Главная Коллекция "Otherreferats" Программирование, компьютеры и кибернетика Разработка программы информационного обеспечения управления в туристическом бизнесе

Разработка программы информационного обеспечения управления в туристическом бизнесе

Обоснование информационного обеспечения в управлении туристическим предприятием, его классификация. Технико-экономические показатели туристической фирмы "Life Tour", разработка проекта ее информационного обеспечения. Прогнозируемый экономический эффект.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 17.04.2012
Размер файла 941,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Разработка программы информационного обеспечения управления в туристическом бизнесе"

Содержание

  • Введение
  • 1. Обоснование информационного обеспечения в управлении туристическим предприятием
  • 1.1 Сущность, классификация информационного обеспечения
  • 1.2 Технология информационного обеспечения управления предприятием
  • 1.3 Информационное обеспечение в туристском бизнесе
  • 2. Характеристика деятельности туристического предприятия “Life Tour”
  • 2.1 Общая характеристика туристической фирмы “Life Tour”
  • 2.2 Технико-экономические показатели фирмы “Life Tour”
  • 2.3 Информационное обеспечение туристической фирмы “Life Tour”
  • 3. Разработка проекта информационного обеспечения турфирмы
  • 3.1 Задачи организации информационной системы
  • 3.2 Внедрение автоматизированной информационной системы
  • 3.3 Использование Интернет - технологий
  • 3.4 Прогнозируемый экономический эффект
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложения

Введение

Информатизация общества стала одной из самых ярких примет нашего времени. Любая область человеческой деятельности в той или иной степени связана с процессами получения и обработки информации. Информатизация - процесс, при котором создаются условия, удовлетворяющие потребностям людей в получении необходимой информации. На наш взгляд, понятие информация можно интерпретировать следующим образом: информация - это сведения об интересующем человека объекте, которые повышают уровень осведомленности человека о данном объекте.

Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс необычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни общества последних достижений в области информатизации. О термине "информатизация" впервые стали говорить при создании локальных многотерминальных информационно-вычислительных систем и сетей массового обслуживания.

Информатизация в области управления экономическими процессами направлена, прежде всего, на повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость/производство, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности занятых управленческой деятельностью специалистов. В развитых странах развиваются одновременно две взаимно связанные революции: в информационных технологиях и в бизнесе.

Информационные технологии существовали давно, но только с развитием компьютеров и средств связи начали появляться различные вариации: "информационные и коммуникационные технологии", "компьютерные информационные технологии" и др. В настоящей работе под информационными технологиями будем понимать современное значение, то есть интеграцию компьютеров, электроники и средств связи и высшее на сегодня достижение - автоматизированные информационные системы (АИС).

Существует множество определений термину "информационные технологии", например: информационная технология - системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которого информация предлагается клиентам.

Современный менеджмент немыслим без использования информационных технологий. И как показывает практика, самые успешные предприятия используют новейшие достижения информационных технологий.

Информационные технологии обладают следующими качествами, которые полезны для экономиста-менеджера:

помогают преодолевать пропасть между экономикой и математикой;

являются самыми эффективными носителями современных методов решения экономических задач;

способствуют согласованию экономических процедур с международными требованиями;

подключают к единому информационному пространству - экономическому и образовательному.

Незаменимость компьютерной технологии в том, что она дает возможность оптимизировать и рационализировать управленческую функцию за счет применения новых средств сбора, передачи и преобразования информации.

Революция в методах управления экономическими объектами повлекла за собой не только перестройку организации процесса управленческой деятельности, но и распространение новых форм реализации этой деятельности - автоматизированных информационных систем. В связи с вышесказанным тема данной работы является актуальной.

Цель данной работы - обосновать необходимость внедрения автоматизированной информационной системы и Интернета, исследовать эффективность внедрения, рассмотреть результаты их использования.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Обоснование необходимости внедрения автоматизированной информационной системы, формирования ее структуры и взаимосвязей ее составляющих.

2. Определение принципов выявления и формализации требований к системе всех пользователей аналитической информации на основе общих и частных (для конкретного предприятия) элементов методики экономического анализа, требований законодательства и др.

3. Научное обоснование принципов реализации данных требований, принципов создания информационной системы на основе оптимальной детализации учетной информации и эффективности обработки больших объемов детализированных данных для анализа.

4. Разработка необходимых мер по внедрению информационной системы. Определение принципов реорганизации ряда бизнес процессов в целях совершенствования обработки и анализа данных.

5. Разработка принципов постановки задачи для автоматизации работ с информацией в соответствии с полученной моделью.

