Методика изучения коммуникативных промахов и неудач на речевых уроках

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

"Кемеровский государственный университет"

Новокузнецкий институт (филиал)

Историко-филологический факультет

Кафедра русского языка, литературы и методики обучения

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Современный урок русского языка,

в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья»

Тема: «Методика изучения коммуникативных промахов и неудач на речевых уроках»

Студентка группы РЛаз-13-1

Е.Р. Сутула

Новокузнецк 2018

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникативных промахов и неудач

1.1 Общее представление о коммуникативных промахах и неудачах как причинах и результате неэффективного непосредственного общения

1.2 Коммуникативные промахи и неудачи как результат коммуникации

Выводы

Глава 2. Методика обучения школьников анализу коммуникативных промахов и неудач

2.1 Организация, ход и результаты констатирующего среза

2.2 Исходные положения, ход и результаты формирующего эксперимента

Выводы

Заключение

Библиографический список

Приложение



Введение

Актуальность исследования

Методика формирования устноречевых умений подростков является одной из важнейших проблем коммуникативной культуры. В 21 веке общение становится важной категорией существования.

В наше время очень важно уметь избегать промахов и неудач в различных ситуациях общения. Важно общаться эффективно, прогнозировать результат коммуникации, тем самым предотвращая недопонимание и разочарование. В случаях неуспешного общения можно наблюдать у школьников использование агрессивные варианты речевого поведения со своими сверстниками, учителями, родителями.

С одной стороны, коммуникативные неудачи и промахи препятствуют эффективному обмену информацией, затрудняют её восприятие и нарушают процесс понимания между собеседниками. Таким образом, коммуникативные промахи и неудачи отрицательно влияют на качество общения подростков, поэтому на уроках русского языка, литературы, развития речи необходимо уделять особое внимание речевой культуре, освещать вопросы, связанные с предупреждением и преодолением коммуникативных промахов и неудач в непосредственном общении. Знание законов общения способствует полной реализации коммуникативной задачи говорящего, делает сам процесс общения эффективным. Чтобы подростку успешно общаться, необходимо обладать рядом коммуникативных умений: быстро и правильно ориентироваться в условиях общения; правильно планировать свое высказывание; подбирать соответствующие средства для выражения своих мыслей, а также необходимо стремиться к поддержанию контакта с собеседником (О.М. Казарцева, Н.И. Формановская и др.).

С другой стороны, коммуникативные промахи и неудачи остаются недостаточно изученными. Доказательством этому служит тот факт, что в науке до настоящего времени нет единого терминологического обозначения для таких речевых ситуаций, когда одному или обоим участникам общения не удается реализовать собственную задачу.

Таким образом, необходимость в рассмотрении заявленной проблемы обусловлена противоречием между коммуникативными потребностями подростков, обусловленными социализацией, увеличением количества сфер и ситуаций общения и несформированностью соответствующих коммуникативных умений, а также отсутствием в современной школьной образовательной системе целенаправленного развития этих умений у школьников.

Объектом курсовой работы является процесс формирования коммуникативных умений подростков, необходимых для качественного непосредственного общения.

Предмет - система формирования коммуникативных знаний о речевых промахах и неудачах, их причинах, умений анализировать и предотвращать неуспешную коммуникацию.

Цель исследования - на основе данных различных наук (психологии, этики, риторики, теории и методики обучения русскому языку и др.) разработать систему обучения школьников теоретическим и практическим знаниям, умениям, которые позволят предупреждать и преодолевать коммуникативные промахи и неудачи, доказать её эффективность в процессе педагогического эксперимента в 8-х классах общеобразовательной средней школы в системе уроков русского языка, литературы и риторики.

Задачи исследования:

изучить степень разработанности исследуемой темы в научной литературе и выявить психолого-педагогические и лингвистические основы обучения приемам преодоления и предупреждения коммуникативных промахов и неудач, определить основное содержание понятий, принципиально важных для достижения цели исследования;

изучить речевую практику школьников 8-х с целью выявить уровень сформированности коммуникативных умений;

отобрать на основе выработанных критериев средства обучения (таблицы, видеообразцы, содержащие актуальные для подростков ситуации непосредственного общения);

осуществить формирующий эксперимент и оценить его результаты по сформулированным критериям.

Гипотеза работы. В систему коммуникативной подготовки школьников на уроках русского языка и литературы необходимо включать сведения о коммуникативных промахах и неудачах как деструктивных факторах общения, их причинах. С учетом этих сведений следует определить объем и характер теоретической информации, комплекс формируемых понятий и умений, разработать систему методов, приемов, средств обучения, практических заданий, организовать обучение преодолению коммуникативных промахов и неудач.

Методы исследования:

анализ лингвистических, риторических, педагогических, психологических, и др. источников по проблемам неэффективного общения;

анализ современной художественной литературы о подростках с целью выявления речевых ситуаций общения;

педагогический эксперимент (констатирующий, поисковый, формирующий); коммуникативный промах речевой школьник

статистическая обработка результатов эксперимента.

Научная новизна и теоретическая значимость:

на основе анализа научной литературы уточнено содержание понятий «коммуникативный промах» как источника и «коммуникативной неудачи» как результата неэффективного общения;

выявлены и проанализированы по различным основаниям причины коммуникативных неудач подростков;

* теоретически и экспериментально обоснована целесообразность обучения школьников приемам предупреждения и преодоления промахов и неудач в общении.

Практическая значимость исследования:

определена базовая информация о приемах предупреждения и преодоления неудач в общении;

создана и апробирована в условиях школы система заданий, которая формирует умения определять причины нерезультативного общения.

Структура и основное содержание исследования

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Во введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, определяется ее цель и задачи, указываются методы, формулируются гипотеза исследования, научная новизна, теоретическая и практическая значимость.

