Тренд №4. Созревание профессионального сообщества. Конечно, в сфере комьюнити-менеджмента еще много неизвестного, например, исследования показывают, что 40% специалистов все еще не измеряют (или не знают, как измерить) эффективность комьюнити-менеджмента. Но рынок растет, по всему миру появляются профессиональные сообщества, проводятся мероприятия, практики делятся опытом, область построения сообществ активно изучается. Более того, бизнес верит в комьюнити-менеджмент, даже если не видит измеримых показателей в короткие сроки, а это дает зону для возможностей.

1.3 Комьюнити-менеджер: задачи, направления деятельности

Согласно инфографике The Community Round Table см. Приложение №4. - комьюнити-менеджер, это, что называется, и швец, и жнец, и на дуде игрец. Рассмотрим функционал комьюнити менеджера подробнее.

Стратегические навыки. Комьюнити-менеджер - стратег, а значит ему необходимо составлять стратегический план работы: разрабатывать дорожные карты, руководство и правила по применению комьюнити-менеджмента в компании. В рамках стратегии разрабатывается контент-план, который призван синхронизировать все отделы внутри компании, которые отвечают за внешние и внутренние коммуникации. Плюсом ко всему в задачи комьюнити менеджера входят задачи по консалтингу и коучинг Коучинг (англ. coaching) -- метод консалтинга и тренинга, в процессе которого человек, называющийся «коуч», помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели. В отличие от менторства, коучинг сфокусирован на достижении чётко определённых целей вместо общего развития. менеджеров среднего и высшего звена, особенно публичных лиц компании.

Бизнес-навыки. Для реализации комьюнити-менеджмента, в крупной компании необходимо владеть базовыми навыками бюджетирования коммуникационных кампаний.

Вовлекающие навыки. Комьюнити-менеджер модерирует и разрешает конфликты внутри организации. Для этого необходимы высоко развитые коммуникационные навыки.

Технические навыки. Технические навыки начинаются от владения базовым программным обеспечением и администрированием, а также принимает участие в наполнении сайта компании.

Работа с контентом. Написание статей и их публикация.

Бридж Р., профессор из Англии и эксперт в области стратеги развития сообществ, выделяет следующие необходимые навыки комьюнити-менеджера The 9 Skills Every Community Manager Needs [Электронный ресурс] [публ. 05 сент. 2017] // CMX : [сайт] / CMX. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: https://cmxhub.com/article/the-9-skills-every-community-manager-needs/. - Дата обращения: 06.04.18..

Организационные навыки, которые включат в себя множество разных задач: планирование, бюджетирование коммуникаций, управление проектами, обслуживание клиентов в социальных сетях.

Творческий дух. Даже если вы работаете с командой, где есть копирайтеры, дизайнеры и художники, комьюнити-менеджеру необходимо участвовать в создании технических заданий. Именно комьюнити-менеджер - это тот человек, который лучше всего понимает потребности сообщества.

Любопытство. Адаптивность к изменяющейся среде является обязательной, комьюнити-менеджеру необходимо интересоваться технологиями и новыми платформами, а также потребителями, которые становятся все более и более сообразительными.

Аналитический разум. Хотя аналитика, метрики и электронные таблицы являются одними из самых важных. Для комьюнити-менеджера важно знать, что работает, а что нет, - чтобы узнать, что делать дальше. (Батрименко А., например, сравнивает этот навык со способностью ставить гипотезы и через решение приходить к результату). Комьюнити-менеджер - тот, кто должен доказать, что действия по развитию сообщества помогают достигать бизнес-целей компании. Единственный способ сделать это - это активно собирать данные.

Страсть и лояльность. Крайне важно, чтобы мы верили в то, что делаем. Иногда комьюнити-менеджеру приходится иметь дело с большим количеством негатива к бренду, необходимо сохранять позитивный.

Терпение. Большая часть вашей работы связана с взаимодействием в Интернете с людьми, которые анонимны.

Эмпатия. Внутри сообщества могут появиться люди с разными психотипами и опытом. Эмпатия важна для понимания аудитории.

Бизнес-компетенции помогают во взаимодействии с людьми внутри организации, защите стратегий и переговорами.

Интуитивное видение. Роль комьюнити-менеджера заключается в том, чтобы вовлечь сообщество в беседу и помочь построить сильные взаимоотношения. Для этого сильный менеджер сообщества должен иметь представление о том, что нужно ее сообществу в настоящем и что ему понадобится в будущем.

Отечественное сообщество комьюнити-менеджеров выделяет следующие основополагающие навыки:

· повышать активность в сообществе;

· стимулировать нетворкинг между участниками;

· генерировать вовлекающий контент;

· стимулировать UGC;

· работой народных модераторов;

· разрабатывать план мероприятий и конкурсов;

· организовывать мероприятия и вовлекать в сообщество;

· тактично разрешать конфликтные ситуации;

· противодействовать троллингу;

· вовлекать лидеров мнений Основные навыки комьюнити-менеджера [Электронный ресурс] [публ. 14 марта 2017] // Facebook : [социал. сеть] / Facebook. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10208157385719192&set=gm.770360189797224&type=3&theater. - Дата обращения: 29.03.18..

