Маркетинговые коммуникации в компании ТОО "МetroCash&Carry"

Но рано или поздно должен произойти качественный переход, и тогда казахстанская реклама будет выделяться, с первого раза запоминаться и пересказываться другим.

Экономическая ситуация в стране такова, что больше всего денег находится в банковском секторе, но одновременно велик процент населения, не являющегося клиентурой банков. Банки борются за клиентов. Оттого в РК популярна и распространена реклама банков, страховых компаний и услуг сотовой связи.

На фоне мирового кризиса затраты на рекламу в Казахстане также пошли на убыль, и сократились на 23,3%.

Максимальное сокращение рекламного бюджета наблюдается в прессе - на 32,8% и на радио - на 32,7%. В целом, суммарный рекламный бюджет в 2012 году составил $692,3 млн, в то время как в 2011 году он равнялся $902,8 млн.

Тем не менее, кризис - временное явление, и главная задача - продержаться "на плаву" как можно дольше. Кризис только подстегивает к эффективному развитию. В Казахстане он помог избавиться от слабых, потому что выжили сильнейшие. Причем самым важным явилось появление конкуренции, ведь теперь рекламные агентства готовы и будут бороться за рекламодателей, которые в свою очередь намерены заплатить большие деньги за хорошую и качественную рекламу.

Сегодня реклама в Казахстане является полноправным участником рыночных отношений и частью общемировой рекламной индустрии. Появившаяся конкуренция между участниками рекламного бизнеса - доказательство успешного развития рекламы как индустрии.

Напоследок хотелось бы сказать о тенденциях развития рекламного рынка РК.

Сегодня Казахстан - третий по объему в СНГ после России и Украины рекламный рынок, которым интересуется целый ряд еще не представленных на нем российских и международных рекламных холдингов.

Делая выводы, нельзя не заметить, что будущее рынка рекламы в Казахстане довольно позитивно. Это связано с тем, что местный рынок не перенасыщен и готов потреблять по-настоящему креативные работы, особенно, если они "madein Казахстан". Сильные работы, представленные казахстанским рынком, моментально становятся заметными и привлекают к себе внимание.

И еще об одном важном моменте - значении бренда для потребителя в Казахстане. Для казахстанцев бренд, его имидж и место играют значительную роль, что необходимо учитывать, так как во всех странах ситуация разнится: где-то бренд имеет колоссальное значение, а где-то - нулевое.

В настоящее время рекламная деятельность в республике начинает активизироваться, в основном внутри крупных и средних городов, в областных и районных центрах.

Современная реклама в Казахстане переживает этап своего становления, то есть идет активный процесс познания принципов рекламного бизнеса.

Возможно, уже в этом году, на рынке появится много новых игроков, и скорее всего, это будут компании из России, Белоруссии, европейских и арабских стран. Многие компании уже вышли из кризиса и готовы вновь увеличивать рекламные бюджеты.

Также благодаря Таможенному союзу в Казахстан придут новые компании с новыми товарами, что привлечет дополнительные рекламные бюджеты.

Таким образом, есть мнение, что к концу 2013 года наметится выход рекламного рынка Казахстана из рецессивного состояния. Республика развивается, наполняется специалистами в области рекламы, закончившими лучшие ВУЗы России и Запада. А молодые готовы поднимать свою страну, наполняя ее нестандартными и новаторскими идеями.

2.2 Общая характеристика деятельности компании ТОО «METROCash&Carry»

METROCash&Carry - одна из самых важных международных торговых компаний. Около 300 000 сотрудников 150 национальностей работают более чем в 2 200 магазинах в 29 странах Европы, Африки и Азии. В структуру компании входят несколько торговых подразделений, каждое из которых является известным брендом и предоставляет широкий спектр услуг для физических лиц и бизнес сектора:

- METRO и Makro, международные лидеры рынка профессиональной оптовой торговли.

- Real, гипермаркеты.

- MediaMarktandSaturn, европейский лидер розничной торговли на рынке бытовой электроники.

- GaleriaKaufhof, лидер на рынке универмагов.

Все торговые бренды METRO Group занимают лидирующие позиции в своих сегментах рынка и ежедневно доказывают свой профессионализм и опыт в торговле. Ответственность перед нашими клиентами, акционерами и обществом - это наше корпоративное мышление, которое отображается в принимаемых нами решениях. Инновационность - один из ключевых факторов нашего успеха. Являясь группой компаний с четким видением будущего и высокими показателями работы, мы также стремимся содействовать дальнейшему развитию рынка торговли и его дальнейшей модернизации - как на национальном, так и на международном уровне.

«METRO Cash&Carry» («METRO Кэш энд Керри») является ведущим подразделением METRO Групп, образованный в 1996 году в результате слияния нескольких крупных торговых компаний. В 2011 году объем продаж компании «METRO Кэш энд Керри» составил 31,155 млрд. евро (в 2010г. - 31,095). Торговое подразделение компании обеспечивает более 50% общего объема продаж группы, свыше 67% которого приходится на международный бизнес за пределами Германии.

Обладая 700 оптовыми торговыми центрами в 30 странах, компания «METRO» является лидирующим игроком в области международной оптовой торговли самообслуживания, логистики и управления качеством. Каждый год компания открывает около 40 новых центров оптовой торговли. Основной стратегической целью международной экспансии компании являются бурно развивающиеся рынки Восточной Европы и Азии.

Уникальная модель оптовой торговли «METRO» в формате «бизнес для бизнеса» предназначена для профессиональных покупателей. Такие клиенты ценят возможность быстрой и удобной закупки всех необходимых им для бизнеса товаров в одном месте, в удобно расположенном складе-магазине площадью от 7600 до 11000 кв.м. В центре оптовой торговли «METRO» можно выбирать около 25000 наименований, из которых 13000 продовольственных и 12000 непродовольственных товаров. До 90% ассортимента будет обеспечено за счет местных производителей и поставщиков, которые будут проходить постоянное обучение самым современным технологиям в области гигиены, качества и упаковки.

