Методические особенности преподавания психологии на факультативе в ВУЗе

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Представьте себе, что наша группа оказалась в зоне землетрясения. Комната, в которой мы находимся сейчас, представляет реальную угрозу для жизни, так как в любой момент может обрушиться потолок. Что делают в такой обстановке? К сожалению, люди часто начинают паниковать, впадают в истерику, все одновременно пытаются прорываться к выходу и тем самым губят себя.

Вам нужно принять решение о том, кто и в какой последовательности будет выходить из комнаты. При этом нужно помнить, что шансы первого человека остаться в живых составляют почти 100 %, ведь у него достаточно времени, чтобы спокойно, но быстро, выйти из здания и перейти в безопасное место. Шансы второго человека уже немного меньше, так как время идет и угроза возрастает. У третьего по очереди человека шанс уменьшается еще на какой-то процент и т. д. Вы прекрасно понимаете, что у человека, который будет последним в этой очереди, шансов практически нет, скорее всего, что он погибнет под развалинами. Так что речь идет о жизни и смерти.

Вам нужно принять за очень ограниченное время ответственное решение установить очередность выхода из этой комнаты, потолок которой может с минуты на минуту обрушиться. Но сначала вы примите это решение самостоятельно. Для этого вам нужно взять лист бумаги, переписать имена всех присутствующих, а затем с правой стороны рядом с каждым поставить порядковый номер, соответствующий очередности выхода этого человека из комнаты, рассуждая примерно так: «Первым должен выходить Игорь, так как он самый молодой из нас, вторым пойдет Аня, так как она...» Принимая решение, имейте в виду, что вы должны определить очередь для всех членов группы до последнего человека.

Когда вы примите индивидуальное решение, нужно собраться в круг и приступить к выработке группового решения, помня, что решение принимается, когда за него проголосуют все члены группы без исключения. Время, которое есть в распоряжении группы, неизвестно, так как когда обрушится потолок трудно сказать, может быть через минуту, а может быть через пять минут. Главное - остаться в живых. Если вы не сможете договориться, вы погибните все, так как эвакуация начнется лишь после того, как каждый будет знать свою очередь, то есть после принятия всех решений. Обычно отводится 20-25 минут на игру, но его можно увеличить или сократить до 17-18 минут. Если группа сумела принять все решения при 100 % голосовании, следует поздравить участников с благополучным завершением и попросить их подумать - что помогло успешно выйти из столь критической ситуации. Если группа не смогла принять за отведенное время решения по каждому человеку, то ведущий объявляет, что все участники погибли, и просит подумать над причинами, которые привели к этой трагедии.

Упражнение 6. «Воображаемый подарок»

Цель упражнения: Упражнение направлено на развитие эмпатии, завершение занятие на позитивной ноте.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Объяснение упражнения и процедуры его проведения.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать молча, но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. Пака все не получат подарки, говорить ничего не надо. Все делаем молча».

Когда все получат подарки, тренер обращается к тому участнику группы, который получил подарок последним, и спрашивает его о том, какой подарок он получил. После того, как он ответит, тренер обращается к тому участнику, который подарок сделал, и спрашивает, что он дарил. Если в ответах есть расхождение, нужно выяснить, с чем конкретно связано непонимание. Если участник не может сказать, что ему подарили, нужно спросить об этом у группы.

Занятие 5 ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Цель занятия: осознание личностных особенностей восприятия конфликтной ситуации.

Упражнение 1. Мини-лекция: Личностные особенности поведения и восприятия конфликтной ситуации.

Цель упражнения: Донесение участникам информации о личностных особенностях поведения в конфликтной ситуации.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Конфликт возникает тогда, когда есть зона разногласий -- предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызвавший разногласия. При этом каждый участник конфликта имеет собственное представление о ситуации. Эти представления чаще всего не совпадают. Конфликтанты реагируют по-разному и чаще всего не знают, как видит данную ситуацию оппонент. В исследованиях каузальной атрибуции продемонстрировано существование так называемой фундаментальной ошибки атрибуции, заключающейся в следующем: при объяснении поступков других людей (но не своих собственных) люди явно переоценивают роль чужих личностных качеств и недооценивают роль ситуативных обстоятельств.

Упражнение 2. «Ложная уникальность»

Цель упражнения: Осознание участниками группы личностных особенностей поведения в конфликтной ситуации.

Ресурсы: копии незаполненной таблицы «Десять заповедей» для каждого участника (ПРИЛОЖЕНИЕ 6).

Ход упражнения: Участникам группы предлагается записать 10 библейских заповедей. Когда они будут записаны, руководитель группы предлагает оценить по 10-балльной шкале, как следуют библейским заповедям большинство людей, затем проставить оценку следования заповедям себе:



Десять заповедей	Я следую	Большинство
	(в процентах)	(в процентах)
Не произноси имя Господа всуе	64	15
Не сотвори себе кумира	64	22
Почитай отца твоего и мать твою	95	49
Не убий	91	71
Помни день субботний.
чтобы святить его	86	45
Не прелюбодействуй	90	54
Не укради	88	33
Не лжесвидетельствуй	76	23
Не желай жены ближнего своего	84	42
Не завидуй богатству ближнего своего	81	49

После выполнения упражнения участники группы по кругу делятся полученными результатами. Далее руководитель группы стимулирует дискуссию о наличии в каждом человеке тенденции самооправдания: совершая дурные поступки, мы находим им объяснение (заставила ситуация, приказал начальник, другого выхода не было), при этом поступки других людей мы оцениваем предубежденно. Поведение других людей мы объясняем их внутренними чертами или установками (потому что он жадный, потому что он злой и т. п.), пренебрегая ситуационными воздействиями, заставляющими человека так поступить в данной ситуации.