В первой главе курсовой работы («Теоретические основы изучения коммуникативных промахов и неудач») определяется степень разработанности проблемы в, психологии, риторике, теории и методике обучения русскому языку; рассматриваются ключевые понятия исследования: речевое общение, диалог, коммуникативная удача, коммуникативная неудача, промах. Итоги теоретической части исследования содержат основанную на изучении научной литературы обобщающую характеристику речевых промахов и неудач и причин их возникновения как деструктивных факторов общения, а также на анализе конкретных речевых ситуаций. Эта информация позволила сформулировать основные положения работы и отобрать содержание эксперимента.

Во второй главе «Методика обучения школьников анализу коммуникативных промахов и неудач» представлены организация и ход констатирующего, формирующего эксперимента; рассмотрены исходные положения, этапы и организация формирующего (обучающего) эксперимента; методические разработки занятий с их анализом, представлены данные анализа экспериментальной деятельности.

В приложение курсовой работы включены материалы констатирующего и обучающего экспериментов.



ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения коммуникативных промахов и неудач

В современном обществе часто можно наблюдать неэффективное общение, когда цель коммуникации не достигнута по каким-либо причинам, зачастую их источниками являются многочисленных коммуникативные промахи и неудачи. Они могут иметь особенно опасные последствия для подростков, помешать достичь запланированного результата в общении со сверстниками, родителями, учителями. Одной из основных причин возникновения сбоев в общении можно назвать отсутствие в условиях школьного коммуникативного образования специального обучения предупреждению и преодолению речевых промахов и неудач. В связи с этим главной задачей теоретического этапа исследования стало определение их содержания.

Таким образом, для решения поставленной цели необходимо определить необходимые базовые сведения, составившие понятийную основу для разработки экспериментальной модели обучения школьников приемам предупреждения и преодоления коммуникативных промахов и неудач в непосредственном общении.

1.1 Общее представление о коммуникативных промахах и неудачах как причине и результате неэффективного непосредственного общения

Общение является естественной основой взаимодействия людей. Роль и значение общения в современном обществе возрастают с каждым днём. Как правило, под общением понимается особый вид взаимодействия людей друг с другом, а также процесс обмена информацией между субъектами или группами [1, с. 67]. Субъектами общения, в свою очередь, являются люди, т. е. сами говорящие. Возникновение общения обуславливается потребностью индивидуумов во взаимодействии с окружающими.

Термин «коммуникация» (от лат. communus - «общий») понимается как передача речевой информации от отправителя к получателю и прием этой информации получателем от отправителя через посредство общей системы символов (знаков), языковых знаков в частности [10, с. 113]. Коммуникация - это «постоянно продолжающийся, постоянно присутствующий, постоянно изменяющийся и развивающийся процесс» [14, с. 81]. В теории, информации понятие коммуникации определяется как обмен сообщениями «между сложными динамическими системами или их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать и т.д. Исходя из такого понимания, передачу мыслей, общение людей можно назвать социальной коммуникацией» [18, с. 115].

Люди вступают в коммуникацию в процессе жизнедеятельности. К коммуникации можно отнести любые переговоры, переписку, межгрупповую и межличностную коммуникацию. Коммуникация считается удачной, если адресат услышал и правильно истолковал высказывание. Кроме того, важным условием эффективного общения между людьми является положительный настрой к высказыванию говорящего. Однако реальное общение между людьми очень часто бывает неуспешным. Причина этому - великое разнообразие коммуникативных ситуаций, психологические и различные неязыковые факторы. В результате возникают коммуникативные сбои.

В современной психологии выделяется три главных аспекта коммуникации: это цель, средства и содержание. Целью повседневного общения служит взаимодействие между людьми, во время которого используются различные методы общения. В отличие от животных, человек имеет множество таких целей, и, как правило, служат они для удовлетворения различных культурных, социальных и прочих потребностей. Под средствами общения понимают разнообразные способы передачи, переработки и получения информации, участвующей в процессе общения. Помимо способов передачи информации при помощи органов чувств, телесного контакта, существуют и созданные человеком - письменность и наиболее важный способ - языковое общение. И, наконец, под содержанием общения подразумевается информация, передаваемая от одного субъекта к другому в процессе коммуникации. Общение человека отличается разнообразием содержания и носит многоаспектный характер [4, с. 81-82].

Необходимым условием речевого общения является заинтересованность во взаимодействии и способность к диалогу, "обусловленная личностными характеристиками" говорящих и слушающих [12, с. 571].

Исследователи В.В. Бузарова, В.З. Демьянкова утверждают, что «диалогический дискурс является первичной формой существования сознания человека и универсальным принципом организации как мышления, так и групповых процессов» [21, с. 70]. Кроме того, отмечается, что диалог способствует (опосредованно) формированию новых ценностей в человеческом обществе, кроме того, кооперативный диалог обладает самоценностью, связанной с установлением положительных эмоциональных контактов между людьми [9, с. 144;187].

Диалогическая речь достаточно изучена с точки зрения структуры, семантики и эффективности. Традиционно в лингвистике диалог определяется как «непосредственное речевое общение двух или нескольких лиц; процесс и продукт речевой деятельности коммуникантов, при котором каждое высказывание обращено непосредственно к собеседнику, а собеседники постоянно меняются ролями говорящего и слушающего. Диалог в целом - это обмен репликами-высказываниями, тесно связанными между собой и создающими общее для партнеров речевое произведение» [17, с.60; 71], причем партнеры по общению стремятся к достижению собственных коммуникативных целей (интенций) с помощью вербальных и невербальных средств общения [22].

Необходимым условием речевого общения является заинтересованность во взаимодействии и способность к диалогу, «обусловленная личностными характеристиками» говорящих и слушающих) [82, с. 57].

Люди взаимодействуют друг с другом с целью получения обратной связи. Полученная информация от собеседника и является итогом общения. На успешность исхода диалога или коммуникативной ситуации огромное влияние оказывает уровень культуры человека. При наличии определённых коммуникативных навыков можно без труда поддержать любую беседу, найти подход к своему собеседнику. Важно не только обладать ораторским искусством, но и иметь представления о таких составляющих психологии успешного общения как мимика, жестикуляция, правильная интонация. Все эти компоненты складываются в единое целое и определяют успешный исход общения с людьми.

