98

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное образовательное учреждение

ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА (НОУ ЗУИЭП)

Экономический факультет

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО СПЕЦИАЛИЗАЦИИ

Тема: Продвижение фирмы ООО «СКА «Мир здравия»» на рынке туристических услуг

Специальность «Менеджмент организации»

Выполнила:

студентка VI курса

Л.Б. Ускова

Пермь 2008

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

1.3 Влияние конкурентоспособности на финансовую устойчивость предприятия

Глава 2. Состояние отрасли туризма и перспективы её развития

2.1 Место туризма в экономике страны

2.2 Современное состояние рынка туристских услуг

2.3 Перспективы развития туризма в Пермском крае

Глава 3. Организация внутреннего туризма на примере туристической фирмы ООО «СКА «Мир здравия»»

3.1 Характеристика услуг создаваемых компанией

3.2 Положение ООО «СКА «Мир здравия»» на региональном рынке туристических услуг

3.3 Маркетинговые предложения, ориентированные на получение максимальной прибыли

Заключение

Список литературы

Введение

Российский туризм существует довольно долго. На разных этапах своего развития он имел свои особенности, присущие только ему. Характерной особенностью нынешнего этапа является в некоторой степени тяжелое состояние внутреннего и въездного туризма России.

Во всем мире въездной туризм считается одной из наиболее прибыльных сфер бизнеса и является важным источником доходов государства. Его можно рассматривать как систему, предоставляющую все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Поэтому каждая страна уделяет въездному туризму много внимания и направляет большие усилия на развитие данного вида туризма.

Однако, к сожалению, все отмеченное выше немного далеко от истории России, это объясняется, прежде всего, тем, что многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт. Граждане России устремились смотреть мир и до сих пор многие, не зная своей страны, стремятся узнавать другие страны. А по формуле «Спрос рождает Предложение» и туристические фирмы соответственно предлагают только то, что желает клиент.

Отметим причины выездного характера российского туризма:

§ новизна иностранного продукта для российского потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР);

§ упрощение порядка выезда;

§ расширение внешних деловых контактов;

§ увеличение числа предприятий и отдельных граждан, располагавших дополнительными денежными средствами;

§ доступность цен на выездные туры;

§ большая конкурентоспособность иностранного туристского продукта (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах).

Цель работы заключается в анализе рынка туристических услуг, и поиске возможностей для расширения бизнеса. В процессе достижения главной цели работы предусматривается решение целого ряда конкретных задач:

1. Во-первых: конкурентное преимущество компании лежит в основе ее успешной деятельности на рынке. Поэтому в первой главе я рассматриваю теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, сущность, преимущества и методы определения конкурентоспособности, что значительно может помочь добиться конкурентного преимущества и сделать его устойчивым.

2. Во второй главе рассматривается состояние отрасли туризма и перспективы её развития. Третья часть данной главы направлена на рассмотрение возможных перспектив развития туризма Пермского края, предложены некоторые варианты и пути избежания существующих проблем.

3. В третьей главе я рассматриваю конкурентоспособность предприятия на примере туристической фирмы ООО «СКА «Мир здравия», в которой я работаю и занимаю должность менеджера по внутреннему туризму (санаторно-курортное лечение). Анализируя рынок туристических услуг г. Перми (рассматриваю преимущества и недостатки, сильные и слабые стороны, как конкурентов, так и наши) проведен анализ конкурентных позиций предприятия на основе SWOT - анализа.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что современная жизнь требует от субъектов проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, чтобы обеспечить эффективное использование наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Конкуренция формирует условия для предложения только тех товаров и услуг, которые необходимы обществу, пользуются спросом. Иными словами, конкурентный рынок можно рассматривать как наиболее эффективную модель организации хозяйственной жизни. Для современной конкуренции характерны техническое превосходство, качество и надёжность, инновационность продукции. Конкуренция должна заинтересовать предпринимателей, нацеливать производство на удовлетворение рыночного спроса, а через него - на меняющиеся потребности, повышение качества продукции.

Объектом исследования является туристическая фирма ООО «СКА «Мир здравия», которая уже 7 лет занимает не малую долю на рынке предлагаемых услуг по отдыху и лечению, успешно развивается и не уступает в предложениях крупным известным фирмам города.

Предмет - управленческие и экономические отношения, возникающие в результате деятельности фирмы, характеристика услуг создаваемых компанией ООО «СКА «Мир здравия».

Методы работы:

Анализ теоретических источников по проблеме исследования.

Анализ работы исследуемой туристической фирмы.

Беседы с управленческим персоналом туристической фирмы.

Наблюдение, обобщение полученных данных.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

Глава 1. Теоретические основы и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия

Во-первых, дадим определение конкуренции - (от лат. Concurrere - сталкиваться) - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. [3]

В соответствии с Законом РФ «О конкуренции на товарных рынках» [1] конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Конкуренция выступает также инструментом в устранении и предотвращении монополий и является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. Но как любое явление имеет свои плюсы и минусы:

· к положительным чертам можно отнести: активизацию инновационного процесса, гибкое приспособление к спросу, высокое качество продукции, высокую производительность труда, минимум издержек, реализацию принципом оплаты по количеству и качеству труда, возможность регулировки со стороны государства;

· к отрицательным последствиям - «победа» одних и «поражение» других, различие в условиях деятельности, что ведет к нечестным приемам, чрезмерная эксплуатация природных ресурсов, экологические нарушения и др.

