Маркетинговые коммуникации в компании ТОО "МetroCash&Carry"

Фундаментом коммуникационной политики является формирование общественного мнения. Это обусловлено характером этой деятельности, а так же ее актуализацией, связанной с тенденциями развития как мирового, так и отечественного потребительского рынка.

По мере насыщения отечественного рынка, предприятия начинают сталкиваться с появляющимися трудностями дифференциации продуктов через качество и цену, обусловленную возрастающими стандартами в изготовлении. В связи с этим актуализируется значение отдельных элементов комплекса маркетинговых коммуникации, главным образом, средств, относящихся к формированию общественного мнения и связанных с управлением имиджем (брэндингом). Растущая значимость репутации фирмы, как объекта управления инструментами паблик рилейшнз, растущая важность управления имиджем, позволяют предположить дальнейшее возвышение значимости деятельности по формированию общественного мнения. По объемам инвестиций эта деятельность может и не занимать главенствующей позиции, но значение, придаваемое инструментам формирования общественного мнения, особенно в части управления имиджем, растет.

Целенаправленное формирование общественного мнения играет важную роль при координации действий в рамках коммуникационной политики. Формируя определенное, удовлетворяющее стратегическим целям, общественное мнение, предприятие создает во внешней среде условия, благоприятствующие реализации функциональных задач, ставящихся перед комплексом продвижения в целом. Поэтому деятельность по формированию общественного мнения является первичной по отношению к другим элементам комплекса продвижения.

Во-первых, мы рекомендуем отделу маркетинга находить информационные поводы для контактов со средствами массовой информации.

Во-вторых, ели позволяют средства, то можно участвовать в различных городских проектах в качестве спонсора. Поддержка компанией спортивного события (например, легкоатлетической эстафеты) позволит дать соревнованиям свое название, возможность провести рекламную акцию перед стартом или разместить щиты и баннеры с названием и логотипом компании на месте проведения мероприятия. Ожидаемые результаты от спортивного спонсорства:

- приобретение известности. Широкое освещение соревнований, как в электронных, так и печатных СМИ открывает перед компанией-спонсором широкие возможности по распространению информации о себе. В последнее время наблюдается существенный рост интереса к спорту в силу того, что коммуникация через спорт дает гораздо больше возможностей для общения бренда с целевой аудиторией, и это горазда дешевле, чем прямые каналы коммуникации;

- формирование связи с определенным стилем жизни. Эпоха воздействия на массовую аудиторию прошла. Сегодня компании обращаются к каждому узкому целевому сегменту с отдельным маркетинговым посланием. Спонсорство представляет собой эффективный канал для такой индивидуализированной коммуникации. Оно позволяет разделить потребителей по возрасту, полу, уровню дохода и территории, то есть сегментировать рынок по географическому, этническому, психо- и демографическому принципам;

- возможности мерчандайзинга. Привязка к спортивному или развлекательному событию может найти отражение в сезонной выкладке товаров. Это придаст им привлекательный антураж, яркость и уникальность (причем сама стратегия их выкладывания может быть реализована за несколько недель или даже месяцев.

В-третьих, для установления контактов и построения долгосрочных отношений с клиентами использовать инструменты сетевого маркетинга, например, Интернет. Сегодня развитие социальных сетей, блогов, электронных файло-обменных сайтов, деловой интернет прессы и т.д. делает эту сферу наиболее привлекательной для общения с потребителями. Первое направление - создание электронного магазина. Можно основать собственный магазин в сети Интернет или купить место в коммерческой on-line службе.

Второе направление - участие в некоммерческих сетевых ресурсах. Такое участие повышает авторитет компании и доверие к ней. Тремя основными ресурсами такого плана являются форумы, телеконференции и электронные доски объявлений.

Третье направление - размещение рекламных объявлений в компьютерных сетях. Поместить объявление в коммерческой on-line службе организация может тремя способами. Первый - крупные службы имеют специальный раздел для рекламы, разбитый по тематическим категориям. Второй - можно разместить рекламные объявления в определенных телеконференциях. Можно воспользоваться on-line досками объявлений, которые, так или иначе, возникают при различных популярных службах.