В коммуникативной лингвистике выделено несколько условий, которые позволяют сделать общение удачным (эффективным):

Стремление коммуникантов понять друг друга и наличие у них общего объема фоновых знаний по каждому вопросу, который возникает в процессе развертывания диалога [10, с. 187].

Так, по мнению М.М. Бахтина, эффективность общения «зависит от нацеленности говорящего на идеального слушателя, адресата, который поймет его «во всяком случае», от способности слушателя принять все доводы и аргументы говорящего, от широты спектра «ожиданий» адресата, от способности слушателя прогнозировать смысловое развитие речи и терпимо относиться к речевым недочетам говорящего» [11, с. 571].

Вне зависимости от формул вежливости в языке есть определенный набор высказываний, закрепленный традицией использования языка, которые «предписывают» адресату определенную форму ответа. Например, для людей, владеющих языком, не представляет трудности толкование вопроса Как Ваши дела? Существует стереотип ответа, речевое этикетное поведение в качестве реакции на выражения Как ваши дела? Как вы поживаете? и тому подобные. В конкретных ситуациях общения слушатель правильно понимает коммуникативную цель говорящего, даже если высказывание не шаблонно, и в соответствии с этим строит ответную реплику. Так, фраза «Холодно» может означать исходя из коммуникативных намерений говорящего: 1) просьбу закрыть окно; 2) информацию о низкой температуре на улице и т. д.

2) Соблюдение норм общения: этических (доброжелательность, приятие партнеров по общению, знание и использование говорящими норм этикетного речевого общениями, др.); коммуникативных (связанных с осмыслением стратегий и тактик общения: выбор речевой ситуации, партнеров, предмета речи, конкретное воплощение плана речи и регулирование общения); речевых (средства реализации и этических, и коммуникативных норм с помощью целенаправленного использования средств языка) [11].

3) Важное условие успешного общения, правильного восприятия и понимания - настроенность на мир собеседника, близость мировосприятия говорящего и слушающего. Л. П. Якубинский определил это как близость апперцепционной базы говорящих [7, с. 17; 34]. Прошлый жизненный опыт собеседников, сходные интересы и культурные каноны рождают быстрое взаимопонимание. Таким образом, данное условие успешного речевого общения также в значительной степени находится вне компетенции лингвистического анализа, так как коренится в прошлом опыте жизни собеседников и в практике «использования» языка.

4) Условием успешного речевого общения является умение слушателя проникнуть в коммуникативный замысел (намерение, интенцию) говорящего. Поскольку коммуникативное намерение формируется на довербальном уровне речи-мысли, а постижение смысла сказанного происходит параллельно линейному развертыванию высказывания, слушатель проделывает огромную работу по интерпретации речевого потока и «реконструкции» замысла говорящего, по переосмыслению ранее сказанного и понятого, по соотнесению своей «модели» понятого с реальными фактами и линией поведения собеседника.

Коммуникативная компетенция предполагает знание социокультурных норм и стереотипов речевого общения. Так, владеющий этими нормами знает, например, знает приемы диалогизации речи, умеет прогнозировать эмотивные реакции собеседников, строит свою речь с ориентацией на мир знаний адресата, приспосабливая форму подачи информации к возможностям ее интерпретации. Это можно назвать залогом адекватного понимания.

5) На успешность речевого общения влияют внешние обстоятельства: время, место, присутствие посторонних, канал общения (например, телефонный разговор, записка, письмо, беседа с глазу на глаз), настроение, эмоциональный настрой, физиологическое состояние - все это может предопределить судьбу разговора. Различают общение контактное - дистантное; непосредственное - опосредованное; устное - письменное. Общение будет более успешным, если оно протекает в устной форме, собеседники находятся наедине. Но даже благоприятные обстоятельства еще не гарантия успешной коммуникации.

Помимо вышеперечисленных факторов, влияющих на успешность / неуспешность коммуникации, существуют и другие немаловажные условия и факторы. Так, чтобы достичь взаимопонимания и обеспечить эффективность речевого общения необходимо межличностное взаимодействие (или межличностное сотрудничество). Если коммуниканты проявляют вежливость и уважение друг к другу, то диалоговое общение с большой вероятностью будет считаться успешным [8, с. 12-16]. Также условия успешного речевого общения коренятся и в соответствии планов и схем речевого поведения собеседников, в основе которых лежит определенный уровень человеческих отношений и социального взаимодействия, обмен репликами подчинен строгим правилам диалога как процесса, где каждая реплика разговора предопределяет последующую и обусловливает течение разговора.

Насколько реально осуществление планов ведения диалога? Даже тщательно продуманный ход разговора и предусмотренный порядок обмена мнениями не всегда приводит к согласию собеседников и удачному завершению разговора. Этот феномен вызвал сравнение диалога со «стихией», с рекой, в которую нельзя войти дважды. О.С. Иссерс отмечает, что даже полное и неукоснительное соблюдение всех речевых правил (принципов, постулатов и максим общения) не может обеспечить достижение желаемого коммуникативного эффекта, причиной чего является бесконечное своеобразие.

Таким образом, успех в диалоге достигается, если говорящий может предугадать общий замысел интерпретации слушателя и стратегию его восприятия.

Обобщив вышесказанное, можно утверждать, что коммуникативная удача - это реализация поставленной говорящими цели общения, чему в немалой степени способствует стремление общающихся понять друг друга, выразить свои мысли с учетом фактора адресата, соблюсти нормы и применить постулаты общения, выбрать правильное стратегическое и тактическое планирование коммуникации.

1.2 Коммуникативные промахи и неудачи как результат коммуникации

Коммуникация может считаться успешной только при условии, что говорящий достиг своей цели и произошло более или менее полное взаимопонимание между коммуникантами. Так, если говорящий идентифицирует объект для слушающего, то для успешности данного акта должен существовать объект, подлежащий идентификации, а используемое выражение должно быть достаточным, чтобы его идентифицировать. К коммуникативной неудаче или коммуникативному дискомфорту приводит неэффективное речевое общение.

