Внутрикорпоративная культура как инструмент стратегии корпоративного PR-управления

12. Гойхман, О. Я. Организация и проведение мероприятий: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 100103 "Социально-культурный сервис и туризм" (специализация "Референтский сервис")/ О.Я. Гойхман. - Москва : ИНФРА-М, 2008. - 119 с.

13. Горбатова М. М. Методы управления персоналом / М. М. Горбатова. - Кемерово, 2008. - 316 с.

14. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б « PR на 100%»

15. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 т. Т. IV. М., 1994. С. 504.

16. Дюмазедье Ж.Р. К цивилизации досуга. М.: Прогресс, 1962.

17. Ефимова, Т. В. Веселые праздники и вечеринки для серьезных людей/ Татьяна Ефимова. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2010. - 223 c.

18. Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПб., 1998. С. 68.

19. Ионин Л.Г. Идентификация и инсценировка (к теории социокультурных изменений) // Социологические исследования. 1995. № 4. С. 6.

20. Исследование мотивационных типов / ГК «Институт Тренинга ?АРБ Про». URL: http://www.trainings.ru/events/news/?id=10893

21. Ковриженко М.К. Креатив в рекламе. СПб.: Питер, 2004.

22. Кондаков И.В. «Смута»: эпохи «безвременья» в истории России // Общественные науки и современность. 2002. №4. С. 55-67.

23. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью //Питер, 2009. ?
С. 110 ? 111

24. Корпоративное право: Учебник / Под ред. И.С. Шиткиной. -М.: Волтерс Клувер, 2007.

25. Крэйвен, Р. И. Организация деловых встреч и мероприятий: [простые и четкие правила разработки бюджетов и планов, секреты ведения переговоров, рекомендации по выходу из неожиданных кризисов] / Робин И. Крэйвен, Линн Джонсон Голабовски; [пер. с англ. Е.А. Копосова]. - Москва : АСТ : Астрель, 2008. - 334 с.

26. Курбатов В. И., Курбатова О. В. Социальное проектирование: Учебное пособие. - Ростов на Дону: «Феникс, 2011. - 416 с. С. 15.

27. Кондратьев В.Б. Корпоративное управление и инвестиционных процесс / Кондратьев В.Б. - М.: Наука, 2003. - С. 150-152.

28. Комаров В.Ф., Дугельный А.П. Корпоративная культура: сущность и методы построения. Новосибирск, 2009. С. 150.

29. Медведенко В.В. Празднично-игровые технологии формирования культуры корпоративного досуга: автореф. дис. канд. пед. наук: 13.00.05. Тамб. гос. ун-т им. Г.Р. Державина. Тамбов, 2008., с.3

30. Магнутов И.С., Уманский Л.И. Организатор и организаторская деятельность. Л., 1975. С. 68-101.

31. Махмутова Э.Р. Корпоративная культура: от теории к практике: сборник научных трудов. СПб., С. 122

32. Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными обществами. Правовой аспект. М., 2001. С. 166.

33. Понукалина О.В. Виртуальная «цивилизация досуга» российской провинции // Вестник Челябинского государственного университета. Философия. Социология. Культурология. 2008. Вып. 10. № 33. С.80-87.

34. Прозерский В.В. Корпоративная эстетика // GRATIAS AGIMUS. Философскоэстетические штудии. Рожков И.Я. Имидж России. Ресурсы. Опыт. Приоритеты. М.: РИПОЛ классик, 2008.

35. Платнов В.И.Секреты мотивации // Электронный источник. URL http://www.elitarium.ru/2010/08/09/metody_motivacii_personala.html (дата обращения 26.01.13)

36. Пахомова Н.Н. Основы теории внутрикорпоративных отношений. Правовой аспект-Екатеринбург, 2004. С. 133.

37. Радыгин А.Д. Особенности формирования национальной модели корпоративного управления / А.Д. Радыгин, Р.М. Энтов. - М.: ИЭП, 2003. - 162с.

38. Романцов, А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации: практическое пособие : [для студентов высших учебных заведений]/ А. Н. Романцов; Изд.-торговая корпорация "Дашков и К°". - Москва : Дашков и К°, 2010. - 114 c.

39. Российская социологическая энциклопедия. Под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. - М.: Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М, 2008. - 672 с.

40. Российская социологическая энциклопедия. Под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова. - М.: Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М, 2008. - 672 с.

41. Резепов И.Указ. соч. С. 115. Щукин В. «Проблемное поле», или почему не совпадают мотивационные представления руководителей и персонала// Человек и Труд. 2001. № 6. С. 33.

42. Сборник научных трудов в честь 70-летия проф. А.П. Валицкой. СПб.: Изд-во Политехнического ун-та, 2007. Т. 1. С. 187-204.

43. Симановская, О. М. Организация HR-событий. Успешная российская практика/ Ольга Симановская. - Москва ; Санкт-Петербург : Вершина, 2007. - 189 с.

44. Спивак В.А. Корпоративная культура. -Питер, 2001.

45. Синявец Т.Д. Теоретические подходы к оценке эффективности управления персоналом // Вестник Воронежского университета. Серия «Экономика и управление». - 2005. - № 1. - С. 90-96.

46. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУП, 2009. ? С.3

47. Сондер, Марк. Ивент-менеджмент: организация развлекательных мероприятий: техники, идеи, стратегии, методы / Марк Сондер; пер. с англ. [Д. В. Скворцова]. - Москва ; Санкт-Петербург : Вершина, 2006. - 543 c.

