Бизнес-план создания туристской фирмы "Карелочка"

либо по более, низкой цене, чем их конкуренты (конкурентно-способные цены), с такими качественными характеристиками, которые ставят их вне конкуренции (дифференциация продукта);

или придав им особые свойства, которые удовлетворяют потребности узкого круга потребителей (глубокая специализация).

Руководство должно серьезно проанализировать имеющиеся конкурентные преимущества и выбрать соответственно одну из трех стратегий поведения на рынке. Как любой экономический выбор, необходимость четкой ориентации в своей стратегии связана с ограниченностью производственных ресурсов. Попытки совместить элементы разных стратегий, ведут к падению эффективности. После того как конкурентная рыночная стратегия определена, следующим инструментом реализации целевой функции фирмы, обеспечивающим устойчивое получение прибыли, является планирование, т.е. систематическое составление плана действий, направленных на достижение целей предприятия.

ООО «Карелочка» использует такие конкурентные преимущества как предоставление качественных услуг связанных с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом, а также приеме и обслуживание туристов; оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг.

3.4.1 Анализ конкурентоспособности по методу «конкурентного листа»

Таблица 3.4.1. - Анализ конкурентоспособности по методу «конкурентного листа»

Исходя из результатов анализа по методу «конкурентного листа» (таблица 3.5.1), можно сделать следующие выводы:

1. Туристская компания ООО «Саквояж» предлагает высокое качество обслуживания по доступным ценам, кроме того, фирмой разрабатываются и активно осваиваются новые направления. Также видно, что фирма применяет стратегию дифференциации, комбинируя туры на известные направления с посещением новых дестинаций. Данная логика и опыт может быть успешно применен в создании своей турпродукции фирмой «Карелочка».

2. Компания «Карелочка» стремиться занять лидерские позиции, путем предоставления своим клиентам хорошего качества турпродукта за приемлемую цену, также обеспечение сервиса на высоком уровне и внедрение различных инноваций (разработка новых тематических туров «Волшебная Карелия»: которые будут включать в себя поездки по «местам силы» северного края). Кроме того, кампания выступает активным защитником окружающей среды и способствует развитию нового вида туризма в Росси - Sustainable tourism, (устойчивый туризм), который сейчас активно поддерживают и развивают во всем мире.

3. Основными стратегиями развития фирмы «Карелочка» будет являться стратегия дифференциации и стратегия развития продукта и роста рынка.

3.4.2 Конкурентный анализ по Портеру

Основными конкурентами фирмы «Карелочка» являются предприятия «Саквояж» и «Эдем-тур».

Таблица 3.4.2 - Конкурентный анализ по Портеру

Издержки: издержки турфирм «Карелочка» и «Саквояж» относительно небольшие и могут покрываться доходами.

Цена: цены на тур во всех трех турфирмах средние, при этом на предпочтение клиента будут влиять другие существенные факторы, склоняющие его в пользу фирм «Карелочка» и «Саквояж» - это высокий уровень сервиса и качество предоставляемых туруслуг.

Качество: турфирма «Карелочка» хотя и является новичком на рынке туруслуг, стремиться занять конкурирующую позицию по качеству с фирмой «Саквояж». Это возможно при наборе в штат хороших профессионалов, работа которых будет мотивирована продуманной системой премий и бонусов.

Экология: турфирма «Карелочка» не наносит вред окружающей среде, сохраняет ее в чистоте и порядке, участвует в различных экологических проектах. Также фирма поддерживает развитие нового направления туризма - устойчивого туризма.

Сервис: «Карелочка» предлагает широкий спектр разнообразных услуг, почему и занимает лидирующую позицию наравне с «Саквояж».

Инновации: введение инноваций в области разработки новых туров - является приоритетной задачей фирмы, а также выявление и использование новых рынков сбыта продукции, использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся.

3.4.3 Матрица БКГ

Данная матрица основывается на 4-х стратегиях:

1. «Звезды» - приносят значительные прибыли, но одновременно требуют значительных объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста, а также жесткого контроля над этими ресурсами со стороны руководства.

2. «Дойная корова» - занимает лидирующее положение в относительно стабильной или сокращающейся отрасли.

3. «Дикая кошка» - характерны слабая поддержка покупателями и неясные конкурентные преимущества. Ведущее положение на рынке занимают конкуренты.

4. «Собаки» - представляют собой СХП с ограниченным объемом сбыта в сложившейся или сокращающейся отрасли. Заключается в ослаблении усилий на рынке или ликвидации.

