Продвижение фирмы ООО "СКА "Мир здравия"" на рынке туристических услуг

Проблема оздоровления населения. Раньше туризм имел две мощные подотрасли - санаторно-курортное лечение и экскурсионную деятельность. Безусловно, они были взаимосвязаны и представляли собой полный комплекс туристского обслуживания. Но в начале 1990-х годов прежняя система внутреннего туризма стала недееспособной. Экономика туризма претерпела новые качественные изменения. В условиях рынка внутренний туризм формируется фактически заново. Этот процесс сопровождается известными явлениями - переделом собственности, сокращением государственного сектора, давлением на социальную сферу. Проявляются и другие закономерные тенденции внутреннего характера.

В 2003 г. потенциал базы размещения российских курортов был практически исчерпан - загрузка в высокий сезон курортных гостиниц, разного рода здравниц и баз отдыха достигла пика, вследствие чего в лечебно-оздоровительный туризм вернулась проблема дефицита. Сейчас потребность населения страны в санаторно-курортном обслуживании, как показывают научные исследования, в 2-3 раза выше установленных в недалеком прошлом нормативов.

Другая проблема - неотлаженность рыночного механизма реализации лечебных и оздоровительных туров, нестыковка двух взаимосвязанных частей турбизнеса - производителей и продавцов туруслуг. Оптимальная модель экономической деятельности санаторно-курортного предприятия сегодня выглядит таким образом: санаторий должен иметь гостиничную лицензию, договора с турфирмами, обеспечивающими экскурсионное обслуживание, плюс договора с туроператорами и турагентами. Конечно, это не исключает контакта с прямыми клиентами, но крупный бизнес работает по оптовой схеме.

Имеется и проблемный момент социального плана: нарушен баланс между коммерческим и социальным туризмом в сфере отдыха и оздоровления. В настоящее время санаторно-курортные путевки реализуются на коммерческой основе, оплачиваются из бюджета (здравницы президентской администрации, силовых ведомств) и фондами социального страхования (ФСС). В следующем году впервые в бюджете ФСС не будет строчки «санаторно-курортное лечение». Оставлены лишь небольшие средства по этой статье расходов, которые определены для лечения пострадавших на производстве. Как следствие, в первую очередь пострадают:

· граждане из категории недостаточно защищенных в социальном плане;

· здравницы из-за уменьшения загрузки и притока денежных поступлений, необходимых для реконструкции и инноваций;

· градообразующие курортные центры, получившие в последние несколько лет возможность интенсивного развития.

Лечение и оздоровление граждан с ограниченными возможностями, ветеранов войны и труда через средства социальной поддержки уже практически отсутствуют. Коммерческий туризм, естественно, не может компенсировать то, что недополучит санаторно-курортный комплекс.

При анализе российского туризма в целом становится очевидным, что: не изменяющаяся организация не сможет соответствовать изменениям внешней среды. Точнее - на рынке может преуспевать только фирма, изменяющаяся динамично; для того чтобы приглашать в Россию крупных инвесторов, нужно как минимум показать им возможности отрасли. Без точной статистики, знания структуры рынка и плана его развития сделать это невозможно; экскурсионные поездки, познавательный туризм в настоящее время отошли на второй план. Гораздо большая активность наблюдается в сфере лечебного туризма, а познавательный туризм стал дополнением к различным видам отдыха, оздоровлению и лечению.

Не исключено, что в дальнейшем российский внутренний туристский рынок получит необходимый импульс и займет равноценные позиции на мировом рынке туруслуг. Сегодня об этом можно говорить только в перспективе.

2.3 Перспективы развития туризма в Пермском крае

…Урал еще ждет своего художника, который

воспроизведет на полотне его оригинальные,

полные своеобразной прелести и суровой поэзии красоты: кто раз видал, тот никогда не забудет чудные уральские ночи с их глубоким голубым небом, на котором лихорадочным светом горят серебряные звезды, точно в прозрачном воздухе высоко стоит алмазная пыль; горные озера и реки.

/Д.Н.Мамин-Сибиряк/

Пермский край является очень привлекательной территорией для туристов с точки зрения расположения, экологической обстановки и культурно-исторического наследия.

Достопримечательности Прикамья [12]

Самым известным музеем Края является Пермская художественная галерея, в которой хранится всемирно известная коллекция пермской деревянной скульптуры. Экспозиция областного краеведческого музея, расположенного в Перми, содержит множество интересных экспонатов, рассказывающих о природе Прикамья, о его богатом историческом прошлом от доисторических времен до наших дней. Недалеко от Перми на высоком берегу Камы расположен единственный на Урале архитектурно-этнографический музей-заповедник "Хохловка", занимающий площадь 42 гектара.

На юго-востоке Края, в городе Кунгуре находится уникальный памятник природы всероссийского значения - Кунгурская ледяная пещера. Это единственная пещера в России, оборудованная для экскурсий. Город Соликамск является одним из древнейших городов Урала. Здесь находится уникальный музей соли. Все многоообразие достопримечательностей Чусового и Чусовского района (музеи, спортивный комплекс) связывает в единое целое основная рекреационная ось - река Чусовая. Места по которым протекает река связаны со многими историческими событиями, с известными деятелями истории России (Ермак, Строгановы, Демидовы, Емельян Пугачев). Богаты достопримечательностями города Оса (музей, памятники архитектуры), Чердынь (коллекция медно-бронзовой пластики (Пермский звериный стиль), архитектурные постройки XVII-XVIII вв., Усолье (памятники архитектуры).