«Коммуникативный промах» - «коммуникативная неудача» - «коммуникативный конфликт» - это ситуация общения, когда говорящему не удается реализовать коммуникативную интенцию. «Коммуникативные помехи, шероховатости, промахи лишь замедляют процесс достижения результата (из-за сбивчивости, непоследовательности изложения, растянутости, многословия и пр.), но не препятствуют этому» [15, с. 18].

Для демонстрации различий между понятиями «коммуникативный промах» и «коммуникативная неудача» сопоставим их по наличию маркированных средств, достижению интенции говорящего, эмоциональному впечатлению от собеседника и диалога, результату общения (Таблица 1 - Сравнение коммуникативных промахов и неудач)

Таблица 1 - Сравнение коммуникативных промахов и неудач

Коммуникативный промах	Коммуникативная неудача
Маркированные средства
Многословие, растянутость, интонационные недостатки, дикция, темп речи и др.	Грубые высказывания, неуместная, агрессивная пантомимика, интонация; использование стратегии дискредитации собеседника и др.
Достижение интенции говорящего
Достигается	Нет
Эмоциональное впечатление от собеседника и диалога
Частично неблагоприятный	Как правило неблагоприятный
Результат общения
В случае корректировки - благоприятный	Отрицательный (обида, огорчение, разочарование, разрыв отношений)

Из таблицы видно, что между данными понятиями есть несколько сходных черт: во-первых, предпосылкой к появлению неудач в общении может стать использование языковых и паралингвистических средств, выражающих невежливое, неуважительное отношение к собеседнику; во-вторых, неудача всегда связана с невозможностью коммуникантов реализовать свою задачу (например, хотел поинтересоваться состоянием здоровья - обидел; поскольку собеседник посчитал это бестактностью, он оскорбил в ответ, в результате - ссора, разрыв отношений и др.). В-третьих, вероятность негативных эмоций в результате неудачи в общении очень велика, что объясняется невозможностью преодолеть барьеры во взаимопонимании. Коммуникативная неудача, являясь частым спутником процесса речевого общения, характеризуется недостижением говорящим поставленной цели, возникновением нежелательного негативного эмоционального эффекта, появлением конфликта, ссоры и пр.

Итак, коммуникативные промах - препятствие, возникшее в процессе диалога, которое может повлечь речевую неудачу одного или обоих участников диалога. Коммуникативные промахи служат своего рода "сигналами" о том, что в ходе общения произошел какой-то сбой, преодолев который, можно продолжить общение, и контакт между собеседниками не прервется.

В повести В. Распутина «Уроки французского» описывается ситуация, когда главного героя приглашают стать участником запрещенной игры на деньги.

«Однажды, ещё в сентябре, Федька спросил у меня:

- Ты в «чику» играть не боишься?

- В какую «чику»? -- не понял я.

- Игра такая. На деньги. Если деньги есть, пойдем сыграем.

- Нету.

- И у меня нету. Пойдем так, хоть посмотрим. Увидишь, как здорово»

Коммуникативный промах, допущенный Федькой, связан с употреблением слова, незнакомого собеседнику, что вызвало, по нашему мнению, непонимание и потребовало разъяснения со стороны слушающего, однако контакт между собеседниками продолжился.

Еще один пример можно увидеть в диалоге Василия Теркина с однополчанином, в котором Теркин, рассказывая о своей воинской доблести, обманывает собеседников, говоря, что встретил "тыщу танков" на своем пути. Фрагмент:

Вот ты вышел спозаранку, Глянул - в пот тебя и в дрожь: Прут немецких тыща танков...

Тыща танков? Ну, брат, врешь.

-Ас чего мне врать, дружище? Рассуди - какой расчет?

Но зачем же сразу - тыща?

Хорошо. Пускай пятьсот.

- Ну пятьсот. Скаэ/си по чести,

Не пугай, как старых баб.

- Ладно. Что там триста, двести -

Повстречай один хотя б... (А.Т. Твардовский)

Анализируя данный пример, можно увидеть, что говорящего уличают во лжи, но это не влияет на последующее развертывание диалога, можно определить как коммуникативный промах, поскольку цель говорящего реализуется лишь частично.

От промахов как препятствий ("затруднений") следует отличать коммуникативные неудачи как результат общения. В случае, когда исход диалога не соответствует ожиданиям коммуникантов, «ситуация, в которой ход развития диалога не соответствует или не в полной мере соответствует коммуникативным намерениям/ожиданиям говорящего и/или его партнера, такая ситуация может быть конфликтной, дискомфортной, содержащей предпосылки коммуникативных неудач...» [18, с. 5].

Речевая (коммуникативная) неудача -- это такой результат общения, при котором говорящий не достигает или неполностью достигает собственную коммуникативную или практическую цели (Б.Ю. Городецкий; О.Н. Ермакова, Е.А. Земская и др.).

1. С позиции учета коммуникативного эффекта, неудачей можно считать также возникший в процессе общения незапланированный негативный эмоциональный эффект (см. исследования Е.А. Земской; Т.С. Киселевой; М.Н. Смирновой и др.).

2. С точки зрения результативности общения, коммуникативной неудачей можно считать и использование стратегий речевого поведения, способных привести говорящих к конфронтагии (И.И. Гулакова; О.С. Иссерс; Ю.В. Щербинина).

Процесс идентификации коммуникативной неудачи в общении связан с наличием так называемых "метакоммуникативных" реакций (Е.В. Бударина; Е.А. Земская), выражающих непонимание собеседником содержания высказывания говорящего и являющихся репликами - реакциями на сбой в развертывании диалога (непонимание, неудовольствие адресата речи). "Основными факторами, определяющими характер такой реплики, является соотношение понятой и непонятой части высказывания, степень эксплицирования источника непонимания, управление процессом формирования ответного хода" [13, с. 5].

