Методические особенности преподавания психологии на факультативе в ВУЗе

2. Взаимосвязанное построение учебных и факультативных занятий по психологии не должно противоречить дидактическим принципам в обучении психологии.

3. Не должно быть противоречий с научно обоснованными психолого-педагогическими требованиями, направлениями такими, как: изучение новых понятий на основе известных; включение этих понятий в круг имеющихся у студентов знаний; опора на конкретные модели; использование практических возможностей приложения психологии не только на развивающем этапе изучения данного вопроса, но и в качестве мотива, обосновывающего необходимость изучения этого раздела, вопроса.

4. Не должно быть несогласованности и с директивными нормами организации работы в вузе.

5. Главным критерием эффективности взаимосвязанного построения учебных занятий, внеаудиторных и факультативных занятий по психологии должна быть в конечном счете результативность неразрывно связанных друг с другом процессов обучения, развития и воспитания студентов.

6. Поскольку результативность учебно-воспитательного процесса зависит главным образом от «массовости» занятий, то преемственность и взаимосвязь учебных и факультативных занятий должны рассматриваться в такой последовательности: психология как учебная дисциплина - внеаудиторные занятия - факультативные занятия. Самая массовая форма обучения - лекции - главное звено этой цепи. Факультативные занятия не могут охватить всех учащихся, а отдельные внеаудиторные мероприятия - могут (психологические конкурсы, олимпиады, например). Поэтому внеаудиторные занятия по массовости занимают второе место. Следует отметить, что каждое последующее звено должно рассматриваться с учетом завершения задач, возложенных на предыдущее звено (на предыдущие звенья - для факультативных занятий).

7. Каждая из форм обучения: учебные и факультативные занятия, имеют свою ценность, у них есть свои специфические задачи. Именно эти задачи должны определять «обратные» требования к каждому предыдущему звену цепи «психология как учебная дисциплина - внеаудиторные занятия - факультативные занятия», например, с учетом пропедевтики, с учетом выполнения задач последующего звена.

Рекомендация (курсов): критерии совершенствования содержания и методики факультативного курса должен быть комплексный. Он заключается в учете и всесторонней оценки всего педагогического, психологического и методического единства то есть в содержании, формах и методах организации, которыми должны быть связанны учебные работы и факультативные занятия.

Из всего выше сказанного выделим методические рекомендации по организации психологических факультативов:

1. Взаимосвязь в содержании, формах и методах организации учебной работы и факультативных занятий;

2. Обеспечивать взаимосвязь (по содержанию) учебных и факультативных занятий;

3. Единство в содержании факультативных занятий различных разделов психологии;

4. Активизация самостоятельной работы студентов;

5. Построение учебного процесса как совместная исследовательская деятельность учащихся;

6. Использование наглядных пособий; применение конспект-таблиц на лекциях;

7. Использование системы ключевых задач по темам на факультативных занятиях;

8. Использование историко-психологического материала на факультативных занятиях;

9. Принципы занимательности занятий;

10. Построение занятий проблемного изучения материала [26,c.54-55].

Факультатив «Конфликтология» предназначен для студентов вузов с основной и дополнительной специальностями «Психология.

В структуре факультатива: тренинг активного взаимодействия в сочетании с мини-лекциями, самодиагностикой, выполнением практических работ исследовательского характера, анкетированием, «мозговым штурмом» и другими интерактивными методами.

Цель факультатива: формирование у участников навыков эффективного управления конфликтной ситуацией.

Методологическим обоснованием данной тренинговой программы факультатива «Конфликтология» является гуманистическая традиция в изучении природы конфликтов (К.Роджерс, Р.Мэй, Василюк Ф.Е.), социальная теория конфликта (М.Вебер, Р.Дарендорф, Э.Дюркгейм, Л.Козер.).

Из всего выше сказанного выделим методические рекомендации по организации психологических факультативов:

1. Взаимосвязь в содержании, формах и методах организации учебной работы и факультативных занятий;

2. Обеспечивать взаимосвязь (по содержанию) учебных и факультативных занятий;

3. Единство в содержании факультативных занятий различных разделов психологии;

4. Активизация самостоятельной работы студентов;

5. Построение учебного процесса как совместная исследовательская деятельность учащихся;

6. Использование наглядных пособий; применение конспект-таблиц на лекциях;

7. Использование системы ключевых задач по темам на факультативных занятиях;

8. Использование историко-психологического материала на факультативных занятиях;

9. Принципы занимательности занятий;

10. Построение занятий проблемного изучения материала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Учебная дисциплина может быть прямым дидактическим отражением соответствующей отрасли научного знания. Например, социальная психология как учебный курс прямо отражает знания социальной психологии как науки. Педагогическая психология может служить еще одним примером такого рода. Однако эти учебные курсы предполагают разные варианты их проведения в зависимости от аудитории.

