Оценка степени удовлетворённости электронными ресурсами студентов Высшей школы экономики

Выводы и рекомендации

В третьей главе нами было выделено следующее: студенты ВШЭ удовлетворены системой ЭР, предоставляемых университетом, в недостаточной степени. Описательный анализ позволил обозначить средний уровень студенческой удовлетворённости системой ЭР ВШЭ в размере 7,01 из 10. Три наиболее используемых ЭР ВШЭ: система ЛМС, моб. приложение РУЗ и главный сайт ВШЭ удовлетворяют студентов в размере 6.28/10, 7.1/10 и 7.84/10 соответственно.

Данные результаты, в разрезе самообязательств нашего университета «спрашивать с себя максимально строго и критично» и «ставить перед собой цель постоянного повышения качества своих результатов» [Декларация ценностей ВШЭ], позволяют сделать выводы о необходимости доработки/улучшения, как системы ЭР ВШЭ в целом, так и отдельных её элементов. Необходимость проведения вышеобозначенных действий подтверждается мнением студентов ВШЭ, так, 84.7% респондентов выразили мнение, что система ЭР ВШЭ требует доработки.

Корреляционный и регрессионный анализы позволили обозначить ряд интересных взаимосвязей, на основании которых мы предлагаем свои рекомендации:

1. Удовлетворённость отдельными элементами системы ЭР взаимосвязана с удовлетворённостью системой ЭР в целом. При этом, удовлетворённость разными элементами системы влияет на удовлетворённость системой в целом с разной силой. Данное наблюдение позволяет нам создать наиболее рациональный порядок доработки отдельных элементов системы ЭР, при котором меньшее кол-во доработок вызовет больший рост уровня удовлетворённости системой. Мы предлагаем следующий порядок доработки:

1) Система ЛМС,

2) Главный сайт,

3) Моб. приложение РУЗ.

2. Большая,,глубина залегания'' информации приводит к тому, что: 1) поиск занимает слишком много времени, 2) поиск не всегда заканчивается успехом/поиск нужной информации существенно затрудняется. Также регрессионный анализ подтвердил наличие взаимосвязи между структурой расположения информации и удовлетворённостью электронным ресурсом. Так, студенты, отметившие, что для нахождения нужной информации им необходимо сделать большое кол-во кликов (мышкой), показали склонность отмечать более низкий уровень удовлетворённости, чем студенты, для которых поиск нужной информации не сопряжён с большим количеством кликов. На основании вышеприведённых наблюдений мы рекомендуем переработать структуру расположения информации в электронных ресурсах ВШЭ в пользу,,горизонтальности''.

3. Техническое качество ЭР имеет значительное влияние на студенческую удовлетворённость данным ЭР. Под техническим качеством понимается частота возникновения неполадок и скорость работы ЭР. Данные наблюдения позволяют нам дать следующую рекомендацию: начать доработку ЭР следует с повышения скорости их работы, а также принятия мер для недопущения возникновения различных технических неполадок для пользователей.

4. Регулярность использования ЭР связана с удовлетворённостью данным ЭР. В то же время, ЭР содержат важную для учёбы информацию. Таким образом, повышение качества ЭР приведёт к росту студенческой удовлетворённости ими, что, в свою очередь, увеличит объём использования системы ЭР, что приведёт к большей информированности студентов и, следовательно, улучшению их опыта получения высшего образования.

5. Помимо этого, значительное влияние на студенческую удовлетворённость ЭР показала степень полезности представленной информации. Так, студенты, отмечавшие, что практически вся представленная в рамках ЭР информация полезна, проявили склонность отмечать более высокий уровень удовлетворённости ЭР.

В совокупности с полученными описательными результатами, вышеприведенные наблюдения позволяют нам дать рекомендации по доработке конкретных сторон качества системы ЛМС, моб. приложения РУЗ и главного сайта ВШЭ.

Рекомендации по доработке системы ЛМС:

- ?70% респондентов не считают, что система ЛМС обладает высокой скоростью отклика. В то же время, из вышеприведенных наблюдений следует, что скорость отклика обладает большой значимостью. Следовательно, мы рекомендуем,,ускорить'' работу ЛМС.