«Раньше, при старой учительнице, Толик и Цыпа вроде даже дружили, играли в шайбу на отцовской площадке, и Толик давал Цыпе свой ищем. А разругались они очень просто. Играли в шайбу, и Толик Цыпе забросил гол.

Тот заорал, что неправильно, хотя все ребята говорили, что все было законно.

Ну и что? - крикнул тогда Цыпа. - Ягол не считаю.

Как это? - удивился Толик.

А так это! - злился Цыпа.

Ну почему?

Потому! - Он помолчал и спросил вдруг: - У тебя отец кто?

Толик не понял.

Ну, военное звание у него есть?

Сержант, - ответил Толик, ничего не подозревая.

Твой отец сержант, а мой полковник. Вот потому.

Толик ни звука тогда не сказал. Снял с Цыпы свой шлем и ушел домой.

Кончилась их дружба» [16, с. 269].

В данном примере воссоздается ситуация коммуникативной неудачи, когда в результате диалога не просто разрушается контакт между подростками, но прекращаются давние дружеские отношения, связывавшие мальчиков. Цыпа, разозлившись на результат игры, указывает Толику на военное звание его отца, подчеркивая собственное превосходство. Таким образом мальчик выражает злость, агрессию по отношению к другу, стремясь обидеть его.

Рассмотрим еще один пример коммуникативной неудачи:

Возвращаясь из школы, мальчик заметил тонущего ребенка и, не задумываясь, спас его от гибели. Однако в это время к ним подошел одноклассник «спасателя» и проявил инициативу проводить ребенка до дома. На следующий день в школе вдруг собрали линейку, где чествовали Димку Ковалева, того, который лишь помог добраться до дома несчастному тонущему.

«Стиснутый со всех сторон ребятами, тюфяк стоял у стенки и слушал, как все хвалят Димку Ковалёва. В какую-то минуту ему хотелось сказать, что Димка врёт -- никого он не спасал, а просто махал руками и кричал. Но от одной мысли привлечь к себе внимание ему стало стыдно, и все три бугорка покраснели. В конце концов он и сам поверил, что Димка -- герой вчерашнего происшествия: ведь он первым заметил тонущего. И когда все захлопали Димке, тюфяк захлопал тоже» [20, с. 52].

В данной ситуации, воссозданной писателем, мы можем наблюдать, как внутренний психологический барьер препятствует мальчику высказаться, "привлечь к себе внимание", что приводит его к коммуникативной неудаче: собственную задачу ему решить не удается.

Итак, различие между коммуникативными промахами и неудачами базируется на факторе достижения - недостижения речевой интенции. Коммуникативная неудача, являясь частым спутником процесса речевого общения, характеризуется недостижением говорящим поставленной цели, возникновением нежелательного негативного эмоционального эффекта, появлением конфликта, ссоры и пр. Коммуникативные промахи служат своего рода "сигналами" о том, что в ходе общения произошел какой-то сбой, преодолев который, можно продолжить общение, и контакт между собеседниками не прервется.



Выводы

Теоретический этап исследования позволил сделать следующие выводы, что в современной социальной коммуникации понятие "успешное общение" трактуется как основа эффективной взаимодействия в разных сферах деятельности человека. Умение добиваться своей цели при учете интересов, адресата, быть приятным собеседнику - это основа эффективной коммуникации. Но в повседневной практике нередки случаи возникновения непонимания, недоразумений в общении, а также конфликтов и ссор, что связано с нереализацией коммуникативных интенций одного или обоих участников общения. Такие ситуации принято считать "коммуникативными неудачами", последствия которых порой невозможно предсказать. При разработке содержания обучения умениям предупреждать и преодолевать коммуникативные промахи и неудачи нужно учесть, что эффективным, оптимальным можно считать такое общение, когда реализуются цели коммуникантов, создается. Коммуникативной неудачей является результат ситуации, когда одному или обоим коммуникантам не удается реализовать коммуникацию. От неудач в общении следует отличать так называемые "коммуникативные промахи" препятствия в ходе развертывания диалога, от предупреждения и преодоления которых будет зависеть результат общения. Это так называемые "затруднения в понимании", связанные более с такими особенностями протекания коммуникации (сбивчивость в изложении, растянутость слов, громкий или тихий голос, неточное словоупотребление и др.)- Если возникшее затруднение в восприятии сообщения преодолевается собеседниками с помощью корректирующих высказываний и контакт не разрушается, цель говорящего или слушающего реализуется.

Данные результаты позволили определить содержание экспериментального занятия: систему терминов, необходимый объем знаний о приемах предупреждения и преодоления коммуникативных промахов и неудач, на основе которых будет осуществляться формирование коммуникативных умений успешного, эффективного общения в разных речевых ситуациях.



ГЛАВА 2. Методика обучения школьников анализу коммуникативных промахов и неудач

Каждый этап развития личности связан с решением определенных задач. Личность подростка характеризуется некоторыми чертами, которые существенно отличают его от взрослого человека. Это повышенная чувствительность и возбудимость, неуравновешенность, раздражительность, сочетание стеснительности, стыдливости с заносчивостью и развязностью, стремление к независимости, освобождение от влияния авторитетов, переход к самостоятельности, индивидуализация психики и вместе с тем недостаточность ее индивидуального характера, влияние ближайшего окружения. Эти особенности отражаются на многих формах поведения, общения, переживаний, которые обычно объединяют выражением "трудности подросткового периода".

Стоит отметить, что яркой особенностью поведения в данный период можно считать резкие противоречия, обусловленные сочетанием "детских и взрослых черт" в характере [19, с. 120]. Особенности данного периода, во многом и определяют характер коммуникации и являются причиной коммуникативных промахов и неудач.

Как известно, подростковому возрасту характерно стремление к групповому общению и шире - взаимодействию. Общение со сверстниками способствует формированию самооценки подростка, а также накапливает личный, практический опыт взаимоотношений. Подросток стремится к интенсивной коммуникации со сверстниками за пределами школы и дома в замкнутых возрастных группировках. "Поиск личностной идентичности - центральная задача периода взросления. В центре поисков идентичности стоят вопросы: «Каков я? Каким мне хотелось бы стать? За кого меня принимают?» [2, с. 152]. Содержание и характер общения подростков со всеми категориями партнеров определяются решением проблем, связанных со становлением юношей и девушек и их реализацией как субъектов отношений.