Инвестиционный проект в Казахстане направлен на развитие национальной сети центров оптовой торговли самообслуживания, расположенных в крупных городах страны. Стоимость строительства одного торгового комплекса составит около 15 млн. евро, которые будут возводиться при участии местной строительной компании, где будет задействовано около 350 человек. В каждом торговом центре будут созданы более 150-200 мест, которые будут проходить постоянное обучение современным стандартам торговли, при этом более 200 сотрудников работает в головном офисе в Алматы. Таким образом, очевиден и актуален мультипликативный эффект строительства торгового центра: с его появлением будут созданы тысячи новых рабочих мест.

Согласно договоренности с руководством страны, компания «METRO» открыла первый торговый центр в Центральной Азии - в г.Астана 27 октября 2009 г., который посетил Президент Казахстана Н. Назарбаев. В настоящее время действует 8 Торговых центров: 2 в Алматы и по одному в Астане, Шымкенте, Павлодаре, Шымкенте, Актобе и Усть-Каменогорске [20, с. 204].

Открытие торговых комплексов корреспондируется с реализацией подписанного Меморандума о сотрудничестве между компанией METRO и Министерством индустрии и новых технологий РК в рамках официального визита 18 июля 2010 г. Канцлера Германии А. Меркель в Казахстан.

Компания «METRO» активно поддерживает организацию мероприятий в Германии правительственных инициатив, в частности, бизнес-форумов, международных конференций, занимая конструктивную позицию по привлечению немецких инвестиций в экономику Казахстана.

С целью поддержки местных производителей компанией «METRO» созданы различные программы и семинары, направленные на общее повышение производительности, повышения качества и улучшение сопутствующей логистической системы. Данные программы создадут возможности увеличить объем производства, и осуществлять поставки местной продукции в торговые центры «METRO» не только на внутренних, но и на международных рынках.

В настоящее время «METRO» прорабатывает программу экспорта продукции отечественных производителей в страны ближнего и дальнего зарубежья через сеть METRO с целью поддержания малого и среднего бизнеса.

Помимо этого, компания «METRO» тесно сотрудничает с местными производителями в области производства товаров под собственной маркой. С первого дня работы магазина METRO представляет 6-ку собственных торговых марок, каждая из которых создана для своей целевой аудитории:

1. ARO - предлагает широкую линейку базовых продовольственных и непродовольственных товаров на каждый день по оптимальной цене;

2. FINE FOOD - ориентирован на малый и средний бизнес, предлагая высококачественные товары по конкурентным ценам;

3. H-LINE - предлагает высококачественную продукцию отличного дизайна и широкого ассортимента для обеспечения лучшего сервиса отелей и ресторанов;

4. RIOBA - представляет собой профессиональную продукцию, разработанную для нужд клиентов в области ресторанного бизнеса, специализирующихся в сегменте кафе и баров;

5. HORECA SELECT - профессиональная продукция, удовлетворяющая нуждам всех наших клиентов в области общественного питания, гостиничного и ресторанного бизнеса. Это продукты высокого качества с конкурентоспособной ценой и широким профессиональным ассортиментом.

6. SIGMA - данная торговая марка разработана специально для снабжения офисов.

В целом, следует отметить, что строительство объекта «METRO» в каждом крупном городе позволит продемонстрировать стабильность и привлекательность казахстанской экономики для иностранных инвесторов, положительный эффект для социального развития, модернизовать инфраструктуру прилегающего к торговому комплексу района, а также обеспечить высокое качество сервиса, большой ассортимент продукции для населения, создание рабочих мест и поступление налоговых выплат.

METRO - международный лидер в сфере оптовой торговли по принципу самообслуживания и самое международное торговое подразделение концерна METRO Group со штаб-квартирой в Дюссельдорфе, Германия. История успеха METRO началась в 1964 г. с открытием в Германии первого оптового магазина. Сегодня более чем 655 магазинов METRO и MAKRO в 29 странах предлагают своим профессиональным покупателям до 35 000 различных наименований товаров под одной крышей.

Отличительной чертой торгового формата METRO является то, что ассортимент каждого магазина адаптирован к локальным потребностям клиентов. В каждой из стран более 90% ассортимента компания закупает у местных производителей и поставщиков. Кроме того компания помогает промышленным и сельскохозяйственным производителям открывать новые направления бизнеса, обучая новым подходам в агротехнике, обработке и сбыте. Нанимая местный персонал, от продавцов до менеджеров, компания также вносит свой вклад в местный рынок труда.

В странах, где представлена компания, проживает более трех миллиардов человек, что составляет около половины всего населения Земли. Ежегодно компания открывает новые магазины и выходит на новые рынки. Основное внимание сосредоточено на Восточной Европе и Азии. Две трети всех новых магазинов открываются в этих регионах роста с наиболее динамичным расширением в Китае и России.

Успех компании основан на следующих принципах:

1. Сосредоточенность на профессиональных покупателях.

2. Закупка всего необходимого под одной крышей.

3. Эффективная концепция магазина, созданная для удовлетворения профессиональных потребностей.

4. Высокий уровень обслуживания клиентов.

5. Повышение конкурентоспособности клиентов.

6. Совершенство в системе снабжения и гарантии качества.

7. Поддержка местных поставщиков.

8. Развитие национальной инфраструктуры.

9. Карьерные возможности.

10. Единая концепция во всем мире.

Центры оптовой торговли METRO - торговое подразделение METRO Group, с главным офисом в Дюссельдорфе (Германия). Предлагая широкий ассортимент товаров под одной крышей, центры METRO удовлетворяют специфические потребности бизнес-покупателей и крупных институционных потребителей во всем мире [21, с. 213].

Концепция МЕТРО состоит в следующем:

– Для профессиональных покупателей (юридических лиц и СПД).

– Самообслуживание: Вы выбираете товар, платите наличными и сами вывозите товар.

– Широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров.

– Постоянно низкие оптовые цены.

Развитие МЕТРО в Казахстане началось с 2008 года.1 июля 2008 г. - METRO открыла представительство в Казахстане.

3 сентября 2008 г. - METRO подписала Заявление о намерениях с Министерством экономики и торговли Республики Казахстан. Конец 2009 года - первый магазин компании откроет двери в Астане. Инвестиции в один магазин составляют порядка 20 млн. евро.

Наиболее международная часть METRO Group, METRO руководит более 655 магазинами в 29 странах, в которых работает около 110 000 человек.

Ассортимент - около 30 000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Торговая площадь составляет - около 7 000 кв. м. Общая площадь - около 11000 кв. м.