- ?60% респондентов не считают, что хотя бы 80% информации, представленной в ЛМС, полезна. В то же время, из вышеприведенных наблюдений следует, что полезность информации обладает большой значимостью. Следовательно, мы рекомендуем проконсультироваться со студентами и удалить,,лишнюю'' информацию.

Рекомендации по доработке моб. приложения РУЗ:

- ?55% респондентов достаточно часто сталкиваются с техническими неполадками. В то же время, из вышеприведенных наблюдений следует, что наличие/отсутствие тех. неподарок имеет большое влияние на удовлетворённость ЭР. Следовательно, мы рекомендуем принять меры по стабилизации работы моб. приложения РУЗ.

- ?57% респондентов не считают, что моб. приложение РУЗ обладает высокой скоростью отклика. В то же время, из вышеприведенных наблюдений следует, что скорость отклика обладает большой значимостью. Следовательно, мы рекомендуем,,ускорить'' моб. приложения РУЗ.

Рекомендации по доработке главного сайта ВШЭ:

- ?60% респондентов отметили большую,,глубину залегания'' нужной информации. В то же время, из вышеприведенных наблюдений следует, что большая глубина залегания информации отрицательно влияет на конечную удовлетворённость. Следовательно, мы рекомендуем переработать структуру сайта так, чтобы нужную информацию можно было найти за 4-5 кликов мышкой.



Заключение

Подводя итог работе, можно сказать следующее: цель работы, заключавшаяся в установлении, насколько электронные ресурсы, предоставляемые студентам, удовлетворяют их потребность в получении информации, была достигнута.

Нами был определён средний уровень студенческой удовлетворённости, как системой ЭР в целом, так и наиболее используемых её элементов. Полученный уровень удовлетворённости мы оцениваем, как приемлемый, но недостаточно высокий для установленных ВШЭ стандартов качества.

Что касается поставленных во введении задач, то они были решены в основной части работы.

Первая задача состояла в установлении того, что формирует удовлетворённость/неудовлетворённость студентов электронными ресурсами. Данная задача была выполнена в рамках первой части первой главы.

Нами было определено, что студенческая удовлетворённость ЭР напрямую зависит от его качества. Также нами был предложен ряд критериев качества ЭР и определение ЭР, под которым данный термин понимался в рамках данной работы.

Вторая задача состояла в определении качества образовательного процесса.

Данная задача решается во второй части первой главы. Нами было предложено собственное определение образовательного процесса и качества образовательного процесса. Также нами был сделан вывод о том, что в рамках нашей работы понятия,,качество образования'' и,,качество образовательного процесса'' являются тождественными.

Третья задача состояла в доказательстве наличия прямого влияния удовлетворённости электронными ресурсами на воспринимаемое качество образовательного процесса. Данная задача была решена в заключительной части первой главы посредством логического рассуждения, анализа научных источников и рассмотрения методик оценки качества образовательного процесса/образования. Достижение данной задачи привело к потенциальному созданию нового вектора научного познания, который будет посвящён рассмотрению степени влияния студенческой удовлетворённости ЭР на воспринимаемое качество образования.

Четвертая задача состояла в составлении анкеты и проведении опроса студентов ВШЭ для выявления степени их удовлетворённости ЭР. Данная задача достигается во второй главе. Нами были рассмотрены различные виды анкетирований и виды применяемых в них вопросов. Также нами был обоснован используемый в рамках данной работы вид анкетирования. Помимо этого нами был описан процесс формирования анкеты и то, как собирались данные.

Пятая задача звучала следующим образом: на основании полученных результатов выделить,,лучшие'' и,,худшие'' ЭР, а также основные недостатки представленной в ВШЭ системы ЭР. Для её достижения нами был проведён описательный и корреляционный анализ полученных данных. Нами был предложен ряд технических гипотез, часть из которых подтвердилась в полном объёме, а именно:

- При высокой удовлетворённости ЭР студент не склонен к поиску альтернативных источников информации;

- Студенческая удовлетворённость ЭР влияет на их рекомендации доработать (улучшить) данный ЭР;

- Большая,,глубина залегания'' информации приводит к тому, что: 1) поиск занимает слишком много времени, 2) поиск не всегда заканчивается успехом/поиск нужной информации существенно затрудняется.