Конкуренция существует только при определенном состоянии рынка. По степени развития конкуренции в экономической теории выделяют четыре основных типа рынка (представлено в таблице 1.) [13]:

1. Рынок совершенной конкуренции;

2. Рынок несовершенной конкуренции, в свою очередь подразделяющийся:

2.1 на монополистическую конкуренцию;

2.2 олигополию;

2.3 монополию.

Таблица 1.

Виды конкурен- ции	Основные показатели
	Кол-во фирм постав ляющих товары на рынок	Дифференциа- ция товаров	Свободный вход на рынок и выход из него	Доступность информации	Контроль над рыночной ценой	Неценовая конкуренция	Сектор экономики, в котором преобладает данная структура
Совершенная конкуренция	Множество мелких фирм	Однородность продукции	Отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли)	Равный доступ ко всем видам информации	Действуют цены спроса и предложения	Присутствует не играет основную роль	Финансовые рынки и рынки некоторых сельскохо- зяйственных продуктов
Монополис-тическую конкуренция	Множество мелких фирм	Неоднородность продукции	Отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли)	Несколько ограниченный доступ к информации	Присутствует	Значительный упор на рекламу, торговые знаки, торговые марки и т.п.	Розничная торговля (бензин, компьютеры и т.д.)
Олигополия (Дуополия)	Небольшое число крупных фирм	Неоднородность (или однородность) продукции	Возможные затруднения при выходе (из отрасли)	Несколько ограниченный доступ к информации	Ограничен- ная взаимная зависимость при тайном сговоре	Очень типична особенно при дифференци-ации товара	Сталелитейная химическая, авиационная, автомобильная промышленность
Монополия	Одна фирма	Уникальность продукции	Практически не преодолимые барьеры на вход	Несколько ограниченный доступ к информации	Значительный	В основном реклама, связи фирмы с обществен ными органи-зациями, до-полнительный сервис	Местные телефонные сети, электро- и газоснабжение

В настоящее время рынок туристических услуг, характеризуется как рынок монополистической конкуренции. Такой рынок имеет следующие основные черты: [13]

· множество мелких фирм;

· дифференцированная продукция;

· отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли);

· имеет место несовершенная информация;

· контроль над рыночной ценой присутствует;

· значительный упор на рекламу, торговые марки, торговые знаки и т.п.

Понятие конкурентоспособности предприятия очень многогранно и распространяется на все составляющие деятельности предприятия, такие как товар и его основные характеристики, а также организационные, финансовые и производственные характеристики самого предприятия.

Конкурентоспособность предприятия - это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами [1, 105].

Конкурентоспособность предпринимательской деятельности - это способность данной фирмы применения совокупного конкурентного потенциала для борьбы с соперниками и достижения конкурентных преимуществ [1, 107].

Взаимодействие с потребителями осуществляется через куплю-продажу товара, с поставщиками через куплю-продажу ресурсов, необходимых для производства, взаимодействие с партнерами через торговлю услугами, наконец, взаимодействие с конкурентами через систему организационных мер, текущих и перспективных, реализующих активность фирмы в конкурентной среде. Конкурентоспособность предприятия проявляется в каждый момент, в каждом эпизоде ее деятельности.

Конкурентоспособность предприятия можно охарактеризовать как его потенциальное качество, которое включает:

1. Способность предприятия получать реальную оценку ожиданий целевой группы потребителей, а также прослеживать тенденции потребительского поведения. Другими словами, предприятие должно быть способно своевременно, объективно и точно оценивать потребительский спрос как в настоящее время, так и прогнозировать его динамику на будущее. Такая оценка возможна только на базе научной модели целевой потребительской группы, учитывающей ее экономические, социально-культурные и психологические факторы, разработанной методами современной социологии и маркетинга.

2. Способность организовать производство, результаты которого будут соответствовать ожиданиям целевой группы потребителей как наиболее полезного товара по отношению цена - качество. Говоря о результатах, имеется ввиду не только потребительские качества выпускаемого товара, но и его маркетинговые качества (цена, гарантии, послепродажное обслуживание и т.д.).

3. Способность производить эффективную текущую маркетинговую политику.

4. Способность изыскивать и создавать условия для снижения затрат на обеспечение факторами производства - капиталом, рабочей силой, сырьем и материалами, энергией на единицу продаваемой продукции.

5. Способность к созданию и удержанию технологического производства над другими членами отраслевого сообщества, что требует своевременного обновления применяемых технологий. Это может относиться к производству, сбыту, управлению.

6. Способность планировать, организовывать и проводить эффективную стратегию в сферах производства и маркетинга на основе инноваций.

7. Создание и развитие высокого кадрового потенциала как на исполнительском, так и на управленческом уровнях. Качество исполнительского персонала проявляется в его способности эффективно использовать существующие на предприятии производственные технологии и готовности к освоению более перспективных технологий. Качество специалистов проявляется в их способности ставить и решать функциональные задачи, увязывая их со стратегическими целями предприятия, способные обеспечить ему ключевые компетенции в технических, технологических, дизайнерских и других областях для усиления рыночных позиций предприятия. Качество управленческого персонала проявляется в его способности обнаруживать и эффективно использовать рыночные возможности для защиты и развития конкурентных позиций предприятия на отраслевых рынках в тактическом и стратегическом планах.

