При выборе туристической фирмы определяющими факторами является высокое качество товаров и услуг; положительный имидж организации; доступные цены.

Уровень удовлетворенности потребителей туристических услуг находится на низком уровне вследствие недостаточно высокого уровня обслуживания туристов. Основными проблемами в данной сфере являются: недостаточный ассортимент предлагаемых туристических услуг, недостаток информирования о предлагаемых турах, отсутствие гарантий безопасности, предоставления услуг согласно путевке и другие.

На формирование туристских предпочтений оказывают влияние высокий уровень обслуживания, сервис, интересные туры. Наибольшим барьером при выборе туристического отдыха является цена. Таким образом, при разработке туров необходимо обращать внимание именно на эти факторы.

Полученные данные свидетельствуют о том, что для эффективной деятельности туристических фирм существует необходимость повышения качества туристических услуг, расширения и совершенствования их предложения на рынке. Деятельность туристических фирм должна быть направлена на удовлетворения потребностей клиентов, решение выявленных проблем, формирование благоприятного имиджа.

При планировании дальнейшего развития туризма в г. Барнауле следует уделять больше внимания мотивам туристских предпочтений: сервису, уровню обслуживания туристов, разработке маршрутов, туров, ориентированных на клиентов со средним уровнем доходов.

Вторым этапом исследования стал анализ конкурентной среды.

Исследование конкурентной среды среди туристических фирм г. Барнаула будет включать следующие направления:

1. Географическое распределения туристических агентств

2. Анализ ценовой политики

3. Анализ товарной политики

4. Степень коммерческого успеха туристических фирм на рынке

5. Анализ ассортимента и ассортиментной политики

6. Анализ сбыта и сбытовой политики

7. Анализ рекламы

Проанализируем распределение туристических агентств г. Барнаула по районам и представим в виде таблицы (табл. 2.1):

Таблица 2.1 Распределение туристических агентств по районам г. Барнаула

Район	Название туристических фирм в данном районе	Организационно-правововая форма, наименование
Индустриальный	Мультинские озера	Туристический кемпинг
Общее количество туристических фирм по району: 1
Ленинский	Скатертью дорога,	Бюро путешествий
	Туримпэкс	ООО
	Салют	ООО
	Дуглас	ООО
Продолжение таблицы 2.1
Общее количество туристических фирм по району: 4
Октябрьский	Робинзон	Туристическая фирма
	Касабланка	Туристическое агентство
	Саквояж	Туристическое агентство
	Империя туризма	Туристическое агентство
	Отдых	ООО, Алтай-Холдинг
	Сибтурсервис	ООО
	Скайвэй	ООО
	ТКА-ТРЕВЭЛ	ООО
	Турагентство Васильевой	Туристическое агентство
	Евротур	ООО
	Барнаульское бюро путешествий	ООО
	Сибирское агентство воздушных сообщений	ЗАО
	Вега-центр	ООО, туристическое агентство
	Кочевник-тур	ООО
Общее количество туристических фирм по району: 14
Железнодорожный	Автотур	ООО, туристическая компания
	СК-тур	Туристическое агентство
	Виктория Тревел Турс	Туристическое агентство
	Комета	ООО
	Млечный путь	ООО, туристическая фирма
	Лунный свет	Туристическое агентство
	Круиз	Туристическая фирма
	Азия-Травел	ООО, центр международного туризма
	Вельт	ООО
	Транзит Плюс	ООО, туристическое агентство
	Хорст-тур	ООО
	Алтай-Сибирь	Туристическое агентство
	Интурист-Барнаул	ЗАО
	Пятница	ООО
	Робинзон	ООО
	ГЛЮМ-ТУР	Туристическое агентство
	СКАТТ	ЗАО
		Продолжение таблицы 2.1
	Элит	Туристическое агентство
	Роза ветров	Туристическое агентство
	НЕБО	Туристическое агентство
	Тур-Прогноз	ООО
	Интер-Центр	ООО
	S7 Tour	ООО
	СГ-Тур	Туристическое агентство
Общее количество туристических фирм по району: 24
Центральный	СпортАвиаТрэвел	ООО
	Алькасар	Туристическое агентство
	Алтайтурист	ЗАО Менатрур
	Омега-Тур	ООО
	Турагентство Кудрявцевой	Туристическое агентство
	АРГО	Туристическое агентство
	Стик-Тревел	Туристический центр
	Сибирия	ООО, транспортно-туристическая компания
	Лагуна	ООО, туристическая фирма
	Плот	ООО, туристическая фирма
	Мир	Туристическая компания, филиал в г.Барнауле
	Турист Плюс	Туристическое агентство
	ИнтерТурПлюс	ООО
	Тур-Сервис	ООО
	Алтайский учебный центр	ООО, туристическое агентство
	Интурс	Туристическая фирма
	Интур	ООО, туристическая фирма
	Олимпия-Алтай	ООО
	А-тур	ООО
	ВИП-тур	ООО
	ТЕРРА	ООО, туристическое агентство
	И-ТурСиб	ООО
	Магазин путешествий	ООО
	Спутник-Алтай	ООО, туристско-коммерческая фирма
	Экватур	Туристическая фирма
	Рафт-Премьер	ООО
		Окончание таблицы 2.1
	Планета	ООО, туристическое агентство
	Система	ООО, Система-Холдинг
	ОХОТА	ООО, уполномоченное агентство турфирмы НЕВА по г. Барнаулу
	ЦАРСКАЯ ОХОТА	ООО, представительство в г. Барнауле
	Возрождение-Тревел	ООО, туристическая фирма
	КОКС-ТРЕВЕЛ	Туристическая фирма
	Золотые горы	Туристическое агентство
Общее количество туристических фирм по району: 33
Общее количество туристических фирм по городу: 76

Распределение туристических фирм г. Барнаула представлено в виде диаграммы (рис.2.7):

Рис. 2.7. Распределение туристических фирм по районам г. Барнаула

Из таблицы 2.1. и рисунка видно, что большая часть туристических фирм сосредоточена в центре г. Барнаула - в Железнодорожном и Центральном районах. Данный факт можно объяснить транспортной доступностью и сосредоточением людей в этих частях города.

