Главная Коллекция "Otherreferats" Психология Значение общения для развития коммуникативных способностей студентов

Значение общения для развития коммуникативных способностей студентов

Проблематика развития коммуникативных способностей в психологии. Экспериментальное исследование развития коммуникативных способностей у студентов. Применение деловой игры в процессе коммуникативного развития. Возрастные особенности в общении студентов.

Рубрика Психология
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 20.03.2011
Размер файла 455,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Оценка коммуникативных и организаторских склонностей

Коммуникативные склонности (Кк) Организаторские склонности (Ко)

12 баллов - 3 человека 12 баллов - 1 человек

13 баллов - 9 человек 13 баллов - 3 человека

14 баллов - 8 человек 14 баллов - 2 человека

15 баллов - 2 человека 15 баллов - 11 человек

16 баллов - 1 человек 17 баллов - 1 человек

17 баллов - 1 человек 18 баллов - 5 человек

18 баллов - 1 человек 19 баллов - 2 человека

Затем в соответствие с дешифратором найдены значения Кк и Ко, а по предложенной шкале баллы переведены в оценки.

Таблица 10

Результат

Кол-во человек

Кол-во в процентах

Средний результат

Средняя оценка по дешифратору

Кк

Оценка 3

12

48%

13,8

Оценка 4

Оценка 4

10

40

Оценка 5

3

12

Ко

Оценка 2

4

16%

15,5

Оценка 4

Оценка 3

2

8%

Оценка 4

11

44

Оценка 5

8

32%

Результаты по методике КОС следующие:

· Очень высокий уровень коммуникативных способностей (оценка 5) был выявлен у 3 студентов. 8 человек показали высокий результат организаторских способностей. Данная категория студентов предполагают высокую активность и инициативность как в организаторских делах, так и в коммуникативных умениях.

· Оценка 4 по шкале Кк у 10 человек, по шкале Ко - у 11 человек. Проявление коммуникативных и организаторских способностей находится на достаточно высоком уровне. Испытуемые стремятся к установлению контакта, принимают инициативу в общении, занимаются общественной деятельностью, принимают участие в организации мероприятий.

· 12 человек получили оценку 3 по шкале коммуникативных склонностей, это характерно людей со средним уровнем способностей. Потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. 2 человека получили оценку 2 по шкале организаторских способностей. Средний уровень организаторских способностей свидетельствует о достаточной низкой активности и сложностях возникающих планировании своих действий.

· Оценка 2 была получена только по шкале организаторских склонностей. Уровень организаторских склонностей у 4 человек - ниже среднего. Они ограничивают свои знакомства, плохо ориентируются в незнакомой обстановке, пытаются избегать самостоятельного приятия решения, не проявляют инициативы в общественных делах.

Оценив организаторские и коммуникативные склонности студентов, мы можем отметить, что оценки по шкалам Кк и Ко различаются у 11 человек из 25 испытуемых. У 8 человек уровень проявления коммуникативных склонностей - средний, но организаторские склонности находятся на достаточно высоком уровне, студентов характеризует умение приятия решений, инициативность в организации общественных мероприятий. У 2 человек уровень коммуникативных умений выше нежели уровень организаторских склонностей. 1 студент получив оценку 4, что соответствует высокому уровню коммуникативных способностей, по шкале Ко получил оценку 2, что свидетельствует о уровне организаторских склонностей - ниже среднего. Таким образом, студент, умеющий вести беседу, заводить знакомства, правильно выстраивать диалог, испытывает сложности в организации общественных мероприятий и не проявляется инициативы в данного рода делах.

По итогу диагностики коммуникативных и организаторских склонностей выявлено, что данные категории способностей у студентов могут быть выражены в разной степени, но все таки в большинстве случаев коммуникативные способности зависят от организаторских и наоборот. В нашем исследовании выявлено, что данные склонности у решающего большинства студентов находятся на высоком уровне, и характеризует испытуемых как активных и инициативных людей в различных областях знания.

Тестовая карта коммуникативной деятельности

Таблица 11

№ п/п

Результат

Кол-во человек

Средний результат

Кол-во в процентах

1

45 - 49 баллов

3

35,3 балла

12%

2

35 - 44 балла

13

52%

3

20 - 34 балла

9

36%

13 человек из 25 получили результаты в диапазоне от 35 до 44 баллов, это говорит о том, что студенты склонны использовать модель дружеской и непринужденной обстановки в аудитории. Испытуемые стараются заинтересовать слушателей и активизировать их коммуникативные способности. 9 человек получили результаты в диапазоне от 20 до 34. Этот результат характерен для студентов удовлетворительно овладевшими приемами общения. В данном случае поставленная цель, не всегда достигается, в связи с неумением включать в коммуникативный процесс всех участников. От 45 до 49 баллов получили 3 испытуемых. Этот результат является моделью активного взаимодействия. Студенты владеют приемами общения, и умело используют их на практике. Таким образом, уровень коммуникативных способностей студентов находится на высоком уровне, испытуемые умело используют приемы общения и знают чем заинтересовать собеседников, умеют направить его активность в нужное русло.