Четвертое направление - использование электронной почты (е-mail). С помощью адреса электронной почты компания может предоставить своим клиентам возможность задавать вопросы, высказывать пожелания, предложения и даже жалобы. По электронной почте маркетолог может быстро связаться с покупателями.

В результате использования интернет-ресурсов компания имеет возможность обратиться к каждому потребителю лично и дать ему понять, что его ценят. Кроме этого, отдел маркетинга получает информацию для анализа эффективности деятельности системы маркетинговых коммуникаций.

На потребительском рынке продавец работает с посетителями торговой точки уже как с носителями сформированной мероприятиями паблик рилейшнз и рекламой потребности. Его главная задача - совершение потребителем действия, то есть покупки, кроме того, не менее важным для продавца является поддержание и укрепление лояльности потребителя.

Подводя общий итог, можно сказать, что применение концепции интеграции оптимизирует охват аудитории за счет более четкой целевой ориентации; создает условий для более быстрого и эффективного брендинга; концентрирует усилия по привлечению на сторону компании лидеров общественного мнения; создает двустороннюю связь с потребителями; демонстрирует социальную позицию производителя; способствует составлению обстоятельных баз данных в отношении специалистов и потребителей с возможностью продолжения общения[18, с. 67].

На приобретение известности, формирование позитивного отношения потребителей, формирование связи с определенным стилем жизни направлены рекомендации по участию фирмы в различных городских проектах в качестве спонсора. Предложены направления использования инструментов сетевого маркетинга, а именно Интернета. Первое направление - создание электронного магазина. Второе направление - участие в некоммерческих сетевых ресурсах. Такое участие повышает авторитет компании и доверие к ней. Тремя основными ресурсами такого плана являются форумы, телеконференции и электронные доски объявлений. Третье направление - размещение рекламных объявлений в компьютерных сетях. Четвертое направление - использование электронной почты (е-mail).

Рекомендуется постоянная и интенсивная работа с продавцами, а именно проведение тренингов, деловых игр. Маркетологу необходимо давать информацию о результатах проведения промо-акций, тематических акций и других программ по стимулированию сбыта. Это позволит поднять значимость вклада каждого сотрудника магазина в достижение общей цели-увеличение прибыли. Таким образом, предложенные рекомендации позволяют решить выявленные недостатки в системе маркетинговых коммуникаций.

3.2 Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций ТОО «METROCash&Carry»

Рассмотрим рекомендации по использованию инструментов маркетинговых коммуникаций в компании ТОО «METROCash&Carry».

Компания ТОО «METROCash&Carry»в своей политике продвижения активно использует такие инструменты рекламы как: телевизионная реклама, радио реклама и наружная реклама. Телевизионная реклама составляет более 50% от всего рекламного бюджета, поэтому при размещении рекламы на телевидении крайне важно знать насколько канал, время размещения, телепередача соответствует целевой аудитории компании. К сожалению, на данный момент медиапланирование в компании составляется на основе собственных интуитивных предубеждений. Покупка эфирного времени осуществляется поминутно. Таким образом, заказывая размещение, мы получаем определённое количество выходов в день, но при этом компания сама несёт ответственность за успехи или неудачи от размещения, а функция рекламного агентства сводится только к предоставлению эфирного времени и гарантии размещения видео роликов. Сейчас всё большую популярность завоёвывает продажа рекламного времени по GRP. GRP (GrossRatingPoint) -- это сумма рейтингов всех выходов рекламных сообщений в рамках данной рекламной кампании. Для вычисления GRP или медиавеса рекламной кампании необходимо знать все рейтинги, набранные выходами отдельных рекламных сообщений. Рейтинг представляет собой процентное отношение целевой аудитории, видевшей какое-либо эфирное событие (спот и т.д.) в данный момент времени по отношению ко всей целевой аудитории, которая имела возможность его видеть.

Рейтинг эфирного события является абсолютной цифрой и выражается в процентах от «телевизионной вселенной», то есть от общего числа людей, обладающих телевизором. То есть, рейтинг программы, равный «1» означает, что данную программу или рекламный ролик смотрит 1% людей имеющих телевизор. Понятие «телевизионная вселенная» объединяет 100% людей, имеющих телевизор. Каждая телепередача, рекламные блоки набирают определенное количество GRP.