Часть гипотез подтвердилась частично:

- Регулярность использования ЭР связана с удовлетворённостью данным ЭР;

- Удовлетворённость отдельными элементами системы ЭР взаимосвязана с удовлетворённостью системой ЭР в целом;

- Техническое качество ЭР имеет определяющее влияние на студенческую удовлетворённость данным ЭР.

Также на основании результатов описательного анализа нами были выделены,,лучшие'' и,,худшие'' стороны качества представленной в ВШЭ системы ЭР.

Шестая задача состояла в предложении путей усовершенствования системы ЭР ВШЭ и отдельных её элементов. Для достижения данной задачи нами был проведён регрессионный анализ полученных данных, который позволил выделить наиболее значимые факторы, влияющие на студенческую удовлетворённость ЭР. Так, наиболее значимыми факторами выступили:

- Частота возникновения тех. неполадок;

- Скорость работы;

- Наличие бесполезной информации;

- ,,Глубина расположения'' информации (среднее кол-во кликов до нужной информации).

Частично значимыми факторами выступили:

- Время поиска;

- Работоспособность представленных функций.

На основании ранжирования вышеобозначенных факторов нами был предложен ряд рекомендаций разработчикам ЭР ВШЭ по доработке системы ЛМС, моб. приложения РУЗ, главного сайта ВШЭ и системы ЭР ВШЭ в целом.

Подтверждение гипотез.

Первая гипотеза, гласящая, что существует прямое влияние студенческой удовлетворённости электронными ресурсами на воспринимаемое качество образования, была полностью подтверждена.

Вторая гипотеза, гласящая, что понижение восприятия качества ЭР ассоциируется с низкой удовлетворённостью ЭР, была полностью подтверждена.

Третья гипотеза, гласящая, что студенты ВШЭ не удовлетворены предоставляемыми им электронными ресурсами, была подтверждена частично.

Четвёртая гипотеза, гласящая, что те студенты, что удовлетворены системой ЭР в большей степени - учатся лучше, была опровергнута.

Пятая гипотеза, гласящая, что студенты склонны считать, что ЭР требует доработки, если они удовлетворены им в низкой степени, была полностью подтверждена.

Шестая гипотеза, гласящая, что чем больше студент удовлетворён системой ЭР, тем активнее ей пользуется, была подтверждена частично, так как сила полученных корреляций недостаточно высока, для полного подтверждения.

В заключение хотелось бы сказать, что, в конечном итоге, основой деятельности любого университета является предоставление образовательной услуги, единственными потребителями которой выступают студенты. Не будет студентов - не будет и университета. Поэтому если у высшего учебного учреждения появляется возможность улучшить опыт пребывания студента в своих стенах даже на ничтожно малую величину - университету рекомендуется,,хвататься за неё обеими руками''. И наша работа подобную возможность предоставляет.



Список литературы

1. Александрова З. Е. Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. -- М.: Русский язык. 2011.

2. Алексеева В. О. Малкина М. Г. Проблема качества электронных образовательных ресурсов и их эффективного использования. Современные информационные технологии и ИТ-образование. 2014. С.173-182.

3. Аленичева Т. С. Формирование модели электронной информационной среды образовательных организаций // Экономика железных дорог. 2017. No6. С. 48-61.

4. Аленичева Т. С. Куршакова Н. Б. Управление образовательной организацией высшего образования в условиях электронной информационно-образовательной среды. Вопросы управления, 2018. С. 188-195

5. Андре Конт-Спонвиль. Философский словарь -- М.: Палимпсест, Издательство «Этерна». 2012.

6. Байденко В. И. компетенции в профессиональном образовании (к освоению компетентностного подхода) // Высшее образование в России. - 2004. - №11. - С. 3.