Реализация перечисленных качеств на продолжительном временном интервале создает предприятию реальные преимущества над конкурентами в виде роста его рыночной стоимости, укрепления его торговых марок, наращивание дополнительной устойчивости по отношению к неблагоприятным воздействиям внешней среды, включая атаки конкурентов.

Все вместе это расширяет возможности предприятия и снижает его удельные затраты на финансовом, сырьевом других рынках, что отражается на цене продукции и приносимой ею прибыли. Таким образом, отношение конкурентоспособности предприятия и конкуренции на рынке можно характеризовать как отношение «потенциал и его использование».

Конкурентоспособность является важной интегральной характеристикой деятельности предприятия, но ее повышение не должно становиться само целью. Необходимо ориентироваться на то, чтобы конкурентоспособность предложения, располагаемых ресурсов и менеджмента предприятия были достаточны для реализации выбранной конкурентной стратегии в целях получения желаемых результатов деятельности.

В целях своевременного наличия приоритетов и эффективной стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и основанной на сильных сторонах деятельности предприятия, любая фирма должна постоянно осуществлять текущий контроль и анализ конкурентного преимущества (превосходства) на рынке, на котором она и конкурирующая фирма предлагают аналогичные по потребительскому спросу товары или услуги.

Распознавание, определение характера, признаков, выявление причин отклонений в состоянии конкурентной среды осуществляются с помощью диагностики, которая является средством, методом и инструментарием всестороннего исследования маркетинговых и, в частности, конкурентных отношений. Как отрасль знаний диагностика включает теорию и методы организации процессов диагноза, а также принципы построения средств диагноза, классификацию возможных отклонений характеристик конкурентной среды. Выделяют три формы организации процесса установления диагноза - аналитическую, экспертную и диагностику на модели, т.е. имитационную.

Аналитической диагностикой называют процесс установления диагноза с помощью бесконтактных методов при использовании маркетинговой, статистической информации и методов конкурентного анализа, типологий, анализа конкурентных карт.

Экспертная диагностика базируется на информации для целей диагноза, полученной контактными методами, посредством проведения специальных экспертных и социоэкономических опросов в ходе полевых исследований.

Имитационная (модельная) диагностика позволяет получить информацию об объекте диагноза путем имитационного моделирования

Результатом диагностики должен быть диагноз, т.е. определение и описание текущего и перспективного состояния конкурентной среды. На основе установленного диагноза маркетолог разрабатывает маркетинговые мероприятия для улучшения или усиления потенциала конкурентного преимущества фирмы. Постановка диагноза конкурентной среды должна базироваться на сравнении. Результаты диагностики необходимы для формирования маркетинговой информации и разработки политики конкуренции фирмы.

Диагностика как процесс выявления сильных и слабых сторон, как своей фирмы, так и фирм конкурентов дает возможность избежать антагонистических конфликтов в процессе взаимодействия конкурентов и более эффективно планировать и использовать свои силы и ресурсы.

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

Каждое предприятие - участник рынка проводит сравнение себя с конкурентом по различным параметрам, к которым относятся и характеристики продукта. Предприятие учитывает также различия в ассортименте, в имидже предприятия, в силе маркетинга, совершенстве производства и персонала, в достигнутых результатах деятельности, в видах деятельности по формированию и расходованию ресурсов.

Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается наличием определяющих трех признаков [5]:

1. потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой фирмы;

2. общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме;

3. работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а посторонние считают за честь трудиться в этой компании.

Для того чтобы стать конкурентоспособной компанией необходимо: [4]

Обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции в целевых сегментах рынка. Под конкурентоспособностью товара подразумевается оцененное потребителем свойство объекта превосходить в определенный момент времени по естественным и ценовым характеристикам аналоги в конкурентном сегменте рынка без ущерба для производителя.

Поднять потенциал конкурентоспособности предприятия, а следовательно и подразделений, до уровня мировых производителей в данной отрасли. Этот показатель характеризует возможность успешной работы организации в будущем. Успех в текущей деятельности не гарантирует светлое будущее.

Конкурентоспособность фирмы определяется ее производственным, финансово-коммерческим потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы.

Конкурентоспособность - явление комплексное, оно включает в свою сферу и производственный, и торгово-сбытовой потенциал фирмы. Уровень конкурентоспособности зависит от наличия или отсутствия плодотворных идей и разработок, способности быстро воплотить их в жизнь, эффективности маркетинговой службы, действенности методов продвижения товара, экономического и финансового потенциала и, наконец, от ее имиджа. Важную роль в обеспечении конкурентоспособности фирмы играет ее интеллектуальный и научный потенциал. Одним из перспективных путей повышения конкурентоспособности является создание наукоемкой продукции за счет роста научно-экономического уровня производства и обращения, соблюдения дисциплины поставок. Поскольку для малых фирм большие вложения в НИОКР часто не доступны, им в целях выживания, на конкурентном рынке рекомендуется стратегия следования за лидером, использования возможностей франчайзинга т.п.

Фирма, выступающая на рынке, должна изучить свое конкурентное положение, т.е. конкурентные силы, воздействующие на нее, которые характеризуются известной моделью движущих сил конкуренции выдающегося маркетолога М. Портера (рис. 1) [6]

Кратко рассмотрим эти конкурентные силы [6].