Кроме того, в конфликтной ситуации стороны предвзято воспринимают реальность и видят только факты, подтверждающие их интерпретацию конфликта. Пример из древнекитайской литературы; «Пропал у одного человека топор. Подумал он на сына своего соседа и стал к нему приглядываться: ходит, как укравший топор, глядит, как укравший топор, говорит, как укравший топор. Словом, каждый жест, каждое движение выдают в нем вора. Но вскоре тот человек стал вскапывать землю в долине и нашел свой топор. На другой же день посмотрел он на сына соседа: ни жестом, ни движением не похож тот на вора».

Упражнение 3. «Исследование проекций»

Цель упражнения: Упражнение помогает участникам понять истинную природу тех чувств, которые они испытывают к другим членам группы.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: нередко причиной конфликтов является не расхождение в целях и интересах, а феномен проекции. Проекция - это приписывание другим людям взглядов или чувств, которых на самом деле у них нет. Как правило, такие неосознанные проекции ведут к недопониманию, разочарованиям и обидам. Возможно, среди участников группы есть люди, которые вас раздражают или наоборот, восхищают. В таких случаях может оказаться, что вы переносите на другого человека свои собственные негативные или позитивные чувства, или же этот человек напоминает вам какого-либо знакомого, отца, мать и т. д.».

Тренер предлагает каждому участнику определить для себя такого члена группы и произнести речь на тему: «Ты человек, который…» Прежде всего, участник должен сказать партнеру, что он о нем думает, что видит в нем хорошего или неприятного, какие качества ему приписывает и каких действий от него ожидает. Партнер выслушивает молча, а после окончания дает обратную связь и говорит, какие из предположений верны.

В заключение обсудите впечатления от этого упражнения. Подведите итоги.

Упражнение 4. «Звуки и движения»

Цель упражнения: разогревающее упражнение, помогает создать высокий уровень энергии и подготовить участников к выполнению последующих упражнений.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Станьте перед группой детей и попросите их подражать звукам и движениям, которые вы будете производить. Чем нелепее вы выглядите, тем больше поможете созданию атмосферы, которая будет очень комфортной и не содержащей никакого риска ни для кого. Как только все поймут, как выполнять упражнения, попросите других провести упражнения со звуками и движениями.

Упражнение 5. «Ток-шоу»

Цель упражнения: дать возможность участникам группы проанализировать динамику конфликта, интерпретацию участников конфликта причин и мотивов их поведения и испытываемых ими чувств.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: ведущим или участниками группы определяется конфликтная ситуация, актуальная для целей группы, определяются основные действующие лица конфликта, выбираются участники -- исполнители основных ролей. С каждым участником драматизации отдельно определяются стратегия, мотивы поведения и зона разногласия по отношению к другим участникам. Кроме основных, определяются роли, оказывающие влияние на протекание конфликта (например: соседи, дальние родственники, друзья и т. п). Таким образом, все участники группы принимают активное участие в драматизации.

Группа организует пространство, напоминающее зрительный зал: сцена, на которой будут действовать герои, и места для зрителей. Руководитель группы играет роль ведущего ток-шоу, он имеет право вводить новых действующих лиц, останавливать действие, организовывать рефлексию участников драматизации на определенных этапах разыгрывания. Действующие лица организуют взаимодействие в соответствии с заданными ролями на сцене. На первом этапе в драматизации участвуют только основные действующие лица, по мере разворачивания действия руководитель может предоставлять слово другим участникам.

Вариант ситуации, который зачитывается всей группе; в четырехкомнатной квартире проживают три семьи: в одной комнате -- родители (мать и отец -- старшее поколение), в другой -- старший сыне женой и дочерью, в третьей -- младший сын с женой.

Первоначально старшее поколение дружно жило с семьей старшего сына, приняло беременную невестку (до этого она проживала в другом городе), дедушка с бабушкой помогали растить внучку.

Семья старшего сына по инициативе его жены подала заявление в суд на раздел квартиры, претендуя при этом на две комнаты. Родители согласились разделить лицевой счет и выделить одну комнату площадью 10 кв. м. Конфликт затянулся, заявления переходят из одной инстанции в другую. Эта ситуация остро переживается ее участниками. Семья старшего сына запретила внучке контактировать с бабушкой и дедушкой. Отец пережил инсульт и получил инвалидность. Братья не общаются.

Дополнительная информация для жены старшего сына (зачитывается только исполнительнице роли): она обижается на свекровь, которая постоянно ее контролировала в ведении домашнего хозяйства и в воспитании дочери, и не скрывает своей обиды, считает, что родители мужа настраивают его против нее, разрушают семью. Выделение одной комнаты не дает возможность разменять квартиру.

Дополнительная информация для младшего сына: при разделе квартиры у него не остается возможности получения собственного жилья.

Разыгрывание ситуации начинается с диалога свекрови и невестки, постепенно вводятся остальные действующие лица.

Задача ведущего -- стимулировать поиск выхода из конфликтной ситуации, организуя переговоры сторон, не затрагивая юридической стороны вопроса. В ходе ток-шоу целесообразно предлагать высказывать мнения участникам группы, исполняющим роли соседей, друзей, сослуживцев участников конфликта, представляющим разные точки зрения.

После завершения драматизации проводится деролинг (снятие роли) участников ток-шоу.

В обсуждении анализируются ложные мотивы и представления каждого участника, испытываемые ими чувства, их влияние на динамику конфликта. Важно прийти к выводу, что конфликты часто содержат небольшое ядро подлинно несовместимых целей, окруженных толстой мантией искаженного восприятия мотивов и целей противника.

