Управление маркетинговыми знаниями внутри межфирменной сети представителей малого бизнеса

Блоки

Вопросы

Ответы

Анализ спроса на продукцию Moleskine в вашем городе

Опишите характер спроса на продукцию? Были ли замечены изменения за период?

Спрос достаточно велик, потому что первые два года продаж Moleskine мы были единственным магазином в городе, где его можно было приобрести. Раньше людям приходилось заказывать блокноты в интернет-магазинах или привозить их самостоятельно из более крупных городов или из-за границы. Что касается изменений, то можно сказать, что спрос, скорее, растет.

Анализ аналогичных предложений на рынке

Опишите предложения Ваших конкурентов и их принципиальное отличие от Вашего?

В Иркутске у нас есть лишь один конкурент, занимающийся продажей moleskine. Он появился относительно недавно. И его основное отличие - это цены, очевидно ниже наших.

Описание целевой аудитории

4. Опишите с указанием точных характеристик портрет вашей аудитории? Были ли изменения за последний период? (если групп целевой аудитории несколько, опишите их все)

Ну сначала к нам приходили люди, знающие и любящие бренд Moleskine уже давно. Средний возраст 30-45 лет. Затем начали подтягиваться люди творчества, желающие рисовать на качественной бумаге. А также хипстеры, конечно! Для последних блокнот moleskine аксессуар из числа необходимых.

Анализ потребностей целевой аудитории

Как вы считаете, какие потребности существуют у ваших клиентов? Были ли изменения за последний период?

Как правило, потребности аудитории можно разделить на две категории: те, кому нужна исключительно классика (зап.книжки, ежедневники); и те, кто ищет новинки (limited edition). Таким образом, не очень популярны у нас оказались сумки (Travelling collection) а также аксессуары из reading collection.

Позиционирование

Расскажите о вашем позиционировании (вашего магазина)? Были ли изменения за последний период?

Если вы имеете в виду рекламные мероприятия, то с этим у нас туго. Магазин маленький, бюджет ограниченный. И я предпочитаю направлять его в покупку нового товара, а не в рекламу. Дорого это для нас. Более менее активно живет группа нашего магазина в контакте, там мы объявляем о появлении новинок, пишем о мероприятиях и акциях, которые могут оказаться интересными для участников группы (наших клиентов).

Места продаж

Перечислите места продаж вашего продукта за последний месяц (вне магазина).

Только магазин

Статистика по продажам

Тенденция в объеме выручки за период: рост, стабильность, падение? С чем это связано?

В цифрах я говорить не буду. Скажу так - как правило, рост продаж наблюдается в период праздников (НГ, 8 марта, и т.д.). Также во время выставок увеличивается число продаж: мы находимся на территории торгово-выставочного пространства, и проходящие в Галерее мероприятия привлекают дополнительных покупателей. Самые глухие периоды, соответственно, те, что начинаются сразу после больших праздников: январь, февраль.

Восприятие продукта целевой аудиторией

Каковы отзывы о продукте в вашем магазине?

Честно говоря, мы не занимались специальным сбором отзывов и никак не мониторим мнения людей, совершивших покупку. Однако тот факт, что люди возвращаются к нам снова и приводят своих друзей говорит скорее о положительном мнении, нежели об обратном.

Анализ прямых/непрямых конкурентов (ресурсы, сильные/слабые стороны)

Чем конкуренты сильнее и/или слабее Вас?

Я не знаю точной картины и это, скорее мое личное наблюдение/мнение, но мне кажется, у нашего прямого конкурента есть постоянные хорошие инвестиции в бизнес. Что позволяет ему чаще делать закупки и устанавливать цены значительно ниже наших. Но, повторюсь, это лишь мое наблюдательское мнение.

Анализ сегментов конкурентов

Перечислите, на какие сегменты рынка работают ваши конкуренты?

Нет данных

Потенциальный рост продаж по региону

Какой прогноз вы делаете относительно продаж на следующие периоды своей деятельности? Оправдался ли предыдущий?

Думаю, что уровень продаж останется тем же. Постоянным, но не самым активным.

Анализ лучших/худших клиентов

Кто Ваши лучшие/худшие клиенты? (можете описать ситуацию/кейс)

Мне кажется, «лучшими» или «худшими» клиентов делаем мы сами. В нашем магазине сделан сильный акцент на общение с клиентом! Т.е. бывают реальные случаи, когда человек месяцами приходит просто поболтать и хорошо провести время, даже не совершая покупок при этом. И мы все равно считаем его нашим «клиентом». И такого назовем, скорее, «лучшим»! Конечно, хороши и те, кто возвращается часто и берет хоть что-то по мелочи, или те, кто заглядывает не часто, но тратит большие суммы. И эти клиенты «лучшие» с точки зрения непосредственно продаж. А «худшие»… ну не знаю.. может быть те, кто не доволен чем-то. Хотя, это вряд ли делает их «нехорошими»

Анализ недовольных клиентов (количество, причины недовольства)

Укажите причины недовольства ваших клиентов, какими способами вы предотвращаете их? (можете описать ситуацию/кейс)

Да, случается и такое. И эти ситуации были связаны, как правило: а) с неудовлетворяющим качеством товара, б) с недостаточно широким ассортиментом. Ситуации первого случая происходят не часто. И недостатки в качестве, как правило, встречаются в ломо-фотопленке, которая у нас продается (но это не тема вашего исследования вроде как). А ситуации второго типа решаются путем «хорошего» диалога: выслушиваем, прислушиваемся, делаем все возможное, поддерживаем общение.

Анализ потенциальных клиентов (способы привлечения)

Какими способами вы привлекаете потенциальных клиентов за период? (можете описать ситуацию/кейс)

Честно говоря, социальные сети - это невероятная СИЛА) В ВК у нас активно работающая группа. Более фильтрованная информация появляется в фейсбуке. И Инстаграм, конечно! Это основные наши способы привлечения клиентов. Там мы выкладываем новости.

Анализ продуктовой линейки (плюсы и минусы каждой единицы)

Укажите, какими плюсами и минусами обладает каждая единица продуктовой линейки? Например, записные книжки, ручки/карандаши, сумка Moleskine.

Мне кажется, это такой сугубо индивидуальный момент. Очень субъективно можно подойти к этому вопросу. И мое мнеие, если я его напишу, в итоге окажется лишь моим, а не мнением аудитории. И вряд ли полезным. А вообще, я обожаю moleskine, во всех его проявлениях)

Анализ продаж каждой единицы продуктовой линейки

Что было самым продаваемым за период? Что меньше всего продавалось?

Самые продаваемые: классические зап.книжки формата Large и скетчбуки. Хуже идет канцелярия. Ну и к новинкам часто осторожны из-за более высокой цены, по сравнению с классикой

Потенциальный рост продаж по каждой единице продуктовой линейки

Ваш прогноз по самым продаваемым / не продаваемым продуктам на следующий период своей деятельности.

Думаю, мало что поменяется. Город маленький, и ооооочень медленно развивается

Анализ сотрудников компании (лучшие/худшие продавцы)

Укажите количество продавцов в вашей компании? Сделайте выводы о том, кто из сотрудников является лучшим за месяц и почему, а также худшим за месяц и почему.

У меня 3 прекрасных продавца. Среди них есть лидер. И это связано не столько с продажами, сколько с явным фанатизмом в отношении к работе. Именно к этой работе, к этому магазину, к этому товару. Это в моем случае, играет определяющую роль.

Бренд бук (корпоративный стиль компании)

Изменяли ли вы элементы бренд-бука в течение периода и почему?

Ничего не меняли. Нам три года всего будет в мае. Вот тогда и подумаем об этом)

Маркетинговые технологии продвижения компании на рынке (личные продажи, реклама, ССС, PR)

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в прошлом периоде.

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в этом периоде.

Укажите наиболее эффективный канал продвижения.

Соц.сети. И я об этом уже упоминала

Мерчендайзинг (выкладка товаров)

Как вы совершаете выкладку товаров, расскажите о принципе? (можете описать ситуацию/кейс)

О! Тут все на «свой вкус», как говорится) Делаем так, как нравится именно нам. Т.е. главное, чтобы выглядело эстетично, стильно и привлекательно

Упаковка

Расскажите об упаковке ваших

товаров. Если возможно сфотографируйте.

Мы используем простые крафтовые пакеты, без рисунка. Скрепляем лентами (в период праздников) или скрепками, которыми к пакету крепим «флажок» с нашим логотипом. Также для продукции moleskine у нас есть фирменные пакеты, которые присылают вместе с товаром поставщики

Пред- и послепродажное обслуживание

Расскажите, каким образом вы совершаете обслуживание клиентов? (можете описать ситуацию/кейс)

Нет данных

Уровень цен, скидки

По какому критерию различается уровень цен на товары? По каким причинам вы делаете скидки?

Скидки, в основном, делаем на залежавшийся товар, чтобы освободить полки для новинок. А также в период праздников бывают распродажи.

Блоки

Вопросы

Ответы

Анализ спроса на продукцию Moleskineв вашем городе

Опишите характер спроса на продукцию? Были ли замечены изменения за период?

Спрос невелик. Всплеск продаж после проведения конкурсов.

Анализ аналогичных предложений на рынке

Опишите предложения Ваших конкурентов и их принципиальное отличие от Вашего?

Аналогов Moleskine, Paper blanks в регионе нет. Основное отличие по запросам - цена (200 руб), но это даже не подобие.

Описание целевой аудитории

5. Опишите с указанием точных характеристик портрет вашей аудитории? Были ли изменения за последний период? (если групп целевой аудитории несколько, опишите их все)

Начинающие художники, администрация области, руководящий состав предприятий города, за последнее время нашли отклик среди молодых людей и дизайнеров.

Анализ потребностей целевой аудитории

Как вы считаете, какие потребности существуют у ваших клиентов? Были ли изменения за последний период?

Продолжают спрашивать серию в иск. шелке Ван Гог. Существует запрос конкурсов с призом Книжка «Молескин».

Позиционирование

Расскажите о вашем позиционировании (вашего магазина)? Были ли изменения за последний период?

Товары выше среднего. Личное общение с покупателями и знакомство с продукцией. В изменениях - покупатели привозят книжки с отдыха из Европы.)) Начинают следить за сериями, которых не будет в России.))

Места продаж

Перечислите места продаж вашего продукта за последний месяц (вне магазина).

Продаж вне магазина не делаем, второй представитель с интернет-магазином закрылся. Повторюсь - запрос в конкурсах, а самостоятельные акции со скидками не нужны!

Статистика по продажам

Тенденция в объеме выручки за период: рост, стабильность, падение? С чем это связано?

Продажи годовые растут. Период с сентября по март. Адресный подарок в большой коллектив творит чудеса.

Восприятие продукта целевой аудиторией

Каковы отзывы о продукте в вашем магазине?

Кто знает или кто стремится к чему то - интересуются и приходят за покупкой. Остальные - не рассматривают как продукт или подарок.

Анализ прямых/непрямых конкурентов (ресурсы, сильные/слабые стороны)

Чем конкуренты сильнее и/или слабее Вас?

Нет смысла оглядываться, нужно создавать новое. Удивлять скидками не надо, очень временное явление. Это больше вопрос к голове, регулятором кто то должен выступать. Двигать вперед и вместе интереснее, чем находиться в поиске конкурентов и отслеживанию их шагов.

Анализ сегментов конкурентов

Перечислите, на какие сегменты рынка работают ваши конкуренты?

Ответ выше. Можно открыть тоже самое чем занимается сосед, мы за то - чего нет в городе.

Потенциальный рост продаж по региону

Какой прогноз вы делаете относительно продаж на следующие периоды своей деятельности? Оправдался ли предыдущий?

Не хотелось бы узко смотреть только на продажи, название «Легендарная книжка» должна иметь большее.

Анализ лучших/худших клиентов

Кто Ваши лучшие/худшие клиенты? (можете описать ситуацию/кейс)

Худшие - не видящие отличия рожков за 20 руб/кг и 150 руб/кг. Экономия на себе приводит к плачевному результату, стоит только начать.))

Остальные - лучшие, пусть даже и не покупают.

Анализ недовольных клиентов (количество, причины недовольства)

Укажите причины недовольства ваших клиентов, какими способами вы предотвращаете их? (можете описать ситуацию/кейс)

Отправляем в «Метро» за внешними аналогами за 200 руб. Убеждать человека развиваться с помощью блокнота, который не хочет?

Анализ потенциальных клиентов (способы привлечения)

Какими способами вы привлекаете потенциальных клиентов за период? (можете описать ситуацию/кейс)

Участвуем в конкурсах совместно с друзьями, где призы от нас книжки Молескин. Подарки деловым друзьям датированной продукции на текущий год.

Анализ продуктовой линейки (плюсы и минусы каждой единицы)

Укажите, какими плюсами и минусами обладает каждая единица продуктовой линейки? Например, записные книжки, ручки/карандаши, сумка Moleskine.

В минусах - сумки. Исполнение в слишком в мягком материале.

Анализ продаж каждой единицы продуктовой линейки

Что было самым продаваемым за период? Что меньше всего продавалось?

Книжки формата А6,А5.

Меньше - самый маленький.

Потенциальный рост продаж по каждой единице продуктовой линейки

Ваш прогноз по самым продаваемым / не продаваемым продуктам на следующий период своей деятельности.

При содействии головного представителя - рост продаж всей линейки.

Анализ сотрудников компании (лучшие/худшие продавцы)

Укажите количество продавцов в вашей компании? Сделайте выводы о том, кто из сотрудников является лучшим за месяц и почему, а также худшим за месяц и почему.

Незнание всей линейки продукции не дает быстро и качественно дать совет покупателю по выбору необходимой книжки. Стараемся сразу проводить обучение чтобы не было таких провалов.

Бренд бук (корпоративный стиль компании)

Изменяли ли вы элементы бренд-бука в течение периода и почему?

Менять по Молескин - не меняли. С радостью начали бы участвовать в общероссийском движении.

Маркетинговые технологии продвижения компании на рынке (личные продажи, реклама, ССС, PR)

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в прошлом периоде.

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в этом периоде.

Укажите наиболее эффективный канал продвижения.

Подарки от магазина, реклама, конкурсы. Немного жаль, что нет ограничений представителей на регион. Это не дает проводить более широкие рекламные акции и конкурсы. Закрепление представителя, желающего проводить и освещать конкурсы - дало бы больше. Но от головы должны быть содействия и ограничения по минимальным ценам и скидкам.

Мерчендайзинг (выкладка товаров)

Как вы совершаете выкладку товаров, расскажите о принципе? (можете описать ситуацию/кейс)

Классическая линейка, лимитированная, тематическая по интересам.

Упаковка

Расскажите об упаковке ваших

товаров. Если возможно сфотографируйте.

Фирменный пакет Молескин творит чудеса.

Пред- и послепродажное обслуживание

Расскажите, каким образом вы совершаете обслуживание клиентов? (можете описать ситуацию/кейс)

Даем российские и европейские адреса в интернете.

Уровень цен, скидки

По какому критерию различается уровень цен на товары? По каким причинам вы делаете скидки?

Не делаем скидок, продажи идут в РРЦ, проводили акцию 5% для школьников и студентов. Интереснее закрепить места продаж в России и проводить единый день с акциями, как в магазине «Предлог» (г.С-Петербург) - 20%, с отчетом для головы, либо с регистрацией покупателя на ресурсе и пометкой - «по какому адресу удобнее забрать»

Блоки

Вопросы

Ответы

Анализ спроса на продукцию Moleskine в вашем городе

Опишите характер спроса на продукцию? Были ли замечены изменения за период?

Спрос на продукцию есть, среднее 35-45 позиций в месяц, изменение спроса декабрь, январь, февраль, март до 80 позиций.

Анализ аналогичных предложений на рынке

Опишите предложения Ваших конкурентов и их принципиальное отличие от Вашего?

Конкуренты в принципе ни чем не отличаются в плане товара, у некоторых есть такие фишки как тиснение имени владельца.

Описание целевой аудитории

Опишите с указанием точных характеристик портрет вашей аудитории? Были ли изменения за последний период? (если групп целевой аудитории несколько, опишите их все)

Нет данных

Анализ потребностей целевой аудитории

Как вы считаете, какие потребности существуют у ваших клиентов? Были ли изменения за последний период?

Потребности в хранение данных, творчестве, особых изменений нет.

Позиционирование

Расскажите о вашем позиционировании (вашего магазина)? Были ли изменения за последний период?

Позиционируемся как эксклюзивный представитель в регионе.

Места продаж

Перечислите места продаж вашего продукта за последний месяц (вне магазина).

Выставки, тематические мероприятия

Статистика по продажам

Тенденция в объеме выручки за период: рост, стабильность, падение? С чем это связано?

За год работы получилось увеличить выручку на 20 % за счёт SMM

Восприятие продукта целевой аудиторией

Каковы отзывы о продукте в вашем магазине?

Хорошие престижный продукт с историей

Анализ прямых/непрямых конкурентов (ресурсы, сильные/слабые стороны)

Чем конкуренты сильнее и/или слабее Вас?

В регионе есть один конкурент, но они просто выставляют продукцию, больше не чем не занимаются

Анализ сегментов конкурентов

Перечислите, на какие сегменты рынка работают ваши конкуренты?

Прямые продажи, интернет магазин, корпоративные поставки

Потенциальный рост продаж по региону

Какой прогноз вы делаете относительно продаж на следующие периоды своей деятельности? Оправдался ли предыдущий?

Прогноз, что он вырастет на 10-15 %

Анализ лучших/худших клиентов

Кто Ваши лучшие/худшие клиенты? (можете описать ситуацию/кейс)

Нет данных

Анализ недовольных клиентов (количество, причины недовольства)

Укажите причины недовольства ваших клиентов, какими способами вы предотвращаете их? (можете описать ситуацию/кейс)

Единственная причина - это сервис, который раньше плохо работал (доставка)

Анализ потенциальных клиентов (способы привлечения)

Какими способами вы привлекаете потенциальных клиентов за период? (можете описать ситуацию/кейс)

SMM SEO

Анализ продуктовой линейки (плюсы и минусы каждой единицы)

Укажите, какими плюсами и минусами обладает каждая единица продуктовой линейки? Например, записные книжки, ручки/карандаши, сумка Moleskine.

Нет данных

Анализ продаж каждой единицы продуктовой линейки

Что было самым продаваемым за период? Что меньше всего продавалось?

Самый продаваемый продукт это Записная книжка формата Лардж

Не продаваемые - формата XS

Потенциальный рост продаж по каждой единице продуктовой линейки

Ваш прогноз по самым продаваемым / не продаваемым продуктам на следующий период своей деятельности.

Записные книжки будут расти на 10 %

Анализ сотрудников компании (лучшие/худшие продавцы)

Укажите количество продавцов в вашей компании? Сделайте выводы о том, кто из сотрудников является лучшим за месяц и почему, а также худшим за месяц и почему.

2 продавца, оба хороши

Бренд бук (корпоративный стиль компании)

Изменяли ли вы элементы бренд-бука в течение периода и почему?

Да изменили под потребности клиента

Маркетинговые технологии продвижения компании на рынке (личные продажи, реклама, ССС, PR)

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в прошлом периоде.

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в этом периоде.

Укажите наиболее эффективный канал продвижения.SMM

SMM САЙТ и личные продажи

Мерчендайзинг (выкладка товаров)

Как вы совершаете выкладку товаров, расскажите о принципе? (можете описать ситуацию/кейс)

Нет принципа

Упаковка

Расскажите об упаковке ваших товаров. Если возможно сфотографируйте.

Стандартная упаковка

Пред- и послепродажное обслуживание

Расскажите, каким образом вы совершаете обслуживание клиентов? (можете описать ситуацию/кейс)

SMS e-mail

Уровень цен, скидки

По какому критерию различается уровень цен на товары? По каким причинам вы делаете скидки?

Скидки только корпоративным клиентам от 20 т.р и скидочные карты

Блоки

Вопросы

Ответы

Анализ спроса на продукцию Moleskine в вашем городе

Опишите характер спроса на продукцию? Были ли замечены изменения за период?

Нет данных

Анализ аналогичных предложений на рынке

Опишите предложения Ваших конкурентов и их принципиальное отличие от Вашего?

Нет данных

Описание целевой аудитории

6. Опишите с указанием точных характеристик портрет вашей аудитории? Были ли изменения за последний период? (если групп целевой аудитории несколько, опишите их все)

1. Молодёжь, школьники, студенты. Как правило современные, увлекающиеся дизайном, иллюстраторы; так называемые хипстеры.

2. Взрослая аудитория, предпочитающая хорошие недешёвые вещи.

Анализ потребностей целевой аудитории

Как вы считаете, какие потребности существуют у ваших клиентов? Были ли изменения за последний период?

Потребности три:

1. Писать

2. Рисовать

3. Статус

Позиционирование

Расскажите о вашем позиционировании (вашего магазина)? Были ли изменения за последний период?

Качественное, дорогое, творческое, а главное - полезное. Так было и будет всегда!

Места продаж

Перечислите места продаж вашего продукта за последний месяц (вне магазина).

Ярмарки, интернет-магазин

Статистика по продажам

Тенденция в объеме выручки за период: рост, стабильность, падение? С чем это связано?

Нет данных

Восприятие продукта целевой аудиторией

Каковы отзывы о продукте в вашем магазине?

Совпадающие с позиционированием продукта! См. «позиционирование»

Анализ прямых/непрямых конкурентов (ресурсы, сильные/слабые стороны)

Чем конкуренты сильнее и/или слабее Вас?

Нет данных

Анализ сегментов конкурентов

Перечислите, на какие сегменты рынка работают ваши конкуренты?

Нет данных

Потенциальный рост продаж по региону

Какой прогноз вы делаете относительно продаж на следующие периоды своей деятельности? Оправдался ли предыдущий?

Нет данных

Анализ лучших/худших клиентов

Кто Ваши лучшие/худшие клиенты? (можете описать ситуацию/кейс)

Худших нет.

Лучшие - в основном клиенты с постоянной потребностью писать и рисовать. В профессиональном и любительском смысле.

Анализ недовольных клиентов (количество, причины недовольства)

Укажите причины недовольства ваших клиентов, какими способами вы предотвращаете их? (можете описать ситуацию/кейс)

Нет данных

Анализ потенциальных клиентов (способы привлечения)

Какими способами вы привлекаете потенциальных клиентов за период? (можете описать ситуацию/кейс)

Конкурсы

Промо-фотосессии

Кейсы: конкурс в группе в ВК

Кейс: фотосессия с молодыми людьми на улице в городе с молескинами в руках. А так же фотосессия с иллюстратором, рисующим в молескине.

Анализ продуктовой линейки (плюсы и минусы каждой единицы)

Укажите, какими плюсами и минусами обладает каждая единица продуктовой линейки? Например, записные книжки, ручки/карандаши, сумка Moleskine.

Записные книжки

Минусы:

Не более 240 стр.

Плюсы:

Качество

Ручки, карандаши:

Минусы:

Некоторые единицы товара могут использоваться только с продукцией Молескин ( точилки, держатели для ручек)

Плюсы:

Качество

Удобство

Анализ продаж каждой единицы продуктовой линейки

Что было самым продаваемым за период? Что меньше всего продавалось?

Наиболее продаваемая Классика формата Лардж во все времена. В начале года - датированные книжки. А так же шариковые ручки с чёрной пастой - во все времена.

Меньше всего продаются специфичные товары - блэк альбомс, а так же товары высокой стоимости - свыше 1500-2000 тыс.

Потенциальный рост продаж по каждой единице продуктовой линейки

Ваш прогноз по самым продаваемым / не продаваемым продуктам на следующий период своей деятельности.

Никаких изменений не предвидим. Только спад продаж на датированную продукцию.

Анализ сотрудников компании (лучшие/худшие продавцы)

Укажите количество продавцов в вашей компании? Сделайте выводы о том, кто из сотрудников является лучшим за месяц и почему, а также худшим за месяц и почему.

Нет данных

Бренд бук (корпоративный стиль компании)

Изменяли ли вы элементы бренд-бука в течение периода и почему?

Нет данных

Маркетинговые технологии продвижения компании на рынке (личные продажи, реклама, ССС, PR)

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в прошлом периоде.

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в этом периоде.

Укажите наиболее эффективный канал продвижения.

SMM

Сарафанное радио

Мерчендайзинг (выкладка товаров)

Как вы совершаете выкладку товаров, расскажите о принципе? (можете описать ситуацию/кейс)

Со своей стороны используем отдельные наши стеллажи с подсветкой. Продукция компании Молескин брендовая, немного люксовая, а так же креативная, поэтому требует аналогичной же выкладки.

Упаковка

Расскажите об упаковке ваших

товаров. Если возможно сфотографируйте.

Нет данных

Пред- и послепродажное обслуживание

Расскажите, каким образом вы совершаете обслуживание клиентов? (можете описать ситуацию/кейс)

Нет данных

Уровень цен, скидки

По какому критерию различается уровень цен на товары? По каким причинам вы делаете скидки?

Цены - рекомендованные розничные цены от производителя (РРЦ). Скидки - постоянным клиентам, а так же в зависимости от суммы покупки.

Блоки

Вопросы

Ответы

Анализ спроса на продукцию Moleskine в вашем городе

Опишите характер спроса на продукцию? Были ли замечены изменения за период?

В нашем городе спрос на продукцию растущий. Год назад людей, знающих о таком бренде было меньше, чем сейчас. На наш взгляд спрос будет расти, поскольку люди все больше стараются окружить себя хорошими вещами.

Анализ аналогичных предложений на рынке

Опишите предложения Ваших конкурентов и их принципиальное отличие от Вашего?

В нашем городе на данной момент три конкурента: магазин брендовой одежды сейчас распродает остатки и больше не привозит данный бренд, магазин дизайнерской одежды стали привозить молескин буквально несколько месяцев назад (пока это одна партия), книжный магазин занимается продажей на протяжении нескольких лет, данный бренд является дополнительным товаром к основному ассортименту.

Описание целевой аудитории

Опишите с указанием точных характеристик портрет вашей аудитории? Были ли изменения за последний период? (если групп целевой аудитории несколько, опишите их все)

Целевой аудиторией являются люди от 20 до 35 лет, с творческим, нестандартным мышлением. Зачастую они любят окружать себя хорошими вещами, ценят качество и историю продукта.

Анализ потребностей целевой аудитории

Как вы считаете, какие потребности существуют у ваших клиентов? Были ли изменения за последний период?

Потребности в хороших, качественных товарах, что делает данный вид записных книжек подходящим по потребности клиентов.

Позиционирование

Расскажите о вашем позиционировании (вашего магазина)? Были ли изменения за последний период?

Мы позиционируемся как специализированный книжный магазин, в которой можно найти не только полезные книги, но и инструменты для комфортной жизни.

Места продаж

Перечислите места продаж вашего продукта за последний месяц (вне магазина).

Выставки, ярмарки, выездные торговли.

Статистика по продажам

Тенденция в объеме выручки за период: рост, стабильность, падение? С чем это связано?

Наш магазин существует на протяжении года, можно сказать что продажи растут и увеличиваются стабильно от месяца к месяцу. Спад продаж был замечен в марте. Повышение было замечено в конце декабря, а также в феврале.

Восприятие продукта целевой аудиторией

Каковы отзывы о продукте в вашем магазине?

Продукт воспринимается как брендовая вещи с историей. Зачастую основное негативное мнение касается стоимости.

Анализ прямых/непрямых конкурентов (ресурсы, сильные/слабые стороны)

Чем конкуренты сильнее и/или слабее Вас?

В нашем городе у нас самый большой ассортимент записных книжек, что делает нас несколько сильнее, поскольку у нас человек может найти почти каждый вид этого бренда.

Анализ сегментов конкурентов

Перечислите, на какие сегменты рынка работают ваши конкуренты?

Мы не анализировали этот вопрос.

Потенциальный рост продаж по региону

Какой прогноз вы делаете относительно продаж на следующие периоды своей деятельности? Оправдался ли предыдущий?

Продажи будут расти, все больше людей будут узнавать об этом бренде. Предыдущий период оправдал наши ожидания.

Анализ лучших/худших клиентов

Кто Ваши лучшие/худшие клиенты? (можете описать ситуацию/кейс)

Лучшие клиенты это люди, которые приобретают по несколько молескин в месяц, фиксируют в одном мысли, в другом рисуют. Худшие клиенты те, которые приобретают молескин один раз и пользуются им в течение года. Работа с такими клиентами затягивается.

Анализ недовольных клиентов (количество, причины недовольства)

Укажите причины недовольства ваших клиентов, какими способами вы предотвращаете их? (можете описать ситуацию/кейс)

Недовольство возникает из-за качества ручек молескин. По отзывам ручки в пластике очень сильно царапаются.

Анализ продуктовой линейки (плюсы и минусы каждой единицы)

Укажите, какими плюсами и минусами обладает каждая единица продуктовой линейки? Например, записные книжки, ручки/карандаши, сумка Moleskine.

Мы приобретает только записные книжки и канцелярию. Сумки не привозили не разу (не нравится качество). Прочие подобные вещи очень долго находят своих покупателей.

Анализ продаж каждой единицы продуктовой линейки

Что было самым продаваемым за период? Что меньше всего продавалось?

Самый продаваемый формат - записная книжка Classic Large черная в линейку, менее всего продаются форматы XSmall вне зависимости от наполнения. А также серия Volant и cahier.

Потенциальный рост продаж по каждой единице продуктовой линейки

Ваш прогноз по самым продаваемым / не продаваемым продуктам на следующий период своей деятельности.

Самые продаваемые классические серии и лимитированные, по ним происходит регулярное увеличение спроса.

Анализ сотрудников компании (лучшие/худшие продавцы)

Укажите количество продавцов в вашей компании? Сделайте выводы о том, кто из сотрудников является лучшим за месяц и почему, а также худшим за месяц и почему.

Продажами занимаются три человека. Каждого стараемся обучить принципам работы и особенностям этого бренда. Трудно сделать выбор в сторону кого-то из них.

Бренд бук (корпоративный стиль компании)

Изменяли ли вы элементы бренд-бука в течение периода и почему?

Не меняли в течение года.

Маркетинговые технологии продвижения компании на рынке (личные продажи, реклама, ССС, PR)

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в прошлом периоде.

Перечислите маркетинговые коммуникации, которые вы использовали в этом периоде.

Укажите наиболее эффективный канал продвижения.

Социальные сети (вконтакте, facebook, instagramm), партнерские мероприятия с дизайнерами города, выездные торговли.

Мерчендайзинг (выкладка товаров)

Как вы совершаете выкладку товаров, расскажите о принципе? (можете описать ситуацию/кейс)

Стремимся придерживаться лицевой выкладки товаров.

Упаковка

Расскажите об упаковке ваших

товаров. Если возможно сфотографируйте.

У нас есть специальная упаковка всех товаров: крафтовая бумага и бечёвка.

Пред- и послепродажное обслуживание

Расскажите, каким образом вы совершаете обслуживание клиентов? (можете описать ситуацию/кейс)

Поддерживаем дружеское отношение с каждым клиентов, всегда идем на помощь.

Уровень цен, скидки

По какому критерию различается уровень цен на товары? По каким причинам вы делаете скидки?

У нас действуют дисконтные карты постоянным клиентам + делаем корпоративные скидки от объема заказа.