А. Батрименко в своем интервью Экспертное интервью №5 с А. Батрименко описывает навыки комьюнити-менеджера с точки зрения профессиональных компетенций. Ключевыми навыком комьюнити-менеджера он называет execution, то есть способность выполнять поставленный план по мероприятиям, не перенося их и не отменяя. Второй навык - способность постоянно ставить новые гипотезы по развитию сообщества, проводить их тестирование и замерять результаты. По мнению А. Батрименко, комьюнити-менеджеру необходимо обладать базовыми навыками в маркетинге и анализировать эффективность тех или иных действий.

О. Хромова выделяет Экспертное интервью №2 с О. Хромовой в комьюнити-менеджере преимущественно психологические качества и делает акцент на том, что комьюнити-менеджер - это контактный человек, который любит общаться и делиться полезными связями с аудиторией. Комьюнити-менеджер может уладить конфликт, отработать троллинг и возражения, и при всем при этом является лидером, за которым следуют люди.

Как мы видим, что отечественные практики, что зарубежные эксперты выделяют в комьюнити-менеджере как навыки, завязанные на индивидуальных психически характеристиках, так и область профессиональных компетенций. И если вторые формализовать измерить их конечную эффективность вторых возможно (мы рассмотрим модели во второй главе), то как измерить первые, среди которых- способность «чувствовать» аудиторию, говорить с ней на одном языке, умение учитывать интересы всех сторон коммуникации, остается неясным.

Когда мы говорим о комьюнити-менеджменте внутренних коммуникаций, комьюнити-менеджер занимается синхронизацией отделов, проводит общие встречи и собрания, в том числе неформальные. Для комьюнити-менеджера поход на кухню, общение в чате или поход на обед является частью рабочего процесса, ведь именно из этих диалогов он может подчерпнуть информацию, которая вскроет болевые точки внутри коллектива. Ф. Скуратов называет работу комьюнити-менеджера «сигаретной дипломатией» Федор Скуратов - про комьюнити-менеджмент, ФРИИ и стартапы [Электронный ресурс] [публ. 3 февр. 2015] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/interview/fedya/. - Дата обращения: 29.03.18.. Знания о том, что происходит в различных отделах компании дает комьюнити-менеджеру сильное преимущество и общее видение картины. Так, всегда один человек может соединить работу нескольких департаментов, просто рассказывая на кухне о новостях по тем или иным направлениям. Например, поделиться с региональным отделом новостями из PR-службы.

Если комьюнити-менеджер специализируется на общении с внешней общественностью, например, с клиентами бренда, то он пользуется другим набором инструментов. Здесь в его распоряжении становятся группы и паблики в социальных сетях, закрытые сообщества, публичные чаты в мессенджерах, например, телеграм-каналы Ликбез: Что такое каналы в Telegram и кому они нужны // matveychev-oleg.livejournal.com: авторский блог. 2018 URL: https://matveychev-oleg.livejournal.com/4874983.html (дата обращения 29.03.2018) и даже мероприятия. То есть комьюнити-менеджер частично берет на себя задачи по Social Media Marketing и PR. Как мы уже писали выше, просто наличие группы в социальных сетях не является само по себе работой в области комьюнити-менеджмента, поскольку в таком случае участники не имеют общей цели. Зато отличным комьюнити образующим инструментом может быть конкурс или ежегодное мероприятие Экспертное интервью №1 с Шубиной Д.В.. В данном ключе следует сказать о том, в чем заключается главное отличие комьюнити-менеджера от PR-менеджера, ведь, казалось бы, оба занимаются внешними коммуникациями. Когда мы говорим о PR-коммуникациях, PR-специалист напрямую не вступает в коммуникацию с пользователями. Он создает инфоповоды, освещает их, работает со СМИ. Комьюнити-менеджер взаимодействует с сообществом напрямую, оставаясь сотрудником компании, он становится лидером среди своего комьюнити.