Конкуренция среди туристических фирм в указанных районах уже достаточная, и можно сказать, что количество их превышает необходимые цифры. Однако излишняя сосредоточенность туристических фирм в одних местах компенсируется их недостатком в других.

Таким образом, при организации туристической деятельности необходимо уделить особое внимание месту расположения фирмы. Конкуренция среди фирм очень большая, однако, можно найти участок, где предложение данных услуг минимально и на основе этого организовать успешную деятельность и получить максимально возможную прибыль. Большие перспективы имеют ул. Балтийская, Солнечная Поляна, Юрина, Северо-Западная, Челюскинцев и другие.

Ценовая политика предприятия - это принципы и порядок установления цен, принятые на предприятии. Ценовая политика включает решения по следующим вопросам: цели установления цен, ценовые стратегии, методы определения цен, приспособительные механизмы для цен (скидки, зачеты). С точки зрения маркетинга, эти решения должны увязываться в единую систему. Наличие четкой ценовой политики позволяет предприятию улучшить свою конкурентную позицию, извлечь наибольшую выгоду из имеющихся ресурсов, но главное, - создает основу для прибыльной работы в длительной перспективе.

Общей целью ценовой политики предприятия, ориентированного на маркетинг, должно быть получение наибольшей прибыли за счет выгодного для предприятия соотношения «ценность товара для покупателя -- затраты». Ценность товара - это субъективно воспринимаемая покупателем полезность товара [7, c.49]. Соответственно, задача ценообразования -- чтобы цена была как можно ближе к этому уровню.

На основе общей цели предприятие может преследовать конкретные цели при установлении цен на отдельные товары и в определенных ситуациях: максимизация текущей прибыли, рост сбыта, увеличение своей доли рынка, сохранение существующего положения.

Поскольку ценовая политика - один из факторов конкурентоспособности предприятия, полезно анализировать не только цены на конкретные товары, но и общие подходы предприятия к ценообразованию. Маркетинговый анализ существующей на предприятии ценовой политики выявляет:

Ш какие возможности и ограничения для ценообразования существуют на рынке;

Ш насколько ценовая политика успешна и оправдана в этих условиях;

Ш соответствует ли ценовая политика принципам маркетинга;

Ш как ее можно изменить.

Оценивать правильность и успешность ценовой политики можно только по отношению к конкретным условиям рынка.

Для того, чтобы проанализировать ценовую политику туристических фирм г. Барнаула, были проанализированы ответы на некоторые вопросы телефонного опроса (Приложение 4).

Ответы на вопрос «На какой сегмент рынка по платежеспособности направлены услуги вашей фирмы?» распределился следующим образом (Рис. 2.8):

Рис.2.8. Распределение турфирм г. Барнаула по работе с различными категориями потребителей по платежеспособности

На основании полученных данных можно сделать вывод, что большая часть фирм работает с потребителями, имеющими доход выше и намного выше среднего. При этом слабо развито предложение туристических услуг для менее обеспеченных категорий потребителей.

Следовательно, грамотная работа в данном направлении: разработка специализированных туров низкой ценовой категории, их активное продвижение на рынке будет способствовать получению прибыли за счет большего объема продаж и увеличения скорости оборота денежных средств.

Анализ товарной политики туристических фирм г. Барнаула, проведенный с помощью телефонного опроса менеджеров, показал, что большая часть фирм (53 %) не разрабатывает товарную политику предприятия, товарная политика 36 % туристических агентств существует, но не соответствует реальной деятельности, 4 % начинают разрабатывать товарную политику фирмы и только оставшиеся 7 % уже используют товарную политику, соответствующую реальным действиям (Рис. 2.9).

Рис. 2.9. Распределение туристических фирм г. Барнаула по степени использования товарной политики

Проведенный анализ показывает, что товарная политика большей части туристических фирм г. Барнаула не разработана или не используется. 7 % фирм, деятельность которых опирается на четко разработанную товарную политику, являются филиалами и представителями крупных туристических агентств. Данное обстоятельство позволяет им завоевать большую часть рынка туристических услуг. Отсутствие же товарной политики способствует неверному формированию ассортимента туристических услуг, присутствию на рынке нежелательных турпродуктов, извлечению прибыли, меньшей возможной, несвоевременное внедрение новых услуг. Именно поэтому для оптимизации и эффективности работы туристических фирм г. Барнаула необходимо оказать значительное внимание данному аспекту их деятельности.

Распределение туристических фирм г. Барнаула по времени существования (Рис. 2.10) на рынке говорит о том, что самым трудным периодом для турфирм является возраст от 1 до 3 лет. Именно в данный период фирма либо начнет осуществлять активный захват рынка, либо угаснет среди конкурентов.

Рис.2.10. Распределение туристических фирм г. Барнаула по продолжительности существования на рынке

Как видно из диаграммы (рис. 2.10), преодолеть данный период удается далеко не всем фирмам. Продержаться на рынке туруслуг более 7 лет - еще тяжелее. Данный факт можно объяснить тем, что рынок туристических услуг в г. Барнауле также является молодым и развивающимся. Таким образом, туристические фирмы имеет достаточно большой риск относительно достижения продолжительного коммерческого успеха. Вложенные в организацию туристической фирмы средства могут не принести планируемой прибыли. Для снижения рисков можно порекомендовать следующее:

- предварительное проведение маркетингового исследования рынка;

- использование полученных результатов при планировании деятельности и разработке товарной политики;

- планирование и прогнозирование денежных потоков: инвестиций и прибыли;

- использование информационных каналов в соответствии с выбранным сегментом потребителей, формирование соответствующей ценовой политики;

- оказание высококачественных услуг.