Упражнение 6. «Паровозики»

Цель упражнения: физическая и эмоциональная разгрузка, а также предоставление возможности участникам группы почувствовать наиболее эмоционально комфортное положение для себя.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Группа делится на тройки. Участникам предлагается положить руки на талию впереди стоящего человека. Первый изображает паровоз, как в детской игре («чух-чух-чух...»). Остальные участники молчат. Все команды передаются через руки. Первым в тройке стоит «паровоз», он абсолютно пассивен и едет туда, куда его направят. Второй участник, находящийся в середине тройки, -- «пассажир» -- едет себе, глядит в окно, думает о своем, повлиять на движение он не может, но и опасность ему никакая не грозит, т. к. сигналы «машиниста» невольно «проходят» через него. Третий участник, стоящий последним, -- «машинист». Он отвечает за все: за то, чтобы состав двигался, не врезался и не столкнулся с другими составами, чтобы пассажиру было комфортно путешествовать. На речевые команды «паровоз» не реагирует. Попытки врезаться в другие «паровозы» пресекаются. Движение продолжается две-три минуты. Затем ведущий просит тройки перестроиться: «пассажир» становится «паровозом», а «паровоз» - «машинистом».

Упражнение 7 «Аплодисменты».

Цель упражнения: Поднятие уровня самоценности участников тренинга, создание чувства эмоциональной близости у участников тренинга.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: все участники становятся в тесный круг, затем каждый по очереди выходит в центр, а участники дружно аплодируют. Продолжительность аплодисментов стоящий в кругу определяет сам.

Занятие 6 БАРЬЕРЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Цель занятия: знакомство участников с понятием «барьеры межличностного общения, осознание участниками собственных барьеров.

Упражнение 1. Мини-лекция: Барьеры межличностного общения.

Цель упражнения: Информирование участников о барьерах межличностного общения.

Ресурсы: копии материала мини-лекции для каждого участника (ПРИЛОЖЕНИЕ 7).

Ход упражнения: Конфликты, возникающие по любым причинам, протекают особенно остро, если стороны не владеют элементарными навыками партнерского общения. Выбор стиля общения во многом предопределяет возможность партнеров понимать друг друга.

Способы ведения разговора, стимулирующие конфликт, негативные переживания, такие, как злость, протест, раздражение, принято называть «барьерами общения». К ним относятся:

Ш негативные оценки и ярлыки (оскорбления): «Ты все врешь!», «ты не можешь понять элементарного», «не твоего ума дело» и т.п. Негативные оценочные высказывания провоцируют противодействие, желание партнера противостоять; неприятие тому, что кто-то имеет право высказывать оценки;

Ш советы: «Мой тебе совет, сделай, как я сказал», «Не советую тебе меня злить» и т.п. Совет следует давать только в тех случаях, когда вас об этом просят, в других случаях совет вызывает у партнера чувство протеста;

Ш вопросы (на которые не нужно или невозможно ответить): «Что ты здесь делаешь?», «Кто ты такой?», « Ты в своем уме?» и т.п. Любой вопрос предполагает ответ, но эти вопросы ответа не требуют, предполагается, что сам партнер поймет, как вы злы, обижены, волнуетесь, В ситуации конфликта партнер вряд ли захочет понять ваше состояние и вероятнее всего попытается прекратить разговор вопросами, например, «А твое какое дело?»;

Ш приказы: «Прекрати меня злить!», «Замолчи!», «Прекрати плакать!». Конфликт может быть разрешен, если партнеры в общении демонстрируют равенство или уважение. Человек, отдающий приказы, тем самым демонстрирует превосходство, право распоряжаться, что вызывает чувство протеста и желание оспорить приказ;

Ш обобщения, глобальные выводы из единичных случаев: «Меня никто не любит», «Ты ни разу в жизни не вымыл посуды», «Ничего хорошего в жизни я не видела» и т.п. Сильные эмоции заставляют человека делать поспешные выводы. Подобные обобщения чаще всего неверны, партнер обязательно вспомнит, как он мыл хоть когда-нибудь посуду по собственной инициативе, что в вашей совместной жизни была и любовь, и добро;

Ш ирония, язвительность: «Ну, ты у меня и герой!», «Ты просто писаная красавица» и т.п. В ситуации конфликта ирония и язвительность могут обидеть партнера, будут восприниматься как оскорбления.

Нарушают отношения и осложняют ситуацию и перебивание, настаивание на собственной правоте, упреки, выдвижение ультиматума.

На эти и другие «барьеры общения» люди реагируют весьма эмоционально, и чаще всего эти эмоции носят негативный характер. Основное правило эффективного общения -- это открытое выражение желаний и чувств, уважение к желаниям и чувствам партнера.

Упражнение 2. «Сократовский диалог»

Цель упражнения: Упражнение помогает выявить и проанализировать различия во взглядах партнеров на интересующую их проблему.

Ресурсы. Копия раздаточных материалов для каждого участника (ПРИЛОЖЕНИЕ 8).

Ход упражнения: «Тайна Сократа состоит в том, что свои вопросы он строил с учетом конкретных представлений о мире своих партнеров по диалогу. Благодаря этому, вопросы не вызывали сопротивления и могли помочь его собеседнику прийти к важным прозрениям. Мы с вами попробуем научиться тому, что так хорошо удавалось Сократу.

Жесткая структура диалога способствует тому, чтобы каждый из вас, прежде всего, достигал понимания позиции другого - в отличие от повседневной практики, когда мы стремимся как можно быстрее переубедить партнера или уговорить его отказаться от своего мнения.

Участие в таком диалоге потребует от вас значительной дисциплинированности».

Расположите стулья кольцом или подковой. Раздайте парам «Материалы к упражнению» и дайте время для того, чтобы усвоить информацию и придумать тему для обсуждения. На это отводится 7-10 минут.

Первая пара начинает свой «Сократовский диалог» - один из участников задает вопросы, второй на них отвечает. Тренер следит, чтобы участники не нарушали правил. Группа внимательно слушает, не задавая вопросов.

Затем партнеры меняются ролями. Спрашивающий принимает ответы партнера, отвечающий говорит максимально искренне.

После второго этапа группа делится своими наблюдениями и впечатлениями.

Далее «Сократовский диалог» начинает следующая пара. Упражнение продолжается до тех пор, пока не будут выслушаны все пары.

Упражнение 3. «АХ-ХА»

Цель упражнения: снятие эмоционального напряжения.