Сводная таблица по итоговой диагностике в экспериментальной и контрольной группах

Таблица 12

Методика В.Я. Ряховского

Методика КОС

Тестовая карта

Средний результат

Средний результат

Средний результат

Контрольная группа

24,7

Кк - 11,7

Ко - 13,7

-

Экспериментальная группа

13

Кк - 13,8

Ко - 15,5

35,3

Подводя итоги диагностики, мы видим, что после проведения деловых игр в экспериментальной группе, результаты намного улучшились, нежели в контрольной группе, где студенты учились по стандартному учебному плану. По проведению методики В.Ф. Ряховского в контрольной группе результат равен 24,7 баллам, что говорит о низком уровне коммуникативных способностей студентов и возникновении сложностей при вступлении в диалог. В экспериментальной группе - результат равен 13 баллам, студенты являются весьма общительными и любопытными, охотно знакомятся с новыми людьми и вступают в диалог. Методика КОС показала, что уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей в контрольной группе - средний, студенты планируют свою деятельность, умеют отстаивать свое мнение, стремятся к общению с людьми и получению новых знаний, а в экспериментальной - уровень высокий, испытуемые не теряются в новой обстановке, с удовольствием принимают участие в организаторских процессах. В целом, данные методик продемонстрировали, что деловая игра оказала положительное влияние на уровень коммуникативных способностей студентов экспериментальной группы. Результаты итоговой диагностики представлены в диаграммах. (см. Приложение № 17)

Данные тестовой диагностики были подвергнуты статистической обработке для выявления достоверности вывода о влиянии деловой игры на развитие коммуникативных способностей студентов. Для статистической обработки данных в настоящей работе используются G- критерий знаков и Критерий Манна Уитни. G-критерий знаков применяется при выяснении направ-ления сдвига при переходе от первого измерения ко второму на одной и той же выборке испытуемых. Количество измерений в каждом из двух замеров не менее 5 и не более 300, т.е. 5 ? n1 ? 300 и 5 ? n2 ? 300.

Сводная таблица данных по G критерию знаков в контрольной и экспериментальной группах

Таблица 13

Контрольная группа

Экспериментальная группа

Методика В.Ф. Ряховского

Методика КОС

Методика В.Ф. Ряховского

Методика КОС

Тестовая карта

n 0

9

13

5

5

5

n

14

10

20

20

20

Gэмп

6

3

2

2

3

Gкр (р?0,01)

2

0

4

4

4

G кр (р?0,05)

3

1

5

5

5

n 0 - количество нулевых реакций; n- объем выборки.

Все расчеты и таблицы представлены в Приложении № 17.

Нами взяты результаты предварительной и итоговой диагностики, затем данные внесли в таблицу, мы посмотрели сдвиги, подсчитали количество нулевых реакций и отняли их от объема выборки, получив новый объем. Типичными считали те сдвиги, которых больше, а количество нетипичных сдвигов было равно G эмп, далее по таблице мы нашли G кр. Исходя из того, что G эмп ? G кр, то в контрольной группе сдвиги в типичную сторону являются случайными. В экспериментальной группе G эмп ? G кр., следовательно, различия между первым и вторым тестированием являются статистически значимыми.

Критерий Манна Уитни предназначен для оценки различия величин членов двух выборок. Этот критерий основан на подсчете числа инверсий U (переста-новок) членов в их общем упорядоченном ряду. Объемы выборок должны удовлетворять условиям: n 1 ? 3, n 2 ? 3, но допускается случай n 1 = 2, n 2 ? 5; n 1 ? 60, n 2 ? 60.

Сводная таблица данных по Критерию Манна Уитни в контрольной и экспериментальной группах

Таблица 14

значения

Контрольная и экспериментальная группы

Методика В.Ф.Ряховского

Методика КОС

Предварительная диагностика

n a

25

25

n b

23

23

T a

356,5

704

T b

819,5

472

U эмп

31,5

196

U кр (р?0,01)

174

174

U кр (р?0,05)

207

207

Итоговая диагностика

n a

25

25

n b

23

23

T a

353

783

T b

823

393

U эмп

28

117

U кр (р?0,01)

174

174

U кр (р?0,05)

207

207

n a - объем выборки 1, n b - объем выборки 2, T a - сумма рангов выборки 1, T b - сумма рангов выборки 2.

Все расчеты и таблицы по данному критерию представлены в Приложении № 18.

Мы взяли две выборки, проранжировали полученные результаты по возрастанию, если значения повторялись, то ранги были равны среднеарифметическому числу между рангами. Затем посчитали сумму рангов для каждой выборки, первой мы считали ту выборку, где сумма рангов по предварительной оценке выше, а второй - ту, в которой значение ниже. Далее мы проверили контрольное равенство по формуле:

Та + Тb = (na + nb) * (na + nb +1) : 2

Следующий этап - вычисление значений Ua и Ub по формулам:

Ua = na *nb + na(na + 1)/2 - Ta

Ub = na *nb + nb(nb + 1)/2 - Tb

Затем находим Uэмп, которое равно наименьшей из величин Ua или Ub. Далее по таблице, опираясь на значениях na и nb, находим Uкр.

Исходя из результатов математической статистики, видно, U эмп ? U кр, это говорит о том, что обнаружены статистические различия между контрольной и экспериментальной группой по обеим тестовым методикам.