Анализ ассортимента и ассортиментной политики показал, что туристические фирмы г. Барнаула предлагают различные туристические продукты для всех возрастных категорий туристов. Однако распределение специализированных туристических продуктов неодинаково среди них. Для получения данных о таком распределении в феврале-марте 2008 года нами был проведен телефонный опрос среди 50 туристических фирм г. Барнаула. Результаты представлены на рис. 2.11:

Рис.2.11. Распределение предложения туристических услуг для различных возрастных категорий

Распределение предложения по видам туризма на туристическом рынке г. Барнаула, составленное на основе данных анкетирования, представлено на рис. 2.13

Рис 2.13. Распределение предложения по видам туризма на туристическом рынке г. Барнаула

Анализ показал следующее. На рынке туристических услуг есть предложения по всем существующим видам туризма. Однако некоторые виды туризма только начинают развиваться в связи с новизной, ограниченным спросом и т.д.

Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день конкурентная среда пока не слишком расширена и позволяет развиться на территории г. Барнаула даже фирме со средней конкурентоспособностью. Наиболее перспективными направлениями в данной области является организация семейного, спортивного, экологического, религиозного туризма.

Анализ сбыта и сбытовой политики, проведенный на основе телефонного опроса, выявил, что большая часть туристических фирм г. Барнаула использует совокупность разнообразных способов продажи путевок, туристические кассы используют практически все фирмы, участвовавшие в опросе, способ продажи через сопутствующие организации указали лишь 6 % турфирм. Нужно отметить, что методы сбытовой политики постоянно расширяются, обновляются, совершенствуются и туристические фирмы г. Барнаула их активно используют, расширяя, тем самым, возможности клиентов и экономя их время.

Анализ используемых каналов рекламы туристическими фирмами г. Барнаула показал, что большая часть туристических фирм для рекламы своих услуг используют Интернет, ТВ, радио (рис. 2.14).

Рис.2.14. Степень использования рекламных каналов туристическими фирмами г. Барнаула

Следует отметить, что 40 % потребителей туруслуг, как было выявлено в результате исследования, считают Интернет достоверным источником, то есть основной информационный канал выбран верно. Однако при этом телевидению и журналам доверяют только 10 % потребителей. Таким образом, можно сделать вывод, что туристическим фирмам следует несколько сократить средства на рекламу по радио, ТВ, в журналах, и уделить еще большее внимание размещению в Интернете.

По итогам данного параграфа сформулируем основные выводы.

Для рынка туристических услуг характерна чистая конкуренция.

Большая часть туристических фирм сосредоточена в центре г. Барнаула - в Железнодорожном и Центральном районах. Большие перспективы имеют ул. Балтийская, Солнечная Поляна, Юрина, Северо-Западная, Челюскинцев и др. Большая часть фирм работает с потребителями, имеющими доход выше и намного выше среднего. Предложение туристических услуг для менее обеспеченных категорий потребителей практически отсутствует. Следовательно, грамотная работа в данном направлении имеет перспективы.

Товарная политика большей части туристических фирм г. Барнаула не разработана или не используется. Ее отсутствие способствует неверному формированию ассортимента туристических услуг, присутствию на рынке нежелательных турпродуктов, извлечению прибыли, меньшей возможной, несвоевременное внедрение новых услуг. Именно поэтому для оптимизации и эффективности работы турфирм г. Барнаула необходимо оказать значительное внимание данному аспекту деятельности.

Наиболее тяжелым периодом для «выживания» турфирм г. Барнаула является возраст 1-3 года, преодолеть его удается далеко не всем. Таким образом, турфирмы имеют высокие риски. Вложенные в организацию туристической фирмы средства могут не принести планируемой прибыли.

Туристические фирмы г. Барнаула предлагают различные туристические продукты для всех возрастных категорий туристов, по всем существующим видам туризма. Однако распределение специализированных туристических продуктов неодинаково. Некоторые виды туризма только начинают развиваться в связи с новизной, ограниченным спросом и т.д. Наиболее перспективные направления: семейный, спортивный, экологический, религиозный туризм.

Туристические фирмы г. Барнаула использует совокупность разнообразных способов продажи путевок. Методы сбытовой политики постоянно расширяются, обновляются, совершенствуются и туристические фирмы г. Барнаула их активно используют, расширяя, тем самым, возможности клиентов и экономя их время.

Большая часть туристических фирм для рекламы своих услуг используют Интернет, ТВ, радио. 40 % потребителей туруслуг считают Интернет достоверным источником, то есть основной информационный канал для рекламы выбран верно. Однако при этом телевидению и журналам доверяют только 10 % потребителей. Следовательно, турфирмам следует сократить средства на рекламу по радио, ТВ, в журналах, и направить их на размещение рекламы на Интернет-страницах.

На сегодняшний день конкурентная среда на рынке г. Барнаула имеет возможности расширения, совершенствования и позволяет развиться даже фирме со средней конкурентоспособностью.

Для оценки сравнительных преимуществ ООО «РЕАЛ-Н» по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию.

Таблица 6 Факторы конкурентоспособности

№	Факторы конкурентоспособности	ООО «РЕАЛ-Н»	«Империя туризма»	«Пятница»	Сеть горящих путёвок
1	Наружная реклама и информация	10	7	7	9
2	Интерьер офиса	8	8	6	6
3	Внешний вид менеджеров	10	8	6	7
4	Энтузиазм и отзывчивость	10	8	5	8
5	Профессионализм	7	10	10	8
6	Знание направлений	8	9	7	7
7	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
8	Условия оплаты	5	5	5	5
9	Использование компьютера	10	10	10	10
10	Использование каталогов	10	10	8	10
11	Соответствие запросу клиента	10	7	7	6
	Общий бал:	97	91	80	85

Оценка производилась по 10-бальной системе.

Далее представим SWOT - анализ ООО «РЕАЛ-Н»

Сильные стороны фирмы:

- Наличие необходимых финансовых ресурсов.

- Статус признанного лидера.