При оценке угрозы появления новых конкурентов необходимо руководствоваться понятием «барьер входа в отрасль», высоту которого следует учитывать как организациям, находящимся внутри отрасли (для них чем выше барьер, тем лучше), так и организациям, которые предполагают осуществить вход в новую отрасль (для них чем он ниже, тем лучше). Высота барьера определятся следующими факторами:

- эффект масштаба;

- различия между патентованными продуктами;

- узнаваемость бренда;

- издержки переключения;

- потребность в капитале;

- доступ к каналам сбыта;

- абсолютные преимущества в стоимости;

- кривая обучения, являющаяся собственностью компании;

- доступ к необходимым вводимым факторам производства;

- фирменный низкозатратный дизайн продукта;

- ожидаемая реакция конкурентов

- политика правительства.

Что касается угрозы со стороны продуктов-заменителей, то имеются в виду следующие факторы:

- цены на продукты-заменители относительно цен исходных товаров;

- издержки переключения;

- готовность покупателя перейти на продукты-заменители.

Рыночная власть поставщиков во многом определяется типом рынка, на котором действуют поставщики и предприятия отрасли. Если это рынок поставщиков, когда они диктуют свои условия предприятиям отрасли, то последние находятся в менее выигрышной позиции по сравнению со случаем. Когда они доминируют на рынке (сила потребителей). Сила позиции со стороны рыночной власти поставщика определяется следующими факторами:

- разнообразием и высоким качеством поставляемых продуктов и предоставляемых услуг;

- наличием возможности смены поставщиков;

- величиной затрат переключения потребителей на продукцию других поставщиков, обусловленных необходимостью использовать новую технологию и оборудование, решать организационные и другие вопросы;

- величиной объемов продукции, закупаемой у поставщиков. Большие объемы закупки сырья, материалов, комплектующих, всего необходимого для ведения производства делают поставщиков более зависимыми от предприятий, осуществляющих масштабные закупки.

Рыночная власть покупателей. Она как и в предыдущем случае, во многом определяется типом рынка, на котором действуют предприятия отрасли и покупатели их продукции. Имеются в виду соответственно рынки производителя и покупателя. Сила позиции покупателей определяется в первую очередь следующими факторами:

- возможностью переключиться на использование других продуктов;

- затратами, связанными с этим переключением;

- объемом закупаемых продуктов;

При многообразии методов и средств конкурентной борьбы позицию предприятия определяет конкурентное преимущество. Как показывает анализ М.Портера, конкурентное преимущество модет достигаться за счет более низких издержек (стратегия доминирования по издержкам), или за счет особенностей, неповторимости, уникальности товара (стратегия дифференциации). Если предприятие конкурирует на узком сегменте рынка, то может использовать сочетание стратегий.

Цель модели М.Портера - обеспечение оптимального управления портфелем фирмы и ее финансами. Причем в качестве главного фактора рассматриваются конкурентные силы рынка.

Результаты анализа конкурентной среды, в которой работает предприятие, позволяет определить:

- основных конкурентов;

- степень конкуренции и ее виды;

- конкурентоспособность предприятия в настоящем и будущем.

1.3 Влияние конкурентоспособности на финансовую устойчивость предприятия

Финансовая устойчивость является важнейшей характеристикой финансово-экономической деятельности предприятия в условиях рыночной экономики. Если предприятие финансово устойчиво, то оно имеет преимущество перед другими предприятиями того же профиля и привлечений инвестиций, в получении кредитов, в выборе поставщиков и в подборе квалифицированных кадров. Наконец, оно не вступает в конфликт с государством и обществом, так как выплачивает своевременно налоги в бюджет, взносы в социальные фонды, заработную плату - рабочим и служащим, дивиденды - акционерам, а банкам гарантирует возврат кредитов и уплату процентов по ним.

Чем выше устойчивость предприятия, тем более оно независимо от неожиданного изменения рыночной конъюнктуры и, следовательно, тем меньше риск оказаться на краю банкротства.

Финансовая устойчивость - это характеристика, свидетельствующая о стабильном превышении доходов над расходами, свободном маневрировании денежными средствами предприятия и эффективном их использовании, бесперебойном процессе производства и реализации продукции. [15]

Финансовое положение предприятия считается устойчивым, если оно покрывает собственными средствами не менее 50 % финансовых ресурсов, необходимых для осуществления нормальной хозяйственной деятельности, соблюдает финансовую, кредитную и расчетную дисциплину, иными словами, является платежеспособным.

На финансовую устойчивость предприятия влияет ряд факторов, которые можно разделить на факторы: [3]

- по месту возникновения (внешние, внутренние)

- по важности результата (основные, второстепенные)

- по структуре (простые, сложные)

- по времени действия (постоянные, временные)

К внутренним факторам относятся:

- отраслевая принадлежность организации;

- структура выпускаемой продукции, её доля в общем платежеспособном спросе;

- размер оплаченного уставного капитала;

- величина издержек, их динамика по сравнению с денежными доходами;

- состояние имущества и финансовых ресурсов, включая запасы и резервы, их состав и структуру.

К внешним факторам относятся:

- влияние экономических условий хозяйствования;

- преобладающую в обществе технику и технологию;

- платежеспособный спрос и уровень доходов потребителей;

- налоговую кредитную политику правительства;

- законодательные акты по контролю за деятельностью организации;

- внешнеэкономические связи;

- систему ценностей в обществе и др.