6. Обосновать необходимость более широкого применения возможностей Интернета в деятельности туристического предприятия.

7. Доказать экономическую эффективность разработок на конкретном практическом примере - предприятии туристской отрасли.

Объект исследования - предприятие туристической отрасли ТОО "Life Tour".

Предмет исследования - информационные технологии, внедряемые в

ТОО "Life Tour". Более углубленно предметом исследования являются требования к детализации экономической информации для целей анализа хозяйственной деятельности. Особенностью предметного подхода также является исследование и изложение информационных проблем предприятия, и технических аспектов вопроса автоматизации учета и анализа на предприятии, прежде всего, с позиций экономических, оставляя за рамками исследования технические вопросы автоматической обработки данных.

Теоретической и методологической базой данной работы служили труды ученых в области автоматизированной обработки экономической информации: В.М. Жеребина [16], М.В. Мельник [19], Т.П. Барановской и др. [3], М.В. Гаранина, В.И. Журавлева, С.В. Кунегина [7], В.Н. Салина, и О.Ю. Ситниковой [27] и других специалистов.

В работе были использованы следующие методики: методика автоматизации проектирования экономических информационных систем [16], методика программного прогнозирования науки и техники [10], методика использования системного анализа в принятии плановых решений [12], методика построения реляционной информационной системы в соответствии с различными типами зависимостей [30], методика комплексного анализа организации управления [19], методологические и практические основы построения контроллинга в организациях [22] и др.

Основные методы исследования, использованные в дипломном проектировании: анализ и синтез, моделирование, системный подход, структурный принцип, метод группировки, метод сравнительного анализа, метод экономического анализа.

Структура работы. Предлагаемая работа включает введение, три главы, заключение, приложения, библиографию (33 наименований). Общий объем машинописных страниц _____; в тексте 14 рисунков, 6 таблиц, 3 приложения.

информационное обеспечение туристический бизнес

1. Обоснование информационного обеспечения в управлении туристическим предприятием

1.1 Сущность, классификация информационного обеспечения

Современные информационно-технические новшества следует воспринимать как средство сокращения и удешевления аппарата управления. Значение информационного обеспечения в организационном управлении фирмой постоянно возрастает, что связано с изменениями социально-экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологий, результатами научных исследований [3].

Понятие информации является в значительной мере ёмким и широко распространено в настоящее время. Термин информация происходит корнями от латинского слова information - разъяснение, осведомление, изложение.

Механизм передачи и получения информации представлен ниже на схеме (рисунок 1) [15]. Это самая простая схема движения информации в одном направлении.

Рисунок 1 Механизм передачи и получения информации

Примечание: За основу взята схема В.К. Душина (2002 г.) [15].

Передача информации даже в одном направлении зачастую проходит через множество посредников, а это значит, что во время передачи информации происходит её задержка и искажение. Также, информация может преобразовываться в зависимости от того к кому она адресована. К примеру, при движении информации вверх от подчинённых к руководителю происходит её обобщение, а при движении вниз, от руководителя к подчинённым наоборот - она конкретизируется. Главное здесь - максимальная скорость передачи информации при минимальных допустимых искажениях. Источником

информации может быть уровень цен на рынке, размер прибыли фирмы в прошлом квартале или указание руководителя (рисунок 2) [7].

Из рисунка следует, что на эффективность принимаемых решений по управлению влияет множество показателей:

Качество, достоверность и скорость получения информации

Знания, опыт, личные качества руководителя

Квалификационный состав подчинённых

Ситуация на рынке

Рисунок 2. Система управления объектом, где, Ивх - входная информация о том, в каком состоянии объект управления должен быть, Иос - осведомляющая информация о текущем состоянии объекта управления, Иу - управляющая информация в результате сравнения, В - воздействие исполнительного органа на объект управления, О - отклонение состояния объекта управления под воздействием внешней среды

Менеджмент должен как можно более полно использовать объективную и своевременную информацию, собираемую, обрабатываемую, сохраняемую и распространяемую с помощью современных научных методов и технических средств. В современном мире это - объективная необходимость, обусловленная, в частности, требованиями рынка адекватно реагировать на возникающие в динамично развивающейся обстановке проблемы. Информацию можно понимать как совокупность сведений, сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи.

Суть информации должны представлять только те данные, которые уменьшают неопределенность интересующих менеджера событий. Информация в менеджменте - объем нужных, воспринятых и осознанных сведений, необходимых для анализа конкретной ситуации, дающая возможность комплексной оценки причин ее возникновения и развития, позволяющая определить ряд альтернативных решений, из которых реально (исходя из конкретной ситуации) найти оптимальное управленческое решение, осуществить контроль за его выполнением [5]. Таким образом, информация это - необходимая предпосылка соединения и последующего органического срастания процессов труда и развития личности.