Итак, еще раз выделим ключевые различия между маркетологом, PR-специалистом и комьюнити-менеджером. Штатный маркетолог - это специалист, который глубинно разбирается в любых каналах коммуникации, а также компетентен для выставления задач другим подразделениям (или агентству), если это необходимо. Траффик-менеджер - это специалист, который отвечает за генерацию новых лидов, он обеспечивает трафик из поисковика, баннерных сетей и др. Support-менеджер - это специалист, который работает с пользователями и занимается ответами на вопросы, а также их поддержкой. Комьюнити-менеджер - это специалист, который занимается ежедневными коммуникациями с пользователями, работает с лидерами мнений и амбассадорами, блогерами, формирует вокруг бренда лояльное сообщество. Маркетолог управляет набором инструментов в том числе в социальных сетях и частично управляет подрядчиками. Комьюнити-менеджер создает и выращивает лояльное сообщество компании с использованием всех возможных каналов коммуникации и инструментов, в том числе в социальных сетях, корпоративных блогах, мессенджерах, при необходимости задействует офлайн инструменты, например, организует специальные события В чем разница между Комьюнити-менеджером и SMM-щиком? [Электронный ресурс] [публ. 17 окт. 2016] // Facebook : [социал. сеть] / Facebook. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: https://www.facebook.com/groups/smpoint/permalink/684592485040662/?match=0LrQvtC80YzRjtC90LjRgtC4INC80LXQvdC10LTQttC10YAs0LrQvtC80YzRjtC90LjRgtC4. - Дата обращения: 29.03.18..

Как мы видим исходя из анализа деятельности различных специалистов по коммуникациям, для комьюнити-менеджера в среде коммуникационного менеджмента есть целый ряд специфических задач, которые ранее не входили в зону компетенции других профессий. Закончим эту главу следующей фразой-выводом: комьюнити-менеджмент -- это искусство удержания и воодушевления пользователей.

Глава 2. Функции комьюнити-менеджмента в Фонде развития интернет-инициатив

2.1 Фонд развития интернет-инициатив как субъект и объект продвижения

В качестве базисного субъекта в данной работе взята компания Фонд развития интернет-инициатив. Фонд развития интернет-инициатив -- российский фонд венчурных инвестиций, учрежденный Агентством стратегических инициатив по предложению Владимира Путина Фонд развития интернет-инициатив. Партнерская программа [Электронный ресурс] [публ. 21 апр. 2018] // Википедия. Свободная энциклопедия : [сайт] / Wikipedia. - [Б. м., б. и.], 2018. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Фонд_развития_интернет-инициатив. - Дата обращения: 27.04.18.

. Фонд предоставляет инвестиции технологическим компаниям на ранних этапах развития, развивает сеть акселераторов для интернет-компаний и участвует в разработке методов правового регулирования.

Выбор субъекта объясняется следующими факторами. Во-первых, ФРИИ крупнейший венчурный фонд Европы и ключевой инвестор ранних стадий на рынке России, при этом компания была основана в 2013 году, а значит, мы можем отследить весь путь от основания до фонда ТОП-1. Его практика является ценной для анализа. ФРИИ является публичной и открытой организацией - ведет корпоративные блоги, сотрудники много выступают в публичном пространстве (более 300 мероприятий в год), а топ-менеджменту свойственна открытая позиция в коммуникации с внешней общественностью через очные мероприятия и социальные сети. Во-вторых, ФРИИ активно использует комьюнити-менеджмент как инструмент для коммуникаций в различных департаментах и внутренних структурах. В-третьих, автор данной работы на протяжении трех лет является сотрудником отдела регионального маркетинга и занимается не только выполнением поставленных задач, но и совместно с командой постоянно ставит новые гипотезы в области построения сообществ и занимается их тестированием. Так же, в данном исследовании нам будет помогать свободный доступ к внутренним статистическим данным и необходимым документам.

Фонд был создан в 2013 году, и предлагает инвестиции в интернет компании и консалтинг, что в совокупности имеет особый термин - smart money Smart money -- внешнее финансирование, в комплекте с которым идёт важная для стартапа экспертиза, помощь в операционном управлении или с выходом на новые рынки. Чаще всего под этим определением понимают деньги, привлечённые от профильного венчурного фонда. На ранних этапах «умные деньги» могут помочь стартапу закрыть те ключевые компетенции, которых у него не хватает. На более поздних этапах Smart Money чаще всего привлекаются для выхода на новые рынки.

Словарь предпринимателя: smart money [Электронный ресурс] [публ. 9 июля 2015] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/howto/smart-money/. - Дата обращения: 30.03.18.. Интернет-предпринимательство - это не просто бизнес будущего, уже сейчас, если мы посмотрим на статистику, предоставленную журналом «Forbes» The World's Most Valuable Brands [Электронный ресурс] // Forbes : [сайт] / Forbes Media LLC. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: https://www.forbes.com/powerful-brands/list/#tab:rank. - Дата обращения: 30.03.18., то увидим, что самые капитализируемые компании мира - это IT-компании, для инвестора это значит только одно - если хочешь много заработать, то инвестируй в ИТ-компании и разработку. Безусловно, основной бизнес-задачей фонда является инвестирование и успешная коммерциализация портфельных компаний, однако так же в задачи фонда входит: развитие партнерской сети, проведение образовательных мероприятий и специальных событий, законотворчество.