Ход упражнения: Участники группы делятся на пары; в каждой паре партнеры становятся друг напротив друга. Один из партнеров делает энергичный шаг вперед и одновременно выставляет перед грудью согнутую в локте руку, произнося при этом громкое «ХА!». В звук надо вложить всю свою силу и мощь, сохраняя при этом спокойствие. Партнер, стоящий напротив, демонстрирует движение пассивного начала, делает шаг назад, разводя руки в сторону, произнося при этом громкое «АХ!». Так несколько раз, меняясь ролями.

В обсуждении следует проанализировать физические и эмоциональные реакции, испытываемые в разных ролях.

Упражнение 4. «Опоздание»

Цель упражнения: овладение навыками конструктивного взаимодействия.

Ресурсы: стандартные листы бумаги у членов группы и написанные на ватмане «барьеры общения».

Ход упражнения: Ведущий зачитывает группе ситуацию: «Ваша хорошая подруга уже давно потеряла работу, денег в ее семье явно не хватает. И вот в организации, где вы работаете, появилась вакансия. Очень неплохие деньги платят за элементарную работу, с которой подруга легко бы справилась. Вы переговорили с начальником, рекомендовали подругу как добросовестную, исполнительную женщину. Начальник пригласил ее на собеседование к 12 часам.

В 12 часов у дверей кабинета начальника подруги не было. Она не пришла и в 15 минут первого. В половине первого появляется подруга, и вы ей говорите...».

После того, как ситуация прочитана, ведущий просит участников группы написать то, что они бы сказали подруге в такой ситуации. Варианты реагирования зачитываются по кругу, анализируются и прикрепляются к соответствующему «барьеру». На следующем этапе участники группы совместно формулируют целесообразное реагирование.

Вариант реагирования: «Вчера мы договорились встретиться с тобой в 12 часов. Сейчас мои часы показывают половину первого. Договорившись об этой работе для тебя, я радовалась тому, что смогу тебе помочь. Когда я поняла, что ты опаздываешь, я разозлилась, затем начала волноваться, думала, что случилось какое-то несчастье. Сейчас я чувствую усталость и переживаю по поводу того, что подумает обо мне начальник в связи с данной тебе рекомендацией. Поэтому я бы хотела, чтобы ты сама объяснила начальнику причину опоздания; и если он тебя возьмет, прошу впредь быть пунктуальной у нас на работе».

В обсуждении проанализировать почему «барьеры» первыми приходят в голову. В скрытой или открытой форме легче понять чувства?

Упражнение 5. «Побег»

Цель упражнения: Осознание участниками барьеров общения

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Ведущий сообщает группе, что половина участников группы попала в плен к «террористам» и стала «заложниками». Но оставшиеся игроки не теряли времени даром и подготовили побег. «Заложникам» нужно сообщить план побега. Так как все они находятся в разных местах, к каждому посылается отдельный игрок сообщить план побега. Естественно, план у каждого свой. Сообщить план побега необходимо только жестами, так как кричать вслух небезопасно: может услышать охрана. Делать это нужно достаточно быстро, в течение 1--2 минут, поскольку существует риск быть замеченными «террористами». (Работа идет в парах одновременно.)

После окончания сообщений каждый «заложник» по очереди рассказывает всем о том плане побега, который был подготовлен для него. После рассказа каждого «заложника» свой вариант рассказывает тот, кто готовил этот план. Рассказы сопоставляются. Если они в основных деталях совпадают, то «заложник» считается освобожденным, если нет -- остается в плену.

Обсуждение: Насколько легко было понять друг друга, что помогало, что затрудняло общение?

Упражнение 6. «Конфликты»

Цель упражнения: помочь участникам группы научиться выражать свои чувства посредством «Я - высказывания».

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Группа делится на пары, один участник из пары обвиняет в чем-то другого, создавая ситуацию конфликта. Второй участник реагирует тремя разными способами:

Ш оправдывается и извиняется (с позиции «жертвы);

Ш использует «Ты - высказывания» для ответных обвинений;

Ш использует «Я - высказывания» по схеме.

Затем участники меняются ролями и придумывают новую ситуацию и варианты решений.

В обсуждении участники анализируют критерии соответствия поведения заявленной позиции, правильность использования приема «Я - высказывания».

Упражнение 7. «Снежинка»

Цель упражнения: работа со стереотипами, развитие умения принимать чужие точки зрения.

Ресурсы: листы бумаги формата А4.

Ход упражнения: Участникам группы раздаются одинаковые листы бумаги. Ведущий просит участников группы выполнить молча следующие действия с листом бумаги, не глядя, как такую же операцию проделывают другие:

сложите вдвое, оторвите правый верхний угол;

снова сложите лист вдвое и оторвите правый верхний угол;

сложите лист вдвое и оторвите правый верхний угол;

сложите лист вдвое и оторвите правый верхний угол;

разверните.

При демонстрации остатков листов бумаги участники группы увидят разнообразные варианты «снежинки».

В обсуждении у участников группы целесообразно спросить: «Можно ли сказать, что у кого-то бумага оторвана неправильно? Бывает ли так, что мы оцениваем человека в зависимости от того, делает он так же, как мы, либо поступает не так, как мы, смотрит на мир не так, как мы?».

Упражнение 8. «Импульс»

Цель упражнения: Снятие эмоционального напряжения, сплочение участников, завершение работы.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Попросите всех стать в круг, взявшись за руки. Начните игру, мягко пожав руку, стоящего справа от вас. Когда он почувствует пожатие, то передаст это пожатие, пожав руку тому, кто стоит справа от него (нее) своей правой рукой. Таким образом, пожатие рук передается по кругу. Не следует сжимать руку чрезмерно, ибо это разрушает концентрацию.

Занятие 7 КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА

Цель занятия: Изучение методического приема «Карта конфликта» для выявления интересов конфликтующих сторон.

Упражнение 1. Мини-лекция: Картография конфликта.