7. Баранникова И.В. Шафоростова Е.Н. Методика оценки качества обучения в высших учебных заведениях. Статистика и экономика. 2018. С. 238-248

8. Валеев Г. X. Методология и методы психолого-педагогических исследований: учеб. пособие для студентов 3-5-х курсов педагогических вузов по специальности «031000 Педагогика и психология». -- Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. ин-т, 2002.

9. Виноградов В. В. История слов, 2010

10. Гамезо М. В. Словарь по педагогической психологии. 2001

11. Государев И.Б. Терминология электронных информационно-образовательных сред. Человек и образование, 2016. С. 122-126.

12. Датхаев У.М., А.Р. Шопабаева, Г.Ж. Умурзахова, К.Д. Шертаева,Р.Б. Ержанова. Вид социологического опроса - анкетирование. Вестник Казахского Национального медицинского университета. 2015 С.322-323

13. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. М., 2008.

14. Долженко Ю.Ю. Позднякова А.С. Онлайн анкетирование как современный и эффективный способ исследования. Транспортное дело России. 2015. С. 109-110

15. Жирнова Е. А. Удовлетворенность потребителей как показатель качества образовательной услуги. Решетневские чтения. 2014. С. С. 251-254.

16. Закревская Н.Г, Филиппов С.С. Формирование электронной информационно-образовательной среды университета // Высшее образование в России. 2016. № 11 (206). С. 153-157.

17. Закревская Н.Г, Филиппов С.С., Капустина Е.В. Организационно-правовое обеспечение развития электронной информационно-образовательной среды университета // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. 2016. № 4 (134). С. 83-89.

18. Ивинская М. С. Критерии оценки эффективности повышения качества образования на основе использования электронных ресурсов и электронной образовательной среды. Проблемы современного педагогического образования. 2018. С.100-103.

19. Ильцеранов К.А. Виды и технологии анкетирования для оценки качества образовательных учреждений. Вестник Московского государственного университета печати. 2013. С.65-68.

20. Коджаспирова Г.М. Педагогический словарь. - М., 2005. С. 94

21. Кокорева Н. А. Применение метода анкетирования в практической психологии на примере исследования эффективности использования учебно-лабораторного оборудования в начальных классах. Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология. 2015. С. 180-186

22. Кравцов Г.М. Моделирование системы управления качеством электронных ресурсов обучения: интегрированный и дифференцированный подходы. Інформаційні технології в освіті. 2012 С. 24-31.

23. Ложкин В.П. Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов. 2015

24. Меркулова О. П. Субъективные показатели качества высшего профессионального образования // Психология образования в XXI веке: теория и практика. - 2017. - №32. - С. 40.

25. Миляева Л. Г. Методический инструментарий комплексной оценки качества образовательных услуг. Образовательные технологии (г. Москва). 2018.

26. Образцов И.В. Половнёв А.В. Удовлетворенность студентов качеством обучения в вузе: социологический анализ на примере МГЛУ. Вестник Московского государственного лингвистического университета. Общественные науки. 2017. С. 221-241.

27. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: учеб. СПб.: Изд-во Политехнического ун-та, 2013. 650 с

28. Олешков М.Ю. Уваров В.М. Современный образовательный процесс: основные понятия и термины. -- М.: Компания Спутник+. 2006.

29. Поляков А.А., Цветков В. Я. Информационные технологии в управлении. - М.: МГУ Факультет государственного управления, 2007 - 138 с.

30. Поташник М. М. Управление качеством образования. - М.: Прогресс, 2017. С. 65.

31. Родченко В. В. Международный менеджмент: Учебное пособие. - К.: МАУП, 2002

32. Скок Г. Б., Лебедева Е. А Как проанализировать собственную педагогическую деятельность. Учебное пособие для преподавателей. - М.: Педагогическое общество России, 2015. С. 18.