Таким образом, приобретая объем рекламы в 1 GRP, компания покупает непосредственный контакт с аудиторией эквивалентной одному проценту от телевизионной вселенной.

Главным преимуществом метода продаж по GRP является возможность покупки рекламодателем гарантированных контактов с потенциальными потребителями, а не временного пространства. Так же продажа по рейтингам дает возможность рекламодателю размещать рекламу по целевой аудитории.

Другим преимуществом этого способа является и то, что стоимость рекламной кампании прямо пропорциональна объему целевой аудитории, которую необходимо охватить рекламным сообщением. Это дает возможность не тратить бюджет на ненужные контакты.

Также, в отличие от поминутного способа размещения рекламы, рекламное агентство несет ответственность за то, чтобы данная рекламная кампания набрала необходимое рекламодателю количество GRP, а в случае если этого не происходит, рекламодатель, либо получает свои деньги обратно, либо получает компенсацию в виде дополнительных GRP. Таким образом, для компании ТОО «METROCash&Carry»размещение на телеканалах с использованием метода расчёта контактов позволит наиболее эффективно использовать рекламный бюджет и не расходовать средства на «лишние» контакты с аудиторией.

В области Паблик Рилейшнз необходимо упорядочить систему налаживания контактов с общественностью. Важно укрепить существующие отношения с прессой, журналистами, влиятельными тверскими личностями. Кроме того, активное участие в различных городских проектах в качестве спонсора также влияет на статусность компании в глазах общественности.

Кроме того, важным направлением в развитии паблик рилейшнз для компании ТОО «METROCash&Carry»на мой взгляд, является формирование PR для высшего руководства.

Так же в направлении Паблик Рилейшнз сейчас очень важное значение приобретает такая коммуникативная площадка как интернет. Сегодня развитие социальных сетей, блогов, электронных файло-обменных сайтов, деловой интернет прессы и т.д. делает эту сферу наиболее привлекательной для установления контакта с потребителями.

Как упоминалось ранее, компания ТОО «METROCash&Carry»активно использует различные инструменты стимулирования сбыта при продвижении бренда «METRO». К ним относятся проведение акций, предоставление скидок, организация систем лояльности, участие в дисконтных программах и т.д. Проведение подобных мероприятий довольно затратно для компании, в особенности учитывая тот факт, что эффект от проведения подобных мероприятий не всегда соответствует его издержкам. Сейчас, особенно в период кризиса, возникает тенденция совместного ко-маркетинга (или кросс маркетинга). Использование кросс-технологий помогает предприятиям сократить рекламные бюджеты и вызывает активный отклик у потребителя. Пока наибольшей популярностью пользуются совместные кросс-акции, но специалисты уверены, что уже через год-два маркетинговый арсенал существенно пополнится.Сейчас известные многие мировые примеры использования подобных технологий, например средство против накипи Calgon рекомендовано Bosch, Whirlpool и другими производителями стиральных машин. Порошок Tide рекомендуют одни производители тех же машин, а Persil -- другие. Всё это примеры ко-маркетинга. Правильно организованное совместное продвижение может дать эффект «1+1=3». Маркетологи называют это явление синергией. Синергетический эффект имеет место в том случае, если покупатель осознаёт возможность комплексного покрытия своих потребностей. В компании «Каприз-Хет» подобные методы использовались при распространении подарочных сертификатов, когда компании-партнёры (туристические фирмы, автодилерские компании, салон красоты) вручали подарочный сертификат METRO своим клиентом. В данном случае в выигрыше остаются обе компании, так как для METROэто возможность получить дополнительных клиентов, а для компаний-партнёров - повысить лояльность своих потребителей. Но для «METROCash&Carry»это была разовая акция, которая не являлась частью системы управления методами стимулирования сбыта. На мой взгляд, подобных подход необходимо сделать стратегическим. Т.е. выбрать для себя партнёров наиболее подходящих по товарной политике (например, это могут быть ювелирные магазины, парфюмерные сети, салоны красоты, туристические фирмы и т.д.), по специфики целевой аудитории, по ценовому принципу и т.д. Ко-маркетинг позволит не только уменьшить (разделить) затраты на проведение акций, но увеличить клиентскую базу и повысить ценность торгового предложения. При этом с партнёрами можно соединить акции, рекламу, спонсорство, благотворительность, товар, опыт и даже идеи. Диапазон сотрудничества очень широк. В нашем случае, целесообразно развить сеть распространения подарочных сертификатов, размещение буклетов компании в торговых помещениях компаний-партнёров. Также возможно совместно проведение значительных городских мероприятий, таких как показ мод, где одну площадку можно поделить, например, вместе с салонами красоты или авто салонами и т.д. При этом компании, ориентированные на создание совместной ценности услуги, должны выстроить свою маркетинговую деятельность на следующих принципах:

- Глубокое знание и понимание потребностей потенциальных клиентов, их поведения и процессов принятия решения;

- Формирование уникальных ценностных предложений, отвечающих потребностям клиентов и создающих отличительные преимущества как экономического, так и психологического характера;

- Предложение уникальной ценности (единственные в своем роде товары, обслуживание, сопутствующие услуги);

- Переход от успешных «сделок» к созданию долгосрочных отношений, основанных на взаимном доверии.

Таким образом, освоение методов кросс-маркетинга позволит компании существенно сократить рекламные затраты, повысив свой статус и имидж в глазах потребителей.

Суть организации директ-маркетинга заключается в создании и развитии доброжелательных и доверительных отношений между компанией и потребителем. В компании «METROCash&Carry»довольно успешно налажена связь персонала с клиентами. Широкая клиентская база позволяет иметь оперативный контакт с потребителем и возможность его информирования о происходящих изменениях в магазинах. В модели коммуникации директ маркетинга ключевым аспектом выступает продавец. Насколько он коммуникабелен, общителен, дружелюбен зависит отношение клиента к компании в целом. Поэтому человеческий фактор играет здесь очень важную роль. Следовательно, необходима постоянная и интенсивная работа с продавцами. Обучение, проведение тренингов, развитие лояльности персонала к компании и отслеживание качества их работы должно стать неотъемлемой функцией отдела маркетинга. На мой взгляд, необходимо постоянное проведение бесед с персоналом, тренингов и их экзаменация, что должно способствовать развитию в них ответственности перед клиентами. Важно привить персоналу осознание степени значимости каждого клиента для компании, его роль.

Наиболее перспективной стратегией по налаживанию долговременных контактов с существующими покупателями, а также потенциальными клиентами является стратегия CRM. Данная стратегия, образно говоря, позволяет поставить клиента первым в очереди, предоставить ему реальное индивидуальное обслуживание. Другими словами, при реализации стратегии CRMклиент выполняет контролирующую, а менеджмент - интегрирующую (координирующую) функцию, оптимизирующую бизнес процессы основных подразделений компании.

Рисунок 9 Концепции стратегии CRM

Особо следует остановиться на использовании современных информационных технологий при продвижении товаров через сети Интернет.

Продажам через Интернет в последнее время уделяется большое внимание. Поэтому имеет смысл более подробно рассмотреть их преимущества и недостатки.

Интернет имеет свойство интерактивности, то есть сети присуща способность к организации и поддержанию диалогов с пользователем и покупателем. Посещая различные Web-узлы и заполняя многочисленные регистрационные формы и бланки, пользователи Интернет сообщают о себе множество самой различной информации, которая часто бывает просто бесценной для маркетолога. Имеющиеся мощные средства анализа позволяют собирать и обобщать эти сведения и использовать затем их в маркетинговой работе. Имеются специальные вопросники для оценки достаточности уже приобретенного страхователями страхового покрытия, а значит и для оценки потенциальной емкости рынка для того или иного страхового продукта. Доступные для каждого специалиста по маркетингу обзоры и отчеты исследовательских центров и консалтинговых компаний, посвященные вопросам современного состояния и перспектив развития рынков, помогают формировать маркетинговую стратегию [38, с. 123].

Очевидным преимуществом Интернета является простота доступа с домашнего компьютера, а также интерактивность -- потенциальный покупатель может одним щелчком «мыши» запросить дополнительную информацию. В связи с этим ряд казахстанскихкомпаний в последнее время прилагает усилия к освоению электронных продаж. Однако, проведенный анализ показал, что потенциальный рынок продаж через Интернет в нашей стране остается достаточно узким. На пути развития этого способа продаж есть несколько препятствий.

