Комьюнити-менеджмент как инструмент продвижения бренда

Да, есть. В нашем бизнесе прописанные обязанности - это миф. Нужен просто человек, с которым заходят общаться, который сможет организовывать мероприятия, отвечать на вопросы. Я выступаю как лидер этого сообщества. Люди в первую очередь приходят для того, чтобы послушать свежие мысли и поделиться своими, эту инфраструктуру мы и обеспечиваем.

Какие механики вы используете для интеграции сообщества? (Чаты, мероприятия, неформальные встречи, др.?)

Мероприятия, лучше всего работают мероприятия за пределами Москвы, например, ежегодная Школа Инвестиций в Сочи. В Москве также делаем школы инвестиций, встречи с инвесторами, обсуждаем горячие темы. Много неформального. С аудиторией у нас дружеские отношения. Но есть и формальные мероприятия, они гораздо менее интересны.

Ставите ли вы себе измеримые KPI, которых достигаете при помощи комьюнити-менеджмента?

Главный KPI - количество сделок, которые происходят и количество сделок, которые получаются в результате мероприятий. Нам нужен бизнес-юнит, сильный департамент. С точки зрения прибыли (по сравнения с другими департаментами) мы одни из ведущих.

Экспертное интервью №5

Интервьюируемый: Андрей Батрименко, руководитель Акселератора Южного ИТ-парка

Как пришло понимание, что в Ростове-на-Дону необходимо строить сообщество ИТ-предпринимателей?

Перед нами не стоял вопрос «нужно строить сообщество ИТ-предпринимателей» т.к. оно уже существует и достаточно долгое время. Наш вопрос скорее состоял в том, как мы можем максимально помочь сообществу, развить его. В Ростове и агломерации огромное количество ИТ-специалистов, благодаря нескольким ВУЗам выпускающих хороших специалистов на потоке, по многу лет. Большое количество хороших проектных компаний (веб-студий, геймдизайнерских студий и т.п). То есть задача была в том, как в текущих реалиях увеличить коэффициент полезного действия от существующего сообщества.

Как вы считаете, какими личными и профессиональными характеристиками должен обладать комьюнити-менеджер?

Любое комьюнити нуждается в системных контактах, поэтому базовый навык - execution, т.е способность выполнять регулярный план мероприятий, не перенося и не отменяя их.

Второй по важности навык: умение генерировать гипотезы и измерять результат от их проверки, т.е человек должен обладать маркетинговой эрудицией (знать, какие метрики существуют и как их доставать), и придумывать собственные метрики, создавая способ их измерения. Тут на помощь приходит книга «Как измерить все что угодно».

Чем сообществ сейчас отличается от сообщества двухгодичной давности?

За два года, сообщество вокруг Южного IT-Парка выросло более, чем в два раза. Через наши мероприятия прошло более 6000 человек. Заявки на акселерацию подали более 500 стартапов.

Какие механики и лайфхаки вы используете для построение дружного сообщества?

· Больше кофе-брейков, основой сообщества является коммуникация, больше всего неформального общения проходит именно на кофебрейках, так называется мингл. Когда люди общаются в непринуждённой обстановке за чашкой чая или кофе.

· Никаких барьеров. Никаких трибун между спикеров и аудиторией, никаких столов, разделяющих зал на две части, чем меньше будет физических границ между людьми, тем лучше пройдёт мероприятие. Даже круглый стол, все равно стол, поэтому его лучше убрать. Выступление в стиле TED.

· Среда для коммуникации. Для участников должны быть созданы максимально удобные Условия для общения, не только во время мероприятий, но и после них. Общие группы в мессенджерах, общая база контактов и единое информационное поле (сайт, Группа, блог).

Можете привести несколько вариантов измерения работы комьюнити-менеджера?

Измерять комьюнити менеджмент можно через несколько метрик: (1) кол-во мероприятий и участников на них, т.к базовый элемент любого комьюнити, регулярное общение; (2) информационная активность участников комьюнити, к примеру, кол-во стихийных публикаций в сообществах в социальных сетях; (3) кол-во участников самого комьюнити (email-адреса, мобильные телефоны); (4) мобилизационный потенциал: насколько много людей откликается на анонсы сообщества, какая конверсия в открытие писем, кликов, каков охват публикаций в социальных сетях; (5) информационное взаимодействие членов комьюнити: сколько вакансий публиковали члены комьюнити (т.е обращались за помощью к комьюнити); (6) кол-во стихийных мероприятий проводимых членами комьюнити, без участия менеджеров; (7) динамические показатели: скорость прироста, оттока людей из комьюнити, retention (сколько в среднем мероприятий посещает один человек в год).

Размещено на Allbest.ru