Центр оптовой торговли МЕТRО предложит разнообразный ассортимент товаров, поставляемых национальными и международными поставщиками. Более 90% товаров будет закупаться у казахстанских компаний: производителей, импортеров и поставщиков. В ближайшие месяцы мы начнем работать над подписанием договоров с местными компаниями.

Центр МЕТRО открыт исключительно для Вас, если Вы являетесь юридическим лицом либо частным предпринимателем.

Для того чтобы получить карту клиента METRO, необходимую для входа в магазин и осуществления покупки, Вы должны предоставить несколько документов, подтверждающих то, что Вы является представителем компании или частным предпринимателем.

Наш формат рассчитан на то, чтобы обеспечить максимально удобный процесс закупа товаров для представителей гостиниц, ресторанов, киосков, частных предпринимателей и розничных торговцев.

Ассортимент METRO отличается широким предложением товаров и отличным соотношением цены и качества. В центрах оптовой торговли METRO доступны как товары низкого ценового сегмента, так и премиум предложения под собственными торговыми марками, а также известные на рынке бренды [22, с. 156].

Бизнес модель METRO как таковая подразумевает экономию, что в свою очередь отображается в привлекательном уровне цен, которые мы предлагаем нашим покупателям.

На основе ниже проведенного SWOT-анализа, сильные стороны магазины торговой сети «МЕТРО», такие, как лидерство на региональном рынке, наличие единых сетевых принципов, фирменного стиля, известность торговой марки «МЕТРО»; высокое качество товара; хорошее понимание потребителей: направленность рекламы; удобное расположение магазинов; эффективная реклама обеспечивают предприятию устойчивое конкурентное преимущество на региональном. Слабые стороны торговой сети «МЕТРО» - снижение деловой активности; низкая финансовая устойчивость, отсутствие опытного персонала, текучесть кадров могут отрицательно повлиять на рыночные позиции компании. Предприятие ТОО «МЕТРО» для укрепления своей рыночной позиции может использовать возможности расширения ассортимента бытовой химии, продуктов питания; открытие новых магазинов. Также повышению конкурентоспособности торговой сети будут способствовать повышение эффективности деятельности; расширение круга клиентов, потребителей; совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы. Угрозы, которые могут потенциально ухудшить положение торговой сети «МЕТРО» на рынке - это прежде всего появление новых игроков на рынке; нововведения конкурентов, недоступность кредитных ресурсов.

Таблица3

SWOT-анализаТОО «METRO Cash&Carry»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Признанный лидер рынка 2. Высокое качество товара, работа с известными и признанными брендами 3. Расположение магазинов на центральных улицах Наличие единых сетевых принципов, фирменного стиля, известность торговой марки «МЕТРО» 4. Осуществляется индивидуальная подготовка персонала. 5. Широкий ассортимент 6. Устойчивые связи с поставщиками 7. Эффективная реклама	1. Снижение деловой активности 2. Рост производительности труда отстает от темпов роста заработной платы 3. Текучесть кадров 4. Отсутствие опытного персонала 5. Низкая финансовая устойчивость. 6. Недостаточное количество средств на финансирование
Возможности	Угрозы
1. Открытие новых магазинов 2. Повышение эффективности деятельности предприятия 3. Расширение круг а клиентов, потребителей 4. Совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы 5. Благоприятный сдвиг в курсах валют 6. Ослабление ограничивающего законодательства 7. Ослабление нестабильности бизнеса	1. Новые игроки на рынке 2. Нововведения и активное продвижение возможных конкурентов несут угрозу потери части клиентов и вызывают необходимость затрат на собственные нововведения и продвижение 3. Потеря потенциальных покупателей 4. Недоступность кредитных ресурсов 5. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют 6. Усиление требований поставщиков
Примечание - Составлена автором по данным компании

Исходя из этого небольшого SWOT анализа, можно сделать вывод, что компания имеет неплохие позиции на рынке, благодаря высокому качеству предлагаемых товаров и широкому покрытию. Основная же угроза - это конкуренция.

Это делает нас идеальным партнером, поскольку представители бизнеса, доверяющие METRO как поставщику, получают важное конкурентное преимущество.

Основная рыночная доля торговой сети в РК приходится на стандарт ТОО «METROCash&Carry». Сети этого стандарта работают по всей территории страны.

Рисунок 2 Распределение торговых сетей [30]

Исходя из рисунка 2 можно сделать вывод, что компания ТОО «MagnumCash&Carry» удерживает лидирующую позицию на рынке, доля рынка компании составляет 31%, доля рынка ТОО «METROCash&Carry» составляет 24%, 19% и 18% занимают ТОО «GREEN» и ТОО «Ramstore» и 8% у других торговых центрах.

ТОО «METROCash&Carry»	ТОО «MagnumCash&Carry»
METRO Group - одна из самых важных международных торговых компаний. Около 300 000 сотрудников 150 национальностей работают более чем в 2 200 магазинах в 29 странах Европы, Африки и Азии. В структуру компании входят несколько торговых подразделений, каждое из которых является известным брендом и предоставляет широкий спектр услуг для физических лиц и бизнес сектора: · METRO и Makro, международные лидеры рынка профессиональной оптовой торговли · Real, гипермаркеты · MediaMarktandSaturn, европейский лидер розничной торговли на рынке бытовой электроники	7 крупнейших торговых комплекса в Алматы и Караганде Общее количество покупателей торгово-розничной сети «MagnumCash&Carry» превышает 27 000 человек в день. Более 27 000 покупателей в день Ассортимент более 10 000 товаров food и non-food.Более 2 000 сотрудников. За годы работы rомпания заработала признание со стороны потребителей и неоднократно получала премии «Выбор Года» в номинациях «Оптово-розничный супермаркет № 1 в Казахстане» и «Торгово-розничная сеть № 1 в Казахстане».
ТОО «GREEN»	ТОО «Ramstore»
В 2009 году были открыты первые гипермаркеты в городах Астана и Алматы. Сегодня торговая сеть GREEN насчитывает 8 магазинов в двух городах Казахстана: Алматы (1 гипермаркет и 4 супермаркета), Астана (2 гипермаркета и 1 супермаркет). Торговая сеть GREEN уделяет большое значение лояльности покупателей, стремится обеспечить население продуктами питания высочайшего качества и по самым низким ценам, предложить широкий ассортимент, быстрое и вежливое обслуживание.	Компания начала свою торговую деятельность, открыв супермаркет «Рамстор-Самал» 1999 года в Алматы. В дальнейшем компания открыла ещё ряд торговых центров в Астане, Караганде, Бишкеке, Шымкенте. Торговая площадь супермаркетов составляла 32,418 квадратных метра, из которых 11,516 квадратных метров предназначены для сдачи в аренду другим торговым фирмам. Сеть активно развивается, в 2010 году было открыто 10 новых магазинов. В 2011 году для развития сети в Казахстане компания продала активы в Азербайджане[
Примечание -Разработан автором на основе [22], [27], [28]