48. Сорокин П.А. Социальная и культурная динамика. Исследование изменений в больших системах искусства, истины, этики, права и общественных отношений /Пер. с англ., коммент. и ст. В.В. Сапова. СПб.: Изд-во Русского христианского гуманитарного института, 2008., с.743

49. Сухая В.В. Факторы социокультурных трансформаций искусства в культурософии Питирима Сорокина: дис. канд. культурологии: 24.00.01. М., 2006.

50. Трифанова А. HR на 100%. М.: Эксмо, 2011. С. 126.

51. Тард Г. Законы подражания = Les Lois L'imitation: Пер. с фр. СПб.: Изд. Ф. Павленкова, 1892. IV, 370 с., с.15

52. Тульцева Л.А. Ритуально-праздничная культура в современном досуге // Традиционные формы досуга: история и современность. М.: Гос. республиканский центр русского фольклора,2008. С. 164-185.

53. Чумиков А.Н., М.П. Бочаров. « Связи с общественностью теория и практика, издательство «Дело» 2003 г, 496 с., стр 28.

54. Шкаратан О.И., Карачаровский В.В. Перспективы России: линеарность vs вариативность мирового развития// Мир России. 2002. №3. С.30-47; Шкаратан О.И. Русская трудовая и управленческая культура. Опыт исследования в контексте перспектив экономического развития // Мир России. 2002. Т. 11. № 1. С. 3-56.

55. Шостак С. Механизмы культурной диффузии //Социология: теория, методы, маркетинг. 2005. №3. С.142-164.

56. Шубина, И. Б. Организация досуга и шоу-программ: Творч. лаб. сценариста/ И.Б. Шубина. - Изд. 2-е . - Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. - 350 c.

57. Шумович, А. В. Великолепные мероприятия: технологии и практика event management / А. В. Шумович. - 3-е изд. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 336 с.

58. Шумович, А. Смешать, но не взбалтывать: рецепты организации мероприятий / А. Шумович, А. Берлов. - Москва : Альпина Паблишерз, 2009. - 251 с.

59. «Official Statement on Public Relations». Adopted by the Public Relation Society Of America Assembly, November 6. 1982. P. 26/

60. Cutlip S., Center A., Broom G. (Cutlip S. et al. (1999), p. 6.

61. Mencher (1993) с 3471

Приложение 1

Анкета «Исследование корпоративной культуры»

Уважаемый респондент!

Просим вас принять участие в анкетном опросе, целью которого является исследование корпоративной культуры.

Все данные будут опубликованы в обобщенном виде. Заранее спасибо за участие!

1. Как долго вы работаете в ООО «Александр Недвижимость»?

? Менее года

? От 1 до 5 лет

? Более 5 лет

2. Если бы появилась возможность перейти в другую организацию, то вы:

? Перешел бы в другую организацию

? Перешел бы в том случае, если бы предложенные условия были значительно лучше

? Не собираюсь менять место работы

? Затрудняюсь ответить

3. Как вы бы охарактеризовали вашу организацию:

a. Формализованное и структурированное место работы

b. Творческая, инновационная организация

c. Большая семья

d. Организация, ориентированная на рынок

4. Лидер в вашей организации - это:

a) Хороший координатор и организатор

b) Новатор, творческий человек

c) Лидер подобен родителю или воспитателю

d) Твердый лидер, суровый конкурент

5. Стиль управления в вашей организации:

a. Все процессы в организации жестко регламентированы

b. Приветствуется нестандартный подход к решению проблем

c. Доверительный стиль управления, взаимоответственность сотрудников

d. Поощряется конкуренция между сотрудниками

6. Что объединяет людей в вашей организации:

a. Формальные правила и официальная политика

b. Стремление к новаторству, риску

c. Сплоченность коллектива

d. Стремление побеждать, достигать наилучших результатов

7. Стратегические цели организации:

a. Стабильность показателей

b. Создание новой продукции, освоение новых рынков

c. Развитие человеческих ресурсов организации

d. Опережение соперников в конкурентной борьбе, увеличение рыночной доли и максимизация прибыли

8. Критерии успеха в вашей организации:

a. Стабильное функционирование, своевременность

b. Динамичность, инновации

c. Сплоченность организации, высокий уровень удовлетворенности работников условиями труда

d. Достижение целей, опережение соперников в конкурентной борьбе

9. Согласны ли вы со следующими утверждениями:

	Да	Нет	Частично
Я точно знаю, в чем состоит стратегическая цель моей компании
Руководство уделяет достаточно много времени, чтобы разъяснить цели компании

10. У вас сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:

? Да;

? Не со всеми;

? Нет.

11. Вы работаете в сплоченном коллективе?

? Да

? Нет

? Затрудняюсь ответить

12. Проводятся ли в вашей организации корпоративные мероприятия (спортивные мероприятия, конкурсы самодеятельности, творческие вечера)?

? Да

? Нет

? Затрудняюсь ответить

Спасибо за участие в опросе!

Приложение 2

Корпоративный кодекс ООО «Александр Недвижимость»

1. Общие положения

1.1 Определение

Корпоративный Кодекс - это свод основных морально-этических и деловых норм принципов, которыми руководствуются сотрудники Компании. Именно на них основывается понимание того, кто мы есть, как нам себя вести, к чему нам следует стремиться. Корпоративный Кодекс выполняет функцию внутреннего организующего начала деятельности и поведения.