Значительное большинство казахстанцевне имеют доходов, достаточных для приобретения достаточно дорогих персональных компьютеров и оплаты доступа в Сеть.

Вероятность обмана и мошенничества при опосредованном контакте с продавцами через Интернет в обозримом будущем будет оцениваться клиентом как весьма высокая, поэтому покупатель, скорее всего, предпочтет прямое приобретение товара в магазине контакту с ней через Интернет и банк. В этом случае система продаж через Интернет будет выполнять функции рекламы.

Необходимо увеличить рекламу в интернете. В настоящее время реклама в Интернет является наиболее оптимальным средством рекламирования. Большой популярностью у населения пользуются 2 этих Интернет-ресурса, на которых, не выходя из дома или офиса, можно посмотреть интересующие товары и все, что связано с ними. Баннеры располагаются сразу со ссылкой на сайт компании, и именно на интересующую станицу, то есть на страницу сайта о приобретении товаров.

Таблица 13

Расценки на размещение баннеровна 2013 год, тыс. тенге

Место на сайте	Оплата (тг./мес.)
В шапке главной страницы (170х60)	21 000
В шапке главной страницы (468х60)	30 000
В центре главной страницы (468х60)	22 500
В правой колонке на главной страницы вверху (100х100)	18 000
Во втором экране на главной странице (468х60)	20 000
Во втором экране на главной странице в правой колонке (100х100)	10 500
На главной странице слева под меню (100х100)	16 000
В правой колонке на начальной странице любого раздела вверху (100х100)	4 000
В шапке любой страницы за исключением титульной и начальных страниц разделов (468х60)	1 000 - 2 500
В правой колонке любой страницы за исключением титульной и начальных страниц разделов, вверху, (100х100)	500 - 2 000
Примечание - Составлена автором

Вывод. Имиджевая реклама - это реклама марки. Создание благоприятного климата вокруг компании в целом за счет имиджевой рекламы не является самоцелью -- это опосредованный метод повышения объема продаж за счет установления более полного контакта с целевой аудиторией. То есть имиджевая реклама является средством продвижения товаров на рынок, только применительно не к отдельному продукту, а для всех товаров компании в целом, тогда как продуктовая реклама нацелена на продвижение на рынок определенной товаров [40, с. 75].

Если говорить об имидже ТОО «METROCash&Carry»:

Не смотря на то, что компания METRO открыла представительство в Казахстане в 2008 году клиенты, партнеры и другие знают и ассоциируют компанию с доверием, потому что он знает, что делает и движется вперед спокойно и уверенно.

Сегодня, как никогда, на первый план выходят настоящие ценности. И одна из ценности - это доверие.

Таким образом, предложенные рекомендации являются важной частью для совершенствования комплекса маркетинга в ТОО «METROCash&Carry», что позволит ей оставаться лучшей страховой компании Республики Казахстан.



Заключение

В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса. В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. В настоящее время эти два понятия стали не отделимы друг от друга, так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным. Особые характеристики услуг требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.

В маркетинге, кроме традиционных решений (назначение цены на товар, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такого товара на рынке), разрабатываться процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге.

Наиболее действенным видом маркетинговых коммуникаций, на мой взгляд, является мероприятия по формированию общественного мнения. Порой, средства вложенные в рекламу не оправдывают себя, в отличие от PR. Мероприятия по формированию общественного мнения являются не только более доступным инструментом, но и формируют надежный имидж компании в глазах у потребителя, что более важно в данной ситуации на рынке. Большинство руководителей компаний уверены, что PR им не под силу, и поэтому они остаются небольшими, тогда как другие предприниматели используют инструменты коммуникаций интегрировано и продолжают увеличивать свою долю на рынке. В процессе выбора рекламного агентства необходимо обращать внимание на последовательность разработки системы коммуникаций, которую вам пытаются предложить. Помните, что эффективность управления вашей маркетинговой функцией определяется не по количеству вырезок из газет и телевизионных эфиров, а исключительно по динамике целевых показателей -- тех величин, изменения которых вы планировали достичь, утверждая рекламный бюджет.

