ERP–система предприятия – участника внешнеэкономической деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Омск 2019

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС (ОМИИТ))

Пояснительная записка

ERP-Система предприятия - участника внешнеэкономической деятельности



Реферат

Выпускная квалификационная работа содержит 66 листов, 18 рисунков, 7 таблиц, 42 источника литературы, 3 приложения.

Ключевые слова: автоматизация, информационная система,1С, SAP ERP, Oracle, ИСУ, конфигурация, ВЭД, предприятие, классификация, бухгалтерия, финансы.

Цель работы: цель выпускной работы выпускной работы, исследование существующих ERP систем, изучение их специфики, а так же изучение процесса внедрения ERP систем на предприятии и разработка рекомендаций по её улучшению.

Объект исследования: предприятие, на котором внедряется ERP система, ООО «ОмТем».

Предмет исследования: внедряемая ERP система.

Методы исследования: Наблюдение и системный анализ.

Структура: задание, реферат, содержание, введение, 2 главы, заключение, библиографический список, приложение.

Выпускная квалификационная работа выполнена в текстовом редакторе Microsoft Word 2010 и представлена на диске в конверте на обороте обложки.



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты принятия ERP систем

1.1 Понятия ERP-систем

1.2 Существующие системы ERP

1.3 Сравнение и выбор ERP систем

2. Практическая реализация проекта

2.1 Структура исследуемого предприятия

2.2 Внедрение системы ERP на предприятии

2.3 Рекомендации по внедрению ERP-системы па предприятии

Заключение

Библиографический список

Приложение



Введение

Постоянно растущая конкуренция среди организаций, заставляет их искать новые пути для дальнейшего роста. С развитием компаний растет количество связей, как финансовых, так и информационных. Это приводит к ещё более растущих потребностях в создании информационных систем, способных упростить работу организаций, ведущих свою деятельность как внутри страны, так и за её пределами.

Для развития компании, необходима такая система, которая объединяла в себе все уровни организации, позволяла бы эффективно использовать ресурсы организации. Одной из таких систем является ERP - системы.

Число организаций внедряющих ERP-систем с каждым годом растет. Число компаний, получивших положительный эффект от работы ERP так же с каждым годом возрастает. Отличным показателем развития данной отрасли рынка служит рост организаций поставляющих ERP-системы и компаний, занимающимися их внедрениям. Развитие рынка ERP-систем будет заставлять компании, создающих данные системы, производить конкурентоспособный продукт, необходимый для поступательного развития предприятий, приобретающих данные системы.

Цель данной выпускной работы: определение отличительных черт и специфики информационных систем ERP на текущем этапе развития, а также разработка рекомендаций по их внедрению. Помимо этого, важной частью будет являться систематизация и углубление теоретических и практических знаний в области внедрения ERP-систем и их практического применения при решении поставленных задач, а также оценка их эффективности. Также немаловажным вопросом данной работы, является исследование рынка ERP-систем: изучение вопросов, связанных с оценкой и выбором как самих ERP-систем, необходимых для успешного развития предприятия имеющих внешнеэкономическую деятельность.

Актуальность данной выпускной квалифицированной работы заключается в постоянном, растущим спросом на автоматизированные системы типа ERP, необходимых для создания конкурентоспособности предприятия с внешнеэкономической деятельностью.

В первой главе идет описание понятия ERP систем, их виды и специфики. Так же приведена сравнительная характеристика некоторых ERP систем, их плюсы и минусы.

Во второй главе описана структура предприятия, в котором внедрялась ERP система. Описаны этапы внедрения данной системы, а так же ключевые моменты данного внедрения. В конце главы даны рекомендации по улучшению внедренной ERP системы.

Для достижения поставленных целей выпускной квалификационной работы необходимо решить ряд задачи:

- систематизировать знания и практический опыт внедрения ERP-систем в компании;

- исследовать рынок предложений компаний, разрабатывающих ERP-системы и компаний, занимающихся их внедрением на рынке;

- изучить наиболее часто встречающиеся проблемы при разработке и внедрении ERP на предприятиях и определить пути их эффективного решения.

- описать процесс внедрения ERP системы на предприятии (ООО «ОмТем»).

- выработать рекомендации по внедрению ERP-систем на на предприятии ООО «Омтем», занимающейся деятельностью по торговле мелкой и крупной бытовой техники на территории Омской области.

Данное исследование включает в себя введение, две главы, заключение, библиографический список, приложения.



1. Теоретические аспекты принятия ERP систем

1.1 Понятия ERP-систем

Прежде всего, системы ERP необходимо определить само понятие данной системы.

ERP-системы - это информационные системы, программы, созданные для обработки бизнес процессов компании, с целью дальнейшего содействия качественному и своевременному (в режиме реального времени) планированию, производству и обслуживанию клиентов.

В частности, ERP-системы это готовое ПО, разработанное для среды клиент-сервер, как локальной, установленной на технических средствах пользователя данной системы, так и базирующейся на интернет-технологиях (облачные технологии) [4].

Эти системы интегрируют большое количество бизнес-процессов, обрабатывают значительную часть бизнес процессов организации. ERP системы используют всю информацию компании в которой она установлена, тем самым обеспечивая доступ к необходимым данным в режиме реального времени.

ERP системы позволяют усовершенствовать обработку бизнес процессов и действий по их планированию (например, планирование продаж). Все ERP системы обладают некоторым рядом дополнительных характеристик, таких как:

- использование национальных валют других стран, а так же многоязычной поддержки (это является существенным и немаловажным для предприятий занимающихся внешнеэкономической деятельностью);

- межотраслевая поддержка (например, SAP поддерживает большое число отраслей, включая нефтяную, химическую промышленность и газовую отрасли, металлургию, здравоохранение, и банковское дело);

- возможность использование системы без специальных знаний по программированию, путем использования надстроек программного обеспечения [9].