1.2 Цели и задачи Корпоративного Кодекса

Цель Корпоративного Кодекса - закрепить принятые в Компании единые нормы и ключевые принципы деятельности и поведения сотрудников, направленные на повышение стоимости, финансовой стабильности и эффективности «Александр Недвижимость».

Задачи Корпоративного Кодекса:

* закрепление Миссии, Видения и Корпоративных ценностей «Александр Недвижимость»,

* определение политики и правил взаимодействия «Александр Недвижимость» по отношению к акционерам, клиентам, государственным органам, конкурентам, общественности, средствам массовой информации и т.д.,

* определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях и ситуациях конфликта интересов,

* развитие корпоративной культуры через транслирование ценностей «Александр Недвижимость» всем сотрудникам, ориентация сотрудников на единые корпоративные цели, повышение корпоративной идентичности,

* обеспечение осознания сотрудниками «Александр Недвижимость» персональной ответственности перед партнерами, клиентами «Александр Недвижимость» за выполнение своих должностных обязанностей, своей роли в реализации Миссии.

1.3 Сфера применения Корпоративного Кодекса

Настоящий Кодекс разработан на основе общепризнанных принципов и норм международного права, законодательства Российской Федерации, правил делового взаимодействия, принятых в мировом сообществе.

В настоящем Кодексе описываются основные принципы взаимодействия руководства и персонала, правила поведения, требования к сотрудникам со стороны ООО «Александр Недвижимость»

Данные правила являются сводом Корпоративных принципов, подтверждающих приверженность «Александр Недвижимость» правилам деловой этики и законности.

Принципы и нормы, изложенные в настоящем Корпоративном Кодексе, обязательны для всех без исключения сотрудников «Александр Недвижимость», независимо от уровня занимаемой ими должности. Положения Кодекса должны быть приняты всеми сотрудниками как руководство к действию в повседневной работе.

Внутренние процедуры, правила и документы «Александр Недвижимость» должны соответствовать подходам, изложенным в настоящем Кодексе. Они призваны создать механизмы, условия и способы реализации изложенных в настоящем Кодексе принципов.

2. Миссия:

ь Мы всегда там, где вам удобно и везде неукоснительно надежно.

ь Любые операции с недвижимостью, безупречного качества для вас.

ь Для нашей корпорации нет более важных ориентиров, чем успешный бизнес и надежное партнерство.

ь Мы создаем долгосрочную акционерную ценность и строим долгосрочные планы.

ь Мы - хороший холдинг, ориентированный на различные рынки. Мы ставим на цивилизованную Россию.

Стратегические цели компании:

-Расширение сети филиалов компании России с целью повышения уровня комфортности для клиентов при заключении договора.

-Расширение клиентской базы.

-Разработка новых каналов сбыта продукции.

-Качественное обслуживание клиентов, быстрая реакция менеджмента на изменения.

-Повышение оперативности и качества обслуживания клиентов.

-Развитие социальной ответственности бизнеса - проведение спонсорских и благотворительных программ в городе и области.

Разделяемые ценности (базовые предположения):

Мы добились определенных успехов в бизнесе, но нацелены на большее.

Наш профиль - управление. Наша привычная среда - успешный бизнес.

В каждом из проектов мы стремимся к максимальным результатам. Мы ищем, и нас ищут.

Мы уверены, что живем в стране, богатой не только ресурсами, но и идеями. Для нас это означает огромный потенциал: раз рынок еще не полностью освоен, то для нас он свободен - есть, где развернуться.

Для одних ухабы на дорогах - плохо, неудобно. Для других - хорошо. Нет дорог - значит, есть, что строить. Нам есть, что строить в нашей стране вместе с нашими партнерами. И мы уверены в нашем общем успехе.

3. Цели ООО «Александр Недвижимость»

Мы нацелены на интенсивное развитие. Мы знаем, что многого достигли, но рассматриваем свои сегодняшние успехи как предпосылку для дальнейшего роста.

Мы должны реализовать свою миссию, выйдя на стратегическое партнерство с подавляющим большинством крупнейших компаний России.

Наша цель - постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации нашей деятельности для удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы ставим перед собой задачу развития нашей Компании темпами, превышающими темпы роста отрасли и отдельных ее секторов.

Мы делаем все зависящее от нас для формирования эффективной системы предоставления высококачественных продуктов и услуг, отвечающих самым высоким требованиям жизни современного общества.

Мы намерены поддерживать высокий уровень прибыли, постоянно повышая стоимость Компании.

При этом мы понимаем, что необходимым условием достижения цели является повышение эффективности и качества всех бизнес-процессов. Чем быстрее мы развиваемся, тем более высокие требования мы предъявляем к себе.

4. Корпоративные ценности ООО «Александр Недвижимость»

Уважение

Уважение к людям, нашим клиентам, партнерам и сотрудникам, является основным принципом, которым руководствуется «Александр Недвижимость» во всей своей деятельности.

Мы уважаем права и свободы человека независимо от расы, национальности, социального положения и правового статуса, избегаем проявления любых признаков дискриминации.

«Александр Недвижимость» создает условия для открытого и конструктивного общения, здорового делового климата, соблюдения норм безопасности жизнедеятельности, предоставляет возможности для индивидуального роста и самореализации.