Влиять на эти факторы хозяйствующий субъект не в состоянии, он лишь может адаптироваться к их влиянию.

Значение финансовой устойчивости отдельных хозяйствующих субъектов для экономики и общества в целом слагается из его значения для каждого отдельного элемента этой системы:

- для государства в лице налоговых и других органов аналогичного назначения - своевременная и полная уплата предприятием всех налогов и сборов в бюджеты различных уровней. От этого зависит исполнение доходной части бюджета. В противном случае вследствие сокращения расходной части бюджета государство и местные органы власти не смогут в полной мере реализовать свои функции и выполнять обязательства;

- для внебюджетных фондов, своевременное и полное погашение задолженности по отчислениям в данные фонды. Невыполнение предприятиями своих обязательств (эти фонды образуются в основном за счет средств предприятий) влечет за собой нарушения в их работе, в частности в области выплат пенсий, пособий по уходу за детьми, пособий по безработице и т. д.;

- для работников предприятия и прочих заинтересованных лиц -своевременная выплата заработной платы, обеспечение дополнительных рабочих мест. Кроме того, увеличение доходов предприятия приводит к увеличению фондов потребления, а значит, и к улучшению материального благополучия работников данного предприятия. Также стабильное функционирование предприятия, его развитие обеспечивают создание дополнительных рабочих мест, что очень важно в условиях роста безработицы;

- для покупателей, заказчиков продукции, работ, услуг - стабильное функционирование, выполнение договорных условий;

- для поставщиков и подрядчиков - своевременное и полное выполнение обязательств. Для них эти моменты чрезвычайно важны, так как их доход от основной деятельности формируется из поступлений со стороны покупателей и заказчиков. Изъятие финансовых ресурсов из оборота из-за несвоевременности расчетов ослабляет их финансовое состояние, заставляет для обеспечения нормального функционирования привлекать дополнительные заемные средства, что связано с дополнительными расходами. Если же предприятие из-за плохого финансового состояния не может расплатиться с поставщиками и подрядчиками, это может привести к банкротству последних;

- для обслуживающих коммерческих банков - своевременное и полное выполнение обязательств согласно условиям кредитного договора. Невыполнение условий кредитного договора, неплатежи по выданным ссудам могут привести к сбоям в функционировании банков. Банкротство хотя бы одного банка из-за вытекающей отсюда неплатежеспособности многих его клиентов влечет за собой цепную реакцию неплатежей и банкротств;

- для собственников предприятия - значение финансовой устойчивости проявляется как фактор, определяющий его прибыльность и стабильность в будущем. Кроме того, прибыльность, устойчивость финансового положения предприятия влияют на курсовую стоимость его акций.

- для инвесторов - выгодность и степень риска вложений в предприятие. Чем устойчивее в финансовом отношении предприятие, тем менее рискованны и более выгодны инвестиции в него.

Вышесказанное позволяет сделать вывод, что финансовая устойчивость предприятия играет чрезвычайно важную роль в обеспечении устойчивого развития, как отдельных предприятий, так и общества в целом.

Для укрепления своей финансовой устойчивости предприятию необходимо повышать свою конкурентоспособность. Существует несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия.

Пути повышения конкурентоспособности предприятия с целью укрепления его финансовой устойчивости

1. Постоянное использование нововведений.

2. Сервис осблуживания.

3. Выпуск продукции такого качества, которое бы отвечало государственным и мировым стандартам.

4. Сбыт товаров в те же сегменты рынка, где наиболее высокие требования к качеству и сервисному обслуживанию.

5. Использование только высококачественного сырья и материалов.

6. Постоянное обучение и переподготовка кадров.

7. Повышение материальной заинтересованности работников и улучшение условий труда.

8. Проведение маркетинговых исследований рынка, с целью установления потребностей покупателей.

9. Анализ своих конкурентов, для выявления своих сильных и слабых сторон.

10. Поддержание контактов с научно-исследовательскими организациями и инвестирование научных разработок, направленных на повышение качества продукции.

11. Использование наиболее эффективных рекламных мероприятий.

12. Регистрация своего товарного знака и использование фирменных марочных изделий.

На рассматриваемой мною фирме применяются следующие пути повышения конкурентоспособности:

Во-первых: Сервис обслуживания, который включает:

- индивидуальный подход к каждому клиенту

- оперативное принятие управленческих решений;

- отсутствие бюрократических процедур в организации в виду минимальной управленческой иерархии предприятий;

- короткие сроки исполнения заявок (заказов);

- высокая квалификация и значительный опыт работы персонала;

Во-вторых: Предприятие ведет политику гарантирования стабильности системы оплаты труда: обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, а также использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Премирование работников осуществляется поквартально и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Показателем к премированию является анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также большую роль играет улучшение условий труда, два года назад на фирме целенаправленно была осуществлена модернизация офисной техники, что способствует более продуктивной работе сотрудников.

В-третьих: С помощью эффективных рекламных мероприятий фирма ООО «СКА «Мир здравия» заключает новые контракты на продажу предлагаемых тур. путевок на более выгодных условиях, к которым относятся авансовые платежи, транспортировка за счет клиента, сокращение сроков и объемов дебиторской задолженности, оплата по факту, заключение договоров комиссии и транспортно-экспедиторского обслуживания. Кроме того, значительно расширяется круг клиентов, предприятие выходит на междугородние рынки.