Рисунок 3 Анализ основных конкурентов

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 4

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 Организационная структура управления ТОО «METROCash&Carry»

Руководство деятельностью предприятия осуществляет генеральный директор, принимаемый по трудовому контракту. Он самостоятельно решает вопросы деятельности предприятия, действует от его имени, имеет право подписи и распоряжается имуществом предприятия, осуществляет прием и увольнение работников. Генеральный директор несет материальную и административную ответственности за достоверность данных бухгалтерского и статистического отчетов.

Главный бухгалтер ведет деятельность по составлению документальных отчетов предприятия. Ему подчинена бухгалтерия (бухгалтеры, кассир). Структуру и штаты бухгалтерии утверждает директор предприятия в соответствии с типовыми структурами аппарата управления и нормативами численности специалистов и служащих с учетом объемов работы и особенностей хозяйственной деятельности. Бухгалтерия ведет учетную и ценовую политику, учет оприходования и списания материальных ценностей, расчет заработной платы, налоговый учет и т.д.

Бухгалтерский учет на предприятии ведется на основании учетной политики, утверждаемой приказом генерального директора.

Директор по развитию руководит службой по развитию розничной сети в регионе, отделом информационных технологий, отделом кадров и отделом снабжения.

Транспортный отдел, отдел АХО, служба безопасности непосредственно подчиняются генеральному директору.

Директору по торговле подчинены отдел маркетинга, рекламы, логистики, закупки и служба организации торговли.

Отдел PR в компании ТОО «METROCash&Carry»выполняет следующие функции:

1. PR функции:

- Организация эффективного взаимодействия со СМИ;

- Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений;

- Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями.

2. Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ.

3. Управление имиджем компании.

4. Поддержка и развитие официального сайта компании.

5. Оказание PR-поддержки мероприятиям, проводимым различными организациями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

6. Координация спонсорства общественно важных мероприятий.

7. Поддержание имиджа компании в глазах сотрудников и донесение до них корпоративной философии.

Маркетинговые функции в области:

- Продвижения:

Создание и реализация рекламной кампании ТОО «METROCash&Carry» через такие каналы как: телевизионная и радио реклама; рекламные модули в печатных изданиях; наружная реклама.

Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта, такие как: проведение акций, розыгрышей, раздача подарочных сертификатов, предоставление скидок, введение программ лояльности, разработка сувенирной рекламы и т.д.

Формирование, ведение и учёт базы данных клиентов. Установление и организация контакта с постоянными клиентами, своевременное их информирование о происходящих изменениях в магазине и налаживание долгосрочных отношений с ними.

Управление имиджем брэнда «METRO»- формирование образа марки с точки зрения наилучшего восприятия потребителями.

- Маркетинговых исследований:

Маркетинговые исследования потребителей продукции компании:

- Мониторинг розничной торговли, который включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках продаж одежды и обуви.

- Маркетинговые исследования конкурентов.

- Проведение исследований MysteryShopping.

- Разработка рекомендаций на основе проведённых маркетинговых исследований.

Итак, мы видим, что отдел PR в компании ТОО «METROCash&Carry» выполняет довольно обширный диапазон функций маркетинга, начиная с исследований, заканчивая бренд-менеджментом. Таким образом, отдел осуществляет свою деятельность в двух основных направлениях: продвижение и исследования. Вопросами ценовой, товарной политики и распределения занимается руководство компании.

Основные экономические показатели производственно-финансовой деятельности ТОО «METROCash&Carry» представлены в таблице 2.

Как видно из показателей таблицы, выручка от реализации увеличилась в 2012 году по сравнению с 2010г. на 47,1%, себестоимость реализуемой продукции увеличилась на 27,8%, валовая прибыль предприятия увеличилась на 1335% в 2008 году. Стоимость основных средств увеличилась на 294,02%. Фондоотдача основных фондов уменьшилась на 9,84%.

Торговые центры начали строиться не только в крупных городах, но и в т.н. городах «второго уровня» - средних и небольших населенных пунктах. Это означает, что фокус внимания крупных ритейлеров переместится на небольшие города, где, благодаря строительству торговых центров, появится возможность открывать супермаркеты и гипермаркеты. Следует отметить, что дефицит торговых площадей для небольших торговых форматов, таких как жесткий дискаунтер и магазин у дома, по-прежнему останется на высоком уровне [23, с. 97].

С точки зрения потребительского спроса можно отметить следующее: повышение уровня потребительских запросов и требований к обслуживанию и качеству товаров и замедление роста покупательского спроса, особенно в городах Казахстана, где насыщенность торговыми сетями уже достигла определенного уровня. В средних и небольших городах Казахстана по-прежнему высока доля рынков и традиционных прилавочных магазинов в обороте торговли продовольственными товарами. Доля сетей здесь минимальна, а крупные форматы зачастую отсутствуют вовсе. Поэтому потребители здесь предъявляют не столь высокие запросы, как в Алматы, Астане и ряде других городов Казахстана, однако ценовой фактор играет наиболее важную роль при выборе магазина.

Выручка от реализации увеличилась в 2012 году по сравнению с 2011 г. на 134,6%, себестоимость реализуемой продукции увеличилась на 131,1%, валовая прибыль предприятия увеличилась на 155,3% в 2012 году. Стоимость основных средств увеличилась на 77,9%. Фондоотдача основных фондов увеличилась на 6,9%. Среднесписочная численность работающих предприятия увеличилась на 32,3%, фонд оплаты труда вырос на 343,8%, среднемесячная заработная плата выросла на 2355,03%. Производительность труда увеличилась на 77,3% в 2012 году по сравнению с2009г. Рентабельность продаж составила в 2008 году 5,26%, увеличение 1,4% по сравнению с 2011 годом. Рентабельность продукции в 2012 году составила 18,05%, увеличение 0,02% по сравнению с 2011 годом.

