Размещено на http://www.allbest.ru/

Минобрнауки России

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

(СПбГЭУ)

Институт социологии и управления социальными процессами

Кафедра «Реклама и связи с общественностью»

Дипломная работа

по теме: «Внутрикорпоративная культура как инструмент стратегии корпоративного PR-управления» (на примере деятельности ООО «Александр Недвижимость», г. Санкт-Петербург)

Выполнила студентка 5 курса

специальности 030602.

заочной формы обучения

Дорохова Наталья Викторовна

Научный руководитель:

к.ф.н., доц. Хамаганова К. В.

Санкт-Петербург 2014

Содержание

• Глава 1. Внутрикорпоративная культура в системе PR-управления: теоретические основы формирования
• 1.1 Сущностные основания, функциональные особенности и современные тенденции развития PR-менеджмента
• 1.2 Внутрикорпоративная культура как инструмент PR-управления кадровой политикой
• 1.3 PR-инструменты в системе внутрикорпоративной культуры: особенности использования
• Выводы по главе 1
• Глава 2. Практика формирования внутрикорпоративной культуры инструментами PR
• 2.1 Анализ механизмов функционирования внутрикорпоративной культуры в ООО «Александр Недвижимость»
• 2.2 Совершенствование внутрикорпоративной культуры ООО «Александр Недвижимость»: PR-модель развития корпоративной культуры «Профи -2014»
• 2.3 Оценка эффективности PR-модели «Профи-2014». Методология и практика
• Выводы по главе 2
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения
• Введение
• Настоящее исследование является, по мнению автора, актуальным, что обусловлено изучением в работе механизмов управления корпоративной культурой посредством PR-инструментов.
• Корпоративная культура, как уникальная совокупность ценностей, норм и целей, определяющей смысл и модель поведения деятельности сотрудников, независимо от их должностей и обязанностей, является одной из важнейших составляющих системы функционирования организации.
• Следует отметить существование насущной потребности в изучении механизмов функционирования и PR-поддержки внутрикорпоративной культуры: она проистекает из фактической ситуации, сложившейся на современных российских предприятиях. Часть из них, достигнув весомых экономических показателей, нуждаются в обновлении внутрифирменных стандартов, нахождении дополнительных нематериальных способов мотивации, в создании механизмов сплочения коллектива, поддержании и культивировании благоприятного психологического и социального климата внутри компании.
• На взгляд автора проблемой, решению которой будет посвящено данное исследование, является необходимость создания модели формирования внутрикорпоративной культуры, в основе которых лежало бы использование PR-инструментов, способных оптимизировать внутриорганизационное пространство любого предприятия.
• Целью данной работы является разработка PR-модели обновления внутрикорпоративной культуры ООО «Александр Недвижимость», направленной на повышение эффективности деятельности организации.
• Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• · рассмотреть сущностные основания, функциональные особенности и современные тенденции развития PR-менеджмента;
• · исследовать внутрикорпоративную культуру как инструмент
• · проанализировать и выявить специфические особенности использования PR- инструментов в системе внутрикорпоративной культуры;
• · провести анализ функционирования современной системы мотивации персонала (на примере ООО «Александр Недвижимость»);
• · оценить эффективность PR-модели «Профи-2014», используя методологические и практические инструменты.
• Объектом исследования данной работы является система внутрикорпоративного PR-менеджмента.
• Предмет исследования - PR-инструменты формирования и поддержания внутрикорпоративной культуры ООО «Александр Недвижимость»
• Степень изученности проблемы. В настоящее время в России и за рубежом накоплено значительное количество теоретического и практического материала, посвященный проблемам формирования, поддержания и преобразования внутрикорпоративной культуры организации. В данной работе использованы труды: Алешиной И.В Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов., М.:"Тандем", Изд-во Гном-Пресс, 1997г., с-256. ., Комарова В.Ф., Дугельного А.П. Комаров В.Ф., Дугельный А.П. Корпоративная культура: сущность и методы построения. Новосибирск, 2009. С. 150., Василенко С.В. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент эффективного управления персоналом. М., 2009. С. 136, Зверинцева А.Б. Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПб., 1998. С. 68. и т.д.
• Теоретическая и практическая значимость работы определяются проведенным в рамках исследования детальным анализом аспектов внутрикорпоративной культуры и вопросов использования PR-инструментов в решении управленческих задач. В работе также представлен практический проект, посвященный разработке PR-модели развития внутрикорпоративной культуры.
• В данной работе используются следующие методы исследования: анализ и обобщение литературы, функциональный анализ, опрос в формах
• анкетирования и интервью.
• База исследования: Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская, д. 15, Агентство недвижимости, ООО « Александр Недвижимость».
• Структура данной работы представлена введением, двумя главами, пятью параграфами, заключением, списком использованной литературы, тремя Приложениями.