Таблица 3.4.3 - Матрица БКГ Генеральная схема размещения объектов и инфраструктуры туризма в Республике Карелия [Электронный ресурс]: Электронная статья. - Режим доступа: http://www.gov.karelia.ru/Power/Ministry/Development/Tourism/Plan/index.html - Яз. рус.

Для фирмы «Карелочка» «Дойными коровами» является культурно-познавательный туризм , к «звездам « можно отнести активный туризм, к «знакам вопроса» - новые направления по Карелии, при этом возможна организация различных событийных туров, к примеру «Карелия - затерянная Гиперборея». Такие туры, по мере освоения данной ниши, могут перейти в дальнейшем в разряд «звезды».

3.4.4 Конкурентный анализ по модели Маккензи

Модель «Мак-Кинси» представляет собой усовершенствованный вариант матрицы БКГ, являясь в то же время многофакторной матрицей.

В качестве главных достоинств матрицы Мак - Кинси является то, что различным факторам могут даваться различные весовые коэффициенты в зависимости от их относительной важности для того или иного бизнеса в той или иной организации, что делает оценку более точной.

Главный недостаток данной матрицы заключается в том, что она не дает возможности ответить на вопрос о том, как именно надо перестроить структуру бизнес - портфеля.

Позиция в конкуренции:

Сильная Средняя Слабая

Согласно данной матрице, в качестве «Победителя 1» можно назвать экскурсионный туризм в Карелии. Туристы ежегодно приезжают в Карелию, чтобы познакомиться с основными достопримечательностями. «Победитель 1» характеризует высокую степень привлекательности рынка и достаточно большие преимущества на нем. (верхний левый угол)

«Победитель 2» - активный туризм Карелии. Развивается в нашей республике, и он достаточно востребован. Кроме того, Карелия обладает огромным потенциалом для развития данного вида. «Победитель 2» - высокая степень привлекательности рынка и средний уровень относительных преимуществ.

«Победитель 3» - сельский туризм: это очень перспективное направление туризма в Карелии. Положение «Победитель 3» присуще товарам, рыночная привлекательность которых держится на среднем уровне, но при этом их преимущества на данном рынке очевидны и сильны.

«Проигравший 1» - религиозный/паломнический туризм. Множество храмов и святынь привлекает туристов на нашу землю, но, к сожалению, данному виду не уделяется особого внимания. «Проигравший 1» - это позиция со средней привлекательностью рынка и низким уровнем относительных конкурентных преимуществ. Необходимость искать возможности улучшения положения в областях с низким уровнем риска.

«Проигравший 2» - развлекательный туризм Карелии. В Карелии редко проходят какие-либо развлекательные мероприятия, стоит обратить большее внимание на данный вид туризма. «Проигравший 2» - позиция с низкой привлекательностью рынка и средним уровнем относительных конкурентных преимуществ на рынке.

«Проигравший 3» - образовательный туризм. Есть возможность развития данного вида туризма, если придумать новые туры и направления, однако спрос на него крайне невысок и сейчас он находится в очень невыгодном положении. «Проигравший 3» - позиция с низкой привлекательностью рынка и низким уровнем относительных преимуществ организации в данном виде бизнеса. В таком состоянии можно только стремиться получать прибыль.

Из всего вышесказанного можно сделать соответствующий вывод: турфирма «Карелочка» работает в секторе «звезд», где на сегодняшний день происходит агрессивный рост. Таким образом, перед фирмой стоит задача удержаться в этой нише, так как ее привлекательность очень высока (это экскурсионный туризм, который непосредственно связан с культурно-познавательными турами: Валаам, Соловки, Кижи и др. ранее упомянутые известные достопримечательности).

Активный туризм, которым также занимается турфирма «Карелочка», согласно матрице, располагает высокой степенью привлекательности и средним уровнем относительных преимуществ. Он обладает большим потенциалом развития, так как именно сейчас в республике активно строятся такие объекты как:

1. Спортивно-туристский центр в Ялгубе. По нему подготовлена проектная документация и после проведения необходимой в таких случаях экспертизы, он также будет включен в Федеральную программу развития внутреннего и въездного туризма. В рамках проекта в Ялгубе будут обустроены лыжные склоны, появятся гостиничный комплекс и сервис-центр, а также буксировочная канатная дорога.

2. Новые спортивные сооружения: лыжно-биатлонный комплекс в Костомукше, крытый каток и физкультурно-оздоровительный комплекс с бассейном в Петрозаводске, а также три футбольных поля в районах республики Продолжится реализация приоритетных инвестиционных проектов [Электронный ресурс]: Электронная статья. - Режим доступа: http://karelinform.ru/?id=28568 - Яз. рус.