Отношения Компании с клиентами и партнерами основываются на взаимном уважении, соблюдении достигнутых договоренностей, стремлении избегать принудительных действий.

Ответственность

Мы ответственны перед руководством за результаты деятельности «Александр Недвижимость», перед клиентами - за качество продукции и услуг, перед партнерами - за исполнение своих обязательств, перед обществом и государством - за вклад в развитие экономики России, в повышение качества жизни населения.

Законность

Мы неукоснительно соблюдаем общепринятые принципы и нормы международного права, законодательство Российской Федерации. Компания понимает необходимость соблюдения действующего законодательства, обеспечивающего всем равные условия деловой активности, а также оказывает содействие органам правопорядка в искоренении всех видов преступности. Взаимодействуя с властями, «Александр Недвижимость» выступает в качестве равноправного партнера, избегая использования незаконных методов прямого и косвенного влияния на представителей всех ветвей власти.

Мы заинтересованы в надлежащем соблюдении трудового законодательства. Поэтому у нас действуют четко сформулированные и гласные принципы оплаты труда, льгот, продвижения по службе.

Профессионализм

Мы уверены в том, что опыт и доскональное знание своего дела, постоянное совершенствование, поиск, новаторство могут привести нас к достижению намеченных целей. Познание, понимание, интуиция и предвидение являются для нас обязательными составляющими нашей деятельности.

Мы стремимся создавать самостоятельно и находить лучшие мировые разработки, наиболее эффективные для российских условий, оптимальными методами решать самые сложные и масштабные задачи, создавать возможность для передачи опыта -- использовать проверенные решения там, где это целесообразно.

Качество

Мы убеждены, что качество услуг и уровень обслуживания являются существенными факторами достижения успеха.

Повышение уровня обслуживания клиентов -- основная забота всех сотрудников «Александр Недвижимость». Мы стремимся добиваться качества, соответствующего самым высоким мировым стандартам, поддерживать высочайший уровень надежности предлагаемых решений, добиваться оптимального соотношения цена/качество.

Развитие и самосовершенствование

Мы стремимся к постоянному движению вперед и совершенствуем свой бизнес, расширяя сеть филиалов, разрабатывая новые продукты и услуги, повышая квалификацию нашего персонала.

Эффективность

Мы стремимся к достижению максимальных результатов за минимально возможное время, применяя точный расчет и оптимальный баланс затрат и полученных результатов, добиваясь наиболее целесообразного использования человеческих, финансовых и других ресурсов. Мы добросовестно осуществляем все операции по обслуживанию клиентов, постоянно совершенствуя нашу работу. Мы постоянно ищем лучшие средства и возможности для более эффективной работы «Александр Недвижимость».

Сотрудничество

Мы уверены в том, что взаимопонимание и взаимодоверие, взаимопомощь, корпоративная солидарность и совместное решение проблем внутри «Александр Недвижимость», открытое и доброжелательное взаимодействие с акционерами, партнерами, клиентами, общественностью, государственными органами позволят нам реализовать нашу миссию. Мы готовы обмениваться с коллегами профессиональными знаниями и практическим опытом.

Открытость

Мы считаем, что открытость и прозрачность деятельности «Александр Недвижимость» для его партнеров, клиентов, сотрудников, для органов государственного управления является необходимым условием долгосрочной эффективности нашего бизнеса.

При раскрытии информации «Александр Недвижимость» руководствуется следующими принципами:

? соблюдение требований действующего законодательства в сфере раскрытия информации,

? регулярность и оперативность предоставления информации,

? достоверность и полнота раскрываемой информации,

? обеспечение разумного баланса между открытостью и соблюдением ее коммерческих интересов (включая охрану сведений, составляющих коммерческую тайну).

Мы строим свои отношения с клиентами, партнерами, представителями государственной власти на условиях равноправия и открытости.

Гражданская позиция и социальная ответственность.

Мы живем и работаем в России и гордимся этим. Мы уважаем и соблюдаем Российские законы и считаем, что это единственно верный путь в осуществлении честного бизнеса. Мы, как и любая другая компания, являемся одной из составляющих нашего общества: развиваясь, создавая рабочие места, внедряя новые технологии, выплачивая налоги, «Александр Недвижимость» способствует росту общественного благосостояния, улучшению качества жизни в нашей стране.

Мы уверены, что должны проявлять ответственность за проводимую политику, избегать действий, чреватых усилением социальной напряженности, обеспечивать собственное экономическое здоровье и выживание.

Репутация

Репутация является для «Александр Недвижимость» одной из главных ценностей, определяющей не только возможность успешного развития бизнеса, но и сам факт дальнейшего существования «Александр Недвижимость» на рынке.

Мы имеем все основания гордиться заслуженной репутацией честности своего персонала, проявляющего лучшие образцы деловой этики.

Мы дорожим своей репутацией и поэтому не принимаем в качестве клиентов лиц, характеризующихся неэтичным поведением или ведущих нелегальную деятельность, а также лиц, чья профессиональная деятельность не является прозрачной для Компании и не может быть должным образом оценена.

Безопасность

Мы предпринимаем все необходимые меры для предотвращения любых противоправных действий в отношении «Александр Недвижимость», клиентов, партнеров, сотрудников, а также в отношении государства и мирового сообщества.