Глава 1. Внутрикорпоративная культура в системе PR-управления: теоретические основы формирования

На сегодняшний день связи с общественностью (PR) являются активно развивающейся областью: здесь следует говорить о динамичном развитии не только политического PR, но и его экономических, государственных, социальных, а также внутрикорпоративных формах.

PR - одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю существования в США, в России PR сегодня уверенно завоевывают позиции в корпоративном управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR-менеджмента как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов в нашей стране. Рост внимания деловых, политических и общественных кругов к сфере PR как во всем мире, так и в России, в последние годы не случаен.

Усиление конкуренции на мировых рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий, развертывания глобальных телекоммуникаций. Организации испытывают все большую необходимость управлять своей позицией в глобальном информационном пространстве: конкурентная позиция на современном глобализующемся рынке товаров, услуг, идей невозможна без конкурентной позиции в инфосфере. Деятельность PR увеличивает свою значимость также и в результате децентрализации, демократизации коммуникаций. Благодаря сети Интернет миллионы организаций и людей получили возможности управления своим информационным пространством в интерактивном динамичном режиме, выходя в глобальное информационное пространство для решения проблем развития бизнеса, государственного управления, общественного прогресса. Информация, материальные, интеллектуальные и финансовые ресурсы, бизнес, менеджмент и маркетинг организаций-лидеров переместились в Интернет.

Растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды определяют для организации необходимость постоянных интерактивных коммуникаций с партнерами, потребителями, занятымиАлешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов., М.:"Тандем", Изд-во Гном-Пресс, 1997г., с-256. . Рост образованности, квалификации, информированности сотрудников компаний и общественности в целом требует от менеджмента использования более сложных и тонких методов управления. Для того, чтобы управлять событиями, уже недостаточно управлять поведением людей: сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение.

Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных систематических коммуникаций с различными группами общественности -- с партнерами, с широкой общественностью и средствами массовой информации, с местной общественностью, с государственными структурами, с финансовой общественностью, с занятыми.

Интеграция России в мировое сообщество во многом зависит от компетентности наших бизнесменов, политиков, специалистов в области информационной интеграции -- в формировании и ведении коммуникаций своих организаций в глобализующемся информационном пространстве. PR сегодня получили статус одной из основных и наиболее значимых функций менеджмента организацииКондратьев В.Б. Корпоративное управление и инвестиционных процесс / Кондратьев В.Б. - М.: Наука, 2003. - С. 150-152.. На высшем уровне организационного управления PR занял свое место в ряду таких подсистем управления как маркетинг, финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов, менеджмент информационных систем.

Информатизация всех сторон общественной жизни, повышение информационной насыщенности деловой среды, тенденция постепенного перемещения управления ресурсными потоками организации в киберпространство объективно определяют перспективу дальнейшего роста значимости PR в управлении организациями и компаниями.

Динамичное развитие информационных технологии, глобальных телекоммуникаций определяет критическую значимость PR в управлении всеми социально-экономическими системами компаниями, государственными и неприбыльными организациями, странами и регионами мира, международными союзами и объединениями.

