1.1 Сущность и понятие маркетинговых исследований

На основе проведенных маркетинговых исследований разрабатывается маркетинговая программа.

Маркетинговая программа является ядром маркетинга. Она кладется в основу планирования производства по каждому продукту в каждом хозяйственном подразделении фирмы. При этом маркетинговая деятельность нацелена не просто на достаточно точное определение спроса на конкретные товары и услуги, но и на предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских способностей, требований к качеству и надежности продукции и т.д. Это можно сделать лишь на основе хорошо отработанной и поставленной системы изучения и комплексного учета требований рынка с применением новейшей электронно-вычислительной техники с индивидуально разработанными дорогостоящими программами, полностью себя окупающими.

На маркетинговые программы возлагается главная задача - дать возможность определить оптимальную структуру (номенклатуру, ассортимент намечаемой к выпуску продукции) производства, ориентируемого на получение желаемого уровня прибыли.

В этой связи выработка структурной политики неотделима от рассмотрения возможных альтернативных путей достижения намеченной прибыли. Оценка затрат-результатов, являющихся основой для формирования прибыли, производится путем сравнения альтернатив для выбора наиболее предпочтительного варианта, т.е. исходя из намеченных вариантов структуры производства и возможных затрат ресурсов, включая капиталовложения, с учетом основных внешних факторов [6, c.32].

В процессе анализа учитываются многие условия, ограничения, действия прямых и обратных связей. Как свидетельствует зарубежная практика, разработка программы маркетинга, изучение потребностей, рыночного спроса - не пассивное, а активное средство. В процессе составления программ просчитываются наиболее целесообразные варианты такой структуры производства, которая призвана оказать воздействие на формирование новых потребностей. Учитывая не текущую, а долговременную (перспективную) эффективность деятельности фирмы, принимаются решения вместо одних продуктов создавать и предлагать на рынок новые и более совершенные. Как показывает практика, работа над программами - творческий процесс, требующий постоянного поиска наиболее эффективных решений. В этом их главная суть. Поэтому разработка маркетинговой программы - ответственное и в то же время сложное и трудоемкое дело, но оно себя полностью окупает.

Оптимизация осуществляется путем постоянного сопоставления разных вариантов удовлетворения спроса рынка с учетом конкретного расхода ресурсов при тех или иных технологиях.

Непрерывность осуществления в ходе разработки программ прямых и обратных связей с рынком позволяет своевременно приспособить структуру производства к изменяющимся потребностям и в свою очередь влиять на эти потребности [5, c.40].

Программа открывает возможности для обеспечения, рационального планирования, применения наиболее эффективных систем материального стимулирования, ценообразования, организации производства и труда и т.д. Иначе говоря, применение маркетинга заставляет по-иному переосмыслить сложившуюся практику планирования, материального стимулирования, ценообразования не только в производственных отделениях, но и в верхних эшелонах управления производством. Особое значение приобретает необходимость перестройки организационной структуры, установление четких полномочий и ответственности. Без совершенствования такой организации внедрение маркетинга в практику не представляется возможным, поскольку маркетинг как функция управления включает в себя и организационную структуру.

Существуют определенные способы и методы продвижения туристического продукта.

Маркетинговая коммуникация (продвижение) - это механизм передачи покупателю своей информации, это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями [12, c.34].

Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи - оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.

Существует пять способов продвижения товара, в том числе и туристического:

- реклама (advertising)

- персональная продажа (personal sell)

- стимулирование сбыта (sales promotion)

- связи с общественностью (public relations) [19, c.36]

Считается, что коммуникационные задачи маркетинга не выполняются эффективно, если пренебрегать другими инструментами маркетинга, а именно, если нет правильного выбора насчет продукта, цены и методов дистрибьюции. Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только один коммуникационный канал. В программе продвижения должны быть скомбинированы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с тур агентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. Реклама - это форма массовой связи, предназначенная для большого числа людей одновременно.

В туристической сфере применяются практически все рекламные средства:

а) Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты, журналы. Ее главная характеристика - возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т.д.

Каждое из рекламных средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.

б) Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.

В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п.

Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.

в) Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.

г) Письма-продажи (direct mail) открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило, у тур фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее.

Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль (об избирательности воздействия уже упоминалось). Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' турпакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, через который клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию.

д) Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы - напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

Стимулирование сбыта включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Туристические предприятия и туроператоры признают, что их продажи и прибыль в значительной степени зависят от того, каким способом они мотивируют турагентов и потребителей. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.

Туристическая индустрия только начинает прибегать к этим методам с целью поддержки продаж. Например, сегодня популярны такие методы, как сниженная цена на билеты для однородных групп, скидки для детей, пожилых людей, студентов, специальная цена на номера в отелях в ''мертвый'' сезон. Активно используется практика совместной деятельности с производителями или продавцами товаров повседневного спроса, за покупку которых в качестве приза может предлагаться тур путевка, спонсорство различных мероприятий.

Особое место среди методик продвижения занимают так называемое интерактивное продвижение, которое включает программы телемаркетинга и продвижение на основе интернет. Однако ''кибермаркетинг'' все еще находится на стадии эксперимента, весьма далекой от точных от точных оценок.

Продвижение тур продукта предлагает ''дополнительный стимул'' для совершения действия и придает тур услуге дополнительную ценность. Стимулирование сбыта обходится компании дешевле, чем реклама; оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить товар большей ценности. Реклама и стимулирование сбыта способны работать совместно, создавая синергизм, в котором один тип поощрения способствует повышению эффективности другого.

PR (public relations) - это использование информации для влияния на общественное мнение. Это часть коммуникационной работы фирмы. Их цель - создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов, подкрепленной фактами, так, чтобы фирма могла достичь свои цели в атмосфере благоприятного мнения о себе [12, c.41].

Отличаются они тем, что при оплате места и времени в СМИ не указывается источник финансирования и на поддержку продаж влияет косвенно. PR служат для благоприятного климата для стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ (паблисити) и торговым посредникам.

Связи с общественностью предназначены для создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг, предлагаемых ею, у людей, способных повлиять на общественное мнение (журналистов, издателей и т.д.) или у торговых посредников (турагентов, туроператоров и т.д.).

Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта - информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. Причем PR и реклама должны дополнять друг друга.

Методы PR [41]:

1. Связи со средствами массовой информации.

а) Пресс-релиз. Первичное средство, используемое для передачи PR сообщений средствам массовой информации. Информация передается газетам, журналам и другим платным изданиям и должна печататься без искажений, комментариев издателя. Как правило, это статья, посвященная какому-то туристическому событию или рассказывающая о стране, месте отдыха, отелях, видах отдыха и т.п. Название туркомпании или туроператора, заказавшего статью, лишь вскользь упоминается в тексте.

б) Пресс-конференция. Созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или мнения компании. Обычно это презентация нового туристского объекта.

2. Видеофильмы.

Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях. В фильме рассказывается о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т.п. Хорошим примером такого фильма являются ''Тайские сказки'' снятые телекомпанией ТВА.

3. Ознакомительные визиты.

Хотя эти визиты весьма дорогостоящи и трудноорганизуемы, они дают большую отдачу. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа.

Связи с общественностью направлены на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается тем, как используются средства массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.

1.3 Стратегические решения по продвижению турпродуктов

Единственный способ определить лучшую стратегию по продвижению продукта - это разработать альтернативы и оценить каждую в современных условиях. На этапе выработки стратегических решений необходимо выработать главные четыре:

Выбор целевых рынков.

Нужно определить рыночные приоритеты для продвижения продукта. У многих сложилось неверное представление, будто не надо вести работу по отбору новых рынков с потенциальными возможностями продвижения, а надо вкладывать бюджетные средства в те рынки, которые уже существуют, а потом уже в них разрабатывать деятельность по продвижению.

Отсутствие необходимой систематической оценки рынка и сбора рынков неизбежно приводит к такой деятельности по продвижению, которая скорее разобщена, чем сконцентрирована и поэтому малоэффективна. Надо признать, что почти всегда туристическое предприятие стоит перед проблемой выбора рынков. В разных странах существует спрос на туруслуги, в каждой из которых есть группа людей, способных покупать их.

Проблемы выбора рынков имеют два аспекта:

- В каких странах можно найти действительный или потенциальный спрос такой величины, который бы оправдал затраты на продвижение тур продукта?

- По направлению к каким группам потенциальных клиентов или сегментов рынка, а также торговых посредников должна быть направлена деятельность по продвижению тур продукта?