Сводная таблица данных контрольной группы

Таблица 15

Методики

Предварительная диагностика

Итоговая диагностика

Тест В.Ф. Ряховского

25 баллов

24,7 баллов

КОС

Кк - 11,5: Ко - 14,1

Кк - 11,7; Ко - 13,7

По результатам, полученным в контрольной группе, видны незначительные различия по предварительной и итоговой диагностике. Коммуникабельность студентов находится на низком уровне, возникают сложности при знакомстве с людьми, построении диалога и при публичных выступлениях. Коммуникативные и организаторские склонности находятся на среднем уровне, потенциал характеризуется низкой устойчивостью, поэтому требуется дополнительная работа по развитию данных способностей. Полученные результаты свидетельствуют о том, что работа, с упором на развитие коммуникативных способностей, со студентами контрольной группы не проводилась.

Сводная таблица данных экспериментальной группы

Таблица 16

Методики

Предварительная диагностика

Итоговая диагностика

Тест В.Ф. Ряховского

14,3

13

КОС

Кк - 12,5; Ко - 14,6

Кк - 13,8; Ко - 15,5

Тестовая карта

А.А. Леонтьева

31

35,3

В результате исследования, данные возросли на порядок. По тесту В.ф.Ряховского мы видим смещение в сторону более высоких характеристик. Студенты проявили себя как люди общительные, любознательные, активные. По результатам диагностической методики КОС, выявлено, что уровень проявления коммуникативных способностей со среднего достиг высокого. Испытуемые проявили себя в общении с другими людьми, в публичных выступлениях, научились контролировать и различать невербальные средства общения. По шкале организаторских способностей явно выраженная динамика не прослеживалась, на начальном этапе студенты уже показали высокий результат организаторских склонностей, на итоге результат соответствовал так же высокому уровню. Методика А.А. Леонтьева помогала выявить стиль общения участников эксперимента в процессе деловой игры. По результатам, видно, что коммуникативные умения возросли в сравнении с начальным этапом работы. Предварительные данные оценивают испытуемых, как людей, удовлетворительно овладевших приемами общения. Коммуникативная деятельность в данном случае довольно свободная, но не всегда достигает поставленной цели. Но уже итоговая диагностика показала, что коммуникативная деятельность достойна высокой оценки. В процессе практической деятельности участники умеют заинтересовать собеседника, дают ему возможность активно участвовать в диалоге и высказывать свое мнение. Итоговые результаты, говорят о том, что деловая игра оказала влияние на коммуникативные способности студентов.

2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ СТУДЕНТОВ

Одними из центральных качеств, в структуре личности являются коммуникативные качества, характеризующие особенности ее поведения в различных ситуациях, а также возможности ее самореализации в общении. Проведенное нами исследование позволило сделать выводы о том, что коммуникативным способностям необходимо не только обучать, но и путем тренингов, практических мероприятий, деловых игр формировать коммуникативные способности будущих специалистов в различных областях знания.

В настоящее время все большее распространение в образовании получает имитационное игровое моделирование, в том числе и с использованием компьютерных моделей. При этом обучаемые, как правило, исполняют какую-либо роль, решая профессиональную задачу в игровой постановке, соответствующей реальной деятельности в имитируемой ситуации. Это позволяет не просто усваивать содержание изучаемого вопроса, но и обеспечивает приобретение опыта коллективного принятия решений в тех случаях, когда их практика в реальных условиях затруднена.

В последние годы деловые игры как одна из эффективных форм активного обучения, отличающаяся особой наглядностью и динамичностью, находят все более широкое применение в образовании. Накопленный опыт работы в этой области показал, что их использовании в учебном процессе, особенно в условиях дефицита времени, отводимого на эти дисциплины, открывает широкие возможности для совершенствования подготовки студентов.

В нашем исследовании деловая игра использовалась как средство развития коммуникативных способностей. В процессе работы мы отметили ряд закономерностей, обеспечивающих ее эффективность для развития изучаемого нами психического явления.

1. Мотивация. Деловая игра предполагает собственную активность испытуемых. Возраст студентов нашего исследования соответствует юношескому периоду. Это характерно для развития рефлексии студентов. Они все больше стремятся к пониманию своих поступков и действий, важным для них является конечный результат, та цель, которую себе поставили. Благодаря внутренней и внешней мотивации наш эксперимент приобретает смысл. Исследование основано на практической деятельности самих студентов, упор делается на принятие общей цели как своей собственной. Целью деловой игры является развитие коммуникативных и профессиональных навыков студентов. В связи с тем, что в юношеском возрасте на первое место выходит профессиональное самоопределение, то именно этот фактор должен способствовать мотивации студентов. Проблема заключается в том, что без проявления личной активности студентов в процессе деловой игры, становится невозможным достижение цели эксперимента.

Мы предлагаем мотивировать деятельность студентов, обрисовав перспективы развития:

- Получение опыта публичных выступлений

- Приобретение навыков коммуникативного поведения в различных проблемных ситуациях

- Умение использовать и понимать невербальные средства общения

- Получение практического, профессионального опыта в данной области знания.

Но самым главным является наличие внутреннего мотива, студент должен видеть перспективы своего развития и стремиться к положительным изменениям в себе. Деловая игра как форма занятия предполагает предварительную подготовку, как преподавателя, так и студентов. На начальном этапе эксперимента нами был проведен опрос на предмет осведомленности студентов о понятиях «коммуникация» и «деловая игра». Затем было проведено анкетирование. Именно на начальных этапах необходимо рассказать о положительных сторонах данной формы работы и озвучить цели, к которым нужно стремиться. Благодаря правильно поставленным целям и задачам, активизации личностных мотивов студентов - цели деловой игры будут достигнуты в полной мере.