На сегодняшний день в экономике Пермского края туризм пока играет незначительную роль. По данным Пермьстата, доля туризма в общем выпуске товаров и услуг в 2006 году составила всего 0,32%, в 2005 году -- 0,34%. Более системной информацией относительно состояния туристической отрасли в регионе администрация региона не располагает. Нет данных о туристических потоках, неизвестно, сколько гостей из других государств и регионов России посещает край, насколько развит деловой, культурный, экстремальный туризм.

Однако в последнее время ситуация меняется. Как сообщила специалист по туризму комитета потребительского рынка, развития предпринимательства и туризма департамента агропромышленного комплекса и продовольствия Пермского Края Оксана Пархова, в прошлом году в областном бюджете впервые были заложены значительные средства на нужды туристической отрасли. Общий объем бюджетного финансирования в текущем году составил 6 млн 700 тыс. рублей. В 2006 году расходы были гораздо скромнее: бюджет региона выделил 1 млн 400 тыс. рублей. [8]

Отдых не только личное дело отдельно взятого человека, но и одна из наиболее прибыльных отраслей экономики. Даже в тяжелые годы экономического кризиса (90-е гг. ХХ в.) россияне тратили на путешествия 2-3% своих годовых доходов. Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. В настоящее время он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Современная наука рассматривает туризм как сложную социально-экономическую систему. Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах; их основная функция - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом.

Как всякая другая классификация, классификация видов туризма помогает досконально изучить развитие туризма, его видоизменения и основные тенденции. В работе приведена классификация видов туризма в зависимости от таких критериев, как цель поездки (в соответствии с этим показателем туризм делится на познавательный или культурно-развлекательный, деловой, этнический, религиозный, рекреационный, спортивный, учебный, экзотический, экологический); использование транспортных средств; способ передвижения; срок поездки; сезонность; уровень организации; демографический и социальный состав участников поездки; направленность туристских потоков; принцип оплаты (туризм бывает коммерческий, социальный, интенсив-туризм).

Россия обладает уникальным туристско-рекреационным потенциалом. Однако современный уровень развития туризма (в особенности это касается туризма социального) является недостаточным. Причины данной ситуации в неразвитости туристической инфраструктуры, недостаточном количестве сервиса. Тем не менее во многих областях России, в том числе и в Пермском Крае, есть реальные возможности превратить туризм в развитую и прибыльную отрасль экономики. Для этого на базе значительного туристско-рекреационного потенциала и уже имеющихся объектов для отдыха с участием региональных и муниципальных уровней власти должна происходить разработка и реализация проектов и программ по развитию международного туризма. В Пермском Крае уже предпринимаются меры по развитию индустрии туризма.

На мой взгляд, Пермский край обладает множеством ресурсов, что создает благоприятную базу для развития туризма. Чем большим "ассортиментом" различных туристских ресурсов, пригодных для рекреации, располагает территория, тем больше возможностей имеет она для привлечения. Как правило, необходимо наличие:

- природных ресурсов (ландшафт, биоклимат, гидроминеральные ресурсы, экологические условия и д.р.). Хотелось бы выделить, в Перми Суксунский район - это Курорт «Ключи», который обладает собственными сульфидными иловыми грязями. Курорт «Усть-Качка», санатории «Уральская Венеция», «Вита», знаменитые своим санаторно-курортным лечением не только на Урале;

- культурно-исторического потенциала (исторические памятники архитектуры, музеи, памятные места, современные культурно-зрелищные, религиозные и развлекательные объекты) - это Белая гора, Хохловка, Кунгурская Ледяная пещера;

- материально технической базы и инфраструктуры туризма (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты, туристские комплексы, сфера услуг, предприятия общественного питания, социальная инфраструктура района);

- кадровые ресурсы (обеспеченность квалифицированными специалистами в области туризма, обслуживающим персоналом соответствующего уровня, возможности расширения рабочих мест в период туристского сезона, возможность подготовки кадров и повышения их квалификации). На сегодняшний день зарегистрировано более 150 тур. фирм. ПГИИК выпускает таких специалистов, как менеджеры туристско-экскурсионной деятельности.

Всем этим, на сегодняшний день обладает Пермский край.

Давно известно, что хорошо развитая индустрия туризма приносит немалый доход казне, как города, так и государства и дает дополнительные возможности для оздоровления экономики, которыми нам грешно было бы не воспользоваться.

Например, в г. Самаре, г. Казани, г. Екатеринбурге были построены аквапарки, вследствие чего наблюдается приток доходов в местный бюджет. Так почему бы и нам не воспользоваться данным примером и не построить в г. Перми аквапарк. Из Перми отправляется несколько автобусов в перечисленные аквапарки ежемесячно.

Приехав в аквапарк, туристы смогут ознакомиться с историей г. Перми, посмотреть памятники архитектуры, посетить музеи и художественную галерею. В летний период времени аквапарк можно посетить, приехав на одном из теплоходов, которые ходят по реке Кама (Бажов, Гоголь, Фадеев, Кутузов). Река Кама впадает в реку Волга, что создает благоприятные условия для развития внутреннего туризма.

Приехав, на лечение в один из санаториев Пермской области, у туристов, также проявится интерес к аквапарку.

Поэтому, я считаю, что строительство аквапарка привлечет интерес со стороны туристов из других городов, так и со стороны иностранных туристов.

Таким образом, строительство аквапарка принесет немалый доход в местный бюджет, что поможет Пермскому краю занять высокое место среди регионов России.

Вместе с тем рынок туристических услуг в Пермском Крае развивается крайне слабо. Развитие туризма сдерживается отсутствием достаточной материальной базы, в первую очередь, в гостиничном хозяйстве и транспорте, неразвитостью рекламно-информационного обеспечения.