Составление портретов Потребителя и конкурентов это, по сути, то, с чего начинается собственно маркетинг. При всей, казалось бы, на первый взгляд, однородности группы потенциальных Потребителей, она в то же время может по отдельным параметрам и характеристикам иметь порой существенные отличия. Не зная своего Потребителя, невозможно рассчитывать на коммерческий успех деятельности фирмы на рынке в современных условиях.

Составляя портрет Потребителя продукции массового спроса, необходимо особое внимание уделять манерам его поведения в приобретении, в частности, к какому Тренерическому типу потребитель, может быть, условно отнесен: приверженец определенной торговой марки, осторожный, новатор, приверженец моды, импульсивный, экономный, рациональный.

Если рассматривать данную фирму, то потенциального потребителя тура «Карелочка» можно представить следующим образом: большая часть, это люди от 25 до 55 лет, проживающие как в Карелии, так и в других областях России и близлежащих странах (Скандинавия).

Потенциальные клиенты - это активные, энергичные, полные жизненных сил люди, которые хотят узнать что-то новое, набраться новых сил и положительных эмоций. Это люди, которые посещают Карелию не просто для того, чтобы отдохнуть, но так же чтобы получить новые знания, познакомиться с новыми интересными людьми, наладить деловые связи и партнерские отношения с такими же участниками конференций, а также возможно начать какие-либо новые проекты.

Активный туризм это один из самых доступных видов туризма, не требующий высоких затрат. Поэтому потребителем данного вида услуг может быть любой желающий. Платежеспособный спрос: все желающие, которые обладают достаточным количеством средств.

Помимо активного туризма, данный вид отдыха предусматривает продвижение культурно-познавательного туризма, который по результатам анкетирования, проведенного Институтом экономики Карельского научного центра РАН в рамках НИР «Экономический мониторинг туристско-рекреационного потенциала Республики Карелия и реального уровня его использования» проведена оценка спроса отечественных туристов на различные виды туров Генеральная схема размещения объектов и инфраструктуры туризма в Республике Карелия [Электронный ресурс]: Электронная статья. - Режим доступа: http://www.gov.karelia.ru/Power/Ministry/Development/Tourism/Plan/index.html - Яз. рус..

Диаграмма 1 -- Оценка спроса отечественных туристов на различные виды туров.

Таким образом, можно сделать вывод, что выбранное направление деятельности турфирмы «Карелочка» - активный и познавательный туризм, имеет перспективы в будущем.

Составление портрета Потребителя, согласно общим принципам сегментирования рынка, традиционно осуществляется по четырем основным признакам: географическим, демографическим, психографическим (социальный слой, стиль жизни, личные качества), поведенческим (манера приобретения продукции). Степень детализации по каждому признаку зависит от характера продукции.

Всех потребителей данного туристского продукта можно разделить на несколько видов:

Таблица 3.1. -- Характеристика туристов

Количество человек рассчитано в соответствии со статистическими данными сайта «Карелия официальная». Туризм в Карелии: цифры и факты [Электронный ресурс]: Электронная статья. - Режим доступа: http://www.gov.karelia.ru/Power/Committee/Sport/turstat10.html - Яз.рус

Следовательно, плановый объем продаж будет равен: 1 200 путевок по 12 500 рублей за тур, то есть 15 000 000 рублей.

Исходя из данных сегментирования потребителей, турфирма «Карелочка» будет ориентироваться на следующие целевые группы:

ѕ туристы из соседних областей и районов Республики Карелии (преимущественно жители Санкт-Петербурга и Москвы)

ѕ дети от 5 до 11 лет, дети от 11 до 17 лет, молодежь от 11 до 28 лет, потребители от 28 до 50 лет (последняя группа превалирует - 54,1 %)

ѕ доход свыше 15 000 руб.

ѕ групповые туры

ѕ культурно-познавательный и активный туризм (приблизительно в равных пропорциях)

ѕ автобусный транспорт

ѕ продолжительность тура неделя/более недели

ѕ приобретение турпродукта посредством Интернет-бронирования (т.к. большая часть потребителей жители соседних областей)

Здесь стоит рассмотреть понятие рыночной ниши. Рыночная ниша - ограниченная по масштабам, с резко очерченным числом потребителей сфера деятельности, которая позволяет предприятию проявить свои лучшие качества и преимущества перед конкурентами и обеспечить себе господствующее и стабильное положение.