2. Обеспечение теоретической информацией. Юношеский возраст - период становления научного мировоззрения. На этом основании, мы считаем, что необходим информационный контекст, обеспечивающий понимание собственной динамики развития студентов, в данном случае, развития коммуникативных способностей. Так, мы разработали факультативные курсы по развитию коммуникативных способностей (см. Приложение № 11):

- Основы теории коммуникации

- Психология массовых коммуникаций

- Основы коммуникативной культуры

- Введение в теорию межкультурной коммуникации

Деловая игра выбрана, как одна из форм проведения практических занятий, как условие для овладения деятельностно-коммуникативными способностями. Для выше перечисленных дисциплин были составлены программы, которые включают в себя:

- пояснительную записку;

- тематический план;

- почасовую нагрузку;

- содержание дисциплины;

- вопросы к экзамену;

- список основной и дополнительной литературы

Развитию коммуникативных способностей содействуют также предметы индивидуальной специализации, например, иностранные языки, маркетинг, менеджмент, социология, СМИ. В ходе эксперимента это были дисциплины:

- Коммуникационный менеджмент

- Социальные коммуникации

- Социология массовой коммуникации

- Массовые коммуникации и медиапланирование

- Интегрированные маркетинговые коммуникации и брэндинг

- Межкультурная коммуникация на иностранном языке. (Приложение № 11).

В связи с тем, что объем дипломной работы ограничен, разработанные нами программы не приводятся в полном размере. Мы представили для примера программу дисциплины «Основы теории коммуникации» (см. Приложение № 12).

3. Объективный контроль динамики развития коммуникативных способностей. Так же нами разработана система тестовых заданий по выше представленным программам дисциплин с целью установления особенностей динамики представлений студентов о процессах коммуникации. Тесты имеют следующую особенность - входные тесты определяют общую культуру и представление студентами материала, который будет изучаться по предлагаемой дисциплине. Текущий тест определяет уровень овладения студентами изучаемого материала. Итоговый тест позволяет выяснить качество усвоения материала и определить возможность допуска студента до экзамена или зачета. Предлагаем тесты дисциплин обязательного изучения.(см. Приложение № 13)

Входной тест представляет собой список из 7 вопросов как открытого, так и закрытого характера. Степень сложности - легкая. Текущий тест определяется средним уровнем сложности и включает в себя 10 вопросов на тему коммуникации. Самым сложным из тестов является итоговый, который включает в себя 22 вопроса: закрытых и открытых. По итогам тестирования выявляется уровень успешности усвоения теоретического материала и умение использовать эти знания на практике.

Данные рекомендации являются следствием проделанной нами экспериментальной работы и способствуют оптимизации применения деловой игры в процессе развития коммуникативных способностей студентов.

Выводы по главе
Мы провели эксперимент, в котором предположили, что с помощью деловой игры коммуникативные способности студентов улучшаться. В результате проведения эксперимента нами были взяты две группы: контрольная и экспериментальная. Начальный уровень коммуникативных способностей был замерен с помощью диагностических методик (В.Ф. Ряховского, Б.А. Федоршина, А.А. Леонтьева). Предварительная диагностика показала, что уровень коммуникативных способностей в контрольной группе находится на низком уровне, что соответствует баллам в диапазоне от 25 до29, студенты не умеют выстраивать диалог. Диагностика в экспериментальной группе показала средний уровень развития коммуникативных способностей. Испытуемые стремятся к общению, новым знакомствам, но возможно возникновение трудностей, в связи с малым опытом. Следующим этапом в экспериментальной группе проводились деловые игры по предложенным сценариям, целью которых было - развитие коммуникативных способностей студентов. По результаты проведения нескольких деловых игр были зафиксированы изменения коммуникативных способностей студентов в момент первой деловой игры и итоговой. По итоговой, деловой игре было видно, что участники чувствуют себя более уверенно, правильно подбирают слова, умело пользуются невербальными средствами общения, стремятся разрешить проблемную ситуацию, используя нестандартный подход к ней. По завершению была проведена диагностика с использованием вышеуказанных методик. Результаты показали, что в контрольной группе произошли незначительные изменения и в целом коммуникативные способности остались на прежнем уровне. По методике В.Ф. Ряховского результаты предварительной диагностики - 25 баллов, а по итоговой диагностике - 24,7. Методика КОС показала, что коммуникативные способности соответствуют оценке 3, что говорит о среднем уровне развития данных способностей. Студентам контрольной группы сложно вступать в диалог с незнакомыми людьми, новая обстановка их пугает. В экспериментальной группе данные по методикам В.Ф. Ряховского, Б.А. Федоршина, А.А. Леонтьева показали, что уровень коммуникативных способностей вырос. По методике Оценка уровня общительности В.Ф. Ряховского результаты изменились с 14,3 баллов до 13 баллов. По результатам КОС - с 12,5 баллов до 13, 8. Тестовая карта коммуникативной деятельности А.А. Леонтьева выявила изменения в диапазоне от 31 балла до 35,3. Данные свидетельствуют о том, что проявление коммуникативных способностей находится на достаточно высоком уровне. Испытуемые стремятся к установлению контакта, принимают инициативу в общении, склонны использовать модель дружеской и непринужденной обстановки. Испытуемые стараются заинтересовать слушателей и активизировать их коммуникативные способности. Результаты диагностики были подвергнуты статистической обработке для выявления достоверности вывода о влиянии деловой игры на развитие коммуникативных способностей студентов. Для статистической обработки нами использовались: G-критерий знаков и критерий Манна-Уитни. Мы выяснили, что между контрольной и экспериментальной группой есть значимые различия. Уровень коммуникативных способностей в экспериментальной группе выше, чем уровень данных способностей в контрольной группе. В контрольной группе, изменения параметров диагностики можно считать случайными, а в экспериментальной группе на произошедшие изменения повлиял формирующий эксперимент. Результаты исследования подтверждают нашу гипотезу. Деловая игра может являться средством развития коммуникативных способностей.