- Относительно низкие затраты.

- Умение профессионально вести конкурентную борьбу.

- Полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба.

- Наличие собственных технологий и стандартов.

- Эффективная реклама.

- Надежный и профессиональный менеджмент.

- Эффективные производственные мощности.

- Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.

Слабые стороны фирмы ООО «РЕАЛ-Н»:

- Отсутствие четкой стратегии.

- Устаревшие производственные мощности.

- Низкая прибыльность.

- Отсутствие навыков и профессионализма у работников предприятия.

- Отставание в научно-исследовательских разработках.

- Узкая продуктовая линия.

- Слабые каналы сбыта.

- Высокие по отношению к конкурентам издержки производства.

- Отсутствие финансовых и материальных ресурсов.

Возможности фирмы ООО «РЕАЛ-Н»:

- Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии.

- Падение торговых барьеров.

- Благодушие клиентов.

- Увеличение темпов роста рынка.

Угрозы фирмы ООО «РЕАЛ-Н»:

- Вхождение на рынок сильного конкурента.

- Рост продаж товаров - заменителей.

- Снижение темпов роста рынка.

- Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют

- Лоббирование.

- Спад в экономике.

- Неблагоприятная демографическая ситуация.

Сотрудники ООО «РЕАЛ-Н» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

- Возраст: 40-45 лет

- Уровень дохода - средний и выше среднего

- Образование - обычно высшее, но роли не играет

- Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

- Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели

- География - потребители, проживающие в Барнауле (89 %), в Алтайском крае (11 %)

- Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

- Мотив путешествия: желание отдохнуть, желание получить лечение, желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна).

Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «РЕАЛ-Н». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение турпродукта. С другой стороны, почти все турфирмы г. Барнаула ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

2.3 Разработка программы стимулирования сбыта ООО «РЕАЛ-Н»

Целью данного параграфа является разработка программы стимулирования сбыта ООО «РЕАЛ-Н»

Поддержка продаж является не менее важным элементом продвижения турпродукта на ООО «РЕАЛ-Н».

Поддержка продаж в ООО «РЕАЛ-Н» - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения ООО «РЕАЛ-Н» использует различные скидки. Организация предлагает следующую систему скидок: скидки на праздники, семейные скидки, групповые, детские, специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента), прочие.

О предоставляемых скидках в ООО «РЕАЛ-Н» сообщается непосредственно в офисе при продаже турпродукта или с помощью рекламы.

Другим эффективным способом продвижения турпродукта являются различные конкурсы и лотереи. Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Весной 2005 года фирма наладила сотрудничество с барнаульской газетой «Спутник телезрителя». Они провели совместную игру, посвященную туризму, и беспроигрышную лотерею. «Спутник телезрителя» печатал в каждом номере купоны, дающие право на покупку путевки со скидкой 50-100$.

ООО «РЕАЛ-Н» также достаточно часто использует рекламные специальные товары. Такие товары выдаются бесплатно постоянным или потенциальным клиентам фирмы, а так же в качестве сувенира по окончании путешествия. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы ООО «РЕАЛ-Н». ООО «РЕАЛ-Н» может иногда позволить себе производство зонтов, сумок, футболок с собственным логотипом или названием, девизом и т.п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Фирма также делает заказы на производство ручек, карандашей, календарей, блокнотов, одноразовой посуды, пакетов и т.д.

Различная печатная продукция используется ООО «РЕАЛ-Н» для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе тура, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Их производство относительно недорого - зависит от количества печатаемой информации, стоимости бумаги, стоимости печатных средств, зарплаты оформителей. Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, что гораздо выгоднее при единичных экземплярах или малыми партиями.

ООО «РЕАЛ-Н» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды - на юбилей фирмы. При этом компания наладила производство различного выставочного материала. В ее офисе представлены плакаты, календари настольные и настенные, брошюры и проспекты по специальным и популярным турам, а так же предметы народного творчества различных экзотических стран, которые не только украшают собой офис, но и создают необходимую атмосферу. Кроме того, фирма активно применяет каталоги путешествий и тематические журналы, посвященные тем странам, посещение которых она предлагает.

Следующим этапом стимулирования сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. На таких выставках ООО «РЕАЛ-Н» представляет и продает свой продукт, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, собирает информацию о конкурентах, формирует заказы. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Барнауле, но и в других городах.

Барнаул является одним из немногих городов, где не проводятся полноценные туристические выставки. Попытки провести такую выставку уже были, но они не отличились успехом, так как она проводилась в рамках другой выставки. Выставка не была достаточно освещена в прессе, проводилось в неудобное время года (август, когда сезон фактически подходит к концу) и поэтому не вызвала интереса ни у кого, кроме самих организаторов.

Отдельной страницей стимулирования сбыта хочется выделить интерактивное продвижение в ООО «РЕАЛ-Н». Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, пейджинговые сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты. ООО «РЕАЛ-Н» уже открыла свою интернет-страничку, но к сожалению никто еще не применил способ интерактивной продажи туров и билетов, либо их предварительного заказа. Этот сайт используются для предоставления информации потребителям и обмена почтовыми сообщениями.

В настоящее время основным средством продвижения своего продукта ООО «РЕАЛ-Н» выбирает различного рода рекламу. Участие фирмы в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг.

Рассмотрим, какие рекламные средства рекомендуется использовать данной фирме ООО «РЕАЛ-Н» для продвижения своего турпродукта. Во-первых, конечно, телевизионная реклама. Год назад ООО «РЕАЛ-Н» изготовила прекрасный рекламный ролик, представляющий все красоты Таиланда и рекламирующий, к тому же, саму фирму. Эта реклама принесла рост продаж почти на 40%, несмотря на то, что было выбрано не самое удобное время с точки зрения потенциальных потребителей. Значит, имеет смысл использовать эту рекламу и в новом сезоне. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

За 2008 год ООО «РЕАЛ-Н» затратила на рекламу около 60 000 рублей (по словам менеджера) и директор фирмы не желает увеличивать сумму затрат в этом году, не смотря на возросшую стоимость эфирного времени. К тому же стоимость вечернего эфирного времени значительно дороже дневного или утреннего. Однако, фирма может позволить себе не увеличивать сумму рекламных затрат, если показ рекламы будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время. Если заказывать рекламу на местном телеканале, то одна неделя показа 15-ти секундного ролика два раза каждый вечер обойдется в 3000 рублей.