Цель упражнения: Донести до участников информацию о методе картографии конфликта

Ресурсы: копии материала мини-лекции для каждого участника (ПРИЛОЖЕНИЕ 9).

Ход упражнения: Конфликтуя, участники предъявляют претензии к действиям друг друга, стремясь изменить поведение соперника. Претензии эти предъявляются в виде требований изменить поведение, прекратить либо, наоборот, начать какие-либо активные действия. Например: «Мы не позволим пропагандировать фашизм... Вы должны убрать войска от наших границ... Верни мои деньги... Прекрати пить!..»

Между тем, за категорическим требованиями всегда можно обнаружить фрустрированные потребности, возможность удовлетворения которых субъект связывает с поведением оппонента. Претензии выражаются в виде готовых решений, предлагаемых оппоненту. Для анализа конфликта нужно вернуться к нуждам, проявляющимся в потребностях и опасениях. Р. Фишер и У. Юри предложили метод ведения переговоров, в основе которого идея о том, что всегда возможно найти ряд решений, максимально соответствующих интересам сторон. Для этого необходимо сосредоточить усилия не на отстаивании своей позиции, а на четырех основных элементах переговоров: люди -- их интересы -- варианты, удовлетворяющие эти интересы -- справедливые критерии для принятия таких вариантов.

Таким образом, первая задача анализа конфликта -- выявление интересов. Австралийские конфликтологи X. Корнелиус и Щ. Фейр предложили эффективный методический прием анализа конфликтной ситуации: составление «Карты конфликта».

«Карта» представляет собой лист бумаги, в центре которого помещается предмет конфликта; каждому из участников дискуссии выделяется часть листа, где он записывает свои требования к оппоненту, свои интересы и опасения.

Авторами рекомендуются следующие области применения карты:

самостоятельное составление при анализе конфликта (помогает обоснованно выбрать стратегию дальнейших действий);

составление при посредничестве, для подготовки стратегии разрешения конфликта;

составление в процессе переговоров, в котором принимают участие все оппоненты (помогает налаживать конструктивное взаимодействие между ними, располагает к сотрудничеству).

Посреднику, осуществляющему помощь при подготовке к разрешению конфликта, можно дать следующие рекомендации. Карта составляется в три этапа.



Этап 1. Определение предмета конфликта

Опишите проблему в общих чертах. Из-за чего возник спор, по поводу чего высказываются разные мнения? Не надо глубоко вдаваться в проблему или пытаться найти выход. Опишите, что является предметом конфликта, используя преимущественно существительные: не что надо делать, а что является «яблоком раздора». Предмет может быть не один. На каждый предмет лучше составлять отдельную карту, если только не удается найти общую формулу.

Например: «Распределение работы», «мытье пола»...

Обратите внимание, чтобы предмет не определялся в терминах дихотомического выбора: или «А» -- или «Б».

Этап 2. Определение оппонентов, вовлеченных е конфликт

Решите, кто является главными сторонами в конфликте. Составьте список действующих лиц. Если группа имеет однородные требования, потребности, ее на схеме можно определить как одно лицо (школьники, родители, учителя, администрация...).

Этап 3. Определение подлинных интересов оппонентов

Поступки людей вызываются желаниями и стоящими за ними мотивами. Мы стремимся к тому, что приближает удовлетворение потребностей, и избегаем того, что мешает этому. Задача третьего этапа -- выяснить мотивацию, стоящую за позициями. Необходимо перечислить потребности и опасения каждого участника. Так создаются возможности для создания большего количества взаимовыгодных решений.

Графа потребности может включать желания, ценности, интересы и пр.

Можно прямо спросить клиента: «В чем заключаются ваши главные интересы (потребности) в этой ситуации? Чего бы вы добились, если бы ваше предложение было принято?» Добивайтесь ответа в терминах позитивного результата: постоянная работа, прибранный дом, позволение держать вещи в беспорядке, законность, понимание и признание и т. д.

Одна и та же потребность может относиться к нескольким или ко всем участникам. Тогда она записывается всем, свидетельствуя об общности интересов.

Не путайте потребности с решениями! Одна и та же потребность может удовлетворяться различными способами. Иногда попытки перенести внимание с заготовленных оппонентами решений на их интересы сталкивается с сопротивлением: они продолжают настойчиво высказывать свои требования. В таком случае можно задать вопрос: «Вы предлагаете оппоненту ... А что это даст лично вам?»

Графа опасения может включать озабоченность, опасения, тревоги. Очень важно, что клиент получает возможность выразить (высказать) свои иррациональные страхи. Здесь не нужно обсуждать их реалистичность, следует просто занести их в соответствующую графу.

Необходимо помнить, что прямой вопрос «Чего вы боитесь?» может уязвлять гордость клиента и спровоцировать ответ: «Ничего я не боюсь!» Можно спросить его: «Вы предвидите, что если не будет принято ваше предложение, в будущем может произойти что-то, чего вы бы не хотели. Что может случиться?» Предметом опасений часто бывают:

физическая безопасность;

финансовые потери; низкая зарплата; переплата за покупку;

отвержение, потеря любви, членства в группе; одиночество;

потеря контроля (власти); нежелание попадать под влияние, в зависимость от кого-либо;

потеря уважения; провал, критика, осуждение; унижение; боязнь оплошать;

утрата возможности реализовать себя; неинтересная работа.

Категория опасений может использоваться для выявления мотиваций, не упомянутых при перечислении интересов. Для многих легче сказать, чего они опасаются, а не чего хотят. Например, легче сказать, что опасаешься неуважения, чем признаться, что нуждаешься в уважении.

Для того чтобы извлечь максимум пользы из составления карты, обратите внимание на следующие рекомендации.

Ш Ищите новую информацию и новое понимание, что-то незамеченное или недопонятое вами ранее. Карта помогает вам увидеть ситуацию глазами другого человека.

Ш Ищите общую «точку опоры»: общие потребности или интересы.