По мнению A.A. Леонтьева, A.B. Мудрика, Ф. Райса, можно выделить несколько основных «мотивов» коммуникации подростков: 1) устанавливать с окружающими теплые, содержательные, приносящие удовлетворение отношения; 2) стремиться к пополнению количества знакомств с людьми, имеющими иной опыт и взгляды; 3) быть принятыми и признанными в социальных группах и занимать в них определенное положение; 4) увеличивать количество гетеросоциальных контактов; 5) узнавать модели отношений с противоположным полом, принимать и практиковать их (что способствует развитию личности и социальной адаптации, правильному выбору партнера); 6) избирать приемлемые мужские и женские социальные роли и осваивать подобающее своему полу поведение [5; 14, с. 337; 339].

Поэтому, конечно же, подростку требуются общие риторические знания и умения, для успешных коммуникаций в этом возрасте, сформированность которых во многом зависит от специального обучения.

Цель данной главы состоит в выявлении уровня знаний подростков о коммуникативных неудачах и промахах, а также представление программы, ходу и результатов обучения, выводы об эффективности и действенности созданной методической модели, сформированные на анализе результатов констатирующего и формирующего видов эксперимента

2.1 Организация, ход и результаты констатирующего среза

Респондентами были выбраны ученики 8 класса, так как возраст 14-15 лет - период, когда школьники входят в старший подростковый возраст, что характеризуется расширением сферы речевого поведения, усложнением межличностных отношений и пр. В отрочестве общение со сверстниками приобретает исключительную значимость, поэтому очень важно именно в этот период обучать умениям успешного общения.

Для того чтобы определить объём базовых теоретических знаний и умений, выяснить, как часто подросткам приходилось испытывать в собственной речи коммуникативные проблемы, по какой причине не удается достигнуть желаемого результата в общении, респондентам был предложен следующий набор вопросов:

1. Что вы понимаете под неуспешной коммуникацией? Продолжите определение. Неуспешная коммуникация - это ___________________

2. По какой причине бывает так, что в коммуникации успех не достигается?

а) Неподходящая обстановка

б) грубые, оскорбительные выражения в диалоге

в) свой вариант ______________________________________________

3. Если ты видишь, что диалог по каким-то причинами не получается, ты:

а) не предпринимаешь попыток продолжить разговор

б) пытаешься определить, устранить причину неуспешной коммуникации и продолжить разговор

в) начинаешь грубить, оскорблять

г) свой вариант_______________________________________________

4. Считаешь ли, что нужно по мере сил постараться предотвратить неуспешную коммуникацию?_______________________________________

5. Проанализируйте речевую ситуацию. Успешными ли была данная коммуникация? По какой причине, на ваш взгляд, она была неуспешна? Часто ли вы сталкиваетесь с подобным общением в повседневной жизни?)

Продавщица:

-Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Я сама отвешу!

Покупатель(девушка):

-А выбрать нельзя что ли?!

Продавщица:

-Нельзя!!! Выбирать она еще тут будет! Деловая!

В результате проведенного исследования мы получили следующие данные.

На первый вопрос, который должен был выявить уровень знаний школьников о понятии «неуспешная коммуникация», подростки ответили следующим образом: под «неуспешной коммуникацией» 44%(8 чел.) анкетируемых понимают общение, при котором не было достигнуто взаимопонимание; 12% (2 чел.) написали, что «неуспешная коммуникация» - это неуспешное общение. Остальные 44% (8 чел) оставили вопрос без ответа. Полученные данные свидетельствуют, на наш взгляд, о том, что большинство подростков могут дать определение, понятию, остальные не знают, или просто не желают отвечать по разным субъективным причинам.

Второй вопрос (По какой причине бывает так, что в коммуникации успех не достигается?) должен был выявить, что именно в подростковом возрасте является причиной неуспешной коммуникации. 45% (8чел.) ответили, что влияет неподходящая обстановка, 50% (9 чел.) что из-за грубых, оскорбительных выражений в диалоге успех в коммуникации не достигается. 2% (1 чел.) представили свой вариант.

Третий вопрос выявил реакцию школьника, на тот факт, когда он видит, что коммуникация не получается. На вопрос: Если ты видишь, что диалог по каким-то причинам не получается. 35% (6 чел.) ответили, что не предпринимают попыток продолжить разговор, 45% (8 чел.) что пытаются определить, устранить причину неуспешной коммуникации и продолжить разговор,20 %,(4 чел.) что начинают грубить, оскорблять оппонента. Четвертый вопрос (Считаешь ли что нужно по мере сил постараться предотвратить неуспешную коммуникацию?) показал, что большинство 90% (16 чел.) опрашиваемых считают, что нужно по мере сил строить с собеседником успешную коммуникацию, остальные 10% (1 чел.) считают, что неуспешная коммуникация - это норма жизни. Можно предположить, что этим 10% (1 чел.) ребят мало уделяется времени со стороны взрослых в частности их родителями, что свидетельствует о неправильном их воспитании.

В пятом вопросе школьники анализировали речевую ситуацию (Проанализируйте речевую ситуацию. Успешными ли была данная коммуникация? По какой причине, на ваш взгляд, она была неуспешна? Часто ли вы сталкиваетесь с подобным общением в повседневной жизни?) содержащую неуспешную коммуникацию. Приведём фрагмент текста, предложенного для анализа:

Продавщица:

-Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Я сама отвешу!

Покупатель(девушка):

-А выбрать нельзя что ли?!

Продавщица:

-Нельзя!!! Выбирать она еще тут будет! Деловая!