Таблица 4

Оценка показателей финансово - хозяйственной деятельности ТОО «METROCash&Carry» в 2010-2012гг., тыс.тг

Наименование показателя	Годы	2011г. к 2010г.	2012г. к 2011г.
	2010	2011	2012	Абс.	Темп прироста, %	Абс.	Темп прироста, %
Объем продаж	754899	1109756	2603288	354857	47,01	1493532	134,6
Себестоимость	743809	950612	2196960	206803	27,80	1246348	131,1
Валовая прибыль	11090	159144	406328	148054	1335	247 184	155,3
Прибыль от продаж.	-2085	43025	136901	45110	-2163.6	93876	218,2
Чистая прибыль	-2498	30527	107974	33025	-1322,1	77447	253,7
Стоимость основных фондов	5855	23070	41196	17215	294,02	17 979	77,9
Фондоотдача, тг./тг.	14,04	4,2	4,5	-9,84	-70,1	0,3	6,9
Среднегодовая численность Катюшаа, чел.	98	220	291	122	124,5	71	32,3
Фонд оплаты труда	1187	13471	59790	12284	1034,9	46319	343,8
Производительность труда, тг./чел.	7703060	5044345	8946007	-2658715	-34,52	3901661	77,3
Среднемесячная заработная плата, тг.	1009	5103	17122	4094	405,7	12019	2355,3
Рентабельность продаж, %	-2,54	3,88	5,26	6,42	-252,8	1,4	35,6
Рентабельность основной деятельности, %	13,49	14,34	15,61	0,01	6,3	0,01	8,8
Рентабельность производства, %	15,59	16,74	18,50	0,01	7,4	0,02	10,5
Примечание - Составлена автором по данным компании

ТОО «METROCash&Carry»реализуют продукцию всех ценовых сегментов (см. рисунок 3).

Рисунок 5 Структура товарооборота ТОО «METROCash&Carry» по ценовым сегментам, 2012 г

В структуре реализации товары низшего ценового сегмента составляют 35% товарооборота. Это товары казахстанских и турецких производителей Доля среднего ценового сегмента составляет 55%. Верхний ценовой сегмент составляет 10%.

В ассортименте магазина преобладают свежие продукты (выпечка, замороженные продукты, деликатесы, молочная продукция, фрукты и овощи, свежая рыба, мясо) - 40 %, сухие продукты (консервированные продукты, бакалейные товары, безалкогольные напитки, чипсы и закуски, кондитерские изделия, напитки, гигиено-космитические и мыло-моющие средства) -30 %, непродовольственные товары (аудио- и видеотехника игрушки, текстиль, кухонное оборудование, офисное оборудование) - 19%, собственные бренды - 11%.

Рисунок 6 Структура ассортимента магазина

Собственные бренды METRO - эксклюзивные предложения, представленные в торговых центрах METROво всем мире. Собственные бренды - одна из особенностей стиля работы компании METRO, воспринимающей своих клиентов как профессиональных партнеров [24, с. 194].

Ориентируясь на нужды конкретной группы клиентов - от владельцев небольших торговых точек до профессионалов ресторанного и гостиничного бизнеса - компания разрабатывает современные, практичные и доступные по стоимости решения для бизнеса - будь то широкая линейка базовых продуктов достойного качества по оптимальной цене или все необходимое для сервировки завтрака в гостинице. Каждое из предложений является результатом совместной работы с клиентами компании и призвано максимально удовлетворять их профессиональные потребности за минимально возможную цену.

Выбирая собственные бренды METRO, покупатель может быть уверен, что делает выбор в пользу оптимального соотношения цены и качества.

Двойная выгода:

- Гарантированное отличное качество.

- Низкие цены.

Каждый продукт, выпускаемый под собственным брендом METRO, проходит тщательный контроль качества и безопасности. Контроль качества и безопасности товаров и условий их производства осуществляется периодически на регулярной основе.

Для каждой группы продуктов, выпускаемой под собственными брендами METRO, компания гарантирует оптимальные цены в своей категории. Добивается этого следующим образом:

- Сокращаем рекламные и маркетинговые расходы на нашу продукцию.

- Используем возможность закупать большие объемы по меньшим закупочным ценам.

- Оптимизируем наше производство так, чтобы оно соответствовало требованиям наших клиентов.

- Расширяем каждую линейку, под несколькими брендами производим максимально широкий ассортимент, что позволяет дополнительно снизить стоимость конечных продуктов.

Оценка нынешнего положения компании на рынке показывает правильность маркетинговой и сбытовой стратегии фирмы. В дальнейшем, сочетание рекламных действий и имиджевых акций будет направлено на повышение известности МЕТRO делая покупку в данных магазинах наиболее ценной и значимой. В будущем периоде будет повышено внимание к адресным обращениям к клиентам, PR действиям. Обязательными станут маркетинговые исследования рынка [25, с. 49].



2.3 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ТОО «METROCash&Carry»

ТОО «МЕТРО» проводит активные рекламные кампании, в том числе на телевидении, а также масштабные праздничные мероприятия. Покупки выдаются покупателям в ярких и привлекающих внимание фирменных пакетах.

ВТОО «METROCash&Carry» планирование рекламной деятельности, подготовку и проведение рекламных мероприятий осуществляет отдел рекламы. Расмотрим структуру отдела рекламы ТОО «METROCash&Carry»:

- начальник отдела рекламы осуществляет следующие функции: планирование и контроль всех рекламных и PR-кампаний; взаимодействие со СМИ; создание корпоративного имиджа компании; размещение информации в деловых и справочных изданиях; взаимодействие с поставщиками, планирование и контроль использования рекламных бюджетов; постановка задач и контроль их исполнения сотрудниками; анализ эффективности рекламных кампаний.

- координаторы рекламных проектов и промо-акций (2 человека). Функции: организация и обеспечение проведения рекламных и промо-акций; обеспечение промоутеров необходимой рекламной продукцией; проведение тренингов для промоутеров.

- мерчендайзеры (2 человека). Функции: контроль за обеспечением правильной выкладки товара в торговых точках; сбор информации о действиях конкурентов.