Заключение

Мы предположили, что деловая игра является средством развития коммуникативных способностей в юношеском возрасте.

Существует множество подходов к изучению коммуникативных способностей. Разрабатывали данные концепции А.А. Потебня, В.Гумбольдт, Э.Бетвенист, Ч. Моррис и др. В выпускном квалификационном исследовании коммуникативные способности мы понимали как индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие эффективность ее общения и совместимость с другими людьми.

Деловую игру мы рассматривали как средство для овладения деятельностно-коммуникативными способностями.

Юношеский возраст - период активного развития самососзнания, формирования научного мировоззрения. Мы учитывали эти особенности при разработке программы экспериментального исследования. Большое значение уделялось формированию мотивации саморазвития, стимулированию рефлексии, обеспечению студентов информацией о механизмах коммуникативной деятельности.

В эксперименте приняли участие две группы студентов: контрольная группа состояла из 23 человек, экспериментальная - из 25 человек. Целью эксперимента являлось повышение уровня коммуникативных способностей.

По результату проведения серии деловых игр были зафиксированы изменения коммуникативных способностей студентов. Студенты стали вести себя более уверенно в процессе коммуникации, точно подбирают слова, активно пользуются невербальными средствами общения, стремятся разрешить проблемную ситуацию, используя нестандартный подход к ней.

Тестовая диагностика показала, что уровень коммуникативных способностей стал преимущественно высоким: студенты стали более общительны, дружелюбны, инициируют установление контакта, умело его поддерживают, стараются заинтересовать слушателей и активизировать их коммуникативные способности. Данные диагностики были проверены с помощью методов математической статистики: G-критерия знаков и критерия Манна-Уитни. В результате можно констатировать, что деловая игра способствовала повышению уровня коммуникативных способностей студентов экспериментальной группы.

Таким образом, гипотеза нашего исследования подтвердилась, деловая игра может выступать, как средство развития коммуникативных способностей у юношей и девушек.

Список использованной литературы

1. Абрамова Г.С. Возрастная психология: Учеб. пособие для студентов вузов. - 6-е издание. - М.: Академический Проект: Альма- Матер, 2006. - 702с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 368с.

3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях, СПб., 2005.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006.

5. Басов М.Я. Общие основы педологии, Спб, изд-во Алетейя, 2007, 776 с.

6. Бачило И.Л., Лопатин В.Н., Федотов М.А. Информационное право: Учеб. / Под общей ред. акад. Топорнина. СПб, Изд-во Юридический центр-пресс, 2005. - 725с.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. М: Эксмо, 2007. - 576с.

8. Берн Э. Исцеление души. Трансакционный анализ в психотерапии,М., изд-во Литур, 2004.

9. Бирштейн М.М. Основные направления развития деловых игр \\ Деловые игры в мире: Материалы Международной научн.- практ. конф. “Белые ночи”, посвящ. 60-летию деловых игр, 23-26 июня 1992 г. в 2т. Изд. СПбИЭИ, 1992. - С. 3-14.

10. Бодалев А.А.Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 328с.

11. Бодалев А.А. Психологическое общение. - М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 1996.- 256с.

12. Бориснев С.В. Социология коммуникации: Учеб.пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 270с.

13. Вердербер Р. , Вердербер К. Психология общения. 2003. - 320с.

14. Возрастная психология: Детство, отрочество, юность: хрестоматия: учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений/ сост и научн. Ед. В.С. Мухина, А.А. Хвостов. - 6-е изд., стер. - М.: Издат.центр «Академия», 2007. - 624с.

15. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.:Издательский центр “Академия”, 2002. - 167с.

16. Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента: Учеб.пособие для студ.выс.учеб.заведений/Пер.с англ. Ч.А. Измайлова и В.В. Петухова; научн.ред.рус.текста Ю.Б.Гиппернрейтер. - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 368с.

17. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. М., изд-во Альфа-М, 2003. - 336 с.

18. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. - СПб., 1999. - 368 с.

19. Жамбеева Э.Э. Индивидуальные различия в коммуникативных способностях/Психологическая наука и образование. - 2007. - №4. - С. 4 - 12.

20. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М.: Смысл, 1996.-373с.

21. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия /Сост. Лозовский. - М., 1993.

22. Кан-Калик В.А. Основы профессионально-педагогического общения. - Грозный, 1990. - 138 с.

23. Кидрон А.А. Коммуникативная способность и ее совершенствование.- Дисс. канд. психол. наук. - Ленинград, 1981. - 235 с.