Психология в течение XX в. накопила такое большое количество научных знаний о мире психических явлений, что сами психологи часто не вполне ясно представляют себе, как много они знают. Поэтому преподавание психологии является важным средством систематизации психологических знаний. Отрасли психологии, области исследований и психологической практики формируются на основе следующих критериев:

1) предмет, с которым они связаны;

2) связи с другими отраслями знания;

3) общие или частные проблемы, которые они изучают;

4) методы, которые они используют.

Факультативное занятие -- это тоже урок, но учащийся имеет определенное право относительно его выбора и посещения. Это право определяется учебным планом вуза и факультета. Система учебных предметов и факультативов вузов, направленных на формирование у студентов активной жизненной позиции, диалектико-материалистического мировоззрения, призвана обеспечить усвоение учащимися закономерностей общественного развития, роли и соотношения общественного и индивидуального сознания.

Факультатив «Конфликтология» предназначен для студентов вузов с основной и дополнительной специальностями «Психология.

В структуре факультатива: тренинг активного взаимодействия в сочетании с мини-лекциями, самодиагностикой, выполнением практических работ исследовательского характера, анкетированием, «мозговым штурмом» и другими интерактивными методами.

Цель факультатива: формирование у участников навыков эффективного управления конфликтной ситуацией.

Методологическим обоснованием данной тренинговой программы факультатива «Конфликтология» является гуманистическая традиция в изучении природы конфликтов (К.Роджерс, Р.Мэй, Василюк Ф.Е.), социальная теория конфликта (М.Вебер, Р.Дарендорф, Э.Дюркгейм, Л.Козер.).

Из всего выше сказанного выделим методические рекомендации по организации психологических факультативов:

1. Взаимосвязь в содержании, формах и методах организации учебной работы и факультативных занятий;

2. Обеспечивать взаимосвязь (по содержанию) учебных и факультативных занятий;

3. Единство в содержании факультативных занятий различных разделов психологии;

4. Активизация самостоятельной работы студентов;

5. Построение учебного процесса как совместная исследовательская деятельность учащихся;

6. Использование наглядных пособий; применение конспект-таблиц на лекциях;

7. Использование системы ключевых задач по темам на факультативных занятиях;

8. Использование историко-психологического материала на факультативных занятиях;

9. Принципы занимательности занятий;

10. Построение занятий проблемного изучения материала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамова Г. С. Возрастная психология: Учебное пособие для студентов вузов. - 6-е изд.-М.:Академический проект: Альма Матер, 2006. - 702 с.

2. Авдеев, В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. -- Казань, 1987. -- 262 с.

3. Асмолов, А.Г. Анализ установок личности в ситуации деловой игры //

4. Бадмаев Б.Ц. Методика преподавания психологии: Учеб.-метод.пособие для преподават. и аспирантов вузов. - М.: Гуманит. изд.центр ВЛАДОС, 1999. - 304 с.

5. Бадмаев, Б.Ц. Психология: как ее изучить и усвоить. --М. 1997.-- 256 с.

6. Бадмаев, Б.Ц. Психология и методика ускоренного обучения. -- М., 1998. -- 272 с.

7. Введение в психологию: Учебник для высш. школы / Под общ. ред. А.В. Петровского. -- М., 1996. -- 493 с.

8. Веккер Л.М. Психические процессы: В 3 т. - Т.3. - Л., 1981. - С. 271-285.

9. Величковский Б.М. Современная когнитивная психология. - М., 1982. - 336 с.

10. Габай Т.В. Педагогическая психология. - М.: 1995. - 160 с.

11. Гальперин П.Я., Кобыльницкая С.Л. Экспериментальное формирование внимания. - М., 1974. - 101 c.

12. Гамезо М. В., Герасимова В. С. Психолого-педагогический факультатив для старших школьников как одна из форм функционирования психологической службы в школе // Психологическая служба в школе: Тезисы симпозиума. Ч. II. Таллин, 1983.

13. Гинецинский В.И. Введение в методику преподавания психологии: Курс лекций. - Л.:ЛГУ, 1983.

14. Голуб Б.А. основы общей дидактики: Учебное пособие для студентов педвузов. - М.:ВЛАДОС, 1999. - 96 с.

15. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. -- М., 1986. -- 240 с.

16. Давыдов В.В. Теория развивающего обучения. -- М., 1996. -- 544 с.

17. Захаров В.П., Хряцева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. -- Л., 1989. -- 55 с.

18. Зимняя И.А. Педагогическая психология: Учеб. пособие для студентов высш. пед. учеб. заведений. -- Ростов-н/Д, 1997.-- 476 с.

19. Ильясов И.И. Структура процесса учения.- М., 1986. - 200 с.

20. Карандашев В.Н. Методика преподавания психологии: Учебное пособие. - СПб.:Питер, 2005. - 250 с.

21. Кон И. С. Психология старшеклассника. М., 1980.

22. Молодцова Н.Г. Практикум по педагогической психологии. - СПб.:Питер, 2007. - 208 с.

23. Нечаев Н.Н. Психолого-педагогические аспекты подготовки специалистов в вузе. -- М., 1985. -- 112 с.

24. Панибратцева З.М. Методика преподавания психологии. -- М., 1991. -- 152 с.

25. Петровский А. В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 1982.

26. Психологическая служба в школе (круглый стол) // Вопр. психол. 1982. № 3,

27. Фридман Л.М. Педагогический опыт глазами психолога: Кн. для учителя. - М.: Просвещение, 1987.

28. Фридман Л.М., Волков К.Н. Психологическая наука - учителю. - М.: Просвещение, 1985.

29. Фридман Л.М., Пушкина Т.А., Каплунович И.Я. Изучение личности учащегося и ученических коллективов: Кн. для учителя. - М.: Просвещение, 1988.

30. Якобсон П. М. Чувства, их развитие и воспитание. М., 1976.

ЛИТЕРАТУРА ПО ПРОГРАММЕ

1. Аллахвердова, В.А., Викторов, В.И., Иванов, М.В. Конфликтология. - СПб., 2000г. - 200 с.

2. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. - М., 1999. - 209 с.

3. Бабосов, Е.М. Конфликтология: Учеб. Пособие. - Мн., 2001. - 312 с.

4. Барановский, С., Вотчицева, Е., Зубелевич, Л. и др. - Разрешение конфликтов: тренинги. - Мн., 1999. - 370 с.

5. Вагин, И. Мастер-класс Игоря Вагина. - СПб., 2005. - 209 с.

6. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб., 2003. - 180 с.

7. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. М. 1999 - 165 с.

8. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология. - Мн., 2000. - 420 с.

9. Данилова, Н.С., Чурило, Н.В. Психологические тренинги для студентов. - Мн., 2004. - 270 с.

10. Дружинин, В.В., Конторов, Д.С., Конторов, М.Д. «Введение в теорию конфликта. - М., 1989. - 371 с.

11. Козлов, В.В. Управление конфликтом. - М., 2004. - 200 с.

12. Осипова, Е.А., Чуменко, Е.В. Конфликты и методы их преодоления (социально-психологический тренинг). - Мн., 2004. - 354 с.

13. Прикладная конфликтология / сост. К.В. Сельчёнок. - М.; 2003. - 200 с.

14. Пугачёв, В.П. Руководство персоналом организации - М., 2005. - 210 с.

15. Самоукина, Н.В. Игры, в которые играют… - Дубна, 2002. - 209 с.

16. Сидоренко, В.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом общении. - СПб., 2004 - 301 с.

17. Уизерс, Б. Управление конфликтом. - СПб., 2004. - 300 с.

18. Фолкэн, Чак Т. Психология - это просто. - М., 2002. - 100 с.

19. Фопель, К. Технология ведения тренинга. М., 2004 - 300 с.

20. Хасан, Б.И., Сергоманов, П.А. Психология конфликта и переговоры. - М. 2004. - 365 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Диспут.

Стычка.

Раздор.

Перебранка.

Столкновение.

Распри.

Брань.

Размолвка.

Сражение.

Несогласие.

Дискуссия.

Разлад.

Скандал.

Нелады.

Разногласия.

Ссора.

Схватка.

Неполадки.

Перепалка.

Драка.

Спор.

Потасовка.

Битва.

Свалка.

Рукопашная.

Война.

Переговоры.

Приложение 2

СТАДИИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА

1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей и норм -- положение дел накануне конфликта. На этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта, возможно, имеется сильная напряженность в отношениях, но она пока не выливается в открытые конфликтные столкновения. Такое положение дел может сохраняться довольно долго. Эта стадия может быть также обозначена как латентный, или скрытый, конфликт.