Почти все определили наличие неуспешной коммуникации, ответив примерно так: «коммуникация неуспешна; из-за неправильного отношения/ оскорбительных слов; в жизни часто можно наблюдать подобное общение» Большинство, верно выявило причину неуспешной коммуникации и назвало причины её проявления.

Таким образом, в ходе анализа результатов констатирующего эксперимента мы сделали вывод, что у подростков в целом есть некоторые представления о неуспешной коммуникации, а именно: под неуспешной коммуникацией они понимают: общение, в котором не было достигнуто взаимопонимание. В то же время они не всегда готовы предотвращать и избегать речевых неудач. Когда подросток испытывает затруднения в коммуникации, то далеко не всегда предпринимаются усилия, для того чтобы предотвратить отрицательный исход общения, некоторые даже, наоборот, усугубляют положение оскорблениями, обвинениями собеседника и т. д. Скорее всего так происходит из-за незнания того, как выстроить успешную коммуникацию, а также из-за эмоциональной неустойчивости, импульсивности подростка.

Все сказанное подтверждает необходимость организации целенаправленного обучения школьников анализу коммуникаций, и предотвращений неуспешных коммуникаций, знакомство с понятиями коммуникативный промах и коммуникативная неудача.

2.2 Исходные положения, ход и результаты формирующего эксперимента

Имея в своём распоряжении сведения об исходном уровне знаний и коммуникативных умений школьников, мы получили возможность реализовать цель - разработать и реализовать занятие со школьниками, направленное на знакомство школьников с понятиями «коммуникативный промах» и «коммуникативная неудача».

Для организации обучения мы определили теоретические основы исследования. Лингвистическими основами обучения стали: сведения о коммуникативной неудачи и коммуникативном промахе. При организации модели занятий мы учитывали возраст обучаемых, уровень исходных знаний школьников.

Психологической и педагогической основой создания методики обучения стали:

понятие о коммуникативном промахе как социальном феномене;

понятие о коммуникативной неудаче как социальном феномене

сведения о специфике восприятия школьниками примеров коммуникативных явлений.

Программа обучения рассчитана на одно учебное занятие.

Тема занятия: Малое слово большую обиду творит.

Цель урока: сформировать знания о понятиях «коммуникативный промах», «коммуникативная неудача», умения опознавать их в речи и предотвращать.

Задачи:

познакомить с коммуникативными промахами и неудачами;

выяснить, сталкивались ли школьники с коммуникативными промахами и неудачами;

произвести отбор опорных и формируемых представлений о коммуникативный промахах и неудачах;

рассмотреть причины коммуникативных промахов и неудач.

научиться анализировать конкретные речевые тексты с целью видеть и предотвращать промахи и неудачи в речи

Оборудование: проектор, компьютер, слайд-презентация, раздаточный материал.

Ход занятия

1 этап. Организационный момент. Озвучивание темы занятия в ходе вводного, сообщающего слов учителя, формулирование актуальности изучаемой темы.

2 этап. Изучение нового материала, в первую очередь, на примере специально отобранных образцов коммуникативных промахов и неудач.

3 этап. Закрепление изученного на занятии материала и контроль с целью оценить насколько школьники усвоили представленную им информацию.

4 этап. Подведение итогов.

В начале занятия, для того чтобы определить тему предстоящего занятия, ребятам было предложено посмотреть видеофрагмент сюжета киножурнала "Ералаш" "Котовасия" (выпуск № 131, реж. С. Морозов). Краткое содержание сюжета: В летний день по парку гуляют юноша и девушка. Молодой человек увлеченно рассказывает о своем бесстрастии и подвигах. Неожиданно ребята видят старушку, которая стоит возле дерева и зовет кота, забравшегося на макушку дерева. Видя желание девушки помочь бабушке, молодой человек решается залезть на дерево за животным. После того как кот попадает к хозяйке, Сережа (тот самый юноша) не находит в себе смелости слезть обратно с дерева, и, побледнев от ужаса, продолжает висеть на ветке.

Далее, после просмотра материала, мы предлагаем школьникам выполнить риторический анализ видеофрагмента, результаты которого обсуждаются затем в ходе эвристической беседы. Выполнение данного задания позволило комплексно проанализировать речевое поведение участников общения, определить, кто из героев сюжета допускает неудачу или промах в общении. Для анализа учащимся предлагаются следующие вопросы:

Охарактеризуйте участников общения, сформулируйте их цели;

Как вы считаете, можно ли назвать удачным, успешным поведение юноши в данной ситуации?

Почему слова Сережи не соответствуют его поступкам?

В ходе эвристической беседы удалось выяснить, что говорящему не удается реализовать свою задачу (в данном случае задача Сергея состояла в том, чтобы убедить девушку в собственной храбрости) ее следует считать неудачной, неуспешной для самого говорящего. Причиной тому послужило стремление молодого человека обмануть собеседницу, следовательно, речевая стратегия обмана содержит в себе потенциал для возникновения различного рода сбоев в общении между людьми.

Далее, в слове учителя обосновывается актуальность изучения данной темы, причины обращения к поставленной проблеме.

Пример вводного слова учителя:

Вся наша жизнь состоит из общения: проснувшись утром, мы обмениваемся приветствиями с родными, делимся планами на день; в школе выступаем с докладами, обсуждаем проблемы, принимаем вместе какие-то решения, вечером общаемся с друзьями, делимся переживаниями. И в каждой речевой ситуации мы стремимся к гармонии, к тому, чтобы нас всегда и везде правильно понимали. Однако, как показывает опыт, не всегда наше общение можно назвать успешным: бывает, что собеседники понимают наши слова не так, как мы того хотели, или даже обижаются на нас, хотя ничего обидного мы не имели в виду. Сегодня на уроке мы рассмотрим ситуации неудачного, неуспешного взаимодействия между людьми, определим основные причины возникновения непонимания в общении, а также выясним пути преодоления проблем в общении.

Далее даются опорные понятия:

Речевая ситуация - это совокупность обстоятельств, в которых реализуется общение, система речевых и неречевых условий общения, необходимых и достаточных для совершения речевого действия.