Сфера PR-деятельности, как и любая другая, в эпоху мирового экономического кризиса претерпела немало изменений. Сократились штаты специализированных компаний, впрочем, и количество таковых существенно уменьшилось. На плаву остались те, которые обладали большим запасом ресурсов, крупными клиентами и повели себя гибко по отношению к новым требованиям рынка. В частности, существенно сократился объем затрат на PR-кампании, что неудивительно в свете оптимизации расходов организаций. С другой стороны, обращение именно к данному способу продвижения получило новый виток развития, так как непосредственно реклама предполагает другой уровень затрат. Актуально прямое обращение к клиенту -- как постоянному, так и потенциальному. Для этого используются оптимальные способы: например, курьерская доставка писем, приглашений и других печатных материалов для уведомления о новых условиях сотрудничества. Произошло смещение развития PR-кампании от печатных средств массовой коммуникации в сторону Интернета. К слову, такой способ донесения информации сегодня также оказывается более экономным, чем публикация материалов в СМИ. Но, по мнению специалистов, полностью отказываться от печати, ринувшись в социальные сети, категорически нельзя, так как пользователи интернета рано или поздно перестанут реагировать на подобные сообщенияПрозерский В.В. Корпоративная эстетика // GRATIAS AGIMUS. Философскоэстетические штудии. Рожков И.Я. Имидж России. Ресурсы. Опыт. Приоритеты. М.: РИПОЛ классик, 2008.. Активно развивается реализация PR-кампаний с помощью аудио и видеоматериалов, которые легче воспринимаются людьми, чем текст. Нельзя забывать, что существуют и аудиалы, и визуалы, которым изображение и звук дают больше информации, чем напечатанные слова. И сегодня в сфере PR все больше используют именно разнородную передачу сообщений. Наименее популярными сегодня признаны PR-службы, ориентированные на продвижение через печатные СМИ и событийность. Подобные мероприятия требуют определенных затрат, к которым большинство компаний просто не готовы. В большей степени востребованы специалисты, способные провести внутреннюю PR-кампанию, необходимую для поддержания работоспособности коллектива, его положительного отношения к возможным изменениям и трудностям. Немало организаций пережили не лучшие времена, но с поддержкой грамотных PR-менеджеров они смогли справиться с рядом проблем. И потому работа с персоналом стала одной из приоритетных. Умение наладить сотрудничество между руководителями и низшими звеньями штата, внушить коллективу необходимость получать новые знания для повышения профессионализма, возможность предложить новую стратегию развития и продвижения для уверенности в завтрашнем дне -- также актуальные тенденции PR-деятельности.

Связи с общественностью - это одна из функций управления, которая способствует установлению взаимопонимания и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и ее общественностью. Теоретик и практик С. Блэк дает этой деятельности такое определение: «Планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, строящиеся по возможности на основе максимально полной информации» Радыгин А.Д. Особенности формирования национальной модели корпоративного управления / А.Д. Радыгин, Р.М. Энтов. - М.: ИЭП, 2003. - 162с. . Европейская конфедерация PR определяет этот вид деятельности так: «PR-сознательная организация коммуникации, функция менеджмента. Цель PR-достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и аудиториями путём двухсторонней коммуникации» «Official Statement on Public Relations». Adopted by the Public Relation Society Of America Assembly, November 6. 1982. P. 26/.Положив в основу утверждения данные высказывания можно смело говорить о том, что PR - одна из функций менеджмента. Данная позиция находит свое подтверждение и в отечественной литературе См. А.Н.Чумиков, М.П. Бочаров. « Связи с общественностью теория и практика, издательство «Дело» 2003 г, 496 с., стр 28.. Функции PR могут различаться в зависимости от областей, в которых они применяются: речь идет о PR-менеджменте для достижения бизнес целей, политическом PR, например, применении различных технологий в ходе избирательных компаний, антикризисном PR, а также внутрикорпоративном PR. В конечном итоге, PR-менеджмент в организации - это выстраивание ею информационной политики для успешного достижения своих целей и задач.

PR-менеджмент - это один из процессов управления в области связей с общественностью, направленный на поддержание благоприятной внешней среды развития организации, а также на создание внутренней корпоративной атмосферы. По сути, мы говорим о четко планируемой и научно-обоснованной деятельности организации, являющейся частью ее стратегического менеджмента.

Основная деятельность PR-менеджмента заключается в создании благоприятного образа фирмы, решении некоторых вопросов управления, укреплении корпоративного духа.

Главная цель PR-менеджмента - это создание положительного и интересного образа, как для внешней, так и для внутренней аудитории и одновременно приносящего доход компании. В PR-менеджмент входит анализ и планирование PR-активности предприятия, а также работа со СМИ подготовки пресс-конференций, в том числе и написание качественных интересных презентационных материалов, организация корпоративных мероприятий и многое другое. Эти связи функционируют во внутренней и внешней среде любой организации. Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразований (производства продукции, услуги, организационно-распорядительные успехи и т.п.), таких как структура организации, ее культура и ресурсы, в составе которых решающая роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействияАлешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов., М.:"Тандем", Изд-во Гном-Пресс, 1997г., с-26..