Состав, содержание и качество информации, которая привлекается к руководителю, имеют главенствующую роль в обеспечении действенности управления. Анализ информации не ограничивается только экономическими данными, а всемерно использует техническую, технологическую и другую информацию. Все источники данных дифференцируются на плановые, учетные и внеучетные [9].

Плановые источники - это все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и др. Источники информации учетного характера - это те данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная документация.

Ведущую роль в информационном обеспечении анализа несет бухгалтерский учет и отчетность, где наиболее полно отражаются хозяйственные явления, процессы, их результаты. Своевременный и полный анализ данных, которые имеются в учетных документах (первичных и сводных) и отчетности, дает возможность принятия необходимых мер, направленных на улучшение выполнения планов, достижение лучших результатов хозяйствования.

Данные статистического учета, в которых имеется количественная характеристика массовых явлений и процессов, используются для углубленного изучения и осмысления взаимосвязей, выявления экономических закономерностей.

Оперативный учет и отчетность обеспечивают более оперативное по сравнению со статистикой или бухгалтерским учетом обеспечение анализа необходимыми данными (например, о производстве и отгрузке продукции, о состоянии производственных запасов) и тем самым создают условия для повышения эффективности аналитических исследований.

Внеучетными источниками информации являются документы, которые регулируют хозяйственную деятельность, а также данные, которые не относятся к перечисленным ранее. Сюда входят следующие документы: официальные документы, которыми обязан пользоваться субъект хозяйствования в своей деятельности: законы государства, указы президента и т.п.; хозяйственно-правовые документы: договора, соглашения, решения арбитража и судебных органов, рекламации; решения общих собраний коллектива, совета трудового коллектива предприятия в целом или отдельных ее подотделов; материалы изучения передового опыта, полученные из разных источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты и т.д.); техническая и технологическая документация; материалы специальных обследований состояния производства на отдельных рабочих местах (хронометраж, фотография и т.п.); устная информация, которая получена во время встреч с членами своего коллектива или представителями других предприятий.

По отношению к объекту исследования информация может быть внутренней и внешней. Система внутренней информации - это данные статистического бухгалтерского, оперативного учета и отчетности, плановые данные, нормативные данные, используемые на предприятии и т.д. Система внешней информации - это материалы статистических сборников, периодических и специальных изданий, конференций, деловых встреч, официальные, хозяйственно-правовые документы и т.д. [11].

По отношению к предмету исследования информация бывает основная и вспомогательная, необходимая для более полной характеристики изучаемой предметной области.

По периодичности поступления аналитическая информация дифференцируется на регулярную и эпизодическую. Источниками регулярной информации являются плановые и учетные данные. Эпизодическая информация формируется по мере необходимости, например сведения о новом техническом новшестве.

Регулярная информация в свою очередь подразделяется на постоянную, сохраняющую свое значение длительное время (коды, шифры, план счетов бухгалтерского учета и др.), условно-постоянную, сохраняющую свое значение в течение определенного периода времени (показатели плана, нормативы) и переменную, характеризующую частую сменяемость событий (отчетные данные о состоянии анализируемого объекта на определенную дату) [13].

В зависимости от стадии обработки информацию можно отнести к первичной (данные первичного учета, инвентаризаций, обследований) и вторичной, прошедшей определенную стадию обработки и преобразований (отчетность, конъюнктурные обзоры и т.д.).

В деятельности крупных предприятий и компаний передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особую роль играет обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих предприятий внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это относится, прежде всего, к процессам обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. При этом информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особое значение имеет прогнозирование рыночных процессов.

Важное место занимает информация о возникновении в ходе производства отклонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.

Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, несущая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов.

Информация является основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.

Содержание каждой конкретной информации обусловливается потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. Информация должна отвечать определенным требованиям [24]:

краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

удовлетворение потребностей конкретных управляющих;

точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Значительную роль в использовании информации играют способы ее регистрации, обработки, накопления и передачи; систематизированное хранение и выдача информации в требуемой форме; производство новой числовой, графической и иной информации. Иначе говоря необходимо рассмотреть технологию информационной деятельности.