В целях создания правовых, организационных и экономических основ развития современной, конкурентоспособной индустрии туризма, обеспечивающей потребности российских и иностранных путешественников в разнообразных туристических услугах, в области создаются различные программы развития туризма в регионах, которые базируются на уже имеющихся туристских ресурсах и инфраструктуре. Данное направление деятельности предполагается осуществлять в первую очередь в городах Чердынь, Соликамск, Чусовой, Лысьва, Кунгур, Суксун, и они более приоритетны на данном этапе развития туризма.

Организация туристических маршрутов станет основой развития малого предпринимательства в сфере услуг (гостиничное хозяйство, кафе, рестораны, спортивные базы, автостоянки и автосервис, народные промыслы и ремесла и т.д.) в городах и районах области. Соответственно увеличится поток инвестиций в территории области, будут созданы новые рабочие места и, как следствие, вырастут доходы местных бюджетов.

Однако удачно разработанные маркетинг-программы являются лишь предпосылкой будущего успеха Пермского туризма. Реальный же успех будет зависеть от уровня их выполнения. Необходим постоянный контроль, учет и гибкость при изменении как внешних, так и внутренних условий. Ведущую роль в реализации программ займут государственные структуры.

Развитие туризма имеет как положительные, так и отрицательные аспекты: [7] он обеспечивает приток иностранной валюты, помогает решать локальные проблемы занятости, стимулирует развитие транспортной сети и инфраструктуры региона, рекреационного потенциала и т.д. Однако бурное развитие этой сферы услуг обостряет противоречие между его масштабами и наносимым ущербом: происходит определенное сокращение для местного населения продовольственных ресурсов, запасов воды, загрязняется окружающая среда.

Под контролем государственных структур должна находиться и экологическая организация туризма. Ведь с развитием туризма в Пермском Крае встанет и проблема туристского природопользования. В XXI веке вопрос взаимодействия общества и природы станет центральным. Поэтому уже сегодня особую важность приобретает разработка комплекса мер по предотвращению экологического ущерба от всех видов деятельности, включая туристскую.

О перспективах развития туризма в Пермском крае [9]

В середине июля Министерство развития торговли и предпринимательства подвело итоги конкурса на разработку программы «Развитие туризма в Пермском крае (2008-2012 годы)». Изначально на участие в конкурсе заявилось 7 претендентов. В результате с явным перевесом победило ООО «Агентство «Медиаинформ»». Директор агентства «Медиаинформ» Игорь Крохалев отвечает на вопросы «bc».

-- Какую программу развития туризма Вы планируете предложить Пермскому краю? Что является ее конечной целью, на достижение каких результатов она направлена?

-- В программе развития туризма речь, прежде всего, идет о въездном туризме. Именно такую задачу ставит перед нами краевое Министерство торговли. Необходимо отметить, что практически во всех российских регионах ситуация с этим видом туризма обстоит крайне плохо. И Пермский край здесь не исключение из правил. Поэтому сейчас необходимо сделать все, чтобы Прикамье вышло из этого ряда.

-- Всплеск внимания к отрасли въездного туризма ощущается с конца 2006 года. С чем, на Ваш взгляд, это связано?

-- Как это ни парадоксально, но с развитием туризма зарубежного. Благосостояние населения растет, но заработанные средства в значительной степени тратятся за пределами России. Однако все понимают, что это неэффективно с экономической точки зрения, притом, что у Пермского края есть возможность заставить людей тратить эти деньги на территории региона и тем самым инвестировать в нашу экономику.

-- В чем Вы видите причины неразвитости въездного туризма?

-- Если рассуждать масштабно, то мы долгое время были воодушевлены большой экономикой, крупной промышленностью и прочим. Туризм -- дело малых и средних предприятий. Туризм и по продукту своему, и по средству его производства -- явление принципиально экологическое.

Есть и другая причина, но она не так серьезна. Почему люди едут в Париж, а не в Пермский край? Ответ на этот вопрос простой: потому что Париж -- это Париж, а Пермский край -- это Пермский край. В Париж люди (и какие люди!) вкладывали тысячелетиями и в плане цивилизации сделали его совершенным, как сама природа. Вряд ли нам в рамках того времени, которое отпущено программой, удастся сделать то, что совершила всемирная история.

Но туризм не ограничивается вылазками в культурные центры. Прикамская цивилизация нам не друг, но природа нашего края, безусловно, на нашей стороне. И основная цель программы, скорее всего, будет заключаться именно в том, чтобы рассказать о ней другим. То, что в Пермский край не едут отдыхать туристы, -- это только полбеды. Беда была бы в том случае, если бы нам нечего было им показать.

Главное -- соблюсти три принципа: системность, регулярность и продолжительность этой работы.

-- Какие перспективы развития туристической отрасли в Прикамье Вы видите?

-- Речь идет не столько о перспективах, сколько о целях и задачах, которые поставило перед нами Министерство торговли. Прикамье довольно преуспело в элитном туризме. «Дягилевские сезоны», «Арабеск», «Сердце Пармы» и прочее -- это то, на что целенаправленно едут туристы. Но необходимо развитие и массового туризма. Требуется обеспечить приток людей за счет активного туризма: сплавов, спелеологии и прочего.

Источник: Business class

Из уст чиновников различного уровня уже не раз звучал посыл на развитие в Пермском крае такой отрасли экономики, как туризм. Более того, туризм, по мнению представителей органов краевой власти, является одним из приоритетов развития края. И на сегодняшний день можно с некоторой долей осторожности заявить о том, что власть сделала некие конкретные шаги в этом направлении. Одним из таких шагов стало создание Концепции развития туризма в Прикамье, которая на данный момент находится в разработке у депутатов Законодательного Собрания. О том, что именно делается в этом направлении, рассказал председатель рабочей группы по разработке Концепции развития туризма, депутат Законодательного Собрания Виктор Анатольевич Карпов, фракция «Единая Россия» [10].