Несмотря на то, что данные факторы действуют в границах организации, они не всегда находятся под прямым контролем менеджмента, так как организация в своей деятельности зависит от энергии, информации и других ресурсов, поступающих из внешнего мира, другими словами, от постоянно изменяющейся внешней среды организации.

Последняя характеризуется как совокупность переменных, которые находятся за пределами организации и не являются сферой непосредственного влияния со стороны менеджмента. Это поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конкуренты, профессиональные союзы, торговые организации, общества потребителей, правительственные органы и др. Кроме того, существует, как бы второй ряд переменных внешней среды. Это - так называемые социальные факторы и условия: экономические, политические, правовые, экологические, технологические, физико-географические и др.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов., М.:"Тандем", Изд-во Гном-Пресс, 1997г., с-35.

Значение факторов внешней среды резко повышается в связи с усложнением всей системы общественных отношений, составляющих среду, как для менеджмента, так и для служб (специалистов) PR, но не стоит занижать и значение внутренней среды организации, поскольку сотрудники компании являются одной из целевых аудиторий PR- менеджмента. Если у менеджера по связям с общественностью нет единомышленников внутри компании, то все внешние проекты обречены на провал Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б « PR на 100%» с 56.

В настоящее время успех функционирования каждой уважающей себя организации зависит от общества, PR стал четко планируемой и обоснованной деятельностью. С каждым днем руководство фирм и предприятий все лучше осознает всю стратегическую значимость, которую несет PR-менеджмент как управленческая функция.

В развитых европейских странах и в современной России на уровне организации функция PR вписывается в системы общего и стратегического менеджмента все чаще. Руководителя, управляющего в компании сферой PR, принято называть PR-менеджером. Он должен быть активным, креативным, иметь отличные дипломатические качества, организаторские способности, качества лидера, должен уметь поддерживать доверительные взаимоотношения с руководством фирмы и, главное, он должен вести себя так, чтобы ему все доверяли.

PR-менеджмент организации и связанной с ней общественностью включает в себя управление проблемами или вопросами, обеспечивает информированность руководства о настроениях в общественном мнении и помогает ему более чутко реагировать на эти настроения, определяет и подчеркивает обязанность руководства служить интересам общества, помогает руководству шагать в ногу с изменениями и как можно эффективнее использовать эти изменения, играя роль своеобразной системы раннего предупреждения, помогающей прогнозировать тенденции, а также использует в качестве своих важнейших инструментов исследования разумное и этичное общение.

Сегодня PR рассматривают как специализированную функцию управления, глубоко интегрированную в менеджмент компании и направленную на оптимизацию бизнесаПахомова Н.Н. Основы теории внутрикорпоративных отношений. Правовой аспект-Екатеринбург, 2004. С. 133..

Деятельность специалистов по связям с общественностью осуществляется в различных организационных формах. Специалист в области связей с общественностью - это управленец высокого уровня, чьим инструментарием является социально-психологический менеджмент. Поэтому важен статус самого PR-отдела и его руководителя, ведь от этого зависит уровень их полномочий. Мировая практика связей с общественностью показывает, что наиболее рациональным и эффективным является положение ведущего PR-специалиста в непосредственном подчинении у первого лица компании.

К сожалению, при рассмотрении PR-подразделений российских компаний можно увидеть, что достаточно небольшая часть PR-специалистов (по крайней мере, в регионах) входит в группу принимающую решения, т.е. группу, обладающую реальной властью в организации. А это значит, что зачастую возможности PR как функции управления, остаются не полностью использованными или даже не реализованными совсем. Быть или не быть PR-специалисту членом группы управления, во многом зависит от роли PR в данной организации и привносимого им вклада. Если роль PR считается или является второстепенной, то PR-специалист в лучшем случае имеет право давать советы и высказывать своё мнение по вопросам, связанным с генеральным направлением деятельности организации. А там, например, где PR рассматривается только лишь как коммуникационная составляющая деятельности организации, функции PR-специалиста становятся чисто техническими и исполнительскими и сводятся, как правило, к регулярной подготовке и распространению пресс-релизов, выпуску внутрикорпоративного издания, организации пресс-конференции и т.п.

Сущность связей с общественностью отмечается и в определении американских специалистов: PR -- это функция менеджмента, устанавливающая и поддерживающая взаимно полезные отношения организации с группами общественности, от которых зависит успех или провал организации Cutlip S., Center A., Broom G. (Cutlip S. et al. (1999), p. 6..

