Анализ управления маркетингом на предприятии РУП "Минский автомобильный завод"

В свою очередь, изменение роли маркетинга в иерархии управления предприятием обуславливает необходимость перехода от пирамидальной иерархической структуры управления к штабной структуре. Для чего на высшем уровне управления предприятием в непосредственном подчинении генерального директора создать подразделение, закрепив за ним функции стратегического планирования. Введение такой структуры позволит создать основу для формирования на предприятии системы управления, ориентированной на достижение рыночно-значимых целей в стратегической перспективе. К компетенции такого подразделения относятся:

определение видов деятельности, которым должно заниматься предприятие в стратегической перспективе, которые должны быть формализованы в виде комплекса видов деятельности. Определение комплекса видов деятельности - это ключевой элемент долговременной стратегии роста предприятия. При планировании долговременной стратегии в качестве элементов такого плана выступают рынки, на которых предприятие будет реализовывать свою продукцию, потребителей, которые будут покупать такую продукцию. В рамках стратегического плана необходимо предусмотреть сочетание развитых и развивающихся видов деятельности. Развитые виды деятельности в процессе принятия управленческих решений;

разработка полностоимостного предложения как отражение его отличительных компетенций в терминах потребностей и желаний потребителя.

Поэтому подразделение стратегического планирования и представляет собой своеобразную штабную структуру, определяющую на основе маркетингового анализа развитие рынков, стратегию деятельности как предприятия в целом, так и всех его функциональных подразделений, обеспечивает средства для финансирования перспективных направлений роста. Перспективные направления по истечении планируемого периода станут развитыми областями деятельности, которые будут финансировать будущее направление роста по мере реализации маркетинговых усилий, которые включают рассмотренные выше основные направления: а) повышение привлекательности продукции предприятия; б) повышение потенциальной конкуренции предприятия; в) обеспечение ориентации производства на потребителя посредством защиты позиций потребителя.

Изменение роли маркетинга в управлении предприятием не может быть результативным, если это не найдет отражение в изменении организации маркетинговой службы предприятия.

3.3 Совершенствование действующей оргструктуры управления маркетингом на предприятии

Первым шагом в направлении совершенствования управления маркетингом на предприятии является создание централизованной службы маркетинга - маркетинг-центра предприятия в подчинении маркетинг-директора, которые должен объединить все подразделения, выполняющие чисто маркетинговые функции. За создаваемым маркетинг-центром предлагается также закрепить следующий набор маркетинговых функций.

Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка. Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции:

исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей;

ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;

анализ коммерческих и экономических факторов, включая финансовое положение потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на выпускаемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции; изучение объемов поставки. Технического уровня и качества конкурирующей продукции, её преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия; наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции;

исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

влияние тенденций в мировом производстве продукции по профилю предприятия;

подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию, рекламы;

изучение спроса на выпускаемую продукцию, оценка потребности в разрабатываемой и производимой продукции, данных статистической отчетности и др. Анализ и систематизация полученных данных и подготовка их для обработки на электронно-вычислительной технике;

выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление её потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

разработка на основе изучение конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новую и серийно выпускаемую продукцию;

разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей в данной продукции, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, достижений научно-технического прогресса, конкуренции;

расчет емкости рынка для продукции предприятия;

координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политике;

сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

создание информационно-статистического банка данных, включая данные по портфелю заказов на поставку продукции, её производству, наличию запасов, использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

определение географического размещения потенциальных потребителей;

определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке;

исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

изучение уровня фирменного ремонта и обслуживания и их влияния на сбыт продукции;

организация обратной связи с потребителями, изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого коммерческих посредников и независимых консультантов. Анализ рекламаций и их влияние на сбыт продукции. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции;

анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступивших от потребителей, и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;

планирование посещения потребителей работниками службы маркетинга;

осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции;

анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой им продукции;

анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции, участие в испытании новой, серийно выпускаемой и конкурирующей продукции;

разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;

определение возможностей центральных и региональных рекламных агентов и разработка предложений по привлечению их к рекламе продукции предприятия;

организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио. Подготовка исходных материалов для сценариев рекламных роликов;

обеспечение наружной, световой, электронной рекламы на транспорте, прямой почтовой рассылки (плановых и разовых рассылок, писем, бандеролей, посылок с информационными материалами);

организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах. Подготовка необходимых документов и материалов. Организация выставок, выставок-продаж на предприятии;

организация в ходе проведения выставок, выставок-продаж, ярмарок конкурсного показа продукции в действии, демонстрация преимуществ товара в работе, диапазона возможностей их использования, организация других мероприятий по формированию потребительского спроса на выпускаемую предприятием продукцию;

разработка предложений по формированию фирменного стиля, организация рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации);

Обеспечение представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки, выставки-продажи, рекламными проспектами и другими рекламными документами;

Анализ деятельности рекламы, её влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия. Определение эффективности рекламы. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламы;

Методическое руководство дилерской службы в области сбыта, организация и обучение дилеров и их обеспечение всей необходимой документацией и рекламными материалами по сбыту продукции;

Изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта в стране и за рубежом;

Изучение и анализ эффективности форм доставки продукции потребителям для каждого вида изделий, выпускаемых предприятием;

Анализ организации оптовой торговли, сбытовой сети, выбор наиболее оптимальных по протяженности, стоимости и технической оснащенности каналов реализации продукции предприятия. Оценка эффективности работы сбытовой сети;

Анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого;

Участие в разработке совместно с техническими отделами инструкций по эксплуатации руководств по ремонту и другой документации;

Проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов;

Формирование новых потребностей с целью расширения рынка и поиска новых форм применения выпускаемой продукции;

Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции;

Разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик, конструкций и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения её потребительских свойств с учетом мнения пользователей и мировых достижений в этой области. Представление предложений в отделы главного конструктора, главного технолога, другие технологические службы. Участие совместно с ними в определении параметров новых модернизированных товаров и технологий;

Участие совместно с экономическими. Конструкторскими и технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции, выявление возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли предприятия от продажи новой и выпускаемой продукции.

В состав создаваемого маркетинг-центра предлагается включить управление маркетинговых исследований, управление реализации пассажирской автотехники, управление реализации грузовой автотехники и два отдела, подчиненных непосредственно директору маркетинг-центра: отдел рекламы, отдел развития дилерской сети и сервиса. Такой состав маркетингового центра позволяет, концентрируя всю маркетинговую деятельность предприятия под управление маркетинг-директора повысить рыночную ориентацию в управлении предприятием, так как в рамках маркетинг-центра концентрируется вся деятельность по рынкам сбыта всей выпускаемой продукции. Выделение самостоятельных отделов на уровне управления (отдела рекламы и одела развития дилерской сети и сервиса) продиктовано важностью данных направлений для маркетинга Минского автомобильного завода. В условиях обостряющейся конкуренции роль рекламы в продвижении продукции предприятия все более возрастает. Как показывают результаты формирования портфеля заказов предприятие по большегрузной автотехнике га 2005г., расчет только на то, что в странах СНГ хорошо знают товарный знак «Белавтомаза», уже не срабатывает. В частности, начиная с второго полугодия 2004г. темпы прироста количества заказов, размещаемых на МАЗе постоянно снижались, уже в октябре их прирост упал до 0. В условиях постоянно нарастающей конкуренции и что на российском рынке происходит со стороны Камского автомобильного завода потребитель Минской автотехники нуждается в постоянном напоминании о её достоинствах и преимуществах. Поэтому необходимо провести полную реструктуризацию всех рекламных проектов минского автозавода, включая планирование и проведение PR-акций с применением современных технологий. В этих целях следует создать самостоятельный отдел рекламы, в который следует передать все рекламные функции, выполняемые подразделениями в составе управлений реализации автотехники по рынкам. Следующий создаваемый автономный отдел - отдел развития дилерской сети и сервиса. Как показали результаты анализа рынков сбыта, ахиллесовой пятой ускорения продаваемости минской автотехники является слабая работа дилерских сетей предприятия при нестабильном качестве оказываемых сервисным центром предприятия услуг.

Количество дилеров предприятия на основных рынках сбыта РУП МАЗ представлено в таблице 3.1

Таблица 3.1. Динамика изменения количества дилеров РУП МАЗ на основных рынках за три последних года

Как видно из таблицы, за анализируемый период наблюдался рост количества дилеров на внешних рынках. Уменьшение количества дилеров в Республике Беларусь связано с политикой РУП МАЗ - продажу автотехники на данной территории автозавод может производить без посредников. В то же время увеличение количества дилеров в Украине и тем более в России связано с необходимостью продвижения продукции во все регионы. Что приведет к увеличению объемов реализации автотехники.