Виктор КАРПОВ: «Туризм «подлежит» развитию» [10]

- Необходимо помнить, что мы работаем только над Концепцией, а сама Программа будет позднее. И тот Документ, который готовит рабочая группа, даст лишь основу и определит алгоритм расстановки приоритетов для разработчика программы, которого, кстати, еще предстоит определить путем конкурсного отбора. Та структура, которая выиграет конкурс, будет иметь по времени около полугода и порядка трех миллионов рублей на разработку самой Программы.

В первую очередь мы должны знать, что именно интересно потребителю, и, соответственно, должен быть оценен потенциал Пермского края - есть ли у нас пользующиеся спросом объекты, какие из них нужно развивать, какие нужно построить. То есть разработчик должен будет провести полный анализ отрасли, определить приоритетные виды туризма и ключевые территории края; проанализировать перспективы, которые имеются у Прикамья в развитии этой отрасли.

Если говорить отстраненно, мы все прекрасно знаем, что именно может привлечь туриста в Пермский край. Это уникальные пещеры, водные ресурсы, заповедники и горы; в исторической части - поход Ермака, промышленное освоение Урала и так далее.

Отдельным направлением в Концепции прописано восстановление и развитие уже существующих объектов массового туризма - курортов, баз отдыха и прочего, то есть тех туристических точек, которые являются массовыми и доступными. Кроме того, это те объекты, которые, в конечном счете, положительно влияют на развитие инфраструктуры того населенного пункта, в котором данный объект расположен.

Следующая статья говорит о том, что туризм в Пермском крае не рентабелен и может принести только убытки.

Нерентабельный туризм [9, №14(79) от 10 Апреля 2006 + Финансы bc] конкурентоспособность маркетинговый прибыль предприятие

Текст: Игнат Еловиков

Рентабельность туристического бизнеса в Перми, по оценкам некоторых экспертов, близка к нулевой. Участники рынка считают, что развитие въездного туризма может сыграть важную роль в жизни региона, но для этого нужны капитальные вложения.

Сам рынок туруслуг региона носит сезонный характер: если в летний период действуют от 180 до 220 компаний, то с наступлением зимы их количество сокращается до 120. По информации «bc», основная доля рынка приходится на 15-20 крупных компаний, широко известных в городе за счет активной рекламы. Остальной сегмент делят между собой небольшие сезонные офисы, компании-новички и фирмы-однодневки. Как сообщила исполнительный директор компании TourBusinessCon-sult (профессиональное обеспечение туристической деятельности) Елена Валеева, средняя туристическая компания, работающая на рынке более 2 лет, продает в сезон от 15 до 25 путевок в день. Клиентами компаний ежегодно становятся около 250 тысяч пермяков. Емкость рынка подсчитать очень трудно, так как представители компаний предпочитают не раскрывать финансовую информацию, а органы статистики, по мнению экспертов, не в состоянии отразить реально существующую ситуацию на рынке.

Нет места. Практически все участники рынка признают, что уровень конкуренции среди турфирм растет. Год от года количество компаний на территории Перми увеличивается, в последние два года стали появляться туристические агентства в крупных городах региона: Кунгуре, Лысьве, Соликамске, Чайковском. Росту количества турфирм во многом способствовало упрощение процедуры оформления разрешительной документации на ведение турагентской деятельности.

Затраты растут. Количество пермяков, пользующихся услугами туристических фирм, с каждым годом возрастает. По данным Пермьстат, в январе-феврале 2006 года затраты населения Пермского края на туристические услуги достигли 50,3 млн. рублей, что составило 269 % к аналогичному периоду 2005 года. Происходит рост популярности заграничных стран и курортов, который специалисты объясняют увеличением благосостояния населения и растущей год от года доступностью туров. Все больше жителей Перми могут позволить себе отдыхать за границей два раза в год, цены на поездки постепенно снижаются. Сейчас, например, автобусный тур по Европе, включающий в себя и непродолжительный отдых на море, можно приобрести за 18 тыс. рублей. Развитие авиалиний также способствует увеличению уровня доступности туризма, в частности, с появлением прямого рейса из Перми в Египет цены на путевки в эту страну снизились почти вдвое. Росту затрат на тур-услуги способствует внедрение в туристическом бизнесе кредитной системы. Как сообщила исполнительный директор туристического агентства «Планета» Екатерина Головченко, доля путевок, приобретаемых в кредит, постепенно увеличивается и, по разным оценкам, составляет от 20 до 30 % от общего количества туров.

Самыми популярными странами, как и десять лет назад, остаются Турция и Египет, но в последние три-четыре года специалисты замечают рост интереса пермяков к ОАЭ и Таиланду. Далее следуют Испания и Хорватия. Болгария после вступления в Евросоюз стала более дорогой для отдыха, поэтому, по замечанию специалистов, не так популярна.

В последние годы среди туристов наблюдается тяга к активным видам отдыха. Пассивному лежанию на пляже европейцы предпочитают рафтинг, горные лыжи, познавательные экскурсионные поездки в восточные страны, такие как Китай, государства полинезийского архипелага. По словам Екатерины Головченко, около 4 лет назад среди пермяков начал формироваться сегмент туристов с подобными интересами, и к 2006 году он достиг приблизительно 10 % от общего количества. Но, как известно, пальму первенства, как и прежде, держат пляжные курорты: «Южные страны никогда не приедятся пермским туристам. Во-первых, наш климат вызывает желание отдохнуть на солнце и позагорать, во-вторых, отдохнуть в Турции и Египте можно чуть ли не дешевле, чем на черноморском побережье в районе Сочи. Это привлекает не только молодежь, но и семьи среднего достатка».