Английские и немецкие авторы книг по PR (Wragg D.W., Ronnerberg F.)Пахомова Н.Н. Основы теории внутрикорпоративных отношений. Правовой аспект-Екатеринбург, 2004. С. 43. и авторы учебников по журналистике и массовым коммуникациям (Dominick)Cutlip S., Center A., Broom G. (Cutlip S. et al. (1999), p. 6. 1990, P. 349. также определяют PR как функцию менеджмента. Так, например, в американском учебнике для будущих журналистов дано следующее определение PR: «Функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия» Mencher (1993) с 3471.

Менеджмент организаций нуждается в понимании отношений и ценностей своей для того, чтобы достигать целей организации. Сами цели формируются внешней средой. Практик PR действует как советник для менеджмента и как посредник, помогая транслировать частные цели в разумные, общественно приемлемые политику и действие. Помогая определять и реализовывать политику, он использует множество навыков профессиональных коммуникаций и играет интегративную роль как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

Говоря о функциях PR-менеджмента мы имеем в виду следующее:

1. Предвидение, анализ и интерпретирование общественного мнения, отношений и вопросов, которые могут воздействовать во благо или во вред операции и планы организации.

2. Консультирование менеджмента на всех уровнях организации в отношении политики решений, курса действия и коммуникаций, учитывая их общественные последствия, а также социальную и гражданскую ответственность организации.

3. Исследование, ведение и оценку на постоянной основе программ действий и коммуникаций для достижения информированного общественного понимания, необходимого для успеха целей организации.

4. Планирование и реализацию организационных усилии для влияния на общественную политику или для её изменения.

5. Постановку целей, планирование, бюджетирование, рекрутинг и обучение штата, разработку средств обеспечения -- в общем, управление ресурсами, необходимыми для выполнения всего вышеуказанного.

Можно привести примеры знаний, которые могут быть необходимы в профессиональной практике PR: искусство коммуникаций, психологию, социальную психологию, социологию, политическую науку, экономику, основы менеджмента и этику. Технические знания и навыки необходимы для исследования мнений, анализа общественных задач, медиа-отношений, директ-мейл, институциональной рекламы, публикаций, производства филов/видео специальных событий, речей и презентаций.

Итак, подведем некоторые итоги. Можно говорить о том, что PR представляют собой самостоятельную функцию менеджмента, управленческую подсистему организации в силу ряда основных причин:

1. PR организации имеют собственные цели и задачи, а также стратегии, программы и планы),

2. PR имеют свой объект управления -- в том числе, общественное мнение /отношение/, поведение, целевые группы общественности,

3. PR имеют собственные средства/методы/, инструменты достижения целей коммуникации, т.е. обмен информацией,

4. PR имеют свой собственный бюджет, кадровые, материальные и прочие ресурсы, необходимые для реализации целей и задач,

5. PR в организации могут административно обосабливаться, т.е. вестись в рамках специального подразделения - отдела, управления, департамента, и/или в рамках полномочий специальной должностной позиции -- специалиста/менеджера/директора/вице-президента.

Основная цель ведения деятельности PR организацией -- это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении организации.

Кроме того, функции руководителя PR-службы, по мнению Фрэнка ДжефкинсаРоманцов, А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации: практическое пособие : [для студентов высших учебных заведений]/ А. Н. Романцов; Изд.-торговая корпорация "Дашков и К°". - Москва : Дашков и К°, 2010. - 114 c. , могут быть следующие:

-поддержание правильного имиджа организации, ее политики, продуктов, услуг и персонала;

- отслеживание общественного мнения и доведения его до руководства;

- предложение помощи руководителям в вопросах коммуникации;

- информирование общественности о политике, деятельности, услугах и персонале организации.

Специалист PR всегда должен точно знать:

- каков климат в данной организации;

- особенности функционирования коммуникативных каналов, т. е. каким образом осуществляется распространение информации по иерархической вертикали и по горизонтали в данной организации;

- доминирующие традиции и ценности организации, в которой ему предстоит работать.

В развитых странах приоритетной задачей в своей деятельности PR-службы считают реализацию коммуникативно-интегрированной политики, что, в том числе, подразумевает организацию и планирование работы по межличностному общению.