Кроме телевизионных рекламных роликов существует еще реклама ''бегущей строкой''. Цена такого объявления сравнима со стоимостью газетной рекламы, и рекламный эффект также близок скорее к эффекту газетной, чем телевизионной рекламы. Одна неделя рекламы ''бегущей строкой'' стоит всего 700 рублей, что выгодно не только с точки зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной отдачи. Лучше всего использовать этот тип рекламы для продвижения туров в Китай.

Рекламу на страницах газет предлагается в данном сезоне не использовать. Объявления на странице с телевизионной рекламой - это самые дорогие газетные объявления. Их качество оставляет желать лучшего. Соответственно, отдача от такой рекламы может не оправдать вложенных в нее средств. ООО «РЕАЛ-Н» не стоит публиковать свои объявления, чтобы не потерять свой статус в глазах потребителей. Как правило, такие объявления печатают молодые турфирмы, которые располагают очень ограниченными денежными средствами и мало известны потребителю.

С другой стороны, настойчиво рекомендуется ООО «РЕАЛ-Н» активнее использовать рекламу на радио. Здесь подойдет любая музыкальная радиостанция, как например ''Европа плюс'', ''Ностальжи'', ''Русское радио'' - в зависимости от стоимости рекламы и вкуса рекламодателя. Радиореклама позволяет эксплуатировать особенности турпродукта и достаточно активно воздействовать на потребителя. Сильнейшее влияние на человека, возвращающегося с работы, оказывает реклама, использующая шум моря, крики чаек, и т.п. Самая популярная радиостанция ''Европа плюс'' предлагает следующие расценки: утренний эфир с 7 до 8ч. - 90 рублей за одну трансляцию продолжительностью не более 30 сек., вечерний эфир с 21.00 до 1.00 стоит 60 руб. за каждую трансляцию. Итого, запуск рекламы на одну неделю дважды утром и дважды вечером каждый день обойдется фирме в 2100 рублей. Можно предложить также другой график - один день транслировать только утром, другой только вечером и т.д. , причем в субботу и воскресенье эфир только вечерний. Тогда стоимость одной недели будет равняться в среднем всего 1080 рублей. Исходя из этого получаем следующую сумму:

11дн. * (2 * 60р.) + 18дн. * (2 * 90р.) = 4560 рублей

Учитывая все пожелания руководителей ООО «РЕАЛ-Н» и рекомендации, приведенные в данной главе, рекламный график фирмы июнь - июль 2009 года будет выглядеть следующим образом (приложение 5).

2.4 Продвижение турпродукта

Резюме проекта

Рассматриваемый проект - политика рекламной кампании нового туристического продукта.

Успешность маркетинговой стратегии турфирмы на рынке туруслуг в значительной степени определяется точностью выбора новых сегментов рынка, качеством проработки организационного обеспечения и обоснованностью проработки экономической эффективности, выгодности для фирмы нового турпродукта.

Разработка и продвижения новых продуктов и услуг на рынок должна стать не разовым мероприятием, а постоянной деятельностью. В основе такой деятельности должны лежать научно-обоснованные методики, проверенные практикой. Выбор таких методик, их проработка и адаптация к конкретным условиям работы фирмы является чрезвычайно важным и актуальным делом для туристической фирмы, т.к. руководство фирмы, как правило, стремится к быстрому развитию и утверждению на рынке.

Общие затраты на организацию и продвижение нового турпродукта составляют 323 036 рублей за 53 рабочих дня.

Основными местами посещения будут являться: Цюрих, Айниздельн (монастырских городок в преддверьях Альп), Швиц, Люцерн, Берн. Женевское озеро, Кларан, Тур-де-Пэ, Веве.

Для реализации данного тура туристической фирме необходимо заключить договор с ОАО «Авиакомпания Сибирь» на обеспечение авиаперелета, договор с гостиницей в Швейцарии для размещения туристов (предполагается размещение в трехзвездочном отеле Comfort Inn Royal).

В стоимость тура предлагается включить также информационные и справочные материалы по маршруту.

Себестоимость тура равна 15870 руб.

План маркетинга

Главной изюминкой реализуемого проекта является особенность предлагаемого продукта - индивидуальный тур.

Главная особенность индивидуального туризма заключается в том, что турист не ограничивается типовыми предложениями турфирмы, а заказывает только то, что хочет. Турист может выбрать любой курорт, любой отель, любую авиакомпанию в любые даты, может заказать в аэропорт по прилете машину с указанием марки автомобиля, вызвать на любой день гида, заказать экскурсию вне расписания. Другое безусловное преимущество индивидуального сервиса - комфорт.

Наконец, только индивидуальная поездка способна реализовать самые смелые мечты и желания путешественника.

Предполагаемая целевая аудитория - молодые пары, желающие провести в романтической обстановке средневековья; люди, интересующиеся культурой и традициями Швейцарии; желающие отдохнуть на чистом горном воздухе.

Данный турпродукт предполагается выполнить с учетом следующих условий:

- продукт должен быть недорогой (доступен среднему классу), что будет обеспечиваться оптимальной продолжительностью тура - 1 неделя, а также размещением туристов в трехзвездочной гостинице;

- предполагается создание мини-групп в размере до 8 человек,

- предполагается эксклюзивный маршрут с посещением основных достопримечательностей Швейцарии;

- предполагается транспортное обеспечение тура на микроавтобусе, предоставляемым турфирмой;

- предполагается проведение экскурсий с русскоговорящим гидом;

- предполагается возможность оказания дополнительных услуг за дополнительную плату.