33. Стриелковски В., Л. С. Киселева, Е. Н. Попова. Детерминанты качества университетского образования: мнение студентов, Интеграция образования. Т. 22, No 2. 2018, С. 220-236

34. Ступкин В. В. Информационные потребности и качество интегрированных библиотечно-информационных систем. Теория и практика общественно-научной информации. 2011

35. Третьяков П.И., Шамова Т.И. Управление качеством образования - основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы // Завуч. 2002. № 7. С. 67 - 72.

36. Федеральный закон N 273-Ф3, «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012

37. Фролов И.Т. Философский словарь, 1980. С. 150.

38. Ядов В. А. Социологическое исследование -- методология, программа, методы. -- М.: Издательство «Самарский университет», 1995.

39. Allam, Z. (2018). Students' perception of quality in higher education: An empirical investigation.Management Science Letters, 8(5), 437-444.

40. Douglas, J. and Douglas, A., “Evaluating teaching quality”, Quality in Higher Education, Vol. 12 No. 1, 2006, pp. 3-12.

41. Griffiths, J. R., & Brophy, P. Student searching behaviour in the JISC Information Environment. 2004

42. Griffiths, Jillian R.; Brophy, Peter. Student Searching Behavior and the Web: Use of Academic Resources and Google. In Library Trends 53(4) 2005: 539-554.

43. Hamid J.A., Pihie Z.A. Students' perception of the quality of teaching and learning in business studies program. Pertanika Journal of Social Sciences & Humanities. 2004; 12(1):71-86.

44. Harvey, L., “Student feedback”, Quality in Higher Education, Vol. 9 No. 1, 2003, pp. 3-20

45. Jansen, B. J., Spink, A., & Saracevic, T. Real life, real users and real needs: A study and analysis of user queries on the web. Information Processing and Management, 36(2), 2000, 207-227.

46. Johnson, F., Griffiths, J. R., & Hartley, R. J. Task dimensions of user evaluations of information retrieval systems. Information Research, 2003.

47. Kasem N., Pathak K.P. Factors affecting the students' perception on quality education. Journal of Business and Economics. 2014; 8(1):105-121.

48. Kravtsov H.M. Design and Implementation of a Quality Management System for Electronic Training Information Resources / In: Ermolayev, V. et al. (eds.) Proc. 7-th Int. Conf. ICTERI, 2011.

49. Matell M. S., Jacoby J. (1971) Is There an Optimal Number of Alternatives for Likert Scale Items? // Educational and Psychological Measurement. Vol. 31. No 6. P. 657-674.

50. Okello-Obura, Prof. Anna Gakibayo. Electronic information resources utilization by students in Mbarara university library. Library Philosophy and Practice. 2013

51. Thorsten Gruber, Stefan FuЯ, Roediger Voss, Michaela Gla ?ser-Zikuda. Examining student satisfaction with higher education services. International Journal of Public Sector Management Vol. 23 No. 2, 2010 pp. 105-123

52. Wuensch, Karl L. «What is a Likert Scale? and How Do You Pronounce 'Likert? 2005

53. Zachariah, S. (2007). Managing quality in higher education: a stakeholder perspective. Doctoral Dissertation, University of Leicester, U.K.

54. Библиографическое описание электронных ресурсов http://www.lib.tsu.ru/win/metod/gost/gost7.82-2001.pdf

55. Декларация ценностей ВШЭ https://www.hse.ru/info/statement

56. ФГОС ВО из письма Министерства образования и науки РФ от 20 августа 2014 г http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70631470/

57. Царьков, Е.Н. E-xcellence - руководство по качеству электронного обучения в высшем образовании. URL: http://technical.bmstu.ru/LTEP/ Events/PetrSU_2009/Tsarkov_E_xcellence.pdf

58. Японские методы управления качеством. Исикава К. http://quality.eup.ru/MATERIALY7/japan_tqm.htm

59. Chen, Y. (2012). A longitudinal study of undergraduate students' perceptions and use patterns of the university libraries web portal: Does information literacy instruction play a role?(Order No. 3546791). Available from ProQuest Dissertations & Theses Global. (1267134998). Retrieved from https://proxylibrary.hse.ru:2078/docview/1267134998?accountid=45451