На старте основным потенциалом для ФРИИ стала команда, ведь для создания фонда были привлечены одни из самых талантливых фигур в ИТ-предпринимательстве. Так, директором фонда стал Кирилл Варламов, бизнесмен и государственный деятель, руководитель Фонда развития интернет-инициатив Фонд развития интернет-инициатив [Электронный ресурс] // Rusbase : [сайт] / Rusbase. - [Б.м., б.и.], © 2012-2018. - URL: http://rusbase.vc/investor/view/fond-razvitiya-internet-iniciativ-asi-frii/. - Дата обращения: 30.03.18. и крупного российского разработчика программного обеспечения Naumen NAUMEN [Электронный ресурс] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б.м., б.и.], © 2012-2018. - URL: http://rusbase.vc/company/naumen/. - Дата обращения: 30.03.18.. Директором Акселератора ФРИИ стал Калаев Д., управляющий партнер посевного фонда RedButton Capital, эксперт ИТ-кластера фонда Сколково, co-founder проекта GoValley.ru, один из инициаторов и активный участник проекта «Уральский ИТ-кластер», создатель «Клуба Менторов» Дмитрий Калаев [Электронный ресурс] // Rusbase : [сайт] / Rusbase. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/person/dmitrij-kalaev/. - Дата обращения: 30. 03. 18.. Федотова Н. и Шубина Д., которые занимались развитием бизнес-инкубатора при Высшей Школы Экономики в Москве.

Для того, чтобы понять причины появления комьюнити-менеджмента как инструмента коммуникации во ФРИИ нам необходимо оценить ситуацию на рынке ИТ-предпринимательства, а также получить полное представление об объекте исследования, его текущих проблемах и задачах. Для достижения данной задачи в рамках исследования мы проведем SWOT-анализ. SWOT-анализ позволяет увидеть сильные и слабые стороны компании, а так же определить поле возможностей и угрозы.

Объект SWOT-анализа -- внешняя и внутренняя среда Фонда развития интернет-инициатив. Для удобства анализа мы классифицировали сильные и слабые стороны на категории: «организация», «инфраструктура», «финансы» и «маркетинг». В случае с анализом сильных сторон и угроз мы использовали классификацию по следующим критериям: «факторы спроса», «факторы конкуренции», «факторы сбыта», «экономические факторы», «политические и правовые факторы», «социально-культурные факторы», «международные факторы».

· ФРИИ учрежден по инициативе АСИ с поручения В. В. Путина.

· В команде лучшие специалисты в области построения ИТ-компаний Эксперты ФРИИ [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/team/experts/. - Дата обращения: 12.03.18.

.

Наличие успешных кейсов Как выбрать модель разработки мобильного приложения и начать зарабатывать [Электронный ресурс] [публ. 27 нояб. 2014] // SPARK : [сайт] / SPARK - [Б.м., б.и.], 2018. - URL: https://spark.ru/startup/546dae36cfa4a/blog/5853/kak-vibrat-model-razrabotki-mobilnogo-prilozheniya-i-nachat-zarabativat?from=startup. - Дата обращения: 30.03.18.

90% российских компаний по данным inc.Russia привлекают инвестиции российских инвесторов Инфографика: как устроен венчурный рынок в России [Электронный ресурс] [публ. 24 июля 2017] // Inc. : [сайт] / Inc. - [Б. м., б. и.], © 2016-2018. - URL: https://incrussia.ru/understand/infografika-kak-ustroen-venchurnyj-rynok-v-rossii/. - Дата обращения: 30.03.18.

Проведя SWOT-анализ, мы можем выявить проблемы, которые частично или полностью могут решаться (уже решаются) инструментами комьюнити-менеджмента.

Во-первых, как в своем интервью отметила Шубина Д., для стабильного потока интересных бизнесов в сфере ИТ необходимо постоянно инвестировать знаниями и опытом других предпринимателей в молодое сообщество. Иными словами - проводить работу, которая будет способствовать появлению новых предпринимателей, новых команд, новых идей, а также поддерживать их накопившейся во ФРИИ экспертизой. Данная проблема решается разветвленной сетью представительств фонда по всей России, где на местах действуют лидеры сообществ (они же представители фонда) и организуют отраслевые мероприятия, собирают людей в одном месте, способствуют знакомству аудитории друг с другом, и прямо влияют на количество зарождающихся идей в регионе.

Во-вторых, так как инвестиционный капитал ФРИИ ограничен стартовой суммой в 6 млрд. рублей, а количество перспективных компаний растет, то фонду необходимо привлекать сторонних инвесторов для общих сделок на взаимовыгодных условиях. Об этом в своем интервью сказал Чеботарев М. Для достижения синергии на рынке венчурных инвестиций необходимо построить прочную связь между частными инвесторами, которые обладают гораздо большими капиталами для инвестиций, и фондом, который обладает сильной экспертизой на данном рынке и способен объективно оценивать перспективы команд на российском и международных рынках. Для решения этой проблемы был создан клуб Бизнес-Ангелов ФРИИ Инвесторам [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/partners/investors/. - Дата обращения: 12.03.18., куда после тщательного отбора попадают венчурные инвесторы в виде физических лиц.