ERP система является программным обеспечением, программным продуктом, который предоставляет корпоративную информацию о сделках, контрагентах, потенциальных клиентах, поставщиках, документации и т.д. И в конечном счете, данный продукт должен отвечать за предоставлению руководителю достоверной информации о состоянии дел в организации. Конечная цель любой подобной автоматизации - понимание ситуации на предприятии и получение инструмента который позволяет принимать оптимальные решения. Системами уровня ERP также называют пакеты программ, обеспечивающие функциональность, которая обычно выполняется двумя или более системами.

Единая корпоративная информационная система - это среда, в которой собрана вся информация об организации, о её ресурсах, бизнес-процессах и прочая информация. Здесь же можно получить всю отчётность о том, как все обстоит на самом деле в компании. Это означает что можно получить всю необходимую информацию о состоянии дел в компании. Становится всегда возможным узнать, сколько компания зарабатывает на текущий момент, и какие ведет затраты, можно сравнить фактические показатели бизнеса с теми, которые были запланированы. Иными словами подобная система позволяет обладать всей необходимой информацией, чтобы управлять предприятием, принимать продуктивные решения.

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System -- Система планирования ресурсов предприятия) -- это корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и принятия управленческих решений. Как правило, ERP-системы строятся по принципу модульности, которые в той или иной степени охватывают все бизнес процессы предприятия [26].

Внедрение ERP-системы, необходимо чтобы заменить два или более других приложений, устраняет необходимость во внешних интерфейсах между системами и предоставляет ряд дополнительных преимуществ: от стандартизации бизнес-процессов и более дешевого обслуживания до упрощения и улучшения отчетности, поскольку все данные хранятся в единой базе данных.

Система ERP значительно помогает предприятию для ведения своих бизнес-процессов, как внутренних, так и внешних (внешнеэкономическая деятельность).

Все информационные системы базируются на определенных основах, принципах. Основные принципы построения и использования автоматизированных систем, в частности использования ERP для предприятий с внешнеэкономической деятельностью:

- гарантированная, для внешнеэкономической деятельности, защита информации;

- комплексность применения и максимальная производительность;

- минимизация ошибок и надежность круглосуточной работы;

- использование отдельных телекоммуникационных систем;

- международный уровень оперативности реализации сетевых запросов и ответов (транзакций), поддержки процессов принятия решений системами искусственного интеллекта, контроля качества выпускаемой продукции [10].

Все автоматизированных системы ERP, разделяться на виды: банковская, биржевая, страховая и другие виды экономической деятельности на предприятиях РФ, имеющих соответствующие информационные взаимосвязи с организациями зарубежных стран, акционерной и производственной деятельности на совместных организациях и предприятиях располагающихся в разных странах, и другие виды межгосударственной экономической деятельности.

Все виды информационных систем работают на определенных стандартах. Мировой стандарт ISO-9000, - сертификации качества проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания изделий (продукции) предприятий, реализуемый в автоматизированных информационных системах предприятий, участвующих во внешнеэкономической деятельности.

Подсистемы в составе ERP-систем способны эффективно взаимодействовать с аналогичными подсистемами в автоматизированных информационных системах организаций западных государств.

Существуют общие рекомендации по проведению выбора вида и состава автоматизированной информационной системы (АИС) предприятия типа ERP, участвующего во внешнеэкономической деятельности:

- определение сроков выбора ERP - АИС и привлекаемых к проекту сил;

- определение группы экспертов и регламента их работы;

- определение групповых требований к системе оценки рациональности предлагаемых решений с требованиями;

- критерии отбора поставщиков, перечня систем направленных на рассмотрение к применению;

- представление требований компаниям производителям ERP-систем;

- оценка их возможностей и выбор лучших [11].

Система ERP - служат для унификации всех процессов и данных организации в общую систему. Для этого ERP-система использует ряд разнообразных аппаратных и программных компонентов. Основным элементом большинства ERP-систем является общая база данных, позволяющая хранить в себе данные различных модульных систем.

Системы ERP у большинства поставщиков достаточно гибки и легко настраиваемы, их можно устанавливать модулями, не покупая весь программный продукт [27]. Например, многие компании приобретают сначала только финансовые или модули по управлению персоналом, а позже приобретают модули по автоматизации производства.

Системы ERP помогают заменить морально и технически устаревшие информационные системы по финансам, управлению персоналом, контролю за производством, складу одной унифицированной системой, состоящей из программных модулей, которые повторяют функциональность устаревших систем. Программы, обслуживающие финансы, производство или склад теперь связаны вместе, информация одного отдела становиться доступной для другого отдела.

Программа ERP выполняют автоматизацию действий, образующие бизнес-процессы. Например, выполнение заказа клиента: принятие заказа, его размещение, отгрузка со склада, доставка, выставление счёта, получение оплаты. ERP-система при обработке заказа клиента являются дорожной картой, которая ведет клиента от момента принятия решения, до его выполнения, оплаты. Когда исполнитель заказа, продавец, забивает заказ покупателя в ERP-систему, у него есть доступ ко всей необходимой информации, нужной для того, чтобы вывести заказ на его выполнение. Например, продавец получает доступ к кредитному рейтингу клиента и истории его заказов из финансового модуля, узнает о наличии товара из складского модуля и о графике отгрузки товаров из модуля сбыта и складского учета.

В соответствии со словарем APICS (American Production and Inventory Control Society) термин ERP система (Enterprise Resource Planning) [11] -- Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях.

Во-первых, это информационная система применяемая в целях идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов.

Во-вторых, это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства и оказания услуг. Из этого следует, что термин ERP может означать не только информационную систему, но и соответствующую методологию управления, реализуемую и поддерживаемую этой информационной системой.

Система ERP в большинстве случаев является модульной системой, соответственно обеспечивая необходимую гибкость в её работе.