Приложение 1. Шаблон предварительного исследования

Вопрос первый: Краткий перечень электронных ресурсов	Поставьте галочку в соответствующем поле если вы...
№	Наименование Электронного ресурса (ЭР)	не знали о существовании данного ЭР	Знали, но не пользовались данным ЭР	хотя бы раз пользовались данным ЭР	периодически пользуетесь данным ЭР
1	Личный кабинет в LMS
2	Электронная зачетная книжка
3	Студенческая оценка преподавания
4	Корпоративный e-mail
5	Выразительная кнопка (Красная)
6	Электронная библиотека
7	Электронное портфолио студента НИУ ВШЭ
8	Справочник учебного процесса
9	Справочник Студента
10	Справочник исследователя
11	Почемучник для первокурсников
12	Расписание Учебных Занятий (Отдельный онлайн ресурс)
13	Мобильное приложение «РУЗ НИУ ВШЭ»
14	Онлайн приёмная Типографии
15	Массовые открытые онлайн курсы
16	Онлайн приёмная центра псих. консультирования
17	Центр поддержки студенческих инициатив НИУ ВШЭ
18	Центр развития карьеры
19	Дирекция научных исследований и разработок
20	Военный учебный центр
21	Научно-образовательный портал
22	Краудфандинговая платформа,,ВышкаFamily''. (Вместе с Вышкакоин)
23	Ярмарка проектов
24	Бизнес инкубатор ВШЭ
25	Кейс Клуб ВШЭ (Группа Вконтакте)
26	Форум НИУ ВШЭ
27	Издательский дом ВШЭ (Книжный интернет-магазин и электронная приёмная магазина «БукВышка»)
28	STUDLIFE HSE (группа Вконтакте)
29	Youtube канал ВШЭ
30	Канал в Телеграмме.
31	Инстаграмм
	Вопросы по основному сайту ВШЭ.
1	Насколько логично организован сайт ВШЭ по шкале от 1/10, где 1 - это максимально нелогично, а 10 - абсолютно логично:
2	Насколько удобно организован сайт ВШЭ по шкале от 1/10, где 1 - это максимально неудобно, а 10 - абсолютно удобно:
3	Сталкивались ли вы с неработающими или с некорректно работающими гиперссылками на сайте ВШЭ?
4	Сталкивались ли вы с тем, что после перехода по ссылке вы не могли отыскать нужную вам информацию, несмотря на то, что название раздела/ссылки подразумевало наличие данной информации?
5	Что, по вашему мнению, легче: найти нужную информацию на сайте или обратиться в учебный офис?
6	Было ли такое, что информация, полученная через уч. офис не соответствовала инф., представленной на сайте, или наоборот?
	Вопросы по системе LMS.
1	Насколько логично организована система LMS по шкале от 1/10, где 1- это максимально нелогично, а 10 - абсолютно логично:
2	Насколько удобно организована система LMS по шкале от 1/10, где 1- это максимально неудобно, а 10 - абсолютно удобно:
3	Сталкивались ли вы с неработающими или с некорректно работающими гиперссылками в системе LMS?
4	Что, по вашему мнению, легче: найти нужную информацию в системе LMS или обратиться в учебный офис?
5	Было ли такое, что информация, полученная через учебный офис не соответствовала инф, представленной в системе LMS?
ЭР	Пожалуйста, напишите, как вами понимается термин,,электронные ресурсы'':



Приложение 2. Шаблон экспертного интервью

Интервью посвящено выявлению критериев качества ЭР (здесь и дальше ЭР - электронные ресурсы/электронный ресурс).

Отвечать на вопросы рекомендуется кратко, давая ответы, приходящие в голову в первую очередь. Просьба выделять ответы каким-либо образом.

Приведите своё определение ЭР:

Средний балл эксперта (приблизительно):

Год обучения:

Какие 3/4-е ЭР эксперт использует больше всего:

Общие вопросы:

1. Надежность:

Влияют ли технические неполадки на восприятие экспертом качества ЭР?

Какая максимальная частота возникновения неполадок, при которой эксперт останется удовлетворён ЭР?