Основными местами посещения будут являться: Цюрих, Айниздельн (монастырских городок в преддверьях Альп), Швиц, Люцерн, Берн. Женевское озеро, Кларан, Тур-де-Пэ, Веве.

Для реализации данного тура туристической фирме необходимо заключить договор с ОАО «Авиакомпания Сибирь» на обеспечение авиаперелета, договор с гостиницей в Швейцарии для размещения туристов (предполагается размещение в трехзвездочном отеле Comfort Inn Royal).

В стоимость тура предлагается включить также информационные и справочные материалы по маршруту.

Себестоимость тура равна 15870 руб.

Расчет затрат на реализацию проекта

Основными статьями расходов при реализации проекта будут заработная плата работникам турфирмы; расходы на рекламу, коммуникативные расходы (Интернет, телефонные переговоры, почта). Исходя из вышеперечисленных расходов можно определить состав и структуру затрат.

Затраты на оплату работникам турфирмы рассчитываются следующим образом.

Отработанное время отражается в табеле учета использования рабочего времени (ф. № Т-13), при этом по каждому работающему указываются: время, отработанное урочно, сверхурочно, а также время работы в ночные часы (с 22 часов до 6 часов утра), время работы в выходные и праздничные дни, а также неотработанное время в связи с нахождением работника в очередном или учебном отпуске, в связи с выполнением государственных обязанностей, отсутствием с разрешения администрации, по болезни, прогулы и др.

Табель учета использования рабочего времени сдается в бухгалтерию для расчета заработной платы работника (Таблица 1).

Таблица 1 Табель учета использования рабочего времени

Должность	Размер з/пл, руб	Количество занятых дней.
Директор	5000	Анализ и контроль на протяжении всей деятельности
Бухгалтер	3000	11
Главный менеджер	3000	24
Менеджер направления	2500+%от реализации	35
Отдел маркетинга	4000	12

Если в туристической фирме используется повременная форма оплаты труда, следовательно, заработная плата повременщика определяется как произведение отработанного времени на тарифную ставку.

В соответствии с порядком, установленным действующим законодательством, расчет размеров определенных выплат производится на основе часовых тарифных ставок.

Из выше перечисленных условий можно сделать расчет заработной платы людей занятых в разработке проекта продвижения нового турпродукта (таблица 2).

Таблица 2. Расчеты заработной платы работников задействованных в проекте

Должность	Кол-во отработанных дней	Кол-во рабочих дней	Кол-во выходных дней	Оклад	Оплата рабочих дней	Оплата выходных дней	Итого
Директор	39	39	0	5000	8864	0	8864
Главный бухгалтер	12	9	2	3000	1227	545	1773
Главный менеджер	24	18	6	3000	2455	1636	4091
Менеджер направления	35	25	10	2500	2841	2273	5114
Отдел маркетинга	12	10	2	4000	1818	727	2545
ИТОГО		22386

В таблице видно, сколько дней занят каждый работник в течение разработки всего проекта, т.к. продолжительность проекта рассчитывалась при условии восьми часового рабочего дня, с исключением выходных необходимо подсчитать сколько дней выпадало на выходные дни и какую надбавку необходимо прибавить к зарплате. Исходя из всех расчетов выведен итог затрат на заработную плату работникам турфирмы, он составил 22386 рублей. Подведя все итоги по затратам на проект можно посчитать общие расход связанный с проектом рекламной кампании нового туристского продукта (Таблица 3).

Таблица 3 Общие затраты на проект

Статья расходов	Продолжительность в днях	Затраты в рублях
Заработная плата	53	22 386
Реклама	53	73 240
Коммуникация	53	2 650
Итог	53	98 276

Планирование и расчет экономической эффективности рекламной кампании.

При этом затраты непосредственно на рекламную кампанию (73 240 рублей) будет распределены следующим образом.

1. Телевизионная реклама.

Необходимо изготовить хороший рекламный ролик, представляющий все красоты предлагаемых туров и рекламирующий, к тому же, саму фирму. Хотя телевизионная реклама является одной из самых дорогих видов рекламы, она наиболее эффективна при рекламе турпродукта и оправдывает вложенные средства.

Фирма может позволить себе не увеличивать сумму рекламных затрат, если показ рекламы будет осуществляться меньшее количества раз, но в более удачное время. Если заказывать рекламу на местном телеканале, то одна неделя показа 15-ти секундного ролика два раза каждый вечер обойдется в 5 000 рублей, что составляет примерно 105 $. Тогда стоимость рекламы на протяжении всей рекламной кампании за 2 месяца будет равна:

5нед.* 5000руб.= 25000 руб.

2. Реклама ''бегущей строкой''.

Цена такого объявления сравнима со стоимостью газетной рекламы, и рекламный эффект также близок скорее к эффекту газетной, чем телевизионной рекламы. Одна неделя рекламы ''бегущей строкой'' стоит всего 700 рублей (около 24 $), что выгодно не только с точки зрения затрат, но и быстрой, хоть и непродолжительной отдачи. Лучше всего использовать этот тип рекламы для продвижения туров в Китай.

При четырехнедельном показе стоимость рекламы будет равна:

4 нед.* 700 р. = 2800 руб.

3. Рекламу на страницах газет.

Объявления на странице с телевизионной рекламой - это самые дорогие газетные объявления. Их качество оставляет желать лучшего. Соответственно, отдача от такой рекламы может не оправдать вложенных в нее средств.

Однако в некоторых газетах есть отдельная рубрика, посвященная рекламе турфирм. В таких газетах как ''Из рук в руки'', которая в настоящее время является одной из самых читаемых в Барнауле, существует целая турстраница, где рекламные объявления турфирм систематизированы или даже внесены в таблицу туристических предложений.

За печать в двух выпусках газет (две недели) необходимо потратить 500 рублей

4. Реклама на радио.

