Методика изучения коммуникативных промахов и неудач на речевых уроках

Стремление коммуникантов понять друг друга и наличие у них общего объема фоновых знаний по каждому вопросу, который возникает в процессе развертывания диалога

Пример:

Клиент: У меня игрушка не идет.

Продавец: А какой у вас компьютер?

Клиент: Да побольше вашего и такой серенький...

Наличие у участников общения различных профессиональных качеств также может повлиять на степень их взаимопонимания и на возможность возникновения коммуникативных неудач: (в магазине дисков) В приведенном примере к коммуникативной неудаче привели профессиональные различия собеседников. Продавец хотел узнать не внешние признаки, а модель компьютера клиента для того, чтобы понять, почему проданный диск ему не подходит. Однако клиент, не обладающий сходными с продавцом профессиональными знаниями, понял вопрос буквально.

Далее мы предлагаем проанализировать примеры с коммуникативными неудачами и промахами, выявить их причины:

Раздаточный материал:

Собеседник 1: «Партия наш рулевой!» Ты забыл?

Собеседник 2: Вы не тыкайте пожалуйста! Тыкает еще!

В данном случае можно наблюдать нарушение этикета. К коммуникативной неудаче может привести неверный выбор обращения. Выбор ты-обращения с человеком незнакомым выглядит грубым, фамильярным и неэтичным

Собеседник 1: Ну вот значит / выходим мы оттуда...

Собеседник 2: (зевает,)

Собеседник 1: Все! Больше не буду ничего рассказывать, если тебе неинтересно.

Собеседник 2: Да ладно тебе, не обижайся, я просто не выспалась.

В этом примере не соблюдено время коммуникации, усталость адресата послужила барьером для дальнейшего успешного продолжения коммуникации, так как адресат, в силу своего физического состояния, совершил действие, которое говорящий расценил как знак неуважения к нему, как нежелание его слушать. Отсюда и негативная реакция с его стороны: «Больше не буду ничего рассказывать». Однако адресату удалось наладить коммуникативный контакт, объяснив истинную причину своего речевого поведения: «...не обижайся /я просто не выспалась».

Собеседник 1: А ты что уже куришь?

Собеседник 2: Да уж три года курю. А отвыкнуть никак.

Собеседник 1: Ну и ничего хорошего тут нет, было бы чем хвастаться.

Собеседник 2: Я и не хвастаюсь, говорю просто, отвыкнуть не могу.

Цель коммуниканта Б. - простое сообщение, однако его собеседник А воспринимает его как хвастовство. Неверное понимание коммуникативного намерения говорящего. Непонимание коммуникативного намерения может стать причиной разногласий, неправильного толкования событий или сообщений одного из коммуникантов, может стать причиной коммуникативных неудач.

Таким образом, на данном занятии, на наш взгляд, удалось расширить знания школьников о коммуникативной агрессии подростков, рассмотреть типичные жанровые формы коммуникативной агрессии, которые наиболее популярны среди подростков, научились опознавать агрессивные речевые жанры среди прочих жанров подросткового общения.

Выводы

Результат констатирующего эксперимента показал, что изучение коммуникативных неудач и промахов интересно подростковой аудитории.

Большая часть школьников понимает актуальность данной проблемы.

Итоги обучения свидетельствуют о том, что участники эксперимента успешно овладели умениями, опознавать и научились анализировать образцы неудач и промахов речевого поведения.

Таким образом, можно говорить о том, что опытное обучение в целом обеспечивает достижение, поставленной нами цели, и подтверждает исходные научные предположения.

Заключение

Проведённое исследование полностью подтвердило гипотезу, выдвинутую на начальном этапе. Мы установили, что в процессе непосредственного общения развитие коммуникации может быть успешным (те есть позволяющим реализовать участникам свои задачи), однако достаточно частотны ситуации, когда адресату или адресанту речи не удается осуществить поставленную задачу. Негативным результатом такой ситуации может быть коммуникативная неудача понимается отрицательный результат общения, недостижение или неполное достижение говорящим собственной коммуникативной цели вследствие непонимания друг друга; возникший в процессе общения незапланированный негативный эмоциональный эффект. Речевые промахи служат лишь препятствием, которое может повлечь срыв общения.

Эксперимент доказал, что промахи и неудачи в речевом взаимодействии частотны и по-разному (чаще всего негативно) влияют на дружеские отношения и психологический баланс партнеров по общению. Вместе с тем учащиеся не обладают специальными знаниями и умениями, необходимыми для предупреждения и преодоления указанных недостатков общения, не стремятся к нейтрализации конфликтной ситуации.

Содержание обучения были определены с учетом коммуникативных умений и знаний, необходимых для предупреждения и преодоления коммуникативных промахов и неудач. Основные из них следующие: умение определять результативность состоявшегося общения; умение определять причину речевой неудачи.

Результаты научно-исследовательской деятельности показывают, .что успешное обучение школьников приемам предупреждения и нейтрализации возможны. Обучение это позволит обеспечить эффективное усвоение знаний и поэтапное формирование умений моделировать общение в соответствии с условиями успешного общения.

Библиографический Список

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 1999. - 507 с.

Алферов А.Д. Психология развития школьников: учебное пособие по психологии. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2000. - 384 с.

Бахтин М.М. Проблема речевых жанров- // Собр. соч. в 7-ми томах. Том 5- М.: Русские словари, 1996. - 400 с.