1.2 Внутрикорпоративная культура как инструмент PR-управления кадровой политикой

В рамках нашего исследования следует рассмотреть особенности PR-деятельности по формированию и внедрению системы нематериального стимулирования сотрудников, т.к. указанная система является одной из функций кадровой политики организации.

Существует классификация видов нематериального стимулирования, согласно которой, все способы могут быть разделены на три вида: корпоративно-системные, социально-психологические и социально-бытовые.

Корпоративно-системные виды нематериального поощрения закладываются при создании предприятия или организации. Их формирование основывается на концепции бизнеса, которой придерживаются его владельцы. Основную ответственность за функционирование этой группы видов нематериального мотивирования несет высший менеджмент организации, который и принимает решение о ее внедрении. PR-службе отводится роль разработчика и консультанта. К корпоративно-системным видам мотивирования относится организационное стимулирование - стимулирование труда, регулирующее поведение работника на основе изменения чувства его удовлетворенности работой в организации. Организационное мотивирование предполагает привлечение работников к участию в делах организации, сотрудникам предоставляется право голоса при решении ряда проблем, как правило, социального характера.

Социально-психологические виды нематериального мотивирования воздействуют, прежде всего, на формирование психологического комфорта сотрудников на рабочем месте. Ответственность за функционирование этой группы видов нематериального мотивирования лежит, прежде всего, на линейных руководителях, непосредственно работающих с персоналом организации. Роль PR-службы заключается в том, чтобы помочь линейным менеджерам осознать необходимость социально-психологического мотивирования, помочь с определением конкретных методов мотивирования. Кроме того, PR-служба должна оказывать всестороннюю техническую поддержку в организации необходимых мероприятий.

Группа социально-бытовых видов мотивирования необходима для помощи работникам в организации бытовой жизни, с тем, чтобы дать им возможность в полной мере отдавать свои силы для решения производственных вопросов. Но главное значение этой группы - демонстрация заботы предприятия о сотрудниках. Систему социально-бытового обслуживания PR-служба разрабатывает совместно с финансистами (которые увязывают расходы на социально-бытовое обслуживание с бюджетом организации; оказывают помощь в расчетах). Однако роль PR-службы является ключевой, ведь именно ей предстоит выбирать, какие конкретно виды поощрения будут использоваться, с тем, чтобы они оказывали максимальное воздействие на удовлетворенность сотрудников Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз. - М.: Феникс; 2008. С. 68..

Идея о том, что мотивирование работников может быть осуществлено через постановку целей их работы, является важной частью философии управления в современных организациях. Мотивирование работников зависит от характера целей, поставленных перед ними:

· рекомендуется проводить «пятиминутки» - утренний разбор заданий и уточнений о состоянии дел напомнит сотруднику о том, что он - звено в сложном механизме, и заставит его более ответственно подходить к своим обязанностям;

· поручение сотруднику заданий, помогающих проявить навыки. Монотонная, однообразная работа, не требующая использования разнообразных навыков, снижает мотивацию работников. Задания, требующие творческого и самостоятельного решения более интересны для работника. Они дают мотив для самореализации, позволяют ему выразить свой характер и при этом доказать собственные умения Резепов И.Указ. соч. С. 115.^;

· значимость работы - это то влияние, которое выполняемая работа имеет на других людей (внутри организации или в более широком окружении);

· самостоятельность, предоставляемая исполнителю, - это степень свободы и право планировать, определять график работ выполнять работу по своему усмотрению;

· рекомендуется на видном месте, где собираются работники предприятия, размещать стенды с информацией и описанием технологических процессов производства, где еще раз должна быть отмечена значимость и зависимость результатов каждого этапа технологического процесса;

· кадровые перестановки и ротация - также один из видов организационного мотивирования;

· ритуалы «вхождения» нового сотрудника, которые возможно реализовать через следующие инструменты: церемония вручения степени «долгожданного специалиста», персональное знакомство с коллегами, чаепитие по случаю прихода нового члена команды;

· мотивирование свободным временем;

· информирование является важнейшим элементом мотивации персонала. Если члены организации плохо осведомлены о делах, имеющих для них первостепенное значение, это резко снижает их настрой на работу с высокой отдачей Щукин В. «Проблемное поле», или почему не совпадают мотивационные представления руководителей и персонала// Человек и Труд. 2001. № 6. С. 33.;

· стенды с информацией о предприятии, его миссии, стратегических целях, планах на ближайший месяц, квартал; информация о передовиках производства; поздравления с днем рождения; размещение городской газеты на стендах у проходной поднимут настроение у всех сотрудников, снизят напряженность в коллективе, повысят доверие к организации и принимаемым решениям;