Анализируя деятельность товаропроводящей сети РУП МАЗ за последние три года, необходимо привести график, показывающий изменение объемов реализации через дилерскую сеть РУП МАЗ.

Следует отметить, что система в работе с товаропроводящей сети появилась на РУП МАЗ лишь с 2002г. Участниками товаропроводящей сети стали доводиться показатели экономической деятельности. Учитывая, что основные финансовые потоки в Российской Федерации проходят через город Москву, было принято решение о создании клуба Московских дилеров. Заседания клуба проходят два раза в месяц.

Это следует признать как положительное явление в деятельности маркетинговой службы предприятия. Вместе с тем, если анализировать ситуацию в территориальном разрезе, то практически 80% всех дилеров МАЗа сконцентрированы в центральных регионах России (на Украине в г. Киеве) и о продвижении техники МАЗа все регионы России говорить пока не приходится. Поэтому ключевой для МАЗа проблемой. Учитывая растущую конкуренцию со стороны КАМАЗа, является территориальная привязка дилеров. Причем дилерские сети должны формировать весь комплекс сервиса потребителю. В настоящее время сервисные (лицензируемые МАЗом) центры, находятся только в 18 из 87 регионов России. Для сравнения, у КАМАЗа их 144, и они во всех регионах России. Учитывая, что на сегодняшний день основными потребителями автотехники для МАЗа являются индивидуальные предприниматели и юридические лица негосударственной формы собственности. Которые не могут самостоятельно организовывать у себя техническое обслуживание и ремонт автотехники без широко развитой сети сервиса и достаточного количества запасных частей будет происходить уменьшение потребности в автотехнике МАЗа и сокращения его доли на рынках сбыта. Расширение сети СТО можно вести по двум направлениям: создание СТО совестно с дилерами; сотрудничество с КАМАЗом.

Решению данной проблемы и должно способствовать выделение самостоятельного центра в составе маркетинг-центра предприятия.

Отделы, составляющие основу управления выделены по функциям маркетинга. Внутренняя организация отделов управления маркетинговых исследований в данном случае может быть представлена по товарно-рыночному признаку. Например, отдел оценки рыночной конъюнктуры и прогнозирования рынков имеет рыночную структуру с выделением исследования по основным рынкам продаж. Отдел оценки конкурентоспособности продукции по товарному признаку. Управление реализации по видам продукции, включаемые в состав маркетинг-центра предприятия организованы по товарно-рыночному признаку. Такая организация сбытовых подразделений позволяет координировать управление по всем рынкам в разрезе моделей и модификация выпускаемой продукции в одних подразделениях.

В составе Управлений реализации предлагается создать отдел развития лизинга, т.е. данная форма продаж позволяет быстро наращивать объемы продаж продукции. Более того, в условиях нехватки собственных оборотных средств и высокой стоимости банковского кредита лизинг является одним из основных финансовых инструментов, позволяющий осуществлять крупномасштабные капитальные вложения для модернизации производства. К числу основных преимуществ лизинга следует отнести:

поставляемая по лизингу техника и оборудование не должно быть заранее оплачено, что предполагает 100% финансирование сделки со стороны лизингодателя, а лизингополучателю позволяет избежать крупных единовременных затрат и освободить дополнительные средства, направив их на производственно-экономическое развитие;

плата за лизинг осуществляется в течение договорного срока лизинга из суммы доходов, получаемых в результате использования объекта лизинговой сделки;

лизинг не ведет к немедленному дебетованию ликвидности в момент инвестирования, как это имеет место в случае покупки, так как затраты равномерно распределяются на весь срок действия договора;

эксплуатационные издержки снижаются за счет более высокой степени использования арендуемого имущества (целевое использование объекта лизинга является обязательным условием лизинговой сделки).

В республике Беларусь взаимоотношения участников лизинговой сделки регламентируются Указом Президента Республики Беларусь от 13 ноября 1997г. № 587 «О лизинге» и постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31 декабря 1997г. № 1769 «О лизинге на территории Республики Беларусь». Данные нормативные акты не требуют доработки или изменений в части, касающихся основных понятий и схемы реализации лизинга.