Выбор целевого рынка для продвижения продукта - стратегическое решение, а определение целевой группы в рамках целевого рынка - операционное решение.

Цель определения критериев выбора - идентифицировать рынки, которые потенциально являются быстро окупаемыми. Для выбора целевых рынков можно использовать следующие критерии [39]:

1) размер рынка.

Определение спроса на турпродукт в разные периоды года особенно ценно в сочетании с предыдущими данными и прогнозами на будущее.

2) положение рынка.

На некоторых рынках нужно уделить особое внимание тому маршруту или той услуге, которая пользуется популярностью у клиентов.

3) условия рыночного доступа.

Другим важным критерием выбора рынка является возможность сотрудничества с турагентами и туроператорами и приобретению их поддержки.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Это требование является следствием отношения уровня предпочтений и положением рынка. Деятельность по продвижению особенно эффективна для создания, сохранения и усиления предпочтений потребителя. Другой целью, которая тесно связана с предпочтением, является приверженность потребителей какой-то определенной марке (компании).

Цели продвижения турпродукта могут разделяться по трем направлениям:

- экспансия рынка. Отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, введение маршрута или новой услуги, особенная реклама туров, приносящих большую прибыль (длительные визиты, дорогой сервис), реклама путешествий в кредит;

- распределение спроса. Взаимовлияющие сезонные колебания спроса, привлечение особых категорий клиентов (клиенты с высоким достатком, готовые платить, долгосрочные клиенты, конгрессные визитеры, семьи с детьми и т.д.);

- усиление эффективности продаж. Снижение затрат на единицу продукции путем продвижения групповых туров, комплексных туров и использования централизованных систем бронирования. В зависимости от услуги или маршрута можно определить дополнительные критерии по продвижению в зависимости от уровня цен, ожидаемой прибыли, интенсивности конкуренции или от необходимости диверсификации рынка с целью уменьшения зависимости от незначительных рынков или сегментов рынка.

Определение целей продвижения продукта - решающая часть процесса планирования, так как только в том случае, если известна цель, возможно принятие рациональных решений. Это правомерно и для решений, касающихся финансирования деятельности продвижения, выбора методов продвижения, средств коммуникации и выбора целевых групп. И только после определения целей продвижения возможен контроль эффективности деятельности по продвижению.

Финансирование деятельности продвижения турпродукта [17].

Для туристических предприятий, которые в значительной степени зависят от деятельности продвижения, затраты на эту деятельность являются самыми крупными. Затраты тур оператора составляют не менее 10% от чистого дохода, а при введении нового маршрута - до 20% и даже выше. У других туристических предприятий, таких как турагенты, отели, авиалинии, затраты обычно меньше - 5% в турагенстве, 2,5-5% в отеле, 3-7% для авиалинии. И, наконец, национальные туристические организации направляют от ? до ? бюджета на финансирование продвижения. Какие критерии и принципы используются для определения размера бюджета на продвижение? Идеальный подход - бюджет зависит от целей деятельности продвижения.

Оцениваются затраты на достижение этих целей, а одобренная сумма денег и будет бюджетом на планируемый период. Фактически, этот подход используется редко. Вместо этого в бюджет год от года вносятся поправки, чтобы компенсировать увеличение затрат, связанное с инфляцией, чтобы определить увеличение дохода и прибыли или несколько приостановить экспансию в новые рынки. Ориентации на специфические цели в данном случае не существует. По этой причине данный бюджет относится к тем затратам, которые стоят первые на очереди сокращения в случае ожидаемого падения прибыли.

Другой подход - использование фиксированных коэффициентов. Это означает, что бюджет устанавливается как данное процентное соотношение ранее прогнозируемых доходов от продаж или фиксированная цена заказа или турпакета.

Для удобства бухгалтерии бюджет рассчитывается на год. Это, конечно, далеко от идеала с точки зрения планирования продвижения, потому что требуется больше года, чтобы выбрать правильное место на рынке, предлагая новый маршрут. По этой причине многие фирмы рассчитывают бюджет на несколько лет вперед.

По итогам первой главы сформулируем основные выводы.