5. Корпоративные принципы

В своей деятельности мы придерживаемся следующих основополагающих принципов, которые проистекают из нашей системы ценностей:

* «Александр Недвижимость» работает в интересах России как ответственный партнер государства,

* «Александр Недвижимость» выполняет свой долг перед обществом, отчисляя установленные законом налоги в бюджет,

* «Александр Недвижимость» обеспечивает высокое качество своих продуктов и услуг,

* «Александр Недвижимость» - надежный партнер и клиент,

* «Александр Недвижимость» обеспечивает максимальную финансовую эффективность своей деятельности,

* В отношениях с клиентами «Александр Недвижимость» обеспечивает соблюдение всех действующих норм и правил относительно качества, стоимости и безопасности предоставляемых услуг и продуктов,

* «Александр Недвижимость» обеспечивает наивысшую квалификацию своих сотрудников,

* «Александр Недвижимость» делегирует сотрудникам пропорциональную ответственность по всем направлениям деятельности, что создает условия для оперативного принятия решений,

* «Александр Недвижимость» обеспечивает своим сотрудникам справедливую оплату труда,

* «Александр Недвижимость» делает все возможное для обеспечения социальной защищенности своего персонала.

6. Деловая этика ООО «Александр Недвижимость»

Во взаимодействии с внешним миром «АЛЕКСАНДР Недвижимость» ориентирован на стремление к общему прогрессу и процветанию, внесению своего вклада в обеспечение продуктивной занятости, в соблюдение прав человека, в образование, экономическое благосостояние и развитие регионов, в которых он работает.

Деловая этика ООО «Александр Недвижимость» требует от сотрудников постоянной готовности к соблюдению законов, норм и правил, определяющих ее. Деятельность.

6.1 Взаимодействие с клиентами

Клиенты составляют основу бизнеса, от максимального удовлетворения их потребностей зависит успех всей деятельности «Александр Недвижимость». Мы стремимся к наивысшим стандартам обслуживания, защищаем интересы каждого клиента. Потребности клиента - главный закон для «Александр Недвижимость» и его сотрудников. Единственное исключение из этого правила - противоречие требований клиента действующему законодательству и правилам, регламентирующим ее деятельность.

Мы заинтересованы в установлении долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами и всемерно способствуем их развитию.

Мы стремимся к гласности во взаимоотношениях с клиентами и предоставлению им полной и достоверной информации о своих услугах и продуктах.

Уважая интересы наших клиентов, мы стремимся к минимизации любых рисков. Главное для нас -- доверие клиентов и деловых партнеров.

Мы постоянно работаем над совершенствованием системы обслуживания клиентов, разрабатываем и внедряем в жизнь новые прогрессивные формы услуг.

Мы стремимся к расширению возможностей клиентов и созданию максимально удобных для них условий.

Мы уважаем достоинство наших клиентов и принимаем на себя следующие обязательства перед ними:

* обеспечивать своих клиентов продукцией и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;

* обходиться со своими клиентами честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности;

* создавать равные условия для всех наших клиентов; гарантировать уважение человеческого достоинства в реализации наших услуг, маркетинге, рекламе;

* своевременно и внимательно рассматривать возможные затруднения в работе с клиентами, конструктивно и своевременно разрешать претензии.

В случае возникновения конфликта интересов мы считаем своей обязанностью сделать все возможное для разрешения спорных ситуаций максимально конструктивным образом.

6.2 Взаимодействие с сотрудниками

Компания рассматривает персонал как ключевой, универсальный, стратегический ресурс, способный обеспечить ему долгосрочные конкурентные преимущества и достижение лидерских позиций на рынке

Компания ценит свой персонал за компетентность и профессионализм, знания и опыт, талант, инициативность и нацеленность на успех, корпоративную сплоченность и динамичность, порядочность и дисциплинированность. Именно эти качества сотрудников обеспечивают стабильное положение

Руководство «Александр Недвижимость» считает, что равные для всех возможности в экономическом, социальном плане и в получении образования являются необходимым условием для процветания Компании, для уважения человеческого достоинства и повышения благосостояния сотрудников. Дискриминация, создание нетерпимой обстановки в отношении сотрудников Компании или лиц, вступивших в деловые контакты с ним, является нарушением норм деловой этики и поведения ООО «Александр Недвижимость».

Нетерпимой обстановкой мы считаем ситуацию, в которой к определенному лицу в той или иной форме проявляется неприязнь на основании его расы, религии, пола, возраста, гражданства, физических недостатков или таковых же признаков у его родственников или друзей. Созданием нетерпимой обстановки считается любая форма неуважительного поведения, унижающая человеческое достоинство.

На всех сотрудников распространяется принцип предоставления «Александр Недвижимость» равных возможностей, которые зависят только от их профессионализма и личного потенциала, в области поиска, найма, назначения, продвижения по службе, перемещения в должности, перевода на другое место работы, обращения с сотрудниками, ставок заработной платы или других видов вознаграждения, отбора для профессионального обучения или увольнений.

Основными критериями для назначения сотрудников «Александр Недвижимость» на вышестоящие должности являются их конкретные достижения и способности. Каждый сотрудник имеет право выставить свою кандидатуру на имеющиеся в «Александр Недвижимость» вакансии, получив всю необходимую для этого информацию у сотрудников службы персонала.