Ш Ищите общую точку зрения и поддерживайте общие ценности или идеи, разделяемые всеми участниками.

Ш Совмещайте различные ценности и перспективы. Какие ценности и идеи могут стать частью общих взглядов, поскольку они важны для одной из сторон? В идеале общие взгляды должны быть достаточно широкими для охвата ими индивидуальных ценностей всех сторон. Например, для родителя важно, чтобы ребенок выполнял домашние Задания, в то время как для ребенка важно иметь время для игр. Общие ценности должны включать в себя как-то, так и другое.

Ш Ищите скрытые устремления, такие, как индивидуальные блага, получаемые одной стороной при определенных вариантах решений. Очень часто это может быть всего лишь стремление спасти свою репутацию или престиж. Выведите эти скрытые устремления как дополнительные нужды и опасения на карте.

Ш Ищите наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания.

Ш Ищите наметки. Чего вы не знали раньше, что требует более подробного рассмотрения теперь?

Ш Ищите и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех. Опознайте элементы, важные для одной из сторон, особенно если ваша уступка в этом плане не связана с большими жертвами.

Ш Ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон.

Ш Предлагайте решения, включающие элементы выигрыша для всех.

После выявления достаточно полного перечня потребностей и опасений клиента необходимо перейти к заполнению соответствующих рубрик на «поле» его оппонента. Это часто вызывает трудности, поскольку многие люди не задумываются о том, что у других могут быть свои интересы. Именно поэтому выявление интересов другого особенно важно. Задайте вопрос: «Что его заставляет настаивать на своем? Что бы испытывали вы, будь бы на его месте?»

Необходимо помнить, что клиент под влиянием иллюзии «плохого человека» часто склонен приписывать оппоненту низменные, социально неодобряемые мотивы, объясняющие его действия его моральными дефектами. Необходимо обсудить, какие общечеловеческие потребности присущи оппоненту, какие его потребности могут быть фрустрированы в случае осуществления требований клиента. Для того чтобы лучше понять мотивы поведения оппонента, следует также обсудить возможные опасения оппонента. После того, как будет заполнено поле «интересы оппонента», необходимо уточнить, что из описанного клиент знает наверняка (например, со слов оппонента), а о чем лишь догадывается. Нужно четко разводить домыслы и факты по поводу мотивации поступков оппонента.

Упражнение 2. «Карта конфликта»

Цель упражнения: Изучение методического приема «Карта конфликта» для выявления интересов конфликтующих сторон.

Ресурсы: те же что и в предыдущем упражнении

Ход упражнения:

Вспомните две конфликтные ситуации, в которых вы участвовали.

Начертите в центре листа квадрат и опишите предмет, из-за которого разгорелся конфликт.

Опишите, какие требования предъявляли друг к другу стороны в начале конфликтного взаимодействия.

Опишите потребности и опасения каждой стороны. Стремитесь, чтобы было перечислено не менее пяти-шести пунктов: чем больше интересов, затронутых конфликтом, вы сможете выявить, тем больше предложений по урегулированию конфликта удастся сделать позже.

Дальше работа осуществляется в диадах. Объединитесь в пару с другим участником семинара. Найдите удобное место и сядьте друг напротив друга. Вы по очереди будете играть роли психолога и клиента, который консультируется по поводу возникшего конфликта.

Осуществляя роль консультанта, вы помогаете клиенту проанализировать конфликт. Ваша задача -- внимательным выслушиванием, вопросами и замечаниями оказать помощь в составлении карты его конфликта. Необходимо категорически воздерживаться от оценок поведения участников конфликта, выдерживать максимально нейтральную позицию.

После смены ролей расскажите вашему консультанту о вашем собственном конфликте.

Обсуждение и выводы

Обменяйтесь впечатлениями о проделанной работе. Опишите опыт, который вы приобрели, выполняя это упражнение.

Какую роль в понимании конфликта сыграл анализ интересов сторон?

Какой опыт вы приобрели, осуществляя роль психолога консультанта?

Что вы можете сказать о достоинствах изучаемого метода, об области его применения и его ограничениях?

Упражнение 3. «Комплимент соседу»

Цель упражнения: позитивное утверждение личности, завершение занятия.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Каждый участник говорит своему соседу слева комплимент. Например, первый участник говорит второму: «Я считаю, что ты добрый человек». Второй ему отвечает: «Да, я действительно добрый человек, но я еще и умный». Потом второй игрок говорит комплимент третьему, тот тоже подтверждает его и так далее по кругу.

Занятие 8 АНАЛИЗ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Цель занятия: анализ конфликтных ситуаций и выработка навыков по их эффективному разрешению.

Упражнение 1. «Разбор конфликтных ситуаций»

Цель упражнения: анализ конфликтных ситуаций и выработка навыков по их эффективному разрешению.

Ресурсы: листы бумаги формата А4 для каждого участника.

Ход упражнения: 1 этап. В течение 10 мин. каждый участник группы на листе бумаги описывает какую-либо конфликтную ситуацию. Это может быть ситуация, которую он пережил сам, или ситуация, в которой участвовали его знакомые.

2 этап. Группа делится на подгруппы по 3-4 человека. В подгруппах каждый участник по очереди зачитывает ситуацию. В ходе обсуждения участники микрогруппы предлагают варианты выхода из анализируемой ситуации, выбирают наиболее эффективный вариант. На этом же этапе микрогруппа выбирает наиболее сложную на их взгляд конфликтную ситуацию.

3 этап. Каждая микрогруппа по очереди предлагает для разбора свою ситуацию для общего обсуждения. В наиболее проблемных случаях желательно ситуации разыграть. В разыгрывании ситуаций целесообразно участие человека, предложившего ситуацию. Его «партнером» может быть любой участник группы. Эта роль может проигрываться несколькими людьми. Если ситуация по-прежнему не находит разрешения, подключается ведущий группы уже в качестве посредника.