1.2 Технология информационного обеспечения управления предприятием

Информационное обеспечение менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании вычислительной техники. Это - многофакторный процесс, включающий в себя:

формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением новейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств);

организацию производства и сферы распределения информационно-вычислительных услуг;

отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами;

внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения информационной деятельности в процессах управления, а также создание для этого необходимых материально-технических, организационно-экономических и социальных условий [4, 6].

Применение вычислительной техники и информационных технологий в сфере управления открывает возможности более экономичной и рациональной организации информационных процессов, повышения их гибкости и динамичности, расширения диапазона анализируемых факторов при принятии решений и факторов их обоснований. В конечном итоге вся масса преимуществ использования электронно-вычислительной техники дает возможность повысить многократно уровень управления [29].

Применение электронной техники позволяет экономить управленческие и накладные расходы:

значительно повышает эффективность проектно-конструкторских работ;

обеспечивает эффективное внутрифирменное планирование;

заменяет в конторском деле секретарей-машинисток, делопроизводителей;

в бухгалтерском деле облегчает составление письменных финансовых документов, осуществление безкассовых связей с банками и финансовыми учреждениями.

В настоящее время во внутрифирменной системе информации задействованы следующие виды вычислительной техники:

ЭВМ крупногабаритные и персональные;

микропроцессоры;

средства телекоммуникаций;

электронные пишущие машинки, композеры, терминальные устройства со встроенной микроЭВМ;

средства автоматизированной обработки текстовой информации.

ЭВМ необходимы, прежде всего, для обработки данных и решения расчетных задач. Сейчас ЭВМ стали все чаще применять для обработки нечисловой информации (текстовой, графической) и термин "вычислительная техника" перестал соответствовать характеру задач, решаемых с помощью компьютера.

Важную роль играет применение ЭВМ в системе производственного контроля. Имеющиеся на контрольных участках ЭВМ проверяют качество поступающих на сборку частей и деталей (сверка веса, размеров допусков применительно к существующим стандартам).

В современных условиях все большое развитие имеет использование ЭВМ для автоматического печатания текста с голоса без использования машинистки. Подобные ЭВМ позволяют на 60 - 70% сократить затраты на ввод информации.

Совершенствование систем телекоммуникаций позволило объединить все технические средства обработки цифровой и текстовой информации в единую внутрифирменную систему информации. Наиболее эффективной является система информации, основанная на одновременном использовании вычислительной техники и средств автоматизированной обработки текстовой информации.

Автоматизированные системы быстрого поиска и выдачи информации созданы для хранения большого числа различных документов и облегчения пользования ими.

Любое предприятие за долгие годы работы накапливает много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации. Информационные базы данных включают всю совокупность статистических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность фирмы в целом и ее производственно-сбытовых подразделений, а также фактический материал относительно всех факторов, влияющих на состояние и тенденции развития фирмы. Набор статистических показателей для базы данных тщательно разрабатывается и уточняется и охватывает те показатели, которые необходимы для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования предприятия. При формировании базы данных решается вопрос и о системе хранения и обновления данных, а также обоснованной увязки данных, их взаимной согласованности, возможности проведения сравнений и сопоставлений оценок хранимых в банке данных. Базы данных постоянно обновляются на определенной систематической основе с учетом требований управляющих - основных пользователей базой данных [8].

Во многих компаниях созданы базы данных, в которых хранится информация о кадровом составе работников, постоянно обновляемая и максимально подробная, систематизированная по самым разнообразным признакам. Выбор информации происходит с выводом на печатающее устройство компьютера, что позволяет следить за укомплектованностью штатов, перемещением кадров внутри фирмы, набором и увольнением работников, повышением их квалификации.

Пользование банками данных, введенными в персональный компьютер, значительно ускоряет процесс получения информации из круга источников первичной информации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного метода исследований для решения современных научных и технических проблем.

Применение пакетов прикладных программ получило в современных условиях существенное развитие. Программы стали разрабатывать и специализированные небольшие фирмы. Некоторые из них ориентированы на разработку программ для персональных компьютеров, выпускаемых одной фирмой, другие - на разработку прикладного программного обеспечения для разных видов персональных компьютеров.

Комплексная автоматизированная обработка информации - это объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации.

Формирование комплексной автоматизированной системы включает последовательные этапы: автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных; использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фотонаборных устройств; интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему; объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты; использование всего комплекса технических средств обработки информации, переход к единой системе обработки всех видов информации. Устройства автоматизированной обработки текстовой информации имеют принципиальные отличия от ЭВМ, используемых для обработки данных. Это объясняется тем, что обработка текста, выраженного словами, предложениями, параграфами, не может осуществляться с помощью пакетов прикладных программ. Составление и редактирование текста может производиться только человеком, взаимодействующим с аппаратом обработки текстовой информации. Компьютеры используется в этом случае только как средство для печати и редактирования текста.