Речевое намерение - мысленное предвосхищение участником коммуникации желательного для него результата общения.

Коммуникативные промах - препятствие, возникшее в процессе диалога, которое может повлечь речевую неудачу одного или обоих участников диалога. Коммуникативные промахи служат своего рода "сигналами" о том, что в ходе общения произошел какой-то сбой, преодолев который, можно продолжить общение, и контакт между собеседниками не прервется.

Коммуникативная неудача -- это такой результат общения, при котором говорящий вообще не достигает или неполностью достигает собственную коммуникативную цель.

Таблица 2 - Коммуникативные промахи и неудачи

Коммуникативная неудача	Коммуникативный промах
Способны нанести вред общению
*Говорящий не достигает своей цели. *Речевое поведение одного га собеседников, способное привести к ссоре. * Обида, гнев, разочарование, которые возникают из-за слов собеседника.	*Поставленная речевая цель все же решается. *Не способствуют срыву всего диалога.

В ходе эвристической беседы и заполнения таблицы выяснилось, что главное различие между коммуникативными промахами и неудачами состоит в возможности достижения или недостижения речевой цели (при коммуникативной неудаче интенция адресанта не реализуется. О речевой неудаче мы говорим и в том случае, когда адресат общения (слушающий) вдруг обижается на слова говорящего, а также, если высказывание одного из участников беседы приводит общающихся к ссоре. Для того чтобы закрепить умение различать промахи и неудачи в общении, мы предложили школьникам оценить речевое поведение адресата и адресанта речи в предложенном видеофрагменте.

В видеофрагменте нужно определить, что представлено (промах или неудача) и доказать это. А также определить, что нужно было сделать или не сделать для предотвращения коммуникативной неудачи.

Показ видеофрагмента «Когда я стану великаном» (1978 г., Реж. Инна Туманян). Представим стенограмму данного видеофрагмента: Старшие классы 23-й школы вышли на субботник. Все работают, разносят ящики с огурцами. Копейкин ничего не замечал, не заметил он и как Кристаллов оказался сзади. В это время Копейкин показывал какой-то прыжок, прыгнул и налетел на Кристаллова. Ящик опрокинулся, огурцы рассыпались, мгновение -- и оба мальчика оказались друг против друга.

-- Собери. Извинись и собери! -- жестко, едва сдерживаясь, приказал Кристаллов.

Копейкин даже сначала не понял -- но тон Коли его насторожил. Он, как всегда лучезарно, улыбнулся:

-- Но, ведь это ты налетел и сбил человека!

-- Не человека, а муху! -- сказал Кристаллов ток, чтобы все слышали.

Ребята обомлели. Копейкин застыл, словно приготовился к прыжку.

-- Саня, кто этот таинственный незнакомец, кто это вафля на ходулях, которая еще раз подтверждает, что дураки бывают не только круглые, но и длинные? -- тоже громко спросил он

-- Баскетболист из 9«а»! -- мрачно вымолвил Белкин. -- Кристаллов!

Копейкин смутился, прикусил губу, на лице его опять мелькнула беззащитная улыбка. Он молча смотрел на Кристаллова. Ребята не верили своим глазам…

Повисла пауза.

-- Я кажется сказал собери! -- опять приказал Кристаллов. -- нетто сгребу тебя вмести с огурцами в этот ящик!

Но Копейкин уже пришел в себя.

-- Вот, ей богу, -- начал он спокойно, -- не люблю ссориться!.. Но если меня к этому вынуждают… Пойдем, поговорим!

-- С тобой, что ли? -- рассмеялся Кристаллов. -- Ты малышок, ты это серьезно?

-- Очень серьезно! Серьезно -- как никогда!-- еще громче и резче сказал Копейкин. -- Пойдем вон туда!

Кристаллов разозлился, лицо его залилось краской, он еле сдерживался.

-- Ну смотри…-- только и сказал он.

И мальчики отходят в сторону.

В результате эвристической беседы школьники отметили, что в этом видеофрагменте представлена коммуникативная неудача, и ее причина кроется в оскорблении одного мальчика другим. Далее раздаются материалы, где ученики должны выявить, по какой причине коммуникация была неуспешна.

Затем, представляются причины, по которым затем можно судить о неуспешной коммуникации.

Неверное понимание коммуникативного намерения говорящего.

Пример:

- Я специально проснусь в час ночи и позвоню тебе, чтобы ты не проспала рейс на самолет!

- Не нужно, я заведу будильник и нормально встану.

- Нет, я буду беспокоиться

- Я уже взрослая, и сама в состоянии проснуться вовремя.

- Не придумывай, вот будут у тебя дети, тогда поймешь…

Коммуникативная неудача возникает из-за необоснованного аргумента, одного из коммуникантов, который прибегает к необоснованному аргументу «вырастешь - поймешь». Данный пример показывает инициативу заботы и участия от одного из говорящих, на, что со стороны другого, поэтому появляется реакция отторжения и неприятия.

Соблюдение норм общения: этических (доброжелательность, приятие партнеров по общению, знание и использование говорящими норм этикетного речевого общениями.

Пример:

Собеседник 1: (муж жене) Будь добра, очки подай!

Собеседник 2: (подает) А спасибо?

Собеседник 1: Спасибо!

Понятие этики и этикета тесно связаны между собой. Поэтому коммуникативные неудачи могут быть вызванных нарушением этикетных норм речевого общения.

Важное условие успешного общения, правильного восприятия и понимания - настроенность на мир собеседника, учитывание времени и места для коммуникации.

Пример:

Собеседник 1: Куда ты положила мои книжки?

Собеседник 2: Никогда больше не притронусь к твоим вещам!

Нервное напряжение может привести к эмоциональному срыву, к неадекватности восприятия и реагирования на речевые действия собеседника. Не всегда подобные ситуации заканчиваются прекращением коммуникации. Это случается, если оба коммуниканта эмоционально неустойчивые люди. Если же адресат эмоционально негативного высказывания настроен на кооперативное общение, конфликт устраняется