Нужны деньги. Несмотря на то что выездной туризм в регионе развит и у жителей есть выбор как между компаниями, так и между странами, туризм въездной находится на довольно низком уровне. По данным компании TourBusinessConsult, за последние три года количество иностранцев, посещающих Пермский регион в качестве туристов, выросло не более чем на 7 %, тогда как объемы въездного туризма в соседнем Екатеринбурге, по информации «bc», с 2003 года выросли вдвое. Между тем многие эксперты говорят о большом потенциале Пермского края в качестве крупного туристического центра. По мнению ряда специалистов, иностранцев могут привлечь не только культурно-исторические памятники Прикамья, но и природа края, более привлекательная для туризма, чем в других регионах, где въездной туризм находится в лучшем положении. Основную причину неразвитости въездного туризма специалисты видят в слабом содействии со стороны властей.

Михаил Краснов (директор туристической фирмы «Краснов»): [11]

-- Многие зарубежные туроператоры говорят, что Пермь во всех справочниках описана как неинтересный город, поэтому большинство иностранцев, прибывающих с туристическими целями, обходят регион стороной. Но после того, как мы знакомим скептически настроенных тур-операторов с нашими достопримечательностями, их взгляды меняются.

По мнению Михаила Краснова, для того, чтобы развить рынок въездного туризма, необходимы финансовые вложения со стороны властей. В качестве примера успешного развития туристического бизнеса эксперт приводит ситуацию в Тюменской области, где был специально создан департамент стратегического развития области, одной из функций которого стало содействие въездному туризму, а на «раскрутку» имиджа региона как объекта туризма в 2005-2006 годах выделено 10 млрд рублей (в Пермской области в 2005 году на развитие туризма было выделено около 700 тыс. рублей).

Комментарий

Ольга Молчанова, генеральный директор группы компаний «Финист трэвел»: [9]

-- При анализе развития туризма в крае необходимо четко разграничивать выездной и въездной туризм, т. к. и экономическая, и политическая, и социальная, и кадровая ситуации в них принципиально разные. Рентабельность въездного туризма на порядок ниже, в то время как выездной -- вполне доходный при правильном ведении бизнеса. Однако предстоящие кардинальные законодательные изменения потребуют выстраивания принципиально нового подхода к организации туризма. Отмена лицензий с 2007 года и необходимость депозита (или банковской гарантии, либо страхования) для туроператоров в размере 10 миллионов рублей для выездного международного туризма и 1 миллиона рублей для въездного (внутреннего) автоматически переведут небольшие фирмы в статус турагентов (розничных продавцов путевок). Выходом может являться объединение турфирм в более крупные подразделения, к чему мы, в принципе, уже готовы, создав Пермскую туристическую гильдию еще 5 лет назад. На сегодня в Гильдии более 40 участников, причем не только турфирм, но и транспортных предприятий, отелей, страховых компаний. Именно такое объединение может способствовать как поддержке выездного туризма, так и развитию внутреннего и въездного туризма. Причем я бы не делала ставку на прием иностранных граждан, поскольку сама Россия является наиболее привлекательным поставщиком туристов из разных регионов. Конечно, инвестиции со стороны государства и краевого бюджета необходимы, но не напрямую в развитие туризма, а скорее в развитие общей инфраструктуры края: дорог, связи, информационного обеспечения, поддержание имиджа Прикамья, реконструкцию музеев и памятников, объектов показа, а также в поддержку малого и среднего предпринимательства. Малый бизнес в свою очередь способен обеспечить такие составляющие внутреннего туризма, как небольшие мотели, гостевые дома, кафе и рестораны, придорожные санитарные блоки, экскурсионное обслуживание, сувенирную продукцию и многое другое.

Вывод: И тем не менее, уже сегодня Пермский край имеет достаточный потенциал для развития внутреннего туризма, не требующего высокого уровня сервиса и направленного в первую очередь на детей, подростков, любителей экстремального отдыха: сплавы, яхты, охота, рыбалка, ралли по бездорожью.

Глава 3. Организация внутреннего туризма на примере туристической фирмы ООО «СКА «Мир здравия»»

3.1 Характеристика услуг создаваемых компанией

Объектом моего исследования является организация, в которой я работаю в настоящее время - туристическая фирма ООО «Санаторно-курортное агентство «Мир здравия». Фирма является частным предприятием, организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью, учредителями предприятия являются - директор и заместитель директора.

Основная сфера деятельности ООО «СКА «Мир здравия» (краткое название) - организация отдыха и лечения в лучших здравницах России и за рубежом. Фирмой также оказываются посреднические услуги в приобретении путевок, предлагаемых туристическими организациями. Таким образом, помимо функций туроператора (организация поездок, предоставление определенного набора туристических услуг) фирма выполняет функции турагентства - посредника между желающими приобрести путевки и ее организаторами.

Цель работы предприятия - Получение денежного дохода и личное удовлетворение достигнутым результатом. Краткосрочная цель - оказывать услуги в соответствие с планом продаж по возможности с меньшими затратами. Долгосрочная цель - создание благоприятного имиджа компании и обеспечение тесного взаимодействия компании с потребителями.

Статус официального представительства ведущих санаториев, финансовая стабильность, удобное географическое расположение, всё это позволило вот уже в течение ряда лет наладить партнёрские отношения с предприятиями и организациями, расположенными не только в г. Перми и Пермском крае, Екатеринбурге и Свердловской области, но и в других регионах России.