Цель рекламной деятельности ТОО «METROCash&Carry»): содействие сохранению и укреплению позиций марки «МЕТРО» на рынке, повышение эффективности и конкурентоспособности деятельности предприятия.З адачи рекламной деятельности ТОО «METROCash&Carry»: поддержание и укрепление имиджа сети магазинов как лидеров рынка; сохранение и расширение круга клиентов, потребителей; информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов; стимулирование продаж; совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы; работа по модернизации и систематизации фирменного стиля.

Организация рекламной деятельности в ТОО «METROCash&Carry»производится с использованием элементов планирования.

В плане рекламы отражены объект рекламы (товар, предприятие торговли, торговые услуги), цель рекламирования, средства рекламы, их количество, место применения, сроки проведения отдельных рекламных мероприятий. В ТОО «METROCash&Carry»существуют два основных вида планов рекламы: план централизованной рекламы, проводимой в рамках всей фирмы; план рекламы отдельных магазинов.

При составлении плана рекламы в ТОО «METROCash&Carry»учитываются перспективы развития торговой сети и необходимость перераспределения покупательских потоков между магазинами.

Рекламные кампании сети «МЕТРО» - это серия рекламных и стимулирующих сбыт товаров действий, скоординированных и проводимых в течение длительного времени. Можно сказать, что вся рекламная деятельность ТОО «METROCash&Carry»является совокупностью рекламных кампаний. Рекламная кампания органично содержит в себе все элементы системы управления рекламной деятельностью и планирование, и организацию, и контроль, и информационное обеспечение. Более того, в ходе проведения рекламной кампании для достижения поставленной цели зачастую используются приемы и методы таких маркетинговых коммуникаций как паблик рилейшнз, продвижение, выставки и т.д.

Рекламная кампания сети «МЕТРО» предусматривает использование следующих видов рекламы: престижная реклама, целью которой является является создание положительного имиджа фирмы и укрепление в сознании общества положительного образа торговой марки «МЕТРО», торговая реклама, которая решает главную задачу формирования спроса на товар.

На втором этапе производится определение и изучение целевой аудитории рекламного воздействия.

На третьем этапе происходит выбор средств и носителей для рекламной кампании на основании данных, полученных от целевой аудитории. Использование вторичных источников (отчетов средств информации, данных рекламных агентств) ограничено, данные подлежат обязательной проверке.

При выборе учитываются следующие основные факторы: объем охвата целевой аудитории, эффективность охвата.На заключительном этапе разрабатывается бюджет рекламной кампании.

Постоянно действующая система контроля рекламы в ТОО «METROCash&Carry» предназначена как для оценки общих результатов последней, так и для определения эффективности используемых средств рекламы.

Таблица 5

Факторы, влияющие на определение структуры медиамикса

Параметры	Телевидение	Радио	Газеты	Журналы	Наружная реклама
Средний рейтинг взрослой аудитории (%)	75-80	40	35-45	50	45-55
Срок жизни сообщения			X	X	X
Простота сообщения	X	X
Эмоциональная окраска сообщения	X	X		X	X
Срочность	X	X
Контроль размещения сообщения	X	X			X
Размещение сообщения во вспомогательном СМИ	X	X	X	X	Х
Наличие обратной связи	X	X	X	X	X
Хорошее воспроизведение сообщения	X			X	X
Примечание -Составлена по данным компании

Основная целевая аудитория - покупатели, уровень доходов от среднего ($300 на члена семьи), с высоким образовательным уровнем и активной жизненной позицией, большинство имеет постоянную работу, собственное жилье, автомобиль.

Таблица 6

Критерии для сравнения средств массовой информации

Параметры сообщения	Телевидение	Радио	Газеты	Журналы	Наружная реклама
Средний рейтинг взрослой аудитории (%)	16	2	35	20	70
Степень охвата	Высокая	Низкая	Высокая	Средняя	Средняя
Частота	Высокая	Высокая	Средняя	Низкая	Высокая
Избирательность	X	X		X
Использование в зависимости от времени года		X
Контролируемый тираж			X	X	X
Географическая гибкость	X	X	X	X	X
Местный охват	X	X	X	X	X
Привлекательность	X	X	X	X	X
Примечание- Составлена по данным компании

В 2012 г. ТОО «METROCash&Carry» проводило рекламную кампанию. В таблице приведены рекламные мероприятия в целом по торговой сети «МЕТРО», запланированные на период с 1 января 2012г. по 31 декабря 2012г. Ожидаемый эффект в денежном выражении - увеличить объем продаж на 25 % по сравнению с 2011 г.

В стратегическом плане стоит задача увеличить знание марки (стратегия предполагает максимальный охват целевой аудитории); повысить имидж компании, расширить целевую аудиторию, охватить регион, улучшить степень информирования покупателей.

В таблицах приведены медиа-планы на размещение рекламы в прессе, на телевидении, на радио, билбордах. Реклама на радио включала в себя 20-секундные рекламные ролики «МЕТРО», транслируемых в будничные дни, ежедневно, в утреннее время.

Таблица 7

Рекламный бюджет ТОО «METROCash&Carry»на 2012 г

Вид рекламы	Формат рекламных материалов	Доля в рекламномбюджете	Бюджет, тыс. тг.
Телереклама	10 сек ролики на каналах 31 КАНАЛ, КТК, 7 КАНАЛ пн, вт, ср, чт, птпрайм-тайм	65,4	151990
Радиореклама	20 сек. ролики на радио Европа +, Хит FMпн, вт, ср, чт, пт с 8 до 9 утра январь. Апрель, июльоктябрь	1,8	817
Наружная реклама	рекламные щиты 3 м х 6 м постоянно 24 щита	13,2	6132
Реклама в СМИ	рекламные модули товарных предложенийв журналах «Караван», «Я покупаю»	0,7	324
Листовки,календари, фирменные пакеты, дисконтные карты	распространение листовок по адресным программам	1,7	780
Внутреннее оформление магазинов	обновление оформления к праздникам (декабрь, январь, февраль, март, май, сентябрь)	11,2	5200
PR активность	спонсорство - велосипедный турнир, турнир по футболу среди дворовых команд, «Праздники с МЕТРО» участие в выставках «Продукт года», статьи в журналах «Я покупаю»	5,4	2500
Интернет-реклама	поддержка сайта, баннерная реклама	0,8	360
Итого		100	168103
Примечание - Составлена на данных компании