В-третьих, так как ФРИИ основан с поручения Владимира Владимировича Путина, а учредителем является Агентство Стратегических Инициатив, для имиджа компании с точки зрения goverment relations остается открытым вопрос о том, какую пользу обществу в целом можем приносить ФРИИ. Для решения такой сложной задачи были основаны особый департаменты, например, Зобниной М. Маргарита Ренатовна Зобнина [Электронный ресурс] // Runet : [сайт] / ООО «Рувентс». - [Б.м., б.и.], © 2008-2018. - URL: https://runet-id.com/9890/. - Дата обращения: 12.03.18. был создать специальный курс про Интернет-предпринимательство для студентов ФРИИ научит зарабатывать в интернете студентов 42 вузов России [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/upload/frii/Press_release_obrazovanie_01092015.pdf . - Дата обращения: 12.03.18., а команда Преакселератора создала базу знаний База знаний ФРИИ для IT-предпринимателей. 150+ статей, видео, презентаций, книг и программ : база знаний / Фонд развития интернет-инициатив. - [Б.м., б.и.], 2017. - URL: https://knowledgebase.iidf.ru. - Дата обращения: 12.03.18.

, которая помогает ИТ-предпринимателям и всем тем, кто хочет ими стать, получить в одном месте всю необходимую информацию. Также ФРИИ проводит комьюнити-образующие мероприятия по всей России, которые являются бесплатными для участников.

Таким образом, мы можем заключить, что:

· Фонд имеет свою специфику и работает с большим пулом целевых групп общественности, такими как: инвесторы, предприниматели, высшие учебные заведения, правительство, региональные власти и др.

· Фонду актуально выстраивание долгосрочных и особо доверительных отношений с группами общественности, так как компания работает на особо рискованном рынке.

· В целевые группы общественности включены группы, которые требуют постоянной личной коммуникации с представителями фонда, например, со-инвесторы и региональные власти.

· Для развития сообществ недостаточно маркетинговых, PR- и рекламных усилий по причине того, что инвестиции -- это сложный продукт, вокруг которого всегда остается (и будет оставаться) много вопросов. Ответить на эти вопросы лучше всего может именно представитель Фонда, который находится в постоянном доступе у группы общественности.

По мнению автора, данные причинно-следственные связи в достаточной мере объясняют то, почему ФРИИ необходимо выстраивание различных сообществ. Сообщество ИТ-предпринимателей необходимо для того, чтобы постоянно регенерировать ИТ-проекты в Москве и регионах. Сообщество Бизнес-ангелов необходимо для достижения особого уровня лояльности, при котором возможны тесные финансовые взаимоотношения. Сообщество преподавателей университетов необходимо для того, чтобы продвигать ИТ- и технологическое-предпринимательство на самых ранних стадиях.

Теперь мы можем перейти к непосредственному рассмотрению механики работы фонда с сообществами, а так как задачей нашего исследования является рассмотрение принципов работы регионального департамента, то мы ограничимся, в основном, работой со стартап-сообществом в регионах.

2.2 Использование комьюнити-менеджмента в отделе регионального маркетинга Фонда развития интернет-инициатив: текущее состояние и перспективы развития

По состоянию на 1 апреля 2018 года ФРИИ проинвестировал более, чем в 400 ИТ-компаний, однако план по инвестициям доходит до отметки 700 компаний к 2020 году. 400 компаний для российского рынка - это сильная цифра, некоторые из этих компаний появились благодаря работе, которую проводил ФРИИ в регионах Например, известный стартап «Робот Вера» появился на мероприятии «Harvest» в Санкт-Петербурге в мае 2015 года. На текущий момент (31.03.2018) среди их клиентов такие крупные корпорации, как «Пятёрочка», «М.Видео», «Альфа-банк» и другие.. В 2013 году, когда появился фонд, сформированных стартап-сообществ в России было немного - в Ростове-на-Дону, Новосибирске, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. Для того, чтобы построить крепкую базу для появления стартапов в будущем было необходимо укрепить (в некоторых городах создать) стартап-сообщество, создать идентификаторы принадлежности и активировать тех предпринимателей, которые уже смогли построить прибыльный ИТ-бизнес. Центральный офис ФРИИ находится в Москве, а в России насчитывается 15 городов-миллионников с сильным классическим образованием. Была поставлена гипотеза, что развитие сети региональных ИТ-сообществ поможет ФРИИ в перспективе искать команды не только в Москве, но и по всей стране.