«Александр Недвижимость» строит отношения со своими сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств. Всеми своими действиями сотрудники «Александр Недвижимость» должны показывать и подтверждать свое уважение друг к другу и тому вкладу, который каждый вносит в общее дело. Уважая чувство собственного достоинства друг друга, сотрудники «Александр Недвижимость» не позволяют себе грубость и хамство, какой бы критичной ни была ситуация.

Нарушение моральных и деловых норм поведения является нетерпимым.

В ООО «Александр Недвижимость» приняты единые стандарты общения с внешними и «внутренними» клиентами. Каждый коллега считается «внутренним» клиентом и общение с ним требует не меньшего профессионализма, корректности и заинтересованности, чем общение с внешними клиентами. Доброжелательность, открытость и взаимное уважение сотрудников помогают клиентам составить благоприятное впечатление об «Александр Недвижимость» в целом.

В общении сотрудники и руководители ООО «Александр Недвижимость» придерживаются принципа субординации: взаимодействие с вышестоящим руководством осуществляется, как правило, через непосредственного руководителя.

Поддержка и поощрение руководителем изобретательности и разумной инициативности своих подчиненных при выполнении обычных функций, а также при решении нестандартных задач, - еще один принцип, принятый в работе «Александр Недвижимость».

«Александр Недвижимость» принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности сотрудников Компании, создавая все необходимые условия для их профессионального роста и повышения социального благополучия.

«Александр Недвижимость» последовательно стремится к тому, чтобы обеспечить:

* безопасную и эргономичную организацию всех рабочих мест;

* необходимые санитарно-гигиенические и бытовые условия труда.

ООО «Александр Недвижимость» приветствует активное участие сотрудников в жизни Компании, что способствует развитию корпоративной культуры и внутреннего сотрудничества.

«Александр Недвижимость» по достоинству оценивает и всячески поощряет любые идеи сотрудников, реализация которых может быть важна для развития бизнеса.

6.3 Взаимодействие с конкурентами

В отношениях с конкурентами мы исходим из понимания того, что здоровая экономическая конкуренция способствует более справедливому распределению товаров и услуг и повышению благосостояния государства и населения. Мы уважаем физические и интеллектуальные права на собственность конкурентов, избегаем применения незаконных методов воздействия на них, в т.ч. и добывания коммерческой информации нечестными, нелегальными или неэтичными средствами.

Мы считаем для себя обязательным соблюдение антимонопольного законодательства и законов конкуренции во имя достижения технического прогресса для всеобщего блага.

Поэтому мы принимаем на себя следующие обязательства:

* благоприятствовать развитию открытых рынков для торговли и инвестирования;

* способствовать такому конкурентному поведению, которое выгодно в социальном и экологическом плане и при котором демонстрируется взаимное уважение между конкурентами;

* соблюдать правила честной конкурентной борьбы с другими профессиональными участниками рынка;

* избегать недобросовестных соглашений с конкурентами о ценовой политике, сговоров о предложении цен на торгах, распределения рынка и клиентов;

* избегать обмена информацией о планах в области маркетинга;

* участвовать в собраниях только законных отраслевых союзов и профессиональных объединений;

* в ходе официальных встреч не принимать участия в обсуждении ценообразования конкурирующих компаниях и других аналогичных вопросов.

6.4 Взаимодействие с государственными лицами

Приоритеты стратегического развития «Александр Недвижимость» определяются в рамках сотрудничества.

Мы находимся в постоянном взаимодействии с государственными органами, осуществляющими контроль различных сторон деятельности «Александр Недвижимость».

Государственным должностным лицом считается ответственный работник или служащий правительственных или муниципальных структур, уполномоченный выступать или совершать действия от имени этих структур.

Мы должны вести дела с государственными органами и властями строго без личной заинтересованности, не прибегая к неправомерным способам оказания влияния на принятие административных решений. Вручение денежных вознаграждений или подарков, прямо или косвенно, со стороны сотрудников «Александр Недвижимость» какому-либо должностному лицу с целью принуждения его к поступкам, хотя и совершаемым им в пределах своих официальных полномочий, но влияющим на действия или решения государственных органов и Правительства Российской Федерации, строго запрещено.

Поэтому мы принимаем на себя следующие обязательства:

* строить свои отношения с представителями государственной власти на условиях открытости, прозрачности, равноправия и сотрудничества.

6.5 Взаимодействие с представителями средств массовой информации

«Александр Недвижимость» зарекомендовал себя как информационно открытый финансовый институт. Сотрудники «Александр Недвижимость» стараются сделать сотрудничество со средствами массовой информации максимально эффективным.

Информационная политика ООО «Александр Недвижимость» направлена на возможность получения свободного и необременительного доступа к информации о нем. Каналы распространения информации выбираются таким образом, чтобы в основном обеспечивать свободный и с разумными затратами доступ заинтересованных лиц к раскрываемой информации. Мы стремимся использовать все доступные источники информации: пресс-конференции, деловые встречи, печатные издания, телерадиовещание, а также Интернет для свободного доступа всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации об «Александр Недвижимость».

На интернет-сайте «Александр Недвижимость» в общедоступном режиме представлена информация об истории «Александр Недвижимость», органах его управления, его годовые отчеты, а также информация о предлагаемых продукции и услугах, аналитические материал и др.

Мы следим за соблюдением высоких этических стандартов в отношениях со средствами массовой информации и не допускаем распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в своей рекламной деятельности или других мероприятиях в рамках коммуникаций с общественностью.