Таблица 8

Радио с 1 января 2012г - 31 декабря 2012г., тг

Радио-станция	Время	День выхода	Цена за 1 мин. трансляции	Цена 20 сек	Рейтинг %	Число выходов	Суммар-ный рейтинг GRP	Общая стои-мость	Стоимость пункта рейтинга СPP
«Европа+»	8:30	будни	15000	5000	10.6	430	4558	430000	94,3
«ХитFM»	8:40	будни	12500	4500	15.5	430	6665	387000	58,1
«Русское Радио»	8:40	будни	10000	4000	5.4	430	2322	344000	148,1
Примечание - Составлена на данных компании

Совокупный рейтинговый пункт (GRP) является одним из ключевых параметров, показывающих часть аудитории, получившей наше рекламное сообщение за определенный промежуток времени. Данная величина учитывает совокупную аудиторию, включая «бесполезный охват», т.е. ту часть людей, которая получает наше сообщение, но при этом не входит в целевую аудиторию.

GRP = R х F (1),

где GRP - совокупный рейтинговый пункт, R - охват рекламной кампании, F - средняя частота воздействия.

CPP - абстрактный коэффициент, характеризующий эффективность расхода денег на проведение рекламной кампании [23, c. 147]:

CPP = Стоимость размещения рекламы/GRP х 100%

Чем меньше CPP, тем экономически (с точки зрения клиента, вкладывающего деньги в рекламу) эффективнее рассматриваемая кампания (если считать основным критерием эффективности получение максимума GRP).

В результате исследовании оценки эффективности представленных радиостанций были выбраны «Eвропа +» и «Хит FM» как более выгодные.

В результате исследования оценки эффективности представленных телеканалов были выбраны каналы 31 КАНАЛ, «КТК», Хабар как более выгодные.

Таблица 9

Телевидение с 1 января 2012г - 31 декабря 2012г., тыс.тг

Телеканал	Время	День выхода	Цена за 1 мин. трансляции	Цена 10 сек	Рей- тинг %	Число выходов	Суммар- ный рейтинг GRP	Общая стоимость	СPP
«31 КАНАЛ»	18:30	будни	120	20	6,5	480	3120	48900	3,1
«КТК»	18:30	будни	127,5	21,25	8,7	480	4176	55000	2,4
«7 Канал»	19:00	будни	125	20,83	11,5	480	5520	51500	1,8
«ХАБАР»	18:30	будни	127,5	21,25	12,8	480	6144	55000	1,7
Примечание -Составлена по данным компании

В результате исследования наружной рекламы, были выбраны щиты 3х6 м как более выгодный вариант по сравнению с растяжками.

Таблица 10

Наружная реклама с 1 января 2012г - 31 декабря 2012г., тыс.тг

Наименования издания (вид)	Кол-во контактов	Место размещения	Формат	Объем рекламныхматериалов	Стоимость единицы в месяц	Общая стоимость	CPT
Щит 3х6 м	400 000	центр магистраль	3 х 6 м	240	25550	6132000	15330
Растяжка	200 000	центр магистраль	1	240	22100	5304000	26520
Примечание -Составлена по данным компании

В таблице приведен укрупненный график рекламных кампаний ТОО «METROCash&Carry»в 2012г. с разбивкой по месяцам. Как видно из таблицы 17, рекламные мероприятия равномерно распределены в течение года, содержание рекламных сообщений меняется в зависимости от сезона.

Таблица 11

Укрупненный график рекламных кампаний ТОО «METROCash&Carry», 2012 г

Вид рекламы

Месяцы

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Телереклама

х

х

х

х

х

х

х

х

Наружная реклама

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

Радиореклама

х

х

х

х

Интернет

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

Реклама в СМИ

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

х

Примечание -Составлена по данным компании

Предприятие своевременно размещает заказы на установку рекламных щитов на сооружениях и улицах в различных районах города, регулярно публикует рекламные объявления в прессе, организовывает прокат рекламных роликов на радио («Европа +», «Хит FM») и телевидении («31 КАНАЛ», «КТК», «7 КАНАЛ»). В рамках кампании на ТВ размещались двадцатисекундные ролики и их десятисекундные версии.

Предприятие принимает участие в специализированных выставках. Посетители выставок - представители государственных структур, оптовой и розничной торговли. Для привлечения на выставку целевых групп посетителей проводится целенаправленная рекламная кампания: реклама в специализированных и бизнес-изданиях; прямая почтовая рассылка пригласительных билетов; рекламная кампания в Интернете на специализированных порталах; наружная реклама; информационно-рекламные e-mail-рассылки; предоставление пригласительных билетов участникам выставки.

Маркетинговые акции «МЕТРО» интересны и доставляют покупателям, детям и взрослым, только положительные эмоции.

Акции, проводимые «METROCash&Carry»:

1. Акция BergHOFF действует во всех торговых центрах МЕТРО на территории РК и распространяется только на владельцев карты клиента МЕТРО. За каждые 1000 тенге с НДС клиент получает у кассира одну наклейку в момент выдачи кассового чека. Каждому акционному товару соответствует определенное количество наклеек (5, 10, 15 и 20), которые необходимо собрать для получения скидки. Собрав необходимое количество наклеек, возьмите товар BergHOFF со стенда в торговом зале; отдайте кассиру заполненную наклейками накопительную книжку вместе с выбранным товаром; получите скидку 50% на покупку одной единицы товара BergHOFF. Акция по сбору наклеек проходит с 20 апреля по 20 августа 2013. Товары BergHOFF продаются со скидкой 50% в течение ограниченного времени.

2. Акция «Скоро лето, а значит и сезон отпусков!». По этому случаю, с 4 апреля 2013 по 1 мая 2013 года компания запускала специальную промо акцию по чемоданам.

3. При покупке 3 чемоданов серии FLY размером 71 см, 61 см и 49 см - цена будет 33 333 тенге.Эти чемоданы сделаны из удароустойчивого материала ABS (акрилонитрил бутадиен стирол пластмасса).