К слабым сторонам фирмы можно отнести следующее:

1. Не проводятся маркетинговые исследования рынка, с целью установления потребностей покупателей.

2. Не проводится анализ своих конкурентов, для выявления своих сильных и слабых сторон;

3. Нет заинтересованности руководителей в том, чтобы отправлять персонал на обучение и переподготовку кадров;

Вывод:

В данной главе изложены теоретические основы управления конкурентоспособностью организации:

Во-первых: Конкурентоспособность это способность предприятия осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции.

Во-вторых: Определен вид конкуренции рынка туристических услуг - это рынок монополистической конкуренции. Такой рынок имеет следующие основные черты:

· множество мелких фирм;

· дифференцированная продукция;

· отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли);

· имеет место несовершенная информация;

· контроль над рыночной ценой присутствует;

· значительный упор на рекламу, торговые марки, торговые знаки и т.п.

В-третьих: Финансовая устойчивость предприятия играет чрезвычайно важную роль в обеспечении устойчивого развития, как отдельных предприятий, так и общества в целом, для укрепления своей финансовой устойчивости предприятию необходимо повышать конкурентоспособность фирмы. Выделено несколько путей повышения конкурентоспособности предприятия.

Глава 2. Состояние отрасли туризма и перспективы её развития

2.1 Место туризма в экономике страны

Россия благодаря своему уникальному природному и культурному потенциалу, а также интересу зарубежных туристов как к новому направлению имеет все основания для развития большинства видов туризма.

Специфика сферы туризма как отрасли национальной экономики заключается в том, что ее продуктом является право на потребление определенного рода услуг, в то время как сами услуги создаются в других отраслях экономики.

Традиционно в туризме выделяют три экономические функции: производственная, обеспечения занятости и создания дохода. Некоторые ученые считают необходимым дополнить список экономических функций туризма функцией сглаживания региональных диспропорций, что является особенно актуальным на сегодняшний день, и функцией нивелирования отклонений платежного баланса. Реализация этих функций определяет место туризма в народно- хозяйственном комплексе страны. Экономические функции туризма представлены на рис. 1. [16]

Рис 1. Экономические функции туризма [16]

Масштабность и важность туризма свидетельствуют о его принадлежности к стратегическим отраслям экономики страны, что требует непосредственного государственного планирования, с целью обеспечения пропорциональности развития территориальных и отраслевых народнохозяйственных комплексов, обоснования политики занятости, обеспечения роста бюджетных доходов и управления состоянием платежного баланса.

Многочисленные связи туризма с другими отраслями экономики порождают внешние экономические, экологические и социально-культурные эффекты, распространение которых зачастую находится вне сферы контроля субъектов туристской деятельности. Государственное планирование развития туризма должно быть направлено на минимизацию негативных и увеличение положительных последствий внешних воздействий.

Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Об этом свидетельствует тот факт, что на долю туризма приходится около 10% мирового валового национального дохода.

К началу третьего тысячелетия на долю международного туризма приходилось 8% общего объема мирового экспорта и 30-35 % мировой торговли услугами. Общие расходы на внутренний и международный туризм составляют 12% мирового валового национального продукта.

Развитие туризма играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т.д.

Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

Современное развитие туризма в России характеризуется наличием глубоких противоречий в его организационной структуре, в направленности развития, в состоянии качественных и количественных характеристик.

С одной стороны, современное состояние туризма в России расценивается как кризисное, связанное с резким падением достигнутых ранее объемов предоставления туристских услуг, сокращением материальной базы туристской отрасли и значительным несоответствием потребностям населения в туристских услугах.

С другой стороны, отмечаются высокие темпы строительства туристских объектов, отвечающих самым высоким мировым стандартам, значительное увеличение выездов россиян в зарубежные поездки, рост числа туристских организаций по всей территории России.

По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов Всемирной туристической организации (ВТО), Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, въезд в Россию иностранных туристов в 2007 - 17336,8 тыс. человек, что составляет 2,5% мирового рынка въездного туризма (см. таблица 2) [14].

Туристический бизнес стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т. д.

Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на туристские услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат.

В туристической индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг приводит к увеличению числа рабочих мест намного быстрее, чем в других отраслях временной промежуток между ростом спроса на туристические услуги и появлением новых рабочих мест в туристическом бизнесе минимальный.

Несмотря на продолжающийся туристический бум в России, влияние индустрии туризма на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем гостиничного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров.

Неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России, как о зоне повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1 % мирового туристского потока.

Таким образом, туризм, являясь выгодной отраслью экономики, может стать при соответствующих условиях важнейшей статьей валового национального дохода России.

2.2 Современное состояние рынка туристских услуг

На первом этапе развития рынка разрабатывались в основном выездные туры. Многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт. Некоторые страны ввели ряд мер по привлечению российских туристов: безвизовый въезд в страны бывшего социалистического содружества (Китай, Чехия, Венгрия, Болгария и др.); упрощение визовых формальностей в Германии, Италии, Испании; экономичные туры для российских туристов в некоторые страны (Франция, Испания).