Рыночные ниши могут быть вертикальными и горизонтальными. Маркетинг, ориентированный на вертикальную нишу, заключается в удовлетворении разных групп потребителей данным товаром или группой схожих товаров. Так, потребителями услуг турфирмы «Карелочка» могут быть как женщины, мужчины, так и дети. Что касается активных видов отдыха, то потребителями могут быть клиенты примерно от 16 до 50 лет. Культурно-познавательный туризм может быть интересен для людей 25 - 50 лет. туристический маркетинг проект рынок

Маркетинг, ориентированный на поиск горизонтальной ниши, заключается в удовлетворении потребителя товарами, в которых он испытывает нужду. Так, виды отдыха фирмы «Карелочка» не дорогостоящие, например, по сравнению с рекреационным туризмом, поэтому его могут позволить себе потребители со средним достатком.

Образование в данном случае не играет роли. Однако, занимаясь активным туризмом необходимо обладать определенными навыками (например, управление лодкой или байдаркой, установка палатки и т.д.) и уметь пользоваться специальным снаряжением. В штатный состав фирмы входят опытные и высококвалифицированные работники-инструкторы.

Активный отдых подходит для целеустремленных, способных преодолевать трудности людей, для энтузиастов и жизнерадостных.

Люди, желающие активно отдохнуть, нуждаются в первую очередь в сбалансированном питании, определенной местности, подходящей для занятия тем или иным видом отдыха, т.е. это их первичные потребности. Вторичными же будут являться комфорт, безопасность, познание, общение. Также данный вид отдыха, может включать в себя и экологический туризм (походы по экологическим тропам национальных парков Паанаярви, Водлозерского, заповедника Костомукшского и др.). Здесь осуществляется еще одна важнейшая составляющая хорошего отдыха - близкое общение с природой.

Культурно-познавательные туры подойдут всем заинтересованным лицам, которые стремятся получить новые знания, расширить свой кругозор, познакомиться с интересными обычаями, традициями и людьми.

3.7 Формирование программы маркетинга

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Туристская Фирма «Карелочка» как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний.

Нужно отметить, что ООО «Карелочка» выпускает буклеты, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности различных стран: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Например, вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере и т.д.

Помимо рекламных буклетов, системы Internet туристская фирма ООО «Карелочка» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Таким образом, ООО «Карелочка» на начальном этапе своего развития будет тратить на рекламу:

1. Газеты - 26 000

2. Журналы - 3 000

3. Печатная реклама - 18 000

4. Наружная реклама - 6 000

5. Интернет реклама - 16 000

6. Транспортная реклама - 3 000

7. Справочная реклама - 6 000

8. Почтовая реклама - 5 000

9. Радио - 26 750

10. Выставки - 25 000

11. Реклама на телевидении - 26 750

Итого: 161 500 рублей.

При достижении соответствующего имиджа на рынке продаж туристскими продуктами, а также желаемого уровня продаж туристского продукта, ООО «Карелочка» может изменить структурную направленность рекламы, а именно, сделать акцент на Интернет рекламу и наружную рекламу, и лишь сезонно использовать весь пакет рекламного продукта.

3.7.6 Политика в области качества

Качество туристических услуг является одним из важнейших факторов успешной деятельности любой туристической фирмы, обеспечивающих защищенную позицию в конкурентной среде и высокую долю продаж на рынке туруслуг. Управление качеством туристических услуг представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в услуге, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества.

Система качества предназначена для внедрения в»Карелочка» с це-лью обеспечения качества работы и непрерывного контроля процесса оказания услуг. Система качества - совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством в организации. Политика организации в области качества туристических услуг должна быть направлена на реализацию следующих основных задач:

* учет и удовлетворение требований потребителя;

* обеспечение выполнения профессиональных туристических стандартов и соблюдения этики;

* непрерывное повышение качества туристической услуги;

* эффективность предоставления туристической услуги.

Полномочия и ответственность в системе качества четко определены, а также обеспечено взаимодействие всего персонала туристической организации, влияющего на качество туристических услуг, а именно:

* выявление и регистрация претензий, жалоб и рекламаций со стороны потребителей туристических услуг;

* проведение мероприятий, направленных на предупреждение рекламаций и устранение их причин;

* проверка выполнения решений.

Достижение высокого качества невозможно без системы эффективного управления. Для эффективного обеспечения и нормального функционирования системы качества требуется ее документальное регламентирование.

В туристской фирме ООО «Карелочка» разработана политика в об-ласти качества. Это подтверждено документально.

Глава 4. Инвестиционный план

4.1 Финансовые возможности

Начальная точка реализации проекта считается 01 июня 2012 года.

Инвестиционные затраты складываются из капитальных вложений направленных на создание самого комплекса, а также средств, необходимых для формирования чистого оборотного капитала проекта.

Общий объем инвестиций для реализации проекта составляет:

Таблица 4.1. Расчет суммы первоначальных капитальных вложений

Таким образом, сумма первоначальных инвестиций 743 504руб.

4.2 Капитальные вложения