Мы стремимся выстраивать взаимодействие с представителями средств массовой информации на принципах взаимного уважения, соблюдая нормы этики и поведения и отстаивая интересы «Александр Недвижимость». Каждый сотрудник должен понимать и всегда помнить, что любая высказанная им как сотрудником точка зрения или распространенная информация непосредственно соотносится с самим «Александр Недвижимость», его имиджем и влияет на его репутацию в деловом сообществе.

Право сотрудников выражать свою точку зрения в отношении государственной политики и заниматься политической деятельностью в свое личное время полностью признается «Александр Недвижимость».

Сотрудник не должен испытывать какого-либо давления со стороны «Александр Недвижимость» в связи с решением лично участвовать в политической деятельности.

«Александр Недвижимость» не предоставляет своим сотрудникам время для политической деятельности с сохранением оклада, так как это рассматривается как практический вклад в деятельность той или иной политической партии или общественной организации.

Проведение агитации любого вида в помещениях «Александр Недвижимость», в том числе расклеивание рекламных материалов или распространение литературы в поддержку кандидатов партий запрещено.

6.6 Конфликт интересов

Руководители и сотрудники Компании не должны заниматься деятельностью, которая приведет к конфликту с интересами Компании или может рассматриваться как такой конфликт. Также сотрудники не должны быть вовлеченными прямо или косвенно, через члена семьи и/или других родственников, действующих от его или ее имени, в такого рода деятельность. Под термином «член семьи» имеются в виду родители, супруг(а), дети (родные или приемные).

6.7 Подарки и вознаграждения

При выполнении полномочий представителя «Александр Недвижимость» у клиента или в правительственном учреждении, сотрудник обязан действовать исключительно в интересах «Александр Недвижимость». Это обязательство распространяется не только на действия, скрепленные контрактом в письменном виде, но и на деловые контакты с клиентом, представителем государственных учреждений.

Ни один сотрудник «Александр Недвижимость» не должен просить или принимать (прямо или косвенно) оплату, подарки или что-либо подобное, представляющее ценность, от фактического или потенциального клиента «Александр Недвижимость», официального представителя или служащего государственного учреждения или другого лица в знак благодарности за помощь или содействие, которое было или будет оказано в связи с любой сделкой и процедурой, осуществляемой «Александр Недвижимость».

Сотрудник «Александр Недвижимость» не должен производить (прямо или косвенно) оплату или предлагать подарки и другие вещи значительной стоимости представителю клиента (настоящего или потенциального), государственному учреждению или общественной организации в знак благодарности за помощь и влияние, или при получении подтверждения, что такая помощь или влияние было или будет оказано в связи с продажей или любой другой сделкой или процедурой, которые могут повредить сотрудникам или руководителям контрагента, либо нанести ущерб Компании. Это не относится обычно к неофициальным обедам, развлечениям, рекламным сувенирам незначительной стоимости и другим проявлениям любезности, которые предлагаются без каких-либо условий и не заставляют чувствовать себя или Компания в долгу. Однако если другая сторона приняла более строгие правила, запрещающие своим сотрудникам брать подарки даже малой стоимости, сотрудники Компании должны уважать эти правила.

Принятие и дарение подарков определяется нормами деловой этики и должно сводиться к сувенирам рекламного характера стоимостью не более 150 евро, которые ни в коем случае не должны ставить Компания в лице его сотрудника в двусмысленное положение и заставлять его чувствовать себя обязанным.

6.8 Конфиденциальная информация

К конфиденциальной информации относятся:

* стратегические и тактические планы «Александр Недвижимость»;

* сведения о финансовых показателях и маркетинговой деятельности «Александр Недвижимость»;

* сведения о клиентах и партнерах «Александр Недвижимость»;

* сведения о применяемых в «Александр Недвижимость» технологиях, оборудовании, автоматизированных системах;

* сведения о технических системах охраны «Александр Недвижимость»;

* сведения о персонале «Александр Недвижимость» (штатное расписание, персональные данные сотрудников; данные о заработной плате и др.);

* внутренние базы данных

* и другая информация, определяемая внутренними нормативными документами «Александр Недвижимость».

Коммерческая тайна может содержаться в служебных записках, отчетах и другой документации. Осмысленное и аккуратное обращение с этими материалами должно гарантироваться сотрудниками «Александр Недвижимость».

В «Александр Недвижимость» проводится политика «чистых столов»: по окончании рабочего дня и при длительном отсутствии на рабочем месте сотрудники должны убрать со стола все документы, с которыми они работали.

Распространение конфиденциальной информации за пределами «Александр Недвижимость» запрещено. Поступая на работу в ООО «Александр Недвижимость», сотрудники принимают на себя морально- этические и юридические обязательства не разглашать коммерческую тайну.

Внутренние нормативные документы, которые были разработаны сотрудниками в течение работы в ООО «Александр Недвижимость», являются собственностью «Александр Недвижимость».

Обязательство хранить коммерческую тайну ООО «Александр Недвижимость» не отменяется с прекращением работы в «Александр Недвижимость», по какой бы причине сотрудник его не покинул

6.9 Ответственность сотрудников ООО «Александр Недвижимость»

Сотрудник несет личную ответственность за достижение целей «Александр Недвижимость», подразделения, выполнение поставленных задач в соответствии с уровнем профессиональной компетентности и делегированных полномочий.