База данных ERP-системы имеет все данные программных модулей:

- управление производством;

- управление поставками;

- управление финансами;

- управление проектами;

- управление персоналом;

- управление сбытом;

- управление базами данных [41].

Система ERP, являются следующей эволюцией информационных систем, следующим звеном их развития. Её предшественником была MRPII-система (Manufacture Resources Planning - планирование производственных ресурсов). Изначально работа MRPII-систем сводилась к регулированию и планированию материальных, мощностных и финансовых ресурсов, необходимых для осуществления хозяйственной деятельности предприятия. Данные системы эволюционировали, развивались. В них появлялись новые функциональные возможности. В результате этих процессов возникло возможность и понимание как приспособить подобные системы для планирования и управления бизнесом всего предприятия и даже многопрофильной корпорации. Таким образом системы, реализовавшие данные идеи, получили название ERP-систем. Различия между ERP- и MRPII-системами видны уже из названий: с одной стороны, планирование ресурсов промышленного предприятия/корпорации (Enterprise Resources Planning), с другой - планирование ресурсов производства (Manufacture Resources Planning) [9]. ERP-системы обычно управляют производством, транспортировкой, распространением товаров, учетом наличия товаров, отгрузкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учетом предприятия.



1.2 Существующие системы ERP

Система ERP, это эффективный, современный бизнес-инструмент который конкурентоспособность организации. Конкуренция на рынке заставляет разработчиков постоянно создают новые варианты модулей. Определить какие системы эффективны, а какие нет, достаточно сложно. Рынок ERP в России формировался в виде интегрированных программных пакетов.

Сегментирование рынка происходит с учетом их точного позиционирования. Каждая система имеет свою функциональную составляющею, которая охватывает те или иные предметные области. Разработчики помимо унификации, стараются внести отраслевую специализацию: производство, торговля, образование, финансы. Согласно аналитическому отчету РБК, наиболее востребованы ERP-системы в области торговли - более 16% от общего объема внедряемых решений. В числе лидеров также значатся машиностроение, нефтепереработка, строительство, производство продуктов питания.

Сегментирование ERP системы повышает ценность данного продукта и позволяет максимально удовлетворить потребности конкретного клиента.

Так, среди поставщиков наиболее популярных крупных систем, по результатам анализа специалистов из TAdviser, были SAP, JD Edwards, Oracle, PeopleSoft и еще несколько компаний по производству программного продукта.

Развитие зарубежных систем имело поступательный, эволюционный характер. Соответственно накапливался опыт внедрения ERP систем, устранялись, на основе пожеланий пользователей ошибки возникающие в процессе работы.

В начале 2000-х тысячных ERP системы стали доступны среднему и малому бизнесу [25]. Как правило, основными поставщиками данных систем были Sage Group и Microsoft. Позже появились отечественные разработчики: 1С, Парус и др. Эксперты 1С говорят, что чаще всего покупатели данного продукта интересуются такими модулями как: торговля, финансы, производство. Это повлияло на распределение долей на сегодняшнем рынке ERP систем в России.

По данным портала аналитического центра «РБК», наиболее часто в России сейчас внедряют решения от:

SAP: это наиболее популярные ERP-системы, основоположник отрасли занимает основную нишу на рынке -- почти 50%;

1С (к примеру, «Предприятие 8») -- прочная позиция (около 25-30%) осложняется низкой динамикой;

Microsoft и Oracle -- у компаний по 7-10% от общего числа клиентуры;

«Галактики», «Парус» и прочих разработчиков (в том числе, внутрикорпоративных), оставшиеся проценты (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 - Процентное соотношение ERP систем на рынке России

Как видно, первые две компании занимают почти 80% рынка, это давно существующие, известные корпорации, предлагающие решения для крупного и среднего бизнеса. Небольшой бизнес часто обращает внимание на передовые отечественные предложения, придирчиво подбирая наиболее удобные и доступные варианты [36].

Рассмотрим для примера три наиболее популярные ERP системы используемые в России:

- SAP ERP;

- 1С: Управление предприятие 2;

- Oracle.

SAP ERP. Система SAP ERP включает в себя некоторый набор функциональных элементов представленных в разных модулях, которые адаптированы под российские условия применимости и выполненных с учетом российского законодательства. В структуру программного обеспечения входят всевозможные интерактивные отчеты.

Система обеспечивает динамическое графическое моделирование бизнес-процессов и может работать в диалоговом режиме.

Кроме того в Российскую версию включены элементы диалоговых транзакций, они отсутствуют в обычной версии программы выпущенной для Германии.

В предыдущих версиях ERP, выпущенных до программы с индексом 6.0, с интегрированным пакетом Russian Add-On (российская локализация) нужно было устанавливать дополнительно, а уже с версии 6.0 пакет Russian Add-On включен в общий пакет как "Функциональность, специфичная для РФ" [36].

Система SAP Business One полностью состоит из набора модулей, которые можно интегрировать в один общий пакет и которые поддерживают практически все бизнес-процессы идущие в производственном ли ином цикле, при этом все модули интегрированы друг с другом и могут обмениваться информацией в режиме реального времени [38]. Модуль «Транзакция SAP» - это прикладная программа, которая выполняет определенный бизнес-процесс в системе управления предприятием (это может быть совершение проводки денежных средств по расчетным счетам, или проводка счета-фактуры, формирование некоторого отчета и т.д.) Данный модуль осуществляет оперативный надзор над данными, и совершает логически завершенный и определенный набор действий.

Вся Система разбита на отдельные модули, при этом каждый модуль также состоит из определенного количества транзакций, которые должны охватывать определенную часть функционирования предприятия. Границы модулей по сути очень условны, между ними непрерывно происходит обмен данными, кроме того отдельные программные модули вполне могут иметь общие настройки, рабочие таблицы с интегрированными данными.