Распространение персональных компьютеров в информационно-управленческую деятельность фирм повлекло за собой возникновение и развитие новых видов профессиональной деятельности, связанных с обслуживанием компьютеров, а именно программистов, операторов, систематизаторов, обработчиков и хранителей информации в требуемой форме. При этом имеет место постоянное снижение стоимости персональных компьютеров и повышение уровня заработной платы обслуживающего персонала.

Автоматизация деятельности по управлению персоналом в странах СНГ стала внедряться относительно недавно. Если бухгалтерские пакеты созданы давно и активно используются практически во всех структурах, то над автоматизацией труда кадровых работников задумывались мало, а спрос на такие системы в последнее время значительно вырос. Автоматизация деятельности по управлению персоналом обеспечивает: оперативность контроля возможность получения непротиворечивых и полных данных о структуре предприятия, позициях штатного расписания и сотрудниках; жесткий контроль за деятельностью дочерних предприятий; настраиваемую систему разработки отчетной документации; переход на новые технологии и методы работы; улучшение условий труда; гибкость управления.

Основа управленческой деятельности, в первую очередь - это делопроизводство, включающее процесс создания документов и организацию работы с ними. От того, как поставлен документооборот на предприятии, зависит эффективность работы предприятия в целом. Автоматизация документооборота необходима для: формирования целостной картины ситуации на предприятии; слаженной работы всех подразделений; улучшения качества обслуживания клиентов; эффективного использования людских, коммуникационных, инвестиционных и других производственных ресурсов [25].

По мере развития цивилизации, использования в повседневной жизни достижений науки и техники, в делопроизводстве стала использоваться оргтехника. В эпоху, когда на смену печатной машинке пришел компьютер, а переписка стала возможной без использования конвертов и почтовых марок, стало совершенно очевидно, что сегодня при работе с информацией не обойтись без использования новейших информационных технологий: систем в архитектуре клиент-сервер; систем сканирования и распознавания текста; систем управления базами данных; систем поиска документов; Internet, Intranet.

1.3 Информационное обеспечение в туристском бизнесе

Туризм как международный так и внутренний представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Фундаментом туристической индустрии являются фирмы - туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. С туризмом тесно соприкасаются и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно насыщенная сфера деятельности. Мало есть других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары, ее, как правило, покупают заранее и вдали от места потребления. Исходя из этого, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Структура туристической отрасли мало чем отличается от организации любой другой экономической сферы деятельности. Тем не менее, выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Здесь информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не передаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Пересылается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам, на самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (Рис.3).

Рис.3. Информация - связующее звено туристического бизнеса

Примечание: схема Родионова И.И., (2002) [26].

Существуют три характерные черты туризма: во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами; во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя; в-третьих, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - область растущего применения информационных технологий. Комплекс информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. Здесь необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех других частей. К примеру, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Поэтому, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии задействованы не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Более того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это превращает туризм в высоко-интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении [21].

Начиная с середины прошлого века начался крупнейший прорыв в туризме благодаря появлению принципиально новых каналов связи и выходу на туристический рынок передовых каналов обмена информацией. Именно тогда один из крупнейших поставщиков каналов связи SITA, обеспечивающий в том числе правительства и оборонные ведомства ряда стран, дал первый толчок к всемирной интеграции внутренних баз данных и систем учета. Туристская отрасль была выбрана Global Distribution Systems (GDS) не случайно, ведь создание всех известных GDS было инициировано производителями туруслуг, и в первую очередь авиакомпаниями. Так получилось потому, что никакая другая производственная отрасль не сталкивается с подобной необходимостью многократной продажи одной и той же единицы продукции (кресло в самолете, номер в отеле, столик в ресторане, купе в поезде или каюта на корабле). Вытекающая из этого постоянная необходимость в учете и контроле над загрузкой производственных мощностей и породила внутренние системы учета, прямой доступ к которым и захотели предоставить авиакомпании своим агентам (а потом и конечным клиентам, но об этом позже). Именно на этом и основан принцип работы GDS [28].