2.1 Анализ текущей маркетинговой ситуации и конкурентоспособности ООО «РЕАЛ-Н»

Прежде чем провести анализ маркетинговой ситуации и конкурентоспособности ООО «РЕАЛ-Н», необходимо дать общую характеристику туристического агентства ООО «РЕАЛ-Н». ООО «РЕАЛ-Н» является юридическим лицом, основной целью которого является извлечение прибыли и распределение ее между участниками. ООО «РЕАЛ-Н» - это туристическое агентство, самостоятельный хозяйственный субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством и предусмотренные его Уставом. ООО «РЕАЛ-Н» на сегодняшний день не занимается формированием туров, а реализует групповые организованные маршрутные туры. Основные действующие функции организации:

1. Изучение (маркетинг) потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего турпродукта к потребителям.

3. Продвижение и реализация туров потребителям через систему тур агентств.

Миссия ООО «РЕАЛ-Н» заключается в следующем: туристическое агентство предлагает отдых различным категориям населения, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество туристов недорогим, доступным для всех и высококачественным обслуживанием.

Цели туристического агентства ООО «РЕАЛ-Н».

- реализация качественного туристского продукта.

- разработка имиджа агентства

- учет растущих потребностей потребителей:

А) Повышение уровня сервиса.

Б) Повышение доступности качественного отдыха для клиентов:

увеличение потока туристов;

В) Обеспечение лидирующих потребностей.

Г) Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.

Д) Повышение надежности предоставляемых услуг.

Е) Повышение безопасности туристов.

Ж) Повышение квалификации персонала.

Организационная структура ООО «РЕАЛ-Н» отражена в таблице 1.

Таблица 1 Организационная структура ООО «РЕАЛ-Н»

На рис.1 отражена структура предлагаемых ООО «РЕАЛ-Н» туров.

Рис.1. Структура предлагаемых выездных туров ООО «РЕАЛ-Н» в 2008 году

Целью данного параграфа является проведение анализа текущей маркетинговой ситуации и конкурентоспособности ООО «РЕАЛ-Н», а также выбор целевых сегментов.

Цель маркетингового исследования - комплексное исследование рынка туристических услуг в г. Барнауле.

Исследование рынка туристических услуг в г. Барнауле будет включать ряд этапов, описанных по ходу анализа результатов исследования.

Анализ потребителей туристических услуг показал следующее.

По итогам анкетирования (Анкета в Приложении 2), туристские предпочтения среди жителей г. Барнаула распределились следующим образом: 79 % предпочитают отдыхать на территории Алтайского края, а 21 % респондентов выбирает отдых в других регионах, странах.

Выбор среди зарубежных стран туристского интереса клиентов барнаульских фирм распределился следующим образом (Рис. 2.1)

Рис.2.1. Распределение выбора зарубежных стран барнаульскими туристами

При этом 85% респондентов предпочли продолжительность отдыха от 7 до 14 дней, а 15% - от 15 - до 21 дня. Анализ результатов анкетирования предполагает сегментацию потребителей. В процессе анализа были использованы различные классификации потребителей на основе американской классификации VALS. Данная классификация разделяет людей на группы в зависимости от того, как они тратят время и деньги. Все потребители делятся на девять классов в зависимости от двух глобальных показателей: самоориентации и дохода.

Группы самоориентации включают:

1) уверенных в себе потребителей -- потребителей, выбор которых определяется их собственными взглядами;

2) потребителей, зависящих от общественного мнения,-- они принимают решения, основываясь на мнениях других людей;

3) активных потребителей -- руководствуются своими собственными желаниями и интересами и могут пойти на рискованную покупку [57, c.20].

Среди респондентов, участвующих в анкетировании, распределение по группам самоориентации произошло следующим образом (рис. 2.2). Распределение произведено на основе анализа ответов, полученных после обработки Анкеты, представленной в Приложении 2.

Рис.2.2. Распределение респондентов по группам самоориентации

Таким образом, можно сделать вывод, что большая часть потребителей туристических услуг опираются на общественное мнение. Таким образом, деятельность туристических фирм должна быть направлена на качество предлагаемых турпродуктов, благоприятного создание имиджа, положительного общественного мнения. За счет хорошей и убедительно рекламы собственных услуг может быть привлечена еще большая часть около 43 % клиентов. При работе, как над рекламой, так и над качеством предлагаемых услуг, будет привлечено максимальное количество клиентов.

Далее был проведен анализ распространения и достоверности информационных каналов для потребителей. На основе опроса частных лиц (объем выборки - 200 человек) были получены следующие результаты (Рис. 2.3):

- 39 % потребителей ориентируются на рекомендации родственников, друзей

- 23 % потребителей ориентируются на Интернет

- 16 % потребителей ориентируются на личный опыт

- 10 % потребителей ориентируются на информацию менеджеров турагенства

Рис.2.3. Источники, на которые ориентируются туристы при выборе турбаз

По итогам проведенного опроса было выделено 5 групп респондентов по материальному положению и склонности к риску:

1) покупающие продукцию, которая нравится по отдельным вкусовым характеристикам;

2) покупающие «самое дешевое»;

3) покупающие «самое лучшее, самое дорогое»;

4) консерваторы (покупающие «привычные» для них марки; частный случай - покупающие продукцию производителя, «которому доверяю»);

5) экспериментаторы (покупающие каждый раз новые виды услуг).

Распределение респондентов по группам осуществлялось на основании ответов на вопросы анкеты, приведенной в Приложении 2.

Результаты, дополненные возможными способами привлечения тех или иных типов потребителей туристических услуг, прогнозируемое увеличение и анализ возможных перспектив представлены в Приложении 3.

5. Анализ факторов, влияющих на выбор турагентства потребителями

Наиболее значимыми факторами при выборе туристских организаций ответы распределились следующим образом: 45% опрошенных отметили широкий ассортимент предлагаемых услуг, 35% - имидж фирмы, 18% - низкие цены, 2% - удобное расположение фирмы (Рис. 2.4).

Рис. 2.4. Факторы, влияющие на выбор туристских организаций

По результатам полученных ответов на вопросы, можно отметить, что при выборе места проживания туристы обычно ориентируются на базы отдыха, гостиничные комплексы, туристические базы, кемпинги, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Следующий этап исследования потребителей туристических услуг направлен на выявление их удовлетворенности услугами, предлагаемыми турфирмами г. Барнаула. Анализ ответов на вопрос «Удовлетворены ли Вы качеством услуг турфирм г. Барнаула?» показал, что качество туристических услуг пока находится на недостаточно высоком уровне и имеет место их совершенствование (рис 2.5).

Рис.2.5. Распределение респондентов по уровню удовлетворенности качеством туристических услуг фирм г. Барнаула

Анализ ответов на вопрос «Что бы Вы хотели исправить в первую очередь?» показал, что в туристических фирмах г. Барнаула есть, над чем работать - ответы были разнообразными - от недостатка информированности о предлагаемых турах до необходимости внедрения квалификационных требований к работникам индустрии туризма.

Наиболее часто встречающимися причинами, по которым жители Алтайского региона не желают приобретать те или иные путевки:

- высокие цены - 46 % ,

- отсутствие дополнительных услуг - 20 %,

- плохие условия проживания - 17 %,

- низкий уровень обслуживания - 17 % (Рис. 2.6).

Рис.2.6. Основные причины отказа туристов от приобретения путевки

Подведем основные итоги по проведенному анализу потребителей туристических услуг.

Значительное количество опрошенных отдыхает на территории Республики Алтай (79%) и лишь 21% выезжает за его пределы, что свидетельствует о наличии в регионе большого количества привлекательных туристских ресурсов (природных, культурно-исторических, археологических памятников).

При выборе туристического продукта потребитель ориентируется на: рекомендации родственников, друзей, Интернет, личный опыт информацию менеджеров турагенства.

При выборе турбазы потребители ориентируются на следующие наиболее важные критерии: комплекс предоставляемых услуг базой, ее местоположение базы, стоимость проживания, качество питания, близость теплых водоемов.

Следовательно, при организации туризма необходимо учитывать вышеперечисленные требования с целью привлечения максимального числа туристов за счет удовлетворения их потребностей.

Большая часть потребителей туристических услуг опираются на общественное мнение. Таким образом, деятельность туристических фирм должна быть направлена на качество предлагаемых турпродуктов, создание благоприятного имиджа, положительного общественного мнения. За счет хорошей и убедительно рекламы собственных услуг может быть привлечена еще большая часть около 43 % клиентов. При работе, как над рекламой, так и над качеством предлагаемых услуг, будет привлечено максимально возможное количество клиентов.