Основной выгодой от внедрения SAP ERP во многих бизнес проектах можно считать то, что данное действие ведет к переоценке всех существующих бизнес процессов.

Анализ протекающих бизнес-процессов дает неоценимую возможность переосмысления, а также изменения установившихся правил и процедур ведения бизнеса. Порой такое движение осуществляется за счет выполнения начальных условий, которые необходимы для первичного внедрения системы.

Однако, как показывает опыт - успешное применение данной системы можно только в случае, если сотрудники компании осмыслили необходимость перемен и активно поддерживают внедряемый процесс обновления. Поэтому рекомендуется в рамках выполнения данного проекта привлекать большинство сотрудников как к разработке, так и к методам планирования процессов, которые значительно улучшат процесс хозяйствования на предприятии.

При внедрении системы ERP понимать, что помимо того, что повышается дисциплинированность и точность в исполнении бизнес-процессов, возникает ситуация при которой создаться излишняя формализация данных процессов.

Анализ и моделирование бизнес-процессов, сами по себе не приносят никакой экономической выгоды. Поэтому важно не просто провести анализ и разработать некую бизнес модель, а подвести под нее хотя бы одного клиента или производителя, которому она была бы выгодна. И от внедрения которой он бы получил неоценимую выгоду.

Как только система заработала, значит можно отметить факт, что можно применить стандартизированную систему разработки бизнес-процессов. Это значительно сэкономит время и материальные ресурсы для развития предприятия в целом, а значит и материальную выгоду каждому сотруднику.

1C Управление предприятием 2. Стоит понимать, что не смотря на то, что у компании 1С есть решения УПП (управление производственным предприятием) и 1С: Предприятие, они не решают полностью задач ERP-системы.

Однако стоимость лицензии и технические аппаратные средства значительно дешевле, если сравнивать продукты от Oracle или SAP. При этом программный код 1С осваивается быстрее и более понятен в отечественной специфике, что позволяет значительно быстрее интегрировать различные решения 1С внутри фирмы.

При этом недостаточный функционал УПП или 1С Предприятия восполняется множеством других программ, которые могут формировать один кластер ERP [42].

Фирма разработчик «1С» выпустила мощный и эффективный инструмент управления бизнесом: программу 1С: Управление предприятием 2, которая составит достойную конкуренцию зарубежным программным продуктам [37]. А учитывая, что данный программный продукт проработан под Российское законодательство, весьма доступно по цене, аналогов 1С: Управление предприятием 2 вообще нет.

1С: Управление предприятием 2 основывается на платформе «1С: Предприятие 8.3» и фактически это кардинально усовершенствованное «1С: Управление производственным предприятием» версии 1.3

Сразу возникает вопрос: почему программа приобрела аббревиатуру ERP (Enterprise Resource Planning) [18]. Назначение ERP-системы заключается в соединении всех сфер деятельности предприятия в единую информационную модель данных и процессов, обеспечивающую постоянную оптимизацию ресурсов подразделений и всего предприятия в целом.

Возможности программы 1С: Управление предприятием 2 позволяют назвать ее полноценной ERP-системой.

Программный продукт «1С: Управление предприятием 2» ориентирован как на производственные, так и любые другие крупные предприятия [37] (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 - Функциональные возможности 1С: ERP

Новаторским решением стал в программе «1С: Управление предприятием 2» механизм включения-выключения элементов, который позволяет «включать» или «выключать» различные функциональные части прикладного решения без программирования (изменения конфигурации). Это решение позволяет очень гибко настраивать программу «1С: ERP Управление предприятием 2» и избавится от «громоздкого», запутанного, непонятного «внешнего вида», при этом оставаясь гибкой системой адаптированной под конкретное предприятие.

В качестве примеров механизмов включение-отключение:

- ведение нескольких организаций;

- ведение учета в разрезе подразделений;

- ведение обособленных подразделений на отдельном балансе;

- несколько валют;

- оформление оказания услуг по переработке давальческого сырья.

Oracle. Компания Oracle пошла по пути разработки различных модулей, предназначенных для решения узконаправленных задач. Множество модульных систем Oracle объединяются в определенные бизнес пакеты, которые в свою очередь в дальнейшем интегрируются и «дописываются» под нужды заказчика.Для решения потребностей ERP систем был создан модуль «Oracle E-Business Suite» [35].

Oracle E-Business Suite прекрасно интегрируется и с другими решениями компании Oracle, за счёт чего можно очень быстро расширить функционал ERP-системы внутри компании, таким образом ваша компания получает мобильность и независимость при расширении производства. Отличительная особенность Oracle - это полный охват как конкретных жизненных циклов и процессов на самом низком уровне действий, так и мощная система отчетности для директоров и управляющих, что позволяет видеть картину бизнеса полностью.

При внедрении Oracle ERP на территории заказчика необходимо определить действующую корпоративную информационную систему, определить пути развития информационной системы, необходимо составить полную карту бизнес процессов, нужно составить бизнес требования со стороны заказчика к информационной системе и определить, в каких местах корпоративная информационная система может автоматизировать процессы.

Основные модульные сектора Oracle E-Business Suite [35]

а) Управление производством;

б) Финансы;

в) Управление жизненным циклом;

г) Управление логистикой;

д) Управление проектами;

е) Управление техобслуживания и ремонта;

ж) Управление эффективностью бизнеса;

з) Управление материальными потоками;

и) Управление взаимоотношениями с клиентами;

к) Система управления персоналом;

л) Финансовый сервис [5].

Рисунок 1.3 - Функциональные возможности Oracle E-Business Suite

1.3 Сравнение и выбор ERP систем

В первую очередь для того чтоб выбрать ту или иную систему необходимо определиться, в том наборе функций, которой необходим для конкретного предприятия. При неправильном понимании своих бизнес-процессов, организация может совершать ряд ошибок, которые могут свести эффект от внедрения ERP системы на 0.