В данной работе рассмотрены и раскрыты основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определены их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок. В результате исследования сделаны следующие выводы.

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений. Процесс коммуникации может включать следующие элементы: отправитель, кодирование, средства распространения информации, расшифровка, получатель, ответная реакция, обратная связь, помехи.

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят реклама как ведущая форма, формирование благоприятного общественного мнения (паблик рилейшнз), личные контакты и продажи, а также комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, акции и т. п.).

К управлению маркетинговыми коммуникациями необходимо подходить системно. Процесс разработки комплекса маркетинговых коммуникаций включает в себя определение и анализ целевой аудитории, определение целей коммуникации, определение бюджета, принятие решения о средствах продвижения, выбор каналов передачи сообщения, создание информационных сообщений, анализ результатов информационной компании.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы маркетинговых коммуникаций, цели, сущность, задачи и функции. Рассмотрены особенности сбыта и продвижения.

Вторая глава посвящена изучению маркетинговых коммуникаций на примере ТОО «METROCash&Carry». Описаны этапы развития компании, проведен анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций в компании, расписана маркетинговая деятельность компании.

Центры оптовой торговли METRO - торговое подразделение METRO Group, с главным офисом в Дюссельдорфе (Германия). Предлагая широкий ассортимент товаров под одной крышей, центры METRO удовлетворяют специфические потребности бизнес-покупателей и крупных институционных потребителей во всем мире.

Отдельными параграфами представлены акции и мероприятия компании, анализ рекламы.

Третья глава посвящена рассмотрению основных направлений совершенствования системы маркетинговых коммуникаций, были предложены рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций компании:

1. Увеличение рекламы в Интернете;

2. Размещение наружной рекламы на центральных улицах.

3. Сделать основной акцент на те виды коммуникаций, которые способны наиболее полно проинформировать потенциальных и нынешних потребителей компании: пресса, телевидение, специальные рекламные продажи. Именно к этим средствам массовой информации прислушивается основная масса аудитории.

По результатам SWOT-анализа было выявлено, что компания является конкурентоспособной, способно выполнять свою работу в любое время года, в связи, с ростом спроса на продукцию ТОО «METROCash&Carry»будет востребовано на рынке.

Таким образом, в работе были выполнены поставленные задачи по раскрытию основных теоретических аспектов процесса формирования системы маркетинговых коммуникаций и анализу существующих маркетинговых коммуникаций на базе компании ТОО «METROCash&Carry» связанные с организацией системы маркетинговых коммуникаций в компании.



Список использованной литературы

[1] Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

[2] Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

[3] Маркетинговые исследования: Учеб.пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Полякова. М.: Вузовский учебник, 2008.

[4] Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е издание. Санкт-Петербург: Издательский дом «Питер», 2005. 800 с.

[5] Котлер Ф., Джайн Д.К., Мэйсинси С. Маневры маркетинга. Москва: Изд. Олимп-Бизнес, 2006. 785 с.

[6] Зубец А.Н. Маркетинговые коммуникации. Москва: Центр экономики и маркетинга, 2009. 244 с.

[7] Березин И.С. Маркетинговый анализ. М., 2007 400 с.

[8] Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. М., 2006. 480 с.

[9] Шульц Д. Новая парадигма маркетинга: интегрируемые маркетинговые коммуникации. М.: ИНФРА-М, 2006.

[10] Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. 4-е международное издание. СПб.: «ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК» «Издательский дом НЕВА», М.: «ОЛМА-ПРЕСС» 2004.

[11] Продажа в сети Интернет: возможности и перспективы. Сб. статей / Под ред. А.Б. Знаменского, К.А. Байкова. Санкт-Петербург, 2001. 60 с.

[12] Ованесян Н.М. Маркетинг - основа повышения конкурентоспособности компании // «Маркетинговые коммуникации». Январь, 2006.

[13] Назайкин А.Н. / Медиапланирование на 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

[14] Назайкин А.Н. Эффективная реклама в прессе: Практическое пособие. М.: Международный институт рекламы, 2003.

[15] Краснова И., Казей И., Намсараев Д. Некоторые аспекты маркетинговых коммуникаций. «Реклама и PR», 2008. 56 с.