Большим спросом пользовались шоп-туры, туры познавательного характера, отдых в Турции, Италии, Греции, ОАЭ, развлекательный и молодёжный туризм, образовательный и деловой туры, горнолыжный туризм, лечение и оздоровление, морские круизы.

Выездной характер российского туризма был обусловлен следующими причинами:

· новизна иностранного продукта для российского потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР);

· упрощение порядка выезда;

· расширение внешних деловых контактов;

· увеличение числа предприятий и отдельных граждан, располагавших валютными средствами;

· доступность цен на выездные туры;

· большая конкурентоспособность иностранного туристского продукта (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах).

Развитию туризма был нанесён существенный урон из-за ситуации, сложившейся в России вследствие экономического кризиса в августе 1998г. Многие фирмы переключились на разработку продукта для внутреннего и выездного туризма. Это дало возможность приостановить процесс банкротства туристских фирм и частично перераспределить сегменты на внутренний и выездной туризм.

Наиболее приоритетными направлениями внутреннего туризма стали средняя полоса и юг России. Разрабатываемые туры в основном отличались непритязательностью: отдых в курортных местах России и Украины, познавательный туризм в культурно-исторические центры (туры по «Золотому кольцу», Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.

Приведена статистика (см. таблица 2) въезда иностранцев в Россию за 9 месяцев. В 2006 году их было 17402,4 тыс., в 2007 - 17336,8 тыс. (Ирина Тюрина, RATA-news), что говорит нам о снижении въезда иностранных туристов в Россию. [14]

Таблица 2. Въезд иностранных туристов в Россию за 9 месяцев 2007-2002 (тыс. поездок) [14]

№	Страна	2007	2006	2005	2004	2003	2002
1	Германия	300,6	268,0	270,1	303,7	234,4	271
2	Польша	34,1	225,7	106,9	188,8	682,3	664
3	США	148,4	186,4	134,8	165,2	105,7	89
4	Китай	106,1	129,5	179,5	231,7	155	215
5	Финляндия	124,1	121,9	136,7	195,7	197,4	167
6	Великобритания	106,9	107,6	101,2	99,9	73,7	57
7	Италия	110,4	99,2	108,0	109,9	98,2	89
8	Франция	96,3	89,1	94,4	127,0	100,8	68
9	Эстония	39,1	52,0	52,8	46,4	43,1	36
10	Япония	38,1	51,5	42,4	49,6	43,2	36
11	Испания	71,8	47,9	53,5	46,1	32,9	38
12	Латвия	53,1	39,1	64,1	35,4	33,9	32
13	Корея Южная	40,5	35,8	36,7	37,8	26,1	-
14	Литва	38,7	32,9	43,7	29,2	22,7	70,0
15	Швеция	20,3	25,3	36,7	27,1	19	16
16	Нидерланды	27,8	24,7	27,8	27,7	20	17
17	Швейцария	23,5	23,8	18,0	20,3	15,5	12
18	Израиль	24,9	22,5	25,9	23,2	20,6	18
19	Канада	23,4	20,5	10,9	15,6	12,9	11
20	Австрия	26,3	20,0	26,0	29,7	19,7	14
21	Норвегия	19,9	17,9	15,3	18,3	14,3	11
22	Австралия	23,3	17,0	12,4	12,7	7,5	-
23	Бельгия	19,3	16,6	17,3	14,2	11,6	9
24	Дания	17,2	15,9	13,6	17,6	12,0	10
ВСЕГО туристов за 9 месяцев	1825,9 -11,2%	2057,5 +6,3%	1927,6 -16,9%	2319,9 -6,4%	2469,1	2422

- нет данных за указанный период

Анализируя данные статистики, которые показывают, что въезд иностранных туристов в Россию падает, выявим причины:

1. Основная причина снижения турпотока в Россию объясняется тем, что стоимость отдыха в нашей стране необоснованно завышена, прежде всего, из-за цен на гостиницы. «Недельный тур в Россию с перелетом обходится европейцам минимум в 1500 евро. За эти же деньги они могут на две недели съездить в Китай - с гораздо более долгим перелетом, - говорит генеральный директор компании «о. Греэм Белл» Павел Кретов. - В этом году в марте, апреле, мае и на белые ночи туристов к нам приехало намного меньше, чем в прошлом». «Для японцев совокупная стоимость поездки в Россию делает ее экономически неинтересной. Тур в Европу они покупают дешевле раза в два», - добавляет Андрей Березиков. А генеральный директор компании «СВ-трэвел групп» Сергей Войтович объяснил увеличение въезда в Россию испанских туристов некоторой сбалансированностью стоимости тура, возникшей из-за большого количества авиаперевозки на этом направлении: «В 2006 году авиакомпания Iberia летала в Москву 7 раз в неделю, в этом году - 14 раз в Москву и 2 раза в Петербург. «Аэрофлот» выполняет 12 рейсов в Мадрид и не менее 9 в Барселону. В Испанию летают «Пулковские авиалинии» и бюджетная компания Clik Air. Такая конкуренция способствовала снижению цен на перелеты, что несколько компенсировало стоимость гостиниц в России». О том, что гостиницы задирают цены, говорят все операторы по приему. В Москве двухместный номер дешевле 4 тыс. рублей купить невозможно. Причина - дефицит мест. Не устают вспоминать турфирмы снесенную «Россию» с ее пятью тысячами мест и закрытую «Украину». Утрату этих гостиниц не могут восполнить ни открывшиеся в Москве отели сети «Холидей Инн», ни «Бородино», ни другие - все равно мало. [14]