· корпоративная символика, корпоративный стиль, корпоративные аксессуары;

· принадлежность к команде - важный мотивирующий фактор;

· мотивирование обучением - развитие персонала через повышение его квалификации;

Социальная политика организации -- также важнейший инструмент мотивирования: во-первых, в организации реализуются льготы и гарантии в рамках социальной защиты работников (социальное страхование по старости, по случаю временной нетрудоспособности, безработицы и другие), установленные на государственном или региональном уровне. Во-вторых, организации предоставляют специалистам и членам их семей дополнительные льготы, относящиеся к элементам материального стимулирования, за счет выделенных на эти цели средств из фондов социального развития организации. Таким образом, социальная политика предприятия (организации) как составная часть политики управления персоналом представляет собой мероприятия, связанные с предоставлением работникам дополнительных льгот, услуг и выплат социального характера Платнов В.И.Секреты мотивации // Электронный источник. URL http://www.elitarium.ru/2010/08/09/metody_motivacii_personala.html (дата обращения 26.01.13).

Корпоративные мероприятия, традиции, ритуалы, также выполняют стимулирующую роль. Например, выездные коллективные мероприятия нередко выступают в качестве демонстрации авторитета фирмы, знакомства с важными клиентами и потенциальными партнерами. Природные ландшафты, непринужденная обстановка, музыкальное сопровождение формируют настроение сотрудников, помогают позитивно настроиться на и добиться понимания в переговорах и обсуждении важных тем. Корпоративная культура не должна создавать проблемы, а служить ресурсом компании.

Автор считает необходимым обратить внимание на важнейший, по нашему мнению, инструмент мотивирования, а именно, - организацию и проведение специальных внутрикорпоративных мероприятий. Мероприятия компании являются наиболее эффективными средствами управления корпоративной культурой и настроениями людей.

Через систему мероприятий можно разрешать конфликтные ситуации, осуществлять предупредительные меры, настраивать людей на решение задач, поддерживать корпоративный дух в тяжелые для компании времена. В любой сфере бизнеса, независимо от ее содержания, существуют общие законы, которые определяют успешность ведения дел.

Главным залогом достижения целей организации является наличие сплоченного, мотивированного персонала, сотрудников, лояльных к организации. В связи с этим возрастает роль инструментов нематериального мотивирования персонала, одним из которых является event-менеджмент (event-management), или организация мероприятий.

Значение этого способа мотивирования выросло в последние годы настолько, что возникло отдельное бизнес-направление. Специалисты по организации событий: корпоративных праздников, маркетинговых мероприятий, (корпоративного поощрительного и тематического) туризма, тренингов, конференций и семинаров - умеют находить наиболее уместные и эффективные решения проблем, возникающих при работе с людьми. Event-менеджмент - это не просто веяние времени, а результат развития теории и практики управления и мотивирования.

Еvent-менеджмент (от англ. event - событие) - это полный комплекс мероприятий по созданию корпоративных и массовых событий. Корпоративные события направлены на укрепление корпоративного духа, массовые - оказывают мощную поддержку рекламным и PR-кампаниям. Задача событийного менеджмента - создание повода для мероприятия, которое необходимо преподнести как событие, которое будут вспоминать и после его окончания Блажнов Е.А. Указ. соч. С. 90..

Все бизнес-мероприятия организации можно разделить на две основные группы:

1. Мероприятия, направленные на сотрудников компаний: мотивационные тренинги и мероприятия по развитию корпоративной культуры, в т.ч. корпоративные праздники, корпоративные конференции и пр. (эти мероприятия находятся в ведении специалистов отделов кадров). В качестве поощрительных поездок может использоваться событийный туризм, а также специальные командные туры с эксклюзивным сценарием.

2. Мероприятия, направленные на работу с клиентами, партнерами, promotion-акции, PR-мероприятия и т.д. (эти мероприятия находятся в ведении отделов маркетинга компаний). К примеру, туристические поездки, праздники, выставки и конференции, презентации и т.д.

Кроме того, специальные мероприятия принято делить на:

· рабочие (например, обучающие семинары, конгрессы);

· информативные, организуемые в развлекательной форме (например, выпуск первой партии товара, награждение миллионного покупателя, день рождения компании);