Представительство - это город, в котором присутствует как минимум один сотрудник, действующий в интересах фонда. В задачи сотрудника входит: во-первых, проведение на территории города специальных событий для развития сообщества - мероприятий, конференций, встреч с предпринимателями. Во-вторых, формирование из посетителей мероприятий единого сообщества. А в-третьих, представитель действует не только в интересах фонда (как заказчика), но и в интересах стартаперов, которые приходят на мероприятия или за консультацией. Так, представитель направляет стартапы в нужные продукты, например, если стадия слишком ранняя - то передает местным бизнес-инкубаторам или менторам, а когда проект доходит до нужной стадии - тогда помогает команде привлечь инвестиции от ФРИИ.

Вся эта совокупность задачи позволяет нам говорить о том, что представитель выполняет несколько ролей. С одной стороны, он занимается PR-задачами, так как создает инфоповоды, работает со СМИ и информационными партнерами, дает комментарии, занимается организацией мероприятий, подбором и привозом спикеров, сбором аудитории. С другой стороны, в задачи представителя частично входит работа в области маркетинга - важно отслеживать, из каких онлайн-каналов приходят интересные проекты. Ну и за всем этим представитель безусловно наделен и функциями комьюнити-менеджера - он действует как бы от лица компании, но в интересах сообщества. Он постоянно находится в центре внимания и мероприятий.

В 2014 году во ФРИИ было открыто только 4 представительства, они находились в крупных городах - Краснодар, Санкт-Петербург, Новосибирск и Екатеринбург. Шубина Д. отмечает, что, размещая вакансию, ФРИИ не искал исключительно комьюнити-менеджера, а искал мультизадачного специалиста с навыками в маркетинге и PR. Поэтому ФРИИ изначально поставил для себя задачу не столько привлечь к работе людей опытом, сколько тех, кто способен быстро обучаться. Так, представителем в Краснодаре стала специалист с образованием в области финансов в ИТ-компаниях, в Новосибирске - человек, с опытом работы при бизнес-инкубаторе. В Екатеринбурге - представитель стартапа, бизнес которого закрылся. В Санкт-Петербурге - сооснователь крупной студии по разработке сайтов. Всех их объединяло, одно - высокоразвитые коммуникационные навыки, навыки общения с аудиторией, навыки публичных выступлений. А знания, как это ни странно, оказались вторичны и успешно компенсировались программой обучения при найме.

За несколько лет в работе с региональными стартап-сообществами произошло много интересного. Задача регионального маркетинга является отчасти посевной, говоря буквально - «сеем» информацию о стартапах, обучаем, проводим мероприятия, а спустя несколько лет лишь наблюдаем за тем, как некоторые из участников запускают собственные бизнесы, часть из которых станет интересна фонду как инвестиционная единица

Своим опытом делится Трофим Жугастров, основатель и идеолог стартап-сообщества в Ростове-на-Дону IT-сообщество в провинции: с нуля, бесплатно, без регистрации // runevent.ru IT- сообщество в провинции: с нуля, бесплатно, без регистрации. 2018 URL: https://runevent.ru/it-community/ (дата обращения: 30.03.2018). Трофим не является представителем какой-либо организации и его мотивации в развитии стартап-сообщества обусловлена исключительно личными потребностями. Занимаясь написанием магистерской работы по направлению информационных технологий, он посетил Сан-Франциско, где впервые увидел новые форматы встреч и мероприятий. Одним из таких форматов были «митапы» Митап - неол. встреча специалистов в неформальной обстановке для обсуждения какой-либо темы или ряда тем

Митап - словарь // ru.wiktionary.org - викисловарь. 2018 URL: https://ru.wiktionary.org/wiki/митап (дата обращения 30.03.2018). Главная суть митапа - познакомить представителей сообщества друг с другом, продемонстрировать различного рода проекты, обсудить важные вопросы, новости и тренды. Вернувшись в Россию (в Ростов-на-Дону) Трофим решил создать похожую экосистему и у себя в городе.

Ключевой проблемой регионов в данный момент является то, что происходит миграция талантливых предпринимателей и специалистов в крупные российские города - Москву и Санкт-Петербург, а также заграницу, самые популярные направления - это США и Израиль. Есть несколько причин переезда IT-кадров заграницу, вот ряд:

· навыки разработки продуктов на зарубежных рынках ценятся выше, специалисты могут рассчитывать на более высокий уровень качества оплаты труда;

· инфраструктура крупных городов позволяет обеспечить достойный уровень жизни;

· большой город = большие возможности, так, проект, который ждет неудача в небольших сибирских городах может выстрелить в крупном городе за счет критической массы;

· амбициозные предприниматели ставят себе амбициозные цели, которые проще достигнуть, будучи в странах или городах с серьезной экономикой.