2. Существующая материальная база туризма более чем на 80 % нуждается в реконструкции. Не созданы условия, стимулирующие приток в отрасль частных инвестиций, в том числе из-за рубежа. Отсутствует система рекламно-информационного обеспечения продвижения национального турпродукта на внутреннем и внешнем рынках, в то время как одним из наиболее эффективных средств интеграции российского туризма в условиях рыночных отношений может стать сама информатизация;

3. Существование «горячих» точек и криминогенная ситуация в ряде регионов страны, также не способствуют росту туризма;

4. Недостаточно эффективная система государственного регулирования туризма открывает возможности для недобросовестной конкуренции, нарушения прав потребителей туристских услуг; слабо стимулирует развитие иностранного и внутреннего туризма; создает возможности для криминализации туристского бизнеса, экспансии иностранных фирм на отечественном туристском рынке.

Инвестиции в отечественный туризм носят только тактический характер и затруднены в силу не гарантированности возврата средств и получения прибыли, отсутствия планового характера деятельности и возможности осуществлять долгосрочную инвестиционную стратегию.

Однако эксперты Всемирной туристской организации (ВТО) не исключают, что при правильной организации работы индустрии туризма уже к 2020 г. Россия может подняться на 5 место, пропустив вперед лишь Францию, Испанию, Великобританию и Италию.

Культура производства. Внутренний туризм в России по отношению к мировому туризму находится в кризисном состоянии. В начале 1990-х годов произошел резкий спад спроса на туры по России. Это привело к простаиванию большинства туристских объектов. В условиях снижения уровня жизни, постоянного роста цен на путевки и сокращения дотации на них произошло деление российских граждан на 2 группы:

· большинство российских граждан оказалось не в состоянии оплачивать туристские расходы, довольствуясь поездками на дачные участки;

· другая часть населения (со средним достатком), сохранившая свою платежеспособность, переориентировалась на отдых за границей, который обходится дешевле, чем путешествие по нашей стране.

Для оживления внутреннего туризма и повышения его вклада в национальную экономику потребуется приложить немало усилий, и прежде всего по преодолению фактора, который самым негативным образом сказывается на конкурентных позициях внутреннего и въездного туризма - это низкая «культура производства» различных услуг, составляющих турпродукт, и как следствие ее - низкий уровень качества туристского продукта, не соответствующий европейскому уровню.

В развитых европейских странах повышение качества расценивается как решающее условие дальнейшего повышения экономического роста, эффективности производственных процессов и производительности труда, обеспечения конкурентоспособности на мировых и внутренних рынках, в связи с чем происходит переоценка роли и места фактора качества производимого продукта в стратегии турфирм и в развитии экономики страны в целом. Проблема обеспечения качества в развитых странах рассматривается как проблема общенационального характера. Там ведется большая аналитическая, исследовательская, образовательная, воспитательная работа силами общественности и государственными организациями.

Подобное внимание к вопросам качества не случайно, оно закономерно для современного этапа постиндустриального развития, в условиях научно-технического прогресса и острейшей Конкурентной борьбы.

Отечественная индустрия туризма не в полной мере восприняла значение проблемы качества, которая должна пронизывать деятельность всех туристских предприятий и каждого члена их коллектива - от первого руководителя организации и до самого последнего неквалифицированного сотрудника, так как именно все они решают эту проблему.

Инвестирование. Последние годы только и говорили, что вот-вот в туризм пойдут зарубежные инвестиции и начнется его бурное развитие. Эти оптимистические проекты основывались на том, что во всем мире туризм - одна из самых динамично развивающихся и инвестиционно привлекательных отраслей.

В регионах, где идею развития туризма восприняли с энтузиазмом, принялись за разработку инвестиционных проектов. Сейчас их всеми возможными способами и на всех уровнях представляют потенциальным инвесторам. Но до реализации проектов дело доходит очень редко. Очевидно, что на крупные инвестиции туризму рассчитывать не стоит. Зарубежные инвесторы вообще избегают вкладывать средства в российскую экономику, поскольку инвестиционная привлекательность России невысока.

Крупным российским инвесторам туризм также пока неинтересен. Они предпочитают вкладывать средства в проекты, приносящие прибыль (например, в крупных городах это возведение элитного жилья; пока рынок его не будет насыщен, о появлении гостиниц туристского класса можно забыть).

Еще одна причина, которая сдерживает инвестиции в туристскую инфраструктуру, - это отсутствие достоверной информации о состоянии отрасли (об объеме рынка и динамике его развития).

На сегодняшний день в туризм делают вложения главным образом государство и мелкие, средние местные предприниматели. Государство это делает потому, что этого требует статус туризма как приоритетной отрасли экономики; мелкие и средние предприниматели фактически вкладывают средства в инфраструктуру туризма, в свой бизнес. А официальные инвестиционные проекты остаются нереализованными.

Причина очевидна - отсутствует инвестиционная стратегия. Основные виды туризма, на которые должна сделать ставку Россия, - познавательный и экологический. Это значит, что в крупных турцентрах должны строиться гостиницы 3*, а в регионах, куда туристы едут ради общения с природой, - сети малых гостиниц.