История фирмы начинается с декабря 2000 года, когда кадровый состав предприятия составлял 4 человека, и предлагаемые маршруты были только в санатории Пермской области. Постоянно ориентируясь на расширение предлагаемых маршрутов, стремясь удовлетворить растущие потребности клиентов, о чем говорит девиз «Любая точка света», коллектив предприятия заметно увеличился и на сегодняшний день составляет 9 человек, схематично изображена организационная структура предприятия (рис. 4). Для создания у клиентов и жителей города позитивного имиджа и узнаваемости, фирма два года назад разработала логотип - жизнерадостная лягушка-путешественница.

На фирме целенаправленно год назад была осуществлена модернизация офисной техники, что способствует более продуктивной работе сотрудников. В целом, предприятие занимает долю рынка 13% (см. таблица 6) предлагаемых услуг по отдыху и лечению, что позволяет охватить не только корпоративных клиентов, но и удовлетворить потребности частных заказчиков.



Рис. 2. Организационно-управленческая структура ООО «СКА «Мир здравия»»

Рассмотрим систему управления фирмы ООО «СКА «Мир здравия».

В управлении персоналом ООО «СКА «Мир здравия» применяются следующие группы методов:

1. Административно-организационные методы управления: регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций; использование властной мотивации (издание приказов, распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью предприятия.

2. Экономические методы управления: заработная плата, премиальные по результатам труда. В соответствии с ТК РФ фирма самостоятельно устанавливает вид, системы оплаты труда, размеры тарифных ставок и должностных окладов, а также формы материального поощрения. Премирование работников осуществляется поквартально и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Показателем к премированию является анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

3. Социально-психологические методы управления: развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании и т.п.; стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий: (больничные листы, выплаты пособий и сохранение заработной платы при выходе сотрудника на учебный отпуск и т.п.), организации праздников для сотрудников и их детей.

Как и каждая фирма ООО «СКА «Мир здравия» находится в постоянном развитии. Ее развитие - это множество проблем, которые следуют одна за другой, которые надо решать и решать надо своевременно. Многие ситуации и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание. Несвоевременное их решение или вообще не решение грозит кризисом, а может быть, даже катастрофой.

Сильной стороной фирмы, являющейся малым предприятием, можно отметить следующее:

· оперативное принятие управленческих решений;

· низкий уровень накладных расходов, благодаря прямым и персональным контактам;

· отсутствие бюрократических процедур в организации в виду минимальной управленческой иерархии предприятий.

Директор ООО «СКА «Мир здравия», принимая управленческие решения, т.е. управляя системой, руководствуется, прежде всего, интуицией и профессионализмом, а профессионализма не может быть без творчества.

Место компании в сбытовой сети туристского продукта показано на рис. 3. ООО «Мир здравия» является розничным посредником (турагентом), непосредственно взаимодействующим с конечным потребителем - туристом.

Рис. 3. Место в сбытовой сети

Агентство вправе также осуществлять любые иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ

В таблице 3 приведены факторы внешней среды ООО «Мир здравия» и их воздействие на фирму.

Таблица 3. Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды	Оценка качества	Важность
	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низ кая
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+					+
1.2. Мелкие клиенты		+					+
1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя				+			+
1.4. Угроза потери покупателя		+				+
1.5. Важность появления нового покупателя			+				+
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				+
2.2. Слабость				+			+
2.3. Борьба с конкурентами			+				+
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+					+
3.2. Необходимость поиска нового поставщика		+						+
3.3. Репутация	+						+
3.4. Цены		+				+
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Возможность появления новых законов		+						+
4.3. Субсидии					+	+
4.2. Устойчивость законов, по которым работает фирма			+			+
4.4. Налоги				+			+
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического развития			+				+
6. Уровень научно-технического развития экономики				+			+
7. Уровень научно-технической развития отрасли				+			+
8. Экономические кризисы внутри страны					+			+

Анализируя данные, которые приведены в таблице мы наглядно видим, что относительно клиентской базы наиболее важными являются крупные клиенты. Наибольшую угрозу представляют конкуренты, обладающие какими-либо преимуществами (например, удобное расположение офиса для клиентов, или наиболее выгодное сотрудничество с поставщиками (санаториями)). Относительно поставщиков оценкой важности для ООО «СКА «Мир здравия» являются надежность и цены поставщиков. Законодательная база влияет на фирму также как и на всех работающих в данной отрасли. Из рассмотренных факторов косвенного воздействия наиболее важным является - уровень социально-экономического развития.



Таблица 4. Список основных угроз и возможностей

Угроза	Возможность	Последствия для фирмы	Возможные меры во избежание угрозы, или не использования возможностей
Потеря клиента		Финансовые потери, в случае потери крупного клиента - значительные; возможно, уменьшение з/платы сотруд-ников или сокращение штата. Падение репутации фирмы	Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом
	Появление клиента	Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств	Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключе-ние договора на длительный срок. Различного рода стимулирование для заключения сделки.
Преимущества конкурентов		Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка	Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.
	Слабость конкурентов	Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов	Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов
Потеря поставщика		Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика	Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей пробле-мы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы
	Появление поставщика	Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов	Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.
Введение дополнительных налогов		Повышение стоимости продукции	Попытка получения налоговых льгот
	Предоставление государством субсидий	Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства	Попытка получения новых субсидий

Любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы.

И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

Итак: ООО «СКА «Мир здравия» создано в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и на основании учредительного договора от 19.12.2000 двумя участниками.

Юридический адрес фирмы: г. Пермь, ул. Г.Звезда, 56

Уставный капитал общества - 10 000 рублей.

Для осуществления своей деятельности ООО «СКА «Мир здравия» отрыт расчетный счет в Пермском филиале ОАО «Банк Москвы».

ООО «СКА «Мир здравия» находится на упрощенной системе налогообложения.

Штат предприятия - 9 человек (см. рис. 4).