Они были и остаются выгодными всем субъектам рынка. Поставщики, предоставляющие свой продукт в GDS, тут же получают доступ к тысячам распространителей по всему миру, существенно увеличивая также свою эффективность за счет снижения издержек на сведение учета. Единственной задачей поставщиков во взаимодействиях с агентами остается финансовый контроль - системы платежей и выплаты комиссионных. Агенты же получают непосредственный доступ к самой полной и достоверной информации непосредственно от поставщика услуги, к текущей информации о наличии мест по различным тарифам, к возможности моментального бронирования. (За редким исключением GDS предоставляет доступ к ресурсам поставщика без предоставления возможности бронирования в режиме реального времени, поэтому любую GDS можно с уверенностью считать полноценной системой online бронирования.)

На этом и основан бизнес GDS: единовременная плата за подключение к системе плюс в среднем от $3 до 4 берется с поставщиков за каждую проданную услугу (сегмент), а также символическая плата берется с агента за каждое обращение к системе. Необходимо отметить, что <дань> для агентств носит прежде всего мотивирующий характер к использованию системы и не взимается с него при продаже определенного минимума сегментов.

Таким образом, вплоть до девяностых годов XX века GDS монопольно предлагали турагентствам уникальные возможности бронирования и доступ к базам данных производителей туристических услуг по всему миру. Уже к семидесятым годам фактически любая фирма могла стать реальным универсальным турагентом, получив централизованный доступ к полной информации и возможности бронирования авиабилетов, отелей и автомобилей по всему миру. В то время для этого нужно было быть зарегистрированным турагентством, пройти специальное обучение работе в GDS и на соответствие нормам IATA, а также заплатить изрядную сумму денег за установку специального оборудования. Установкой специального оборудования было не что иное, как просто подсоединение компьютера турагента к центральному компьютеру какой-либо GDS. Это производилось посредством проводки кабеля от компьютера турагента к каналу связи SITA (такому же кабелю, только более толстому и уже давно и надежно опоясавшему нашу планету). За десятилетия миссия GDS не изменилась, они преуспели в скорости передачи, насыщенности и удобстве подачи информации о поставщиках услуг - внутренняя конкуренция постоянно требовала усовершенствования в работе [31].

Подводя итоги первой главы выделим главное. Информацию можно понимать как совокупность сведений, сообщений, материалов, данных, определяющих меру потенциальных знаний менеджера о процессах или явлениях в их взаимосвязи. Современный менеджмент немыслим без использования информационных технологий. Информационное обеспечение менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании вычислительной техники, которая наиболее эффективна в комплексе всех средств информационных технологий или, говоря по другому, в виде автоматизированной информационной системы.

Туризм - информационно насыщенная сфера деятельности, отличающаяся тем, что здесь информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это превращает туризм в высоко-интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

2. Характеристика деятельности туристического предприятия “Life Tour”

2.1 Общая характеристика туристической фирмы “Life Tour”

В данной работе будет рассматриваться фирма ТОО "Life Tour". Туристская фирма "Life Tour" была зарегистрирована в 2005 году.

Основной деятельностью ТОО "Life Tour" является продвижение на рынок Казахстана турпродукта.

Целью деятельности ТОО "Life Tour" является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.

Товариществом с ограниченной ответственностью (далее - товарищество) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное товарищество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники товарищества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники товарищества, внесшие вклады в уставный капитал товарищества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников товарищества.

ТОО "Life Tour" имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ТОО "Life Tour" может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законами РК, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом товарищества.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом РК, товарищество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, товарищество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.

ТОО "Life Tour" создается без ограничения срока, если иное не установлено его уставом.

ТОО "Life Tour" вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Республики Казахстан и за ее пределами.

Товарищество должно иметь круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на государственном языке и указание на место нахождения товарищества. Печать товарищества может содержать также фирменное наименование товарищества на любом другом языке.

ТОО "Life Tour" вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

ТОО "Life Tour" несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

ТОО "Life Tour" не отвечает по обязательствам своих участников.

В случае несостоятельности (банкротства) товарищества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для товарищества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества товарищества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Участниками ТОО "Life Tour" могут быть граждане и юридические лица.

Государственные органы и органы местного самоуправления не вправе выступать участниками обществ, если иное не установлено законом РК.

ТОО "Life Tour" может быть учреждено одним лицом, которое становится его единственным участником. Товарищество может впоследствии стать товариществом с одним участником.

ТОО "Life Tour" не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное товарищество, состоящее из одного лица. Число участников товарищества не должно быть более пятидесяти.

В случае, если число участников товарищества превысит установленный пунктом предел, товарищество в течение года должно преобразоваться в открытое акционерное товарищество или в производственный кооператив. Если в течение указанного срока товарищество не будет преобразовано и число участников товарищества не уменьшится до установленного пунктом предела, оно подлежит ликвидации в судебном порядке по требованию органа, осуществляющего государственную регистрацию юридических лиц, либо иных государственных органов или органов местного самоуправления, которым право на предъявление такого требования предоставлено законом.