Можно выделить ряд причин неэффективности внедрения ERP систем:

- отсутствие четких поставленных целей со стороны заказчика систем;

- недостаточный административный ресурс со стороны заказчика;

- ошибочный выбор ERP-системы;

- неправильное сформулированное технического задания;

- неквалифицированные специалисты, внедряющие ERP решение, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя [13].

Организация принявшая решение о внедрении ERP системы должна сделать следующее, это определиться с вопросом о самой необходимости внедрения системы ERP на предприятии. Иными словами четко сформулировать цель, которую ставит перед собой организация.

В каждой ERP системе должны присутствовать ряд определенных функциональных возможностей, необходимых для работы данной системы, иначе её внедрение не даст должного результата. Кроме общих возможностей система должна уметь решать и те задачи, которые необходимы конкретной компании и оптимизация таких возможностей занимает значительную часть времени при внедрении данного проекта. Заблуждением большинства внедряющих ERP-систем является, что нужно перестраивать бизнес под ERP-систему. Для максимального эффекта ERP-система должна включать все положительные моменты, что есть в работе организации [11].

Выбор той или иной ERP системы нельзя доверять только IT отделам или руководителям служб. Выбор ERP-системы - это задача руководителя компании (а в малом и среднем бизнесе только первого лица), либо его заместителей. Руководитель компании может четко сформулировать цели и задачи поставленные перед компанией.

ERP система, внедряемая в организацию, должна иметь простой и интуитивно понятный интерфейс. Работать в ней необходимо сотрудникам компании, которые не всегда имеют технического образования или специального образования.

Перед внедрением ERP системы необходимо представлять конечную цель. Цель должна быть четко сформулирована. Целью не может являться "оптимизация бизнес-процессов", "улучшение деятельности компании" и т.д. Такие цели нельзя оценить, поэтому после запуска системы невозможно будет понять достигнуты цели или нет. Целью может являться построение консолидированной финансовой отчетности, на основании автоматизации конкретных бизнес-процессов, либо целью может являться внедрение системы планирования ресурсов и конкретных показателей и т.д. Если производится автоматизация цепочек поставок и финансов, но нет достоверных финансовых и управленческих отчетов, то результата будет низким, так как не будет обратной связи, способный влиять на процесс. В связи с этим, принятие своевременных решений будет затруднено.

Если в организации иметься чётко сформулированные требования к осуществляемым бизнес- процессам, то внедрение ERP осуществляется значительно легче, т.к. иметься четкой видение конечного результата. На практике данные условия соблюдаться крайне редко. Во многих компаниях нет не только документа, описывающего бизнес-процессы, но и понимания происходящих в организации процессов. Поэтому прежде, чем приступить к выбору ERP-решения, важно сформулировать четкие принципы оценки данного внедрения, для того, чтобы по его результатам было иметь возможность видеть полученный результат. Необходимо отметить что, начиная процесс внедрения ERP-системы, в любом случае придется описывать бизнес-процессы, для того, чтобы составить правильное техническое задание. Не имея чётко сформулированного технического задания приступать к процессу внедрения рискованно, т.к. нет понимания последовательности этапов внедрения ERP системы.

ERP-система это, прежде всего, инструмент для принятия управленческого решений [8, С. 8-13]. Решения должны приниматься на основании отчетов. Система должна давать полноценные отчеты о деятельности компании, которыми являются, например "Прибыли и убытки", "Движение денежных средств", "Баланс", и многие другие управленческие отчеты. Достоверные и реалистичные отчеты позволяют легко разобраться в проблемах компании, а также появится возможность влиять на ситуацию. Отчеты обязаны предоставлять не только цифры, но и инструменты для их анализа. Основная задача, чтобы была возможность все цифры проверить непосредственно из отчета, т.е. каждую цифру детализировать вплоть до первичных данных непосредственно из отчета. Отчетность должна быть достаточно прозрачной.

Помимо всего вышеперечисленного, отчетность должна отражать основные аспекты деятельности компании, быть простой и понятной. Если данные в отчетность о деятельности компании попадают со стороны, через процедуру экспорта/импорта, то кто-то в компании должен постоянно этим заниматься (поддерживать формат, изменения и проч.), а значит тратить время и деньги. Идеальный вариант отчетности, это когда вся деятельность компании осуществляется в ERP-системе и уже на базе этих данных система сама строит отчеты.

Важно не только знать показатели деятельности, но и иметь возможность анализировать их динамику и структуру. Показатели нужны для того, чтобы на основе их анализа принимать решения, способные эти показатели изменить. Одно дело, что дебиторская задолженность клиентов в этом месяце составляет 10 млн. руб., и совсем другое, когда видно, что в начале года она была 20 млн. руб., а затем плавно снижалась. Значит решения, которые принимаются по ее снижению, работают.

Особую ценность имеет не только динамика изменения показателей деятельности компании, но и структура этих показателей. То есть необходимо иметь возможность оценить "удельный вес" каждой составляющей (товаров, клиентов, менеджеров, контрактов и др.) в различных показателях. Это позволит принимать действенные меры по оптимизации взаимоотношений с клиентами и коррекции товарного ассортимента. Зная клиентов "лидеров" и "аутсайдеров", появляется возможность принимать решения по точечным мероприятиям для улучшения ситуации или ее удержания. То же самое касается и товаров. Часто из за того, что отсутствует четкая картина положения дел, оказывается, что товары, которые приносят больше всего прибыли, регулярно отсутствуют на складе и, наоборот, на складе лежат товары, которые прибыли не приносят.

