знаний студентов следующий:

· 95-100% - отличные знания - 2 человека

· 85-95% - хорошие знания - 8 человек

· 75-85% - удовлетворительные - 13 человек

Уровень коммуникативной компетентности студентов значительно вырос. Изменения можно посмотреть, в сравнении по карте наблюдений, в момент первой деловой игры и итоговой (Приложение № 14).

Проведение деловых игр в значительной степени изменило уровень коммуникативных способностей студентов. По итоговой, деловой игре было видно, что участники чувствуют себя более уверенно, правильно подбирают слова, умело пользуются невербальными средствами общения, стремятся разрешить проблемную ситуацию, используя нестандартный подход к ней.

Завершающий этап эксперимента - проведение итоговой диагностики по вышеуказанным методикам.

Результаты итоговой диагностики в контрольной группе

Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)

Таблица 7

п/п	Результат	Кол-во человек	Средний результат	Кол-во в процентах
1	9 - 13 баллов	1	24, 7	4,3%
2	14 - 18 баллов	1		4,3%
3	19 - 24 баллов	5		21,7%
4	25 - 29 баллов	16		69,5%

В контрольной группе из 23 человек 16 получили результат в диапазоне от 25 до 29 баллов - это говорит о низких коммуникативных способностях, замкнутости, склонности к одиночеству. Любое новое знакомство или неизвестная обстановка подвергают человека панике. 5 человек - это студенты, получившие от 19 до 24 баллов, уровень общительности оценим выше среднего. Студенты в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. В контакт с людьми вступают без труда, но с предостережением. Единичные результаты были получены по шкалам от 14 до 18 и от 9 до 13 баллов, где коммуникативные способности студентов оцениваются как средние. Студенты не испытывают трудностей при общении с людьми, охотно высказывают свою точку зрения. Таким образом, мы видим, что большая часть студентов получили данные в разбросе от 25 до 29 баллов - это характеризует их как людей с низкими коммуникативными способностями, испытывающими трудности в общении с людьми.

Возможно, причиной таких результатов может быть малый коммуникативный опыт студентов, так как средний возраст в группе - 20 лет. А также причиной низкого уровня способностей учащихся может явиться отсутствие преподавательской работы, с упором на развитие коммуникативных навыков.

Оценка коммуникативных и организаторских склонностей

Коммуникативные склонности (Кк) Организаторские склонности (Ко)

8 баллов - 4 человека 8 баллов - 1 человек

9 баллов - 1 человек 9 баллов - 1 человек

10 баллов - 2 человека 10 баллов - 1 человек

12 баллов - 8 человек 12 баллов - 1 человек

13 баллов - 5 человек 13 баллов - 1 человек

16 баллов - 3 человека 14 баллов - 7 человек

15 баллов - 1 человек

16 баллов - 6 человек

18 баллов - 3 человека

Затем в соответствие с дешифратором найдены значения Кк и Ко, а по предложенной шкале баллы переведены в оценки.

Таблица 8

	Результат	Кол-во человек	Кол-во в процентах	Средний результат	Средняя оценка по дешифратору
Кк	Оценка 1	4	17,4%	11,7	Оценка 3
	Оценка 2	3	13%
	Оценка 3	13	56,5%
	Оценка 4	3	13%
Ко	Оценка 1	3	13%	13,7	Оценка 3
	Оценка 2	2	8,7%
	Оценка 3	7	30,4%
	Оценка 4	7	30,4%
	Оценка 5	3	13%

По методике КОС были получены результаты:

· Оценка 5 была получены по шкале организаторских склонностей у 3 студентов контрольной группы. Это характеризует очень высокий уровень склонностей. Студенты любят организовывать различные мероприятия, склонны самостоятельно принимать решения, ищут те дела, которые удовлетворяли бы их потребностям.

· У 7 человек по шкале Ко и 3 человек по шкале Кк - оценка 4, что характерно для людей с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских способностей. Студенты не испытывают сложностей при принятии решений, при знакомстве с новыми людьми, охотно занимаются организационной деятельностью.

· Средний уровень организаторских склонностей выявлен у 7 человек. Также оценку 3 получили 13 человек по шкале коммуникативных склонностей. Студенты являются весьма общительными и стремятся к расширению круга знакомых.

· Уровень ниже среднего (оценка 2) по шкале Кк получили 3 студентов. Они стремятся к общению, но чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои новые знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией. По шкале Ко 2 человека относятся к данной категории. Проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.

· Оценка 1 была получена у 3 студентов по шкале организаторских склонностей - это соответствует низкому уровню проявления организаторских склонностей. И у 4 студентов по шкале коммуникативных склонностей, что соответствует низкому уровню проявления коммуникативных способностей.

В целом, результаты контрольной группы по шкалам Кк и Ко соответствуют среднему уровню проявления коммуникативных и организаторских способностей. Рассматривая значения по шкалам в отдельности, можно заметить, что у 12 человек из 23 уровень коммуникативных и организаторских склонностей отличается друг от друга. У 7 человек уровень коммуникативных склонностей равен оценке 3, что соответствует среднему значению, а организаторских способностей оценке - 4, это характерно для людей с высоким уровнем организаторских склонностей. У двух студентов при уровне коммуникативных способностей среднем и ниже среднего, организаторские способности достигли наивысших результатов и соответствуют очень высокому уровню. При низкому уровне проявления коммуникативных способностей (оценка 1) у двоих студентов контрольной группы по шкале Кк, уровень организаторских склонностей соответствовал оценке 3, то есть среднему уровню способностей в сфере организации. У 1 человека уровень коммуникативных способностей соответствовал наивысшему результату, но при этом организаторские склонности были на среднем уровне. По итогу проведенной диагностики в контрольной группе были выявлены различия между значениями по двум шкалам (Кк и Ко). Объяснения, данные показатели не требуют, так как разница вполне естественна - студенты, имея высокий уровень коммуникативных способностей, могут не умело владеть средствами общения и наоборот, хотя по большей части данные способности должны идти в параллели друг с другом.

Результаты итоговой диагностики в экспериментальной группе Оценка уровня общительности (В.Ф. Ряховский)

Таблица 9

№ п/п	Результат	Кол-во человек	Средний результат	Кол-во в процентах
1	4 - 8 баллов	2	13	8%
2	9 - 13 баллов	13		52%
3	14 - 18 баллов	5		20%
4	19 - 24 баллов	5		20%

13 человек из 25 получили результаты в диапазоне от 9 до 13 баллов. Данное значение соответствует уровню коммуникативных способностей - выше среднего. Студенты весьма общительны и любопытны, но чрезмерная разговорчивость иногда в окружающих вызывает раздражение. В диапазон от 19 до 24 баллов попали 5 испытуемых, данная категория характеризуется достаточной общительностью, но студенты неохотно вступают в диспуты и весьма скованы при общении с новыми людьми. От 14 до 18 баллов получили, так же, 5 человек. Их коммуникативные способности характеризуется как нормальные. Студенты весьма общительны и любознательны, отстаивают свою позицию и умеют слушать. У 2 человек коммуникабельность находится на высочайшем уровне, что иногда настораживает окружающих и может вызвать недоверие. Таким образом, оценивая результаты, мы видим, что коммуникативные способности студентов находится на весьма высоком уровне, умение выстроить диалог, обозначить свою точку зрения, выступить перед аудиторией, все это свидетельствует о высоком уровне общительности.