4. Купить телефон и получить скидку 2000 тг. на покупку любых товаров в МЕТРО! (кроме алкогольной и табачной продукции)

5. В торговой сети «МЕТРО» стартовала новая акция «Считай выгоду»! Ежедневно кроме пятницы и субботы во всех магазинах на один из товаров повседневного спроса действует суперскидка до 70%! Информация об акционных товарах на грядущую неделю размещена в акционном каталоге «МЕТРО», на сайте розничной сети в разделе акции.

6. Акция «Считай выгоду» пришла на смене популярной «Шок-цене», которая позволяла приобретать товар по уникальной, самой низкой на рынке стоимости.

7. В сети «МЕТРО» 16 апреля стартует грандиозная акция! Достаточно купить в «МЕТРО» баночку вкусной зернистой икры со специальным стикером на крышке и придумать крутой слоган для сети «МЕТРО»! Два автора самых лучших слоганов в награду получат телевизор Samsung с диагональю 43 дюйма.

После окончания акции экспертная комиссия в составе пяти человек из числа сотрудников «МЕТРО» определит победителей путем голосования.

Конкурсы, проводимые «METROCash&Carry»:

1. Основным условием конкурса было опубликовать рецепт блюда казахской кухни с описанием и фотографией блюда.Обязательно сделать пометку. "Для конкурса от @MetroCash&CarryKazakhstan ". Пост, набравший наибольшее количество лайков - получит набор посуды.Пост, набравший наибольшее количество комментариев - комбайн.Третий приз - выбор компании МЕТРО - автор рецепта получит сковородку.

Период конкурса с 18 - по 25 марта

2. МЕТРО приглашает тебя окунуться в теплую атмосферу семейного праздника! Бери всю свою семью, приглашай друзей - каждому найдется развлечение по вкусу.

Каждый сможет:

- участвовать в кулинарном соревновании и готовить свои любимые блюда (для этого необходима регистрация на Фейсбуке).

- пробовать приготовленные блюда.

- учиться готовить вместе с профессиональными поварами из Ассоциации Шеф-Поваров.

- участвовать в конкурсах и получать призы.

- закупаться с огромными скидками до 40%.

А лучшие фото этого дня будут выложены на Фейсбуке.

Рисунок 7 Структура расходов на рекламу ТОО «METROCash&Carry» в 2012 г

На рисунке приведена структура расходов на рекламу ТОО «METROCash&Carry» в 2012г. Как видно из приведенных данных, наибольшую долю в структуре затрат на рекламу составляет реклама на телевидении - 65.4% от всех рекламных расходов, затем идет наружная реклама -13,2%,радиореклама - 1,8%, POS-материалы - 1,7%, Интернет-реклама - 0,7% от всех рекламных расходов фирмы.

Коммерческие расходы ТОО «METROCash&Carry»складываются в основном из расходов на оплату труда, транспорт, рекламу, маркетинг и аренду. Коммерческие расходы растут по мере расширения торговой сети. Доля арендной платы в расходах предприятия в 2012 году составляла 7%, доля рекламных расходов - 3%, доля маркетинговых расходов - 4%.

Рисунок 8 Структура коммерческих расходов ТОО «METROCash&Carry» в 2012 г

Данные, которые помогают определить, насколько эффективна или неэффективна реклама того или иного товара приведены в таблице.

Таблица 12

Эффективная и неэффективная реклама

Результат исследований (измерение усвояемости рекламы)	Число респондентов, %
	Неэффективная реклама	Эффективная реклама
Вспомнили после пересказа содержания	48	10
Не вспомнили рекламу	41	29
Вспомнили по предъявлении марки	7	19
Вспомнили спонтанно	4	42
Примечания - Составлена по данным маркетингового исследования

Для изучения известности компании«METRO», автором было проведено исследование и разработана анкета. Анкета рассчитана на покупателей торгового центра (Приложение А).

Таким образом, торговая сеть «METRO» активно занимается маркетингом и продвижением бренда, фактически формируя облик рекламного рынка детских товаров. При этом используется весь спектр маркетинговых коммуникаций - реклама на телевидении, радио, в прессе, на транспорте и в интернете, наружная реклама и BTL акции. Особое внимание уделяется рекламе на телевидении, а также в прессе: охват изданий достаточно широкий - от отраслевых справочников до глянцевых журналов. Радиореклама размещается на ведущих российских FM-станциях. В арсенал рекламных средств входят уличные щиты, указатели, световые короба, транспорт и многое другое. К началу каждого сезона выпускается единый рекламно-информационный каталог продукции торговой сети. Все информационные материалы покупатели могут бесплатно получить в магазине «METRO». Обладателям дисконтных карт они регулярно доставляются по почте. Еще одно средство продвижения бренда - участие в специализированных выставках.

Подводя общий итог всего сказанного, цель рекламной деятельности торговой сети «METRO»: содействие сохранению и укреплению позиций марки «METRO» на рынке детских товаров, повышение эффективности и конкурентоспособности деятельности предприятия. Задачи рекламной деятельности торговой сети «METRO»поддержание и укрепление имиджа «METRO»; сохранение и расширение круга клиентов, потребителей; информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов; стимулирование продаж; совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы; работа по модернизации и систематизации фирменного стиля. Рекламная деятельность ТОО «METROCash&Carry»является совокупностью рекламных кампаний. Рекламная кампании ТОО «METROCash&Carry»- это серия рекламных и стимулирующих сбыт товаров действий, тщательно спланированная, скоординированная и проводимая в течение длительного времени. Известность торговой марки «METRO»среди магазинов, увеличилась в рекламный период почти в три раза, с 12% в декабре 2010 г. до 34% в декабре 2011г. Эти результаты в значительной мере были следствием эффективной рекламной деятельности сети магазинов «METRO». В то же время известность торговой сети «METRO»ниже, чем у другого лидера торговой сети, что говорит о необходимости работы в данном направлении.



3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании ТОО «METROCash&Carry»

3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций

В настоящее время два основных фактора влияют на изменения в средствах маркетинговых коммуникациях. Во-первых, из-за дробления рынков сбыта маркетологи перестают ориентироваться на массовый маркетинг. Во-вторых, быстрое развитие компьютерных и информационных технологий способствует активному обмену информацией между разрозненными рынками сбыта. Перемещение центра тяжести интересов от массового к специализированному маркетингу оказывает решающее воздействие на использование средств продвижения компании.