Конкуренция на общеевропейском рынке автомобильных, грузовых и пассажирских перевозок с каждым годом становится все острей. С целью ограничения доступа к рынку все более жесткие требования предъявляются к перевозчику в части профессиональной компетентности, финансовой состоятельности, безупречной репутации. Ужесточаются требования к подвижному составу по экологическим, шумовым параметрам, обеспечению активной и пассивной безопасности при движении по дорогам. В настоящее время все больше стран ставят вопрос о паритетных условиях при обмене разрешениями на проезд автотранспортных средств. в условиях жесткой конкуренции смогут удержаться только те, кто сумеет найти возможные пути обновления подвижного состава и выхода на новые нетрадиционные рынки. Поэтому продажи Минской автотехники посредством лизинга в условиях возрастающей конкуренции становятся одним из факторов роста для предприятия и предполагается осуществить через соответствующее подразделение.

Предлагаемое совершенствование организации маркетинга на предприятии позволит повысить результативность маркетинга на предприятии, так как создание маркетинг-центра и включение в состав его специализированных маркетинговых структур отвечает как сложившейся продуктовой специализации в производстве, так и сформировавшимся основным рынком сбыта. При этом достигается экономия на управленческих расходах, что также имеет особое значение.

Заключение

маркетинговый ассортиментный управленческий производственный

Рассмотрев в данной работе основные вопросы, связанные с организацией управления маркетинговой деятельности, в частности, на Минском автомобильном заводе, можем сделать выводы:

1. Маркетинг как структура и форма деятельности - это очень широкое понятие. Оно включает в себя вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Однако, вместе с тем данное определение опирается на следующие основные составляющие любого рыночного хозяйства: нужды, потребности, товар, обмен, сделка и рынок. В основе маркетинговой деятельности лежит идея человеческих нужд.

2. Вместе с тем, маркетинговая деятельность с целью достижения желаемого уровня удовлетворения данных нужд и одновременно желаемого уровня сбыта продукции на разных рынках, должна осуществляться в рамках выбираемой единой концепции. Такая концепция строится на определении потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и качества товаров, призвана учитывать необходимость приспособления производства, и сбыта к тем потребностям и оценкам, которые могут быть удовлетворены конкурентами.

3. Маркетинг как любая система имеет свои направления, методы и задачи реализации. Направления маркетинга подразумевают проведение политики в области качества и ассортимента продукции, формирования цен, организация сбыта и коммуникаций. К числу же методов можно отнести учет, анализ, моделирование, прогнозирование и проектирование, корректировку. Решение задач маркетинга опирается на использование вышеперечисленных методов, и, чтобы быть эффективными, процессы анализа маркетинга должны носи всесторонний, объективный и критический характер.

4. Как уже отмечалось, к числу основных принципов маркетинга можно отнести удовлетворение основных потребностей в данной продукции. Рынок в маркетинговом понимании - это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей. Именно на данном рынке произведенный продукт и затраченный на него труд доказывают свою социальную значимость, приобретают признание у потребителей.

5. В более узком смысле основой маркетинга является максимальное получение прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия. Поэтому маркетинг можно назвать одновременно системой действий и системой мышления, что выгодно отличает его от других направлений деятельности.

6. Что касается крупнейшего предприятия Беларуси, то Минский автомобильный завод является головным предприятием объединения БелавтоМАЗ, в число которого, помимо него, входит ещё 6 юридических лиц с правом ведения самостоятельной деятельности. Кроме того, следует отметить, что предприятия, входящие в ПО «БелавтоМАЗ» являются также учредителями объектов негосударственных форм собственности, что также имеет важное значение. Целью деятельности объединения является удовлетворение потребностей потребителей в автомобильной технике, товарах народного потребления, услугах, а также реализации товаров на основе полученной прибыли, экономических и социальных интересов работников, трудовых коллективов предприятия и интересов собственника промышленного предприятия.

7. Автомобильная техника Минского автозавода, которая являются основной в структуре производимой продукции, предназначена для выполнения практически всех видов автомобильных перевозок. Высокий технический уровень отличает выпускаемые заводом большегрузные автомобили и автопоезда-тягачи с прицепами и полуприцепами для междугородних и международных перевозок, автомобили - самосвалы, лесовозные тягачи, автобусы и троллейбусы. В настоящее время предприятие выпускает больше тридцати модификаций техники, что делает его важнейшим производителем данной продукции не только в Республике Беларусь, но и по СНГ.