Компания оказывает услуги, связанные с реализацией путевок в пределах Российской Федерации и за рубеж, а также речные круизы на теплоходе и санаторно-курортные путевки.

На протяжении 7-ми лет сложились взаимовыгодные отношения по организации отдыха с крупными предприятиями, такими как ОАО «Метафракс» г. Губаха, ОАО «Уралкалий», НПО «Искра» ОАО «Транспорт» г. Соликамск, ОАО «Чусовской металлургический завод», ОАО «Гознак» и многими другими.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

- Оформление в установленном порядке туристических документов,

- Обеспечение клиентов проездными билетами,

- Размещение в гостиницах должного уровня,

- Предоставление по просьбе клиента дополнительных экскурсий и развлечений,

- Обеспечение сопровождающим и гидом.

Фирма организует для своих клиентов туристические туры по следующим направлениям (табл. 5):

Таблица 5.

Вид тура	Характеристика	Набор услуг	Преимущества	Недостатки
Экскурсионные туры (в Санкт- Петербург, Москва, «Золотое Кольцо)	-экскурсионный автобусный тур; -количество дней тура - от 2 до 8 - в стоимость включено проживание, питание - завтраки, экскурсии по программе.	- гостиница тури-стического класса, - питание в ресторане гостиницы - завтраки (шведский стол) - экскурсионная программа - входные билеты в музеи -сопровождение гида	- познавательные туры - интересны для большинства активных граждан - не требуются загранпаспорта и визы - быстрое оформление и организация тура	- сбор группы в Санкт - Петербурге или Москве - переезд занимает от 1 до 2,5 суток -большие переезды между городами (в туре по Золотому Кольцу)
Санаторно-курортные путевки	-санаторно-курортная путевка -срок от 14 до 21 день -в стоимость включено проживание, питание, лечение по назначению врача.	-проживание в номере - 3, 4 или 5-ти разовое диетическое питание в ресторане или столовой - лечение по назначению врача, - развлекательная программа - дополнительно - экскурсионная программа - кафе - салон красоты	- путевки для лечения и профилактика здоровья - не требуются визы загранпаспорта и - быстрое оформление и организация тура - удобства при работе с профкома-ми предприятий (часть путевки оплачивает предприятие)	- переезд до санатория занимает какое-то время - требуется санаторно-курортная карта - специализация санаториев
Загрантуры	- пляжный и экскурсионный отдых - количество дней от 7 до 14 дней - система питание и проживания на выбор туриста	- номер европейского класса -питание в ресторане - на выбор -дневной и ночной бар -киноконцертный зал - бассейн - тренажерный зал - пункт обмена валюты - салон красоты - магазин	- познавательные туры - интерес для большинства граждан - другая страна	- долгий подбор и оформление тура - требуется дополнительные документы (загранпаспорт, справки для визы и др.) - 2-3 дня уходит на акклиматизацию
Речные круизы	- специфический отдых для различной категории граждан - срок от 3 до 18 дней - экскурсионная программа по пути следования	- проживание в каюте выбранной категории - 3-х разовое питание в салоне ресторана - экскурсионная программа - развлекательная программа на борту теплохода - кинозал - библиотека - бар - сауна - магазин - ночные дискотеки	- познавательные туры - посещение многих городов по пути следования - быстрое оформление туры - не требуется дополнительных документов	- ограниченное пространство; - опасность возникновения «морской болезни»



Компания рассчитывает на успех благодаря большому спросу на путевки в санатории и туры за рубеж со стороны граждан, предприятий, организаций и туристических фирм.

Имея свой блок мест в санатории, такие как «Усть-Качка», «Ключи», «Лесная Новь», «Нижне-Ивкино», «Обуховский», «Вита», «Янган-тау» планируется реализация в среднем от 500 путевок в месяц.

3.2 Положение ООО «СКА «Мир здравия» на региональном рынке туристических услуг

Для получения прибыли и привлечения клиентов необходимо знать и удовлетворять запросы клиентов лучше, чем в других туристических фирмах. Для этого необходимо проанализировать основных конкурентов, т.е. выделить их сильные и слабые стороны.

Конкурентный анализ

На рынке города, где ООО СКА «Мир здравия» реализует свои услуги, работают и другие туристические фирмы. Общей чертой всех конкурентов является примерно одинаковые туристические путевки. Изучив сильные и слабые стороны санаторно-курортного агентства «Мир здравия» можно представить их в виде SWOT-анализа (таблица 6.)

Таблица 6. Оценка сильных и слабых сторон фирмы ООО «СКА «Мир здравия»»

Внутренняя среда организации	Сильные стороны	Слабые стороны
	· оперативное принятие управленческих решений; · низкий уровень накладных расходов, благодаря прямым и персональным контактам; · отсутствие бюрократических процедур в организации в виду минимальной управленческой иерархии предприятий; · индивидуальный подход к каждому клиенту; · короткие сроки исполнения заявок (заказов); высокая квалификация и значительный опыт работы персонала;	· собственный бренд не раскручивается; · не проводятся маркетинговые исследования; · слабая рекламная поддержка; · отсутствие аналитической группы; · трудно прогнозируемый спрос;
Внешняя среда организации	· растущий рынок; · участие в большом числе выставок, более активная реклама; · возможность создания нового вида тур-продукта, новые интересные экскурсии; · предоставление рассрочки платежа при покупке туристической путевки; · консультационные услуги квалифицированных специалистов. · наличие собственного автобу-са туристического класса, предназначенного для экскур-сионных туров на территории РФ; · широкий выбор загрантуров и санаторно-курортных путевок (иметься свой блок мест на курорты «Усть-Качка», «Ключи», санатории «Вита», «Лесная Новь», «Обуховский», «Янган-Тау», «Металлург», «Нижне-Ивкино»	· приход сильных конкурентов; · слабый входной барьер; · высокие цены и постоянное повышение цен со стороны поставщиков; · снижение цен конкурентов; · возможен уход предприятий основных покупателей.