24. Кон И. С. Психология ранней юности: Кн. для учителя.-- М.: Просвещение, 1989.

25. Копылов В.А. Информационное право. Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юристъ, 2003. - 512 с.

26. Лазуренко Е.Ю. Коммуникативные особенности поведения // Культура общения и ее формирование. Вып.7. Воронеж, 2000. - 67с.

27. Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии.- В кн.: Методологические проблемы социальной психологии.- М., 1975, с. 124- 135с.

28. Матвеева Л.М, Аникеева Т.Я., Молчанова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации - М.: РИП-холдинг, 2004. - 316с. - серия «Академия рекламы». Издание 2-е исправленное.

29. Мелибурда Е.Л.- Ты-мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986.- 265с.

30. Мудрик А.В. Юношеский тип общения// Общение как фактор воспитания школьников. - М., 1984. - с.59.

31. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. Учебник для вузов и колледжей . - М.: Педагогическое общество России, 2004, 442с.

32. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлбук, Ваклер, 2000. - 296 с.

33. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации, Рефл-бук, Ваклер, 2003. - 656c.

34. Правовые и этические нормы в журналистике/ Сост. Е.П. Прохоров, Г.М. Пшеничный, В.М. Хруль. М.: Аспект-пресс, 2004.

35. Психологическая диагностика коммуникативных способностей учителя/Под ред. Л.М. Митиной. - Кемерово, 1996. - 49 с.

36. Психологические исследования общения. - М., 1985. - 206 с.

37. Рихтер А.Г. Правовые основы журналистики. Хрестоматия. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2004.

38. Рогов Е.И. Психология общения. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 336 с.

39. Рубинштейн С.П. Основы общей психологии. - СПб., 2006. - 720 с.

40. Рудая И. Л. Стратегическая деловая игра «Никсдорф Дельта»»: Учеб.

41. Сахарчук Е.С. Методика и практика социальной работы: Искусство общения как составная часть технологии культурного обслуживания в социальной сфере/ Отечественный журнал Социальной работы. - 2003. - № 3 -С. 34 - 38.

42. Сборник сценариев деловых игр по дисциплинам: Учебно-методическое пособие/ Под.общ.ред. Ю.Е.Винокурова. - 2-е изд., перераб.и доп.. - М.:Издательство «Экзамен», 2004г. - 192с.

43. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии Издательство: Речь, 2007.

44. Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 397с.: ил. - (серия «Учебник для вузов).

45. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта, СПб., 2003.

46. Хейзинга Йохан «Человек играющий». Азбука. М., 2007.

пособие. - М.: Финансы и статистика. - 2002. - 280 с.

66. Чернышова Е.Б. Коммуникативная подготовка ребенка к школе // Культура общения и ее формирование. Вып.5. Воронеж, 1998 - 37с.

47. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник. - 2-е издание. - М.: «РИП-холдинг», 2005. - 246с. - (Интегрированные маркетинговые коммуникации).

48. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2004.

49. Эльконин Д.Б. Психология игры. «Высшая школа», М., 1999.

50. Якобсон П.М. Общение как социально-психологическая проблема. -М.,1973. - 167 с.

Приложение 1

Передача закодированного послания

ПОМЕХИ ПОМЕХИ

Обратная связь

Приложение 2

ДЕЛОВАЯ ИГРА

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Иерархическая структура коммуникации: ИР - исполнитель и руководитель

Звездная структура коммуникации

Многосвязная структура коммуникации: И - исполнитель; Р - руководитель

Размещено на http://www.allbest.ru/

Цепочная структура коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 6

Анкетирование

1. Обыденное понимание коммуникации?

2. Научное понимание коммуникации?

3. Перечислите виды коммуникационной деятельности?

4. Назовите и охарактеризуйте формы коммуникационной деятельности?

5. Представьте уровни коммуникационной деятельности?

6. Охарактеризуйте сотрудничество и конфликт в коммуникационной деятельности?

7. Проанализируйте общение как социально-психологическую и коммуникационную категорию?

8. Охарактеризуйте правду и ложь в коммуникационной деятельности?

9. Представьте разновидности коммуникационных каналов?

10. Перечислите исходные каналы коммуникации?

11. Охарактеризуйте художественные каналы коммуникации?

12. Охарактеризуйте технические каналы коммуникации?

13. Охарактеризуйте электронные коммуникационные каналы?

14. Определите понятие «род коммуникации»(устная, документальная, электронная)?

15. Представьте коммуникационные барьеры?

16. Охарактеризуйте искусственный международный язык эсперанто?

17. Выскажите собственное мнение о цензуре, как орудии коммуникационного насилия и средстве социальной защиты?

18. Ваш личностный взгляд на глобальную коммуникационную систему - Интернет?

19. Назовите современные средства манипуляции сознанием и проблема самозащиты?

20. Нарисуйте схему коммуникационного взаимодействия?

Приложение 7

Приложение 8

Деловая игра «Медиатор»

Цель: диагностика компетентности участников в умении вести переговоры и решать конфликтные ситуации, пользуясь коммуникативными навыками и специальной терминологией используемой в данной сфере.

Условия игры: участники выслушивают правила игры, получают свои роли. Далее разыгрывается ситуация.