Участники ТОО "Life Tour" вправе:

участвовать в управлении делами товарищества в порядке, установленном законом РК и учредительными документами товарищества;

получать информацию о деятельности товарищества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его учредительными документами порядке;

принимать участие в распределении прибыли;

продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале товарищества либо ее часть одному или нескольким участникам данного товарищества в порядке, предусмотренном законом и уставом товарищества;

в любое время выйти из товарищества независимо от согласия других его участников;

получить в случае ликвидации товарищества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участники ТОО "Life Tour" имеют также другие права, предусмотренные законом Республики Казахстан.

Помимо прав, предусмотренных законом, устав товарищества может предусматривать иные права (дополнительные права) участника (участников) товарищества. Указанные права могут быть предусмотрены уставом товарищества при его учреждении или предоставлены участнику (участникам) товарищества по решению общего собрания участников товарищества, принятому всеми участниками товарищества единогласно.

Дополнительные права, предоставленные определенному участнику товарищества, в случае отчуждения его доли (части доли) к приобретателю доли (части доли) не переходят.

Прекращение или ограничение дополнительных прав, предоставленных всем участникам товарищества, осуществляется по решению общего собрания участников товарищества, принятому всеми участниками товарищества единогласно. Прекращение или ограничение дополнительных прав, предоставленных определенному участнику товарищества, осуществляется по решению общего собрания участников товарищества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников товарищества, при условии, если участник товарищества, которому принадлежат такие дополнительные права, голосовал за принятие такого решения или дал письменное согласие.

Участник ТОО "Life Tour", которому предоставлены дополнительные права, может отказаться от осуществления принадлежащих ему дополнительных прав, направив письменное уведомление об этом обществу. С момента получения товариществом указанного уведомления дополнительные права участника товарищества прекращаются.

Участники ТОО "Life Tour" обязаны:

вносить вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроки, которые предусмотрены законом РК и учредительными документами товарищества;

не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности товарищества.

Помимо обязанностей, предусмотренных законом, устав товарищества может предусматривать иные обязанности (дополнительные обязанности) участника (участников) товарищества. Указанные обязанности могут быть предусмотрены уставом товарищества при его учреждении или возложены на всех участников товарищества по решению общего собрания участников товарищества, принятому всеми участниками товарищества единогласно. Возложение дополнительных обязанностей на определенного участника товарищества осуществляется по решению общего собрания участников товарищества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников товарищества, при условии, если участник товарищества, на которого возлагаются такие дополнительные обязанности, голосовал за принятие такого решения или дал письменное согласие.

В сфере реализации работают три менеджера. Отдела маркетинга на фирме нет. Менеджеры ответственны за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий. Организационная структура ТОО "Life Tour" предприятия представлена на рис.4

Рис.4 Организационная структура управления ТОО "Life Tour" за 2011 год

Примечание: схема составлена автором

Как мы видим из рисунка 4, фирма имеет функциональную структуру управления [21]. Это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, выполняющих закрепленные за ними функции и решающих возникающие перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие. Юридическая форма деятельности ТОО "Life Tour" не позволяет ей печатать свои акции и участвовать в деятельности фондового рынка страны, который у тому же слабо развит и практически не функционирует. Поэтому в состав основного капитала предприятия входит уставной фонд в виде основных денежных средств, принадлежащих учредителям [4]. При этом денежные средства почти все трансформировались в основные фонды. Акций в составе основного капитала фирма не имеет. Ее доходы образуются путем получения денежных средств за реализацию и бронирование авиабилетов в виде торговой надбавки к цене туроператоров или в виде скидки, если крупные туроператоры формируют размер окончательной рыночной цены самостоятельно [3].

Таблица 1. Размер скидок, применяемых в ТОО "Life Tour" по договорам с туроператорами в 2008 г.

Наименование туроператора

Дифференциация по маршрутам

минимальная скидка

максимальная скидка

Эйригус

5%

8%

Трансайеро

9%

12%

ЖанаАрка

7%

7%

Олимпия

5%

7%

Персей

3%

3%

Анаконда

3%

3%

Примечание: данные взяты из отчетов ТОО "Life Tour"

Размер скидок по отдельным поставщикам туров представлен данными табл.1, из которой следует, что максимальную скидку представляет фирме компания-туроператор "Трансайеро" (9-12%). Наименьшие скидки получаются при полетах на внутренних рейсах Республики Казахстан (3%), осуществляемых на Восток и Запад страны.