Упражнение 2. Мини-лекция: Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций:

Ресурсы: раздаточный материал мини-лекции (ПРИЛОЖЕНИЕ 10).

Ход упражнения:

· признать существование конфликта, то есть признать наличие у участников противоположных целей и методов;

· признать необходимость проведения переговоров, договорившись заранее (по телефону) и продумав, есть ли возможность решения конфликта без посредников;

· заранее определить круг вопросов, составляющих предмет конфликта; на этом же этапе определить, что в вашем восприятии предмета конфликта -- домыслы, а что -- конкретные факты;

· постараться посмотреть на предмет конфликта неэмоционально; занять позицию оппонента, представить, как конфликт видит он; определить для себя, на какой компромисс вы готовы и что может быть целью переговоров;

· открытое общение -- это основное условие конструктивного разрешения конфликтной ситуации. Таким образом, первое условие -- выслушать и продемонстрировать слушание, «получить как можно больше информации. В обсуждении конфликта желательно выяснение того, как каждый понимает проблему, признание своих действий и поступков, которые могли привести к конфликту. Далее необходимо прояснить: соответствует ли поведение каждого участника сложившейся ситуации; как можно наиболее лаконично и полно изложить общую проблему, отметить вопросы, в которых участники конфликта либо расходятся, либо солидарны и понимают друг друга.

Конфликтологи отмечают, что люди занимают в конфликте определенные позиции, а затем фокусируют усилия на их защите, вместо того чтобы определить собственные скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять.

Ключ к разрешению конфликтов -- это распознание собственных скрытых желаний и интересов. Решение конфликтов не в примирении позиций, а в прояснении интересов, которые позволяют перебирать решения ситуации; выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.

Существуют правила ведения конфликтного разговора:

сначала объективно опишите ситуацию и содержащуюся в ней проблему так, как вы ее видите;

дайте возможность партнеру описать свое видение ситуации;

сообщайте свое эмоциональное состояние, позитивные и негативные чувства; отделяйте эмоциональное состояние от решаемых задач;

в ситуации возникновения спонтанной вспышки партнера не отвечайте тем же, ждите пока он (партнер) «остынет»; извинения за испытываемые чувства не требуются;

подчеркивайте общность, сходство интересов между собой и партнерами, проявляйте интерес к проблемам партнера, признавайте свою неправоту;

обращайтесь к фактам, а не к их интерпретации;

претензии высказываются к конкретному поведению, событиям, недопониманию, действиям партнера, а не к его личности;

прошлое и будущее оставьте в покое, находите конкретное решение в конкретной ситуации;

избегайте барьеров общения;

10) открыто высказывайте свои желания;

11) предлагайте конкретные варианты выхода из ситуации; спросите у партнера, видит ли он какое-либо другое решение возникшей проблемы; процесс выработки соглашения должен быть гибким, т.е. видоизменяться по ходу обсуждения спорных вопросов.

Поведение, стимулирующее развитие конфликта:

перебивание речи партнера;

негативная оценка личности партнера;

уклонение от конфликта, нарочитое молчание;

подчеркивание разницы между собой и партнером:

использование интимного знания о партнере;

резкое ускорение темпа речи и тембра голоса:

преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего;

косвенное нападение, критика кого-либо или чего-либо, представляющего ценность для другого конфликтанта;

избегание пространственной близости и контакта глаз;

использование угроз;

симулирование согласия при сохранении обиды.

Таким образом, взаимное доверие и достижение справедливых соглашений более вероятно, если люди позитивно (кооперативно) ориентированы на взаимное благополучие и менее вероятно, если они негативно (конкурентно) воспринимают эту возможность.

Упражнение3. «Варианты общения»

Цель упражнения: показ разницы между способами общения и результатами такого общения.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Участники разбиваются на пары.

«Синхронный разговор». Оба участника в паре говорят одновременно в течение 10 секунд. Можно предложить тему разговора. Например, «Книга, которую я прочел недавно». По сигналу разговор прекращается.

«Игнорирование». В течение 30 секунд один участник из пары высказывается, а другой в это время полностью его игнорирует. Затем они меняются ролями.

«Спина к спине». Во время упражнения участники сидят друг к другу спиной. В течение 30 секунд один участник высказывается, а другой в это время слушает его. Затем они меняются ролями.

«Активное слушание». В течение одной минуты один участник говорит, а другой внимательно слушает его, всем своим видом показывая заинтересованность в общении с ним. Затем они меняются ролями.

Обсуждение: Как вы себя ощущали во время проведения первых трех упражнений? Не казалось ли вам, что вы слушаете с усилием, что это не так просто? Что мешало вам чувствовать себя комфортно? Как вы себя ощущали во время последнего упражнения? Что помогает вам в общении?

Упражнение 4. «Воображаемый подарок»

Цель упражнения: Упражнение направлено на развитие эмпатии, завершение занятие на позитивной ноте.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Объяснение упражнения и процедуры его проведения.

«Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по часовой стрелке). Подарок надо сделать молча, но так, чтобы ваш сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что ему дарят. Пака все не получат подарки, говорить ничего не надо. Все делаем молча».

Когда все получат подарки, тренер обращается к тому участнику группы, который получил подарок последним, и спрашивает его о том, какой подарок он получил. После того, как он ответит, тренер обращается к тому участнику, который подарок сделал, и спрашивает, что он дарил. Если в ответах есть расхождение, нужно выяснить, с чем конкретно связано непонимание. Если участник не может сказать, что ему подарили, нужно спросить об этом у группы.

Занятие 9 МЕДИАЦИЯ

Цель занятия: формирование знания о медиации у участников тренинга, выработка навыков посредничества в решении конфликтных ситуаций.

Упражнение 1. Ммини-лекция: медиация

Цель упражнения: формирование знания о медиации у участников тренинга.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Медиация представляет собой метод разрешения конфликта путем переговоров спорящих сторон при участии третьего человека -- нейтрального посредника. Результатом работы посредника является соглашение сторон, благодаря которому клиенты уверены, что их интересы будут удовлетворены, (Действительно, такие соглашения выполняются обеими сторонами в более чем 70 % случаев, в то время как судебные решения в среднем выполняются лишь в 30%).

Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем. Это особенно важно при разрешении конфликтов внутри организации, когда от отношений между отдельными сотрудниками или подразделениями зависит результат деятельности организации в целом.

Процесс медиации должен соответствовать ряду принципов.

Первый принцип медиации -- добровольность участия конфликтующих сторон. При этом сам процесс переговоров полностью принадлежит сторонам. И ответственность за результаты -- соглашение, которое принимают стороны, также полностью принадлежит им. Задача посредника -- организовать процесс переговоров таким образом, чтобы стороны были эффективны в достижении своих интересов, нарушенных в результате возникшего конфликта.

Второй важный принцип медиации -- конфиденциальность.

Третий принцип медиации -- нейтральность, беспристрастность посредника.

Только при условии выполнения этих принципов может происходить процесс медиации, который включает в себя несколько этапов:

знакомство участников с посредником и сообщение посредника о своей компетентности;

сообщение участникам принципов переговоров;

предоставление по очереди участникам возможности высказаться по поводу своего видения конфликта;

предложение сторонам обсудить услышанное и выразить чувства, которые у них при этом возникают. Главная задача на этом этапе -- достижение совместно принимаемой сторонами формулировки проблем;

выработка и обсуждение сторонами предложений (посредник обобщает наиболее конструктивные предложения);

подготовка соглашения и обсуждение мер, которые могут быть предприняты в случае нарушения соглашения.

Профессионализм посредника предполагает следующие умения:

быть серьезным и твердым, но вместе с тем «теплым» и «позитивным»;

высказывать доверие и заботу;

быть ответственным, т.е. быть нейтральным, демонстрировать уважение, не вовлекать других и самому не вовлекаться в конфликт, не руководствоваться эмоциями, не давать советов, не навязывать свои идеи для поиска решения, не действовать свысока;

посредник при работе слушает, повторяет услышанное, не перебивает, проясняет спорные моменты, стимулирует участников к расширению информации, предлагает варианты решений, достигает соглашения, не ищет правого, а ищет эффективное решение.

Упражнение 2. «Сила власти»

Цель упражнения: разминка, снятие эмоционального напряжения.

Ресурсы: Газеты, в расчете - одна газета на 4-5 участников.

Ход упражнения: Группа разбивается на подгруппы по 4-5 человек. Каждой подгруппе выдается газета. Участники подгруппы берутся одновременно за нее одной рукой. Ведущий говорит, что газета символизирует собой «власть». По команде ведущего участники подгрупп должны забрать как можно больше «власти», но при этом можно использовать только руку, которой они держат газету.

В обсуждении анализируются ощущения, эмоции, которые испытывали участники группы в ходе «захвата власти».

Упражнение 3. «Я -- посредник»

Цель упражнения: выработка навыков посредничества в решении конфликтных ситуаций.

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Для проведения данного упражнения необходимо подготовить помещение для ведения переговоров. В упражнении участвуют представители конфликтующих сторон и посредник. Посредник выбирается из числа участников группы.

Упражнение 4. «Неконфликтная личность»

Цель упражнения: дать возможность проанализировать свои личностные качества и соотнести их с качествами «неконфликтной личности», т.е. личности, способной к эффективному взаимодействию в различных ситуациях.

Ресурсы: листы бумаги формата А4.

Ход упражнения: перед вами стоят задача выработать сообща перечень качеств личности, способной к эффективному межличностному взаимодействию, в том числе в конфликтных ситуациях. Для этого в микрогруппах по 5-6 человек необходимо обсудить и предложить перечень не более 10 качеств личности, являющихся важными для эффективного межличностного общения. После выполнения задания, представители микрогрупп зачитывают свои перечни, при этом каждое предлагаемое качество обосновывается и обсуждается группой. Ведущий пишет качества на листе ватмана (доске). В результате общей работы группой должен быть составлен список качеств в количестве не более 10.

На следующем этапе работы ведущий предлагает в индивидуальном режиме оценить степень сформированности каждого качества и составить в случае необходимости программу действий по выработке умений эффективного взаимодействия в конфликте.

Упражнение 5. «Яблоня»

Цель упражнения: оценить опыт работы группы

Ресурсы: Большой лист бумаги с изображением дерева, цветные бумажные кружки диаметром примерно 10 см («яблоки»).

Ход упражнения: На большом листе бумаги нужно схематично нарисовать дерево, раздать участникам цветные бумажные кружки диаметром примерно 10 см («яблоки»), на которых они пишут свои впечатления семинаре. Затем «яблоки» прикрепляются к «дереву», причем наиболее «зрелые» (т.е. удачные, наиболее понравившееся) прикрепляются ближе к кроне «дерева», а то, что не понравилось или показалось менее удачным, - ниже к «земле»: это «паданцы».

Материальное обеспечение: большой лист бумаги, письменные принадлежности, бумажные кружки (Яблоки)

Упражнение 6. «Прощание»

Цель упражнения: Позитивное завершение работы группы

Ресурсы: не требуется.

Ход упражнения: Ведущий встает, протягивает вперед правую руку и говорит: «Мне было приятно работать с вами».

Затем поднимается следующий участник, говорит что-нибудь типа «Всем спасибо» и кладет свою руку на руку ведущего. Таким же образом поступают все участники. Когда все правые руки будут задействованы, в дело вступают левые. Таким образом, каждый выскажется два раза.

2.3 Методические рекомендации по эффективному решению проблемы

Для разработки рекомендаций по организации психологических факультативов в вузе, можно сформулировать некоторые общие требования взаимосвязанного построения факультативных занятий по психологии [ 23,c.70-72]:

1. Преемственность в содержании, методах и формах организации занятий по психологии должна определяться целями обучения психологии, всестороннего развития и воспитания студентов.