Ситуация 1

Конфликт произошел между жильцами дома, находящегося по улице Темная 2 «Б» и строительной фирмой «КВЕСТ». Строительная фирма получила, официальное разрешение строить гаражи во дворе дома, находящегося по улице Темная 2 «Б». Жильцы против данного нововведения, устраивают протесты и не дают возможности работать строителям. Медиатор - третье лицо, которое не становится не на одну сторону, он контролирует процесс переговоров. Цель - выйти из конфликтной ситуации, умело выстроить диалог, найти компромиссное решение для обеих сторон.

Ситуация 2

В трех комнатной квартире проживают: мать, дочь и сын со своей семьей. Мать решает продавать квартиру, между членами семьи разгорается спор, идет раздел денег, раздел квартиры. Цель - придти к компромиссу, выстроить диалог.

Деловая игра «Судебное слушание»

Цель: диагностика компетентности участников в умении вести переговоры и решать конфликтные ситуации, пользуясь коммуникативными навыками и специальной терминологией используемой в данной сфере.

Условия игры: участники выслушивают правила игры, получают свои роли. Далее разыгрывается ситуация.

Задание

Истец: Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав Администрации Советского района

Ответчики: Иванова Л.И. - мать, Мурадян А.С. - отец

Дети: Иванов А.Н., Мурадян Н.А., Мурадян С.А.

Комиссия по делам несовершеннолетних привлекла родителей к административной ответственности за неисполнение обязанностей по содержанию и воспитанию несовершеннолетних детей. Комиссия дала возможность изменить свое отношение к детям и применила меру ответственности в виде штрафа, но ответчики не воспользовались данной возможностью. Оба родителя состоят на учете в наркологическом центре - хронический алкоголизм. Дело передано в суд для рассмотрения. Цель - показать навыки в специфической сфере деятельности, знание определенной терминологии, умелое ведение диалога.

Деловая игра «Рассмотрение трудового спора»

Цели:

· закрепление знаний студентов;

· приобретение студентами навыков рассмотрения дел в Комиссии по трудовым спорам;

· получение студентами опыта публичного выступления в суде.

Задание к деловой игре:

1) Конституция РФ.

2) Трудовой кодекс РФ.

3) Комментарии к трудовому кодексу РФ.

4) Учебник по трудовому праву РФ (по указанию преподавателя).

5) Преподаватель обеспечивает студентов необходимыми образцами документов.

Ситуация

Слесарь Иванов А.С. 11 декабря 2003 г., согласно докладной записке начальника участка, изготовил деталь с браком по своей вине. Вину А.С. Иванов подтверждает отдел по контролю за качеством в акте о браке.

16 декабря 2003 г. с него было затребовано объяснение в письменном виде, которое он дал в устной форме. 10 января 2004 г. Иванову А.С. был объявлен выговор с формулировкой «за произведенные упущения». Иванов А.С. приказ подписать отказался, но указал в нем, что его вины в браке нет.

Руководитель предприятия, согласно Положению о премировании организации, в январе 2004 г. лишил Иванова А.С. премии за декабрь 2003 г. В Положении предоставлялось право работодателю лишать работников полностью или частично премии за выпуск бракованной продукции.

Администрация, оценив ущерб в 1000 рублей, в целях возмещения ущерба виновными действиями Иванова А.С., издала 6 января 2004 г. распоряжение об удержании 30% из его заработка (заработок за декабрь составил 3000 рублей). Иванов А.С. возразил в письменной форме об удержании из заработной платы.

10 января 2004 г. Иванов А.С. обратился в КТС с заявлением. В нем Иванов А.С. возражает против вынесения в отношении его выговора, лишения премии за декабрь, и произведения удержания из заработной платы за декабрь, так как эти действия работодателя не соответствуют трудовому законодательству. К тому же он является руководителем профсоюза организации. Работодатель не имеет право применять к не освобожденному руководителю профсоюзной организации дисциплинарных воздействий. Основной мотив работодателя при совершении этих действий - стремление избавиться от профсоюза в организации. Вышестоящей профсоюзной организации нет.

На заседание КТС Иванов А.С. по неизвестным причинам не явился. Не явился он и на второе заседание, поскольку его поздно известили. На втором заседании, его заявление было оставлено без рассмотрения, так как не были представлены доказательства непосредственного урегулирования разногласия с работодателем.

20 января 2004 г. он вновь подал заявление, его приняли и зарегистрировали и назначили дату рассмотрения.

Примерный состав участников деловой игры:

- Председатель КТС (от работодателя)

- Секретарь КСТ (от работников)

- Три члена КТС со стороны работодателя

- Три члена КТС со стороны работников

- Государственный инспектор труда

- Заявитель - Иванов А.С.

- Юрист работодателя

- Работодатель

- Начальник отдела кадров

- Свидетель(и) - специалист(ы) со стороны работников и со стороны работодателя

- Два эксперта, оценивающие деловую игру

- Преподаватель, выступающий в роли консультанта

Подготовка к деловой игре

Преподаватель назначает дату проведения деловой игры, предлагает ознакомиться с фабулой дела, разъясняет ее цель, задачи, условия, место и порядок проведения.

После ознакомления с делом, из числа наиболее успевающих студентов, выбираются председатель, секретарь, заявитель, юрист работодателя, члены КТС, государственный инспектор по труду, а потом остальные участники. Рекомендуется выбирать наиболее подготовленных студентов, которые имеют опыт публичных выступлений и участия в других деловых играх.