Из данных табл.1 следует, что некоторые туроператоры дифференцируют договорные скидки, размер которых зависит от стоимости перевозки, спроса на маршрут, модернизации и комфортности транспортного средства, размера бронирования индивидуального или коллективного средства размещения, уровня сервиса номеров, классности гостиницы, качества кухни, количества блюд и разовости питания и т.д. А некоторые туроператоры, как "Олимпия" и небольшие республиканские авиакомпании, строят свои финансовые отношения с ТОО "Life Tour" на неизменных и постоянных скидках. Таким образом, финансовые поступления фирмы формируются в виде комиссионных за те услуги, которые она оказывает туристам, бронируя и продавая им турпакеты для передвижения по разным маршрутам.

Цель создания и реализации турпродукта

В законе РК о туризме турпродукт это - туристский продукт - совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия [1]. В общем смысле тур. продукт представляет собой экономическое благо, предназначенное для обмена. Разница состоит, что тур. продукт может быть приобретен в месте производства тур. услуг, а тур. услуга приобретается только в месте ее производства.

ТОО "Life Tour" приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю, добавляя к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого на маршруте пункта размещения, от последнего пункта размещения и обратно.

В стоимость путевки входит:

1. Размещение;

2. Питание;

3. Авиаперелет;

4. Трансфер: аэропорт - отель - аэропорт;

5. Медицинское страхование.

Основные направления деятельности:

Основным направлением деятельности ТОО "Life Tour" являются туры по Египту, Турции, ОАЭ и т.д.

Сопутствующие услуги:

деловой туризм

спортивный туризм

продажа авиабилетов по направлениям

визовая поддержка

помощь в оформлении загранпаспортов

страхование

организация трансферов

бронирование отелей и апартаментов

организация конференций, симпозиумов, семинаров, выставок

культурные мероприятия

лечебно-оздоровительный отдых

детский отдых

комбинированные туры

круизы

индивидуальный и VIPтуризм

аренда автомобилей, яхт, вертолетов, частных самолетов и многое другое.

Основные виды деятельности:

Бронирование гостиниц, билетов и прочие услуги

Деловой туризм.

Отдых на побережье

Экскурсии

Морские и речные круизы

Детский отдых

Туры на лечение

Экзотика

Туры на Паломничество

Экстрим, активный туризм и т.п.

Паспорта, визы, оформление документов

Дополнительные услуги:

Экскурсии, затраты при размещении, блюда на заказ, спортинвентарь, мини-бар, стирка, чистка и прочие услуги личного характера являются платными.

Условия бронирования. При выборе места отдыха клиент автоматически соглашается с условиями бронирования. Вся информация по поводу бронирования является основой контракта между компанией и клиентом.

Условия оплаты. Полная оплата турпутевки производится не позднее 14 рабочих дней до начала поездки.

Стоимость путевки. Агентство не несет ответственности за повышение или снижение цены на туристические путевки, но есть гарантия того, что цена оплаченной туристической путевки останется без изменений.

Аннулирование путевки по инициативе клиента. У Клиента есть право аннулировать подтвержденный заказ на бронь. Просьба об аннулировании предоставляется в письменной форме и подписана лицом, подписавшим бланк бронирования, Датой аннуляции заказа будет считаться тот день (исключая выходные и праздничные дни), в который агентство получит уведомление клиента. В этом случае агентство возвращает клиенту стоимость тура за вычетом понесенных ими расходов, составляющих:

При отказе в срок от 9-7 дней 25% стоимости тура;

При отказе в срок от 6-4 дней 50% стоимости тура;

При отказе в срок от 3-2 дней 80% стоимости тура;

При отказе за 1 день до отправления 99% стоимости тура.

Обязательства и ответственность ТОО "Life Tour". Фирма несет ответственность за правильное бронирование и оплату туристических услуг, правильное оформление и предоставление перевозочных документов, подтверждающих бронирование и оплату туристических услуг. В случае аннулирования или увеличения стоимости поездки, вызванных непредвиденными, не форсмажорными обстоятельствами, или понижения класса обслуживания, агентство обязуется поставить клиента в известность не менее чем за 10 дней до начала поездки. При этом агентство обязуется возместить клиенту всю сумму, выплаченную им. Агентство не несет ответственности и не выплачивает никакого возмещения за расходы, понесенные клиентом, если решением властей или компетентным органом клиенту было отказано в возможности полета, проживания в забронированной гостинице по следующим причинам: нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушение других общепринятых правил поведения, таких как хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены