Конкурентоспособность предприятия и способы ее повышения (на примере санатория "Фазатрон")

На тему: Конкурентоспособность предприятия и способы ее повышения (на примере санатория «Фазатрон»)

2015 год

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы обусловлена тем, что повышение конкурентоспособности - главный фактор успеха. Для конкретной фирмы - это решение проблем ее собственного развития, прямой путь к завоеванию рынка, к достижению в условиях конкуренции финансовой, устойчивости, обеспечению прибыли, способствующей росту собственного капитала.

Употребление термина “инновация” весьма многообразно, в зависимости от уровня анализа: чем шире подход, тем разнообразнее и неопределеннее значение данного понятия. Чаще всего инновации рассматривают, разграничивая их по сферам проявления в социально-экономической жизни общества, кругу решаемых ими задач, по степени влияния на рассматриваемую сферу и по уровням анализа самого понятия (организации, коллектива и другим). Существует целый ряд разграничений, например, между новациями техническими, административными, групповыми, вспомогательными, продуктовыми, процессными, информационными, социальными и др.

Стремительные темпы развития мирового туризма за последние десятилетия приводят в течение каждых пяти лет к увеличению примерно в два раза количества персонала, занятого в сфере туризма, и в полтора раза - расходов населения на туристические поездки в мире.

Потребность в активизации инновационного развития предприятий всех форм собственности в значительной степени обусловлена задачами поиска путей эффективного использования их потенциала, обеспечения экономической устойчивости. Это предопределяет потребность для каждого из них в непрерывной подстройке к запросам среды функционирования.

Одними из важнейших условий преодоления негативных тенденций снижения конкурентоспособности продукции отечественных товаропроизводителей является повышение ее технико-технологического уровня, потребительских свойств, за счет активного использования передовых достижений инженерной мысли, совершенствования организационной структуры и процессов функционирования хозяйствующих субъектов посредством инноваций

В настоящее время появляется интерес к туризму и в России, стране, обладающей большим туристическим потенциалом, но занимающей незначительную долю (1,5%) в мировом туристическом потоке.

Рыночное реформирование российской экономики в 90-е годы привело к изменениям организационно-правовых форм собственности санаторно-курортных учреждений. Разрушилась существовавшая ранее централизованная система управления отраслью. Однако обретение санаториями хозяйственной самостоятельности не привело к улучшению их финансового положения. Падение платежеспособного спроса населения и значительное сокращение государственного финансирования санаторно-курортной отрасли стали причиной резкого уменьшения числа рекреантов. В условиях, когда отрасль лишилась поддержки государства и профсоюзов, возник слабоуправляемый рынок рекреационных услуг со свойственной такому рынку незрелой конкурентной борьбой.

Повышение конкурентоспособности - главный фактор успеха. Для конкретной фирмы - это решение проблем ее собственного развития, прямой путь к завоеванию рынка, к достижению в условиях конкуренции финансовой, устойчивости, обеспечению прибыли, способствующей росту собственного капитала.

Проблемы повышения конкурентоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стратегий. По своей сущности любые стратегические планы и действия, предпринимаемые фирмой, носят инновационный характер. Так или иначе, они основаны на нововведениях, качественно и/или количественный или сбытовой потенциал.

Однако реализация ни всех инноваций приводит к повышению конкурентно способности санаторно-курортной организации, и её продукта. Инновации, внедряемые в деятельность санаторно-курортной организации должны быть конкурентно способны на рынке.

Таким образом, вопросы формирования стратегии внедрения конкурентоспособных инноваций в организациях санаторно-курортной сферы с целью укрепления рыночной позиции - являются актуальными.

Цель данной дипломной работы заключается в разработке и реализации плана формирования конкурентно способных инноваций в организациях санаторно-курортной сферы.

Объект дипломной работы является финансово-хозяйственная деятельность санатория «Фазатрон»

Предмет исследования - исследование инновационной деятельности санатория «Фазатрон»

Задачи дипломной работы:

- раскрыть основные этапы формирования конкурентно способных инноваций санаторно-курортными организациями;

- изучить сходства и различия в процессах разработки базисных и улучшающих инноваций;

- исследовать внутренние возможности санатория «Фазатрон»;

- проанализировать рынок санаторно-курортных услуг г.Сочи;

- сформировать план маркетинговых действий и финансовый план реализации инноваций.

Практическая значимость работы заключается в возможности применения предложений по повышению конкурентоспособности инноваций санатория, с целью повышения эффективности его функционирования.

В работе использовались труды российских и зарубежных авторов таких как: Авраха Ю.И., Азоева Г.Л., Ансоффа И., Бокова М.А., Ветитнев A.M., Журавлёвой Л.Б., Попков В.П., Мысляевой И., Нелюбина В.

рыночный инновационный маркетинговый конкурентоспособный

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ИННОВАЦИЙ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Инновации как элемент товарно-денежных отношений

Рассмотрение конкурентоспособности инноваций в условиях рыночных отношений следует начать с раскрытия таких понятий как экономического содержания таких понятий как «инновация» («нововведение»), «инновационный процесс». На наш взгляд, необходимо также классифицировать нововведения, исходя из степени их влияния на развитие предприятия.

Под понятием инновация мы понимаем продукт реализации научной идеи, позволяющий решать технические, экономические, социальные и другие задачи. Инновация - это продукт научного знания, позволяющий обеспечить конкурентоспособность товара, созданного на его основе или с его использованием.

В настоящее время сделаны ряд попыток систематизировать и классифицировать инновации. В соответствии с одним из подходов инновации могут быть разделены Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент. - СПб.:, 2003 С.89-905:

- по типу новшества;

- по механизму осуществления;

- по особенностям инновационного процесса.

- По типу новшества нововведения можно разбить на две основные группы: материально-технические и социальные.

По особенностям механизма своего осуществления нововведения также составляют ряд групп:

Единичные нововведения, то есть осуществленные на одном объекте, и диффузные, то есть распространяемые по многим объектам.

Активные и пассивные нововведения. Пассивные инновации обеспечивают в лучшем случае не ухудшение показателей деятельности предприятия. Активные инновации обеспечивают повышение конкурентоспособности предприятия и его прибыльности по сравнению с ранее достигнутыми уровнями.

Завершенные и незавершенные нововведения. На начальной стадии создания или освоения новшества неизбежны случаи признания какого-то нововведения не целесообразным как вследствие ошибок, так и по причине изменившихся условий.

Успешные и неуспешные нововведения. Такое деление в основном совпадает с предыдущим, при котором успех означает своевременность и полноту завершения нововведения. Другое дело -- результативность. Тут имеется в виду степень эффективности по сравнению с затратами на его создание и реализацию. Эффект, конечно, не всегда бывает только экономическим, но и социальным. Кроме того, инновации обычно дают отсроченный эффект, измеряемый не сразу по их завершении. Следует обратить внимание на то, что завершенные, и в этом смысле успешные нововведения не обязательно эффективны.

По особенностям инновационного процесса можно выделить внутриорганизационные и межорганизационные нововведения. В первом случае разработчик, проектировщик новшества находятся на том же предприятии, где и его изготовитель и потребитель. Во втором -- все эти роли распределены между специализированными организациями Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом: Учеб. 1 собие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 С.209.

В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные.

В зависимости от сфер деятельности выделяют инновации:

- технологические

- производственные

- экономические

- торговые

- социальные

- в области управления.

По своему инновационному потенциалу нововведения делятся на:

радикальные нововведения (принципиально новые технологии, методы управления, воды продукции),

-комбинаторное нововведение (использование различных сочетаний конструктивного соединения элементов);

- модифицирующие нововведения (улучшение, дополнение исходных конструкций, принципов, форм).

Вопрос применения указанных выше типов нововведений необходим не только для оценки конкретного изменения, но и для прогнозирования развития технической базы производства или управления им. Несомненно, что нововведений модифицирующего типа должно быть больше и появляться они должны чаще радикальных, но на каком-то этапе они не в состоянии поддерживать устаревшую базу. И тогда задержка с разработкой и внедрением радикальных инноваций приводит к стагнации в какой-то сфере деятельности. Поэтому, именно радикальные (их еще называют базовые) нововведения представляют наибольшую общественную ценность и значимость.

По принципу отношения к своему предшественнику можно выделить следующие нововведения Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент. - СПб.:, 2003 С.95:

Замещающие - полностью вытесняющие устаревшие средства и обеспечивающие более эффективное выполнение соответствующей функции.

Отменяющие нововведения - исключающие выполнение какой-то операции, выпуск какого-то изделия и не заменяющие их новыми.

Возвратные - после некоторого использования новшества обнаруживается его несостоятельность или несоответствие новым условиям.

Открывающие - создающие средства, не имеющие сопоставимых функциональных предшественников.

Такие различия в нововведениях имеют большое значение с точки зрения скорости и полноты их осуществления. Например, замещающие нововведения могут серьезно затрудняться наличием устаревшего, но еще работающего и более привычного оборудования.

Одной из наиболее важных классификаций, учитывающей характер преобразований в системе при внедрении инноваций является классификация Ф. Валенто, которая выделила восемь порядков нововведений

Инновации нулевого порядка - регенерирование первоначальных свойств. Целевое изменение, сохраняющее существующие функции производственной системы или ее части.

Инновации первого порядка - изменение количества. Простое целевое приспособление к количественным требованиям при сохранении функций производственной системы или ее части.

Инновации второго порядка - перегруппировка или организационное изменение. Простые организационные передвижки для обеспечения функций организации производственной системы.

Инновации третьего порядка - адаптационные изменения. Изменения, вызванные взаимным приспособлением элементов производственной системы, которые не меняют качества отдельных элементов, но в комплексе ведут к повышению эффективности производственной системы в целом.

Инновации четвертого порядка - новый вариант. Простейшее качественное изменение, т.е. частичные функциональные изменения в рамках производственной системы или ее части. Возникают варианты с новыми полезными свойствами или измененными параметрами, но первоначальные характерные признаки производственной системы не меняются.

Инновации пятого порядка - новое поколение. Более высокие качественные изменения функциональных свойств системы или ее части. Меняется большинство первоначальных свойств, производственных систем, но сохраняется базовая структурная концепция.

Инновации шестого порядка - новый вид. Качественное изменение функциональных свойств, производственной системы или ее части. Меняется ее первоначальная концепция, но сохраняется функциональный принцип.

Инновации седьмого порядка - новый род. Высшее коренное изменение в функциональных свойствах производственной системы или ее части, меняющее, ее основной функциональный принцип.

Следовательно, инновации различных порядков могут быть объединены по признаку изменения структуры и функции предприятия, что собственно следует из приведенной классификации.