Оперативная отчетность должна позволять проводить мониторинг бизнес-процессов. Простой пример - клиент заказал товар. В рамках этой поставки существует масса параметров, которые нужно контролировать и принимать незамедлительные меры по исправлению ситуации, в случае, если что-то пойдет не так. Для того, чтобы вовремя поставить товар клиенту, необходимо, чтобы логисты вовремя заказали его у поставщика, поставщик вовремя выставил счет, компания его вовремя оплатила, поставщик вовремя отправил груз и т.д. И все эти параметры необходимо постоянно отслеживать, в противном случае проблем не избежать. И именно ERP-система должна позволять вам это делать. Имея в арсенале подобную систему, становится возможным постоянно улучшать качество работы компании.

Важнейший момент - сквозной учет. Система должна позволять учитывать товар насквозь, по всем нужным параметрам. Это означает, что должна сделать возможным прослеживание истории любой отгрузки. Товар был отгружен клиенту, а система должна показать из какой партии эта отгрузка, кто поставщик и где находятся остальные части партии. Без такой системы не будет возможным получение правильного формирования счетов-фактур.

Все документы организации (счета, выписки, накладные и т.д.), система должна делать не только автоматически, но и функционально. Система должна позволять конвертировать данные в популярные форматы (pdf, doc, jpeg, xls и др.), а так же иметь возможность распечатать документ. Любой документ должен иметь дорожную карту, необходимую для отслеживания всего пути движения документа в организации, понимания на каком этапе он сейчас находиться. Так же необходимо защитить данный документ от несанкционированного доступа.

Карточка клиента должна быть информативной, т.е. в ней должна быть не только контактная информация по клиенту, но и вся информация по взаиморасчетам и документам. Иными словами, зная клиента, необходимо иметь возможность видеть все счета, оплаты по ним, отгрузки и прочее.

Вся корпоративная информация представляет собой единый массив связанных между собою данных, поэтому крайне неудобно, когда информация по работе с клиентами в одной системе, а информация по управлению перевозками в другой. ERP-система это, в первую очередь, единое информационное пространство предприятия. Бизнес-процессы неразрывны, значит и управление ими должно быть неразрывно. Ситуация, когда необходимо отследить сделку от момента заключения договора до доставки груза клиенту возникает постоянно, и система должна давать возможность эту цепочку отследить насквозь [14].

ERP-система это инструмент, который является информационной системой. Каждый сотрудник должен знать, где и какую информацию он может посмотреть.

Внедрение ERP-системы ведет к повышению контролируемости всех составляющих бизнеса и обеспечивает фундамент дальнейшего роста и
развития компании, что ведет к повышению прибыли компании.
Обзору ERP-систем посвящено множество исследований, однако, в
большинстве из них нет четко выделенных критериев сравнения, а
представленная в них информация носит описательный характер.

Из большого разнообразия ERP систем можно выделить три наиболее популярных системы в России для малого и среднего бизнеса и
провести их сравнительного анализа по заранее выделенным критериям.
Для проведения сравнения нами были выделены восемь критериев для
сравнения современных ERP-систем:

- модули;

- период внедрения;

- локализация;

- период обучения сотрудников;

- наличие мобильной версии программы;

- быстродействие;

- наличие русского интерфейса.

При выборе ERP системы были произведен анализ Oracle, SAP и 1С [36, 37, 38].

Сравнительный анализ Oracle и SAP и 1С можно представить в таблице (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Сравнительная таблица ERP систем

	Sap Business One	Oracle E-Business Suite	1C: ERP
Стоимость	От 1 000 000	От 1 010 000	От 360 000
Качество тех. поддержки	Централизованная поддержка, которую обеспечивает сам вендор, а так же партнеры имеющие сертифицированную службу сопровождения.	Централизованная поддержка, которую обеспечивает сам вендор, а так же партнеры имеющие сертифицированную службу сопровождения.	Качество зависит от компании интегратора или конкретного человека, который внедряет 1С.
Функциональ- ность	Вариативность процессов и обширный набор функций.	Вариативность процессов и обширный набор функций.	Сочетает комплекс решений с гибким инструментом позволяющим реализовать любое решение под любое предприятие.
Качество исполнения	Логика и качество выше, чем в 1С	Логика и качество выше, чем в 1С	Есть недостатки в структуре системы
Возможность доработки системы	Расширенный набор инструментов разработки. Платформа позволяет разрабатывать приложения для iOS и Android	Расширенный набор инструментов разработки. Платформа позволяет разрабатывать приложения для iOS и Android	Позволяет использовать написанные модули для разных нужд. Платформа позволяет делать приложения для iOS и Android

Для проведения анализа мы выбрали следующие ERP-системы: «1С: ERP Управление предприятием 2» и «SAP ERP». Сравнительный анализ проводился на основе информации, представленной на официальных сайтах компаний-разработчиков данных средств (таблица 1.2).



Таблица 1.2 - Сравнительная характеристика ERP-систем

Категории	1С: ERP		SAP ERP
Общая стоимость программы	От 360 000 т.р.		От 2 000 000 т.р
Модули	9		12
Период внедрения	6мес-1год.		1-3 года
Локализация	Низкая		Высокая
Период обучения сотрудников	90 дней		60 дней
Быстродействия	+		+
Наличие русского интерфейса	+		+

Стоимость SAP системы на порядок выше, но при этом предоставляется более широкий функционал. 1С: ERP дешевле, но обладает меньшим набором функций, при этом адаптирован под российский рынок.

Для более детального рассмотрения модулей обеих систем составим
таблицу, отражающую основные из них (таблица 1.3).

Таблица 1.3 - Модули ERP-систем

1С: ERP Управление предприятием 2	SAP ERP
- Управление производство - Расчет зарплата - CRM - Продажи - Управление ремонтами складами - Финансы - Бухучет - Планирование - Бюджетирование	- Финансы - Контроллинг - Управление основными средствами - Управление проектами - Производственное планирование - Управление материальными потоками - Сбыт - Управление качеством - Техобслуживание и ремонт оборудования - Управление персоналом - Управление информационными потоками - Отраслевые решения

Из данной таблицы можно сделать вывод, что количество модулей второй системы превосходит количество модулей первой. Из этого следует, что для реализации более предпочтительна вторая система, нежели первая.