При какой частоте возникновения неполадок эксперт перестанет использовать ЭР?

2. Скорость отклика:

Максимально-допустимое время отклика ЭР, при котором эксперт был бы им удовлетворён.

3. Эстетика:

Будет ли эксперт использовать гипотетический ЭР, если информация в нём будет представлена в следующем формате: розовым шрифтом по зеленому фону?

Изменится ли решение эксперта, если допустить, что представленная на данном ЭР информация,,крайне качественна''. (лаконична, полезна, полна и так далее)

Каким, по мнению эксперта, должно быть оформление ЭР, (конкретные вещи, например: цвета, шрифты и так далее)

4. Простота пользования:

Справедливо ли считать, что иерархическая (вертикальная) структура ЭР существенно затрудняет поиск нужной информации?

Справедливо ли считать, что хороший ЭР должен характеризоваться фразой: It is simple but complete?

Какие критерии простоты использования ЭР может выделить эксперт?

5. Успех использования

Справедливо ли считать, что пользователь перестанет использовать ЭР, если поиск информации будет занимать слишком много времени?

Что, в понимании эксперта, значит фраза:,,слишком много''?

6. Полезность

Что определяет,,полезность'' ЭР?

7. ,,Чистота'' представленной информации

При каком соотношении воды/полезной информации, эксперт прекратит использовать ЭР?

ЛМС

1. Надежность:

Сталкивался ли эксперт с техническими неполадками, используя данный ЭР?

Неполадки какого рода?

2. Скорость отклика:

Какова приблизительная скорость отклика ЛМС?

3. Эстетика:

Соответствует ли ЛМС данным (смотреть в общих вопросах) требованиям?

4. Наличие особых функций, отличительных черт:

Назовите одну отличительную черту или особую функцию ЛМС.

5. Простота пользования:

Смог бы человек, ни разу не использовавший ЛМС, с первого раза найти нужную информацию?

6. Успех использования

Бывало ли при использовании ЛМС такое, что эксперт прекращал поиск информации, столкнувшись с тем, что поиск занял,,слишком много'' времени?

7. Соответствие ЭР ожиданиям

Каковы ожидания эксперта от использования ЛМС?

Случалось ли такое, что ожидания не оправдывались?

Мобильное приложение

1) Надежность:

Сталкивался ли эксперт с техническими неполадками, используя данный ЭР?

2) Скорость отклика:

Какова приблизительная скорость отклика мобильного приложения?

3) Эстетика:

Соответствует ли мобильное приложение данным (смотреть в общих вопросах) требованиям?

4) Наличие особых функций, отличительных черт:

Назовите одну отличительную черту или особую функцию данного ЭР.

5) Простота пользования:

Смог бы человек, ни разу не использовавший мобильное приложение, с первого раза найти нужную информацию?

6) Успех использования

Бывало ли при такое, что при использовании приложения эксперт прекращал поиск информации, столкнувшись с тем, что поиск занял,,слишком много'' времени?

7) Соответствие ЭР ожиданиям

Каковы ожидания эксперта от использования мобильного приложения?

Случалось ли такое, что ожидания не оправдывались?

Главный сайт ВШЭ

1. Надежность:

Сталкивался ли эксперт с техническими неполадками, используя данный ЭР?

2. Скорость отклика:

Какова приблизительная скорость отклика главного сайта ВШЭ?

3. Эстетика:

Соответствует ли ЭР данным (смотреть в общих вопросах) требованиям?

4. Наличие особых функций, отличительных черт:

Назовите одну отличительную черту или особую функцию данного ЭР.

5. Простота пользования:

Смог бы человек, ни разу не использовавший главный сайт ВШЭ, с первого раза найти нужную информацию?

6. Успех использования:

Бывало ли при использовании данного ЭР такое, что эксперт прекращал поиск информации, столкнувшись с тем, что поиск занял,,слишком много'' времени?

7. Соответствие ЭР ожиданиям:

Каковы ожидания эксперта от использования данного ЭР?

Случалось ли такое, что ожидания не оправдывались?

Размещено на Allbest.ru