Количественные преобразования (инновации от нулевого до третьего порядков) связаны, прежде всего, с отдельными усовершенствованиями, повышением производительности, увеличением мощности (прежде всего экстенсивным путем).

Качественные преобразования (инновации с четвертого по седьмой порядок) одновременно изменяя структуру и функцию любой системы, изменяют, прежде всего, последнюю. Структура, в данном случае, является вторичной по отношению к функции. С точки зрения влияния на производство (предприятие) инновации могут быть разделены на уровни:

1. Инновации, направленные на модернизацию действующих производств (инновации нулевого -- инновации второго порядка)

2. Инновации, направленные на расширение производства с увеличением номенклатуры, ассортимента производимой продукции, частичной перестройкой производств (инновации третьего -- пятого порядков)

З. Инновации, направляемые на создание новых производств, в том числе за счет реконструкции с изменением первоначальной функции, например, профиля производства (инновации от шестого до седьмого порядков).

На наш взгляд, технологические инновации различных порядков можно объединить в следующие группы:

По типу новизны для рынка инновации делятся на новые для отрасли в мире, новые для отрасли в стране, новые для данного предприятия. Обязательное свойство и индивидуальная ценность любого нововведения это его новизна. Считается, что чем больше новизна создаваемой техники, тем короче срок морального старения предшествующей. Новизна бывает абсолютная и относительная. Инновации, которые в случае широкой реализации становятся радикальными, нововведениями обладают абсолютной новизной Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом: Учеб. 1 пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003С.151. Что касается относительной новизны, то здесь существуют различные варианты. Например, местная новизна означает, что нововведение уже применялось на других предприятиях, но на данном предприятии используется впервые. Частная новизна подразумевает обновление одного из элементов системы в порядке текущей модернизации. Изделие становится новым по одному из нескольких определяющих функцию системы параметров. Накопление частной новизны может привести к полному изменению функции или структуры системы и осуществления радикального нововведения.

Культ новизны порождает также «болезни» инноваций, множество форм псевдоновизны. Из них наиболее распространены вариофикация (не столько лучше, сколько иначе) и засилье изобретательской мелочи. «Подобная эксплуатация новизны дискредитирует инновационную деятельность, поэтому необходимо ввести понятие целесообразной новизны» Целесообразная новизна означает лучшие производительные или потребительские свойства.

Нет однозначной трактовки такого понятия как «инновационный процесс». Под инновационным процессом понимается последовательная цепь событий, в ходе которых инновация вызревает от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется в хозяйственной практике». В отличие от НТП инновационный процесс не заканчивается внедрением -- первым появлением на рынке нового продукта, услуги, доведением до проектной мощности новой технологии. По мере распространения инновация совершенствуется, делается более эффективной, приобретает новые потребительские свойства. Это открывает для новых товаров новые области применения, новые рынки, а значит, новых потребителей, воспринимающих данный товар, технологию, услугу как новые именно для себя. Основными стадиями инновационного процесса являются:

1. Научно-исследовательские работы

2. Опытно-конструкторские работы

З. Подготовка производства

4. Производство

5. Реализация

6. Эксплуатация

Инновационный процесс определяется как комплекс последовательно выполняемых работ от получения теоретического знания до использования товара, созданного на основе знания, потребителем.

Основой инновационного процесса является процесс создания и освоения новой техники (ПСНТ), который начинается с фундаментальных исследований (ФИ), направленных на открытие новых закономерностей развития природы и общества безотносительно к их конкретному использованию.

Второй стадией инновационного процесса являются опытно конструкторские работы. Они направлены на исследование путей практического применения открытых ранее явлений и процессов.

Следующая стадия инновационного процесса -- подготовка производства и выход на мощность, то есть постановка продукции на производство Виленский П.Л., Лшщиц В.Н., Смоляк В.Н. Оценка эффективно инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб. пособие. -2 изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2011. С.132.

Рассмотренные выше стадии носят название предпроизводственных. На данных стадиях формируется нововведение, его качество, закладываются технический уровень, его конкурентоспособность.

Следующей стадией является производство созданной инновации.

Завершающая стадия состоит в эксплуатации созданного нововведения.

Инновационный процесс охватывает цикл отработки научно-технической идеи до ее реализации на коммерческой основе. Инновационные процессы непосредственно связаны с рыночными процессами, одновременно, в свою очередь, определяя их.

Основная масса инноваций реализуется в рыночной экономике предпринимательскими структурами как средство решения производственных и коммерческих задач. Инновации ориентированы на рынок, на конкретного потребителя иди потребность.

Преимущества на рынке имеют предприятия, обладающие значительным инновационным потенциалом. Инновационные предприятия - это предприятия, использующие в своей деятельности инновационную стратегию. В отличие от обычного производства, доминирующей формой специализации инновационных предприятий является ориентация на «обслуживание» отрасли, подотрасли, производства и конкретного производственного объекта.

В настоящее время ряд авторов вводят понятие «интенсивного» нововведения. К числу интенсивных инноваций они относят:

- многоцелевые нововведения, в которых одно и то же новшество рассчитано на достижение двух и более, целей;

- радикальные нововведения, предпринимаемые тогда, когда различные частные усовершенствования уже не в состоянии приспособить предыдущую, устаревшую базу к новым условиям.

Подобные инновации на определенном этапе интенсифицируют развитие среды внедрения, после чего они исчерпывают себя.

Сам процесс осуществления нововведения также должен быть подвергнут интенсификации. Здесь возможны два направления:

- ускорение инновационных процессов, то есть сокращение жизненных циклов инноваций; сроков перехода от стадии к стадии, длительности начальных стадий разработка, проектирование);

- нахождение оптимальных сроков для финишных стадий (изготовление, использование инноваций). При этом, финишные стадии должны быть растянуты настолько, насколько позволяют возможности использования полезных свойств нововведения;

- максимальная реализация потенциала нововведения.

Так может рассматриваться принцип интенсификации в инновационных процессах. Предприятия, для успешного функционирования в условиях рыночных отношений, должны особое внимание уделять выработке эффективной инновационной стратегии.

Стратегический аспект инновационной деятельности в рыночных условиях заключается, прежде всего, в ее ориентации на запросы потребителя. Решение внутренних инновационных задач предприятия как производителя в определенной степени носит подчиненный характер. Отсюда важной составной частью общей стратегии любого предприятия является инновационная стратегия, определяющей направленность и содержание нововведений, их адекватность потребностям и изменениям внешней среды, а, в конечном счете, интересам потребителя Вчерашний Р., Сухарев О. Инновации - инструмент экономия кого развития // Инвестиции в России. - 2012. - № 11 С.99.

Стратегическое управление инновациями решает вопросы планирования и реализации инновационных проектов, рассчитанных на количественный и качественный рост в развитии предприятия. В широком смысле стратегическое управление имеет дело с процессом предвидения глобальных изменений экономической ситуации, поиском и реализацией крупномасштабных решений, обеспечивающих его выживание и устойчивое развитие за счет выявленных будущих факторов успеха Вчерашний Р., Сухарев О. Инновации - инструмент экономия кого развития // Инвестиции в России. - 2012. - № 11 С.101.

Инновационная стратегия предполагает объединение целей технической политики и политики капиталовложений и направлена на внедрение новых материалов, технологий, новых видов продукции, организации и т.д.

Разработка инновационной стратегии предприятия основана на анализе внутренней и внешней среды предприятия.

Инновационная стратегия предприятия это более широкое понятие, чем лишь перспективное планирование крупномасштабных новшеств. Оно включает в себя:

- ситуационный анализ и прогноз развития влияния всего диапазона производственных и предпринимательских факторов успеха, в том числе внешних (продукты, потребители рынки, поставщики, патенты) и внутренних (технологии, финансовые возможности, производственные мощности, персонал);

- потенциал сферы исследований и разработок;

- систему управления;

Общие задачи стратегического управления инновациями состоят в том, чтобы ответить:

1. Какими продуктами, и на каких рынках должно развивать свою активность предприятие в перспективе.

2. Посредством, каких нововведений, какими методами будут достигнуты стратегические цели.

3. В каких масштабах, и из каких источников произойдет выделение ресурсов под стратегические цели.

4. В рамках, каких организационных форм осуществляется инновационный процесс на предприятии.

5. Посредством, какого стиля управления, с каким составом и с помощью какого инструментария следует обеспечить регулирование и контроль стратегического инновационного процесса.

Выработка инновационных стратегий на предприятии входит в прерогативу высших эшелонов управления и основана на решении следующего комплекса задач Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб.: Изд-во «Терра» 2009 С.215:

- разработка стратегических целей;

- оценка возможностей и ресурсов предприятия для их реализации;

- анализ тенденций в маркетинговой деятельности и в научно- технической сфере;

определение инновационных стратегий с выбором альтернатив;

- подготовка детальных оперативных планов, программ, проектов и бюджетов;

- оценка деятельности предприятия на основе определенных критериев с учетом установленных целей и планов.

Стратегическая проблематика в настоящих условиях не столько связана с завоеванием новых рынков, сколько с инновационными задачами антикризисного менеджмента: санация предприятия, инвестирование (внутреннее, внешнее).

Единой для всех предприятий модели инновационной стратегии не существует, равно как и единого универсального стратегического управления инновациями. Каждое предприятие уникально по своим характеристикам. Значит, содержание стратегического управления инновациями является уникальным, а его формы и методы не могут тиражироваться для многих предприятий. Вместе с тем, общие подходы и принципы инновационной стратегии существуют, и задача менеджеров умело использовать их применительно к специфике конкретной фирмы, условий ее деятельности.

Инновационная стратегия предприятия может быть эффективной при условии конкурентоспособности инноваций, как собственных, так и приобретенных. Особое внимание необходимо уделять таким недостаточно изученным вопросам как конкурентоспособность инноваций различных порядков, в том числе рассматриваемых на длительный период.

1.2 Роль и место конкурентоспособности в оценке инноваций санаторно-курортной организации

Основным элементом обеспечения конкурентоспособности товара на рынке является лежащая в его основе инновация. Вместе с тем, инновации сами являются товаром, так как мы придерживаемся той точки зрения, что они отличаются от новшества практической реализацией. Вместе с тем, новшества представляют собой изобретения, патенты, ноу-хау, открытия, товарные знак и другое, то есть оформленные результаты фундаментальных, прикладных, теоретических исследований, экспериментальных разработок Ендовицкий Д.А. Комплексный анализ и контроль инвестиционной деятельности: методология и практика / Под ред. проф. Л.Т. Гиляровской. - М.: Финансы и статистика, 2003 С 251.

Успешная инновационная стратегия предприятия во многом зависит от эффективности и конкурентоспособности как отдельных инноваций, так инновационных проектов в целом Завлин П.Н. Инновационная деятельность в современных условиях // Инновации. - 2003. - № 8. - С. 13-14. Инновации можно разделить на конкурентоспособные и неконкурентоспособные. В общем виде под конкурентоспособной инновацией мы понимаем нововведение, использование которого характеризуется более высокой степенью удовлетворения тех или иных потребностей по сравнению с другой инновацией. Под неконкурентоспособной инновацией понимается нововведение, создание и использование которого приносит предприятию экономические потери. Вместе с тем, следует отметить, что для более подробного рассмотрения вопроса о конкурентоспособности инноваций необходимо наиболее подробно раскрыть понятие «конкурентоспособность».

Во времена административно-командной системы исследования понятия конкурентоспособность велось в определенном направлении. Так, например, конкуренция определялась, как антагонистическая борьба между частными товаропроизводителями за наиболее выгодные условия производства и сбыта товаров Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / Под ред. д. э. н., проф. Л.Н. Оголевой. - М.: Инфра-М, 2004 С.307-308. Утверждалось, что конкуренция сопровождается анархией, осуществляется хищническими методами и, в конечном счете, ведет к разрушительным экономическим и социальным последствиям. Неоспоримым представлялся тезис о том, что «с ликвидацией частной собственности на средства производства происходит смена конкуренции социалистическим соревнованием» Исходя из этого, считалось, что в нашей стране проблемы конкуренции и конкурентоспособности не имеют практического значения в деятельности советских предприятий.

Одновременно, вначале 80-х для предприятий, продукция которых выходит на внешний рынок, советские экономисты проделали определенную работу по изучению проблем конкурентоспособности, оценке уровня конкурентоспособности производимой продукции, обоснованно показателя, характеризующего этот уровень.

Очевидно, что необходимы серьезные разработки по уточнению методики определения конкурентоспособности как экономики России в целом, так и отдельных ее секторов, отраслей, предприятий, товаров.

Понятие «конкурентоспособности» можно определить, как способность изделия выдержать сравнение с аналогичными товарами других производителей и продаваться по ценам не ниже среднерыночных. В тоже время, несмотря на повышенное внимание к конкурентоспособности зарубежных и отечественных ученых, приходится признать, что общепринятого понятия конкурентоспособности еще не разработано Инновационные менеджмент/Под.ред. проф. В.А. Швандара. - М.: Вузовский учебник, 2007 С.309.

В настоящее время существует несколько точек зрения на понятие «конкурентоспособность».

Так, например, Р.А.Фатхутдинов считает, что конкурентоспособность - свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения им конкурентной потребности по сравнению с лучшим аналогичным объектом, представленном на конкретном рынке».

На наш взгляд, недостатком данного и ряда других определений является статичность оценки конкурентоспособности. Между тем, определение промежутка времени, в течение которого достигается или упускается, преимущество над другим товаром является серьезнейшим фактором экономической эффективности инновационной стратегии фирмы. Следует отметить, что в условиях рыночных отношений конкурентоспособность во многом определяется, например, вкусами и предпочтениями потенциальных потребителей, а для достижения этих результатов требуются средства и время. Различия в возможностях предприятий определяют отличия в промежутках времени. Можно, на наш взгляд говорить о достаточном периоде конкурентоспособности.

В зарубежной экономической литературе понятие «конкурентоспособность» в широком смысле определяется как «способность страны или фирмы продать свой товар на мировом рынке», в более узком понимании -- как «преимущество в цене, скорости доставки, дизайне и т.д., позволяющие фирме обеспечивать продажи своих товаров, опережая конкурентов» Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 С.231.

По мнению ряда отечественных экономистов, недостатком подобных определений является слишком, общий подход к понятию конкурентоспособности. В них не учитывается то, что возможность продавать товар зависит не только от конкурентной позиции производителя, но и от других факторов, например, рыночного спроса. С точки зрения этих авторов, главным критерием конкурентоспособности «...является возможность предоставлять покупателю преимущества по основным параметрам поставляемого на рынок товара -- уровню его цены, качеству и условиям поставки»

Таким образом, в настоящее время существует два подхода отечественных экономистов к определению конкурентоспособности.

Одни авторы определяют конкурентоспособность продукции как некоторую совокупность ее характеристик, позволяющих удовлетворять определенные потребности, важнейшими из них являются технический уровень, качество, цена. В дальнейшем к этим свойствам добавляются условия, характеризующие затраты потребителя. Так, например, А.Н.Литвиненко и Татьяченко понимают под конкурентоспособностью «характеристику товара, которая отражает его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Показатель, выражающий такое отличие, определяет конкурентоспособность анализируемого изделия по отношению к товару-конкуренту. Уровнем конкурентоспособности называется численное значение этого показателя». Эти же авторы дают определение конкурентоспособности конкретного изделия как «совокупность его свойств, представляющих интерес для покупателя и обеспечивающих удовлетворение такой потребности». Похожую точку зрения демонстрируют авторы работы, которые считают, что «конкурентоспособность определяется главным образом его потребительскими свойствами» Трифилова А. А. Анализ инновационного потенциала предприятия // Инновации. - 2005. - № 6. - С. 67

Как видно из вышесказанного, подобное определение конкурентоспособности сводится лишь к технико-экономическим свойствам изделия, которые интересуют потребителя и удовлетворяют его потребности. Конечно, в самой сути конкурентоспособности лежат потребительские свойства, которые обуславливают ее способность удовлетворять определенные потребности. Однако чтобы пользоваться таким определением его необходимо конкретизировать. Во-первых, потребности должны быть конкретными, т.е. с указанием места, времени, объемов и качественных параметров. Во-вторых, они могут отражать либо интересы какого-либо элемента социальной системы (населения в целом, отдельной его подсистемы и т.п.), либо отдельную сторону этих интересов (например, влияние потребностей на окружающую среду). В зависимости от того, о какой именно потребности идет речь, можно получить целую систему понятий конкурентоспособности, зависящей от степени удовлетворения конкретной потребности совокупностью свойств или одним свойством изделия по сравнению с товаром- конкурентом.

Если какая-то определенная потребность в системе всех потребностей фиксирована, то появляются две возможности ее удовлетворения. Первая из них фиксирует какой-то вид продукции, удовлетворяющий данную потребность. Другая рассматривает систему продуктов, с помощью которой удовлетворяется данная потребность.

Таким образом, в данной точке зрения центральным моментом определения конкурентоспособности является исследование потребностей покупателя, так как потребитель выбирает тот товар, который удовлетворяет его в наибольшей степени. Каждая потребность характеризуется требованиями, описывающими область ее существования, условия удовлетворения и величину полезного эффекта. Для того чтобы товар был пригоден для удовлетворения данной потребности и представлял интерес для покупателя, он должен обладать набором соответствующих параметров.

Другая точка зрения заключается в том, что конкурентоспособность определяется рыночной ситуацией. Например, Р.М.Тихонов пишет: ...конкурентоспособность по отношению к товару или услуге означает их способность выдержать конкуренцию, то есть быть выгодно реализованным наряду или вместо других конкурирующих аналогичных товаров и услуг. Конкурентоспособность товара есть не что иное, как возможность его успешной продажи на данном рынке в определенный момент временю Коршунов И.А., Трифилова А.А. Современный инновационный менеджмент // Инновации. - 2005. - № 2. - С. 85.

Согласно этой точке зрения, учитывается только рыночная ситуация, оценке же индивидуальных свойств изделий уделяется меньшее внимание.

Итак, сторонники первой точки зрения при рассмотрении понятия конкурентоспособности главное внимание уделяют сравнению качественных показателей, последователи же другой точки зрения считают, что все зависит от конкретной ситуации на конкретном рынке.

На наш взгляд, наиболее удачным можно считать следующее определение конкурентоспособности «определяемая потребительскими и стоимостными характеристиками способность экономически выгодной реализации товара на конкретном рынке в запланированный будущий период времени» Трифилова А. А. Анализ инновационного потенциала предприятия // Инновации. - 2005. - № 6. - С. 68.

В соответствии с широкой трактовкой, конкурентоспособность, помимо качества, определяется также и маркетинговыми возможностями фирмы по данному товару-нововведению, к которым относятся:

- возможность назначить конкурентную цену за нововведение;

- развитость сбытовой сети предприятия;

- послепродажный сервис и тому подобное.

Понятия «конкурентоспособность товара» и «конкурентоспособность производителя» не одно и то же. Конкурентоспособность производителя является результатом совокупной эффективности производства его производительности труда, и наукоемкости. Необходимо отличать понятие конкурентоспособности от понятий «качество» и «технический уровень», которыми подчас подменяется понятие конкурентоспособности. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Инфра-М, 2009 С.93

Качество продукции - это совокупность свойств, обуславливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Технический уровень определяется как относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции по сравнению с базовыми значениями.

Сопоставление определения понятия «качество» с данным выше понятием «конкурентоспособность» указывает на их тесную связь: одно является частью другого. При этом качество выступает как абсолютный показатель, а конкурентоспособность - как относительный.

Понятия «технический уровень» и «конкурентоспособность» являются весьма близкими, прежде всего в силу своей относительности. Они оба определяются путем сопоставления свойств исследуемого изделия со свойствами некоторых изделий-аналогов Юкаева B.C. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К°», 2009 С.205. В отличие от технического уровня конкурентоспособность определяет возможность коммерческой реализации объекта на конкретном рынке, что накладывает известные ограничения на выбор технико-экономических показателей, по которым должно проводиться сопоставление исследуемого изделия с его отечественными и зарубежными аналогами. Эти ограничения определяются в основном действующими на рынке предполагаемой коммерческой реализации объекта.

Качество вещи (изделия) - это действительно совокупность ее свойств и характеристик. Свойства вещи действительно проявляют себя при ее потреблении (но могут проявляться и при контрольной проверке и испытаниях). В основе конкурентоспособности также лежат свойства изделия, что делает качество и конкурентоспособность как бы тождественными понятиями. На самом деле, эти понятия не тождественны и между ними существуют различия. Главное отличие заключается в следующем Лисин Б.К., Фридлянов В.Н. Инновационный потенциал как фактор развития // Инновации. - 2004. - № 7. - С. 17.

Качество изделия - это просто совокупность его свойств. Конкурентоспособность изделия - это отношение потенциального потребителя изделия к его свойствам, их совокупности, к изделию как таковому. В основе формирования этого отношения лежит оценка изделия и его свойств потребителем, которая зависит от нескольких моментов. Во-первых, от уровня свойств, которыми обладает изделие; во-вторых, от цен; в-третьих, от наличия изделий-конкурентов; в-четвертых, от конкретных обстоятельств, связанных с использованием данного изделия.

Очень важно подчеркнуть, что различные оценки изделия -- от самых низких до самых высоких -- могут быть даны одному и тому же изделию с его неизменными свойствами в зависимости от времени, места и покупателя товара.

Итак, анализ понятий «качество» и «конкурентоспособность» позволяет заключить:

- для потребителя качество товара является обязательной характеристикой, но еще не достаточной для принятия решения о приобретении именно данного товара;

- конкурентоспособным оказывается тот товар, который удовлетворяет потребности покупателя оптимальным образом, то есть оказывается наилучшим с учетом качества и цен товаров конкурентов и условий послепродажного обслуживания.

Оценка конкурентоспособности является исходным элементом для производственно-хозяйственной деятельности предприятий в условиях рыночных отношений. Изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически на всех этапах жизненного цикла продукции. Такой подход дает возможность своевременного принятия решений об оптимальных изменениях товарного ассортимента, необходимости поиска новых рынков для производственных товаров, разработке и производстве, новых и модернизированных изделий, расширении и создании производственных мощностей и т.д.

Необходимость производства конкурентоспособной продукции вызывает изменения в структуре всей выпускаемой продукции за счет сокращения выпуска и снятия с производства неконкурентоспособной продукции. Поэтому повышение конкурентоспособности происходит не только за счет собственного повышения уровня конкурентоспособности вновь создаваемой продукции, но и за счет структурной политики. Кроме того, активная структурная политика, направленная на сокращение или прекращение выпуска неконкурентоспособной продукции, служит ускорению развития науки и техники за счет переключения ресурсов используемых для создания устаревшей продукции, на производство новой.

Ориентация производства на выпуск конкурентоспособной продукции требует выявления факторов, от которых зависит конкурентоспособность. Анализ источников показывает, что существуют различные классификации факторов Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2004 С.203.

Так, по мнению Г.Н. Бобровникова, этими факторами являются «технический уровень и качество продукции, цена, сроки поставки, платежеспособный спрос населения, насыщенность рынка аналогичной продукцией, наличие сервиса»

Качество продукции не является единственным фактором конкурентоспособности, хотя и считается важнейшей составляющей. Для того, чтобы товар был продан на рынке следует учитывать особенности рынка, а также условия продвижения товара на рынок. Таким образом, можно выделить три группы факторов, от которых зависит конкурентоспособность:

- достигнутое качество продукции:

- требования рынка;

- организационные факторы.

Возвращаясь к конкурентоспособности инноваций, хочется отметить, что на наш взгляд, конкурентоспособность инновации -- это способность наиболее полного удовлетворения конкретных потребностей по сравнению с другими аналогичными инновациями или традиционными товарами в течение определенного, достаточного для достижения эффективности затрат на ее создание периода времени на рассматриваемом сегменте рынка, в том числе с учетом территории, части социальной системы, потребителей и т.д.

Конкурентоспособным будет то нововведение, которое отвечает следующим требованиям:

- обладает целесообразной новизной;

- является активным;

- приносит экономический или социальный эффект;

- пользуется устойчивым спросом.

Конкурентоспособность инноваций определяется рядом факторов, необязательных для традиционных товаров. К их числу, по аналогии с лицензиями могут быть отнесены:

- технико-экономические показатели;

- перечень взаимозаменяемых инноваций;

- степень новизны рассматриваемой инновации и перспективы разработок в данной области;

- стадия жизненного цикла инновации;

- защищенность инновации, в том числе с учетом ее экономической целесообразности;

- возможности по созданию, освоению или захвату сегмента рынка, в том числе выход на международные рынки с продукцией, произведенной на основе инноваций;

- наличие спроса на инновации (например, переговоров о заключении лицензионных сделок);

- сложившаяся система заключения лицензионных сделок размер роялти, сроки и условия соглашений) и другое.

В зависимости от применения нововведений существуют различные характеристики конкурентоспособности. Так, конкурентоспособность продуктовых инноваций характеризует степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшей аналогичной продукцией. Для конкурентоспособности технологических инноваций характерна возможность по данной технологии изготовить качественную и экономичную продукцию Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2004 С.209.

Рекреационный рынок имеет ряд специфических свойств и прежде чем анализировать инновации, конкурентоспособность и качество предоставляемых услуг, необходимо дать определение рынку санаторно-курортных услуг (СКО) и выделить его из рекреационной сферы.

Под рынком санаторно-курортных услуг понимается экономический механизм, отражающий соотношение спроса и предложения, складывающееся в процессе купли-продажи санаторно-курортного и продукта в данное время и в данном месте Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: Изд. Центр «Март», 2008 С.119.

Рынок санаторно-курортных услуг имеет свои особенности, которые выделяют его из других рынков:

-основным предметом купли-продажи является санаторно-курортная путёвка, дающая право на комплексное обслуживание;

-участие в производстве и реализации курортного продукта значительного числа посредников;

-высокая гибкость и чувствительность спроса на курортные услуги к воздействию разнообразных факторов, его эластичность, большая замещаемость, значительная дифференциация, отдалённость по времени и месту от предложения курортных услуг;

-предложение курортных услуг характеризуется комплексностью входящих в него элементов, высокими барьерами входа на рынок и выхода из него, низкой эластичностью;

-неполное включение рыночных механизмов в саморегуляцию рынка санаторно-курортных услуг в силу исторически сложившихся особенностей развития санаторно-курортного комплекса России;

-преимущественно оптовый характер реализации путевок и его социальная направленность.

Рынок санаторно-курортных услуг также можно классифицировать по видам размещения, целям, природным лечебным факторам, семейному составу.

Таблица 1.1

Классификация рынков санаторно-курортных и гостиничных услуг

С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяются следующие рынки:

-целевой рынок

Учёт своих сильных и слабых сторон по сравнению с наиболее сильными конкурентами может внести коррективы в оценку, которую даёт санаторию привлекательности того или иного рынка. Поэтому цель анализа конкурентоспособности состоит в том, чтобы установить, какого преимущества может добиться санаторий или его продукт, и оценить в какой степени это преимущество может защитить в конкретной ситуации. Необходимо отметить, что анализ конкурентоспособности СКО производится после того, как сделан анализ потребителей услуг данной СКО, а также выявлены её основные конкуренты. Оценка конкурентоспособности санаторно-курортной организации строиться на двух подходах: оценка конкурентоспособности санаторно-курортного продукта в смысле его привлекательности или рекреационной ценности для потребителя, и оценка конкурентного состояния СКО в смысле организационной и производственной силы и финансовой устойчивости предприятия. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: Изд. Центр «Март», 2008 С.141

Таким образом, формирование и поддержание конкурентного преимущества затрагивает весь механизм деятельности предприятия, связанный с созданием, производством и реализацией продукции. Вместе с тем в условиях активизации конкурентной борьбы на товарных рынках, на наш взгляд, наиболее устойчивыми являются инновационные конкурентные преимущества, то есть конкурентные преимущества, основанные на использовании инноваций.

Инновации формируют конкурентные преимущества со средней и высокой степенью устойчивости. Соответственно под инновационным обеспечением конкурентоспособности предприятия понимается создание и реализация инновационных конкурентных преимуществ в области характеристик качества продукции, стоимостных параметров, методов формирования товарного ассортимента, организации производства и управления на предприятии, формирования брэнда предприятия Крылов Э. И., Власова В. М., Журавкова И, В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятий: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005 С.102.

На конкурентоспособность СКО влияет множество факторов, определяющих силу бизнеса, способность предприятия держаться на плаву и оперировать в текущих финансово-экономических и политических условиях, в том числе, решать проблемы налоговые и независимости, оснащения материально-технической базы (МТБ) и её износа, организовывать деятельность по всем направлениям - финансовой, хозяйственной сбытовой, аналитической, обслуживающей и т.д.

Конкурентное преимущество СКО - это те характеристики, свойства санаторно-курортного и гостиничного продукта, которые создают для организации определённое превосходство над прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть различными и относятся как к базовой услуге (проживание, питание, лечение), так и к дополнительным услугам (развлечения), к технологиям организации и обслуживания, формам сбыта или продаж, специфическим для конкретной СКО.

Указанное превосходство является относительным, определяемым по сравнению с конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке или в сегменте рынка. Этот самый опасный конкурент называется приоритетным. Относительное превосходство конкурента может быть обусловлено различными факторами.

В общем виде эти факторы можно сгруппировать в две широкие категории, исходя из создаваемых ими преимуществ, которые могут быть внутренними и внешними.

Клиенты могут влиять на потенциальную рентабельность санатория, требуя более обширного спектра услуг, более выгодных условий платежа или играя на существующей конкуренции, так как имеют возможность выбора и оценивают преимущества и недостатки той или иной СКО: до её посещения - исходя из информации, полученной из рекламных источников и откликов знакомых; и после посещения - сравнивая реально ощущаемые характеристики СКП со своими ожиданиями. Кроме того, стоит учитывать, что для большинства СКО города их клиенты представлены двумя основными категориями: те, которые сами ищут, находят и платят, и те, кому путёвки достаются бесплатно или частично оплаченными. Первые, как правило, более требовательны и решение о покупке путёвок принимает руководитель оплачивающей организации, который при выборе руководствуется скорее фактором низкой стоимости, нежели имиджем СКО или уровнем качества её услуг, поскольку отчитывается за потраченные деньги. Поскольку для СКО большую роль в укрощении этого фактора угрозы играет хорошо продуманная рекламная компания и отлаженная система сбыта и маркетинговых коммуникаций, направленная на своего потребителя.

Учитывать стоит и такой фактор, что в туристской сфере рыночные процессы протекают наиболее интенсивно и многообразно. Прежде всего, это касается новизны структуры спроса на туристские услуги. Новизна структуры спроса заключается в первую очередь в не снижающихся темпах роста спроса на зарубежные поездки. Вторая черта новой структуры спроса - это высокая доходность и соответственно качественная дифференциация спроса на туристские услуги. Третья черта - это появление спроса на принципиально новые виды туристских услуг. Четвёртая черта новой структуры спроса - это продолжающееся резкое сокращение платежеспособного спроса на туристские услуги со стороны низко доходных групп населения. Пятая черта - это усиление круглогодичного характера спроса на туристские услуги.

Изучение особенностей новой структуры спроса даёт достаточно богатый материал для разработки и уточнения маркетинговых программ для всех организаций и предприятий курортно-туристского комплекса.

Таким образом, по нашему мнению, основными условиями формирования и поддержания инновационных конкурентных преимуществ являются:

стремление руководства предприятия к улучшениям, новшествам и переменам во всех аспектах хозяйственной деятельности предприятия;