2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный, или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов.

Эту стадию можно обозначить как инцидент, т.е. первую стычку конфликтантов. Инцидент выступает завязкой конфликта. Нередко инцидент выступает как будто по случайному поводу, но на самом деле -- это последняя капля, которая переполняет чашу. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им, и закончиться (например, перебранка пассажиров в городском транспорте).

3. Стадия конфликтных действий. На этой стадии конфликт как бы «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов -- действий и противодействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть непрерывной: с постоянно возрастающей степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то усиливается, то спадает, а периоды активной конфронтации сменяются временным улучшением отношений.

На этой стадии возможно переживание кульминации конфликта (верхней точки его эскалации). Кульминация подводит к осознанию необходимости прервать дальнейшее обострение отношений и искать выход из конфликта.

4.Стадия снятия или разрешения конфликта. На этой стадии необходимо ввести два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. Сравнение этих двух составляющих позволяет рационально решать вопрос: стоит ли продолжать конфликт или же выгоднее его прекратить. Часто завершения конфликта удается достичь только посредством специальных усилий, направленных на его разрешение. Одной из форм завершения конфликта является приглашение посредника, призванного провести переговоры конфликтующих сторон.

ФИО______________________________________________

Возраст______________

Дата проведения________________

Образование______________________

Инструкция: «Предлагаемый вашему вниманию опросник состоит из двойных высказываний: А и Б. Внимательно прочитав каждое высказывание, выберите то, которое в большей степени соответствует тому, как вы обычно поступаете и действуете».

Текст опросника

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных.

3. а) Обычно я стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Я думаю, что не всегда следует волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано, по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательны к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей -- и позицией другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.

СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Кеннет У. Томас и Ральф X. Килманн разработали модель, описывающую пять возможных стилей разрешения конфликта.

Согласно этой концепции, стиль поведения в конфликте определяется тем, в какой степени вы хотите удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны.

Пассивная реакция направлена на выход из конфликта, активная -- на его разрешение. Склонность к индивидуальным действиям ведет к силовому решению или уклонению от решения; предпочтение совместных действий приводит либо к уступкам, либо к конструктивным решениям. Таким образом, возникает пять шаблонов поведения, каждый из которых может быть вполне уместен при определенных обстоятельствах.

1) стиль конкуренции (доминирование, соперничество, борьба, напористость) может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы. Этот стиль можно использовать, если:

исход конфликта очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы в свою пользу;

вы обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение -- наилучшее;

вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;

вы должны принять непопулярное решение, и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

вы взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.

Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как, кроме отчуждения, он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения более значимого лица;

2)стиль сотрудничества (кооперация, интеграция) можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Цель его применения -- разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать эмоции. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в ситуациях, когда:

необходимо найти общее решение, если каждый из подходов важен и не допускает компромиссных решений;

у вас прочные, длительные, взаимозависимые отношения с другой стороной;

стороны способны выслушивать друг друга и излагать суть своих интересов, умеют интегрировать точки зрения;

3)стиль компромисса, суть которого в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он напоминает стиль сотрудничества, однако, осуществляется на более поверхностном уровне. Этот стиль наиболее эффективен, если обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо (например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение). Такой подход к разрешению конфликтов целесообразно использовать в следующих ситуациях:

обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение;

вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или другие подходы оказались неэффективны;

компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять;

4) стиль уклонения (уход, избегание, игнорирование) реализуется обычно, когда проблема для вас не столь важна, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль реализуется также в тех ситуациях, когда одна из сторон обладает большей властью, либо понимает, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения рекомендуется в ситуациях, когда:

источник разногласий несущественен для сторон по сравнению с другими более важными задачами, а потому они считают, что не стоит тратить на него силы;

стороны хотят выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение;

опасно пытаться решить проблему немедленно, так как открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию (например, конфликты взрослых детей и родителей);

¦подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт.