Сотрудник «Александр Недвижимость» несет ответственность за качество выполненной ими работы: корректность, грамотность и практическую применимость составленных документов; точное исполнение договорных обязательств.

Сотрудник «Александр Недвижимость» несет личную ответственность за поддержание рабочей обстановки и благоприятного психологического климата в коллективе. В общении сотрудники стремятся быть конструктивными, доброжелательными и ориентированными на решение задач, а не на выяснение личных отношений.

Сотрудник несет личную ответственность перед руководством и коллегами за нанесение любого ущерба «Александр Недвижимость» не только своими действиями, но и бездействием.

Сотрудник несет ответственность за эффективное использование своего рабочего времени. В рабочее время в «Александр Недвижимость» не принято заниматься личными делами, отвлекать коллег от работы посторонними разговорами, вести неслужебные телефонные переговоры, использовать Интернет в личных целях.

Внешний вид сотрудника должен соответствовать имиджу «Александр Недвижимость» как серьезной, надежной и респектабельной компании. Руководители подразделений и сотрудники, работающие с внешними клиентами, придерживаются «офисного стиля» в одежде.

Сотрудник «Александр Недвижимость» активно участвует в предотвращении любых противоправных действий со стороны других сотрудников «Александр Недвижимость», клиентов, деловых партнеров, иных третьих лиц в отношении государства и общества в целом, а также в отношении, клиентов, деловых партнеров и «Александр Недвижимость».

Сотрудник «Александр Недвижимость» обязан незамедлительно уведомлять непосредственного руководителя и соответствующие структурные подразделения «Александр Недвижимость» о планируемых или осуществляемых умышленных действиях со стороны сотрудников и клиентов, нарушающих законодательство Российской Федерации, положения настоящего Кодекса или иных внутренних документов «Александр Недвижимость».

Сложность положений и нормативных актов, регламентирующих деятельность ООО «Александр Недвижимость», не отменяет требований к их неукоснительному соблюдению. В случае затруднений при трактовке тех или иных нормативных актов следует обращаться в профильное подразделение или в Юридический отдел.

Каждый сотрудник «Александр Недвижимость» обязан определить для себя, какие из законов, нормативных актов и других документов непосредственно относятся к его участку работы и обеспечить полное их соблюдение в своей деятельности.

7. Соблюдение настоящего Кодекса

Сотрудники «Александр Недвижимость» несут ответственность за соблюдение всех положений Корпоративного Кодекса, принимают активное участие в их обсуждении, при необходимости инициируют изменения.

Руководители подразделений обязаны контролировать соблюдение сотрудниками корпоративных стандартов, правил и этических норм ООО «Александр Недвижимость».

Сотрудники, заинтересованные в уточнении или разъяснении правил, освещенных в настоящем документе, должны обращаться к своим непосредственным руководителям.

Сотрудники принимают на себя обязательство ежегодно подтверждать, что они действуют в соответствии с настоящим Корпоративным Кодексом «Александр Недвижимость».

Сотрудники «Александр Недвижимость», которые знают (или имеют фактическое основание предполагать) о нарушениях настоящего Кодекса или других нарушениях правового характера, связанных с работой «Александр Недвижимость», должны незамедлительно сообщить об этом соответствующему должностному лицу или своему непосредственному руководителю.

В случае несоблюдения положений настоящего Кодекса «Александр Недвижимость» оставляет за собой право применять соответствующие меры дисциплинарного воздействия.

«Александр Недвижимость» обязуется принимать все меры для выполнения положений, содержащихся в настоящем Корпоративном Кодексе

Приложение 3

Анкета оценки эффективности корпоративного мероприятия «День дружбы»

Фамилия, имя:_______________________________

Должность:__________________________________

Подразделение:_______________________________

Уважаемые коллеги!

Ваше мнение о прошедшем мероприятии очень важно для нас.

Ваши отзывы помогут сделать нашу совместную работу еще более эффективной, а все предложения и пожелания будут учтены при составлении программы дальнейших корпоративных мероприятий.

Просим Вас ответить на вопросы анкеты:

Отметьте нужный вариант

1. Тема мероприятия была выбрана удачно?

Да Нет Не знаю

Если НЕТ, то ПОЧЕМУ?

___________________________________________________________________________________________________________________________

2. Место проведения было выбрано удачно?

Да Нет Не знаю

Если НЕТ, то ПОЧЕМУ?

___________________________________________________________________________________________________________________________

3. Хорошо ли был организован трансфер?

Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо

4. Хорошо ли было организовано питание?

Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо

5. Хорошо ли было организована программа?

Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо

6. Оцените насыщенность программы. Отметьте на шкале от 1до 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Насколько комфортно вы себя чувствовали во время проведения мероприятия? Отметьте на шкале от 0 до 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Дополнительные комментарии:

_____________________________________________________________

8. Насколько Вы удовлетворены проведенным мероприятием? Отметьте на шкале от 0 до 10

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Дополнительные комментарии:

_____________________________________________________________

9. Что, на Ваш взгляд, могло бы сделать мероприятие более ярким и запоминающимся?

_____________________________________________________________

10. Что бы вы посоветовали изменить в в будущем при проведении подобных мероприятий?

____________________________________________________________

11. Что вам особенно понравилось в мероприятии?

_____________________________________________________________

Благодарим Вас!

Размещено на Allbest.ru

Размещено на Allbest.ru