Каждому из требований определим свой бал в пределах от 0 до 2, по сумме которых будет определён лучший вариант для реализации (таблица 1.4).

Таблица 1.4 - Сравнительные показатели ERP-систем

Категории	1С: ERP Управление предприятием 2	SAP ERP
Общая стоимость системы	1/2	0/2
Модули	1/2	2/2
Период внедрения	2/2	1/2
Локализация	0/2	2/2
Время обучения	0/1	1/1
Быстродействия	2/2	2/2
Наличие русского интерфейса	1/1	1/1
ИТОГО:	7/12	9/12

На основе полученных результатов проведенного сравнения двух ERP-систем для малого и среднего бизнеса, можно сделать вывод, что наиболее подходящей для реализации в соответствии с выделенными критериями является SAP ERP, но эта система дорогостоящая и требует длительного времени для внедрения. Если организация не располагает достаточно большим количеством денежных средств, то она может воспользоваться системой «SAP ERP».

На основе полученных результатов исследования можно утверждать, что основными недостатками «SAP ERP» являются не большое количество модулей, малая локализация и длительный период обучения сотрудников. Так, ERP-система с более высоким итоговым значением, т.е. SAP ERP, наиболее предпочтительна для внедрения и ведения учета в организации. Таким образом, ERP_система нужна для автоматизации бизнес процессов, управления ресурсами, производством, финансами и обработки любой информации, необходимой для решения этих задач. Она создает основу для эффективной коллективной работы. Внедрение ERP_системы, по сути, является следующей ступенью информатизации после объединения компьютеров офиса в сеть.

Вывод по первой главе. В первой главе было дано понятие ERP системы, описаны его основные характеристики и функции. Произведен сравнительный анализ наиболее популярных ERP систем.

При изучении материала, используемого для написания первой главы, можно сказать следующее:

- рынок ERP систем постоянно развивается и совершенствуется. Преобладающими программными продуктами являются западные разработки SAP, Oracle, но в последнее время тенденция смещается в сторону отечественных разработок 1С, Парус;

- необходимость внедрения ERP диктуют условия рынка, заставляя искать новые пути совершенствования. Системы ERP необходимы для поддержания конкурентоспособности организации на рынке.

- внедрение ERP систем упрощает работу предприятия в целом, сокращая издержки, повышая качество оказания услуг, оптимизирует производство, за счет оптимизации бизнес-процессов.

- основным фактором успешного внедрения ERP системы является человек, сотрудник той или иной компании. Соответственно его качество обучения управлением системы ERP обязательным условием успешного внедрения системы на предприятии.



2. Практическая реализация проекта

2.1 Структура исследуемого предприятия

Организация ООО «Омтем» осуществляет деятельность по оптово-розничной продаже бытовыми электротоварами, радио-телеаппаратурой, холодильным, холодильным и торговым оборудованием на территории г. Омска и Омской области.

На данном рынке предприятие занимает следующие доли: ХТТО - 10%, холодильники - 15%, газовые плиты - 7%, стиральные машины - 12%, пылесосы - 10%, мелкая бытовая техника - 20%:

Рисунок 2.1 - Доли рынка, занимаемые ООО «ОмТем»

Непосредственно для ООО «ОмТем» положительными моментами в увеличении выручки и прибыли от основной деятельности являются местоположение предприятия, маркетинговая политика, своя ниша на рынке.

Основными конкурентами предприятия являются «М-Видео» «Эльдорадо», «Технопарк», «ДНС» и «РБТ». К конкурентным преимуществам ООО «ОмТем» можно отнести:

- предприятие расположено по адресу ул. Лескова 1 и имеет свою ветку железнодорожных путей, что значительным образом сказывается на стоимости перевозок товаров в сторону снижения затрат;

- то, что предприятие находится в исторически сложившемся центре оптово-розничной торговли, а, следовательно, покупателям не приходится тратить много времени на дорогу до предприятия для выбора и приобретения товара;

- ООО «ОмТем» работает по заказам;

- предприятие работает напрямую с производителями без посредников, что также уменьшает себестоимость товаров;

- постоянно проводятся рекламные акции, нацеленные на привлечение.

Сегодня по методам продвижения и некоторым ключевым характеристикам на омском рынке выделяет две группы компаний.

Первая группа, в которую входят компании «Эльдорадо», «М-Видео» и «ДНС», охватывает 45-60% омского рынка. Сформирована группа в результате длительного применения маркетинговых технологий, основывающихся на удовлетворении потребительских ожиданий, использовании агрессивной рекламы и массированного демпинга. В результате данная группа связывается в сознании потребителей с низкими ценами, агрессивным маркетингом, но зачастую с невысоким качеством продукции и сервиса. Основные их рекламно-маркетинговые преимущества - лидерство по обороту, высокая известность брендов и их соответствию, господствовавшему долгое время на рынке требованию к снижению цены, система учета ожиданий потребителей. Главным недостатком является нередкое отсутствие доверия к качеству их товара и сервиса.

Вторая группа, в которой лидирует компания «Технопарк» (в нее входят «Технопарк», «ОмТем», «РБТ») имеет своим основным преимуществом более высокий рейтинг качества продаваемой продукции и поставляемого сервиса. В ней выше специализация, ниже маркетинговые издержки. В сознании потребителей группа соответствует качественной технике и сервису, но значительно менее узнаваема, то есть отстает в первую очередь в создании бренда и его продвижении.