Не следует думать, что этот стиль всегда является бегством от проблемы или уклонением от ответственности, так как часто за какой-то промежуток времени она может разрешиться сама собой, или стороны смогут заняться ею позже, когда будут обладать достаточным объемом информации;

стиль приспособления (уступчивость) означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать свои собственные интересы в целях сглаживания и восстановления нормальной атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела важен для другой стороны и не очень существенен для вас, и тогда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях, когда:

важнейшая задача -- восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

предмет разногласия для вас не важен, важнее сохранить добрые отношения;

осознаете, что, правда не на вашей стороне;

чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Стили или стратегии поведения, избираемые участниками конфликта, имеют решающее значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, исхода конфликта. Стратегии избегания и приспособления, как уже отмечалось, хотя и имеют разное психологическое содержание, направлены на уход от конфликтного взаимодействия. Стратегии соперничества и сотрудничества рассматриваются в основном раздельно, но в рамках реального взаимодействия они могут переходить друг в друга: так, первоначальные попытки договориться, не увенчавшиеся успехом, могут смениться борьбой сторон; напротив, неудачные попытки «силового» решения вынуждают участников ситуации к переговорным вариантам разрешения конфликта. Ни одна го рассмотренных стратегий не может быть эффективной во всех без исключения ситуациях и ни одна из них не может быть выделена как лучшая. Важно эффективно использовать каждую из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Приложение 5

Матрица возможностей

1	2	3	4	5
Возможный подход (подробное описание)	Вероятный результат Применении этого подхода	Вероятность реакции У) от 1 до 10	Желательность такого итога (А) от 1 до 10	Итоговая оценка
Уклонение 1) 2)
Приспособление 1) 2)
Соперничество 1) 2)
Компромисс 1) 2)
Сотрудничество 1) 2)

Приложение 6

Десять заповедей	Я следую	Большинство
	(в процентах)	(в процентах)
Не произноси имя Господа всуе
Не сотвори себе кумира
Почитай отца твоего и мать твою
Не убий
Помни день субботний.
чтобы святить его
Не прелюбодействуй
Не укради
Не лжесвидетельствуй
Не желай жены ближнего своего
Не завидуй богатству ближнего своего

Приложение 7

Барьеры межличностного общения.

Конфликты, возникающие по любым причинам, протекают особенно остро, если стороны не владеют элементарными навыками партнерского общения. Выбор стиля общения во многом предопределяет возможность партнеров понимать друг друга.

Способы ведения разговора, стимулирующие конфликт, негативные переживания, такие, как злость, протест, раздражение, принято называть «барьерами общения». К ним относятся:

Ш негативные оценки и ярлыки (оскорбления): «Ты все врешь!», «ты не можешь понять элементарного», «не твоего ума дело» и т.п. Негативные оценочные высказывания провоцируют противодействие, желание партнера противостоять; неприятие тому, что кто-то имеет право высказывать оценки;

Ш советы: «Мой тебе совет, сделай, как я сказал», «Не советую тебе меня злить» и т.п. Совет следует давать только в тех случаях, когда вас об этом просят, в других случаях совет вызывает у партнера чувство протеста;

Ш вопросы (на которые не нужно или невозможно ответить): «Что ты здесь делаешь?», «Кто ты такой?», « Ты в своем уме?» и т.п. Любой вопрос предполагает ответ, но эти вопросы ответа не требуют, предполагается, что сам партнер поймет, как вы злы, обижены, волнуетесь, В ситуации конфликта партнер вряд ли захочет понять ваше состояние и вероятнее всего попытается прекратить разговор вопросами, например, «А твое какое дело?»;

Ш приказы: «Прекрати меня злить!», «Замолчи!», «Прекрати плакать!». Конфликт может быть разрешен, если партнеры в общении демонстрируют равенство или уважение. Человек, отдающий приказы, тем самым демонстрирует превосходство, право распоряжаться, что вызывает чувство протеста и желание оспорить приказ;

Ш обобщения, глобальные выводы из единичных случаев: «Меня никто не любит», «Ты ни разу в жизни не вымыл посуды», «Ничего хорошего в жизни я не видела» и т.п. Сильные эмоции заставляют человека делать поспешные выводы. Подобные обобщения чаще всего неверны, партнер обязательно вспомнит, как он мыл хоть когда-нибудь посуду по собственной инициативе, что в вашей совместной жизни была и любовь, и добро;

Ш ирония, язвительность: «Ну, ты у меня и герой!», «Ты просто писаная красавица» и т.п. В ситуации конфликта ирония и язвительность могут обидеть партнера, будут восприниматься как оскорбления.

Нарушают отношения и осложняют ситуацию и перебивание, настаивание на собственной правоте, упреки, выдвижение ультиматума.

На эти и другие «барьеры общения» люди реагируют весьма эмоционально, и чаще всего эти эмоции носят негативный характер. Основное правило эффективного общения -- это открытое выражение желаний и чувств, уважение к желаниям и чувствам партнера.

Приложение 8

«СОКРАТОВСКИЙ ДИАЛОГ»

При выполнении этого упражнения следует выполнять определенные правила.

Ш Вы должны помнить о той, что цель этого упражнения заключается в том, чтобы разобраться в проблеме, которую вы понимаете по-разному.

Ш На первой этапе один из вас берет на себя роль спрашивающего, а второй - отвечающего. На втором этапе вы меняетесь ролями.

Ш Спрашивающий должен принимать ответы партнера и не пытаться оспаривать их.

Ш Вопросы должны быть направлены на прояснение позиции партнера, его убеждений, взглядов.

Ш Задача спрашивающего - выявить точку зрения партнера, понять, как он видит интересующую вас обоих проблему.

Ш Можно задавать уточняющие вопросы, если в ответах вашего собеседника возникнут противоречия.

Ш Отвечающий должен быть готов продолжать диалог даже тогда, когда ему неприятно отвечать.

Ш Ответы должны быть максимально искренними.

Ш Оба партнера должны строго придерживаться своих ролей - спрашивающий никак не комментирует услышанное, а отвечающий не задает вопросов

Ш Если правила нарушаются, группа обращает на это внимание. Этап завершается тогда, когда один из партнеров пожелает его закончить.

Приложение 9

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций:

· признать существование конфликта, то есть признать наличие у участников противоположных целей и методов;

· признать необходимость проведения переговоров, договорившись заранее (по телефону) и продумав, есть ли возможность решения конфликта без посредников;

· заранее определить круг вопросов, составляющих предмет конфликта; на этом же этапе определить, что в вашем восприятии предмета конфликта -- домыслы, а что -- конкретные факты;

· постараться посмотреть на предмет конфликта неэмоционально; занять позицию оппонента, представить, как конфликт видит он; определить для себя, на какой компромисс вы готовы и что может быть целью переговоров;

· открытое общение -- это основное условие конструктивного разрешения конфликтной ситуации. Таким образом, первое условие -- выслушать и продемонстрировать слушание, «получить как можно больше информации. В обсуждении конфликта желательно выяснение того, как каждый понимает проблему, признание своих действий и поступков, которые могли привести к конфликту. Далее необходимо прояснить: соответствует ли поведение каждого участника сложившейся ситуации; как можно наиболее лаконично и полно изложить общую проблему, отметить вопросы, в которых участники конфликта либо расходятся, либо солидарны и понимают друг друга.

Конфликтологи отмечают, что люди занимают в конфликте определенные позиции, а затем фокусируют усилия на их защите, вместо того чтобы определить собственные скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять.

Ключ к разрешению конфликтов -- это распознание собственных скрытых желаний и интересов. Решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать решения ситуации; выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.

Существуют правила ведения конфликтного разговора:

1. сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему так, как вы ее видите;

2. дайте возможность партнеру описать свое видение ситуации;

3. сообщайте свое эмоциональное состояние, позитивные и негативные чувства; отделяйте эмоциональное состояние от решаемых задач;

4. в ситуации возникновения спонтанной вспышки партнера не отвечайте

5. тем же, ждите пока он (партнер) «остынет»; извинения за испытываемые чувства не требуются;

6. подчеркивайте общность, сходство интересов между собой и партнерами, проявляйте интерес к проблемам партнера, признавайте свою неправоту;

7. обращайтесь к фактам, а не к их интерпретации;

8. претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности;

9. прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной ситуации;

10. избегайте барьеров общения;

10. открыто высказывайте свои желания;

11.предлагайте конкретные варианты выхода из ситуации; спросите у партнера, видит ли он какое-либо другое решение возникшей проблемы; процесс выработки соглашения должен быть гибким, т.е. видоизменяться по ходу обсуждения спорных вопросов.

Поведение, стимулирующее развитие конфликта:

перебивание речи партнера;

негативная оценка личности партнера;

уклонение от конфликта, нарочитое молчание;

подчеркивание разницы между собой и партнером:

использование интимного знания о партнере;

резкое ускорение темпа речи и тембра голоса:

преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего;

косвенное нападение, критика кого-либо или чего-либо, представляющего ценность для другого конфликтанта;

избегание пространственной близости и контакта глаз;

использование угроз;

симулирование согласия при сохранении обиды.

Таким образом, взаимное доверие и достижение справедливых соглашений более вероятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на взаимное благополучие и менее вероятно, если они негативно (конкурентно) воспринимают эту возможность.

Размещено на Allbest.ru