8. Рассматривая объемы выпуска продукции, следует отметить, что предприятие является рентабельным. Количество выпускаемой продукции постоянно возрастает, о чем свидетельствуют данные анализа. Следует учитывать, что вместе с тем происходит повышение качества выпускаемой продукции и соответственно повышается объем реализации данной продукции.

9. Говоря о производственно-управленческой структуре предприятия, следует учитывать, что она достаточно сложная, что является результатом сложной производственной структуры данного предприятия (Минский автозавод имеет в своем составе самостоятельные хозяйствующие субъекты, которыми являются филиалы завода Белавтоприцеп и АМАЗ). Отношение между головным предприятием и филиалами классифицируются как внутрихозяйственные, продукция, полученная по взаимным расчетам между участниками отношений, рассматривается как поставки комплектующих изделий и как внутрихозяйственные поставки.

10. Что касается организационной структуры управления, то её сложность так же напрямую связана со сложностью производственной структуры. Вместе с тем, мы должны учитывать, что сложившаяся организационная структура управления на предприятии не является оптимальной по нескольким причинам: сложившаяся организационная структура управления линейного типа является переходной организационной структурой и, соответственно, должна быть трансформирована в рыночную систему управления в ближайшее время; сложившаяся организационная структура предприятия является плоскостной иерархической структурой управления, которая нуждается в трансформации в сторону создания рыночной системы управления предприятием; линейная система управления характеризуется большим количеством занятости рабочих на производстве и алой эффективностью в данных условиях, здесь происходит перекрещивание функций, что не способствует оптимальной работе предприятия; доказательством слабого уровня организации работы на предприятии можно считать перекрещивание полномочий сотрудников различных отделов на предприятии, анализ которого был произведен. Полученные данные свидетельствуют, что сотрудники различных служб и отделов, имея различные функции по существу выполняющих одну и ту же деятельность.

11. Роль маркетинга на предприятии является подчиненной. На предприятии отсутствует централизованная служба маркетинга. Выполняемые маркетинговые функции разделены между управлениями реализации автомобильной техники, что нельзя признать оправданным.

12. Для сложившейся производственной направленности предприятия в сочетании с основными рынками сбыта, а также учитывая возрастающую конкуренцию за потребителя, предприятию предлагается централизовать все маркетинговые функции в одном подразделении в подчинении маркетинг-директора;

13. В качестве такого подразделения предлагается маркетинг-центр предприятия, в котором будут сосредоточены все маркетинговые функции и функции, связанные с управлением реализацией продукции на всех рынках и по всем моделям и модификациям.

Список использованных источников

1. Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник для студ. экон. спец. Мн., 2004.

2. Багиев Г.П., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник. М.: «Экономика», 2001.

3. Голубков А.И. Маркетинговые исследования. Учебник. М.: «Экономика», 2001.

4. Дихтель Е., Хершчен. Практический маркетинг. Учебное пособие. М.: «ИНФРА», 1999.

5. Данько Т.Е. Управление маркетингом. М.: «Экономика», 1999., с. 36.

6. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Пер. с англ. СпБ.: «Питер», 2001., с. 23.

7. Марков. «Организация маркетинга на предприятии». ЭКО, № 10, 1995, с. 86.

8. Маркетинг. Учебник. Под ред. Костюхина. М.: «Инфро-ТЕС», 1997.

9. Маркетинг. Учебник. Под ред. А.Н. Романова. М.: «Банки, биржи», 1996.

10. Морданова Э.У. Маркетинг на крупном предприятии // Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2000 г., с. 16.

11. Меркулова А.П. Маркетинг: Стратегия и практика промышленного предприятия. «Финстатинформ», 1999., с. 85.

12. Маркетинг на промышленном предприятии. Под ред. Солдатова. Киев: «Наука», 1996., с. 81.

13. Литвинов Ф.И. специфика исследования рынков // Маркетинг в России и за рубежом, % 5, 1998, с. 43

14. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с франц. СпБ.: «Наука», 1996.

15. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник. М.: «Инфа Омега», 2002., с. 142-193.

16. Парсяк В.Н., рогов Г.К. Маркетинговые исследования. Киев: «Наукова думка», 1997.

17. Протасеня В.С. Маркетинговое управление в промышленности // Проблемы управления, № 11, 2005г., с. 63.

18. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. Пер с англ. Бином, 1998.

19. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М.: «Экономика». 1996.

20. Управление организацией. Учебник. Под ред. Поршнева. М.: «ИНФРА», 1998.

Размещено на Allbest.ru