Белянин В.П. Психолингвистика. - М.: Флинта: Московский Психолого-социальный институт, 2003. - 232 с.

Бобырева E.B. Успешность инициальной реплики диалога (причины коммуникативных неудач) // Функционирование языковых единиц в разных речевых сферах: факторы, тенденции, модели: тез. докл. межвуз. науч. конф. - Волгоград: Перемена, 1995. -- С. 28 - 29.

Бодалев A.A. Особенности межличностного общения как фактора возможного возникновения конфликтов // Конфликты в школьном возрасте: пути их преодоления и предупреждения. - М.: МОПИ им. Н.К. Крупской, 1986. - С. 18-26.

Бузаров В.В. Круговорот диалогической речи, или взаимодействие грамматики говорящего и слушающего. - Ставрополь: Изд-во СГУ, 2001. -- 168 с.

Винокур Т.Г. Информативная и фатическая речь как обнаружение разных коммуникативных намерений говорящего и слушающего // Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. -- М.: Наука, 1993. - С. 5-29.

Демьянков В.З. Тайна диалога // Диалог: теоретические проблемы и методы исследования. Сборник научно-аналитических обзоров. М.: ИНИОН АН СССР, 1990. - с. 120-142.

Ипполитова H.A., Князева О.Ю., Савова М.Р. Русский язык и культура речи: учеб. / под ред. H.A. Ипполитовой. -- М.: Проспект, 2008. -- 448 с.

Культура русской речи: учебник для вузов / под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. - М.: Издательская группа НОРМА - ИНФРА, 1998. - 560 с.

Культура русской речи: Энциклопедический словарь - справочник / под ред. Л. Ю. Иванова, А. П. Сковородникова, Е. Н. Ширяева и др. - М.: Флинта: Наука, 2003. - 840 с.

Кънева Н.К. Интегральный подход к проблеме коммуникативных неудач: автореф. дис... канд. филол. наук: 10.02.19. - Тверь, 1999. - 19 с.

Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. - Ростов-на-Дону, 1999. - 325 с.

Ладыженская Т.А. Риторика. 8 класс: Учебное пособие для общеобразовательной школы. - В 2-х ч. Часть 1. / Под ред. Т.А. Ладыженской. - М.: "Баласс", "С-инфо", 2004. - 192 с.

Лиханов A.A. День твоего рождения. - М., Дет. лит., 1980. -- 541 с.

Матвеева Т.В. Учебный словарь: русский язык, культура речи, стилистика, риторика. - М.: Флинта: Наука, 2003. - 432 с.

Минина C.B. Аномальные коммуникативные ситуации, обусловленные нарушением принципа кооперации (в сфере вопросно-ответного дискурса): дис. ... канд. филол. наук. - Орел, 2006. - 150 с.

Немов P.C. Психология: Словарь-справочник: В 2 ч. - М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. - 4.2. - 352 с.

Оптимизация речевого воздействия. - М.: Наука, 1990. - 240 с.

Сухих С.А. Личность в коммуникативном процессе. - Краснодар: ЮИМ, 2004. - 156 с.

Формановская Н.И. Речевое взаимодействие: коммуникация и прагматика. - М.: Издательство «ИКАР», 2007. - 480 с.

Приложение

Раздел 1. Материалы констатирующего среза.

1.1. Анкета для школьников

1. Что вы понимаете под неуспешной коммуникацией? Продолжите определение. Неуспешная коммуникация - это ___________________

2. По какой причине бывает так, что в коммуникации успех не достигается?

а) Неподходящая обстановка

б) грубые, оскорбительные выражения в диалоге

в) свой вариант ______________________________________________

3. Если ты видишь, что диалог по каким-то причинам не получается, ты:

а) не предпринимаешь попыток продолжить разговор

б) пытаешься определить, устранить причину неуспешной коммуникации и продолжить разговор

в) начинаешь грубить, оскорблять

г) свой вариант_______________________________________________

4. Считаешь ли, что нужно по мере сил постараться предотвратить неуспешную коммуникацию?_______________________________________

5. Проанализируйте речевую ситуацию. Успешными ли была данная коммуникация? По какой причине, на ваш взгляд, она была неуспешна? Часто ли вы сталкиваетесь с подобным общением в повседневной жизни?)

Продавщица:

-Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Я сама отвешу!

Покупатель(девушка):

-А выбрать нельзя что ли?!

Продавщица:

-Нельзя!!! Выбирать она еще тут будет! Деловая! ____________

Раздел 2. Материалы для формирующего эксперимента.

Раздаточный материал для анализа.

- Собеседник 1: «Партия наш рулевой!» Ты забыл?

- Собеседник 2: Вы не тыкайте пожалуйста! Тыкает еще!

________________________________________________________

- Собеседник 1: Ну вот значит / выходим мы оттуда...

- Собеседник 2: (зевает,)

- Собеседник 1: Все! Больше не буду ничего рассказывать, если тебе неинтересно.

- Собеседник 2: Да ладно тебе, не обижайся, я просто не выспалась.

________________________________________________________

- Собеседник 1: А ты что уже куришь?

- Собеседник 2: Да уж три года курю. А отвыкнуть никак.

- Собеседник 1: Ну и ничего хорошего тут нет, было бы чем хвастаться.

- Собеседник 2: Я и не хвастаюсь, говорю просто, отвыкнуть не могу.

_________________________________________________________

Размещено на Allbest.ru