Здесь подойдет любая музыкальная радиостанция, как например ''Европа плюс'', ''Ностальжи'', ''Русское радио'', ''DFM'' - в зависимости от стоимости рекламы и вкуса рекламодателя. Радиореклама позволяет эксплуатировать особенности турпродукта и достаточно активно воздействовать на потребителя. Сильнейшее влияние на человека, возвращающегося с работы, оказывает реклама, использующая шум моря, крики чаек, и т.п.

Самая популярная радиостанция ''Европа плюс'' предлагает следующие расценки: утренний эфир с 7 до 8ч. - 90 рублей за одну трансляцию продолжительностью не более 30 сек., вечерний эфир с 21.00 до 1.00 стоит 60 руб. за каждую трансляцию. Итого, запуск рекламы на одну неделю дважды утром и дважды вечером каждый день обойдется фирме в 2100 рублей. Можно предложить также другой график - один день транслировать только утром, другой только вечером и т.д., причем в субботу и воскресенье эфир только вечерний. Тогда стоимость одной недели будет равняться в среднем всего 1080 рублей. Исходя из этого, получаем следующую сумму:

11дн. * (2 * 60р.) + 18дн. * (2 * 90р.) = 4560 рублей

5. Конкурсы и лотереи.

Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы. Необходимо наладить сотрудничество с читаемой газетой, например, ''Спутник телезрителя'', проводить совместную игру, посвященную туризму, и беспроигрышную лотерею. При этом печатать в каждом номере купоны, дающие право на покупку путевки со скидкой.

Затраты ~ 3 000 в месяц.

6. Использование специальных рекламных товаров.

Такие товары будут выдаваться бесплатно постоянным или потенциальным клиентам фирмы, а так же в качестве сувенира по окончании путешествия. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы. В качестве таких товаров могут быть зонты, сумки, футболки, ручки, карандаши, календари, блокноты, одноразовая посуда, пакеты с собственным логотипом / названием / девизом и т.п. Эти товары идеальны для рекламы потому, что их увидят множество людей. Затраты ~ 5 000 в месяц.

7. Использование печатной продукции.

В тот момент, когда клиент колеблется в выборе тура, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания будут не только привлекать клиента своим внешним видом, но и предлагать более подробную информацию о маршруте. Их производство относительно недорого - зависит от количества печатаемой информации, стоимости бумаги, стоимости печатных средств, зарплаты оформителей. Возможен заказ такой продукции в специализированных фирмах, что гораздо выгоднее при единичных экземплярах или малыми партиями.

Кроме того, эффективна будет печать каталогов путешествий и тематических журналов, посвященных тем странам, посещение которых она предлагает. Затраты ~ 5 000 в месяц.

8. Участие в работе различных туристических выставок, ярмарок.

На таких выставках можно ярко представить и продать свой продукт, предоставить информацию, ответить на вопросы клиентов, собрать информацию о конкурентах, сформировать заказы. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Затраты ~ 2 000 в месяц.

9. Интерактивная реклама.

Отдельной страницей рекламной кампании хочется выделить интерактивную сторону. Помимо Internet оно включает программы телемаркетинга, sms-сообщения, предварительно оплаченные телефонные карты. Необходимо открыть свою интернет-страничку, содержащую полную информацию о фирме, предлагаемых турах, их стоимости, предлагающую интерактивный способ продажи туров и билетов, либо их предварительного заказа. Этот сайт будет использоваться для предоставления информации потребителям и обмена почтовыми сообщениями.

Затраты ~ 1 000 в месяц.

Итак, затраты на организацию и рекламу нового турпродукта составили 98 276 рублей за 2 месяца (53 рабочих дня). Расчет прибыли от реализации проекта представим в таблице 4.

Таблица 4 Расчет прибыли от реализации проекта (при 100 проданных турах), руб.

Себест-сть тура	Затраты на орг-цию и рекламу в расчете на 1 тур	Полная себест-сть тура	Цена тура	Выручка	Затраты на 100 туров	Прибыль
15 870	983	16 853	21 000	2 100 000	1 685 300	414 700

Экономический эффект от проекта составляет (выручка - затраты): 2 100 000 - 1 685 300 = 414 700 (рублей). То есть при продаже 100 туров проект будет являться окупаемым, более того, прибыльным. Добиться этого можно только благодаря хорошей рекламной кампании. Таким образом, можно сделать вывод, что предлагаемая рекламная кампания является максимально эффективной и минимально затратной. Разработанный турпродукт представляет собой прибыльный туристический проект.

Анализ сильных и слабых сторон проекта

Для комплексной оценки возможности успешной реализации проекта в существующей рыночной ситуации необходимо учитывать влияние различных внешних и внутренних факторов окружающей среды.

Сравнительная оценка привлекательности тура приведена в таблице 5

Таблица 5 Сравнительная оценка тура с аналогичным продуктом "Five Seasons Travel"

Параметры	Планируемый турпродукт	"Five Seasons Travel"
Продолжительность, днях	7	7
Стоимость, руб.	20790	25200
Авиаперелет	Из Новосибирска	Из Москвы
Оформление визы, страховки	Включено в стоимость тура	Не включено в стоимость тура
Категории гостиниц размещения	Три звезды	Три, четыре звезды
Маршрут	Цюрих - Люцерн - Берн - Женева	Цюрих - Люцерн - Берн - Женева
Русскоязычный гид	Предоставляется	Предоставляется
Питание	Завтраки (включены в стоимость тура)	Завтраки (включены в стоимость тура)
Дополнительные экскурсии	Шпиц, Интерлакен, Ля-кот, Фрибур, Лозанна	Юнгфрау
Входные билеты в замки, музеи	Не включены в стоимость тура	Включены в стоимость тура

Анализируя отличительные особенности предлагаемого тура от действующего тура, предоставляемого "Five Seasons Travel", можно отметить видимые конкурентные преимущества: авиаперелет из Новосибирска, меньшая стоимость тура. В таблице 6 проанализированы основные слабые и сильные стороны предлагаемого турпродукта.