[16] Коммуникации: Краткое пособие для подготовки к экзамену / отв. Ред. Проф. Т.А. Федорова. Москва, 2005. 176 с.

[17] Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, "Бизнес Тезаурус", 2007.

[18] Классика маркетинга / Составители Б.М. Энис, К.Т. Кокс, Москва М.П. - СПб: Питер, 2005.

[19] Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в прессе. М.: «Мир рекламы, 2004.

[20] Основы коммуникационного менеджмента и паблик рилейшнз: пособие для тренингов, самоконтроля, практических и семинарских занятий; вступ. ст. Э.А. Смирнова; рец.: А.Д. Бородай, А.В. Чечулин. М.: НИБ, 2007.

[21] http://www.metro.com.kz.

[22] Отчеты Департамента Маркетинга ТОО «METROCash&Carry».

[23] Бокшт К.А. Построение отдела продаж с «нуля» до максимальных результатов. М.: Питер, 2006..

[24] Положение Департамента PR и рекламы ТОО «METROCash&Carry».

[25] Финансовый отчет ТОО «METROCash&Carry».

[26] Фролова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 10. С. 37-46.

[27] Пашутин С.Б. Нечёткая логика оценки стоимости бренда // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 1. С. 29-37.

[28] Ганаева Е. Рационализация маркетингового решения о рекламной деятельности организации // Практический маркетинг. 2006. № 10. С. 39-44.

[29] ФостерТ. Как повысить эффективность работы с клиентами М.: АСТ Астрель, 2005. 157 с.

[30] Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

[31] Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие для вузов. М.: ВЗФЭИ, 2003.

[32] Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методологический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. М.: Юристъ, 2000.

[33] Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm.

[34] Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 247 с.

[35] Маркетинговые коммуникации в страховании: от управления коммуникациями к управлению качеством // Маркетинговые коммуникации.2003. №4.

[36] Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2000.

[37] Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. М.: Вильямс, 2005. 652 с.

[38] Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2005. 631 с.



Приложение А

АНКЕТА

Уважаемые респонденты! Мы просим вас принять участие в опросе, с целью выяснения лучшей торговой сети, просим ответить на нижеприведенные вопросы!

Заранее благодарим Вас за потраченное время!

1. Укажите Ваш пол:

· Мужской

· Женский

2. Укажите Ваш возраст

· _____________________

3. Ходите ли Вы за покупками?

· Да

· Нет

4. Кто в Вашей семье совершает ежедневные покупки

· _____________________

5. Где Вы предпочитаете приобретать товары?

· В крупных торговых центрах

· На рынках

6. Как Вы относитесь к рекламе торговых магазинов?

· Положительно

· Отрицательно

7. Какие торговые сети Вам знакомы?

· ТОО «METROCash&Carry»

· ТОО «MagnumCash&Carry»

· ТОО «Ramstore»

· ТОО «Green»

· ТОО «INTERfood»

· __________________________(впишитесвойответ)

8. Какому торговому центру Вы отдаете предпочтение?

· ТОО «METROCash&Carry»

· ТОО «MagnumCash&Carry»

· ТОО «Ramstore»

· ТОО «Green»

· ТОО «INTERfood»

· __________________________(впишитесвойответ)

9. Какую сумму в среднем вы расходуете на прод. питания

· ___________________________

10. Из каких источников узнали о новых акциях торговых сетей?

· От друзей, знакомых

· ТВ, радио

· Журналы, газеты, справочники, буклеты

· __________________________(впишитесвойответ)

11. По каким признакам Вы выбираете торговый магазин?

· Сниженные цены

· Высокое качество

· Удобное расположение торгового центра

· Вежливый персонал

· Известность

· Качество рекламы

· __________________________(впишитесвойответ)

12. Назовите 5 лучших торговых центров?

· __________________

· __________________

· __________________

· __________________

· __________________

13. Знаете ли Вы торговую сеть ТОО «METROCash&Carry»?

· Да

· Нет

14. Хотели бы Вы закупать товары в ТОО «METROCash&Carry»?

· Да

· Нет

15. Если Вы дали ответ «да», то что Вас привлекает в ТОО «METROCash&Carry»?

· ______________________

Спасибо за участие!



Приложение Б

Акции, проводимые ТОО «METROCash&Carry»

Размещено на Allbest.ru