Однако рынок быстро насыщается, темпы роста оборотов у сетей снижаются. Конкуренция разворачивается главным образом между форматами. Огромное значение приобретает качество ситуации продаж и послепродажного обслуживания, гарантируемые постоянным штатом высокопрофессиональных сотрудников. Покупательские тенденции фиксируются на поддержании уровня сервиса. Складывается ситуация повышенного требования, предъявляемого клиентами к специализации сетей.

Надо сказать, что ООО «ОмТем» имеет собственные сервисные центры, так же у компании заключены ряд договоров другими сервисными центрами. Это обеспечивает сокращение сроков и снижение нагрузки на гарантийный и пост гарантийное обслуживание.

Таким образом, ООО «ОмТем» - постоянно развивающаяся компания, открытая для сотрудничества на принципах современного, социально ответственного бизнеса.

Управляется предприятие директором, который имеет опыт работы в данной сфере 13 лет, также в аппарате управления имеется коммерческий директор с опытом работы в данной области 12 лет. Учет осуществляется отделом бухгалтерского учета, возглавляемым главным бухгалтером. Также отдельно выделен отдел логистики, возглавляемый начальником, который занимается координацией работы с транспортными компаниями, доставляющими товар. Это такие организации, как ООО «Магистраль», ООО «Автотрейдинг», ООО «ЖелДорЭкспедиция-Омск», ЗАО «Ариада», ООО «ИЦТ-Пермь», ООО «Ай Си Ти Красноярск» и пр. Закуп продукции осуществляется у поставщиков, с которыми у ООО «ОмТем» заключены договора поставки: ООО «Сан Мобайл», ЗАО КЗХ «Бирюса», ЗАО «Индезит Интернэшнл» ЗАО «Сухаревка», ООО «Компания «Омтел» и пр. С некоторыми из них предприятие работает на условиях полной предоплаты, а в основном предусмотрена отсрочка платежа. Расчеты с кредиторами осуществляются своевременно. Реализация продукции осуществляется согласно заключенных договоров продажи

Необходимо отметить, что товары, на продаже которых специализируется ООО «ОмТем» пользуется спросом круглый год с некоторой сезонностью. Так товары ХТТО в наибольшей степени пользуются в летний период, по остальным - в летний период наблюдается некоторый спад, но увеличением объемов продаж в зимнее время года. Возможные риски рынка заключаются в ограниченном предложении товаров для перепродажи. Однако следует отметить, что кроме предприятий, с которыми у ООО «ОмТем» заключены договора поставки в РФ имеется некоторое количество предприятий-изготовителей товаров, готовых поставлять их согласно заключенных договоров. Таким образом, нет риска остаться без поставщиков продукции. Кроме того, следует учесть, что с данными поставщиками предприятие работает не первый год и сотрудничество как с той, так и с другой стороны обоюдное. Риск не востребованности данных групп товаров также отсутствует.

На предприятии ООО «ОмТем», на данный момент работает 105 человек. Из них административно-управленческий аппарат составляет 19 человек, прочий производственный персонал составляет 86 человек. Полная структура предприятия представлена в Приложении А.

Предприятие имеет хорошие перспективы дальнейшего развития. Наблюдается тенденция к увеличению объемов реализации и расширению рынков сбыта.

2.2 Внедрение системы ERP на предприятии

В настоящее время совершенствование корпоративного управления становится ключевой стратегической задачей развития и жизнедеятельности любого предприятия. В силу того, что практически все экстенсивные способы совершенствования управления исчерпаны, единственным способом выживания в конкурентной борьбе остаются интенсивные способы улучшения управления. Одним из таких способов является информатизации
корпоративного управления за счет внедрения информационных технологий.
Современный бизнес уже достаточно трудно представить себе без
автоматизированных систем планирования и управления ресурсами
предприятия (ERP). Основной целью внедрения ERP-системы является
организация эффективного управления предприятием, опирающегося на
стратегию его развития. В то же время до сих пор открытыми остаются
следующие вопросы: какие преимущества дает компании внедрение такой
системы; как выбрать, спроектировать, внедрить и настроить систему, оптимальную для бизнеса компании. Сегодня в большинстве ведущих компаний мира ERP-системы либо уже внедрены, либо находятся на стадии внедрения.

Виду всего вышеперечисленного руководство ООО «ОмТем» понимало о необходимости модернизации организации, было принято о вводе системы планирования ресурсами предприятия SAP ERP в организации ООО «ОмТем».

Система CRM которая использовалась в компании до 2018 года, обеспечивала стабильное ведение бухгалтерского, налогового, кадрового, складского и управленческого учета не обеспечивала должного развития компании. В частности, система покупатель- продавец морально устарела и требовала значительных доработок.

Процесс внедрения ERP-систем в организации условно делится на 7 этапов: организационные работы, обследование предприятия, выбор автоматизации, подготовительная стадия, развёртывание ПО на рабочих местах сотрудников, запуск системы в эксплуатацию, сопровождение. [40] Внедрение столь масштабной системы осуществлялось в компании в несколькими стадиями, которые обсуждались и прописывались в техническом задании:

1. Организационный этап.

Работа над проектом внедрения ERP на предприятии начинается с определения цели и задач. Это не должна быть автоматизация ради автоматизации -- организация должна чётко знать, каких бизнес-эффектов она в итоге желает достичь.

Естественно, основная цель данного предприятия - это развитие бизнеса, и как следствие этих действий, получение прибыли. Единственное что разделяло сотрудников данной компании, это выбор путей, для достижения данной цели.

Для осуществления этого на подготовительном этапе также необходимо было сформировать рабочую группу, состоящею из разных сотрудников, входящих в управленческий состав. В неё вошли:

Руководитель предприятия. Этот человек который хорошо разбирается во всех аспектах деятельности предприятия и организации бизнес-процессов. Кроме того, руководитель проекта внедрения ERP имел возможность принятия единоличных решений по любым возникающим вопросам.