Анализ конкурентов

Практически все туристические фирмы г. Перми функционируют сегодня в равных внешних условиях. В качестве критерия для отбора конкурентов они были проанализированы по предложениям санаторно-курортного лечения в России.

Основными конкурентами на выбранном сегменте рынка являются (табл. 7):



Таблица 7.

№	Название туристической фирмы	Доля рынка (%)
1.	ООО «Пермкурорт»	25%
2.	ООО «Спутник-РМК»	17%
3.	ООО «Экспресс-Тур»	13%
4.	ООО «Мир здравия», ул. Г.Звезда, 56	13%
5.	ООО «Талисман»	12%
6.	ООО «Геленджик-курорт»	10%
7.	ООО «Кам-Тур»	10%

Из таблицы 6 видно, что на самом привлекательном месте с большим отрывом следует «Пермкурорт». Обусловлено это общим (даже исторически сложившимся) положением на рынке туристических предложений, а также то, что данная фирма создана профсоюзными организациями Прикамья.

Также основными фигурантами здесь выступают «Спутник-РМК», и «Экспресс-Тур» которые привлекают клиентов наличием теплоходов. Другие Турфирмы, в числе которых и «Мир здравия» в основном борются за клиентов в рамках не ценовой конкуренции по следующим критериям:

1. качество обслуживания клиентов;

2. послепродажное обслуживание;

3. уровень квалификации, опыт сотрудников

При анализе продажи путевок в 2007 году получаем следующую статистику - 90% от общего количества проданных путевок выбирают крупные предприятия, и всего 10% покупателей это частные лица (табл. 8), отсюда следует сделать вывод, что необходимо проводить рекламную кампанию в более широком виде, направленную на частных лиц.

Таблица 8. Статистика продажи путевок

Название курорта	Комиссия	Всего проданных путевок	Кол-во путевок приобретенных предприятиями	Кол-во путевок приобретенных частными клиентами
1.«Усть-Качка»	5%	800	760	40
2. «Ключи»	5%	1200	900	300
3. «Вита»	5%	180	150	30
4. Другие санатории	0%-10%	1500	1290	210
Курорты Южного побережья	10%-20%	3000	2910	90
Курорты Заграницы	от 05%	3500	3170	330
ИТОГО:		10180	9180	1000

Таблица 9. Производственно-экономические показатели деятельности

№	Показатели	Фактически	Темп роста, %
		На 31.12.2006	На 31.12.2007
1	Доля рынка, %	10 %	13 %	1,3
2	Выручка от реализации, тыс. руб.	507 245	825 782	1,62
3	Торговая наценка, %	5	5	1
4	Среднегодовая численность работников, чел.	7	9	1,28

Проанализировав несколько показателей, которые приведены в таблице 9, можно сделать некоторый вывод: при неизменной торговой наценке произошло увеличение выручки от реализации, это объясняется, прежде всего, тем, что выросли цены на путевки, и увеличилась доля рынка. Предприятие наращивает темпы своей работы, не останавливается на достигнутых результатах.

За два года произошло увеличение объема продаж более чем в полтора раза. Я считаю, что эта положительная тенденция сохранится и в дальнейшем, но для поддержания устойчивой конкурентоспособности фирмы ООО «СКА «Мир здравия» необходимо постоянно следить за новинками на туристическом рынке, а также вести широкую рекламную кампанию.

Основные проблемы предприятия:

· проблема неплатежей предприятию;

· повышение цен поставщиками;

· слабая реклама;

· сезонность работы.

Клиентами являются организации, предприятия, а также физические лица.

Освоение новых рынков возможно в результате индивидуальной работы с возможными потребителями напрямую, а также через торговые представительства, агентов и туристических фирм других городов.

Исходя из обобщенной оценки, можно выделить основную проблему невысокой конкурентоспособности предприятия. Такой проблемой является отсутствие службы маркетинга, следствием чего является плохо изученный рынок и свои возможности на нем, слабая рекламная кампания, слабое продвижение продукции на рынке и многое другое. Поэтому следующая часть главы посвящена маркетинговым исследованиям, которые помогут изучить запросы потребителей, спрогнозировать ситуацию на рынке в результате данных действий уменьшить риск неудачи и т.д.

Таким образом, цель исследуемого предприятия - укрепиться на рынке, отвоевав свою стабильную долю у конкурентов.

3.3 Маркетинговые предложения, ориентированные на получение максимальной прибыли

Маркетинговые предложения по увеличению объема продукции и расширению рынков сбыта

Я предлагаю для туристических фирм г. Перми, а именно ООО «СКА «Мир здравия» развивать отрасль въездного туризма в Пермский край необходимо привлекать туристов, так как обладая мощным туристическим потенциалом Пермский Край использует лишь их малую часть. В результате ресурсы, которые могли бы приносить значительный доход, потребляются самоорганизующимися отдыхающими. Нередки случаи нерационального использования и расхищения природных богатств. (Уничтожение рыбных запасов, вырубки, лесные пожары). В общем это совпадает с мнением специалистов ведущих туристических фирм г. Перми, выдержки из статей приведены в главе 2 данной работы.

Как известно маркетинговая политика предприятия включает в себя ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения продукции на рынке. Именно по этой схеме будет рассмотрена политика предприятия: начиная с определения его цены, различных методов сбыта и заканчивая конечным этапом - продвижением товара и наращиванием прибыли предприятия от продажи товара.