Таблица 6Анализ слабых и сильных сторон проекта

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Меньшая стоимость чем у конкурентов	1. У конкурентов более высокая категория гостиниц (лучшее обслуживание)
2. Вылет из Новосибирска	2. Входные билеты на экскурсии не включены в стоимость тура
3. Больше дополнительных экскурсий

Анализ слабых и сильных сторон проекта показывает, что сильных сторон гораздо больше, чем слабых. Однако существуют опасности и риски, которые необходимо учитывать при проведении рекламной компании предложенного турпродукта (таблицы 7, 8).

Таблица 7 Анализ опасностей и благоприятных возможностей

Опасности	Благоприятные возможности
1. Лучшая стратегия продвижения продукта у конкурентов	1. Завоевание клиентов за счет меньшей стоимости тура
2. Более высокое качество обслуживания у конкурентов	2. Завоевание клиентов за счет улучшения качества обслуживания
3. Более известный бренд у конкурентов
4. Большая доля рынка у конкурентов

Таблица 8 Факторы риска, их вероятностные характеристики

Риски	Вероятность наступления
P1 лучшая стратегия продвижения продукта у конкурентов	0.3
P2 - более высокое качество обслуживания у конкурентов	0.32
P3 - более известный бренд у конкурентов	0.73
P4 - большая доля рынка у конкурентов	0.27

Таким образом, на основании таблиц, можно сделать вывод, что более всего стоит опасаться более известной торговой марки конкурентов. Следовательно, рекламная компания должна быть направлена на снижение воздействия данного фактора.

Разработка сетевого и календарного графика реализации проекта

Для того, чтобы составить календарный план работ для создания нового турпродукта и продвижения его на рынок, эффективно контролировать ход его выполнения, необходимо описать проект с помощью математической сетевой модели. Эта модель представляет собой план выполнения всего комплекса работ в наглядной, графической форме - в форме сетевого графика.

Для начала представим общий план работ. Затем разбиваем весь процесс на конкретные этапы и вносим их в форму, в которой указывается исполнитель данной работы, срок выполнения и последовательность ее выполнения. Далее начинается построение процесс построения сетевого графика и его обработка. Главными элементами для рассматриваемого нами графика являются работа и событие.

Событие изображается на сетевом графике кружком. Событие - это определенное состояние в реализации проекта, момент завершения одной или нескольких работ. Событие (кружок) на сетевом графике указывает, что все предшествующие этому событию работы завершены, можно начинать последующие работы. Событие не имеет длительности, это определенное состояние реализации проекта.

Теперь можно приступить к построению (сшиванию) сетевого графика. Ниже изображен сетевой график процесса продвижения турпродукта на рынок (Рис.4). В нем события (вершины графика) уже пронумерованы согласно действиям при том, чтобы стрелки выходили из события с меньшим номером и входили в событие с большим номером.

Потом над каждой стрелкой проставляем длительность реализации тои или иной задачи при этом учитываем, что пунктирная стрелка не означает длительность, а лишь показывает, что без окончания этой задачи не возможно начало выполнение следующей.

После построения сетевого графика определяется так называемый критический путь. Критический путь - это путь от 1 до окончательного этапа, обладающий наибольшей длительностью. Продолжительность этого пути определяет время выполнение этого проекта. И, следовательно, все работы лежащие на критическом пути называются критическими работами [21, c.185].

Рис. 4 - Сетевой график процесса продвижения турпродукта на рынок

Из выше представленного графика видно, что критически путь проходит через следующие пункты «1,2,3,4,6,7,15,16,17» и продолжительность этого пути составляет 53 дня, что приблизительно равно 1 месяцу и трем неделям. Следовательно, можно предположить, что весь процесс реализации и продвижения нового туристского продукта, при условии выполнения назначенных сроков, займет 53 дня. И уже исходя из этого срока можно рассчитать приблизительные затраты, требующиеся на реализацию данного проекта.

3. Разработка рекомендаций по оптимизации туристических услуг

3.1 Общие рекомендации по совершенствованию туристической деятельности

Индустрия длительного отдыха, ориентированная на оздоровительный, познавательный и спортивный туризм, должна развиваться в крае на следующих принципах:

· сохранение природных ландшафтов

· планирование и эксплуатация трасс туристских маршрутов с условие м установления квот на пользование природными ресурсами,

· строительство подъемников и горнолыжных трасс, создание поддерживающей их инфраструктуры отдыха и развлечений,

· возведение туристских комплексов;

· доставка клиентов воздушным и автомобильным транспортом,

· создание надежной системы безопасности [5, c.109]

Признавая туризм ведущей отраслью экономики, нужно принципиально изменить экономические ориентиры края. Необходимо найти наиболее эффективную форму привлечения средств местных бюджетов всех уровней, частных лиц, иностранного капитала. Нужно найти форму стимулирования инвестиций российского и иностранного капитала.

Развитие туристской инфраструктуры влечет прямое и косвенное вовлечение местного населения в туристский бизнес, трудоустройство значительного числа местных жителей в туристских центрах. Данный процесс должен быть гармонично связан с вопросом подготовки туристских кадров и повышения их квалификации.

Подготовка к выходу на туристский рынок должна сопровождаться широкой рекламной кампанией. Рекламно-информационное обеспечение развития туризма в крае включает:

- проведение информационных туров, туристских выставок;

- создание действующего портала по туризму в сети Интернет,

- налаживание связей с международными туристскими организациями;

- создание информационных банков; данных фирм, туров, маршрутов.

Указанные мероприятия направлены, прежде всего, на рекламу туристской привлекательности Алтайского края. Для реализации этих мероприятий планируется активное привлечение внебюджетных источников.

Для успешного преодоления всех негативных моментов в туристской отрасли Алтайского края требуются значительные финансовые затраты с привлечением инвестиций, т.е. туристская отрасль края нуждается во внешних источниках инвестирования.