Т. Жугастров видит проблему миграции и на примере своего города, в частности, в своей колонке он упоминает, что из его города многие интернет-предприниматели уехали, он пишет, цитирую: «уехали лучшие». Несмотря на то, что работа с интернет-проектами и freelance Слово фриланс происходит от английского freelance. Дословно free - свободный, lance - копье. Работа фрилансером означает труд вне штата компаний, наподобие частной практики. возможен удаленно, хорошие специалисты предпочитают работать удаленно из крупных городов, но не из регионов России, поэтому одной из ключевых задач является развитие такого сообщества на местах. Многие молодые предприниматели и студенты ориентируются на более успешных и старших товарищей, в ИТ особенно важна преемственность, так как рынок все еще является развивающимся. Если один предприниматель показывает пример, что и в России можно делать бизнес, то и остальные увидят эту возможность.

В формировании стартап-сообщества особенно важны мероприятия, на которых можно общаться неформально. Задача комьюнити-менеджера здесь стать ключевым звеном между носителями экспертизы и опыта (предпринимателями) и сообществом, которое нуждается во вдохновении и мотивации. Примечательно то, что стартап-сообщества в России работают по другому принципу, нежели сообщества, связанные с классическим офлайн бизнесом. Стартап-сообщества держатся на большой мотивации предпринимателей, история Т. Жугастрова это подтверждает.: мероприятия внутри стартап-сообщества как правило бесплатные, например, ФРИИ провел за последние несколько лет более 1200 бесплатных мероприятий, Бизнес-инкубатор «Ингрия» в Санкт-Петербурге ежегодно проводит более 50 мероприятий для ИТ-предпринимателей. Спикеры в основном выступают без гонорара и часто не преследуют коммерческих целей, основная задача -вдохновить людей вокруг, поделиться своим опытом. Многие компании, в том числе и ФРИИ, стремятся построить монетизацию мероприятий таким образом, чтобы посещение было бесплатным для конечного потребителя. Это позволяет свободно принимать участие и студентам, и сотрудникам на небольших окладах. Для того, чтобы мероприятия окупались, комьюнити-менеджер много работает с партнерами, например, договаривается с местными бизнес-инкубаторами или университетами о площадке на безвозмездной основе, ищет информационных партнеров и локальных спикеров. Таким образом, мероприятие можно провести без бюджета, но при этом задействовав заинтересованных лиц. С другой стороны, если мероприятие нуждается в бюджете, то эту сумму комьюнити-менеджеры ищут не среди участников, а, например, среди корпораций. Так, команда ФРИИ ежегодно привлекает спонсорство на крупный формат «Spb Startup Day» Ежегодная стартап конференция «SPB Startup Day» (spbstartupday.ru). у ряда крупнейших ИТ- и телеком- компаний, например, у «Yota», «Beeline», «Yandex» и др.

Необходимо понимать, что в развитии стартап-сообщества нуждается целый ряд игроков на рынке, приведем несколько примеров.

Региональные комитеты нуждаются в том, чтобы уменьшить отток профессиональных кадров в другие регионы и страны. Для этого они организуют специальные площадки для поддержки предпринимателей, в Санкт-Петербурге эту работу проводят Бизнес-инкубатор «Ингрия», «Первый городской бизнес-инкубатор», «Центр развития и поддержки предпринимательства», программа «Петербургский Стартап» и др. Эти площадки предоставляют офисы для начинающих предпринимателей по сниженной цене, дают инвестиции или кредиты под сниженный процент и помогают экспертизой уже состоявшихся предпринимателей.

Корпорации испытывают кадровый голод как в вакансиях в разработке, так и в менеджменте. Развитие сообщества приводит к тому, что на рынке появляется больше подготовленных кадров, ведь выступление одного бизнесмена может мотивировать несколько десятков, а то и сотен человек Исследование ФРИИ: через 10 лет на рынке ИТ будет не хватать 2 млн [Электронный ресурс] [публ. 31 янв. 2018] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/media/articles/fond/kadfry-golod-IT/. - Дата обращения: 12.03.18.. По этой причине многие корпорации устраивают свои мероприятия и оказывают финансовую поддержку мероприятиям партнеров. С другой стороны, в крупных корпорациях наступает момент кризиса свежих идей. Корпорации постоянно ищут свежие идеи для того, чтобы впоследствии выкупить патент или технологию и применить ее внутри себя, для этого они часто проводят Хакатоны или собственные программы, например, «МТС» ежегодно проводит конкурс «Телеком-Идея». В 2016 году компания «Yandex» провела несколько крупных сделок по приобретению долей или полному поглощению таких компаний, как российское представительство компании Uber, сервисы доставки еды «FoodFox» Проект «Яндекс.Такси» купил сервис доставки еды Foodfox [Электронный ресурс] [20 нояб. 2017] // Коммерсант.ru : [сайт] / АО «Коммерсантъ». - [Б.м., б.и], © 1991-2018. - URL: https://www.kommersant.ru/doc/3473077. - Дата обращения: 12.03.18., а «Mail.ru Group» приобрела сервис доставки еду Delivery Club Mail.Ru Group купила сервис по доставке еды Delivery Club за $100 млн [Электронный ресурс] // Forbes : [сайт] / Forbes Media LLC. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.forbes.ru/news/332125-mailru-group-kupila-servis-po-dostavke-edy-delivery-club-za-100-mln. - Дата обращения: 12.03.18.. Для того, чтобы расширять свою воронку и смотреть еще больше перспективных компаний на ранних стадиях, многие из них в партнерстве с ФРИИ открывают так называемые «отраслевые акселераторы». Одной из последних коллабораций в этом направлении стала совместная работа с М19 в области киберспортивных проектов Акселератор киберспортивных стартапов [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: https://m19accel.iidf.ru/. - Дата обращения: 12.03.18.. Другие варианты отраслевых акселераций - это медицинское направление совместно со «Shtada» и «Bayer» Отраслевая акселерация: медицина [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/accelerator/medicine/. - Дата обращения: 12.03.18.; треки AI&BigData в транспорте совместно с «Московским метрополитеном», «РЖД», «Аэрофлотом» и другими, а также в телеком-направлении совместно с «Теле2», «МГТС» и другими Отраслевая акселерация: Artificialintelligence и bigdata в транспорте и телекоме [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/accelerator/bigdata/. - Дата обращения: 12.03.18..

Форматы мероприятий:

Startup Day - крупнейшая стартап-конференция, которая проходит по всей России. Самое масштабное событие проходит в Санкт-Петербурге с 2014 года и ежегодно собирает до 1500 участников. Startup Day является комьюнити-образующим форматом, он проводится раз в год и главная его цель - активировать стартап-сообщество, собрать его в одно время и в одном месте. Это самый разнообразный формат с точки зрения целевых групп общественности:

Отзывы о мероприятии, собранные в процессе исследования (всего собрано более 300 комментариев от участников):

«Здравствуйте! Я впервые посетила Ваше мероприятие! Большое спасибо, море шикарных впечатлений! Здорово, что есть приз зрительских симпатий! Молодые стартаперы весьма мотивируют, к тому же есть возможность пообщаться с инвесторами и экспертами».

«То, что кажется таким далеким и недостижимым как инвестиция и инвесторы были совсем рядом, с ними можно было пообщаться, рассказать свою идею и возможно найти единомышленников».

«Очень понравилась организация, было комфортно спланировано пространство, можно было выбрать интересующие темы в разных залах, и они не пересекались по времени» Внутренний документ «Отзывы участников Spb Startup Day».

Рабочие выходные Harvest. Этот формат был проведен по всей России более 50 раз в 16 городах России (в Санкт-Петербурге - 15 раз) и собрал на своей площадке более 5000 участников. Формат отличается от прочих тем, что он длится 2,5 дня и включает в себя исключительно методологии, которые направлены на развитие ИТ-бизнесов. Он также, как и Startup Day является комьюнити-образующим, однако в данном случае мы работаем только с двумя группами общественности. С одной стороны, мы работаем с нашими спикерами и амбассадорами, которые формируют программу мероприятия. С другой стороны, мы активно привлекаем стартапы для участия в мероприятии.

Вечерние мастер-классы. Каждый месяц ФРИИ проводит более 40 вечерних мастер-классов по всей России - это простой формат, где один спикер рассказывает аудитории о каком-либо кейсе в собственном бизнесе, либо эксперт раскрывает определенную тему. Данный формат хорошо работает для удержания сообщества, ведь главное в сообществе - это системная работа, системные встречи.

Клуб Менторов. Формат позволяет соединить на одной площадке ведущих экспертов и стартапы, выглядит это следующим образом: стартапам дается 10 минут на выступление перед экспертами локального рынка, а те, после выступления, дают обратную связь, делятся своим видением ситуации, а иногда могут предложить инвестиции в проект.

Небольшая статистика по мероприятиям. Согласно внутренней аналитике Timepad Данный инструмент открыт только для членов организации., мероприятия организации ФРИИ Регионы ФРИИ Мероприятия // timepad.ru - сервис №1 в России для организации событий и продажи электронных билетов. 2018 URL: https://iidf-regions.timepad.ru/events/ (дата обращения: 11.04.2018) с 2013 года посетило более 49000 человек. Среди них более 500 человек участвовали как минимум в 20 событиях фонда.

2.3 Критерии эффективности и оправданность использования комьюнити-менеджмента в Фонде развития интернет-инициатив

Для того, чтобы рассмотреть критерии эффективности и оценить оправданность использования комьюнити-менеджмента, нам необходимо, во-первых, рассмотреть некоторые из общепризнанных моделей, а во-вторых, провести ряд экспертных интервью с сотрудниками компании.