Студенты, участвующие в деловой игре должны тщательно изучить фабулу дела, действующее законодательство, подготовить необходимые материалы.

С учетом распределения ролей составляются документы, которые будут использованы в игре:

· Заявитель готовит заявление, которое будет рассмотрено на заседании;

· Председатель вместе с секретарем и членами КТС готовит положение о работе КТС;

· Секретарь готовит журнал приема заявлений, ведет протокол заседания, вместе с председателем готовит решение КТС;

· Юрист работодателя отвечает за подготовку всех необходимых документов, подтверждающих позицию работодателя;

· Начальник отдела кадров готовит приказы о лишении премий, выговора, удержания из заработной платы, докладную записку начальника цеха, акт о браке;

· Работодатель помогает в подготовке своей стороны к заседанию;

· Государственный инспектор готовит заключение после вынесения решения КТС.

Лица участвующие в заседании инструктируются заблаговременно с преподавателем. В игре необходимо больше уделить внимания изучению материальных и процедурных норм Трудового кодекса РФ, а не на соревнование между противоборствующими сторонами.

Примерный план проведения деловой игры:

1) Преподаватель объявляет тему деловой игры, проверяет явку участвующих в деле лиц, проверяет готовность материалов. Затем слово предоставляется председателю КТС.

2) Председатель открывает заседание КТС и объявляет, какое заявление будет рассматриваться. Секретарь докладывает о явке на заседание членов КТС и лиц в нем участвующих. Председатель знакомит лиц участвующих в деле с порядком работы КТС на основании Положения о КТС организации. Председатель зачитывает заявление работника, подтверждая возможность рассмотрения КТС этого заявления.

3) Затем слово поочередно предоставляется сторонам. По необходимости на заседание вызываются свидетели и эксперты. После того, как КТС ознакомится со всеми материалами дела она переходит к принятию решения по нему.

4) КТС принимает решение тайным голосованием, затем оформляется решение и выдается сторонам, участвующим в заседании. Преподаватель может по ходу игры обращать внимание нате вопросы, которым следует уделить больше внимания в связи с их важностью. Если по ходу игры у участников будут возникать вопросы, ответ на которые могли дать только «настоящие» участники заседания, преподаватель имеет право выступить с уточнениями сценария. Это не слагает ответственности со студента в качественной проработке своей роли.

Разбор деловой игры и подведение итогов

Это последний и не менее важный этап игры. Его можно разбить на следующие подэтапы.

На первом, преподаватель предоставляет слово первому эксперту для дачи заключения. Он оценивает готовность студентов к своим ролям, активность, компетентность, соответствие проведения заседания КТС Трудовому кодексу РФ. В его выступлении должен прозвучать анализ действий основных участников (указывая положительные или отрицательные моменты). Второй эксперт высказывает свое мнение, дополняя первого эксперта.

На втором, необходимо дать высказаться студентам, участвующим в игре, которые отразят мнение ее участников.

В конце преподаватель подводит итоги проведенного занятия, высказывая свое мнение по игре, указывая недостатки и положительные моменты в действиях игроков. По завершению игры целесообразно аплодисментами поблагодарить ее участников.

Приложение 9

Вопросы методики В.Ф. Ряховского:

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Вопросник КОС

Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем - то из ваших товарищей?

Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

Нравится ли вам заниматься общественной работой?

Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими -либо другими занятиями, чем с людьми?

Если возникли какие - либо помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

Трудно ли вы включаетесь в новую для вас компанию?

Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из - за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?

Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя ?

Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если

приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых вам людей?

Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую вам компанию?

Принимаете ли вы участие в общественной работе в школе?

Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством

людей?

Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую вам компанию?

Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих

товарищей?

Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что - либо большой группе людей?

Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

Верно ли, что у вас много друзей?

Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Дешифратор

Склонности

О Т В

положительные

Е Т Ы

отрицательные

Коммуникативные

Вопросы 1-го столбца

Вопросы 3-го столбца

Организаторские

Вопросы 2-го столбца

Вопросы 4-го столбца

Кк

Ко

Шкальная оценка

0,10 - 0,45

0,20 - 0,55

1

0,45 - 0,55

0,56 - 0,65

2

0,56 - 0,65

0,66 - 0,70

3

0,66 - 0,75

0,71 - 0,80

4

0,75 - 1,00

0,81 - 1,00

5

Приложение 10

Бланки ответов

Оценка уровня общительности Оценка уровня общительности

(тест В.Ф. Ряховского) (тест В.Ф. Ряховского)

1.

7.

14.

1.

7.

13.

2.

8.

15.

2.

8.

14.

3.

9.

16.

3.

9.

15.

4.

10.

4.

10.

16.

5.

11.

5.

11.

6.

12.

6.

12.

ОТВЕТЫ: «ДА» ОТВЕТЫ: «ДА»

«НЕТ» «НЕТ»

«ИНОГДА» «ИНОГДА»

Бланки ответов

КОСКОС

Лист ответов Лист ответов

Ф.И.О.______________________Ф.И.О._____________________

Дата___________ Дата______________

Возраст______________ Возраст_____________

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

37.

38.

39.

40.

Бланк тестируемого__________________

 1. Доброжелательность

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены